時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。什么樣的計劃才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習,。

下半年工作計劃及改進計劃篇一

一、加強宣傳,，切實加強黨性教育,。

在新的一年中，我們要認真回顧,、總結(jié)我院黨支部改革發(fā)展和黨的建設(shè)業(yè)績,，宣傳我院的先進事跡和先進典型，努力營造良好的院內(nèi)氛圍和內(nèi)外部環(huán)境,。我們一是：通過定期舉辦各類學習班,、定期召開月會，全面落實區(qū)衛(wèi)生局,、海城街道黨工委的路線,、方針、政策,，全面加強全體黨員和職工的思想,、組織、醫(yī)德醫(yī)風等黨性教育,，努力開創(chuàng)我院黨務(wù)工作的新局面;二是：繼續(xù)鞏固和擴大“三個代表”學習教育活動,，推動黨支部的組織生活建設(shè);三是：充分發(fā)揮院黨支部的領(lǐng)導核心作用，積極吸收優(yōu)秀青年入黨,、不斷壯大支部隊伍;四是：保持先進性教育成果,，保證能以優(yōu)良的工作作風、科學的工作方法,、良好的工作機制,，把擴大職工的工作進一步凝聚到全心全意為醫(yī)院衛(wèi)生院的再發(fā)展工作中去。

二,、審時度勢,，注重新形勢下的適應(yīng)性和穩(wěn)定性。

根據(jù)中央提出創(chuàng)建“和諧社會”的要求,，確定醫(yī)療行業(yè)的公益性,、非營利性的有關(guān)管理辦法，同時由于我院加大力度讓利群眾,，嚴格執(zhí)行有關(guān)收費標準,，在相當大的程度上制約了醫(yī)院的直接的經(jīng)濟效益的收入。壓縮了醫(yī)療的利潤空間,，為了保持優(yōu)勢,，樹立品牌，立于不敗之地。我們院黨支部要審時度勢,、把好利益關(guān),，引導醫(yī)療工作的正常、協(xié)調(diào)發(fā)展,，特別是在政府的補償機制還未到位之前,，面對經(jīng)營困境，我們將在保證集體不虧本的宗旨下,，調(diào)整各個科室的分配比例,，使廣大職工的個人合理的基本收入不受太大的影響，不斷提高醫(yī)院的凝聚力,、向心力,、吸引力，保證人才隊伍的穩(wěn)定;同時增收節(jié)支,、控制經(jīng)營成本,，“以服務(wù)、樹口碑”,，不斷提高社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收,。

三,、文明服務(wù),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

“文明單位堅持文明服務(wù)”,，為了進一步加強文明建設(shè),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，我們院黨支部要積極做好職工政治思想工作,，引導醫(yī)院做好重點科室的形象建設(shè),，公開服務(wù)內(nèi)容、端正服務(wù)態(tài)度,。我們一是：向患者提供“五聲”服務(wù),，即來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲;二是：根據(jù)《醫(yī)院服務(wù)用語及行為規(guī)范》,，對在崗人員的言行規(guī)范作系列規(guī)定,，杜絕“生、冷,、硬,、頂、推”現(xiàn)象出現(xiàn);三是：定期聘請禮儀老師為醫(yī)務(wù)人員進行規(guī)范服務(wù)和禮儀培訓;四是：把好行風建設(shè)關(guān)，成立行風廉政建設(shè)專項治理小組,，嚴把藥品準入關(guān);五是：加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，在xx年內(nèi)，我們打算更新200max光機,、彩色b超機各一臺;六是加強安全防護措施,，進一步完善院、科二級質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò),，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生,，及時處理工作中存在的差錯問題。

四,、樹立典型,、增強職工使命感。

過去的一年,，我們醫(yī)院涌現(xiàn)了很多典型先進代表,，有先進工作者、先進護士,、優(yōu)秀黨員,、優(yōu)秀團員等，他們各自在自己平凡的工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績,。在他們身上集中體現(xiàn)了我們海城中心衛(wèi)生院新一代職工的優(yōu)秀品質(zhì),。新的一年，我院黨支部將把表彰先進,、樹立典型,、弘揚新風尚，展現(xiàn)新風貌等作為院黨支部的一項長期的,、持久的,、重要的工作任務(wù)來抓，并把表彰工作和入黨,、入股,、升職、加薪工作相銜接,，使該項工作能長期化,、規(guī)范化、權(quán)威化,，以榜樣的力量,，不斷激勵全院職工，爭做先進,、努力工作,，同時也使受表彰的同志能珍惜自己的榮譽,，在實踐工作中不斷完善和提高自己。以自己的實踐行動來影響全體職工,，為實現(xiàn)我院衛(wèi)生事業(yè)的長足發(fā)展多做貢獻,。

總之，能否做好黨支部工作,，直接影響到醫(yī)院日常工作的正常開展和實施,。在新的一年中，讓我們更加緊密地團結(jié)在以吳吟吟同志為中心的院黨支部周圍,，以堅定,、成熟、穩(wěn)健的步伐,，不斷開拓,、進取的精神風貌，為建設(shè)現(xiàn)代化的新海城中心衛(wèi)生院而作出更大的貢獻,。

下半年工作計劃及改進計劃篇二

xx年是個人轉(zhuǎn)型發(fā)展,、穩(wěn)定發(fā)展的起步之年，是堅持加快熟悉業(yè)務(wù)工作,，積極參與企業(yè)建設(shè),，認真履行崗位職能，積累基層工作經(jīng)驗,，努力推進企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵一年,，為確保各項目標落到實處，在回顧過去,，總結(jié)經(jīng)驗,，分析形勢，展望未來,，聯(lián)系實際的基礎(chǔ)上，特制定本計劃：

一,、指導思想

以全面落實科學發(fā)展觀為指導,，以實現(xiàn)個人價值與企業(yè)價值的和諧統(tǒng)一為最高宗旨，以轉(zhuǎn)變觀念為突破口,，積極融入企業(yè)和諧發(fā)展的歷史進程中;以加強學習為根本,，加速提升崗位技能水平;以遵章守紀為重點，努力確保人生安全無隱患;以勤奮工作為主攻方向,，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神;以拓展興趣愛好為追求,，不斷提升個人綜合素質(zhì)。以嶄新的戰(zhàn)斗姿態(tài),，嶄新的精神風貌,、嶄新的工作作風促進企業(yè)實現(xiàn)建設(shè)精品化礦井的戰(zhàn)略目標而努力奮斗,。

二、工作目標

藍圖繪就,，目標確定,，關(guān)鍵在于抓好落實。為使目標如期實現(xiàn),，要切實做好以下四方面工作：

一,、轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標,。

俗話說“意識反應(yīng)態(tài)度”,、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度,。因此,，面對新的工作崗位，新的工作環(huán)境,，今年要突出做好兩個方面的工作：

(一)加強認識,，轉(zhuǎn)變工作角色。

面對當今世界嚴峻的經(jīng)濟形勢,，今年當務(wù)之急必須做到“一個轉(zhuǎn)變,，一個認清”，即轉(zhuǎn)變工作角色,，認清工作形勢,。為此，一方面要加強認識,，提高意識,，要從大局意識出發(fā)，站在可持續(xù)發(fā)展的高度上,，牢固樹立”三百六十行,，行行出狀元”和“既來之，則安之”的觀念,，警惕“今天工作不努力,，明天努力找工作”不良后果;另一方面在思考問題，處理事情時,，必須跳出以前的思維方式,，擺正自己的位置，樹立全局意識,，切實轉(zhuǎn)變工作角色,，積極融入企業(yè)發(fā)展的大潮中。

(二)實事求是,，重建職業(yè)規(guī)劃,。

目標就是方向,，有了前進的方向就有了奮斗目標。因此,，一方面要本著實事求是,、適當超前的原則，重新建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，制定出未來三年的發(fā)展目標,，然后將三年發(fā)展目標逐年、逐月進行分解,，讓自己對職業(yè)成長有一個清晰的目標,，隨著目標的攀升與實現(xiàn)，努力實現(xiàn)因能擇崗,、因長擇業(yè),，因績提升，促進綜合素質(zhì)的不斷提升;另一方面要把目標植根腦中,、牢記心中,、常念口中，從而使自己目標明確,，不斷鞭策自己,，并力爭做到三月一回顧、半年一小結(jié),、一年一總結(jié),，確保目標不流于形式，促進各項目標順利進行,。

二,、加強學習，提升個人素質(zhì)

學習是歷史使命,，是時代要求,，選擇學習就是選擇進步，忽視學習就是忽視進步,，放棄學習就是放棄進步,，要把學習作為終身任務(wù)和長期實踐的行為貫穿個人工作的始終，要通過學習達到“身強體健”,。因此，要從三方面著手：

(一)加強思想政治學習,。

思想政治一直是我國國家企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),，隨著社會的發(fā)展，人們的思想越來越活躍,，更善于觀察問題,，分析問題,，思考問題。作為一名新世紀的青年,，更要自覺加強思想政治的學習,，使自己更好的服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)社會,。因此,，要積極做好以下三方面：

一要加強鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的學習,，運用馬克思主義的立場,、觀點和方法來端正自己的世界觀、人生觀,、價值觀,，在學習貫徹的深入、深度和深化上下功夫,，增強貫徹唐安煤礦各項政策,、文件和規(guī)章的自覺性和堅定性。

二要積極投入到企業(yè)打造本質(zhì)安全型礦井,，建設(shè)現(xiàn)代化精品礦井,，爭做自主保安型員工的大潮中來，圍繞企業(yè)創(chuàng)建和諧礦區(qū)的目標,，積極進行個人品德教育活動,，進一步加強職業(yè)道德、社會公德,、家庭美德和個人品德的教育學習,，努力強化自己的敬業(yè)精神，不斷提升個人修養(yǎng)和崗位奉獻精神,。

三要積極抵制不良社會風氣的侵蝕,，樹立敢于同落后思想斗爭的勇氣，培養(yǎng)健康高雅的生活情趣,，努力維護唐安煤礦積極健康,、安定祥和、融洽和諧的生動局面,。

(二)始終牢記安全教育,。

煤礦行業(yè)作為一種高危行業(yè)，安全始終是我礦發(fā)展的頭等大事,，沒有安全就沒有發(fā)展,，要想推動發(fā)展首先得推動安全發(fā)展。因此,，作為一名井下工人,，要思想上高度重視安全工作,，嚴格按照企業(yè)安全發(fā)展的要求，尊章守紀,，強化決不違章蠻干,、向三違隱患宣戰(zhàn)，認真圓滿完成生產(chǎn)任務(wù);要積極通過煤礦的“井下文化長廊”,、“安全知識考試”,、警示案例教育以及班前會等一系列卓有成效的教育活動來宣傳教育強化安全生產(chǎn)意識，促進自己由“要我安全”到“我要安全”的自覺轉(zhuǎn)變,，爭做一名優(yōu)秀的安全型唐礦員工,。

(三)強化崗位技能學習。

崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線,。要做一名合格的員工起步必須加強和提高自己的崗位技術(shù)水平,。為此，首先要進一步明確工作職責,，按照隊班領(lǐng)導對自己工作的安排,，盡快熟悉自己的工作和職責，熟悉隊班內(nèi)各項規(guī)章制度,，明確工作要求;其次要結(jié)合實際深切領(lǐng)悟集團公司黨政的發(fā)展規(guī)劃和決策部署,，明確工作任務(wù)，進一步提高工作的主動性和自覺性;第三要向“書本學,、向師傅學,、向同事學、向領(lǐng)導學”和通過唐礦“互幫互助”等活動,，虛心聽取大家的指導和教育,，而且要善于學習、勤于思考,，在干中學,、學中干，明確工作的運行和處理問題的程序,，做到守紀律,、知程序、明內(nèi)容,、講方法,，學于用、知與行,、說與做的統(tǒng)一,，同時要采取多途徑和方式加強與各級各類人員的交流和溝通，確保各項交流暢通無阻;第四要不折不扣地參加集團,、煤礦和隊班組織的各項安全知識與技能培訓,，積極參加檢測評估，完成培訓任務(wù),，保證培訓質(zhì)量;同時還要充分利用業(yè)余時間自學充電,，真正做到干中學，學中干,，活到老,，學到老，逐步培養(yǎng)終身學習的良好習慣,。

三,、勤奮工作,積極回報企業(yè)。

立足本職,踏實工作不僅是員工回報企業(yè)的最根本方式,，而且也是員工責任意識的重要體現(xiàn),。唐礦是一個企業(yè)，同時也是一個事業(yè),，做事業(yè)先做人,，做人和做事是一致的，做人和做事,，要對得起社會,，對得起企業(yè)，對得起自己的良心,。唐礦是一個發(fā)展中的企業(yè),，它為員工鋪設(shè)了成長的道路、搭建了成才的平臺,、奠定了成功的希望,。因此，只有踏實工作,，才能創(chuàng)造業(yè)績,，只有艱苦奮斗，工作才會不是一句空話,。無論在任何時候都要堅持刻苦鉆研,、勤奮工作，都要堅持謙虛,、謹慎,、不驕、不躁,。不論什么時候都應(yīng)以飽滿的熱情,，充沛的干勁投入到生產(chǎn)工作中，切切實實履好職，踏踏實實干好本職,，常懷感恩之心,這樣才能推動企業(yè)和個人實現(xiàn)和諧健康發(fā)展,。

下半年工作計劃及改進計劃篇三

1、完成經(jīng)濟指標,，全場總收入*萬元,。企業(yè)內(nèi)部總收入*萬元，增長*,，實行可用財力*x萬元,，完成國家稅費*x萬元，降低生產(chǎn)成本,、非生產(chǎn)性開支*萬元,，收回欠款*萬元，職工人平增收*x元,。

2,、完成人工造林*x畝，中幼林撫育*萬畝,，間伐*x畝,，楠竹低改復壯*萬畝，有害生物防治率達到*%以上,，受災(zāi)率控制在*‰以內(nèi),。

3、抓好杉木無節(jié)良材基地建設(shè),。

4,、實現(xiàn)爭項引資*萬元。

5,、完成防火線*x公里,，林道*公里。

6,、確保林區(qū)無火警,、無火災(zāi)、無重大安全事故發(fā)生,。

----六件實事

1,、抓好三項調(diào)查：職工家庭經(jīng)濟狀況調(diào)查、林場資產(chǎn)調(diào)查,、林場林地邊界堪定調(diào)查,。

2、進一步完善護林點水,、電,、訊三通工程維護工作,。

3、加強基層圖書室,、電腦房的配套及管理,。

4、抓好職工就業(yè)培訓與中層管理人員在崗培訓,。

5,、注冊兩個職工合伙性質(zhì)的民營企業(yè)。

6,、搞好兩處基礎(chǔ)建設(shè)：完成總場機關(guān)的二樓地板換修及一個分場的危房改造工作。

----工作重點

(一)森林培育

為貫徹落實“嚴管公益林,，搞活商品林,，放開人工林”，科學合理地開發(fā)利用林地林木奠定堅實基礎(chǔ),。進一步推進森林的營造及管護工作,，積極全面抓好杉木無節(jié)良材培育、楠竹低改復壯,、中幼林撫育間伐,、森林經(jīng)營試點工作;堅持重造重管，加大撫育間伐力度,，加大杉木無節(jié)良材品牌創(chuàng)塑力度;充分利用集體林權(quán)制度改革契機,，采用收購、股份,、聯(lián)營等多種辦法不斷加大林場資源儲備力度,，不斷增強林場自身發(fā)展能力。

(二)隊伍建設(shè)

以建立健全用人考核機制為平臺,，大力開展公開選拔的用人機制,。突出抓好后備干部的培養(yǎng)、干部職工的培訓工作,，提高干部隊伍素質(zhì)和

服務(wù)水平,，著力增強職工抵御改革和市場風險能力，保證干部隊伍健康成長,。

(三)爭項引資

在鞏固農(nóng)稅改革,、油料補貼、大徑材項目建設(shè)的基礎(chǔ)上,，力爭貧困林場,、飲水安全工程、災(zāi)害重建,、國有林區(qū)棚戶改造,、生態(tài)公益林恢復,、杉木無節(jié)良材基地、中幼林間伐,、森林經(jīng)營試點,、林區(qū)道路建設(shè)、長防林等項目撥入,，力爭完成引資*x萬元,。

(四)深化改革

全面貫徹落實國家、省,、市,、縣有關(guān)國有林場改革精神，啟動三項調(diào)查,，制定改革方案,，學習借鑒試點林場精神，為林場改革奠定堅定的思想基礎(chǔ)與物質(zhì)準備,。

(五)增收節(jié)支

為全面抵御金融風暴對本場經(jīng)營的影響,，在完善“*項工程”承包的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推行“三停四包,、三優(yōu)四統(tǒng)”,，壓縮生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)成本，大力開展菜園子工程,、生物防火帶建設(shè),，進一步降低生產(chǎn)成本，壓縮非生產(chǎn)性開支,，實現(xiàn)節(jié)支*萬元,。

下半年工作計劃及改進計劃篇四

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作,。以“客戶為中心”為宗旨,，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)管理水平,，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平,。

2,、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化,、知識化,、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度,，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢,，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息,，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象,，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念,。

按照工作目標的要求及最優(yōu)化、可量化,、可考核的原則：

1,、延伸服務(wù)功能，做到售前,、售中,、售后、信息反饋的全方位服務(wù),。

2,、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù),，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù),。

3,、加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì),，全面改善服務(wù)形象,。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域,，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量,，縮短服務(wù)到場時間。

5,、加強客戶檔案管理和利用,，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心,。

6,、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須,，對以往的成果要加以保持,，在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。

7,、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè),，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標,，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,，增補月度工作總結(jié),、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓,。

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2,、服務(wù)滿意率98%以上,。

3、配件出貨正確率為98%以上,。

1,、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善,。

2,、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓,，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施,。

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料,，并做好日常維護工作,，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址,、電話,、負責人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理,。

2,、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng),，方便查找和統(tǒng)計,、分析等。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,，做好分類、整理,、分析工作,，及時的交公司相關(guān)部門處理。

4,、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作,，針對重要零件如：電機、控制器,、后橋,、差速器,、車架、前減震,、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控,，及時將異常信息分類、整理,、分析,，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

1,、由巡回服務(wù)人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估,，現(xiàn)場進行技術(shù)指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能,，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品,、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

2,、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店,，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題,。

3,、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導,，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分,。

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴,，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實際情況,。并整理及時交于上級領(lǐng)導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作,。 應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時,，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案,。

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1,、加大培訓工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓,，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合,，特別是實際接待能力的考核,。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓,，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。