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前臺崗位職責要求篇一

8．制定并組織實施培訓計劃,，正確地評估下屬工作，做好工作日記,；

9．負責對部屬員工的考核工作,；

10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

1.對前廳部經(jīng)理負責,，負責總臺接待班組的日常管理工作,。

2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題,。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度,、政策-

和程序，并保證在本部門得以實施,。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系,。

5.負責總臺員工的工作安排，檢查,、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務,。

6.負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求,。

7.確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求,。

8.檢查出勤情況,，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。

9.補充,、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具,、報表,、及其它物品,。

10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉(zhuǎn),。

12.確保員工提供禮貌,、專業(yè)的服務,。

13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,，并做相應-的安排,，合理的排房。

14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù),。

15.嚴格控制,、管理、檢查客房鑰匙的制作,，防止出現(xiàn)任何錯誤,。

16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言,。

17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理,。

18.執(zhí)行、完成其它需完成工作,。

1,、參加每日早例會,，開會前檢查收銀儀容儀表,，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

2,、分配收銀員工作,，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況,。

息錄入是否準確,。

5、檢查當日進店團隊的安排情況,，房卡制作情況,，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實,。

6,、了解、記錄次日進店團隊的安排情況,，檢查預訂單是否有特殊要求,，并做好交接。

7,、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對pa工作進行提示與指導

8,、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作,。

9,、查看當天入住率報表,，招待房需清除詳情，確認客人入住情況,。

10,、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

11,、督導檢查當班收銀員工作,，及時給予指導。

13,、查看收銀員交接記錄,，落實上-

一班有無未完成的工作內(nèi)容。

14,、隨時抽查收銀員的儀容儀表,、站姿、禮儀,、禮貌用語,，并及時提示

15、入住高峰期在前廳做好接待工作,。

16,、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。

17,、熟記常住客姓名,，努力提供針對性服務。

18,、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn),，及時上報

20、檢查開關(guān)燈是否及時,，控制空調(diào)開啟時間

21,、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

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前臺崗位職責要求篇二

所屬部門：客戶中心

上級部門：客戶中心

上級崗位：客戶中心經(jīng)理（副經(jīng)理）、助理

下級部門：

崗位職責：

在客戶中心統(tǒng)一領(lǐng)導下,，協(xié)助部門經(jīng)理（副經(jīng)理）開展工作,，具體如下：

1、2,、3,、4、服從客戶中心領(lǐng)導,，貫徹落實各項規(guī)章,、制度，嚴格執(zhí)行各項工作紀律,。 嚴格執(zhí)行客戶中心各項工作制度,、業(yè)務流程,、管理辦法等。協(xié)助客戶經(jīng)理（副經(jīng)理）落實工作質(zhì)量提高計劃和統(tǒng)計工作,。負責客戶報修受理,、全程跟蹤、統(tǒng)計和回訪,。

5,、負責各類業(yè)務流轉(zhuǎn)單登記、審核,、匯總和分發(fā),，協(xié)助經(jīng)理助理對各類業(yè)務流轉(zhuǎn)單審核及全程監(jiān)控。

6,、負責轉(zhuǎn)接公司總機電話,、收發(fā)傳真、信件和報刊,。

7,、負責接待來訪客人，并通報相關(guān)部門,、人員,。

8、負責各類表格打印,。

9,、提供所需業(yè)務經(jīng)營分析報告的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。

10,、參與部門對客戶資料的錄入及歸檔保管。

11,、參與部門員工培訓,、教育和團隊建設工作。

12,、負責賬務系統(tǒng)非年付類客戶銷賬功能.

13,、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

1 /

2附件1-4,；客服中心前臺崗位職責和技能要求 2014年1月25日

技能要求：

一,、基礎知識

1、了解各項相關(guān)工作制度,、流程及標準,。

2、熟悉了解公司經(jīng)營的各幢樓宇基本情況,。

3,、了解公司各類供應商及其與公司各類業(yè)務的合作方式及結(jié)算標準,。

4,、熟悉了解各類業(yè)務的資費標準,。

5,、熟練操作office辦公軟件,。

6,、掌握相關(guān)賬務設置的標準與工作規(guī)范,。

7,、具備一定的邏輯思維與語言表達能力。

8,、初步掌握各類分析、總結(jié)和報告等應用文寫作技能,。

二,、管理要求：

1,、具有統(tǒng)計,、分析及成本核算的能力,。

2,、具有協(xié)調(diào),、溝通的能力。

3,、具有在權(quán)限范圍內(nèi)決策和組織處理突發(fā)事件的能力,。

4,、具有結(jié)合工作實際,，切實開展管理創(chuàng)新的能力,。

5、具有根據(jù)公司總體工作要求,，在具體工作中進行細化展開的能力,。

6,、具有與公司其他部門協(xié)同工作的能力,。

2 / 2

前臺崗位職責要求篇三

2,、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3,、收發(fā)公司郵件,、報刊、傳真和物品,，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4,、負責快件收發(fā),、機票及火車票的準確預定;

6,、協(xié)助公司員工的復印,、傳真等工作;

7,、完成上級主管交辦的其它工作

前臺崗位職責要求篇四

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;

3、及時按工作標準及程序進行預定變更,，取消等數(shù)據(jù)處理;

4,、檢查,、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,，做好預定準備工作;

5,、為客人辦理換房,、加床續(xù)住等手續(xù);

6,、負責保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8,、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

9,、認真細致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;

前臺崗位職責要求篇五

職務名稱 直接上級 直接下屬前臺文員 行政人事經(jīng)理無 1.2.3.4.5.6.7.8.負責接聽電話、記錄留言,、轉(zhuǎn)接電話及程控電話總機的管理工作。負責來賓來訪的登記和接見引領(lǐng)及服務工作,。

負責編制考勤報表、月底對考勤進行匯總、為薪資核算提供可靠依據(jù),。負責公司文件,、通知,、通告等資料的發(fā)放和傳送,。負責公司會議室布置和有關(guān)會議的準備工作,。

負責董事長,、總經(jīng)理及本部門有關(guān)文件的打印,、復印、傳真收發(fā)事務,。為總監(jiān)級別以上員工提供文件錄入,、打印,、復印，郵箱管理等行政秘書工作,。

負責復印機,、打印機、傳真機等辦公設備的維護,、管理工作,。負責辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計,。

1 / 4

9.完成領(lǐng)導交辦的其他工作,。 1.2.3.4.有對工作改進的建議權(quán)。

要求相關(guān)部門和人員配合工作的權(quán)力。有對員工日?？记诘臋z查和監(jiān)督權(quán),。有對考勤工作違規(guī)的糾正權(quán)和處罰建議權(quán)?？记跀?shù)據(jù)統(tǒng)計,、編制的準確性?？记跈z查和監(jiān)督的有效性,。

接待工作規(guī)范和禮儀行為執(zhí)行的有效性、良好性,。電話轉(zhuǎn)接的及時性和準確性,。

協(xié)助行政人事經(jīng)理處理外部社會公共關(guān)系。

2 / 4

學歷 工作經(jīng)驗 任職條件 基本技能和

從事1年以上前臺文員工作

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1.熟練操作辦公自動化設備,，包括：

計算機,、打印機、傳真機,、復印機,、投影儀、掃描儀等,。

北京天星投資有限公司

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前臺崗位職責要求篇六

上級崗位：客戶中心經(jīng)理（副經(jīng)理）,、助理 下級部門： 崗位職責：

在客戶中心統(tǒng)一領(lǐng)導下，協(xié)助部門經(jīng)理（副經(jīng)理）開展工作,，具體如下： 1,、2、3,、4,、服從客戶中心領(lǐng)導，貫徹落實各項規(guī)章,、制度,，嚴格執(zhí)行各項工作紀律。嚴格執(zhí)行客戶中心各項工作制度,、業(yè)務流程,、管理辦法等。協(xié)助客戶經(jīng)理（副經(jīng)理）落實工作質(zhì)量提高計劃和統(tǒng)計工作,。負責客戶報修受理,、全程跟蹤、統(tǒng)計和回訪,。

5,、負責各類業(yè)務流轉(zhuǎn)單登記,、審核、匯總和分發(fā),，協(xié)助經(jīng)理助理對各類業(yè)務流轉(zhuǎn)單審核及全程監(jiān)控,。

6、負責轉(zhuǎn)接公司總機電話,、收發(fā)傳真,、信件和報刊。 7,、負責接待來訪客人，并通報相關(guān)部門,、人員,。8,、負責各類表格打印,。

9,、提供所需業(yè)務經(jīng)營分析報告的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料,。 10、參與部門對客戶資料的錄入及歸檔保管,。11,、參與部門員工培訓、教育和團隊建設工作,。12、負責賬務系統(tǒng)非年付類客戶銷賬功能.13,、完成領(lǐng)導交辦的其他工作,。

技能要求： 一、基礎知識 1,、了解各項相關(guān)工作制度,、流程及標準,。

2、熟悉了解公司經(jīng)營的各幢樓宇基本情況,。

3,、了解公司各類供應商及其與公司各類業(yè)務的合作方式及結(jié)算標準。 4,、熟悉了解各類業(yè)務的資費標準,。5、熟練操作office辦公軟件,。

6、掌握相關(guān)賬務設置的標準與工作規(guī)范,。 7、具備一定的邏輯思維與語言表達能力。

8,、初步掌握各類分析、總結(jié)和報告等應用文寫作技能,。

二,、管理要求：

1,、具有統(tǒng)計、分析及成本核算的能力,。 2,、具有協(xié)調(diào),、溝通的能力。

3,、具有在權(quán)限范圍內(nèi)決策和組織處理突發(fā)事件的能力,。 4、具有結(jié)合工作實際,，切實開展管理創(chuàng)新的能力。

5,、具有根據(jù)公司總體工作要求，在具體工作中進行細化展開的能力,。 6,、具有與公司其他部門協(xié)同工作的能力,。

前臺崗位職責要求篇七

行政前臺

信息技術(shù)專員 行政人事專員

上級主管：行政人事部經(jīng)理

工作對象：全司人員

主要職責：

日常到訪客人的接待，協(xié)助公司負責人及所屬部門經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作,。1.2.公司電話的接聽（轉(zhuǎn)接,、代接）和記錄,、轉(zhuǎn)達工作。公司郵件,、郵包的收發(fā)及相應費用的結(jié)算工作,。3.公司各類往來文件（電子郵件,、傳真）的收發(fā),、處理和歸檔,。4.公司辦公環(huán)境、家具,、裝修等的保持、檢查,、處理,。5.對保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查,。6.對設備遙控板,、個人辦公區(qū)域的管理,。7.。公司辦公用品,、日用品的日常管理工作（采購,、發(fā)放、管理）8.9.）（日后涉及“使用管理”日常的打印,、復印以及相關(guān)設備的檢查,。

庫存管理。每季度末,，與行政人事專員共同盤點庫存,。13.14.檔案管理。每季度末,，向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔,、文本文檔列表,；電子文檔備存部門經(jīng)理處。

公司負責人及部門經(jīng)理交辦的其他工作。16.工作流程和工作要求： 接待日常到訪客人,，協(xié)助公司負責人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作,。1.工作流程：,，了解來訪者身份和意圖。若來訪者未預約或是初次拜訪,，不得將公司客戶進門起身迎接并詢問來訪事由,，登記《客戶來訪登記簿》）

1 領(lǐng)導的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人；若有事宜,，盡量選用轉(zhuǎn)告方式,。

關(guān)工作人員；

郵件發(fā)送登記表》上登記后，交行政前臺統(tǒng)一寄出,。lpl總部各類郵件,、物品寄出前應由寄件人自行封好或包裝好，在《）1 郵件發(fā)送登記表》的備注相關(guān)規(guī)定,，填寫詳細的信息,，以備日后跟蹤核查。lpl合同,、票據(jù)等公司重要文件及各類物品的寄送應按《）2 郵件發(fā)送登記表》,，再自行寄出，并在表格“備注”中注明“托l(wèi)pl需要通過長途汽車托運郵件,、物品的,，寄件人應先按要求填寫《）3 運，自行寄出”,。

4 郵政公司清算費用,，不得出現(xiàn)付款金額與實際發(fā)件金額不符的情況。/郵政底單,，按月度與快遞/根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞）

次事件后應匯報部門經(jīng)理,，提出解決辦法。2對未按期收到郵件的情況做以記錄,，了解原因,；月度超過）5 工作流程（郵件簽收）：）上簽收登記后，再分發(fā)至各收件人處,。2郵件簽收登記表》（附件lpl公司總部收取的各類郵件,、物品統(tǒng)一由行政前臺在《 1)郵件簽收登記表》上簽字確認。lpl收件人在收到行政前臺分發(fā)的郵件后,，應在《 2)3)郵件、物品一經(jīng)簽收,，簽收人即對公司郵件,、物品承擔保管責任；如因簽收人保管不當造成公司文件,、票據(jù),、物品等丟失的，簽收人 承擔相應責任,。

如行政前臺無人在公司時,，應交辦本部門其他人員代做此項工作。4)如收件人不在公司,，行政前臺應將該文件,、物品交于收件人本部門的其他在司同事代為簽收；如本部門其他同事也無人在司時，行政 5)人事部應電話告知收件人,，按其要求保管郵件,、物品或轉(zhuǎn)交他人。

代收文件后,，簽收人應第一時間通知收件人,，及時處理郵件、物品,。否則,，簽收人應承擔因此延誤的相關(guān)責任。6)7)對公司丟失文件情況做以記錄,，了解原因,，馬上匯報部門經(jīng)理，提出解決辦法,。

嚴禁事項：

發(fā)文件的具體內(nèi)容,；/《發(fā)文明細》，并要求相關(guān)經(jīng)辦人簽字,，以便公司能查閱每一份收/詳細填寫《收文明細》 1)及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,； 2)按項目分類歸檔。3)工作流程（電子郵件類）

發(fā)時間,、項目建立相應的文件夾,，并做好書面記錄，便于查找,；/發(fā)文件內(nèi)容,，按收/了解所收 1)發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負責人，并確認是否收到,；/及時將收 2)/按時將每天收 3)發(fā)的文件發(fā)給檔案管理員,，由其整理后存至服務器相應項目文件夾中。

公司辦公環(huán)境,、家具,、裝修等的保持、檢查,、處理,。5.工作流程：

檢查公司所有辦公場所（包括各辦公室、會議室,、衛(wèi)生間等桌面,、地面等）的衛(wèi)生和辦55：17和下午20：13、中午00：9每天早上 1)

斷,；

2),，如出現(xiàn)問題,，立刻予以修復；重大問題需要上報部保證辦公家具,、裝修墻面,、地面等的完好，每日檢查并做記錄《辦公區(qū)檢查表》 門經(jīng)理審批,。

遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還,； 1)3

1.熟練操作打印、復印機,，并及時補充用紙,；

賬或代墊等）；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等,。

酒店預定后確認：最好有紙質(zhì)（蓋章簽字）的傳真確認,，以保證預定成功； 2)c告知赴前臺后報的信息,；;b條1內(nèi)容參見第a酒店預定完畢后,，需要短信或郵件告知預定信息： 3)如何抵達酒店路線及酒店電話。

車輛使用前確認：必須拿到租賃公司的《派車單》,，方可使用車輛,。否則，車輛出現(xiàn)任何事故及引起的一切責任將無法確保承擔責任 6)單位,。

車輛使用后,，需要雙方補充《車輛使用費用表》。7)8)租賃費用結(jié)算以雙方簽字確認的《派車單》和《車輛使用費用表》 餐廳預訂,。日常中,，多了解當?shù)靥厣木频旰筒蛷d，按酒店級別和菜系等進行分類,。預定前,，需要了解預訂要求，內(nèi)容涉及：酒店c 9)消費水平,、地理位置,、樓層、房間大小,、房間配置、有無窗戶,、是否帶衛(wèi)生間,、是否有最低消費；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等,。

非長期性預訂車輛的管理和費用結(jié)算,； 11.工作流程：

建立《非長期性預訂車輛管理檔案》； 1)根據(jù)《派車單》《車輛使用費用表》，按月度與車輛租賃公司結(jié)算相應費用,； 2)通過使用人,，記錄使用車輛的車況、司機駕駛技術(shù)和服務水平,，按月度作出評估,；同時向公司提出是否進一步與車輛租賃公司合作的 3)意見和建議。

公司后勤管理,，及各類費用的支付工作,，包含：物業(yè)費、水電費,、停車費,、電話費、網(wǎng)費,、家政,、保潔等；與對應單位,，如保潔公 12.司,、物業(yè)公司、家政公司,、電信公司等保持良好的合作和溝通,。

工作流程： 4

前臺崗位職責要求篇八

1、嚴格執(zhí)行和遵守會所的規(guī)章制度,。服從經(jīng)理的工作安排,，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2,、總臺收銀員是酒店整體服務質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn),，要求做到，心理素質(zhì)好,，有較高的自身函養(yǎng),，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰,，簡練,，溫和，自然得體,，大方,，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話,，衣著要整潔,、整齊,，不許染發(fā)，留奇形發(fā)工,，不許著濃妝,，染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物,，不許吃帶有異味的食品,。

4、小心操作所使用的電腦,、計算器,、驗鈔機等設備，作好班前準備,，認真檢查電腦,、打印機、計算器,、驗鈔機,、信用卡pos機、制卡機,、掃描儀等設備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作。

5,、有強烈的工作責任心,，遵守考勤制度，負責收銀和結(jié)帳工作,，做到一絲不茍,，大公無私，不多收,、少收客人的現(xiàn)金,，嚴格遵守財務規(guī)章制度，按規(guī)定辦事,，不弄虛作假,，原則上的問題要多請示、勤匯報,，自作主張或責任心不強出現(xiàn)帳虧,，錢虧，責任自負,。

6,、掌握現(xiàn)金、支票,、信用卡,、簽單、掛帳等結(jié)帳程序,；

7,、掌握房態(tài)和客房情況，了解當天預定預離客人及會議,、宴會通知,，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤,。

8,、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落,，出現(xiàn)挪用公款,、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款,、開除或送司法機關(guān)處理,。

9、配合好迎賓服務員的工作,，主動向顧客打招呼,，客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的）,，如是退房,，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單,，如是團隊,，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房。一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位,，解釋客人對帳單的一切疑問,，準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,，打印客人各項收費帳單,，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)?，對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢,，要對顧客說道：找您__元,，請點好。

注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時,，應立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系,，防止酒水,、洗衣、話費等收費項目漏單,。

10,、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務，并嚴格按程序進行操作,；

14,、把好經(jīng)濟關(guān)，一切以大局為重,，個人利益服從集體利益,，嚴字當頭，做好本職工作,。

15,、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，不得以白條抵庫,，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準不得私自挪用備用金,，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人,。

16,、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,，認真完成任務,。

17、工作中需暫離崗位,，應注意錢款安全,，隨時鎖好抽屜和錢柜；

18,、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作,；

19、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法,，防止偽鈔收入,；

22、熟悉電腦開機,、關(guān)機過程及電腦日常故障的排除工作,；

24、不得在收銀臺前與任何人閑談,，非工作人員不許進入收銀臺,；

25、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作；

27,、掌握發(fā)票,、收據(jù)的正確使用方法；嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度

28,、妥善處理客人的投訴,，當不能解決，及時請示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理,。

39、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生,。

30,、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號,，不許共用,。

前臺崗位職責要求篇九

上級主管：行政人事部經(jīng)理

工作對象：全司人員

主要職責：

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

10.公司領(lǐng)導、員工,、客戶的住宿,、出行、用餐的預定和行程安排,；

11.非長期性預訂車輛的管理和費用結(jié)算,；

13.庫存管理。每季度末,，與行政人事專員共同盤點庫存,。

14.檔案管理。每季度末,，向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔,、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處,。

16.公司負責人及部門經(jīng)理交辦的其他工作,。

1.接待日常到訪客人，協(xié)助公司負責人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作,。

工作流程：

領(lǐng)導的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人,；若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式,。

2）如有必要,，安排來訪者前往會客室或等候處稍坐片刻；

3）準備招待茶水飲料,；

4）通知相關(guān)工作人員有人來訪,；

5）每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別,；

者表示下次再來,，則需在《客戶來訪登記簿》上注明,；

9）及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

注意事項：

1)

2)

3)

4)

2.接待客戶熱情周到,，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客室,； 《客戶來訪登記薄》的詳細記錄；并及時將使用完的記錄歸檔,； 及時通知相關(guān)被訪人員,，若被訪人員不在，要及時轉(zhuǎn)告以確保及時回復,； 不得隨意把公司領(lǐng)導及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人,。公司電話的接聽（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄,、轉(zhuǎn)達工作,。

工作流程：

4）通話之后，應輕輕掛斷電話,，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒,；

6）將需要轉(zhuǎn)達的內(nèi)容及時記錄在《電話記錄》上；

7）記錄后5分鐘內(nèi)及時通知被傳達人,通知傳達的程序見口頭通知流程,并確認對方接收信息正確無誤,。

8）及時將用完的《來電記錄表》歸檔,。

注意事項：

1）來電接聽迅速，接聽電話使用普通話,，聲音柔和,；

關(guān)工作人員；

嚴禁事項：

1)

2)

3)

1）總部各類郵件,、物品寄出前應由寄件人自行封好或包裝好,，在《lpl郵件發(fā)送登記表》上登記后，交行政前臺統(tǒng)一寄出,。

2）合同,、票據(jù)等公司重要文件及各類物品的寄送應按《lpl郵件發(fā)送登記表》的備注相關(guān)規(guī)定，填寫詳細的信息,，以備日后跟蹤核查,。

運，自行寄出”,。

4）根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞/郵政底單,，按月度與快遞/郵政公司清算費用，不得出現(xiàn)付款金額與實際發(fā)件金額不符的情況,。

1)

2)

承擔相應責任,。

4)

5)

6)

7)如行政前臺無人在公司時，應交辦本部門其他人員代做此項工作。如收件人不在公司,，行政前臺應將該文件,、物品交于收件人本部門的其他在司同事代為簽收；如本部門其他同事也無人在司時,，行政人事部應電話告知收件人,，按其要求保管郵件、物品或轉(zhuǎn)交他人,。代收文件后,，簽收人應第一時間通知收件人，及時處理郵件,、物品,。否則，簽收人應承擔因此延誤的相關(guān)責任,。對公司丟失文件情況做以記錄，了解原因,，馬上匯報部門經(jīng)理,，提出解決辦法。

嚴禁事項：

1)收件人未在《lpl郵件簽收登記表》簽收文件,，就擅自領(lǐng)走文件,。

2)行政前臺在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上,。

3)不得出現(xiàn)付款金額與實際發(fā)件金額不符的情況,。

4.公司各類往來文件（電子郵件、傳真）的收發(fā),、處理和歸檔,。

工作流程（非電子郵件類）

4)將《收文明細》/《發(fā)文明細》分別按項目分類歸檔。

注意事項：

2)及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,；

3)按項目分類歸檔,。

工作流程（電子郵件類）

1)前臺需詢問所收/發(fā)文件的相關(guān)內(nèi)容，項目名稱,，需轉(zhuǎn)交對象等,；

夾中建一個“年月日_項目名稱”的文件夾；

4)及時將文件轉(zhuǎn)傳給相關(guān)項目負責人,，并確認對方收到,；

5)當天工作結(jié)束后，將接收/發(fā)送的文件歸檔,。（日后需要整理后存至服務器相應項目文件夾中,。）

注意事項：

2)及時將收/發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負責人，并確認是否收到；

3)按時將每天收/發(fā)的文件發(fā)給檔案管理員,，由其整理后存至服務器相應項目文件夾中,。

5.公司辦公環(huán)境、家具,、裝修等的保持,、檢查、處理,。

工作流程：

門經(jīng)理審批,。

3)總經(jīng)理辦公室的環(huán)境保持及檢查；

6)做好《消耗品領(lǐng)用登記》,；

6.對保潔,、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查

工作流程：

1)了解外用保潔、植物租擺租賃的服務內(nèi)容,；

2)對每次相關(guān)服務做好檢查和監(jiān)督工作,，并做好相關(guān)記錄；

3)及時對檢查問題與相應單位溝通解決,，并作出記錄,，定期歸檔。

注意事項：

1)對外用單位相關(guān)服務進行審核,；

2)做好相關(guān)記錄,，并及時上交存檔。

7.對設備遙控板,、個人辦公區(qū)域的管理

工作流程：

1)空調(diào),、投影等遙控板集中管理；

2)上,、下班時檢查所有的電源開關(guān),；

3)檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類。

注意事項：

1)遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還,；

2)人員下班后,，辦公室的電腦、空調(diào),、飲水機,、燈的電源是否斷開；

3)人員下班后,，圖紙,、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。

8.公司辦公用品,、日用品的日常管理工作,。（采購,、發(fā)放、管理）（主要內(nèi)部發(fā)放,、屬于必備品）

工作流程：

2)購買物品及時填寫《入庫單》

3)保證總經(jīng)理辦公室內(nèi)的辦公用品,、日用品的補給，保證正常辦公供應,；

4)依據(jù)《辦公用品領(lǐng)用表》核發(fā)員工辦公用品,；

5)按季度，與行政人事專員共同盤查辦公用品,、日用品庫存,，并簽署庫存盤查單，及時歸檔,。

6)嚴禁鋪張浪費,。

9.日常的打印、復印以及相關(guān)設備的檢查,。

工作流程：

1)

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4)每天早上上班時間檢查打印機,、復印機、考勤機,、電話機等設備,，如出現(xiàn)異常，第一時間要求信息技術(shù)專員予以維修,。保證辦公區(qū)打印紙的及時補充； 做好各類紙張（財務單據(jù),、白紙,、再生紙、廢紙,、紅頭文件）的分類工作,； 及時做好廢紙的銷毀和處理；（帶有財務數(shù)據(jù)和公司重要內(nèi)容的紙張必須通過碎紙機銷毀）,。

注意事項：

1.熟練操作打印,、復印機，并及時補充用紙,；

2.完成公司日常的打印,、復印工作，做到節(jié)約資源,；

4.節(jié)約資源,，愛惜紙張；

10.公司領(lǐng)導,、員工,、客戶的住宿,、車輛、用餐的預定和安排,；臨時性用車的車輛管理和費用結(jié)算,。

工作流程：

否24小時熱水、是否能夠上網(wǎng),、是否配備電腦,、是否含早餐；客人是否需要無煙房,，床大小的要求等,；費用支付方式（僅預定或掛賬或代墊等）；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等,。

3)酒店預定完畢后,，需要短信或郵件告知預定信息：a內(nèi)容參見第1條;b告知赴前臺后報的信息；c如何抵達酒店路線及酒店電話,。

4)酒店預訂單應及時歸檔,。《酒店預訂單》文件夾,。

良好,；

單位。

7)車輛使用后,，需要雙方補充《車輛使用費用表》,。

8)租賃費用結(jié)算以雙方簽字確認的《派車單》和《車輛使用費用表》

消費水平、地理位置,、樓層,、房間大小、房間配置,、有無窗戶,、是否帶衛(wèi)生間、是否有最低消費,；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等,。

11.非長期性預訂車輛的管理和費用結(jié)算；

工作流程：

1)建立《非長期性預訂車輛管理檔案》,；

3)通過使用人,，記錄使用車輛的車況、司機駕駛技術(shù)和服務水平,，按月度作出評估,；同時向公司提出是否進一步與車輛租賃公司合作的意見和建議。

司,、物業(yè)公司,、家政公司,、電信公司等保持良好的合作和溝通。

工作流程：

1)后勤管理,。

行評估,，為公司選擇服務單位意見和建議；

3)了解各類費用結(jié)算周期和支付標準,；

5)結(jié)算時,，核對實際使用費用和結(jié)算費用是否相符。

6)對于需要改進的方面,，應及時回報反饋意見,，并提出改進意見和方案，上報部門經(jīng)理審批,。

7)對各對應單位進行評估,，為公司次年選擇服務單位提供意見和建議。

13.庫存管理,。每季度末,，與行政人事專員共同盤點庫存。

工作流程：

經(jīng)理處,。

認表,，備行政人事部經(jīng)理處。

3)

14.檔案管理,。每季度末,，向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔、文本文檔列表,；電子文檔備存部門經(jīng)理處,。

工作流程：

1)

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3)

2)每季度末（月度20日-30日），向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔,、文本文檔列表,，提報審核,； 文檔列表交予部門經(jīng)理,，需要與實際文檔進行核對,； 審核通過后，電子文檔備存部門經(jīng)理處,。審核合格標準：工作要求中的各類簽署表格齊全，且項目內(nèi)容符合公司要求,。

作的總結(jié),，以完善和提高現(xiàn)有工作水平；

16.公司負責人及部門經(jīng)理交辦的其他工作,。