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保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇一

1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作,，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺(tái)等方式為客戶(hù)服務(wù),。

2.通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話(huà)或在線(xiàn)溝通，了解客戶(hù)需求,，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù),。

3.解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作,，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度,。

4.監(jiān)控已購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng),，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品,。

5.負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求,，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案,。

6.建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),。

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇二

1.負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)電的咨詢(xún)及疑難問(wèn)題的解釋工作,；

3.負(fù)責(zé)客戶(hù)日常的（電話(huà)）回訪(fǎng)工作，接受客戶(hù)傳遞的意見(jiàn)和建議,；

5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)傳遞的'意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄,、分類(lèi)并整理,，對(duì)客戶(hù)提出的相關(guān)意見(jiàn)給予答復(fù)，同時(shí)將相關(guān)意見(jiàn)反映給直屬上級(jí),，對(duì)客戶(hù)提出的建議表示感謝,，并表示會(huì)在今后的工作中加以改善。

崗位要求：

1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,，具有2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),；

2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐,、聲音甜美,；

5.有汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇三

1,，處理昨天的早班和晚班的售后表,，有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

2，處理完售后,，拆件處理退回的售后件,，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來(lái)的,，及時(shí)處理完畢,，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上,，登記郵費(fèi)在表格上,。

3，有質(zhì)量問(wèn)題的客戶(hù)做好登記,。

4,，處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格,，在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù),。

5，每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格,，發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨，給主管簽名,，把貨物包好發(fā)出,。

6，拆完所有退回件,，把所有退回件發(fā)給售前客服,，然后在后臺(tái)處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問(wèn)題和小二介入,，有小二介入的話(huà)登記在表格里面,，有發(fā)票問(wèn)題就讓財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票,，調(diào)解客戶(hù)退款問(wèn)題，并留言上傳單號(hào),。

7,，將所有換貨的藍(lán)單售后保存，登記一個(gè)表格,，月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù),。

8，如果快遞丟件,，遺失,，做好打遺失和丟件的報(bào)告，交給收件員,，每筆快遞遺失丟件做好表格,，每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算。

9,，如果有顧客開(kāi)發(fā)票,，在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格，統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票,，開(kāi)完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號(hào)和備注在訂單上,。

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇四

2、對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)作收集,、整理,，錄入及重要客戶(hù)信息及時(shí)反饋于上司;

3、對(duì)配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;

4,、負(fù)責(zé)定期回訪(fǎng)客戶(hù),，提供育兒及產(chǎn)品使用的指導(dǎo)，處理客戶(hù)投訴;

任職資格:

1,、有良好的溝通能力,、嗓音甜美，語(yǔ)言表達(dá)具有親和力;

2,、具有良好的.個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質(zhì);

3,、熱愛(ài)客服事業(yè)，愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;

4,、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇五

崗位職責(zé):

1.產(chǎn)品知識(shí)：了解熟悉各平臺(tái)的各個(gè)產(chǎn)品（皮質(zhì),、價(jià)格、貨號(hào),、功能）

2.客服服務(wù)：

根據(jù)公司分配及要求掛各個(gè)平臺(tái),，第一時(shí)間解答客戶(hù)疑問(wèn)，促成交易,；

向客戶(hù)推薦搭配套餐,，提高客單價(jià),；

使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心解答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題,；

悉心告知客戶(hù)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)及發(fā)貨,、售后等相關(guān)問(wèn)題；

及時(shí)核對(duì)收貨地址及快遞,，避免出錯(cuò),。

3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號(hào)+日期）

4.催付：定時(shí)查看后臺(tái)未付款訂單,，做好催付工作,；

5.反饋及會(huì)議：

按時(shí)參加各類(lèi)會(huì)議或培訓(xùn)，積極發(fā)言,，反饋意見(jiàn),，參與討論。

向各平臺(tái)及時(shí)反饋客戶(hù)反應(yīng)的各類(lèi)問(wèn)題,；

6.記錄及交接：

做好優(yōu)化的名單登記,，無(wú)遺漏按時(shí)提交；

上下班做好咨詢(xún)客戶(hù)的交接,；

上班過(guò)程中及下班做好售后的工作交接,。

任職資格:

1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務(wù)意識(shí),；

2.敬業(yè),，良好的親和力、溝通表達(dá)能力,。

工作時(shí)間:

每天8小時(shí),，早晚班輪班，單雙輪休

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇六

1.處理x知名平臺(tái)外賣(mài)騎手的相關(guān)咨詢(xún)和投訴

2.及時(shí)了解,、處理外賣(mài)異常情況,。

3.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、熱情,、周到,、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶(hù)享受服務(wù)的及時(shí)與準(zhǔn)確,。

4.及時(shí)處理突發(fā)事件等,。

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，20到30周歲,；

3.具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,，良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),；

4.有責(zé)任心,，能承受較大的工作壓力,；

5.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn),；

6.五官端正,，聲音甜美，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),。

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇七

職責(zé)描述:

本公司提供宿舍

1,、接聽(tīng)400電話(huà),準(zhǔn)確回復(fù)客戶(hù)與師傅的電話(huà)咨詢(xún)問(wèn)題

2、在線(xiàn)用戶(hù)咨詢(xún)的接待回復(fù)(qq,、商橋,、微信、app在線(xiàn)咨詢(xún));

3,、有效收集客戶(hù)反饋及建議;

4,、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

任職資格:

1,、標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà),良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

2,、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入,。

選擇魯班到家的理由:

1,、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場(chǎng),鋼需求,新模式)

2、發(fā)展前景!(家裝后市場(chǎng)4.2萬(wàn)億,具備上市實(shí)力,有期權(quán))

3,、企業(yè)文化!(公司沒(méi)階級(jí),扁平式管理,年輕化團(tuán)隊(duì))

4,、培訓(xùn)機(jī)制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì))

5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來(lái)有大量中高層管理崗位空缺)