無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

如何正確地與客戶(hù)進(jìn)行交流的技巧論文篇一

良好的印象不僅包括得體的衣著打扮,，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要,。推銷(xiāo)員隧的內(nèi)在素質(zhì)實(shí)際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動(dòng)都會(huì)在顧客心目中形成一個(gè)印象,，這種印象最終會(huì)影響顧客對(duì)店鋪及產(chǎn)品的看法,。

2、關(guān)注顧客的需要

只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系,，無(wú)論你從事任何一個(gè)行業(yè),，把人際關(guān)系做好，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng),。大家都熟知的喬,，吉拉德，被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷(xiāo)任何產(chǎn)品的傳奇式人物,，但他也曾因?yàn)闆](méi)有認(rèn)真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意,。

3、讓顧客感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關(guān)鍵,，當(dāng)你冷漠的時(shí)候就是失敗的開(kāi)始,。銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷(xiāo)售人員之所以能夠成功,，就在于他們?cè)谌魏螘r(shí)候,、任何情況下都對(duì)自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。

4,、尊重顧客

尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證,。因?yàn)槿祟?lèi)心里最深切的渴望，就是成為重要人物的感覺(jué)。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺(jué),，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有給他這種感覺(jué)的時(shí)候,，顧客會(huì)在心里作比較，那么就會(huì)向你這個(gè)方向傾斜,。

5,、積極的心態(tài)

有些推銷(xiāo)員在與顧客溝通之前就開(kāi)始憂(yōu)心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷(xiāo)售不成功怎么辦?越是憂(yōu)慮，溝通就越容易出現(xiàn)問(wèn)題,，因?yàn)槟汶y免會(huì)將這種消極情緒傳遞給顧客,，當(dāng)然無(wú)法達(dá)到有效溝通的目的。

6,、全面掌握產(chǎn)品信息

熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征,，這實(shí)際上是銷(xiāo)售人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)。只有對(duì)產(chǎn)品的特征有了充分了解,，才能充分有效地解釋,、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問(wèn)題。

7,、清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)

銷(xiāo)售人員 由于心情緊張等原因,，也可能會(huì)因急于表達(dá)自己的銷(xiāo)售意圖而忽視自己的表達(dá)方式，甚至語(yǔ)言表達(dá)錯(cuò)誤百出,，結(jié)果與顧客溝通起來(lái)就會(huì)吃力。所以,，銷(xiāo)售人員要盡可能地用最清晰,、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。

8,、不可直奔主題

銷(xiāo)售人員不要一見(jiàn)面就急于向顧客發(fā)出銷(xiāo)售進(jìn)攻,，消費(fèi)者此時(shí)只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定,。此時(shí),，如果銷(xiāo)售人員表現(xiàn)得過(guò)于急功近利，反而會(huì)引起消費(fèi)者的反感,，這將不利于彼此之間的進(jìn)一步溝通,。

9、耐心聆聽(tīng)顧客需要

聆聽(tīng)也是有效的溝通手段,，要想在最短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)顧客,，千萬(wàn)不要只顧自己高談闊論，說(shuō)一些無(wú)聊的話(huà)題令顧客感到厭煩,。一定要認(rèn)真聽(tīng)取顧客對(duì)產(chǎn)品的看法及要求,，只有這樣才能展開(kāi)針對(duì)性地溝通。當(dāng)然,，在傾聽(tīng)過(guò)程中,，不可表現(xiàn)出漠視,、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同,。

10,、注意察言觀色

交談過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)某些介紹不感興趣,，馬上停止,。當(dāng)顧客指出產(chǎn)品確實(shí)存在缺點(diǎn)時(shí)，不要隱瞞,，也不要置之不理,，而應(yīng)該作出積極的回應(yīng)。比如當(dāng)顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時(shí),，你不妨先肯定顧客的意見(jiàn),，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢(shì)。

11,、不要否定顧客的觀點(diǎn)

顧客可能與我們有不同的觀點(diǎn)和看法.,，如果不留情面地告訴他們，其觀點(diǎn)和看法有錯(cuò)誤,，就很可能導(dǎo)致其認(rèn)為我們?cè)诠室獾钟|他們的觀點(diǎn)和看法,，還將導(dǎo)致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點(diǎn),，就越能表明自己尊重他們,。如回答“你的觀點(diǎn)也有道理”等。

12,、別搶話(huà)也別插話(huà)

在交談中,，當(dāng)對(duì)方說(shuō)到與自己不同的觀點(diǎn)或看法時(shí)，就有表明自己觀點(diǎn)的沖動(dòng),，這時(shí),，如果你插話(huà)了，你就會(huì)給人不尊重的感覺(jué),。更不能與對(duì)方搶著說(shuō)話(huà),。你覺(jué)得他的話(huà)不值一聽(tīng)，你可以默默記下想說(shuō)的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語(yǔ),，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)委婉表達(dá)自己的觀點(diǎn),。

13、不戳穿顧客的謊言

很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪,，認(rèn)為自己有能耐,，其實(shí)，這不過(guò)是小聰明而已，絕非大智慧,。面對(duì)顧客的一些謊言,，不管是善意的，還是惡意的,，我們都不要去戳穿它,，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結(jié)果可想而知,。

14,、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)

如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ),，甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾,。所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔;但是完全不說(shuō)話(huà),，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣,。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開(kāi)口,。

如何正確地與客戶(hù)進(jìn)行交流的技巧論文篇二

1,、聆聽(tīng)比發(fā)表意見(jiàn)更加有效

業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通首先要明白一件事情，那就是我們要得到更多客戶(hù)的信息,。那么這時(shí)你就應(yīng)該知道你的重要任務(wù)是什么了,，你的聆聽(tīng)比你發(fā)表意見(jiàn)更為重要。當(dāng)你的客戶(hù)提到一些要求時(shí)一定要及時(shí)的進(jìn)行反饋,，這時(shí)還是要知道與客戶(hù)溝通的技巧體現(xiàn)在你你的聆聽(tīng)上,。

2、說(shuō)話(huà)要恰當(dāng)不拖沓

我們了解到客戶(hù)的要求,，并且知道我們的能力范圍內(nèi)能夠做主的，都可以及時(shí)的回饋給客戶(hù),。當(dāng)然你在這個(gè)過(guò)程中的表達(dá)一定要簡(jiǎn)明扼要,。尤其是當(dāng)我們和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品,，都要簡(jiǎn)明,，最好在兩句話(huà)內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓.說(shuō)話(huà)時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛,，面帶微笑,。

3、與客戶(hù)溝通不帶反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)

雖然聽(tīng)了客戶(hù)的很多要求,，但是我們本身也需要了解客戶(hù)的一些東西,，但是這些問(wèn)題我們并不能已反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)提出來(lái)，這樣會(huì)顯得很不禮貌。有些銷(xiāo)售員在面對(duì)客戶(hù)的惡意問(wèn)題時(shí),，以血還血以牙還牙,，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶(hù)駁倒,。卻適得其反,，客戶(hù)被駁倒了，定單也丟了,。這是非常不值得的行為,，所以這些業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通的技巧每個(gè)業(yè)務(wù)員都應(yīng)該要牢牢掌握。

4,、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)你的客戶(hù)

你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力,，那么這樣的業(yè)務(wù)員就是相當(dāng)于掌握了業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通的技巧的一部分精髓。當(dāng)然,，如果你不知道該怎么贊揚(yáng)別人,，你可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。比如：您真的很專(zhuān)業(yè),，希望今后向您學(xué)習(xí),。也請(qǐng)你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器,。

如何正確地與客戶(hù)進(jìn)行交流的技巧論文篇三

良好的印象不僅包括得體的衣著打扮,，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷(xiāo)員隧的內(nèi)在素質(zhì)實(shí)際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次,。店員的一舉一動(dòng)都會(huì)在顧客心目中形成一個(gè)印象,，這種印象最終會(huì)影響顧客對(duì)店鋪及產(chǎn)品的看法。

只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系,，無(wú)論你從事任何一個(gè)行業(yè),，把人際關(guān)系做好，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng),。大家都熟知的喬,，吉拉德，被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷(xiāo)任何產(chǎn)品的傳奇式人物,，但他也曾因?yàn)闆](méi)有認(rèn)真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。

熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時(shí)候就是失敗的開(kāi)始,。銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)程度將影響顧客的決定,。那些頂尖銷(xiāo)售人員之所以能夠成功,，就在于他們?cè)谌魏螘r(shí)候,、任何情況下都對(duì)自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情,。

尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證,。因?yàn)槿祟?lèi)心里最深切的渴望,，就是成)(茂為重要人物的感覺(jué),。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺(jué),，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有給他這種感覺(jué)的時(shí)候,，顧客會(huì)在心里作比較,，那么就會(huì)向你這個(gè)方向傾斜。

有些推銷(xiāo)員在與顧客溝通之前就開(kāi)始憂(yōu)心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷(xiāo)售不成功怎么辦?越是憂(yōu)慮,，溝通就越容易出現(xiàn)問(wèn)題,，因?yàn)槟汶y免會(huì)將這種消極情緒傳遞給顧客,，當(dāng)然無(wú)法達(dá)到有效溝通的目的,。

熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征,，這實(shí)際上是銷(xiāo)售人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)。只有對(duì)產(chǎn)品的特征有了充分了解,，才能充分有效地解釋,、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問(wèn)題。

銷(xiāo)售人員 由于心情緊張等原因,，也可能會(huì)因急于表達(dá)自己的銷(xiāo)售意圖而忽視自己的表達(dá)方式,，甚至語(yǔ)言表達(dá)錯(cuò)誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來(lái)就會(huì)吃力,。所以,，銷(xiāo)售人員要盡可能地用最清晰、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息,。

銷(xiāo)售人員不要一見(jiàn)面就急于向顧客發(fā)出銷(xiāo)售進(jìn)攻，消費(fèi)者此時(shí)只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時(shí)，如果銷(xiāo)售人員表現(xiàn)得過(guò)于急功近利,，反而會(huì)引起消費(fèi)者的反感,，這將不利于彼此之間的進(jìn)一步溝通。

聆聽(tīng)也是有效的溝通手段,，要想在最短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)顧客,，千萬(wàn)不要只顧自己高談闊論，說(shuō)一些無(wú)聊的話(huà)題令顧客感到厭煩,。一定要認(rèn)真聽(tīng)取顧客對(duì)產(chǎn)品的看法及要求,，只有這樣才能展開(kāi)針對(duì)性地溝通。當(dāng)然,，在傾聽(tīng)過(guò)程中,，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度,，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同,。

交談過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)某些介紹不感興趣,，馬上停止,。當(dāng)顧客指出產(chǎn)品確實(shí)存在缺點(diǎn)時(shí)，不要隱瞞，也不要置之不理,，而應(yīng)該作出積極的回應(yīng),。比如當(dāng)顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時(shí)，你不妨先肯定顧客的意見(jiàn),，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢(shì),。

顧客可能與我們有不同的觀點(diǎn)和看法.，如果不留情面地告訴他們,，其觀點(diǎn)和看法有錯(cuò)誤，就很可能導(dǎo)致其認(rèn)為我們?cè)诠室獾钟|他們的觀點(diǎn)和看法,，還將導(dǎo)致交談不歡而散,。越是能容納別人的觀點(diǎn)，就越能表明自己尊重他們,。如回答“你的觀點(diǎn)也有道理”等,。

在交談中，當(dāng)對(duì)方說(shuō)到與自己不同的觀點(diǎn)或看法時(shí),，就有表明自己觀點(diǎn)的沖動(dòng),，這時(shí)，如果你插話(huà)了,，你就會(huì)給人不尊重的感覺(jué),。更不能與對(duì)方搶著說(shuō)話(huà)。你覺(jué)得他的話(huà)不值一聽(tīng),，你可以默默記下想說(shuō)的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語(yǔ),，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)委婉表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪,，認(rèn)為自己有能耐,，其實(shí)，這不過(guò)是小聰明而已,，絕非大智慧,。面對(duì)顧客的一些謊言，不管是善意的,，還是惡意的,，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心,，結(jié)果可想而知,。

如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ),，甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾,。所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔;但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣,。因此,，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開(kāi)口。