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有關(guān)商務(wù)禮儀的文章篇一

(一)服飾的方面

1,，適體性原則：要求儀表修飾與個體自身的性別、年齡,、容貌,、膚色、身材,。體型,、個性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào) ,。

* 時間(time,，)、地點(place),、場合(occasion)原則;簡稱 t.p.o 原則,，即要求儀表修飾因時間、地點,、場合的變化而相應(yīng)變化.使儀表與時間,、環(huán)境氛圍、特定場合相協(xié)調(diào),。

* 整體性原則：要求儀表修飾先著眼于人的整體,，再考慮各個局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致,，使之渾然一體,，營造出整體風(fēng)采。

* 適度性原則：要求儀表修飾無論是修飾程度,，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上,，都應(yīng)把握分寸,，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果,。

二,、舉止禮儀

(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié),，為此,，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ,，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度,。做到彬彬有禮，落落大方,，遵守一般的進退禮節(jié),，盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣,。

(2)到顧客辦公室或家中訪問,，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候,。按門鈴或敲門的時間不要過長,，無人或未經(jīng)主人允許,，不要擅自進入室內(nèi),。

(3)在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮,，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意,。

☆ 在顧客家中,，未經(jīng)邀請，不能參觀住房,，即使較為熟悉的,，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片,，不要觸動室內(nèi)的書籍,、花草及其它陳設(shè)物品。

☆ 在別人(主人)未坐定之前,，不易先坐下,，坐姿要端正，身體微往前傾,，不要蹺“二郎腿”,?！?要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時,，要認真聽,，回答時，以“是”為先,。眼睛看著對方,，不斷注意對方的神情。

☆ 站立時,，上身要穩(wěn)定,，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后,，也不要雙手抱在胸前,，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時,，應(yīng)同時起立示意,，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢,，不慌不忙,，舉止得體，有禮有節(jié),。

☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,，擤鼻涕,、掏耳朵、剔牙齒,、修指甲,、打哈欠、咳嗽,、打噴嚏,，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻,，面朝一旁,，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等,。這雖然是一些細節(jié),，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點,，慣例放寬了,。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅,，輕輕補粉,，誰也不再大驚小怪。不過,，也只能就這么一點,，不能太過分。需要梳頭,，磨指甲,，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時,，請到化妝室,，或盥洗室進行。在人前修容,，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣,。

同樣，在人前整理頭發(fā),，衣服,，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

有關(guān)商務(wù)禮儀的文章篇二

在社會交往中,，大家一定恪守相當(dāng)?shù)睦蠈嵑蜏?zhǔn)則,，才可以表現(xiàn)人為什么為人的獨有風(fēng) 范，才可以保證野蠻社會能夠得到正常維系和發(fā)展,，因此,，當(dāng)“etiquette”一詞進入英文后，便有 了“禮節(jié)”的含意,，意即“人際交往的通行證”。后來,，通過不停地演化和發(fā)展,，“禮節(jié)”一 詞的涵義漸漸變得確切起來，并金雞獨立出來,。首席禮節(jié)專業(yè)學(xué)家譚小芳表示,，禮節(jié)，的確是人際關(guān)聯(lián) 的通行證,，乃至能夠說,，禮節(jié)——成功的通行證!

不管成功或潦倒你都需時不時問個人如許的問題：

1、他人在談話時,，你有潛心聽么?

2,、你看到認識之人會淺笑打招呼么?

3,、你對他人特意見時會 幽思以后、暗地里再說么?

4,、你會懇切的暗中贊譽他人么?

5,、你有自制不要提升嗓門、亂發(fā)脾氣么?

6,、你叫得出每一個同事完好的全名么?

7,、該說“謝謝”時你全有說么?

8、你有隨時注意個人的 儀表整齊清潔么?

懂禮節(jié),、會禮節(jié)是成功的根本要素,。禮節(jié)是通向成功的途徑，這不是說有了禮節(jié) 就可以成功,，但在成功的路上,，禮節(jié)確實有著很關(guān)鍵的效用，尤其是在招聘的時候,，“頭180-秒 是關(guān)鍵”,。由于聘請時絕對不能給一個招聘者許多的時間，但頭180-秒內(nèi)他舉手投足間體現(xiàn)的氣 質(zhì),，處世的姿態(tài)與方式卻能夠看出他能否是就聘者須要之人,。因此，此外有相對結(jié)實的專 業(yè)基礎(chǔ)與實踐閱歷,，還須要禮節(jié)來美化本人,。

【成功=15%的常識技能+85%之人際關(guān)際】。有那么 一個哈佛大學(xué)設(shè)計的表格,，它將人成功的要素分成三塊：微觀治理能力,、切實操作能力和處置 人際關(guān)聯(lián)的能力。從表格中能夠看出,，一個職業(yè)人須要具有前面所敘述三種能力,，盡管地位不一樣、崗 位不一樣,，種種能力的組成不一樣,，然而總的看來，處置人際關(guān)聯(lián)的能力所占的比例相似,。大約為 ：【成功=15%的常識技能+85%之人際關(guān)際】,。這里所講的人際關(guān)聯(lián)，并非粗俗的拉交情,，而是 一個廣泛的概念,。它指的是禮儀、禮節(jié)。

在經(jīng)濟學(xué)家眼底,，禮節(jié)是一筆碩大的財富;在心道學(xué) 家眼底,，禮節(jié)是最能壓服人的心中武器;在服務(wù)行業(yè)，禮節(jié)是服務(wù)人員最正宗的臉譜,。

禮節(jié)是處置人際關(guān)聯(lián)和公共關(guān)聯(lián)的學(xué)識,，囊括禮儀、典禮,、禮數(shù),、習(xí)俗習(xí)以為常等。它是社會野蠻的旗幟,，是本人涵養(yǎng)的外在體現(xiàn),，因而，曉得禮節(jié),，將讓個人之人生更為成功!

有關(guān)商務(wù)禮儀的文章篇三

不論是商業(yè)禮物還是個人禮物,，都能鞏固關(guān)系及聯(lián)絡(luò)友誼，所以饋贈禮物也很重要,，但他也有很多禮儀,。讓我們來看哈。

禮品不可太貴重,，應(yīng)強調(diào)“禮輕情意重”,，注重紀念意義?？蛇x擇有紀念意義的,、有特色的東西作為禮品，如能饋贈即使有錢也難買到的特制紀念品則更佳,。另外,，還要考慮到客人的情趣，如對方是文化人,，可以送張國畫,，對方較高雅，可以送音樂盒等,?？傊瑧?yīng)使禮品價值大于其物質(zhì)價值,，切不可將送禮變成行賄。

喜禮一般在婚前送到,。對于深交的朋友,，即使對方請貼未到，也可先行送禮。開張答謝禮必須在揭幕或剪彩之前數(shù)小時送到,，以送花籃最為普遍,，也有送鏡屏或鏡畫的。問候禮在得知朋友,、同事可以送水果或鮮花,。 朋友幫過你的忙， 為了表示謝意,，送對方一些酬勞禮也是應(yīng)該的,。凡這類送禮，非尋?？杀?，所送的禮物，第一要投對方所好,，第二要適合對方使用,，要因人而定。赴宴禮品可在宴會開始前送到主人家,，以表恭敬,。如赴私人家邸訪問，應(yīng)注意為女主人帶些小藝術(shù)品,、土特產(chǎn)等,。如果有小孩，可帶些糖果玩具,。吊喪贈禮通常以花圈,、挽聯(lián)為多。

禮品最好有彩色包裝,。

送禮時一般應(yīng)當(dāng)面贈送,，可附上祝詞和名片。收禮時最好當(dāng)面打開包裝欣賞禮品,，并握手致謝：“我非常喜歡”,、“好漂亮”、“謝謝”等,。

收到寄來的禮品,，應(yīng)及時回復(fù)短信或名片致謝。

1,、 人多的場合如何贈送禮品：

首先要考慮禮品的數(shù)量,、禮品發(fā)放的范圍、禮品的種類,。在人多的場合發(fā)放禮品,，往往可能會漏掉一些人,，因此，要格外小心禮品的數(shù)量,。寧可多備一些,，不可少發(fā)，否則會導(dǎo)致一些尷尬,。

也可雙方協(xié)商好,，只贈主賓，其他客人的禮品另擇機贈送,。另外,，人多場合贈送的禮品不宜過于貴重或具有針對個人的傾向。

2,、 選擇禮品要考慮贈禮的對象：

選擇不同的禮品給不同的人是很多國家的習(xí)俗,，特別是不同身份的人給不同的禮品非常重要。如果給主人和陪同人員的禮品完全相同,，在一些國家會被認為是一種不尊重,。

把受禮人的單位或姓名刻在禮品上的某個位置，注明贈禮的理由,，會使禮品具有更大的珍藏價值,。

同一個人在前后幾次見面時要盡可能分送不同的禮品，否則說明贈禮人欠缺誠意,。

3,、 送花小常識：

世界各地都有送花的習(xí)俗，但要注意的是：

西方人送花只送單數(shù),，但不能送13枝;西方人送花一般用玫瑰代表愛情,，用菊花代表哀思;很多地方的人都認為黃色的花不太好，所有送黃色花要慎重;日本人送花不送荷花,，因為荷花經(jīng)常被畫在棺材上;每個國家基本都有自己的國花,，送國花一般都會受歡迎。

4,、 不適宜贈送的物品：

刀,。贈送刀子被認為含有一刀兩斷的意思，應(yīng)避免選作禮品,。但有兩種刀有時可以作禮品贈送：一種是特別富有民族特色的禮品刀(如阿拉伯彎刀),，另外一種就是瑞士軍刀。很多國家的男子很喜歡這兩種刀;

鐘和鞋子,。鐘或代表死亡,，或代表浪費時間，因此不作禮品送人,。鞋子往往被認為不潔或不吉利,，也應(yīng)避免作為禮品;

藥品,。藥品與疾病,、不健康或死亡相聯(lián)系,。但保健品在很多國家受到歡迎;

動植物活體、生鮮食品,、種子不宜送外國來訪客人,。許多國家有很嚴格的動、植物檢疫法,，不允許此類東西進入國門,。

5、 贈送禮品的包裝：

包裝禮品前一定要把禮品的價格標(biāo)簽取掉,，如果很難取,，則應(yīng)把價目簽用深色顏料涂掉;

易碎的禮品一定要裝在硬質(zhì)材料的盒子里，然后填充防震材料,，如海綿,、棉花等，外面再用禮品紙包裝;

要注意從色彩,、圖案等方面選擇適合的禮品紙,。不選用純白、純黑色包裝紙,。要注意有些國家和民族的人對色彩與圖案有不同的理解,。如果用彩帶扎花，不能結(jié)出“十字”狀,，日本人則不喜歡“蝴蝶結(jié)”;

如果禮品的托人轉(zhuǎn)交,，或者為了保證受禮人知曉禮品的來源，可以在禮品包裝好后,，把送禮人的名片放在一個小信封中,，粘貼在禮品紙上。

6,、 贈禮的時機：

贈送禮品沒有嚴格的時間限制,，一般習(xí)慣是：

送花可以在迎送初期;

會談會見時一般在起身告辭時贈送;簽字儀式一般在儀式結(jié)束時互贈禮品;

用餐時：正式宴會如果有禮品互贈儀式，應(yīng)按計劃在相應(yīng)時間段贈送,，除此之外,，一般是在臨近結(jié)束時贈送;家宴一般在開始前贈送品;

祝賀歡慶：一般是開始或者提前贈送。

7,、 贈禮的方式：

如果是會談會見等活動,，一般由最高職位的人代表本方向?qū)Ψ饺藛T贈送禮品;贈送應(yīng)從地位最尊的人開始;同一級別的人員中應(yīng)先贈女士后贈男士，先贈年長者后贈年少者,。

贈送禮品應(yīng)雙手奉送,，或者用右手呈交,，避免用左手。

有些國家的人在接受禮品時有推辭的習(xí)慣,，但這只是一種禮節(jié),，并不代表拒絕。如果贈送的禮品確實沒有賄賂之意,，則應(yīng)大膽堅持片刻,。如果對方堅持拒收，則可能確實有不能接受的理由,，不能一再強求,。也不應(yīng)表現(xiàn)出不高興的情緒。

8,、 接受贈禮：

接受禮品看起來很簡單,，但其中也有一些需要注意的方面。比如：

一般不當(dāng)面拒絕禮品,。如果認為對方的禮品考慮欠妥,，應(yīng)在事后及時予以說明，取得對方的諒解后再行退還;

一般而言,，東方人接受禮品時,，在表示感謝后，往往會把禮品收起來,，而西方人往往習(xí)慣于當(dāng)場打開禮品,，表示贊美，有時還會表示禮品正是自己期待已久的物品等等;

西方的習(xí)慣一般在收到禮品一周之后,，會寫一封信表示感謝,。

9、 回禮的時機與方式：

一般而言,，來客應(yīng)該贈送禮品,，主人則應(yīng)回禮?；囟Y的方式可以有很多種,，既可以回贈一定物品，也可以用款待對方的方式來回禮,。如果是回贈禮品,，應(yīng)注意以下幾點：

不超值?；囟Y的價值一般不應(yīng)超過對方贈送的禮品,，否則會給人攀比之感。

收到私人贈送的禮品,，回禮時應(yīng)該有一個恰當(dāng)?shù)睦碛珊秃线m的時機,，不能為了回禮而不選時間,、地點地單純回送等值的物品。

分別時是最好的回禮時機之一,。

常與外國客戶打交道的公司不免要贈送禮品,，如探望病人或參加婚禮、生日的時候,，送上一束鮮花,。相處較長的外賓離別時，贈送一兩件小紀念品等,，則是一種友好、祝愿或者感謝的表示,。

涉外文秘要學(xué)會挑選禮品,。禮品的價值不在于是否名貴，而在于適宜,。一份適時宜人的禮物就會贏得友情,。選擇禮品時，宜選一些物美價廉,、具有紀念意義,，有民族特色并有一定藝術(shù)欣賞價值的物品，例如受禮人喜愛的小藝術(shù)品,、小紀念品,、食品、花束,、書籍,、畫冊或一般日用品等。

贈送的禮品一般要用禮品紙(花色,、彩色紙)包裝,。即使禮品本身裝在盒子里，也要另加包裝,，然后用彩帶系上漂亮的蝴蝶結(jié),、梅花結(jié)等。

禮品一般應(yīng)當(dāng)面贈送(參加婚禮或送別可預(yù)先送去),。祝賀生日,、贈送年禮，可派人送上門或郵寄,，并隨禮品附上送禮人的名片,，也可書寫賀詞，裝在大小相當(dāng)?shù)男欧鈨?nèi),。信封上寫清楚受禮人姓名(不寫地址),。

有關(guān)商務(wù)禮儀的文章篇四

溫柔應(yīng)對打錯的電話――

一日午夜,，睡夢中突然“鈴~~鈴”電話暴響。

“誰這么晚還打電話?”揉揉惺忪睡眼,，黑暗中摸起電話,。

“喂，誰呀?”

“大舅,，是我,。”

“哦,，是你呀外甥,。”

“大舅,，您身體好嗎?”

“挺好的,。”

“我舅媽身體好嗎?”

“都挺好的,?！?/p>

“咦?大舅，你聲音怎么變了?”

“因為你打錯電話了,，外甥,。”

對方愣了5秒,，然后電話中傳來“嘟~嘟~”的盲音,。