在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家,。

銀行經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇一

用心去工作不僅是一種工作態(tài)度,，更是一種工作方法和工作哲學(xué)。工作態(tài)度是對(duì)工作的認(rèn)真度,、責(zé)任度和努力程度,，每個(gè)人的工作節(jié)奏、工作方法都不一樣,，但負(fù)責(zé),、務(wù)實(shí)、全力以赴是好的工作者不可或缺的精神,。我認(rèn)為責(zé)任心是重要的工作態(tài)度,。

責(zé)任心，從本質(zhì)上說(shuō),，是一種對(duì)工作高度的使命感,，是一種義不容辭的擔(dān)當(dāng)，是一種責(zé)無(wú)旁貸的義務(wù);責(zé)任心是出色地完成工作的動(dòng)力和源泉,，是干好任何工作的前提和基礎(chǔ),。我們大多數(shù)人都從事一份平凡的工作，那么就必須勇敢承擔(dān)起自己工作中的責(zé)任,，因?yàn)槟氵x擇了工作,，就是選擇了責(zé)任。一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人,，終會(huì)一事無(wú)成,。

責(zé)任心是一種使命，一種做人的態(tài)度,。在一個(gè)家庭里,，有責(zé)任心的父母能夠教育好自己的子女，同樣,，在單位里,，一個(gè)有責(zé)任心的職工，才會(huì)認(rèn)真完成份內(nèi)的工作,，能主動(dòng)處理好份內(nèi)與份外相關(guān)工作,，有人監(jiān)督與無(wú)人監(jiān)督都能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任,。

在實(shí)際工作中，雖然案件防控和違規(guī)積分管理不斷加強(qiáng),但仍存在個(gè)別員工責(zé)任心意識(shí)淡薄,，屢查屢犯現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，小到優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)不到位，大到違反規(guī)程操作等問(wèn)題,，這些都與工作責(zé)任心有關(guān),。有責(zé)任心的人工作一定會(huì)細(xì)致、認(rèn)真,，聽(tīng)從安排,，團(tuán)結(jié)協(xié)作;有責(zé)任心的人做每一件事都不會(huì)中途放棄，有始有終,。如何在工作中增強(qiáng)和樹(shù)立員工的工作責(zé)任心呢?我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面來(lái)提高員工的工作責(zé)任心：

一是要放棄借口,，停止抱怨。當(dāng)你努力工作的時(shí)候,，就會(huì)發(fā)現(xiàn),，其實(shí)問(wèn)題沒(méi)有想象的那么糟糕，只要積極的面對(duì)困難,，就一定可以戰(zhàn)勝它,，要相信方法總比困難多。

二是要有勝任本職工作的能力,。隨著金融產(chǎn)品種類(lèi)日益豐富,，人們對(duì)理財(cái)?shù)囊笤絹?lái)越高，面對(duì)不斷變化的新形勢(shì),，作為一名建行員工,，只有不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中增長(zhǎng)知識(shí),，在實(shí)踐中得到提高,，不斷拓寬自己的知識(shí)面，才能吸引客戶(hù),，幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題,，這也是提高責(zé)任心的基本要求。

三是要有勇于創(chuàng)新的銳氣,，銳意進(jìn)取創(chuàng)新是一種能力、一種素質(zhì),，更是一種精神,、一種魄力，同時(shí)也是工作進(jìn)步和發(fā)展的源泉,。工作中要保持旺盛的創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓創(chuàng)新的進(jìn)取精神,，不滿(mǎn)足于對(duì)前人的模仿,，善于在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并想辦法解決問(wèn)題，這也是提高責(zé)任心的基本目的,。

銀行經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇二

目前,，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了滿(mǎn)足各種各樣的消費(fèi)者的需求,，銀行在新的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方面都花了不少功夫,，從儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)到信用卡，到電子銀行,，到理財(cái)計(jì)劃……無(wú)一不體現(xiàn)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展,。而隨著金融業(yè)開(kāi)放的步伐的加快，以及外資銀行進(jìn)入的潛在刺激,，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的服務(wù)必須進(jìn)行很大的轉(zhuǎn)變才能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,。因此，針對(duì)顧客需求的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是銀行改善和提升水平的重要手段,。

服務(wù)特性及其管理挑戰(zhàn)

按照服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的定義,，服務(wù)具有無(wú)形性、不可分離性,、異質(zhì)性和易逝性四個(gè)特征,，銀行可以此作為標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)改善服務(wù),。

1,、無(wú)形性：服務(wù)是活動(dòng)而不是物件，在購(gòu)買(mǎi)前難以通過(guò)感官感受到,。因?yàn)榉?wù)的無(wú)形,，服務(wù)的差異化難以被顧客感知，通過(guò)有形方式表現(xiàn)服務(wù),，成為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理要考慮的重要內(nèi)容,。

事實(shí)上，顧客也在使用有形線(xiàn)索來(lái)選購(gòu)和評(píng)價(jià)服務(wù),，如閱讀銀行的宣傳單,，詢(xún)問(wèn)其他親朋好友的經(jīng)歷等。而要讓顧客得到好的有形線(xiàn)索,，銀行就需要不斷的傳達(dá)自己的服務(wù)理念,。服務(wù)理念是吸引消費(fèi)者接受服務(wù)的利益點(diǎn)，例如招商銀行的“因你而變”,，工商銀行強(qiáng)調(diào)的“您身邊的銀行”,，就體現(xiàn)出處處為消費(fèi)者著想的理念。但是現(xiàn)在很多銀行一再?gòu)?qiáng)調(diào)的是提供的產(chǎn)品的功能訴求,，比如“貸款買(mǎi)車(chē)到建行”,，只是說(shuō)明建行在這些服務(wù)上的優(yōu)勢(shì),，并沒(méi)有切入到顧客的感性心理需求中。

2,、不可分離性：生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行,，顧客作為合作生產(chǎn)者，作為服務(wù)過(guò)程中的投入要素,，顧客所提供的信息,、行為表現(xiàn)等，對(duì)服務(wù)結(jié)果有明顯的影響,。因此,，銀行需要加強(qiáng)對(duì)顧客的輔導(dǎo)，多與顧客溝通,，增加對(duì)顧客服務(wù)的投入,，比如自助服務(wù)，就可以更好地滿(mǎn)足個(gè)性化的需求?，F(xiàn)在一些年紀(jì)在40歲以上的中老年人不會(huì)使用銀行的atm機(jī),，取非常少的一筆錢(qián)，都要到柜臺(tái)排隊(duì),，一旦等待時(shí)間太長(zhǎng),，他們就會(huì)不滿(mǎn)意，如果銀行能提供他們一些輔導(dǎo)或培訓(xùn),，教會(huì)他們使用,，那么就能夠帶給他們更好的感受。此外銀行讓顧客填寫(xiě)非常復(fù)雜的單子,，就是對(duì)顧客需求的不了解,。因此，銀行要推出一項(xiàng)金融產(chǎn)品,，需要充分考慮顧客的意見(jiàn),，顧客是產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路的來(lái)源，而在推出后,，也要加強(qiáng)和顧客的交流,，以使服務(wù)能夠被廣泛的顧客使用和傳播。

3,、異質(zhì)性：服務(wù)質(zhì)量受到眾多因素的影響,。銀行的服務(wù)是一個(gè)行為鏈條組成的，從接觸服務(wù)人員開(kāi)始,，每個(gè)顧客就在潛意識(shí)里對(duì)銀行的服務(wù)做出評(píng)價(jià),，一個(gè)銀行每天可以讓顧客產(chǎn)生大約500，000次的評(píng)價(jià)片斷,，這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續(xù)采用該銀行服務(wù)的基礎(chǔ),，加上服務(wù)過(guò)程的開(kāi)放性，員工與顧客間存在大量的互動(dòng),，員工成了影響顧客感知和評(píng)價(jià)的重要因素,。員工的服飾、儀表,、統(tǒng)一用語(yǔ),、態(tài)度、員工與顧客的溝通方式都會(huì)影響到顧客的感受,，要讓員工有好的表現(xiàn),，培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲制度的制定就比較重要，民生銀行在對(duì)于柜臺(tái)的人員培訓(xùn)和激勵(lì)方面就下了不少功夫,，但是國(guó)有商業(yè)銀行還需要較大改進(jìn),。

4、易逝性：生產(chǎn)能力隨時(shí)間消逝,，不能儲(chǔ)存,，供求矛盾尖銳。由于服務(wù)需求的不可儲(chǔ)存性和顧客對(duì)產(chǎn)能利用的滿(mǎn)意度的非線(xiàn)性,，要求服務(wù)產(chǎn)能具有一定柔性,，包括對(duì)設(shè)備、場(chǎng)地的調(diào)整,、員工靈活的增減方法,、營(yíng)銷(xiāo)手段輔助以及員工情緒、態(tài)度的一致性等,，這需要銀行在體制上的創(chuàng)新和在管理上的靈活性,，例如保持員工的活力，塑造良好的企業(yè)文化,，對(duì)于銀行這樣的服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō),，低品質(zhì)的企業(yè)文化足以毀壞所有的服務(wù)規(guī)范，而管理的低效率會(huì)讓銀行直接失去生意,。例如郵政儲(chǔ)蓄當(dāng)前就面臨著企業(yè)機(jī)制,、文化、規(guī)范和產(chǎn)品創(chuàng)新等各個(gè)方面的問(wèn)題,，如再不改革,，危機(jī)可見(jiàn)一斑。

超越顧客期望才能提升銀行服務(wù)

顧客對(duì)他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的期望,，這些期望是以他們的需要及欲望為基礎(chǔ)的,，顧客同時(shí)還對(duì)他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)有一種感受，所以,，當(dāng)顧客所得到的實(shí)際感受相當(dāng)于或高于他們所期望獲得的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),，就產(chǎn)生了對(duì)服務(wù)較高的滿(mǎn)意度,。反過(guò)來(lái)說(shuō)，當(dāng)顧客的實(shí)際感受低于他們的期望時(shí),，就對(duì)銀行做出負(fù)面的評(píng)價(jià),。

銀行顧客的期望與實(shí)際感受的對(duì)比

作為銀行來(lái)說(shuō)，隨時(shí)把握消費(fèi)者的需求和研究他們的行為,，會(huì)更好的管理和服務(wù)于顧客的期望,。在這個(gè)人們?cè)絹?lái)越關(guān)注細(xì)節(jié)的時(shí)代，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢(shì)的策略,，在于服務(wù)的升華,，而不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新。比如網(wǎng)點(diǎn)便于接近,、門(mén)面的檔次感,、排隊(duì)時(shí)間、前臺(tái)監(jiān)控設(shè)施的完備性,、門(mén)面空間,、門(mén)面中的服務(wù)信息、咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)得到答復(fù)的及時(shí)性與確定性,、輔助設(shè)備的工作效率與運(yùn)行穩(wěn)定性,、銀行管理者的公眾場(chǎng)合的形象、銀行的人格形象與服務(wù)承諾的體貼性,，都是服務(wù)的重要元素,，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的精妙，就在于能夠在充分把握消費(fèi)者對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的需求基礎(chǔ)上,，提供有效的和具有特色的服務(wù),。

銀行經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇三

在實(shí)際工作中，面對(duì)我們的客戶(hù),，同時(shí)在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下,，如何去維護(hù)客戶(hù)，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度,，成為了我們工作中新的課題,。我們除了營(yíng)銷(xiāo)有型產(chǎn)品外，還要樹(shù)立無(wú)形的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象,，吸收更多的中高端客戶(hù),，來(lái)增強(qiáng)與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力。所以做好客戶(hù)的服務(wù)與維護(hù)是我們的重要工作,。從事個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理幾個(gè)月來(lái),，對(duì)客戶(hù)維護(hù)這一塊也積累了不少的心得體會(huì)。我將客戶(hù)的維護(hù)工作分三個(gè)部分來(lái)開(kāi)展：

1、快速地熟悉系統(tǒng)中客戶(hù),，盡量地去記住名字和相貌,，待客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)可以從容地與之打招呼并知道其姓名，這樣讓客戶(hù)不會(huì)產(chǎn)生陌生感,。

2,、在系統(tǒng)中篩選客戶(hù)，作好分層,，對(duì)第一次維護(hù)的客戶(hù)通常打給客戶(hù)的第一個(gè)電話(huà)表明自己身份后并給予問(wèn)候，讓客戶(hù)在腦海中形成第一次的印象,，隨之發(fā)送短信給客戶(hù)介紹并留存電話(huà)號(hào)碼,，同時(shí)在自己手機(jī)中留存手機(jī)號(hào)碼以備二次維護(hù)。

3,、首次電話(huà)聯(lián)系后開(kāi)始邀約客戶(hù)面談,，與客戶(hù)建立初步的認(rèn)識(shí)。當(dāng)然也不是每個(gè)客戶(hù)都會(huì)是一次邀約就可以來(lái)進(jìn)行面談,，過(guò)程有長(zhǎng)也有短,，那么可以從小禮品，優(yōu)惠活動(dòng)入手,，根據(jù)不同的客戶(hù)群體經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系,，逐步了解客戶(hù)的喜好、需求,，建立起真誠(chéng)和負(fù)責(zé)任的形象,，取得客戶(hù)的信賴(lài)、喜愛(ài),，讓她能定期養(yǎng)成與你聯(lián)系的習(xí)慣,。

4、促成面談后,，雙方有了一個(gè)大致的認(rèn)識(shí)了解,，可以互留對(duì)方的聯(lián)系方式，仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,，針對(duì)客戶(hù)不同的需求,，用心處理客戶(hù)提出的問(wèn)題，客戶(hù)都會(huì)覺(jué)得很受重視,，對(duì)當(dāng)天處理的問(wèn)題做后續(xù)的跟進(jìn),，這樣可以促進(jìn)客戶(hù)對(duì)你的信賴(lài)感。

5,、當(dāng)客戶(hù)養(yǎng)成定期與你聯(lián)系來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，可以開(kāi)始著手進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃，當(dāng)然這些也是建立在客戶(hù)能夠與你相互信任的基礎(chǔ)上，平時(shí)一個(gè)小小的問(wèn)候,，生日時(shí)一個(gè)小小的祝福,，有棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)能夠用心地去幫她處理，只要是客戶(hù)覺(jué)得你能夠時(shí)刻為她著想就會(huì)慢慢拉近距離,。

1,、任何一個(gè)來(lái)柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)都有可能存在一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)，這樣就需要多開(kāi)口,，多和客戶(hù)交談,，根據(jù)其辦理的業(yè)務(wù)側(cè)面了解其潛在需求，可遞上名片介紹自己,，適當(dāng)介紹相關(guān)產(chǎn)品信息,，待客戶(hù)有意向二次來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以有一個(gè)直接可找的柜員，無(wú)形中增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)你的信任和忠誠(chéng)度,。

2,、柜臺(tái)與系統(tǒng)相結(jié)合。如主動(dòng)來(lái)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)是系統(tǒng)里的存量客戶(hù),，可以及時(shí)進(jìn)行跟蹤,，根據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)了解客戶(hù)的投資傾向，針對(duì)性地來(lái)進(jìn)行維護(hù),。

必要時(shí)舉行微沙龍,，客戶(hù)感興趣的小活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)親臨現(xiàn)場(chǎng)，增強(qiáng)與客戶(hù)的感情與打交道的次數(shù),，同時(shí)可以情景互動(dòng)給客戶(hù)灌輸理財(cái)理念,，來(lái)達(dá)到客戶(hù)的一個(gè)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

總之,，善于發(fā)掘,，用心交流，用真誠(chéng)去對(duì)待!

銀行經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇四

我是支行的信貸員,，調(diào)查貸款客戶(hù)達(dá)位,，成功放款筆，發(fā)放貸款達(dá)萬(wàn)元,，而且所有貸款均屬于正常類(lèi)貸款,。自在信貸路上從零開(kāi)始的艱辛跋涉。我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

面對(duì)信貸員這個(gè)崗位,，開(kāi)始我還真有些膽怯,。從年參加工作以來(lái)，需要三天兩頭跑到客戶(hù)家中,，實(shí)地了解客戶(hù)的基本情況,、經(jīng)營(yíng)信息,，調(diào)查掌握客戶(hù)的貸款用途、還款意愿,，分析客戶(hù)的還款能力,。這些對(duì)于不善與人交流的我來(lái)說(shuō)，實(shí)在就是太難了,。起初的一個(gè)月里,，我總在心里想，把錢(qián)放出去還不上怎么辦?有時(shí)打起了退堂鼓,，覺(jué)得還是繼續(xù)干老本行比較好,。

支行領(lǐng)導(dǎo)了解到信貸員們的普遍心態(tài)后，及時(shí)和大家座談,，讓大家解放思想,，放下包袱，說(shuō)：“還沒(méi)干就不要輕易否定自己,，你們一定會(huì)慢慢地喜歡上信貸這個(gè)崗位的?！鳖I(lǐng)導(dǎo)的耐心開(kāi)導(dǎo)和對(duì)發(fā)展前景的'描繪,，使大家對(duì)自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了,，整個(gè)隊(duì)伍開(kāi)始有了活力,。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞,，下定決心從零開(kāi)始學(xué)起,。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務(wù)和操作流程,。

通過(guò)支行前期的大力宣傳,，陸續(xù)有一些有需求的客戶(hù)開(kāi)始上門(mén)咨詢(xún)，我也迎來(lái)了第一位貸款客戶(hù),。那天,，我懷著復(fù)雜的心情，與另一名同事坐了一個(gè)半小時(shí)的公車(chē)來(lái)到了xx村,。這位客戶(hù)是個(gè)農(nóng)戶(hù),，有十多年的養(yǎng)殖歷史，對(duì)市場(chǎng)非常了解,。在客戶(hù)家,，我作了自我介紹后，便開(kāi)始按培訓(xùn)時(shí)要求的調(diào)查順序逐項(xiàng)詢(xún)問(wèn),。由于是第一次與客戶(hù)進(jìn)行“營(yíng)銷(xiāo)”交流,，加上對(duì)行業(yè)了解不夠，心里很緊張，問(wèn)了不到20分鐘,，客戶(hù)突然說(shuō)：“我不貸了,，你們走吧，不就是從你們銀行貸點(diǎn)款嘛,，跟審犯人似的,。”我見(jiàn)狀,，趕忙解釋?zhuān)蛇@位農(nóng)戶(hù)就是不再配合了,。無(wú)奈，我與同事掃興而歸,，第一次營(yíng)銷(xiāo)就此“流產(chǎn)”,。

回去的路上，我翻來(lái)覆去地回憶剛才的場(chǎng)景,，又問(wèn)同事的感受是什么,。經(jīng)過(guò)分析，我找到了答案：?jiǎn)栴}不在客戶(hù),，完全就是自己根本不會(huì)跟客戶(hù)交流,，不懂對(duì)方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。

捫心自問(wèn),，如果總是這樣不善于與客戶(hù)交流溝通,，以后誰(shuí)還敢來(lái)找我貸款?不行，必須改,，從頭練!從此,，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳，與小商戶(hù)們聊天,，練習(xí)介紹貸款業(yè)務(wù);下班后還走親訪(fǎng)友,，介紹銀行小額信貸，把他們當(dāng)成練習(xí)對(duì)象,。功夫不負(fù)有心人?，F(xiàn)在我自認(rèn)為交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路

銀行小額貸款如何融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì),，成了支行信貸工作的重要突破點(diǎn),。我們調(diào)查得知：

開(kāi)發(fā)信用村將是支行以后的重點(diǎn)發(fā)展客戶(hù)，深入了解掌握農(nóng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況和規(guī)律,，盡快了解行業(yè),，是自己的首要任務(wù)。通過(guò)親戚找到幾戶(hù)農(nóng)戶(hù),，與同事一起實(shí)地去了解情況,。時(shí)間一長(zhǎng),，漸漸地習(xí)慣了這種工作。

半年的工作業(yè)績(jī)雖然不理想,，但我深感自己的工作離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和信貸部團(tuán)隊(duì)對(duì)我的關(guān)心和支持;同時(shí),，更感激一直默默無(wú)聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神,，努力工作爭(zhēng)起做一名合格的銀行信貸員,。

銀行經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇五

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，信用社的業(yè)務(wù)工作也在時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧,，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。

服務(wù)是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵模鳛橐幻庞蒙绻衽_(tái)工作人員,，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,。“服務(wù)”,，看似平凡的兩個(gè)字,，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中,，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白,，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務(wù),，必須做好三個(gè)方面：良好自我形象氣質(zhì)和集體形象,、優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、“以客戶(hù)為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

集體的形象在是服務(wù)意識(shí)的最明顯的外在表達(dá),，工作人員的妝容衣著,，行為舉止，和客戶(hù)溝通時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào),，舉止姿態(tài),，集體的公共衛(wèi)生等都是外在形象的具體表現(xiàn)形式。

1儀容服飾的形式美

對(duì)于銀行女職員來(lái)講,，工作場(chǎng)合應(yīng)化職業(yè)淡妝,。這不僅會(huì)讓自己容光煥發(fā)、增強(qiáng)自信,、精神飽滿(mǎn),，更是表示對(duì)客戶(hù)的一種尊重。對(duì)于男性員工來(lái)講,，也應(yīng)剃須修面,，頭發(fā)整齊，體現(xiàn)良好的儀容儀表,。

職場(chǎng)中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美,。統(tǒng)一設(shè)計(jì)、極具企業(yè)文化特色的服裝,，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美,，更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量。通過(guò)統(tǒng)一著裝,，也可以強(qiáng)化員工的角色意識(shí),、責(zé)任意識(shí)。體現(xiàn)一種團(tuán)隊(duì)合作的力量和一種整齊劃一,，團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌,。

2.注意姿態(tài)行為的形式美

拿一線(xiàn)工作人員的坐姿來(lái)講，坐姿應(yīng)給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感,。而不應(yīng)是散漫的,，懶洋洋的感覺(jué)。

3.注意服務(wù)態(tài)度的形式美我們服務(wù)態(tài)度基調(diào)應(yīng)是“微笑服務(wù)”,。笑容是世界上最佳的溝通手段,，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離,，創(chuàng)造友好的交往合作氛圍,。我們應(yīng)該注意養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣，傳遞禮貌,、熱情,、誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度。

4.注意語(yǔ)言溝通的形式和技巧美

銀行工作人員在語(yǔ)言表達(dá)的有聲語(yǔ)言運(yùn)用方面,，要注意音高,、音量,、語(yǔ)速、停頓,、連接,、重音、語(yǔ)氣,、語(yǔ)調(diào)等處理技巧：態(tài)勢(shì)語(yǔ)言方面,，要注意包括表情、眼神,、手勢(shì)等無(wú)聲語(yǔ)言要素的表達(dá),。

5、干凈整潔,、裝修大方的辦公和接待場(chǎng)所也是形象的一種體現(xiàn),。

在快速發(fā)展的今天，我們必須從各個(gè)方面提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),，比如國(guó)家的心得政策法律法規(guī),，信用社的新規(guī)定、新思想,，新的機(jī)械設(shè)備的掌握,，新的辦公軟件的開(kāi)發(fā)運(yùn)用，新的辦公方法的學(xué)習(xí)掌握,，對(duì)各個(gè)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施,，客戶(hù)提出的越來(lái)越多的新的問(wèn)題等，我們必須全體的提高自身的技術(shù)素質(zhì),，我們要樹(shù)立“沒(méi)有最好,，只有更好”的思想態(tài)度，精益求精,，力求上進(jìn),，讓我們的武器更亮,，更準(zhǔn),。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心,、耐心,、熱心為基礎(chǔ)，以客戶(hù)為中心,，時(shí)刻讓客戶(hù)感受到優(yōu)越感和被尊重,。“以客戶(hù)為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是我們服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好服務(wù)工作,，取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),，細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中,，真正把握客戶(hù)的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想,，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任,。

針對(duì)以上幾點(diǎn)對(duì)比自身，我還存在許多不足,，在接下來(lái)的工作中必須加倍努力,，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，著裝得體,，鍛煉標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體態(tài),、語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)等，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上要求學(xué)苦練,，在服務(wù)上要更“靠近”客戶(hù),，朝著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去努力，爭(zhēng)取在各個(gè)方面得到長(zhǎng)足進(jìn)步,，為我們的信合事業(yè)添磚加瓦,。

銀行經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇六

不知不覺(jué)中，從事銀行工作已經(jīng)有了兩年,，這對(duì)我而言是極不平凡且極為重要的一年,，在這一年里我離開(kāi)學(xué)校走向社會(huì)，脫去稚氣走向成熟,。從三月初的培訓(xùn)到六月畢業(yè)實(shí)習(xí)直至今日上崗工作,，我逐步融入進(jìn)交行這個(gè)大家庭中,。在這一年里，我看了許多,，經(jīng)歷了許多,，也學(xué)到了許多。

初入xx的我只是懵懵懂懂地覺(jué)得這是一個(gè)全新的環(huán)境,，而我則需要嘗試一個(gè)全新的角色,，但銀行工作的各般滋味只有真正成為銀行的一員才能深刻體會(huì)。初學(xué)業(yè)務(wù)時(shí)作為一個(gè)看著師傅做事的學(xué)生總覺(jué)得一切就是不斷的重復(fù),，似乎很簡(jiǎn)單,，但我卻小看了這份工作。工作是一項(xiàng)事業(yè),，一個(gè)需要奮斗一生的目標(biāo)而不是在學(xué)校中完成課程學(xué)習(xí)那般簡(jiǎn)單,，每一筆業(yè)務(wù)都是考驗(yàn)，做業(yè)務(wù)不是做題,，不像草稿可以做錯(cuò)重來(lái),，需要極度認(rèn)真地對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)、每一位客戶(hù),。更不可忽略的一點(diǎn)是,，銀行這一服務(wù)行業(yè)的工作，在講究量的同時(shí)更講究質(zhì)的效果,，服務(wù)能力,、工作態(tài)度都是對(duì)我的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

“聞道有先后,，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻,。”要作為一名合格的員工就必須多學(xué),、多看,、多想，在學(xué)習(xí)中總結(jié)和反思,，不必因?yàn)椴粫?huì)而覺(jué)得不好意思問(wèn),，也不能因?yàn)槌鲥e(cuò)而縮手縮腳，但更不能因?yàn)殄e(cuò)誤發(fā)現(xiàn)及時(shí)而心存僥幸甚至好了傷疤忘了疼,。作為新行員,，我們都有很大的提升空間,，都有許多精力去學(xué)習(xí)新的事物,。在這進(jìn)半年的工作中讓我深刻體會(huì)到，我正經(jīng)歷著從課堂到社會(huì)的轉(zhuǎn)變雖說(shuō)校園是社會(huì)的一個(gè)縮影,，但實(shí)際差距甚大,。銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè),，除了對(duì)業(yè)務(wù)技能的要求之外，對(duì)與人溝通也要求頗高,。都說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù),，確實(shí)不假；在銀行工作中,，如何能把我們的規(guī)定和要求清楚地和客戶(hù)說(shuō)清楚,、講明白，著實(shí)需要我們好好去雕琢,。在實(shí)際的工作中我體會(huì)到了如何做到讓客戶(hù)安心,、放心并感到滿(mǎn)意的不易，但是有這樣一群榜樣在身邊,，作為指引我以后工作的明燈,，我想我會(huì)努力前行。

在這一年里,，除了對(duì)業(yè)務(wù),、技能的強(qiáng)調(diào)以外，服務(wù)更是我們的重中之重,。在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分,。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng),。服務(wù)是品牌,，是形象,，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺(tái),。我們需要深刻認(rèn)識(shí)臨柜工作的重要性,，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用,?？蛻?hù)實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,，而這些感受就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),。而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶(hù)開(kāi)始。我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,，在那一刻,，你的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎？微笑是最美的花朵,，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天,，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,，你無(wú)法憤怒,，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備,，更無(wú)法拒絕,。微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)的，微笑不是一種職業(yè)化的模板,，而是一種情緒,，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露。最重要的一點(diǎn),，服務(wù)要注重細(xì)節(jié),。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行，一舉一動(dòng),，都是很用心的在為他服務(wù),，我們要善于觀察客戶(hù)、理解客戶(hù),，對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩,，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急,。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里有需要改進(jìn),。

如今，從第一筆業(yè)務(wù)的操作到現(xiàn)在已有一年的時(shí)間,，對(duì)于業(yè)務(wù)的操作我已不再生疏,，至今一步步的經(jīng)歷與點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累給我的體會(huì)是：

第一,，銀行是一個(gè)緊密的團(tuán)隊(duì)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作都需要大家的努力配合,，一個(gè)人的失誤往往會(huì)引發(fā)整個(gè)團(tuán)體甚至整個(gè)交行的損失,；

第二,，遇到不熟的業(yè)務(wù)不應(yīng)膽怯也不能迷茫,，因?yàn)槲以谝粋€(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)中，只有放手去做,、去挑戰(zhàn)才能有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),；

第三，對(duì)于業(yè)務(wù)操作要做到規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn),，對(duì)于服務(wù)要做到用心熱忱,，不能因?yàn)槭虑榫o急而忽略了必要的程序或者亂了手腳，我們的工作要求就是對(duì)客戶(hù),、對(duì)自己,、對(duì)交行負(fù)責(zé)。

能進(jìn)入xx讓我感到無(wú)比的榮耀,，能與各位同事一同工作讓我感到無(wú)比幸運(yùn),。在這里的每一位前輩都毫不吝嗇地教會(huì)我業(yè)務(wù)知識(shí)，將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的傳授于我,，對(duì)于我的每一個(gè)問(wèn)題都能不厭其煩地為我耐心解答,。無(wú)論是業(yè)務(wù)、服務(wù),、還是日常生活這里的所有人都對(duì)我表示了極大的關(guān)心,，這讓我體會(huì)到家的溫暖，非常感謝大家對(duì)我的照顧和關(guān)心,，雖然我還有許多不足之處,，但我會(huì)努力使自己成為一個(gè)能為這個(gè)家庭做出貢獻(xiàn)的人。

銀行是我選擇的工作,，也是我選擇的舞臺(tái),。在今后的日子里，我會(huì)在這里努力實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,，譜寫(xiě)自己精彩的人生,。

銀行經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇七

在xx銀行xx支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員,?？赡茉趧e人眼里，普通的柜員談不上什么前途,，但是我不這么認(rèn)為,，柜臺(tái)一樣可以干出一番的事業(yè),。態(tài)度決定一切。我熱愛(ài)這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名xx行員工，特別是一線(xiàn)員工,，我時(shí)刻感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示一個(gè)銀行的形象，是一個(gè)銀行的臉面,，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情,，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,，盡心盡力的為客戶(hù)服務(wù)。展示我行的“文明窗口”,。

在銀行員工中,，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展示xx行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而在面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)的背后，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真真切切的體會(huì)到我行的真誠(chéng),，感受到在xx行辦理業(yè)務(wù)的以人為本,，這樣的工作就是不平凡的。為此,，我要求自己做到：

一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,；

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處,、互幫互助,。

在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持想客戶(hù)所想,，以客戶(hù)為最基本出發(fā)點(diǎn),。為客戶(hù)提供全方位、周到,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活運(yùn)用,，為客戶(hù)提供一定的方便,，為客戶(hù)提供個(gè)性化,、人性化的服務(wù),。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的,，要互幫互助,，相互學(xué)習(xí)。

在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我,。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。既要心無(wú)旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀,，不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能更好的服務(wù)于客戶(hù)，將工作做的更完美,。

態(tài)度決定一切,。立于根本踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會(huì)到，偉大始于平凡之,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空,。

銀行經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇八

我叫xx,，是一名普通的xx銀行儲(chǔ)蓄柜員，一年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,，我有了不錯(cuò)的成長(zhǎng),，有今天的成績(jī)，關(guān)鍵要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，是他在我剛開(kāi)始工作時(shí)候,，教會(huì)我工作要細(xì)心，其次今日事今日畢,。

時(shí)刻提醒自己,，嚴(yán)格要求自己，以身作則,。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作,，積極向上，銳意進(jìn)取,。

人們說(shuō)：,，愛(ài)崗敬業(yè)、熱誠(chéng)服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺(tái)工作人員的連接線(xiàn),。工作以來(lái),，我處理工作難題無(wú)數(shù)次，加班加點(diǎn),，處理緊急情況,，為x行客戶(hù)的利益護(hù)航，這就是我們x行柜臺(tái)工作人員的優(yōu)良作風(fēng),。從我參加工作到如今,，我一直以成為x行客戶(hù)大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo)。一年來(lái)工作的熱血沸騰,，做事的大膽心細(xì),，以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長(zhǎng)的更快。

我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力,。作為xx銀行的一分子,，我始終立足崗位，始終堅(jiān)持為民服務(wù),、體恤百姓,，用自己火熱的青春，奉獻(xiàn)了一名普通柜員對(duì)于客戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無(wú)限忠誠(chéng)與熱愛(ài),，贏得了x行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù),。

我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶(hù)存取錢(qián)，開(kāi)戶(hù),，簽約,，劃款轉(zhuǎn)賬，兌換外幣等等,。大膽實(shí)踐,，勇于開(kāi)拓,，廉潔自律，扎實(shí)苦干,，熱情服務(wù),。在對(duì)一些遇到困難的客戶(hù)上，本著熱情服務(wù)的理念,，幫助客戶(hù)解決實(shí)際困難,。在對(duì)待工作上，勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè),，對(duì)不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中,，遇到突發(fā)事件,，總是及時(shí)、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng),，給客戶(hù)強(qiáng)有力的工作支持,。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢(shì)和技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng),，積極配合我行柜臺(tái)工作要求,，有時(shí)為了工作進(jìn)度加班，在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí),，累了就在辦公室休息一下,，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中,。

記得有一次,，我正趕上親人傳染出疹子，高燒x度,，可是我前兩天手頭的柜臺(tái)工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤,，必須馬上返回解決。作為一名光榮的x行人一想起x行不怕苦,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，一切為了客戶(hù)的精神，就會(huì)覺(jué)得全身充滿(mǎn)強(qiáng)大的動(dòng)力,。我堅(jiān)信世上無(wú)難事只要肯攀登,，我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人,，我逐漸成長(zhǎng)為銀行優(yōu)秀人才,。未來(lái)的日子里，我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念,，在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績(jī),。

x行是我成長(zhǎng)的地方,，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切,。今后,，我將一如既往，一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn),，為x行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn),。

銀行經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇九

在銀行工作中，做好服務(wù),，做好與客戶(hù)的溝通,，需要我們有一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)真面對(duì),。同時(shí)也讓我在工作中感受到,，一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)往往能得到客戶(hù)友好的反饋，可以讓工作做得更好,。對(duì)工作中的服務(wù)也有一些體會(huì),。

我們的工作需要良好的服務(wù)。沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度,，我們的工作也很難開(kāi)展下去,。自從來(lái)到銀行，我也知道銀行不僅是金融行業(yè),，也是服務(wù)行業(yè),。為顧客服務(wù)，我們自己的態(tài)度和禮貌很重要,。不管客戶(hù)的態(tài)度如何,，只有我們自己做好了，才能得到認(rèn)可,。很多時(shí)候,，客戶(hù)脾氣暴躁?；蛘咧卑滓稽c(diǎn),，但是我們已經(jīng)做好了自己的服務(wù)。很多時(shí)候,，客戶(hù)可以知道自己的問(wèn)題,，道歉，甚至工作也會(huì)進(jìn)展的更順利,。尤其是我們?cè)诤涂蛻?hù)溝通的時(shí)候,，有時(shí)候客戶(hù)心情不好，或者問(wèn)題的解釋沒(méi)有讓客戶(hù)理解清楚，可能會(huì)發(fā)脾氣,。但其實(shí)這個(gè)時(shí)候,，我們不應(yīng)該被這種情緒牽著鼻子走。這些情緒只是對(duì)事情的反饋,，并不是對(duì)我們個(gè)人的攻擊,，我們?cè)诠ぷ髦幸矔?huì)經(jīng)常遇到這樣的情況。也要合理調(diào)整心態(tài),，繼續(xù)做好工作,。

服務(wù)不僅是一種態(tài)度，更是一種方法,。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要靈活運(yùn)用技巧來(lái)化解客戶(hù)的情緒或得到客戶(hù)的認(rèn)可來(lái)進(jìn)行工作,。服務(wù)不一樣,。不同的客戶(hù)最終要采用不同的服務(wù)技巧才能做好。在具體工作中,，每個(gè)客戶(hù)都是不同的,。他們的需求和他們的一些情況會(huì)和培訓(xùn)中的不一樣，即使有經(jīng)驗(yàn)也會(huì)有一些差異,。所以我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候,，不得不考慮客戶(hù)的情況。銀行雖然有要求,，但是口頭上的,。也能更好的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，而不是一成不變,，所以和機(jī)器人沒(méi)什么區(qū)別，做不好事情,，甚至?xí)馐芸蛻?hù)的一次投訴,。

在銀行工作，我也知道,，要想服務(wù)好客戶(hù),，不僅要懂得如何服務(wù)好客戶(hù)，還要有良好的心態(tài),。同時(shí)我也要繼續(xù)學(xué)習(xí),，積累工作經(jīng)驗(yàn)，這樣才能做的更順利,。同時(shí),，一個(gè)好的服務(wù)在很多時(shí)候會(huì)取得意想不到的效果，所以我要堅(jiān)持下去，繼續(xù)做好,。

在銀行工作一年了,，這一年讓我改變了很多。我曾經(jīng)在毛毛魯莽地工作,，不管重要性?，F(xiàn)在我已經(jīng)改正了這些問(wèn)題，這樣的情況很少了,。所以對(duì)今年的工作還是很有感觸的,。這里，我來(lái)說(shuō)說(shuō)我的感受和經(jīng)歷,。

在任何一個(gè)行業(yè),，服務(wù)都是一個(gè)特別重要的工作。我在銀行期間,，一直在跟一些前輩學(xué)習(xí),。做好服務(wù)不是那么簡(jiǎn)單的,，這往往挑戰(zhàn)我們的毅力和耐心,。再加上這是我第一年工作，所以很多地方做的不是很好,。幸運(yùn)的是,，在這么多朋友和同事的幫助下，我才能夠走得這么順利,。

剛開(kāi)始的時(shí)候,，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)并不熟悉。有好幾次客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)我,，我有時(shí)候也回答不了一些比較偏僻的事情,。這時(shí)候，發(fā)生了這樣的事情,。因?yàn)槲矣幸欢螘r(shí)間沒(méi)有回答客戶(hù)的問(wèn)題,，客戶(hù)馬上就煩了。她就站起來(lái)罵我,，那些話(huà)越來(lái)越難聽(tīng),。我當(dāng)時(shí)年輕氣盛，一時(shí)沒(méi)把握住自己,，就和她吵了起來(lái),。后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)給我收拾了爛攤子。那一次,，我也真正體會(huì)到了沖動(dòng)會(huì)對(duì)人產(chǎn)生多大的影響,。明明只是一件小事，卻讓我捅出了這么大的骨架。

我們從事服務(wù)工作,。首先要擺正心態(tài),。那段時(shí)間，我可能因?yàn)闆](méi)有真正適應(yīng)這個(gè)環(huán)境,，所以做事情不顧一切,，不能容忍不能忍受的事情，就做了這么不爭(zhēng)氣的事情,。從那以后,，我更加關(guān)注自己的毒，也更加知道商業(yè)知識(shí)的重要性,。這件事本來(lái)就是我自己的錯(cuò),，找不到其他借口，所以從那以后,，我開(kāi)始更加努力的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，向別人學(xué)習(xí)服務(wù)管理，不斷提高自己的服務(wù)水平,，杜絕這樣的事情發(fā)生,。首先，我得從這些小事說(shuō)起,。

最近我的表現(xiàn)越來(lái)越好,。我不僅能以更好的態(tài)度去服務(wù)，還能善用各種服務(wù)技巧和方法,。這些都是我進(jìn)步的象征,，也是我成長(zhǎng)的一些方面。我越來(lái)越好,，在這份工作中也更加自然,。我更有信心和決心走下去，我會(huì)朝著更好的目標(biāo)出發(fā),。我會(huì)不辜負(fù)大家的幫助和期待,，我會(huì)繼續(xù)奮斗，繼續(xù)前進(jìn),！

銀行經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇十

作為會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)不是我一個(gè)人的意愿，在學(xué)校的四年學(xué)習(xí)期間,，我一直很上進(jìn),，也很好學(xué)。我是一個(gè)“安于現(xiàn)狀”的人,。既然走到了這一步,，那就只有好好走下去才會(huì)有結(jié)局。所以，抱著這樣的心態(tài),，大學(xué)四年我一直在努力,，拿了很多獎(jiǎng)學(xué)金，也一直在個(gè)人發(fā)展上努力,。我在部門(mén)的那段時(shí)間是我改變很多的時(shí)候,。這些經(jīng)歷都為我的實(shí)習(xí)做了一系列的基礎(chǔ)工作，也多虧了這些經(jīng)歷,，我才得以放松,。我為這次銀行實(shí)習(xí)做了很長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備。我知道每個(gè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣,，但總有一個(gè)共同點(diǎn),，那就是都是求賢若渴。所以我在大學(xué)之初就給自己定了一個(gè)目標(biāo),，也正是這個(gè)目標(biāo)一直推動(dòng)著我的成長(zhǎng),，給自己增添了很多豐富的經(jīng)驗(yàn)。我一開(kāi)始沒(méi)有自主性和獨(dú)立性,，但在大學(xué)三年和這次實(shí)習(xí)期間,，我也變得更加獨(dú)立和自信。我一直在想,，如果父母從小就培養(yǎng)我的進(jìn)取心,，我現(xiàn)在會(huì)不會(huì)更好。但是現(xiàn)在,，我在慢慢培養(yǎng)這些優(yōu)點(diǎn)的同時(shí),，也收到了變化帶來(lái)的驚喜。

剛進(jìn)銀行的時(shí)候,，我沒(méi)有那么開(kāi)朗大方,。無(wú)論做什么，我的主動(dòng)性都不是很強(qiáng),，也不是很想?yún)⑴c其中,。可能是性格使然,，那段時(shí)間比較被動(dòng),。往往在完成自己的任務(wù)后，只做領(lǐng)導(dǎo)讓我做的事情,，其余時(shí)間,，銀行的一些事情我不會(huì)太積極。導(dǎo)致我那段時(shí)間極度抑郁孤傲,。這讓我很不舒服,，不過(guò)還好我自己想通了之后,，開(kāi)始做改變。工作是自己的,，生活是自己的,。如果我們自己不做出改變，誰(shuí)能為我們做出改變,？所以我開(kāi)始大膽的融入這個(gè)群體,，不再沉默，學(xué)會(huì)和大家交流,，學(xué)會(huì)在工作中更好的學(xué)習(xí),。這段經(jīng)歷給我?guī)?lái)了很多感悟，我也在其中成長(zhǎng)了很多,。希望以后的工作更加順利,，更加努力的過(guò)好每一天，把事業(yè)提升到一個(gè)新的高度,。

今天,，懷著崇敬的心情，我們來(lái)到中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí),。不用說(shuō),，中國(guó)工商銀行作為在國(guó)內(nèi)擁有資產(chǎn)的商業(yè)銀行，早已是家喻戶(hù)曉,，幾乎家家戶(hù)戶(hù)都有工行卡,。但是，我以前是以普通客戶(hù)的身份辦理業(yè)務(wù)的,。今天我是第一次抱著理解實(shí)習(xí)的`態(tài)度來(lái)參觀學(xué)習(xí),。我相信我感覺(jué)不一樣。

客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)提供多元化,、專(zhuān)業(yè)化的金融服務(wù),。公司的金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù),、銀行卡業(yè)務(wù),、基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù),、電話(huà)銀行業(yè)務(wù)均有較大規(guī)模的發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯。

我重點(diǎn)做了大堂經(jīng)理這個(gè)崗位的工作,，主要是分流客戶(hù),，識(shí)別客戶(hù)，了解咨詢(xún),，產(chǎn)品推薦,，客戶(hù)溝通等等。大堂這項(xiàng)工作是客戶(hù)接觸銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)始,，是客戶(hù)對(duì)銀行的第一印象,，是代表建行引導(dǎo)客戶(hù)的對(duì)外作用，是協(xié)調(diào)柜員服務(wù)的對(duì)內(nèi)作用,，是聯(lián)系客戶(hù),、高水平柜員和客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我明白我不僅是一名員工,，還是客戶(hù)的發(fā)言人,。我必須始終微笑，具備“感同身受”的品質(zhì),，敏銳地感知客戶(hù)的要求,，細(xì)心周到地為客戶(hù)服務(wù)。

20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常重要的一年,。作為分行運(yùn)營(yíng)主管,，我?guī)ьI(lǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)圍繞“安全、優(yōu)質(zhì),、高效”的會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)目標(biāo),，堅(jiān)持“安全就是效率”的理念，努力落實(shí)分行各項(xiàng)規(guī)章制度,，防范內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn),，提高柜員服務(wù)技能、效率和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，在崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，確保了分行全年會(huì)計(jì)工作圓滿(mǎn),、安全完成,。

現(xiàn)將我在20xx年會(huì)計(jì)主管的工作情況匯報(bào)如下:

1.在工作中，我始終堅(jiān)持高度的責(zé)任感和事業(yè)心,，強(qiáng)烈的合作意識(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)政策和規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公,。

2.根據(jù)20xx年分公司員工內(nèi)部輪崗安排，我們對(duì)分公司現(xiàn)有員工進(jìn)行了認(rèn)真的分析和梳理,，進(jìn)行了定崗定編和不相容崗位劃分,，落實(shí)和完善了分公司崗位責(zé)任制和分級(jí)授權(quán)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)了良好的人力資源利用率,。

3.把握日常工作中運(yùn)營(yíng)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范的重要環(huán)節(jié),。采取監(jiān)督,、檢查、輔導(dǎo),、授權(quán),、審計(jì)等多種方式。,，并按頻率和質(zhì)量要求進(jìn)行盡職調(diào)查和日常管理,，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序,。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的管控,，對(duì)異常現(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批和報(bào)告,；強(qiáng)化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識(shí),，有效引導(dǎo)客戶(hù)分流；現(xiàn)金限額的管理和大額現(xiàn)金的防偽工作由專(zhuān)人有序辦理,；分析分公司薄弱關(guān)鍵問(wèn)題,，合理解決問(wèn)題，提質(zhì)增效,；定期組織全體員工分析研究風(fēng)險(xiǎn)案例,，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作,，防范細(xì)小風(fēng)險(xiǎn),。

1.作為分行的運(yùn)營(yíng)主管，主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)防范職能,。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)收益約束機(jī)制和以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效考核機(jī)制,，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治,、綜合治理,、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針,，進(jìn)一步完善案件預(yù)防的長(zhǎng)效機(jī)制,，努力從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育,，努力實(shí)現(xiàn)人人理解合規(guī),、積極遵守合規(guī)、勤勉維護(hù)合規(guī)的目標(biāo),。使大家提高警惕,，做好內(nèi)控管理，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，做到無(wú)違規(guī)無(wú)差錯(cuò),。

2.切實(shí)履行職責(zé),，正確處理內(nèi)部控制與發(fā)展的關(guān)系，有效防控操作風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)群體和業(yè)務(wù)發(fā)展需求,，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，確保合規(guī)高效的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行力,，為分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和落地保駕護(hù)航。

3.認(rèn)真組織年終決算的業(yè)務(wù)和賬務(wù)清理,，嚴(yán)格按照要求和規(guī)定,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，精心組織,，親自做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:核對(duì)賬目,，清理各項(xiàng)資金，測(cè)試年終決算,，核實(shí)損益,，編制報(bào)表，提交各類(lèi)自查報(bào)告等,。確保了20xx年決算工作的順利進(jìn)行,，未發(fā)生差錯(cuò)事故。

4.關(guān)注銀企對(duì)賬和電子對(duì)賬的推廣,，根據(jù)分行結(jié)算部發(fā)布的銀企對(duì)賬回款情況,，及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系、加緊催收,。針對(duì)財(cái)務(wù)人員變動(dòng),、地址變更等問(wèn)題，分行克服時(shí)間緊,、人員少,、工作量大的困難，年底及時(shí)對(duì)賬,，進(jìn)一步維護(hù)了銀企良好的合作關(guān)系,。

1.加強(qiáng)監(jiān)控錄像的管理。嚴(yán)格按照分行監(jiān)控視頻管理和回放的要求,，每周認(rèn)真查看回放視頻,，調(diào)閱全月所有柜員監(jiān)控?；胤胚^(guò)程中如發(fā)現(xiàn)柜員有任何違規(guī)行為,，耐心向柜員解釋原因及后果，減少事故隱患,；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的其他問(wèn)題,，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén),，督促改進(jìn)，確保視頻資料的完整,、清晰,、有效。

2.認(rèn)真審核柜員傳票,，及時(shí)處理后行長(zhǎng)發(fā)出的錯(cuò)誤,。加強(qiáng)對(duì)差錯(cuò)較多的新業(yè)務(wù)員和柜員的傳票審核，使差錯(cuò)率得到更好的控制,。遇有后行長(zhǎng)查詢(xún),、錯(cuò)誤發(fā)放等情況,，逐一核對(duì),，與柜員共同分析錯(cuò)誤原因,，在晨會(huì)上進(jìn)行解釋?zhuān)J(rèn)真登記柜員錯(cuò)誤臺(tái)賬，督促柜員整改杜絕,。

3.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能培訓(xùn),，制定分行內(nèi)控獎(jiǎng)懲積分考核機(jī)制管理辦法，有效激勵(lì)員工,，確保風(fēng)險(xiǎn)防范和531培訓(xùn)有序開(kāi)展,、執(zhí)行制度不走樣。認(rèn)真組織晨會(huì)學(xué)習(xí),，及時(shí)分析傳達(dá)總行和分行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警清單,，培訓(xùn)新業(yè)務(wù)，做好課前,、課中,、課后檢查通報(bào)，對(duì)后督導(dǎo)的錯(cuò)誤進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，對(duì)監(jiān)控回放中的問(wèn)題逐一說(shuō)明,。定期上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告，逐一排查管理風(fēng)險(xiǎn),、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn),、安全風(fēng)險(xiǎn)等環(huán)節(jié)，取得進(jìn)展并進(jìn)行整改,，員工遵章守紀(jì)意識(shí)得到提升,。多渠道培訓(xùn)教育員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，讓員工意識(shí)到自己是風(fēng)險(xiǎn)管理體系的一部分,，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力。

1.內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高,，內(nèi)控監(jiān)控不到位,。由于無(wú)法照顧到許多工作的全面管理，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高,。有時(shí)候,，他們對(duì)日常工作感到厭倦，管理不夠精細(xì),。

2.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控意識(shí)與系統(tǒng)更新不同步,。由于總行531系統(tǒng)上線(xiàn)和密集清理工作，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新加快,，自主學(xué)習(xí)步伐需要同步跟進(jìn),，所以研究不夠全面。在以后的工作中,，我會(huì)努力克服自己的不足，及時(shí)學(xué)習(xí)和控制,，豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，更好地掌握規(guī)章制度，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),。

3.分支機(jī)構(gòu)服務(wù)有待提高,，從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)無(wú)法滿(mǎn)足銀行高強(qiáng)度的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在20xx年,，我們將主要通過(guò)實(shí)施服務(wù)和制度以及提高員工素質(zhì)來(lái)提高我們分公司運(yùn)營(yíng)人員的工作技能和服務(wù)水平,。