總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,,并做出客觀評價的書面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,,是時候寫一份總結了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎?那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。
銀行工作總結結束語 銀行工作總結精辟篇一
營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,都說干一行,,愛一行,。我想,既然我選擇了工作,,我就要腳踏實地,、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員,,我深知自身工作的重要性,,因為它是客戶直接了解行社窗口,起著溝通顧客與支行的橋梁作用,。因此,,使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感,。在營銷工作和票據(jù)專管工作中中,我始終堅持虛心學習業(yè)務,,用心鍛煉技能,,耐心辦理業(yè)務,熱心對待客戶,。作為商業(yè)銀行的一員,,我在工作中牢固樹立了服務意識,始終心系客戶,,心系本行,,努力提高服務水平和服務質量。一年來,,無論在什么情況下,,我都對支行、對自己充滿希望,、充滿信心,,熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,,我始終踏實認真,,勤懇兢業(yè),對業(yè)務虛心好學,,精益求精,,刻苦鉆研,業(yè)務技能有了長足的進步,,業(yè)務工作取得了明顯的成績,。在優(yōu)質文明服務工作上,我嚴格要求自己,,始終堅持想客戶之所求,,急客戶之所需,排客戶之所憂的服務理念,,始終將客戶利益放在首位,,為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務。在為客戶服務的過程中,,做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任。
20xx年,,營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新,,每個季度都搞了不同的營銷活動,分別是:春雷計劃,、夏季攻勢,、秋季爭霸、沖刺09,,均取得了較理想的成效,。在客戶營銷工作中,我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質服務,,才能贏得更多,、更好的客戶??蛻艨偸切涡紊?,而我總是以客戶為中心,努力滿足客戶的合理需求,,在維護支行利益的前提下,,多為客戶謀利益,耐心辦好每一筆業(yè)務,。今年,,支行相繼推出了一系列服務舉措,在實際辦理業(yè)務時,,我都沖鋒在第一線,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營銷方式,,為客戶提供方便,靈活,、個性化,、快捷的服務。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,,經(jīng)常將服務延伸到客戶單位,。節(jié)假日、單位財務人員過生日時,,我都不忘送上一個短短的祝福,,在客戶有困難時不忘送上援助的雙手,用實際行動做到了做客戶的貼心人,。
在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,,常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶,,這時,我總是及時的做好解釋和巧妙應對,,既不傷了客戶,,也維護了支行的形象。服務中有時顧客提出的問題正好言中我們服務項目的缺陷,,如果對明擺的事實視而不見,,聽而不聞或文過飾非,表現(xiàn)出強詞奪理的態(tài)度,,不但這筆業(yè)務做不成,,還會損害支行的信譽。因此,,我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見,,然后再做出規(guī)范合理的解釋,這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受,,最終使得業(yè)務順利辦理,。
總之,客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的,,然而就在這日復一日的工作中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作,,領略到了服務的魅力。今后的工作中,,我將繼續(xù)以自然豁達寬容的心境對待工作,,繼續(xù)堅持“以客戶為中心”,開拓創(chuàng)新,,銳意進取,,為支行發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行工作總結結束語 銀行工作總結精辟篇三
20xx 年已經(jīng)接近尾聲,,逝去的時光已成為歷史,,屬于我們的只有今天,我們能把握的也只有今天,!我們要學會在順境中感恩和體會幸福,,在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛,,使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母,失敗之后的總結才是成功之母?,F(xiàn)就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下:
做為一名前臺柜員,,窗口是一個極其重要的,前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中,,我注重對服務意識的培養(yǎng),,將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,,扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,,想客戶所想,急客戶所急,,幫客戶理財,,提供多方位的、超值的服務,,確保通過高效率,、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。,、加強內控制度建設,,防范和化解金融風險。
20xx年是對公業(yè)務轉型的一年,,培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度,。要增強客戶忠誠度,就必須把客戶關系擺上重要位置,,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上,,獲取應有的回報。所以,,這就要求我們在推出每項產(chǎn)品,、每項服務時,在制定每項制度,、流程時,,要從以內部工作要求為標準,轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?,特別是要針對不同層次的客戶,,制定差異化的服務規(guī)范,為高端客戶制定并落實整體服務方案,;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務,;要堅持拓展與維護并重,,深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理,,積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變,,由粗略化服務向精細化服務轉變,由普遍性服務向個性化服務轉變,真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利,、唇齒相依的關系。
1.學習不夠,。時代在變,、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,,每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),,還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。學習新的知識,掌握新的理論基礎,、專業(yè)知識,、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢而改變,,提高自己的履崗能力,,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工,是我所努力的目標,;
2.對一些業(yè)務還不夠精通,。
1)加強學習,我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識,,并用于實踐,,以更好的適應建行發(fā)展的需要;
2)努力提高工作效率和質量,,積極配合行領導和同事們把工作做得更好,。
最后,一年來工作取得了一定的成績,,但也還存在著諸多不足,。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作,、學習中磨練自己,,在領導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚長處,,彌補不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學習,,取長補短,,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進步,,明年會有更多的機會和競爭在等著我,,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,,踏踏實實,,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,,著眼于今后的發(fā)展,,爭取更好的工作成績。