總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用,，寫得詳細、具體,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
煙草客戶服務工作總結(jié)篇一
本年度在總公司,、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導下,，客服機制逐步健全，服務質(zhì)量提升,，顧客投訴減少,，協(xié)調(diào)能力增強。
（一）舉辦家屬區(qū)元旦,、春節(jié),、勞動節(jié)、60周年大慶,、抗擊甲流等板報黑板報,、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通,。
（二）遇到重要情況,，張貼“溫馨提示”。
（三）寒假暑假開學,，書寫“迎新聯(lián)”,。
擬定《優(yōu)質(zhì)服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協(xié)助物管中心實施,，推進優(yōu)質(zhì)服務工作,。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓,，便于顧客聯(lián)系服務,。
擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”,、節(jié)約水電的標識貼于大樓,。
（一）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度,。
（二）及時向中心領(lǐng)導,、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
（三）堅持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,，通報,，實施改進的工作,。
（四）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進,。
（一）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求,。
（二）對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次,。
（三）對新版的《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標準,，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓2次。
按照iso質(zhì)量管理要求,，增訂“物管中心物資采購,、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件,，增訂,、刪除部分部門管理文件。
（一）間周向客戶電話征求意見一次,。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議，回答咨詢,。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”,。
（三）保持客戶服務聯(lián)系24小時暢通，隨時處理顧客求助,。
（四）認真處理顧客投訴,。
綜上所述：客戶服務工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務有了一個網(wǎng)絡體系,，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系,，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復,，顧客反映的問題得以處理,。客戶對客戶服務產(chǎn)生了信任感和依靠感,。
不足：客戶服務部除了經(jīng)理外,，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架,，內(nèi)部管理體制還未理順,。客戶服務部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求,，個別部門不予落實。
在xx年xx月xx日,，我來到xx,，到現(xiàn)在為這已經(jīng)兩個多月了,。
這里的每一個人都很和藹，遇到不知道的事情或者知識,，大家都很熱情的幫助我,，讓我覺的這里除了是一個公司，還是一個大家庭,。
剛來的時候,，覺得這里的工作節(jié)奏很快，對什么都充滿了好奇,，看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作,，很是羨慕，特別希望自己也可以像他們一樣得心應手的安排自己的工作,。
看到客服部的采購跟單人員的流程時,，覺得真的很簡單很容易，可實際上手來做是,，真的一點都不容易,，每天會有好多的訂單，訂單里會有不同的品種,，我的直觀感覺就是很亂,，很碎，不知道從入手,。
看到那些訂單時,，上面的訂單數(shù)量都是很龐大的數(shù)字，可能對于別人來說這不算什么,，可是對我來說這樣的數(shù)字是第一次接受,，因為我從上學到畢業(yè)基本都是在做設(shè)計，很少接觸到這么龐大數(shù)字,，對我來說是個震撼,，有時總會一不小心就搞錯數(shù)量了。
總結(jié)：收集好所有有關(guān)的信息,，整理好,，一次到位的發(fā)給庫房
從我xx年xx月xx日來到xx到現(xiàn)在，我發(fā)現(xiàn)自己在各個方面都有質(zhì)的飛躍,，我漸漸的成熟了,，不再是剛剛離開校園的樣子了，對于現(xiàn)在的這些改變我很滿意,，因為我正在一步一步的走向成功,，在這里我特別感謝一直帶我的趙相仿，是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作,。
煙草客戶服務工作總結(jié)篇二
1,、由于客戶調(diào)查仍在持續(xù)開展中,，暫未有第三方客戶滿意度得分。
2,、截止到10月31日,，我局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務辦理比例為99.55%，達到滿分值,。
3,、截止到10月31日，我局共發(fā)生3宗重復投訴,，其中2宗為主網(wǎng)清賠類,，1宗為供電安全。目前已向市局申請?zhí)蕹骶W(wǎng)清賠類重復投訴,。剔除后,，重復投訴考核達到滿分值。
4,、截止到10月31日,，我局未發(fā)生12398投訴，并列全市第一,。
5,、截止到10月31日，我局共發(fā)生17宗投訴,，暫列全市第四,。
二、工作回顧
1,、著力抓好客戶訴求管控,，加大各業(yè)務的全過程監(jiān)控，持續(xù)提升業(yè)務規(guī)范和辦理效率,，深入推進客戶全方位服務體系建設(shè),，不斷提高服務品質(zhì)。制定《供電局2019年客戶服務改進工作行動方案》,，圍繞“一個目標,，六大維度，十項舉措,，三十條改進措施”,，持續(xù)提升客戶滿意度。截止2019年11月,，供電局未產(chǎn)生12398投訴,。產(chǎn)生95598投訴17宗，同比下降32%。同時積極推廣互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務平臺,，目前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務辦理比例達99.55%,，客戶足不出戶即可辦理大部分用電業(yè)務。
2,、拓展供電安全宣傳覆蓋面，開展用電安全與服務宣傳活動,。2019年,，我局共開展主題為"您的非常滿意，我們的無限動力"宣傳活動14場,，宣傳我局便民措施以及快速搶修復電正能量,，提升企業(yè)良好服務形象，持續(xù)提升客戶滿意度,。以及結(jié)合百姓宣講”進學校,、進社區(qū)、進企業(yè),、進大客戶,、進農(nóng)村、進貧困戶,、進施工隊”活動,，宣傳用電安全知識，提高客戶對用電安全認知,，同時大力宣傳我局服務理念和便民措施,。
3、深入挖掘客戶需求,，注重客戶關(guān)系維護,。制定《供電局2019年客戶走訪方案》，傾聽客戶心聲,，及時了解客戶需求，找出客戶服務工作的短板,，制定客戶服務整改措施,。2019年共走訪工商業(yè)業(yè)客戶8265戶，居民客戶42625戶,，共解決問題100多條次,，有效提升客戶滿意度。
4,、加強客戶訴求臺賬管理,，減少客戶投訴。梳理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴風險點，及時傳遞客戶訴求,，解決客戶訴求,。通過現(xiàn)場走訪、電話訪問,、用電檢查,、派發(fā)名片等形式收集客戶問題，定期更新和通報客戶訴求臺賬解決情況,，著力解決存量問題,，避免客戶重復投訴和越級投訴。
三,、下一步工作計劃
1,、打造“黨建+服務”品牌。持續(xù)加強黨建與業(yè)務融合,，以黨建工作引領(lǐng)業(yè)務發(fā)展,，以業(yè)績成果檢驗黨建成效，推動黨建和業(yè)務“雙提升”,。充分發(fā)揮黨員服務隊作用,，常態(tài)化開展為民服務十項措施，加強用戶感知,。統(tǒng)一協(xié)調(diào),，實行聯(lián)動，為客戶提供更加快捷優(yōu)質(zhì)的服務,。結(jié)合扶貧攻堅工作,，開展用電安全、節(jié)能宣傳以及其他社會公益性活動等,，為其提供力所能及的生活幫助,、人文關(guān)懷及心理疏導等服務。主動融入群眾中解決問題,，當好群眾用電的客戶經(jīng)理,，杜絕出現(xiàn)有責投訴，扛起黨員身邊“零投訴”的責任旗幟,。
2,、持續(xù)優(yōu)化推進零距離供電網(wǎng)格化服務措施穩(wěn)步落地,繼續(xù)完善以客戶為中心的服務機制。以客戶走訪接觸和臺區(qū)巡維建立的問題臺賬為抓手,，著力挖掘客戶需求和問題,。關(guān)口前移，建立客戶抱怨臺賬,，及時處理避免投訴升級,。堅持行之有效措施的常態(tài)化執(zhí)行，收到客戶首次來電后迅速溝通響應，按照營銷類,、生產(chǎn)類,、基建類實行歸口部門督辦制，做好投訴處置,。壓實訴求處置到位標準,，“從嚴動真”落實問責機制。嚴抓問題升級和重復投訴,，齊抓共管減少投訴發(fā)生,。至上而下，強化責任擔當,。繼續(xù)通過提升全員服務意識、強化業(yè)務管控,、注重專業(yè)協(xié)同,、嚴肅考核問責，提高客戶問題處置效率,。加強部門聯(lián)動,，落實客戶問題管控體系和協(xié)同處理機制。做好“協(xié)同問題”的跟進監(jiān)控,，加快項目立項建設(shè),，全面解決存量客戶問題。加強不合理訴求的報備工作,。針對客戶抱怨,，提前做好有可能越級投訴的風險管控。
3,、加強客戶服務指標提升,，以客戶需求為導向，持續(xù)加強供電服務管理,，推進營業(yè)廳建設(shè),，創(chuàng)造良好營業(yè)服務環(huán)境。不斷豐富服務手段,，優(yōu)化服務流程,，創(chuàng)新服務舉措，做到“讓政府放心,，讓社會滿意”,，為我縣經(jīng)濟社會發(fā)展提供強有力的電力服務保障。
煙草客戶服務工作總結(jié)篇三
從網(wǎng)上報名,、聽力,、筆試、面試、復試到培訓,，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)五個多月了,。在這五個月里，我經(jīng)歷了從一個剛走出校園的大學生到上班族的轉(zhuǎn)變,；從一個獨立的個體,，到成為xx銀行電話銀行客戶服務中心的一員。
在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,。每個小組的組長會從昨天的外撥電話和內(nèi)撥電話中總結(jié)出一些錯誤，并在第二天強調(diào)今天的外撥電話應該注意哪些問題,；在這里,，我們的團隊成員、團隊負責人,、學員互相做案例,，從每個案例中找出我們的不足，強化我們的標準演講技巧,，讓我們在面對各種難纏的客戶時游刃有余,；在這里，我們每組討論各隊的黑板報設(shè)計,，每個同學都積極參與討論,。大家各抒己見，互相交換意見,，齊心協(xié)力完成了黑板報的設(shè)計制作,。在這里，我們每天上班前都會召開大團拜會,，樓領(lǐng)導會表揚各方面表現(xiàn)好的同學,，鼓勵有進步的同學；在這里,，每天都有很多好事發(fā)生,。這些事情雖然很小，但是從這些小事中我們感受到的是我們電話銀行xx中心的溫暖,。在這里,，我們每天都會記錄下當天的工作發(fā)言，記錄下工作中的點點滴滴,；更重要的是,，在這里，在xx銀行,、電話銀行,、xx中心企業(yè)文化的熏陶下,，我們不斷提高自己的綜合素質(zhì)，自我完善...這種緊張忙碌的氛圍,，讓我在平日偷懶的時候,，感覺有點壓力。但是老座位和新同學的熱情,、歡迎和微笑感染了我,，讓我放松。聽著老員工親切而熟練的話語,，看著他們熟練的操作,，欣賞著他們在工作中的認真和堅毅，青春的浮躁已經(jīng)褪去,，更加成熟穩(wěn)重,。
從這幾個月的工作來看，可以總結(jié)出以下幾點:
我記得石董事在給我們新員工的一次課上說過:“選擇建行,，就是選擇持續(xù)學習”,。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深深體會到,，業(yè)務學習不僅是一項任務，更是一種責任,，一種境界,。幾個月來，我一直在努力學習,，提高自己的專業(yè)知識,，加強自己的思維能力，注重理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己,。
2.注意克服思想慣性。堅持制度,，按計劃學習業(yè)務知識,。首先，不要把業(yè)務知識的學習當成額外的負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化,；其次，根據(jù)自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學習,，正確處理工作與學習的矛盾,，不能因為工作忙而忽視學習,，因為任務重而放松學習。
第三,，增強主動服務意識,，保持良好心態(tài)；
第四,，不斷提升自己,，培養(yǎng)一個客服代表應有的職業(yè)心理素質(zhì)。學會生動地做枯燥單調(diào)的工作,，學會把工作當成一種享受,。
煙草客戶服務工作總結(jié)篇四
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。
一、重要工作任務完成情況及分析：
1,、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。
2,、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約多次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計xx條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。
我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平,。
截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪x戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%。
4,、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案x份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
5,、培訓學習工作
在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。
二、工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時;
3、物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳x戶，未交x戶,。水電費預交費用不足業(yè)主x戶,，未交x戶。
4,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。
6,、對小區(qū)的精神文明建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
煙草客戶服務工作總結(jié)篇五
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者,，自己清醒地到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標前進的中心,。工作千頭萬緒，有文書處理,、檔案,、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴,、退換,、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。
1,、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始,，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的里,，達到了部門熟,、人際關(guān)系較融洽的目的,，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備,。
2,、及時了解準備交付的房屋情況,，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),，房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源,，采取有效，到案場和現(xiàn)場積極與有關(guān)人員,、溝通,，及時將所了解的房屋信息、工作進度,、問題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室,，使公司領(lǐng)導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作,。
3,、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應集工五種的號召,。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識,，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感,。二是逼，強大的資源整合能力,,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶,，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測,，充分考慮成本和并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂?。最大限度的降低其不合理的期望值,，提高了客戶滿意度,。
4、認真做好公司的文字工作,，草擬文件和等文字工作,。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記,、分遞工作;部門文件,、審批表,、書整理歸檔入冊，做好歸檔工作,，做好客戶資料管理工作,。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學習,，向書本學習,、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習,，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷學習、不斷積累,，已具備了本部門工作,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的都有了很大的提高,，保證了本各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的心,，心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。
積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績。
煙草客戶服務工作總結(jié)篇六
回顧物業(yè)公司客服部這20年,，可以說是各項管理職能進一步發(fā)展和不斷完善的一年。其中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時也得到了其他部門的大力協(xié)助,。經(jīng)過一年來全體客服人員的努力,，客服部的工作較前一年有了很大的進步，各項工作制度不斷完善和落實,?！耙詷I(yè)務為導向”的服務理念深深烙印在每一位客服人員的心中。
回顧過去一年的客服工作,，有得有失,。過去一年的客戶服務工作總結(jié)如下:
在20xx年初步完善的各種規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實,。為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展狀況，加深了對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整了客服工作的相關(guān)制度,，以便更好地適應新的形勢,。
利用客服部每周五的例會，加強對客服部員工的培訓,。培訓以過去一周工作中遇到的實際問題為主線,，做到理論與實踐相結(jié)合，讓每個客服人員對“服務理念”有了更深刻的理解,。
根據(jù)周末工作量統(tǒng)計,，“日接待”以各種形式達到十余次。根據(jù)維修服務的不同內(nèi)容積極派遣工人,，力爭在最短的時間內(nèi)解決問題,。同時，根據(jù)維修服務完成情況及時回訪,。
根據(jù)公司年初下達的收費指標,，積極開展xx、xx小區(qū)的物業(yè)費收繳工作,。最后在物業(yè)經(jīng)理,、秘書等部門的支持下，完成了公司下達的收費指標,。
如期完成了xx小區(qū)居民用水抄表季度收費,，同時完成了公司下達的新任務——xx小區(qū)首次居民用水抄表收費。
制定底層商戶出租方案,，下半年成功引進“超市,、藥店”項目。
x月,，xx,、xx收樓工作完成；同時,，xx區(qū)部分回遷樓(xx——1,、2號機組)已經(jīng)完成。
在各種節(jié)日期間積極完成公園的裝修和布置,。今年公司在圣誕節(jié)(一個吸引年輕人注意力的節(jié)日)期間加大了公園的裝飾和布置,，在小區(qū)xx門和xx區(qū)大堂購買了圣誕樹和各種裝飾品。
春節(jié)前夕,，組織了一年一度的業(yè)主座談會,。受邀業(yè)主在會上積極發(fā)言，充分肯定了物業(yè)公司的服務工作,，并提出了合理化建議,。
總之，在20xx年工作的基礎(chǔ)上,，我們對20xx年充滿信心和希望,。在新的一年里，我們堅信,，只要我們努力工作,，埋頭苦干，積極探索,，勇于進取,，就一定能“盡力”完成公司下達的各項工作指標。
煙草客戶服務工作總結(jié)篇七
一,、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在第x季度初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，x季度的重點是深化落實，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應新的形勢,。
二、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻,。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標,，積極開展、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標,。
五,、能源費的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。
六,、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市,、藥店"項目,。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份,，完成了,、收樓工作;同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作,。
八,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品,。
九、業(yè)主座談會
在中秋前夕,，組織進行了第三季度一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。
總之,，在第季度的工作基礎(chǔ)上,，第四季度我們滿懷信心與希望，在新的季度里我們堅信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，積極探索,，勇于進取,，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標,。
煙草客戶服務工作總結(jié)篇八
（一）20xx 年度工作成果及計劃完成情況
維修扣款,、簽證工作程序》及其他崗位說明書、作業(yè)指導書組建了歐5期,、v公館,、怡江苑、怡君苑,、怡景苑,、cc尚品、黃石奧山星城等項目的維修組,，并確定維修組成員,。以上維修組承擔了奧山地產(chǎn)旗下所有商品房、還建房質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)保維修工作,。
在日常工作中,，客戶服務部對各項目管理處維修組不斷培訓，使維修組成員能按照奧山地產(chǎn)客服中心的支持性文件要求完成質(zhì)保期內(nèi)維修工作,，同時客戶服務部積極協(xié)助各管理處與奧山地產(chǎn)武漢城市公司項目部,、客戶服務中心、工程管理中心,、成本合約中心,、研發(fā)設(shè)計中心、各項目工程總包及分包單位協(xié)調(diào)溝通,，積極落實各種質(zhì)保期內(nèi)整改維修工作,。
地產(chǎn)事業(yè)部例會議題等向地產(chǎn)事業(yè)部進行多方面的反饋及跟進落實，同時提出合理方案和建設(shè)性意見,。
截止到20xx年12月19日,，20xx年度客戶服務部共發(fā)送工作報告、工作聯(lián)系函,、請示函164份,。其中：工作報告5份、工作聯(lián)系函151份,、請示函8份,。
5) 歐景苑5期a-101唐莉家中水泵房噪音問題,；
7) 怡江苑c-2-203王文華家中因排污管堵塞導致反水賠付事宜；
進取,、端正態(tài)度的精神不斷摸索出新的管理方法及經(jīng)驗,，為各項目管理處的客戶服務工作保駕護航。20xx年在客服體系建設(shè)方面也取得了一些成效,。
2,、部門成立之初在胡立君及虞成姝兩位培訓師的組織下，客戶服務部對各項目管理處客服,、保潔人員組織培訓13場次,，外出參觀學習1次，共計156人次,。其中保潔工作完成保潔人員入職培訓,、儀容儀表、小區(qū)及售樓部保潔服務標準,、組建各項目保潔部門架構(gòu),、組織參觀學習武漢奇峰石材護理公司石材展示及設(shè)備演練中心、協(xié)助完成恩施項目開荒保潔以及保潔培訓考試等工作,；客服工作完成客服職業(yè)道德,、職業(yè)規(guī)劃、客餐接待,、儀容儀表,、行為規(guī)范、建立客服人員工作標準以及客服培訓考試等工作,。
3,、為了提高各項目管理處工程維修組的工作效率，保障維修程序的正常運行,，客戶服務部聯(lián)合地產(chǎn)客服中心對歐5期,、v公館、怡江苑,、怡君苑,、怡景苑、黃石奧山星城,、cc尚品等項目管理處共集中組織工程維修,、簽證扣款培訓、答疑11場次,，共計98人次,。客戶服務部深入各項目管理處現(xiàn)場組織維修程序培訓8次,，共計56人次,。通過不斷的培訓及指導,，讓各項目維修組成員充分理解透徹質(zhì)保維修程序、流程,、報表的填寫以及軟件錄入等,。
煙草客戶服務工作總結(jié)篇九
一份耕耘一份收獲，對我來說xx是播種的季節(jié),，這一年要克服很多困難來證明自己,。銀行工作并沒有想象的那么簡單，要掌握的也不僅僅是業(yè)務,。我們要把自己當做諸葛亮,，每個行業(yè)都必須“略懂”。因此這一年是充實且忙碌著奮斗的一年,。
今年工作平分成兩個階段,，對我來說也是重要的分水嶺,。6月30日之前的半年,，也是承前啟后的6個月，和去年一樣默默耕種著自己的一畝三分地,，每天重復著緊張繁瑣的業(yè)務,。交行一年半的柜面工作，像是個緊箍咒,，牢牢緊拴著我們一舉一動,。人是被逼出來的，一點不假,，再奇葩的壞小子也會接收良性改造,。業(yè)務越辦越熟練，技能越練越迅速,，服務越做越規(guī)范,，半年時間雖有過失但在戰(zhàn)友們的盡心幫助下未出差錯，日均業(yè)務量也保持領(lǐng)先,。
上半年對我是個深刻反省的過程,，由于自己服務的松懈，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響,，深表愧疚,。這個階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導致：高橋商圈營銷活動的開展，為我的首次客戶經(jīng)理競聘摩拳擦掌,。全心全力的準備,，占盡天時地利人和，都認為志在必得,，卻反被聰明誤,，最終事與愿違,。感謝在我最低谷時候，鼓勵批評教育我的良師益友,，認清環(huán)境認清自己,。我沒有放棄，調(diào)整心態(tài),，振作精神,，戒驕戒躁，重新回到起點,。
下半年,，伴隨著女兒的出生，幸運也因此而降臨,。感謝行長室和戰(zhàn)友們的支持,，讓我邁出了準客戶經(jīng)理的第一步。人民東路支行受了傷,，底子薄,，很多業(yè)務沒做過，或很久沒開展,。分行業(yè)務更新快,，體系流程越來越成熟，要求更加嚴格,，操作越來越規(guī)范,。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng)，從紙質(zhì)到掃描,，從額度松到額度緊等等,，對客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求，我將接受更大的挑戰(zhàn),。
7月份是緊張的高橋商圈營銷,，走街串巷，挨家挨戶,，再熱的天一天也要拜訪4,，5家。8月后開始著手樓盤授信與按揭,，先后調(diào)研上報xxxxx,、xxxx、xxxxxx,、xxxxxx樓盤授信項目,。緊接著是緊張的按揭面簽、上報及放款工作。同時維護好xxxx,、xxxx,、xxxxxx、xxxxxx等支行重點公司戶,。還有很多的時間跟隨行長們一起走客戶,，學業(yè)務，長見識,。
汗水和收獲是對等的,，通過半年的努力。成功授信商圈客戶xx戶,，放款xxxx萬,。總共辦理家易通xxxx臺,，沃德卡xxxx張,，交銀卡xxxx張，信用卡xxxx余張,。樓盤授信上報xx戶,，面簽xxxx戶，審批xxxx戶,，放款xxxx戶,。營銷對私存款增長xxxxx余萬元,，對公純存款新增xxxx萬,，辦對公理財xxxxx萬。對公新開戶xxxx戶,，對公機構(gòu)戶xxxx戶,，對公網(wǎng)銀動戶xxxx戶，對公有效戶xxxx戶,，基本完成支行考核指標,。（xxxx處就不獻丑了）
后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于業(yè)務生疏,，四處碰壁,，摔了不少大小跟頭，吸取了很多經(jīng)驗和教訓,。為了不拖后腿,，趕上進度，經(jīng)常加班加點,，對支行安排的任務嚴格要求自己按質(zhì)按量完成,。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培，現(xiàn)在的我一些業(yè)務基本可以獨擋一面,。由衷感謝戰(zhàn)友們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶,，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心,。往后還需要大家一如既往的支持厚愛，我的成長離不開你們,。
寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來，xx的磨練,，xx的翱翔?，F(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距，有很多業(yè)務沒有接觸或沒有掌握,。明年需更全面的熟悉業(yè)務,，更努力的做出業(yè)績。雖如今人艱不拆,，但我堅信這是一個能夠提升自我實現(xiàn)理想的平臺,，繼續(xù)保持正能量，決不放棄治療,，明年一定碩果滿載,！
