工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

銀行營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結篇一

一,、各項指標完成情況

截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款 萬元，比去年同期增加萬元,，其中：企業(yè)存款余額 萬元,，比去年同期減少 萬元，個人存款余額 萬元,，比去年同期增加萬元,。截止到十二月三十一日，貸款余額為 萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),，五級分類口徑不良率為 %,。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元,，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元,，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款 萬,，回收公司類外匯貸款萬美元,，發(fā)放信用證 萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元,，回收 萬元,。實現(xiàn)收費類收入 萬元。實現(xiàn)報表利潤 萬元,，實現(xiàn)稅后凈利潤 萬元,。

二、主要工作

(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉型驗收

1,、客戶等待時間明顯減少,。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉型工作以來,，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少,，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉型前減少3到5分鐘,。

2,、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳內,，雖人流如織,，但秩序井然，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn),，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3,、員工的營銷意識逐步加深,。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時,，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務,。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解，然后,，引導到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行,。對于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務。銀行個人年終工作總結(二)大力開展旺季營銷活動,。

1,、強化組織領導，成立營銷活動領導小組,。

2,、精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況?；顒悠陂g,，共下發(fā)通報 期，個人存款日均新增 萬元,，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當家理財卡白金卡 張,，完成旺季營銷計劃的 %,，個人消費貸款余額新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %;個人網(wǎng)上銀行 個,，電話銀行 個,，完成電子銀行業(yè)務交易量 筆，交易額為 萬元,。

(三),、細分市場，強化市場營銷,。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心,，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶,，積極拓展機構及基金類客戶,，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位,，我部進一步細分了客戶,，一戶一策，細化營銷方案,。

1,、進一步做大做強對公業(yè)務。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務,，是全體員工績效工資的主要來源,，對公業(yè)務只能加強，不能削弱,。多年來,，營業(yè)部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客戶和機構客戶,，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來,，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長，提升了全體員工的個人收入,。因此,，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務。資產(chǎn)業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合,。在完善手續(xù)、防范風險的前提下,，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務,。

3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務,。堅持大個銀的工作思路,，人人都當個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動,，公私聯(lián)動,。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資,、貸記卡,、pos商戶、vip客戶,、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作,，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評,。

(四)中間業(yè)務取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展,，以代理發(fā)行基金,、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務為依托，及早動手,，強化創(chuàng)新,，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務收入 萬元,，完成全年計劃的 %,，完成去年全年計劃的120%。

戶,，手機銀行客戶數(shù)新增戶,。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元,。

(五)大力加強合規(guī)文化建設

為在全部營造良好的合規(guī)氛圍,，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力，推動合規(guī)文化的構建,，我部積極實施合規(guī)文化教育活動,。

1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導員工明是非,、識善惡、辨美丑,，確立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，使“八榮八恥”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。

2,、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結合,。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設、規(guī)范服務標準,，更重要的是對 “以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐,，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導。

(六)強化風險管理,，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”,。

1,、對個貸實施精細化化管理。

2,、專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；２扇∫磺锌赡艿氖侄?，對其催收,，包括但不限于電話催收、上門催收,、跟蹤催收;根據(jù)催收情況,，分別實施不同的債權保全措施。在內部實施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況;建立工作日志,，及時登記外出情況;實施收貸責任制,。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。

(七)進一步加強內部管理,，提高內部控制水平

1,、為貫徹省、市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神,，根據(jù)體系文件要求,，我部實施了工作計劃周報制度、質量經(jīng)理月監(jiān)測制度,、按季度走訪客戶制度,、按季上報貫標資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等,，使基礎管理步上一個新的臺階,。

2、組織人員積極修改場所文件,、大力推廣體系文件4.0版以及作好質量與內控體系運行管理系統(tǒng)上線工作,。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時對場所文件修改,、補充,、完善，使場所文件切實體現(xiàn)了持續(xù)改進的精髓,，也提高了員工對場所文件的掌握程度,，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業(yè)務流程的風險點,，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行,。質量與內控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。

(八)對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真整改，追究相關責任人的責任并錄入質量與內控體系運行管理系統(tǒng),，建立了問題庫,。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視,，召開專題會議分析存在問題的原因,，研究整改措施，并組織全體員工深入學習合規(guī)及內控知識,，要求從班子成員做起,，全體員工都要從觀念上充分認識內控對業(yè)務發(fā)展的重要意義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手,，把內部控制貫串于工作的全過程,，并以此為戒，舉一反三,，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時,，按照權責相一致的原則，對相關責任人分別處以通報批評,、罰款及相應積分的處罰,。

(九)進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核,。今年以來,，對于績效考核工作，營業(yè)部領導班子結合上級的政策,，進行了多次研究,，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形,。

1是各部門認真組織學習省行“攻堅戰(zhàn)”方案,，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目標原則,、程序步驟和防控重點,，高度重視案件防控和整改工作。結合實際對省行方案進行細化,、充實和完善,，制定具體的貫徹實施方案。

2是對xx年以來內外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴格執(zhí)行問責制,，加大責任追究力度,。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制,，明確各項工作的責任人，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力，整改不到位,，出現(xiàn)屢查屢犯,，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則,，從嚴追究責任人和部門負責人的責任,。

3是加強員工教育，增強全員合規(guī)管理和風險防范意識,，讓人人都是責任人的理念深入人心,。嚴格落實建魯辦[]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。

三,、明年工作安排與打算

(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松,，確保我部存款工作

穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點,，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務為重點,。

(二)、提高員工服務意識,，優(yōu)化服務環(huán)境,，推動服務工作向縱深發(fā)展。

銀行營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結篇二

隨著扁平化的實施管理開始,，我們員工身上的擔子就很重,，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，向書本、向周圍的領導,、同事學習,。經(jīng)過不斷學習、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質量,。

三、存在的問題和今后努力方向：

半年來,，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少,，對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,；第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位,；第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達,，導致同事對我的誤解,。

在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務,、工作水平,，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量,。我想我應努力做到：第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習金融專業(yè)知識和相關法律常識,；第二，本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報；真正做好領導的助手,；第三,，注重本部門的工作作風建設，加強管理,，團結一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平,，積極為我支行創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績。

銀行營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結篇三

一,、各項指標完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元,，比去年同期增加萬元,，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元,，個人存款余額萬元,，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日,，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),，五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日,，我部個人類貸款余額達萬元,，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元,，發(fā)放美元貸款萬,，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元,，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元,，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元,。實現(xiàn)報表利潤萬元,，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。

二,、主要工作

(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉型驗收

1,、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),，自4月5日實施轉型工作以來,，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少,，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉型前減少3到5分鐘,。

2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心,。在營業(yè)大廳內,，雖人流如織,，但秩序井然，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn),，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3,、員工的營銷意識逐步加深,。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務,，同時按日下達營銷任務,。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解,，然后,，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理,，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行,。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務,。銀行個人年終工作總結(二)大力開展旺季營銷活動,。

1、強化組織領導,，成立營銷活動領導小組,。

2、精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況,?；顒悠陂g，共下發(fā)通報期,，個人存款日均新增萬元,，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當家理財卡白金卡張,，完成旺季營銷計劃的%,，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng)上銀行個,，電話銀行個,，完成電子銀行業(yè)務交易量筆，交易額為萬元,。

(三),、細分市場,，強化市場營銷。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心,，進一步鞏固政府類,、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構及基金類客戶,，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位,，我部進一步細分了客戶,，一戶一策，細化營銷方案,。

1、進一步做大做強對公業(yè)務,。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務,，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務只能加強,，不能削弱,。多年來，營業(yè)部在市行的直接領導下,，營造了一大批政府類客戶和機構客戶,，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長,，提升了全體員工的個人收入,。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務,。資產(chǎn)業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù),、防范風險的前提下,，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務,。

3,、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。堅持大個銀的工作思路,，人人都當個銀客戶經(jīng)理,。堅持上下聯(lián)動,，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體,，積極做好代發(fā)工資,、貸記卡,、pos商戶、vip客戶,、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作,，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點,。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。

(四)中間業(yè)務取得突破性進展,。我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展,，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務為依托,，及早動手,，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破,。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元,，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的120%,。

戶,，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務收入萬元,，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元,。

(五)大力加強合規(guī)文化建設

為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力,，推動合規(guī)文化的構建,，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。

1,、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營,，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導員工明是非、識善惡,、辨美丑,，確立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，使“八榮八恥”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。

2、與省行開展的“網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結合,。創(chuàng)建網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設,、規(guī)范服務標準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐,，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導,。

(六)強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”,。

1,、對個貸實施精細化化管理。

2,、專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；２扇∫磺锌赡艿氖侄?，對其催收,，包括但不限于電話催收、上門催收,、跟蹤催收;根據(jù)催收情況,，分別實施不同的債權保全措施。在內部實施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況;建立工作日志,，及時登記外出情況;實施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段,。

(七)進一步加強內部管理,，提高內部控制水平

1、為貫徹省,、市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神,，根據(jù)體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度,、質量經(jīng)理月監(jiān)測制度,、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度,、大堂經(jīng)理值班制度等,，使基礎管理步上一個新的臺階。

2,、組織人員積極修改場所文件,、大力推廣體系文件4.0版以及作好質量與內控體系運行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況,，及時對場所文件修改,、補充、完善，使場所文件切實體現(xiàn)了持續(xù)改進的精髓,，也提高了員工對場所文件的掌握程度,，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業(yè)務流程的風險點,，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行,。質量與內控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。

(八)對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真整改,，追究相關責任人的責任并錄入質量與內控體系運行管理系統(tǒng),，建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，我部高度重視,，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施,，并組織全體員工深入學習合規(guī)及內控知識,，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認識內控對業(yè)務發(fā)展的重要意義,，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手,，把內部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒,，舉一反三,，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時，按照權責相一致的原則,，對相關責任人分別處以通報批評,、罰款及相應積分的處罰。

(九)進一步加強績效考核工作,，強化員工的行為考核,。今年以來，對于績效考核工作,，營業(yè)部領導班子結合上級的政策,，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合,，目前辦法初步成形,。

1是各部門認真組織學習省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義,、目標原則,、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作,。結合實際對省行方案進行細化,、充實和完善,，制定具體的貫徹實施方案。

2是對xx年以來內外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴格執(zhí)行問責制,，加大責任追究力度,。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制,，明確各項工作的責任人,，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力，整改不到位,，出現(xiàn)屢查屢犯,，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則,，從嚴追究責任人和部門負責人的責任,。

3是加強員工教育，增強全員合規(guī)管理和風險防范意識,，讓人人都是責任人的理念深入人心,。嚴格落實建魯辦[]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。

4是變被動為主動,，組織一次“雙排查”工作,。以十三條禁令的內容為重點，在全部開展一次全員行為排查,，切實筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線,。(十一)開展標準化服務服務活根據(jù)中國建設銀行股份有限公司“01號—10號零售網(wǎng)點轉型指引”的通知以及網(wǎng)點轉型的相關文件精神，經(jīng)主任辦公會研究決定,，我部決定開展標準化服務服務活動,。一制訂了《關于加強服務管理的指導意見》，詳細規(guī)定了中國建設銀行濟寧分行營業(yè)部服務標準以及標準化服務督導執(zhí)行方案,。

(十二)企業(yè)文化建設漸入佳境

1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工,、內退員工,、病退人員到附屬醫(yī)院進行全面的健康查體，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄,，建立員工個人健康檔案,。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎,。

二,、存在的問題

(一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營思路不太開闊,、思想不太解放,，分析風險防范風險的能力還需進一步提高。

(二)業(yè)務之間發(fā)展不平衡。

(三)制約我部發(fā)展的個人存款指標完成的雖好,，但波動幅度過大,。

(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶,，公司類資產(chǎn)業(yè)務的優(yōu)質客戶太少,，貼現(xiàn)業(yè)務與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務尚未建立穩(wěn)定的客戶群體,。

三,、明年工作安排與打算

(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作

穩(wěn)步攀升,。公司存款以抓新開戶為重點,，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務為重點。

(二),、提高員工服務意識,，優(yōu)化服務環(huán)境，推動服務工作向縱深發(fā)展,。

(三),、繼續(xù)強化風險防范工作，確保各項業(yè)務健康發(fā)展,。

(四),、突出收費類業(yè)務優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進我部收費類業(yè)務快速發(fā)展,。

(五),、加強領導班子建設。

銀行營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結篇四

在年底為自己一年的工作做一個總結,，并結合今年的工作狀況為來年的工作做一個計劃,，這是銀行工作人員未成一年工作后最需要做得。下面是由小編整理的銀行營業(yè)部

個人工作總結

,。

一,、各項指標完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款 萬元,，比去年同期增加萬元,，其中：企業(yè)存款余額 萬元，比去年同期減少 萬元,，個人存款余額 萬元,，比去年同期增加萬元,。截止到十二月三十一日，貸款余額為 萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),，五級分類口徑不良率為 %,。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元,，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元,，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款 萬,，回收公司類外匯貸款萬美元,，發(fā)放信用證 萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元,，回收 萬元,。實現(xiàn)收費類收入 萬元。實現(xiàn)報表利潤 萬元,，實現(xiàn)稅后凈利潤 萬元,。

二、主要工作

(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉型驗收

1,、客戶等待時間明顯減少,。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉型工作以來,，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少,，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉型前減少3到5分鐘,。

2,、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳內,，雖人流如織,，但秩序井然，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn),，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3,、員工的營銷意識逐步加深,。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時,，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務,，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解,，然后,，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理,，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行,。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務,。銀行個人

年終工作總結

1、強化組織領導,，成立營銷活動領導小組,。

2、精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況,?；顒悠陂g，共下發(fā)通報 期,，個人存款日均新增 萬元,，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當家理財卡白金卡 張,，完成旺季營銷計劃的 %,，個人消費貸款余額新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %;個人網(wǎng)上銀行 個,，電話銀行 個,，完成電子銀行業(yè)務交易量 筆，交易額為 萬元,。

(三),、細分市場，強化市場營銷,。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心,，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶,，積極拓展機構及基金類客戶,，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶,。根據(jù)這一市場定位,，我部進一步細分了客戶，一戶一策,，細化營銷方案,。

1,、進一步做大做強對公業(yè)務。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務,，是全體員工績效工資的主要來源,，對公業(yè)務只能加強，不能削弱,。多年來,，營業(yè)部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客戶和機構客戶,，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來,，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長，提升了全體員工的個人收入,。因此,，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務。資產(chǎn)業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合,。在完善手續(xù)、防范風險的前提下,，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務,。

3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務,。堅持大個銀的工作思路,，人人都當個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動,，公私聯(lián)動,。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資,、貸記卡,、pos商戶、vip客戶,、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作,，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點,。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。

(四)中間業(yè)務取得突破性進展,。我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展,，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務為依托，及早動手,，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破,。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務收入 萬元,，完成全年計劃的 %，完成去年全年計劃的120%,。

戶,，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務收入萬元,，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元,。

(五)大力加強合規(guī)文化建設

為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力,，推動合規(guī)文化的構建,，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。

1,、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營,，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導員工明是非、識善惡,、辨美丑,，確立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，使“八榮八恥”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。

2,、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結合,。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設、規(guī)范服務標準,，更重要的是對 “以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐,，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導。

(六)強化風險管理,，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”,。

1,、對個貸實施精細化化管理,。

2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手段,，對其催收，包括但不限于電話催收,、上門催收,、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實施不同的債權保全措施,。在內部實施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況;建立工作日志,，及時登記外出情況;實施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段,。

(七)進一步加強內部管理,，提高內部控制水平

1、為貫徹省,、市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神,，根據(jù)體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度,、質量經(jīng)理月監(jiān)測制度,、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度,、大堂經(jīng)理值班制度等,，使基礎管理步上一個新的臺階。

2,、組織人員積極修改場所文件,、大力推廣體系文件4.0版以及作好質量與內控體系運行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況,，及時對場所文件修改,、補充、完善,，使場所文件切實體現(xiàn)了持續(xù)改進的精髓,，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解,，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業(yè)務流程的風險點,，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。質量與內控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門,。

(八)對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真整改,，追究相關責任人的責任并錄入質量與內控體系運行管理系統(tǒng)，建立了問題庫,。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施,，并組織全體員工深入學習合規(guī)及內控知識,，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認識內控對業(yè)務發(fā)展的重要意義,，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手,，把內部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒,，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時,，按照權責相一致的原則,，對相關責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰,。

(九)進一步加強績效考核工作,，強化員工的行為考核。今年以來,，對于績效考核工作,，營業(yè)部領導班子結合上級的政策，進行了多次研究,，基本思路恰與省行吻合,，目前辦法初步成形。

1是各部門認真組織學習省行“攻堅戰(zhàn)”方案,，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義,、目標原則、程序步驟和防控重點,，高度重視案件防控和整改工作,。結合實際對省行方案進行細化、充實和完善,，制定具體的貫徹實施方案,。

2是對xx年以來內外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴格執(zhí)行問責制，加大責任追究力度,。建立層層抓防控,，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的責任人,，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力,，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯,，屢整不改的,，按照積分與處罰并行的原則，從嚴追究責任人和部門負責人的責任。

3是加強員工教育,，增強全員合規(guī)管理和風險防范意識,，讓人人都是責任人的理念深入人心。嚴格落實建魯辦[]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定,。

4是變被動為主動,，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內容為重點,，在全部開展一次全員行為排查,，切實筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。 (十一)開展標準化服務服務活根據(jù)中國建設銀行股份有限公司 “01號—10號零售網(wǎng)點轉型指引”的通知以及網(wǎng)點轉型的相關文件精神,，經(jīng)主任辦公會研究決定,，我部決定開展標準化服務服務活動。一制訂了《關于加強服務管理的指導意見》,，詳細規(guī)定了中國建設銀行濟寧分行營業(yè)部服務標準以及標準化服務督導執(zhí)行方案,。

(十二)企業(yè)文化建設漸入佳境

1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工,、內退員工,、病退人員到附屬醫(yī)院進行全面的健康查體，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄,，建立員工個人健康檔案,。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎,。

二,、存在的問題

(一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營思路不太開闊,、思想不太解放,，分析風險防范風險的能力還需進一步提高。

(二)業(yè)務之間發(fā)展不平衡,。

(三)制約我部發(fā)展的個人存款指標完成的雖好,，但波動幅度過大。

(四)持續(xù)發(fā)展能力不足,，存款受制于幾個大戶,，公司類資產(chǎn)業(yè)務的優(yōu)質客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務與兄弟行相比有較大差距,，國際業(yè)務尚未建立穩(wěn)定的客戶群體,。

三、明年工作安排與打算

(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松,，確保我部存款工作

穩(wěn)步攀升,。公司存款以抓新開戶為重點,，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務為重點。

(二),、提高員工服務意識,，優(yōu)化服務環(huán)境，推動服務工作向縱深發(fā)展,。

(三),、繼續(xù)強化風險防范工作，確保各項業(yè)務健康發(fā)展,。

(四),、突出收費類業(yè)務優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進我部收費類業(yè)務快速發(fā)展,。

(五),、加強領導班子建設。

銀行營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結篇五

營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領域,。作為營業(yè)部的中層干部,，自己清醒地認識到,，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手,，有義務協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。上半年本人能認真做好各項領導交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯,，能按時完成報送各項會計報表和分析報告,；及時了解客戶情況，為領導決策提供依據(jù),；切實抓好本行業(yè)務管理的日常工作,，按照審批制度，嚴格把關,；atm機業(yè)務能堅持每天記帳,、對帳,、清帳等一系列業(yè)務，確保atm能正常運作,，不僅增加我行的中間業(yè)務收入,，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面,，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理,，嚴格按照規(guī)章制度辦事,，抓好各項安全工作，確保萬無一失,。

隨著扁平化的實施管理開始,，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，向書本,、向周圍的領導,、同事學習。經(jīng)過不斷學習,、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責任心，努力提高工作效率和工作質量,。

2,、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位,；

1）加強學習,，拓寬知識面,。努力學習金融專業(yè)知識和相關法律常識；

銀行營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結篇六

獲的比任何時候都豐富,。以后的路會很長,，但因為有戰(zhàn)友，我相信我的步伐會更矯健,，也許就應了那句話――沒有最好,，只有更好。我一定會努力,，讓自己成為一名更好的建行人,。

工行，我愛你,，我愿意為你在我平凡的崗位上奉獻我的青春和熱血,！

元，簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元,，回收 萬元,。實現(xiàn)收費類收入 萬元。實現(xiàn)報表利潤 萬元,，實現(xiàn)稅后凈利潤 萬元,。

二、主要工作

（一）順利通過總行零售網(wǎng)點轉型驗收 我部作為全國的五個 1,、強化組織領導,，成立營銷活動領導小組,。

2,、精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況?；顒悠陂g,，共下發(fā)通報 期，個人存款日均新增 萬元,，完成旺季營銷計劃的 %,，營銷樂當家理財卡白金卡 張，完成旺季營銷計劃的 %,，個人消費貸款余額新增 萬元,，完成旺季營銷計劃的 %；個人網(wǎng)上銀行 個,，電話銀行 個,，完成電子銀行業(yè)務交易量 筆，交易額為 萬元,。

（三）,、細分市場,，強化市場營銷。 市行明確指出： 要堅持以客戶為中心,，進一步鞏固政府類,、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構及基金類客戶,，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位,，我部進一步細分了客戶,，一戶一策，細化營銷方案,。

附送：

1,、雖然我現(xiàn)在是在網(wǎng)點工作，但會計部的領導與同事對我都比較熟悉,，領導是我一向尊敬的老上司,，同事是我曾經(jīng)共事的好同事，我自己雖然在會計部工作的時候主要在項目組工作,，但畢竟也是從會計部出去,，這次如果能夠回到老本營來，我相信一定能夠盡早進入最佳工作狀態(tài),，配合部門領導與其它科室共同做好全行會計結算業(yè)務的管理工作,。

2、近幾年來我有在分行部門與網(wǎng)點工作的雙重經(jīng)歷,，熟悉本外幣各項結算業(yè)務,。雖然我在分行工作時主要參加項目組的系統(tǒng)開發(fā)工作，但這有助于我對整個會計結算業(yè)務知識的疏理,，系統(tǒng)的開發(fā),，使我對目前運行的**系統(tǒng)有了更深入的了解，不僅能做好系統(tǒng)結算業(yè)務參數(shù)的維護管理,，而且能及時適應結算業(yè)務的變化推動系統(tǒng)功能的優(yōu)化,，促進全行結算業(yè)務管理水平的提高。另外,，在網(wǎng)點半年的會計主管工作經(jīng)歷使我對柜面的會計結算業(yè)務有了比較全面深入的了解,，不僅能根據(jù)結算業(yè)務的變化及時的建章立制，而且能使推出的各項結算業(yè)務管理辦法具有更強的可操作性,。

1,、要有全局觀念，以整個部門的工作大局為重,，配合部門領導與其它科室共同把全行的會計結算業(yè)務管理好,。

2,、帶領科室全體員工加強全行本外幣結算業(yè)務的管理工作，一方面做好人民銀行和總行關于結算業(yè)務的規(guī)章制度的貫徹實施,，一方面根據(jù)我行實際制定本外幣會計結算業(yè)務制度,、管理辦法及操作流程，使我行的會計結算業(yè)務在現(xiàn)有的良好基礎上,，得到更好的規(guī)范與發(fā)展,。

3、會計結算業(yè)務歷來都是銀行經(jīng)營的高風險部位,，如果我是結算科經(jīng)理,，我將始終把加強結算業(yè)務的內控建設擺在極為重要的位置，從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手,，努力消除各種風險隱患,，確保將結算部位風險降到最低限度。

4,、根據(jù)結算業(yè)務的發(fā)展變化,，適時的提出結算業(yè)務方面的系統(tǒng)功能優(yōu)化方案，提高對全轄結算業(yè)務的監(jiān)管效率與監(jiān)管水平,。比方說,，這次關于新的單位銀行結算賬戶管理辦法，結算賬戶的時限控制與轉賬結算方面的一些新變化,，如果通過系統(tǒng)自動控制,，可以大大降低監(jiān)管成本。