在平日里,，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應該怎么寫心得體會呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會五篇 銀行大堂經(jīng)理工作經(jīng)驗分享篇一

我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗,，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要反思的是自己,，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當成救命稻草,，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么,，無論誰對誰錯,，這本身并不重要，因為這不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的`不是你自己,，你首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴,，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確,，這就需要一個良好的心態(tài),。

這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷,，過去的就當作一次經(jīng)驗,，僅此而已。

你可以堅持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來,，加之自己的總結(jié),。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,，如果又是一個新的投訴,，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對,。

客戶著急的時候,，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急,，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候,，你要順著他的意思,，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的,。

客戶無論怎樣態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重,，這也是摘除自己責任的最基本的原則,，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你，所以,，保護好自己十分重要,。

在以后的工作中，我將更加努力的做好自己的本職工作,，為我行更輝煌的發(fā)展貢獻自己的力量,。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會五篇 銀行大堂經(jīng)理工作經(jīng)驗分享篇二

首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì),。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務知識認真學習,，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務,，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務,，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務,，耐心講解,，細致的助。

其次,，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術,。我認為在工作中要做到以下幾點：

1,、微笑服務。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),，微笑面對客戶,，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離,、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一,、服務至上的經(jīng)營理念,。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,，讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊,、優(yōu)雅,、大方。當客戶一進入銀行大廳時,，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,，熱情、文明去迎接客戶,，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們,，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的,、倍受歡迎的。

2,、能說會道,。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力,。不僅要做到與客戶的溝通,，更應該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方,、耳聽八方,，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點：一是勤說,，即對前來的客戶要勤開口,，反復講，全力推介產(chǎn)品,；二是能說,，即描述業(yè)務過硬，講解準確,，不過份夸大,，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,，三是會說,，即講究服務策略，因人而異,，差別營銷,。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效,。另外,，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,，把客戶當親人,，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任,。

3,、善于提問。凡是進門的客戶,，都要熱情迎接,，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問,，真誠關心,，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時,，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己,，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題,。此外需勤問柜員,，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務,。讓客戶深切感受到我行的準確,、方便、快捷的服務,，樹立良好的服務形象,。

4、察言觀色,。大堂經(jīng)理要有超強觀察能力,，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方,。在服務中要留心聽,，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息,，認真記載大堂工作日志,，總結(jié)提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶,。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務,，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。深化大堂經(jīng)理服務內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務能力,。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會在大堂經(jīng)理這份工作上已經(jīng)堅持了半年了,，這半年的日子給我?guī)砹撕芏嘈碌母淖儭＿@些改變讓我整個人也越來越好了一些了,。不管是在觀念上,，還是在處理事情的能力上，都提升了不少,。此外,，我也認識到想要做好這份工作，責任感是一定的，同時不可或缺的還有我們對這份工作的執(zhí)著和熱愛,、以及在工作上的熱情和激情,。

還記得自己當初被提升為大堂經(jīng)理的時候，我并沒有高興很久,，反而是反省了自己幾百遍,。走到了這樣的一個崗位上，我第一個感覺是開心的,，但是之后緊接而來的是過度的焦慮,，我怕自己做不好，怕自己有些地方做不到位,，所以我連著反省了自己好些天,，一直在找自己缺乏的地方，希望能夠盡快彌補起來,。

后來很幸運,，在領導以及各位同事們的幫助下，我逐漸克服了這種新上崗的焦慮感,，我也逐漸明白,，每一個人不管在什么崗位上，都是從零開始的,。只有在不斷的學習中,，我們才有可能真正的有一些新的成績了。作為大堂經(jīng)理,，首先也是要從最簡單的開始做起,，一點點往上面去累積，才有可能達到自己的預想,。

在這次工作當中,，我感受很深的就是做這份工作要有耐心和細心。雖然說做任何工作,，這兩點都是不可缺少的,，但是在銀行里，這兩點對于我們銀行工作人員來說是非常重要的,。平時我們接待的人比較多,，加上銀行里也經(jīng)常來一些年齡比較大的中老年人，有時候有些事情的確不是很容易處理,，所以這也就要求我們的耐心了,。只要慢慢去解決,，這件事情也是可以被解決好的,。

作為一名大堂經(jīng)理，最不應該有的就是心急。俗話說“心急吃不了熱豆腐”,，這一點是非常符合我們這一項工作的,。銀行工作是一份很嚴謹?shù)墓ぷ鳎莶坏靡稽c點的松懈和粗心,，所以在這份工作當中,，我一直堅持的都是保持一份細心和耐心，高效的解決每一個問題以及工作,。在這段時間里,，我認為自己在工作專業(yè)上還是有一些提升的，比我之前進步了不少,，也長進了不少,。

我對未來的工作也充滿了更多的信心，我會帶著這一些期待和支持,，努力的往前的,。希望我能夠在這份工作上實現(xiàn)自己最大的價值，不辜負那么多人的期望和包容,，努力的創(chuàng)造出一份財富來,！

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會五篇 銀行大堂經(jīng)理工作經(jīng)驗分享篇三

作為大堂經(jīng)理需要做好管理，指導其他柜員工作,，在崗位上不管職位如何變化,，工作的重點還是不變的永遠都是依靠客戶為中心。

在崗位上,，工作需要靠我們自己堅持,，靠我們自己總結(jié)，每天都要完成很多工作任務,，做好每天的基本工作,，不管工作多難，有多大的壓力都必須保證按時完成任務,，我們銀行工作,，講究的是細致，認真,，每一個操作都必須要準確,，不能讓客戶來回跑，只要客戶有要求,，我們就必須及時做好一點,，就是要保證讓客戶便捷高效的辦理業(yè)務。

對待客戶的態(tài)度關系最后的`成績,，畢竟如果做得好,，得到客戶的認可,，做得不好就會讓可會失望，客戶的評價關系到我們工作的成績,，所以在平時的工作就必須要做到對待客戶認真負責,，熱情招待，不敷衍,，耐心細心的做好沒一點工作,，忙碌的工作靠我們自己努力，客戶的好感靠我們的熱情付出,。

在我們線下主要客戶是中老年人,，所以想要給他們辦理業(yè)務更需要把一件事情重復多次，并且耐心的告誡客戶,，讓客戶知道一點,，就是時刻不忘自己的基本任務，完成每天的操作,，作為大堂經(jīng)理就要擔當起這番責任,。很多業(yè)務因為客戶的資料不齊全導致工作出現(xiàn)紕漏，為了到達工作要求,，我們就必須要做好一點及時完成基本的調(diào)查和確認,。 對于安康，高度重視,，每時每刻都要保證銀行監(jiān)控一直開啟,，畢竟銀行重地，如果沒有相應的監(jiān)管就不能到達基本的工作要點,，安全一樣很重要,，每時每刻都要放在心上，在工作中為了更好的服務客戶,，我經(jīng)常會在業(yè)務大廳,，接待客戶想要辦理業(yè)務，但是忘記了密碼,，或者要開啟一些業(yè)務,，直接指導，同時很多客戶有些疑問也可以讓我來解決,，對這些問題,，也是很有必要的。

時間流逝的很快,，忘卻了很多記憶,，也流逝了很多的過程，我們每天都在朝著自己的工作方向前進,，雖然崗位不同,，但都有一顆責任心,，我一直都是那個愿意在崗位上認真努力工作的人，雖然在這個過程中留下了很多遺憾但是同樣也收獲了更多的結(jié)果,。對弈自己今后的工作我會繼續(xù)堅持自己心中的信念。

把我們?yōu)槲覀兎中凶龈嗟呐ΛI上更多的動力努力去做好工作實現(xiàn)自己的價值,，不斷的提高自己的能力,，為了工作順利，我還一直在崗位上學習,，對于管理秉承公平原則,，正直原則，一切都為了完成工作任務,，到達基本的目標要求,，完成基本的操作。在以后工作,，我繼續(xù)堅持,。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會五篇 銀行大堂經(jīng)理工作經(jīng)驗分享篇四

銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務質(zhì)量是銀行形象的縮影,，擔負著協(xié)調(diào)銀行和客戶關系的責任,。堂長是銀行形象的代言人，客戶進入銀行門時,，直接進入客戶視線的第一個人是堂長,。因此，大堂經(jīng)理的服務態(tài)度和服務質(zhì)量至關重要,，做好大堂經(jīng)理的工作對銀行也至關重要,。

要成為優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練習外功,，還要練習內(nèi)功,，實現(xiàn)內(nèi)外兼修。大堂經(jīng)理概括為兼職:業(yè)務指導員,、服務示范員,、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員,、環(huán)境清潔員和安全監(jiān)視員,。

大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊,，優(yōu)雅,，大方?？蛻暨M入銀行大廳時,，大廳經(jīng)理對他們展開會議心的笑容,、熱情、文明地迎接客戶,，用笑容理解客戶的需求,，用笑容答復客戶的疑問，盡量滿足他們,，讓客戶感到來銀行做生意很受尊敬,，很受歡迎。

大堂經(jīng)理充分全面掌握銀行業(yè)務知識,，有足夠的根底為客戶提供服務,。否則，大堂經(jīng)理就會變得虛假,。了解業(yè)務比方這里經(jīng)常會有外地務工人員來辦理個人匯款,，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫,，要細致的為他們講解填寫的方法,。

有要有較強的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對客戶,，要有較強的與客戶溝通的能力,。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方,，耳聽八方，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關系,。

當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范,，勤幫忙,，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助,。 尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時,，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么,，誰對誰。 并不重要,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己,，首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的開展以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個問題確實與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，確實,，這就需要一個良好的心態(tài),，然后感謝客戶的敦促。

要具備足夠的應急事件的處理能力,，不可防止的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶,。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務,，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。

我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會五篇 銀行大堂經(jīng)理工作經(jīng)驗分享篇五

今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格,；大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手,；當客戶不解時,，我們耐心解釋；我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因為這些,，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,，也時有大批零鈔業(yè)務,，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題,，我們準備了幾套方案同時進行,，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題,，我們在平時就安排大廳人員的布控,，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設備辦理,，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務問題上,，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦,，也就是專門時間專門柜臺專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年,，設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題,，我們每天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理,，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品,，更應該走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天,，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡繹不絕,，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產(chǎn)品好,，我們把錢轉(zhuǎn)到建設銀行去,，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想,，“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安,、新華等等,，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇,?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后,，經(jīng)過我們的努力,，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,，一定要注意防范風險,，問客戶是準備長線投資，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品,，從而防范售問題。

作為大堂服務人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中，自覺維護國家,、交行,、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動、規(guī)范,。而且還要處事機智,，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識,。就在今年夏天,，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘,，突然站起來,，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過去,，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會,，我和保安師傅也不敢隨便亂動,，行長馬上撥了120，沒等120到,，客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人,，避免了一場事故的發(fā)生,。

在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數(shù)第三,，給分、支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境,，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對這些問題，我們在平時積極培訓,，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū),，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務,。

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