每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

組織對(duì)銀行職員的評(píng)價(jià)篇一

當(dāng)我問身邊朋友“哪家銀行好?”典型的客戶回答“您指的是哪方面?論網(wǎng)點(diǎn)多少，當(dāng)然工商銀行;論網(wǎng)點(diǎn)裝修,，當(dāng)然是__銀行;論服務(wù)貼心,，當(dāng)然是__銀行——當(dāng)然了，以上一堆廢話,，網(wǎng)點(diǎn)多少,、裝修多好，與我關(guān)系都不是最大的,，我關(guān)心的是能夠?qū)ξ液靡稽c(diǎn)兒,，貼心一點(diǎn)兒”,。各家商業(yè)銀行在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)，從表面上看,，是比較哪家銀行人才更多,，哪家銀行資金雄厚，而實(shí)際上是比較誰供給的服務(wù)更好,，誰能有優(yōu)勢(shì)擁有優(yōu)質(zhì)的客戶,。雖然銀行不能控制市場(chǎng)的占有率、市場(chǎng)利率變化和廣告花費(fèi)成本及其他競(jìng)爭(zhēng)因素,，但能夠把握住服務(wù)客戶的每一個(gè)環(huán)節(jié),，能夠從頭到尾決定服務(wù)的水準(zhǔn)。所以,，服務(wù)是商業(yè)銀行的唯一產(chǎn)品,，銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。

定位——銀行服務(wù)發(fā)展的最高階段

以往,，當(dāng)客戶需要貸款時(shí),，銀行客戶經(jīng)理猶如法官一樣，高高在上對(duì)客戶“審訊”;當(dāng)客戶要求存款時(shí),，銀行職員又似抓住客戶有求于銀行的心理,，用盡威風(fēng)。然而,，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)使這些銀行夢(mèng)醒,，逐漸認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)于銀行是何等重要。

如何做好服務(wù)呢?

銀行起初認(rèn)為服務(wù)就是微笑,，討客戶歡心,、營(yíng)造友善的氛圍即是服務(wù)的宗旨。不可否認(rèn),，這也是我畢業(yè)后剛踏入銀行服務(wù)咨詢工作時(shí)認(rèn)識(shí),。但短短幾年，事實(shí)市場(chǎng)是無情的,，隨著其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的爭(zhēng)相效仿,，微笑所得到的優(yōu)勢(shì)漸漸被抵消,。

繼之,，我開始研究服務(wù)創(chuàng)新，現(xiàn)階段各家商業(yè)銀行都在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,，但不得不承認(rèn)服務(wù)創(chuàng)新所帶來的效益是短暫的,，服務(wù)創(chuàng)新也是有限的。以改善服務(wù)氛圍為例,，加強(qiáng)服務(wù)硬件投入,，由此帶來了巨額的支出和花費(fèi),，而服務(wù)軟件的滯后仍無法使銀行的服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

此刻,，我認(rèn)為銀行必須給自我的服務(wù)找到在市場(chǎng)中的位置,，使銀行在服務(wù)市場(chǎng)分析、客戶分布和目標(biāo)客戶上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來,，讓客戶產(chǎn)生偏愛,。

組織對(duì)銀行職員的評(píng)價(jià)篇二

今年以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力,，不管是思維上、學(xué)習(xí)上仍是上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收成,。我對(duì)自己今年的自我評(píng)價(jià)是比較滿足的。

思惟上,，積極參加政治學(xué)習(xí),，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)的各項(xiàng)方針政策,，自覺遵守各項(xiàng)法規(guī),。

上，本人自x年以來,，先后在某某部分,、某某科室、會(huì)計(jì)科等科室過,，無論走到哪里,，都嚴(yán)格要求自己，耐勞鉆研業(yè)務(wù),，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已純熟把握儲(chǔ)蓄,、會(huì)計(jì),、計(jì)劃、信用卡,、個(gè)貸等業(yè)務(wù),，成為行業(yè)務(wù)的行家里手。

記得,，剛進(jìn)行,，為了盡快把握行業(yè)務(wù)，我天天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,，訓(xùn)練點(diǎn)鈔,、打算盤,、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，固然那時(shí)住處離單位要坐車1個(gè)多小時(shí),，但我天天都風(fēng)雨無阻,，特別是冬天，雪窖冰天,，怕擠不上車,，我經(jīng)常要提前兩、三個(gè)小時(shí)上班,，就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣,，現(xiàn)在天天都是第一個(gè)到行里，先打掃衛(wèi)生,，再看看業(yè)務(wù)書或預(yù)備預(yù)備一天的,，也是這個(gè)習(xí)慣，給了我充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí),，為我?guī)啄陙淼捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ),。

我過的崗位大部門在前臺(tái)，為了能更好的服務(wù),，針對(duì)不同層次,、不同需求的，我給予不同的匡助和服務(wù),，記得有一位第一次到我行,，當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時(shí)，因?yàn)樗恢撛趺崔k,，只是有個(gè)想法主意,，我便具體地向他先容了個(gè)貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)上我盡心盡力,，在行里組織的各項(xiàng)流動(dòng)中我也積極響應(yīng),，常常參加單位組織的各項(xiàng)競(jìng)賽，展示自我,，并取得了優(yōu)異的成績(jī),，受到了單位的嘉獎(jiǎng)。

學(xué)習(xí)上,，自從參加以來,，我從沒有拋卻學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。因?yàn)槲耶厴I(yè)財(cái)校屬于中專,，剛我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專,，并于xx年畢業(yè),，但我沒有知足于現(xiàn)狀,，又于xx年自修東北大學(xué)金融本科,，因?yàn)閷W(xué)習(xí)勤奮耐勞，成績(jī)優(yōu)良,，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定,，目前正在積極預(yù)備答辯。不但把握和進(jìn)步了金融知識(shí),，也有了一定的理論水平,，完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到中去，使業(yè)務(wù)水平不斷進(jìn)步,，并于xx年參加全國(guó)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師資格考試,，順利通過同時(shí)被行里聘為中級(jí)師。在多年的業(yè)務(wù)知識(shí)考核當(dāng)中,，每次會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級(jí)水平,。

組織對(duì)銀行職員的評(píng)價(jià)篇三

今年工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力,，不管是思惟上,、學(xué)習(xí)上仍是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收成,。我對(duì)自己今年的自我評(píng)價(jià)是比較滿足的。

思惟上,，積極參加政治學(xué)習(xí),，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺遵守各項(xiàng)法規(guī)。

工作上,，本人自xxxx年工作以來,，先后在某某部分,、某某科室,、會(huì)計(jì)科等科室工作過,，無論走到哪里,，都嚴(yán)格要求自己,，耐勞鉆研業(yè)務(wù),，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，我已純熟把握儲(chǔ)蓄,、會(huì)計(jì)、計(jì)劃,、信用卡,、個(gè)貸等業(yè)務(wù)，成為xx行業(yè)務(wù)的行家里手,。

記得,，剛進(jìn)xx行，為了盡快把握xx行業(yè)務(wù),，我天天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,，訓(xùn)練點(diǎn)鈔、打算盤,、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，固然那時(shí)住處離工作單位要坐車1個(gè)多小時(shí)，但我天天都風(fēng)雨無阻,，特別是冬天,，雪窖冰天，怕擠不上車，我經(jīng)常要提前兩,、三個(gè)小時(shí)上班,，就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在天天都是第一個(gè)到行里,，先打掃衛(wèi)生,，再看看業(yè)務(wù)書或預(yù)備預(yù)備一天的`工作，也是這個(gè)習(xí)慣,，給了我充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí),，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ)。（）

我工作過的崗位大部門在前臺(tái),，為了能更好的服務(wù)客戶,，針對(duì)不同層次,、不同需求的客戶,，我給予不同的匡助和服務(wù),，記得有一位第一次到我行客戶,，當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時(shí)，因?yàn)樗恢撛趺崔k,，只是有個(gè)想法主意,，我便具體地向他先容了個(gè)貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力,，在行里組織的各項(xiàng)流動(dòng)中我也積極響應(yīng),，常常參加單位組織的各項(xiàng)競(jìng)賽，展示自我,，并取得了優(yōu)異的成績(jī),，受到了單位的嘉獎(jiǎng)。

學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來,，我從沒有拋卻學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。因?yàn)槲耶厴I(yè)財(cái)校屬于中專,，剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專,，并于xx年畢業(yè)，但我沒有知足于現(xiàn)狀,，又于xx年自修東北大學(xué)金融本科,，因?yàn)閷W(xué)習(xí)勤奮耐勞，成績(jī)優(yōu)良,，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定,，目前正在積極預(yù)備論文答辯。不但把握和進(jìn)步了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平,，完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn),。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷進(jìn)步，并于xx年參加全國(guó)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師資格考試,，順利通過同時(shí)被行里聘為中級(jí)師,。在多年的業(yè)務(wù)知識(shí)考核當(dāng)中，每次會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級(jí)水平,。

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組織對(duì)銀行職員的評(píng)價(jià)篇四

組織部隊(duì)銀行職員的情況作一個(gè)評(píng)價(jià),，本文是本站小編為大家整理的組織對(duì)銀行職員的評(píng)價(jià)，僅供參考,。

思想上,，積極參加政治學(xué)習(xí)，理解掌握鄧-小-平理論知識(shí)和“”重要思想,，關(guān)心國(guó)家大事,，擁護(hù)以胡-錦-濤為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步,，具有較高的政治覺悟,，積極向黨組織靠攏,，并于xx年9月被批準(zhǔn)為預(yù)備共產(chǎn)黨黨員。 工作上,，本人自-xx年工作以來,，先后在桃源儲(chǔ)蓄所、鴨紙儲(chǔ)蓄所,、計(jì)劃科,、會(huì)計(jì)科、卡部等科室工作過,，不管走到哪里,，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，我已熟練掌握儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì),、計(jì)劃,、信用卡,、個(gè)貸等業(yè)務(wù),，成為行業(yè)務(wù)的行家里手。

記得,，剛進(jìn)行,，為了盡快掌握行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,，練習(xí)點(diǎn)鈔,、打算盤、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，雖然那時(shí)住處離工作單位要坐車1個(gè)多小時(shí),，但我每天都風(fēng)雨無阻，特別是冬天,，冰天雪地,，怕擠不上車，我常常要提前兩,、三個(gè)小時(shí)上班,，就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在每天都是第一個(gè)到行里,，先打掃衛(wèi)生,，再看看業(yè)務(wù)書或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作,，也是這個(gè)習(xí)慣，給了我充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí),，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基矗至今仍然肩負(fù)著十幾項(xiàng)工作,，包含了會(huì)計(jì)(交換、退票,、法院查詢,、空白憑證領(lǐng)娶網(wǎng)上銀行)、計(jì)劃(現(xiàn)金統(tǒng)計(jì),、現(xiàn)金報(bào)表,、資金調(diào)撥、存款統(tǒng)計(jì)),、卡部綜合等,，僅卡部綜合每天就有十幾項(xiàng)具體的工作要做，由于有報(bào)表工作,，每到月末,，無論是否節(jié)假日都要及時(shí)上報(bào)，所以我從來就沒有休息過一個(gè)完整的五一,、十一和元旦,，但我從沒有向行里要過一分加班費(fèi)，更沒有向行長(zhǎng)訴說過一次苦,，我始終堅(jiān)信行今天的改革和發(fā)展的成績(jī)?nèi)〉?，與有同樣甘愿默默奉獻(xiàn)的員工是分不開的，而我只是大海的一分子,，也是我應(yīng)該做的,。 我工作過的崗位大部分在前臺(tái)，為了能更好的服務(wù)客戶,，我與客戶誠(chéng)心交友,，幾年的工作中，我結(jié)交了上百位客戶朋友,，他們不但是我的生活中的朋友,，更是我工作中的助手，我現(xiàn)在的全部存款都來自于我結(jié)交的客戶朋友.為了能同他們成為好朋友,，針對(duì)不同個(gè)性,、不同層次、不同需求的客戶,，我給予不同的幫助和服務(wù),，記得有一位第一次到我行客戶，當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時(shí),，由于他不知該怎么辦,，只是有個(gè)想法,，我便詳細(xì)地向他介紹了個(gè)貸的所有手續(xù)，并利用休息天,，幫他找房源,，當(dāng)他住到新房里的時(shí)候，我倆已成為無話不談的好朋友,，我就是靠這樣的個(gè)性化服務(wù)同我的客戶交上了朋友,，在我成了他們的銀行“顧問”的同時(shí)，他們也成為了我存款額的增長(zhǎng)點(diǎn),，我最高攬存額曾達(dá)到300多萬元,。

除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),，經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競(jìng)賽,，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績(jī),，受到了單位的嘉獎(jiǎng),。

記得xx年行里號(hào)召獻(xiàn)血，由于社會(huì)上正謠傳獻(xiàn)血損害健康等,，行里沒有人主動(dòng)出來獻(xiàn)血,，但我為了證實(shí)謠傳是假，主動(dòng)請(qǐng)示行長(zhǎng)出來獻(xiàn)血,，因我瘦小,，起先行長(zhǎng)和工會(huì)主席都不同意我獻(xiàn)血，我說：“那正好應(yīng)該我獻(xiàn)血,，我這樣的體格都可以,，別人更沒有事了”,，也正因?yàn)槲規(guī)Я祟^,，在以后的幾年中我行獻(xiàn)血活動(dòng)中，從沒有人再以獻(xiàn)血對(duì)人體有害做為借口而推辭了,。

我曾經(jīng)先后十幾次代表行行參加過市行組織的各項(xiàng)活動(dòng)如：xx年市行組織過的全地區(qū)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,，并獲得集體第三名;xx年迎五四青春在改革中飛揚(yáng)活動(dòng)，獲得集體三等獎(jiǎng);xx年市行工會(huì)組織的慶“七一”建黨80周年知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),，并獲得集體第三名;xx年行在落實(shí)cis工程提高服務(wù)質(zhì)量演講會(huì)上,，獲得演講優(yōu)秀獎(jiǎng)等等。正是由于我積極組織并參加團(tuán)組織活動(dòng),，行里在承認(rèn)我工作業(yè)績(jī)的同時(shí)任命我先后擔(dān)任團(tuán)委組織委員,、團(tuán)委書記，負(fù)責(zé)組織基層團(tuán)組織工作,。并先后獲得過xx年先進(jìn)工作者; xx年工會(huì)積極分子;xx年先進(jìn)工作者;xx年服務(wù)標(biāo)兵;xx年先進(jìn)工作者等等榮譽(yù)稱號(hào),。

思想政治方面：思惟積極提高,，政治覺悟較高，始終保持黨員的提高前輩性和貞潔性,，敢于同各種反動(dòng)思惟作斗爭(zhēng),。解放思惟，量力而行,，與時(shí)俱進(jìn),，能夠辯證、理性地看待事物和題目,，大事大非眼前始終保持清醒的頭腦,。熱愛祖國(guó)，熱愛人民,，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，果斷擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，積極響應(yīng)黨的號(hào)召,，對(duì)黨的事業(yè)布滿決心信念,。

個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃保持方向上的一致性，時(shí)刻保持積極向上的進(jìn)取心,，自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章軌制,。

學(xué)習(xí)方面：堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為自我完善和進(jìn)步的重要途徑，既積極參加所在單位和支部組織的各種學(xué)習(xí),，又廣泛地開展自學(xué),。學(xué)習(xí)內(nèi)容除政管理論知道和黨的各項(xiàng)方針、政策外,，還涉及歷史,、經(jīng)濟(jì)、科技,、計(jì)算機(jī)以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),。學(xué)習(xí)既講究方式方法，又注重實(shí)際效果,。

工作方面：聽從鋪排,，當(dāng)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干,，講求實(shí)效,。凡事積極主動(dòng)，迎難而上,，爭(zhēng)當(dāng)排頭兵,，不怕苦，不怕累,。

生活方面：勤儉節(jié)約,，愛護(hù)公物,，講究衛(wèi)生，熱愛勞動(dòng),，嚴(yán)于律己,，老實(shí)取信，恬澹名利,，助人為樂,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，談吐得體,，舉止大方，留意保持形象,。

但是本人也還存在一些缺點(diǎn)和不足,，主要是學(xué)習(xí)不夠深入，政治敏銳性不夠強(qiáng),，工作方式方法欠妥,，文字功底不夠扎實(shí)，有待在今后的工作中進(jìn)一步完善和進(jìn)步,。

為了更快,、更好地進(jìn)步治理水平，技術(shù)水平及業(yè)務(wù)能力,，適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,，使自己在各方面能力都有進(jìn)步和提高，這就是近幾年來所做的專業(yè)技術(shù)工作的小結(jié),。今后,，我要不斷地學(xué)習(xí)各方面專業(yè)知識(shí)，繼承開展給領(lǐng)域中的課題研究與探討,，決心在今后工作中為事業(yè)作出更大的貢獻(xiàn),。

今年以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力,，不管是思維上、學(xué)習(xí)上仍是上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收成。我對(duì)自己今年的自我評(píng)價(jià)是比較滿足的,。

思惟上,，積極參加政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，擁護(hù)的各項(xiàng)方針政策,，自覺遵守各項(xiàng)法規(guī),。

上，本人自x年以來,，先后在某某部分,、某某科室、會(huì)計(jì)科等科室過,，無論走到哪里,，都嚴(yán)格要求自己，耐勞鉆研業(yè)務(wù),，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已純熟把握儲(chǔ)蓄,、會(huì)計(jì),、計(jì)劃、信用卡,、個(gè)貸等業(yè)務(wù),，成為xx行業(yè)務(wù)的行家里手。

記得,，剛進(jìn)xx行,，為了盡快把握xx行業(yè)務(wù)，我天天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,，訓(xùn)練點(diǎn)鈔,、打算盤、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，固然那時(shí)住處離單位要坐車1個(gè)多小時(shí),，但我天天都風(fēng)雨無阻，特別是冬天,，雪窖冰天,，怕擠不上車，我經(jīng)常要提前兩,、三個(gè)小時(shí)上班,，就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在天天都是第一個(gè)到行里,，先打掃衛(wèi)生,，再看看業(yè)務(wù)書或預(yù)備預(yù)備一天的，也是這個(gè)習(xí)慣,，給了我充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí),，為我?guī)啄陙淼捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ)。

我過的崗位大部門在前臺(tái)，為了能更好的服務(wù),，針對(duì)不同層次,、不同需求的，我給予不同的匡助和服務(wù),，記得有一位第一次到我行,，當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時(shí)，因?yàn)樗恢撛趺崔k,，只是有個(gè)想法主意,，我便具體地向他先容了個(gè)貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)上我盡心盡力,，在行里組織的各項(xiàng)流動(dòng)中我也積極響應(yīng),，常常參加單位組織的各項(xiàng)競(jìng)賽，展示自我,，并取得了優(yōu)異的成績(jī),，受到了單位的嘉獎(jiǎng)。

學(xué)習(xí)上,，自從參加以來,，我從沒有拋卻學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。因?yàn)槲耶厴I(yè)財(cái)校屬于中專,，剛我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專,，并于xx年畢業(yè)，但我沒有知足于現(xiàn)狀,，又于xx年自修東北大學(xué)金融本科,，因?yàn)閷W(xué)習(xí)勤奮耐勞，成績(jī)優(yōu)良,，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定,，目前正在積極預(yù)備答辯。不但把握和進(jìn)步了金融知識(shí),，也有了一定的理論水平,，完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到中去，使業(yè)務(wù)水平不斷進(jìn)步,，并于xx年參加全國(guó)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師資格考試,，順利通過同時(shí)被行里聘為中級(jí)師。在多年的業(yè)務(wù)知識(shí)考核當(dāng)中,，每次會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級(jí)水平,。

組織對(duì)銀行職員的評(píng)價(jià)篇五

一,、微笑是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,。

微笑,，是自信的一種表示，是無聲的語言,，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富、最有感染力,、最有征服力的表情,。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通,。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ),。

古語云:“工欲善其事,，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供給完善快捷的服務(wù),，就干不好本職工作,。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟(jì)類工作,，銀行工作對(duì)我來說是一片嶄新的天空,，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),，僅有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶供給方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴,。

三,、知識(shí)是提高服務(wù)本事的堅(jiān)強(qiáng)保證。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,，即態(tài)度好就等于服務(wù)好,。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí),，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意,、準(zhǔn)確、快捷,、高效的服務(wù)技能,，而知識(shí)是提高服務(wù)本事的堅(jiān)強(qiáng)保證。

四團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量,。

我深知相聚在農(nóng)村信用社這個(gè)大家庭中一齊工作和學(xué)習(xí),，是種緣份，同事間互幫互助,，團(tuán)結(jié)共事,，既要自我提高，也要關(guān)愛年輕同事的成長(zhǎng),，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角,，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量，僅有心系團(tuán)體,，注重團(tuán)隊(duì),，才能將各項(xiàng)工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù),，各崗位間共同努力,，密切配合，齊心協(xié)力能夠使客戶在很短的時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù),。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時(shí)反饋給信貸部門,，與信貸部門聯(lián)動(dòng)地把客戶的服務(wù)工作做到實(shí)處，使客戶滿意,。我相信只要大家堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)精神,，在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想,，勁往一處使,，就能把各項(xiàng)工作做的更好，進(jìn)而整體提升農(nóng)村信用社的整體形象,。

在農(nóng)村信用社這個(gè)浩瀚的大海之中,，我只可是是一滴細(xì)小的水珠，真誠(chéng)待人,、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則,，雖然工作中我還存在許多不足，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改善和提高,，認(rèn)真貫徹“客戶第一,、服務(wù)至上”的思想,，堅(jiān)持“信譽(yù)至上，客戶為本”的服務(wù)原則,，熱情服務(wù),、禮貌待客，并經(jīng)過自身的不斷努力,，學(xué)習(xí)知識(shí),，真誠(chéng)為客戶排憂解難,，為客戶供給優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在工作中體現(xiàn)和升華農(nóng)村信用社的服務(wù)。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的農(nóng)村信用社人一齊共同書寫農(nóng)村信用社無比絢爛美麗的嶄新篇章,。

組織對(duì)銀行職員的評(píng)價(jià)篇六

20__年4月末,，__省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織各會(huì)員單位禮貌規(guī)范服務(wù)的管理人員及部分示范網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人到__學(xué)習(xí)考察培訓(xùn)，我代表____分行參加了這次的培訓(xùn)活動(dòng),。這次活動(dòng)的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。經(jīng)過此次培訓(xùn)，我開闊了視野,，拓寬了思路,，尤其是與招行____營(yíng)業(yè)部、___支行,、___支行三家金融同業(yè)的交流受到很多啟發(fā),，對(duì)我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在此,，僅以____分行的一些服務(wù)特點(diǎn),，談一點(diǎn)體會(huì)。

一,、因您而變,，讓服務(wù)細(xì)分深化

走進(jìn)__分行，十分感嘆他們的服務(wù)三句話:客戶是上帝,，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作,。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè),。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下,，要想贏得市場(chǎng),，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí),，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑,、禮貌用語等表象上,，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，經(jīng)過客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu),、個(gè)人興趣、心理狀況等信息,，從更深層面上了解和滿足客戶,，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏,。隨時(shí)隨地以客戶為中心,，以高質(zhì)量、多樣化,、特色化,、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不一樣顧客多層次的需要,，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力,。

二、感恩上帝,，是服務(wù)理念升華

每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感激客戶給銀行帶來的利潤(rùn),、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感激客戶與我結(jié)緣,，讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感激銀行為員工供給展示自我的服務(wù)平臺(tái),。僅有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化禮貌服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，才能真正做到用心為客戶服務(wù),，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心,、以客戶滿意為目標(biāo),、以構(gòu)成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為資料的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,，要經(jīng)過長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成,。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng),，促使員工經(jīng)過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒?dòng)的資料包括系列服務(wù)培訓(xùn),、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念,，又使員工身體力行其中,，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣,。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺,，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì),。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心,，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法,，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的錘煉,，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。

三,、客戶滿意,，成服務(wù)價(jià)值取向

務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”,，因客戶需求而變,，“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話:客戶是上帝,，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作:無論是服務(wù)功能區(qū)的布局,、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排,、物品擺放,、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引,、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是禮貌規(guī)范服務(wù)的制度,、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核,、評(píng)價(jià)都無不研究方便客戶,，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù),、細(xì)致、精心,、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨,、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴,，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn),、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心,，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向,，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)--使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升,。

四,、長(zhǎng)效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展,。銀行員工精通金融知識(shí),、有外語會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī),、熟悉自我的客戶,，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)所以要經(jīng)常開辦外語,、法律法規(guī),、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班,，讓員工有隨時(shí)理解再教育的機(jī)會(huì),，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

重視員工崗前培訓(xùn),。招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn),，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式,。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng),，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善,，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn),，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),。組織員工對(duì)禮儀知識(shí),、禮貌用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式,、正規(guī)化,、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練,。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率,。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好,、快,、準(zhǔn)、嚴(yán)”,，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。經(jīng)過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能,，熟練,、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。

招商銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,，注重提高員工的綜合素質(zhì),，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情景,，導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,，使原先辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶，又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù),、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生,、增值的功效,。

五、注重流程,，讓服務(wù)常抓不懈

加大監(jiān)督的力度和廣度,，構(gòu)成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。禮貌服務(wù)工作要做到常抓不懈,，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡,，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查,，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào),，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問題及時(shí)整改。

優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無止境,，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí),。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù),，客戶在那里究竟得到了怎樣的服務(wù),，僅有經(jīng)過明查暗訪才能明白真相，所以,，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng),，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份,，經(jīng)過看,、聽、查,、問等方式,，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和提議，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象。

六,、美化環(huán)境,，使服務(wù)尊貴高雅

進(jìn)取營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境,。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布,，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今日,，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力,。所以,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化,、美化,，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用,。

招商銀行服務(wù)流程科學(xué),、服務(wù)資料廣泛、服務(wù)態(tài)度良好,，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中,，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。經(jīng)過這次學(xué)習(xí)活動(dòng),，我明白了__分行成為__地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因,。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中,，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去,，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

組織對(duì)銀行職員的評(píng)價(jià)篇七

今年以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力,，不管是思維上、學(xué)習(xí)上仍是上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收成,。我對(duì)自己今年的自我評(píng)價(jià)是比較滿足的。

思惟上,，積極參加政治學(xué)習(xí),，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)的各項(xiàng)方針政策,，自覺遵守各項(xiàng)法規(guī),。

上，本人自x年以來,，先后在某某部分、某某科室,、會(huì)計(jì)科等科室過,，無論走到哪里，都嚴(yán)格要求自己,，耐勞鉆研業(yè)務(wù),，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，我已純熟把握儲(chǔ)蓄,、會(huì)計(jì)、計(jì)劃、信用卡,、個(gè)貸等業(yè)務(wù),，成為行業(yè)務(wù)的行家里手。

記得,，剛進(jìn)行,，為了盡快把握行業(yè)務(wù)，我天天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,，訓(xùn)練點(diǎn)鈔,、打算盤、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，固然那時(shí)住處離單位要坐車1個(gè)多小時(shí),，但我天天都風(fēng)雨無阻，特別是冬天,，雪窖冰天,，怕擠不上車，我經(jīng)常要提前兩,、三個(gè)小時(shí)上班,，就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在天天都是第一個(gè)到行里,，先打掃衛(wèi)生,，再看看業(yè)務(wù)書或預(yù)備預(yù)備一天的，也是這個(gè)習(xí)慣,，給了我充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí),，為我?guī)啄陙淼捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ)。

我過的崗位大部門在前臺(tái),，為了能更好的服務(wù),，針對(duì)不同層次、不同需求的,，我給予不同的匡助和服務(wù),，記得有一位第一次到我行，當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時(shí),，因?yàn)樗恢撛趺崔k,，只是有個(gè)想法主意，我便具體地向他先容了個(gè)貸的所有手續(xù),。除了在服務(wù)上我盡心盡力,，在行里組織的各項(xiàng)流動(dòng)中我也積極響應(yīng)，常常參加單位組織的各項(xiàng)競(jìng)賽,，展示自我,，并取得了優(yōu)異的成績(jī),，受到了單位的嘉獎(jiǎng)。

學(xué)習(xí)上,，自從參加以來,，我從沒有拋卻學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。因?yàn)槲耶厴I(yè)財(cái)校屬于中專,，剛我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專,，并于xx年畢業(yè)，但我沒有知足于現(xiàn)狀,，又于xx年自修東北大學(xué)金融本科,，因?yàn)閷W(xué)習(xí)勤奮耐勞，成績(jī)優(yōu)良,，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定,，目前正在積極預(yù)備答辯。不但把握和進(jìn)步了金融知識(shí),，也有了一定的理論水平,，完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到中去，使業(yè)務(wù)水平不斷進(jìn)步,，并于xx年參加全國(guó)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師資格考試,，順利通過同時(shí)被行里聘為中級(jí)師。在多年的業(yè)務(wù)知識(shí)考核當(dāng)中,，每次會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級(jí)水平,。

組織對(duì)銀行職員的評(píng)價(jià)篇八

，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來的,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒,，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑者進(jìn)取的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露,。

再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié),。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動(dòng),，都是很用心的在為他服務(wù),，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想,，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總是去挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改善,。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,，而是以細(xì)心、耐心,、熱心為基礎(chǔ),，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重,?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹?wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作,，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),，細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任,。

既然選擇了這個(gè)行業(yè),，我們就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的儀表形象,。作為銀行的一名員工,，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻警記尊重對(duì)方,，研究對(duì)方的需要,。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾,、服飾等方面嚴(yán)格要求自我,，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你,、信任你甚至依靠你,，我們應(yīng)當(dāng)給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應(yīng)當(dāng)做到尊重客戶,。接遞客戶手中的現(xiàn)金,、單據(jù)、卡證時(shí),，不要拋擲;有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí),，不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤(rùn)可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔,、兌換殘鈔等等,，要有求必應(yīng)，不可推辭,。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一,。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯(cuò),，所以工作一天下來,，人會(huì)十分的疲憊。有時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí),，更是感覺不被理解,。很多時(shí)候，并不是柜員態(tài)度不夠好,，而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求,，一些顧客對(duì)此十分的不理解，甚至不理會(huì)柜員的解釋,。因?yàn)槭芰宋?，一些柜員會(huì)偷偷地掉眼淚,。生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事,，也很容易被對(duì)方的情緒感染，這時(shí)我們必須努力做到不把自我的情緒帶到工作中來,，要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù),，但有的銀行柜臺(tái)職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因?yàn)橐湾X打交道,，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn),、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭,。所以,，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí)，總會(huì)使人不由自主地心生好感,。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱,，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣,，僅有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶,。”所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，學(xué)會(huì)換位思考和感恩,。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自我,，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。其實(shí)客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)的“考官”,。

作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,，應(yīng)當(dāng)能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,。“服務(wù)”,，看似平凡的兩個(gè)字,，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中,，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白,，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不一樣客戶在不一樣情景下的不一樣需求,，并學(xué)會(huì)經(jīng)過察言觀色的方法來辨別這些需求,，并根據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶供給不一樣類型的服務(wù),。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),，要讓顧客覺得，我們的一言一行,，一舉一動(dòng),，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶,，理解客戶,，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想,，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好沒一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,，客戶對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改善。

經(jīng)過幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,，從心開始,，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心,。概括起來說就是：態(tài)度決定一切,。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn),。文化鑄就品牌,。溝通從心開始。有禮走遍天下,。服務(wù)創(chuàng)造未來。

此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人不明白微笑的真正含義,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著進(jìn)取的人生態(tài)度的表現(xiàn),，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然地流露。

一則印度諺語說：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運(yùn),。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則,，僅有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。