在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考，一起來看看吧

商業(yè)銀行業(yè)務調查報告篇一

通過經常性地組織員工學習總行《服務工作規(guī)則》,、省分行《服務工作實施細則》等有關文件,，進一步明確服務興行的意義，增強服務興行的意識,，提高服務技能和水平,，愛行敬業(yè)、服務興行已逐步被全體員工所認同,，激發(fā)了員工的主人翁責任感,，全行的服務工作切實做到了有機構、有人員,、有部署,、有安排、有檢查,、有獎罰,。

通過制定辦法措施來約束員工行為的同時,，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務訓練，如支行xx所為了進一步提高一線員工的整體素質,，利用業(yè)余時間組織了為期一周的新業(yè)務,、新知識、新技術培訓,，提高了大家的服務技能,，在xx所組織的重點客戶調查中，回答“您對本所的各項服務評價如何“這一問題時,，90%的客戶對該所的“服務態(tài)度.服務設施“從“良好,、好、一般,、差“四項中選擇了“好”,，10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比,，工商銀行好在哪里“時,，客戶的意見可歸納為一是服務態(tài)度好，網點環(huán)境好,，二是員工素質較高,，三是匯款方便快捷。其他網點的員工服務質量也都給客戶留下深刻的影響,，工行服務態(tài)度好已逐漸被社會各界認同,。

xx支行經過近幾年的不懈努力，基礎設施,、服務環(huán)境得到了極大的改觀,，所有網點都給客戶以寬敞、舒適,、清新,、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個良好的經營環(huán)境,，以“賓至如歸”之感,。

我行針對在優(yōu)質文明服務中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項規(guī)章制度制度,，做到了制度上墻,、便民設施齊全，配備了意見簿,、員工掛牌服務自覺接受客戶監(jiān)督,，為推動xx支行優(yōu)質文明服務工作起到了積極的作用，也向社會展現(xiàn)了xx工行優(yōu)質服務的風彩,。

在調研過程中,，客戶對本行的服務工作也提出了很多中肯的意見,，如客戶在回答“本行服務工作目前存在哪些問題時，意見可分為五種：

一是網點過少,，且功能不齊全,，服務品種單一。即使是xx最大的儲蓄所――工行xx所,，也沒有柜員機,，與他行網點在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點的撤銷使單位和個人的結算業(yè)務感到不便,，與之相配套的網上銀行等遠程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時之事,。

二是等候時間過長，特別是處于繁華地帶的網點,，存取款的速度較慢,。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質問題,。但主觀因素也不可忽視,，系統(tǒng)在制度上實現(xiàn)事權分離的同時，一筆業(yè)務2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一,。

三是所與所之間的服務水平不一致,，有的柜員服務態(tài)度時好時壞。

四是有些業(yè)務上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣,，客戶在比較之下認為我行“過于死板“,，如個人金融業(yè)務中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實名制的為廣為人知,，辦理掛失客戶認為,，開戶時已拿身份證，證明了身份,，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理,，應該更改,。據(jù)網上報道，建行吉林市分行已率先對實名制帳戶密碼掛失制度進行修改,。只要儲戶本人持身份證辦理密碼掛失,，可以當天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類似規(guī)定,。

五是沒有統(tǒng)一著裝,，沒有大行大所的氣派。整個xx市金融系統(tǒng),，沒有統(tǒng)一著裝的只有工行,，統(tǒng)一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說,。

調查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務““您對工行的其他意見和建議“，這兩個問題得到了客戶的積極響應,，80%的客戶做了回答,，其中80%的客戶要求我行加強管理，進一步提高服務質量,，工作更上一層樓;另外20%的客戶提出我行應加大廣告宣傳力度,，員工統(tǒng)一著裝，設置自動取款機,，提供個人消費性貸款服務,，提供免填單服務等等.這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長,，客戶的質量也在逐年提高,，部分客戶已不滿足于儲蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現(xiàn)代社會相適應的多方位多品種的金融服務,。業(yè)務整合正在進行,，多功能化的網點是大勢所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務整合帶來的發(fā)展機遇應成為全行上下本時期的重點工作,，我們應該從現(xiàn)在著手通過培訓員工提高服務技能,，加強服務力度來預防有些地方已經出現(xiàn)的辦理業(yè)務時個人金融客戶占滿各窗口而使對公客戶產生怨言，工資戶.散戶擠兌重點戶.大戶的現(xiàn)象,，我們可以在xx市金融業(yè)內首家嘗試“一米線“,，盡快推出“客戶理財xx“，大力營銷企業(yè)和個人網上銀行,，這既是從自身業(yè)務發(fā)展的需要出發(fā)適應客戶需求的一種舉措,，更可以領本地區(qū)風氣之先，進一步擴大本行知名度,，鞏固已有陣地,，發(fā)展新的客源。

商業(yè)銀行業(yè)務調查報告篇二

服務工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂,，是銀行親和力的決定因素,。為了解全行員工在不同的崗位上服務工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務工作還存在的不足,，并促進全行保持良好的服務態(tài)度,，優(yōu)質高效的服務質量，全心全意為客戶服務的理念,，遵守職業(yè)道德規(guī)范,，樹立良好的社會形象，促進精神文明建設,，近日,，**支行組織了一次全行員工服務工作調研,，通過抽樣調查．座談會等形式，對全行服務工作現(xiàn)狀有了一個較深的了解,，通過調查,，85％以上的員工認為我行的優(yōu)質服務水平有了較大幅度的提高，具體表現(xiàn)在：

通過經常性地組織員工學習總行《服務工作規(guī)則》,、省分行《服務工作實施細則》等有關文件,，進一步明確服務興行的意義，增強服務興行的意識,，提高服務技能和水平,，愛行敬業(yè)、服務興行已逐步被全體員工所認同,，激發(fā)了員工的主人翁責任感,，全行的服務工作切實做到了有機構、有人員,、有部署,、有安排、有檢查,、有獎罰,。

通過制定辦法措施來約束員工行為的同時，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務訓練,，如支行**所為了進一步提高一線員工的整體素質,，利用業(yè)余時間組織了為期一周的新業(yè)務、新知識,、新技術培訓,，提高了大家的服務技能，在**所組織的重點客戶調查中,，回答“您對本所的各項服務評價如何“這一問題時,，90％的客戶對該所的“服務態(tài)度．服務設施“從“良好．好．一般．差“四項中選擇了“好“，10％選擇了良好,。在回答“與其他銀行相比,，工商銀行好在哪里“時，客戶的意見可歸納為一是服務態(tài)度好,，網點環(huán)境好，二是員工素質較高,，三是匯款方便快捷,。其他網點的員工服務質量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務態(tài)度好已逐漸被社會各界認同,。

**支行經過近幾年的不懈努力,，基礎設施,、服務環(huán)境得到了極大的改觀，所有網點都給客戶以寬敞,、舒適,、清新、優(yōu)美的感覺,。給客戶創(chuàng)造了一個良好的經營環(huán)境,，以“賓至如歸”之感。

我行針對在優(yōu)質文明服務中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，建立健全了各項規(guī)章制度制度,，做到了制度上墻、便民設施齊全,，配備了意見簿,、員工掛牌服務自覺接受客戶監(jiān)督，為推動**支行優(yōu)質文明服務工作起到了積極的作用,，也向社會展現(xiàn)了**工行優(yōu)質服務的風彩,。

在調研過程中，客戶對本行的服務工作也提出了很多中肯的意見,，如客戶在回答“本行服務工作目前存在哪些問題時,，意見可分為五種：

一是網點過少，且功能不齊全,，服務品種單一,。即使是**最大的儲蓄所――工行**所，也沒有柜員機,，與他行網點在門面上就已遜一籌,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點的撤銷使單位和個人的結算業(yè)務感到不便，與之相配套的網上銀行等遠程金融工具的使用在**這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時之事,。

二是等候時間過長,，特別是處于繁華地帶的網點，存取款的速度較慢,。影響存取款的速度的原因一是客觀因素,，即人員素質問題。但主觀因素也不可忽視,，系統(tǒng)在制度上實現(xiàn)事權分離的同時,，一筆業(yè)務2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。

三是所與所之間的'服務水平不一致,，有的柜員服務態(tài)度時好時壞,。

四是有些業(yè)務上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認為我行“過于死板“，如個人金融業(yè)務中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后,，隨著實名制的為廣為人知,，辦理掛失客戶認為，開戶時已拿身份證,，證明了身份,，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理,，應該更改,。據(jù)網上報道，建行吉林市分行已率先對實名制帳戶密碼掛失制度進行修改,。只要儲戶本人持身份證辦理密碼掛失,，可以當天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類似規(guī)定,。

五是沒有統(tǒng)一著裝,，沒有大行大所的氣派。整個**市金融系統(tǒng),，沒有統(tǒng)一著裝的只有工行,，統(tǒng)一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說。

調查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務““您對工行的其他意見和建議“,，這兩個問題得到了客戶的積極響應,，80％的客戶做了回答，其中80％的客戶要求我行加強管理,，進一步提高服務質量,，工作更上一層樓；另外80％的客戶提出我行應加大廣告宣傳力度,，員工統(tǒng)一著裝,，設置自動取款機，提供個人消費性貸款服務,，提供免填單服務等等．這些建議表明,，工商銀行的存款在逐年增長，客戶的質量也在逐年提高,，部分客戶已不滿足于儲蓄所最基本的存取功能,，而要求享受到與現(xiàn)代社會相適應的多方位多品種的金融服務。業(yè)務整合正在進行,，多功能化的網點是大勢所趨,，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務整合帶來的發(fā)展機遇應成為全行上下本時期的重點工作，我們應該從現(xiàn)在著手通過培訓員工提高服務技能,，加強服務力度來預防有些地方已經出現(xiàn)的辦理業(yè)務時個人金融客戶占滿各窗口而使對公客戶產生怨言,，工資戶．散戶擠兌重點戶．大戶的現(xiàn)象,，我們可以在**市金融業(yè)內首家嘗試“一米線“，盡快推出“客戶理財**“,，大力營銷企業(yè)和個人網上銀行，這既是從自身業(yè)務發(fā)展的需要出發(fā)適應客戶需求的一種舉措,，更可以領本地區(qū)風氣之先,，進一步擴大本行知名度，鞏固已有陣地,，發(fā)展新的客源,。