當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年度工作總結(jié)篇一

1,、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2,、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設計,、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設計,、功能,、質(zhì)量、價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手。從穿著時間when,、穿著場合where、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到。

營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年度工作總結(jié)篇二

不知不覺,，我在便利店已經(jīng)工作了四年時間,，作為xx便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興,！

四年來我認真學習銷售知識,，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務,，開展?jié)M意在xx,，服務為顧客的營銷活動,，想顧客之所想,，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進貨,、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實,。在銷售過程中貫穿微笑服務,，多和顧客交流,，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應,，使顧客接受你的意見和建議,。我知道xx是xxx自己的品牌，員工的一舉一動代表的是xxx的形象,，所以為了樹立企業(yè)良好形象,，我每天笑迎顧客,，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可,。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業(yè)務知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏,，二是仍然存在其他一些困難，如社會經(jīng)驗缺乏等,。除了參加上級公司組織的培訓外，我還自學了相關的營銷知識以及服務行業(yè)知識,，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學習實踐知識。慢慢地,，我掌握了作為便要具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎,。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務為我增加了自信，在工作中,，我更加認真敬業(yè),，真誠為顧客服務，團結(jié)加油站的員工,，努力學習商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多,，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅,，準確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復。因此我認真了解產(chǎn)品的特點,，在銷售工作中忙而不亂，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標,、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力,、自信、專業(yè)知識,、找出顧客的需求、好的解說技巧,、善于處理反對意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習。同時,，我用熱情的服務給顧客留下了最好的印象,，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品,。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1,、要貨收貨,。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步,。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結(jié)合,，以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關鍵的一步,，它涉及到商品的擺放、存儲,、銷售等一系列問題,，因此,，每次收貨時我都認真核對實物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,，保證進入便利店商品的準確性,。

2,、銷售商品,。銷售商品除了需要熱情的服務,、主動的推薦等一些營銷手段之外,，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序,，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng),，禁止線外銷售,。掃碼時必須認真仔細,，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

3,、整理商品。每日均按照“垂直陳列”,、“先進先出”的原則,，對貨架上的商品進行整理,，做到了整齊、有序,、容易清點。在整理商品的同時,，對臨期商品進行登記，對過期商品進行封存,，并及時向上級領導匯報,，保證了商品銷售的方便性及安全性,。

4,、清潔衛(wèi)生,。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一,，包括店內(nèi)衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求,，它還可以營造良好的消費氛圍,，可以提升顧客的購買欲望，所以,，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生,。

5,、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點,、足額將款項上交銀行,，同時,，核對當天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,，防止了財務漏洞的出現(xiàn),。

6,、報送手續(xù),。以準確,、清楚為原則填寫報表，每日報送手續(xù),，為財務對賬奠定基礎,。

7、月底盤點,。每個月底系統(tǒng)結(jié)帳后,，對便利店實物庫存進行盤點,，與系統(tǒng)核對無誤后,，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),，進行系統(tǒng)盤點,。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作,。

四年來,，我本著xx為家的信念，牢固樹立奉獻在xx,，滿意在xx的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè),，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務對待顧客,，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們在商品、檔次,、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品,，創(chuàng)造了xx便利店營銷的佳績。

20xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹,、務實創(chuàng)新”作為今后工作的準則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標,，以飽滿的熱情,，真誠的'微笑投入到新的工作中去,。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務,，為顧客省錢，為公司盈利,，讓滿意在xx的理念進一步得到拓展,，讓xx這個品牌更加牢固！

營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年度工作總結(jié)篇三

一. 工作中取得的收獲主要有：

1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置.

5, 根據(jù)上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內(nèi)容.

二. 工作中存在的不足

當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1, 缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措

2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行

3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4, 工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5, 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三. 堅持管理,、服務與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

四, 加強企業(yè)精神文明建設,，努力提高服務水平,。

1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量:

2, 對員工強化進行服務規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務形象,，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3, 弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年度工作總結(jié)篇五

翡翠的市場營銷是一個專業(yè)性很強的工作,，從某種意義上來說,，它比鉆石的營銷更需要獨特的營銷技巧,。而翡翠銷售是一項艱苦而有意義的工作，需要銷售職員不斷地學習和不斷地總結(jié)實踐經(jīng)驗,，才能成為一名合格翡翠銷售職員,。

在珠寶市場中，翡翠市場是zui復雜,、zui混亂的市場，主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真,、以及b貨翡翠和c貨翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負面影響。由于多數(shù)消費者對真假,、優(yōu)劣翡翠的識別能力有限，特別是目前翡翠價格一路高漲,，讓消費者或投資者不敢輕易相信,。所以，從事翡翠銷售的首要任務是讓顧客消除這種顧慮,，使他們相信本公司和本店的產(chǎn)品，讓他們建立起購買本品牌產(chǎn)品的信心,。

要以恰如其分的語言引導顧客熟悉本品牌及產(chǎn)品，如我們只經(jīng)營a貨翡翠,；我們的翡翠飾品全部經(jīng)過鑒定機構(gòu)的鑒定并配有鑒定證書，證書的真假都可以通過網(wǎng)絡等進行查詢,；它是真正的翡翠，這些語言有利于顧客消除戒備感,，建立對公司產(chǎn)品的信心，顧客對產(chǎn)品有了信心和信任度才能產(chǎn)生購買本公司產(chǎn)品的欲看,。

要以翡翠的文化內(nèi)涵激發(fā)顧客購買翡翠飾品的愛好，如佩戴翡翠飾品可以作為護身符,、可以健體強身等,。作為一個普普通通的人，誰都?？匆簧桨?，家庭幸福美滿，身體健康,，翡翠消費文化中的這些特殊功能一定會對激發(fā)顧客對翡翠飾品的愛好，進而產(chǎn)生購買行為,。

作為一個翡翠銷售職員，首先,，要對翡翠的專業(yè)知識有全面的了解。如翡翠的顏色,、水頭,、質(zhì)地,、工藝評價等，這是從事翡翠銷售的基礎,。很多顧客可能有購買翡翠的強烈欲看,，但由于自身對翡翠鑒定知識的貧乏，面對混亂的翡翠市場而一籌莫展,。有了這些知識,，才能向顧客先容本企業(yè)的產(chǎn)品,，才能取信于顧客，讓顧客買得放心,。其次,，要對翡翠消費的歷史背景和文化內(nèi)涵有全面而深刻的熟悉,。向消費者大力宣傳中華民族的翡翠文化,，激發(fā)他們的購買欲看,。另外,，還要把握顧客的購買心理,，有針對性地進行引導和傾銷，才能將顧客的購買欲看轉(zhuǎn)變成實際的購買行為,。

多數(shù)消費者對翡翠知識和翡翠工藝的熟悉是不專業(yè)的，或者是一知半解的,。翡翠銷售職員要以自己的知識和經(jīng)驗熟悉翡翠的品質(zhì)、工藝和文化內(nèi)涵,。通過不同產(chǎn)品之間的比較,，讓消費者感受和熟悉什么是高檔翡翠，什么是反映中華民族精湛的雕琢藝術的優(yōu)質(zhì)工藝,；通過對翡翠飾品構(gòu)成含義的講解,，讓消費者了解每件翡翠飾品所代表的美好的寓意,，對所選擇的翡翠飾品產(chǎn)生擁有的期看，假如能起到這種效果,，我們的傾銷已經(jīng)成功了一半,。