總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評價的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
銀行工作總結(jié)結(jié)束語 銀行工作總結(jié)精辟篇一
回顧這半年來的工作,作為一名大堂經(jīng)理,,我在支行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,,嚴(yán)格要求自己,按照支行的要求,,較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,,工作技能有了顯著的提升,。今年1-6月,完成實(shí)物金銷售739克,,信用卡53張,汽車卡20張,。下面,我將半年來的工作情況總結(jié)如下:
隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈,,金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,,業(yè)務(wù)種類日益豐富。網(wǎng)上銀行,,電話銀行,,手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時,也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從,。作為一名大堂經(jīng)理,,我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程,還努力學(xué)習(xí)微機(jī)操作等常用知識,。只要是工作中客戶提出過的問題,,我都認(rèn)真研究學(xué)習(xí),力求能滿足客戶對我服務(wù)的要求,。
除了對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識熟悉外,我還有針對性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí),,著力加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),,強(qiáng)化自己的規(guī)范意識,自覺維護(hù)國家,、建行,、客戶的利益,遵守社會公德和職業(yè)道德,。
作為一名大堂經(jīng)理,,除了要有扎實(shí)的工作技能,更要有良好的服務(wù)意識,,熱情的服務(wù)態(tài)度,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。在工作中,,我的一言一行都會第一時間受到客戶的關(guān)注,,而客戶通常評價的不是我個人,而是整個建行的客戶服務(wù)。
今年,,我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開門紅,。以前在柜員崗上,我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面,,銷售產(chǎn)品比較單一,,銷售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)門后碰見的第一個工作人員,,除了要在禮儀上做到熱情,、大方,主動,、規(guī)范,,讓客戶迅速認(rèn)可、接受,,還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求,,及時將適合的理財(cái)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶,。
正是因?yàn)榉?wù)水平的提升,,今年開門紅階段,我個人的產(chǎn)品銷售業(yè)績有了很大的提升,,尤其是實(shí)物黃金和信用卡這兩項(xiàng)產(chǎn)品分別達(dá)到739克和53張,名列前茅,。而不斷上升的三方檢查的分?jǐn)?shù)也是對我工作的充分肯定。
作為一名銀行員工,,我深知攬儲工作的重要性和難處。
但是,,行里下達(dá)給我們的目標(biāo)必須要完成,。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作,我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得“上帝”的信賴,,還積極拓寬服務(wù)對象,,用真情付出換來客戶滿意(此處最好舉個做工作攬儲的實(shí)例)。經(jīng)過全力沖刺,,我終于完成攬儲550萬元,,順利完成6.30任務(wù)。
半年來,我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步,,但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足:
一,、知識水平有待提高。雖然我每天堅(jiān)持學(xué)習(xí),,但只注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,,很多新觀念、新事物,、新知識學(xué)習(xí)掌握得不夠好,,運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距,。
二、全局意識不夠強(qiáng),。有時工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā),,對上級作出的一些關(guān)系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。
三,、忽略服務(wù)細(xì)節(jié),。有時面對一些對政策、規(guī)定不理解,,急燥的客戶缺乏耐心,。
下半年工作計(jì)劃
通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),查擺不足,,我對做好下半年的工作充滿信心,。我將恪盡職守,揚(yáng)長避短,,踏踏實(shí)實(shí)地做好每一
項(xiàng)工作,,處理好每一個工作細(xì)節(jié),努力成為遵守制度,、精通業(yè)務(wù)的骨干,,成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。
以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方:
一,、把握一切機(jī)會提高綜合能力,,加強(qiáng)知識積累;
二,、工作注重時效,,注重結(jié)果,一切工作圍繞著目標(biāo)完成,;
三,、通過政策理論學(xué)習(xí)和提高自身修養(yǎng),增強(qiáng)大局觀,。
四,、服務(wù)水平再上新臺階。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,,讓溝通成為做好服務(wù)的有效手段,,將客戶滿意成為服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。
銀行工作總結(jié)結(jié)束語 銀行工作總結(jié)精辟篇二
出納業(yè)務(wù)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,,近年來,,我行從完善出納工作制度入手,建立組織,落實(shí)責(zé)任,,強(qiáng)化培訓(xùn),,嚴(yán)格督查,認(rèn)真考核,,有力地加強(qiáng)了出納工作的規(guī)范化管理,,有效地提高了出納工作質(zhì)量。
xxxx年度全行現(xiàn)金收入xxxxxxx萬元,、支出xxxxxxx萬元,,分別比去年上升了xx.57%、xx.26%;全年從人行或市行發(fā)行庫領(lǐng)回現(xiàn)金 xxxxx萬元,、上繳人行或市行發(fā)行庫發(fā)行庫現(xiàn)金xxxxx萬元,、內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)繳xxxxxxx萬元;全年收繳假幣xxxx張計(jì)xxxxxx元。
出納工作是一項(xiàng)每天都與鈔票打交道的基礎(chǔ)性工作,,同時又是一項(xiàng)有固定操作規(guī)程,、操作技術(shù)、每天周而復(fù)始不停操作的經(jīng)常性工作,。這項(xiàng)工作最大的特點(diǎn)就是操作人員極易產(chǎn)生麻痹松懈情緒,,不能堅(jiān)持操作規(guī)程,而一旦不按操作規(guī)程操作就極易出錯,。因此,,要保證出納人員能夠一如既往地按固定操作規(guī)程操作,并一直保持較高的質(zhì)量,,必須要有完善而又嚴(yán)密的制度體系作保證,。基于這樣的認(rèn)識,,我行按照出納工作的特點(diǎn)及運(yùn)行規(guī)律,,對如何通過制度規(guī)范來保證出納工作質(zhì)量的提高,并使這種較高的質(zhì)量能夠得到一如既往地保持做了大量的工作,。
一是深入調(diào)查研究,找出影響出納工作質(zhì)量的癥結(jié),。前期,,我行針對出納制度和操作規(guī)程不能一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行、工作質(zhì)量時好時壞的問題進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查研究,。通過深入細(xì)致的調(diào)查,,我們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致出納工作質(zhì)量起伏不定的主要原因是,對一以貫之嚴(yán)格執(zhí)行出納操作規(guī)程缺乏有效的激勵和剛性的約束;對防范繳庫現(xiàn)金出現(xiàn)差錯的重點(diǎn)操作環(huán)節(jié)缺乏明確具體的硬性規(guī)定;對出納工作檢查督導(dǎo)不嚴(yán),、考核獎懲不力,、出納人員操作技能落后。而形成這眾多原因的根本性癥結(jié)就是缺乏嚴(yán)明的制度規(guī)范。因?yàn)?,一個人要一以貫之,、周而復(fù)始地干好一項(xiàng)工作,除了要熱愛這項(xiàng)工作之外,,更重要的是不僅要知道這項(xiàng)工作如何干,、干好干壞的標(biāo)準(zhǔn)、干好或干壞后會得到什么樣的獎懲,,并且還要知道這種規(guī)定是長期執(zhí)行的,,是不會以領(lǐng)導(dǎo)人的變動或個人的意志變化而改變的。而要達(dá)到這一點(diǎn),,就必須按照保證出納工作質(zhì)量的實(shí)際,,完善各種相關(guān)的制度。
二是抓住問題癥結(jié),,制定相應(yīng)配套的制度和操作規(guī)程,。根據(jù)調(diào)查研究得出的結(jié)論,我行針對出納工作操作規(guī)程不全面不系統(tǒng)的問題,,對出納工作從柜面收付款,、入庫保管、上繳人行(市行)大庫等全過程進(jìn)行制度規(guī)范,,制定了《出納操作規(guī)程》;針對沒收假幣缺乏嚴(yán)密的操作規(guī)程,,容易與客戶產(chǎn)生矛盾的問題,制定了以“五個當(dāng)面”為主要內(nèi)容的《沒收假幣操作規(guī)程》,,“五個當(dāng)面”即當(dāng)客戶的面辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù),、當(dāng)客戶的面識別真假幣、當(dāng)客戶的面加蓋“假幣”戳記,、當(dāng)客戶的面開具假幣沒收證明,、當(dāng)客戶的面講清沒收的理由和道理。針對保持出納工作質(zhì)量既缺乏有效激勵,,又缺乏剛性約束的問題,,我行根據(jù)出納制度和人民銀行南京分行《人民幣質(zhì)量管理競賽考核辦法》的要求,按照多勞多得的原則,,制定了出納工作技能,、效率和質(zhì)量與個人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的《出納工作考核獎懲實(shí)施細(xì)則》,規(guī)定了“每半年整點(diǎn)上繳現(xiàn)金無差錯的網(wǎng)點(diǎn),,支行營業(yè)部和一般性網(wǎng)點(diǎn)分別獎勵現(xiàn)金500元和300元;發(fā)現(xiàn)并收繳假幣的,,按假幣面額的10%獎勵柜員”、“對發(fā)現(xiàn)并沒收假幣的員工,,將其記入出納人員及相關(guān)處所的財(cái)會管理年終綜合考評,,對出納工作質(zhì)量優(yōu)異的出納人員,,由支行命名為‘優(yōu)秀出納員’”;針對檢查督導(dǎo)不力、考核不嚴(yán)的問題,,把“對出納工作檢查督導(dǎo)責(zé)任”列為內(nèi)勤主任和縣支行監(jiān)管員的考評內(nèi)容,。由于針對性地制定了一系列制度,使我行出納工作保持穩(wěn)定質(zhì)量的重點(diǎn)環(huán)節(jié)都有了制度保證,,為實(shí)現(xiàn)規(guī)范化,、制度化管理奠定了基礎(chǔ)。
三是狠抓責(zé)任落實(shí),,確保制度得到嚴(yán)格執(zhí)行,。制度的應(yīng)有作用能否得到有效的發(fā)揮,關(guān)鍵在于制度能否得到一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行,。而要保證制度得到嚴(yán)格執(zhí)行,,首先要把執(zhí)行制度的具體責(zé)任落實(shí)到實(shí)處。因此,,我行對出納,、內(nèi)勤主任、會計(jì)科監(jiān)管人員都制定了《崗位職責(zé)履行明白書》,,把每個工種,、每個崗位應(yīng)履行的職責(zé)及操作程序明確地落實(shí)到具體責(zé)任人,從而有效地增強(qiáng)了各崗位員工執(zhí)行制度的自覺性和責(zé)任心,,保證了各種制度能夠得到一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行,。
出納工作責(zé)任重大、專業(yè)性強(qiáng),,要提高出納工作質(zhì)量光有制度保證,、出納工作人員光有良好的愿望是不夠的,還必須具備精湛的業(yè)務(wù)操作技能,。因此我行在抓好員工政治素質(zhì)提高和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度的同時,,
切實(shí)抓好采取多種形式對出納人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
一是舉辦出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,。近年來,,我行始終堅(jiān)持每個季度都利用一個雙休日舉辦一期出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,每個網(wǎng)點(diǎn)都輪流選派柜員或?qū)B毘黾{員參加,。培訓(xùn)班系統(tǒng)講授出納工作的基本要求,、制度規(guī)定、操作程序;邀請人行貨幣發(fā)行部門的同志講解人民幣質(zhì)量管理規(guī)定要求和假幣的辨別知識,,組織觀看反假防假光盤教學(xué)片,同時組織優(yōu)秀出納員現(xiàn)身說法,,傳授工作經(jīng)驗(yàn),。近年來,,我行對全行18名專職出納員和71名前臺柜員都集中輪訓(xùn)了一遍以上, 使他們的專業(yè)知識水平得到了系統(tǒng)的提高。
二是正常開展崗位練兵活動,。近年來,,我行十分重視組織員工開展技術(shù)練兵。各營業(yè)機(jī)構(gòu)每個月都要利用業(yè)余時間,,組織對出納人員進(jìn)行鈔票整點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)及要求的掌握程度,、假幣識別能力、點(diǎn)鈔速度及準(zhǔn)確性進(jìn)行綜合訓(xùn)練考核,,并把考核成績列入員工季度崗位績效工資考評的內(nèi)容,。
三是定期對業(yè)務(wù)技能進(jìn)行評級考試。從xx年起,,每年都定期對會計(jì)出納人員的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行評級考試,,以考試成績定技能級別,與崗位工資系數(shù)掛鉤,,并實(shí)行“一考定一年,、來年再考評”的動態(tài)調(diào)整政策。此舉極大地調(diào)動了全體出納人員苦練業(yè)務(wù)技能基本功的主動性,、自覺性和持久性,,有效地促進(jìn)了出納人員業(yè)務(wù)水平的不斷提高。
多年的出納工作實(shí)踐使我們認(rèn)識到,,春節(jié)高峰期的現(xiàn)金收付及回籠現(xiàn)金的整點(diǎn)繳庫,、殘破幣整點(diǎn)繳庫是影響出納工作質(zhì)量提高的重點(diǎn)突出問題,而要解決這些客觀存在的問題,,光靠出納人員的主觀努力是不夠的,,支行財(cái)會科還必須有針對性地創(chuàng)造解決問題必需的條件,才能達(dá)到提高并保持出納工作質(zhì)量的預(yù)期目的,。我行在抓好出納工作日常管理的同時,,從物資上、人力上向春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期傾斜,,采取針對性措施解決殘破幣整點(diǎn)繳庫的問題,,為有效打通影響出納工作質(zhì)量的瓶頸創(chuàng)造了必需的客觀條件。
一是加大購置機(jī)具設(shè)備的投入,。xx年,,我行又投入了十余萬元購買自動、半自動捆鈔機(jī),、防偽點(diǎn)鈔機(jī)和偽幣識別儀等,,對部分現(xiàn)金收付量較大的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置了半自動捆鈔機(jī)具,同時支行還庫存了十多臺點(diǎn)鈔備用機(jī)具,,一旦營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器發(fā)生故障,,立即進(jìn)行調(diào)換;此外,,春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期之前,我行還組織力量對出納機(jī)具設(shè)備進(jìn)行調(diào)試維修,,保證機(jī)具設(shè)備滿足現(xiàn)金回籠高峰期的需要,,以提高出納工作效率,防止差錯發(fā)生,。
二是集中人力突擊整點(diǎn),。我行明確凡基層上繳的完整幣,在鈔票整點(diǎn)成捆后,,必須與庫存現(xiàn)金余額核對無誤后方可上繳,。支行中心庫對基層單位上繳的現(xiàn)金,必須進(jìn)行抽樣復(fù)點(diǎn),。春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期,,單靠出納與復(fù)核兩個人是無法既保證時間又保證質(zhì)量的。因此,,每年春節(jié)期間我行各個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都集中人力,,利用班余時間突擊整點(diǎn)。支行中心庫組織支行機(jī)關(guān)人員利用晚上突擊整點(diǎn),,從人力上保證每年春節(jié)期間上繳人行國庫現(xiàn)金近億元無差錯,。
三是殘破幣以支行中心庫集中整點(diǎn)上繳為主。針對基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收繳殘破幣數(shù)量少,、聚集成捆時間長,、上繳標(biāo)準(zhǔn)掌握不一的問題,為了減少損傷幣占壓庫存,,提高殘破幣上繳的合格率,,減少差錯,我行要求基層單位十元以上面額的損傷紙幣,,可以逐張上繳,,十元以下面額的損傷幣,成把上繳,,由中心庫出納人員集中整點(diǎn),。同時對支行中心庫出納人員提出嚴(yán)格的要求,把上繳殘破幣質(zhì)量作為績效工資考核的重要內(nèi)容,,從而有力地促進(jìn)了中心庫出納人員盡心盡職做好殘破幣整點(diǎn)工作,,有效地杜絕了殘破損傷幣解繳的差錯。
銀行工作總結(jié)結(jié)束語 銀行工作總結(jié)精辟篇四
時光荏苒,,光陰似箭,,我來到xxx已有大半年了,。這段時間里,,我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變,,一是社會角色的轉(zhuǎn)變,,我從不諳世事,、缺乏社會經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個能基本獨(dú)立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員;二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變,,在學(xué)校時主要以理論學(xué)習(xí)為主,,在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性,,更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性,。在這半年的時間里,,我對銀行的日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了一定的了解,,在業(yè)務(wù)技能上,,我也取得了一定的收獲,但也存在著許多不足之處,,現(xiàn)總結(jié)如下:
一,、業(yè)務(wù)方面
在剛剛加入xxx的時候,我從大堂開始了職業(yè)生涯,。一開始,,我對這份工作重要性認(rèn)識不足,認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù),,技術(shù)含量不足,,在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒。經(jīng)過一段時間的深入了解,,我認(rèn)識到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線,,銀行業(yè)績與口碑的好壞,和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系,。
后來,,我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉,我又認(rèn)識到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險的第一道鐵閘,,每一張業(yè)務(wù)單,,甚至每一個簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險,甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用,。 通過這些不同崗位的鍛煉,,我認(rèn)識到基層的工作是最磨練人,最鍛煉人的,。只有真真正正從小事做起,,從一點(diǎn)一滴做起,才能不斷提高自身的能力,。因此,,我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度,苦練基本功,,積極主動地
與老柜員交流溝通,,并虛心向他們學(xué)習(xí),,深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險。
二,、服務(wù)方面
通過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,,我深刻認(rèn)識到銀行之間的競爭不僅停留在機(jī)器設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)裝修的硬件水平上,更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭,。這種軟實(shí)力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力,。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,我深知自己的一言一行都代表著xxxx的形象,,為此,,我常常提醒自己要“站立服務(wù)”,要“微笑服務(wù)”,,耐心細(xì)致的為客戶答疑解惑,。面對個別情緒激動的客戶,我爭取巧妙應(yīng)對,,不傷和氣,,寧可自己多受些委屈,也要盡量維護(hù)好我行的利益,,盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓;面對客戶的稱贊,,我謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,,在不違反規(guī)定原則的情況下,盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要,。
我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,我把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來辦,,急客戶之所急,,想客戶之所想。我積極刻苦鉆研新知識,,新業(yè)務(wù),,理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,,從點(diǎn)滴小事做起,,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,,讓客戶少等、少跑,、少問,,給客戶提供及時、準(zhǔn)時,、定時,、隨時的服務(wù)。
三,、生活方面
在這半年的工作生活中,我深切地感受到了集體的溫暖和力量,。初來這個城市的我,,因?yàn)闆]有家人和朋友的陪伴,加之對這個城市的陌生,,不免常常感到疏離和失落,。在我低落的時候,是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵,,是他們的熱情溫暖了我,,是他們的'信任感動了我,是他們的支持激勵了我,。在我們這個集體中,,業(yè)余生活豐富多彩,極大地增進(jìn)了我與老師和同事們的交流,、溝通和學(xué)習(xí),。
在此,我真誠的感謝他們,,謝謝你們給予了我前進(jìn)的力量,。在工作中,我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉,。我認(rèn)識到與人交往首先要真實(shí),、坦誠、能和對方敞開心扉,,尤其是在工作中,,要采取合理的方式表達(dá)自己的真實(shí)情感。更重要的是要學(xué)會寬容,,學(xué)會傾聽不同的意見,,學(xué)會站在別人的角度考慮問題。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為自己還存在著下列的不足:
一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,,新知識新科學(xué)不斷問世,,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,。面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我應(yīng)該深刻認(rèn)識到自身存在的不足,,不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,,不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識,不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,。
二是業(yè)務(wù)水平有待提高,。自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,有時還會出現(xiàn)一些低級錯誤,,一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠熟練,。
三是有時會出現(xiàn)思想上的倦怠。在工作較累的時候,,我有過思想松弛,,不愿工作的動向。這是自己的心理素質(zhì),、責(zé)任意識還有待提高的表現(xiàn),。
針對以上問題,我要爭取做到:加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,,利用空閑時間多向老師和同事們請教,,將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,真正成為一個合格的業(yè)務(wù)能手;認(rèn)真吸取平時工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作零失誤,,客戶百分之百滿意;同時加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì);純凈自己的思想,,樹立責(zé)任意識,,努力克服消極情緒,積極配合領(lǐng)導(dǎo),、老師和同事們把工作做得更好,。
總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),是為了明天能夠更美好,。我的不足和欠缺,,還需各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們批評、指正,。我相信轉(zhuǎn)正以后,,我將會更加努力,為xxxx貢獻(xiàn)力量,。
銀行工作總結(jié)結(jié)束語 銀行工作總結(jié)精辟篇五
五年前,,懷著對未來生活的美好向往,懷著對工作的無限憧憬,,我成為了一名**銀行的普通員工,,從那天起,在日復(fù)一日,、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,,我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,,堅(jiān)持不懈,、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達(dá),、和善寬容的心境接待每一位客戶,,以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,,從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,,體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,感受到了集體的溫暖和力量,,并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評,。
我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo):嚴(yán)格要求自己,,不斷努力提高自己的專業(yè)技能,,不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)面,親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),,成為一名基本功扎實(shí),、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手,。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,,理解了服務(wù)的內(nèi)涵,深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識,,才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,,提高自身分析和處理問題的能力,不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平,從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確,、高效,、快捷”的服務(wù)理念,增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,,從而贏得客戶的信任,,進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
微笑,,是自信的一種表示,,是無聲的語言,她傳遞著友好的信息,,她是人們交往中最豐富,、最有感染力、最有征服力的表情,。柜臺是銀行的窗口,,柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,,是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通,。
比起年輕漂亮的同事,,我沒有先天有利的條件,但我相信“相由心生”,,只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力,,才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,,來溫暖客戶的心靈,,從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源,,有了客戶才有我們的存在,,服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源,、是銀行的靈魂,、是銀行的生命,所以無論工作壓力多大,,還是工作多累,,還是家有煩心事忙碌到深夜,都不能擺出一副不開心的臉色,,因?yàn)檫@樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,,將會引起客戶的猜疑和不滿,,無形中會把許多客戶拒之門外。
有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后,,他告訴我們,,他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù),相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,,我真誠自然的微笑讓他備感親切,,在華夏銀行有家的感覺,雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方,,可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù),,成為我行的忠實(shí)客戶。其實(shí)在每天的工作中,,隨時隨地都面對著客戶審視的目光,,就好象是每天都要面對“考官”,我做到了多少,,也就意味著“考官”能給我打多少印象分,,也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我,客戶對我的態(tài)度,,實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子,,不能去挑剔鏡子的不好,而是要更多地反省鏡子里的自己,,哪里不夠好,,哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事,,但我知道除了每天著裝整潔、文明用語,、班前準(zhǔn)備工作做充分外,,微笑就是無堅(jiān)不摧的利器,保持良好的心態(tài),,養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,,而且不僅僅是我自己微笑,更要讓我們的客戶微笑,,這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切,,在給別人帶來快樂的同時,我自己也能從中得到快樂,。
古語云:“工欲善其事,,必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,,嫻熟的操作技巧,,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),就干不好本職工作,。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員,,沒有從事過類工作,銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,,所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,,深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,,才能在工作中得心應(yīng)手,,更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,,贏得客戶的信賴。
八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能,,于是我利用中午休息時間,、晚上、休息天抽空練,并堅(jiān)持“缺什么,,補(bǔ)什么”的原則,,我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高,,就堅(jiān)持每天利用練十分鐘,,二十分鐘,練打報紙,、打書本,,堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑,,只有做準(zhǔn)每一個微細(xì)的規(guī)范動作,,進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練,做到心,、口,、手合一,這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率,。我深知抓緊一切時間,,嚴(yán)格要求自己,養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,,堅(jiān)持不怕苦,、不怕累、不怕繁的精神,,才能練好技能,。也只有把基本功練好,,才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好,。其實(shí)不然,,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識,遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意,、準(zhǔn)確,、快捷、高效的服務(wù)技能,,而知識是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,。
良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我非常專注于將所學(xué)知識與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用,,在工作中學(xué),,在工作中提高,在工作中體會,。抱著“博學(xué),、審問、慎思,、明辯,、篤行”的原則,做到在工作中多聽,、多學(xué),、多做、多想,。聽師傅,、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時要特別謹(jǐn)慎,注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié),,遇到難點(diǎn)和問題時立即向師傅請教,,及時為客戶解決,做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做,,有沒有更好的方法,,這樣就會做細(xì)做精,,越做越好,。在學(xué)習(xí)中提高理論水平,在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn),。懷著求新,、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理,,做到干一行,、愛一行,、鉆一行、精一行,。我行地處家具市場,,家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來,不能體會到大額現(xiàn)金的不性,,而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定,。
于是,我利用所學(xué)知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票,,異地支付可選擇異地電匯,,方便又快捷,同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來,。銀行的工作在時時變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,,更好地規(guī)劃自己的目標(biāo),學(xué)習(xí)新的知識,,掌握新的技巧,,適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),提高服務(wù)質(zhì)量,,滿足客戶的需求,。客戶的需求對我既是一種壓力,,也是一種動力,。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學(xué)習(xí),并于xx年順利拿到了會計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷,,用知識充實(shí)和武裝自己,,為服務(wù)技能的提高提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。
銀行工作總結(jié)結(jié)束語 銀行工作總結(jié)精辟篇六
時光如逝,歲月如梭,彈指一瞬間,20xx年已經(jīng)成為歷史,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長,有不足,細(xì)細(xì)想來,感慨頗深, 在新的一年緩緩開啟時,有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié),這樣才能輕裝上陣,在20xx年奮勇爭先.
20xx年注定是不平凡的一年,在面對經(jīng)濟(jì)形勢下行壓力,不良貸款集中暴露,競爭環(huán)境不斷惡化,內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下,我行立足自身特點(diǎn),恪守了守土有責(zé),銳意進(jìn)取的責(zé)任,發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛,勇于開拓的精神,創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo),完美收官的成果.在這一過程中, 在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,自己收獲頗多,主要體現(xiàn)在以下幾方面:
在前三季度,在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我在堅(jiān)持做好自身工作的同時,堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,,不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為,提高自身合規(guī)的操作意識;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級的政策要求,,在管理中求生存,,在競爭中求發(fā)展。為此,,我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件,,使理論水平,、業(yè)務(wù)能力明顯提高,。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新,,在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險點(diǎn),能夠及時發(fā)現(xiàn),盡早補(bǔ)齊,做到事半功倍. 四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,對我來說十分感恩.由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維,在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,所以剛開始有些不適應(yīng),但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解,也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律.只不過公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大,更為系統(tǒng)的工程,它所涉及的是一家銀行的核心,創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱,所以它的產(chǎn)品很豐富,業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面.
在日常的工作中,,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持以客戶的需求為中心,以良好的服務(wù)意識和責(zé)任意識,,投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去,;以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),,面對客戶,;以誠懇的工作來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。
1,、建立客戶信息庫,,對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況,、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn),、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理,,建立和維護(hù)客戶檔案信息,,以高效優(yōu)質(zhì)地工作。
2,、建立與企業(yè)的良好個人關(guān)系,,在同業(yè)競爭中,勤勞是一大殺傷性武器,,很多的企業(yè)或者客戶,,如果能夠經(jīng)常看見你,,會對你產(chǎn)生信任,,很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時候,,一般會幫客戶送送回單,,多去單位了解情況,在現(xiàn)場了解把控風(fēng)險的同時,,能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個人關(guān)系,。
3、做好存款營銷工作,。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下,,每到月底便是攬存大戰(zhàn),,在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),,所以在在挖掘客戶源上狠下功失,,才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。我們采取的措施主要有:一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,,面向授信單位,,以存貸比的要求做第一抓手,保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時,,我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上,。二是爭攬他行資金,面對眾多的客戶,,我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,,充分挖潛,一遍一遍地梳理潛在客戶,,瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,,全面出擊。為我們的存款任務(wù)達(dá)成默默付出,。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,,形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,想客戶所想,,急客戶所急,,讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性,那么在關(guān)鍵時刻,,客戶是很愿意配合和支持我們的工作的,。
4、積極開展貸款營銷,。在大公司團(tuán)隊(duì)中,,我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主,但是在這過程中也會有新的項(xiàng)目可以營銷,,也可以對現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛,,提高授信額度,以此來提高新增貸款,。
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑,。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成,,便會送禮,而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力,面對這些,,覺得都必須從兩方面來做,,首先,自己一定要嚴(yán)于律己,,潔身自好,,保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,樹立良好正直的形象,,不被經(jīng)濟(jì)誘惑所動,;另一方面,我們應(yīng)該從我行實(shí)際政策出發(fā),,把控風(fēng)險,,耐心跟客戶解釋,如果風(fēng)險超出我行政策范圍,,即便迫于發(fā)展壓力,,也是必須堅(jiān)守原則不能動搖的,唯有這樣,,才能營造平安金融,,我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。
客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,,是支行對外的形象,。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,我清楚自身還有很多不足,,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng),,產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),。
1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識,,樹立集體觀念,。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團(tuán)隊(duì)的每一個人動容,雖然外面的天氣很冷,,雖然很多客戶不是很配合,,雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個人都參與進(jìn)來,,都為了唯一的目標(biāo)在拼盡全力的時候,,那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動,,也正是因?yàn)檫@樣的精神存在,才讓我們堅(jiān)持到了最后,,實(shí)現(xiàn)了完美的收官,。
2、努力提升業(yè)務(wù)水平,,提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說:真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,,而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循,。為此,作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者,,我應(yīng)該花更多的時間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,,業(yè)務(wù)技能,并不能因?yàn)榻佑|時間短,,就降低要求,,必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建,為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,,爭創(chuàng)服務(wù)品牌,,提升顧客滿意度做好一切努力。
3,、加大營銷力度,,做好貸款工作。