作為一位杰出的教職工，總歸要編寫教案,，教案是教學活動的總的組織綱領和行動方案,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的教案嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的教案范文,，我們一起來了解一下吧,。

講話技巧與溝通藝術(shù)教案篇一

(1)觀點對錯不判斷

我們在說話時最容易犯的錯誤就是自己在心里判斷對方的觀點，其實每個人的觀點,，只是對事物的不同的看法,，很難做出誰對誰錯的判斷，之所以要判斷,，是因為在我們自己的頭腦中,，有一套自己的處理事情、甄別是非的價值觀或方法論,，它不能代表別人,，更不能代表真理。如果邊聽邊判斷,，就會對說話者在心里定格,，也就難免會在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn),。

俗話說條條大路通羅馬,，只有細心的傾聽完其表述，才會知道事情與觀點的原委,，做出正確的分析,、判斷，也許對方能給你帶來一套全新的觀念或創(chuàng)意,。抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽,，他(她)會興致勃勃。

(2)充分的尊重

孔圣人說,，三人行,，必有我?guī)煛＞拖笫澜缟蠜]有兩片完全相同的樹葉一樣,，人對事物的觀點方法也是不同的,，抱著一種學習的態(tài)度去與人交流，這是產(chǎn)生尊重的基礎,。尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài);尊重能讓對方感覺到你的真誠可敬;尊重能讓人向你展示到心靈最深層,。讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人,。

2,、盡量不使用否定性的詞語

心理學家調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在交流中不使用否定性的詞語，會比使用否定性的詞語效果更好,。因為使用否定詞語會讓人產(chǎn)生一種命令或批評的感覺,，雖然明確地說明了你的觀點，但更不易于接受,。如：“我不同意你今天去北京”這句話,，我們換一種說法;“我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法”。交流中,，很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達的,。

3、換一個角度表達更易接受

漢語是世界最復雜的語言之一,，這種復雜性,，也說明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點就會有多種表達的方法,。如,，我們要說的意思是一個女士很胖。一種說的方式：“你真的很胖,，需要減肥”;另一種說的方式：“你從前您一定是個很苗條的人”,。表達的方式還會有很多種，如果你是那位女士,，會喜歡哪種說法,，當然是第二種。所以,，我們在要表達自己的觀點時不妨深思三秒鐘,，也許會生成更精彩、讓人喜歡的語言,。

4,、運用好你的肢體語言

肢體語言包括身體各個部分為表達自己觀點而配合的各種動作。文字,、語調(diào),、肢體動作構(gòu)成了人交流的一個表達系統(tǒng)，只有各個部分完美的配合,，才能產(chǎn)生最佳的效果,。有研究表明，交流時文字,、語調(diào)、肢體動作等所產(chǎn)生的作用是不同的,，文字占7%,，語調(diào)占38%，肢體動作(語言)占55%。

如,，我們僅看文字“這是一百萬元”,，你可能很難作出正確的判斷，不知道是什么意思,，但如果加上語調(diào)和表情就會很易理解其要表達的意思,。如：我們在說“這是一百萬元”時，加上吃驚的表情和語調(diào),，就會讓人產(chǎn)生,，來的很突然的感覺;如果加上很憤怒的表情和語調(diào)，就會產(chǎn)生惹了大禍的感覺,，還會有很多的意思可以表達了,。

5、寄予希望比命令更有效

命令式的語言能給人以歧視,、不尊重的感覺,，這種感覺會削弱人的積極性，有時還會讓人反感,，產(chǎn)生這樣的感覺,，自然會對結(jié)果產(chǎn)生不良的影響。如： “你必須在五天內(nèi)完成這項工作,?！弊兂蛇@樣的說法：“依你的能力，相信你會在五天內(nèi)出色的實現(xiàn)我們的目標,?！边@種表達交流方式，在工作中的效果是最顯著的,，要養(yǎng)成這樣布置任務或工作的習慣,，不但不降低你的權(quán)威，反而會更大提升你的魅力,。

6,、一語概全最傷人

說話就事論事是最基本的要求，但很多時候人們說話時,，就會把意思擴大化,、深層化。如,，孩子在倒水時不小心把杯子打碎了,，家長有時就會說：“你天生就是一個敗家子?！毕胍幌?，就打碎一個杯子,，就把人定性為敗家子，這與文化大革命有什么區(qū)別,。換一種說法：“沒關系,，以后注意，你能自己倒水,，說明你在成長,，我們很高興?！鼻杏?，從觀念上不要給任何人下結(jié)論;從語言上不要給任何人下定論。事情是變化的,，人也是在變化,，每個人都有善良的一面，每件事都有積極的因素,，就事論事,，決不概全。

7,、情緒不穩(wěn)少說話

人在情緒不穩(wěn)或激動,、憤怒時，智力是相當?shù)偷?，心理學研究證明,，人在高度的情緒不穩(wěn)定時，智力只有6歲,。在情緒不穩(wěn)定時,，常常表達的不是自己的本意，道理理不清,，話也講不明,，更不能做決策,，不要相信“急中生智”的謊言,。生活、工作中,，一句反目成仇,，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉,。

8、幽默的話語分時說

有人很幽默,，給人添加了不少交流的歡樂,，但幽默要分時分地使用，切不可不分時間,、地點隨意幽上一默,。唐王李世民是一代明君,，但卻因大臣的一個幽默錯殺了一員大將。有一次,，李世民接到密報，說邊疆守將王和可能要謀反,，逐約幾名朝廷重臣商議,，這時大臣李展內(nèi)急，因事情緊急,，李世民與幾個重臣就先開始商議對策,，正在大家拿不定主意時，李展如廁回來了,，他回來看大家都很嚴肅,，就想幽默一下活躍一下氣氛，說到：“惡疾之存,，傷身誤國,，斬之最佳!”他本意是說自己拉稀，又傷自體還誤國事,，沒有了才最好呢,。可李世民沒有那么想,，他以為李展是讓他殺了王和,，就說到：“依卿之意吧”，李展還說：“皇上圣明”,。事后查明,，王和根本沒有反心。

講話技巧與溝通藝術(shù)教案篇二

令人討厭的用語絕對禁止

1,、“所以我不是說過了嗎?

2,、“那是常識!”

3、“但是”,，“可是”

一,、溝通對個人成就的影響

·溝通分:上對下、下對上,、外部及內(nèi)部

·皆須--外圓內(nèi)方

三,、設法找出彼此能「通」之處

(二)溝通的程序

·問問題--多問”什么”…

少問”為什么”…

·聆聽

·肯定--最高境界在表達出鼓勵、贊美

(一)語言方面

·提問題

·提出共同意見與感受并強化他

·復述對方的話

·順時針方向的談吐最能解決問題

(二)非語言的傾聽技巧

·保持目光接觸

·利用身體.聲音做反應

六,、溝通中的非理性障礙

·本位主義·應該主義

·過強的主見,、成見、偏見

七,、處世真理

·如果想贏得人心,，先要讓他相信你是最真誠的朋友.

·學問好,，不如人面廣

八、建立好人緣的基本要素

臉笑 儀表 嘴甜 熱情 腰軟

九,、提高好感度的七大客套用語

1,、讓對方處于優(yōu)勢

2、附和對方

3,、善用“關鍵語”

十,、溝通永遠不變的鐵則

·對什么樣的人，講什么樣的話

溝通秘訣,，正如開密碼鎖一樣

人緣是建立人脈的基礎

人脈是建立關系的基石

關系是成就工作的開始

從今天起

改變思想

改變說話的態(tài)度

就能改變生命

使一切都可以變的更美好!

講話技巧與溝通藝術(shù)教案篇三

溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感,，即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的,，聽對方想說的,。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋,。所以,，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解,，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸于彈琴者,。

大千世界，蕓蕓眾生,，錯綜復雜的人際關系,、高深莫測的交際心里，確實給我們的社交蒙上了一層面紗,，因而與人交往還有很重要的一面,，那就是在復雜的人際關系中掌握。

提高溝通要弄清楚聽者想聽什么,，透過認同,、贊美、詢問需求的方式實現(xiàn),，并以對方感興趣的方式表達,，如幽默、熱情,、親和,、友善。同時,，在適當?shù)?機會和場所 中,，依據(jù)需求、變化場所。傾聽時,，用對方樂意的方式傾聽,，積極探詢說者想說什么，設身處地,、不要打斷并積極回應,、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋,，最后 確認理解,，聽完后澄清異議。

大的挫折感,。如果，我們希望每次溝通都能夠做到非常完 美的話,，有一點重要因素會直接影響到我們的溝通成功與否,。

溝通真的是一種藝術(shù)，它運用的原則完全存乎一心,。而其巧妙的程度也會隨著本身成熟度的不同,，而有高低差異。溝通也是一種技術(shù),，經(jīng)過現(xiàn)代管理科學的研究,，我們已經(jīng)找倒許多可以遵循的原則，只要經(jīng)常反復的熟悉運用,，就可以技術(shù)純熟,，并近而成為優(yōu)秀的溝通者。而身為一個人,，我們每天都在溝通,。在工作時我們與同事 溝通、與客戶溝通,；在家時,，我們與父母溝通、與配偶溝通,、與子女溝通,；在一般時候，我們會與朋友溝通,、也可能與陌生人溝通,。溝通無時無刻在進行著，而溝通 在工作是否順利,、家庭是否和樂,、做人是否成功的過程中，都扮演著相當重要的角色,；甚至可以這樣說,，一個人的成敗,，完全取決于他對外溝通的品質(zhì)。

溝通中講究水到渠成的溝通過程.

“一句話說得人笑,，一句話說得人跳,。”關鍵就看你能不能把話說得巧妙,。我們這里所說的巧妙指的是能夠說出最善體人意或最貼切的話,。要達到巧妙的境界，就必須要掌握說話的方法和技巧,，隨時都能果斷地陳述自己的意見,，而且重點是不能引起他人的反感。有人說：“見人說人話,，見鬼說鬼話,，不人不鬼說糊話”。這句話聽上去雖然有點刺耳,，但卻很經(jīng)典,，意思是說針對不同的人要采用不同的說話方式、也就是說我們在進行溝通時要遵循一定的原則,。

1,、迂回戰(zhàn)術(shù)，步步為營

采用迂回戰(zhàn)術(shù),，從溝通對象感興趣的小事談起,，由小事中的小

道理，引出后面的大道理,，這種溝通方式,，以小見大。深入淺出,，容易讓人接受,，往往會起到意想不到的效果。

2,、尊重他人,，爭取雙贏

只有尊重別人才會贏得別人的尊重。這在下對上,、上對下,、平級的溝通交流中都是適用的。話題一旦涉及人格,，情緒化沖突就會發(fā)生,，溝通立即會陷于失敗。

3、善于傾聽,，巧于發(fā)問

溝通也是門心理學和生理學,，需要順著人的心理和生理來，才能達到水到渠成的效果,。

高明的溝通者,，懂得審時度勢地調(diào)節(jié)自己的聽、講,、問,。調(diào)動對方參與溝通的積極性，贏得他們的合作,。傾聽和提問向?qū)Ψ奖砻鳎耗銓λ麄兓卮鸶信d趣,，你理解他們的觀點，你尊重他們的想法和意見,。

4,、旁敲側(cè)擊，發(fā)人深思

啟發(fā)思考是要牽引溝通對象的思路,，在交流中逐步使其和自己得出相同的結(jié)論。高明的溝通者就是要使對象在轉(zhuǎn)變了態(tài)度以后還不認為自己有什么改變,。

5,、人同此心，換位思考

溝通要懂得站在對方的立場上,，考慮對方的利害得失,。一般人都是有私心的，他要為自己,、為自己的家庭,、為自己的小集團考慮。任憑你講的道理再動聽,，如果對對方?jīng)]有益處,，恐怕也是說服不了對方的。

6,、看雙方的溝通場合

和人說話,，什么時候該說，什么時候不該說,；什么時候該多說,，什么時候該少說，都有講究,。如果對方很忙,，時間很緊張，跟他說話就要簡明扼要；如果不知趣,，沒眼色,，自顧自地海闊天空，別人已經(jīng)在頻頻看表了,，你還意猶未盡,，就讓人尷尬了；如果在一些該發(fā)表看法和見解的場合,，你卻惜字如金,，半天不說一句話，或者只是草草講幾句就了事,，就難免會讓人覺得索然無趣,。所以，要根據(jù)不同的場合來控制自己說話的長短和是否該說話,。

7、避免禁忌,，繞過雷區(qū)

在溝通中,，始終會有一些話題是禁忌，在直接接觸這些禁忌時,，溝通會因為尷尬,、緊張甚至爭論而中斷。

我們在日常工作或交往中難免會碰到一些意料之外的事件,，這就要求我們要妥善處理,，巧妙應對。恰當?shù)恼Z言表達形式和高超的語言技巧常常能使緊張的氣氛變得輕松,，使被動變成主動,。在與人溝通過程中，最容易出現(xiàn)的尷尬就是口誤了,。人在緊張的場合最容易沖口而出而講錯話,，經(jīng)驗不足的人碰到這種情況，往往懊惱不已,，心慌意亂,，越發(fā)緊張，接下去的表現(xiàn)更為糟糕,。有些年輕人發(fā)覺自己講錯話后會沉默或伸舌頭,，這些都不是成熟的表現(xiàn)。其實,，如果補救措施采取得當,，不僅不會尷尬,，反而會使自己的話漂亮無比,。當然，這需要靈活應變的能力,。

用“心”溝通,，是溝通的最高境界。它可能是無言,、無聲,、無息，透過肢體語言,，達到“感覺”,、“感情”的交流，形成一種“默契”和共識,；即使熟知者之間,，此種情景遠屬不易，更論服務者與顧客之間了,。

講話技巧與溝通藝術(shù)教案篇四

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己,，也要尊重別人,。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求,。我們通常說“禮多人不怪”,，如果你重視別人，別人可能就重視你,。禮儀的“儀”字顧名思義,，儀者儀式也，即尊重自己,、尊重別人的表現(xiàn)形式,。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式,，進而言之,，禮儀其實就是交往藝術(shù),，就是待人接物之道。

第一節(jié) 交際場合中的交往藝術(shù)

在商務交往中,，尤其應注意使用稱呼就高不就低,。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師,，同行之間也可以互稱老師,，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”,。

一般情況,，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是,，當你人在濟南時,，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當?shù)厝说淖鹬?；當你到其他公司拜訪時,，不能說主人的東西不好，所謂客不責主,，這也是常識,。

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置,。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題,，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說,，在人際交往中下級要像下級,，上級要像上級，同事要像同事,，客戶要像客戶,。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題,。

在商務交往過程中,，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論,。例如,，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見,，他愛吃什么,，不愛吃什么，不能憑自己的喜好,，主觀地為客人訂餐,，這就叫擺正位置,。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象,、很幽默,，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧,，我們都被你吹暈了”,！

交往以對方為中心，商務交往強調(diào)客戶是上帝,，客戶感覺好才是真好,。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來,，就能妥善地處理好人際關系,。

第二節(jié) 交際交往中的溝通技巧換一個角度，還可以給禮儀下一個定義,，即：禮儀是溝通技巧,。

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風,，百里不同俗”,，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題,，結(jié)果可能大不一樣,。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏,？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸,，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚,，模棱兩可,。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。

2000年10月美國總統(tǒng)大選,，當時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機,，記者就過來采訪他,，“請問 ×教授，你認為美國總統(tǒng)大選誰會獲勝,？”當時是官方活動,，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路,，回答誰會獲勝,，一旦回答錯誤,，就是一件很尷尬的事情。這時,，就應該使用外交辭令了,，“首先，我要感謝各位記者對我們的關注,，此外,，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調(diào)獨立自主的一個民族,，所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇,，而且我相信不管誰當選美國總統(tǒng)都會促進中美關系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝,，我的話完了,。”這樣的回答,，無論最后誰當選,，這位教授都不會落入尷尬的境地。

交換名片時,，從以下四點可以說明名片持有者的地位,、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的大小。

表1-1??看名片的技巧

名片寧可不給別人也不涂改,。名片如同臉面,，不能隨便涂改

作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人,，難免會眾口難調(diào),，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意,。這時,，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口,。主要矛盾解決了,，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路,，思路決定出路,。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài),。

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講話技巧與溝通藝術(shù)教案篇五

在商務談判中,，雙方各自的語言,，都是表達自己的愿望和要求的,，因此談判語言的針對性、靈活性很強,，談判人員要做到有的放矢,。模糊，羅嗦的語言,，會使對方疑惑,、反感，降低己方威信,，成為談判的障礙,。針對不同的商品，談判內(nèi)容,，談判場合,，談判對手，要靈活地,、有針對性地使用語言,，才能保證談判的成功。這也需要掌握一些使用語言藝術(shù)的技巧,，這里我們只淺淡一下問與答技巧,。

1 問的藝術(shù)

談判中的提問是摸清對方的真實需要、掌握對方的心理狀態(tài),、表達自己的觀點意見進而通過談判解決問題的重要手段,。在日常生活中，問是很有藝術(shù)性的,。比如有一名教士問他的神父：“我在祈禱時可以抽煙嗎?”這個請求遭到斷然拒絕,。另一名教士說：“我在抽煙時可以祈禱嗎?”抽煙的請求得到允許。為什么在相同的條件下,，一個被批準,，另一個被拒絕呢?原因就是問話的藝術(shù)性。被同意的理由是“在抽煙休息時還念念不忘祈禱,，不忘敬拜上帝”;沒被同意的理由是“祈禱時心不專一,，用吸煙來提神，對上帝不恭不敬”,。其實,，這就是提問題的藝術(shù)，哪此方面可以問,，哪些方面不可以問,，怎樣問,，什么時間問,，這在談判中是非常重要的,。因此要做到有效地發(fā)問，就要掌握問話的藝術(shù)與技巧,。

2 答的技巧

人際交往中,，有問必有答。要能夠有效地回答問題,，就要預先明確對方可能提出的問題,。在談判前，一個優(yōu)秀的談判者往往會自己先針對談判假設一些難題來思考,，考慮的時間愈多,，所得到的答案將會愈好，在談判中獲勝的可能性也就越大,。因此,，在進行一些比較重要的談判前，談判者一般在事先都要進行模擬談判,，讓自己的人扮演談判對手的角色,，借以發(fā)現(xiàn)在一般情況下難以發(fā)現(xiàn)的問題。

在商務談判中,，談判者所提問題往往千奇百怪,、五花八門，多是對方處心積慮,、精心設計之后才提出的,，可能含有謀略、圈套,，如果對所有的問題都直接回答,，反而未必是一件好事，所以回答問題必須要運用和掌握一定的技巧,。

講話技巧與溝通藝術(shù)教案篇六

安慰有講究：對遭受挫折的人,，再去責怪以往的過失已不足取，盲目憐憫也不可行,。安慰本應如雪中送炭,，給遭受不幸者以寬慰、溫暖,、光明和力量,。探望身患重病的不幸者，宜多談一些另病人開心,、感興趣的事,，以轉(zhuǎn)移對方的注意力，盡力去幫他改善生病以來的憂慮、緊張,、恐懼和痛苦的心情,。有時可以用善意的謊言。對于有生理缺陷或因貧困,、家庭困頓而遭人歧視的人,，應著重鼓勵對方，不要向命運屈服,，不要對挫折低頭,，每個人都有自己的優(yōu)勢。面對突然喪失親人的不幸者,，不要急著勸阻對方的痛苦流涕,。讓其宣泄、釋放出來,，有利于較快恢復心理平衡,，并回復到平靜狀態(tài)。你應當耐心聽對方的回憶,、哭訴,，并給予適當安慰或者多談談死者生前的優(yōu)點，所做的貢獻等,。還有許多學業(yè)上遭遇失利的年輕人,，需要給予鼓勵。

開口求人的學問：一定要選好時機,，最好在別人心情舒暢或比較空閑時提出;求人幫忙時,，一定要博得對方的好感，先“捧”后求;在求人時不忘表示愿意給對方以某種回報,，或?qū)⒗斡泴Ψ剿峁┑暮锰?，即使不能馬上回報對方，也一定會在對方用得著自己時鼎力相助;請人幫忙時,，措辭一定要講究禮貌,。

聊天之道：聊天話題的選擇，隨不同的聊天對象而有所不同,。一般情況下,，與學者聊天，可以講些輕松、幽默的奇人異事;與主婦聊天,，可以談些商品的物價和子女的教育問題;與老年人聊天,，可以談談養(yǎng)生經(jīng)驗、保健秘方,，甚至從前愉快的回憶;與青年人聊天，可以探討事業(yè),、友誼及生活中一切時髦的話題;與小孩子聊天,，可以講講童話故事,、寓言,、兒歌之類;與一般人聊天,，可以拉拉家常,，話話生活瑣事。

有感染力的主持人：設計開場白,，要把握三個重點：能調(diào)動聽眾情緒;恰當介紹報告內(nèi)容,、報告人身份而吸引聽眾;形式新穎，不落俗套,。主持一場活動,，一般都要在中間牽線搭橋、起承轉(zhuǎn)合，把整個活動連成一個有機的整體,。一次活動結(jié)束后，主持人要做激情總結(jié)，最好畫龍點睛，讓人回味無窮。

你一定會發(fā)現(xiàn)，在平常的談話或談判中，最難說服的就是那些思路清晰的人,。對于這種難纏的對手，你應該先從思維上擾亂他的思路。你不妨在他講話時不停地說“嗯,，有道理”以打斷對方的話語。有時也可以將頭轉(zhuǎn)向別處,。當對方的話語被打斷后，他的情緒和思維自然會有所波動，受到影響,，自己人性的弱點此時就會不自覺地流露出來,，這時候就是你反駁對方的好機會。