總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一

過去一年我的工作主要分為兩個階段，上半年是關(guān)于銷售,，下半年是服務(wù),。在這期間，我在思想上積極的向上,，不斷學(xué)習(xí)新的政策理論知識,，堅(jiān)定自己的信念。工作上,，圓滿的完成各項(xiàng)任務(wù),，在上半年拉攏客戶，各個地方跑動,，不僅完成了布置的任務(wù),，還有所超出。下半年,，我細(xì)致認(rèn)真的為客戶做好服務(wù)工作,，沒有投訴。

在這一年中,，積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)的機(jī)會,，加強(qiáng)自身的素質(zhì)。在公司的會議上,，認(rèn)真領(lǐng)會會議精神,，時常提出自己對公司現(xiàn)有問題的建議。在基礎(chǔ)服務(wù)上,，每當(dāng)客戶有難題時,，熱情周到的做好服務(wù)工作，無論在什么時間都沒有過埋怨,。在公司招新期間更是對新員工做好培訓(xùn)工作,，慷慨解答問題與困擾，沒有一絲一毫的不耐煩,，使新員工很快適應(yīng)工作環(huán)境,，并且迅速步入正軌,。

有收獲，有成功,，同時也有失敗,，有不足。在這一年的工作中,，我雖然足夠認(rèn)真刻苦,，經(jīng)驗(yàn)也已經(jīng)鍛煉出來了，但是卻沒有了之前的沖勁,，在一些情況下過于謹(jǐn)慎,，習(xí)慣性的依靠經(jīng)驗(yàn)去判斷，沒有冒險(xiǎn)精神,。

還有就是沒有合理的安排好時間,，在多樣的事情中時常找不到頭緒，埋頭于自己的工作,，和同事之間沒有密切的交流,，帶新工作完成的不錯，但是沒有主動弄好他們的學(xué)習(xí)時間,。

現(xiàn)在的競爭越來越大,，工作的開展只會變得更加的困難，也給我?guī)砗艽蟮膲毫?。我想謀求更大的發(fā)展只能將壓力變成動力,，催促自己不斷進(jìn)步。因此在新的一年里我將會從時間安排上下手,，理清工作計(jì)劃,，合理分配時間，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升自身的業(yè)務(wù)能力,，團(tuán)結(jié)同事，從不同的方面解決問題,。

保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二

在去年底,，支公司正在籌建中介部一支新的隊(duì)伍：理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)銀行到期客戶的后期服務(wù)及開發(fā),，這對于整個北分來講也是一個新的開始,，我們也在摸索中前進(jìn)，可謂是困難重重,，這對我也是一個新的挑戰(zhàn),，我想起了姚明的一句話：人生沒有失敗,，失敗就是放棄!我是組訓(xùn),，我就一定要做好!當(dāng)時市公司對理財(cái)沒有準(zhǔn)確定位，我也不知道怎么去帶，只能結(jié)合一些現(xiàn)有資料進(jìn)行工作,，我大量運(yùn)用營銷新人招募的流程,，從人員篩選安排面試，二次復(fù)試,，錄用,，后期培訓(xùn)，小到安排辦公室里的每一張桌子,，可以說每一個環(huán)節(jié)都親身參與,，目睹了理財(cái)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長。當(dāng)初只有兩人的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已成長為13人,，他們的平均年齡在25歲左右,，因?yàn)榕c營銷不同的薪酬體制，所以就要采用不同的管理模式,，因?yàn)闆]有老人帶,，只有通過每周一、三,、五的早會,，使每一個新人掌握產(chǎn)品、溝通技巧,，增加信心,，這樣他們才不會流失，真正的留下來,。還有每一次滿期,、紅利客戶的分配，為了體現(xiàn)合理公平性,，制定了相應(yīng)的管理規(guī)定及分配服務(wù)要求,，做到有章可循，這樣大家才能更好的服從于公司,。內(nèi)部產(chǎn)生意見分歧,，或者新的活動啟動時，我就要利用很多時間單獨(dú)對一些績優(yōu),、意見人員進(jìn)行溝通了解,，不斷的帶動、改變他們,。最令人可喜的事,，這只隊(duì)伍在這次xx年業(yè)務(wù)達(dá)成中創(chuàng)造了近700萬期、躉交業(yè)績,，不僅打開了新的銷售局面,，而且也為全年業(yè)務(wù)沖刺立下了汗馬功勞,。

在上面的總結(jié)已有了一些指出，目前,，我覺得做為一名組訓(xùn)最重要的一點(diǎn)就是學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)!而每一個人又都存在惰性,，所以我必須要克服,。還有就是授課、產(chǎn)品解析能力,，有所欠缺,，要不斷加強(qiáng)。目前銀保團(tuán)隊(duì)也在不斷的增加人力,，所以還要多補(bǔ)充一些團(tuán)隊(duì)管理知識,。

對于我這樣一個入司時間只有兩年的員工來講，能夠被評為xx年的優(yōu)秀個人,，我感到無比光榮,，同時也感到身上的責(zé)任更重了，這不僅是對我一年來工作的肯定,，而且是對我的鼓勵與鞭策,，我要牢記這份榮譽(yù)，勇往向前!

我原來看到過一篇文章《組訓(xùn)如水》,，摘抄上面的一段話做為我20xx年工作總結(jié)的結(jié)尾：水的靈性造就了生命的歷程,，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓(xùn)在壽險(xiǎn)營銷蓬勃發(fā)展的的今天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用,。在這樣一份高度專業(yè)的工作中,，雖然充滿艱辛，但我們相信,，通過我們的努力,，我們將成為經(jīng)理最得力的左膀右臂，成為主管最專業(yè)的合作伙伴,，成為伙伴心中最親密的良師益友,，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險(xiǎn)營銷事業(yè)，直到永遠(yuǎn),。

我又想起了錚錚入耳的組訓(xùn)誓詞：只要xx在,，我就有前途，只要有我在,，xx一定強(qiáng)!

保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三

1,、深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的'工作處于被動狀態(tài),。

2、服務(wù)更加人性化,、親密化,。面對企業(yè)單位，公司經(jīng)理室成員年初就對各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,，進(jìn)行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措勢必會得到了企業(yè)的充分肯定,，讓他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任。面對個人業(yè)務(wù),，業(yè)務(wù)員也可以回訪,，平時保持聯(lián)系。他們有什么需求,，可上門拜訪服務(wù),。

3、要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù),。

4、公司有新產(chǎn)品推出時,，可以采取產(chǎn)品說明會的方式去吸引客戶,，真正作到與客戶交流接觸。這一點(diǎn)是公司推出投資型產(chǎn)品×××三代給我的啟發(fā),，我有幸去中國人壽的產(chǎn)品說明會,，覺得我們有必要跟壽險(xiǎn)公司學(xué)習(xí)，做到真正的抓住客戶,。

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速,、及時,、準(zhǔn)確,、合理”的原則。只要接到報(bào)案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。一是堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損，交叉做案,，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè),，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核,、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí),，輕者批評教育,，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,，以減少損失,，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。

1,、統(tǒng)一員工服裝,，給客戶整齊劃一的感覺，一開始就給他們留下良好的視覺好感,。

2,、嚴(yán)格考勤制度，對于遲到早退現(xiàn)象的要給與相應(yīng)得懲罰。

3,、每天做好值日工作,，保持良好的工作環(huán)境。

4,、每名員工清楚自己的崗位職責(zé),，做好自己本分的事，由于個人失誤給公司造成損失的要負(fù)相應(yīng)的負(fù)責(zé),。

5,、每項(xiàng)工作要本著公開透明的原則。

6,、公司可定期向員工采集公司合理化發(fā)展的建議,，鼓勵員工為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。

7,、加強(qiáng)公司文化建設(shè)，利用好公司的報(bào)刊雜志等資源,，讓公司的每位員工了解到保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的走向,。

保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四

今天是我來泰康的第29天，將近一個月的時間里我在這里學(xué)到了很多東西,。下面我對四月份的學(xué)習(xí)工作做一個總結(jié),。

1、學(xué)習(xí)了年金方面的基本知識,，初步掌握了與客戶交談的內(nèi)容,。

在學(xué)習(xí)過程中，我掌握了建立企業(yè)年金的流程,，也了解了一些相關(guān)邊緣問題,，比如會計(jì)科目、信托法等等;同時我也遇到了很多不能自己解決的困難,，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的解答幫助,，充分體會到了公司“鑄造團(tuán)隊(duì)，親和誠信”的企業(yè)文化,。通過這段時間的學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識不夠全面，做企業(yè)年金是一個與高端客戶不斷接觸的過程,，我除了應(yīng)該掌握年金方面的知識外,，還應(yīng)該加強(qiáng)金融、經(jīng)濟(jì),、企業(yè)管理,、法律、社會等等各方面的知識,，用知識武裝自己,，以便能更好地展業(yè),。

2、跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差,，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)了不少見客戶的經(jīng)驗(yàn),。

領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們盡快學(xué)好基本知識，掌握營銷技巧,，4月下旬,，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名，在那里見到了我們合作單位中國銀行的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同仁,，同時也去見了兩家客戶企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司,。整個過程我一直在觀摩學(xué)習(xí)黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關(guān)系。同時,，我發(fā)現(xiàn),，要想讓客戶信任你，必須要精通自己所作的業(yè)務(wù),，而不僅僅是熟悉,。也就是說，一定要做一個專業(yè)的行銷人員,。而要想專業(yè),，還得必須努力練好基本功。此外,，我還跟黃經(jīng)理去了儲運(yùn)公司,，體驗(yàn)了我公司和合作伙伴光大銀行的講標(biāo)的過程。

3,、通過啟航培訓(xùn),，學(xué)習(xí)了電話行銷和面見客戶的基本知識。

培訓(xùn)課程中,，給我印象最深刻的就是28號下午的考試,，考試有三個環(huán)節(jié)組成：一、給定一個企業(yè),，通過前臺找到人事部負(fù)責(zé)員工福利的經(jīng)理;二,、通過電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見面;三、通過首次見面約到第二次見面,。

這天的考試從中午午飯過后一直到凌晨零點(diǎn)多,，最后老師讓我們都過了，但我覺得我表現(xiàn)得不是很好,，沒有發(fā)揮出水平,。電話話術(shù)不停地練，一次次地，一次次地被拒絕……到了半夜,，上下眼皮開始打架,，注意力精力都集中不起來，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來……最后終于過了,。

通過培訓(xùn),，感覺自己在銷售話術(shù)和能力上有了一個質(zhì)的飛躍。

整個培訓(xùn)下來,，我認(rèn)識到自己的不足：一,、見到客戶信心不滿;二、和客戶面談不會用生動的方式表達(dá)專業(yè)的東西;三,、對產(chǎn)品和年金相關(guān)知識掌握不夠;四,、寒暄問候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改進(jìn);五、平時工作不夠用心,，表現(xiàn)在銷售流程中就是自己業(yè)務(wù)的不專業(yè),。

4、打電話找客戶的過程,，讓我更接近市場,，聽到了不少市場的聲音,。

總之，電話工作現(xiàn)在還在繼續(xù)進(jìn)行,。其中我有做的不好的地方就是沒有對客戶進(jìn)行總結(jié)歸類,，會在這周內(nèi)把這項(xiàng)工作完成。

5,、其他相關(guān)工作,。比如搜集__市政、供水,、電力等企業(yè)客戶名單資料等

總結(jié)本月工作,，覺得自己不夠積極;一些學(xué)習(xí)、工作進(jìn)展速度緩慢,，決定五月份從頭趕上,。

保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五

服務(wù)行業(yè)是一個以顧客為中心，注重顧客體驗(yàn),，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè),。下面是本站小編整理服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的范文，歡迎閱讀!

一,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的

學(xué)習(xí)計(jì)劃

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維,。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

一年來,，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，使自己更好地為客戶服務(wù),，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成,。在下步工作中，要做好

工作計(jì)劃

一、全市金融工作情況(一)大連港成功發(fā)行h股,，企業(yè)上市融資取得重大突破,。今年4月大連港成功在香港主板發(fā)行上市，募集資金25億港元,，實(shí)現(xiàn)了大連企業(yè)境外首發(fā)上市零的突破,，大連港受到境外投資者的熱烈追捧，在國際資本市場打響了大連老工業(yè)基地振興和國際航運(yùn)中心建設(shè)的品牌,。今年5月又有潤澤農(nóng)化,、東泰廢棄物處理分別在美國otcbb上市交易，我市境外上市的民營企業(yè)達(dá)四家,。6月,，由招商銀行作為主承銷商的大連西太平洋石化公司10億元短期融資券成功發(fā)行，成為遼寧省首筆企業(yè)短期融資券,，為企業(yè)開拓了新的融資渠道,。

(二)全力推進(jìn)星海灣金融商務(wù)區(qū)建設(shè)。一期工程a座進(jìn)展順利,，由中鐵建工集團(tuán)開發(fā)建設(shè)的b座項(xiàng)目于4月19日正式破土動工,，預(yù)計(jì)今年底可完成主體封頂。二期工程已確定金融大廈,、證券大廈,、信托大廈、保險(xiǎn)大廈,、石油大廈5個項(xiàng)目,，并在香港舉辦了“星海灣金融商務(wù)區(qū)招商項(xiàng)目推介會”，香港浩業(yè),、利通投資等十幾家企業(yè)與市政府簽訂了投資意向書,，意向投資金額達(dá)7億美元。我辦會同星海灣開發(fā)建設(shè)管理中心多方協(xié)調(diào),，總體動遷的前期準(zhǔn)備工作已就緒,。

(三)落實(shí)各項(xiàng)舉措，加快金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,。

1,、經(jīng)過積極爭取，今年1月大連商品交易所獲準(zhǔn)上市豆油期貨,，形成了黃大豆1號,、2號、豆粕、玉米,、豆油5個交易品種,，初步完善了農(nóng)產(chǎn)品交易體系。

2,、繼續(xù)深入推進(jìn)保險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展工作,。今年1月，由太平養(yǎng)老保險(xiǎn)公司和市工商銀行聯(lián)合承辦的首筆245萬元標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)年金業(yè)務(wù)正式簽單,，標(biāo)志著我市標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)年金市場化運(yùn)作的開始,。同時責(zé)任保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)以及建筑工程意外險(xiǎn)也得到進(jìn)一步發(fā)展和普及,，較好地發(fā)揮了商業(yè)保險(xiǎn)輔助社會管理的功能和作用,。積極推進(jìn)保險(xiǎn)信用體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新工作，深入開展保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)工作,。

(四)深化地方金融改革,，做大做強(qiáng)地方金融機(jī)構(gòu)

1、支持市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營,，不斷做大做強(qiáng),。按照銀監(jiān)會確定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，全力推進(jìn)市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營,。組建星海灣金融商務(wù)區(qū)投資管理公司,，幫助市商行置換非信貸資產(chǎn)約30億元。積極支持市商行引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資伙伴,，先后于十幾家外資金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行商談,，目前已與加拿大豐業(yè)銀行、澳大利亞國民銀行達(dá)成初步合作意向,，正在進(jìn)行實(shí)質(zhì)性洽談,。

2、深化農(nóng)信社改革,，支持農(nóng)村合作銀行的組建工作,。今年1月，甘井子農(nóng)村合作銀行獲準(zhǔn)掛牌成立,，率先在東北地區(qū)78家縣級農(nóng)信社中完成了農(nóng)村合作銀行的組建工作,。今年1月甘井子農(nóng)村合作銀行正式掛牌成立，成為東北地區(qū)78家縣級農(nóng)村信用社中首家成立的農(nóng)村合作銀行,。

3,、促進(jìn)信托業(yè)規(guī)范發(fā)展。上半年華信信托按照行業(yè)監(jiān)管的要求,，穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營,，延續(xù)了良好發(fā)展勢頭，受托理財(cái)余額達(dá)46.8億元，綜合競爭力繼續(xù)位于全國信托公司前列,。

4,、4月末大通證券破產(chǎn)重整工作正式啟動，破產(chǎn)重組籌備工作已全面展開,。

(五)上市公司股權(quán)分置改革全面完成,。去年8月省政府全面部署上市公司股權(quán)分置改革工作以來,，我市高度重視,，全力推進(jìn)。市領(lǐng)導(dǎo)親自推動,，有關(guān)部門密切配合,，積極研究對策措施，有效解決了公司股改的難點(diǎn)問題和歷史遺留問題,，截至6月末,，我市15家需股改的上市公司全部完成股改。

(六)采取有效措施,，支持中小企業(yè)發(fā)展,。今年3月我辦起草并以市政府名義印發(fā)了《大連市金融業(yè)支持民營經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》(大政辦發(fā)[xx]21號)，對金融業(yè)支持中小企業(yè)發(fā)展提出明確的任務(wù)和要求,。5月24日,，市政府召開專題座談會，進(jìn)一步落實(shí)《實(shí)施意見》,。各金融機(jī)構(gòu)圍繞民營經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)的貸款特點(diǎn),，成立專門機(jī)構(gòu)，制定信貸管理辦法,，開發(fā)出針對小企業(yè)特點(diǎn)的20余個新產(chǎn)品,。截止一季度末，全市小企業(yè)貸款余額452.3億元,，占各項(xiàng)貸款的18.7%,，比年初增加21.9億元，增幅為5.1%,，高出貸款增幅1.8個百分點(diǎn),，占新增貸款的28.6%。今年6月,，國家開發(fā)銀行與大連高新技術(shù)園區(qū)簽署“支持全球海外留學(xué)人員歸國創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)貸款合作協(xié)議”,，給予海外留學(xué)人員歸國創(chuàng)業(yè)25億元額度的專項(xiàng)貸款支持;中國進(jìn)出口銀行與大連軟件園股份有限公司簽署中小企業(yè)軟件出口專項(xiàng)貸款意向書，對我市軟件出口中小企業(yè)給予專項(xiàng)資金支持,。通過搭建融資平臺,，促進(jìn)我市創(chuàng)新型城市建設(shè)。

(七)圍繞金融業(yè)發(fā)展和全市重點(diǎn)工作，制定金融業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃,。為科學(xué)規(guī)劃今后5年我市金融業(yè)發(fā)展,，全力支持和配合“一個中心、四大基地”建設(shè),，今年上半年結(jié)合當(dāng)前金融發(fā)展實(shí)際,，緊緊圍繞全市“”規(guī)劃確定的重點(diǎn)工作和任務(wù)，著手制定《大連市金融業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃》,，客觀分析我市金融發(fā)展的實(shí)際情況,，面臨的機(jī)遇挑戰(zhàn)，明確未來5年金融發(fā)展的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標(biāo),，確定了促進(jìn)金融發(fā)展,、支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各項(xiàng)措施。發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)已起草完成,，并在多次修改后形成征求意見稿發(fā)送有關(guān)單位,，目前正在根據(jù)反饋意見做進(jìn)一步修改。

(八)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境,，加快金融信用體系建設(shè)

1,、實(shí)施金信工程，推進(jìn)金融信用體系建設(shè),。目前我處正在制定《金融信用體系建設(shè)實(shí)施方案,，按照《大連市社會信用體系建設(shè)實(shí)施方案》的要求，聯(lián)合監(jiān)管部門,、金融機(jī)構(gòu)和有關(guān)單位,，以建立信用信息征集與信用評價(jià)體系基本框架為基礎(chǔ)，綜合抓好宣傳教育,，信用立法,，風(fēng)險(xiǎn)防范，整合信用信息資源,，培育信用市場等工作,，建立長效工作機(jī)制，在全市組織實(shí)施金融信用體系建設(shè)系統(tǒng)工程,，積極推進(jìn)金融信用體系建設(shè),，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造良好的信用環(huán)境。

2,、組織開展信用社區(qū)和信用小企業(yè)評選活動,。正在制定《大連市信用小企業(yè)評選活動實(shí)施方案》，開展信用小企業(yè)評選活動,通過利用政府相關(guān)部門信息,，對企業(yè)進(jìn)行綜合評價(jià),，樹立守信典型,，提高小企業(yè)信用意識。積極與財(cái)政協(xié)商,，出臺信用社區(qū)評選的獎勵政策,，帶動信用社區(qū)評選工作深入開展，促進(jìn)我市金融生態(tài)環(huán)境的改善,。

(九)繼續(xù)推動小額貸款發(fā)放工作

1,、組織調(diào)研，提出建議,。小額貸款以往主要靠行政手段推動,，相關(guān)政策不配套，我處按辦領(lǐng)導(dǎo)指示,，先后多次組織有關(guān)部門專題研究,，對小額貸款工作進(jìn)展情況跟蹤調(diào)查，根據(jù)中央有關(guān)政策精神和上海,、沈陽等地的做法，形成專題報(bào)告,，提出政策建議,，上報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，并與市財(cái)政局以電話,、面談,、公函的形式進(jìn)行多次溝通，以推動這項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)新突破,。

2,、協(xié)調(diào)關(guān)系，推動工作,。為切實(shí)推進(jìn)這項(xiàng)工作,，我處經(jīng)常聽取擔(dān)保公司及銀行的意見，了解存在的問題,，提出解決辦法,。對戚秀玉職業(yè)介紹所部分到期小額貸款展期或續(xù)貸的要求，我處多次與財(cái)政局,、市擔(dān)保公司,、市商行及小額貸款經(jīng)辦支行、戚秀玉職業(yè)介紹所等部門進(jìn)行溝通協(xié)商,，組織召開協(xié)調(diào)會,，目前，有關(guān)事宜正在逐步解決,。

3,、創(chuàng)新方法,，注重實(shí)效。要保證小額貸款工作持久開展,，必須積極探索新機(jī)制,。我們根據(jù)戴市長在沙區(qū)調(diào)研的成果，建議各區(qū)市縣以新增財(cái)政存款為條件,，對開辦銀行給予政策鼓勵,，并建立有效的貸款損失補(bǔ)償機(jī)制，解除銀行后顧之憂,。并將小額貸款工作與科技發(fā)展,、創(chuàng)業(yè)貸款結(jié)合起來，使小額貸款工作逐步走上正軌,。

二,、下半年主要任務(wù)

(一)全力推進(jìn)星海灣金融商務(wù)區(qū)建設(shè)

1、加快一期工程a,、b座建設(shè),。

2、抓緊落實(shí)啟動香港招商5個項(xiàng)目,，為現(xiàn)代金融業(yè)發(fā)展打造有形載體,。

3、啟動總體動遷工作,。

(二)積極擴(kuò)大金融對外開放

1,、安排好市政府與倫敦金融城的各項(xiàng)金融合作活動。

2,、繼續(xù)推動美國花旗銀行在連設(shè)立分行工作,。

(三)落實(shí)各項(xiàng)舉措,，構(gòu)建功能完備的現(xiàn)代金融服務(wù)體系,。

1、支持保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,，研究探索商業(yè)保險(xiǎn)參與社會管理的有效方式,，繼續(xù)深入開展保險(xiǎn)信用體系建設(shè)、保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新和保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)工作,。

2,、加強(qiáng)對中小企業(yè)的信貸支持和金融服務(wù)，組織銀企對接,、融資培訓(xùn)、金融新產(chǎn)品推介等活動,。

3、支持大商所研究開發(fā)新品種,。

(四)加快地方金融改革，促進(jìn)地方金融機(jī)構(gòu)快速發(fā)展,。

1、推進(jìn)市商行跨區(qū)域經(jīng)營,，積極開展引進(jìn)境外戰(zhàn)略合作伙伴工作,，實(shí)現(xiàn)增資擴(kuò)股至40億元。

2,、支持農(nóng)信社提高整體經(jīng)營水平,，為其發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和條件,。

3,、繼續(xù)支持信托公司做大做強(qiáng)，穩(wěn)妥推進(jìn)證券公司重組,。

(五)大力發(fā)展資本市場,，加快推進(jìn)企業(yè)上市融資。

1,、以大連港在香港成功上市為契機(jī)，加強(qiáng)指導(dǎo)和服務(wù),，全力推進(jìn)我市企業(yè)利用海內(nèi)外資本市場上市融資,，促進(jìn)資本市場健康發(fā)展。

2,、爭取獐子島漁業(yè)做為東北第一股在深交所創(chuàng)業(yè)板上市,。

3、會同國資委探索國有企業(yè)改制上市的途徑,，推動重工起重等重點(diǎn)國有企業(yè)境外上市工作,。

4、加強(qiáng)擬上市企業(yè)培養(yǎng),，提供上市公司質(zhì)量,。

(六)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境

1、組織實(shí)施“金信工程”,，制定《大連市信用小企業(yè)評選活動實(shí)施方案》,，組織好信用小企業(yè)評選工作，建立有效的工作機(jī)制,。

2,、會同有關(guān)部門研究探索靈活有效的處置方式,，提高不良資產(chǎn)處置效率，加快不良資產(chǎn)打包處置,。

3,、開展信用社區(qū)、信用小企業(yè)評選,，搭建金融信息共享平臺,，使金融生態(tài)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。

4,、整合全市金融信息資源,，搭建信息溝通平臺，形成信息交流機(jī)制,，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè),，推進(jìn)電子政務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息共享,，為金融業(yè)發(fā)展服務(wù),。繼續(xù)做好社區(qū)金融學(xué)校工作。

5,、繼續(xù)做好金融風(fēng)險(xiǎn)防范化解工作,，做好證券整頓、大證清算,、信托清算等工作,。

(七)繼續(xù)推進(jìn)下崗失業(yè)人員小額貸款發(fā)放工作

創(chuàng)新小額貸款發(fā)放機(jī)制，建立有效的貸款損失補(bǔ)償機(jī)制,，制定鼓勵政策,，調(diào)動銀行主動參與小額貸款工作的積極性，促進(jìn)小額貸款工作更進(jìn)一步發(fā)展,。

(八)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)

1,、繼續(xù)加強(qiáng)思想理論、政治素質(zhì)和專業(yè)知識教育,，提高機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍素質(zhì),，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，鞏固

先進(jìn)性教育

2,、繼續(xù)搞好軟環(huán)境建設(shè)，努力建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān),，切實(shí)做好為金融機(jī)構(gòu)和廣大市民的服務(wù)工作,。

3、完善督查制度,，加強(qiáng)督查工作,，嚴(yán)格依法行政,，提高辦事效率。

4、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，繼續(xù)落實(shí)好《實(shí)施綱要》和《具體意見》,，構(gòu)建金融系統(tǒng)教育,、制度,、懲治三位一體的廉政體系和機(jī)制,。同時在辦內(nèi)進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，加強(qiáng)廉政教育,，強(qiáng)化民主監(jiān)督,，繼續(xù)推行述職評廉，保持勤政敬業(yè),，反腐倡廉的良好風(fēng)氣,。

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了,，談不上資深,，純粹源于執(zhí)著與喜歡,。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理,，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的,、真實(shí)的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得,。

服務(wù)意識：賓客是我們的服務(wù)對象，有了賓客我們的工作才有意義,，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母。客人永遠(yuǎn)是對的,，客人的合理要求我們必須做到,，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說,，他的一個眼神,，一個動作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù),。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ),，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn),。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情,，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根,，建立健全各部門、各崗位的

規(guī)章制度

崗位職責(zé)

培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織,、有紀(jì)律、講文明,、講禮貌、有專業(yè)知識,、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍,，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌,、崗位職責(zé),、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、消費(fèi)指南,、案例分析、突發(fā)事件外理,、服務(wù)項(xiàng)目,、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、推銷的技巧等,。

制度與職責(zé)：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法,，店有店規(guī),，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊,，做到獎罰分明，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律,，提倡軍人的風(fēng)格,，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明,，沒有特例,，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊,，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象,，從而帶來良好的聲譽(yù),，最終贏得可觀的效益,。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件,，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境,，會給客人以踏實(shí)、安心,、愉悅的享受,，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視,，員工要有健康證,，平時要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃,，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等,。堅(jiān)持每天按計(jì)劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改,，做出處理,。對于杯具、餐具,、布草等需要流消毒的,，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對于破損物品要查明原因按程序報(bào)損,，盡量減低損耗,。

團(tuán)隊(duì)意識：團(tuán)隊(duì)意識對于一個企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán),，這就是團(tuán)結(jié)的力量,，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力,，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心,，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍,，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心,，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。

節(jié)能降耗：節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德,，一個企業(yè)更要注意節(jié)能,，包括水、電,、氣及低制易耗品等,，讓員工無時無刻都關(guān)注著被浪費(fèi)的能源,，同時可以推出獎勵機(jī)制，獎罰分明,，樹立員工的節(jié)能意識,。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅,，合理安排燈火管制時間,，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看，杜絕浪費(fèi)及挪做私用現(xiàn)象,，盡量減低一切可變和固定成本的支出,，合理安排人員，避免浪費(fèi),。企業(yè)少支出一點(diǎn)就等于我們多賺些,。

推銷：推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務(wù)人員關(guān)系不大,，實(shí)則不然,，任何一個員工既是服務(wù)員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個點(diǎn),，只有把他們的積極性調(diào)動起來,，企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目才會更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效,，首先就應(yīng)該有一套科學(xué)合理的推銷獎勵方案,，確實(shí)讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧,，語言不可讓客人反感,，要因人而異，不可強(qiáng)行推銷,，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜,，這樣才能對答如流，從而達(dá)到推銷的目的,。服務(wù)工作能順利進(jìn)行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視,。一個企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在,。

安全防火：安全操作經(jīng)營是企業(yè)不可忽視的前提,，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的安全防火裝置，萬不可偷工減料,，應(yīng)付了事,，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計(jì)劃,，定期演習(xí),，確保正常使用，切不可視為裝飾品,。教育員工提高安全防火意識,，從自身做起，制定嚴(yán)格的檢查制度,，違者必究,，決不姑息。預(yù)防勝于救災(zāi),，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警,，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生,，安全防火工作永遠(yuǎn)都不可松懈,。

防盜：防盜工作更是管理中的重點(diǎn)，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜,，我們的員工來自五湖四海,，很有可能在他們之中有人因?yàn)槟承┣闆r偷客人或同事的財(cái)物，管理人員平時要加強(qiáng)思想教育,，發(fā)現(xiàn)此類事件堅(jiān)決追察到底,，決不姑息。社會上一些閑散人員,，來店消費(fèi)時用盡各種方法偷盜客人財(cái)物，比如餐廳包房,，多功能廳,，客房偷盜客人財(cái)物，管理人員要灌輸員工防盜意識,，不要給盜竊者可乘之機(jī),。

服務(wù)口號

儀容、儀表是精神風(fēng)貌的標(biāo)志

微笑,、問候是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始

服務(wù)行業(yè)是一個以顧客為中心,，注重顧客體驗(yàn)，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè),。一般是通過政府或者社會機(jī)構(gòu)向公眾提供的,，解決公眾日常需求業(yè)務(wù)的行業(yè)，例如交通,、通信,、餐飲、醫(yī)療、能源等等,。

可能大家都有過搭乘出租車,，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機(jī)的經(jīng)歷,。作為一個普通消費(fèi)者,，誰都希望自己能被服務(wù)提供者投以最高的關(guān)注度，解決自己的實(shí)際問題的同時又為自己帶來最舒適的體驗(yàn),。

我之前也有從事過餐館服務(wù)員,、4s店收銀這樣的服務(wù)工作，為私人老板打過工,，再后來進(jìn)入安利公司成為倉務(wù)助理,，公司服務(wù)的流程要求越來越復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)越來越高,，神秘訪客對于服務(wù)考核的內(nèi)容也是越來越細(xì)化,。從一開始的懵懵懂懂、不知所措到能夠熟練的招呼客人提供菜品或者辦理業(yè)務(wù),，從一個打招呼都不太標(biāo)準(zhǔn)的普通服務(wù)員到知道從客人踏進(jìn)店門的第一步就知道該如何向顧客提供更為完善的服務(wù),，每一次改變都是對自我的進(jìn)一步提升。 作為一個提供服務(wù)的人,，首先最重要的一點(diǎn),，是要放下你的身段，無論你之前做過什么事情從事過什么行業(yè),，在你換上服務(wù)員工服站在面對顧客的位置上的那一刻起,，從心態(tài)上首先要成為一個謙卑、溫和和一個善于聆聽別人的人,，一切要以顧客為導(dǎo)向,，最大程度上滿足顧客的需求。

當(dāng)然,，擁有發(fā)自內(nèi)心的“正能量”(國外稱之為mojo)能幫助你在服務(wù)崗位更能發(fā)揮出你的個人魅力,。當(dāng)你的內(nèi)心是充滿陽光、欣喜與分享精神的時候,，你對于自己工作內(nèi)容非常喜愛的時候,，當(dāng)顧客對于你的工作表現(xiàn)非常滿意而對你發(fā)出贊美的時候，你會感覺到這樣的“正能量”會愈加幫助你在這樣的工作中獲得更多的回報(bào),?；蛟S回報(bào)不一定非得是物質(zhì)上的，最起碼你可以獲得一個很輕松愉悅的心情,，和別人如何相處交流的經(jīng)驗(yàn),，以及自己或者他人對自己從事工作的積極正面的肯定,。

有時候，顧客會因?yàn)橐恍┊a(chǎn)品或者服務(wù)提供不到位等原因上門投訴或者申訴,，作為服務(wù)行業(yè)最基本的原則當(dāng)然是將心比心??如果我買到了東西這么短時間壞了或者讓我等了這么久怎么還沒有弄好,，但凡顧客有焦躁甚至惱怒的心理都是可以理解的。但作為員工我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一定要按照顧客的具體的情況,，結(jié)合公司制訂的詳細(xì)規(guī)定進(jìn)行反饋和及時處理,。首先要及時安撫或者排解顧客的不良情緒避免事態(tài)惡化，把情緒失控的顧客盡量帶離事發(fā)地點(diǎn)并向相關(guān)管理人員及時反映情況并跟進(jìn)處理,。其次,，向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請教顧客的問題該如何處理，并主動學(xué)習(xí)彌補(bǔ)自己的不足,，以后遇到相同或者類似的情況盡量自己解決,。最后，矛盾的原因和主要責(zé)任要及時劃分清楚,，按照標(biāo)準(zhǔn)的流程,，尋找相關(guān)的對策予以解決。凡事都有輕重緩急,，把顧客反映的問題一一羅列,，能最快速度解決的，矛盾最突出的問題放在首要位置解決,，并盡量在第一時間回復(fù)顧客,，讓顧客有被重視的感覺。

其實(shí),，服務(wù)業(yè)就是一面鏡子,，反應(yīng)了員工的工作狀態(tài)，一個公司的企業(yè)文化,，甚至可以折射出一個社會的人文道德水平,。在后現(xiàn)代注重體驗(yàn)的當(dāng)今社會，愈是服務(wù)意識高的行業(yè),，其所能提供附加價(jià)值也就愈多。不論是從提升顧客體驗(yàn)度,，提升自我素質(zhì)的角度,，還是從為公司贏得更不錯的業(yè)績出發(fā)，做好服務(wù)工作是所有工作中不可或缺的重要一環(huán)!當(dāng)你從事過一段時間的服務(wù)業(yè),，你會發(fā)現(xiàn)它會使我們變得更豁達(dá),、更寬容、更豐富也更美麗!