時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。計劃可以幫助我們明確目標,，分析現(xiàn)狀，確定行動步驟,，并制定相應的時間表和資源分配,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

快遞組長工作計劃篇一

服務品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負激勵機制,，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法,。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌,，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務水平的提高,。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務觀念,、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施,。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌,、服務品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升,、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要,。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質(zhì)和服務檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務,，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務,、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”,，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明,，我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務。達到超越顧客期待的,、最完美的服務,。

承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽,、情景實操模擬,、全程消防演習、崗位應知即問即答,，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。20xx年客服工作計劃5篇20xx年客服工作計劃5篇,。展示公司的服務水平,，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等）

加強與省,、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),，建立良好的商譽。

就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的,，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工,，急需加強培訓），重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標,，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起,，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費者的立場上考慮,、處理問題，以此贏得更多回頭客,。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想,，加強部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識（毛織,，保暖為主）,、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式,，使培訓趣味化,，生動化，將討論出的結(jié)果,，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關(guān)人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理,，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞,，所以在第四季度,，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理標準進行完善。

全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標,，工作中堅持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導,。部門決不護短，嚴格執(zhí)法,、努力進取,、以身作則、按章辦事,、團結(jié)協(xié)作,、按時完成上級下達的各項工作目標任務。在xxxx年9月份下旬,，本人在工作中情緒化,，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下,，及時調(diào)整了工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力,，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！

快遞組長工作計劃篇二

轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束,，自入職保利紫晶山項目以來,，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃,。自6月份該項目對外開放以來,，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”,，“2次正式對外搖號開盤”,，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動,，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可,。

1、客服人員服務水平有待加強,，服務意識不是很高,。

2、工作責任心不強,，對待工作熱情不是很高,。

3、協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善。

4,、處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

5,、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。

快遞組長工作計劃篇三

快遞人員在新一年開始之際,，及時制定相關(guān)的工作計劃對于快遞工作的開展有著重要的指導作用,。下面就隨小編一起去閱讀快遞新年工作計劃，相信能帶給大家啟發(fā),。

一,、客服工作：

1、40011xxx63電話訂購,、客服熱線正常運作：全天24小時

2,、在線客服

正常運作，客服在線咨詢時間為08:00—22:00

二,、物流配送工作：

1,、門店零售,、機場提貨服務

正常運作，門店服務時間為：5:30—22:00

2,、物流配送

春節(jié)期間無法保證時效,，具體以配送為準。

廈門同城：18日至30日放假,，為期13天,，31日起恢復收寄。

其它城市：16日至30日放假,，為期15天,，31日起恢復收寄。

貴州xx速遞公司的發(fā)展其實遇到了瓶頸期,，在不斷的發(fā)展中,，我們公司的業(yè)務擴大已經(jīng)到了一個臨界點，提高步伐緩慢,。所以在新的20xx年里,，我們新制定了公司20xx年工作計劃安排，貴州xx速遞公司需要更大的發(fā)展,，更努力的工作才會取得更長遠的進步,，這樣的形勢下，貴州中通速遞公司才會走的更遠,，走的更長!

指導思想

在新的一年里,，貴州xx公司要站在新起點，圖謀大發(fā)展,，用更快的速度,，更大的步伐,，推動企業(yè)邁上新的臺階,，使我們公司有一個較大幅度的發(fā)展。

全面貫徹黨的精神,，高舉中國特色社會主義偉大旗幟,，以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式和完善社會主義市場經(jīng)濟體制的方針,，順應政策，瞄準市場,。積極主動加大投資力度,，繼續(xù)開發(fā)建設省內(nèi)三級中通服務網(wǎng)點，大力扶持發(fā)展二級中通加盟網(wǎng)點,，擴大網(wǎng)絡配送范圍,，提高快件時效,，規(guī)范標準化操作，加強加盟區(qū)域的升級改造,，完善硬件投資服務體系,，取得中通上海總部與貴州中通加盟商之間平等,、互惠,、互利的共贏。

工作措施

一,、提早動手,，備足人力。

一年之計在與春,。在年初積極準備多條渠道,，籌措人力資源，為20xx年度各類快件高峰提供人員勞力保證,，積極組織人事招聘,，組織充足的人力資源，確保年內(nèi)的各項操作工作,，加盟網(wǎng)點的配送時效得以保障,。為20xx年打個漂亮仗。

二,、加大力度,，盤活中通無形資產(chǎn)。

充分利用xx品牌資源,，將其在業(yè)內(nèi)盤活,，保值增值。貴州xx速遞公司原有的經(jīng)營網(wǎng)點全部都采取加盟經(jīng)營的方式,，隨著市場行情的變化,，其增值空間進一步擴大。要把xx品牌資源高度重視起來,，根據(jù)市場需求,，采取靈活的直營或加盟辦法，在前一輪加盟到期的時候,，加大力度,，廣泛宣傳，公開招加盟商,，確保xx資源保值增值,。努力打造名族快遞一流品牌。

三,、嚴格管理,，規(guī)范經(jīng)營,。

貴州xx速遞公司的經(jīng)營網(wǎng)點迅速擴大及業(yè)務量的增大，管理的突出矛盾日益突出,，各項工作之間的相互協(xié)調(diào),、操作規(guī)范化要求及服務質(zhì)量提升。工作能否協(xié)調(diào),，關(guān)鍵在各部門各片區(qū)領導,，班子成員能各負其責，相互配合,，要不斷加強教育,，增強責任感和使命感。20xx年度貴州xx速遞公司定期培訓各崗員工,，不斷提升員工的各項業(yè)務技能及素質(zhì),，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的快遞服務，樹立一流品牌,。

四,、積極籌措發(fā)展資金，確保各項建設順利進展,。

xx,、xx兩年，為了爭取銀行貸款,，貴州xx速遞公司做了大量的基礎工作,，取得了有效進展，得到了100萬元運作流動資金貸款,。我們要繼續(xù)抓緊此項工作,，解決公司運作資金，確保中通網(wǎng)絡各項建設順利進行,，提高設備科技含量和工作流程標準化,，保證快件的迅捷、方便,、安全,、準確,。

五,、加強網(wǎng)點建設，擴大服務網(wǎng)點布局,。

截止目前,，貴州xx速遞公司建設市縣級服務網(wǎng)點累計已達54個，其中銅仁地區(qū)網(wǎng)點幫助退伍軍人返鄉(xiāng)行李提供無償服務,，在中通品牌效應中發(fā)揮了良好作用,，并獲得了好評,。上至上海總部,，下至主管部門,，對這一作法都十分認同，密切關(guān)注,，給予充分肯定和支持,。20xx年，我們要繼續(xù)提升服務網(wǎng)點建設,，擴大服務網(wǎng)點布局,，使其更加完善網(wǎng)絡無盲區(qū)布局。

六,、不懈努力,，發(fā)展加盟網(wǎng)點。

根據(jù)上年電子商務發(fā)展勢頭看,，20xx年是中通發(fā)展更上臺階的一年,。貴州xx速遞公司積極主動地發(fā)展改造加盟網(wǎng)點，充分利用國家政策及中通上?？偛康姆龀?，把xx快遞配送及xx網(wǎng)絡做大做強?？朔щy,，不懈努力，排查分類,，市,、縣到位，分工明確,，專司其職,。把網(wǎng)絡發(fā)展的重點放在縣級網(wǎng)點。

七,、完善證件,，與加盟網(wǎng)點處理好關(guān)系。

由于貴州地處喀斯特地形,，貴州xx扶持力度不大,，建設網(wǎng)絡投資較大，資金一直很緊缺,，貴州xx公司一直采用先建立加盟關(guān)系,，后予以投資扶持的辦法，這樣做,，工作量大,，效率低,，加盟老板還不太滿意。我們要總結(jié)xx年下半年工作計劃的做法,，明確認識,，舍得投資，認真落實對加盟網(wǎng)點的承諾,，主動和郵政主管部門聯(lián)系,，積極配合網(wǎng)點取得經(jīng)營許可證及從業(yè)資格證，最終達到規(guī)范化科學化中通網(wǎng)點,，符合國家郵政局驗收標準,。

八、發(fā)展名族快遞,，提供優(yōu)質(zhì)服務,。

1、20xx年貴州xx速遞公司完成票的業(yè)務量,，實現(xiàn)利潤萬元,，稅金6萬元，業(yè)務量比20xx年同比增長%以上,，2,、完善勞動合同，做到員工工資及保險不拖欠,安全經(jīng)營無重大以上事故,。

3,、爭取在20xx年度內(nèi)投資元完善網(wǎng)絡各項建設。

4,、操作人員日操作量票;發(fā)展新網(wǎng)點個;新增車輛臺,，人員人;

5、延誤,、遺失率在上年度基礎上降低%

現(xiàn)實的壓力要求我們必須要做出改變,，競爭的激烈嚴重的超出了我們的想象，所以我們決不能抱著僥幸的心理去工作,，只有自己不斷的努力了,，公司的發(fā)展才會上個臺階，品牌的效應才會走向國際!

快遞組長工作計劃篇四

服務品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎懲考核體系,，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制,，在工作中找突破點,，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌,，應抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高,。今年的服務宗旨和標準,，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務觀念,、顧客需要的,，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場如戰(zhàn)場般的.殘酷又如逆水行舟不進則退,，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施,。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌,、服務品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升,、維護和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,，大打特打服務牌,，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質(zhì)和服務檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務,，超市——“無干擾服務”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”,，六樓商品部——“技能式服務”,，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務,。達到超越顧客期待的、最完美的服務,。

承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū),，包括知識競賽、情景實操模擬,、全程消防演習,、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平,。20xx年客服工作計劃5篇20xx年客服工作計劃5篇,。展示公司的服務水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等）

加強與省、市,、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),，建立良好的商譽,。

就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的,，第四季度我們將利用部門例會,、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工,，急需加強培訓）,，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標,，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起,，處理完結(jié)一起,，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮,、處理問題,，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,，及時給部門以指導,。第四季度服務辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識（毛織,，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓,。培訓手段采討論的形式,，使培訓趣味化，生動化,，將討論出的結(jié)果,，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關(guān)人員學習,，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理,，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞,，所以在第四季度,，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理標準進行完善。

全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標,，工作中堅持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導,。部門決不護短,，嚴格執(zhí)法、努力進取,、以身作則,、按章辦事、團結(jié)協(xié)作,、按時完成上級下達的各項工作目標任務,。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化,，不能嚴格要求自己,。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”,，以真情鑄就服務,！

快遞組長工作計劃篇五

快遞2013年工作總結(jié)與2014年工作計劃

快遞2013年工作總結(jié)與2014年工作計劃

辭舊迎新，2013年又到了年終歲尾,，2013年對xx快遞來講注定是不平凡的一年,，回顧今年的工作，xx分撥在公司領導的正確指引下,，分撥全體員工的勤奮努力下,，兄弟單位網(wǎng)點公司的積極配合下，很好的完成了年初指定的各項指標,，特別是完成了雙十一最高峰5萬票的轉(zhuǎn)運任務,。轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點穩(wěn)步發(fā)展，業(yè)務量蒸蒸日上,。為xx快遞在吉林地區(qū)的發(fā)展起到了保駕護航的關(guān)鍵作用,。

今年主要進行的工作部署：

一、.xx分撥整體喬遷,。搬入現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū),，通過庫房改造、設備安裝等一系列舉措,，可實現(xiàn)容納日均5萬票快件中轉(zhuǎn)量,。雙十一高峰貨量已經(jīng)達到5萬票，快件量增長之迅猛,，完全在領導人的預料之中,。

具體日常工作安排如下：

組織全員學習，特別是掃描員分地區(qū)專項培訓,，明確職責,，熟練默寫。裝車員,、分揀員看清面單,，仔細分揀、特別注意辨別xx與xx下面縣市九臺,、榆樹,、德惠,、農(nóng)安。吉林與吉林市區(qū)分,，白城洮南區(qū)分,、通化、梅河口區(qū)分,，注意林甸與樺甸的區(qū)分,，四平伊通、公主嶺與四平區(qū)分,，遼源與江源的區(qū)分,。延吉與延壽、敦化的區(qū)分,。農(nóng)安合隆鎮(zhèn)與農(nóng)安的區(qū)分,。

省內(nèi)分揀專員對每天錯分件及時登記,，找準責任人及時張貼在每日看板,。

上稱掃描員看清楚陸運、航空快件,、看清目的地,。

北京集散掃描員、沈陽分撥,、盤錦分撥掃描員注意建包,，防止錯發(fā)、錯裝,。

拉車專員每天裝車注意清場,，防止快件拉下。

倒袋專員必須把編織袋翻過來,，防止小件遺落在袋子里面,，注意好編織袋的二次利用，注意節(jié)約,。

值班人員注意衛(wèi)生及設備碼放,，問題件交接。

質(zhì)控專員注意對比,、把槍數(shù)據(jù)及時上傳,，問題件及時發(fā)布。

報表人員注意班車信息登記準確,、報表規(guī)范及時,。

三、2013年總計完成操作量,，見下表：

其中12月份數(shù)據(jù)截至12.28號,，可見9月份較8月份環(huán)比增長x%,。x地區(qū)進出港比例接近x:x，這個比例數(shù)據(jù)超過同行,，同行比例在5:1左右,。

以實現(xiàn)吉林省全部地級市與哈爾濱互發(fā)今發(fā)明至，到沈陽,、鐵嶺,、撫順、遼陽,、鞍山,、昌圖、開原,、本溪,，今發(fā)明至。市縣級以下敦化,、德惠,、榆樹、九臺,、伊通可以做到今發(fā)明至,。

五、白山地區(qū)網(wǎng)點更換,，新的網(wǎng)點無論是在形象投入,、末端派送及業(yè)務量方面都較之前有了很大的提高。為xx快遞在白山地區(qū)的發(fā)展,，市場占有率提高起了關(guān)鍵作用,。

六、優(yōu)化路由,，支線班車到達時間優(yōu)化,，干線班車時間管控，使得省內(nèi)網(wǎng)點支線班車,，趕上沈陽分撥5：00沈盤維淮干線班車,，實現(xiàn)到山東地區(qū)今發(fā)后至，蘇北地區(qū)今發(fā)后至（干線班車時效及淮安分撥二派操作）,。

越低,。

一、雙十二高峰,，路由調(diào)整功不可沒,。

九、因圓通中毒事件前車之鑒,，加大了快件安全檢查力度,，要求網(wǎng)點公司必須加蓋安全驗視章,，專門進行安全教育培訓，落實總部及郵政各項工作任務,。

十,、進行了宣導學習規(guī)范建包操作，嚴抓干線班車裝載率,，我們到北京的車輛保障100%裝載率,，噸位都在7噸-8噸左右。

一,、繼續(xù)嚴格管控干支線班車時效,，確保快件路由順暢,，監(jiān)督,、引導轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點健康有序發(fā)展。

二,、繼續(xù)嚴抓分撥的操作質(zhì)量及形象建設,，做好員工儲備及培訓工作，教育大家盡職,、盡責,、盡心、盡力,，對快件負責，不管出現(xiàn)再大困難,，絕不延誤快件中轉(zhuǎn),。

三、對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點及時開會培訓,，傳達總部指令,，及解決運作過程中出現(xiàn)的問題，確保幫助每個網(wǎng)點健康發(fā)展,。

四,、xx分撥根據(jù)航空貨量計劃開通航空口岸的運作，為網(wǎng)點業(yè)務量快速增長,，實現(xiàn)航空陸運兩條腿走路提供保障,。

五、根據(jù)貨量情況有總部調(diào)度中心路由規(guī)劃中心協(xié)助開通淮安-濰坊-xx的干線班車,。進一步打通吉林地區(qū)至山東華東的路由,，實現(xiàn)xx快遞更快、更好的發(fā)展,。

六,、庫房內(nèi)宿舍遷移計劃,。因今年雙十一5萬票快件庫房已經(jīng)出現(xiàn)操作預警，為保障明年旺季哪能夠提供更好的中轉(zhuǎn)場地,，請工程部協(xié)助規(guī)劃xx分撥宿舍遷移規(guī)劃,。

七、合理建議及調(diào)整吉林省內(nèi)二三線城市路由,，進一步擴大24小時派送區(qū)域,，總部協(xié)助合理調(diào)整沈陽、大連,、哈爾濱（包含黑龍江地區(qū)內(nèi)支線班車鋪設調(diào)整）進一步提升東北區(qū)域整體實力,，為2014年xx快遞跨越式發(fā)展，打下堅實的基礎,。

我們做為xx的一份子,，遠在邊疆，深知自己肩負的責任和使命,，自己的一言一行都代表著總部的形象,，自己的一舉一動都關(guān)乎總部及各方面的利益平衡，始終堅持總部給出的指導方針打造強勢服務性的總部,，執(zhí)行過程中做到靈活運用,，在牽扯總部的利益決不讓步的前提下盡最大努力為網(wǎng)點服務，相信天道酬勤,、人道酬誠,，相信付出就有收獲，相信我們在以奚董為首英明決策團隊帶領下,，2014年注定更加輝煌,。藍圖已繪，戰(zhàn)鼓已響,，我們定會堅持原則,，不斷學習，爭取在中轉(zhuǎn)體系打敗同行,，提高服務質(zhì)量,，減輕遺失、破損,、延誤數(shù)據(jù),，做到盡心盡責圖總部發(fā)展，全心全意為網(wǎng)點服務,。讓我們以飽滿的工作激情,，迎接2014的到來，堅信xx鐵軍定不負重托，勇往直前,，迎來更加輝煌燦爛的明天,。

快遞組長工作計劃篇六

辭舊迎新，20xx年又到了年終歲尾,，20xx年對xx快遞來講注定是不平凡的一年,，回顧今年的工作，xx分撥在公司領導的正確指引下,，分撥全體員工的勤奮努力下,，兄弟單位網(wǎng)點公司的積極配合下，很好的完成了年初指定的各項指標,，特別是完成了雙十一最高峰5萬票的轉(zhuǎn)運任務,。轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點穩(wěn)步發(fā)展，業(yè)務量蒸蒸日上,。為xx快遞在吉林地區(qū)的發(fā)展起到了保駕護航的關(guān)鍵作用,。

搬入現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)，通過庫房改造,、設備安裝等一系列舉措,，可實現(xiàn)容納日均5萬票快件中轉(zhuǎn)量。雙十一高峰貨量已經(jīng)達到5萬票,，快件量增長之迅猛,，完全在領導人的預料之中。

組織全員學習,，特別是掃描員分地區(qū)專項培訓,，明確職責，熟練默寫,。裝車員,、分揀員看清面單，仔細分揀,、特別注意辨別xx與xx下面縣市九臺、榆樹,、德惠,、農(nóng)安。吉林與吉林市區(qū)分,，白城洮南區(qū)分,、通化、梅河口區(qū)分,，注意林甸與樺甸的區(qū)分,，四平伊通、公主嶺與四平區(qū)分,，遼源與江源的區(qū)分,。延吉與延壽,、敦化的區(qū)分。農(nóng)安合隆鎮(zhèn)與農(nóng)安的區(qū)分,。

省內(nèi)分揀專員對每天錯分件及時登記,，找準責任人及時張貼在每日看板。上稱掃描員看清楚陸運,、航空快件,、看清目的地。北京集散掃描員,、沈陽分撥,、盤錦分撥掃描員注意建包，防止錯發(fā),、錯裝,。

拉車專員每天裝車注意清場，防止快件拉下,。倒袋專員必須把編織袋翻過來,，防止小件遺落在袋子里面，注意好編織袋的二次利用,，注意節(jié)約,。值班人員注意衛(wèi)生及設備碼放，問題件交接,。質(zhì)控專員注意對比,、把槍數(shù)據(jù)及時上傳，問題件及時發(fā)布,。報表人員注意班車信息登記準確,、報表規(guī)范及時。

其中12月份數(shù)據(jù)截至12.28號,，可見9月份較8月份環(huán)比增長x%,。x地區(qū)進出港比例接近x:x，這個比例數(shù)據(jù)超過同行,，同行比例在5:1左右,。

四、省內(nèi)支線班車運營及24小時快件運作,，省內(nèi)地級市已經(jīng)全部開通班車運營,，通過合理規(guī)劃時間，24小時快件運作規(guī)定,，已經(jīng)可以實現(xiàn)吉林省全部地級市與哈爾濱互發(fā)今發(fā)明至,，到沈陽、鐵嶺、撫順,、遼陽,、鞍山、昌圖,、開原,、本溪，今發(fā)明至,。市縣級以下敦化,、德惠、榆樹,、九臺,、伊通可以做到今發(fā)明至。

五,、白山地區(qū)網(wǎng)點更換,，新的網(wǎng)點無論是在形象投入、末端派送及業(yè)務量方面都較之前有了很大的提高,。為xx快遞在白山地區(qū)的發(fā)展,，市場占有率提高起了關(guān)鍵作用。

六,、優(yōu)化路由,，支線班車到達時間優(yōu)化，干線班車時間管控,，使得省內(nèi)網(wǎng)點支線班車,，趕上沈陽分撥5：00沈盤維淮干線班車，實現(xiàn)到山東地區(qū)今發(fā)后至,，蘇北地區(qū)今發(fā)后至（干線班車時效及淮安分撥二派操作）,。

七、分撥的形象及操作質(zhì)量整改,，根據(jù)總部企劃部要求對分撥vi形象進行更新,，是的場地煥然一新，公司快件操作細則,，操作管理規(guī)定,，建包操作要求等硬性指標文件再次對員工進行培訓，讓大家本著求真務實的態(tài)度,，標準高效完成工作任務?？偛恳蟮闹噶?，我堅定不移的貫徹好執(zhí)行，把工作落到實處，逐步分析問題出現(xiàn)的原因,，對員工做好培訓,、引導，嚴要求,、高標準,，專人專事，做好上下站的交接,，統(tǒng)計好班車運營數(shù)據(jù),，做好提發(fā)貨信息跟蹤，做好日常工作的反饋及突發(fā)事件的處理,，對車內(nèi)廢舊面單的跟蹤整理,，極大的解決了因為面單脫落而導致的無頭件，提高了快件中轉(zhuǎn)時效,，使仲裁罰款越來越低,。

八、快遞高峰雙十一,，完成了xx快遞總量xx萬單的中轉(zhuǎn)任務,，吉林省xx分撥最高中轉(zhuǎn)xx萬票，進一步優(yōu)化路由,，開通了京哈班車,，大大提高了快件時效及減少了重復勞動，對雙十一,、雙十二高峰,，路由調(diào)整功不可沒。

九,、因圓通中毒事件前車之鑒,，加大了快件安全檢查力度，要求網(wǎng)點公司必須加蓋安全驗視章,，專門進行安全教育培訓,，落實總部及郵政各項工作任務。

十,、進行了宣導學習規(guī)范建包操作,，嚴抓干線班車裝載率，我們到北京的車輛保障100%裝載率,，噸位都在7噸-8噸左右,。

一、繼續(xù)嚴格管控干支線班車時效,，確?？旒酚身槙?，監(jiān)督、引導轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點健康有序發(fā)展,。

二,、繼續(xù)嚴抓分撥的操作質(zhì)量及形象建設，做好員工儲備及培訓工作,，教育大家盡職,、盡責、盡心,、盡力,，對快件負責，不管出現(xiàn)再大困難,，絕不延誤快件中轉(zhuǎn),。

三、對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點及時開會培訓,，傳達總部指令,，及解決運作過程中出現(xiàn)的問題，確保幫助每個網(wǎng)點健康發(fā)展,。

四,、xx分撥根據(jù)航空貨量計劃開通航空口岸的運作，為網(wǎng)點業(yè)務量快速增長,，實現(xiàn)航空陸運兩條腿走路提供保障,。

五、根據(jù)貨量情況有總部調(diào)度中心路由規(guī)劃中心協(xié)助開通淮安-濰坊-xx的干線班車,。進一步打通吉林地區(qū)至山東華東的路由,，實現(xiàn)xx快遞更快、更好的發(fā)展,。

六,、庫房內(nèi)宿舍遷移計劃,。因今年雙十一5萬票快件庫房已經(jīng)出現(xiàn)操作預警,，為保障明年旺季哪能夠提供更好的中轉(zhuǎn)場地，請工程部協(xié)助規(guī)劃xx分撥宿舍遷移規(guī)劃,。

七,、合理建議及調(diào)整吉林省內(nèi)二三線城市路由,，進一步擴大24小時派送區(qū)域，總部協(xié)助合理調(diào)整沈陽,、大連,、哈爾濱（包含黑龍江地區(qū)內(nèi)支線班車鋪設調(diào)整）進一步提升東北區(qū)域整體實力，為20xx年xx快遞跨越式發(fā)展,，打下堅實的基礎,。

我們做為xx的一份子,，遠在邊疆，深知自己肩負的責任和使命,，自己的一言一行都代表著總部的形象，自己的一舉一動都關(guān)乎總部及各方面的利益平衡,，始終堅持總部給出的指導方針打造強勢服務性的總部,，執(zhí)行過程中做到靈活運用，在牽扯總部的利益決不讓步的前提下盡最大努力為網(wǎng)點服務,，相信天道酬勤,、人道酬誠，相信付出就有收獲,，相信我們在以奚董為首英明決策團隊帶領下,，20xx年注定更加輝煌。藍圖已繪,，戰(zhàn)鼓已響,，我們定會堅持原則，不斷學習,，爭取在中轉(zhuǎn)體系打敗同行,，提高服務質(zhì)量，減輕遺失,、破損,、延誤數(shù)據(jù)，做到盡心盡責圖總部發(fā)展,，全心全意為網(wǎng)點服務,。讓我們以飽滿的工作激情，迎接20xx的.到來,，堅信xx鐵軍定不負重托,，勇往直前，迎來更加輝煌燦爛的明天,。

快遞組長工作計劃篇七

工作計劃書是一個單位或團體在一定時期內(nèi)的工作計劃。寫工作計劃要求簡明扼要,、具體明確,，用詞造句必須準確，不能含糊,?？爝f客服部的工作計劃怎么寫呢?以下是小編整理的資料，歡迎閱讀參考,?？爝f客服部的工作計劃【一】

轉(zhuǎn)眼間2019年度工作即將結(jié)束,，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃,。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”,，“繽紛國慶嘉年華”,，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國,，相約楊麗萍”等一系列活動,，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。

1,、客服人員服務水平有待加強,，服務意識不是很高。

2,、工作責任心不強,，對待工作熱情不是很高。

3,、協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時、妥善,。

4,、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切,。

隨著公司的腳步邁入新的一年,，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個臺階,，同時，針對本年度工作中的不足積極改進,，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識,，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細,。我部要嚴格按照公司的規(guī)章,、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情,，積極配合,、協(xié)調(diào)各部門的各項工作,，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。

一,、深化落實客服部內(nèi)部建設與思想交流,。

1、狠抓團隊的內(nèi)部建設

團隊就如同一臺機器,，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘,，當這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題,，因此，內(nèi)部建設成為關(guān)鍵,。

如何才能加強內(nèi)部建設,。

升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為,，有發(fā)展前途,。

第二，制定良好的規(guī)章制度,，完善各種紀律條例,、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應當及時制止,，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施,，避免不良風氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延,。

2,、強化部門內(nèi)部思想交流

因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大,，每天的工作內(nèi)容都不相同,，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會,，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達到觸動思想,、提高認識、互相幫助,、加強團結(jié),、共同提高的目的。

二,、加強培訓,，提高服務水平

1、搞好禮儀培訓,，規(guī)范儀容儀表,。

客服部不僅是整個管理處的大腦,，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體,，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象,。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性,，因此,，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓，以制定每周一次的培訓計劃,，提高客服人員對其的重視,。

2、搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能,。

客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多,，因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規(guī),，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設部第195號令等,，以此為后期管理打下良好的基礎,，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依,。

3,、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。

崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度,，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要,。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加,，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯,。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗,，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去,，同時擬定培訓計劃，做到系統(tǒng)化,、標準化,、規(guī)范化、針對性強,，以使崗位職責及工作流程深入人心,。

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中,，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境,。

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助,，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中,，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

1．終端培訓

2,、收集小票信息

2．建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案,；

3．數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息,，及時反饋到相關(guān)部門,，并附加初級建設性意見；

4．客情維系

尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

5．客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映,。以客戶為中心,，改善處理流程、操作程序,。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會努力,，爭取把客服工作做得更好。

在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：

2．人事方面也不是很清楚,，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間。