總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

收費員月度個人工作總結(jié) 月度個人工作總結(jié)前言篇一

部門： 姓名： 崗位： 時間：

1、月重大事記說明：

主要是描述你在當月做了那幾件重大的事情;

2、月度具體工作總結(jié)：

a,、當月目標完成概況(完成項目、時間,、成效)：

b,、當月計劃(臨時)工作完成概況(完成項目、時間,、成效,、何人下達臨時工作)：

c、當月未完成工作項目說明(未完成原因,，延遲完成具體時間)：

3,、月計劃執(zhí)行率

4、工作開展進步與不足之處：

進步：

不足：

5,、工作建議與要求：

收費員月度個人工作總結(jié) 月度個人工作總結(jié)前言篇三

20xx年度,，我擔任貴公司法律顧問，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,，供貴公司在今后的工作和決策中參考,。

20xx年我與公司綜合部王某某經(jīng)理,、趙某某副經(jīng)理一起，為貴公司處理民事訴訟案件三起四件,。即趙某訴我公司損害賠償案件一,、二審，我公司訴張某擅自拆除廣告牌恢復原狀案,，以及王某秋訴我公司手機過戶返還財產(chǎn)案,。在這些案件中，我們堅持合情合理合法的原則,，努力維護公司的合法權(quán)益,，取得了較為圓滿的結(jié)果。

1,、趙某訴我公司損害賠償案件,。

20xx年7月13日下午2時許，原告趙某在橫過其就讀學校高中門前公路時,，被我公司司機楊某某所駕駛的213吉普車撞倒,。經(jīng)公安機關(guān)認定，其應當負主要責任,，我公司負次要責任,。趙某不服，要求行政復議,。上級公安機關(guān)重新認定,，我公司負主要責任。同時趙某被認定為九級傷殘,。一審時原告要求給付20余萬元,，某區(qū)人民法院在雙方多次調(diào)解未達成協(xié)議的情況下，判決我公司賠償其損失3,。5萬元,。雙方不服,，均提起上訴,。此案經(jīng)某市中級人民法院于20xx年月日公開開庭審理,，至今尚未做出判決,。此案兩審中,，原告做工作的跡象較為明顯。我們對辦案法官考慮雙方承受能力而有所側(cè)重的作法,，明確表示理解,，但同時也明確表示不能超過限度,。因此,，在一審判決并沒有過分,，二審中也較為慎重,。

2、我公司訴張某恢復廣告牌原狀案。

20xx年9月23日下午,，中國網(wǎng)通公司某市通信公司房屋承租人張某認為我公司在通信分公司西側(cè)營業(yè)廳的廣告牌對其承租的通信市場遮光，經(jīng)與出租方有關(guān)人員請示后,，未經(jīng)我公司同意,，擅自將我公司廣告牌攔腰截斷,。在本人與其協(xié)商未果的情況下,，我公司向某區(qū)人民法院提起訴訟,。該廣告牌系我公司工程部經(jīng)理李某娟、副總經(jīng)理張暉與網(wǎng)通公司有關(guān)負責人陳某某,、張某龍達成口頭協(xié)議后樹立的,。張某在沒有征得我方同意的情況下擅自處理，沒有任何法律依據(jù),。在法院同志主持下,，我公司張某懷副總經(jīng)理、綜合部王某某經(jīng)理和我本人與被告張某進行過一次調(diào)解,，但未能達成協(xié)議,。對方不得已，主動將我公司廣告牌恢復原狀,。我公司于是申請撤訴結(jié)案,。此案以我公司達到預期目的的圓滿結(jié)局而劃上了句號。

3,、王某秋訴我公司手機過戶返還財產(chǎn)案,。

手機店店主王某秋于20xx年12月4日，以其向彭某某購買的手機卡×被我公司過戶給他人為由,，提起訴訟,。要求歸還該手機卡，并賠償其經(jīng)濟損失3000元,，以及精神損失10000元,。經(jīng)我們調(diào)查,，該手機號碼確實是王某秋于20xx年7月17日從彭某某處過戶,，但該機原機主為田某,，20xx年5月16日有人用假身份證冒充田某過戶給呂某某,，呂某某于5月19日又過戶給彭某某,。原機主田某提出投訴后，我公司即以此事涉嫌刑事犯罪向公安機關(guān)報案。后經(jīng)公安機關(guān)確認,，機主田某所持身份證系真實證件,，在公安機關(guān)派員到場的情況下，我公司遂于20xx年10月29日將該手機卡過戶給原機主田某,。某區(qū)人民法院于20xx年2月24日公開開庭進行了審理。本案尚未作出判決,。我們的答辯理由是手機卡過戶的買賣行為發(fā)生在彭某某與王某秋之間,，我公司的過戶行為僅僅是保證服務(wù)質(zhì)量，并不能對交易標的的權(quán)利瑕疵負責,。

20xx年度與綜合部,、市場部一起共同處理客戶投訴事件多起，主要是代理商冒用他人身份證,、手機卡過戶等類事件,。經(jīng)我們共同努力，均在不違背公司利益的前提下,，使客戶負氣而來,，滿意而去，或者雖不滿意但對我們的處理意見也表示認可,，將尚未形成的民事,、經(jīng)濟糾紛在訴訟之前解決。同時還審核了部分合同,。

1,、水上案。

20xx年4月份,，我與工程部戴某等同志共同處理了一起水上案件,。二界溝一孟姓船主的船只在港區(qū)內(nèi)河流入海口附近夜航時發(fā)生水上,，船只的桅桿將我公司總裁在二界溝港區(qū)內(nèi)跨越河流的光纜撞斷,，桅桿也被折斷,。該船主意欲向我公司索賠。經(jīng)我公司按法定程序向二界溝港監(jiān)部門報案,，并與該船船主交涉處理善后事宜,，明確表示對方如對我方處理不滿，可以到大連海事法院通過訴訟途徑解決,。該船主最后同意我方的處理方案,。

2、代扣繳稅款案,。

20xx年11月,，某市地稅局稽查分局憑借省稅務(wù)局對某聯(lián)通公司的一個處理文件，以我公司未為代辦戶代扣代繳稅款為由,，要求我公司補交稅款40萬元,，并欲對我公司處以罰款20萬元。在接到綜合部通知后,，我立即同公司財務(wù)部蘭某某經(jīng)理聯(lián)系,，為其提供有關(guān)法律依據(jù)，提出法律意見,，明確指出稅務(wù)機關(guān)要求我們?yōu)榫哂卸悇?wù)登記手續(xù)的代辦戶代扣代繳稅款并無法律依據(jù),，即便應當代扣代繳也應當由稅務(wù)機關(guān)事先核定代扣代繳對象，由企業(yè)承擔稅款流失的責任是不公平的,。在蘭某某經(jīng)理的努力交涉下,，市地稅局終于收回成命。

一年的工作中,，在公司領(lǐng)導和廣大職工的大用支持下,，法律服務(wù)工作取得了一些成績，但也存在一些問題,。希望公司領(lǐng)導多提寶貴意見,，也希望在今后的工作中合作愉快，使我的法律服務(wù)工作更上一層樓,。

收費員月度個人工作總結(jié) 月度個人工作總結(jié)前言篇四

20xx年結(jié)束了,，我們迎來了全新的20xx年。新的一年,，新的起點,，在新的一年開始之際，我也從xx區(qū)分公司調(diào)往網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心工作,，開始的新的學習與努力,。在xx區(qū)分公司工作的三個多月里，工作的同時也學到了很多東西,，努力提高自己不足的地方,，為公司做出更大的貢獻而努力?，F(xiàn)在我將自己這三個月的工作做一個小小的總結(jié)，同時也說說自己的一些想法,，不到的地方還請各位領(lǐng)導與同事不吝賜教,。

在xx區(qū)分公司，我做的最多的還是營銷方面的事情,，多和師傅同事一起出去宣傳發(fā)展業(yè)務(wù),，平時也在辦公室里做一些統(tǒng)計類的事情。在這個過程中,，難免有做的不好的地方,，大家都很樂意為我指出來，比如說黃局長說我不夠潑辣,，汪邊平局長說我對自己的要求比在學校的時候降低了,，很感謝大家對我的幫助，我也一定努力改正,。下面重點說說我的想法與建議。

農(nóng)村支局是公司的一個重要組成部分,，其工作相對市局來說并沒有那么復雜,，個人認為主要包括融合業(yè)務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的保證兩大部分，業(yè)務(wù)有效穩(wěn)定的發(fā)展之后,，服務(wù)質(zhì)量也緊跟直上,，那么收入自然也會上來。所以我覺得現(xiàn)在區(qū)局里面最要做的一件事就是對客戶的服務(wù)跟蹤?，F(xiàn)在我們都在大力發(fā)展各種各樣的全業(yè)務(wù)套餐,，我的e家、天翼等等,，還有網(wǎng)吧及各種xxx虛擬專網(wǎng),，現(xiàn)在基本上都是發(fā)展了就不管了，用戶入網(wǎng)以后就可以說是無人問津,，對用戶關(guān)懷不夠,。后面發(fā)展了一個用戶的同時，前面發(fā)展的用戶又流失了,，那么我們的努力又起到什么作用了,？所以我認為我們在努力發(fā)展新新用戶的同時，在存量保有和對老用戶的關(guān)懷上還應該多做一些,，和用戶多溝通,，了解用戶的需求。比如在發(fā)展新用戶的時候,，也可以通過老用戶進行宣傳,，讓老用戶加入到我們的宣傳隊伍中來,，這樣也許更有說服力一些，要盡可能的利用已有的資源,。這樣做,，不僅讓老用戶感覺到了中國電信的服務(wù)，同時發(fā)展了新的中國電信用戶,。另外,，平時也應該對老用戶有一些優(yōu)惠政策，比如寬帶續(xù)簽用戶,，月消費金額比較大的用戶等,，在市局的政策應該也可以應用于農(nóng)村支局，對農(nóng)村支局也應該有它特有的政策,。在資費定制方面也應該結(jié)合農(nóng)村的具體情況,，有時候們也不能等著市局出政策，我們也可以自己根據(jù)自己的具體情況向相關(guān)部門提出一些建議,，找到合適的方案,。

第二，我想談?wù)勥@次的春季營銷,。我覺得我們這次做的最不好的地方就是準備工作不充分,。營銷要做好，除了有效的組織,，前期的準備工作也很重要,。我覺得我們在準備工作方面做的不夠及時，物資人員不能及時到位,，比如流動營業(yè)車,，如果在元旦之前到位的話會不會更好一些？流動營業(yè)車上的設(shè)備也能夠及時迅速的處理各種業(yè)務(wù),，效果會不會更好一些,？試想一下，如果自己去辦理一部手機業(yè)務(wù),，讓你等待十多分鐘甚至半個小時,，你心里又是什么想法？另外還有我們的宣傳材料,，有的宣傳單內(nèi)容復雜,，自己都看不明白，又怎么給用戶看呢,，更談不上一目了然了,。比如有一張宣傳單是重點宣傳e6套餐120元入網(wǎng)的，那么我認為就應該一起的把e6套餐資費標準也一起印在上面，可是后面卻是e9寬帶的宣傳畫與資費說明,，導致前來咨詢的用戶莫明其妙,。還有boss系統(tǒng)與政策的一致性問題，要適應市場的發(fā)展,，資費及各種各樣的政策也要不斷更新,，可是在更新政策同時，boss系統(tǒng)也應該跟上,。這次活動中,，剛開始就出現(xiàn)了有政策但不能用的現(xiàn)象，向用戶宣傳說中國電信有什么什么業(yè)務(wù),，用戶來辦理了卻說現(xiàn)在還不能辦理,，要過兩天才可以，相信中國電信的形象一定會在用戶心里大打折扣,。平時也要保證系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)與政策的一致性,，現(xiàn)在系統(tǒng)里面有一些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是從來沒用過的，如果真的不需要是不是可以取消掉,，也為系統(tǒng)節(jié)省開銷,，新的業(yè)務(wù)政策也能夠及時迅速的添加進去。

第三,，我想談我對支局工作的看法,。我覺得在日常的管理方面還是不夠完善，缺乏一定的紀律性,，大家工作有時候表面的有點拖拉散漫,。交代一件事情,，有時幾天才給回復,，甚至還要電話督促。大家工作的積極性,、主動性不高,。平時日常的點對點應該及時看，有事情了及時處理,，不過現(xiàn)在好像支局的日常工作有一大部分都是營業(yè)員在做,，點對點里面的事情多是營業(yè)員在處理，當然我并不是說局長沒有做,，不知道這樣說會不會引起大家的不開心,，呵呵…另外我想在此提一下支局的工作設(shè)備，現(xiàn)在營業(yè)廳的里面的打印機多是針式打印機,，有的已經(jīng)壞了,，不好用了，對營業(yè)員的工作帶來了很大的不方便，希望領(lǐng)導多關(guān)心一下,，也多實實在在的關(guān)心一下基層的'員工,，營業(yè)員、線務(wù)員,，有時候他們才真實的代表了我們中國電信的形象,，才是我們發(fā)展業(yè)務(wù)最前線的員工。

最后,，很感謝大家這段時間對我的照顧,，無論在工作上，還是生活上,，大家對我都很關(guān)心,，謝謝。在以后的工作中,，我一定繼續(xù)努力,，爭取做出更好的成績。預祝大家新年快樂,，工作順利,，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上！

收費員月度個人工作總結(jié) 月度個人工作總結(jié)前言篇五

十一月份已經(jīng)過去,，在這一個月的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的,，在進入貴店之前我有過女裝的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來,，到店之后，一切從零開始,，一邊學習勁霸男裝品牌的知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通,，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力,，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入,，對勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱（如：質(zhì)地,，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法,。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人,。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1,、在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友,，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標,。

2,、嚴格遵守：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提,。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度,。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子,。根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù),，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗,，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,，每日；以每周,，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì),，店長的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的,。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解,。

收費員月度個人工作總結(jié) 月度個人工作總結(jié)前言篇六

行政文員月工度作總結(jié)范文

不知不覺,，進入**公司至今一個月有余?；仡櫼酝?，我從一個懵懂的應屆畢業(yè)生逐步成長為一名勤奮敬業(yè)的公司辦公人員。在這段時間中,，我努力學習讓自己適應公司快節(jié)奏,、高效率的工作環(huán)境。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下,，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷,。

在此，我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導和同事們表示真誠的感謝!下面,，我將自己這一個月的工作情況作簡要總結(jié)：

一,、負責公司打字復印、文件收發(fā),、資料和圖書整理,、印章的使用和保管,。

1、這一個月期間我將公司的所有中層及中層以上的書籍登記在冊,，并制定了電子檔案,，以便于提高公司閑置書籍的利用率。

2,、文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印,、復印,、掃描的文件等。對公司所發(fā)放的通知及文件,，及時做到上傳下達,。

二、員工檔案資料建立,。

1,、本月期間我將公司的中層及以上領(lǐng)導的檔案進行了統(tǒng)一的整理，并進行了電子檔案的詳細統(tǒng)計,。

2,、對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份,，對資料不全的一律補齊,，并做到及時更新。

3,、及時更新通訊錄,，以便于各位領(lǐng)導和員工備查使用。

三,、負責員工考勤工作,。

初到公司，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作,。在執(zhí)行過程中,，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表,。

四、辦公用品的采購申請,、發(fā)放,、登記,、管理,。

五,、接待服務(wù)工作。

六,、外來電話,、傳真的接聽(受)、記錄,、傳達(送),。

七、復印機,、傳真機的管理和使用,。

八、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作,。

九,、領(lǐng)導交辦的其它工作。

來科達這一個月學習了很多,，收獲了很多?，F(xiàn)在我將自己這一個月的收獲和認識向領(lǐng)導做一下匯報。

一,、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理。

辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達,，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，并且一般比較緊急,，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

二,、工作中雖會取得一定的成績,，但仍避免不了錯誤的發(fā)生。

工作中雖然獲得了一定的成績,，但不可避免的會發(fā)生錯誤,。為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,。并積極向領(lǐng)導,、同事請教、學習,。

三,、與同事之間的關(guān)系,。

大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作,。

四、工作收獲：

1,、工作敏感度有所提高,，能夠較積極地向領(lǐng)導匯報工作進度與結(jié)果。

2,、工作適應力逐步增強,，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手,。

五,、工作中存在的不足：

1、工作細心度仍有所欠缺,。在日常工作中,，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍,。相信在接下來的工作中,，我一定會仔細、仔細,、再仔細來完成每項工作,。

2、外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方,。做為辦公室文員,，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗,，每次接待都不是做得很好,。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到,，耐心細致,。

接下來的工作計劃：會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進,，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情!

收費員月度個人工作總結(jié) 月度個人工作總結(jié)前言篇七

安通公司20xx年度年終總結(jié)會議于1月21日晚在公司會議室舉行。

回顧整個20xx年,，因國家土地調(diào)整問題,，工業(yè)地產(chǎn)招商局勢不容樂觀，可用土地指標有限，使整個招商形式出現(xiàn)了僧多粥少的局面,。受土地指標影響,，政府對入園企業(yè)要求較往年有所提高，相當一部分的客戶在20xx年中無法尋得合適地塊,。

全公司20xx年共幫助21家企業(yè)入駐余杭,、蕭山,、湖州,、臨安等地工業(yè)園區(qū)，該數(shù)據(jù)與往年相比有所減少,，但入園企業(yè)整體實力比以往有所提高,，其中企業(yè)年產(chǎn)值超1億元的共有5家。

在項目執(zhí)行與工程建設(shè)方面,，雖然該部門工作任務(wù)重,，但所有員工依然能毫無怨言的完成公司下達的任務(wù)，沒有出現(xiàn)一次延誤執(zhí)行的案例,，給客戶留下了非常好的印象,。

在公司企劃宣傳方面，公司通過整合多方資源,，籌備近2年時間的“浙江工業(yè)招商網(wǎng)”終于20xx年8月11日正式上線,，網(wǎng)站上線后即得到了政府部門及客戶的一致好評。浙江工業(yè)招商網(wǎng)以詳實的園區(qū)信息以及線下投資指導為特色,，利用自身專業(yè)性，全方位為業(yè)主提供浙江省最新,、最有價值的工業(yè)地產(chǎn)信息,。浙江工業(yè)招商網(wǎng)的投入使用，使得安通公司正式從執(zhí)行服務(wù)邁向了信息服務(wù),。

同年,，安通商標正式通過“中華人民共和國國家工商行政管理總局”批準。公司企劃設(shè)計部通過企業(yè)整體vi設(shè)計,，運用統(tǒng)一的色調(diào),，將安通公司致力打造“企業(yè)入駐工業(yè)園區(qū)首選服務(wù)機構(gòu)”的服務(wù)宗旨更系統(tǒng)、直觀的傳達給大家,，為爭創(chuàng)“杭州馳名商標”而繼續(xù)努力,。

針對20xx年的全新局面，安通公司對各部門提出了更高的要求,，創(chuàng)新及團隊合作依然是公司全年的建設(shè)重點，同時為加強公司核心競爭力,，公司內(nèi)部要加強溝通與協(xié)調(diào)工作,，保質(zhì)保量完成全年工作計劃,，以更好的姿態(tài)服務(wù)廣大客戶。