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前臺崗位職責(zé)要求篇一

8．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作,，做好工作日記,；

9．負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作；

10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系,。

1.對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。

2.參加前廳部例會,，并反映工作中的問題,。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策-

和程序,，并保證在本部門得以實(shí)施,。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系,。

5.負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排，檢查,、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

6.負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求,。

7.確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求,。

8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表,，合理安排當(dāng)班人員,。

9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具,、報表,、及其它物品。

10.檢查和確保本部門的設(shè)備,、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù),。

13.及時了解酒店的客房狀況,、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)-的安排,，合理的排房,。

14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

15.嚴(yán)格控制,、管理,、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤,。

16.檢查所有賓客的留言,，并確保賓客及時收到所有留言。

17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理,。

18.執(zhí)行,、完成其它需完成工作。

1,、參加每日早例會,，開會前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容,。

2,、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手,，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況,。

息錄入是否準(zhǔn)確,。

5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,，房卡制作情況,，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí),。

6,、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求,，并做好交接。

7,、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對pa工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)

8,、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作,。

9,、查看當(dāng)天入住率報表，招待房需清除詳情,，確認(rèn)客人入住情況,。

10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生,、物品及吧凳擺放是否整齊

11,、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時給予指導(dǎo),。

13,、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上-

一班有無未完成的工作內(nèi)容,。

14,、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿,、禮儀,、禮貌用語,，并及時提示

15,、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16,、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確,。

17、熟記常住客姓名,，努力提供針對性服務(wù),。

18,、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報

20,、檢查開關(guān)燈是否及時,，控制空調(diào)開啟時間

21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

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前臺崗位職責(zé)要求篇二

所屬部門：客戶中心

上級部門：客戶中心

上級崗位：客戶中心經(jīng)理（副經(jīng)理）,、助理

下級部門：

崗位職責(zé)：

在客戶中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)助部門經(jīng)理（副經(jīng)理）開展工作，具體如下：

1,、2,、3、4,、服從客戶中心領(lǐng)導(dǎo),，貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章、制度,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作紀(jì)律,。 嚴(yán)格執(zhí)行客戶中心各項(xiàng)工作制度、業(yè)務(wù)流程,、管理辦法等,。協(xié)助客戶經(jīng)理（副經(jīng)理）落實(shí)工作質(zhì)量提高計劃和統(tǒng)計工作。負(fù)責(zé)客戶報修受理,、全程跟蹤,、統(tǒng)計和回訪。

5,、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單登記,、審核、匯總和分發(fā),，協(xié)助經(jīng)理助理對各類業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單審核及全程監(jiān)控,。

6、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接公司總機(jī)電話,、收發(fā)傳真,、信件和報刊。

7,、負(fù)責(zé)接待來訪客人,，并通報相關(guān)部門、人員,。

8,、負(fù)責(zé)各類表格打印。

9、提供所需業(yè)務(wù)經(jīng)營分析報告的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料,。

10,、參與部門對客戶資料的錄入及歸檔保管。

11,、參與部門員工培訓(xùn),、教育和團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

12,、負(fù)責(zé)賬務(wù)系統(tǒng)非年付類客戶銷賬功能.

13,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1 /

2附件1-4,；客服中心前臺崗位職責(zé)和技能要求 2014年1月25日

技能要求：

一,、基礎(chǔ)知識

1、了解各項(xiàng)相關(guān)工作制度,、流程及標(biāo)準(zhǔn),。

2、熟悉了解公司經(jīng)營的各幢樓宇基本情況,。

3,、了解公司各類供應(yīng)商及其與公司各類業(yè)務(wù)的合作方式及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。

4,、熟悉了解各類業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

5、熟練操作office辦公軟件,。

6,、掌握相關(guān)賬務(wù)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)與工作規(guī)范。

7,、具備一定的邏輯思維與語言表達(dá)能力,。

8、初步掌握各類分析,、總結(jié)和報告等應(yīng)用文寫作技能,。

二、管理要求：

1,、具有統(tǒng)計,、分析及成本核算的能力。

2,、具有協(xié)調(diào),、溝通的能力。

3,、具有在權(quán)限范圍內(nèi)決策和組織處理突發(fā)事件的能力,。

4、具有結(jié)合工作實(shí)際,，切實(shí)開展管理創(chuàng)新的能力,。

5、具有根據(jù)公司總體工作要求,，在具體工作中進(jìn)行細(xì)化展開的能力,。

6、具有與公司其他部門協(xié)同工作的能力,。

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前臺崗位職責(zé)要求篇三

2,、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件,、報刊,、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4,、負(fù)責(zé)快件收發(fā),、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印,、傳真等工作;

7,、完成上級主管交辦的其它工作

前臺崗位職責(zé)要求篇四

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3,、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查,、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

5、為客人辦理換房,、加床續(xù)住等手續(xù);

6,、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8,、按規(guī)定登記,、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

9、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;

前臺崗位職責(zé)要求篇五

職務(wù)名稱 直接上級 直接下屬前臺文員 行政人事經(jīng)理無 1.2.3.4.5.6.7.8.負(fù)責(zé)接聽電話,、記錄留言、轉(zhuǎn)接電話及程控電話總機(jī)的管理工作,。負(fù)責(zé)來賓來訪的登記和接見引領(lǐng)及服務(wù)工作,。

負(fù)責(zé)編制考勤報表、月底對考勤進(jìn)行匯總,、為薪資核算提供可靠依據(jù),。負(fù)責(zé)公司文件、通知、通告等資料的發(fā)放和傳送,。負(fù)責(zé)公司會議室布置和有關(guān)會議的準(zhǔn)備工作,。

負(fù)責(zé)董事長、總經(jīng)理及本部門有關(guān)文件的打印,、復(fù)印,、傳真收發(fā)事務(wù)。為總監(jiān)級別以上員工提供文件錄入,、打印,、復(fù)印，郵箱管理等行政秘書工作,。

負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī),、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備的維護(hù),、管理工作,。負(fù)責(zé)辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計,。

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9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。 1.2.3.4.有對工作改進(jìn)的建議權(quán)。

要求相關(guān)部門和人員配合工作的權(quán)力,。有對員工日?？记诘臋z查和監(jiān)督權(quán)。有對考勤工作違規(guī)的糾正權(quán)和處罰建議權(quán),?？记跀?shù)據(jù)統(tǒng)計、編制的準(zhǔn)確性,?？记跈z查和監(jiān)督的有效性。

接待工作規(guī)范和禮儀行為執(zhí)行的有效性,、良好性,。電話轉(zhuǎn)接的及時性和準(zhǔn)確性。

協(xié)助行政人事經(jīng)理處理外部社會公共關(guān)系,。

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學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn) 任職條件 基本技能和

從事1年以上前臺文員工作

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1.熟練操作辦公自動化設(shè)備,，包括：

計算機(jī)、打印機(jī),、傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)、投影儀,、掃描儀等,。

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前臺崗位職責(zé)要求篇六

上級崗位：客戶中心經(jīng)理（副經(jīng)理）,、助理 下級部門： 崗位職責(zé)：

在客戶中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助部門經(jīng)理（副經(jīng)理）開展工作,，具體如下： 1,、2、3,、4、服從客戶中心領(lǐng)導(dǎo),，貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章,、制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作紀(jì)律,。嚴(yán)格執(zhí)行客戶中心各項(xiàng)工作制度,、業(yè)務(wù)流程、管理辦法等,。協(xié)助客戶經(jīng)理（副經(jīng)理）落實(shí)工作質(zhì)量提高計劃和統(tǒng)計工作,。負(fù)責(zé)客戶報修受理、全程跟蹤,、統(tǒng)計和回訪,。

5、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單登記,、審核,、匯總和分發(fā)，協(xié)助經(jīng)理助理對各類業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單審核及全程監(jiān)控,。

6,、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接公司總機(jī)電話、收發(fā)傳真,、信件和報刊,。 7、負(fù)責(zé)接待來訪客人,，并通報相關(guān)部門,、人員。8,、負(fù)責(zé)各類表格打印,。

9、提供所需業(yè)務(wù)經(jīng)營分析報告的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料,。 10,、參與部門對客戶資料的錄入及歸檔保管。11,、參與部門員工培訓(xùn),、教育和團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作,。12、負(fù)責(zé)賬務(wù)系統(tǒng)非年付類客戶銷賬功能.13,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

技能要求： 一、基礎(chǔ)知識 1,、了解各項(xiàng)相關(guān)工作制度,、流程及標(biāo)準(zhǔn)。

2,、熟悉了解公司經(jīng)營的各幢樓宇基本情況,。

3、了解公司各類供應(yīng)商及其與公司各類業(yè)務(wù)的合作方式及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn),。 4,、熟悉了解各類業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5,、熟練操作office辦公軟件,。

6、掌握相關(guān)賬務(wù)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)與工作規(guī)范,。 7,、具備一定的邏輯思維與語言表達(dá)能力。

8,、初步掌握各類分析,、總結(jié)和報告等應(yīng)用文寫作技能。

二,、管理要求：

1,、具有統(tǒng)計、分析及成本核算的能力,。 2,、具有協(xié)調(diào)、溝通的能力,。

3,、具有在權(quán)限范圍內(nèi)決策和組織處理突發(fā)事件的能力。 4,、具有結(jié)合工作實(shí)際,，切實(shí)開展管理創(chuàng)新的能力。

5,、具有根據(jù)公司總體工作要求,，在具體工作中進(jìn)行細(xì)化展開的能力。 6,、具有與公司其他部門協(xié)同工作的能力,。

前臺崗位職責(zé)要求篇七

行政前臺

信息技術(shù)專員 行政人事專員

上級主管：行政人事部經(jīng)理

工作對象：全司人員

主要職責(zé)：

日常到訪客人的接待,，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及所屬部門經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作。1.2.公司電話的接聽（轉(zhuǎn)接,、代接）和記錄,、轉(zhuǎn)達(dá)工作。公司郵件,、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作,。3.公司各類往來文件（電子郵件、傳真）的收發(fā),、處理和歸檔,。4.公司辦公環(huán)境、家具,、裝修等的保持,、檢查,、處理,。5.對保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查,。6.對設(shè)備遙控板,、個人辦公區(qū)域的管理。7.,。公司辦公用品,、日用品的日常管理工作（采購、發(fā)放,、管理）8.9.）（日后涉及“使用管理”日常的打印,、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。

庫存管理,。每季度末,，與行政人事專員共同盤點(diǎn)庫存。13.14.檔案管理,。每季度末,，向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔、文本文檔列表,；電子文檔備存部門經(jīng)理處,。

公司負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理交辦的其他工作。16.工作流程和工作要求： 接待日常到訪客人,，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作,。1.工作流程：，了解來訪者身份和意圖,。若來訪者未預(yù)約或是初次拜訪,，不得將公司客戶進(jìn)門起身迎接并詢問來訪事由,，登記《客戶來訪登記簿》）

1 領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人；若有事宜,，盡量選用轉(zhuǎn)告方式,。

關(guān)工作人員；

郵件發(fā)送登記表》上登記后,，交行政前臺統(tǒng)一寄出,。lpl總部各類郵件、物品寄出前應(yīng)由寄件人自行封好或包裝好,，在《）1 郵件發(fā)送登記表》的備注相關(guān)規(guī)定,，填寫詳細(xì)的信息，以備日后跟蹤核查,。lpl合同,、票據(jù)等公司重要文件及各類物品的寄送應(yīng)按《）2 郵件發(fā)送登記表》，再自行寄出,，并在表格“備注”中注明“托l(wèi)pl需要通過長途汽車托運(yùn)郵件,、物品的，寄件人應(yīng)先按要求填寫《）3 運(yùn),，自行寄出”,。

4 郵政公司清算費(fèi)用，不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況,。/郵政底單,，按月度與快遞/根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞）

次事件后應(yīng)匯報部門經(jīng)理，提出解決辦法,。2對未按期收到郵件的情況做以記錄,，了解原因；月度超過）5 工作流程（郵件簽收）：）上簽收登記后,，再分發(fā)至各收件人處,。2郵件簽收登記表》（附件lpl公司總部收取的各類郵件、物品統(tǒng)一由行政前臺在《 1)郵件簽收登記表》上簽字確認(rèn),。lpl收件人在收到行政前臺分發(fā)的郵件后,，應(yīng)在《 2)3)郵件、物品一經(jīng)簽收,，簽收人即對公司郵件,、物品承擔(dān)保管責(zé)任；如因簽收人保管不當(dāng)造成公司文件,、票據(jù),、物品等丟失的，簽收人 承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

如行政前臺無人在公司時,，應(yīng)交辦本部門其他人員代做此項(xiàng)工作,。4)如收件人不在公司，行政前臺應(yīng)將該文件,、物品交于收件人本部門的其他在司同事代為簽收,；如本部門其他同事也無人在司時，行政 5)人事部應(yīng)電話告知收件人,，按其要求保管郵件,、物品或轉(zhuǎn)交他人。

代收文件后,，簽收人應(yīng)第一時間通知收件人,，及時處理郵件、物品,。否則,，簽收人應(yīng)承擔(dān)因此延誤的相關(guān)責(zé)任。6)7)對公司丟失文件情況做以記錄,，了解原因,，馬上匯報部門經(jīng)理，提出解決辦法,。

嚴(yán)禁事項(xiàng)：

發(fā)文件的具體內(nèi)容,；/《發(fā)文明細(xì)》,，并要求相關(guān)經(jīng)辦人簽字,，以便公司能查閱每一份收/詳細(xì)填寫《收文明細(xì)》 1)及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員； 2)按項(xiàng)目分類歸檔,。3)工作流程（電子郵件類）

發(fā)時間,、項(xiàng)目建立相應(yīng)的文件夾，并做好書面記錄,，便于查找,；/發(fā)文件內(nèi)容，按收/了解所收 1)發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人,，并確認(rèn)是否收到,；/及時將收 2)/按時將每天收 3)發(fā)的文件發(fā)給檔案管理員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中,。

公司辦公環(huán)境,、家具、裝修等的保持,、檢查,、處理。5.工作流程：

檢查公司所有辦公場所（包括各辦公室,、會議室,、衛(wèi)生間等桌面,、地面等）的衛(wèi)生和辦55：17和下午20：13、中午00：9每天早上 1)

斷,；

2),，如出現(xiàn)問題，立刻予以修復(fù),；重大問題需要上報部保證辦公家具,、裝修墻面、地面等的完好,，每日檢查并做記錄《辦公區(qū)檢查表》 門經(jīng)理審批,。

遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還； 1)3

1.熟練操作打印,、復(fù)印機(jī),，并及時補(bǔ)充用紙；

賬或代墊等）,；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等,。

酒店預(yù)定后確認(rèn)：最好有紙質(zhì)（蓋章簽字）的傳真確認(rèn)，以保證預(yù)定成功,； 2)c告知赴前臺后報的信息,；;b條1內(nèi)容參見第a酒店預(yù)定完畢后，需要短信或郵件告知預(yù)定信息： 3)如何抵達(dá)酒店路線及酒店電話,。

車輛使用前確認(rèn)：必須拿到租賃公司的《派車單》,，方可使用車輛。否則,，車輛出現(xiàn)任何事故及引起的一切責(zé)任將無法確保承擔(dān)責(zé)任 6)單位,。

車輛使用后，需要雙方補(bǔ)充《車輛使用費(fèi)用表》,。7)8)租賃費(fèi)用結(jié)算以雙方簽字確認(rèn)的《派車單》和《車輛使用費(fèi)用表》 餐廳預(yù)訂,。日常中，多了解當(dāng)?shù)靥厣木频旰筒蛷d,，按酒店級別和菜系等進(jìn)行分類,。預(yù)定前，需要了解預(yù)訂要求,，內(nèi)容涉及：酒店c 9)消費(fèi)水平,、地理位置、樓層,、房間大小,、房間配置、有無窗戶、是否帶衛(wèi)生間,、是否有最低消費(fèi),；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

非長期性預(yù)訂車輛的管理和費(fèi)用結(jié)算,； 11.工作流程：

建立《非長期性預(yù)訂車輛管理檔案》,； 1)根據(jù)《派車單》《車輛使用費(fèi)用表》，按月度與車輛租賃公司結(jié)算相應(yīng)費(fèi)用,； 2)通過使用人,，記錄使用車輛的車況、司機(jī)駕駛技術(shù)和服務(wù)水平,，按月度作出評估,；同時向公司提出是否進(jìn)一步與車輛租賃公司合作的 3)意見和建議。

公司后勤管理,，及各類費(fèi)用的支付工作,，包含：物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi),、停車費(fèi),、電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi),、家政,、保潔等；與對應(yīng)單位,，如保潔公 12.司,、物業(yè)公司、家政公司,、電信公司等保持良好的合作和溝通,。

工作流程： 4

前臺崗位職責(zé)要求篇八

1,、嚴(yán)格執(zhí)行和遵守會所的規(guī)章制度,。服從經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù),。

2,、總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到,，心理素質(zhì)好,，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐,，語言清晰,，簡練，溫和，自然得體,，大方,，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話,，衣著要整潔,、整齊，不許染發(fā),，留奇形發(fā)工,，不許著濃妝，染指甲,，佩帶與工作無關(guān)的佩物,，不許吃帶有異味的食品。

4,、小心操作所使用的電腦,、計算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備,，作好班前準(zhǔn)備,，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī),、計算器,、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī),、制卡機(jī),、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

5,、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度,，負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作,，做到一絲不茍，大公無私,，不多收,、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度,，按規(guī)定辦事,，不弄虛作假，原則上的問題要多請示,、勤匯報,，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧,，錢虧，責(zé)任自負(fù),。

6,、掌握現(xiàn)金、支票,、信用卡,、簽單、掛帳等結(jié)帳程序,；

7,、掌握房態(tài)和客房情況，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議,、宴會通知,，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤,。

8,、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落,，出現(xiàn)挪用公款,、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款,、開除或送司法機(jī)關(guān)處理,。

9、配合好迎賓服務(wù)員的工作,，主動向顧客打招呼,，客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的）,，如是退房,，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單,，如是團(tuán)隊(duì),，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房。一定要向客人報清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價位,，解釋客人對帳單的一切疑問,，準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時,，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。對各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)?，對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢,，要對顧客說道：找您__元,，請點(diǎn)好。

注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時,，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系,，防止酒水、洗衣,、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單,。

10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù),，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作,；

14、把好經(jīng)濟(jì)關(guān),，一切以大局為重,，個人利益服從集體利益，嚴(yán)字當(dāng)頭,，做好本職工作,。

15、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對,，不得以白條抵庫,，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn)不得私自挪用備用金，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金,，以任何借口借給任何部門和個人,。

16、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級主管的安排,，認(rèn)真完成任務(wù)。

17,、工作中需暫離崗位,，應(yīng)注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜,；

18,、上班時間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作；

19,、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法,，防止偽鈔收入；

22,、熟悉電腦開機(jī),、關(guān)機(jī)過程及電腦日常故障的排除工作,；

24、不得在收銀臺前與任何人閑談,，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺,；

25、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作,；

27,、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法,；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度

28,、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決,，及時請示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理,。

39、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生,。

30,、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號,，不許共用,。

前臺崗位職責(zé)要求篇九

上級主管：行政人事部經(jīng)理

工作對象：全司人員

主要職責(zé)：

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

10.公司領(lǐng)導(dǎo)、員工,、客戶的住宿,、出行、用餐的預(yù)定和行程安排,；

11.非長期性預(yù)訂車輛的管理和費(fèi)用結(jié)算,；

13.庫存管理。每季度末,，與行政人事專員共同盤點(diǎn)庫存,。

14.檔案管理。每季度末,，向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔,、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處,。

16.公司負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理交辦的其他工作,。

1.接待日常到訪客人，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作,。

工作流程：

領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人,；若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式,。

2）如有必要,，安排來訪者前往會客室或等候處稍坐片刻,；

3）準(zhǔn)備招待茶水飲料,；

4）通知相關(guān)工作人員有人來訪,；

5）每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別,；

者表示下次再來,，則需在《客戶來訪登記簿》上注明；

9）及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔,。

注意事項(xiàng)：

1)

2)

3)

4)

2.接待客戶熱情周到,，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客室； 《客戶來訪登記薄》的詳細(xì)記錄,；并及時將使用完的記錄歸檔,； 及時通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在,，要及時轉(zhuǎn)告以確保及時回復(fù),； 不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。公司電話的接聽（轉(zhuǎn)接,、代接）和記錄,、轉(zhuǎn)達(dá)工作。

工作流程：

4）通話之后,，應(yīng)輕輕掛斷電話,，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；

6）將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時記錄在《電話記錄》上,；

7）記錄后5分鐘內(nèi)及時通知被傳達(dá)人,通知傳達(dá)的程序見口頭通知流程,并確認(rèn)對方接收信息正確無誤,。

8）及時將用完的《來電記錄表》歸檔。

注意事項(xiàng)：

1）來電接聽迅速,，接聽電話使用普通話,，聲音柔和；

關(guān)工作人員,；

嚴(yán)禁事項(xiàng)：

1)

2)

3)

1）總部各類郵件,、物品寄出前應(yīng)由寄件人自行封好或包裝好，在《lpl郵件發(fā)送登記表》上登記后,，交行政前臺統(tǒng)一寄出,。

2）合同、票據(jù)等公司重要文件及各類物品的寄送應(yīng)按《lpl郵件發(fā)送登記表》的備注相關(guān)規(guī)定,，填寫詳細(xì)的信息,，以備日后跟蹤核查。

運(yùn),，自行寄出”,。

4）根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞/郵政底單,，按月度與快遞/郵政公司清算費(fèi)用，不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況,。

1)

2)

承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。

4)

5)

6)

7)如行政前臺無人在公司時，應(yīng)交辦本部門其他人員代做此項(xiàng)工作,。如收件人不在公司,，行政前臺應(yīng)將該文件、物品交于收件人本部門的其他在司同事代為簽收,；如本部門其他同事也無人在司時,，行政人事部應(yīng)電話告知收件人，按其要求保管郵件,、物品或轉(zhuǎn)交他人,。代收文件后，簽收人應(yīng)第一時間通知收件人,，及時處理郵件,、物品。否則,，簽收人應(yīng)承擔(dān)因此延誤的相關(guān)責(zé)任,。對公司丟失文件情況做以記錄，了解原因,，馬上匯報部門經(jīng)理,，提出解決辦法。

嚴(yán)禁事項(xiàng)：

1)收件人未在《lpl郵件簽收登記表》簽收文件,，就擅自領(lǐng)走文件,。

2)行政前臺在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上,。

3)不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況,。

4.公司各類往來文件（電子郵件、傳真）的收發(fā),、處理和歸檔,。

工作流程（非電子郵件類）

4)將《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》分別按項(xiàng)目分類歸檔。

注意事項(xiàng)：

2)及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,；

3)按項(xiàng)目分類歸檔,。

工作流程（電子郵件類）

1)前臺需詢問所收/發(fā)文件的相關(guān)內(nèi)容，項(xiàng)目名稱,，需轉(zhuǎn)交對象等,；

夾中建一個“年月日_項(xiàng)目名稱”的文件夾；

4)及時將文件轉(zhuǎn)傳給相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)對方收到,；

5)當(dāng)天工作結(jié)束后,，將接收/發(fā)送的文件歸檔。（日后需要整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中,。）

注意事項(xiàng)：

2)及時將收/發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人,，并確認(rèn)是否收到；

3)按時將每天收/發(fā)的文件發(fā)給檔案管理員,，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中,。

5.公司辦公環(huán)境,、家具,、裝修等的保持、檢查,、處理,。

工作流程：

門經(jīng)理審批。

3)總經(jīng)理辦公室的環(huán)境保持及檢查,；

6)做好《消耗品領(lǐng)用登記》,；

6.對保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查

工作流程：

1)了解外用保潔,、植物租擺租賃的服務(wù)內(nèi)容,；

2)對每次相關(guān)服務(wù)做好檢查和監(jiān)督工作，并做好相關(guān)記錄,；

3)及時對檢查問題與相應(yīng)單位溝通解決,，并作出記錄，定期歸檔,。

注意事項(xiàng)：

1)對外用單位相關(guān)服務(wù)進(jìn)行審核,；

2)做好相關(guān)記錄，并及時上交存檔,。

7.對設(shè)備遙控板,、個人辦公區(qū)域的管理

工作流程：

1)空調(diào)、投影等遙控板集中管理,；

2)上,、下班時檢查所有的電源開關(guān)；

3)檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類,。

注意事項(xiàng)：

1)遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還,；

2)人員下班后，辦公室的電腦,、空調(diào),、飲水機(jī)、燈的電源是否斷開；

3)人員下班后,，圖紙,、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。

8.公司辦公用品,、日用品的日常管理工作,。（采購、發(fā)放,、管理）（主要內(nèi)部發(fā)放,、屬于必備品）

工作流程：

2)購買物品及時填寫《入庫單》

3)保證總經(jīng)理辦公室內(nèi)的辦公用品、日用品的補(bǔ)給,，保證正常辦公供應(yīng),；

4)依據(jù)《辦公用品領(lǐng)用表》核發(fā)員工辦公用品；

5)按季度,，與行政人事專員共同盤查辦公用品,、日用品庫存，并簽署庫存盤查單,，及時歸檔,。

6)嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

9.日常的打印,、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查,。

工作流程：

1)

2)

3)

4)每天早上上班時間檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī),、考勤機(jī),、電話機(jī)等設(shè)備，如出現(xiàn)異常,，第一時間要求信息技術(shù)專員予以維修,。保證辦公區(qū)打印紙的及時補(bǔ)充； 做好各類紙張（財務(wù)單據(jù),、白紙,、再生紙、廢紙,、紅頭文件）的分類工作,； 及時做好廢紙的銷毀和處理；（帶有財務(wù)數(shù)據(jù)和公司重要內(nèi)容的紙張必須通過碎紙機(jī)銷毀）,。

注意事項(xiàng)：

1.熟練操作打印,、復(fù)印機(jī)，并及時補(bǔ)充用紙,；

2.完成公司日常的打印,、復(fù)印工作,，做到節(jié)約資源,；

4.節(jié)約資源，愛惜紙張；

10.公司領(lǐng)導(dǎo),、員工,、客戶的住宿,、車輛,、用餐的預(yù)定和安排；臨時性用車的車輛管理和費(fèi)用結(jié)算,。

工作流程：

否24小時熱水,、是否能夠上網(wǎng)、是否配備電腦,、是否含早餐,；客人是否需要無煙房，床大小的要求等,；費(fèi)用支付方式（僅預(yù)定或掛賬或代墊等）,；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

3)酒店預(yù)定完畢后,，需要短信或郵件告知預(yù)定信息：a內(nèi)容參見第1條;b告知赴前臺后報的信息；c如何抵達(dá)酒店路線及酒店電話,。

4)酒店預(yù)訂單應(yīng)及時歸檔,。《酒店預(yù)訂單》文件夾,。

良好,；

單位。

7)車輛使用后,，需要雙方補(bǔ)充《車輛使用費(fèi)用表》,。

8)租賃費(fèi)用結(jié)算以雙方簽字確認(rèn)的《派車單》和《車輛使用費(fèi)用表》

消費(fèi)水平、地理位置,、樓層,、房間大小、房間配置,、有無窗戶,、是否帶衛(wèi)生間、是否有最低消費(fèi),；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等,。

11.非長期性預(yù)訂車輛的管理和費(fèi)用結(jié)算；

工作流程：

1)建立《非長期性預(yù)訂車輛管理檔案》,；

3)通過使用人,，記錄使用車輛的車況、司機(jī)駕駛技術(shù)和服務(wù)水平，按月度作出評估,；同時向公司提出是否進(jìn)一步與車輛租賃公司合作的意見和建議,。

司、物業(yè)公司,、家政公司,、電信公司等保持良好的合作和溝通。

工作流程：

1)后勤管理,。

行評估,，為公司選擇服務(wù)單位意見和建議；

3)了解各類費(fèi)用結(jié)算周期和支付標(biāo)準(zhǔn),；

5)結(jié)算時,，核對實(shí)際使用費(fèi)用和結(jié)算費(fèi)用是否相符。

6)對于需要改進(jìn)的方面,，應(yīng)及時回報反饋意見,，并提出改進(jìn)意見和方案，上報部門經(jīng)理審批,。

7)對各對應(yīng)單位進(jìn)行評估,，為公司次年選擇服務(wù)單位提供意見和建議。

13.庫存管理,。每季度末,，與行政人事專員共同盤點(diǎn)庫存。

工作流程：

經(jīng)理處,。

認(rèn)表,，備行政人事部經(jīng)理處。

3)

14.檔案管理,。每季度末,，向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔、文本文檔列表,；電子文檔備存部門經(jīng)理處,。

工作流程：

1)

2)

3)

2)每季度末（月度20日-30日），向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔,、文本文檔列表,，提報審核； 文檔列表交予部門經(jīng)理,，需要與實(shí)際文檔進(jìn)行核對,； 審核通過后，電子文檔備存部門經(jīng)理處,。審核合格標(biāo)準(zhǔn)：工作要求中的各類簽署表格齊全,，且項(xiàng)目內(nèi)容符合公司要求,。

作的總結(jié)，以完善和提高現(xiàn)有工作水平,；

16.公司負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理交辦的其他工作,。