在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來看看吧

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告篇一

通過經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》,、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義,，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí),，提高服務(wù)技能和水平，愛行敬業(yè),、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同,，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu),、有人員,、有部署、有安排,、有檢查,、有獎(jiǎng)罰。

通過制定辦法措施來約束員工行為的同時(shí),，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練,，如支行xx所為了進(jìn)一步提高一線員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù),、新知識(shí),、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的服務(wù)技能,，在xx所組織的重點(diǎn)客戶調(diào)查中,，回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問題時(shí),，90%的客戶對(duì)該所的“服務(wù)態(tài)度.服務(wù)設(shè)施“從“良好、好,、一般,、差“四項(xiàng)中選擇了“好”，10%選擇了良好,。在回答“與其他銀行相比,，工商銀行好在哪里“時(shí)，客戶的意見可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好,，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高,，三是匯款方便快捷,。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同,。

xx支行經(jīng)過近幾年的不懈努力,，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀,，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶以寬敞,、舒適、清新,、優(yōu)美的感覺,。給客戶創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以“賓至如歸”之感,。

我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度，做到了制度上墻,、便民設(shè)施齊全,，配備了意見簿、員工掛牌服務(wù)自覺接受客戶監(jiān)督,，為推動(dòng)xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用,，也向社會(huì)展現(xiàn)了xx工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。

在調(diào)研過程中,，客戶對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見,，如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問題時(shí)，意見可分為五種：

一是網(wǎng)點(diǎn)過少,，且功能不齊全,，服務(wù)品種單一。即使是xx最大的儲(chǔ)蓄所――工行xx所,，也沒有柜員機(jī),，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事,。

二是等候時(shí)間過長(zhǎng),，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn)，存取款的速度較慢,。影響存取款的速度的原因一是客觀因素,，即人員素質(zhì)問題。但主觀因素也不可忽視,，系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí),，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。

三是所與所之間的服務(wù)水平不一致,，有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞,。

四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認(rèn)為我行“過于死板“,，如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后,，隨著實(shí)名制的為廣為人知，辦理掛失客戶認(rèn)為,，開戶時(shí)已拿身份證,，證明了身份，密碼掛失后,，七天才能支取的規(guī)定不甚合理,，應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道,，建行吉林市分行已率先對(duì)實(shí)名制帳戶密碼掛失制度進(jìn)行修改,。只要儲(chǔ)戶本人持身份證辦理密碼掛失，可以當(dāng)天支取,。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類似規(guī)定,。

五是沒有統(tǒng)一著裝，沒有大行大所的氣派,。整個(gè)xx市金融系統(tǒng),，沒有統(tǒng)一著裝的只有工行，統(tǒng)一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說,。

調(diào)查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對(duì)工行的其他意見和建議“,，這兩個(gè)問題得到了客戶的積極響應(yīng)，80%的客戶做了回答,，其中80%的客戶要求我行加強(qiáng)管理,，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，工作更上一層樓;另外20%的客戶提出我行應(yīng)加大廣告宣傳力度,，員工統(tǒng)一著裝,，設(shè)置自動(dòng)取款機(jī),，提供個(gè)人消費(fèi)性貸款服務(wù)，提供免填單服務(wù)等等.這些建議表明,，工商銀行的存款在逐年增長(zhǎng),，客戶的質(zhì)量也在逐年提高，部分客戶已不滿足于儲(chǔ)蓄所最基本的存取功能,，而要求享受到與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù),。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行，多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢(shì)所趨,，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時(shí)期的重點(diǎn)工作,，我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能，加強(qiáng)服務(wù)力度來預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)人金融客戶占滿各窗口而使對(duì)公客戶產(chǎn)生怨言,，工資戶.散戶擠兌重點(diǎn)戶.大戶的現(xiàn)象,，我們可以在xx市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線“，盡快推出“客戶理財(cái)xx“,，大力營(yíng)銷企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行,，這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶需求的一種舉措,，更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先,，進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名度，鞏固已有陣地,，發(fā)展新的客源,。

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告篇二

服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素,。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況,，找出服務(wù)工作還存在的不足，并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量,，全心全意為客戶服務(wù)的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范,，樹立良好的社會(huì)形象,，促進(jìn)精神文明建設(shè)，近日,，**支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研,，通過抽樣調(diào)查．座談會(huì)等形式，對(duì)全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個(gè)較深的了解,，通過調(diào)查,，85％以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高，具體表現(xiàn)在：

通過經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》,、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件,，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義,，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí)，提高服務(wù)技能和水平,，愛行敬業(yè),、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感,，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu),、有人員、有部署,、有安排,、有檢查、有獎(jiǎng)罰,。

通過制定辦法措施來約束員工行為的同時(shí),，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，如支行**所為了進(jìn)一步提高一線員工的整體素質(zhì),，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù),、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn),，提高了大家的服務(wù)技能,，在**所組織的重點(diǎn)客戶調(diào)查中，回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問題時(shí),，90％的客戶對(duì)該所的“服務(wù)態(tài)度．服務(wù)設(shè)施“從“良好．好．一般．差“四項(xiàng)中選擇了“好“,，10％選擇了良好。在回答“與其他銀行相比,，工商銀行好在哪里“時(shí),，客戶的意見可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好,，二是員工素質(zhì)較高,，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響,，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同,。

**支行經(jīng)過近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施,、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀,，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶以寬敞、舒適,、清新,、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，以“賓至如歸”之感,。

我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度，做到了制度上墻,、便民設(shè)施齊全,，配備了意見簿、員工掛牌服務(wù)自覺接受客戶監(jiān)督,，為推動(dòng)**支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用,，也向社會(huì)展現(xiàn)了**工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。

在調(diào)研過程中,，客戶對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見,，如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問題時(shí)，意見可分為五種：

一是網(wǎng)點(diǎn)過少,，且功能不齊全,，服務(wù)品種單一。即使是**最大的儲(chǔ)蓄所――工行**所,，也沒有柜員機(jī),，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便,，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在**這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事,。

二是等候時(shí)間過長(zhǎng)，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn),，存取款的速度較慢,。影響存取款的速度的原因一是客觀因素,，即人員素質(zhì)問題,。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí),，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一,。

三是所與所之間的'服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞,。

四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣,，客戶在比較之下認(rèn)為我行“過于死板“，如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后,，隨著實(shí)名制的為廣為人知,，辦理掛失客戶認(rèn)為，開戶時(shí)已拿身份證,，證明了身份,，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理,，應(yīng)該更改,。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道,，建行吉林市分行已率先對(duì)實(shí)名制帳戶密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲(chǔ)戶本人持身份證辦理密碼掛失,，可以當(dāng)天支取,。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類似規(guī)定。

五是沒有統(tǒng)一著裝,，沒有大行大所的氣派,。整個(gè)**市金融系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一著裝的只有工行,，統(tǒng)一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說,。

調(diào)查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對(duì)工行的其他意見和建議“，這兩個(gè)問題得到了客戶的積極響應(yīng),，80％的客戶做了回答,，其中80％的客戶要求我行加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，工作更上一層樓,；另外80％的客戶提出我行應(yīng)加大廣告宣傳力度，員工統(tǒng)一著裝,，設(shè)置自動(dòng)取款機(jī),，提供個(gè)人消費(fèi)性貸款服務(wù)，提供免填單服務(wù)等等．這些建議表明,，工商銀行的存款在逐年增長(zhǎng),，客戶的質(zhì)量也在逐年提高，部分客戶已不滿足于儲(chǔ)蓄所最基本的存取功能,，而要求享受到與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù),。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行，多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢(shì)所趨,，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時(shí)期的重點(diǎn)工作,，我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能，加強(qiáng)服務(wù)力度來預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)人金融客戶占滿各窗口而使對(duì)公客戶產(chǎn)生怨言,，工資戶．散戶擠兌重點(diǎn)戶．大戶的現(xiàn)象,，我們可以在**市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線“，盡快推出“客戶理財(cái)**“,，大力營(yíng)銷企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行,，這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶需求的一種舉措，更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先,，進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名度,，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源,。