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商務(wù)禮儀有關(guān)論文字篇一

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀,；商務(wù)活動；道德

如今的市場競爭如此激烈,，企業(yè)需要用多方面的因素來戰(zhàn)勝對手,，而一個講究商務(wù)禮儀的企業(yè)在與他人競爭中往往會占有較強的優(yōu)勢。現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)就是在平等基礎(chǔ)上的相互尊重,。過去人們?yōu)闇仫柖疾?，對禮儀禮節(jié)沒有需要，在物質(zhì)生活有了極大保障之后,，就越來越需要和講究禮貌禮節(jié)了，這將會使人的交往更為簡潔,，生活環(huán)境更加美好,。

古往今來我國一直十分注重禮儀，而隨著社會交往的日益擴大,，真誠,、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴大交流,、增進友誼,、加強合作、促進發(fā)展的重要手段,。如何體現(xiàn)自己有禮,、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風(fēng)度,，已被越來越多的人所重視,。人們的精神需求層次和自我認知價值越來越高，越來越希望得到理解,、受到尊重,。越來越多的人都意識到禮儀的重要性。

恰當?shù)纳虅?wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù),，一種交際方式或交際方法,，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法,。從個人的角度來看,，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身,、美化生活,。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關(guān)系,，還有助于凈化社會風(fēng)氣,。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度,，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀包含幾方面的內(nèi)容：

1,、服飾禮儀：服飾禮儀是商務(wù)活動中最基本的禮儀,。得體的服飾，不僅是個人儀表美,、素質(zhì)高的表現(xiàn),，而且是對他人的尊重。在正規(guī)場合要求穿得傳統(tǒng),、莊重,、高雅，對于男士,，一般應(yīng)穿西裝,，系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服,。女士應(yīng)注意化淡妝,，不宜穿太露、太透的服飾,，也切勿帶太多的首飾,。

2、會面禮儀：會面是商務(wù)活動中的一項重要活動,。會面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀,。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員，順序是女士優(yōu)先,，職位高的優(yōu)先,，稱呼通常為“女士”“小姐”“先生”,。握手是中國人最常用的一種見面禮。也是國際上通用的禮節(jié),。握手貌似簡單,，但這個小小的動作卻關(guān)系著個人及公司的形象，影響到商務(wù)交往的成功與否,，握手的力度,，中國人初次見面，通常是握到為止,，一般不會過重,。握手時間不宜太長，也不宜太短,，國際上通用的標準是三秒種左右,。在場人員較多時，要穩(wěn)步尋找握手對象,，防止交叉握手,、爭手的情況發(fā)生。握手時,，雙眼要正視對方,，面帶微笑，以示致意,。

3,、交談禮儀：商務(wù)活動的過程，就是雙方交談的過程,，任何成功的商務(wù)活動,，都是雙方交談的結(jié)果，而任何交談,，都有一定的禮儀。要想交談成功,，就必須遵守交談禮儀,。首先是言語禮儀。語言是人類進行信息交流的符號系統(tǒng),。商務(wù)語言要做到既恰當又禮貌,。所謂恰當，就是根據(jù)活動需要,，該明確時明確,，該模糊時模糊。其次是非言語禮儀,。非言語溝通是指不通過語言而傳達出意思的溝通,。有關(guān)研究表明,，一個人所用的詞語遠不及形體語言所傳遞的信息重要。非言語禮儀包括目光禮儀,、面部表情禮儀,、手勢禮儀、身體空間禮儀及沉默禮儀,。

4,、體態(tài)禮儀：自己給人的第一印象往往是在見面的前6秒形成的，所以要想給人留下良好印象,，外在的形體禮儀不容忽視,。男士與女士有不同的站姿。女士展現(xiàn)亭亭玉立的陰柔美,，男士展現(xiàn)陽剛之美,。在人際交往過程中肢體語言必不可少，但用多了會給人浮躁的感覺,，用少了則不能清晰表達自己的意思,，因此怎樣掌握好這個度是禮儀的必修內(nèi)容。在商務(wù)交往中,，商務(wù)人士標準的體態(tài)體現(xiàn)了一種職場人的風(fēng)范,，這與平時的形體訓(xùn)練是密不可分的。

商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中重要的一環(huán),，是指在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的各種行為準則,。商務(wù)禮儀用來規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重,，同時有利于確定自我形象,、贏得友誼。

1,、有助于塑造個人與企業(yè)良好形象,。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準,，塑造企業(yè)形象,。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益,。一個人講究禮儀,，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀,，就會為自己的組織樹立良好的形象,，贏得公眾的贊譽。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,，更體現(xiàn)在形象競爭,。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè),，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地,。

2,、有助于規(guī)范各種不良行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求,，樹立企業(yè)遵紀守法,，遵守社會公德的良好形象。我們知道,，道德是精神的東西,，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來,。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度,、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用,。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格,，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為,，實際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象,。

3、有助于加強與客戶間的溝通,。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢,，她往往決定了機會是否降臨。比如,，在公司,，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同事的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否,。這是因為禮儀是一種信息,，通過這個媒介表達出尊敬、友善,、真誠的感情,。所以在商務(wù)活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感,、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展,。

4,、有助于推進社會主義精神文明的建設(shè)。一般而言,，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì),，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細節(jié),，細節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀,，是人類文明的標志之一,。一個人、一個單位,、一個國家的商務(wù)禮儀水準如何,，往往反映著這個人、這個單位,、這個國家的文明水平,、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。

禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德,，從古至今,，源遠流長。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,，更體現(xiàn)在形象競爭中,。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持,，就可在激烈的競爭中處于不敗之地,。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀,，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

［1］金正昆：商務(wù)禮儀．陜西師范大學(xué)出版社．2011.4

［2］姜紅：商務(wù)禮儀．復(fù)旦大學(xué)出版社．2009.7