總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

高速文明服務(wù)總結(jié)篇一

今年上半年是××服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作都取得成績(jī)的半年,，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我們以“和諧發(fā)展”為主題，以積極的,、有作為的精神狀態(tài),，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工以高度的責(zé)任感和上進(jìn)心,克服思想上、觀念上和工作上的困難,奮身于現(xiàn)代企業(yè)竟?fàn)幹?，取得了服?wù)上和經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)良成績(jī),，出現(xiàn)了事興人和、持續(xù)發(fā)展的新局面,，形勢(shì)十分喜人,。

完善制度建設(shè)，加強(qiáng)紀(jì)律約束,，加大執(zhí)行力度,，提高員工素質(zhì)。從管理上本著一級(jí)抓一級(jí),，逐級(jí)負(fù)責(zé)制的原則,，為每個(gè)人提供施展才華志能力的平臺(tái)。

本服務(wù)區(qū)各部門負(fù)責(zé)人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者,，角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變,，由過(guò)去被動(dòng)接受任務(wù)到現(xiàn)在主動(dòng)布置工作任務(wù)，他們能夠盡快進(jìn)入角色,，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長(zhǎng)處,，帶領(lǐng)部門人員按照服務(wù)區(qū)的整體運(yùn)作思路，著眼現(xiàn)在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn),，明確自己的職責(zé),，大膽創(chuàng)新，勇于開(kāi)拓,，較好的完成了各自的本職工作,。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，并力求做到更優(yōu)更好,。以身作則，率先垂范,，帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀(jì)律,。根據(jù)部門實(shí)際，明確分工,，強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律,，提出了工作目標(biāo)和要求，充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中的重要作用,，在執(zhí)行制度上堅(jiān)持人人平等,、獎(jiǎng)懲分明，同時(shí)結(jié)合“動(dòng)之以情,、曉之以理”的人本管理機(jī)制,，把情感管理融入管理的全過(guò)程，不斷提高管理質(zhì)量,，把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng),，同時(shí)提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮：xx年1月24日早6點(diǎn)半,，天剛微亮，加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家,；xx年5月10日早上六點(diǎn)半,，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長(zhǎng)，并送來(lái)了錦旗,；xx年5月16日下午5點(diǎn)30分左右,，加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。

針對(duì)組織調(diào)整,、供應(yīng)狀況帶來(lái)的一些新情況,、新問(wèn)題，我們以變應(yīng)變,，采取一系列舉措,，加大經(jīng)營(yíng)的精細(xì)管理力度。一是實(shí)行了量化目標(biāo)管理，以跟蹤檢查,、定期報(bào)告,、月例會(huì)分析講評(píng)、員工月考評(píng)等手段,，建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系,。二是運(yùn)用認(rèn)證成果，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化,、規(guī)范化程度，提高了各項(xiàng)工作質(zhì)量,，優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì),。三是深入開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體,。與此同時(shí),，在全區(qū)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù),、快捷服務(wù),、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù)，以此來(lái)創(chuàng)造顧客的價(jià)值,，滿足顧客的需求,。四是對(duì)經(jīng)營(yíng)安全難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題實(shí)施了具體方案,。其一,，針對(duì)廣場(chǎng)安全問(wèn)題，通過(guò)與公安部門,、當(dāng)?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商,，聯(lián)手制定了防范措施；其二,，針對(duì)油品供應(yīng)問(wèn)題,，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，財(cái)務(wù)也提高了付款的及時(shí)性,，油品供應(yīng)較為及時(shí),。其三，召開(kāi)部門負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析會(huì),，共同協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)問(wèn)題,。目前，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，經(jīng)營(yíng)狀況和周邊的外部關(guān)系良好,。五是強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，公司對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟,，該罰款的罰款,，該清退的清退，抑制了違紀(jì)歪風(fēng),，為廣大員工筑起了警戒臺(tái),。六是對(duì)各部門員工及時(shí)進(jìn)行合理調(diào)配。七是加強(qiáng)員工技能培訓(xùn),，收到了預(yù)期的效果，使員工們達(dá)到了熟知崗位,，了解技能,，掌握程序，熟練操作,。八是為員工隊(duì)伍充實(shí)了一批新員工,，注入了新的活力和生機(jī)。

1,、抓認(rèn)識(shí),，提高自覺(jué)性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ),，我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神,，采取早部署、早宣傳的作法,，讓廣大員工把安全,、服務(wù)工作看重、看大,、看急,，自覺(jué)地變要我安全為我要安全，為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ),。在工作中,，我們做到人員落實(shí)，制度落實(shí),，機(jī)構(gòu)落實(shí),，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí),。與全體員工層層簽訂安全責(zé)任書,，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容,，實(shí)行“一票否決”制度,。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確,，責(zé)任到人,。根據(jù)各部門制訂的培訓(xùn)計(jì)劃和工作實(shí)際，組織班組長(zhǎng)以上管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),，新進(jìn)員工培訓(xùn),，iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn),，以及企業(yè)規(guī)章制度等項(xiàng)目培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的方針,、適用法律法規(guī)，生產(chǎn)管理,、財(cái)務(wù)管理,、營(yíng)銷管理、勞動(dòng)保護(hù),、民主管理,、檔案管理、安全消防知識(shí),、以及企業(yè)文化建設(shè)等,。通過(guò)培訓(xùn)，既提高了員工的綜合素質(zhì),，又實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值,。

2、抓管理,，建立各項(xiàng)工作管理機(jī)構(gòu),。為了加強(qiáng)各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，組織學(xué)習(xí)安全知識(shí),，按照上級(jí)的要求，對(duì)安全進(jìn)行了再發(fā)動(dòng),、再部署,。層層制定了預(yù)案，明確目標(biāo),、責(zé)任到人,。形成了縱向到底、橫向到邊,、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò),。

3、抓重點(diǎn),，確保經(jīng)營(yíng)無(wú)難無(wú)阻,。今年是本服務(wù)區(qū)的起步年，開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(zhǎng),，社會(huì)知名度不高,，與此同時(shí)，成品油供應(yīng)不及時(shí),。無(wú)疑對(duì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收造成一定困難,。為此，我們把擴(kuò)大知名度,，解決供貨不及時(shí)重點(diǎn)來(lái)抓,。第一，科學(xué)組織加大宣傳,。餐飲部發(fā)放宣傳單,；加油站開(kāi)展免費(fèi)擦車業(yè)務(wù)。第二,，嚴(yán)格要求員工做到以下四點(diǎn)：一是來(lái)有迎聲去有送語(yǔ)。二是加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，做到按制度辦事,。三是加強(qiáng)部門措施管理,，以保障措施可行,、落實(shí)到位。四是加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn),。第三,，充分發(fā)揮部門的功能,，加強(qiáng)客源情況的監(jiān)控、分析,，隨時(shí)掌握客源情況,，通過(guò)發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議,，對(duì)顧客不滿意的地方及時(shí)改正,。

4、抓細(xì)節(jié),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。我們牢固樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，在服務(wù)上大力強(qiáng)調(diào)“管不厭精,，理不厭細(xì)”,，提倡關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)做實(shí)做好,。其一,，加強(qiáng)日常部門巡查,。堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，消除隱患,，通過(guò)安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患多處,，下達(dá)整改通知書13份,，隱患徹底整改13處，堅(jiān)決制止各種違章行為,。其二,，做好防范準(zhǔn)備工作。制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案,，成立應(yīng)急小組,，配備充足人員，保證應(yīng)急物資,、設(shè)備充足,、完好，及時(shí)處理各種突發(fā)問(wèn)題,。進(jìn)入汛期前,，對(duì)全區(qū)排水設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)一檢查、維修,、清理,，確保排水通暢，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù),，保證通行安全,。并與4月23日進(jìn)行了消防、防搶,、防汛演習(xí),。其三，加強(qiáng)值班制度,。各部門實(shí)行班長(zhǎng)以上人員輪流帶班,，應(yīng)急措施妥善有力，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,。

抓住發(fā)展契機(jī),，以求實(shí)的精神，扎實(shí)的工作作風(fēng),，靈活的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù),，不斷強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)運(yùn)作水平和質(zhì)量，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整,，實(shí)施多品種,、多元化的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略,。賓餐部推出一系列措施，如“幸運(yùn)顧客”和“今天為你過(guò)生日”有獎(jiǎng)就餐活動(dòng),。加油站采取以老帶新的措施,，對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為加油車輛提供免費(fèi)擦車服務(wù),，在油品緊缺時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系,，及時(shí)掌握銷售量及車流量,，做好石油儲(chǔ)備工作，保證了正常經(jīng)營(yíng),；汽修廠針對(duì)員工少,、技術(shù)骨干少等問(wèn)題，一是利用空閑時(shí)間,，加強(qiáng)技術(shù),、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)提高顧客滿意度；二是人員不休息,，加班加點(diǎn)滿足正常經(jīng)營(yíng),。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，今年1-5月××服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)收入1392.31萬(wàn)元,，完成上半年任務(wù)的.93%，在攤銷完全部開(kāi)辦費(fèi)后實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5.81萬(wàn)余元,。

（1）本著“人盡其才,，物盡其用”的原則，嚴(yán)格控制人員管理,，實(shí)行定崗定編,，一人多用，杜絕了人浮于事,，相互扯皮現(xiàn)象,，也在人員使用上避免了不必要的開(kāi)支，為企業(yè)降低了費(fèi)用成本,，使每個(gè)人充分發(fā)揮個(gè)人能量,，成為企業(yè)不可或缺的一磚一瓦。

（2）增強(qiáng)成本意識(shí),，嚴(yán)控材料消耗,，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)支降耗。

開(kāi)業(yè)以來(lái),，我們一直著力于節(jié)能減耗降成本,，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。從節(jié)約一滴油、一方氣,、一度電做起,，加大現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督力度，嚴(yán)格管理,，精心操作,，嚴(yán)格執(zhí)行《節(jié)約水電制度》，減少跑,、冒,、滴、漏,。通過(guò)采取一系列措施,，基本上杜絕了長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象,。在做好節(jié)能降耗的同時(shí),，嚴(yán)把費(fèi)用開(kāi)支,不亂花、多花一分錢,各經(jīng)營(yíng)部門靈活安排,，緊盯市場(chǎng),，不斷擴(kuò)大進(jìn)貨渠道，貨比三家,，降低經(jīng)營(yíng)成本,，使各項(xiàng)費(fèi)用降到最低點(diǎn)。同時(shí),，嚴(yán)格按照公司的兩個(gè)體系要求,，緊緊圍繞公司發(fā)展主題，堅(jiān)持“以人為本”“發(fā)展創(chuàng)新”“持續(xù)改進(jìn)”,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足顧客需要，經(jīng)過(guò)半年的努力,，本服務(wù)區(qū)逐步走上良性發(fā)展之路,。

（3）切實(shí)加強(qiáng)后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營(yíng),，綜合部全力以赴,，認(rèn)真做好后勤保障工作，及時(shí)掌握各部門的動(dòng)態(tài)情況,，盡量提高維修技術(shù),。在工作中，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)超前發(fā)現(xiàn),，及時(shí)保養(yǎng),快速維修,。對(duì)各部門設(shè)備進(jìn)行逐個(gè)了解,，逐一排查，從實(shí)用到維護(hù),，保證設(shè)備的正常運(yùn)行,。始終堅(jiān)持減少中間環(huán)節(jié)，降低維修成本,，提高設(shè)備完好率,。

管理是企業(yè)永恒的主題，而企業(yè)文化建設(shè)也是管理現(xiàn)代化的重要手段,，某種意義上說(shuō),，管理也是文化。公司制訂的大小幾百項(xiàng)制度,，幾十項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn),，都體現(xiàn)了一個(gè)“嚴(yán)”字。我們對(duì)這些制度的貫徹和落實(shí)更是不折不扣,，制度面前一律平等,，嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)形成風(fēng)氣。出了質(zhì)量事故按規(guī)定一桿子罰到底,。我們的嚴(yán)格管理作為企業(yè)文化的一個(gè)特點(diǎn),。當(dāng)然，“嚴(yán)”的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)員工深深的愛(ài),。員工是企業(yè)最大的財(cái)富,，我們從關(guān)心和保護(hù)員工的根本利益出發(fā)從嚴(yán)管理，同時(shí)在日常工作中又非常重視關(guān)心員工生活和思想變化,。我們堅(jiān)持婚喪嫁娶到場(chǎng),，員工遇到困難必伸手，為員工創(chuàng)造“家”的氛圍,，大大提高了員工以企業(yè)為家的主人翁思想。公司在四月份開(kāi)展了“我為公司獻(xiàn)一計(jì),，我為經(jīng)理出主意”活動(dòng),，短短幾天時(shí)間，全體干部,、職工站在不同的角度,，緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品、服務(wù),、環(huán)境質(zhì)量,、增收節(jié)支等幾個(gè)方面，提建議,，出主意200余條,，并給予有價(jià)值的建議者一定的獎(jiǎng)勵(lì),。通過(guò)該項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，提高了全體職工的主人翁意識(shí),，也看到了員工心系企業(yè),，與企業(yè)榮辱與共,，對(duì)服務(wù)區(qū)的健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用,。

高速文明服務(wù)總結(jié)篇二

盛光祖指出，實(shí)現(xiàn)了歷史性進(jìn)步,，主要體現(xiàn)在4個(gè)方面：一是多年來(lái)鐵路春運(yùn)重點(diǎn)地區(qū)售票大賣場(chǎng)內(nèi)徹夜排隊(duì),、車站售票大廳內(nèi)極為擁擠的現(xiàn)象沒(méi)有了；二是多年來(lái)春運(yùn)期間列車超員嚴(yán)重,、沿途中間站上不去下不來(lái)的現(xiàn)象沒(méi)有再發(fā)生,；三是多年來(lái)春運(yùn)期間鐵路職工極度疲勞和運(yùn)輸設(shè)備損耗嚴(yán)重的現(xiàn)象有了很大好轉(zhuǎn),；四是多年來(lái)票販子猖獗、倒票問(wèn)題嚴(yán)重,、社會(huì)反映強(qiáng)烈、群眾對(duì)鐵路責(zé)難的現(xiàn)象沒(méi)有再發(fā)生,。

盛光祖強(qiáng)調(diào),，今年鐵路春運(yùn)工作的成效，從運(yùn)輸組織看主要有3個(gè)標(biāo)志：一是安全穩(wěn)定,。鐵路把確保安全擺在春運(yùn)工作的首位,，推行安全風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)安全生產(chǎn)過(guò)程控制,，改進(jìn)應(yīng)急處置,，強(qiáng)化干部包保檢查，促進(jìn)了安全基礎(chǔ)工作的加強(qiáng),，運(yùn)輸安全保持穩(wěn)定,。二是秩序良好,。各單位加強(qiáng)行車調(diào)度指揮和客運(yùn)組織工作,，全路沒(méi)有發(fā)生列車大面積晚點(diǎn)，保持了良好的行車秩序；加強(qiáng)站車旅客乘降組織,，嚴(yán)格控制列車超員,，保證了良好的乘降秩序；嚴(yán)厲打擊危害鐵路運(yùn)輸安全和旅客生命財(cái)產(chǎn)安全的違法犯罪活動(dòng),，深入開(kāi)展打擊倒票行為的“獵鷹戰(zhàn)役”,，維護(hù)了良好的治安秩序。三是服務(wù)質(zhì)量明顯提升,。鐵路推出了一系列便民利民措施,，鐵路春運(yùn)服務(wù)工作取得了重大進(jìn)步：創(chuàng)新售票方式，結(jié)束了旅客排長(zhǎng)隊(duì)購(gòu)票的歷史,；實(shí)行實(shí)名制售票,，實(shí)現(xiàn)了旅客購(gòu)票的公平公正，從根本上遏制了倒票行為,；全面整治站車服務(wù)設(shè)施,，落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旅客的出行環(huán)境進(jìn)一步改善,；全面開(kāi)展春運(yùn)信息服務(wù),，充分發(fā)揮12306客服中心的作用，方便了旅客出行,；組織開(kāi)展志愿者服務(wù),，創(chuàng)建客運(yùn)服務(wù)品牌，發(fā)揮黨員先鋒崗作用,，為今年春運(yùn)服務(wù)增添了一大批亮點(diǎn),。

盛光祖指出，總結(jié)今年春運(yùn)工作,，主要有6個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn),。第一，把人民群眾滿意作為衡量春運(yùn)工作的根本標(biāo)準(zhǔn),。廣大干部職工積極適應(yīng)人民群眾對(duì)鐵路春運(yùn)的期盼,，認(rèn)真落實(shí)便民利民的各項(xiàng)措施，千方百計(jì)改善旅客的旅行環(huán)境,；用人民群眾滿意這一根本標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一干部職工的思想和行動(dòng),，是今年春運(yùn)取得圓滿成功的根本原因。

第二,，把科學(xué)求實(shí)作為組織春運(yùn)工作的重要原則。一是早動(dòng)手,、早準(zhǔn)備,。針對(duì)春運(yùn)前設(shè)備整修任務(wù)重、運(yùn)輸組織和勞動(dòng)組織準(zhǔn)備工作量大的特點(diǎn)，部黨組多次召開(kāi)會(huì)議,，研究制訂春運(yùn)方案,，提前一個(gè)月對(duì)春運(yùn)工作作出部署；各鐵路局細(xì)化春運(yùn)實(shí)施方案,，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。二是準(zhǔn)確把握鐵路在春運(yùn)中的定位。鐵路既要千方百計(jì)挖掘運(yùn)輸潛力,，盡最大努力適應(yīng)旅客需求,；又要以確保運(yùn)輸安全和搞好基本服務(wù)為前提，對(duì)運(yùn)輸能力,、站車乘降等進(jìn)行科學(xué)安排和組織,。三是向社會(huì)講清鐵路春運(yùn)面臨的實(shí)際困難，爭(zhēng)取人民群眾對(duì)鐵路的理解和支持,。

第三,，把安全風(fēng)險(xiǎn)管理作為確保春運(yùn)安全的最有效手段。各單位圍繞安全風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)領(lǐng)域,，深入分析和研判春運(yùn)組織中的安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，有針對(duì)性地制定控制措施，層層落實(shí)安全風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任,，全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)過(guò)程控制,；各級(jí)干部對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵部位、關(guān)鍵崗位加強(qiáng)包保檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決危及安全的苗頭性,、傾向性問(wèn)題，化解安全風(fēng)險(xiǎn),，使各類安全風(fēng)險(xiǎn)得到了有效控制,，安全可靠性進(jìn)一步增強(qiáng)，確保了春運(yùn)行車安全,、旅客乘降安全和治安安全,。

第四，把提升服務(wù)質(zhì)量作為春運(yùn)工作的重要目標(biāo),。一是創(chuàng)新售票方式,。

第五，把調(diào)動(dòng)干部職工積極性作為春運(yùn)工作的重要保證,。堅(jiān)持嚴(yán)愛(ài)結(jié)合的管理理念,，改善職工生產(chǎn)生活條件，極大地調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性,。各級(jí)組織采取一系列措施安排職工的節(jié)日生活,，深入開(kāi)展走訪慰問(wèn)和送溫暖活動(dòng)，改進(jìn)后勤保障工作，解除職工的后顧之憂,，形成了干部職工心齊氣順戰(zhàn)春運(yùn)的氛圍,。

第六，把加強(qiáng)正面輿論宣傳作為春運(yùn)工作的重要支撐,。在今年春運(yùn)中,，全路堅(jiān)持低調(diào)、平和,、據(jù)實(shí)的原則,，以宣傳運(yùn)輸一線為重點(diǎn)，充分利用各種媒體加強(qiáng)對(duì)鐵路春運(yùn)工作的宣傳報(bào)道,，立體化,、全方位地展示鐵路春運(yùn)情況。強(qiáng)大的春運(yùn)輿論宣傳,，起到了對(duì)內(nèi)激勵(lì)干部職工,、對(duì)外塑造鐵路良好形象的重要作用。

盛光祖強(qiáng)調(diào),，今年鐵路春運(yùn)工作取得的顯著成績(jī),，是^v^、^v^正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷的結(jié)果,，是各級(jí)地方黨委政府,、社會(huì)各界和廣大人民群眾大力支持的結(jié)果，是全路黨政工團(tuán)各級(jí)組織齊抓共干和干部職工拼搏奉獻(xiàn)的結(jié)果,。實(shí)踐再次證明,，鐵路干部職工隊(duì)伍是一支肯于吃苦、無(wú)私奉獻(xiàn),、能打硬仗,、能打勝仗的隊(duì)伍。我們完全有理由相信,，只要思路正確,、領(lǐng)導(dǎo)有方、措施得力,，就一定能夠把鐵路春運(yùn)這件大事,、難事做好。

盛光祖強(qiáng)調(diào),，各單位都要認(rèn)真總結(jié)今年春運(yùn)工作,，進(jìn)一步深化對(duì)春運(yùn)工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)和把握，把好的經(jīng)驗(yàn)做法規(guī)范化,、制度化和常態(tài)化,，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行深入分析,、不斷改進(jìn)，為搞好今后春運(yùn)工作奠定基礎(chǔ),。就鐵路春運(yùn)組織工作而言，要研究和完善如何科學(xué)安排運(yùn)輸能力,、如何進(jìn)一步完善售票工作,、如何進(jìn)一步加強(qiáng)12306客服中心建設(shè)、如何嚴(yán)格執(zhí)行控制列車超員的規(guī)定,、如何進(jìn)一步提高應(yīng)急處置能力等方面的課題,。全路要緊緊抓住改善服務(wù)這一關(guān)鍵，把今年春運(yùn)當(dāng)中好的經(jīng)驗(yàn),、好的做法,，尤其是要把服務(wù)方面的新理念、新舉措運(yùn)用到日常的運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)工作當(dāng)中,，促進(jìn)鐵路客貨營(yíng)銷水平的提升,。

盛光祖就抓好當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作提出要求。第一,，確保運(yùn)輸安全穩(wěn)定,。各單位、各部門要引導(dǎo)干部職工強(qiáng)化“三點(diǎn)共識(shí)”,、堅(jiān)持“三個(gè)重中之重”,，防止出現(xiàn)松勁麻痹思想，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神和作風(fēng),，以行車設(shè)備質(zhì)量,、施工安全、防火防爆,、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制,、路外安全、治安保衛(wèi)等為重點(diǎn),，全面加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)控制,，消除安全隱患，確?！皟蓵?huì)”期間運(yùn)輸安全穩(wěn)定,。

第二，確?！皟蓵?huì)”代表委員運(yùn)輸萬(wàn)無(wú)一失,。各鐵路局要主動(dòng)加強(qiáng)與地方人大和政協(xié)機(jī)關(guān)的溝通匯報(bào)，準(zhǔn)確掌握代表委員乘火車進(jìn)京和返程運(yùn)輸需求,，制訂周密的運(yùn)輸方案,，確保圓滿完成“兩會(huì)”代表委員運(yùn)輸任務(wù),。

第三，大力開(kāi)展增運(yùn)增收,。全路要加快轉(zhuǎn)變鐵路運(yùn)輸方式,，加快調(diào)整運(yùn)輸結(jié)構(gòu)，豐富鐵路運(yùn)輸產(chǎn)品,，改進(jìn)鐵路運(yùn)輸服務(wù),，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。特別在貨運(yùn)方面,，要加大營(yíng)銷力度,，拓展鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)，努力增運(yùn)增收,，盡快改善運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)狀況,。

第四，切實(shí)抓好信訪穩(wěn)定工作,。全路各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)干部要落實(shí)維穩(wěn)工作責(zé)任制,，全面排查不穩(wěn)定因素，大力化解矛盾糾紛,，確保鐵路隊(duì)伍穩(wěn)定,、大局穩(wěn)定。

第五,，加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)工作,。要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)注的鐵路熱點(diǎn)問(wèn)題,，營(yíng)造有利于鐵路科學(xué)發(fā)展的輿論環(huán)境,。要大力宣傳“人民鐵路為人民”的宗旨，把服務(wù)社會(huì)作為宣傳基調(diào),，把努力奉獻(xiàn)作為宣傳角度,，把一線職工作為宣傳重點(diǎn)，進(jìn)一步營(yíng)造良好的輿論環(huán)境,。

盛光祖強(qiáng)調(diào),，各單位要按照全國(guó)鐵路工作會(huì)議的部署，統(tǒng)籌抓好鐵路建設(shè),、多元化經(jīng)營(yíng),、運(yùn)營(yíng)管理等重點(diǎn)工作，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn),，不斷開(kāi)創(chuàng)鐵路科學(xué)發(fā)展的新局面,。

高速文明服務(wù)總結(jié)篇三

高等級(jí)公路管理中心于2009年3月份開(kāi)始籌建，并于同年11月18日正式揭牌,。主要對(duì)未列入國(guó),、省道范疇的市域公路網(wǎng)中的干線收費(fèi)公路和部分設(shè)有收費(fèi)站的新調(diào)整省道全面負(fù)責(zé)其建設(shè),、管理及融資、還貸,，借以創(chuàng)新高等級(jí)公路投融資機(jī)制,，盤活事業(yè)性高等級(jí)公路資產(chǎn)，推動(dòng)全市高等級(jí)公路的持續(xù)和滾動(dòng)發(fā)展,，與其他層次的公路相配套,，充分發(fā)揮xx路網(wǎng)的整體效益，為xx地方經(jīng)濟(jì)服務(wù),。納入管理范疇的有蘇虞張、蘇震桃,、錫太,、環(huán)太湖一級(jí)公路，主要負(fù)責(zé)納入管理范疇的高等級(jí)公路的融資,、養(yǎng)護(hù),、收費(fèi)和還貸。目前已通車蘇虞張一級(jí)公路,，設(shè)置北橋收費(fèi)站,。

一級(jí)公路全長(zhǎng)58.774公里，初步設(shè)計(jì)總概算億元,，資本金占總投資的35%(其中省交通廳定額投入億元),，其余資金以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式通過(guò)國(guó)內(nèi)貸款解決。該項(xiàng)目的建設(shè),，對(duì)進(jìn)一步完善xx市的公路交通網(wǎng)結(jié)構(gòu),，形成xx市域西部南北公路通道，開(kāi)發(fā)與利用xx市沿江港口資源,，加快沿線城鎮(zhèn)建設(shè),，促進(jìn)xx市對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等都具有十分重要的作用。

公路北橋收費(fèi)站位于相成區(qū)北橋鎮(zhèn)與常熟市辛莊鎮(zhèn)交界處,，是連接xx市,、相成區(qū)、常熟市,、張家港市的重要交通樞紐,。北橋收費(fèi)站于209年10月31日開(kāi)征。

1,、堅(jiān)持高起點(diǎn),，加強(qiáng)月票車管理，杜絕人情車,。從收費(fèi)站開(kāi)征伊始,，即堅(jiān)持“高起點(diǎn),，高標(biāo)準(zhǔn)”，加強(qiáng)對(duì)月票車輛的管理,，嚴(yán)格杜絕人情車,。北橋收費(fèi)站自開(kāi)征以來(lái)沒(méi)有一輛超范圍月票車和超范圍免繳車。同時(shí)對(duì)月票車要求其簽訂收費(fèi)站月票管理書,，使月票車能配合收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作,，收到了良好的效果。

2,、完善內(nèi)部管理,，延伸管理網(wǎng)絡(luò)。北橋收費(fèi)站自開(kāi)征以來(lái)就建立了沖卡逃費(fèi)車輛黑名單,，依賴收費(fèi)管理系統(tǒng)和監(jiān)控錄像,，記錄了每一輛車沖卡逃費(fèi)的時(shí)間、車號(hào),、監(jiān)控錄像硬盤記錄位置等內(nèi)容,，對(duì)出現(xiàn)重復(fù)沖卡逃費(fèi)的車輛做出，發(fā)到每個(gè)稽查和收費(fèi)人員手中,，并與交警,、路政等部門溝通，協(xié)同追查,。

3,、從細(xì)微處下功夫，規(guī)范棄票管理,。根據(jù)省局和市處對(duì)收費(fèi)站棄票管理的行業(yè)規(guī)定,，制定并下發(fā)了《棄票管理辦法》試行稿，要求收費(fèi)站從嚴(yán)管理?xiàng)壠?，并納入對(duì)收費(fèi)員的百分考核中,。按照管理到位，互相牽制,，簡(jiǎn)化程序,，避免重復(fù)工作的原則，又逐步細(xì)化《棄票銷毀清冊(cè)》,，增加了棄票銷毀的具體內(nèi)容,，建立了《棄票登記簿》、《棄票管理臺(tái)賬》和《棄票銷毀清冊(cè)》,，明確了收費(fèi)稽查員,、征稽股、票財(cái)股各自登記臺(tái)賬的內(nèi)容,，對(duì)符合銷毀要求的棄票填寫《棄票銷毀審批表》及時(shí)銷毀棄票,，并對(duì)各類臺(tái)賬妥善保管,。

4、公平競(jìng)爭(zhēng),，建立良好的人才選拔機(jī)制,。在收費(fèi)站骨干的選拔上，堅(jiān)持“公開(kāi),、公平,、公正“原則，充分體現(xiàn)民主與實(shí)際工作能力相結(jié)合和干部能上能下平等競(jìng)爭(zhēng)的氛圍,，注意觀察全體人員的能力,、業(yè)務(wù)水平、寫作能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的能力,，通過(guò)民主評(píng)議和公示后,，從中挑選收費(fèi)班組的正副班長(zhǎng)和股室的管理人員。

5,、注重收費(fèi)站文化建設(shè)，以創(chuàng)建收費(fèi)站青年文明號(hào)為抓手,，樹(shù)立文明行業(yè)新形象,，體現(xiàn)人文關(guān)懷，展示收費(fèi)站特色,，樹(shù)標(biāo)兵,，學(xué)先進(jìn)，凸顯管理新氣象,，打造管理新品牌,，將北橋收費(fèi)站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。

蘇虞張一級(jí)公路于2012年10月14日建成通車后,，為保證 “暢,、潔、綠,、美”,， 蘇虞張一級(jí)公路的養(yǎng)護(hù)管理卓見(jiàn)成效。

1,、通過(guò)招標(biāo)確定養(yǎng)護(hù)單位,，推行管理制。為貫徹省局,、市處“管養(yǎng)分離”的精神,，蘇虞張公路小修保養(yǎng)單位通過(guò)邀請(qǐng)招標(biāo)方式確定，并簽訂了養(yǎng)護(hù)合同,、廉政合同,、合同,，督促養(yǎng)護(hù)單位早日進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行路面保潔和日常養(yǎng)護(hù)。

2,、落實(shí)養(yǎng)護(hù)責(zé)任,，推進(jìn)機(jī)械化養(yǎng)護(hù)。蘇虞張一級(jí)公路的養(yǎng)護(hù)全面推行機(jī)械化養(yǎng)護(hù),，各養(yǎng)護(hù)單位購(gòu)置了清掃車,、灌縫機(jī)、清洗車等機(jī)械化養(yǎng)護(hù)設(shè)備,，并逐步加大機(jī)械化程度,。

高速文明服務(wù)總結(jié)篇四

抓好安全保衛(wèi)工作，強(qiáng)化責(zé)任是關(guān)鍵,，領(lǐng)導(dǎo)重視是保障,，年初我市就把“四防一保”工作提高到維護(hù)金融秩序,，確保農(nóng)村信用社改革順利進(jìn)行的高度來(lái)抓,，樹(shù)立了用安全“保業(yè)務(wù)、增效益,、促發(fā)展”的思想,，堅(jiān)持把“四防一保”工作同業(yè)務(wù)工作同布置,、同檢查,、同考核，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓,，職能科室具體抓，其他科室配合抓,，齊抓共管,，把工作重點(diǎn)放在抓內(nèi)部管理和案件防范工作上，狠抓薄弱環(huán)節(jié),，重點(diǎn)整治不安全隱患,，切實(shí)防止各類案件和治安突發(fā)事故的發(fā)生。

一是市聯(lián)社成立了以理事長(zhǎng)為組長(zhǎng),，主任為副組長(zhǎng),、監(jiān)事長(zhǎng)、副主任和各科室科長(zhǎng)為成員的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了相應(yīng)的職責(zé),。首先制定了全市信用社安全責(zé)任目標(biāo)，再者是督促全市信用社安全責(zé)任制的落實(shí)，處置突發(fā)事件,，定期召開(kāi)安全保衛(wèi)工作專題會(huì)議,，了解和掌握要害崗位人員的思想狀態(tài)和行為表現(xiàn)，及時(shí)研究和解決安全保衛(wèi)工作中出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題,。

二是各信用社成立了以信用社主任為組長(zhǎng),，稽核員為副組長(zhǎng)、座班主任,、副主任及各分社主任為成員的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

三是層層簽訂了安全保衛(wèi)工作目標(biāo)責(zé)任書。市聯(lián)社與各信用社,，信用社與各分社，分社與員工層層簽訂了《xx年防范案件事故工作目標(biāo)責(zé)任書》,，實(shí)行分級(jí)管理，逐級(jí)負(fù)責(zé),，層層落實(shí)，強(qiáng)化了全員案防責(zé)任意識(shí)，使全體干部,、員工增強(qiáng)了安全防范意識(shí),，時(shí)刻繃緊安全之弦,。

案件防范，人防是前提,，為保證我市全面提升“人防”力量,，全面增強(qiáng)“技防”水平。

（一）強(qiáng)化思想警示教育。今年10月以來(lái)，我市先后在全市開(kāi)展典型案例專項(xiàng)警示教育活動(dòng),，利用典型案例教育啟發(fā),，規(guī)范員工的思想道德和行為規(guī)范,，教育員工牢固樹(shù)立憂患意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，增強(qiáng)案防觀念,，掌握犯罪特點(diǎn)，增強(qiáng)案防工作的有效性和針對(duì)性,。

（二）強(qiáng)化治安形勢(shì)教育,。面對(duì)日趨嚴(yán)峻的社會(huì)治安形勢(shì)，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì),，以宣傳貫徹落實(shí)農(nóng)村信用社案件防范制度為主，以強(qiáng)化安全防范措施，增強(qiáng)安全防范意識(shí),，著力整改安全隱患,，提高安全防范能力為內(nèi)容，以“學(xué),、練,、改”為措施,，在全市農(nóng)村信用社開(kāi)展了“百日安全無(wú)（責(zé)任）事故”活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)制度,，開(kāi)展預(yù)防演練和排查整改隱患三個(gè)階段,，各社層層動(dòng)員，結(jié)合全轄農(nóng)村信用社典型案例警示教育的開(kāi)展,，進(jìn)行了形式多樣的治安形勢(shì)教育,，取得了較好的效果，逐步消除了員工僥幸麻痹思想,，進(jìn)一步增了安全防范意識(shí)和工作責(zé)任感,，自覺(jué)落實(shí)好各項(xiàng)防范措施。

今年,，我市安全保衛(wèi)工作從抓建章立制,，落實(shí)規(guī)章制度等基礎(chǔ)工作入手，使全市農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作出現(xiàn)了良好的局面,，扭轉(zhuǎn)了過(guò)去有章不循的陋習(xí),。

一是認(rèn)真落實(shí)聯(lián)社制定的“五級(jí)”連環(huán)監(jiān)督管理辦法，定人,、定崗,、定責(zé)、實(shí)行相互銜接,，一級(jí)管一級(jí),，一級(jí)監(jiān)督一級(jí)，規(guī)定了各科室下鄉(xiāng)“五必查”,，規(guī)定了各級(jí)監(jiān)督崗位必須繳納履職目標(biāo)保證金,，并按不同崗位進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使各級(jí)都明確了監(jiān)督別人就是保護(hù)自己的道理,。

高速文明服務(wù)總結(jié)篇五

【摘要】隨著我省高速公路管理水*的不斷提升,，對(duì)收費(fèi)管理工作的要求也越來(lái)越高，如何有效加強(qiáng)收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理工作,，充分發(fā)揮收費(fèi)內(nèi)業(yè)指導(dǎo)外業(yè)的作用,，不斷提高業(yè)務(wù)技能水*和管理效能有著十分重要的意義，但就目前各管理所收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理情況來(lái)看,，尚有薄弱環(huán)節(jié),，在一定程度上影響和制約了收費(fèi)工作的開(kāi)展，本文結(jié)合實(shí)際,，從收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)容認(rèn)真分析了收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題,。

【關(guān)鍵詞】收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理 問(wèn)題 對(duì)策

如果說(shuō)對(duì)于收費(fèi)站來(lái)說(shuō)，收費(fèi)工作是它的“脊梁骨”的話,，那么內(nèi)業(yè)工作就是展現(xiàn)一個(gè)收費(fèi)站精神風(fēng)貌,、規(guī)范管理的一雙“眼睛”,，它包含了一個(gè)收費(fèi)站全面管理的縮影，從安全到暢通,，從考核到稽查,，從收費(fèi)到打逃等各項(xiàng)工作都需要從日常的內(nèi)業(yè)資料中體現(xiàn)出來(lái)。因此,，一個(gè)收費(fèi)站如果擁有了一個(gè)好的內(nèi)業(yè)團(tuán)隊(duì),，那么這個(gè)收費(fèi)站的各項(xiàng)工作就會(huì)處于優(yōu)勢(shì)地位，它所做的工作,，它日常的亮點(diǎn),，就能更加及時(shí)、更加全面的反映出來(lái),，為收費(fèi)站樹(shù)立一個(gè)良好,、規(guī)范的形象。

1,、收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)涵

收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理的特點(diǎn)：（1）政策性：收費(fèi)管理的政策性是由收費(fèi)工作的法律政策所決定的,，其實(shí)施得到國(guó)家保證。（2）規(guī)范性：內(nèi)業(yè)工作是特別繁瑣和繁重的,，因此工作時(shí)必須具有極強(qiáng)的耐力和細(xì)致力,，如果能在工作的最初期就把整個(gè)內(nèi)業(yè)工作流程系統(tǒng)化、規(guī)范化,，那么,，以后的工作就會(huì)輕松許多，有條理的多,。（3）復(fù)雜性： 收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理工作涉及到錢,、票、卡,、機(jī)電,、監(jiān)控、稽查等諸多方面,，其管理內(nèi)容既相互聯(lián)系,、相互依賴，又相互制約,、相互交叉,。

收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)容：包括收費(fèi)ic卡管理、收費(fèi)票據(jù)管理,、收費(fèi)帳表管理,、收費(fèi)監(jiān)控管理、收費(fèi)管理和收費(fèi)設(shè)備管理等。

2,、收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理中存在的問(wèn)題

收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理的重要性認(rèn)識(shí)不夠,。收費(fèi)內(nèi)業(yè)相對(duì)于收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理來(lái)說(shuō)，工作內(nèi)容比較繁雜,，工作成效也不像收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理很直觀地就呈現(xiàn)出來(lái)。所以很容易讓人感覺(jué)收費(fèi)內(nèi)業(yè)工作就只是在監(jiān)控室做下衛(wèi)生,、填報(bào)表,、登記一下特情……做些雜事，只有收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)人員不斷要忍受司機(jī)的辱罵,，還要每天忍受車輛帶來(lái)的尾氣對(duì)身體的傷害,，殊不知收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范管理是要通過(guò)收費(fèi)內(nèi)業(yè)不斷的指導(dǎo)監(jiān)督，內(nèi)業(yè)是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,，幫助領(lǐng)導(dǎo)正確分析,、科學(xué)決策，是收費(fèi)管理的內(nèi)當(dāng)家,，不重視收費(fèi)內(nèi)業(yè),，必定會(huì)影響整個(gè)收費(fèi)管理的全面發(fā)展。

收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員不穩(wěn)定,、流動(dòng)性大,。“熟能生巧,，巧后方能精”這個(gè)“精”是需要個(gè)過(guò)程的,，收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理也一樣，內(nèi)業(yè)人員在全面理解掌握收費(fèi)情況,，與領(lǐng)導(dǎo)行事方針磨合后方能在做好本職工作的基礎(chǔ)上求精,，可是如若內(nèi)業(yè)人員不穩(wěn)定，時(shí)時(shí)變動(dòng),，內(nèi)業(yè)工作人員自己都不知道自己還能在內(nèi)業(yè)崗位呆多久,，那么他是絕對(duì)沒(méi)有心情去求精、去創(chuàng)新的,。

收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員與收費(fèi)人員的溝通協(xié)作有待加強(qiáng),。往往聽(tīng)到些許收費(fèi)員說(shuō)“那是監(jiān)控室的事，我們現(xiàn)場(chǎng)人員只管收好費(fèi)就行了”之類的一些話,，這完全是個(gè)誤區(qū),，其實(shí)收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員和收費(fèi)人員應(yīng)該是分工不分家的，且其相互的工作是緊緊相連的,，正確的收費(fèi)管理應(yīng)該是內(nèi)業(yè)指導(dǎo)外業(yè),，而收費(fèi)人員的工作又緊緊貫穿、融入收費(fèi)內(nèi)業(yè)的,。因此,，加強(qiáng)收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員和收費(fèi)人員溝通,、協(xié)作相當(dāng)重要，只有緊密協(xié)作,，共同努力,，才能將收費(fèi)工作做好、做精,。

收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員意識(shí)狹隘,，工作局限在監(jiān)控室。大家很容易誤認(rèn)為內(nèi)業(yè)就是每天登記一下特情,，點(diǎn)一下備用金,，結(jié)一下賬就完了，其實(shí)不然,，內(nèi)業(yè)人員不僅要做好ic卡管理,、票據(jù)管理、帳表管理,、監(jiān)控管理,、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等工作,，還要與相關(guān)職能部門打交道,，如路政、交警等等,，這就要求收費(fèi)內(nèi)業(yè)工作人員要熟悉收費(fèi)情況,，若對(duì)外面情況一無(wú)所知，會(huì)影響收費(fèi)的整體管理工作的,。

3,、解決收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理中存在問(wèn)題的對(duì)策

提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí),、肯定收費(fèi)內(nèi)業(yè)的重要性,。首先收費(fèi)管理者要充分認(rèn)識(shí)收費(fèi)內(nèi)業(yè)的重要性，全體收費(fèi)人員要擁護(hù)收費(fèi)內(nèi)業(yè)工作,；其次收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員要充分認(rèn)識(shí)自己身負(fù)的職責(zé)與內(nèi)業(yè)管理工作在整個(gè)收費(fèi)管理工作的重要性,，并充分發(fā)揮收費(fèi)內(nèi)當(dāng)家的作用。

不斷完善管理制度,，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,，確保收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員的相對(duì)穩(wěn)定。目前各管理所基本按照“1+4”的模式配備收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員,，收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員應(yīng)熟練掌握收費(fèi)管理的有關(guān)的法律,、法規(guī)及政策，具有一定的寫作能力和電腦操作技能，具備較強(qiáng)的工作責(zé)任感,，收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員要保持相對(duì)穩(wěn)定,。

通過(guò)各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、交流加強(qiáng)收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員的綜合能力,。收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員通過(guò)相關(guān)學(xué)習(xí)要熟練掌握收費(fèi)政策和收費(fèi)操作流程，對(duì)收費(fèi)員的現(xiàn)場(chǎng)操作,、服務(wù)規(guī)范和突發(fā)事件給予正確的指導(dǎo),、熟練掌握通行費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放,、核銷,、錄入和盤點(diǎn)復(fù)核工作并能獨(dú)立及時(shí),、準(zhǔn)確,、規(guī)范填制下列帳表、熟練掌握通行卡的調(diào)配,、發(fā)放,、回收、盤點(diǎn)復(fù)核及異?？ǖ牟僮魈幚?、預(yù)制卡的制作等工作；獨(dú)立及時(shí),、準(zhǔn)確,、規(guī)范填制帳表、收費(fèi)數(shù)據(jù)錄入正確,，對(duì)通行費(fèi)及車流量變化情況進(jìn)行全面了解和分析,，監(jiān)督收費(fèi)人員崗上特情操作，行為規(guī)范,，并對(duì)特情進(jìn)行核實(shí),、登記。此外,，收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月不得少于兩次,，且做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有體會(huì),、有記錄,。要將自主學(xué)習(xí)和交流學(xué)習(xí)相結(jié)合，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，不斷完善和提高收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員的綜合能力,。

加強(qiáng)收費(fèi)工作例會(huì)制度，工作例會(huì)是收費(fèi)內(nèi)人員和收費(fèi)人員交流、溝通的有利*臺(tái),，定期組織召開(kāi)有關(guān)工作例會(huì),，有助于內(nèi)業(yè)及時(shí)傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)工作安排，同時(shí)有利于收費(fèi)人員及時(shí)將收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)情況及工作中問(wèn)題反饋給內(nèi)業(yè),。用工作例會(huì)的方式,，讓收費(fèi)內(nèi)、外業(yè)緊密溝通協(xié)作,，及時(shí)探討解決工作中的問(wèn)題,，共同為收費(fèi)工作出謀劃策，這樣收費(fèi)工作才會(huì)越做越好,、越做越精,。

建議收費(fèi)內(nèi)業(yè)工作人員在做好內(nèi)業(yè)本職工作的同時(shí)，每個(gè)班次抽一定的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)稽查,，因?yàn)閮?nèi)業(yè)工作人員只有在充分了解現(xiàn)場(chǎng)的收費(fèi)情況下,，才能真實(shí)、準(zhǔn)確地將情況匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，各類表報(bào)才能真實(shí)反映收費(fèi)情況,。同時(shí)，收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員要經(jīng)常加強(qiáng)與管轄路政,、高速巡警等相關(guān)職能部門的溝通,、協(xié)作，因?yàn)榫S護(hù)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全暢通是要靠這些相關(guān)職能部門的共同努力才能完成,。

高速文明服務(wù)總結(jié)篇六

春節(jié)將至,，為確保廣大司乘人員假期能安全便捷出行和高速公路安全暢通，近日,，九江高速路政支隊(duì)一大隊(duì)提前部署全力做好路政管理工作,，確保春節(jié)期間為廣大司乘人員提供一個(gè)安全、快捷,、暢通,、舒適的高速公路行車環(huán)境。

大隊(duì)組織人員加強(qiáng)對(duì)已開(kāi)工正施工的獲批許可項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督檢查工作,，走訪昌九改擴(kuò)建二,、三、四分部,，確保春節(jié)期間路政部門可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握現(xiàn)有施工的相關(guān)信息,，實(shí)現(xiàn)春節(jié)高速施工有序管理。通過(guò)清查,，路政部門對(duì)正在施工的項(xiàng)目類型,、施工時(shí)間,、具體位置和施工單位進(jìn)行全面核對(duì)備注，明確現(xiàn)有施工的`作業(yè)區(qū)域安全責(zé)任,。同時(shí)也借此機(jī)會(huì)督促項(xiàng)目主體單位及時(shí)制定出一套完整詳細(xì)的春節(jié)施工計(jì)劃,，方便路政部門準(zhǔn)確了解春節(jié)期間施工項(xiàng)目的停運(yùn)情況，嚴(yán)格落實(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施和施工人員管理,，確保春節(jié)期間施工場(chǎng)地人員到位及事故防范設(shè)施齊備,，切實(shí)保障春節(jié)期間高速行車安全。

大隊(duì)積極聯(lián)合高速交警,、經(jīng)營(yíng)單位組成節(jié)前隱患排查小組對(duì)高速公路橋梁涵洞隧道,、易積水結(jié)冰路段、隔離柵,、護(hù)欄,、排水溝、等高速附屬設(shè)施展開(kāi)隱患排查工作,，對(duì)出現(xiàn)安全隱患,，下達(dá)安全隱患告知書通報(bào)相關(guān)單位，要求制定整改措施,，確保春運(yùn)前完成整改任務(wù),。同時(shí)路政人員還對(duì)經(jīng)營(yíng)單位除雪保暢物資儲(chǔ)備情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,。在開(kāi)展隱患排查的同時(shí),，路政人員還積極開(kāi)展普法宣傳，為治理工作營(yíng)造良好輿論氛圍,。

檢查中,，大隊(duì)路政執(zhí)法人員重點(diǎn)圍繞《江西省高速公路清障施救服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》和《江西省高速公路清障施救收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》落實(shí)情況,。一是對(duì)清障施救作業(yè)車輛,、施救人員進(jìn)行檢查。包括救援車輛車況,、車輛示警燈,、清障人員反光工作服、警示標(biāo)志標(biāo)牌,、消防器材等安全防護(hù)裝備的配備和使用情況,；二是檢查清障施救公司對(duì)各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況。對(duì)施救作業(yè)人員教育培訓(xùn)制度,、事故車輛保管制度,、突發(fā)應(yīng)急事件處置預(yù)案、清障作業(yè)安全操作規(guī)程等制度的制定和落實(shí)情況進(jìn)行檢查,；三是檢查清障施救公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況,。清障施救單位表示將認(rèn)真?zhèn)鋺?zhàn)春運(yùn),，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，規(guī)范收費(fèi)行為,，努力打造群眾滿意,、清障迅速、安全高效的施救隊(duì)伍,。

高速文明服務(wù)總結(jié)篇七

總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料,，它可以促使我們思考，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編為大家收集的高速服務(wù)站員工工作總結(jié)范文,，歡迎大家分享,。

3. 與同事緊密融洽合作，互幫互助,，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)責(zé)任意識(shí),；

4. 性情溫和，調(diào)解同事間的矛盾,，保障了同事間的團(tuán)結(jié),；

1. 工作不夠精細(xì)化、專業(yè)化,，不能做到對(duì)每一位旅客都標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),；

3. 缺少主動(dòng)意識(shí)，給工作造成停滯不前的后果,；

在以后的工作中一定時(shí)刻注意自己的`不足,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，繼續(xù)提高業(yè)務(wù)水平,。

自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與老員工都有一定的距離,，所以不能掉以輕心,，要多觀察、多向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和老員工學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，這樣下來(lái)自己一定會(huì)有更大的進(jìn)步。保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的同時(shí),，還要以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，培養(yǎng)自己對(duì)本職工作的熱愛(ài)性。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,，成長(zhǎng)為總站的優(yōu)秀人才,。