無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

門口接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識篇一

一,、迎接禮儀

迎來送往,，是社會來往招待運動中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義,、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面,。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作,。給對方留下好的第一印象,，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署,，應(yīng)注意以下事項,。

(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務(wù),、加入會議的外國,、外地客人，應(yīng)首先懂得對方達(dá)到的車次,、航班,，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因,，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01,。

(二)主人到車站,、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到,，恭候客人的到來,，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接,，心坎一定覺得非常愉快,，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影,，事后無論怎樣匆倉促01,，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

(三)接到客人后,，應(yīng)首先問候一路辛勞了,、歡迎您來到我們這個漂亮的城市、歡迎您來到我們公司等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果著名片，可送予對方,。

注意送名片的禮儀：

1,、當(dāng)你與長者、尊者交流名片時,，雙手遞上,，身材可微微前傾，說一句請多關(guān)照,。你想得到對方名片時,，可以用懇求的口氣說：如果您便利的話，能否留張名片給我?

2,、作為接名片的人,，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍,，千萬不要看也不看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具,，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,，將運動的打算,、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹資料送給客人,。

(六)將客人送到住地后,，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留,，熱忱交談,，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料,、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情,、有特色的自然景觀、特產(chǎn),、物價等,。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留,，讓客人早些休息,。分別時將下次接洽的時光、地點,、方法等告知客人,。

二、招待禮儀

招待客人要注意以下幾點,。

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時,，要明白告知對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位,。請客人留下電話、地址,，明白是由客人再次來單位,，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

(二)客人到來時,，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候,，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料,、雜志，如果可能,，應(yīng)當(dāng)時常為客人換飲料,。

(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài),。

1,、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。招待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時,，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面,，若是下樓時,，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面,，高低樓梯時,，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

3,、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式,。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時，招待人員先進(jìn)入電梯,，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,，達(dá)到時，招待人員按開的鈕,，讓客人先走出電梯,。

4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式,。當(dāng)客人走入客廳,，招待人員用手唆使，請客人坐下,，看到客人坐下后,，才干行點頭禮后分開。如客人錯坐下座,，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座),。

(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習(xí)慣以茶水接待客人,，在接待尊貴客人時,，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7,，遞茶也有許多講求,。

門口接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識篇二

一、形象要求

前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”,。因此要求前臺接待小姐坐,、立、行,、走,，端正自然,，保持良好的精神風(fēng)貌。

(1)迎送客人和同事上下班(適用于高檔寫字樓前臺接待)

每日于上班前十分鐘,、下班時間開始后十分鐘內(nèi),，以站姿微笑面向上、下班人員,，行注目禮,，并主動問候。

二,、電話接聽

如果對方打錯了電話,，或不清楚應(yīng)該找誰時，應(yīng)禮貌解釋,，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員,。

待來電者報上轉(zhuǎn)接號碼后禮貌說：“請稍候”，并立即轉(zhuǎn)接;

電話在三聲內(nèi)接聽,，必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好,，物業(yè)”、“您好,，中心/管理處”;

電話機(jī)旁備紙,、筆，主動提供留言服務(wù),，隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項,。尤其對客人的姓名、電話,、時間,、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人,。

在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語,，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題,，態(tài)度要積極、和藹,。及時將客戶的意見轉(zhuǎn)接相關(guān)部門和責(zé)任人或主動留下客戶的電話,，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑;

如轉(zhuǎn)接電話占線或無人接聽時，請說：“您好,，先生/小姐,，您要的電話占線或無人接聽，請稍后打來”;

如對方要求轉(zhuǎn)接其他人,，請立即轉(zhuǎn)接;

如接轉(zhuǎn)電話不順暢,，請回答：“對不起,，讓您久等了，我在幫您轉(zhuǎn)接”;

三,、接待來客

做好來訪者的登記工作(根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行),。

對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答,。解答問題要耐心,，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等,，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋?/p>

當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)起身站立,、行欠身禮,。面帶微笑，熱情,、主動問候,，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎?”,，耐心傾聽客人的來意,，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。

對來訪者經(jīng)核實后引導(dǎo)其進(jìn)入相關(guān)區(qū)域,。

謝絕外來推銷員,、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。

門口接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識篇三

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響,，拿起電話機(jī)首先自報家門,，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖,，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,，以示對對方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本,，重要的電話應(yīng)做記錄,。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語,。對方放下話筒之后,，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬,。

公務(wù)接待禮儀之引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,，通常由辦公室的工作人員引見、介紹,。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi),，不要只顧悶頭走路,，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門,，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入,，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,，不可用力拍打。進(jìn)入房間后,，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意,，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞,，應(yīng)用手示意,，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低,、年紀(jì)輕的介紹給身份高,、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低,，按順序介紹,。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方,，保持較好的行姿,，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

公務(wù)接待禮儀之握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則,。在正式場合,，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩,、女士,、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時,，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮,。

公務(wù)接待禮儀之介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹,。

為他人做介紹時五指并攏，手心向上,，指向被介紹人,。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團(tuán)體,，如個人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個人,。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意,，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片,。自我介紹時要把握分寸,，既不過分自謙，也不夸大其詞,。

公務(wù)接待禮儀之接送名片禮儀

名片的遞送,。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高,。當(dāng)與多人交換名片時,，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn),，依次進(jìn)行,，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感,。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方,，面帶微笑,，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片,。

名片的接受,。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方,。接過名片時應(yīng)說：謝謝,，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來,，表示對對方的尊重,。然后，回敬一張本人的名片,，如身上未帶名片,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯Ψ诫x去之前,，或話題尚未結(jié)束,，不必急于將對方的名片收藏起來。