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醫(yī)院客服人員工作職責(zé)篇一

1,、客服經(jīng)理崗位職責(zé)

（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴,、建議及意見(jiàn)等,。

（2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù),。

（3）維護(hù)良好的客戶關(guān)系,，掌握客戶需求。

（4）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題,。

2,、客服部主管崗位職責(zé)

（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作,。

（3）定期對(duì)大廈進(jìn)行巡視,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄，問(wèn)題較為嚴(yán)重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報(bào),。

（4）遇有緊急事故,，協(xié)助處理善后工作。

（5）接受及處理客戶投訴,，并予以記錄,，及向上級(jí)報(bào)告。

（6）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),。

（7）記錄大廈管理日志,，跟進(jìn)所列問(wèn)題。

（8）根據(jù)客戶的要求,，協(xié)調(diào)各部門(mén)完成客戶所要求的服務(wù),。

（9）督導(dǎo)部門(mén)員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平,。

（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)

（1）做到每日巡視大廈,，對(duì)水,、電,、氣等公共設(shè)施的供給,、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況,，遇預(yù)存余額不足的,，及時(shí)通知業(yè)主并做好書(shū)面記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理,。

（2）負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線電話,，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

（3）做好業(yè)主或使用人來(lái)信,、來(lái)訪的接待工作,。

（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門(mén)回訪業(yè)主,，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài),。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況,，認(rèn)真,、及時(shí)替業(yè)主排憂解難,。

（5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī),、違法事件,，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審,、驗(yàn)收工作,。

（6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映,，并監(jiān)督其及時(shí)處理,。

（7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫(xiě)單發(fā)單工作,。

（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

4、收費(fèi)員崗位職責(zé)

（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和計(jì)算方法,。

（2）掌握業(yè)主,、使用人基本情況。

（3）熟練掌握記賬原則和方法,，建立健全各種臺(tái)賬,，做到賬目清晰，手續(xù)齊全,，張張相符,，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無(wú)誤,。

（4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作,，計(jì)核水電公攤、寫(xiě)單,、發(fā)單,、催收物業(yè)費(fèi)。

（5）熟練掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的使用,，維護(hù)好電腦設(shè)備,，保管好所有資料，對(duì)變動(dòng)資料數(shù)據(jù)及時(shí)修改并存儲(chǔ),。

（6）負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報(bào),、領(lǐng)取及保管、發(fā)放,，并登記臺(tái)賬,。

5、文員崗位職責(zé)

（1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下,，處理客服部日常事務(wù),。

（2）負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作,。

（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問(wèn)題,。

（4）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),。

醫(yī)院客服人員工作職責(zé)篇二

醫(yī)院客服部崗位職責(zé)

【篇1：醫(yī)療器械 客服部 崗位職責(zé)】 【篇2：整形醫(yī)院客服崗位職責(zé)】

整形醫(yī)院客服崗位職責(zé)及相關(guān)工作內(nèi)容

一、客服部目標(biāo)

以實(shí)現(xiàn)高度顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度為目標(biāo),，系統(tǒng)改進(jìn)院內(nèi)服務(wù)體系,。以優(yōu)化服務(wù)流程為手段，并將院內(nèi)服務(wù)和營(yíng)銷融為一體,，充售前,、售中、售后管理各個(gè)層面開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷工作,。

二,、客服功能定位

客服中心是醫(yī)院術(shù)前、術(shù)中,、術(shù)后為一體的服務(wù)營(yíng)銷部門(mén),，既有術(shù)前咨詢預(yù)先服務(wù)工作，也有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作,，也承擔(dān)后期顧客管理,、開(kāi)發(fā)工作，同時(shí)也負(fù)責(zé)不滿意顧客的維護(hù)及處理,。

三,、

1.對(duì)術(shù)后顧客添加微信，并分類歸檔（a,、b,、c類，有隱形需求消費(fèi)的手術(shù)項(xiàng)目要備注）,。

2.定期進(jìn)行微信或短信推送,，協(xié)助咨詢師回復(fù)微信,。

3.協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)咨詢進(jìn)行術(shù)后回訪,，負(fù)責(zé)拆線后顧客的術(shù)后電話回訪，監(jiān)督該顧客的現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)質(zhì)量,、手術(shù)效果及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，預(yù)防投訴產(chǎn)生。

4.負(fù)責(zé)老顧客后期服務(wù)及二次消費(fèi)的開(kāi)發(fā),。 5.顧客生日,、重大節(jié)假日活動(dòng)的信息發(fā)送。6.活動(dòng)前提供有需求的老顧客名單,。

7.醫(yī)院活動(dòng)時(shí)作為咨詢助理參加活動(dòng),，進(jìn)行顧客咨詢并促使出單,。 8.負(fù)責(zé)對(duì)投訴顧客進(jìn)行解釋和安慰，緩解投訴顧客的不滿情緒,，預(yù)防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴,。

9.負(fù)責(zé)整理顧客投訴情況資料，并報(bào)有關(guān)部門(mén),。

10.負(fù)責(zé)對(duì)顧客投訴責(zé)任人提出處理建議并報(bào)有關(guān)部門(mén),。

四、不滿意顧客處理流程

1.術(shù)后不滿意顧客,，首先由現(xiàn)場(chǎng)咨詢接待,；現(xiàn)場(chǎng)咨詢處理三次以上未能解決，提交客服主要處理,。

3.組織與咨詢,、治療/手術(shù)醫(yī)生、專家進(jìn)行會(huì)診（必要時(shí)院長(zhǎng)參與）,，匯總顧客情況,，討論處理方案。退款及賠償方案需院長(zhǎng)參與商定,，并且財(cái)務(wù)確定后才能回復(fù)顧客,，及辦理返款手續(xù)。4.特殊緊急情況,，客服處理無(wú)法安撫顧客,，顧客鬧事影響正常經(jīng)營(yíng)顧客需及時(shí)上報(bào)分管院長(zhǎng)及主要負(fù)責(zé)人，并同時(shí)通知其他部門(mén),，避免影響醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作,。

五、微信維護(hù)顧客工作分解

術(shù)后顧客微信添加 →顧客分類 →每天推送相關(guān)需求的顧客相關(guān)內(nèi)容/維護(hù)

→協(xié)助咨詢師回訪顧客,，微信解答顧客疑問(wèn),，二次開(kāi)發(fā)顧客消費(fèi) →提供有需求的老顧客名單/備注abc類 →參加活動(dòng)，協(xié)助咨詢成交

【篇3：醫(yī)院客服部主任崗位職責(zé)】

醫(yī)院客服部主任崗位職責(zé)

1.在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)助制定具體工作計(jì)劃,，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

2.負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查,，避免因患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失,。

3.經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流,，了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長(zhǎng),，以便合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。

4.運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，不能解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到勤觀察,、勤思考,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來(lái)自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

5.創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件,，了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化,，使其端正態(tài)度，積極工作,。

6.積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力,，使其最大可能挖掘患者需求,。 7.積極收集院內(nèi)、院外的信息,，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息,，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，分析患者對(duì)服務(wù)要求的變化,，及時(shí)更新觀念,，改變服務(wù)方法，以適應(yīng)廣大患者需求,。

8.及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺,、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P(yáng),，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動(dòng)性,。

9.協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛,。 9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作,。

醫(yī)院客服人員工作職責(zé)篇三

客服部員工崗位職責(zé)

主要任務(wù)和職責(zé)：

? ?? ?? ? 處理客戶日常服務(wù)工作，對(duì)日常工作專業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見(jiàn),，并報(bào)告給公 司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。?遵照公司及部門(mén)各項(xiàng)管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作,，規(guī)避公司相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé) 任,。?維護(hù)客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達(dá),。?收集整理客戶服務(wù)信息，提供給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為運(yùn)行參考,。?所有客戶入,、退,、轉(zhuǎn)租、更名狀況,；?客戶情況各類統(tǒng)計(jì)表,；?客戶物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用交納情況；?客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴狀況,；?其他客戶相關(guān)的重要信息,；?維護(hù)和諧友好的客戶關(guān)系，了解對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)和需求,，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)盡力予以 解決,。?執(zhí)行管理層下達(dá)的其他任務(wù)。?接待并辦理客戶進(jìn)場(chǎng)及退場(chǎng)手續(xù),，建立維護(hù)客戶檔案,，隨時(shí)進(jìn)行更新、整理,。?協(xié)調(diào)項(xiàng)目部各部門(mén)開(kāi)展客戶工作?? ??? ?? ?

工作任務(wù)明細(xì)

日常性工作

1.接聽(tīng)接待各類來(lái)電來(lái)訪,，并進(jìn)行相關(guān)記錄與處理；

2.接待及登記客戶報(bào)修（包括有償服務(wù)）,，填寫(xiě)維修單交工程部進(jìn)行處理,，并在處理后對(duì)報(bào)修客戶進(jìn)行回訪記錄；

3.接待,、處理客戶投訴,，交接其他部門(mén)并跟進(jìn)處理情況并上報(bào)，按相關(guān)流程處

理,；

4.收集統(tǒng)計(jì)客戶針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)及建議,，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各

部門(mén)；

5.負(fù)責(zé)客戶入場(chǎng),、退場(chǎng),、加租、變更事宜,，按相關(guān)流程接待和辦理,；

6.建立客戶檔案，根據(jù)客戶實(shí)際情況及時(shí)收集更新檔案內(nèi)部資料,；

7.制作填寫(xiě)客戶確認(rèn)單項(xiàng)目新接房,、更名、加租,、離場(chǎng)客戶信息,，簽字后交財(cái)

務(wù)各留存一份；

8.協(xié)調(diào)客戶特約服務(wù)（申請(qǐng)電梯管制、空調(diào)加時(shí),、客戶離場(chǎng)時(shí)物資放行等）,；

9.隨時(shí)關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時(shí)反饋,；

10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶通知,、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收

件人或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行二次確認(rèn),；

11.制作并及時(shí)更新客戶明細(xì)表,、通訊錄等，匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),；

12.制作,、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費(fèi),、停車費(fèi)等付款請(qǐng)求書(shū),；

13.協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù)，及費(fèi)用催繳,；

14.催促收費(fèi)及按照需要提供特殊客戶的意見(jiàn)要求,，在客戶需求時(shí)得到有效的對(duì)

應(yīng)；

15.協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關(guān)系,；

16.協(xié)調(diào)溝通各部門(mén)針對(duì)客戶需求開(kāi)展服務(wù)工作,；

17.制作項(xiàng)目客服日?qǐng)?bào)、周報(bào),、月計(jì)劃,、

總結(jié)

18.每周五上午匯總項(xiàng)目數(shù)據(jù)并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),；

19.協(xié)助進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,。