當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來看一看吧,。

酒店前臺(tái)接待員的工作心得 酒店前臺(tái)接待心得體會(huì)字篇一

深入

社會(huì)實(shí)踐

,，接觸實(shí)際工作，提高實(shí)際操作技能,，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代

企業(yè)管理

理念。通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程,。通過深入公司實(shí)習(xí),，對(duì)我完成畢業(yè)論文和

實(shí)習(xí)

報(bào)告

起到很重要的作用。

二,、公司簡介

__公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新,，管理創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新,，通過孜孜以求的精神,，持之以恒的努力和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，成為中國優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè),。樹立“自主互動(dòng)無邊界,，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核心價(jià)值觀，公司確信對(duì)企業(yè)盡心,、盡力,、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富;“讓員工高尚,，富?！笔瞧髽I(yè)不懈的追求;尊重、肯定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé),。公司致力于開發(fā)和提高每一個(gè)員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力,，不斷完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)發(fā)展體系，為大家?guī)Ыo廣闊的平臺(tái)和發(fā)展空間,。

三,、實(shí)習(xí)崗位

負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),，抬頭行注目禮“您好,，請(qǐng)問找誰”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐,，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域;負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并持續(xù)整潔干凈。

鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽,，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤;對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表,，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙,、信函,、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)掉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作，認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù),。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)過程中,，處于前臺(tái)這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對(duì)信息收集起了必須的幫忙，我采用了勤看,、勤問,、勤學(xué)、勤練的方式,，對(duì)__日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后,，對(duì)__的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí)。

在__,，全程化的服務(wù)理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后,，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，所有的方案,、工序,、流程、規(guī)定均圍繞著以客戶為中心而擬定,。公司還開展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn),，開展崗位練兵，每年均評(píng)選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予以表彰,，提高了員工學(xué)文化,，學(xué)技術(shù)的主動(dòng)性，為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好的基礎(chǔ),。

五,、實(shí)習(xí)心得

這次的實(shí)習(xí)，對(duì)我來說,，是一種挑戰(zhàn),，同時(shí)也是一個(gè)機(jī)會(huì)。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。在工作中把每個(gè)人都當(dāng)作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多,。大學(xué)生的實(shí)習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇,，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的好處,。

要有堅(jiān)定的信念,，吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神,。不管到那家公司,，一開始都不會(huì)立刻給工作我們實(shí)習(xí)生做，一般都是先讓我們看,，時(shí)間短的要幾天,，時(shí)間長的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊,，沒事可做,，便產(chǎn)生離開的想法，在這個(gè)時(shí)候我們必須要堅(jiān)持,，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔,。另外，作為一個(gè)新人,，平和的心態(tài)很重要,，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到,，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子,。

除努力工作具有職責(zé)心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié),。每一天堅(jiān)持寫工作日記,，每周做一次工作總結(jié)，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯(cuò)誤。如果上級(jí)把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做,，必須不要拒絕或抱怨并努力完成,，我們不會(huì)了能夠隨時(shí)學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的潛力考驗(yàn)或是一次展示自己工作潛力的機(jī)會(huì),。

以前在校園,，下課后就明白和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈,、大聲談笑,。在那里可不能這樣，那里是公司,，是工作的地方,，絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的。其實(shí)大學(xué)的結(jié)束,，并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束,，相反，有更多的知識(shí)等待著我們?nèi)W(xué)習(xí),。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的知識(shí)充實(shí)自己,，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動(dòng),，要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事,。

要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的,，而自己也盡量虛心求教,，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門,，還要跟別的部門同事相處好,，那樣工作起來的效率才會(huì)更高，人們所說的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無道理的,。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放松一下神經(jīng),，而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情。

俗話說,，千里之行始于足下,。這次實(shí)習(xí)雖然短暫，但是依然讓我學(xué)到了許多書本上無法得來的知識(shí),。通過實(shí)習(xí),，能夠更好的了解自己的不足，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過渡的作用,，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷,，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫忙，也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。同時(shí)了解了這個(gè)社會(huì)的方方面面,，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,。

酒店前臺(tái)接待員的工作心得 酒店前臺(tái)接待心得體會(huì)字篇二

【實(shí)習(xí)時(shí)間】?

【實(shí)習(xí)單位】 ___旅行社有限公司

【實(shí)習(xí)崗位】 前臺(tái)接待 崗位介紹：日常接待工作 熟悉業(yè)務(wù)與產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程,，當(dāng)顧客咨詢相關(guān)問題時(shí)可以給顧客初步的介紹 ,，通過溝通了解顧客消費(fèi)習(xí)慣等內(nèi)容，加以整理以供分析,，挖掘消費(fèi)潛力

【實(shí)習(xí)單位介紹】公司簡介——……………………

【實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程】

(一)實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.接待工作：負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好,，請(qǐng)問找誰?”,并請(qǐng)?jiān)L客入坐,請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域;

2.衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

3.總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，來電找“總經(jīng)理”,，判定是

廣告

類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤;

4.對(duì)客戶的投訴電話,，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

5.負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙,、信函、傳真,，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

6.安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

7.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,，認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

(二)實(shí)習(xí)過程

在本次實(shí)習(xí)中各個(gè)方面的工作都必須認(rèn)真仔細(xì)對(duì)待,，因此在剛進(jìn)公司是便進(jìn)行了全面的培訓(xùn),，了解到行政前臺(tái)代表公司的

企業(yè)

文化

，公司形象,，是公司的對(duì)外來客戶的窗口,，所以行政前臺(tái)必須具備高素質(zhì)、高品德、形象氣質(zhì)佳,、談吐大方得體,、溫柔有禮，對(duì)辦公室操作流程熟悉,，責(zé)任心和獨(dú)立性強(qiáng),。后來在公司安排的培訓(xùn)中了解了日常接待中各種必需的禮儀及溝通技巧。在接待時(shí),，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度,。同時(shí)使用禮貌用語。在探詢時(shí),，應(yīng)能夠靈活處理各種情況的來客,，要既能禮貌的接待客戶，又能夠不讓一些打著客戶的幌子隨便進(jìn)去,。公司的

規(guī)章制度

也較多,，但能反映公司有良好的秩序與紀(jì)律，可能剛開始還不習(xí)慣,，但慢慢的能理解公司的用意及這樣的好處,。實(shí)習(xí)過程中可能對(duì)一個(gè)事件感到枯燥無味，也有許多挫折和刁難,，但這正好能讓一個(gè)人在逆境中成長,。公司對(duì)待每位員工也非常人性化，除了經(jīng)常各種培訓(xùn)完善自己的素質(zhì)與提高能力外也會(huì)有活動(dòng),，保證員工保持愉悅的心情投身工作之中,。

【實(shí)習(xí)心得】

這次的實(shí)習(xí)，對(duì)我來說,，是一種挑戰(zhàn),，同時(shí)也是一個(gè)機(jī)會(huì),。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。在工作中把每個(gè)人都當(dāng)作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多,。大學(xué)生的實(shí)習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇,，只有很好的把握,，才能夠體現(xiàn)它的意義。以下是我在實(shí)習(xí)中

總結(jié)

的幾點(diǎn)

經(jīng)驗(yàn)

：

(一)首先,，我們要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度,。只有對(duì)本公司有所了解，工作起來才能得心應(yīng)手,。

二)要有堅(jiān)定的信念,，吃苦的決心,平和的心態(tài)和不恥下問的精神,。不管到哪家公司，一開始都不會(huì)立刻給工作給我們實(shí)習(xí)生做,，一般都是先讓我們看,，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長的要幾周,，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊,，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法,，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持,，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。另外,，作為一個(gè)新人,，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利,，表現(xiàn)得好別人都看得到,，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。.

(三)除努力工作具有責(zé)任心外,，要善于經(jīng)常做

工作總結(jié)

,。每天堅(jiān)持寫工作

日記

，每周做一次工作總結(jié),，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯(cuò)誤,。

(四)善于把握機(jī)會(huì)。如果上級(jí)把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做,，一定不要拒絕或抱怨并努力完成,，我們不會(huì)了可以隨時(shí)學(xué)習(xí),，因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的能力考驗(yàn)或是一次展示自己工作能力的機(jī)會(huì),。

(五)堅(jiān)持學(xué)習(xí)。其實(shí)大學(xué)的結(jié)束,，并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束,，相反，有更多的知識(shí)等待著我們?nèi)W(xué)習(xí),。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的知識(shí)充實(shí)自己,，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動(dòng),，要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事,。

(六)處理好人際關(guān)系。要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題,，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的,，而自己也盡量虛心求教,，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門,，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好,，那樣工作起來的效率才會(huì)更高，人們所說的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無道理的,。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng),，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情。

(七)通過此次實(shí)習(xí),，讓我明白面對(duì)挫折,，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨，餓其體膚,，空乏其身,，行佛亂其所為;增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析,，從客觀、主觀,、目標(biāo),、環(huán)境、條件等方面,，找出受挫折的原因,，采取有效的補(bǔ)救

措施

，樹立一個(gè)辯證的挫折觀,，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功,。學(xué)會(huì)自

我寬慰,，能容忍挫折，要心懷坦蕩,，情緒樂觀,，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力,，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),，以求身心的輕松，重新爭取成功,。實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺,，也打開了視野,，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。盡管我不是文秘專業(yè)但通過實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作,，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更要把實(shí)踐和理論相結(jié)合，這不僅只是局限在文秘專業(yè),，在會(huì)計(jì)專業(yè)也同樣適用,。做到了這些，相信自己會(huì)在以后的工作中更加的得心應(yīng)手,，表現(xiàn)更加出色!

總之,千里之行始于足下,。這次實(shí)習(xí)雖然短暫，但是依然讓我學(xué)到了許多書本上無法得來的知識(shí),。通過實(shí)習(xí),，能夠更好的了解自己的不足，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過渡的作用,，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷,，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助，也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái),。同時(shí)了解了這個(gè)社會(huì)的方方面面,，能夠讓我更早的為自己做好

職業(yè)規(guī)劃

。

酒店前臺(tái)接待員的工作心得 酒店前臺(tái)接待心得體會(huì)字篇三

一,、實(shí)習(xí)目的

完成課堂與社會(huì)的過渡,，從學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)到學(xué)會(huì)工作，做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃,。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

實(shí)踐是理論的來源,，理論是實(shí)踐的基礎(chǔ),，實(shí)踐是檢驗(yàn)理論正確與否的標(biāo)準(zhǔn)，打從中學(xué)起老師就一直這樣諄諄教導(dǎo)我們,。我覺得我深知這個(gè)道理,，所以一直盼著實(shí)踐的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己學(xué)到的東西,，檢驗(yàn)自己究竟學(xué)到了多少東西,。

6月份,，學(xué)校課堂教學(xué)正式結(jié)束，并要求我們找工作實(shí)習(xí),。對(duì)于我,，早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好

簡歷

,，在網(wǎng)上向不同的公司投遞,。俗話說初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚,。開始時(shí),，滿懷自信地投遞了一些比較好的公司，然后滿懷期待的靜侯佳音,?？墒牵度牒霉镜暮啔v,，就如一顆針,，掉入大海，連點(diǎn)點(diǎn)漣漪都掀不起,。對(duì)于這樣的結(jié)果,，難免還是有“意料”，頗受打擊,。后面改變了策略,。投了一些相對(duì)差一點(diǎn)的公司，不久便得到了

面試

通知,。當(dāng)?shù)玫酵ㄖ臅r(shí)候,，頗有一些感動(dòng)，因?yàn)樽约褐辽俚玫搅它c(diǎn)點(diǎn)認(rèn)可,，讓我覺得我有別人需要的價(jià)值,。我想一個(gè)最欣慰的事莫過于自己的價(jià)值得到別人的認(rèn)可。后來的面試也很勝利,。成功應(yīng)聘上了幾個(gè)職位,，經(jīng)多方面因素考慮，最后選擇了十堰快學(xué)

教育

,。由于國家實(shí)施科教興國的偉大戰(zhàn)略,，逐年加大對(duì)教育的投入，積極地改善教師的福利待遇,，教師這個(gè)看似默默無聞的工作逐漸成了一個(gè)“香餑餑”,，為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個(gè)時(shí)代背景下,，__年,，幾個(gè)在教育行業(yè)多年打拼的有夢青年創(chuàng)辦了__教育,，我所應(yīng)聘的職位就是教育機(jī)構(gòu)前臺(tái)文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報(bào)名,，培訓(xùn)班服務(wù)等工作,。我想這雖然只是個(gè)小公司的一個(gè)小職位(相對(duì)世界500強(qiáng)而言)，但我相我的價(jià)值在那里可以得到體現(xiàn),，我也可以從那個(gè)公司里學(xué)到我想學(xué)的東西,，初步試下社會(huì)這汪水有多深。

幾天后,，我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了,。到了公司，一切就任儀式都簡單卻嚴(yán)謹(jǐn),。我只做了簡單的

自我介紹

,，與公司同事相互認(rèn)識(shí)后就開始工作。在這里,，我覺得一切都很實(shí)在,，沒有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒有什么多余存在,，一切存在的東西都有他存在的責(zé)任與權(quán)利,。

前臺(tái)最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對(duì)公司第一印象非常重要,，怎樣給客戶美好的第一印象呢?

要求前臺(tái)工作人員必須面帶微笑,，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺!其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難,，因?yàn)樾?，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了,。記得我剛

入職

實(shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然,，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑,。為此我向店里的微笑天使請(qǐng)教了,。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的,。首先要自信,，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然,。其次,，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情,。

我們第一天就是招生動(dòng)員大會(huì)，商討6月份即將開始的招生工作,。會(huì)上總結(jié)了前幾次的招生工作,，分析了目前的市場情況，介紹了些招生招生經(jīng)驗(yàn),，制定了幾個(gè)招生方案,。緊接著，又是1天的職前培訓(xùn),，由專業(yè)的咨詢顧問與我們分享,，怎樣加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的班主任,，基本的商務(wù)

禮儀知識(shí)

等,。總的來說,，這是幾天的培訓(xùn),，其內(nèi)容遠(yuǎn)比我在不學(xué)校上幾天的課多，其壓力也遠(yuǎn)非我在學(xué)校上幾天課所能感受到的,，不管你學(xué)習(xí)能力怎樣,，在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運(yùn)用，否剛卷鋪蓋走人,。

培訓(xùn)完后,，便緊鑼密鼓地開始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專員,，重新打造一個(gè)強(qiáng)有力的招生團(tuán)隊(duì),，同時(shí)，這樣我才能圓滿地完成我的招生計(jì)劃,。我們遍布招聘啟示,，誠招開朗，善言,，有責(zé)任,，能吃苦的招生人才。我們也沒想到應(yīng)聘的同學(xué)那么多,，這在一定程度上加大了我們選拔工作的負(fù)荷,，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的,。第一次做面試官面試別人還真緊張,。以前感覺面試官多神氣威武，主管“生殺大權(quán)”，直到自己做這個(gè)的時(shí)候才感覺做一個(gè)面試官承受的壓力十分大,。面試官首先就得氣場上壓住對(duì)方,，得相出n多問題“刁難”對(duì)方，當(dāng)然這些問題不是真得很刁鉆,，而是一些能夠區(qū)分對(duì)方思考能力,，

邏輯思維

能思力，語言組織與表達(dá)能力,，個(gè)人價(jià)值取向與個(gè)人品格等能力的問題,，而這些問題通過對(duì)方的回答便能折射出他是一個(gè)什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問題,，而且還要能夠?qū)^對(duì)方的回答給予準(zhǔn)確的判斷,，看也是不是自己需要的人。同是,，面試官也要隨時(shí)應(yīng)對(duì)對(duì)方提出的任何合理問題,，并予以解答。再者,，面試官是公司的代表,，如果一個(gè)面試官都不能讓對(duì)方信服,，可想對(duì)方會(huì)怎樣看待自己的公司,，更不用說聘請(qǐng)對(duì)方來公司工作了。所以面試官不是一個(gè)簡單的差事,，也不是隨便一個(gè)人能勝任的,。

經(jīng)過緊張的選拔工作后，組織好了自己的招生團(tuán)隊(duì),。隨后我便召集所有招生專員,，組織了一個(gè)簡單的培訓(xùn)會(huì)，介紹教師資格證方面的一些政策與信息,，分享宣傳招生策略，然后進(jìn)行任務(wù)分工：招生工作就開式開展了,。在這隨后的幾天里,，我就在辦公定值勤，和兩個(gè)同事負(fù)責(zé)學(xué)員報(bào)名工作,，為學(xué)員提供咨詢及協(xié)助學(xué)員完成所有報(bào)名程序。同時(shí),，調(diào)查設(shè)點(diǎn)為的情況,，看咨詢的人有多少，咨詢的問題有哪些,，點(diǎn)上報(bào)名有多少等,。辦公室值班也不是件輕松的事,，到了中午報(bào)名高峰期，三四十個(gè)學(xué)員報(bào)名,，連開發(fā)票都開得不停,，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報(bào)名信息表，怎樣完成圖像信息采集,，完成所有信息采集后又要親自核對(duì)繁雜的個(gè)人信息——這個(gè)非常重要,，容不得半點(diǎn)錯(cuò)誤，其正確與否直接關(guān)系到學(xué)員能否參加考試,，能否拿到教師資格證,。而在完成報(bào)名程序的過程中，學(xué)員又會(huì)遇到這樣那樣的問題,，我們又得跑過去跑過來細(xì)心指導(dǎo),。有時(shí)，忙完后,，我們都有種虛脫的感覺,。而忙完一天后，我自己還得總結(jié)每天的工作,，思考招生過程中遇到的問題及應(yīng)對(duì)措施,，思考更好的招生策略等。我不能說工作有好累,，我想既然選擇了,，就有責(zé)任去把它做好，不管過程有好辛苦,。在大家努力下,，圓滿完成了任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

招生工作結(jié)束后2天,，我們便開學(xué)了，組織培訓(xùn)班學(xué)員上課,。我所要做的就是統(tǒng)籌教學(xué)服務(wù)工作,，帶領(lǐng)班主任協(xié)助課任老師完成教學(xué)計(jì)劃，為同學(xué)學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如發(fā)放教學(xué)資料,，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛,，組織班團(tuán)活動(dòng)等。這個(gè)階段的工作不繁重,，卻傷神,。因?yàn)檫@個(gè)階段的工作，需要更多創(chuàng)意,，需要更多的熱情,，需要更多的耐心，需要更多的微笑去為同學(xué)提供溫馨的服務(wù),，為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境,。

三、實(shí)習(xí)心得及體會(huì)

1.高力求,，低亦就

都說現(xiàn)在大學(xué)生就為難,，就業(yè)難，但個(gè)人覺得就業(yè)可能不是那樣難,。難的只是找一個(gè)稱心如意的工作難,。有些剛

畢業(yè)

的大學(xué)生，覺得自己雖不算個(gè)人物,，但總算是個(gè)堂堂的大學(xué)生吧,，相對(duì)社會(huì)中的

其它

群體，好歹也得找個(gè)體面的,，工資高點(diǎn)的工作吧,。而自己呢，在大學(xué)里算是學(xué)到了些書本知識(shí)無可否認(rèn),，可要就工作能力而言呢,，我們難以定論了，或者強(qiáng),，或者一般,，或者較弱。他們就帶著這種大學(xué)生的“光環(huán)效應(yīng)”去找工作,。還有些同學(xué)是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一個(gè)大學(xué)的學(xué)位證,，他們的勤奮與努力讓他們不甘于去找一個(gè)普通的，不怎么出名的,，工資不怎么高的工作,。他們往往覺得他們就該找一個(gè)名企的，工資高的,，福利好的工作,，這樣才對(duì)得起他們自己,。再者，還有些人夜郎自大,，自以為是個(gè)人物,，其實(shí)不學(xué)無術(shù)，無才無能,，而他卻好高騖遠(yuǎn),，硬要找個(gè)非常好的工作。然而試想你是一個(gè)公司的老總,，你會(huì)輕易高薪聘請(qǐng)一個(gè)初出茅廬的,，工作能力為未知數(shù)的毛頭小子嗎?這樣就形成了高不成，低不就的尷尬局面,，這樣的就業(yè)難的局面就形成了,。水往低處流,，人往高處走,，做為一個(gè)有知識(shí)的大學(xué)生更該向往高處，這是無可厚非的,，甚至是提倡的,，但是我們總不能一步登天，萬事總得有個(gè)過程,。我們應(yīng)該從基層的工作做起,，把從相對(duì)差一點(diǎn)的工作做起，在差的工作中不斷鍛煉自己的能力,，展現(xiàn)自己的才華,，然后再爭取找個(gè)與自己能力匹配更好的工作。再者,，從實(shí)際出發(fā),，我們都20多的人了，總不能真做個(gè)啃老族吧?我們得獨(dú)立生活,，因此,，我們就得先就業(yè)，找個(gè)糊口的工作,，解決生活問題,，然后再擇業(yè)，尋找一個(gè)更好的工作,。所以,，對(duì)于工作，高力求,，低亦就,，先求生存,，再求發(fā)展。

2.工作知學(xué)習(xí)知不足,，學(xué)習(xí)知工作知不易

青春總是沖動(dòng)的,，也是浮躁的，尤其是對(duì)于一個(gè)在學(xué)校這個(gè)象牙塔里呆了10多年的我,，耐不住寂寞,，就像一個(gè)劍客，十年磨一劍,，十年后終于忍不住寂寞,，總想把試君，在江湖闖蕩一番,。然而,，熟不知自以為劍術(shù)不錯(cuò)，卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足行走江湖的需要,。我雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多課本知識(shí),，但在工作中才發(fā)現(xiàn)有許多東西自己在課堂上都未涉及過，老師也從未教授過,。因此我的學(xué)習(xí)原來是狹隘的,，遠(yuǎn)不足已滿足工作的需要。在每天的工作中我都感覺到了壓力,，就是要不斷地學(xué)習(xí)并掌握新的東西,。而通過在工作中的不斷學(xué)習(xí)，我對(duì)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí),，明白工作不僅僅簡簡單單地動(dòng)動(dòng)手,，動(dòng)動(dòng)腦，完成工作任務(wù),，而是一具復(fù)雜的做人做事與學(xué)習(xí)的過程,，而任何一方面都得學(xué)會(huì)很好地去處理。

3.吃若是硬道理

公司不是學(xué)校,，想學(xué)就學(xué),，想耍就耍。公司有的是做不完的業(yè)務(wù),，有的是處理不完的問題,。工作的時(shí)候，我們就得認(rèn)認(rèn)真真地去工作,。工作也不是學(xué)習(xí),，你想做就做，你不想做就不做,。工作就得按公司的安排,，把有自己責(zé)任內(nèi)的,，甚至責(zé)任外的事都做，而且做好,。所以這樣一天8個(gè)小時(shí)堅(jiān)持下來基本上是身心疲憊,。許多人都想找輕松的，耍得好的,，高薪的工作,。其實(shí)真正的工作，有哪個(gè)是輕松的?難不成人家公司會(huì)高薪聘請(qǐng)你來耍不成?所以,，對(duì)于工作,，我們應(yīng)該抱著吃苦的心態(tài)。要知道,，公司從來不缺拈輕怕重的人,，公司也從來不會(huì)欣賞拈輕怕重的人，如果我們能吃苦,，我們滿足了公司的需要,，我們的價(jià)值也會(huì)相應(yīng)上得到公司的認(rèn)同，我們工作的前景也會(huì)相對(duì)更光明,。

暑期實(shí)習(xí)是個(gè)是我步入社會(huì)工作的一次嘗試與熱身,，做為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我還是比較圓滿的完成了我的工作任務(wù),。雖然在實(shí)習(xí)時(shí)遇到一些挫折，也有感到失望,，但堅(jiān)持下來后,，才真正從中學(xué)到了不少知識(shí)，明白了不少道理,，對(duì)自己的人生目標(biāo)也有了更清晰的認(rèn)識(shí),。我也明白，我其實(shí)還是一個(gè)學(xué)生,，只是我的課堂搬到了社會(huì),，而不課堂，沒有老師再給我上課,，而是我自己主動(dòng)去實(shí)踐,，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在此,，也謹(jǐn)衷心地感謝在這次實(shí)習(xí)中給我提供指導(dǎo)與幫助的領(lǐng)導(dǎo),，老師，同事!

酒店前臺(tái)接待員的工作心得 酒店前臺(tái)接待心得體會(huì)字篇四

一,、實(shí)習(xí)基本概況

作為一名__專業(yè)的大三學(xué)生,，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí),。應(yīng)聘到__酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束,?；仡欉@段時(shí)日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶,。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí),，更重要的是,，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校園該怎樣面對(duì)社會(huì),。在實(shí)習(xí)過程中,，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步,。

二,、實(shí)習(xí)單位情況

__坐落于一望無際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店,、樓高九層的酒店副樓,、樓高三層的會(huì)所、購物廣場,、宴會(huì)場地,，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假,、休閑娛樂,、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

__酒店則定位為__最奢華優(yōu)雅的酒店之一,，擁有__間寬敞舒適的客房及套房,。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華,，又不失__獨(dú)特的風(fēng)土人情,，為賓客帶來至臻完美的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺(tái),，盡覽

高爾夫球

場及度假區(qū)的天然景致,。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

我通過面試被分配到前廳部酒店前臺(tái)工作,，擁有了一份前臺(tái)接待員的工作,，拿著員工上任

通知書

到部門報(bào)到的時(shí)候,，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作,。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。

一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從酒店前臺(tái)開始的。因而,，酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高,，包括員工的形象、禮儀禮貌,、基本素質(zhì),、溝通理解能力等。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心,，可以說,，前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù),，酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門的運(yùn)作都有足夠的了解,。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作,。

前臺(tái)的工作主要包括接待來客,、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作,。另外,，前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時(shí)候,，客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門提出,，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺(tái)。比方說,，客人房間缺塊毛巾,、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說,，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂,，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,，而是選擇直接打電話到前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作,，顯而易見,，前臺(tái)的工作量是很大的。

__的旅游旺季是在冬季,，所以自我們實(shí)習(xí)以來酒店就進(jìn)入了特別忙的階段,，酒店的入住率也常常居高不下。很多時(shí)候,，前臺(tái)都處在非常忙碌的狀態(tài),，團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候，難免要同時(shí)要面對(duì)四五位甚至更多位的客人,，電話在不停地響,，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火,、叫罵,，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人,，盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西,。常言道：“顧客就是上帝”,、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,。

四,、

實(shí)習(xí)總結(jié)

及體會(huì)

也許，在外人看來,，酒店前臺(tái)的工作很簡單,，不可否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為,，事實(shí)上,，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里,，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會(huì)擁有一份工作,，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài),。作為一個(gè)成年人,，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單,。對(duì)于自己的工作,，無論繁重抑或清閑，要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí),，認(rèn)真努力地完成;對(duì)于失誤,，要自己去面對(duì)，主動(dòng)承擔(dān),，而不是逃避,。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過很多錯(cuò)誤,，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,，給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容,，這讓我非常感動(dòng),。

(一)成績與收獲。

這些日子我學(xué)到了很多東西,，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外,，更學(xué)習(xí)到了面對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài),，如何處理好自己的利益和工作單位的利益,、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識(shí),。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),，讓我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知，只有親身經(jīng)歷過,，才會(huì)明白社會(huì)的復(fù)雜,，競爭的激烈，以及自身的不足,。通過在酒店實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價(jià)值觀變得更加成熟,，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎,，可以說，酒店給了我又一次的成長,。剛開始上班時(shí)，不適應(yīng)長時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來回變化,，每每結(jié)束工作,，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時(shí)候也想過放棄,，不過最終還是堅(jiān)持下來了,，也更真切地體會(huì)到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對(duì)自己的恩情。

以前在家的時(shí)候,，父母疼愛,、衣食無憂，在學(xué)校的時(shí)候,，又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易,。在大學(xué)校園里,，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí);而在工作單位,，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后,。當(dāng)然,，不可否認(rèn)，有競爭才有動(dòng)力,，有競爭才會(huì)有發(fā)展,。前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白，社會(huì)競爭是激烈的,，要想在社會(huì)上立足,，就必須有勇往直前，扎實(shí)肯干,。通過這次實(shí)習(xí),，我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。通過這次實(shí)習(xí)，我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,，也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),，為我未來的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。

(二)問題與不足,。

整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn),，更為關(guān)鍵的是，實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來,，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西,。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì),，克服缺點(diǎn)和不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

首先，學(xué)無止境,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),，提高自己各方面的能力,，順應(yīng)時(shí)代的要求。

其次,，“業(yè)精于勤荒于嬉”,，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能,，通過多看,、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的實(shí)踐能力,，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況,，做好自己的工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)人,，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值,。

最后，腳踏實(shí)地,，堅(jiān)持堅(jiān)守,，加強(qiáng)責(zé)任感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),，努力克服自己的不良情緒,，端正自己的態(tài)度，積極,、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作。

實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜，有快樂,，有苦澀,，有難過,，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的,，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié),，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn),，改進(jìn)身不足，以嶄新的自己迎接新的開端,。

以后的半年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè),，這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí),、工作奠定了基礎(chǔ)。最后,，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo),，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵(lì),，從你們的身上,，我學(xué)到了很多很多。感謝___酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，感謝酒店的栽培,，讓我增長了見識(shí)，體驗(yàn)了生活,。我衷心希望___能夠越來越好,。

酒店前臺(tái)接待員的工作心得 酒店前臺(tái)接待心得體會(huì)字篇五

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，受益匪淺，也打開了視野,，增長了見識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在實(shí)習(xí)的單位是一家私企,，所以我剛開始的工作并不忙,，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺(tái)和電話機(jī)旁邊,。第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹?/p>

但是過了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了,，每天向我同一個(gè)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位,，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的,。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場,，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能,，在以后找工作也可以給我自己多幾個(gè)選擇,。我現(xiàn)在上班近八個(gè)月了，在這短短七個(gè)多月中,，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個(gè)月不干了,。也許我是剛開始工作，有時(shí)受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”,，自己心里很不舒服,，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想,，再換個(gè)工作也是的,，在別人手底下工作不都是這樣嗎?

剛開始就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己,。不然，想念以后干什么都會(huì)干不好的,。我現(xiàn)在的工作,，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯(cuò)的了，有時(shí)自己感覺也很幸福的,，也不是和其他人比,，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作,，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說話,、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少,，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在學(xué)校做一名學(xué)生,，是多么的好啊!早晚要工作,，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避免不了的事,。所以,，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好,，花同樣的時(shí)間,，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助,。

在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：

1,、周日至周一,，早上清潔前臺(tái)衛(wèi)生。

2,、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽及工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,，不延誤,。

3、負(fù)責(zé)來訪人員的接待,，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,。

4,、晚上_點(diǎn)到五點(diǎn)半之前做好當(dāng)天的銷售報(bào)表。

5,、做好分內(nèi)事的前提下,，認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作。

在文員這個(gè)職位上,，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多,，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1,、與客戶溝通不好,。

2、上司給的某分工作感到吃力,，難以勝任,。

3、與上客戶發(fā)生爭執(zhí),。

4,、對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩。

5,、情感方面,。

針對(duì)這幾點(diǎn)我有以下的分析

方法

：

面對(duì)挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力,。古曰“天將降人于斯人也,，必先苦其心志，勞其筋骨,，餓其體膚,，空乏其身，行佛亂其所為;增益其所不能,?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析,，從客觀、主觀,、目標(biāo),、環(huán)境、條件等方面,，找出受挫折的原因,，采取有效的補(bǔ)救措施，樹立一個(gè)辯證的挫折觀,，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功,。學(xué)會(huì)自我寬慰,，能容忍挫折，要心懷坦蕩,，情緒樂觀,，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力,，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),，以求身心的輕松，重新爭取成功,，從而讓目光面向未來,。

踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道,。由于彼此存在著利益關(guān)系,，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此踏出校門的我很多時(shí)候無法適應(yīng),。我覺得可能在學(xué)校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導(dǎo)致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭名單的現(xiàn)象,，所以人與人之間的關(guān)系有時(shí)候顯得有點(diǎn)緊張,，但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。所以,，辦公人員的情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party,，生病時(shí)的輕輕一句慰問,，都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到

職場

的險(xiǎn)惡,，辦公室里同事之間的是非,，以我一個(gè)新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作,，抬頭少閑話”,。且通過，這次的實(shí)習(xí)是我更加認(rèn)識(shí)到同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴,。我要保持不評(píng)論,，不背后說人是非，也不與同事發(fā)生利益爭吵,。