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商務(wù)禮儀有關(guān)論文篇一

關(guān)鍵詞：基本原則,、黃金規(guī)則、重要性

引言：

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，中國(guó)與世界的關(guān)系越來越密切,，交往也更趨頻繁。國(guó)內(nèi)企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國(guó)公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)。走出國(guó)門,，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象,，讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地，是全企業(yè)界與商家的愿望,。而要同世界打交道,，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過程中適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用商務(wù)禮儀,。禮出于俗,，俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己,，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往,。“為他人著想”不僅是商務(wù)交往,、也是人與人之間正常交往的基本原則,。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù),，一種交際方式或交際方法,，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法,。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧,。從個(gè)人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng),、美化自身,、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往,，改善人際關(guān)系,，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來說,，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的,。

一,、商務(wù)禮儀的基本原則

1.“尊敬”原則

尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中,，人與人是平等的,，尊重長(zhǎng)輩，關(guān)心客戶,，這不但不是自我卑下的行為,，反而是一種儀,，說明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì)?！熬慈苏吆憔粗?，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺,，我敬人一丈”,。“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已,。當(dāng)然,，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人,，更不可以富貴嬌人,。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌,?？傊?，對(duì)人尊敬和友善,，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要

原則。

2.“真誠(chéng)”原則

商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個(gè)人和組織形象,，所以禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來說,，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為,，從事商務(wù),，講究禮儀，越來越注重其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,，只有恪守真誠(chéng)原則,，著眼與將來，通過長(zhǎng)期潛移默化的影響,，才能獲得最終的利益,。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美,，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠(chéng)流露與表現(xiàn),。

3.“謙和”原則

謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件,。謙和,，在社交場(chǎng)上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方,、善于與人相處,、樂于聽取他人的意見,，顯示出虛懷若谷的胸襟，因?yàn)閷?duì)周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力,，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力,。我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓,，更不是妄自菲薄,。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中,，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的能力,。

4.“寬容”原則

寬即寬待，容即相容,，寬容,，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度,，能設(shè)身處地為他人著想,，諒解他人的過失，不計(jì)較個(gè)人的得失,，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力,。中國(guó)傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德,。從事商務(wù)活動(dòng),，也要求寬以待人，在人際紛爭(zhēng)問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度,。在商務(wù)活動(dòng)中,，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解,。遵循寬容的原則,，凡事想開一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn),，善解人意,、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng),，爭(zhēng)取到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,。

5.“適度”原則

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度,。古話說：“君子之交淡如水,，小人之交甘如醴?！贝嗽挷粺o道理,。在人際交往中,，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度,，即人際交往缺乏適度的距離,，結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中,，既要彬彬有理,，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛,。

所謂適度,，就是要注意感情適度、談吐適度,、舉止適度,。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重，達(dá)到溝通的目的,。

6.“自律”原則

從總體上來看,，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對(duì)待自身的要求與對(duì)待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人的要求,，是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn),。學(xué)習(xí)，應(yīng)用商務(wù)禮儀時(shí),，首先需要自我要求,、自我約束,、自我對(duì)照,、自我反省、自我檢點(diǎn),，這就是所謂自律的原則,。

7.“互動(dòng)”原則

在商務(wù)交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵守互動(dòng)的原則,。所謂互動(dòng),，在此具體含義有二：一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來中必須主動(dòng)進(jìn)行換位思考、善解人意,。換位思想的基本點(diǎn),，就是要求商務(wù)人員必須傷愈體諒交往對(duì)象的感受。二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動(dòng)中要時(shí)時(shí),、處處做到“交往以對(duì)方為中心”,。也就是說，不允許無條件的“自我為中心”,。具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí),，互動(dòng)的原則永遠(yuǎn)都不容許被忽略,。

8.“溝通”原則

在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會(huì)了解,，有了解才會(huì)有溝通,，有溝通才會(huì)互動(dòng)。因此,，可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動(dòng)之橋,。在商務(wù)禮儀中，溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中,，既要了解交往對(duì)象,，更要為交往對(duì)象所了解,。禮儀的主旨在于“尊重”,，而欲尊重他人，就必須首先了解人,，并令自己為對(duì)方所了解,。這樣,，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。

9.“遵守”的原則

在商務(wù)交往中,，每一位參與者都必須自覺,、自愿地遵守商務(wù)禮儀，以商務(wù)禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行,，一舉一動(dòng),。對(duì)商務(wù)禮儀，不僅需要學(xué)習(xí),、了解,，更重要的是學(xué)了就要使用，要將其付諸個(gè)人社交實(shí)踐,。在商務(wù)活動(dòng)中,，任何人，無論身份高低,，職位大小,，財(cái)富多少，都有自覺遵守,、應(yīng)用商務(wù)禮儀的義務(wù),，否則，就會(huì)收到公眾的指責(zé),，其商務(wù)交往就難以成功,，這就是遵守的原則。沒有這一條,，就談不上商務(wù)禮儀的應(yīng)用,、推廣,。

10.“平等”的原則

在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，允許因人而異,，根據(jù)不同的交往對(duì)象,，采取不同的

具體方法。但是,，與此同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn),，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上,，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁,，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對(duì)象彼此之間在年齡,、性別,、種族、文化,、職業(yè),、身份、地位,、財(cái)富以及與自己關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同,，而厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待,，給予不通待遇,。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。

二,、從事商務(wù)活動(dòng)的黃金規(guī)則

1.正直

指通過言行表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí),、可靠、值得信賴的品質(zhì),。當(dāng)個(gè)人或公司被迫或受到誘惑,，想要做到不夠誠(chéng)實(shí)的事實(shí),，這就是對(duì)正直的考驗(yàn)的時(shí)候,。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。

2.禮貌

指人的舉止模式,。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí),，風(fēng)度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽浚惺率欠裾_,、公正,。粗魯、自私,、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的,。

3.個(gè)性

是指在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的獨(dú)到之處,。例如，你可以對(duì)商務(wù)活動(dòng)充滿激情,，但不能感情用事;你可以不恭敬,，但不能不忠誠(chéng);你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢,，但不能惹人厭煩

4.儀表

所有人都會(huì)哪怕是下意識(shí)地對(duì)交往者以貌取人,，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方,，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素,。

5.善解人意

這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會(huì)面前扮演一下對(duì)手的角色,。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談,、寫信或打電話聯(lián)系的對(duì)方可能有的反應(yīng)，就能更謹(jǐn)慎,、更敏銳地與對(duì)方打交道,。

6.機(jī)智

商場(chǎng)中每個(gè)人都極有可能對(duì)某些挑釁立即做出反應(yīng)，或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢(shì);如果我們一時(shí)沖動(dòng),，則會(huì)悔之不已,。不過本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：

有疑慮時(shí)，保持沉默

三,、商務(wù)禮儀的重要性

1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象

商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度,、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象,。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀,，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

2.傳遞信息,、展示價(jià)值

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為,。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法,，遵守社會(huì)公德的良好形象,。我們知道，道德是精神的東西,，只能通過人的言行舉止,，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度,、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式,，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格,，也體現(xiàn)了禮儀的要求,，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象,。

3.溝通感情,、協(xié)調(diào)人際

良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨,。比如,，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者,，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息,，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善,、真誠(chéng)的感情,。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感,、信任,，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展

4.凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)

一般而言,，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì),，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗,。反映現(xiàn)代 個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀,，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人,、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人,、這個(gè)單位,、這個(gè)

國(guó)家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng),。

結(jié)論:

從古至今,，我國(guó)的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn),。禮儀,，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性,，具有不衰的生命力,。商務(wù)禮儀在中國(guó)也是日益重要。在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的過程中,，誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對(duì)方的禮儀,，誰就能生存得更好。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,，奇特?cái)?shù)量成倍增長(zhǎng),，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，商務(wù)活動(dòng)日益頻繁,，人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中也需要學(xué)習(xí),，遵守一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，熟悉中國(guó)商務(wù)禮儀,，了解世界其他國(guó)家的禮儀和禁忌,。而作為商人，在與國(guó)外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多地了解對(duì)方文化中的商務(wù)禮儀,，及時(shí)調(diào)整自己的禮儀行為,，創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。

商務(wù)禮儀有關(guān)論文篇二

摘要：本文就撥打,、接聽電話的禮儀進(jìn)行了探討,，以便商務(wù) 人員成功地完成商務(wù)活動(dòng)。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀 商務(wù)電話 禮貌

引言

電話禮儀是每個(gè)商界人士所必須懂得的知識(shí),需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),。然 而,很多商務(wù)人員卻對(duì)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)并不十分重視,，有的 甚至認(rèn)為那都是些繁冗縟節(jié);雖然也有些商務(wù)人員比較重視，懂 得禮儀的規(guī)范在商務(wù)交往中的重要性,，但卻不能正確的運(yùn)用到實(shí) 際當(dāng)中,，甚至有的還亂用。因此,，深人研究,、學(xué)習(xí)了各種商務(wù)禮 儀,，尤其是電話禮儀，懂得如何使用最常用的電話禮儀方式,，是 至關(guān)重要的,。

一、撥打商務(wù)電話的禮僅

商務(wù)運(yùn)作高不開電話這一便捷的通訊工具,。商務(wù)人員每天要接打大量的電話,。看起來打電話很容易,。對(duì)著話筒同對(duì)方交談,，覺得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單。其實(shí)不然,，打電話是大有講究的,，它是一個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，要求具備一定的商業(yè)基本常識(shí)和禮節(jié),。下面就是撥打電話

時(shí)應(yīng)注意的禮儀：

l.打電話的基本禮儀

向外打電話時(shí),，應(yīng)記準(zhǔn)電話號(hào)碼，以免打錯(cuò),。如果撥錯(cuò)號(hào)碼.應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不能隨手掛機(jī)。撥通電話后,，首先應(yīng)說,。你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位.必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名。再告訴接電話的入你要找的是誰：“請(qǐng)麻煩您找一下某某先生聽電話,，謝謝!”如果對(duì)方答應(yīng)找人后,，應(yīng)該手拿著聽筒靜靜的等候，不要離開或做其它的事情,。對(duì)方告訴你要找的人此時(shí)不在時(shí),，不能立馬就掛斷，而應(yīng)當(dāng)禮貌的說“謝謝,，打擾了!”或者請(qǐng)對(duì)方幫助傳達(dá)：“如果可以的話,，能不能麻煩您轉(zhuǎn)告他”等等。若對(duì)方答應(yīng)你的請(qǐng)求,，應(yīng)表示感謝,。如果要找的人接電話。應(yīng)先致以簡(jiǎn)短的禮貌的問候.而后進(jìn)入正式談話,。

2.重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位,，若一接通，就能聽到對(duì)方親切,、優(yōu)美的招呼聲,。心里一定會(huì)很愉快,，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象,。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象,。同樣說：“你好,，這里是某某公司,。”但聲音清晰,、悅耳,、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象,，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象,。因此要記住，打電話時(shí),，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí),。

3.打電話時(shí)要有喜悅的心情

打電話時(shí)我們要有喜悅的心情。這樣即使對(duì)方看不見你,，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染,，給對(duì)方留下極佳的印象。由于面部表情會(huì)影響聲音的變化,，所以即使在電話中,，也要抱著對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

4.理清思路,，想好再說

當(dāng)你拿起電話聽筒之前.應(yīng)先考慮一下自己想要說些什么?不要在毫無準(zhǔn)備的情況下給他人打電話.你可以在自己的腦海中設(shè)想一下要談的話題或蘋草寫下想說的事情,。在打電話之前.最好將要談的內(nèi)容記錄下來，這是簡(jiǎn)便易行的好方法,。如果再將有關(guān)此事的資料也

準(zhǔn)備好并放在手邊備查,，就完美無缺了。這么一來,，即使被對(duì)方反同,，也能很快有條有理地回答。

5.立即表明身份,，說明事由

當(dāng)你拿起電話時(shí),，首先道出自己的身份以及所屬組織的名稱。然后以“您好”,，“你最近怎樣”,，“一切都還順利嗎?”等問候作為談話的開場(chǎng)白。稱呼對(duì)方的名字,，以便讓對(duì)方了解到你知道其名字,，縮小你們的距離感,。打電話時(shí)，開門見山地說正事才合宜,。只要是通過電話所進(jìn)行的交談方式,，即使單刀直入地說出該說的事，也并不違反禮儀,。

總之,，商務(wù)人員在撥打電話時(shí)。要講究選擇適宜的時(shí)間,，注意通話的長(zhǎng)度,、體諒對(duì)方;事先要準(zhǔn)備好合理的內(nèi)容，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要;在通話過程中表現(xiàn)文明,，不僅要注意語言文明,，還要態(tài)度文明。我們?cè)诹私饬藫艽螂娫挼亩Y儀規(guī)范時(shí),。同時(shí)我們也應(yīng)知道如何來接聽電話,。禮貌的應(yīng)答每一個(gè)電話。

二,、接聽商務(wù)電話的禮儀

在商務(wù)場(chǎng)所里,，上班時(shí)問打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要,，不可敷衍,。用臺(tái)乎禮儀的方式接聽電話，對(duì)暢通商務(wù)關(guān)系也是十分必要的,。

1.接電話的開場(chǎng)白

一般電話鈴聲響一次應(yīng)及時(shí)接聽,，至少應(yīng)在第三聲鈴響前瑯下話筒，電話鈴響兩遍接是最好的,，拿起電話機(jī)先同好,，然后自報(bào)家門：“你好.這里是某某公司”。切忌不要在接電話時(shí)以“喂.喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”,。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對(duì)方的戶口,。一個(gè)勁兒地問對(duì)方“你找誰”、“你是誰”,，或者“有什么事兒呀”等等,。這是一種極不禮貌的問候，這讓打電話的人對(duì)你的第一印象就大打折扣,，不僅損失了你的個(gè)人形象.也損失了公司的形象,。所以在電話中應(yīng)表現(xiàn)得當(dāng)，給對(duì)方留下好的第一印象,，這是非常重要的,。

一般說來電話鈴響四遍設(shè)有接,，打電話的一方就會(huì)掛斷電話。所以如果過了三遍你才去接電話,，應(yīng)該向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起,，讓您久等了?！钡覀冞€是應(yīng)及時(shí)迅速的接聽電話,。接聽電話后，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方及來電的意圖等,。如果對(duì)方找的人不是你,，而需轉(zhuǎn)接時(shí),，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰,，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系,。轉(zhuǎn)接電話,，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說：“請(qǐng)稍等”,。

2.代接電話的禮儀

在接電話時(shí),，要注意代接電話時(shí)的態(tài)度。有可能親自接的電話,，就不要麻煩別人,。代接電話時(shí),，講話要有板有眼,。被找的人如果就在身旁，應(yīng)告訴打電話者：“請(qǐng)稍候”,。然后立即轉(zhuǎn)交電話,。

倘若被找的人不在，應(yīng)在接電話之初立即相告,，并可以適當(dāng)?shù)乇硎咀砸芽梢裕鸀檗D(zhuǎn)告”的意思,。不過應(yīng)當(dāng)先講“某人不在”,，然后再同“您是誰”或“您有什么事情”,，切勿“本末倒置”過來,。代接電話時(shí)，方如有留言,，應(yīng)盡量做好記錄,。記錄內(nèi)容包括什么人，什么時(shí)間打的電話,，大概說什么事,，對(duì)方要留的話應(yīng)一一記錄清楚。

3.如果對(duì)方打錯(cuò)電話

在你接到的電話中,，有可能遇到打錯(cuò)的電話,。在工作場(chǎng)合，當(dāng)接到打錯(cuò)的電話時(shí).也要跟接聽一般的電話相同,，要有禮貌,。

相信每個(gè)人都有打錯(cuò)電話或接錯(cuò)電話的經(jīng)歷，對(duì)待打錯(cuò)的電話,，千萬不要以十分不悅的語氣說：“你打錯(cuò)了”使咔嚓一聲掛斷,，然后還氣憤地想：“愚蠢的家伙!連句抱歉也沒說?！边@樣冷冷的一句話,，使得打錯(cuò)電話的人本想道歉，可聽到這樣的話,，心里便對(duì)這樣的人產(chǎn)生不屑,。所以對(duì)于打錯(cuò)的電話，我們應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方：“先生體好,，你的電話投錯(cuò)了,。我們這里是a公司，電話號(hào)碼是,?！比绻靖鷮?duì)方要我的公司有業(yè)務(wù)往來，留有電話號(hào)碼,，可以這樣跟打電話的人說：“我們這里正好跟您要找的公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系,，如果您需要的話，我可以幫您查一下,?！睂?duì)方所到這樣周到的服務(wù)，肯定會(huì)對(duì)體公司產(chǎn)生極深的印象,，而且在同他要找的公司交談骨寸,，也會(huì)提及你公司的服務(wù)態(tài)度，這樣一舉兩得，為公司創(chuàng)造雙豐收,，何樂而不為呢!

4.充分運(yùn)用語調(diào)的魅力

其實(shí)接電話同打電話一樣,，也需要和諧的語音。用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格,。雖然對(duì)方無法看到你的面容,，但你的喜悅或煩躁仍會(huì)通過語調(diào)流露出來。所以在交談時(shí)應(yīng)面帶微笑,。態(tài)度應(yīng)該是有禮

貌的,。聲音是適中的、清晰的,、柔和的,，不要在電話里喊日q或聲音很尖，這樣會(huì)使對(duì)方感到不舒服,。

5.掛電話前的禮貌

我們?cè)趻祀娫捴?。?yīng)向打電話的人道謝。來者是客,，以客為肄,。千萬不要因?yàn)榭蛻舨恢遍睹鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。因此,，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福,。

三.結(jié)論

商務(wù)禮儀是個(gè)很大的話題,，關(guān)于它各方面的研究也越來越多。商務(wù)電話禮儀盡管越來越受到商界人士的重視,。但對(duì)它系統(tǒng),、詳細(xì)的研究，卻是少之又步,。隨著中國(guó)加入wto,，走向世界，商勞活動(dòng)也正在與國(guó)際接軌.商務(wù)人員需同不同國(guó)籍的客戶進(jìn)行商務(wù)來往.但不同的國(guó)家,，有著不同的文化背景,，不同的語言，不同的禮儀方式,，使得商務(wù)人員必須在掌握各方面知識(shí)的基礎(chǔ)上才敢嘗試同國(guó)外進(jìn)行商務(wù)交往,。因此，商務(wù)電話禮儀將如何結(jié)合國(guó)內(nèi)外的電話禮儀,。對(duì)國(guó)際問的電話禮儀進(jìn)行深入的研究.也將有待我們迸一步研究.使商務(wù)人員真正暢通,、順利地交減，使商務(wù)活動(dòng)全面進(jìn)人國(guó)際化,。

參考文獻(xiàn)：

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【3】黃到晦 商務(wù)禮儀【m】 北京：中國(guó)物資出版社.20xx

商務(wù)禮儀有關(guān)論文篇三

摘 要：生活中,，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺的一部分，掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石,。本文主要分析了當(dāng)代大學(xué)生社交禮儀現(xiàn)狀,、產(chǎn)生的原因及其對(duì)大學(xué)生的重要性。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 社交禮儀 重要性

我國(guó)素以“禮儀之幫”著稱于世,，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是祖先留給我們的一筆寶貴遺產(chǎn),。講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的美德。而今天,，社會(huì)的和諧發(fā)展,，需要的是更多的全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，這就對(duì)新時(shí)代的大學(xué)生提出了更高的要求,。掌握正確的社交禮儀,，不僅可以提高學(xué)生們?cè)谛Ｉ畹馁|(zhì)量、促進(jìn)個(gè)人的全面發(fā)展,，更能使莘莘學(xué)子在踏人社會(huì),、走向新的工作崗位時(shí)，可以充分展示自身有禮,、自信的良好風(fēng)貌,，從而邁出事業(yè)成功的第一步。

社交禮儀是指人際交往中人與人之間相互尊重,、聯(lián)絡(luò)感情,、增進(jìn)友誼的文明行為，也是個(gè)人文化,、品德,、思想修養(yǎng)等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，是一個(gè)人發(fā)展自我,、體現(xiàn)自我所應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一,。

一、大學(xué)生社交禮儀現(xiàn)狀及其產(chǎn)生的原因

今天,，部分大學(xué)生的交際困難已成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí),。主要表現(xiàn)為不會(huì)獨(dú)立生活和為人處世;不善交往，不知道如何與人溝通;不懂交往的原則;有的有自閉傾向,，不易被人接觸;有的為交際而交際,，不惜犧牲自己做人的正確原則而隨波逐流。這些現(xiàn)象的產(chǎn)生,，主要有以下幾個(gè)原因：

1,、家庭教育的欠缺

當(dāng)代大學(xué)生的父母一輩，大都在對(duì)孩子的教育方式上，缺乏理性,，缺乏科學(xué)和正確的引導(dǎo),。將孩子視為掌明珠，百般呵護(hù),、使孩子逐漸養(yǎng)成“以我為中心”的意識(shí),，這同禮儀自律、敬人,、寬容,、平等的做人原則是格格不入的。在教育內(nèi)容上,，則存在一定的片面性,、盲目性、從眾性,，急功近利,。

2,、學(xué)校教育的偏失

考試成績(jī)好就是教學(xué)效果好，教育的主要任務(wù)就是應(yīng)付考試,，這是當(dāng)今社會(huì)相當(dāng)一部分人對(duì)教育和學(xué)校的認(rèn)識(shí),。由此忽視了對(duì)學(xué)生個(gè)人禮儀的教育和培養(yǎng),。由于禮儀知識(shí)的欠缺,，交際能力的低下,，當(dāng)他們離開父母獨(dú)自進(jìn)入大學(xué)生活時(shí)，疏于自治,，我行我素,，一些不良行為逐漸顯露出來。有些人在一些不良社會(huì)風(fēng)氣的影響,，禮儀知識(shí)的缺乏轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的失禮行為，一失足成千占恨,。

3,、社會(huì)的負(fù)面影響

由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，當(dāng)前社會(huì)文化價(jià)值和倫理價(jià)值正處于無序性向有序性重新構(gòu)建的過程中,，一些傳統(tǒng)的思想觀念正受到形形色色的“新思潮”,、“新事物”的挑戰(zhàn)。倫理和道德領(lǐng)域出現(xiàn)了某些紊亂,，社會(huì)上存在的各種不道德,、不文明，有悖于禮儀的現(xiàn)象無不對(duì)正處于各種觀念初步形成的大學(xué)生帶來負(fù)面的,、消極的影響,。部分大學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)的社會(huì)倫理價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同度降低，禮儀修養(yǎng)的缺乏，必然導(dǎo)致他們道德困惑,、認(rèn)知失調(diào)和心態(tài)失衡,，表現(xiàn)出反社會(huì)規(guī)范的行為。

4,、自身素質(zhì)修養(yǎng)的匱乏

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)高度重視組織及個(gè)人形象的時(shí)代,。當(dāng)今的大學(xué)生對(duì)自身的形象也非常關(guān)注。他們強(qiáng)化各種能力的培養(yǎng),，如專業(yè)技能的多元化,、高水平的外語，追求時(shí)髦,、名牌服飾,，但部分人卻認(rèn)識(shí)不到用禮儀規(guī)范的方式表達(dá)自己的學(xué)識(shí)、內(nèi)涵的重要性,。

二,、社交禮儀對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的重要性

美國(guó)成功學(xué)大師拿破侖〃希爾說：“世界上最廉價(jià)，而又能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì),，那就是禮節(jié),。”當(dāng)代大學(xué)生社交禮儀教育,，有下面幾方面的重要作用,。

1、有助于思想道德修養(yǎng)的提高

從某種意義上講,，禮儀即教養(yǎng),，教養(yǎng)即素質(zhì)。一名大學(xué)生在日常生活中的一言一行,，一舉一動(dòng),，通常都會(huì)被人們與他的個(gè)人素質(zhì)相聯(lián)系。社交禮儀反映了人們?cè)诠餐?、彼此交往中最一般的道德關(guān)系,，是保證交往活動(dòng)順利進(jìn)行和社會(huì)生活正常秩序的基礎(chǔ)性因素。系統(tǒng)的社交禮儀知識(shí)可以豐富他們的禮儀知識(shí),，他們明確掌握符合社會(huì)主義道德要求的禮儀規(guī)范,，并指導(dǎo)他們?cè)趯?shí)際生活中如何按照社交禮儀規(guī)范來約束自己行為，真正做到“誠(chéng)于中而行于外,，慧于心而秀于言”,，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來，成為真正名副其實(shí)的有較高文明表現(xiàn)和道德素質(zhì)的現(xiàn)代人,。

2,、有助于建立良好的人際關(guān)系

古人認(rèn)為：“世事洞明皆學(xué)問,，人情練達(dá)即文章?！边@句話,，講的其實(shí)就是交際的重要性。曾任美國(guó)總統(tǒng)的西奧多〃羅斯福也曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系,?！倍Y儀是人際交往的前提條件，是人們交際生活的鑰匙,。任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開禮儀,，人類越進(jìn)步，日常生活越社會(huì)化,，越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會(huì)生活,。講究禮儀可以建立良好的人際關(guān)系?！抖Y記〃禮器》說：“君子有禮,，則外諧而內(nèi)無怨?！痹谌穗H交往中,，一個(gè)人如能懂得一點(diǎn)不同場(chǎng)合交際禮儀的知識(shí)，就能夠更容易地與交際對(duì)象打成一片,。洛克認(rèn)為禮儀的作用就在于“使他敬重別人,，和別人合得來”。相反,，如果一個(gè)人不懂得有關(guān)的禮儀知識(shí),，就有可能被某些社交場(chǎng)合隔離開來。

社交禮儀在協(xié)調(diào)人際關(guān)系中起著非常重要的作用,。它是人際關(guān)系的紐帶和調(diào)節(jié)器,。由于社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠(chéng)友善,，因而它能聯(lián)絡(luò)人們相互間的感情,，架設(shè)友誼的橋梁，協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系;也有助于建立和發(fā)展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系,。即使在人與人之間發(fā)生了某種不快、誤會(huì)和碰撞時(shí),，通過一句禮貌用語,，一個(gè)禮節(jié)形式，便會(huì)化干戈為玉帛,，重新獲得彼此的理解和尊重;初次相遇的陌生人,，只要禮節(jié)周全,，也會(huì)成為一見如故的知心朋友。唐人羅隱曾說：“敬一人,，則千萬人悅;慢一人,，則千萬人怨?！?/p>

3,、有助于促進(jìn)大學(xué)生的身心健康

部分大學(xué)生由于缺乏社交的技巧而導(dǎo)致人際交往受挫或交際范圍狹窄。長(zhǎng)期發(fā)展的結(jié)果就是感到孤獨(dú)寂寞,，缺少朋友,，形成一些心理障礙，不利于心理健康發(fā)展,。社交禮儀是一種特殊的語言,，大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，能順利地開啟各種交際活動(dòng)大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系,。這樣,，加強(qiáng)社交禮儀教育不僅是形成良好的和諧的社會(huì)心理氛圍的主要途徑，而且有助于促進(jìn)大學(xué)生的身心健康,。實(shí)踐表明,，良好的人際關(guān)系有助于提高大學(xué)生的自信和自尊，降低挫折感,，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶,，宣泄憤怒、壓抑和痛苦,，減少孤獨(dú),、寂寞和空虛等。這些都十分有益于大學(xué)生身心健康,，而且也會(huì)使大學(xué)生最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生,，即使產(chǎn)生了不良情緒也能夠得到有效的排遣。

禮儀教育對(duì)大學(xué)生的心理調(diào)試作用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一,，消除自卑心理,，增強(qiáng)自信心。講究?jī)x表美將不再只是一種外在的東西,，更多的是使人不斷地獲得一種精神上的振奮,，這樣久而久之，自卑心和羞怯心會(huì)逐漸消失,，自信心會(huì)相應(yīng)增強(qiáng),。第二，禮儀教育能使大學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,。因?yàn)槎Y儀教育是從日常生活,、社交場(chǎng)合等方面指導(dǎo)學(xué)生,，從小事中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。第三,，禮儀教育可提高大學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力,。禮儀教育指導(dǎo)學(xué)生怎樣尊重別人、關(guān)心別人,、處理好自己與他人與社會(huì)之間的關(guān)系,，提高自己對(duì)社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)能力。

4,、有助于大學(xué)生更好地走向社會(huì)

大學(xué)生最終要走向社會(huì),，在社會(huì)化的過程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多,，社交禮儀教育則是一個(gè)人在社會(huì)化過程中必不可少的重要內(nèi)容,，因?yàn)槎Y儀是整個(gè)人生旅途中的必修課?！安粚W(xué)禮無以立”,。對(duì)于即將走向社會(huì)的大學(xué)生來說，將面臨著自主擇業(yè),、競(jìng)爭(zhēng)上崗的挑戰(zhàn) 在求職擇業(yè)中,，人們不僅重視其專業(yè)知識(shí)，職業(yè)技能,，還將更加重視包括職業(yè)道德,、思想水平禮儀修養(yǎng)等在內(nèi)的綜合素質(zhì)。禮儀修養(yǎng)是大學(xué)生修養(yǎng)中的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié),。他們處世之道的學(xué)習(xí),，多是依賴對(duì)有限的人際環(huán)境有限時(shí)間的耳濡目染以及家長(zhǎng)的言傳身教，零散而又容易失之偏頗,。這就要求在大學(xué)針對(duì)學(xué)生實(shí)際進(jìn)行禮儀教育,，系統(tǒng)全面地加以正確引導(dǎo)，使他們?cè)谛Ｆ陂g掌握必要韻社交禮儀知識(shí),，克服各種心理障礙,，彌補(bǔ)其修養(yǎng)的不足，提高自

身的素質(zhì),，從而擁有一張通往任何地方的“自薦書”,。

對(duì)大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育，讓大學(xué)生掌握符合社會(huì)要求的各種行為規(guī)范,，不僅滿足大學(xué)生成功地走向社會(huì)的需要,，更好地促進(jìn)大學(xué)生社會(huì)化，而且還可以培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)生活的能力,，提高他們的社會(huì)心理承受力,。我國(guó)正處于改革開放的大潮中，大學(xué)生們要想立足于競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì),，要施展自己的抱負(fù),，就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)做人的禮節(jié)和規(guī)矩，了解如何與人相處的法則和規(guī)范,，把禮儀作為與人交流的潤(rùn)滑劑,，使自己在社會(huì)中游刃有余，輕松自如,。

5,、有利于促進(jìn)社會(huì)文明

一般而言，人們的教養(yǎng)反映其素質(zhì),，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié),。反映個(gè)人教養(yǎng)的禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一,。一個(gè)人,、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的禮儀水準(zhǔn)如何,，往往反映著這個(gè)人,、這個(gè)單位、這個(gè)國(guó)家的文明水準(zhǔn),，整體素質(zhì),，整體教養(yǎng)。禮儀是一個(gè)民族,，一個(gè)國(guó)家文明程度的重要標(biāo)志,。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人際交往的日趨頻繁,，特別是我國(guó)加入wto以后,，禮儀、禮節(jié),、禮貌不僅是我國(guó)人民走向世界,、與世界交往的名片，也成為投資環(huán)境,、國(guó)家形象的組成部分,。

禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容，因?yàn)橹v文明,、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn),。普及和應(yīng)用禮儀知識(shí)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要,。通過禮儀教育,，讓大學(xué)生明確言談,、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng),、文明程度和精神面貌,。然而每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)學(xué)校的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明,。如果人人講禮儀,，我們的社會(huì)將充滿和諧與溫馨。

商務(wù)禮儀有關(guān)論文篇四

【摘要】古人云：欲修身必先利其德,。在家里要有家庭美德,，在工作崗位我們要有職業(yè)道德，在公共場(chǎng)所,，作為中華人民共和國(guó)的公民,，我們要有公共道德。由此可見,，一個(gè)人的形象與禮儀在其德,，在其識(shí)，在其表,，是當(dāng)今社會(huì)必不可少的,，它各個(gè)方面及要素的重要性在我們的職業(yè)上就有很好的體現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】欲修身必先利其德;職業(yè)道德;形象與禮儀

1.引言

當(dāng)今職場(chǎng)和商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)都非常激烈,。作為一個(gè)即將畢業(yè)踏入職場(chǎng)的大學(xué)生,，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，不但要擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)合熟練的操作技能,，還需要掌握人際交往中的禮儀規(guī)范,，具備有效溝通及妥善處理人際關(guān)系的能力，塑造良好的職業(yè)形象,。

2. 商務(wù)禮儀中職業(yè)形象

2.1 職業(yè)形象的概念

形象的反義詞：抽象

從心理學(xué)的角度來看,，形象就是人們通過視覺、聽覺,、觸覺,、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象，簡(jiǎn)言之是知覺,，即各種感覺的再現(xiàn),。有一點(diǎn)認(rèn)識(shí)非常重要：形象不是事物本身，而是人們對(duì)事物的感知,，不同的人對(duì)同一事物的感知不會(huì)完全相同,，因而其正確性受到人的意識(shí)和認(rèn)知過程的影響。由于意識(shí)具有主觀能動(dòng)性，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生不同的影響,。

2.2 職業(yè)形象的要求

職業(yè)形象具體指一個(gè)人在公眾面前樹立的印象,。具體包括品德修養(yǎng)，外在形象,，專業(yè)能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)四大方面,。他是通過職業(yè)人的衣著打扮，言談舉止反映出你的專業(yè)態(tài)度,，技術(shù)和技能等。現(xiàn)在我們只代表個(gè)人形象,，以后我們到了企業(yè)我們的形象就是企業(yè)的形象,，團(tuán)隊(duì)的形象。所以各個(gè)企業(yè)在選拔人才時(shí)特別注重應(yīng)聘者的形象與素養(yǎng),。所以今天對(duì)職業(yè)形象的注重與對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)可以給我們帶來許多機(jī)遇,。

1) 著裝整潔 儀態(tài)大方

2) 行為端莊 舉止大方

3) 語言文明 言辭恰當(dāng)

4) 紀(jì)律嚴(yán)明 工作有序

5) 講究衛(wèi)生 保持整潔

6) 微笑服務(wù) 禮貌待客

3.職業(yè)形象的重要性

3.1 得體的塑造和維護(hù)個(gè)人形象，會(huì)給初次見面的人以良好第一印象,。

包括發(fā)型,、著裝、表情,、言談舉止,、待人接物、女士的化妝及飾品等,。最近服裝自由的大企業(yè)越來越多了,，對(duì)于著裝也越來越自由化。要想給人以好感,，得體的塑造和維護(hù)個(gè)人形象是很重要的,。基本上是無論男女均穿商務(wù)套裝,，要以高雅的穿著做為工作服,。另外，裝扮要看場(chǎng)合,。不只是著色和款式,，也要注意服裝要合身。西方國(guó)家人民在傳統(tǒng)上有一套繁瑣的見面禮節(jié),，從握手,、問候到互相介紹都有約定俗成的習(xí)慣。在正式場(chǎng)合下,，一個(gè)人的言談舉止可以體現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì),。握手是最普通的見面禮。在美國(guó)，握手時(shí),，男女之間由女方先伸手,。男子握女子的手不可太緊，如果對(duì)方無握手之意,，男子就只能點(diǎn)頭鞠躬致意,。長(zhǎng)幼之間，年長(zhǎng)的先伸手;上下級(jí)之間,，上級(jí)先伸手;賓主之間,，則由主人先伸手。握手時(shí)應(yīng)注視對(duì)方,，并掐下手套,。如果因故來不及脫掉手套，須向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意,。還應(yīng)注意人多時(shí)不可交叉握手,，女性彼此見面時(shí)可不握手。同握手的先后順序一樣,，介紹兩人認(rèn)識(shí)時(shí),，要先把男子介紹給女子，先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的,，先把職位低的介紹給職位高的,。

3.2 個(gè)人形象不是個(gè)人性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象,。

服飾禮儀,、職業(yè)禮儀漸漸成為企業(yè)的必修課。服飾禮儀是人們?cè)诮煌^程中為了表示相互的尊重與友好,，達(dá)到交往的和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范,。職業(yè)禮儀是在人際交往中，以一定的,、約定俗成的程序,、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程,，涉及穿著,、交往、溝通,、情商等內(nèi)容,。潘石屹，soho中國(guó)有限公司董事長(zhǎng)兼聯(lián)席總裁,?？偸谴┲谝路?，戴著黑框眼鏡，而且是多家跨國(guó)公司的形象代言人,。他說這種著裝并不是什么特意的形象設(shè)計(jì),。只是覺得別的顏色駕馭不住，怕穿了不合適,。而黑色很簡(jiǎn)單,，在正式、非正式的場(chǎng)合都適合,，尤其是當(dāng)我一天當(dāng)中參加很多活動(dòng)時(shí),，黑色可以以不變應(yīng)萬變。著裝沒有必要講究名牌,，另外保持形象的連貫性也很重要,。千萬不要今天這樣，明天那樣,。否則會(huì)把自己的形象一段一段破壞掉。我本人比較同意他的說法,，尤其要講究個(gè)人形象的連貫性,。會(huì)給人一種穩(wěn)定、誠(chéng)信的感覺,。

3.3 個(gè)人形象是溝通工具,。

俗話說“人靠衣服馬靠鞍”，商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們,，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度,，是來自語言、語調(diào)和形象三個(gè)方面,。它們的重要性所占比例是：語言占7%;語調(diào)占38%;視覺(即形象)占55%,，由此可見形象的重要性。而服裝作為形象塑造中的第一外表,，而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),。你的形象就是你自己的未來，在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中,，一個(gè)人的形象遠(yuǎn)比人們想象的更為重要,。一個(gè)人的形象應(yīng)該為自己增輝，當(dāng)你的形象成為與有效的溝通工具時(shí),，那么塑造和維護(hù)個(gè)人形象就成了一種投資,，長(zhǎng)期持續(xù)下去會(huì)帶來豐厚的回報(bào)，讓美的價(jià)值積累,，讓個(gè)人消費(fèi)增值,。沒有什么比一個(gè)人許多內(nèi)在的東西都沒有機(jī)會(huì)展示，還沒領(lǐng)到通行證就被拒之門外的損失更大了。

3.4 個(gè)人形象在很大程度上影響著組織的發(fā)展,。

做為一個(gè)企業(yè),，個(gè)人形象在很大程度上影響著企業(yè)的成功或失敗，這是顯而意見的,。只有當(dāng)一個(gè)人真正意識(shí)到了個(gè)人形象與修養(yǎng)的重要性,，才能體會(huì)到個(gè)人形象給你帶來的機(jī)遇有多大。同時(shí)要注意交往的對(duì)象,，與大眾傳播,、廣告或是設(shè)計(jì)之類等需要天馬行空般靈感的行業(yè)人士交往時(shí)，個(gè)人形象方面可以活潑,、時(shí)髦些;而與金融保險(xiǎn)或是像律師事務(wù)所,，以及日系公司等以中規(guī)中矩形象著稱的行業(yè)人士交往時(shí)，則盡量以簡(jiǎn)單穩(wěn)重的造型為佳,。如果你注意到了這一點(diǎn),，那么你已經(jīng)成功了一半。

總之,，交往中最需要表現(xiàn)給上司,、同事、商務(wù)伙伴以及客戶以專業(yè)穩(wěn)重的個(gè)人印象是至關(guān)重要的,，因此在出門上班前,，正確地選擇服裝、發(fā)式,，注意自身的言談舉止,，對(duì)你的工作絕對(duì)多有加分的效果。

4. 結(jié)束語

當(dāng)今的社會(huì)非常注重職業(yè)形象,，好的職業(yè)形象會(huì)給每一位職業(yè)人的事業(yè)和未來人生道路帶來極為重大的正面影響,。本文從職業(yè)形象塑造的概念和特點(diǎn)出發(fā)，指出職業(yè)形象塑造的三種基本傳通方式：視覺形象,、肢體語言,、言談方式。同時(shí)對(duì)職業(yè)形象塑造的社會(huì)價(jià)值,、現(xiàn)實(shí)意義做進(jìn)一步的探討,。并針對(duì)職業(yè)形象塑造的基本原則，提出職業(yè)形象所應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)形象塑造的基本步驟,。之后,，結(jié)合職業(yè)想象塑造的基本傳通方式和實(shí)例，對(duì)職業(yè)形象塑造在社會(huì)各行業(yè)中的具體應(yīng)用進(jìn)行論述,。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 賴亞麗;淺析職業(yè)形象與職業(yè)禮儀在工作中的重要性;20xx.

[3] 邵斌,張春雨;商務(wù)禮儀與職業(yè)形象;江西高校出版社;20xx.

商務(wù)禮儀有關(guān)論文篇五

今年開學(xué)選課的時(shí)候,，我很高興選到了孫老師的商務(wù)禮儀課程,。一直覺得自己在這方面的知識(shí)嚴(yán)重欠缺，所以這次我認(rèn)真聽了老師的每一節(jié)課,，總結(jié)了一些心得體會(huì),。

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充滿了期待,。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后,，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的,。一個(gè)人舉止得體,，言語文雅，就給別人留下了良好的印象,。

禮儀,，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀,，有助于提升我們的個(gè)人魅力,。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng),。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒,。

正所謂，愛美之心,，人皆有之,。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突,。恰到好處的打扮和修飾,，不僅不會(huì)顯得過分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象,，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng),。在此之前，我總認(rèn)為,，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美,。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn),。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中,，禮儀同樣隨處可見,。通過對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度,，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察,，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息,。因此,，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處,。

我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó),，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是

先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn),。在中國(guó)更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵,。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁,，講究禮儀,，禮尚往來，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要,。隨著“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來越多,，對(duì)職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲,。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對(duì)方留下好印象,。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì),，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。 在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求,。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失,。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,，我恍然大悟，原來平時(shí)的生活中我們有很多地方都做的不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。還有在著裝方面,，不同的場(chǎng)合該穿什么樣的衣服,、什么顏色的衣服這都是不能隨意而行的，諸如此類的知識(shí)太多太多了,，可這些都是我以前所不知道的,。 通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多,。比如著裝,，在不

同的季節(jié)、場(chǎng)合,，就要有適合其季節(jié),、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮,、時(shí)尚才是美,，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著,，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,，自我感覺收獲最大的是行為舉止,。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行,，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體,。上了禮儀課后，我才察覺,，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不文雅,。

總的來說，掌握商務(wù)禮儀對(duì)我的幫助有這些：一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身,、美化生活;三是有助于人們的社會(huì)交往,，改善人們的人際關(guān)系,。

商務(wù)禮儀有關(guān)論文篇六

本學(xué)期為了增長(zhǎng)一些自身禮儀方面的知識(shí)而選修了這門商務(wù)禮儀的課程，實(shí)話說原先我是打算選修社交禮儀這門課程的,，但是由于選擇時(shí)社交禮儀課程已經(jīng)選滿所以才選擇的商務(wù)禮儀,，但是經(jīng)過將近半學(xué)期的學(xué)習(xí)我感覺并沒有選錯(cuò)。期間由于孫老師開會(huì)使得我去聽了一節(jié)社交禮儀的課程,，感覺兩個(gè)老師雖然講課方式不太一樣但都能給予我所需要的知識(shí),。以上為前言，下面進(jìn)入正題,，之我學(xué)禮儀之感悟,。 首先說一下我所理解的禮儀是什么。就我所知就是人們?cè)诟鞣N社交場(chǎng)合下所應(yīng)注重的個(gè)人禮貌及待人方式,。實(shí)際的定義為人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中,，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序,。它是禮節(jié)和儀式的總稱,，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié),、儀表,、儀式等。大體上我的基本理解還是沒有錯(cuò)的,。而所謂的商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中,，用以維護(hù)企業(yè)形象而向交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn),。經(jīng)過半個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)基本掌握了一些禮儀的基礎(chǔ)知識(shí),，雖說掌握只是能在腦中有個(gè)印象罷了，要想真正運(yùn)用到實(shí)踐中去還是要慢慢的通過自身的習(xí)慣來改變自己的形象從而做到一個(gè)有氣質(zhì)的人,。

下面根據(jù)在課堂學(xué)到的知識(shí)總結(jié)一下自己的感悟吧,。學(xué)會(huì)禮儀究竟有什么樣的好處呢。

一.有利于建立良好的關(guān)系,。

說話時(shí)期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要,。有時(shí)由于不了解對(duì)方的需求或習(xí)慣而導(dǎo)致的各種不愉快，這時(shí)人們要盡

量避免觀點(diǎn)不一致導(dǎo)致的矛盾,。禮貌語言可以幫助雙方在意見相左時(shí),避免矛盾產(chǎn)生,。

二.有利于策略變通。

在表達(dá)方式上和使用功能上,語言交際是多變的,。在被問及無法精確回答的問題時(shí),一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答,。模糊回答可以減少對(duì)對(duì)方面子的威脅,又給自己留出余地。

三.創(chuàng)造良好氛圍,拉近雙方距離,。

在一個(gè)寬松和諧的氛圍中交談,就會(huì)自然地縮短雙方的距離,容易找到一個(gè)雙方均能接受,、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn),。記得老師說過的一個(gè)例子就是在外出之中和陌生人要想不尷尬就應(yīng)該聊一些對(duì)方所熟知的話題從而讓對(duì)方有話可說而且可以拉近兩人距離,。

四.塑造個(gè)人及企業(yè)的良好形象,推動(dòng)合作成功,。

個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表,。有這樣一種常見的現(xiàn)象:在商務(wù)活動(dòng)中,一方往往通過對(duì)方的儀容儀表,、舉止言談來判斷對(duì)方,并通過對(duì)方來分析他所代表的企業(yè)的可信程度,進(jìn)而影響與其交往的程度,。由此可見,在商務(wù)活動(dòng)中,雙方人員高尚的道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識(shí),得體的禮遇,都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動(dòng)交易成功,。

五.加深理解,促進(jìn)友誼。

在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候,也要注意禮儀規(guī)范,通過理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長(zhǎng)期的合作伙伴,。即使交易不成,由于待人真誠(chéng),禮儀有加,雙方也會(huì)溝

通感情,建立友誼,日后會(huì)尋找其他的合作途徑,。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的,因此談判的過程又是一個(gè)人際交往的過程,。

六.有利于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)商務(wù)人員來說,就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng),有助于建立良好的人際關(guān)系,。交往中不懂禮貌,、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸,。再就是用于維護(hù)形象,。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象代表的是企業(yè)形象,、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象,、地方形象和國(guó)家形象,。

總之，學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀課程之后,，不僅對(duì)個(gè)人禮儀方面有了更深的認(rèn)識(shí),，對(duì)商業(yè)談判和企業(yè)交流的禮儀也有了初步的了解，這些都將成為以后我進(jìn)出企業(yè)的一個(gè)個(gè)人素質(zhì)的表現(xiàn)點(diǎn),。有些企業(yè)甚至在招人是就通過考察員工的個(gè)人禮儀來決定招收同等學(xué)歷的應(yīng)聘者,。學(xué)習(xí)了這些禮儀之后我相信我能夠在將來的工作競(jìng)爭(zhēng)之中擁有一個(gè)更具實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)力。雖然未寫出孫老師教授的知識(shí)點(diǎn)但是相信以后的社會(huì)實(shí)踐中會(huì)讓老師看到我所掌握的禮儀知識(shí)并真正運(yùn)用到實(shí)踐中去,，并為自己的明天增添一份更加絢爛的光彩,。

商務(wù)禮儀有關(guān)論文篇七

大學(xué)生校園禮儀 禮儀，是律己,、敬人的一種行為規(guī)范,，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過程和手段,。它不單是個(gè)人思想道德水平、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn),，同時(shí)還是社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的反映,，在生活中占有重要位置,。其內(nèi)容包括行禮儀式、禮節(jié)及儀式,、風(fēng)俗規(guī)定的儀式,、行為規(guī)范、交往程序,、禮賓次序,、道德規(guī)范等等。

禮儀,，也是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠,，是中國(guó)古代文化的精髓。中國(guó)素來稱為“禮儀之邦”,，身居禮儀之邦,，應(yīng)為禮儀之民。古語有云：“人而無儀,，不死何為,。”充分說明了禮儀修養(yǎng)的重要性,。中華文明經(jīng)過上下五千年的不斷修正完善,，在現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)形成了一套相對(duì)完善的文明體系，指導(dǎo)著我們?cè)诜椒矫婷娴难哉?、舉止,。

大學(xué)是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的地方，大學(xué)生是建設(shè)現(xiàn)代社會(huì)的沖鋒軍,，學(xué)校擔(dān)負(fù)著教育人和培養(yǎng)人的神圣使命,。在各種禮儀中，校園禮儀對(duì)于大學(xué)生尤為重要,，任何一位走向社會(huì)的成功人士,，都具備著高等的禮儀修養(yǎng)，這種素養(yǎng)在形成的過程中,，大學(xué)校園發(fā)揮了極為重要的作用,，而大學(xué)生校園禮儀一直是社會(huì)所關(guān)注的問題。

一,、當(dāng)代大學(xué)生禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀

中國(guó)歷來被稱為“文明古國(guó)”,、“禮儀之邦”,，大學(xué)生也秉承了這種文化傳統(tǒng)，表現(xiàn)出謙和,、勤勉,、尊敬長(zhǎng)輩等民族特質(zhì)。然而當(dāng)前大學(xué)生禮儀修養(yǎng)存在著與其所受文化教育不對(duì)等的情況,，存在著禮儀修養(yǎng)的缺失,，這種缺失具體表現(xiàn)在個(gè)人修養(yǎng)、社會(huì)交往,、生活細(xì)節(jié)等方面,。例如，在公共場(chǎng)合有隨地吐痰,，亂扔雜物,，高聲談笑等缺少自我約束的失禮行為;在人際交往中莽撞、冷漠,、自私，缺乏基本的交往禮儀;追求個(gè)人生活觀念和生活方式的絕對(duì)“自我”,，缺乏與周圍環(huán)境融洽相處的能力;不會(huì)問候,，不懂謙讓，不尊重師長(zhǎng);更令人不安的是,，有的同學(xué)把無視校紀(jì)校規(guī),、行為放浪不羈，只顧自己不顧他人看成是個(gè)性;他們強(qiáng)烈要求別人尊重自己,，卻不知尊重別人,，難以與別人建立良好的合作關(guān)系。此類行為,，與禮儀修養(yǎng)與精神文明建設(shè)極不和諧,，不能不引起人們的高度關(guān)注。

二,、學(xué)習(xí)禮儀的必要性

古人說,，“不學(xué)禮，無以立”,。就是說,，你不學(xué)“禮”，就沒法在社會(huì)中立身,。學(xué)習(xí)禮儀是個(gè)人的需要,。掌握禮儀，自覺執(zhí)行禮儀規(guī)范,，就容易溝通感情,，使人際交往獲取成功,，同時(shí)改造、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我,，進(jìn)而有助于人們所從事的各種事業(yè)順利發(fā)展并取得成功,。學(xué)習(xí)禮儀又是社會(huì)需要，人人重視禮儀,，遵守社會(huì)公德,，注意遵守人與人交往的基本禮貌準(zhǔn)則，社會(huì)就會(huì)更加和諧和安定,。所以對(duì)大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育具有跨時(shí)代,、跨世紀(jì)的特殊意義。 1.禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系,，形成和諧的心理氛圍,，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。

2.禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化,，提高大學(xué)生社會(huì)心理的承受力,。

3.禮儀教育有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，提高大學(xué)生思想道德素質(zhì),。

4.禮儀教育有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人文知識(shí)教育,，提高大學(xué)生的人文素質(zhì)。 5.禮儀教育有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為,，提高文明素質(zhì),，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。

三,、加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育的途徑和方法

1.營(yíng)造家庭文化氛圍,、強(qiáng)化禮儀意識(shí)。

環(huán)境熏陶及良好的心理環(huán)境對(duì)人的培養(yǎng)具有深遠(yuǎn)影響,。家庭的教育至關(guān)重要,，家庭禮儀教育的一個(gè)最重要的目的就是培養(yǎng)孩子的禮儀習(xí)慣。

2.加強(qiáng)大學(xué)生基本素質(zhì)的培養(yǎng),。

大學(xué)生的基本素質(zhì)涉及做人,、做事和做學(xué)問三個(gè)方面。也就是說素質(zhì)教育不應(yīng)僅著眼于專業(yè)知識(shí)與能力的獲得,，還要著力于健全人格的培養(yǎng),。

3.加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的禮儀實(shí)踐。 開展禮儀培訓(xùn)或禮儀講座,，進(jìn)行“禮儀知識(shí)”競(jìng)賽等,。通過開展一系列的活動(dòng)，可以讓學(xué)生在不斷的學(xué)習(xí)中懂得禮儀知識(shí)、禮儀的重要性,，教師在傳播知識(shí)的同時(shí),，自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生起著潛移默化的影響

4.正確對(duì)待外來文化,。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,，外來文化帶來精華的同時(shí)，也帶來了糟粕,，這就要求大學(xué)生能夠自覺地抵制不良風(fēng)氣的影響,，把他律和自律很好地結(jié)合起來，正確看待外來文化,，取其精華,，棄其糟粕，不斷提高自身修養(yǎng)的能力,。四,、大學(xué)生在校禮儀

大學(xué)生的校園生活多彩多姿，因而禮儀修養(yǎng)的載體也很豐富,，宏觀上看,，我們可以把校園禮儀從兩個(gè)個(gè)方向淺述：校園日常生活、校園學(xué)習(xí),。

一,、 校園日常生活禮儀

1、 校園基本禮儀

1)真誠(chéng)友愛,，相互尊重

真誠(chéng)友愛是一種崇高的道德情感,。在平時(shí)與同學(xué)要團(tuán)結(jié)友愛,，平等待人,，相互尊重，遇見同學(xué)一定要打招呼,。打招呼的方式很多,，可以問好、點(diǎn)頭,、微笑,、招手或喊一聲名字等，做到熱情,、誠(chéng)懇,。

尊重他人，首先是尊重他人人格,。譏笑,、辱罵、給同學(xué)起綽號(hào),，不僅傷害同學(xué)的自尊心,，還侮辱了同學(xué)的人格,，是很不禮貌、很不道德的行為,。其次,，要尊重他人的生活習(xí)慣。每位同學(xué)的生活習(xí)慣是自幼養(yǎng)成的,，是受家庭的教育和周圍環(huán)境的影響而潛移默化的結(jié)果,。尊重別人的生活習(xí)慣就等于對(duì)他人人格的尊重。

2)善于交談,，顧全大局

交談是同學(xué)之間交流的主要形式之一,。交流可以增加同學(xué)間的了解、友誼和相互增長(zhǎng)知識(shí),。同學(xué)們之間的交談應(yīng)該注意一些問題：

說話態(tài)度要誠(chéng)懇謙虛,，要語調(diào)平和;交談中力求語言文雅，注意場(chǎng)合分寸;開玩笑時(shí)應(yīng)注意分寸;聽同學(xué)說話時(shí)態(tài)度要認(rèn)真,，不得輕易打斷別人的講話,，要插話或提問時(shí)應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，指出同學(xué)錯(cuò)誤應(yīng)在不傷害同學(xué)自尊心的情況下,，懇切,、委婉地指出。吵架,、罵人,、

說難聽的話是一種無教養(yǎng)的行為及無禮的表現(xiàn)。

每位同學(xué)都要有集體意識(shí),。在集體生活中,，要顧全大局，遵守規(guī)章制度,，不可我行我素,。

3)樂于助人，借物歸還

樂于助人是我們中華民族的傳統(tǒng)美德之一,，也是校園禮儀中不可缺少的內(nèi)容,。當(dāng)有同學(xué)需要幫助時(shí)，應(yīng)分清是非,，弄明情況,，如果是對(duì)的，應(yīng)盡力而為,、量力而行,，忌視而不見。

同學(xué)們經(jīng)常在一起，難免相互之間借用東西,，即使隨便用一下別人的物品,，也應(yīng)事先打招呼，征得他人同意,。借別人的東西要說清楚歸還時(shí)間,，按時(shí)歸還。借同學(xué)的學(xué)習(xí)和生活用品時(shí)要特別愛護(hù),。

2,、校園語言禮儀

校園語言禮儀是校園文明禮儀的重要組成部分，杜絕說臟話,、罵人等語言不健康現(xiàn)象,，是校園文明建設(shè)的重點(diǎn)。大學(xué)生是民族的希望,、國(guó)家的未來,，應(yīng)該是積極陽光的。大學(xué)生首先必須做到語言文明,，杜絕說臟話,、粗話，純潔校園語言,，努力給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)潔凈的語言環(huán)境,，讓大家每大都處在健康的語言交流氛圍中。學(xué)生要養(yǎng)成習(xí)慣,，經(jīng)常使用禮貌用語,。

使用禮貌用語的最基本要求是：真誠(chéng)友善、談吐文雅,、語言輕柔,、詞語親切、音量適中,、講究語言藝術(shù),。例如,，在日常生活中,，我們見面應(yīng)說“你好”，分手不忘“再見”,，求助要說“請(qǐng)”,，受助要說“謝”，等等,。

3,、校園儀表禮儀

因?yàn)榇髮W(xué)生即將走上社會(huì)，但又是學(xué)生,，處在社會(huì)和學(xué)校的“交集”中,。衣冠端正、舉止文明,、遵守紀(jì)律,、生活儉樸，是對(duì)學(xué)生的起碼要求,，而良好的儀表無疑是其中重要的內(nèi)容,。

女生在日常學(xué)習(xí)、生活中,，要淡妝為主,，自然清新,，以不化妝為宜;在社交娛樂活動(dòng)中，可以化個(gè)淡妝,?；瘖y的時(shí)候,，應(yīng)以自然,、清淡為主,，切忌人工痕跡過重。

男學(xué)生不要留長(zhǎng)發(fā),，不要蓄須,，以顯得整潔、干凈,，富有朝氣,。

4,、校園交往禮儀

1)師生交往

進(jìn)老師的辦公室須先敲門后喊報(bào)告，征得老師同意后,，方可進(jìn)去;不要隨意翻動(dòng)老師的東西;進(jìn)辦公室要保持安靜,，不要在辦公室里大聲喧嘩;在路上遇到老師應(yīng)點(diǎn)頭致敬。

2)同學(xué)交往

善于交友,，不自卑不自傲;同學(xué)交注,，不互相攀比;謹(jǐn)言慎行，不說長(zhǎng)道短;溫文爾雅,，不出口傷人;就事論事,，不揭人短處;合理退讓，不要爭(zhēng)吵不休,。

5,、校園宿舍禮儀

宿舍是大學(xué)生共同生活的場(chǎng)所，也是反映學(xué)生精神文明和禮儀修養(yǎng)的一個(gè)窗口,，一定要格外重視,。要注意如下禮儀:

在宿舍要注意清潔衛(wèi)生，要自覺搞好個(gè)人衛(wèi)生,，同時(shí),，要主動(dòng)自覺地搞好公共衛(wèi)生，保持宿舍內(nèi)外整潔并美化環(huán)境;發(fā)生矛盾和不愉快的事情時(shí),，要克制自己,，寬以待人，互相諒解;當(dāng)別人發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí),，

應(yīng)耐心勸解,，幫助解決矛盾;遇到同學(xué)在生活上、經(jīng)濟(jì)上發(fā)生困難請(qǐng)求幫助時(shí),，要盡量幫助,，緩解一時(shí)之急;自己娛樂的時(shí)候不要高聲怪叫，妨礙他人;起床或就寢的時(shí)候,，動(dòng)作要輕,，聲音要小，以免影響別人休息;不可以打探同學(xué)的隱私,。

6,、校園食堂用餐禮儀

學(xué)校食堂是師生共同就餐的場(chǎng)所，在這里就餐人數(shù)多,，就餐時(shí)間集中,，工作人員往往比較繁忙,，作為大學(xué)生,，應(yīng)注意就餐的禮儀： 按規(guī)定時(shí)間就餐,，遵守秩序，互相禮讓,，自覺按先后次序排隊(duì)購(gòu)買飯菜,，打飯時(shí)，要客氣地講話,。打飯后,，應(yīng)禮貌地說聲“謝謝” ;進(jìn)食堂不可隨地扔雜物，剩余的飯菜倒在指定地方,，愛護(hù)衛(wèi)生;用餐的動(dòng)作要文雅,，吃相要文雅。

二,、校園學(xué)習(xí)禮儀

1,、大學(xué)生課堂禮儀

同學(xué)在上課鈴響起前走進(jìn)教室，做好課前準(zhǔn)備;在課堂上學(xué)生要衣著整潔,，姿勢(shì)端正;舉手示意,，起立發(fā)言;遵守紀(jì)律，尊重老師;下課鈴響,，行注目禮,。

2、在圖書館學(xué)習(xí)時(shí)的禮儀

在圖書館里講究禮貌公德,，體現(xiàn)出的是一個(gè)人的文化知識(shí)素養(yǎng),。保持圖書館內(nèi)的安靜，就要求同學(xué)進(jìn)入圖書館走路要輕,，入座起座要輕,，翻看書刊要輕，在圖書館要盡量少說話;在借還圖書時(shí),，要按先后次序排隊(duì);愛惜公物,，不亂刻亂畫，圖書要輕拿,、輕翻,、輕放不能因自己需要某種資料而損壞圖書;不要占座。

3,、聽報(bào)告時(shí)的禮儀

大學(xué)生參加報(bào)告會(huì)應(yīng)衣著整潔,、儀表大方、準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng),、進(jìn)出有序,。具體來說，要注意以下幾點(diǎn)要求：遵守集會(huì)紀(jì)律,，做到準(zhǔn)時(shí),、有序參加集會(huì),，端坐靜聽，表示贊同;學(xué)生不要隨意離開會(huì)場(chǎng),，如有特殊原因需出場(chǎng),，也應(yīng)悄悄出場(chǎng)。

除了以上兩個(gè)方面,，大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)還體現(xiàn)在各種各樣的儀式,、活動(dòng)上，大學(xué)生同樣應(yīng)該準(zhǔn)時(shí),、配合,、積極參與，嚴(yán)于律己,，提高素質(zhì),，塑造良好的個(gè)人形象。

大學(xué)生的校園禮儀修養(yǎng)需要我們堅(jiān)持不懈從小事上面注意,，端正態(tài)度,，不僅把學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)當(dāng)成最重要的責(zé)任，同時(shí)更重要的是要提高自身的道德修養(yǎng),，用豐富的內(nèi)涵武裝自己,，使大學(xué)校園對(duì)我們的意義不僅僅是知識(shí)的深造，更是一個(gè)人格升華的過程,，這才真正達(dá)到了大學(xué)教育的目的,， 符合大學(xué)校園傳承優(yōu)秀文化的要求，同時(shí)使每一個(gè)大學(xué)生做真正契合“禮儀之邦”的合格優(yōu)秀的社會(huì)人!

商務(wù)禮儀有關(guān)論文篇八

摘要：商務(wù)禮儀,，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中,，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn),，包括商務(wù)禮節(jié)或儀式兩方面的內(nèi)容,。本文對(duì)商務(wù)禮儀的基本原則、黃金原則和重要性等方面的內(nèi)容進(jìn)行了探究,，讓人們學(xué)習(xí),，了解更多的商務(wù)禮儀知識(shí)。

關(guān)鍵詞：基本原則,、黃金規(guī)則,、重要性

引言：

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國(guó)與世界的關(guān)系越來越密切,，交往也更趨頻繁,。國(guó)內(nèi)企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國(guó)公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)。走出國(guó)門,，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象,，讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地,，是全企業(yè)界與商家的愿望。而要同世界打交道,，必須具備跨文化交際能力,。也就是要在這過程中適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用商務(wù)禮儀,。禮出于俗,，俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己,，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往,。“為他人著想”不僅是商務(wù)交往,、也是人與人之間正常交往的基本原則,。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù),，一種交際方式或交際方法,，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法,。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧,。從個(gè)人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng),、美化自身,、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往,，改善人際關(guān)系,，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來說,，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的,。

一,、商務(wù)禮儀的基本原則

1.“尊敬”原則

尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中,，人與人是平等的,，尊重長(zhǎng)輩，關(guān)心客戶,，這不但不是自我卑下的行為,，反而是一種儀，說明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì),?！熬慈苏吆憔粗?，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺,，我敬人一丈”,。“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已,。當(dāng)然,，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人,，更不可以富貴嬌人,。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌,?？傊瑢?duì)人尊敬和友善,，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要

原則,。

2.“真誠(chéng)”原則

商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來說,，不僅僅在于其形式和手段上的意義,。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù),，講究禮儀,，越來越注重其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠(chéng)原則,，著眼與將來,，通過長(zhǎng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益,。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽(yù),，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠(chéng)流露與表現(xiàn),。

3.“謙和”原則

謙和既是一種美德,，更是社交成功的重要條件。謙和,，在社交場(chǎng)上即表現(xiàn)為平易近人,、熱情大方、善于與人相處,、樂于聽取他人的意見,，顯示出虛懷若谷的胸襟，因?yàn)閷?duì)周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力,。我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙和,、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄,。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙,，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的能力。

4.“寬容”原則

寬即寬待，容即相容,，寬容，就是心胸坦蕩,、豁達(dá)大度,，能設(shè)身處地為他人著想,，諒解他人的過失，不計(jì)較個(gè)人的得失,，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力,。中國(guó)傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德,。從事商務(wù)活動(dòng),，也要求寬以待人，在人際紛爭(zhēng)問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度,。在商務(wù)活動(dòng)中,，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解,。遵循寬容的原則,，凡事想開一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn),，善解人意,、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng),，爭(zhēng)取到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,。

5.“適度”原則

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度,。古話說：“君子之交淡如水,，小人之交甘如醴?！贝嗽挷粺o道理,。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度,，即人際交往缺乏適度的距離,，結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中,，既要彬彬有理,，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛,。

所謂適度,，就是要注意感情適度、談吐適度,、舉止適度,。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重，達(dá)到溝通的目的,。

6.“自律”原則

從總體上來看,，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對(duì)待自身的要求與對(duì)待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人的要求,，是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn),。學(xué)習(xí)，應(yīng)用商務(wù)禮儀時(shí),，首先需要自我要求,、自我約束、自我對(duì)照,、自我反省,、自我檢點(diǎn)，這就是所謂自律的原則,。

7.“互動(dòng)”原則

在商務(wù)交往中如欲取得成功,，就必須無條件地遵守互動(dòng)的原則。所謂互動(dòng),，在此具體含義有二：一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來中必須主動(dòng)進(jìn)行換位思考,、善解人意。換位思想的基本點(diǎn),，就是要求商務(wù)人員必須傷愈體諒交往對(duì)象的感受,。二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動(dòng)中要時(shí)時(shí)、處處做到“交往以對(duì)方為中心”,。也就是說,，不允許無條件的“自我為中心”。具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí),，互動(dòng)的原則永遠(yuǎn)都不容許被忽略,。

8.“溝通”原則

在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會(huì)了解，有了解才會(huì)有溝通,，有溝通才會(huì)互動(dòng),。因此，可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動(dòng)之橋,。在商務(wù)禮儀中,，溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中，既要了解交往對(duì)象,，更要為交往對(duì)象所了解,。禮儀的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人,，就必須首先了解人,，并令自己為對(duì)方所了解。這樣,，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通,。

9.“遵守”的原則

在商務(wù)交往中，每一位參與者都必須自覺,、自愿地遵守商務(wù)禮儀,，以商務(wù)禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行,，一舉一動(dòng),。對(duì)商務(wù)禮儀，不僅需要學(xué)習(xí),、了解,，更重要的是學(xué)了就要使用，要將其付諸個(gè)人社交實(shí)踐,。在商務(wù)活動(dòng)中,，任何人，無論身份高低,，職位大小,，財(cái)富多少，都有自覺遵守,、應(yīng)用商務(wù)禮儀的義務(wù),，否則，就會(huì)收到公眾的指責(zé),，其商務(wù)交往就難以成功,，這就是遵守的原則。沒有這一條,，就談不上商務(wù)禮儀的應(yīng)用,、推廣。

10.“平等”的原則

在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，允許因人而異,，根據(jù)不同的交往對(duì)象,，采取不同的

具體方法。但是,，與此同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn),，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上,，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁,，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對(duì)象彼此之間在年齡,、性別,、種族、文化,、職業(yè),、身份、地位,、財(cái)富以及與自己關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同,，而厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待,，給予不通待遇,。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。

二,、從事商務(wù)活動(dòng)的黃金規(guī)則

1.正直

指通過言行表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí),、可靠、值得信賴的品質(zhì),。當(dāng)個(gè)人或公司被迫或受到誘惑,，想要做到不夠誠(chéng)實(shí)的事實(shí)，這就是對(duì)正直的考驗(yàn)的時(shí)候,。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的,。

2.禮貌

指人的舉止模式。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí),，風(fēng)度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽?，行事是否正確、公正,。粗魯,、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的,。

3.個(gè)性

是指在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的獨(dú)到之處,。例如,，你可以對(duì)商務(wù)活動(dòng)充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬,，但不能不忠誠(chéng);你可以逗人發(fā)笑,，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩

4.儀表

所有人都會(huì)哪怕是下意識(shí)地對(duì)交往者以貌取人,，要做到衣著整潔得體,，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素,。

5.善解人意

這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則,。成功的談判者往往在會(huì)面前扮演一下對(duì)手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談,、寫信或打電話聯(lián)系的對(duì)方可能有的反應(yīng),，就能更謹(jǐn)慎、更敏銳地與對(duì)方打交道,。

6.機(jī)智

商場(chǎng)中每個(gè)人都極有可能對(duì)某些挑釁立即做出反應(yīng),，或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢(shì);如果我們一時(shí)沖動(dòng)，則會(huì)悔之不已,。不過本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：

有疑慮時(shí),，保持沉默

三、商務(wù)禮儀的重要性

1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象

商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度,、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益,。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要,。

2.傳遞信息,、展示價(jià)值

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為,。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法,，遵守社會(huì)公德的良好形象,。我們知道，道德是精神的東西,，只能通過人的言行舉止,，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度,、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式,，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格,，也體現(xiàn)了禮儀的要求,，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象,。

3.溝通感情,、協(xié)調(diào)人際

良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨,。比如,，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者,，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息,，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善,、真誠(chéng)的感情,。所以在商務(wù)活動(dòng)中,，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感,、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展

4.凈化社會(huì)風(fēng)氣,，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)

一般而言,，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì),，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗,。反映現(xiàn)代 個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀,，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人,、一個(gè)單位,、一個(gè)國(guó)家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人,、這個(gè)單位,、這個(gè)

國(guó)家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng),。

結(jié)論:

從古至今,，我國(guó)的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn),。禮儀,，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性,，具有不衰的生命力,。商務(wù)禮儀在中國(guó)也是日益重要。在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的過程中,，誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對(duì)方的禮儀,，誰就能生存得更好。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,，奇特?cái)?shù)量成倍增長(zhǎng),，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，商務(wù)活動(dòng)日益頻繁,，人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中也需要學(xué)習(xí),，遵守一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，熟悉中國(guó)商務(wù)禮儀,，了解世界其他國(guó)家的禮儀和禁忌,。而作為商人，在與國(guó)外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多地了解對(duì)方文化中的商務(wù)禮儀,，及時(shí)調(diào)整自己的禮儀行為,，創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。

商務(wù)禮儀有關(guān)論文篇九

[摘要]:我國(guó)歷來是“ 禮儀之邦”, 禮儀不僅是思想道德的重要組成部分, 也是反映精神文明建設(shè)的重要形式; 禮儀不僅反映一個(gè)人的精神面貌, 更能折射出一個(gè)單位,、一個(gè)地區(qū)乃至整個(gè)社會(huì)的道德風(fēng)尚。隨著人與人之間,、國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁以及東西方文化的交流與碰撞, 使得世界各地的禮儀習(xí)俗不斷地融合與發(fā)展,。

關(guān)鍵字:大學(xué)生,禮儀,重要性,培養(yǎng)

在當(dāng)今時(shí)代中，大學(xué)生是社會(huì)中一個(gè)特殊的群體,，他們個(gè)性突出,、有著充沛的精力,，有著良好的文化知識(shí)，有著敢做敢為的無畏精神,，有著強(qiáng)烈的求知欲望,，是社會(huì)上的精英，是祖國(guó)的接班人,?？墒呛芏啻髮W(xué)生缺乏禮儀意識(shí)，缺乏交際禮儀的能力,，這一點(diǎn)會(huì)讓大學(xué)生難以在社會(huì)上立足,，因此，關(guān)于培養(yǎng)大學(xué)生交際禮儀的問題值得大家深思,，大學(xué)更應(yīng)當(dāng)將大學(xué)生的禮儀教育納入培養(yǎng)過程,。

1、禮儀的定義

禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則,。具體表現(xiàn)為禮節(jié),、禮貌、儀式,、儀表等,。禮儀作為一種文化，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系,，用來對(duì)他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào),。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象,，講禮儀可以使你的事業(yè)成功,，講禮儀可以使得社會(huì)更加安定。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成,。

2,、大學(xué)生禮儀的重要性

2.1是大學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要

現(xiàn)代信息社會(huì)飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為, 尤其是人的交往范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為公眾溝通, 從面對(duì)面的近距離溝通發(fā)展到遠(yuǎn)程溝通, 從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏,、高頻率的溝通,。這種現(xiàn)代信息社會(huì)的人際溝通變化,對(duì)人類社會(huì)交往的內(nèi)容和方式提出了更高要求。

2.2是大學(xué)生提高思想政治素質(zhì)的需要

一個(gè)知書不達(dá)禮,，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生,，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。一個(gè)優(yōu)秀人才,，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識(shí),，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式,，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一,，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn),。

2.3是大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的需要

大學(xué)期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系, 對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。心理學(xué)家約翰?戈特曼的研究結(jié)果顯示, 那些懂得以適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q身邊問題和處理生活中煩心事的孩子, 其身心更加健康, 而且更會(huì)關(guān)心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 學(xué)習(xí)成績(jī)更好,。戴爾?卡耐基的《成功之路》及吉米?道南與約翰?麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導(dǎo)出同一條公式: 個(gè)人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧,。因此, 通過人際交往活動(dòng), 在交往中獲得友誼, 是大學(xué)生適應(yīng)新的生活環(huán)境的迫切需要, 是從“ 依賴于人”的人發(fā)展成“ 獨(dú)立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會(huì)的迫切需要,。大學(xué)生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識(shí), 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重,、誠(chéng)信真摯、言行適度,、平等友愛等原則, 就能很快與交往對(duì)象建立起和諧,、良好的人際關(guān)系。

2.4是強(qiáng)化大學(xué)生文明行為的需要

培養(yǎng)大學(xué)生交際禮儀是促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要,，禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容,。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現(xiàn),。一個(gè)人的言談,、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養(yǎng),、文明

3,、大學(xué)生禮儀的現(xiàn)存問題

據(jù)報(bào)載，在人才招聘會(huì)上,，言談儒雅,、服飾得體、儀表端莊,、神態(tài)大方,、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞。也就是說,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮之下,，社會(huì)對(duì)大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加具體的要求。但很多大學(xué)生的交際禮儀能力并不如我們想象中優(yōu)秀,，他們甚至不懂什么為交際禮儀,，更別說講禮儀了。一個(gè)知書不達(dá)禮,、知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生, 不可能成為優(yōu)秀人才,。目前大學(xué)生禮儀實(shí)際行為的低水平與社會(huì)對(duì)大學(xué)生禮儀素養(yǎng)要求的高層次之間還存在著很大的矛盾，主要表現(xiàn)為部分學(xué)生在宿舍不能與同學(xué)和諧相處;在課堂不尊敬師長(zhǎng),、隨意接打手機(jī)及遲到早退;在公共場(chǎng)合行為放蕩不羈;在個(gè)人外在形象上肆意追求時(shí)尚,、穿著不得體等。作為學(xué)校會(huì)計(jì)系禮儀隊(duì)隊(duì)長(zhǎng),，我感同身受,，在開學(xué)初禮儀隊(duì)招新面試中，許多大一新生缺乏禮儀禮貌,，有些甚至連最基本的問好也沒有,，而儀容儀表方面，衣著頗隨意,，他們并沒有表現(xiàn)出對(duì)面試的尊重,，對(duì)面試官的尊重。

4,、大學(xué)生禮儀缺失的原因

4.1教育體制不合理,，致使中小學(xué)校禮儀教育缺位

道德與禮儀教育表現(xiàn)為一個(gè)由內(nèi)到外、由低到高的傳遞過程,。因此學(xué)前階段,、小學(xué)及中學(xué)階段恰當(dāng)?shù)亩Y儀教育至關(guān)重要，學(xué)校在這些階段對(duì)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)禮儀理論及行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育,。然而目前我國(guó)的應(yīng)試教育模式和考試制度尚未得到徹底改變,，衡量一個(gè)學(xué)生好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)是學(xué)習(xí)成績(jī)，學(xué)校過分注重“成長(zhǎng)教育”而忽視“成人教育”,，這就導(dǎo)致從學(xué)前到中學(xué)只重視學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī),，而輕視學(xué)生的“德考”，尤其忽略了學(xué)生做人的禮儀知識(shí)傳授和禮儀規(guī)范行為的養(yǎng)成,，使學(xué)生的禮儀培養(yǎng)不能從小得到很好的培養(yǎng),，以至于升入大學(xué)后仍然有許多不文明、缺乏禮儀修養(yǎng)的行為,。

4.2家庭禮儀教育缺位

家庭中家長(zhǎng)忽視了對(duì)孩子進(jìn)行做人教育,，而往往較多關(guān)注子女的物質(zhì)生活、學(xué)習(xí)情況等,。此外,，由于實(shí)行計(jì)劃生育政策，我國(guó)目前的家庭成員關(guān)系比較簡(jiǎn)單,，沒有機(jī)會(huì)再家庭中參與和感受禮儀實(shí)踐,。當(dāng)孩子在家庭活動(dòng)中和交往中出現(xiàn)失禮或失誤行為時(shí)，一些家長(zhǎng)也采取模棱兩可甚至包容的態(tài)度,，這在一定程度上使孩子失去了學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和養(yǎng)成禮儀素養(yǎng)的機(jī)會(huì),。

4.3高校放松了對(duì)學(xué)生的禮儀行為管理，忽視了禮儀教育課程的設(shè)置

現(xiàn)行教育體制下的德育工作特別是對(duì)禮儀文化的教育十分空泛,，高校放松了對(duì)學(xué)生的行為管理,，學(xué)校的“教書育人”中的“育人”功能淡化，使不少大學(xué)生一心只讀圣賢書，兩耳不聞窗外事,。而高校也幾乎取消了升旗禮和課前的尊師禮,，禮儀教育氛圍的淡化，使大學(xué)生的知禮,、行禮意識(shí)也逐漸淡化,。從課程設(shè)置看，許多高校尚未對(duì)大學(xué)生禮儀教育給予足夠重視,，缺乏禮儀教育意識(shí),。我國(guó)大部分高校都理所當(dāng)然地把專業(yè)理論和技術(shù)課設(shè)置為必修課，,，一些學(xué)校的公選課雖設(shè)置了禮儀教育課,，但大多受禮儀教師不足、開課次數(shù)少等因素影響,，不能滿足學(xué)生需求,。

5、如何培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生禮儀

5.1把提高禮儀素養(yǎng)作為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容,，重新審視禮儀教育重要性

社會(huì)主義和諧社會(huì),，是一個(gè)具有民主法治、公平正義,、誠(chéng)信友愛,、充滿活力、安定有序,、人與自然和諧共處的社會(huì),。其中前五項(xiàng)內(nèi)容都是指人與人之間和諧的間接形式表現(xiàn)出來，由此可得出結(jié)論：和諧社會(huì)最核心的內(nèi)容就是人與人之間的和諧,，即人與人之間的和睦相處成為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容和中心工作,。而人與人之間關(guān)系和諧的前提是人人具有良好的禮儀修養(yǎng)，因此把禮儀教育作為加強(qiáng)和諧社會(huì)構(gòu)建的切入點(diǎn),，對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)有著重要意義,。

5.2大學(xué)生禮儀規(guī)范化

大學(xué)生禮儀自身要求規(guī)范化。所謂“沒有規(guī)矩,，不成方圓”,。禮儀本身的特點(diǎn)之一就是規(guī)范化。倘若對(duì)大學(xué)生禮儀不講究規(guī)范化,，而是任憑大學(xué)生在具體運(yùn)用禮儀時(shí)自行其是,，各搞一套，則大學(xué)生不像大學(xué)生,，而混同于社會(huì)一般青年了,?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實(shí)施綱要》指出：“開展必要的禮儀、禮節(jié),、禮貌的活動(dòng),，對(duì)規(guī)范人們的言行舉止，有著重要的作用,?！蔽阌怪靡桑瑢?duì)大學(xué)生禮儀的規(guī)范,，必將直接有助于我國(guó)大學(xué)生精神風(fēng)貌的建設(shè)。

5.3學(xué)校禮儀教育功能歸位,，保障禮儀教育的持續(xù)性

人的行為是一個(gè)不斷實(shí)踐的過程,。要使當(dāng)代大學(xué)生養(yǎng)成符合禮儀的行為習(xí)慣，并非一朝一夕之事,，需要進(jìn)行持續(xù)不斷的禮儀教育及反復(fù)持久的禮儀實(shí)訓(xùn),。一個(gè)人只有養(yǎng)成了一定的禮儀習(xí)慣，才能具備相應(yīng)的禮儀素養(yǎng)和品質(zhì),。建議有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)小學(xué)到大學(xué)禮儀課程開設(shè)的監(jiān)督,，在內(nèi)容設(shè)計(jì)上適合合個(gè)年齡段禮儀要求，使學(xué)生在成長(zhǎng)的各個(gè)時(shí)期都不缺乏禮儀教育,。

5.4高校應(yīng)提高禮儀教育課程在教學(xué)中的重要地位和教學(xué)實(shí)效性

建議高校把大學(xué)生禮儀課程設(shè)為必修課,，把禮儀教育引入各個(gè)大學(xué)各個(gè)專業(yè)，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀基本理論和具體規(guī)范化,。此外在禮儀課程教學(xué)中藥強(qiáng)化實(shí)踐訓(xùn)練教育,。教師要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際原則，在課堂上創(chuàng)設(shè)各種情景將禮儀知識(shí)變?yōu)閷?shí)踐活動(dòng),，讓學(xué)生多想多練,，成為一位有禮儀修養(yǎng)的大學(xué)生。

大學(xué)生禮儀,，從你我做起,，從身邊做起，通過每個(gè)人的努力,，學(xué)校的努力,，國(guó)家民族的努力，“禮儀之邦”必定永久長(zhǎng)存,，而我們自身的禮儀素養(yǎng),，也必將大大地提高。淺談大學(xué)生禮儀的重要性與培養(yǎng)

商務(wù)禮儀有關(guān)論文篇十

摘要： 禮貌是人類文明的標(biāo)志,，是國(guó)際商務(wù)信函中不可忽視的語用原則,。商務(wù)信函中的禮儀不僅有助于提高工作場(chǎng)所的生活質(zhì)量，形成最佳職員道德，樹立公司形象,，而且對(duì)創(chuàng)造利潤(rùn)起著重要作用,。尤其在當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易越來越激烈的情況下，懂得國(guó)際商務(wù)禮儀越來越重要,。為了實(shí)現(xiàn)達(dá)成商務(wù)合作的目的,，需要遵循禮貌原則，使之語氣委婉,，措辭得當(dāng)有助于雙方在平等互利的基礎(chǔ)上建立貿(mào)易關(guān)系,。然而不同文化中的不同禮貌原則是商務(wù)信函中做好生意不可缺少的注意事項(xiàng)。

關(guān)鍵詞：商務(wù)信函;禮貌原則; 文化差異

abstract: courtesy is the symbol of human civilization,，and this is pragmatic principle which has to be followed in international commercial correspondence. business etiquette is based on the theory that good manners are cost-effective because they not only increase the quality of life in the workplace, contribute to optimum employee moral, and embellish the company image, but they also play a major role in generating profit. an atmosphere in which people treat each other with consideration is obviously one in which a customer enjoys doing business. also ,most importantly, a company with a well-mannered high-class reputation attracts—and keeps—good people. in order to be contribute to establish relations with two sides on the basis of equality and mutual benefit, it must follow the politeness principle ,tone and phrase your comments tactfully. yet , different politeness principles in different cultures are indespensible for conducting successful in commercial correspondence.

key words：business letter; politeness principle;culture difference

一,、引言

21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)日益全球化的世紀(jì)，中國(guó)與世界各國(guó)間的貿(mào)易往來愈加頻繁,，國(guó)際貿(mào)易事業(yè)發(fā)展迅猛,。但隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，商務(wù)信函在中外企業(yè)的溝通中發(fā)揮著重要的作用,，它比口頭交際更準(zhǔn)確,、更有說服力、更經(jīng)濟(jì),、更有效率(發(fā)送信息給更多的人),，也更正式?！耙环夂玫纳虅?wù)信函,，可以帶來截然不同的效果，使你所要表達(dá)的意思煥然一新,，給對(duì)方深刻的印象,，是您的職業(yè)道路暢通。一封彬彬有禮的商務(wù)信函能夠直接影響貿(mào)易雙方關(guān)系,，能幫助企業(yè)樹立職業(yè)道德形象,，能促進(jìn)貿(mào)易雙方合作進(jìn)程。通常,，商務(wù)信函撰寫適合采用簡(jiǎn)單易懂的詞匯,。不同文化背景的人進(jìn)行交際的過程是跨文化交際。不同的民族有著不同的歷史背景,、風(fēng)俗習(xí)慣,、風(fēng)土人情和文化傳統(tǒng)，因此,，在書寫國(guó)際商務(wù)信函時(shí)必須了解本國(guó)與異國(guó)的民族文化差異,，并設(shè)法使這些差異在書寫過程中消失,，同時(shí)在目標(biāo)與中找到準(zhǔn)確的詞語。

二,、商務(wù)信函中的寫作原則

商務(wù)英語信函作為國(guó)際國(guó)際溝通的重要方式,，在寫作時(shí)務(wù)必要精心準(zhǔn)備。bobby s在《business communication fundamentals》一書中總結(jié)了6個(gè)c的原則,，即：“簡(jiǎn)潔,，準(zhǔn)確，清楚,，文采,，體諒及連貫?！痹诖嘶A(chǔ)上,，國(guó)內(nèi)的學(xué)者也對(duì)其進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。20xx年以陸墨珠,，庒學(xué)藝和周耀宗為代表提出了今天普遍認(rèn)可的7c原則。即禮貌原則(courtesy),，清楚原則(clarity),，簡(jiǎn)潔原則(conciseness)，正確原則(correctness),，具體原則(concreteness),，體諒原則(consideration)，及完整原則(completeness),。其中,，商務(wù)英語寫作中禮貌原則構(gòu)成了商務(wù)溝通技巧中的原則基調(diào)，是商家最主要,、最銳利的武器之一,。英國(guó)語言學(xué)家geoffrey leech 等人提出禮貌原則(politeness principle)，認(rèn)為在所有語言交際中,，說話人和聽話人之間應(yīng)盡量地表示禮貌(maximize the expression of polite beliefs)和盡量減少不禮貌的表達(dá)方式(minimize the expression of impolite beliefs),。這一原則對(duì)商務(wù)英語寫作具有特別重要的意義。在吸收grice研究結(jié)果的基礎(chǔ)上,，leech在《語用原則》(principles of pragmatics)一書中系統(tǒng)的提出了“禮貌原則”理論,。認(rèn)為禮貌原則應(yīng)該包含(1)策略準(zhǔn)則(tact maxim)：讓對(duì)方受損最小，受恩最大;(2)寬宏準(zhǔn)則(generosity maxim)：讓自己受益最小,，受損最大;(3)贊譽(yù)原則(approbation maxim)：盡量少貶低對(duì)方,，盡量多自己;(4)謙虛準(zhǔn)則(modesty maxim)(5)一致準(zhǔn)則(agreement maxim)：盡量減少對(duì)方的分歧，盡量增多和對(duì)方的一致;(6)同情原則：盡量減少厭惡對(duì)方,，盡量擴(kuò)大同情對(duì)方,。然而brown&levinson也表示,，禮貌原則具有一些普遍性。在眾多的禮貌原則中,，lakoff提出了說話人可以遵守的三種不同的禮貌原則：第一,，不要強(qiáng)求人;第二，給對(duì)方留余地;第三,，增進(jìn)相互之間的友情,。

三、不同文化的禮貌原則

不同語言的禮貌原則是有差異的,，顧曰國(guó)教授提出漢語言文化禮貌原則中有尊重(respenctfulness),、謙遜(modesty)、態(tài)度熱情(attitudinal warmth)和文雅(refinement)等四個(gè)方面,，1992年又提出漢語文化的禮貌原則是：(1)貶己尊人準(zhǔn)則：顧曰國(guó)教授認(rèn)為中國(guó)式禮貌的最大特點(diǎn)是”夫禮者,，自卑而尊人”。這條準(zhǔn)則指謂自己和自己相關(guān)的事物時(shí)要“貶”和“謙”,，指謂聽著或與聽者相關(guān)的事物時(shí)要“拾”和“尊”,。(2)稱呼準(zhǔn)則：這一準(zhǔn)則指人們出于禮貌，在相互稱呼時(shí)要按“上下有義,，貴賤有分長(zhǎng)幼有序”的傳統(tǒng)來體現(xiàn)人際交往中的社會(huì)關(guān)系,。(3)文雅準(zhǔn)則：在漢文化中“彬彬有禮”被認(rèn)為是懂禮貌、有教養(yǎng),。其基本內(nèi)容是“選用雅語,，禁用穢語，多用委婉,，少用直言”,。避免提及使人不愉快或難堪的事物。(4)求同準(zhǔn)則：指注意對(duì)方的身份和社會(huì)地位,，尊重對(duì)方的“面子”,，使交際雙方在諸多方面力求和諧一致。當(dāng)不得不批評(píng)別人或發(fā)表不同意見時(shí),，可以采?。骸跋榷Y后兵”，“先褒后貶”策略,。(5)德言行準(zhǔn)則：指在行為動(dòng)機(jī)上盡量減少他人付出的代價(jià),，盡量增加他人的益處;在言辭上盡量夸大別人給自己好處，盡量少說自己付出的代價(jià),。這些禮貌原則在商務(wù)信函中對(duì)中國(guó)人從事國(guó)際貿(mào)易也具有指導(dǎo)意義,。中國(guó)人覺得自尊是一種禮貌，而西方人則認(rèn)為是一種不誠(chéng)實(shí),，因而在交往過程中難以溝通,，甚至造成誤解,，因此更需注意不同語言文化間的語言表達(dá)方式。在商務(wù)信函的寫作中,，講究禮儀的原則,，說話不可隨意冒犯他人，要尊重不同文化中人們的語言習(xí)慣,。例如通常,，如何向商務(wù)伙伴傳遞壞消息，在美國(guó),，一般是通過間接的方式,、委婉的語氣、積極的意義的詞語來表達(dá),。法國(guó)人,、英國(guó)人、德國(guó)人一般都用直接的方式;而像日本,、中國(guó)這樣高語境文化則講和諧,、重面子，方法間接委婉,，拉丁美洲避免傳遞壞消息,。在不同的文化中，表示禮貌的方式方法,，以及人們的判斷標(biāo)準(zhǔn)都具有差異性。西方人對(duì)于贊揚(yáng),，一般都以“thank you”表示接受,，她們認(rèn)為，欣然接受對(duì)方的贊揚(yáng)可以避免損害對(duì)方的積極面子,，因而是禮貌,。而對(duì)于我們中國(guó)常常會(huì)用：“哪里、哪里”,，“過獎(jiǎng)了”,，“差遠(yuǎn)了”等來應(yīng)答表示被夸獎(jiǎng)人的謙虛?？梢娢鞣絿?guó)家重視個(gè)體觀念,、獨(dú)立精神，這種概念包括個(gè)人的自由,、權(quán)利,、個(gè)人的獨(dú)立。

四,、結(jié)語

在日益激烈的國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)中,，商務(wù)信函不僅是實(shí)現(xiàn)溝通的媒介,，也是建立友誼、吸引客戶的手段,?！熬硬皇в谏谌耍皇Э谟谌恕钡墓庞?xùn),，意思是說,，有道德人待人應(yīng)該彬彬有禮，不能態(tài)度粗暴,，也不能出言不遜,。禮貌待人，使用禮貌語言,，是我們中華人民的優(yōu)良傳統(tǒng),。禮貌還是人類交際中言語謙恭、得體的表現(xiàn),。隨著社會(huì)的發(fā)展變化,，由于不同社會(huì)文化傳統(tǒng)互相影響，禮貌必然不斷改變,。語言的禮貌包括有分寸,、有禮節(jié)、有教養(yǎng),、有學(xué)識(shí),，要避隱私、避淺薄,、避粗鄙,、避忌諱，概括“四有四避”,。因此,，在商務(wù)信函寫作中，遵循禮貌原則,，做到及時(shí)回函,，語言得體尊重對(duì)方，不卑不亢,，保持良好的禮貌而高尚的心態(tài)認(rèn)真寫作,，從而保證商貿(mào)活動(dòng)順利有效地進(jìn)行，對(duì)促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義,。從不同國(guó)家商務(wù)信函中開頭和結(jié)尾的例子中可以看出：美國(guó)注重高效率和快速行動(dòng)的文化特征,，阿拉伯的信件反映了注重身份、地位,、關(guān)系和好客的文化特征;日本的信件反映了謙遜,，禮貌,，間接和關(guān)系等文化特征。我們應(yīng)該充分注意文化對(duì)商務(wù)英語寫作的影響以及禮貌原則,。

參考文獻(xiàn)：

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商務(wù)禮儀有關(guān)論文篇十一

禮儀在商務(wù)談判中的作用

摘 要: 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,商務(wù)活動(dòng)也日益增多,。商務(wù)談判作為商務(wù)活動(dòng)的起點(diǎn),對(duì)交易的成功發(fā)揮著重要作用。在國(guó)際貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天,對(duì)從事商務(wù)談判的人來說,學(xué)習(xí)掌握其理論知識(shí)與技能策略是極其必要的,。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則,。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面,。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重,。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來概括商務(wù)禮儀,，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。 本文從商務(wù)談判和禮儀的涵義和原則出發(fā),著眼于商務(wù)活動(dòng)和禮儀教學(xué),闡述商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用,從而為更好地進(jìn)行商務(wù)禮儀課程教學(xué)提供幫助。本文旨在說明禮儀對(duì)商務(wù)談判的作用,以提高商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中的禮儀意識(shí),希望為商務(wù)人員在談判中注意禮儀問題提供借鑒,。

關(guān)鍵詞: 禮儀 商務(wù)談判 作用

一,、禮儀和商務(wù)談判的定義

禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著,、交往,、溝通、情商等內(nèi)容,。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣

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做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧,用于表示尊重,、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式,。可以大致分為政務(wù)禮儀,、商務(wù)禮儀,、服務(wù)禮儀、社交禮儀,、涉外禮儀等五大分支,。

商務(wù)談判,是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中不同的利益主體,為了達(dá)成某筆交易,而就交易的各項(xiàng)條件進(jìn)行協(xié)商的過程?？梢哉f,商務(wù)談判是一種對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中普遍存在的一項(xiàng)十分重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),是調(diào)整和解決不同國(guó)家和地區(qū)政府,以及商業(yè)機(jī)構(gòu)之間不可避免的經(jīng)濟(jì)利益沖突的必不可少的一種手段,。

二,、禮儀在談判準(zhǔn)備階段的作用

人際關(guān)系是公司的重要財(cái)產(chǎn),與客戶會(huì)晤時(shí)留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。如果客戶來你的公司拜訪,你應(yīng)盡量到接待室迎接客戶,再一起走到辦公室,如果有可能,盡量派人到機(jī)場(chǎng)或車站去接,。如果是初次見面,在一步之距時(shí),以握手表示歡迎,。握手之后立即遞上名片。身為主人你應(yīng)先遞上名片表示急于認(rèn)識(shí)的誠(chéng)意,。在收下對(duì)方的名片之后,應(yīng)看一遍對(duì)方的姓名,、職稱以示尊重,看完后應(yīng)將名片慎重地放進(jìn)皮夾或名片夾中。

商務(wù)談判之前首先要確定談判人員,雙方談判代表的身份,、職務(wù),。談判代表要有良好的綜合素質(zhì),談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔、正式,、莊重,。男士應(yīng)整潔干凈,穿西服、打領(lǐng)帶,顯得莊重大方;女士穿著應(yīng)穩(wěn)重,宜化淡妝,切忌花哨艷麗,。布置談判會(huì)場(chǎng)宜采用長(zhǎng)方形或橢圓形談判桌,。

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三、禮儀在商務(wù)談判中的作用

1.有利于建立合作關(guān)系,。

說話時(shí)期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要,。在利益攸關(guān)的情況下,說話人可能會(huì)表達(dá)強(qiáng)烈的思想情感,從而破壞雙方貿(mào)易合作關(guān)系。這時(shí)人們要盡量避免觀點(diǎn)不一致導(dǎo)致的矛盾,。禮貌語言可以幫助談判雙方在意見相左時(shí),避免矛盾產(chǎn)生,。

2.有利于策略變通。

在表達(dá)方式上和使用功能上,語言交際是多變的,。對(duì)于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略,。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進(jìn)行。在被問及無法精確回答的問題時(shí),一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答,。模糊回答可以減少對(duì)對(duì)方面子的威脅,又給自己留出余地,。

3.創(chuàng)造良好氛圍,拉近雙方距離。

一個(gè)企業(yè),如果能夠熱情周到,、大方得體地接待客戶,想對(duì)方之所想,幫助對(duì)方解決困難,解決疑問,尊重對(duì)方,就會(huì)使客戶感到你是有誠(chéng)意的,樂意同你打交道,。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判,就會(huì)自然地縮短雙方的距離,容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn),。

4.塑造良好形象,推動(dòng)交易成功,。

在商務(wù)談判中,交易雙方可能并不了解,而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象:在商務(wù)活動(dòng)中,一方往往通過對(duì)方的儀容儀表,、舉止言談來判斷對(duì)方,并通過對(duì)方來分析他所代表的企

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業(yè)的可信程度,進(jìn)而影響與其交往的程度,。由此可見,在商務(wù)活動(dòng)中,雙方人員高尚的道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識(shí),得體的禮遇,都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動(dòng)交易成功。

5.加深理解,促進(jìn)友誼。

在商務(wù)談判中,雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益,難免會(huì)發(fā)生一些沖突,。企業(yè)與企業(yè),、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突不是對(duì)抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊,而要把人和事區(qū)分開來。在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候,也要注意禮儀規(guī)范,通過理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長(zhǎng)期的合作伙伴,。即使交易不成,由于待人真誠(chéng),禮儀有加,雙方也會(huì)溝通感情,建立友誼,日后會(huì)尋找其他的合作途徑,。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的,因此談判的過程又是一個(gè)人際交往的過程。

6.有利于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì),。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)商務(wù)人員來說,就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng),有助于建立良好的人際關(guān)系,。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸,。再就是用于維護(hù)形象,。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象,、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象,、地方形象和國(guó)家形象。

四,、簽約階段的禮儀

1.簽字廳的布置,。

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由于簽字的種類不同,各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣不同,我國(guó)一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方桌一張,作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺(tái)呢,桌后放兩把椅子,作為雙方簽字的座位,面對(duì)正門主左客右,。座前擺的是各自的文本,文本上端分別放置簽字的文具,。國(guó)際商務(wù)談判協(xié)議的簽字桌中間擺一個(gè)旗架,懸掛簽字國(guó)雙方的國(guó)旗。

2.簽字儀式的程序,。

以我國(guó)為例,雙方參加簽字的人員進(jìn)入簽字廳,。當(dāng)簽字入座時(shí),其他人員分主方、客方,按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后,。主簽人在簽完本國(guó)保存的文本后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對(duì)方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人交換文本,相互握手,。有時(shí)簽字后備有香檳酒,共同舉杯慶賀。

總之,隨著社會(huì)的發(fā)展,商務(wù)禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)交往的必需,對(duì)于商務(wù)談判商務(wù)交往等具有重要的作用,已成為我們?cè)谏虅?wù)交往中對(duì)傳統(tǒng)文化禮儀的繼承與發(fā)展,。著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式,。”為了更好地進(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來往,我們必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用,。

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關(guān)于商務(wù)禮儀的論文

[5]金正昆.商務(wù)禮儀簡(jiǎn)論[j].北京:北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),20xx.

商務(wù)禮儀有關(guān)論文篇十二

【摘要】禮儀是人們用以溝通思想,、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)了解的一種行為規(guī)范,，是現(xiàn)代交際中不可缺少的潤(rùn)滑劑。荀子曰：“人無禮則不生,，事無禮則不成,，國(guó)無禮則不寧。”對(duì)一個(gè)人來說,，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平,、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn);對(duì)一個(gè)社會(huì)來說,，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度,、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,，現(xiàn)代企業(yè)要求人才不僅要具有精深的業(yè)務(wù)技能,，而且還需要具備良好的綜合能力。在很多情況下,，個(gè)人形象是和單位的產(chǎn)品,、服務(wù)等量齊觀的。禮儀,，是塑造個(gè)人形象的靈魂,，它已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼,，并且越來越受到人們的重視,。

【關(guān)鍵字】基本理念、基本特征,、作用

在商務(wù)活動(dòng)中,，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面,，這其中包括儀表禮儀,，言談舉止，書信來往,，電話溝通等技巧,，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀,，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則,。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面,。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重,。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來概括商務(wù)禮儀,，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。

商務(wù)禮儀使用的目的有三：第一、提升個(gè)人的素養(yǎng),，比爾?蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”,。進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。第二,、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬,。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的,，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù),，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。第三,、有助于維護(hù)企業(yè)形象,。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象,，個(gè)人的所作所為,，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng),、一言一行,，此時(shí)無聲勝有聲。

商務(wù)交往涉及的面很多,，但基本來講是人與人的交往,，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋,。有人說是一種道德修養(yǎng),。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣,。禮出于俗,，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性,，即應(yīng)該怎么做,，不應(yīng)該怎么做。

商務(wù)禮儀的作用,。一言以蔽之,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,。第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì),。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來說,，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn),。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn),，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的;有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴,，佩戴首飾要講以下四個(gè)原則：戴首飾總的要求要符合身份,，以少為佳。1,、數(shù)量原則,，下限為零，上限不多于三種,，不多于兩件,。第二個(gè)原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的,，說起來容易做起來難,，比如一個(gè)白領(lǐng)小姐，去參加晚宴,，穿旗袍帶著高筒薄沙手套,，戒指是戴在手套的里面，還是外面;一個(gè)少女,，穿高筒襪,，腳鏈?zhǔn)谴髟诶锩孢€是外面。第三個(gè)原則是質(zhì)色原則,，就是質(zhì)地和色彩要和諧,，和諧產(chǎn)生美。第四個(gè)原則習(xí)俗原則,，中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗是男戴觀音,、女戴佛。待戒指,，一般拇指不戴,，食指戴戒指是想找對(duì)象，求愛;中指戴戒指已經(jīng)有對(duì)象了;無名指表示已經(jīng)結(jié)婚了;小拇指戴戒指表示是單身主義者,。第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通,。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸,。(比如接電話),。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時(shí),。第三個(gè)作用維護(hù)形象,。個(gè)人,、企業(yè)和國(guó)家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象,。減災(zāi)效應(yīng),，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問題,，少影響人際關(guān)系,。有時(shí)不知怎么做時(shí)，有一個(gè)保底的做法--緊跟或者模仿,，吃西餐一般要看女主人的動(dòng)作,，女主人坐下，你才能坐下,，女主人拿起刀叉,，你再動(dòng)刀叉，女主人把餐巾放在桌子上,，意思是宴會(huì)結(jié)束,。所以不知道不要緊，跟著別人學(xué),，別認(rèn)怎么做,，你就怎么做，要錯(cuò)大家一起錯(cuò),，大家全錯(cuò)不算錯(cuò),。了解這一點(diǎn)的話，你就會(huì)應(yīng)對(duì)自如,，落落大方,。

商務(wù)禮儀的基本理念：商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一——尊重為本。尊重的內(nèi)涵包括尊重別人和自尊,。比如在就餐或開會(huì)時(shí)點(diǎn)名尊重別人的方式是手心向上“一位,、二位、三位”不能手心向下或用手指指點(diǎn),，手心向下是傲慢之意,，用手指點(diǎn)有訓(xùn)斥之意。比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對(duì),，向下是招呼動(dòng)物,，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的,，什么是不可為的,，比如說

對(duì)你的愛人你就不能告訴他在認(rèn)識(shí)她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮,。女人善于在同性之間比較,，你說別的女人漂亮,，就等于說她不漂亮。再如女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴,，原則是符合身份,，“以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主,。比如問一個(gè)問題,，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴,，上班族要展示的是愛崗敬業(yè);二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴,，腳璉不能戴,。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美,，形式美當(dāng)然需要一種展示,，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的?專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”,。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹,，近看向雜貨鋪。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一二——善于表達(dá),。商務(wù)禮儀是一種形式美,，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容,，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn),。對(duì)人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行,，表達(dá)要注意環(huán)境,、氛圍、歷史文化等因素,。你對(duì)人家好要讓人家知道,，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，下面討論一下男士西裝的問題,，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份,，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題,，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn),，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi),，三種顏色指的是三大色系;三一定律,，是講身上三個(gè)部位：鞋子,、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色,，一般以黑色為主;三大禁忌,，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉,，第二個(gè)禁忌襪子的問題,，襪子色彩、質(zhì)地,，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪,，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳,，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題,，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶,，穿夾克不打領(lǐng)帶,。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”,。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾,，用領(lǐng)帶夾的一是vip或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí),，一看就知道他是哪方神圣,，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的,。第三種打法是領(lǐng)帶的長(zhǎng)度,，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三--形式規(guī)范,。第一,、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn);第二,、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志;有了規(guī)矩不講規(guī)矩,，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè),，在辦公時(shí)間不能大聲講話,，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人,。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象,。商務(wù)

場(chǎng)合通電話時(shí)誰先掛斷電話?地位高者先掛。客戶先掛,。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛,。同等的主叫者先掛。

以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念,，這三個(gè)理念相互融合的,，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌,，禮貌不是口號(hào),，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中,。就是要把尊重,、禮貌、熱情用恰到好處的形式,，規(guī)范地表達(dá)出來,。

商務(wù)禮儀的基本特征有三 ：一、規(guī)范性,。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求,。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束,，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性,。吃自助餐--多次少取,，幾次都可以。喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用,。替別人介紹的先后順序,，不分男女，不分老少,。工作中是平等的,，先介紹主人，后介紹客人,。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán),，這是客人致上的體現(xiàn)。二,、區(qū)分對(duì)象,，因人而異。就是對(duì)象性,，跟什么人說什么話,，(引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識(shí)路時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面,，不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)),。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問題是什么?便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對(duì)方不吃什么,，有什么忌諱的,，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣,。三,、技巧性。如何問客人喝飲料,。要問封閉式的問題,。總經(jīng)理和董事長(zhǎng)在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列?三項(xiàng)基本原則,，前面的人高于后排,，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的,，左側(cè)高于右側(cè),，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定,，是當(dāng)事人之間的位置來講的,，與別人沒有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法,。涉外交往和商務(wù)交往是講國(guó)際慣例的,，國(guó)際慣例正好相反，右高左低,。

商務(wù)禮儀在應(yīng)用操作中的分寸和層次,。商務(wù)禮儀的層次，有所為有所不為,，有所為是高標(biāo)準(zhǔn),，是高端要求，比如著裝的三色原則,，說起來容易,，其實(shí)做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的,，唇彩要和襯衫的顏色一致,，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致,。商務(wù)禮儀的適用范圍,，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個(gè)企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個(gè)要點(diǎn),。三個(gè)要點(diǎn)：

1,、沒有噪音;2、著裝規(guī)范與否;自己都整不利索,，怎么能把公司整利索?3,、是距離有度，尤其是男女之間不能太近,。二是公務(wù)交往,。就是代表公司，代表企業(yè)時(shí),，是要講禮儀的,。公務(wù)交往講禮儀作用有二：1、和交往對(duì)象劃清界限,，保持適當(dāng)?shù)木嚯x,。就是同學(xué)、朋友也要稱呼李總,，王經(jīng)理等,，以便劃清利害關(guān)系;

2、維護(hù)企業(yè)形象,。三是涉外交往,。比如握手，商務(wù)上講握手只擁右手,。贈(zèng)送禮品，菊花不可以送給國(guó)人,，尤其是歐美人,。總之要尊重對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣,。這三種場(chǎng)合要講商務(wù)禮儀,，除此之外沒必要講究。

禮儀貫穿著人際交往的始終,，為交往的內(nèi)涵服務(wù);不重視禮儀必然會(huì)影響交流的深度和交往的持久性,。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨(dú)對(duì)外交往,，我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀,，養(yǎng)成習(xí)慣，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味,。

商務(wù)禮儀有關(guān)論文篇十三

我國(guó)一向被世人稱之為“禮儀之邦”,，顯而易見，禮儀已然成為中華文化的一部分，而在現(xiàn)代社會(huì)中,，社交禮儀更是不可或缺,，它影響著我們的工作和生活，對(duì)于我們大學(xué)生來說,，在擇業(yè)和就業(yè)中起著舉足輕重的作用,。掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必不可少的鋪路石。

一,、社交禮儀是什么

社交禮儀作為一種文化,，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系，用來對(duì)他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào),。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德,，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功,，講禮儀可以使得社會(huì)更加安定,。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成。社交禮儀是在社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié),。一個(gè)人生活在社會(huì)上,，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人,。掌握規(guī)范的社交禮儀,，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立,、保持,、改善人際關(guān)系。

二,、社交禮儀的作用

意大利社會(huì)公關(guān)學(xué)家皮利亞諾說過“社交禮儀關(guān)系到每個(gè)人的形象塑造和人格展示,，視而不見、置之不理都是最為輕率的人際交往態(tài)度;反之,，善于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用社交禮儀的每個(gè)細(xì)節(jié),，才能順應(yīng)人與人交往的基本要求，才能給自己提供難能可貴的良機(jī),?！焙玫纳缃欢Y儀能

給人一個(gè)良好的印象，也能為自己創(chuàng)造一些好的機(jī)會(huì),。好的社交禮儀能體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重,。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級(jí)精神需要,，當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過程中,，按照社交禮儀的要求去做,，就會(huì)使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅,，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧,。如服飾禮儀、待客禮儀等都能體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的重視程度,、尊重程度,。有助于人際交往，有助于更好的溝通與交流,。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫助順利地走向社會(huì),，走向世界，能夠更好地樹立起自身的形象,，在與人交往中給人留下彬彬有禮,、溫溫文爾雅的美好印象。當(dāng)代大學(xué)生在今后的工作和生活中必將走向社會(huì),，特別是從事外事方面工作的學(xué)生,，更有可能會(huì)走向世界，懂得外事禮儀,，商務(wù)禮儀等方面更有利于社交,，從而給事業(yè)方面帶來意想不到的收獲。

三,、社交禮儀具體表現(xiàn)

關(guān)于穿著與打扮,。修飾是指女士穿戴不要太華麗，太耀眼,，太過華麗耀眼的修飾和衣著不適合所有場(chǎng)合,，尤其是工作及面試中，在工作中,，要嚴(yán)肅一點(diǎn),，這樣太過浮夸，同時(shí)在工作場(chǎng)合以及其他一些公眾場(chǎng)合,，化妝的話應(yīng)該是淡妝,，不要濃妝艷抹,，這是對(duì)別人的一種尊重,，不需要穿的多么的名貴，最起碼需要整整潔潔,，不要邋邋遢遢的,。面試時(shí)，要打理好個(gè)人衛(wèi)生,，穿著合適干凈即可,。

在公共場(chǎng)合中,，有人喜歡穿拖鞋、背心之類的,，這是應(yīng)該杜絕的,，這樣太過隨便，是對(duì)別人的一種不禮貌的行為,。公共場(chǎng)合不要隨便的吐痰大聲講話,，大聲打電話，這樣會(huì)影響他人,。不要對(duì)他人指指點(diǎn)點(diǎn),，品頭論足

關(guān)于自我介紹，在社交過程中,，需要注意自我介紹方式,，在不同的場(chǎng)合是不同的。還有你在跟人說話時(shí)候的眼神一定要專注,，最好看著對(duì)方的眼睛,，要以微笑示人，不能愁眉苦臉,，也不能面無表情,，另外還有的身體語言也是要避免的，例如說話左右晃動(dòng),，摸耳朵,，摸頭發(fā)這些都是不禮貌的，會(huì)給別人留下壞印象,。要給人一種真誠(chéng)且想要繼續(xù)交往下去的感覺,，這樣，別人會(huì)覺得你是一個(gè)有禮儀有修養(yǎng)的人,。

同時(shí)要注意與身邊的同時(shí)處好關(guān)系,，關(guān)系融洽，心情就舒暢,，這不但利于做好工作,，也有利于自己的身心健康。倘若關(guān)系不和,，甚至有點(diǎn)緊張,，那也會(huì)影響工作。導(dǎo)致同事關(guān)系不夠融洽的原因,，除了重大問題上的矛盾和直接的利害沖突外,，平時(shí)不注意自己的言行細(xì)節(jié)也是一個(gè)原因。如果在見到同事的時(shí)候,，給予一個(gè)微笑,，點(diǎn)個(gè)頭問個(gè)好,，這完全可以增進(jìn)感情。在同時(shí)遇到問題的時(shí)候,，給予幫助和鼓勵(lì),，是不錯(cuò)的選擇。

在國(guó)際交往中,，應(yīng)該了解其他國(guó)家的禮儀和習(xí)慣,，不要把自己想的強(qiáng)加給別人，對(duì)待國(guó)際友人要友好相待,，主動(dòng)熱情,，給別人良好的印象，這不僅會(huì)給自己加分,，也有助于整個(gè)國(guó)家的形象提升,。

四、結(jié)語

古人有云：人無禮則不立,，事無禮則不成,，國(guó)無禮則不寧。這是傳統(tǒng)文化中沉淀出來的寶貴精神,，掌握禮儀的基本素養(yǎng),，自覺地提高文化修養(yǎng)水平，提升自身的禮儀水平,，增加社交的“底氣”,，使自己在社交場(chǎng)上溫文爾雅、彬彬有禮,、瀟灑自如,，使這樣才能給自己帶來更多的機(jī)遇，使自己更好的立足于社會(huì)之中,。

商務(wù)禮儀有關(guān)論文篇十四

摘 要: 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,商務(wù)活動(dòng)也日益增多,。商務(wù)談判作為商務(wù)活動(dòng)的起點(diǎn),對(duì)交易的成功發(fā)揮著重要作用。在國(guó)際貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天,對(duì)從事商務(wù)談判的人來說,學(xué)習(xí)掌握其理論知識(shí)與技能策略是極其必要的,。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則,。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面,。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重,。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來概括商務(wù)禮儀,，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。 本文從商務(wù)談判和禮儀的涵義和原則出發(fā),著眼于商務(wù)活動(dòng)和禮儀教學(xué),闡述商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用,從而為更好地進(jìn)行商務(wù)禮儀課程教學(xué)提供幫助,。本文旨在說明禮儀對(duì)商務(wù)談判的作用,以提高商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中的禮儀意識(shí),希望為商務(wù)人員在談判中注意禮儀問題提供借鑒,。

關(guān)鍵詞: 禮儀 商務(wù)談判 作用

一,、禮儀和商務(wù)談判的定義

禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著,、交往,、溝通、情商等內(nèi)容,。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣

做法,。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式,?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀,、服務(wù)禮儀,、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支,。

商務(wù)談判,是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中不同的利益主體,為了達(dá)成某筆交易,而就交易的各項(xiàng)條件進(jìn)行協(xié)商的過程,。可以說,商務(wù)談判是一種對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中普遍存在的一項(xiàng)十分重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),是調(diào)整和解決不同國(guó)家和地區(qū)政府,以及商業(yè)機(jī)構(gòu)之間不可避免的經(jīng)濟(jì)利益沖突的必不可少的一種手段,。

二,、禮儀在談判準(zhǔn)備階段的作用

人際關(guān)系是公司的重要財(cái)產(chǎn),與客戶會(huì)晤時(shí)留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。如果客戶來你的公司拜訪,你應(yīng)盡量到接待室迎接客戶,再一起走到辦公室,如果有可能,盡量派人到機(jī)場(chǎng)或車站去接,。如果是初次見面,在一步之距時(shí),以握手表示歡迎,。握手之后立即遞上名片。身為主人你應(yīng)先遞上名片表示急于認(rèn)識(shí)的誠(chéng)意,。在收下對(duì)方的名片之后,應(yīng)看一遍對(duì)方的姓名,、職稱以示尊重,看完后應(yīng)將名片慎重地放進(jìn)皮夾或名片夾中。

商務(wù)談判之前首先要確定談判人員,雙方談判代表的身份,、職務(wù),。談判代表要有良好的綜合素質(zhì),談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔、正式,、莊重,。男士應(yīng)整潔干凈,穿西服、打領(lǐng)帶,顯得莊重大方;女士穿著應(yīng)穩(wěn)重,宜化淡妝,切忌花哨艷麗,。布置談判會(huì)場(chǎng)宜采用長(zhǎng)方形或橢圓形談判桌,。

三、禮儀在商務(wù)談判中的作用

1.有利于建立合作關(guān)系,。

說話時(shí)期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要,。在利益攸關(guān)的情況下,說話人可能會(huì)表達(dá)強(qiáng)烈的思想情感,從而破壞雙方貿(mào)易合作關(guān)系,。這時(shí)人們要盡量避免觀點(diǎn)不一致導(dǎo)致的矛盾。禮貌語言可以幫助談判雙方在意見相左時(shí),避免矛盾產(chǎn)生,。

2.有利于策略變通,。

在表達(dá)方式上和使用功能上,語言交際是多變的。對(duì)于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略,。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進(jìn)行,。在被問及無法精確回答的問題時(shí),一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對(duì)對(duì)方面子的威脅,又給自己留出余地,。

3.創(chuàng)造良好氛圍,拉近雙方距離,。

一個(gè)企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對(duì)方之所想,幫助對(duì)方解決困難,解決疑問,尊重對(duì)方,就會(huì)使客戶感到你是有誠(chéng)意的,樂意同你打交道,。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判,就會(huì)自然地縮短雙方的距離,容易找到一個(gè)雙方均能接受,、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。

4.塑造良好形象,推動(dòng)交易成功,。

在商務(wù)談判中,交易雙方可能并不了解,而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表,。有這樣一種常見的現(xiàn)象:在商務(wù)活動(dòng)中,一方往往通過對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來判斷對(duì)方,并通過對(duì)方來分析他所代表的企

業(yè)的可信程度,進(jìn)而影響與其交往的程度,。由此可見,在商務(wù)活動(dòng)中,雙方人員高尚的道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識(shí),得體的禮遇,都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動(dòng)交易成功,。

5.加深理解,促進(jìn)友誼。

在商務(wù)談判中,雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益,難免會(huì)發(fā)生一些沖突,。企業(yè)與企業(yè),、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突不是對(duì)抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊,而要把人和事區(qū)分開來。在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候,也要注意禮儀規(guī)范,通過理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長(zhǎng)期的合作伙伴,。即使交易不成,由于待人真誠(chéng),禮儀有加,雙方也會(huì)溝通感情,建立友誼,日后會(huì)尋找其他的合作途徑,。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的,因此談判的過程又是一個(gè)人際交往的過程。

6.有利于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì),。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)商務(wù)人員來說,就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng),有助于建立良好的人際關(guān)系,。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸,。再就是用于維護(hù)形象,。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象,、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象,、地方形象和國(guó)家形象。

四,、簽約階段的禮儀

1.簽字廳的布置,。

由于簽字的種類不同,各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣不同,我國(guó)一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方桌一張,作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺(tái)呢,桌后放兩把椅子,作為雙方簽字的座位,面對(duì)正門主左客右。座前擺的是各自的文本,文本上端分別放置簽字的文具,。國(guó)際商務(wù)談判協(xié)議的簽字桌中間擺一個(gè)旗架,懸掛簽字國(guó)雙方的國(guó)旗,。

2.簽字儀式的程序。

以我國(guó)為例,雙方參加簽字的人員進(jìn)入簽字廳,。當(dāng)簽字入座時(shí),其他人員分主方、客方,按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后,。主簽人在簽完本國(guó)保存的文本后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對(duì)方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人交換文本,相互握手,。有時(shí)簽字后備有香檳酒,共同舉杯慶賀。

總之,隨著社會(huì)的發(fā)展,商務(wù)禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)交往的必需,對(duì)于商務(wù)談判商務(wù)交往等具有重要的作用,已成為我們?cè)谏虅?wù)交往中對(duì)傳統(tǒng)文化禮儀的繼承與發(fā)展,。著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式,。”為了更好地進(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來往,我們必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用,。

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