總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評價(jià)的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。
銀行工作總結(jié)結(jié)束語篇一
我支行本月小企業(yè)貸款發(fā)放0萬元,,回收0萬元,實(shí)際增長0萬元,。目前貸款余額為3985萬元,,全年凈增1000萬元。貸款本息回收正常,,貸款為正常類,。
1、我行存量客戶某某有限公司申請300萬元增信貸業(yè)務(wù),,目前資料已上報(bào)審批;
2,、實(shí)地走訪了甲工業(yè)園區(qū)、乙工業(yè)園區(qū)部分企業(yè),,營銷成果不明顯,,后續(xù)跟進(jìn)部分有貸款意向的企業(yè)。
3,、完成了2月的貸后檢查等工作,。
1、跟進(jìn)有貸款意向企業(yè)的營銷工作,,摸排客戶在他行貸款情況,,分析我行產(chǎn)品優(yōu)勢,精準(zhǔn)營銷客戶,。
2,、繼續(xù)加大營銷力度,具體措施為電話營銷和上門營銷,,大力發(fā)展新客戶,。銀行信貸員工作總結(jié)3、加深與園區(qū)企業(yè)的交流,,了解園區(qū)管委會(huì)相關(guān)會(huì)議活動(dòng),,爭取參與園區(qū)舉行的推薦會(huì),拓展新客戶,。
4,、對存量客戶進(jìn)行深入營銷,營銷現(xiàn)有客戶上下游企業(yè),,擴(kuò)大存量客戶的貢獻(xiàn)率,。
5、深入與白酒工業(yè)園區(qū)企業(yè)的溝通和交流,,爭取把此商圈白酒類行業(yè)確立為我行互惠貸項(xiàng)目,。
銀行工作總結(jié)結(jié)束語篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志:
你們好!
我叫xxx,現(xiàn)在,,我將這三個(gè)月來的工作,、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下。
我所在的崗位是x行的服務(wù)窗口,,我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,,xx的儲(chǔ)蓄所是最忙的,,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己,。
由于我是新來的,,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),,當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,,我會(huì)十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人,,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開始的時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤,,雖然賠了錢,,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識,。
xx所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,,有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人,,也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,,每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,,平民化,生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,,以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,,他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,,為什么還要這么熱心的去做,但是我認(rèn)為,,用心來為廣大顧客服務(wù),,才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……x行就是好……這樣的話的時(shí)候,。我心里就萬分的高興,,那并不光是對我的表揚(yáng),更是對我工作的認(rèn)可,,更是對我工作的激勵(lì),。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),,更好的充實(shí)自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我,,我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),,目光不能只限于自身周圍的小圈子,,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績,。
銀行工作總結(jié)結(jié)束語篇三
20xx年對我來說,是加強(qiáng)學(xué)習(xí),,克服困難,,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長的一年,,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,,從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,,大膽放手讓我施展才能,,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn),,但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵(lì),,使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí),、改善,,并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下:
首先,,在思想與工作上,,我能夠更加用心主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我,。在工作期間,,我能夠虛心向同事們請教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,,也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。在工作方面,,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,我能夠任勞任怨,,不挑三揀四,,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài),,在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,,透過對客戶的`研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,,透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,。
其次,在技能方面,,我個(gè)人也能夠用心投入,,訓(xùn)練自己,這一年中,,我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài),以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,,立足本職工作,,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,,一份熱,。
對我個(gè)人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),,但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離,,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),,因?yàn)槲颐靼?,作為?chǔ)蓄崗位一線員工,我們更就應(yīng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,,更好的為廣大客戶帶給方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。
第三,在日常的工作生活中,,我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,,用心應(yīng)對工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,,相互幫忙,。在實(shí)際工作中,無論從事哪個(gè)行業(yè),,哪個(gè)崗位,,都離不開同事之間的配合,因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛V胁拍苌?。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,,才能提高工作效率,,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四,,服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,,更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),,銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),由此可見,,服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,,不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,。
每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),,招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中,逐漸地,,我也明白了“以客戶為中心”,,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取,,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,,偶然發(fā)生的小插曲,,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,,需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情,耐心讓我細(xì)心地對待工作,,力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),,精益求精,激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),,才能碰撞出最美麗的火花,,工作才能做到最好,。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為,,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,,真正把握客戶的需求,,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,,客戶沒想到的我們要提前想到,,用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會(huì)日益進(jìn)步,,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,,多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),,這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,,切實(shí)為不同的客戶帶給最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,,而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,,要能急客戶之所急,想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,,要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,,則更多的要思考如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確,、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求,。
在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí),,還不能忘記風(fēng)險(xiǎn),在服務(wù)過程中,,要嚴(yán)格把握適度原則,,服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī),,防止過頭服務(wù),。
最后,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素,,柜臺營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下,我的個(gè)人營銷技巧有所提高,。俗話說得好:不要怕麻煩,,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,,朋友就越多;朋友越多,,發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此,,今后我會(huì)用心認(rèn)真踐行營銷技巧,,抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好日常營銷工作,。
銀行工作總結(jié)結(jié)束語篇五
上半年,,我行認(rèn)真貫徹市分行xx年工作會(huì)議精神,加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),,強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理,,齊心協(xié)力抓好工作落實(shí),確保了我行xx年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行,,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
今年上半年受市場和授信政策等因素影響,,貸款業(yè)務(wù)有所收縮,但其他經(jīng)營指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢,。
1,、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。6月末,,各項(xiàng)人民幣存款余額為x萬元,,較年初新增x萬元,完成市分行人民幣存款計(jì)劃的x,。其中人民幣對私存款余額達(dá)到x萬元,,余額新增x萬元,完成市分行計(jì)劃的x,。,;對公存款余額達(dá)到x萬元,余額新增x萬元,,完成市分行計(jì)劃的x,;金融機(jī)構(gòu)存款余額x萬元,新增x萬元,,完成市分行計(jì)劃的x,。外幣存款受人民幣升值壓力影響,較年初負(fù)增長x萬美元,。
2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落,,不良貸款比重大幅下降,。6月30日,人民幣貸款余額為x萬元,,較年初減少x萬元,,其中零售貸款減少x萬元;公司貸款較年初減少x萬元,;票據(jù)貼現(xiàn)余額減少x萬元,。通過大力催收,收回x有限公司逾期貸款x萬元,、零售不良貸款x萬元,,我行不良貸款率由年初的x降至x。
(一)堅(jiān)持以人為本,,狠抓員工隊(duì)伍建設(shè),,充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感,,努力打造團(tuán)結(jié),、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來,,支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來抓,,自始至終堅(jiān)持以人為本,實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展,,真心誠意辦實(shí)事,,理順了人氣,凝聚了人心,。
(二)堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向,,以產(chǎn)品營銷和個(gè)性化服務(wù)為手段,進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體,,確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。一是改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營銷模式,加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點(diǎn)管理的工作力度,。二是改革營銷模式,,變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動(dòng),、鋪天蓋地,、轟炸式的全員營銷。三是抓客戶群體的建設(shè),,通過各種途徑,,鞏固老客戶,爭攬新客戶,,侵吞,、蠶食他行重點(diǎn)客戶,我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大,,使得對公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲(chǔ)備了深厚的客戶資源,。四是加大對票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷力度,廣辟票據(jù)渠道,,初步形成了一定規(guī)模的客戶群,,票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
(三)堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營,,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,,確保安全無事故。今年是郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年,,員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動(dòng),,為迅速扭轉(zhuǎn)該局面,支行一方面通過耐心細(xì)致的思想政治工作,積極主動(dòng)地宣傳股改,,及時(shí)引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識上的誤區(qū),,另一方面始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行,不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理,,加大對風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo),,確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運(yùn)行。
今年上半年,,我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展,,經(jīng)營效益也得到了大幅提高,的確令人欣喜,,但我們在享受勝利的喜悅的同時(shí)也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn),,因此我們必須鼓足干勁,堅(jiān)定信念,,以開展“效能風(fēng)暴”行動(dòng)為契機(jī),,圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施,狠抓落實(shí),。堅(jiān)持從嚴(yán)治行,、加大市場拓展力度,促使下半年全行各項(xiàng)工作健康發(fā)展,,各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況進(jìn)一步改善,,經(jīng)營效益得以明顯提高。
(一)是積極穩(wěn)妥地推進(jìn)人力資源的改革,,初步建立一個(gè)符合股份制銀行內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的人力資源管理機(jī)制和績效考核機(jī)制,。抓好隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。
(二)是進(jìn)一步加大營銷客戶,、服務(wù)客戶的工作力度,進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,,盡努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù),。
(三)是積極主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾,,在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí),,實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。
(四)是進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,,落實(shí)安全制度,,抓好反腐防案工作,保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行,。