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銀行營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結(jié)篇一
**市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市分行各職能部門的鼎力支持下,，全面深入貫徹市行會議精神,，確立了以“伴你成長，春天行動”綜合營銷活動為契機(jī),，以股份制改革為動力,，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路,。牢固樹立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心,，以增加市場份額，提高有效收入為基本點(diǎn),，有效整合全行營銷資源,，全面提升綜合營銷能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想,。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神,，搶抓機(jī)遇,，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工的不懈努力,，取得了顯著成效,。
(一)、儲蓄存款時點(diǎn)達(dá)到441萬元(剔除木魚石217萬元),，較上年同期增加12485萬元,，比上年末增加6546萬元，超額完成全年必保計劃546萬元,，完成全年計劃的11.25%,。
儲蓄存款日均44328萬元，比上年同期增加12146萬元,，比上年增加11864萬元,，超額完成全年計劃4864萬元，完成全年計劃的112.33%,。
(二),、對公存款時點(diǎn)完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元,，比上年末減少8177萬元.
對公存款日均16153萬元,，比上年同期增加1194萬元，比上年增加995萬元.
(三),、同業(yè)存款時點(diǎn)完成6萬元,，比上年同期減少2282萬元，比上年減少44萬元。
同業(yè)存款日均完成1589萬元,，比上年同期減少796萬元,，比上年減少1639萬元。
(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元,，比同期多完成14萬元,，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95.31%,。
(五)借記卡發(fā)行428張,，比上年同期多發(fā)行843張，完成全年計劃的66.88%;貸記卡發(fā)行16張,，完成計劃的88.89%,。
(六)、辦理直貼8933萬元,，利息收入162萬元;辦理轉(zhuǎn)貼72783萬元,，凈收入367萬元.
(七)、代理保險手續(xù)費(fèi)收入完成11萬元,，完成計劃的14.76%,。
(八)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶,，完成計劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶,，完成計劃的38.46%;實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計劃的78.95%,。
(九)不良貸款貨幣清收1萬元,，完成計劃的34.1%，其中表外息清收33萬元,，完成計劃的16.87%,。
(十)、經(jīng)營利潤實(shí)現(xiàn)1273萬元(剔除木魚石因素為276萬元,，完成全年計劃的39.43%),，完成全年必保計劃的181.86%。完成全年力爭計劃的176.7%,。
(十一)基金銷售收入14萬元,，完成全年必保計劃的14%。
(一),、儲蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展
新年伊始,，便召開行務(wù)會議，研究部署7年度工作,，精心組織,，周密安排,，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務(wù),，取得了市分行第一名的好成績,。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”。
1,、抓組織建設(shè)。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對存款工作高度重視,，以“伴你成長,，春天行動”活動為切入點(diǎn)，召開動員大會,，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組,，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長,，各部室經(jīng)理,、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合,，明確責(zé)任,，協(xié)調(diào)合作。建立了前,、后臺相互配合,，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系,。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中,、高端客戶群體。
2,、抓激勵機(jī)制,，調(diào)動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上,，結(jié)合營業(yè)部自身工作實(shí)際按計劃內(nèi),、外、個人,、集體制定了詳細(xì)的計價考評辦法,，對各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力,，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰,。充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，職工各個爭先,，營業(yè)部形成了拉存款,、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍。
3,、抓龍頭,、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上,，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭,，并以此來帶動站前、鐵西兩個所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。抓住“春節(jié),、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī)，靚化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅,、彩旗、燈籠等,，烘托節(jié)日的喜慶氣氛,，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù)、伴你成長”等標(biāo)語牌,，拉近與客戶間的距離,，同時加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升農(nóng)行形象,，收到了較好的效果。
4,、抓營銷,、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷,，深入企業(yè),、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”,、“雙利豐”,、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品,，提高其對我行產(chǎn)品的認(rèn)知度,、滿意度，增強(qiáng)其購買產(chǎn)品的欲望,，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動月活動,，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺，懸掛彩球,，向公眾講解投資理財觀念和產(chǎn)品,，并且進(jìn)行了有獎答題互動,，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步,。
5,、抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),。1.加強(qiáng)日常營業(yè)管理，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗,。2.作好vip客戶的維護(hù)工作,，設(shè)立vip客戶臺帳，針對客戶(!)需求,，量體裁衣，推出一攬子組合產(chǎn)品營銷計劃,，同時做好延伸服務(wù),，增強(qiáng)客戶的忠誠度。在費(fèi)用緊張的情況下,，制定了相應(yīng)的維護(hù)措施,，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，最大限度地發(fā)揮效益,。3.加強(qiáng)監(jiān)督,，對服務(wù)質(zhì)量差，造成客戶投訴,，損害我行名譽(yù)的行為,，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。做到懲前毖后,，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。
6、指標(biāo)落實(shí),。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門,，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯,，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位,，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性,，向增量要效益,。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高,。
(二),、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展
7年度,，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點(diǎn)，一方面,，隨著利率市場化程度的加深,，貸款市場的同業(yè)競爭將進(jìn)一步加劇;另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化,，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能,。
1、遵循以人為本理念,，健全激勵機(jī)制,。為調(diào)動員工的營銷積極性，制定了“伴你成長,，春天行動”方案,，規(guī)定了具體的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循,，充分調(diào)動了員工的營銷熱情,。同時根據(jù)營業(yè)部實(shí)際情況，一方面,，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí),，另一方面，制定了相應(yīng)的獎懲辦法,，做到責(zé)任到位,、人員到位、獎懲到位,，要求全體員工按何行長報告精神盡“匹夫之責(zé)”,。
2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，帶頭營銷,。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅，依托自身的社會關(guān)系,，從一些人際關(guān)系較好,，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用,，效果較為明顯,，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時,，也起到了一定的帶頭作用,。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極開展銀行卡,、基金,、保險等中間業(yè)務(wù)的營銷活動,，使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。
3,、加大培訓(xùn)力度,，提高營銷能力。每有新產(chǎn)品推出,，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點(diǎn),、功能、營銷技巧,。提高了我行員工的保險營銷水平,。
4、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù),。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶,，主動出擊，針對客戶特點(diǎn),，推出適合的保險產(chǎn)品,，增強(qiáng)其購買欲望，實(shí)踐證明,，效果較好。同時我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,，經(jīng)?；卦L客戶，了解客戶的滿意度,，也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ),。
在營業(yè)部干部職工的共同努力下,，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果,，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比計劃少完成3萬元,，完成計劃的95.31%,。代理保險手續(xù)費(fèi)收入完成11萬元,，完成計劃的14.76%另外，抓住基金銷售的有利時機(jī),，加大基金宣傳工作力度,，取得代銷基金收入14萬多元的好成績。一季末針對代辦保險的難點(diǎn)工作,，我們拿出5元費(fèi)用搞了二周的柜臺壽險宣傳,，二周時間銷售1萬元，順利的完成了我行的壽險計劃,。
(三),、在上年基礎(chǔ)上,，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破
貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營業(yè)部二年來完成利潤計劃的強(qiáng)大支柱，今年也不例外,，在市行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下,，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新突破。上半年實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬元,，其中直貼實(shí)現(xiàn)162萬元,，轉(zhuǎn)貼實(shí)現(xiàn)利息凈收入367萬元。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來抓,。給予政策傾斜,，制定了具體的獎勵政策，按照收入的一定比例提層,，從而充分調(diào)動了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性,，不辭辛苦，無論大票,、小票都積極對待,，聚沙成塔，上半年累計辦理直貼8933萬元,，轉(zhuǎn)貼72783萬元,。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆,。
(四),、制度建設(shè)不斷完善，整體競爭力不斷提高
營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子從健全
規(guī)章制度
和激勵機(jī)制入手,，制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法,，完善獎罰制度，將日常業(yè)務(wù),、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結(jié)合,，加大內(nèi)勤員工在制度落實(shí)上的考核力度，以此來有效提高員工按規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的意識,，確保營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行,。二是認(rèn)真開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺性,。三是認(rèn)真做好會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理,，明確分工，明確責(zé)任,，要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序,，嚴(yán)格按會計制度要求執(zhí)行。營業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿,，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念作為一切問題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，從為業(yè)務(wù)經(jīng)營,、為員工謀利益出發(fā),，解決業(yè)務(wù)經(jīng)營中遇到的實(shí)際問題，并且在重要政策出臺時,，吸收職工代表參加會議,，充分聽取職工的意見，提高了職工的參與意識,，同時也調(diào)動了職工的工作積極性,。提高了營業(yè)部整體的競爭力。(五),、加強(qiáng)服務(wù)營銷理念,，力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失
遼寧益康生物制品有限公司是我行唯一一個優(yōu)質(zhì)大客戶，由于企業(yè)發(fā)展需要,，現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè),，建設(shè)資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調(diào),，爭取二期工程項(xiàng)目貸款,，以何行長為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科,、信貸管理科,、法制科對我行的項(xiàng)目貸款大力支持，積極與上級行溝通協(xié)調(diào),，付出了大量的努力和心血,，雖然貸款沒營銷成功,，但卻感動了企業(yè),，基本帳戶保留，原一期工程貸款辦理延期,，銀企關(guān)系正常,。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開始，轉(zhuǎn)制落債,，申請貸款,，辦理延期的所有各環(huán)節(jié)，一步一個坎,，問題多多,、工商,、土地,、房產(chǎn),、公證,、控股公司,、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見的一個個難題，如沒有堅定的服務(wù)營銷理念,，沒有上、下級行的思想高度統(tǒng)一,，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下，客戶流失是必然的,，在優(yōu)質(zhì)客戶營銷困難,，收入嚴(yán)重不足的情況下，247萬貸款,、利率9.3‰,，有效收入年可達(dá)到23萬元。對營業(yè)部來講是一件大事,。
(六),、壓縮無息資產(chǎn)占用，有效降低營運(yùn)成本
由于我行承諾對外兌換損傷券,，加之受地理因素影響,，到我行兌換損傷券的客戶較多，另一方面,，前臺柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙,，無暇清點(diǎn)、整理,。因此,，庫內(nèi)損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉(zhuǎn),，為提高資金的利用效率,，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，帶頭清點(diǎn)損券,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動下,，廣大職工自發(fā)投入到清點(diǎn)損券的工作中，經(jīng)過一個月的加班加點(diǎn)，庫內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點(diǎn)完畢,，順利上繳到人民銀行,，從而促進(jìn)了資金周轉(zhuǎn)，壓縮了無息資產(chǎn)占用,，提高了資金的利用效率,。與此同時，也提高了廣大員工的參與意識和團(tuán)隊(duì)意識,。
(七),、股改準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果
由于受歷史因素影響,，營業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重,，此次剝離工作，工作繭自縛量較大,，領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識到了這一點(diǎn),，給予了高度重視，1,、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導(dǎo)小組、責(zé)任認(rèn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等一系列組織,。從而從組織上確保此次剝離工作順利進(jìn)行,。
2、全力做好后勤保障工作,，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作,。做到人員到位、車輛到位,、費(fèi)用到位,、物質(zhì)保障到位，一切給剝離讓路,，一切以剝離為中心,。
3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則,、率先垂范,。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿,，每天都是深夜才回家,，從五一開始一直沒休息過，職工深受感動,，工作也更加努力,，到目前為止，已取得階段性成果，不良資產(chǎn)責(zé)任認(rèn)定工作已基本上通過了省行驗(yàn)收,。
(八),、安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入，防范設(shè)施不斷完善,。
我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來抓,，銀行是經(jīng)濟(jì)案件的高發(fā)區(qū)，為有效抑制案件發(fā)生,，我行積極探索防控案件的新路子,，從去年下半年開始，我行實(shí)施了安全保衛(wèi)工作社會化,，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會化程度,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，健全制度,。同時,，加強(qiáng)了技防設(shè)施建設(shè)，有效防控風(fēng)險,，堵塞漏洞,，做到防患于未然。近期內(nèi)幾年,，我行一直沒有安全事故發(fā)生,，受到了市分行的好評。
(九),、思想政治工作繼續(xù)加強(qiáng),，員工主人翁意識有所提高。
營業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動員工積極性的工作,，作為解決問題的法寶,，做到常抓不懈。營業(yè)部除召開思想政治工作專題會議以外,，還把晨會作為宣傳思想政治工作的陣地,，收到了較好的效果，在接收木魚石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn),。
(一),、清收效果不明顯。上半年全行清收只實(shí)現(xiàn)了1萬元,，其中表外息清收33萬元,，分別完成計劃的34.1%、16.87%,。
(二),、 對公存款工作相對滯后,。有影響的大客戶沒有營銷成功，同時機(jī)構(gòu)類客戶的營銷是我們的盲點(diǎn),。對公存款余額4192萬元,，仍維持在2019年的水平。
(三),、同業(yè)存款由于今年資金吃緊,，原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零。
(四),、剝離前準(zhǔn)備工作,，盡職調(diào)查階段有欠帳，檔案資料的補(bǔ)充,，分類結(jié)果的重新認(rèn)定工作做的不細(xì),，仍存在一定的問題。
(五),、貸款營銷困難,。無論是微型企業(yè)、小企業(yè),、大客戶的營銷業(yè)務(wù)不熟,，導(dǎo)致辦法不多，與上級行的政策銜接存在諸多問題,，結(jié)構(gòu)調(diào)整困難,。
(六)、前臺柜員不足,，機(jī)關(guān)員工頂崗,，大堂經(jīng)理輪值，前臺員工休息不足,，服務(wù)質(zhì)量有所下降,。
(七)、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距,，受費(fèi)用因素影響,，硬件設(shè)施不健全，客戶站立排隊(duì)問題沒有得到解決,。
(八),、員工學(xué)識水平不高，加之缺乏相應(yīng)的培訓(xùn),，致使員工對新業(yè)務(wù)不熟悉,，業(yè)務(wù)能力不高，也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸,。
(九),、費(fèi)用不足，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開展艱難,。
(十),、職工的思想認(rèn)識問題沒能得到徹底解決，大局意識(!)不強(qiáng),，奉獻(xiàn)精神不足,。
(一)、傾全行之力,，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作,，作為各項(xiàng)工作的重中之重，決不拖市分行的后腿,。同時加大不良資產(chǎn)清收工作力度,，做到股改與經(jīng)營并重，解除決好“一手埂,，一手軟”的問題,。
(二)、對接收的木魚石業(yè)務(wù)及善后工作,，馬上進(jìn)入角色,，爭取不留尾巴，對已認(rèn)損核銷的資產(chǎn)能收盡收,，增加營業(yè)外收入,。
(三)、努力打造三個中心,，即：“現(xiàn)金調(diào)繳中心”,、“貼現(xiàn)中心”、“理財中心”,。目標(biāo)是：現(xiàn)金調(diào)繳進(jìn)一步規(guī)范,，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益，理財中心步入正軌,，初見成效,。
(四)、樹立“大”觀念,，以營業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門為契機(jī),，為二級分行直接經(jīng)營搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺，解決營業(yè)部當(dāng)前的對公存款滯后,，貸款營銷困難的問題,，盡快溶入市分行的大銀行、大營銷環(huán)境中,。
(五),、在木魚石并帳結(jié)束,，儲蓄所搬遷完畢的情況下，從現(xiàn)在開始爭取用一年的時間,，將三個億的存款鞏固住,。
(六)、隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決,，補(bǔ)充前臺柜員,，增加窗口，分設(shè)高,、低柜區(qū),，緩解柜臺壓力，解決顧客排隊(duì)的問題,。同時狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，力保營業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實(shí)。
(七),、市分行工資辦法正式下發(fā),，抓緊研究實(shí)施細(xì)則，解決當(dāng)前我行存款難以考核的問題,，調(diào)動全員大力開展存款,，中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，形成氛圍,。積極探索新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運(yùn)行,，尋找新的效益增長點(diǎn)，為剝離后富余人員找活干,，掙效益,。
(八)、加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),，盡快實(shí)施前臺輪崗,，嚴(yán)控風(fēng)險，加強(qiáng)思想政治工作,，落實(shí)行為排查,，發(fā)現(xiàn)隱患，防患于未然,。
總之,，半年來的工作問題很多，下半年的經(jīng)營也面臨著許多困難,，但是,，扎扎實(shí)實(shí)，一步一個腳印的工作是我們的宗旨,，相信在上級行黨委的大力支持下,，緊緊圍繞何行長“營銷,、服務(wù)、管理,、內(nèi)控”八字方針開展工作,，營業(yè)部的各項(xiàng)工作一定能再上新臺階。
今年以來,，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照市行x年工作會議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展,、管理兩大主題,，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī),、執(zhí)行三個關(guān)鍵,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實(shí)干,、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想,，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想,，求真務(wù)實(shí),，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心,，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難,，奮力拼搏,，不斷解放思想，銳意改革,，強(qiáng)化管理和服務(wù),，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將x年主要工作開展情況匯報如下：
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款 萬元,，比去年同期增加 萬元,，其中：企業(yè)存款余額 萬元,，比去年同期減少 萬元，個人存款余額 萬元,，比去年同期增加 萬元,。截止到十二月三十一日，貸款余額為 萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),，五級分類口徑不良率為 %,。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達(dá) 萬元,，五級分類口徑不良率為 %;累計發(fā)放公司類人民幣貸款 萬元,，回收公司類人民幣貸款 萬元，發(fā)放美元貸款 萬,，回收公司類外匯貸款 萬美元,，發(fā)放信用證 萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元,，回收 萬元,。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入 萬元。實(shí)現(xiàn)報表利潤 萬元,，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤 萬元,。
(一)順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收
我部作為全國的五個第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來,，經(jīng)過六個月的試運(yùn)行,，在1月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評,，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),。突出表現(xiàn)為：
1,、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來,，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少,，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織,，但秩序井然，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn),，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中,。
3、員工的營銷意識逐步加深,。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時,，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),，同時按日下達(dá)營銷任務(wù),。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后,，引導(dǎo)到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行,。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù),。
(二)大力開展旺季營銷活動,。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。
2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況,?；顒悠陂g，共下發(fā)通報 期,，個人存款日均新增 萬元,，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡 張,，完成旺季營銷計劃的 %,，個人消費(fèi)貸款余額新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %;個人網(wǎng)上銀行 個,，電話銀行 個,，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量 筆，交易額為 萬元。
(三),、細(xì)分市場,，強(qiáng)化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心,，進(jìn)一步鞏固績優(yōu)類客戶,，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個人類客戶,。根據(jù)這一市場定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶,，一戶一策,，細(xì)化營銷方案。
1,、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù),。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源,，對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng),，不能削弱。多年來,，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，營造了一大批客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來,，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長,，提升了全體員工的個人收入。因此,，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù),。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合,。在完善手續(xù),、防范風(fēng)險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù),。
3,、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路,，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動,，公私聯(lián)動,。大力培育高中端個人客戶群體,，積極做好代發(fā)工資、貸記卡,、pos商戶,、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作,，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù),。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評,。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展,，以代理發(fā)行基金,、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動手,，強(qiáng)化創(chuàng)新,，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破,。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 萬元,，完成全年計劃的 %，完成去年全年計劃的12%,。
全年單位電子銀行客戶簽約戶,，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬元,，電子銀行渠道占比%,，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶,，個人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶,。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元,，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元。
(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍,，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力,，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動。
1,、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營,，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導(dǎo)員工明是非、識善惡,、辨美丑,，確立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，使成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準(zhǔn)則。
2,、與省行開展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動相結(jié)合,。創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，更重要的是對 “以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐,，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
(六)強(qiáng)化風(fēng)險管理,，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”,。
1、對個貸實(shí)施精細(xì)化化管理,。
2,、專門清收不良個貸制度化經(jīng)常化,。采取一切可能的手段,，對其催收，包括但不限于電話催收,、上門催收,、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施,。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志,，及時登記外出情況;實(shí)施收貸責(zé)任制。對生效判決堅決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段,。
3,、對于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī),，努力化解風(fēng)險,。利用減免息政策,，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高內(nèi)部控制水平
1,、為貫徹省、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會議精神,，根據(jù)體系文件要求,，我部實(shí)施了
工作計劃
周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度,、按季度走訪客戶制度,、按季上報貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等,，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階,。2、組織人員積極修改場所文件,、大力推廣體系文件4.版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作,。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時對場所文件修改,、補(bǔ)充,、完善，使場所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓,，也提高了員工對場所文件的掌握程度,，增強(qiáng)了對雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點(diǎn),，有力的推動了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行,。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
(八)對于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改,，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng),，建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因,，研究整改措施,，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識，要求從班子成員做起,，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義,，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程,，并以此為戒,，舉一反三,，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時，按照權(quán)責(zé)相一致的原則,，對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報批評,、罰款及相應(yīng)積分的處罰。
(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績效考核工作,，強(qiáng)化員工的行為考核,。今年以來，對于績效考核工作,，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策,，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合,，目前辦法初步成形,。
(十)深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案》活動。做好重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅決遏制各類重大責(zé)任事故的發(fā)生;嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為,，堅決杜絕員工在外兼職,、經(jīng)商等現(xiàn)象;加強(qiáng)員工行為排查，開展深入細(xì)致的思想政治工作,，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工交流溝通,，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素,。具體措施有：
1,、各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義,、目標(biāo)原則,、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作,。結(jié)合實(shí)際對省行方案進(jìn)行細(xì)化,、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案,。
2,、對xx年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制，加大責(zé)任追究力度,。建立層層抓防控,，級級抓落實(shí)的工作機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人,，對“攻堅戰(zhàn)” 方案落實(shí)不力,，整改不到位,，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的,，按照積分與處罰并行的原則,，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
3,、加強(qiáng)員工教育,，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險防范意識，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心,。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定,。
4、變被動為主動,，組織一次“雙排查”工作,。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)，在全部開展一次全員行為排查,，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線,。
(十一)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動
根據(jù)中國建設(shè)銀行股份有限公司 “1號—1號零售網(wǎng) 點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公會研究決定,，我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動,。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，詳細(xì)規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案,。
(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境
1,、我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工,、內(nèi)退員工,、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄,，建立員工個人健康檔案,。
2、在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中,，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎,。
(一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心,。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放,，分析風(fēng)險防范風(fēng)險的能力還需進(jìn)一步提高。
(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡,。
(三)制約我部發(fā)展的個人存款指標(biāo)完成的雖好,，但波動幅度過大,。
(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶，公司
類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少,，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距,，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體,。
針對以上存在的問題,，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，從我部實(shí)際出發(fā),，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展,?；竟ぷ魉悸肥牵?/p>
重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢,，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn),，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭,，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù)，提升我行競爭力;以vip客戶,、個人理財業(yè)務(wù)促進(jìn)個人存款的增長;以提升,、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款。具體措施有：
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松,，確保我部存款工作穩(wěn)步攀升,。公司存款以抓新開戶為重點(diǎn)，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn),。
(二),、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展,。
(三)、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險防范工作,，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。
(四)、突出收費(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位,，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。
(五)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),。
2xx年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理,，求真務(wù)實(shí),。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，對公存款時點(diǎn) 萬元，比年初凈增 萬元,，日均存款 萬元,，儲蓄存款凈增 萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。
1、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,，更是實(shí)踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實(shí)行公開化,，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信” 窗口的活動中,，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階,。我部先進(jìn)做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道,。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載,。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不,、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站,、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2,、抓好考核激勵機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識,，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制,，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員,，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn),，鞭策落后。
3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了 萬經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解,、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),，不達(dá)目的不罷休,。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前，已開立網(wǎng)上銀行xx戶,。
2,、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金xx萬,。
3、群策群力,，挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實(shí)公存力量。同時鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策,。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系,，積極攬存15萬,。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作 今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合,，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
經(jīng)過對支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后,，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識,，明確了營業(yè)部2xx年的工作重點(diǎn)和工作計劃。全部人員對于人員分工,，崗位設(shè)置,，工作目標(biāo)，工作計劃有了全面的了解,，全體人員達(dá)成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門,，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo),，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù),。
修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法,，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系,，包括考勤、衛(wèi)生管理,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)部績效工資分配辦法等,，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性,。
在管理中,，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式,，首先從自身做起,，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工,，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,，做到紀(jì)律面前，人人平等,。
,，對營業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次,，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況,，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo)。
1,、近一年的工作,，存款一直作為營業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究,、總結(jié),，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施,，但一直效果不明顯，究其原因,，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位,，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用,，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒,。為此,，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制,，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù),，收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略，及時向行領(lǐng)導(dǎo),、公司部反映營銷情況,。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了,、等優(yōu)質(zhì)客戶,，穩(wěn)定了 、等,，盤活了,、存量客戶。
2,、注重創(chuàng)新,，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品,，為企業(yè)出謀劃策,，今年4月份，積極與聯(lián)系,，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況,，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款,，使其資金在我行沉淀一個多月,，存款日均新增11萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入,。
3、善于利用政策,，尋求新的績效增長點(diǎn),。根據(jù)今年票據(jù)市場特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元,，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元,，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行,、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來,。
一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計劃,，提高了員工學(xué)習(xí)的主動性,，增強(qiáng)了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),，給予不同待遇，實(shí)行動態(tài)管理,，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識,。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。
營業(yè)部作為一個3多人的大集體,，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一， 只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,，工作才能出成績,。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,，每周例會制度,，定期總結(jié)工作，制定工作計劃,，并積極開展一些有益的活動,，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主,，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價,，對營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計劃提出自己的意見,。
在工作中,，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬,，工作態(tài)度要端正,，處處要起到表率的作用,。工作中注意方式方法，多與員工交流思想,，善于發(fā)現(xiàn)問題,，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
2xx年,，營業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展,，存款余額達(dá)到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)33萬元,，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元,，實(shí)現(xiàn)利息收入6萬元，貸款新增1.3億元,，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列,。
一年的時間里,，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺,，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要,，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃，學(xué)習(xí)知識,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。
回顧這半年來的工作,，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部,，自己清醒地認(rèn)識到,，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭把頂點(diǎn)推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯,，能按時完成報送各項(xiàng)會計報表和分析報告;及時了解客戶情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度,，嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅持每天記帳,、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù),，確保atm能正常運(yùn)作,，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面,，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理,，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬無一失,。
隨著扁平化的實(shí)施管理開始,，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，向書本,、向周圍的領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，都有很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
半年來,，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少,，對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，在工作中處理問題言行舉止不善于表達(dá),，導(dǎo)致同事對我的誤解。
在下半年里,，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識;第二,，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá),、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。
2xx年在銀行行長的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下,，我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的,，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力。
做為支行營業(yè)部,，是一個大型綜合網(wǎng)點(diǎn),，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作,。
1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1,。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了65萬現(xiàn)金,。
2,、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點(diǎn)入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時劃入財政,。
3,、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫，減少庫存,。
4,、參加*大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,，保證在此期間的資金人員安全,。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn),，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。
至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯劃或漏劃等差錯,。
6、做好nova1.2,、1.3,、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7,、配合支行做好對**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作,。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作,，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作,。
9、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶),。
1、應(yīng)電信局的邀請,，由對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn),。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求,。
12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 戶總金額 ,，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接,，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。
14,、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制,。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好,。
1、 我們利用每星期二的例會,，進(jìn)行服務(wù)講評,，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平,。
2,、 在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理,、nova1.3、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平。
3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項(xiàng)工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4,、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。
銀行營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結(jié)篇二
2007年回顧這半年來的工作,，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一,、營業(yè)部的日常管理工作：
營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域,。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識到,，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手,，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯,，能按時完成報送各項(xiàng)會計報表和分析報告,；及時了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作,，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān),；atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅持每天記帳,、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù),，確保atm能正常運(yùn)作,，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留,；在安全保衛(wèi)工作方面,，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心,，不得有任何松懈思想和僥幸心理,，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作,，確保萬無一失,。...二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：
隨著扁平化的實(shí)施管理開始,，我們員工身上的擔(dān)子就很重,，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
三、存在的問題和今后努力方向：
半年來,，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少,，對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達(dá),，導(dǎo)致同事對我的誤解,。
在下半年里，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,；第二，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；第三,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平,，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。
銀行營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結(jié)篇三
今年以來,，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行x年工作會議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展,、管理兩大主題,，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī),、執(zhí)行三個關(guān)鍵,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實(shí)干,、爭先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想,，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo),，解放思想，求真務(wù)實(shí),，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程,，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心,，抓班子帶隊(duì)伍,，克服困難，奮力拼搏,，不斷解放思想,，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù),，廣開籌資門路,，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將x年主要工作開展情況匯報如下：
一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元,，比去年同期增加萬元,，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元,，個人存款余額萬元,，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日,，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),，五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日,，我部個人類貸款余額達(dá)萬元,，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元,，發(fā)放美元貸款萬,，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元,，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元,，回收萬元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元。實(shí)現(xiàn)報表利潤萬元,，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤萬元,。
二、主要工作
(一)順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收
我部作為全國的五個第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行,，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來,，經(jīng)過六個月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中,，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著,，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),，而且還可以購買基金,、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1,、客戶等待時間明顯減少,。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來,，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少,，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,。
2,、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織,，但秩序井然，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn),，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
3,、員工的營銷意識逐步加深,。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),，同時按日下達(dá)營銷任務(wù),。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,，然后,，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行,。對于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。銀行個人
年終工作總結(jié)
(二)大力開展旺季營銷活動,。1,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。
2,、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況?；顒悠陂g,，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元,，完成旺季營銷計劃的%,，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%,，個人消費(fèi)貸款余額新增萬元,，完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個,，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,，交易額為萬元。
(三),、細(xì)分市場,，強(qiáng)化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心,，進(jìn)一步鞏固政府類,、績優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶,，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位,，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶,，一戶一策，細(xì)化營銷方案,。
1,、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù),。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源,，對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng),，不能削弱。多年來,，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來,，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長,，提升了全體員工的個人收入。因此,，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù),。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合,。在完善手續(xù),、防范風(fēng)險的前提下,，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù),。
3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù),。堅持大個銀的工作思路,，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動,，公私聯(lián)動,。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資,、貸記卡,、pos商戶、vip客戶,、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作,，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn),。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展,。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展,，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,，及早動手,，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元,，完成全年計劃的%,，完成去年全年計劃的120%。
戶,，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶,。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元,。
(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍,，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建,，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動,。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導(dǎo)員工明是非,、識善惡、辨美丑,，確立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，使“八榮八恥”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準(zhǔn)則,。
2、與省行開展的“網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動相結(jié)合,。創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐,，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo),。
(六)強(qiáng)化風(fēng)險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”,。
1,、對個貸實(shí)施精細(xì)化化管理。
2,、專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；２扇∫磺锌赡艿氖侄?，對其催收,，包括但不限于電話催收,、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況,，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施,。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時登記外出情況;實(shí)施收貸責(zé)任制,。對生效判決堅決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段,。
(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平
1,、為貫徹省,、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求,，我部實(shí)施了
工作計劃
周報制度,、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度,、按季上報貫標(biāo)資料制度,、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階,。2,、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作,。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況,，及時對場所文件修改,、補(bǔ)充,、完善，使場所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓,，也提高了員工對場所文件的掌握程度,，增強(qiáng)了對雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點(diǎn),，有力的推動了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行,。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
(八)對于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改,，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng),，建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，我部高度重視,，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施,，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識,，要求從班子成員做起,，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手,，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程,，并以此為戒，舉一反三,，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時,，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報批評,、罰款及相應(yīng)積分的處罰,。
(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核,。今年以來,，對于績效考核工作，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策,，進(jìn)行了多次研究,，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形,。
(十)深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案》活動,。做好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人員的安全防范,，堅決遏制各類重大責(zé)任事故的發(fā)生;嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅決杜絕員工在外兼職,、經(jīng)商等現(xiàn)象;加強(qiáng)員工行為排查,，開展深入細(xì)致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工交流溝通,，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題,，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：
1是各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅戰(zhàn)”方案,，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義,、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點(diǎn),，高度重視案件防控和整改工作,。結(jié)合實(shí)際對省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實(shí)和完善,，制定具體的貫徹實(shí)施方案,。
2是對xx年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制，加大責(zé)任追究力度,。建立層層抓防控,，級級抓落實(shí)的工作機(jī)制,，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實(shí)不力,，整改不到位,，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的,，按照積分與處罰并行的原則,，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
3是加強(qiáng)員工教育,，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險防范意識,，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定,。
4是變被動為主動,，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn),，在全部開展一次全員行為排查,，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。(十一)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活根據(jù)中國建設(shè)銀行股份有限公司“01號—10號零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神,，經(jīng)主任辦公會研究決定,，我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》,，詳細(xì)規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案,。
(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境
1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期
合同
制員工,、內(nèi)退員工,、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄,，建立員工個人健康檔案,。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中,，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎,。二、存在的問題
(一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心,。經(jīng)營思路不太開闊,、思想不太解放，分析風(fēng)險防范風(fēng)險的能力還需進(jìn)一步提高,。
(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡,。
(三)制約我部發(fā)展的個人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動幅度過大,。
(四)持續(xù)發(fā)展能力不足,，存款受制于幾個大戶,，公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距,，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體,。
三、明年工作安排與打算
針對以上存在的問題,，在明年,，我部將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，從我部實(shí)際出發(fā),，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革,，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展?；竟ぷ魉悸肥牵?/p>
重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作,。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn),，促進(jìn)存款,、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù),，提升我行競爭力;以vip客戶,、個人理財業(yè)務(wù)促進(jìn)個人存款的增長;以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款,。具體措施有：
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松,，確保我部存款工作
穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點(diǎn),，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn),。
(二)、提高員工服務(wù)意識,，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
(三),、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險防范工作,，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
(四),、突出收費(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位,，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
(五),、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),。
回顧這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一,、營業(yè)部的日常管理工作：
營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域,。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識到,，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手,，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯,，能按時完成報送各項(xiàng)會計報表和分析報告;及時了解客戶情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度,，嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅持每天記帳,、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù),，確保atm能正常運(yùn)作,，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面,，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理,，嚴(yán)格按照
規(guī)章制度
辦事，抓好各項(xiàng)安全工作,，確保萬無一失,。...二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：
隨著扁平化的實(shí)施管理開始,，我們員工身上的擔(dān)子就很重,，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，文秘家園熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三,、存在的問題和今后努力方向：
半年來,，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，在吸存方面取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少,，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，在工作中處理問題言行舉止不善于表達(dá),，導(dǎo)致同事對我的誤解。
在下半年里,，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識;第二，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。
隨著年終決算的結(jié)束，已經(jīng)和我們徹底的說再見了,?；厥走@一年的過往，一切還歷歷在目,，現(xiàn)對這一年的工作做一個小結(jié),。
過去的一年的都是在新成立的交通銀行咸陽分行度的，在這一年中輪換過好幾個崗位,，最終成為一名個金客戶經(jīng)理,，主要從事對私客戶的私人金融業(yè)務(wù)。
一.自從xx年11月9日交通銀行銀行喬遷新址,，我就成為了分行的一名會計人員,，從事柜面的個人儲蓄業(yè)務(wù)，也是就綜合柜員,。在銀行這個崗位算是比較基礎(chǔ)和繁瑣的工作了,。正常下班之后,，要釓賬、送庫,、培訓(xùn)新出的制度和業(yè)務(wù),、節(jié)假日銀行正常營業(yè)還得加班,、不能出現(xiàn)長短款現(xiàn)金差錯等,。雖然工作是機(jī)械、枯燥的,，但是那時候我們學(xué)會了最基本的銀行會計業(yè)務(wù)和金融知識,，認(rèn)識并維系了我的第一批客戶群。
二.從xx年3月26日起,，我終于擺脫了柜面的“束縛”,，進(jìn)行“走出去”營銷。突然從一個繁雜,、事無巨細(xì)的會計人員轉(zhuǎn)換成一個“自由”的營銷人員,。沒有陌生拜訪的經(jīng)驗(yàn)，沒有客戶資源,，沒有目標(biāo)客戶,，像一個沒頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷。倆個多月的時間,，走遍了周邊的商戶,。營銷別人的過程就是自己成長的一個過程?？蛻羰嵌鄻拥?，需求也是不同的，營銷客戶實(shí)際上營銷自己,，相信你才會選擇你的產(chǎn)品,。這段時間遇到的挫折是最多的，成長也是最多的,。
三.從五月份開始,，我又到海通證券做延伸柜臺，主要從事營銷客戶辦理我行資金托管業(yè)務(wù),。由于當(dāng)時整個的證券市場不景氣的緣故,，開戶的人不是很多，但是還是發(fā)現(xiàn)很多機(jī)會的,。對于進(jìn)行股市投資的客戶,，有幾個共同的特點(diǎn)：1.資金量比較大;2.風(fēng)險承受能力'方案范文.庫.整理~比較強(qiáng);3.大都缺乏資產(chǎn)配置、保值增值的穩(wěn)健型投資意識;這都為我行儲蓄存款,、基金,、理財產(chǎn)品的銷售提供了很多的機(jī)會,。
四.七、八月份我又來到了零售信貸部從事內(nèi)勤的工作,。主要做客戶信息錄入,、資料整理、樓盤現(xiàn)場收件,、帶領(lǐng)客戶做預(yù)告登記,、抵押登記等事項(xiàng)。壓力不是很大,，但也異常繁瑣,。每一筆貸款都是有風(fēng)險的，我們需要營銷更多客戶的同時,，把控風(fēng)險,。貸款客戶在我看來其實(shí)是比較優(yōu)質(zhì)的客戶，因?yàn)樗堋胺€(wěn)定”,，只要沒有還清欠款,，十幾年、幾十年內(nèi)不得不對銀行“不離不棄”,。這樣的話,，交銀理財卡、信用卡,、基金定投,、得利寶(有提前還款計劃，但未到一年的客戶)等都可以做,。零售信貸部應(yīng)該至少有一個專門負(fù)責(zé)個金業(yè)務(wù)的員工,，充分挖掘貸款客戶資源，畢竟做個貸客戶的業(yè)務(wù)比一個新客戶的業(yè)務(wù)要容易的多,。另外,，要改變客戶對于還款借記卡的普遍認(rèn)識，那不僅僅是一張只能還房貸的卡片,，還可以做理財,、買理財、存定期等理財功能,。
五.從8月26日起,，我正式轉(zhuǎn)崗成為一名個金客戶經(jīng)理。剛開始的時候,，還是舉步維艱的,，之前積攢為數(shù)不多的老客戶現(xiàn)在突然聯(lián)系，已經(jīng)很難維系了,。而新建的客戶管理系統(tǒng)ocrm中一個客戶也沒有,?？蛻艚?jīng)理主要是做銷售，提升行里中間業(yè)務(wù)收入,，而基金,、保險、貴金屬的銷售對于新客戶又談何容易,。于是大堂的客戶接觸顯的尤為重要,，除了后來行里分的600多普通客戶，通過大堂接觸新增客戶300多人.隨后通過房貸客戶營銷交銀卡,、大堂客戶開通網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行及交叉銷售信用卡等,，與客戶有了第一次結(jié)觸,，慢慢打開了突破口。
通過這一年的學(xué)習(xí),、工作和成長,，也慢慢有了自己對工作的體會和心得：
一.不斷學(xué)習(xí)，不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個方面,。和客戶接觸的時候,，除了業(yè)務(wù)還要了解股票、財經(jīng)動態(tài),、基金,、私募、外匯,、券商理財,、社交等等，給客戶一種很專業(yè),、很全面的職業(yè)性,。
二.做客戶講究“心存，致遠(yuǎn)”,?！靶拇妗币笪覀冃闹幸锌蛻簦皇窃谌蝿?wù)下來的時候才想起來客戶,，而是要我們要我們記住客戶的生日,，滿足客戶換零錢、新錢,、匯款,、掛失等沒有業(yè)績的業(yè)務(wù)的需求，真正的把對待客戶像對待自己的朋友一樣,。讓客戶真正覺得你是真誠的,，有你在銀行來辦理業(yè)務(wù)時就是方便,，客戶一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來時，第一個想到的是你,?！爸逻h(yuǎn)”要求我們對待客戶的資產(chǎn)像對待自己的資產(chǎn)一樣，要有一個長期的保值增值的理財規(guī)劃,。
不能為了完成任務(wù)一次把客戶做傷了,，要真正做到是為了客戶著想。通過老客戶交叉銷售,、轉(zhuǎn)介紹新客戶,，遠(yuǎn)比開發(fā)新客戶簡單的多。銀行營業(yè)部工作總結(jié)三.開拓思路,，創(chuàng)新思維,。銀行業(yè)的競爭日趨激烈，如何脫穎而出,，就需要我們有與眾不同的思維方式,。我認(rèn)為，在攬儲方面,，通貨膨脹居高不下,，即使年內(nèi)倆次加息，也滿足不了客戶抵御通脹的需求,。
隨著各大銀行高收益理財產(chǎn)品的推出,，不管是客戶還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財產(chǎn)品。這是吸引外行資金,，搶占儲蓄資源的關(guān)鍵點(diǎn),。另外，年內(nèi)央行數(shù)次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率,，嚴(yán)厲打擊月末,、季末、年末高息攬儲的不正當(dāng)競爭行為,，欲將時點(diǎn)余額變?yōu)榫~進(jìn)行考量銀行存貸比的一個指標(biāo),，以后銀行業(yè)間的攬儲競爭會變得愈加殘酷。這就需要我們設(shè)計期限短,、收益高的,、起息結(jié)息日巧妙的理財產(chǎn)品來滿足客戶的需求和央行的考核?；鸱矫?，由于股票市場不景氣，造成基金的銷售困難,。在這種不明朗的情況,，應(yīng)該傾向于表現(xiàn)一直較好的老基金,、定投產(chǎn)品及行里推出的營養(yǎng)組合。
新出的基金把市場過于細(xì)分,，不是跟蹤指數(shù)就是專注醫(yī)療,、消費(fèi)、電子等某一領(lǐng)域,，還有就是倉位不夠靈活,。明年?duì)I養(yǎng)組合大家可以通過定投方式進(jìn)行購買，這對我們和客戶來說,，都是比較容易接受的選擇,。信用卡業(yè)務(wù)是各大銀行的必爭之地，最近行里出了一個“姍姍來遲“的新政,，即代發(fā)工資一月,，可申請信用卡。各大行以前只注重優(yōu)質(zhì),、高端客戶的競爭,，現(xiàn)在才開始注重低端客戶(如代發(fā)工資客戶)。招商銀行就是很好列子,，若干年前她就敢為天下先的向高校沒有經(jīng)濟(jì)來源的學(xué)生推出信用卡業(yè)務(wù)。風(fēng)險我們可以通過各種各樣的手段盡的努力去控制,，重要是的先搶占了一片還沒有出現(xiàn)競爭的市場,，更重要的是在這些學(xué)生還是孩子的時候就養(yǎng)成了使用招商銀行卡的習(xí)慣。
關(guān)于代發(fā),，代發(fā)可謂是“一攬子的金融服務(wù)營銷”,。在辦理代發(fā)業(yè)務(wù)的時候，我們可以進(jìn)行批量開辦信用卡,。隨后,，通過新上線的移動pos，可以現(xiàn)場簽約銀信通,、網(wǎng)銀,、自動還款等實(shí)用功能，并現(xiàn)場交叉銷售,。
銀行營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結(jié)篇四
二00九年,儲蓄專柜克服重重困難,，緊緊圍繞"以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向,、以效益為目標(biāo)",，以提高服務(wù)質(zhì)量 和服務(wù)水平為手段，大力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),，全所員工上下一條心,，盡心盡責(zé),，基本完成縣支行下達(dá)的年度計劃任務(wù)。現(xiàn)就將二00九年度的工作做一個簡要回顧：
各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況,。
今年存款實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展,，存款余額達(dá)萬，凈增萬,，完成全年計劃任務(wù)的%,，同比多增萬元，發(fā)卡近張,，完成全年計劃任務(wù)的%,，保險銷售萬元，完成全年計劃任務(wù)的%,，中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的,，各項(xiàng)任務(wù)都比去年同期有較大的提高。
二00九年專柜主要工作有：
一,、加大組織存款力度,，增強(qiáng)資金實(shí)力，鞏固存款開門紅成果,。
我所對存款工作早部署,、早安排，強(qiáng)化競爭意識和拼搶意識,，敢于競爭,，確保存款工作順利展開。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),，機(jī)關(guān)的密切配合和營業(yè)所全體員工的共同 努力是存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ),。通過開展對春節(jié)期間大力宣傳等大量工作，我所一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性,，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了新客戶;提高服務(wù)檔次,，以優(yōu)取勝，樹立我所良好社會形象,。全所樹立文明優(yōu)服務(wù)出效益,、出精品的思想，文明優(yōu)服務(wù)常抓不懈,。結(jié)合市分行,、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化 要求，我所狠抓柜面服務(wù),，文明優(yōu)質(zhì)水平顯著提高,。針對不同客戶群體的要求，我所還采取個性化服務(wù)措施，上門服務(wù),，既延伸了柜臺,，拉近了與客戶的距離，又捕 捉了客戶信息,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù),。完善激勵機(jī)制，加大考核力度,，實(shí)行工效掛鉤,，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織存款積極 性,。
二,、拓寬渠道，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。
我所把中間業(yè)務(wù)作為銀行的主要業(yè)務(wù)來抓,。通過發(fā)展銀行卡、開展各類代收代付業(yè)務(wù)和代理保險業(yè)務(wù)來搶占市場,，以追求更廣泛的發(fā)展空間,。為把員工的積極性調(diào)動 起來，所里根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際分別制定了兩套獎懲方案,，并承諾中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)直接獎勵到人,，得到了全所員工的積極響應(yīng)，全年累計營銷分紅保險萬,，發(fā)卡張,，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬，是去年的,。
三、抓內(nèi)控建設(shè),，保證各項(xiàng)工作健康發(fā)展,。
我所經(jīng)常召開了員工座談會，積極開展了各項(xiàng)活動,，樹立正確的人生觀,、價值觀，為了提高我所的內(nèi)控和防范能力,，確保安全營運(yùn),，我所及時針對內(nèi)控管理薄弱這一 關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅持預(yù)防為主,，以人為本,，齊抓共管，成立了內(nèi)保小組,、聯(lián)防小組等,，并建立健全了內(nèi)部的各項(xiàng)工作制度,，使得人人有責(zé)，確保了內(nèi)控建設(shè)不流于形式,，杜絕了違規(guī)違紀(jì)案件的發(fā)生,，受到上級領(lǐng)導(dǎo)、社會公眾的好評,。
四,、大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設(shè)
存款結(jié)構(gòu)不合理，定期活期存款比重失調(diào),，付息率太高,。員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來，員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高,。明年的工作思路和主要做法：
二00九年全所經(jīng)營工作的總體要求是：堅持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo),，繼續(xù)突出存款、中間業(yè)務(wù),、清收,、盤活等工作重點(diǎn)，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，規(guī)范服務(wù)行為,，提升服務(wù)水平，做大做強(qiáng)負(fù)債業(yè)務(wù),。要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機(jī)制,，進(jìn)一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力；要以更大的決心從嚴(yán)治所,，通過強(qiáng)化內(nèi)部管 理,，完善各種監(jiān)督機(jī)制。
為順利做好明年的工作,，明年將抓好以下幾方面的工作：
一,、優(yōu)化服務(wù)，狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營,，拓展發(fā)展空間,；抓大戶，拓新戶,全體員工拉散戶,、穩(wěn)老戶的攬儲工作格局,。
二、主動出擊,，力爭中間業(yè)務(wù)更上一層樓,。要加大宣傳力度，進(jìn)一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，以發(fā)卡帶動負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入,。要大力開拓保險市場,，在春節(jié)前夕爭取保險公司在鬧區(qū)舉行保險宣傳，讓更多的人了解保險,。
三,、大力盤活不良貸款增強(qiáng)防風(fēng)險能力。今年清收呆帳核銷帶挎包內(nèi)的利用激勵機(jī)制,，發(fā)動全員清收,；通過講政策、做工作,，以情動人,、以情感人,促其主動還貸。
四,、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè),，依法從嚴(yán)治所。 針對我所在合規(guī)經(jīng)營,、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足,，要加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情,，著力解決影響員工的生活問題,，通過 一系列的合規(guī)文化教育等專項(xiàng)活動，杜絕各類案件發(fā)生和責(zé)任事故發(fā)生,，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營,。
新起點(diǎn)、新希望,。站在2007年的起點(diǎn),，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦,、更旺盛的斗志,、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,，向我們的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)！
銀行營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結(jié)篇五
隨著扁平化的實(shí)施管理開始,，我們員工身上的擔(dān)子就很重,，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，都有很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
半年來，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：
第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；
第三,，在工作中處理問題言行舉止不善于表達(dá)，導(dǎo)致同事對我的誤解,。
在下半年里,，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,；第二,，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá)、下情上報,；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。
銀行營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結(jié)篇六
在年底為自己一年的工作做一個總結(jié)，并結(jié)合今年的工作狀況為來年的工作做一個計劃,，這是銀行工作人員未成一年工作后最需要做得,。下面是由小編整理的銀行營業(yè)部
個人工作總結(jié)
，歡迎閱讀,。,。
今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照市行x年工作會議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價值創(chuàng)造為主線,，突出發(fā)展,、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型,、合規(guī),、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo),，解放思想,，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程,，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍,，克服困難,，奮力拼搏，不斷解放思想,，銳意改革,，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路,，優(yōu)化貸款投向,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將x年主要工作開展情況匯報如下：
一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款 萬元，比去年同期增加萬元,，其中：企業(yè)存款余額 萬元,，比去年同期減少 萬元，個人存款余額 萬元,，比去年同期增加萬元,。截止到十二月三十一日，貸款余額為 萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),，五級分類口徑不良率為 %,。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達(dá)萬元,，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元,，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款 萬,，回收公司類外匯貸款萬美元,，發(fā)放信用證 萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元,，回收 萬元,。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入 萬元。實(shí)現(xiàn)報表利潤 萬元,，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤 萬元,。
二、主要工作
(一)順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收
我部作為全國的五個第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行,，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來,，經(jīng)過六個月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中,，獲得一致好評,，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),。突出表現(xiàn)為：
1,、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來,，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少,，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心,。在營業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織，但秩序井然,，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中,。
3,、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時,，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),，同時按日下達(dá)營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù),。銀行個人
年終工作總結(jié)
(二)大力開展旺季營銷活動。1,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。
2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況,?；顒悠陂g，共下發(fā)通報 期,，個人存款日均新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %,，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡 張,，完成旺季營銷計劃的 %，個人消費(fèi)貸款余額新增 萬元,，完成旺季營銷計劃的 %;個人網(wǎng)上銀行 個,，電話銀行 個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量 筆,，交易額為 萬元,。
(三)、細(xì)分市場,，強(qiáng)化市場營銷,。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類,、績優(yōu)類客戶,，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個人類客戶,。根據(jù)這一市場定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶,，一戶一策,，細(xì)化營銷方案。
1,、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù),。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源,，對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng),，不能削弱。多年來,，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來,，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長,，提升了全體員工的個人收入,。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù),。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù),、防范風(fēng)險的前提下,，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
3,、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù),。堅持大個銀的工作思路，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理,。堅持上下聯(lián)動,，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體,，積極做好代發(fā)工資,、貸記卡、pos商戶,、vip客戶,、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù),。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn),。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評,。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展,。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金,、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,，及早動手，強(qiáng)化創(chuàng)新,，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破,。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 萬元，完成全年計劃的 %,，完成去年全年計劃的120%,。
戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶,。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元,，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元。
(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力,，推動合規(guī)文化的構(gòu)建,，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動。
1,、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營,，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導(dǎo)員工明是非、識善惡,、辨美丑,，確立正確的世界觀、人生觀,、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準(zhǔn)則,。
2,、與省行開展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，更重要的是對 “以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo),。
(六)強(qiáng)化風(fēng)險管理,，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。
1,、對個貸實(shí)施精細(xì)化化管理,。
2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手段，對其催收,，包括但不限于電話催收,、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況,，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施,。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時登記外出情況;實(shí)施收貸責(zé)任制,。對生效判決堅決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段,。
(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平
1、為貫徹省,、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會議精神,，根據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了工作計劃周報制度,、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度,、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標(biāo)資料制度,、大堂經(jīng)理值班制度等,，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。
2,、組織人員積極修改場所文件,、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況,，及時對場所文件修改,、補(bǔ)充、完善,，使場所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓,，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強(qiáng)了對雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解,，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點(diǎn),，有力的推動了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門,。
(八)對于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改,，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)，建立了問題庫,。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因,，研究整改措施,，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識，要求從班子成員做起,，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義,，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程,，并以此為戒,，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時,，按照權(quán)責(zé)相一致的原則,，對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報批評,、罰款及相應(yīng)積分的處罰。
(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績效考核工作,，強(qiáng)化員工的行為考核,。今年以來，對于績效考核工作,，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策,，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合,，目前辦法初步成形,。
(十)深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案》活動。做好重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅決遏制各類重大責(zé)任事故的發(fā)生;嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為,，堅決杜絕員工在外兼職,、經(jīng)商等現(xiàn)象;加強(qiáng)員工行為排查，開展深入細(xì)致的思想政治工作,，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工交流溝通,，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素,。具體措施有：
1是各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義,、目標(biāo)原則,、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作,。結(jié)合實(shí)際對省行方案進(jìn)行細(xì)化,、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案,。
2是對xx年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制,，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控,，級級抓落實(shí)的工作機(jī)制,，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實(shí)不力,，整改不到位,，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的,，按照積分與處罰并行的原則,，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
3是加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險防范意識,，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心,。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
4是變被動為主動,，組織一次“雙排查”工作,。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)，在全部開展一次全員行為排查,，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線,。 (十一)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活根據(jù)中國建設(shè)銀行股份有限公司 “01號—10號零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公會研究決定,，我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動,。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，詳細(xì)規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案,。
(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境
1我部今年分期分批組織在崗中長期員工,、短期合同制員工、內(nèi)退員工,、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體,，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案,。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中,，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。
二,、存在的問題
(一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心,。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放,，分析風(fēng)險防范風(fēng)險的能力還需進(jìn)一步提高,。
(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。
(三)制約我部發(fā)展的個人存款指標(biāo)完成的雖好,，但波動幅度過大,。
(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶,，公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少,，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體,。
三,、明年工作安排與打算
針對以上存在的問題，在明年,，我部將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，從我部實(shí)際出發(fā),，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展,?；竟ぷ魉悸肥牵?/p>
重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢,，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn),，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭,，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù),，提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財業(yè)務(wù)促進(jìn)個人存款的增長;以提升,、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款,。具體措施有：
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作
穩(wěn)步攀升,。公司存款以抓新開戶為重點(diǎn),，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。
(二),、提高員工服務(wù)意識,，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展,。
(三),、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險防范工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。
(四),、突出收費(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。
(五)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),。
銀行營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結(jié)篇七
不經(jīng)意間,，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間的工作,，相信你有很多感想吧,，是時候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過去的成績了。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎,？下面是小編精心整理的銀行會計營業(yè)部個人工作總結(jié),，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。
時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼一年的時間過去了,，我在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的'精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力,，無論是在思想上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 思想上,，我積極參加政治學(xué)習(xí),，理解掌握“三個代表”重要思想，用心牢記“八榮八恥”人生榮辱,，從而樹立正確的價值觀,。
在行期間，我嚴(yán)格要求自己,，遵守行紀(jì)行規(guī),。政治上要求進(jìn)步，常利用閑暇時間學(xué)習(xí)黨章黨紀(jì),，積極向黨組織靠攏,，行領(lǐng)導(dǎo)也給了我極大的幫助，多次讓我作為群眾代表參加黨內(nèi)的活動,，使我在思想上得到質(zhì)的飛越,。 工作上，入行以來,，我一直在會計營業(yè)部,，曾擔(dān)任過現(xiàn)金收付崗，現(xiàn)金龍頭柜,，現(xiàn)任會計結(jié)算崗,，但不管走到哪里，我都會看到各位師傅兢兢業(yè)業(yè)的身影,，也是從他們身上我看到了自己的不足,，這樣，在我做任何一項(xiàng)工作的時候,，我都會嚴(yán)格要求自己,，努力做好每項(xiàng)工作。盡管有時也會遇到挫折,，可是只要想到我身邊有那么一群可愛可敬的戰(zhàn)友,，我就會信心實(shí)足。我會跟他們一起刻苦鉆研業(yè)務(wù),，爭當(dāng)行家里手,。
我堅信，在今后的工作中我會做的更好,。 我工作過的崗位大部分在前臺,，通過近半年來與客戶的真心交流,，我明白了這項(xiàng)工作要的就是十分的認(rèn)真，滿心的真誠和百分百的熱情,。每天,，當(dāng)我?guī)е@些走上崗位，當(dāng)我在一天忙碌之后聽到客戶對建行的肯定時,，我就會很滿足,。 以上就是我在這一年里學(xué)到的，短短一年的時間讓我收獲的比任何時候都豐富,。以后的路會很長,，但因?yàn)橛袘?zhàn)友，我相信我的步伐會更矯健,，也許就應(yīng)了那句話――沒有最好,，只有更好。我一定會努力,，讓自己成為一名更好的建行人,。
銀行營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結(jié)篇八
20xx年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下,，我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)
規(guī)章制度
。圍繞市分行提出的,，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力。一,、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
做為支行營業(yè)部,，是一個大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作,，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1,、5億，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2,、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上,、業(yè)務(wù)上給予的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點(diǎn)入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,，將款項(xiàng)及時劃入財政。
3,、做好春節(jié)及5·1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫，減少庫存,。
4,、參加x大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,，保證在此期間的資金人員安全,。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn),，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯,。
6,、做好nova1、2,、1,、3、1,、4版本的前期測試及投產(chǎn)工作,。
7、配合支行做好對xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作,。
8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作,。
9,、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）,。
10,、應(yīng)電信局的邀請，由對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn),。
11,、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。
12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。
13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接,，同時,，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14,、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制,。
15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二,、提高服務(wù)質(zhì)量,，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展
1、我們利用每星期二的例會,，進(jìn)行服務(wù)講評,，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎勵與處罰,，以提高整體服務(wù)水平,。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理、nova1,、3,、1、4版本升級,、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平。
3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項(xiàng)工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4,、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。
5,、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行晨會制度,，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況,，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會議信息等,，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行,。
6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局,、供電局,、社保基金的委托收費(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作,，前期我們化費(fèi)大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息,，保證了實(shí)時扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定,。
7,、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合,，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系,、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展，營業(yè)部動了很多腦筋,，與供電部門努力配合,，目前這項(xiàng)工作正順利開展。
8,、為加強(qiáng)銀企對帳,，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果,，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位,，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作,。
三,、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作
1、對各部門提出的要求及時解決,，如會計結(jié)算部,、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部,、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,，我們及時安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作,，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武,，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費(fèi)人員,，同時安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作,。
2、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多,，業(yè)務(wù)相對較忙,，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí),，營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽,，取得了驕人的成績,，、三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,，其中參加了全國比賽并取得好成績,。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。
四,、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn),，帳務(wù)上收支行營業(yè)部,，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1,、盡早安排,，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單,，并定出工作完成的時間表,。
2、核實(shí)清理帳戶,，今年共清理長期不動帳戶個,，總金額元，清理已退出貸款帳戶個,。
3,、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶,，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作,。
4、決算前對業(yè)務(wù)印章,、密押,、空白重要憑證、權(quán)限卡,、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查,，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。
五,、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作,，防范風(fēng)險
1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進(jìn)行學(xué)習(xí),，及時傳達(dá)到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo),，努力做好工作,。
2、定時不定時地巡查營業(yè)場所,，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改,，嚴(yán)格制度執(zhí)行。
3,、因營業(yè)部人員進(jìn)出多,，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心,，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯,，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評,，努力減少差錯的發(fā)生,。
一年來，營業(yè)部也存在著許多的不足,，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度,，同時員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在200x年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,，提高營業(yè)部的工作水平,。
1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度,，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作,。
2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3,、加大對差錯的考核力度與督促,，降低差錯率。
xx年?duì)I業(yè)部在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),，89位員工共同努力下,，業(yè)務(wù)經(jīng)營保持良好的發(fā)展態(tài)勢，精神文明建設(shè)力度不斷加大,。
截止xx年11月底,，我部各項(xiàng)存款余額xx萬元，比年初凈増xx萬元,，完成支行下達(dá)任務(wù)的%,。我部各項(xiàng)貸款余額xx萬元，不良貸款余額xx萬元,，占比%,，比年初下降xx個百分點(diǎn),。不良貸款主要是xx公司、xx集團(tuán),、xx公司等企業(yè)風(fēng)險暴露,。表內(nèi)收息率為%。xx年?duì)I業(yè)部主要工作有：
一,、加大組織存款力度,，增強(qiáng)資金實(shí)力，鞏固存款開門紅成果,。
第一,，我部對存款工作早部署、早安排,，強(qiáng)化競爭意識和拼搶意識,，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開,。
第二，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),，機(jī)關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ),。通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作,，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性,，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領(lǐng)下,，在客戶部,、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度,，抓系統(tǒng),、抓大戶，鞏固老戶,、拓展新戶,，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政,、醫(yī)改,、煙草、建筑,、能源,、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位,、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重,。截止xx年末,，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng)。
第三,，提高服務(wù)檔次,，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象,。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益,、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈,。結(jié)合市分行,、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù),，文優(yōu)水平顯著提高,。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務(wù)措施,，配備專門的送單人員（即客戶經(jīng)理）上門服務(wù),，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離,，又捕捉了客戶信息,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。
第四,，完善激勵機(jī)制,，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤,，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵,，充分調(diào)動員工組織存款積極性。
二,、加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整,，全面落實(shí)雙優(yōu)戰(zhàn)略。
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線,。我部要結(jié)合上級行的要求,，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進(jìn)有退,，有所為,，有所不為。
第一,，加大市場開發(fā)力度,，拓展雙優(yōu)客戶，加強(qiáng)對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭,，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信,。今年貸款投向?yàn)闊煵?、學(xué)校、交通,、煤炭,、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。今年投放貸款億元,，主要有龍巖卷煙廠投放億元,，xx公司xx萬元xx學(xué)院xx萬元，實(shí)業(yè)xx萬元,，x萬元,。
第二，建立淘汰機(jī)制,，堅決淘汰劣質(zhì)客戶,。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域,，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等,。結(jié)合清非工作要求，我部及時召開外勤會議,，明確清非重點(diǎn),。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊(duì),，依法起訴,，力爭訴一筆,、勝一筆,、收一筆。
三,、堅持從嚴(yán)治行,，經(jīng)營與管理并重，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。
我部狠抓基本制度落實(shí),，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任,，嚴(yán)格按規(guī)章制度,，確實(shí)按《會計法》和會計出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會計規(guī)范化檢查和會計電腦系統(tǒng)的升級工作,。信貸管理上,，我部堅持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為,，防范化解信貸風(fēng)險,，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認(rèn)定前期工作,。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想,，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。
四、大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設(shè),。
第一,，加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建,，抓好黨建促經(jīng)營,。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu),、強(qiáng)化管理,、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下工夫,，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力,，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后,，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé),，抓好黨員教育管理、三會一課,、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣，爭創(chuàng)先進(jìn)黨支部,。第二,，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè),，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入,，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度,，贏得客戶和信譽(yù),，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。第三,，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,，繼續(xù)深入開展向、學(xué)習(xí)活動,，爭取物質(zhì)明,、精神文明雙豐收。
我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽(yù)的同時，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽(yù)稱號,，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高,。12月底市分行組織的微服私訪中,，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距,，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距,，信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作,，力爭素質(zhì)進(jìn)一步提高,，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。
五,、存在問題及不足,。
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅6人,，信貸總量大,，事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍,，來加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理,，切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù),。
xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年,，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富,、何桂萍,、林紅等活動，以紅坊營業(yè)所,、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣,。牢記上級的要求,，在管理上有新舉措,，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破,，力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營上新臺階,，精神文明建設(shè)再豐收。
銀行營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結(jié)篇九
和客戶接觸的時候,，除了業(yè)務(wù)還要了解股票,、財經(jīng)動態(tài)、基金,、私募,、外匯,、券商理財、社交等等,，給客戶一種很專業(yè),、很全面的職業(yè)性。
“心存”要求我們心中要有客戶,，不是在任務(wù)下來的時候才想起來客戶,，而是要我們要我們記住客戶的生日，滿足客戶換零錢,、新錢,、匯款、掛失等沒有業(yè)績的業(yè)務(wù)的需求,，真正的把對待客戶像對待自己的朋友一樣,。讓客戶真正覺得你是真誠的，有你在銀行來辦理業(yè)務(wù)時就是方便,，客戶一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來時,，第一個想到的是你?！爸逻h(yuǎn)”要求我們對待客戶的資產(chǎn)像對待自己的資產(chǎn)一樣,，要有一個長期的保值增值的理財規(guī)劃。不能為了完成任務(wù)一次把客戶做傷了,，要真正做到是為了客戶著想,。通過老客戶交叉銷售、轉(zhuǎn)介紹新客戶,，遠(yuǎn)比開發(fā)新客戶簡單的多,。
銀行業(yè)的競爭日趨激烈，如何脫穎而出,，就需要我們有與眾不同的思維方式,。
我認(rèn)為，在攬儲方面,，通貨膨脹居高不下,，即使年內(nèi)倆次加息，也滿足不了客戶抵御通脹的需求,。隨著各大銀行高收益理財產(chǎn)品的推出,，不管是客戶還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財產(chǎn)品。這是吸引外行資金,，搶占儲蓄資源的關(guān)鍵點(diǎn),。另外，年內(nèi)央行數(shù)次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，嚴(yán)厲打擊月末,、季末,、年末高息攬儲的不正當(dāng)競爭行為，欲將時點(diǎn)余額變?yōu)榫~進(jìn)行考量銀行存貸比的一個指標(biāo),，以后銀行業(yè)間的攬儲競爭會變得愈加殘酷,。這就需要我們設(shè)計期限短、收益高的,、起息結(jié)息日巧妙的理財產(chǎn)品來滿足客戶的需求和央行的考核,。
基金方面，由于股票市場不景氣,，造成基金的銷售困難,。在這種不明朗的情況，應(yīng)該傾向于表現(xiàn)一直較好的老基金,、定投產(chǎn)品及行里推出的營養(yǎng)組合,。新出的基金把市場過于細(xì)分，不是跟蹤指數(shù)就是專注醫(yī)療,、消費(fèi),、電子等某一領(lǐng)域，還有就是倉位不夠靈活,。
銀行營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結(jié)篇十
今年以來,，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行x年工作會議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展,、管理兩大主題,，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī),、執(zhí)行三個關(guān)鍵,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實(shí)干,、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想,，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo),，解放思想,，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心,，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難,，奮力拼搏,，不斷解放思想，銳意改革,，強(qiáng)化管理和服務(wù),，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將x年主要工作開展情況匯報如下：
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款xx萬元,，比去年同期增加xx萬元，其中：企業(yè)存款余額xx萬元,，比去年同期減少xx萬元,，個人存款余額xx萬元，比去年同期增加xx萬元,。截止到十二月三十一日,，貸款余額為xx萬元（不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)），五級分類口徑不良率為%,。截止到十二月三十一日,，我部個人類貸款余額達(dá)xx萬元，五級分類口徑不良率為%,；累計發(fā)放公司類人民幣貸款xx萬元,，回收公司類人民幣貸款xx萬元，發(fā)放美元貸款萬,，回收公司類外匯貸款萬美元,，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元,，回收萬元,。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元。實(shí)現(xiàn)報表利潤萬元,，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤萬元,。
二、主要工作
（一）順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收
我部作為全國的五個第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行,，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來,，經(jīng)過六個月的試運(yùn)行,，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評,，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),。突出表現(xiàn)為：
1,、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來,，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少,，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心,。在營業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織，但秩序井然,，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中,。
3,、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時,，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),，同時按日下達(dá)營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù),。
（二）大力開展旺季營銷活動,。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。
2,、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況,。活動期間,，共下發(fā)通報期,，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%,，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡張,，完成旺季營銷計劃的%，個人消費(fèi)貸款余額新增萬元,，完成旺季營銷計劃的%,；個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個,，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,，交易額為萬元。
（三）細(xì)分市場,，強(qiáng)化市場營銷,。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類,、績優(yōu)類客戶,，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個人類客戶,。根據(jù)這一市場定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶,，一戶一策,，細(xì)化營銷方案。
1,、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù),，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng),，不能削弱,。多年來,，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶,，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來,，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長,，提升了全體員工的個人收入。因此,，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù),。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合,。在完善手續(xù),、防范風(fēng)險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù),。
3,、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路,，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理,。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動,。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資,、貸記卡、pos商戶,、vip客戶,、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作,，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn),。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評,。
（四）中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展,。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金,、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,，及早動手，強(qiáng)化創(chuàng)新,，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破,。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元,，完成全年計劃的%,，完成去年全年計劃的120%,。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張,，信用卡消費(fèi)額萬元,，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶,，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶,，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元,，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元。
（五）大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍,，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力,，推動合規(guī)文化的構(gòu)建,，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動,。
1、組織收看《警示教育——大家談》專題錄像片,，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營,，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導(dǎo)員工明是非,、識善惡、辨美丑,，確立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀,，使成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準(zhǔn)則,。
2,、與省行開展的“網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐,，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
（六）強(qiáng)化風(fēng)險管理,，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。
1、對個貸實(shí)施精細(xì)化化管理,。
2,、專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；２扇∫磺锌赡艿氖侄?，對其催收,，包括但不限于電話催收、上門催收,、跟蹤催收,；根據(jù)催收情況,，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施,。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況,；建立工作日志，及時登記外出情況,；實(shí)施收貸責(zé)任制,。對生效判決堅決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。
3,、對于公司類不良貸款,，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險,。利用減免息政策,，成功回收可疑類貸款本金萬元,；損失類貸款本息萬元。
（七）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高內(nèi)部控制水平
為貫徹省,、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會議精神,，根據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度,、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標(biāo)資料制度,、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階,。
銀行營業(yè)部經(jīng)理個人工作總結(jié)篇十一
2xx年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理,，求真務(wù)實(shí),。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，對公存款時點(diǎn) 萬元,，比年初凈增 萬元,，日均存款 萬元，儲蓄存款凈增 萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn),，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。
1,、率先垂范,，正人先正己 主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者，更是實(shí)踐者,。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平,、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市zheng府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信” 窗口的活動中,，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進(jìn)做法,，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載,。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等
規(guī)章制度
,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。2,、抓好考核激勵機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識,，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn),、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫,、提解員,，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵,。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,，表彰先進(jìn)，鞭策落后,。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬,，取得了 萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解,、庫房人員服務(wù)水平,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo),，不達(dá)目的不罷休,。
1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳,，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行xx戶,。
2,、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金xx萬,。
3、群策群力,，挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實(shí)公存力量,。同時鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策,。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存15萬,。
4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作 今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合,，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
經(jīng)過對支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后,，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識,，明確了營業(yè)部2xx年的工作重點(diǎn)和
工作計劃
,。全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置,，工作目標(biāo),，工作計劃有了全面的了解,，全體人員達(dá)成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員,，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù),。修訂完善了多項(xiàng)制度,、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系,，包括考勤,、衛(wèi)生管理,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)部績效工資分配辦法等,，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,，發(fā)揮考核機(jī)制的作用,，充分調(diào)動員工的工作積極性,。
在管理中,，注重制度的落實(shí),，不使之流于形式，首先從自身做起,，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工,，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前,，人人平等,。
對營業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理,，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況,，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo)。
1,、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究,、總結(jié),，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施,，但一直效果不明顯,，究其原因,，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位,，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn),，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用,，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況,。三是工作中存在畏難情緒,。為此,，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,，在營業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù),，收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略,，及時向行領(lǐng)導(dǎo),、公司部反映營銷情況,。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了,、等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了 ,、等，盤活了,、存量客戶。
2,、注重創(chuàng)新,，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品,，為企業(yè)出謀劃策,，今年4月份,，積極與聯(lián)系,，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況,，為其制定了融資方案,，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款,，使其資金在我行沉淀一個多月,，存款日均新增11萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入,。
3、善于利用政策,，尋求新的績效增長點(diǎn),。根據(jù)今年票據(jù)市場特點(diǎn),，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元,，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元,，帶了了可觀的收益,，同時建立了銀行,、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。
一是加大員工培訓(xùn)力度,，按照年初的培訓(xùn)計劃,，提高了員工學(xué)習(xí)的主動性,，增強(qiáng)了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),，給予不同待遇,，實(shí)行動態(tài)管理,，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識,。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè),，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。
營業(yè)部作為一個3多人的大集體,，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一,， 只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,，工作才能出成績,。為此,，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會制度,，定期總結(jié)工作,，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動,，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主,，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價,，對營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計劃提出自己的意見,。
在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴(yán)格要求,，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬,，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用,。工作中注意方式方法,，多與員工交流思想,，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足,。
2xx年,，營業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展，存款余額達(dá)到7.37億元,，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)33萬元，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元,，實(shí)現(xiàn)利息收入6萬元,，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用,。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列,。
一年的時間里,，給我感觸比較深的是,，我在管理方面的知識比較欠缺,，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要,，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃,，學(xué)習(xí)知識,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員,。
今年以來,，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行x年工作會議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以價值創(chuàng)造為主線,，突出發(fā)展,、管理兩大主題,，抓住轉(zhuǎn)型,、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想,，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo),，解放思想，求真務(wù)實(shí),，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍,，克服困難,，奮力拼搏，不斷解放思想,，銳意改革,，強(qiáng)化管理和服務(wù),，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將x年主要工作開展情況匯報如下：
截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款 萬元，比去年同期增加 萬元,，其中：企業(yè)存款余額 萬元,，比去年同期減少 萬元,，個人存款余額 萬元,，比去年同期增加 萬元,。截止到十二月三十一日,，貸款余額為 萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為 %,。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達(dá) 萬元,，五級分類口徑不良率為 %;累計發(fā)放公司類人民幣貸款 萬元,，回收公司類人民幣貸款 萬元,，發(fā)放美元貸款 萬，回收公司類外匯貸款 萬美元,，發(fā)放信用證 萬美元,，簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元,，回收 萬元,。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入 萬元,。實(shí)現(xiàn)報表利潤 萬元,，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤 萬元。
(一)順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收
我部作為全國的五個第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行,，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來,，經(jīng)過六個月的試運(yùn)行,，在1月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評,，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著,，在裝修一新的營業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),，而且還可以購買基金,、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),。突出表現(xiàn)為：
1,、客戶等待時間明顯減少,。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少,，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,。
2,、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心,。在營業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織,，但秩序井然,，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn),，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中,。
3,、員工的營銷意識逐步加深,。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時,，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時按日下達(dá)營銷任務(wù),。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后,，引導(dǎo)到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行,。對于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù),。
(二)大力開展旺季營銷活動,。
1,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。
2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況,?；顒悠陂g,，共下發(fā)通報 期,，個人存款日均新增 萬元,，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡 張,，完成旺季營銷計劃的 %，個人消費(fèi)貸款余額新增 萬元,，完成旺季營銷計劃的 %;個人網(wǎng)上銀行 個,，電話銀行 個,，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量 筆,，交易額為 萬元,。
(三)、細(xì)分市場,，強(qiáng)化市場營銷,。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心,，進(jìn)一步鞏固zheng府類,、績優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶,，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位,，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策,，細(xì)化營銷方案。
1,、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù),。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù),，是全體員工績效工資的主要來源,，對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱,。多年來,，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，營造了一大批zheng府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶,，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來,，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長,，提升了全體員工的個人收入,。因此,，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù),。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù),、防范風(fēng)險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù),。
3,、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路,，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理,。堅持上下聯(lián)動,，公私聯(lián)動,。大力培育高中端個人客戶群體,，積極做好代發(fā)工資,、貸記卡,、pos商戶,、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作,，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù),。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評,。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展,。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金,、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,，及早動手,，強(qiáng)化創(chuàng)新,，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破,。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 萬元,，完成全年計劃的 %,，完成去年全年計劃的12%,。
全年單位電子銀行客戶簽約戶,，發(fā)行信用卡張,，信用卡消費(fèi)額萬元,，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶,，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶,，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元,，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元,。
(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍,，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建,，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動,。
1,、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營,，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導(dǎo)員工明是非,、識善惡,、辨美丑，確立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，使成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準(zhǔn)則。
2,、與省行開展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動相結(jié)合,。創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，更重要的是對 “以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo),。
(六)強(qiáng)化風(fēng)險管理,，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”,。
1,、對個貸實(shí)施精細(xì)化化管理,。
2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手段，對其催收,，包括但不限于電話催收,、上門催收,、跟蹤催收;根據(jù)催收情況,，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志,，及時登記外出情況;實(shí)施收貸責(zé)任制,。對生效判決堅決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。
3,、對于公司類不良貸款,，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險,。利用減免息政策,，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高內(nèi)部控制水平
1,、為貫徹省、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會議精神,，根據(jù)體系文件要求,，我部實(shí)施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度,、按季度走訪客戶制度,、按季上報貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等,，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階,。
2、組織人員積極修改場所文件,、大力推廣體系文件4.版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作,。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時對場所文件修改,、補(bǔ)充,、完善,，使場所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓,，也提高了員工對場所文件的掌握程度,，增強(qiáng)了對雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點(diǎn),，有力的推動了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行,。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
(八)對于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改,，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)，建立了問題庫,。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，我部高度重視,，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施,，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識,，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義,，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程,，并以此為戒,，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時,，按照權(quán)責(zé)相一致的原則,，對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報批評、罰款及相應(yīng)積分的處罰,。
(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績效考核工作,，強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來,，對于績效考核工作,，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策，進(jìn)行了多次研究,，基本思路恰與省行吻合,，目前辦法初步成形。
(十)深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案》活動。做好重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅決遏制各類重大責(zé)任事故的發(fā)生;嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為,，堅決杜絕員工在外兼職,、經(jīng)商等現(xiàn)象;加強(qiáng)員工行為排查，開展深入細(xì)致的思想政治工作,，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工交流溝通,，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素,。具體措施有：
1,、各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅戰(zhàn)”方案,，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義,、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點(diǎn),，高度重視案件防控和整改工作,。結(jié)合實(shí)際對省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實(shí)和完善,，制定具體的貫徹實(shí)施方案,。
2、對xx年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制,，加大責(zé)任追究力度,。建立層層抓防控，級級抓落實(shí)的工作機(jī)制,，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人,，對“攻堅戰(zhàn)” 方案落實(shí)不力，整改不到位,，出現(xiàn)屢查屢犯,，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則,，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任,。
3、加強(qiáng)員工教育,，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險防范意識,，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定,。
4,、變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn),，在全部開展一次全員行為排查,，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。
(十一)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動
根據(jù)中國建設(shè)銀行股份有限公司 “1號—1號零售網(wǎng) 點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神,，經(jīng)主任辦公會研究決定,，我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》,，詳細(xì)規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案,。
(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境
1、我部今年分期分批組織在崗中長期員工,、短期合同制員工,、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體,，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄,，建立員工個人健康檔案。
2,、在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中,，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。
(一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心,。經(jīng)營思路不太開闊,、思想不太解放，分析風(fēng)險防范風(fēng)險的能力還需進(jìn)一步提高,。
(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡,。
(三)制約我部發(fā)展的個人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動幅度過大,。
(四)持續(xù)發(fā)展能力不足,，存款受制于幾個大戶，公司
類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少,，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距,，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。
針對以上存在的問題,，在明年,，我部將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，從我部實(shí)際出發(fā),，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革,，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展?；竟ぷ魉悸肥牵?/p>
重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作,。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢,，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款,、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭,，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù)，提升我行競爭力;以vip客戶,、個人理財業(yè)務(wù)促進(jìn)個人存款的增長;以提升,、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款。具體措施有：
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松,，確保我部存款工作穩(wěn)步攀升,。公司存款以抓新開戶為重點(diǎn)，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn),。
(二),、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展,。
(三)、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險防范工作,，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。
(四),、突出收費(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位,，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
(五),、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),。
