在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

售后服務個人述職報告 售后服務年終述職報告篇一

你們好,！

我的名字叫xxx,，我來自xxx?，F(xiàn)在我向領導簡單匯報一下我的基本情況和工作情況,。

20xx年2月正式進入xx店。20xx年2月到20xx年7月，在xx店做前臺主管,，讓我體會太多,。在公司提供的平臺上展示自己，讓自己的能力得到全方位的釋放,，是一件非常高尚的事情,！因工作需要，20xx年7月底調到xx店,。如今,，我已經在這個新的集體中學習工作了近一年。現(xiàn)在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作,。

首先,，店是新建的，大部分招聘的人都沒有工作經驗,。鑒于此,，對服務顧問進行了大量的.培訓，并嚴格按照公司的要求對他們進行考核和聘用?，F(xiàn)在,，他們可以獨立完成工作，只處理客戶的投訴和解決緊急情況,，這是薄弱的,。所以我們現(xiàn)在進行模擬訓練，每周看視頻進行訓練,，為他們積累更多的經驗,。

基本上工作人員都是從學校招聘的。他們入職時間不長,，工作經驗少,。車間主任是從xx調過來的，技術水平比較好,。所以每周組織車間人員進行2個小時的技術培訓,，讓他們了解xx車型，技術水平得到了相應的提升,。同時班組長自檢嚴格,，車間主任工作出色。車間也嚴格執(zhí)行相應的服務流程,，服務好每一位客戶,。

車間班組每天對自己的設備進行檢查登記，車間設備和消防安全也進行培訓,。同時,，對各崗位的安全生產管理進行了分工,。突發(fā)事件的應急預案也已經安排好了，所以我們經理對我們的售后工作是肯定的,。對于管理公司布置的所有活動,，我們都能在第一時間認真執(zhí)行，準確按時完成,。

我有287輛本地車。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶,，并告訴服務顧問這三張牌的意義,，前臺工作人員也對以上三張牌做了相應的評估。同時,，他們對周邊城市的客戶進行電話回訪,，預約來店。現(xiàn)在每個月的進車量在120輛左右,，這三張卡的銷量也在上升,。

我時刻提醒自己不要碰高壓線，嚴格遵守公司的規(guī)章制度,。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,，如前臺處理能力較弱，專業(yè)技術知識和技能有待提高等,。在未來,，我有信心和決心盡我所能去工作，我相信我會成為一名合格的售后主管,。我將一如既往,，嚴格履行工作職責，認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策,，不做任何有損公司利益和形象的事情,，繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為xx客戶提供優(yōu)質服務,，為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻,。

謝謝！

售后服務個人述職報告 售后服務年終述職報告篇二

斗轉星移,，進入xx公司已整整三年,，我一向從事現(xiàn)場的售后技術服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生。三年的工作經歷,，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會,，現(xiàn)與各位同仁分享如下。

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外,。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化,。”限度的保護客戶的利益,，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況,，以便作出及時改善，使產品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求,。作為一個技術服務人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨立思考,、多與現(xiàn)場技術工人交流,，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研,，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段,。

現(xiàn)場技術服務人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術知識,，還就應具備良好的溝通交流潛力,，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結所在,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的.損害,。

向客戶推廣公司的產品，不僅僅是業(yè)務人員的職責,，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責,，技術人員應更善于從技術的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產品,，同時協(xié)調項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關系,，發(fā)揮好橋梁的作用,。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產業(yè)發(fā)展政策》,，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn),，在這個大背景下,，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質量的產品,，另一只腳則是完善的售后服務，公司產品能夠創(chuàng)出,，其服務也能夠進行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個企業(yè)，也只有依托高質量的產品和完善的售后服務體系,，才能在競爭中立于不敗之地,。

售后服務個人述職報告 售后服務年終述職報告篇三

一年的時間很快要過去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實,、服從分配,、勇于挑戰(zhàn)，而且工作勤勤懇懇,、任勞任怨能以一名海外售后服務工作者（新手）身份盡心盡職的做好本職工作?，F(xiàn)將一年來售后服務學習、工作情況總結如下幾點：

在領導的關懷和栽培下至維修中心學習,，由最基本的三清到技術含量高的發(fā)動機大修,，一有機會我就會去動手跟師傅做,，使自己能多積累一些修理知識和實戰(zhàn)經驗，逐步提高動手能力,。

6至7月份我在伊朗駐點,，其間感受到海外服務的'困難與挑戰(zhàn)，8月回來述職,，領導給予了我工作的懇定,，但同時也指出了我工作方法不足之處，我下定決心改正,，在今后的工作中把事情做得更周全,。

作為海外售后工作者，駐點工作結束后,，我馬上調整好自己,，又投身于維修中心跟著師傅們學習，為下次工作任務做好準備,。

以上報告,，請領導審查。

xx

20xx年xx月xx日

售后服務個人述職報告 售后服務年終述職報告篇四

尊敬的各位領導,，各位同仁：

大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為xx的每一名員工，我們深深感到20xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣,，xx人之拼搏的精神,。時間催促我即將告別20xx，憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。為了更好地完成工作,，總結經驗，揚長避短,，現(xiàn)將20xx年工作情況總結如下：

1,、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶,，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進行清理維護,；65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于65個單元de-98電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護,。

2,、翠竹苑（64戶）,、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進行清理維護,；9個單元主機,、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元de-98電源進行定點維護,。

3,、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶）,，共1181戶,，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內分機進行清理維護；66個單元主機,、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于66個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色,、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護,。

4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護,。

5,、其他網絡維護等。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,，及時解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用,，及各小區(qū)閉門器,、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

1,、跟藍世紀物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,，需要聯(lián)系,，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強,。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在20xx年的工作中加以改進。

售后服務作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己,。在高素質的基礎上更要加強自己的'專業(yè)知識和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作。

1,、在20xx年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結構及專業(yè)知識,。

2、提高及時解決問題,、處理事情的能力,。

3、做好本職工作及領導安排的其他工作,。

20xx年這一年是有意義的,、有價值的、有收獲的,。

20xx年又是關鍵的一年,，發(fā)展的任務十分緊迫。我們相信,，在公司領導的正確領導下,，在公司在每一名員工的努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟，全力拼搏,，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,！

售后服務個人述職報告 售后服務年終述職報告篇五

各位領導,、同志:

20xx年10月,，我被調到售后服務組，擔任售后服務經理,。在公司的正確領導下,，我按照公司的工作精神和要求，結合自己的崗位職責,，努力工作,，很好地完成了工作任務，取得了良好的成績,。下面,，根據(jù)上級領導的安排和要求，我將我的售后服務情況向各位領導同志匯報如下,。有不對的地方請批評指正:

我從質量管理崗位轉到售后服務崗位,，意識到自己的責任更重了,，擔子更重了。為了不辜負公司的期望,，我認真學習了公司的工作精神和售后服務知識,，切實提高了自己的思想覺悟和業(yè)務水平，充分履行工作職責,，努力工作,，全面完成工作任務，取得了良好的成績,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、勤奮好學的敬業(yè)精神，務實,、開拓,、創(chuàng)新的工作作風，堅持“精益求精,、一絲不茍”的原則,，認真對待每一項工作，堅持做好,，力求完美,、高效。

作為售后服務經理,，我深知售后服務的重要性,，增強責任感和緊迫感，努力工作,，努力提高售后服務水平,，促進公司健康持續(xù)發(fā)展。

一是對售后人員進行思想教育,，提高他們的思想覺悟,，保證隊伍的穩(wěn)定，認真努力做好售后服務工作,，努力得到廣大客戶的滿意,。

二是加強售后人員的`學習和培訓，全面提高售后人員的業(yè)務技能和服務水平,，提高售后服務的效率和質量,，努力為公司的發(fā)展貢獻力量。

第三,，要尊重售后人員的人格,，了解他們的需求，規(guī)范管理，保證他們的工資,，讓售后人員積極做好售后服務,。通過以上三個方面，售后服務水平較以往有了明顯提升,，為公司未來發(fā)展奠定了基礎,。

我嚴格要求自己，培養(yǎng)良好的工作作風,，在工作中負起自己的責任,，努力做好每一項工作。我會加強自己的執(zhí)行力,，在思想上,、工作上、行動上與公司保持高度一致,，不折不扣地貫徹公司的工作精神,，用新思想、新觀念,、新方法做好工作,，爭取更大的成績。

擔任售后服務經理后,，我很努力,。雖然售后服務水平有所提高，取得了較好的效果,，但還是存在一些不足,，主要是我的專業(yè)技術知識和工作技能不夠高，部分售后服務沒有完全落實,。這些不足需要在以后的工作中加以改進和完善,。

在20xx年，我將根據(jù)公司的工作精神和我的職責范圍,，努力做好三件事:一是加強學習,，提高專業(yè)技能，進一步做好自己的本職工作,。二是努力工作,，全面完成任務,，提高工作效率和質量,，為客戶提供更好的服務。三,、加強作風建設,，嚴格執(zhí)行公司工作精神和紀律，積極做好各項工作，服務公司健康持續(xù)發(fā)展,。

我的述職報告完成了,，謝謝！

售后服務個人述職報告 售后服務年終述職報告篇六

這段時間的工作繁忙并充實,，回憶過去的工作,，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望,，現(xiàn)將工作總結如下：

不論從事什么工作,，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例,。我以為售后服務工作的全局就是,，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化,?！毕拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部,。做好售后服務工作,，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集,，以便作出實時改良,，使產物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,，還就應具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可,，所以這個時分就需求我們找出癥結地點,，和客戶進行交流，規(guī)范操作,，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳,。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務,，也是增強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看,、自力思考,、多與同事交流,，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務,，代表了客戶對本公司產物進一步的.信任,。

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情,，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

售后服務個人述職報告 售后服務年終述職報告篇七

尊敬的各位領導：

你們好！

我叫x,，來自x,，下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡單匯報。

我是20xx年2月正式進入x店,， 從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位,，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我,，讓自身的能力有一個全能的釋放,，是一件無比崇高的事情！ 由于工作的'需要于20xx年7月底調入x店,。到今天,，我已經在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間?，F(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報,。

首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經驗,，針對這一點對服務顧問進行大量培訓,，嚴格按照公司要求，實行考核上崗?，F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,，唯一處理客戶抱怨、投訴,，解決突發(fā)事件這塊偏弱,，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，為他們積累更多的經驗,。

人員基本上都是從學校招聘來的,，他們從業(yè)時間不長，工作經驗甚少,。車間主任是從x調過來的,，技術水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓,，使他們對x車型的了解,，到現(xiàn)在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢,、車間主任總監(jiān)工作也很出色,，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。

車間班組每天對所屬設備進行檢查,，并做好登記,，車間設備、消防安全也進行了培訓,，同時各崗位生產安全管理進行劃分,。對于突發(fā)事件應急預案也已經作了安排，為此我們經理對我們售后的工作給予了肯定,。對于管理公司下達的各項活動,，我們均能在第一時間認真落實，并準確準時完成活動,。

我當?shù)乇Ｓ休v287臺,，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務顧問這三卡的意義,，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核,，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右,，對這三卡銷量也是在上升趨勢,。

我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己,。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術知識和技能的提升等,，今后我有信心和決心,，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管,。我將會一如既往的嚴格履行工作職責,，認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事,，傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風,，為x客戶提供優(yōu)質的服務,，為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。

謝謝,！

述職人：x

年 月 日

售后服務個人述職報告 售后服務年終述職報告篇八

各位領導,，同志們：

xx年10月我調入售后服務組，擔任售后服務經理,。在公司的正確領導下,，我按照公司的工作精神和工作要求，結合自己的崗位職責,，刻苦勤奮,、認真努力工作，較好地完成了工作任務,，取得良好的成績,。下面，根據(jù)上級領導的安排和要求,，就自己的售后服務工作情況向領導和同志們做如下匯報,，如有不當，請批評指正：

一,、認真努力學習,，提高思想覺悟和業(yè)務水平我從質量管理崗位轉到售后服務崗位，意識到自己身上的責任更重,，擔子更大,，為不辜負公司的期望，我認真學習公司的工作精神和售后服務知識,，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務水平,，以充分履行工作職責，認真努力工作,，全面完成工作任務,，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實,、開拓創(chuàng)新的'工作作風，堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則,，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好,，力爭工作的完美與咼效,。

二、刻苦勤奮工作,，提高售后服務水平我是售后服務經理,，懂得售后服務工作的重要性,，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作,，力爭提高售后服務水平,，促進公司健康、持續(xù)發(fā)展,。一是對售后人員進行思想教育,，提高售后人員的思想覺悟,，確保隊伍穩(wěn)定,，能夠認真努力做好售后服務工作，努力獲得廣大客戶的滿意,。

二是加強售后人員的學習培訓,，全面提高售后人員的業(yè)務技能和服務水平，提高售后服務工作的效率和質量,，努力為公司發(fā)展作貢獻,。

三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求,，對售后人員進行規(guī)范管理,，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務工作干得更好,。通過以上三方面,，售后服務水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎,。

三,、嚴格要求自己，培育良好工作作風我嚴格要求自己,，培育良好工作作風,，在工作中承擔自己的責任，努力做好每一項工作,。我加強自己執(zhí)行力建設,，做到在思想上、工作上,、行動上與公司保持高度一致,，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念,、新思路,、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績,。

四,、存在不足問題和今后努力方向擔任售后服務經理后,，我認真努

力工作，雖然售后服務水平有所提高,，取得良好成績,，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術知識和工作業(yè)務技能還不夠高,，有些售后服務工作還沒有完全做到位,，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。進入xx年,，我要按照公司工作精神和自己職責范圍,，努力做到三點：

一是加強學習，提高自己的業(yè)務工作技能,，進一步做好自己的本職工作,。

二是勤奮工作，全面完成工作任務,，提高工作效率和工作質量,，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。

三是加強作風建設,，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律,，積極做好各項工作，服務公司健康,、持續(xù)發(fā)展,。我的述職報告完了，謝謝大家,！