每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

軟件售后服務(wù)承諾書篇一

為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備 ”項目驗收、系統(tǒng)集成,、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作,，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。

1) 現(xiàn)場維護和技術(shù)支持,，在接到故障通知后,，將在2小時內(nèi)作出響應(yīng)，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除,，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援,，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場，工程師會在修復過程中進行技術(shù)介紹和指導,。

2) 通過往來郵件,、電話、傳真,，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題,。

3) 在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護,。

4) 用戶可通過internet,與公司技術(shù)人員進行交流,。

1) 我公司承諾本項目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費質(zhì)保，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務(wù),。

2) 我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件,、消耗件、工具等,，并對所有硬件提供三年免費保修服務(wù),，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起,。

3) 保修期滿后,，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費,。

1)到貨驗收

2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導

我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導工作,，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

1) 我公司負責設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費服務(wù),，對設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換,。我公司提供“7×24小時電話支持服務(wù)”，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備,。

2) 質(zhì)保期內(nèi),，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況,，處理發(fā)現(xiàn)的問題。

3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)保期滿后,，繼續(xù)負責系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持,，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費,。

描述：

任何影響系統(tǒng)運行,，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。

支持方式：

1) 工程師立即前往故障地點,，解決問題或提出故障原因;

2) 故障排除后,，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因,、故障排除方法等,。

描述：

任何影響系統(tǒng)運行,，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題,。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。

支持方式：

3) 故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告,，包括故障原因、故障排除方法等,。

描述：

不影響系統(tǒng)運行,，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題,。

支持方式：

1) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點解決問題。

2) 不需要親臨現(xiàn)場解決的問題,，2小時內(nèi)響應(yīng),，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù)，故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告,。

1. 培訓要求

1) 對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問,，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結(jié)束,。

2) 提供必要的書面培訓資料。

1) 對系統(tǒng)進行安裝,、調(diào)試,、運行、測試,、診斷,、維護,、管理

2) 了解設(shè)備拓撲結(jié)構(gòu)和運行機制

3) 掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義

4) 熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機

5) 執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當?shù)男袆?/p>

6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題,，避免將來再次出現(xiàn)

1) 用戶可同時享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標準保修服務(wù)承諾,。

2) 我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標準保修服務(wù)互為補充，如兩服務(wù)承諾有沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù),。

公司名稱: xxxxx科技有限公司

授權(quán)代表簽字：

軟件售后服務(wù)承諾書篇二

軟件產(chǎn)品已經(jīng)非常普及,，如果做好它的售后服務(wù)會更好!那么關(guān)于軟件

售后服務(wù)承諾書范本

軟件售后服務(wù)承諾書

售后承諾書范文

1,、負責將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝,、調(diào)試直至正常運行;

2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作,、日常保養(yǎng)的培訓服務(wù);

4,、免費將原廠家標準保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);

7、免費提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢;

8,、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

二,、技術(shù)服務(wù)及培訓：

1、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報價文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌,。

1.2我公司負責將所購設(shè)備初驗收合格后,，送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試。

1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后,，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字,。

2、安裝及培訓

2.1我公司將按用戶的實際要求,，負責組織專業(yè)技術(shù)人員進行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試,，保證各項安裝及培訓工作順利進行。

三,、驗收標準：

1 驗收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收,。

2 初驗收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量,、基本質(zhì)量,、外包裝等進行檢查、核對,、即初驗收,。

3 初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試,，結(jié)果應(yīng)符合使用要求,。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用,。

四,、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：

1.我公司質(zhì)量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進行保修,，國家無規(guī)定,，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負責包修,、包換,。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。

2.保修期結(jié)束后,，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù),，負責對所提供的設(shè)備進行定期維護和修理，不限年份終身服務(wù),，僅收取零部件成本費,，免收維修費。

3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務(wù),。

4.熱線咨詢服務(wù)：

4.1當您在使用過程中遇到問題時,，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù),。

5.服務(wù)流程：

5.1快速反應(yīng)：

5.2填寫服務(wù)報告：

(1)技術(shù)工程師解決故障后,，填寫服務(wù)報告;

(2)服務(wù)報告由用戶相關(guān)負責人確認后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作;

(3)將服務(wù)報告交給客服專員;

5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

(1)客服專員致電用戶確認服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見;

(2)客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔;

6.1定期回訪客戶,，詢問故障處理后設(shè)備運行情況，并做記錄存檔,。

“顧客至上,、服務(wù)至上、信譽至上,、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨,，“為您想得遠、做得全;我用心,、您放心”是我們的服務(wù)目標,，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能!

五,、備注：

為了您的合法權(quán)益受保護,，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修,，您可選擇有償服務(wù),。

1、您的'設(shè)備超出保修期時;

2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;

3,、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過;

4,、您的設(shè)備使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞,。

為了保證您的權(quán)益,，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督,，提供寶貴意見,。

真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿意。

1,、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商----我公司對本次投標所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝,，符合同家 質(zhì)量認證和 質(zhì)量認證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書,，產(chǎn)品裝箱目錄,、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等),。

2,、供貨安裝時間：桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后即向用戶提供貨物,。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料,。對產(chǎn)品性能的檢測，我們已對產(chǎn)品進行全過程,、全性能檢查,，待產(chǎn)品被確認合格后才裝箱發(fā)貨。

3,、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求,，若有特殊要求，需提前完工的,，我公司可特別組織生產(chǎn),、安裝，力爭滿足用戶需求,。

4,、保修承諾：我司對本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期 ，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,，提供正常工作日全天侯服務(wù),，終身技術(shù)服務(wù)支持。

5,、響應(yīng)時間：若在七個工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對用戶造成不便影響,，本公司承諾在三個工作日內(nèi)對設(shè)備進行免費更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障,，在接到貴公司報修后,，如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的,，我司無償更換新設(shè)備,。

6、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對本次招標所提供的產(chǎn)品提供保障體系： 當設(shè)備出現(xiàn)故障,，必要時將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修或寄修,，費購貨方愿意產(chǎn)生的運雜費由本公司承擔。

二,、產(chǎn)品價格承諾：

1,、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能,、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上,，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

2,、在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費,，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,，供方維修或提供的配件均按成本價計。

三,、售后服務(wù)保證

公司實力保障：本公司將為該項目設(shè)立專人售后服務(wù)制度;

四,、投訴體系及聯(lián)系方式

1、 如果您對我們的服務(wù)有意見,，請向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴,。

2、 對用戶所投訴的問題,，核實是我們責任的，將對管理人員及經(jīng)辦人員進行不同程度的懲處,，并向用戶賠禮道歉,。如不是我司的責任，相關(guān)人員也將向用戶解釋,，希望用戶能給予我們最大的支持,。

公司全稱(蓋章)

業(yè)務(wù)負責人： 聯(lián)系方式：

(日期)

軟件售后服務(wù)承諾書篇三

為做好“xxxx地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備”項目驗收、系統(tǒng)集成,、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作,，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。

1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持

1)現(xiàn)場維護和技術(shù)支持，在接到故障通知后,，將在x小時內(nèi)作出響應(yīng),，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援,，根據(jù)用戶需求x個小時到達故障現(xiàn)場,，工程師會在修復過程中進行技術(shù)介紹和指導。

2)通過往來郵件,、電話,、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題,。

3)在保修期內(nèi)定期訪問用戶,，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。

4)用戶可通過internet,與公司技術(shù)人員進行交流,。

2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

1)我公司承諾本項目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供x年免費質(zhì)保,，并享受ibm廠家提供x×xx小時售后服務(wù)。

2)我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件,、消耗件,、工具等，并對所有硬件提供x年免費保修服務(wù),，保修期從系統(tǒng)安裝完畢,，驗收合格之日起。

3)保修期滿后,，我公司將繼續(xù)提供x年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。

1.產(chǎn)品交付：

1)到貨驗收,。

貨到之后,，我公司相關(guān)人員到達現(xiàn)場，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收,，以保證貨物與訂單數(shù)量,、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗收工作,。

2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導,。

我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導工作，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作,。

2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)：

1)我公司負責設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費服務(wù),，對設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“x×xx小時電話支持服務(wù)”,，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備,。

2)質(zhì)保期內(nèi),，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題,。

3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)：

質(zhì)保期滿后,，繼續(xù)負責系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù),。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費,。

1.關(guān)鍵問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題,。

支持方式：

1)工程師立即前往故障地點,，解決問題或提出故障原因；

2)故障排除后,，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告,，包括故障原因、故障排除方法等,。

2.重要問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行,，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴},。

支持方式：

3)故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因,、故障排除方法等,。

3.普通問題

描述：

不影響系統(tǒng)運行，只是調(diào)整參數(shù),，增加功能等問題,。

支持方式：

決問題。

故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告,。

1.培訓要求

1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問,，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結(jié)束,。

2)提供必要的書面培訓資料。

2.培訓內(nèi)容

1)對系統(tǒng)進行安裝,、調(diào)試,、運行、測試,、診斷、維護,、管理,；

2)了解設(shè)備拓撲結(jié)構(gòu)和運行機制,；

3)掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義；

4)熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機,；

5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷,，排除故障和采取適當?shù)男袆樱?/p>

6)歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題，避免將來再次出現(xiàn),。

1)用戶可同時享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標準保修服務(wù)承諾,。

2)我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標準保修服務(wù)互為補充，如兩服務(wù)承諾有沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù),。

公司名稱:xxxxx科技有限公司

授權(quán)代表簽字：

日期:20xx-xx-xx

軟件售后服務(wù)承諾書篇四

我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機構(gòu)和人員,，負責對公司建設(shè)的`項目提供完善的售后服務(wù)。同時針對本項目的售后服務(wù)工作,，我公司已組建專門的本地售后服務(wù)隊伍,，為本項目提供售后服務(wù)，成立針對本項目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機構(gòu),，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障,。 我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機構(gòu)是直接面對用戶的一線售后服務(wù)人員，是本項目售后服務(wù)的第一責任人,，在接受公司的售后服務(wù)管理機構(gòu)的監(jiān)督下為本項目提供優(yōu)質(zhì)及時的售后服務(wù),。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗，同時都將參與本項目的建設(shè),。在項目建設(shè)中和完工后,，公司項目部，將對所有本地售后服務(wù)人員進行全面的培訓,，以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平,。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求，在本地服務(wù)機構(gòu)得到滿足,。

銀川市維護中心

系統(tǒng)從招標人驗收合格之日起,，進入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi),，對任何因安裝工藝,、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞，由我公司提供無償?shù)母鼡Q和維修,。在質(zhì)量保證期內(nèi),，我公司負責系統(tǒng)維護，系統(tǒng)維護及時,、高效,。

免費保修維護期時間為一年，質(zhì)保期自驗收合格之日起計算共一年,。

從系統(tǒng)驗收合格之日起,。在免費保修維護期內(nèi),，對招標人提出的服務(wù)請求，立即做出響應(yīng),，對系統(tǒng)提供免費值班人員,，值班時間為早8：00至晚12：00；接到現(xiàn)場維護要求后,， 8小時內(nèi)派維護人員到達維修現(xiàn)場,，24小時及時修復故障。保證有充足的備品備件,。

一旦中標,，本項目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將按照招標文件,、合同的要求以及我公司做出的承諾,，開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。

技術(shù)服務(wù)工作,，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施,；系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求,，用戶能夠正常使用,；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓和詳細的技術(shù)指導；向用戶提供詳細的技術(shù)資料,；保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù),。

為保證系統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運行和維護，我公司將在工程實施過程中及系統(tǒng)試運行前,，對工作人員（操作員,、管理員）進行系統(tǒng)理論培訓和現(xiàn)場實際操作培訓。通過培訓使工作人員熟悉系統(tǒng)運行環(huán)境,，對設(shè)備性能和使用方法有詳細的了解和操作能力,并具有排除,、解決一般性問題和小故障的能力。

所有培訓將采用教材（資料）輔導和授課方式進行,。教員為本項目管理部工程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商工程師,，具有豐富的實際工作經(jīng)驗、較高理論水平,。同時在培訓后向用戶移交所有的相關(guān)用戶文檔和維護介質(zhì),，包括用戶操作手冊、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊,、各維護終端軟件等,。

培訓目標

系統(tǒng)管理員培訓目標：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成,、特性,、驗收測試方法其它相關(guān)技術(shù)要求,，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能，并能指導其它技術(shù)人員的維護工作,。

操作員培訓目標：掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理、操作使用,、一般維護,、常見故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備,，并能進行常見故障排除及維護,。

培訓內(nèi)容

在項目建設(shè)基本結(jié)束后進行系統(tǒng)的理論及現(xiàn)場培訓。具體時間協(xié)商確定,，并在工程建設(shè)合同中規(guī)定,。

視頻監(jiān)控系統(tǒng)

固定點測速系統(tǒng)

事件檢測系統(tǒng)

交通誘導系統(tǒng)

集成平臺系統(tǒng)

培訓方式

的培訓，培訓方式由雙方協(xié)商確定,。

培訓人員：

培訓開始的時間由雙方根據(jù)項目的實際情況確定,。每項培訓內(nèi)容的培訓時間的變更可由雙方在我公司提供的培訓計劃的基礎(chǔ)上，協(xié)商確定,。

培訓地點：

寧夏高速公路交警支隊,。

對提供的設(shè)備應(yīng)長期維護，對招標人提出的服務(wù)請求,，我公司立即做出響應(yīng),；提供保證系統(tǒng)運行兩年以上的必要的備品備件。

我公司在寧夏地區(qū)需設(shè)有維護中心,，具有良好的售后服務(wù),、質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的技術(shù)保障措施，提供全方位,、有效而及時的售后服務(wù)和技術(shù)支持,。負責指導所提供應(yīng)用軟件的現(xiàn)場安裝、調(diào)試及開通,。

對于保修期滿后的電話技術(shù)支持服務(wù)我公司免費提供,。對其他服務(wù)的收費，我公司將只收取必要的成本費用,，包含設(shè)備成本價,、人員差旅及食宿。

1）巡視計劃

在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視,。巡視與技術(shù)服務(wù)的回訪相結(jié)合,，征求用戶對本投標人所提供服務(wù)的意見和建議，及時調(diào)整服務(wù)的方式和方法,，以充分滿足用戶的需求,，同時檢查設(shè)備的運轉(zhuǎn),、使用情況，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運行隱患,，及時排除,，使之不影響正常工作，防患于未然,。

2） 建立售后服務(wù)的維修維護檔案記錄,；

特殊時期和重大活動期間，投標人將派專人參與系統(tǒng)保駕運行,，與用戶共同值守,。對用戶提出的其它相關(guān)要求給予充分的、積極的響應(yīng)和配合,。

如售后服務(wù)流程圖所示,。要求從“售后服務(wù)登記”到“用戶簽認維修維護記錄”的流程必須在24小時內(nèi)完成。

軟件售后服務(wù)承諾書篇五

為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備”項目驗收,、系統(tǒng)集成,、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù),。

1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持

1)現(xiàn)場維護和技術(shù)支持,，在接到故障通知后，將在2小時內(nèi)作出響應(yīng),，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除,，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場,，工程師會在修復過程中進行技術(shù)介紹和指導,。

2)通過往來郵件、電話,、傳真,，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題。

3)在保修期內(nèi)定期訪問用戶,，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護,。

4)用戶可通過internet,與公司技術(shù)人員進行交流。

2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

1)我公司承諾本項目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費質(zhì)保,，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務(wù),。

2)我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件,、工具等,，并對所有硬件提供三年免費保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起,。

3)保修期滿后,，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費,。

1.產(chǎn)品交付

1)到貨驗收

2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導

我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導工作,，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

1)我公司負責設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費服務(wù),，對設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換,。我公司提供“7×24小時電話支持服務(wù)”，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備,。

質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負責系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持,，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù),。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費。

1.關(guān)鍵問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行,，造成業(yè)務(wù)中斷的問題,。

支持方式：

1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;

2)故障排除后,，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告,，包括故障原因、故障排除方法等,。

2.重要問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行,，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴},。

支持方式：

3)故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因,、故障排除方法等,。

3.普通問題

描述：

不影響系統(tǒng)運行，只是調(diào)整參數(shù),，增加功能等問題,。

支持方式：

決問題。

故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告,。

1.培訓要求

1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問,，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結(jié)束,。

2) 提供必要的書面培訓資料。

2.培訓內(nèi)容

1)對系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試,、運行,、測試、診斷,、維護,、管理

2)了解設(shè)備拓撲結(jié)構(gòu)和運行機制

3)掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義

4)熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機

5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當?shù)男袆?/p>

6)歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題,，避免將來再次出現(xiàn)

承諾,。

沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。

公司名稱: x科技有限公司

授權(quán)代表簽字：

軟件售后服務(wù)承諾書篇六

關(guān)于售后服務(wù)承諾書范文,，究竟怎么寫才顯得大氣,。下面小編為大家?guī)?p>產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備 ”項目驗收,、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作,，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù),。

一、總則

1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持

1) 現(xiàn)場維護和技術(shù)支持,，在接到故障通知后,，將在2小時內(nèi)作出響應(yīng)，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除,，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援,，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場,，工程師會在修復過程中進行技術(shù)介紹和指導,。

2) 通過往來郵件、電話,、傳真,，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題,。

3) 在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護,。

4) 用戶可通過internet,與公司技術(shù)人員進行交流,。

2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

1) 我公司承諾本項目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費質(zhì)保，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務(wù),。

2) 我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件,、消耗件、工具等,，并對所有硬件提供三年免費保修服務(wù),，保修期從系統(tǒng)安裝完畢,，驗收合格之日起。

3) 保修期滿后,，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。

二,、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)

1.產(chǎn)品交付

1)到貨驗收

2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導

我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導工作,，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

1) 我公司負責設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費服務(wù),，對設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換,。我公司提供“7×24小時電話支持服務(wù)”，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備,。

2) 質(zhì)保期內(nèi),，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題,。

3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)

質(zhì)保期滿后,，繼續(xù)負責系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù),。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費。

三,、響應(yīng)時間及方式

1.關(guān)鍵問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行,，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。

支持方式：

1) 工程師立即前往故障地點,，解決問題或提出故障原因;

2) 故障排除后,，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因,、故障排除方法等,。

2.重要問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題,。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴},。

支持方式：

3) 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告,，包括故障原因,、故障排除方法等。

3.普通問題

描述：

不影響系統(tǒng)運行,，只是調(diào)整參數(shù),，增加功能等問題。

支持方式：

決問題,。

故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。

四、培訓

1. 培訓要求

1) 對項目部門指定人員進行培訓,，且在項目部門指定人員無疑問,，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結(jié)束。

2) 提供必要的書面培訓資料,。

2.培訓內(nèi)容

1) 對系統(tǒng)進行安裝,、調(diào)試、運行,、測試,、診斷、維護,、管理

2) 了解設(shè)備拓撲結(jié)構(gòu)和運行機制

3) 掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義

4) 熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機

5) 執(zhí)行設(shè)備的'一線診斷,，排除故障和采取適當?shù)男袆?/p>

6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題，避免將來再次出現(xiàn)

五,、其他

承諾,。

沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。

公司名稱: xxxxx科技有限公司

授權(quán)代表簽字：

1,、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商---- ,，

我公司對本次投標所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家 質(zhì)量認證和 質(zhì)量認證體系,，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書,，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書,、合格證及保修憑證等),。

2、供貨安裝時間：桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標采購中若中標,，在接到中標通知書后即向用戶提供貨物,。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的檢測,，我們已對產(chǎn)品進行全過程,、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后才裝箱發(fā)貨,。

3,、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求,，需提前完工的,，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,，力爭滿足用戶需求,。

4,、保修承諾：我司對本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期 ，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,，提供正常工作日全天侯服務(wù),，終身技術(shù)服務(wù)支持。

5,、響應(yīng)時間：若在七個工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對用戶造成不便影響,，本公司承諾在三個工作日內(nèi)對設(shè)備進行免費更換。保修期內(nèi),，產(chǎn)品若發(fā)生故障,，在接到貴公司報修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備,。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的,，我司無償更換新設(shè)備。

6,、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對本次招標所提供的產(chǎn)品提供保障體系： 當設(shè)備出現(xiàn)故障,，必要時將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修或寄修，費購貨方愿意產(chǎn)生的運雜費由本公司承擔,。

二,、產(chǎn)品價格承諾：

1、在同等競爭條件下,，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能,、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方,。

2、在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,，保修期外零部件的損壞,，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,，供方維修或提供的配件均按成本價計,。

三、售后服務(wù)保證

公司實力保障：本公司將為該項目設(shè)立專人售后服務(wù)制度;

四,、投訴體系及聯(lián)系方式

1,、 如果您對我們的服務(wù)有意見，請向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴,。

2,、 對用戶所投訴的問題，核實是我們責任的,，將對管理人員及經(jīng)辦人員進行不同程度的懲處,，并向用戶賠禮道歉,。如不是我司的責任，相關(guān)人員也將向用戶解釋,，希望用戶能給予我們最大的支持,。

公司全稱(蓋章)

業(yè)務(wù)負責人： 聯(lián)系方式：

(日期)

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