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醫(yī)院客服部工作職責(zé)篇一

1. 注重部門禮儀禮貌,，提供公司良好的外部形象;

2. 維持良好的服務(wù)秩序,，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3. 提供信息,，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責(zé),。

1. 每日檢查員工禮儀服飾;

2. 檢查員工的客服工作流程,，確保服務(wù)質(zhì)量;

3. 做好顧客投訴和接待工作;

4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5. 與政府職能部門協(xié)調(diào),、聯(lián)系,，保證商場良好的外部環(huán)境;

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7. 嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8. 指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

9. 制定員工排班表,，嚴(yán)格控管人事成本;

10. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11. 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

1. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨,、補貨，管理制度《商場客服部工作職責(zé)》,。

1,、負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作

2、主動溝通和回訪,、總結(jié),、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程;

3、負(fù)責(zé)客戶對帳,、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作

4,、負(fù)責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)

5,、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務(wù)的更新,、服務(wù)的提升和整合,。

醫(yī)院客服部工作職責(zé)篇二

2、處理客戶一般投訴及跟進(jìn)投訴整個過程

3,、參加部門組織的各項培訓(xùn),，及時更新業(yè)務(wù)知識

4、負(fù)責(zé)處理與商戶間的信息交流

5,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作

6,、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作

7,、完成上級交給的其他工作

2,、良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識到位,，應(yīng)變能力強

4,、對工作耐心負(fù)責(zé),，責(zé)任心強，有團(tuán)隊意識

醫(yī)院客服部工作職責(zé)篇三

1.配合經(jīng)理做管理,、行政等相關(guān)工作,；

2.負(fù)責(zé)考勤和紀(jì)律的監(jiān)管和記錄工作；

3．負(fù)責(zé)考核的整理及統(tǒng)計,；

4.查看bi,，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標(biāo)完成情況；

5.隨時關(guān)注整體工作進(jìn)度,匯總數(shù)據(jù)分析表,，針對性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導(dǎo),；

6.日常管理工作及日報檢查和完善；

7.檢查客服及組長的工作情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決；

8.定期整理部門花名冊,；

9.覆蓋表的更新及管理,；

10.負(fù)責(zé)周報的制作和改進(jìn)，并上傳到oa,；

11.負(fù)責(zé)給部門員工出試卷,、開月例會；

12.為各部門提報所需的相關(guān)數(shù)據(jù),；

13.給總部提報周報月報等相關(guān)數(shù)據(jù),；

14.組織員工活動及生日會等；

15.每月提報月報的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容,；

16.負(fù)責(zé)收集用戶的準(zhǔn)確信息,，及時更新用戶電話。

1．晨會：每天晨會由夜班組長組織召開,。當(dāng)天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會議,，組長布達(dá)公司事務(wù)，并鼓舞士氣,。

2.報表管理：

日報表：每日需要錄入即時故障更新&出口故障表&轉(zhuǎn)電話記錄表&故障超時記錄表,。

周報表：每周上交錄音分析表，周工作總結(jié)及計劃,。

月報表：每月做客服服務(wù)評估表,，測驗客服打字，制定客服值日表,，

3.根據(jù)客服工作表現(xiàn),，對指標(biāo)落后的員工實施一對一輔導(dǎo)，列出具體問題,，一同探討解決,，并作跟進(jìn),。

醫(yī)院客服部工作職責(zé)篇四

1. 資料收集。在公司的'日常營銷工作中,，收集客戶資料是一項非常重要的工作,，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2. 資料整理,?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總,，并進(jìn)行分析分類,，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新,，避免遺漏,。

3. 資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡,、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員,?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,，并做詳細(xì)備案,。

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求,、市場咨詢,，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整,，滿足客戶需求,，提高客戶滿意度,。

回訪方式：電話溝通,、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等

回訪流程

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》,，進(jìn)行最終資料歸檔,。

回訪內(nèi)容：

1. 詢問客戶對本司的評價,，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

2. 特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日,、店慶日,、促銷活動期）

3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多,。

回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范：一個避免,，三個必保，即

避免在客戶休息時打擾客戶,；

必須保證會員客戶的100%的回訪,；

必須保證回訪信息的完整記錄；

必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）,。

開始：您好我是××,，請問您是××先生/小姐嗎？

打擾您了,。

【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎,？

結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助,，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系,，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見,！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng),，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進(jìn)的望您監(jiān)督,，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂）,，再見！

高效的投訴處理

1.為顧客投訴提供便利的渠道,；

2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理,；

3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：短—渠道短

平—代價平

快—速度快

認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系

1,、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容,，如投訴人、投訴時間,、投訴內(nèi)容等,。

2、投訴判斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后,，要判定客戶投訴的理由是否充分,，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立,，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶,，取得客戶的諒解,，消除誤會；如果投訴成立,，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門,，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。

3,、展開調(diào)查,，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人,，如屬修理質(zhì)量問題,，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題,，則服務(wù)專員/主管處理,。

4、提出處理方案,。

根據(jù)實際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案,。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案,，并及時作出批示,。

5、 實施處理方案

對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰,；通知顧客,，確認(rèn)顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見,。

6,、 總結(jié)批價。

對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價,，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》,，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進(jìn)對策,，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理,，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

投訴處理準(zhǔn)則

首先,，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作,。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1. 不爭論；不惡言,；不動怒,；

2. 不輕易承諾,，不失言,；

3.不推卸責(zé)任,；

4. 不提高說話音調(diào)。

5. 杜絕跟顧客說“不行,、不知道,、不可以等”

6. 不懷疑顧客的誠實品格；

須注意：

尊重顧客的人格,，專心對待顧客,，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題,，給顧客一定的自主權(quán),。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重,，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系,。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧,。

電話營銷溝通技巧：

一、 掌握客戶的心理

二,、 聲音技巧

1,、 恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致,；

2,、 有感情；

3,、 熱誠的態(tài)度,。

三、 開場白的技巧

醫(yī)院客服部工作職責(zé)篇五

2,、負(fù)責(zé)客戶異議時,，政府職能部門的解釋、溝通,、協(xié)調(diào),，以及媒體對接；

5,、負(fù)責(zé)交付前后集中性設(shè)計施工改善的風(fēng)險評估,、意見征詢及落實；

7,、于項目交付1個月提交項目《交付后評估報告》,；

9、項目全周期風(fēng)險防控工作；

10,、項目輿情處理跟進(jìn),、