范文為教學中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來看看吧

酒店面試問題及回答篇一

面試回答：當客人提出投訴時,，首先先向客人致歉，然后耐心的傾聽,，了解情景,，如果是公寓工作上的失誤，在向客人道歉之后,，做出相應的補償,。對于復雜的問題,，要緩減客人的過激心態(tài)，不要立刻表態(tài),，向上級領導匯報后再給客人答復,。

問題2、選擇酒店行業(yè)你的職業(yè)目標是什么

提示：考官想了解你在酒店里你有什么樣的發(fā)展計劃,。想優(yōu)化自我到何種程度,，不要講些客人就是上帝什么空洞的話，那些書本上有,，給人不真實,。

面試回答：我覺得我的語言溝通本事仍欠缺，我要克服自我,，提高自我本事,，彌補自身不足，當然,，我的愿望是能夠做一名合格的前廳管理者,，我會朝這個方面努力的。

你上一份工作的離職原因是什么

面試回答：原先的公司是xx樣的一個公司,，公司的福利待遇都相當不錯,，我在公司已任職二年之久，離職的原因主要是由于交通不便,，由于公司要把我調(diào)往二店,，可是那邊距離我住的地方實在是太遠了，所以我只好放棄了,。

酒店面試問題及回答篇二

問題一：請你自我介紹一下

1,、你的最強的技能是什么？

2,、你最深入研究什么領域？

3,、個性中最積極的部分是什么,？

4、你做過什么成功的事,？

以上就是你自我介紹中該回答的,，可以提前準備下答案，同時要回答的合情合理,，不能亂說夸大,，記得要注意禮貌，每一個回答后說聲“謝謝”,，考官是喜歡有禮貌的應聘者,。

問題二：說說你個人的優(yōu)缺點

這個問題也是必考之一，當考官出了這個問題以后，不要緊張,，先微微點下頭示意明白,，然后不卑不亢的回答，可以參考下面答案,，也可以自己事先整理下思路,。

1、優(yōu)點：樂于助人,、團結同事,，尊重上級,，立場堅定,、適應力強，工作經(jīng)驗豐富等等,。

2,、缺點：這個問題回答是相當有講究和藝術性的,，不能直接回答自己心眼小、愛妒忌,、沒創(chuàng)新等那樣自爆就會直接被k掉,。

最正確的方法是，先從優(yōu)點講起,，引帶出一點小缺點,，最后在把話題引入到自己的優(yōu)點上，突出優(yōu)點考官會滿意的,，企業(yè)都喜歡聰明人的,，看例子。

答：我個人的缺點就是在工作方面有點小妒忌心理,，看到別的部門業(yè)績?nèi)绻^了我,，心理就羨慕妒忌，就會想盡辦法,，努力奮斗不辭辛勞的超越別人的業(yè)績,。在生活中我是一個開朗平和的人，和同事相處都非常樂觀友善互助,。

問題三：你為什么選擇我們酒店,？

思路：

1、面試官試圖從中了解你求職的動機,、愿望以及對此項工作的態(tài)度,。

2、建議從行業(yè),、酒店和崗位這三個角度來回答,。

答：我十分看好貴酒店所在的行業(yè),，我認為貴酒店十分重視人才，而且貴公司某某項目出類拔萃受到一致好評,，領導領航精明,，公司上下一心，同時公司市場競爭力強大,，能在這樣的公司下成長學習,，使我一定受益匪淺，我愿意為公司付出我的一份力量,。

問題四：你是應屆畢業(yè)生,，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作,？

如果招聘單位對應屆畢業(yè)生的應聘者提出這個問題,，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗”，關鍵看應聘者怎樣回答,。對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應聘者的誠懇,、機智、果敢及敬業(yè),。

答：作為應屆畢業(yè)生,，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業(yè)里做兼職,。我也發(fā)現(xiàn),，實際工作遠比書本知識豐富、復雜,。但我有較強的責任心,、適應能力和學習能力，而且比較勤奮,，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作,，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。請貴酒店放心,，學校所學及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位,。

問題五：你為什么“跳槽”？

這個問題是很重要的,，回答時候一定要謹慎，千萬不要貶低謾罵詆毀前任公司的一切,，因為誰也不能保證你會不會再跳槽,，所以把問題多歸結在自己身上。

答：前任公司對我學習和發(fā)展進步?jīng)]有給予太大空間,，不符合我的生涯規(guī)劃,，我希望能有一個更適合我的發(fā)展空間,，比如現(xiàn)在這個工作，我認為已經(jīng)達到了頂峰,，我準備一直干下去,。

問題六：如果我錄用你，你將怎樣開展工作,？

如果應聘者對于應聘的職位缺乏足夠的了解,，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術來回答,。

答：首先聽取領導的指示和要求,，然后就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領導批準,，最后根據(jù)計劃開展工作,。

問題七：與上級意見不一是，你將怎么辦,？

這個問題既是個陷阱又是個機會,，考官主要想知道應聘者的自我需求是什么，所以最好回避對上級的具體希望,，多談要求,，看例子。

答：希望我的上級能夠在我工作中對我多做指導,，對我的錯誤能夠立即指出來,，如果我與上級意見不合，我會給上級必要的解釋和提醒后,，服從上級的意見,。

問題八：你還有什么問題要問嗎？

這個問題看是簡單,，其實考官是想看你對公司發(fā)展是否有興趣,，及你個人是否有進取心，這個要回答,，不能說沒有了,，看例子。

需要注意的是,，在回答問題時一定要真誠,，真誠能給人留下最好的印象。

先做個自我介紹

自我介紹要避免照讀簡歷,，一般面試官都會把你簡歷看一遍的,，無需再一字一句地背一遍給他聽，這樣也很生硬,。

可以先來個幽默風趣的開場自我介紹,，比如自己的名字有趣的故事,，別人給自己貼的一些標簽，引起面試官對你的興趣,，同時容易記住你,。然后再針對自己應聘崗位的要求，講相關的經(jīng)歷,，做出的一些成績,，如何跟同事協(xié)助，用具體的數(shù)據(jù)跟事例去豐富你的經(jīng)驗描述,。這里的工作內(nèi)容不是簡單的羅列,，而是傳達給面試官你有什么能力，這個能力是和應聘崗位十分匹配,，你可以勝任工作的,。

描述經(jīng)歷可以用star原則，s：situation情景,，t：target目標,，a：action行動，r：result結果,，這樣回答的內(nèi)容就會比較有條理,，內(nèi)容豐富。

比如：只用1個月,，我需要把自媒體號做到粉絲從0做到10萬,，于是我快速分析了同類大號的運營情況，借鑒他們的xxxx優(yōu)點,；然后再按時更新互動,，利用熱點，策劃了xxx活動,，活動引起了xx效果,，最終在零成本下完成了本次任務。

針對經(jīng)歷的細節(jié),，還會問這些問題：

公司上班時間多久,？是否會經(jīng)常加班、出差,？

你覺得你的直屬領導如何,？評價一下你的領導；

工作中遇到過什么困難,，你怎么處理的,？

選擇問題

你家鄉(xiāng)在xx，為什么會選擇現(xiàn)在這個城市工作？

你專業(yè)是xx,，為什么會想做這類工作？

為什么選擇我們公司,？對我們公司的有多少了解,？（所以面試前提前上官網(wǎng)了解公司的詳細情況）

說說你對行業(yè)、技術發(fā)展趨勢的看法,？

如果你手上有幾個offer,，你會如何選擇？（了解你關注公司的哪方面信息,，薪酬,？發(fā)展？還是行業(yè)背景等等）

大公司跟小公司你更傾向于哪種,？

比如每一個面試官都希望求職者對自己公司十分了解,，并且渴望加入，而不是隨便盲投的,，所以期望考察你的求職主動性以及對待公司的態(tài)度,。

答題思路：

提前了解公司情況，表達對行業(yè)發(fā)展,、公司發(fā)展的向往跟看好的點,；

展示自己的能力與興趣是與崗位匹配的；

選擇體現(xiàn)了穩(wěn)定性跟向上發(fā)展的渴望,。

離職原因

只要有工作經(jīng)歷的候選人,，面試官都會問“你為什么離開上家公司”，這里其實是想考察求職者對待上一份工作的態(tài)度以及接下來求職的動機跟心態(tài),。所以避免聊上家公司管理怎么不好,，領導怎么不好，公司怎么不好,，這會讓面試官覺得你很消極,，還會對比下公司有沒可能出現(xiàn)這樣的情況，懷疑你會不會也會這么看待自己的公司,。

所以可以多從主觀上說,，比如職業(yè)發(fā)展受限，希望尋找更好的機會,?；蛘哒倚┛陀^的理由，比如家里有事,、公司拖欠工資,、公司融資失敗解散、公司業(yè)務轉型等等,。

你還有什么問題想問我嗎,？

面試最后,，面試官都會問你還有什么問題。如果直接說沒問題,，那么面試官可能會覺得你誠意不夠,，不善于思考，或者對他們公司不感興趣了,，求職意愿不大,。

其實提問的角度也是可以看出求職者比較在意的方面是什么。所以這個時候最好不要先開口問太多薪酬的問題,，因為如果面試官覺得你不錯,，會主動跟你聊你的薪資預期的，無需您主動問,。這時候問反而讓面試官覺得你換工作就是想漲薪,，給人功利的感覺，雖然大家無非都是這么想的,，但是企業(yè)當然是希望招聘一個對自己有發(fā)展要求的人,，而不是只是追求金錢的人。

可以聊聊公司部門的結構,、公司的培訓機制,、晉升機制、今天的面試表現(xiàn),、企業(yè)對這個崗位的要求等等,。

問題一：你是哪里人？

普通回答：哦,，我是佛山人

回答示范：我是來自肇慶,，不過很多人說我看起來像北方人，因為我父母都是北方的,，他們都是20多歲從山東搬到廣東這邊來的,。

點評：這是很好的回答，全面的說明了自己的家庭背景,，在緊張的面試環(huán)境中還能保持健談,，也體現(xiàn)出良好的心理素質(zhì)。

問題二：你有什么愛好,？

普通回答：我特別喜歡打籃球,，因為打籃球能培養(yǎng)一個人的團隊合作精神。

點評：這個問題只是想判斷申請人的個性,，而這個問題的回答明顯失真,，一個人喜歡打籃球，絕對不是問了鍛煉團隊精神，如果對簡單問題加進行上綱上線的回答,，會讓人覺得不真誠,。

回答示范：我的愛好挺多的，小時候爸媽總是逼著練琴,，過了八級,，不過上大學后就不長聯(lián)席了，比較喜歡群體活動,，踢足球，我的技術比較臭,，只能打后衛(wèi),，有時候連后衛(wèi)都打不上，只能去守大門,。

點評：這是一個會讓人會心一笑的答案,，很誠實和可愛。準備面試時,，多設計此類帶幽默色彩的答案會讓面試官更喜歡你,。

問題三：你有沒有和他人意見不合的時候，你是怎么處理的,？

普通回答：有,，我一般來說會擺正心態(tài)，聽完對方的意見后我會全面的在審視自己的觀點,，如果我錯了我會改正,。

點評：這個回答似乎無懈可擊，但是完全沒有個性,，每個申請人度可以照搬來用,。

點評：這個回答相當?shù)木剩谷讼嘈派暾埲颂幚硪庖姴缓系那闆r相當有經(jīng)驗,。更重要的是,，當你以積極感恩的態(tài)度看待消極意見和不合的現(xiàn)象時，你成熟大度的品格就會躍然而出,。

問題四：你最大的優(yōu)點是什么,？

問題分析：面試官關注的，一是申請人有沒有撒謊,，而是闡述的有點恰好是職位所需要的素質(zhì),。

回答示范：我擅長合理的安排時間，作為助理,，我的雜事很多,，總覺得手邊有做不完的事情，所以我特別注意時間的管理，比如說,，我在辦公室和家里各貼一張時間表,，隨時添加工作和生活的安排，這樣我就可以她工作和生活安排的井井有條,，不會遺漏重要的事情,。

問題五：你最大的缺點是什么？

問題分分析：你想把優(yōu)點故意包裝成缺點,？比方說吧：對工作負責這個優(yōu)點偽裝成對自己和他人要求太高,。面試官會不屑一顧的批注，這是我五年前玩剩下的把戲,，你想完全的實話實說：應聘會計的人會說自己粗心,？應聘銷售的人會說自己容易緊張？面試官會批注,，此人心眼好,，老實，但是不適合我們,。唯一的策略就是真誠的暴露自己的弱點,，只要這個弱點不是你所申請的職位的致命傷即可。

回答示范：在公共場合說話的時候我會感到緊張,，不過談論熟悉的領域我會比較放松,。所以我必須要準備的很充分，我確實羨慕那些無論什么話題都能高談闊論的人,。

問題六：你有相關的工作經(jīng)歷嗎,？

問題分析：這是令已經(jīng)畢業(yè)生感到很棘手的問題，因為即使有一點點的相關工作經(jīng)歷早就擺放在簡歷最顯眼的位置了,。在明明沒有相關經(jīng)歷的情況下還是硬著頭皮來回答,，就看表達的技巧了。

回答示范：我沒有在公司里面做過客服,，你知道這個職位一般是不招兼職和實習生的,。不過我覺得在大學的工作中我還是有客服經(jīng)驗的。我在宣傳部做過干事,，我覺得自己就是一個客服代表,，我的客戶就是學生會的別的部門，每個部門搞活動的時候都要通過我們來配合,。大家躲我都很滿意,，去年我還得了優(yōu)秀學生會干部呢？（給應屆畢業(yè)生的參考）

點評：說的好,，其實生活中的每一個被你服務過的人都是你的客戶,，你的老師,，你的學長，你的朋友等等,。

問題七：你覺得你適合你這個崗位嗎,？

問題分析：這幾乎是一個面試必問的問題。對于面試官而言,，唯一可信的是過去時,，而不是將來時。

回答示范：（以客服為例）我覺得自己挺合適做客服的,。做客服,，做事的效率和準確率要求要高，即要快,，又不能出錯,。我的朋友同事公認為我做事麻利，有集體活動一般都由我來收錢做記錄,。我的個性也很適合。

點評：具體,，才有說服力

問題九八：你對薪酬有什么要求,？

問題分析：面試官最不想聽到的回答就是：我相信貴公司會提供一個公平的薪酬。最好的辦法就是能夠調(diào)查出應聘職位的大致的工資是多少,，如果實在無從得知,，只能把自己的市場價值說出來。

回答示范：說實話,，我沒有一個固定的薪資期望,，第一份薪水是多少錢并不重要，關鍵是有沒有長遠的發(fā)展,，如果說一個數(shù)字,，希望在多少到多少，因為在之前的工作崗位同行最低拿的是多少,，多的能拿多少,。我的綜合素質(zhì)應該能達到這類人水平中的中上游，所以我希望我能拿多少（其中多少是一個具體的數(shù)字,，結合自己的行業(yè)去評估）

問題九：你有什么問題要問我嗎,？

點評：處于禮貌，面試官會問是否有什么問題需要問他,。針對問來工作的內(nèi)容進行提問,，比較容易贏得面試官的好感！

不是鼓勵對號入座照搬答案,，而是讓你通過對比掌握面試交流的基本原則,。

酒店面試問題及回答篇三

答：我們不需要制止或者干涉,，我們要做的是讓他充分去表達，看他流露出來的資料和我們酒店的要求的崗位本事是否匹配,。當然,，如果時間不允許，那么還是需要打斷他,，讓他回到正常資料中來,。

2、請問在面試中如何做一個漂亮的自我介紹,？

答：要凸顯個人優(yōu)點和長處,，你要有十分重要的可信度，你要有能夠用事實講話的本事,，并且必須把他有條理的表達出來,。

3、當面試官比較強勢怎樣辦,？

答：你要抓住面試官給你表達的時間和時機,，客觀的把你的優(yōu)勢表達出來。

4,、當面試官問一個問題,，剛回答的時候，他就打斷你,，該如何呢,？

答：我們沒有辦法去改變面試官對我們的干擾。我們能做的就是對他表示足夠的尊重,，同時抓住時機把我們的本事表現(xiàn)出來,。如果剛回答就被打斷，你能夠等到下一個問題時把兩個問題一齊回答,。

5,、請問面試官提問的主要資料有必須程序嗎？

答：是的,。大家能夠去市面上看一些有關于面試的圖書,，比如：行為面試，結構化面試,。面試確實是有必須程序,，流程，包括問題都能夠設計,。

答：我們每個人都會被推到自我此刻不勝任的崗位上去,。我們招聘的是有潛力的員工，所以你在面試的時候要表現(xiàn)出自我有足夠的潛力,。而什么是足夠的潛力,？你敢于擔當,，進取上進。碰到新的挑戰(zhàn)不退縮,。在過去的經(jīng)驗中你遇到困難會想辦法去進取解決問題,。即使你沒有這個崗位的經(jīng)驗，可是你會去承擔,。這就是所謂的潛力,。

7、我們在面試經(jīng)理時候在自我介紹時,，說哪些要重要一點呢,？

答：對于候選人來說，要提前組織語言的,。必須要把自我的優(yōu)點特長表達出來,。

答：其實面試官會從這道題來確定候選人是否做了準備，他的傾向在哪里,。其實問題你都能夠問,，可是要想好這個問題可能會如何影響到面試官的確定。

9,、面試官問期望薪酬時,，怎樣巧妙的回答好？

答：面試前你要想好,，你此刻工資標準，對方工資標準是什么程度,。這個問題的原則是你回答的薪酬是應當在你想要的范圍,，同時又在對方酒店能夠理解的范圍之內(nèi)。

酒店面試問題及回答篇四

答：我們不需要制止或者干涉,，我們要做的是讓他充分去表達,，看他流露出來的資料和我們酒店的要求的崗位本事是否匹配。當然,，如果時間不允許,，那么還是需要打斷他，讓他回到正常資料中來,。

2,、請問在面試中如何做一個漂亮的自我介紹？

答：要凸顯個人優(yōu)點和長處,，你要有十分重要的可信度,，你要有能夠用事實講話的本事，并且必須把他有條理的表達出來,。

3,、當面試官比較強勢怎樣辦,？

答：你要抓住面試官給你表達的時間和時機，客觀的把你的優(yōu)勢表達出來,。

4,、當面試官問一個問題，剛回答的時候,，他就打斷你,，該如何呢？

答：我們沒有辦法去改變面試官對我們的干擾,。我們能做的就是對他表示足夠的尊重,，同時抓住時機把我們的本事表現(xiàn)出來。如果剛回答就被打斷,，你能夠等到下一個問題時把兩個問題一齊回答,。

5、請問面試官提問的主要資料有必須程序嗎,？

答：是的,。大家能夠去市面上看一些有關于面試的圖書，比如：行為面試,，結構化面試,。面試確實是有必須程序，流程,，包括問題都能夠設計,。

答：我們每個人都會被推到自我此刻不勝任的崗位上去。我們招聘的是有潛力的員工,，所以你在面試的時候要表現(xiàn)出自我有足夠的潛力,。而什么是足夠的潛力？你敢于擔當,，進取上進,。碰到新的挑戰(zhàn)不退縮。在過去的經(jīng)驗中你遇到困難會想辦法去進取解決問題,。即使你沒有這個崗位的經(jīng)驗,，可是你會去承擔。這就是所謂的潛力,。

7,、我們在面試經(jīng)理時候在自我介紹時，說哪些要重要一點呢,？

答：對于候選人來說,，要提前組織語言的。必須要把自我的優(yōu)點特長表達出來,。

答：其實面試官會從這道題來確定候選人是否做了準備,，他的傾向在哪里,。其實問題你都能夠問，可是要想好這個問題可能會如何影響到面試官的確定,。

9,、面試官問期望薪酬時，怎樣巧妙的回答好,？

答：面試前你要想好,，你此刻工資標準，對方工資標準是什么程度,。這個問題的原則是你回答的薪酬是應當在你想要的范圍,，同時又在對方酒店能夠理解的范圍之內(nèi)。

酒店面試問題及回答篇五

一,、客人外出返回,，發(fā)現(xiàn)少了個人錢物，怎么辦?

1,、非常抱歉出現(xiàn)此類事情,，請客人提供房號或姓名;

3、記錄詳情,，并承諾會給客人調(diào)查結果,，請客人再回憶是否有出入;

4、由客人提供的信息到客房部和監(jiān)控中心進行調(diào)查,，詢問當班服務員,，將調(diào)查結果告訴客人，由客人決定是否報警,。

二,、客人報房內(nèi)電話掛不出，怎么辦?

1,、非常抱歉出現(xiàn)此類事情,，請客人提供房號;

2,、根據(jù)房號查看該住客的電腦信息,，是否有原因;

3、向客人解釋原因,，請客人諒解,，并請客人給予配合;

4、在電腦上進行更正或通知客房部查看,。

三,、客人結賬時，發(fā)現(xiàn)個別賬單簽名與他的字跡不符,，怎么辦?

1,、非常抱歉出現(xiàn)此類事情,，立即進行對比查看;

2、詢問客人是否同意過同房客人或其它朋友將消費記入房費中;

3,、對于仍存在的異議,，請客人先將賬掛起，調(diào)查清楚后再結;

4,、對于有異議的賬單,，與當班的收銀員進行核對、詢問詳情,。

四,、客房服務員報客房地毯發(fā)現(xiàn)煙蒂燙洞怎么辦?

1、請客房服務員再次確認是否新出現(xiàn)的煙洞或確定是該客住房期間所造成的;2,、向客人解釋客房內(nèi)地毯上有煙洞,，根據(jù)酒店的規(guī)定需要賠償;3、如有異議,，與客人一起上房進行查看,，請客人回憶;4、可酌情減免賠償費用,。

五,、房務部報客人將一條浴巾帶走，并己到總臺結賬,，怎么辦?1,、不能直接問客人是否帶走了一條浴巾，并要賠償,，而應禮貌地請客人幫忙回憶浴巾放置處,，客房服務員暫時找不到;2、如客人不愿當面拿出,，就可請客人回房幫助尋找,，給客人留足面子;3、各客人解釋房內(nèi)找不到浴巾,，則需要客人進行賠償;4,、如客人承認，則應向客人解釋浴巾為非酒店易耗品,，如客人需要可以購買,，同時非常感謝客人能購買酒店物品作為紀念品。

六,、客人用了客房的小酒吧內(nèi)的飲料,，卻矢口否認，怎么辦?1、請客房部再次進行查看,，房內(nèi)的飲料是否是及時的補充過,，或客人己經(jīng)支付過;2、請客人詢問同住的客人是否有使用,，或回憶是否在住宿期間有朋友會面等;3,、也請客人回憶是否飲料放置在房內(nèi)的其它位置，請客人協(xié)助;4,、可酌情減免此費用,。

七、住客房間鑰匙丟失了,，怎么辦?1,、安撫客人，請客人報出房號或登記人姓名,，進行查看;2,、請客出示有效證件，與電腦上登記人進行核對相關信息;3,、無誤后,，可為客人重制一把鑰匙，并提醒客人丟失的鑰匙是需要賠償?shù)?4,、告訴客人原先的鑰匙己失效,。

八、客人在飯店內(nèi)生病,，怎么辦?1,、對客人的生病表示同情，并請客人放心,，酒店會進行照顧;2,、立即聯(lián)系酒店醫(yī)務人員，為客人進行現(xiàn)場診斷;3,、根據(jù)客人的病情,，安排人員為客人到酒店外買藥或送客人到就近醫(yī)院進行就醫(yī);4、對客人進行關注,，直到客人康復,。

九、客人晚上結賬,，第二天早上離店,，要求保留客房鑰匙,，怎么辦?1,、向客人解釋酒店結賬是24小時服務的，客人完全可以在要離店時辦理退房結賬;2,、征得客人同意,，可進行查房,，結賬，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費用的預付金;3,、沒有查房的情況下,，可先將房費結清，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費用的預付金;4,、腦上做好備注,，并做好交接班。

十,、客人押金交付憑據(jù)丟失,，怎么辦?1、安撫客人,，請客人報出房號或登記人姓名,，進行查看;2、請客出示有效證件,，與電腦上登記人進行核對相關信息;3,、無誤后，請客人將證件進行復印作為酒店留存,，并寫出證明;4,、如非登記人本人，則可告訴客人暫不能結賬,，由登記人本人攜有效證件進行結賬,，并做好相關的電腦注明。

十一,、客人在店期間死亡,，怎么辦?1、立即通知保安部,，并封鎖現(xiàn)場;2,、根據(jù)上級指示報警，同時留住同房人員或客人的朋友等;3,、打印該客人的相關信息資料,，以及住店期間的的監(jiān)控錄像;4、招集酒店相關人員,，如該房的清掃員等,，配合警方工作。

十二,、客人帶寵物進酒店,，怎么辦?1、立即進行阻止，禮貌告訴客人酒店有規(guī)定是不允許帶寵物進店;2,、請客人將寵物暫時寄存予禮賓部,，辦理相應手續(xù);3、如時間較長,，則請客人定時給寵物喂食;4,、做好交接班工作，直至客人將寵物帶離店,。

十三,、晚上探訪時間己過，催促訪客離店,，住客拒絕合作,，怎么辦?1、禮貌告訴客人酒店的訪客制度,，請客人予以配合;2,、可根據(jù)住客要求酌情延長訪客離店時間;3、可建議訪客到前臺進行住客登記;4,、與保安員上房,，為訪客進行住客登記。

十四,、住客喝醉酒無理取鬧,，怎么辦?1、 保持冷靜,，通知保安部,，將客人帶離對客服務區(qū)域;2、 如事態(tài)擴大,，由值班經(jīng)理決定報警;3,、 報警后，由警方處理,，并將喝醉酒客人帶離酒店;4,、發(fā)生沖突時，一定要以保護酒店員工和財產(chǎn)為原則,。

十五,、客人在大堂不慎滑倒，怎么辦?1,、立即上前向客人道歉,，并進行幫助;2、扶客人至休息處,，有必要時請酒店醫(yī)護人員到現(xiàn)場;3,、了解客人的相關信息,，向客人贈送水果或酒店禮品等，以意歉意;4,、通知pa組對現(xiàn)場設立告示牌，進行清理,，或擴大范圍,，加強現(xiàn)場管理。

十六,、客人攜帶的密碼箱鑰匙丟失,，要求幫助開箱，怎么辦?1,、請客人出示有效證件,，進行登記;2、請客人報出箱內(nèi)相關物品,，以便開箱后核對;3,、請客人填寫開箱授權書，并簽名;4,、由保安員,、工程人員、值班經(jīng)理在場情況下進行開箱,，同時也簽名,。

十七、訂單注明是自付,，客人結賬時要求房費轉公司,，怎么辦?1、禮貌向客人解釋訂房時是要求客人自付,，酒店未收到公司通知;2,、請客人與公司聯(lián)系，確定房費事宜;3,、請公司以書面或傳真形式通知酒店,，但必須要求有效人簽名同意;4、可先將賬掛起,，待客人與公司確認后再處理,。

十九、飯店客滿,，仍有客人來住店,，怎么辦?1、非常感謝客人的到來,，禮貌向客人解釋酒店己客滿;2,、聯(lián)系客房部,，對維修房等特殊房間進行查看，向客人做好解釋,，是否愿意入住;3,、可為客人做好預訂，列入等候名單,，有退房立即通知客人;4,、為客人到其他同級的酒店進行預訂，等次日有房間時,，接客人回酒店入住,。

二十、飯店發(fā)生火災,，怎么辦?1,、保持鎮(zhèn)定，到現(xiàn)場查看;2,、按動最近火警報警器;3,、通知總機，說出火警發(fā)生地點及火情;4,、在安全情況下,，利用就近的滅火設備盡力將火撲滅。

二十一,、電話預訂客房,，怎么運作?1、振鈴三聲內(nèi)接聽電話,，自報家門;2,、記錄客人所有預訂客房的要求內(nèi)容及聯(lián)系電話和保留時間等;3、查看客人預訂當日的客情,，是否能滿足客人要求,，如不行，則建議客人改變房型或進行等候名單等;4,、與客人確定預訂內(nèi)容,，并感謝客人的訂房。

二十二,、客人自稱是總經(jīng)理的朋友要求持價入住,，怎么辦?1、請客人先入住,，辦理正常入住登記手續(xù);2,、請客人入住后設法自己聯(lián)系總經(jīng)理通知總臺更改房價;3、請客人明白,，總臺只有在接到領導通知后會修改房價;4,、知會本部門領導,，做好交接班。

二十三,、安排客房的原則是什么?1,、vip客人或vip團體;2、團體或會議;3,、保證類訂房或確認類訂房;4,、一般類訂房。

二十四,、客人住店期間適逢生日,，怎么辦?1,、通知餐廳部為客人準備生日蛋糕,、賀卡和鮮花等;2、通知客房部,，待客人回房后通知大堂副理;3,、將生日蛋糕、鮮花等送到客人面前,，?？腿松湛鞓?4、向客人征詢意見或建議,，并做好記錄存檔,。

二十五、領客人進房時,，發(fā)現(xiàn)房間未整理好或有其他客人的行李,，怎么辦?1、立即退出房間,，向客人道歉;2,、立即通知總臺，報告情況,，為客人換房;3,、帶客人進入其它ok房，為客人辦理換房手續(xù);4,、與客房部核實房態(tài),，查出原因。 二十六,、團隊行李己到,，客人未到，怎么辦?1,、查看預訂團隊,，確定行李屬于將到店的團隊;2,、查看行李的完好程度，與送行李者簽名確認行李件數(shù);3,、將所有行李用網(wǎng)罩住,，待團隊抵店后派送;4、與團隊領隊取得聯(lián)系,，做好交接班,。

二十七、怎樣為客人寄存行李?1,、請客人填寫行李寄存單;2,、提醒客人貴重物品、易燃易爆易碎,、食品等酒店不予寄存;3,、檢查行李完好程度，確認行李件數(shù)和提取時間;4,、將行李寄存聯(lián)客人聯(lián)交于客人,，提醒客人憑寄存聯(lián)提取。

二十八,、客人提取行李時,，提取聯(lián)丟失，怎么辦?1,、請客人說出行李件數(shù),、式樣、寄存時間等信息;2,、確定是否有如客人所說的行李寄存;3,、請客人出示有效證件，與行李寄存牌進行核對,，并復印證件登記,，請客人簽收;4、提醒客人只有與寄存牌上的所有信息相符才能提取,。

二十九,、客人到店后，客房未準備好,，怎么辦?1,、立即聯(lián)系客房部，提供其它ok房,，為客人入住;2,、詢問客房部所要等候的時間，請客人稍等;3,、如時間較長,，則由大堂副理引領到大堂吧休息;4,、隨時與客房部聯(lián)系，及時讓客人進房休息,。

三十,、客人到店后，客房未準備好,，客人表示先入住再清潔,，怎么辦?1、告訴客房部,，客人愿意先入住后再清潔;2,、告訴客人房間還未清潔好，請客人可先將行李放于行李房寄存;3,、為客人辦理入住手續(xù),，對于房間未準備好表示歉意;4、電腦上作好注明,，隨時關注,，更改房態(tài),。

三十一,、有預訂客人入住時，飯店己無房可售,，怎么辦?1,、查看其它預訂客房情況，是否可調(diào)節(jié),，或有未到的預訂,，及時為客人入住;2、向客人道歉,，立即聯(lián)系客房部查看維修房等特殊房間,，是否可出售，減免當天房費;3,、聯(lián)系同等級以上的酒店,，為客人訂房，并由酒店承擔當天的房費和電話費,，并于次日按vip客人將其接回酒店入住;4,、查出原因，追究責任,，杜絕再次發(fā)生,。

三十二、當客人拒付押金時,，怎么辦?1,、禮貌向客人解釋交押金是酒店的.規(guī)定,，是為了方便客人在酒店內(nèi)消費;2、可酌情減少押金的數(shù)額,，但必須高于房費;3,、可建議客人刷信用卡，結賬時用現(xiàn)金或信用卡結算;4,、可建議客人聯(lián)系酒店銷售人員或其他人為其作擔保等,。

三十三、客人入住登記押金不夠,，稱晚上朋友帶錢來補交,，怎么辦?1、建議客人作保證類訂房,，為客人留房;2,、讓客人入住，根據(jù)押金數(shù)額,，制作鑰匙,，征求客人同意，通知客房部撤吧;3,、讓客人刷信用卡或聯(lián)系酒店人員作擔保;4,、關注此房，做好交接班,，隨時跟催押金,。

三十四、客人訂了兩間房,，要求幫其晚到的朋友登記開房,，怎么辦?1、禮貌向客人解釋,，兩間房必須要有兩份證件以上登記,，是公安局的規(guī)定;2、可讓客人先開一間房,，另一間作保證類訂房,，為其留房;3、請客人提供其朋友的信息,，查看客史檔案,，為其辦理入住;4、可先開房,，但必須提醒客人,，其晚到的朋友一定要登記，并做好跟進工作。

三十五,、客人對現(xiàn)金押金數(shù)額高出房費有異議,，怎么辦?1、禮貌向客人解釋是為了其方便在酒店內(nèi)消費簽單;2,、禮貌向客人說明,，除了房費外，還有其它不確定的費用,，如電話費,，酒店費等;3、酒店是根據(jù)客人最終實際消費客進行結算;4,、建議客人押房費的現(xiàn)金,，其余可刷信用卡結算。

三十六,、團隊/會議要求延遲退房時間,，怎么辦?1、必須與酒店此團隊/會議的接待人取得聯(lián)系,，確認延遲退房的收費事宜;2,、確定延遲的時間，根據(jù)客情上報請示;3,、建議團隊/會議保留少數(shù)客房,，作為放置行李或休息之用;4、隨時關注,，跟進退房情況,，做好結賬準備工作,。

三十七,、客人要求換房，怎么辦?1,、詢問客人換房的合理原因;2,、根據(jù)客情，請客人持鑰匙到總臺辦理換房手續(xù);3,、更改房價,，通知客房部換房情況;4、填寫換房單,，知會相關部門或崗位,。

酒店面試問題及回答篇六

當面試官拋出這個問題時，說明他對你產(chǎn)生了興趣,，想要了解你求職的動機,、愿望以及對此項工作的態(tài)度。

“請自我介紹一下”

這是面試中最常見的問題，但也是最能給面試官留下好的第一印象的問題,。

自我介紹其實是為了考驗應聘者的心理承受本事,、邏輯思維本事、演講本事,，對自我介紹關注是其次的,，因為，這些在簡歷中已經(jīng)有所了解,。

所以應聘者應當做到：1.介紹資料要與個人簡歷相一致,；2.表述方式上盡量口語化；3.說話條理清晰,，要切中要害,，不談無關、無用的資料,；4.面試前有意識地鍛煉自我的演講語氣和肢體語言,。

“談談你的缺點”

這個問題是在考驗應聘者是否認真分析過自我，反省過自我,。如果一個人能認清自我的缺點,，并有改善的愿望和方法，這種人是會被面試官所欣賞的,。

應聘者要做到：1.不能說自我沒有缺點,，這樣會讓人覺得你很自大；2.不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點,；3.說出自我的一個缺點,，并認真對其進行剖析，在面試中表達自我正在改善的意愿,。

“舉一個人生中最失敗的經(jīng)歷”

應聘者對這個問題的回答將直接反映出他們的膽量和勇氣,，以及考驗他們是如何應對失敗，是否從中吸取教訓,，并進行深刻的反思,。

所以應聘者能夠這樣應答：1.不能說自我沒有失敗的經(jīng)歷，太虛假,；2.明確說明失敗是由哪些原因導致的,；3.最重要的是，說明失敗后自我曾做了深刻的反省,，很快振作起來,，以更加飽滿的熱情應對以后的工作。

“你有什么業(yè)余愛好”

如果遇到面試官問這個問題,，那你可能需要細心一點了,，他正試圖從你的回答中了解你的性格、觀念、心態(tài)以及思維的深度等,。

當然,，有的應聘者為了展現(xiàn)自我比較有內(nèi)涵，回答自我喜歡讀書,，那么有的面試官可能會深入詢問：“您最喜歡哪一本書,？你為什么喜歡這本書？您閱讀了這本書后有什么感悟,？”所以,，千萬不要在面試中說無把握的話，那樣很快會被識破,。

應聘者應當做到：1.事先做好這方面的準備,；2.最好不要說自我沒有業(yè)余愛好；3.不要說自我有那些庸俗的,、令人感覺不好的愛好,。

“對這項工作，你有哪些可預見的困難,？”

這是在考驗應聘者的預測本事以及是否有應對方法,。

應聘者應當做到：1.從技術、知識,、經(jīng)驗等方面預見到的困難,；2.說出自我對困難所持有的態(tài)度，表示自我會用勤奮和努力以及事前充分的準備來克服將會遇到的困難,。

“我們?yōu)槭裁匆浻媚?？?/p>

許多應聘者應對該問題常常會不知如何作答，其實這主要測試應聘者是否能夠站在招聘單位的角度來回答,，懂得換位思考,。

“工作時與上級意見不一致，你怎樣辦,？”

該問題主要是考察應聘者的執(zhí)行力,、溝通本事和協(xié)調(diào)本事，以及對工作的職責性,。

應聘者能夠這樣回答：1.首先給上級以必要的、私下的解釋和提醒,，在無效的情景下,，又不會給酒店造成重大損失，我會服從上級的意見,；2.如果上級的決定會給酒店造成重大損失,，而我的解釋和提醒無效時,，我期望能向更高層領導反映。

“您在前一家酒店的離職原因是什么,？”

有一些應聘者，在回答離職原因時總是貶低自我離職的酒店。往往這種人是不被面試官認可的,。

正確的應當是：1.避免把“離職原因”說得太詳細,、太具體,；2.不能摻雜主觀的負面感受,，如“太幸苦”,、“人際關系復雜”,、“管理太混亂”等,；3.不能躲閃、回避,，如“想換換環(huán)境”,、“個人原因”等；4.盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩,。

當然,，同一個面試問題并非僅有一個固定答案，關鍵在于應聘者根據(jù)自身情景,，靈活應對面試的各種場景,，然后放松心態(tài)把自我的狀態(tài)發(fā)揮到最好。

酒店面試問題及回答篇七

思路：

1,、這是面試的必考題目,。

2、介紹資料要與個人簡歷相一致,。

3,、表述方式上盡量口語化,。

4、要切中要害,，不談無關,、無用的資料,。

5,、條理要清晰，層次要分明,。

6,、事先最好以文字的形式寫好背熟,。

問題二：“談談你的家庭情景”

思路：

1,、況對于了解應聘者的性格、觀念,、心態(tài)等有必須的作用,，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2,、簡單地羅列家庭人口,。

3、宜強調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍,。

4,、宜強調(diào)父母對自我教育的重視,。

5、宜強調(diào)各位家庭成員的良好狀況,。

6,、宜強調(diào)家庭成員對自我工作的支持。

7,、宜強調(diào)自我對家庭的職責感,。

問題三：“你有什么業(yè)余愛好？”

思路：

1,、業(yè)余愛好能在必須程度上反映應聘者的性格,、觀念、心態(tài),，這是招聘單位問該問題的主要原因,。

2、最好不要說自我沒有業(yè)余愛好,。

3,、不要說自我有那些庸俗的,、令人感覺不好的愛好。

4、最好不要說自我僅限于讀書,、聽音樂,、上網(wǎng),，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻,。

5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象,。

問題四：“你最崇拜誰,？”

思路：

1、最崇拜的人能在必須程度上反映應聘者的性格,、觀念,、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因,。

2,、不宜說自我誰都不崇拜。

3,、不宜說崇拜自我,。

4、不宜說崇拜一個虛幻的,、或是不知名的人,。

5、不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。

6,、所崇拜的人人最好與自我所應聘的工作能“搭”上關系,。

7、最好說出自我所崇拜的人的哪些品質(zhì),、哪些思想感染著自我,、鼓舞著自我。

問題五：“你的座右銘是什么,？”

思路：

1,、座右銘能在必須程度上反映應聘者的性格、觀念,、心態(tài),，這是面試官問這個問題的主要原因。

2,、不宜說那些易引起不好聯(lián)想的座右銘。

3,、不宜說那些太抽象的座右銘,。

4、不宜說太長的座右銘,。

5,、座右銘最好能反映出自我某種優(yōu)秀品質(zhì)。

6,、參考答案——“只為成功找方法,，不為失敗找借口”

問題六：“談談你的缺點”

思路：

1、不宜說自我沒缺點,。

2,、不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。

3,、不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點,。

4、不宜說出令人不放心,、不舒服的缺點,。

5、能夠說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點,，甚至是一些表面上看是缺點,，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。

問題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”

思路：

1,、不宜說自我沒有失敗的經(jīng)歷,。

2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。

3,、不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經(jīng)歷,，

4、所談經(jīng)歷的`結果應是失敗的,。

5,、宜說明失敗之前自我曾信心白倍、盡心盡力,。

6,、說明僅僅是由于外在客觀原因導致失敗。

7,、失敗后自我很快振作起來,，以更加飽滿的熱情應對以后的工作。

問題八：“你為什么選擇我們公司,？”

思路：

1,、面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度,。

2,、提議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答,。

問題九：“對這項工作,，你有哪些可預見的困難？”

思路：

1,、不宜直接說出具體的困難,，否則可能令對方懷疑應聘者不行。

問題十：“如果我錄用你,，你將怎樣開展工作”

思路：

問題十一：“與上級意見不一是,，你將怎樣辦？”

思路：

問題十二：“我們?yōu)槭裁匆浻媚?？?/p>

思路：

1,、應聘者最好站在招聘單位的角度來回答。

2,、招聘單位一般會錄用這樣的應聘者：基本貼合條件,、對這份共組感興趣、有足夠的信心,。

問題十三：“你能為我們做什么,？”

思路：

1、基本原則上“投其所好”,。

2,、回答這個問題前應聘者最好能“先發(fā)制人”,，了解招聘單位期待這個職位所能發(fā)揮的作用。3,、應聘者能夠根據(jù)自我的了解,，結合自我在專業(yè)領域的優(yōu)勢來回答這個問題。

問題十四：“你是應屆畢業(yè)生,，缺乏經(jīng)驗,，如何能勝任這項工作？”

思路：

1,、如果招聘單位對應屆畢業(yè)生的應聘者提出這個問題,，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗”，關鍵看應聘者怎樣回答,。

2,、對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應聘者的誠懇、機智,、果敢及敬業(yè),。

問題十五：“你期望與什么樣的上級共事？”

思路：

1,、經(jīng)過應聘者對上級的“期望”能夠確定出應聘者對自我要求的意識,，這既上一個陷阱，又上一次機會,。

2、最好回避對上級具體的期望,，多談對自我的要求,。

問題十六：“您在前一家公司的離職原因是什么？”

思路：

1,、最重要的是：應聘者要使找招聘單位相信,，應聘者在過往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。

2,、避免把“離職原因”說得太詳細、太具體,。

3,、不能摻雜主觀的負面感受,，如“太幸苦”,、“人際關系復雜”、“管理太混亂”,、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等,。

4、但也不能躲閃,、回避，如“想換換環(huán)境”,、“個人原因”等。

5,、不能涉及自我負面的人格特征,，如不誠實,、懶惰,、缺乏職責感,、不隨和等,。

6、盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩,。

7、如“我離職是因為這家公司倒閉,。我在公司工作了三年多，有較深的感情,。從去年始，由于市場形勢突變,，公司的局面急轉直下。到眼下這一步我覺得很遺憾,，但還要應對顯示，重新尋找能發(fā)揮我本事的舞臺,。”同一個面試問題并非僅有一個答案,，而同一個答案并不是在任何面試場合都有效，關鍵在于應聘者掌握了規(guī)律后,，對面試的具體情景進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景,，然后投其所好。