總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

高速文明服務(wù)總結(jié)篇一

今年上半年是××服務(wù)區(qū)各項工作都取得成績的半年，是令人欣慰的半年,，令人鼓舞的半年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們以“和諧發(fā)展”為主題,，以積極的,、有作為的精神狀態(tài)，團結(jié)帶領(lǐng)廣大員工以高度的責任感和上進心,克服思想上,、觀念上和工作上的困難,奮身于現(xiàn)代企業(yè)竟爭中，取得了服務(wù)上和經(jīng)營上的優(yōu)良成績,，出現(xiàn)了事興人和,、持續(xù)發(fā)展的新局面，形勢十分喜人,。

完善制度建設(shè),，加強紀律約束，加大執(zhí)行力度,，提高員工素質(zhì),。從管理上本著一級抓一級，逐級負責制的原則,，為每個人提供施展才華志能力的平臺,。

本服務(wù)區(qū)各部門負責人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者，角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變,，由過去被動接受任務(wù)到現(xiàn)在主動布置工作任務(wù),，他們能夠盡快進入角色,，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長處，帶領(lǐng)部門人員按照服務(wù)區(qū)的整體運作思路,，著眼現(xiàn)在放眼長遠,，明確自己的職責，大膽創(chuàng)新,，勇于開拓,，較好的完成了各自的本職工作。高標準,、嚴要求,，并力求做到更優(yōu)更好。以身作則,，率先垂范,，帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀律。根據(jù)部門實際,，明確分工,，強調(diào)了紀律，提出了工作目標和要求,，充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用,，在執(zhí)行制度上堅持人人平等、獎懲分明,，同時結(jié)合“動之以情,、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程,，不斷提高管理質(zhì)量,，把約束機制變?yōu)閱T工的自覺行動，同時提高員工素質(zhì),。使得好人好事層出不窮：xx年1月24日早6點半,，天剛微亮，加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家,；xx年5月10日早上六點半,，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長，并送來了錦旗,；xx年5月16日下午5點30分左右,，加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。

針對組織調(diào)整,、供應(yīng)狀況帶來的一些新情況,、新問題，我們以變應(yīng)變，采取一系列舉措,，加大經(jīng)營的精細管理力度,。一是實行了量化目標管理，以跟蹤檢查,、定期報告,、月例會分析講評、員工月考評等手段,，建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系,。二是運用認證成果，強化經(jīng)營工作的標準化,、程序化,、規(guī)范化程度，提高了各項工作質(zhì)量,，優(yōu)化了經(jīng)營管理品質(zhì),。三是深入開展勞動競賽活動，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體,。與此同時,，在全區(qū)強化了微笑服務(wù)、文明服務(wù),、快捷服務(wù),、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù)，以此來創(chuàng)造顧客的價值,，滿足顧客的需求,。四是對經(jīng)營安全難點、焦點問題實施了具體方案,。其一,，針對廣場安全問題，通過與公安部門,、當?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商,，聯(lián)手制定了防范措施；其二,，針對油品供應(yīng)問題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度,，財務(wù)也提高了付款的及時性,，油品供應(yīng)較為及時。其三,，召開部門負責人經(jīng)濟分析會,，共同協(xié)調(diào)解決難點問題。目前,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，經(jīng)營狀況和周邊的外部關(guān)系良好,。五是強化規(guī)章制度的落實。開業(yè)以來,，公司對違規(guī)違紀的員工絕不手軟,，該罰款的罰款，該清退的清退,，抑制了違紀歪風(fēng),，為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門員工及時進行合理調(diào)配,。七是加強員工技能培訓(xùn),，收到了預(yù)期的效果，使員工們達到了熟知崗位,，了解技能,，掌握程序，熟練操作,。八是為員工隊伍充實了一批新員工,，注入了新的活力和生機。

1,、抓認識,，提高自覺性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ),，我們根據(jù)上級有關(guān)文件精神,，采取早部署、早宣傳的作法,，讓廣大員工把安全,、服務(wù)工作看重、看大,、看急,，自覺地變要我安全為我要安全，為經(jīng)濟效益奠定了堅實的思想基礎(chǔ),。在工作中,，我們做到人員落實，制度落實,，機構(gòu)落實,，責任落實，經(jīng)費落實,。與全體員工層層簽訂安全責任書,，明確各自的職責。將安全教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容，實行“一票否決”制度,。貫徹“誰主管,，誰負責”的原則，做到職責明確,，責任到人,。根據(jù)各部門制訂的培訓(xùn)計劃和工作實際，組織班組長以上管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),，新進員工培訓(xùn),，iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn),，以及企業(yè)規(guī)章制度等項目培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的方針,、適用法律法規(guī)，生產(chǎn)管理,、財務(wù)管理,、營銷管理、勞動保護,、民主管理,、檔案管理、安全消防知識,、以及企業(yè)文化建設(shè)等,。通過培訓(xùn)，既提高了員工的綜合素質(zhì),，又實現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值,。

2、抓管理,，建立各項工作管理機構(gòu),。為了加強各項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，組織學(xué)習(xí)安全知識,，按照上級的要求，對安全進行了再發(fā)動,、再部署,。層層制定了預(yù)案，明確目標,、責任到人,。形成了縱向到底、橫向到邊,、協(xié)調(diào)聯(lián)動的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。

3、抓重點,，確保經(jīng)營無難無阻,。今年是本服務(wù)區(qū)的起步年，開業(yè)時間不長,，社會知名度不高,，與此同時，成品油供應(yīng)不及時,。無疑對經(jīng)濟創(chuàng)收造成一定困難,。為此，我們把擴大知名度,，解決供貨不及時重點來抓,。第一，科學(xué)組織加大宣傳,。餐飲部發(fā)放宣傳單,；加油站開展免費擦車業(yè)務(wù)。第二,，嚴格要求員工做到以下四點：一是來有迎聲去有送語,。二是加強員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，做到按制度辦事,。三是加強部門措施管理,，以保障措施可行、落實到位,。四是加強員工崗位培訓(xùn),。第三，充分發(fā)揮部門的功能,，加強客源情況的監(jiān)控,、分析，隨時掌握客源情況,，通過發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表,，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對顧客不滿意的地方及時改正,。

4,、抓細節(jié)，促進經(jīng)濟發(fā)展,。我們牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的理念,，在服務(wù)上大力強調(diào)“管不厭精，理不厭細”,，提倡關(guān)注細節(jié),，把小事做細做實做好,。其一，加強日常部門巡查,。堅持加強現(xiàn)場安全管理,，及時發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患,，通過安全檢查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患多處，下達整改通知書13份,，隱患徹底整改13處,，堅決制止各種違章行為。其二,，做好防范準備工作,。制定詳細應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組,，配備充足人員,，保證應(yīng)急物資、設(shè)備充足,、完好,，及時處理各種突發(fā)問題。進入汛期前,，對全區(qū)排水設(shè)施進行了統(tǒng)一檢查,、維修、清理,，確保排水通暢,，出現(xiàn)問題及時修復(fù)，保證通行安全,。并與4月23日進行了消防,、防搶、防汛演習(xí),。其三,，加強值班制度。各部門實行班長以上人員輪流帶班,，應(yīng)急措施妥善有力,，及時應(yīng)對突發(fā)事件。

抓住發(fā)展契機,，以求實的精神,，扎實的工作作風(fēng)，靈活的經(jīng)營戰(zhàn)術(shù),，不斷強化經(jīng)營運作水平和質(zhì)量,，進行經(jīng)營策略調(diào)整,，實施多品種、多元化的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,。賓餐部推出一系列措施,，如“幸運顧客”和“今天為你過生日”有獎就餐活動。加油站采取以老帶新的措施,，對新進員工進行培訓(xùn)，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為加油車輛提供免費擦車服務(wù),，在油品緊缺時，加強與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系,，及時掌握銷售量及車流量,，做好石油儲備工作，保證了正常經(jīng)營,；汽修廠針對員工少,、技術(shù)骨干少等問題，一是利用空閑時間,，加強技術(shù),、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)提高顧客滿意度；二是人員不休息,，加班加點滿足正常經(jīng)營,。經(jīng)過全體員工的共同努力，今年1-5月××服務(wù)區(qū)經(jīng)營收入1392.31萬元,，完成上半年任務(wù)的.93%,，在攤銷完全部開辦費后實現(xiàn)利潤5.81萬余元。

（1）本著“人盡其才,，物盡其用”的原則,，嚴格控制人員管理，實行定崗定編,，一人多用,，杜絕了人浮于事，相互扯皮現(xiàn)象,，也在人員使用上避免了不必要的開支,，為企業(yè)降低了費用成本，使每個人充分發(fā)揮個人能量,，成為企業(yè)不可或缺的一磚一瓦,。

（2）增強成本意識，嚴控材料消耗,，努力實現(xiàn)節(jié)支降耗,。

開業(yè)以來,，我們一直著力于節(jié)能減耗降成本，尋求新的經(jīng)濟增長點,。從節(jié)約一滴油,、一方氣、一度電做起,，加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度,，嚴格管理，精心操作,，嚴格執(zhí)行《節(jié)約水電制度》,，減少跑、冒,、滴,、漏。通過采取一系列措施,，基本上杜絕了長明燈,、長流水現(xiàn)象。在做好節(jié)能降耗的同時,，嚴把費用開支,不亂花,、多花一分錢,各經(jīng)營部門靈活安排，緊盯市場,，不斷擴大進貨渠道,，貨比三家，降低經(jīng)營成本,，使各項費用降到最低點,。同時，嚴格按照公司的兩個體系要求,，緊緊圍繞公司發(fā)展主題,，堅持“以人為本”“發(fā)展創(chuàng)新”“持續(xù)改進”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足顧客需要,，經(jīng)過半年的努力，本服務(wù)區(qū)逐步走上良性發(fā)展之路,。

（3）切實加強后勤保障工作,。為了確保正常經(jīng)營，綜合部全力以赴,，認真做好后勤保障工作,，及時掌握各部門的動態(tài)情況，盡量提高維修技術(shù),。在工作中,，千方百計實現(xiàn)超前發(fā)現(xiàn),，及時保養(yǎng),快速維修。對各部門設(shè)備進行逐個了解,，逐一排查,，從實用到維護，保證設(shè)備的正常運行,。始終堅持減少中間環(huán)節(jié),，降低維修成本，提高設(shè)備完好率,。

管理是企業(yè)永恒的主題,，而企業(yè)文化建設(shè)也是管理現(xiàn)代化的重要手段，某種意義上說,，管理也是文化。公司制訂的大小幾百項制度,，幾十項考核標準,，都體現(xiàn)了一個“嚴”字。我們對這些制度的貫徹和落實更是不折不扣,，制度面前一律平等,，嚴格執(zhí)行已經(jīng)形成風(fēng)氣。出了質(zhì)量事故按規(guī)定一桿子罰到底,。我們的嚴格管理作為企業(yè)文化的一個特點,。當然，“嚴”的出發(fā)點是對員工深深的愛,。員工是企業(yè)最大的財富,，我們從關(guān)心和保護員工的根本利益出發(fā)從嚴管理，同時在日常工作中又非常重視關(guān)心員工生活和思想變化,。我們堅持婚喪嫁娶到場,，員工遇到困難必伸手，為員工創(chuàng)造“家”的氛圍,，大大提高了員工以企業(yè)為家的主人翁思想,。公司在四月份開展了“我為公司獻一計，我為經(jīng)理出主意”活動,，短短幾天時間,，全體干部、職工站在不同的角度,，緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品,、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量,、增收節(jié)支等幾個方面,，提建議,，出主意200余條，并給予有價值的建議者一定的獎勵,。通過該項活動的開展,，提高了全體職工的主人翁意識，也看到了員工心系企業(yè),，與企業(yè)榮辱與共,，對服務(wù)區(qū)的健康發(fā)展起到一定的促進作用。

高速文明服務(wù)總結(jié)篇二

盛光祖指出,，實現(xiàn)了歷史性進步,，主要體現(xiàn)在4個方面：一是多年來鐵路春運重點地區(qū)售票大賣場內(nèi)徹夜排隊、車站售票大廳內(nèi)極為擁擠的現(xiàn)象沒有了,；二是多年來春運期間列車超員嚴重,、沿途中間站上不去下不來的現(xiàn)象沒有再發(fā)生；三是多年來春運期間鐵路職工極度疲勞和運輸設(shè)備損耗嚴重的現(xiàn)象有了很大好轉(zhuǎn),；四是多年來票販子猖獗,、倒票問題嚴重、社會反映強烈,、群眾對鐵路責難的現(xiàn)象沒有再發(fā)生,。

盛光祖強調(diào)，今年鐵路春運工作的成效,，從運輸組織看主要有3個標志：一是安全穩(wěn)定,。鐵路把確保安全擺在春運工作的首位，推行安全風(fēng)險管理,，加強安全生產(chǎn)過程控制,，改進應(yīng)急處置，強化干部包保檢查,，促進了安全基礎(chǔ)工作的加強,，運輸安全保持穩(wěn)定。二是秩序良好,。各單位加強行車調(diào)度指揮和客運組織工作,，全路沒有發(fā)生列車大面積晚點，保持了良好的行車秩序,；加強站車旅客乘降組織,，嚴格控制列車超員，保證了良好的乘降秩序,；嚴厲打擊危害鐵路運輸安全和旅客生命財產(chǎn)安全的違法犯罪活動,，深入開展打擊倒票行為的“獵鷹戰(zhàn)役”，維護了良好的治安秩序。三是服務(wù)質(zhì)量明顯提升,。鐵路推出了一系列便民利民措施,，鐵路春運服務(wù)工作取得了重大進步：創(chuàng)新售票方式，結(jié)束了旅客排長隊購票的歷史,；實行實名制售票,，實現(xiàn)了旅客購票的公平公正，從根本上遏制了倒票行為,；全面整治站車服務(wù)設(shè)施,，落實服務(wù)標準，旅客的出行環(huán)境進一步改善,；全面開展春運信息服務(wù),，充分發(fā)揮12306客服中心的作用，方便了旅客出行,；組織開展志愿者服務(wù),，創(chuàng)建客運服務(wù)品牌，發(fā)揮黨員先鋒崗作用,，為今年春運服務(wù)增添了一大批亮點,。

盛光祖指出，總結(jié)今年春運工作,，主要有6個方面的經(jīng)驗。第一,，把人民群眾滿意作為衡量春運工作的根本標準,。廣大干部職工積極適應(yīng)人民群眾對鐵路春運的期盼，認真落實便民利民的各項措施,，千方百計改善旅客的旅行環(huán)境,；用人民群眾滿意這一根本標準統(tǒng)一干部職工的思想和行動，是今年春運取得圓滿成功的根本原因,。

第二,，把科學(xué)求實作為組織春運工作的重要原則。一是早動手,、早準備,。針對春運前設(shè)備整修任務(wù)重、運輸組織和勞動組織準備工作量大的特點,，部黨組多次召開會議,，研究制訂春運方案，提前一個月對春運工作作出部署,；各鐵路局細化春運實施方案,，提前做好各項準備工作。二是準確把握鐵路在春運中的定位。鐵路既要千方百計挖掘運輸潛力,，盡最大努力適應(yīng)旅客需求,；又要以確保運輸安全和搞好基本服務(wù)為前提，對運輸能力,、站車乘降等進行科學(xué)安排和組織,。三是向社會講清鐵路春運面臨的實際困難，爭取人民群眾對鐵路的理解和支持,。

第三,，把安全風(fēng)險管理作為確保春運安全的最有效手段。各單位圍繞安全風(fēng)險重點領(lǐng)域,，深入分析和研判春運組織中的安全風(fēng)險點,，有針對性地制定控制措施，層層落實安全風(fēng)險管理責任,，全面加強安全生產(chǎn)過程控制,；各級干部對安全風(fēng)險關(guān)鍵部位、關(guān)鍵崗位加強包保檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和解決危及安全的苗頭性,、傾向性問題，化解安全風(fēng)險,，使各類安全風(fēng)險得到了有效控制,，安全可靠性進一步增強，確保了春運行車安全,、旅客乘降安全和治安安全,。

第四，把提升服務(wù)質(zhì)量作為春運工作的重要目標,。一是創(chuàng)新售票方式,。

第五，把調(diào)動干部職工積極性作為春運工作的重要保證,。堅持嚴愛結(jié)合的管理理念,，改善職工生產(chǎn)生活條件，極大地調(diào)動了廣大職工的積極性,。各級組織采取一系列措施安排職工的節(jié)日生活,，深入開展走訪慰問和送溫暖活動，改進后勤保障工作,，解除職工的后顧之憂,，形成了干部職工心齊氣順戰(zhàn)春運的氛圍。

第六,，把加強正面輿論宣傳作為春運工作的重要支撐,。在今年春運中，全路堅持低調(diào)、平和,、據(jù)實的原則,，以宣傳運輸一線為重點，充分利用各種媒體加強對鐵路春運工作的宣傳報道,，立體化,、全方位地展示鐵路春運情況。強大的春運輿論宣傳,，起到了對內(nèi)激勵干部職工,、對外塑造鐵路良好形象的重要作用。

盛光祖強調(diào),，今年鐵路春運工作取得的顯著成績,，是^v^、^v^正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷的結(jié)果,，是各級地方黨委政府,、社會各界和廣大人民群眾大力支持的結(jié)果，是全路黨政工團各級組織齊抓共干和干部職工拼搏奉獻的結(jié)果,。實踐再次證明,，鐵路干部職工隊伍是一支肯于吃苦、無私奉獻,、能打硬仗,、能打勝仗的隊伍。我們完全有理由相信,，只要思路正確,、領(lǐng)導(dǎo)有方、措施得力,，就一定能夠把鐵路春運這件大事,、難事做好,。

盛光祖強調(diào)，各單位都要認真總結(jié)今年春運工作,，進一步深化對春運工作規(guī)律的認識和把握,，把好的經(jīng)驗做法規(guī)范化,、制度化和常態(tài)化，對存在問題進行深入分析,、不斷改進，為搞好今后春運工作奠定基礎(chǔ),。就鐵路春運組織工作而言，要研究和完善如何科學(xué)安排運輸能力,、如何進一步完善售票工作、如何進一步加強12306客服中心建設(shè),、如何嚴格執(zhí)行控制列車超員的規(guī)定,、如何進一步提高應(yīng)急處置能力等方面的課題。全路要緊緊抓住改善服務(wù)這一關(guān)鍵,，把今年春運當中好的經(jīng)驗,、好的做法,，尤其是要把服務(wù)方面的新理念,、新舉措運用到日常的運輸經(jīng)營工作當中，促進鐵路客貨營銷水平的提升,。

盛光祖就抓好當前各項重點工作提出要求,。第一，確保運輸安全穩(wěn)定,。各單位,、各部門要引導(dǎo)干部職工強化“三點共識”、堅持“三個重中之重”,，防止出現(xiàn)松勁麻痹思想,，繼續(xù)發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神和作風(fēng)，以行車設(shè)備質(zhì)量,、施工安全,、防火防爆、現(xiàn)場作業(yè)控制,、路外安全,、治安保衛(wèi)等為重點，全面加強安全風(fēng)險控制,，消除安全隱患,，確保“兩會”期間運輸安全穩(wěn)定,。

第二,，確保“兩會”代表委員運輸萬無一失,。各鐵路局要主動加強與地方人大和政協(xié)機關(guān)的溝通匯報,，準確掌握代表委員乘火車進京和返程運輸需求,，制訂周密的運輸方案，確保圓滿完成“兩會”代表委員運輸任務(wù),。

第三,，大力開展增運增收。全路要加快轉(zhuǎn)變鐵路運輸方式,，加快調(diào)整運輸結(jié)構(gòu),，豐富鐵路運輸產(chǎn)品，改進鐵路運輸服務(wù),，以適應(yīng)市場的變化,。特別在貨運方面，要加大營銷力度,，拓展鐵路運輸市場,，努力增運增收，盡快改善運輸經(jīng)營狀況,。

第四,，切實抓好信訪穩(wěn)定工作。全路各級組織和領(lǐng)導(dǎo)干部要落實維穩(wěn)工作責任制,，全面排查不穩(wěn)定因素,，大力化解矛盾糾紛，確保鐵路隊伍穩(wěn)定,、大局穩(wěn)定,。

第五，加強輿論宣傳引導(dǎo)工作,。要加強宣傳引導(dǎo),，及時回應(yīng)社會關(guān)注的鐵路熱點問題，營造有利于鐵路科學(xué)發(fā)展的輿論環(huán)境,。要大力宣傳“人民鐵路為人民”的宗旨,，把服務(wù)社會作為宣傳基調(diào)，把努力奉獻作為宣傳角度,，把一線職工作為宣傳重點,，進一步營造良好的輿論環(huán)境。

盛光祖強調(diào),，各單位要按照全國鐵路工作會議的部署,，統(tǒng)籌抓好鐵路建設(shè),、多元化經(jīng)營,、運營管理等重點工作，確保各項工作有序推進,，不斷開創(chuàng)鐵路科學(xué)發(fā)展的新局面,。

高速文明服務(wù)總結(jié)篇三

高等級公路管理中心于2009年3月份開始籌建,，并于同年11月18日正式揭牌。主要對未列入國,、省道范疇的市域公路網(wǎng)中的干線收費公路和部分設(shè)有收費站的新調(diào)整省道全面負責其建設(shè),、管理及融資、還貸,，借以創(chuàng)新高等級公路投融資機制,，盤活事業(yè)性高等級公路資產(chǎn)，推動全市高等級公路的持續(xù)和滾動發(fā)展,，與其他層次的公路相配套,，充分發(fā)揮xx路網(wǎng)的整體效益，為xx地方經(jīng)濟服務(wù),。納入管理范疇的有蘇虞張,、蘇震桃、錫太,、環(huán)太湖一級公路,，主要負責納入管理范疇的高等級公路的融資、養(yǎng)護,、收費和還貸,。目前已通車蘇虞張一級公路，設(shè)置北橋收費站,。

一級公路全長58.774公里,，初步設(shè)計總概算億元，資本金占總投資的35%(其中省交通廳定額投入億元),，其余資金以收費權(quán)質(zhì)押方式通過國內(nèi)貸款解決,。該項目的建設(shè)，對進一步完善xx市的公路交通網(wǎng)結(jié)構(gòu),，形成xx市域西部南北公路通道,，開發(fā)與利用xx市沿江港口資源，加快沿線城鎮(zhèn)建設(shè),，促進xx市對經(jīng)濟發(fā)展等都具有十分重要的作用,。

公路北橋收費站位于相成區(qū)北橋鎮(zhèn)與常熟市辛莊鎮(zhèn)交界處，是連接xx市,、相成區(qū),、常熟市、張家港市的重要交通樞紐,。北橋收費站于209年10月31日開征,。

1、堅持高起點,，加強月票車管理,，杜絕人情車,。從收費站開征伊始，即堅持“高起點,，高標準”,，加強對月票車輛的管理，嚴格杜絕人情車,。北橋收費站自開征以來沒有一輛超范圍月票車和超范圍免繳車,。同時對月票車要求其簽訂收費站月票管理書，使月票車能配合收費站的收費管理工作,，收到了良好的效果,。

2、完善內(nèi)部管理,，延伸管理網(wǎng)絡(luò),。北橋收費站自開征以來就建立了沖卡逃費車輛黑名單，依賴收費管理系統(tǒng)和監(jiān)控錄像,，記錄了每一輛車沖卡逃費的時間,、車號、監(jiān)控錄像硬盤記錄位置等內(nèi)容,，對出現(xiàn)重復(fù)沖卡逃費的車輛做出,，發(fā)到每個稽查和收費人員手中，并與交警,、路政等部門溝通,，協(xié)同追查。

3,、從細微處下功夫,，規(guī)范棄票管理。根據(jù)省局和市處對收費站棄票管理的行業(yè)規(guī)定,，制定并下發(fā)了《棄票管理辦法》試行稿,，要求收費站從嚴管理棄票，并納入對收費員的百分考核中,。按照管理到位,，互相牽制，簡化程序,，避免重復(fù)工作的原則,，又逐步細化《棄票銷毀清冊》，增加了棄票銷毀的具體內(nèi)容,，建立了《棄票登記簿》,、《棄票管理臺賬》和《棄票銷毀清冊》，明確了收費稽查員,、征稽股,、票財股各自登記臺賬的內(nèi)容，對符合銷毀要求的棄票填寫《棄票銷毀審批表》及時銷毀棄票,，并對各類臺賬妥善保管,。

4、公平競爭,，建立良好的人才選拔機制,。在收費站骨干的選拔上，堅持“公開,、公平,、公正“原則，充分體現(xiàn)民主與實際工作能力相結(jié)合和干部能上能下平等競爭的氛圍,，注意觀察全體人員的能力,、業(yè)務(wù)水平、寫作能力和計算機應(yīng)用等方面的能力,，通過民主評議和公示后,，從中挑選收費班組的正副班長和股室的管理人員。

5,、注重收費站文化建設(shè),，以創(chuàng)建收費站青年文明號為抓手，樹立文明行業(yè)新形象,，體現(xiàn)人文關(guān)懷,，展示收費站特色，樹標兵,，學(xué)先進,，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌,，將北橋收費站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃,。

蘇虞張一級公路于2012年10月14日建成通車后，為保證 “暢,、潔,、綠、美”,， 蘇虞張一級公路的養(yǎng)護管理卓見成效,。

1、通過招標確定養(yǎng)護單位,，推行管理制,。為貫徹省局、市處“管養(yǎng)分離”的精神,，蘇虞張公路小修保養(yǎng)單位通過邀請招標方式確定,，并簽訂了養(yǎng)護合同,、廉政合同、合同,，督促養(yǎng)護單位早日進場進行路面保潔和日常養(yǎng)護,。

2、落實養(yǎng)護責任,，推進機械化養(yǎng)護,。蘇虞張一級公路的養(yǎng)護全面推行機械化養(yǎng)護，各養(yǎng)護單位購置了清掃車,、灌縫機,、清洗車等機械化養(yǎng)護設(shè)備，并逐步加大機械化程度,。

高速文明服務(wù)總結(jié)篇四

抓好安全保衛(wèi)工作,，強化責任是關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)重視是保障,，年初我市就把“四防一?！惫ぷ魈岣叩骄S護金融秩序，確保農(nóng)村信用社改革順利進行的高度來抓,，樹立了用安全“保業(yè)務(wù),、增效益、促發(fā)展”的思想,，堅持把“四防一?！惫ぷ魍瑯I(yè)務(wù)工作同布置、同檢查,、同考核,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓,，職能科室具體抓,，其他科室配合抓，齊抓共管,，把工作重點放在抓內(nèi)部管理和案件防范工作上,，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，重點整治不安全隱患,，切實防止各類案件和治安突發(fā)事故的發(fā)生,。

一是市聯(lián)社成立了以理事長為組長，主任為副組長,、監(jiān)事長,、副主任和各科室科長為成員的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了相應(yīng)的職責。首先制定了全市信用社安全責任目標,，再者是督促全市信用社安全責任制的落實,，處置突發(fā)事件，定期召開安全保衛(wèi)工作專題會議,，了解和掌握要害崗位人員的思想狀態(tài)和行為表現(xiàn),，及時研究和解決安全保衛(wèi)工作中出現(xiàn)的突發(fā)問題。

二是各信用社成立了以信用社主任為組長,，稽核員為副組長、座班主任,、副主任及各分社主任為成員的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

三是層層簽訂了安全保衛(wèi)工作目標責任書。市聯(lián)社與各信用社,，信用社與各分社,，分社與員工層層簽訂了《xx年防范案件事故工作目標責任書》，實行分級管理,，逐級負責,，層層落實，強化了全員案防責任意識,，使全體干部,、員工增強了安全防范意識，時刻繃緊安全之弦,。

案件防范,，人防是前提，為保證我市全面提升“人防”力量,，全面增強“技防”水平,。

（一）強化思想警示教育。今年10月以來,，我市先后在全市開展典型案例專項警示教育活動,，利用典型案例教育啟發(fā)，規(guī)范員工的思想道德和行為規(guī)范,，教育員工牢固樹立憂患意識,，風(fēng)險防范意識，增強案防觀念,，掌握犯罪特點,，增強案防工作的有效性和針對性。

（二）強化治安形勢教育,。面對日趨嚴峻的社會治安形勢,，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，以宣傳貫徹落實農(nóng)村信用社案件防范制度為主，以強化安全防范措施,，增強安全防范意識,，著力整改安全隱患，提高安全防范能力為內(nèi)容,，以“學(xué),、練、改”為措施,，在全市農(nóng)村信用社開展了“百日安全無（責任）事故”活動,，通過學(xué)習(xí)制度，開展預(yù)防演練和排查整改隱患三個階段,，各社層層動員,，結(jié)合全轄農(nóng)村信用社典型案例警示教育的開展，進行了形式多樣的治安形勢教育,，取得了較好的效果,，逐步消除了員工僥幸麻痹思想，進一步增了安全防范意識和工作責任感,，自覺落實好各項防范措施,。

今年，我市安全保衛(wèi)工作從抓建章立制,，落實規(guī)章制度等基礎(chǔ)工作入手,，使全市農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作出現(xiàn)了良好的局面，扭轉(zhuǎn)了過去有章不循的陋習(xí),。

一是認真落實聯(lián)社制定的“五級”連環(huán)監(jiān)督管理辦法,，定人、定崗,、定責,、實行相互銜接，一級管一級,，一級監(jiān)督一級,，規(guī)定了各科室下鄉(xiāng)“五必查”，規(guī)定了各級監(jiān)督崗位必須繳納履職目標保證金,，并按不同崗位進行獎懲,，使各級都明確了監(jiān)督別人就是保護自己的道理。

高速文明服務(wù)總結(jié)篇五

【摘要】隨著我省高速公路管理水*的不斷提升,，對收費管理工作的要求也越來越高,，如何有效加強收費內(nèi)業(yè)管理工作，充分發(fā)揮收費內(nèi)業(yè)指導(dǎo)外業(yè)的作用,，不斷提高業(yè)務(wù)技能水*和管理效能有著十分重要的意義,，但就目前各管理所收費內(nèi)業(yè)管理情況來看,，尚有薄弱環(huán)節(jié)，在一定程度上影響和制約了收費工作的開展,，本文結(jié)合實際,，從收費內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)容認真分析了收費內(nèi)業(yè)管理中出現(xiàn)的問題。

【關(guān)鍵詞】收費內(nèi)業(yè)管理 問題 對策

如果說對于收費站來說,，收費工作是它的“脊梁骨”的話,，那么內(nèi)業(yè)工作就是展現(xiàn)一個收費站精神風(fēng)貌、規(guī)范管理的一雙“眼睛”,，它包含了一個收費站全面管理的縮影,，從安全到暢通，從考核到稽查,，從收費到打逃等各項工作都需要從日常的內(nèi)業(yè)資料中體現(xiàn)出來,。因此，一個收費站如果擁有了一個好的內(nèi)業(yè)團隊,，那么這個收費站的各項工作就會處于優(yōu)勢地位,，它所做的工作,，它日常的亮點,，就能更加及時、更加全面的反映出來,，為收費站樹立一個良好,、規(guī)范的形象。

1,、收費內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)涵

收費內(nèi)業(yè)管理的特點：（1）政策性：收費管理的政策性是由收費工作的法律政策所決定的,，其實施得到國家保證。（2）規(guī)范性：內(nèi)業(yè)工作是特別繁瑣和繁重的,，因此工作時必須具有極強的耐力和細致力,，如果能在工作的最初期就把整個內(nèi)業(yè)工作流程系統(tǒng)化、規(guī)范化,，那么,，以后的工作就會輕松許多，有條理的多,。（3）復(fù)雜性： 收費內(nèi)業(yè)管理工作涉及到錢,、票、卡,、機電,、監(jiān)控、稽查等諸多方面,，其管理內(nèi)容既相互聯(lián)系,、相互依賴，又相互制約、相互交叉,。

收費內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)容：包括收費ic卡管理,、收費票據(jù)管理、收費帳表管理,、收費監(jiān)控管理,、收費管理和收費設(shè)備管理等。

2,、收費內(nèi)業(yè)管理中存在的問題

收費內(nèi)業(yè)管理的重要性認識不夠,。收費內(nèi)業(yè)相對于收費現(xiàn)場管理來說，工作內(nèi)容比較繁雜,，工作成效也不像收費現(xiàn)場管理很直觀地就呈現(xiàn)出來,。所以很容易讓人感覺收費內(nèi)業(yè)工作就只是在監(jiān)控室做下衛(wèi)生、填報表,、登記一下特情……做些雜事,，只有收費現(xiàn)場人員不斷要忍受司機的辱罵，還要每天忍受車輛帶來的尾氣對身體的傷害,，殊不知收費現(xiàn)場的規(guī)范管理是要通過收費內(nèi)業(yè)不斷的指導(dǎo)監(jiān)督,，內(nèi)業(yè)是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，幫助領(lǐng)導(dǎo)正確分析,、科學(xué)決策,，是收費管理的內(nèi)當家，不重視收費內(nèi)業(yè),，必定會影響整個收費管理的全面發(fā)展,。

收費內(nèi)業(yè)人員不穩(wěn)定、流動性大,?！笆炷苌桑珊蠓侥芫边@個“精”是需要個過程的,，收費內(nèi)業(yè)管理也一樣,，內(nèi)業(yè)人員在全面理解掌握收費情況，與領(lǐng)導(dǎo)行事方針磨合后方能在做好本職工作的基礎(chǔ)上求精,，可是如若內(nèi)業(yè)人員不穩(wěn)定,，時時變動，內(nèi)業(yè)工作人員自己都不知道自己還能在內(nèi)業(yè)崗位呆多久,，那么他是絕對沒有心情去求精,、去創(chuàng)新的。

收費內(nèi)業(yè)人員與收費人員的溝通協(xié)作有待加強,。往往聽到些許收費員說“那是監(jiān)控室的事,，我們現(xiàn)場人員只管收好費就行了”之類的一些話,，這完全是個誤區(qū)，其實收費內(nèi)業(yè)人員和收費人員應(yīng)該是分工不分家的,，且其相互的工作是緊緊相連的,，正確的收費管理應(yīng)該是內(nèi)業(yè)指導(dǎo)外業(yè)，而收費人員的工作又緊緊貫穿,、融入收費內(nèi)業(yè)的,。因此，加強收費內(nèi)業(yè)人員和收費人員溝通,、協(xié)作相當重要,，只有緊密協(xié)作，共同努力,，才能將收費工作做好,、做精。

收費內(nèi)業(yè)人員意識狹隘,，工作局限在監(jiān)控室,。大家很容易誤認為內(nèi)業(yè)就是每天登記一下特情，點一下備用金,，結(jié)一下賬就完了,，其實不然，內(nèi)業(yè)人員不僅要做好ic卡管理,、票據(jù)管理,、帳表管理,、監(jiān)控管理,、收費管理、設(shè)備管理等工作,，還要與相關(guān)職能部門打交道,，如路政、交警等等,，這就要求收費內(nèi)業(yè)工作人員要熟悉收費情況,，若對外面情況一無所知，會影響收費的整體管理工作的,。

3,、解決收費內(nèi)業(yè)管理中存在問題的對策

提高認識，充分認識,、肯定收費內(nèi)業(yè)的重要性,。首先收費管理者要充分認識收費內(nèi)業(yè)的重要性，全體收費人員要擁護收費內(nèi)業(yè)工作,；其次收費內(nèi)業(yè)人員要充分認識自己身負的職責與內(nèi)業(yè)管理工作在整個收費管理工作的重要性,，并充分發(fā)揮收費內(nèi)當家的作用,。

不斷完善管理制度，嚴格按規(guī)章制度辦事,，確保收費內(nèi)業(yè)人員的相對穩(wěn)定,。目前各管理所基本按照“1+4”的模式配備收費內(nèi)業(yè)人員，收費內(nèi)業(yè)人員應(yīng)熟練掌握收費管理的有關(guān)的法律,、法規(guī)及政策,，具有一定的寫作能力和電腦操作技能，具備較強的工作責任感,，收費內(nèi)業(yè)人員要保持相對穩(wěn)定,。

通過各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、交流加強收費內(nèi)業(yè)人員的綜合能力,。收費內(nèi)業(yè)人員通過相關(guān)學(xué)習(xí)要熟練掌握收費政策和收費操作流程，對收費員的現(xiàn)場操作,、服務(wù)規(guī)范和突發(fā)事件給予正確的指導(dǎo),、熟練掌握通行費票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放,、核銷,、錄入和盤點復(fù)核工作并能獨立及時、準確,、規(guī)范填制下列帳表,、熟練掌握通行卡的調(diào)配、發(fā)放,、回收,、盤點復(fù)核及異常卡的操作處理,、預(yù)制卡的制作等工作,；獨立及時、準確,、規(guī)范填制帳表,、收費數(shù)據(jù)錄入正確，對通行費及車流量變化情況進行全面了解和分析,，監(jiān)督收費人員崗上特情操作,，行為規(guī)范，并對特情進行核實,、登記,。此外，收費內(nèi)業(yè)人員的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月不得少于兩次,，且做到學(xué)習(xí)有計劃,、有體會,、有記錄。要將自主學(xué)習(xí)和交流學(xué)習(xí)相結(jié)合,，取長補短,，不斷完善和提高收費內(nèi)業(yè)人員的綜合能力。

加強收費工作例會制度,，工作例會是收費內(nèi)人員和收費人員交流,、溝通的有利*臺，定期組織召開有關(guān)工作例會,，有助于內(nèi)業(yè)及時傳達上級各項工作安排,，同時有利于收費人員及時將收費現(xiàn)場情況及工作中問題反饋給內(nèi)業(yè)。用工作例會的方式,，讓收費內(nèi),、外業(yè)緊密溝通協(xié)作，及時探討解決工作中的問題,，共同為收費工作出謀劃策,，這樣收費工作才會越做越好、越做越精,。

建議收費內(nèi)業(yè)工作人員在做好內(nèi)業(yè)本職工作的同時,，每個班次抽一定的時間到現(xiàn)場稽查，因為內(nèi)業(yè)工作人員只有在充分了解現(xiàn)場的收費情況下,，才能真實,、準確地將情況匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)，各類表報才能真實反映收費情況,。同時,，收費內(nèi)業(yè)人員要經(jīng)常加強與管轄路政、高速巡警等相關(guān)職能部門的溝通,、協(xié)作,，因為維護收費現(xiàn)場安全暢通是要靠這些相關(guān)職能部門的共同努力才能完成,。

高速文明服務(wù)總結(jié)篇六

春節(jié)將至,，為確保廣大司乘人員假期能安全便捷出行和高速公路安全暢通，近日,，九江高速路政支隊一大隊提前部署全力做好路政管理工作,，確保春節(jié)期間為廣大司乘人員提供一個安全、快捷,、暢通,、舒適的高速公路行車環(huán)境。

大隊組織人員加強對已開工正施工的獲批許可項目進行監(jiān)督檢查工作,，走訪昌九改擴建二,、三,、四分部，確保春節(jié)期間路政部門可以及時準確地掌握現(xiàn)有施工的相關(guān)信息,，實現(xiàn)春節(jié)高速施工有序管理,。通過清查，路政部門對正在施工的項目類型,、施工時間,、具體位置和施工單位進行全面核對備注，明確現(xiàn)有施工的`作業(yè)區(qū)域安全責任,。同時也借此機會督促項目主體單位及時制定出一套完整詳細的春節(jié)施工計劃,，方便路政部門準確了解春節(jié)期間施工項目的停運情況，嚴格落實施工現(xiàn)場設(shè)施和施工人員管理,，確保春節(jié)期間施工場地人員到位及事故防范設(shè)施齊備,，切實保障春節(jié)期間高速行車安全。

大隊積極聯(lián)合高速交警,、經(jīng)營單位組成節(jié)前隱患排查小組對高速公路橋梁涵洞隧道,、易積水結(jié)冰路段、隔離柵,、護欄,、排水溝、等高速附屬設(shè)施展開隱患排查工作,，對出現(xiàn)安全隱患,，下達安全隱患告知書通報相關(guān)單位，要求制定整改措施,，確保春運前完成整改任務(wù),。同時路政人員還對經(jīng)營單位除雪保暢物資儲備情況進行了專項檢查。在開展隱患排查的同時,，路政人員還積極開展普法宣傳,，為治理工作營造良好輿論氛圍。

檢查中,，大隊路政執(zhí)法人員重點圍繞《江西省高速公路清障施救服務(wù)標準規(guī)程》和《江西省高速公路清障施救收費項目,、收費標準》落實情況。一是對清障施救作業(yè)車輛,、施救人員進行檢查,。包括救援車輛車況、車輛示警燈,、清障人員反光工作服,、警示標志標牌、消防器材等安全防護裝備的配備和使用情況,；二是檢查清障施救公司對各項管理制度的執(zhí)行情況,。對施救作業(yè)人員教育培訓(xùn)制度,、事故車輛保管制度、突發(fā)應(yīng)急事件處置預(yù)案,、清障作業(yè)安全操作規(guī)程等制度的制定和落實情況進行檢查,；三是檢查清障施救公司收費標準執(zhí)行情況。清障施救單位表示將認真?zhèn)鋺?zhàn)春運,，提高服務(wù)質(zhì)量和水平,，規(guī)范收費行為，努力打造群眾滿意,、清障迅速,、安全高效的施救隊伍。

高速文明服務(wù)總結(jié)篇七

總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,，它可以促使我們思考,，因此好好準備一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢,？下面是小編為大家收集的高速服務(wù)站員工工作總結(jié)范文，歡迎大家分享,。

3. 與同事緊密融洽合作,，互幫互助，加強了團隊責任意識,；

4. 性情溫和,，調(diào)解同事間的矛盾，保障了同事間的團結(jié),；

1. 工作不夠精細化,、專業(yè)化，不能做到對每一位旅客都標準服務(wù),；

3. 缺少主動意識,，給工作造成停滯不前的后果；

在以后的工作中一定時刻注意自己的`不足,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，加強自身學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高業(yè)務(wù)水平,。

自己的學(xué)識,、能力和閱歷與老員工都有一定的距離，所以不能掉以輕心,，要多觀察、多向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和老員工學(xué)習(xí),，取長補短,，這樣下來自己一定會有更大的進步,。保證本崗位各項工作正常運行的同時，還要以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，培養(yǎng)自己對本職工作的熱愛性,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,，成長為總站的優(yōu)秀人才,。