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大堂經(jīng)理崗位職責(zé)包括 銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

一,、大堂經(jīng)理工作職責(zé)：

（一）根據(jù)客戶的需求，指引客戶到營業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù),；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù),，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行,；受理客戶咨詢,，及時(shí)解答客戶疑問；回復(fù)意見簿內(nèi)客戶意見及建議,；調(diào)解爭議,，處理客戶投訴，在無法處理的情況下,，及時(shí)向上級報(bào)告,；

（二）維護(hù)服務(wù)秩序，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,；負(fù)責(zé)管理支行配備的保安和保潔員（包括考勤）,，落實(shí)營業(yè)場的保衛(wèi)和清潔工作,。

（三）識別優(yōu)質(zhì)客戶,，適時(shí)對客戶進(jìn)行產(chǎn)品宣傳推薦，或積極引導(dǎo)潛在優(yōu)質(zhì)客戶給客戶經(jīng)理,；收集信息,，廣泛收集市場信息和客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源,，了解客戶對服務(wù)的需求等,；

（四）做好與柜員的交流互動(dòng)，監(jiān)督柜員的規(guī)范服務(wù)與業(yè)務(wù)流程操作,，并將對柜員工作中的意見建議反饋給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或運(yùn)營部經(jīng)理,，共同提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量；

（五）做好班前準(zhǔn)備：

1,、與網(wǎng)點(diǎn)員工一起開晨會,，相互檢查儀容儀表,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，反饋前一日工作注意點(diǎn),；

2,、開啟并檢查為客戶提供的叫號機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī),、補(bǔ)登折機(jī),、atm機(jī)、利率牌,、等輔助服務(wù)工具運(yùn)行狀況是否正常,；

3、檢查憑證填寫臺,、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證,、書寫工具、印泥等使用工具是否齊全,，擺放整齊,；

4、檢查宣傳資料,、意見簿,、便民服務(wù)箱等，是否擺放整齊,，種類是否齊全,、適時(shí)，及時(shí)更換過時(shí)的業(yè)務(wù)或宣傳資料,；

5,、巡視營業(yè)大廳及附行式自助服務(wù)區(qū)的自助設(shè)備運(yùn)行情況、衛(wèi)生狀況,，檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀,，確保營業(yè)廳客戶進(jìn)出通道暢通；班后整理工作：做好大堂經(jīng)理工作日志,，每月對大堂環(huán)境與服務(wù),、客戶信息管理、市場信息,、大堂整體營業(yè)情況等作出簡要的書面分析,，提出改進(jìn)建議。

（六）負(fù)責(zé)對atm機(jī)的日常維護(hù)（清箱,、加鈔,、吞沒卡、長短款等）的工作,。

（七）做好支行貸記卡專管員工作：包括支行貸記卡申請資料的審核,、制表,、提交；定期將貸記卡完成情況（包括支行完成和個(gè)人完成）匯總并上報(bào)支行領(lǐng)導(dǎo),。（此項(xiàng)工作從2011年7月1日開始）

（八）負(fù)責(zé)驗(yàn)資資金證明業(yè)務(wù),，主要審核驗(yàn)資人提交申請資料的真實(shí)性、有效性,、合規(guī)性,，具體審核內(nèi)容詳見杭聯(lián)銀[2011]184號文，同時(shí)建立驗(yàn)資資金證明登記簿及電子臺帳,，記錄內(nèi)容包括對外出具驗(yàn)資證明時(shí)間,、驗(yàn)資企業(yè)名稱、驗(yàn)資金額,、投資者名稱及投資金額等,，由受理人核對并簽字確認(rèn)。定期將電子臺帳上報(bào)總行公司業(yè)務(wù)部,。負(fù)責(zé)驗(yàn)資客戶后期的維護(hù)工作,。（此項(xiàng)工作從2011年7月15日開始）

（九）做好支行帳戶專管員的工作：負(fù)責(zé)人行帳戶管理系統(tǒng)的錄入（開銷戶、變更,、年檢,、久懸?guī)艄芾淼龋瑤糍Y料的保管,、整理,、歸檔工作。（此項(xiàng)工作從2011年8月1日開始）

（十）協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開展文明規(guī)范服務(wù),、巾幗文明示范崗,、青年文明號的創(chuàng)建工作。

（十一）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。

二,、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范：

參照《杭州聯(lián)合銀行臨柜員工行為手冊》要求，保持良好的儀容儀表,，穿統(tǒng)一的工作服,，并佩戴胸式工號牌。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)包括 銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

● 餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：大堂經(jīng)理

崗位等級：部門經(jīng)理級

執(zhí) 行 者：餐飲部經(jīng)理

上司：主管總經(jīng)理

直接下屬：樓層主管

直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé),，督促本部門各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行和日常業(yè)務(wù)工作的正常開展。

1,、負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施餐飲部的整體營銷計(jì)劃,，擴(kuò)大餐飲銷售渠道。增加餐飲銷售收入,，全面完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)減少浪費(fèi),，綜合利用,，降低餐飲成本，控制餐飲毛利率,。

2,、與后廚密切聯(lián)系，協(xié)作配合,，根據(jù)市場的需求調(diào)整研究市場,，了解消費(fèi)者需求，有針對性開發(fā)和提供滿足他們需求的餐飲產(chǎn)品和服務(wù),。

3,、收集處理賓客對餐飲質(zhì)量的意見和投訴，盡量大可能滿足賓客的各種需求,，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量,。

4、巡視所管區(qū)域餐廳的營業(yè)及服務(wù)情況,，指導(dǎo),、監(jiān)督日常經(jīng)營活動(dòng)，提出有關(guān)建議

5,、作好每周部門排班及考勤表,，招聘新員工，制定員工在職培訓(xùn)計(jì)劃,。

6,、做好部門各崗位服務(wù)員的日常工作安排，隨時(shí)糾正服務(wù)員在服務(wù)中出現(xiàn)的失誤,、偏差,，做好工作記錄，作為日后員工評定的依據(jù),。處理工作經(jīng)營中突發(fā)事件,。

7，督促員工遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,，負(fù)責(zé)對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評估和獎(jiǎng)懲,。

8、隨時(shí)注意餐廳就餐人員動(dòng)態(tài)和服務(wù)情況,，現(xiàn)場進(jìn)行指揮

9,、加強(qiáng)與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見,，與公關(guān)銷售員加強(qiáng)合作,，了解客人檔案情況，妥善處理客人的投訴,，10,、加強(qiáng)對餐廳財(cái)產(chǎn)的管理,。定期對設(shè)備、餐具進(jìn)行檢查和清點(diǎn),，掌握和控制好物品的使用情況,，對所需物品有計(jì)劃地提出申請，減少費(fèi)用開支和物品損耗,。

11,、及時(shí)檢查餐廳設(shè)備的情況，建立物資管理制度,，做好維護(hù)保養(yǎng)的工作,，并做好餐廳安全和防火工作。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)包括 銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

一,、直接上級：執(zhí)行總經(jīng)理

二,、直接下級：部長、樓層經(jīng)理

三,、具體職責(zé)

1．負(fù)責(zé)編制員工工作表,，合理安排屬下的工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),，檢查督導(dǎo)員工的儀表儀容,、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率,，負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作,。全面主持前廳工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍,。

2．負(fù)責(zé)制定本餐廳的營業(yè)計(jì)劃,、推銷策略及方法，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,，并組織和確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量,、高效率實(shí)施。

3．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,，親自組織,，安排大型團(tuán)體就餐和重要宴會，加強(qiáng)對餐廳工作的巡視監(jiān)督,，確保不出問題,。

4．負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查,；督導(dǎo)迎送服務(wù),，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,，滿足客人合理的要求,；

5．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系,。

6．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評估下屬工作,，做好工作日記,。

7．在賓客就餐期間，負(fù)責(zé)整個(gè)餐廳的督導(dǎo),、巡查工作,，迎送重要客人并在服務(wù)中予以特殊關(guān)注。認(rèn)真處理客人的投訴,，并就客人的投訴意見向上級反映,。

8．掌握前廳內(nèi)的設(shè)施及活動(dòng)，監(jiān)督及管理前廳內(nèi)的日常工作,。對前廳服務(wù)員和傳菜員進(jìn)行定期的培訓(xùn),，確保餐廳的政策及標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹執(zhí)行。經(jīng)常檢查餐廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生,、員工個(gè)人衛(wèi)生,、服務(wù)臺衛(wèi)生，以確保賓客的飲食安全,。

9．與賓客保持良好關(guān)系,，協(xié)助營業(yè)推廣、征詢及反映賓客的意見和要求,，以便提高服務(wù)質(zhì)量,。

10.及時(shí)與行政總廚聯(lián)系有關(guān)餐單準(zhǔn)備事宜，保證食品控制在最好水平,；與行政總廚長期保持良好的合作關(guān)系,，根據(jù)季節(jié)差異和客人情況，配合行政總廚制定時(shí)令菜單,，并具體實(shí)施各項(xiàng)促銷活動(dòng),。

11.主持召開餐前會，傳達(dá)有關(guān)指示,，做餐前的最后檢查,，并在餐后作出總結(jié)。

12.直接參與現(xiàn)場指揮工作,，協(xié)助所屬員工服務(wù)和提出改善意見,。負(fù)責(zé)餐廳的服務(wù)管理，保證每個(gè)服務(wù)員按照餐廳規(guī)定的服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)去做,，為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),。

13.嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，根據(jù)有關(guān)憑據(jù),，認(rèn)真核對每日營業(yè)收入,，保證餐廳營業(yè)收入安全、完整的收回,。

14.監(jiān)督每次盤點(diǎn)及物品用具的保管,，保證前廳固定資產(chǎn)及用具的完整。每日了解當(dāng)日供應(yīng)品種,，缺貨品種,，推出的特選等，并在餐前會上通知到所有服務(wù)人員,。經(jīng)常檢查前廳常用貨物儲備是否充足,，確保餐廳正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

15.建立物資管理制度,，組織管好餐廳的各種器物,，督導(dǎo)員工正確使用餐廳的各項(xiàng)設(shè)備和餐具，做好清潔保養(yǎng)工作,，控制餐具損耗,。餐廳各種用具、設(shè)備維修及購置計(jì)劃,，簽署損壞報(bào)告單及有關(guān)部門的備忘錄,。及時(shí)檢查前廳設(shè)備的狀況，做好維護(hù)保養(yǎng),、餐廳安全和防火工作,。

16.督導(dǎo)下屬遵守餐廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行定期評估和獎(jiǎng)懲, 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并予以落實(shí),。主持部門的工作會議,，傳達(dá)上級指示和布置工作。

17.完成上級布置的其他各項(xiàng)工作,。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)包括 銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、在執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行其工作指令,，全面負(fù)責(zé)大堂的日常管理,，協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理完成經(jīng)營管理目標(biāo)。

2,、負(fù)責(zé)服務(wù)人員的工作調(diào)配,、班次安排及考核工作,，以確保在營業(yè)時(shí)間內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)。

3,、協(xié)同部長定期對服務(wù)員進(jìn)行在崗訓(xùn)練,，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4,、召開員工班前例會,，檢查員工的出勤,、儀容儀表,，通報(bào)有關(guān)情況，下這工作指令,。

5,、加強(qiáng)現(xiàn)場督導(dǎo)，實(shí)行走動(dòng)管理,，控制整個(gè)場面,，及時(shí)處理客人的投訴和糾正解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題。

6,、加強(qiáng)大堂財(cái)產(chǎn)的管理,，隨時(shí)掌握大堂設(shè)施、設(shè)備,、器具及易耗的使用狀況,，并及時(shí)作好維護(hù)、保養(yǎng)及補(bǔ)充工作,。

7,、了解顧客對菜品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，虛心聽取顧客意見,，并及時(shí)加以改進(jìn),。

8、加強(qiáng)與后廚經(jīng)理的聯(lián)系和配和,，不斷提高菜品質(zhì)量,，確保不缺貨、不斷貨,、不退貨,。

9、逐日向顧客介紹推薦本店的特色菜肴和新菜品,。

10,、作好重要客人的迎送工作和配合保安做好不受歡迎客人的謝絕工作。

11,、協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理定期召開分析會,，討論成本控制，菜品質(zhì)量，提高效益等方面的問題,，確保營業(yè)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

12、督導(dǎo)服務(wù)中結(jié)帳過程,，杜絕漏收和舞弊現(xiàn)象,。

13、了解員工的思想狀態(tài),，做好員工的教育,、考核和評比工作。

14,、負(fù)責(zé)搞好大堂的清潔衛(wèi)生工作,，保持大堂的環(huán)境及各類器具的整潔。

15,、經(jīng)常檢查大廳,、包間及所有公共區(qū)域水、電,、氣設(shè)施,，保證顧客及財(cái)產(chǎn)的安全。

16,、搞好垃圾的運(yùn)輸處理工作,。

17、及時(shí)完成執(zhí)行經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)突擊性工作,。

18,、執(zhí)行經(jīng)理不在時(shí)，負(fù)責(zé)主持本店全面工作,。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)包括 銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

大堂經(jīng)理

1,、貫徹執(zhí)行總行關(guān)于大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)禮儀規(guī)范的各項(xiàng)制度，熟練掌握銀行各種業(yè)務(wù),，提高個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng),，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2,、負(fù)責(zé)迎送客戶,，熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)客戶迎來迎往,。主動(dòng)為客戶抽取叫號單,，詢問客戶業(yè)務(wù)需求，解答客戶疑難問題,；

3,、做好金融新產(chǎn)品推廣使用工作,，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行,、電話銀行等新興金融業(yè)務(wù),；

4、輔導(dǎo)客戶正確填寫各類單據(jù),，提醒并輔導(dǎo)客戶做好業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)備工作,；

5、向理財(cái)服務(wù)區(qū)或貴賓服務(wù)區(qū)推薦客戶,，同時(shí)協(xié)助其他崗位人員做好客戶梳理工作,。

6、負(fù)責(zé)受理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件,；

7,、負(fù)責(zé)填單臺的各種憑條、申請書,、取款袋及宣傳資料的齊備、有效,，確保取號機(jī),、點(diǎn)鈔機(jī)的正常使用；

8,、維持大廳秩序,，保持營業(yè)環(huán)境的整潔。各類物品擺放整齊有序,，宣傳服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)行,；

9、負(fù)責(zé)客戶意見和建議的收集和反饋工作,，及時(shí)了解市場變化和客戶需求,；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。