總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫得詳細(xì),、具體。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

電子銀行部工作總結(jié)篇一

一,、總經(jīng)理崗位 （一）主要職責(zé)

2.負(fù)責(zé)本部門人員管理，協(xié)調(diào)部門各崗位工作,，指導(dǎo)、督促各崗位人員貫徹落實(shí)本單位和上級(jí)主管部門的工作計(jì)劃和要求,。

3.及時(shí)掌握本部門業(yè)務(wù)的新政策,、新動(dòng)向，以及全市同業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),，制定并組織實(shí)施銀行卡,、電子銀行及中間業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、工作目標(biāo)和措施,，確保業(yè)務(wù)積極健康發(fā)展,。

4.牽頭研究制定本部門業(yè)務(wù)相關(guān)實(shí)施細(xì)則及操作流程，負(fù)責(zé)建立和完善全轄銀行卡,、電子銀行及中間業(yè)務(wù)的管理和營銷體系,。

5.負(fù)責(zé)協(xié)助支行對大客戶的維護(hù)和管理,。

6.負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)開展過程中所涉及的對內(nèi)、對外的各項(xiàng)溝通,、協(xié)調(diào)工作,。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二,、副總經(jīng)理崗位 （一）主要職責(zé)

1.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理落實(shí)部門各項(xiàng)工作,，確保銀行卡、電子銀行,、中間業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)的完成,。

2.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定轄內(nèi)銀行卡、電子銀行,、中間業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)測算及考核指標(biāo),，并督促執(zhí)行。

3.負(fù)責(zé)督促轄內(nèi)落實(shí)涉及電子銀行部的制度,、辦法,、工作流程、操作細(xì)則等,，組織建立健全電子銀行風(fēng)險(xiǎn)防控體系和風(fēng)險(xiǎn)管理制度,，防控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

4.負(fù)責(zé)協(xié)助支行對大客戶的維護(hù)和管理,。

5.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理加強(qiáng)本部門業(yè)務(wù)開展過程中所涉及的對內(nèi),、對外的各項(xiàng)溝通、協(xié)調(diào)工作,。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

電子銀行部工作總結(jié)篇二

一、全年工作情況

(一)客戶活躍度提升顯著,，電子渠道建設(shè)初見成效

根據(jù)總行戰(zhàn)略部署,，手機(jī)銀行app正式確立在零售條線業(yè)務(wù)中的核心渠道地位以及推動(dòng)意義，其相關(guān)目標(biāo)也列入總行發(fā)展規(guī)劃之中,，而實(shí)際建設(shè)推動(dòng)工作也由電子銀行部牽頭實(shí)施,；另外，快捷支付作為客戶黏性工具,，其價(jià)值也重新受到重視,。因此，客戶電子渠道建設(shè)和客戶活躍度提升是電子銀行部2019年乃至以后較長時(shí)間內(nèi)貫穿不變的工作目標(biāo),。我部在執(zhí)行過程中,，認(rèn)真分析客群特征和推動(dòng)策略，同時(shí)借鑒市場經(jīng)驗(yàn),，狠抓線下客戶攔截和批量客群經(jīng)營,，同時(shí)以服務(wù)為根本建設(shè)app地方專區(qū)并引入地方特色功能,，整合總行相關(guān)資源進(jìn)行推動(dòng)；特別地,，對于xxxx項(xiàng)目試點(diǎn)全生命周期客群運(yùn)營的升級(jí)探索,，制定專項(xiàng)攔截激活和持續(xù)運(yùn)營方案，收到良好效果,。本年手機(jī)銀行銀行app月活數(shù)達(dá)到xx萬人,，較上年提升xx%，計(jì)劃完成率xxx%,，全行排名第x,；作為輔助監(jiān)控指標(biāo)的線下攔截率突破xx%，全行排名第x,；快捷支付有效合約數(shù)為xx萬,，較上年提升xxx%，全行排名第x,；渠道建設(shè)上,，手機(jī)銀行專區(qū)于x月上線后吸引x萬余人xx萬人次訪問，有效拉動(dòng)提升,，xxx項(xiàng)目作為全行首家落地,，為機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作和未來民生服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

(二)收單業(yè)務(wù)思路變換,，發(fā)力重點(diǎn)取得成效

由于市場變化和監(jiān)管加強(qiáng),，收單業(yè)務(wù)成本不斷提升，而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商以及三方支付通過特色服務(wù)拉動(dòng)商戶,，對銀行沖擊非常大,，因此部門及時(shí)調(diào)整其發(fā)展策略，以重點(diǎn)客戶,、行業(yè),、場景拓展作為重心，特別在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),、連鎖零售行業(yè)以及物業(yè)方面加強(qiáng)力度,，強(qiáng)調(diào)收單業(yè)務(wù)的撬動(dòng)作用體現(xiàn)綜合回報(bào)，獲取公司基礎(chǔ)客戶以及結(jié)算存款的同時(shí)強(qiáng)化代發(fā)業(yè)務(wù)回報(bào)并獲取場景資源為b2c的獲客打好基礎(chǔ),；對于中小商戶以外部資源合作方式進(jìn)行覆蓋，僅作為配套服務(wù)進(jìn)行拓展,。全年?duì)I銷落地約xx戶重點(diǎn)客戶,，涉及近xxx個(gè)分店，拉動(dòng)新開公司戶xx戶,，引入零售代發(fā)客戶xx余名,，其中xx物業(yè)項(xiàng)目入選總行5佳應(yīng)用并拉動(dòng)千人代發(fā),，xxx項(xiàng)目落地聯(lián)動(dòng)拉動(dòng)x位私行客戶及xxx余名高質(zhì)量代發(fā)，在連鎖零售方面也成功引入xxx,、xxx以及xxx等重點(diǎn)商戶落地,；同時(shí)儲(chǔ)備了10余戶客戶近150個(gè)分店，并與公司基礎(chǔ)客戶運(yùn)營小組達(dá)成良好合作關(guān)系,，為來年公司基礎(chǔ)客戶拓展打好基礎(chǔ),。

(三)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)暴露，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展艱難

隨著市場監(jiān)管力度加大,，2019年全年部門共迎檢x次,，分別為xx業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查、內(nèi)部全面審計(jì),、人行綜合執(zhí)法檢查以及銀保監(jiān)會(huì)xxx專項(xiàng)檢查,，相關(guān)工作十分繁重，對業(yè)務(wù)拓展產(chǎn)生了一定影響,，但也是對歷史業(yè)務(wù)進(jìn)行清理整頓的好機(jī)會(huì),。部門在檢查過程中對涉及的制度、檔案,、流程,、財(cái)務(wù)處理以及合規(guī)性進(jìn)行全面清理，對發(fā)現(xiàn)的問題深刻認(rèn)識(shí)反思并快速組織溝通和立查立改工作,，同時(shí)對業(yè)務(wù)流程和人員分工進(jìn)行重新梳理和再次培訓(xùn),，保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)合規(guī)發(fā)展，最終順利完成迎檢工作,。

另外,，在創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面，由于監(jiān)管因素,，ii/iii類賬戶應(yīng)用以及xxx系列在本地均難以落地,，很大程度上影響了相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展。部門及時(shí)分析并調(diào)整思路,，以銀聯(lián)代付業(yè)務(wù)和公司賬戶管理體系嵌入入手,，強(qiáng)調(diào)實(shí)質(zhì)回報(bào)，取得一定成績,。在銀聯(lián)代付方面,，分行完成首家總行系統(tǒng)對接的前置系統(tǒng)實(shí)施，并成功營銷xx小貸以及xx財(cái)稅落地,，與xxx及xx銀行達(dá)成合作意向,，同時(shí)穩(wěn)定xxx業(yè)務(wù)量并按人行要求進(jìn)行清理，全年拉動(dòng)公司存款日均新增xxx億；在公司賬戶產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)方面,，抓住xxx監(jiān)管的市場切入良機(jī),，與相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)促成xxx試點(diǎn)于年底落地，成為首家與政府合作推動(dòng)的銀行,，后續(xù)對xxx市場合作拉動(dòng)效果帶來良好影響,。另外，在xxx業(yè)務(wù)上按照深化銀企關(guān)系的思路,，成功落地xxx,、xxx等大型企業(yè)合作，全年新增有效用戶xxxx名,，為未來業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化建立良好合作基礎(chǔ),。

二、問題及發(fā)展思考

從當(dāng)前銀行經(jīng)營趨勢來看,，線上電子渠道的建設(shè)和運(yùn)營成為行業(yè)關(guān)注的共同目標(biāo),，對大眾客戶更是作為下一個(gè)金礦在不斷挖掘，各家行均基于手機(jī)銀行app為核心,，借助開放銀行體系與三方資源展開合作,，快速擴(kuò)大服務(wù)范圍豐富內(nèi)容，增強(qiáng)客戶黏性并利用場景形成轉(zhuǎn)化,。但就客戶經(jīng)營導(dǎo)向來講,，(一)電子渠道建設(shè)和大眾客戶經(jīng)營的思考 僅當(dāng)內(nèi)容成為閉環(huán)時(shí)，整體渠道建設(shè)和經(jīng)營才會(huì)產(chǎn)生真正價(jià)值,，而且需認(rèn)真思考與三方合作的模式,，謹(jǐn)防成為失去核心價(jià)值而販賣流量的平臺(tái)。因此對未來渠道建設(shè)和大眾客戶經(jīng)營有以下思考：第一,，板塊聯(lián)動(dòng)整合線上線下資源,，形成統(tǒng)一體系；第二,，堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)服務(wù)和體驗(yàn)拉動(dòng),，鎖定成本撬動(dòng)更多的客戶轉(zhuǎn)化；第三,，大眾客戶經(jīng)營重點(diǎn)是千人千面的個(gè)性化服務(wù),，一方面需盡快完成客戶畫像，另一方面需加快豐富服務(wù)體系,，真正發(fā)揮黏性作用,；第四，所有的運(yùn)營最終是為了轉(zhuǎn)化,，而轉(zhuǎn)化的根本是體驗(yàn)和產(chǎn)品的組合能力,，目前電子銀行部應(yīng)重點(diǎn)打造體驗(yàn)，而適合大眾客戶特征的產(chǎn)品缺乏最終會(huì)對轉(zhuǎn)化結(jié)果產(chǎn)生影響,，相關(guān)工作需向總行不斷溝通以期突破,。

(二)收單業(yè)務(wù)的價(jià)值

根據(jù)近兩年收單市場監(jiān)管變化以及渠道巨頭的發(fā)展，銀行自行拓展收單難度不斷加大,，原因有以下幾點(diǎn)：第一,、大陸整體收單費(fèi)率由于行政控制原因處于極低水平，壓制收單業(yè)務(wù)盈利的同時(shí)抑制服務(wù)發(fā)展,；第二,、監(jiān)管要求不斷提升加強(qiáng)，但信用體系仍處于落后,，中期監(jiān)控缺乏手段,，管理成本高昂；第三,，渠道巨頭歧視性策略較多,，以不同線業(yè)務(wù)收益壓制銀行拓展商戶；第四,，銀行作為中介,，難以對行業(yè)需求進(jìn)行全面細(xì)致研究并打造產(chǎn)品，面對日益高漲的客戶需求缺乏競爭力,。但銀行作為唯一持有賬戶特許的機(jī)構(gòu),，在收單市場中仍能結(jié)合賬戶服務(wù)分切部分市場，同時(shí)收單業(yè)務(wù)作為一種能力可以有效綁定客戶資金流和服務(wù)場景,，結(jié)合授信業(yè)務(wù)應(yīng)有廣泛用途,，對場景服務(wù)的貢獻(xiàn)也不可小視。根據(jù)同業(yè)調(diào)研情況來看,，大部分股份制銀行開始放棄自主收單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向三方聯(lián)合營銷或其他方式,，因此建議在投入產(chǎn)出達(dá)標(biāo)的前提下，繼續(xù)保持對重點(diǎn)行業(yè),、場景和客戶的推動(dòng),，獲取綜合收益，對中小商戶則考慮與三方機(jī)構(gòu)合作形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,，銀行以獲取賬戶為主,，后期依賴經(jīng)營機(jī)構(gòu)維護(hù)進(jìn)行客戶經(jīng)營。

(三)金融科技與分行業(yè)務(wù)結(jié)合突破

目前銀行業(yè)務(wù)逐步向電子化發(fā)展,，其中數(shù)據(jù)化,、智能化作為最關(guān)鍵的要素被屢屢提及，但是由于體系原因,，目前行內(nèi)缺乏專門進(jìn)行管理的團(tuán)隊(duì),。而我部做為行內(nèi)電子渠道經(jīng)營的部門，一方面依賴自有渠道產(chǎn)品運(yùn)營可以產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，另一方面可作為跨業(yè)務(wù)條線,、跨前中后臺(tái)的平臺(tái),，依靠新興技術(shù)能力建設(shè)數(shù)字經(jīng)營平臺(tái)，搭建整體數(shù)據(jù)分析經(jīng)營基礎(chǔ)架構(gòu),，增強(qiáng)電子渠道智能化服務(wù)能力,，為分行各業(yè)務(wù)板塊經(jīng)營提供支撐和突破。此項(xiàng)工作可考慮作為部門未來發(fā)展方向和重點(diǎn)工作之一,。

三,、明年工作計(jì)劃

(一)細(xì)化大眾客戶分析，分而治之實(shí)現(xiàn)經(jīng)營提升

由于電子銀行業(yè)務(wù)新增“大眾客戶”經(jīng)營內(nèi)容,，從目前分行定位和業(yè)務(wù)情況來看,，對于xxx以上的客戶仍由零售管理為宜，而電子銀行應(yīng)專注于利用電子渠道進(jìn)行新型獲客和xxx以下大眾客戶經(jīng)營為主,。因此擬從以下幾點(diǎn)進(jìn)行推動(dòng)：第一,、進(jìn)行大眾客戶進(jìn)行畫像，準(zhǔn)確標(biāo)示客戶特征并進(jìn)行分群解析,，聯(lián)動(dòng)零售板塊制定個(gè)性化經(jīng)營策略,，拉動(dòng)客群提升；第二,、結(jié)合零售板塊需求,，加快手機(jī)銀行app地方專區(qū)建設(shè)，豐富民生類,、地方特色類以及線下流程優(yōu)化類服務(wù)內(nèi)容,，改善工作效率的同時(shí)提升客戶體驗(yàn)，提升活躍黏性,；第三,、強(qiáng)化產(chǎn)品營銷，針對大眾客戶利用xxx體系捆綁拉動(dòng)賬戶活躍并提升戶均規(guī)模,，根據(jù)零售策略和市場時(shí)機(jī)進(jìn)行xxx產(chǎn)品組合營銷實(shí)現(xiàn)客戶提升,，對于個(gè)貸+信用卡等客戶抓住還款時(shí)機(jī)營銷組合式資金歸集方案，對于批量客群制定專項(xiàng)組合策略,，全面覆蓋重點(diǎn)提升,；第四、利用ii/iii類賬戶結(jié)合適合場景進(jìn)行批量快速獲客嘗試,。全年目標(biāo)新增xxx客戶x萬戶,、提升x萬以下客戶x萬戶、規(guī)模凈新增貢獻(xiàn)x億,、手機(jī)銀行app月活達(dá)xx萬,、快捷支付合約數(shù)年均達(dá)到xx萬,、交易量提升xx%突破xxx億。

(二)收單業(yè)務(wù)緊抓重點(diǎn),，發(fā)揮渠道拉動(dòng)和客戶撬動(dòng)價(jià)值

聚焦重點(diǎn),，繼續(xù)做好作為電子銀行專營業(yè)務(wù)的收單業(yè)務(wù)，在重點(diǎn)客戶,、行業(yè),、場景進(jìn)行突破，在繼續(xù)推進(jìn)xxx和xx行業(yè)拓展的同時(shí),，加大線下連鎖零售拓展力度，并根據(jù)總行指引試點(diǎn)xxx,、xxx以及xx行業(yè)的深耕,，建設(shè)基于支付結(jié)算的行業(yè)解決方案，為分行貢獻(xiàn)公司客戶以及存款中收的同時(shí),，拿住客戶端場景整合為線上服務(wù),，為c端客群服務(wù)豐富場景資源，也為b2c或者b2b獲客儲(chǔ)備資源,。另外,，與信貸部門合作，針對具有零售貿(mào)易背景的客戶（特別是經(jīng)營貸客戶）,，強(qiáng)制整合收單渠道,，把握現(xiàn)金流降低信貸風(fēng)險(xiǎn)；根據(jù)政策引導(dǎo)逐步規(guī)范銀聯(lián)代付應(yīng)用,，在金融行業(yè)以及政府類項(xiàng)目領(lǐng)域進(jìn)行突破,，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)拓展真實(shí)商戶；加大板塊聯(lián)合,，依靠公司條線機(jī)構(gòu)部,、基礎(chǔ)客戶營銷小組以及交易銀行的聯(lián)動(dòng)，加大銀醫(yī),、銀校和創(chuàng)新類業(yè)務(wù)的推動(dòng)力度,，結(jié)合市場熱度優(yōu)化方案加快推進(jìn)；同時(shí),，按照監(jiān)管要求切實(shí)落地金融創(chuàng)新及便民工程相關(guān)要求,。全年目標(biāo)新增收款門店xxx戶，全付通交易量增長xxx%達(dá)xxx億,，落地x個(gè)具有良好綜合收益和示范效應(yīng)的重點(diǎn)收單項(xiàng)目,。

(三)結(jié)合數(shù)據(jù)分析建設(shè)渠道運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新價(jià)值

根據(jù)團(tuán)隊(duì)人員變化較大,、人力資源較緊張,、員工技能較為單一的情況,，并針對部門相關(guān)業(yè)務(wù)需要綜合能力較高的特點(diǎn)，一方面加大培訓(xùn)力度,，聯(lián)合各部門對員工進(jìn)行全方面訓(xùn)練,，提供員工各方面綜合素質(zhì)以及市場意識(shí)，成為一專多能或者多專多能的全能型成員,；另一方面注重團(tuán)隊(duì)精神建設(shè),，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)敢打善打硬仗的作風(fēng)，同時(shí)調(diào)整人員分工,、優(yōu)化工作流程,、提升內(nèi)部服務(wù)效率。在合規(guī)風(fēng)控方面,，全面貫徹合規(guī)要求,，加強(qiáng)部門合規(guī)保障制度化體系化建設(shè)，將業(yè)務(wù)合規(guī)以及員工行為規(guī)范真正做到入腦入心,，切實(shí)保障平穩(wěn)發(fā)展,。

電子銀行部 2019年12月31日

電子銀行部工作總結(jié)篇三

電子銀行業(yè)務(wù)管理基本情況介紹

電子銀行部門配備人員2名,，經(jīng)理崗1名，綜合崗人員1名,，配備的人員均熟悉國家有關(guān)金融法律法規(guī)、規(guī)章制度和電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，具有較高的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，政治素質(zhì)較好，思想覺悟較高,，道德品質(zhì)端正,，有較強(qiáng)的事業(yè)心和工作責(zé)任心，有多年的金融工作經(jīng)驗(yàn)。

2 聯(lián)社電子銀行部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理下,，做好信用社的電子銀行與銀行卡業(yè)務(wù)的管理與推廣工作，并及時(shí)向省聯(lián)社電子銀行部報(bào)告業(yè)務(wù)受理中遇到的情況和問題,，提出意見和建議,。

電子銀行部工作總結(jié)篇四

一,、推動(dòng)存款、貸款的穩(wěn)定增長

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過開展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競賽活動(dòng)，周周督,、天天催,，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,，凈增x萬元,，完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%，各項(xiàng)貸款比年初凈增x萬元，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤落戶xx農(nóng)行,。

結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力,，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,，出臺(tái)了《中國xx銀行xx市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,，xx支行成為首批可以開辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h,，我們又多了一個(gè)新利潤的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

二,、推動(dòng)三x工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn) 以“xx通”,、“惠x卡”和“小額貸款”作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動(dòng)三x工作,。收集xx通資料120多戶，4月份組織xx通安裝使用培訓(xùn)會(huì),，一次安裝xx通60臺(tái),，開通小額取現(xiàn)xx通20戶，拓寬惠x卡的用卡環(huán)境,。

與分管行長到三個(gè)三x網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研,，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況，制定并落實(shí)“起訴一部分,，震懾一部分,，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案,，對于小額農(nóng)貸的不良貸款,，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法,，全縣共收回180萬元,，不良率控制在5%以下。三,、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展,，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破 針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā),，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財(cái)產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理xxx等人，將營銷由點(diǎn)及面地推開,。到9月底,，共營銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求,，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng),，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局,、工商局,、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份xx支行營業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售,，并在當(dāng)月組織營銷實(shí)物黃金651克,。在5月6月都獲得了市分行三x行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì)。

四,、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶,，改變“重發(fā)放,、輕管理、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀,，對原有客戶群體進(jìn)行分類清理,，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi),，合理積分,，避免惡意套現(xiàn)、惡意透支,。高積分,、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額,，低積分和無分期,，一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性,、健康、可持續(xù)的發(fā)展,。在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我?guī)ьI(lǐng)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，積極開拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù)。20xx年5月三x行中月新分期額230萬元,，月新增汽車臺(tái)數(shù)12臺(tái),，位居第二名；6月xx支行月新增分期額555萬元,，月新增汽車臺(tái)數(shù)15臺(tái),，位居第二名；7月xx支行月新增分期額868萬元,，月新增汽車臺(tái)數(shù)26臺(tái),，位居第二名，獲分行對xxx行獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用6萬元,。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長157萬元,，增長率153%，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn),。

五,、貴賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一定的成效，但任重道遠(yuǎn),，仍需努力 銀行之間的競爭無論如何激烈,，其實(shí)質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此,，注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理,，增強(qiáng)競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源,。這就要求：一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心,、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；二是要有好的金融產(chǎn)品,，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營銷,。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶,。是人是產(chǎn)品都有缺陷,，沒有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì),。這是目標(biāo),，還需努力。在市分行的評比中,，20xx年5月,、9月，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第8名第6名以及6萬元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì),。

六,、注重網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求,，不定期的參與到各機(jī)構(gòu)的晨會(huì)，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷,，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作,。

回顧這幾個(gè)月的工作，匆匆忙忙,，有一定的成績,，也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持,，以及同事們的鼎力相助,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無私奉獻(xiàn),。

20xx年各項(xiàng)工作已經(jīng)告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。過去的20xx年,，我新加入到分行營業(yè)部這個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)，與同事們一道堅(jiān)持不懈努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。在這里我總結(jié)一下這一年的工作情況,。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是到分行營業(yè)部后從柜員到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，多問,、多學(xué),、多練，我深知作為一名客戶經(jīng)理,，要善于學(xué)習(xí),，勤于思考。對比我行資深的客戶經(jīng)理,，看到了自身的欠缺不足,，通過認(rèn)真的總結(jié)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，從業(yè)務(wù)知識(shí),、營銷能力、溝通技能,、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等方面不斷提高自身的綜合素質(zhì),。

二,、勤奮務(wù)實(shí)，積極履行本職工作

一年來,，我先后從事柜員、客戶經(jīng)理不同的崗位,，都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。一是從事柜員工作時(shí),，認(rèn)真按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文明用語，對待客戶和靄可親,，服務(wù)耐心細(xì)致,，一絲不茍，準(zhǔn)確迅速,；認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握柜臺(tái)業(yè)務(wù)的規(guī)章制度,，做到依法合規(guī)，操作無事故,。二是從事客戶經(jīng)理工作時(shí),，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，學(xué)習(xí)提高自身營銷能力,，積極向客戶營銷我行金融產(chǎn)品,，先后從按揭合作樓盤準(zhǔn)入、對公對私投資理財(cái),、擴(kuò)戶提質(zhì),、個(gè)人貸款按揭等方面取到一定成績。

三,、綜合兼顧,，保質(zhì)完成黨務(wù)內(nèi)務(wù)等其它工作

除做好客戶經(jīng)理角色之外，能夠綜合兼顧,，保質(zhì)完成部領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù),。一是自9月份擔(dān)任黨支部組織委員、宣傳委員一職,，能夠按照計(jì)劃要求,，定期組織支部學(xué)習(xí)，傳達(dá)上級(jí)黨委的工作精神,，做好黨風(fēng)廉政建設(shè),、合規(guī)文化建設(shè)等任務(wù)。二是作為社?？òl(fā)卡小組成員,，積極配合小組完成發(fā)卡任務(wù),，碰到問題勇于探索，創(chuàng)造性的開展工作,。三是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好部員工工資的考核分配,。

四、是運(yùn)用專業(yè)知識(shí),，對我部電腦機(jī)具進(jìn)行日常的安裝維護(hù) 一年來,，在部領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和同事的幫助指導(dǎo)下，本人綜合能力得到提高,，但在許多方面仍存在不足之外,，例如業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面、客戶維護(hù)能力需再提高等,。在新的一年里,，本人將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高，注重團(tuán)隊(duì)合作精神,，為我行事業(yè)發(fā)展再盡綿薄之力,。20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神,。

一,、客戶在第一，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

二,、客戶的需求就是我的工作

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三、開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作 隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場,，注意市場動(dòng)態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行。我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，他始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

電子銀行部工作總結(jié)篇五

作為銀行的管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性,；任職以來,，我都堅(jiān)持在工作中學(xué)習(xí)、把學(xué)習(xí)當(dāng)作工作的原則,，嚴(yán)格端正學(xué)習(xí)態(tài)度,。

一是加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高理論素養(yǎng),；深入學(xué)習(xí)貫徹黨的各種政策法規(guī),，邊學(xué)習(xí)邊做讀書筆記，邊寫心得體會(huì),；xx年年共完成xx萬多字讀書筆記和xx萬余字心得體會(huì),；積極主動(dòng)地觀看了全場報(bào)道，認(rèn)真系統(tǒng)地進(jìn)行了學(xué)習(xí),，并聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行深入思考,。

二是學(xué)*行的各種會(huì)議精神和工作部署，并結(jié)合支行實(shí)際,，認(rèn)真貫徹落實(shí),；在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，全力搞好職工的政治思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，組織開展員工培訓(xùn)教育活動(dòng),，為把支行建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織不懈努力。

三是圍繞分管的工作學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)能力,。我分管的工作涉及面廣，綜合性較強(qiáng),，每一項(xiàng)工作都有特定的要求和程序,，只有不斷學(xué)習(xí)，掌握方方面面的規(guī)定,、制度,、辦法，才能有效指導(dǎo)工作,。

因此,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作,，認(rèn)真負(fù)責(zé)地去做好做到位,，從而使其他行領(lǐng)導(dǎo)能夠把主要精力投入到銀行的主業(yè)務(wù)中去。

通過學(xué)習(xí),，一定程度地提高了我的政治思想理論,，進(jìn)一步樹立了正確的人生觀,、世界觀,，提高了業(yè)務(wù)能力,，為更好地完成本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為全面加強(qiáng)員工“以客戶中為心”的服務(wù)意識(shí),，有力地促進(jìn)支行持續(xù)健康發(fā)展，xx年年,，我努力進(jìn)取,，積極創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)了班子建設(shè)力度,。

一是堅(jiān)定信念,，維護(hù)大局,。自擔(dān)任支行副行長以來,，我能從嚴(yán)要求自己,，擺正自己同組織的關(guān)系,，顧全大局,，始終把工作擺在首位，堅(jiān)定信仰,，積極向上,，始終保持著亢奮的精神狀態(tài),，思想上求進(jìn)步，工作上求成效,；在處理工作關(guān)系上，十分注意擺正自己的角色位置,，自覺維護(hù)集體領(lǐng)導(dǎo),、集體利益和集體榮譽(yù),，做到寬容待人,、公正辦事,；敢于講真話講實(shí)話,，敢于負(fù)責(zé)任。

二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。在緊抓業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，我以身作則,，并嚴(yán)格規(guī)律員工，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，加大紀(jì)檢監(jiān)察工作力度；對重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)窗口加強(qiáng)檢查，規(guī)范員工的工作行為,；制定相關(guān)廉政制度,，從苗頭上杜絕吃,、拿、卡,、要、報(bào)等不良問題在我行發(fā)生,，使我行的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作上了一個(gè)新臺(tái)階。

三是激進(jìn)意識(shí),，促進(jìn)發(fā)展,。一方面圍繞支行業(yè)務(wù)經(jīng)營等重大事項(xiàng),，提出對銀行發(fā)展具有前瞻性,、決策性的好建議,。另一方面為激發(fā)職工工作的積極性,、創(chuàng)造性,，竭盡全力爭取政策,，提高職工福利待遇,，維護(hù)職工利益，切實(shí)使員工感受到單位大家庭的溫暖,。

四是強(qiáng)化服務(wù),；規(guī)范了支行內(nèi)部管理,，制定和完善了支行的會(huì)計(jì)、信貸,、財(cái)務(wù),、機(jī)房設(shè)備及安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度和崗位職責(zé)等,，時(shí)刻提醒服務(wù)宗旨,，積極提倡“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，嚴(yán)格要求員工做到“來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲”,。

五是緊抓教育工作,，緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營這個(gè)中心,，從維護(hù)支行改革和發(fā)展大局出發(fā)，教育員工認(rèn)清形勢,，時(shí)刻端正經(jīng)營思想,，正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，堅(jiān)持發(fā)展與管理并重,，自覺做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守,。

六是組織開展保持*員先進(jìn)性教育活動(dòng),。按照總行的安排部署，認(rèn)真抓好黨支部建設(shè)工作,，抓好先進(jìn)性教育活動(dòng)的組織實(shí)施,，以使黨員的先鋒模范作用得到充分發(fā)揮。xx年,，支部共發(fā)展了xxx名*員，開展了xxxx教育活動(dòng),，有力地增強(qiáng)了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

我的崗位是分管營業(yè)部、科技保衛(wèi),、后勤,、工會(huì)等等,，管得很多,，也管得很寬,，這對我提出了要求和考驗(yàn)。

（一）強(qiáng)化保衛(wèi)安全教育,。

為全面促進(jìn)支行安全保衛(wèi)工作，我狠抓了安全保衛(wèi)制度建設(shè),，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，以辦專欄,、制作宣傳橫幅等多種形式,，積極宣傳安全保衛(wèi)工作的重要性，并配合社會(huì)上的“嚴(yán)打”斗爭廣泛宣傳大造聲勢,，起到了很好的教育效果,，進(jìn)一步使員工增強(qiáng)了安全防范意識(shí),；并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)了臨柜人員及保衛(wèi)押運(yùn)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的學(xué)習(xí),，做到抓防范,、促安全、抓業(yè)務(wù),、促效益，收到了明顯的效果,；xx年年，未發(fā)生一起差錯(cuò)事故或刑事案件,，受到了總行領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

（二）全面構(gòu)建和諧,。

在單位的前提下,，我?guī)ьI(lǐng)著工會(huì)成員，堅(jiān)持以人為本的原則,，結(jié)合實(shí)際積極為職工辦實(shí)事,、做好事,，全力保障職工應(yīng)該享受的教育,、保障等各種權(quán)益,；以“崗位練兵、技術(shù)比武,、評選生產(chǎn)標(biāo)兵”等形式,，努力提高職工的崗位技能,，提高職工的工作積極性,；引導(dǎo)職工扎根支行、熱愛支行,。為深入提高員工業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步凝聚團(tuán)隊(duì)力量,，xx月xx日，組織支行全體員工觀看《成為企業(yè)最受歡迎的人》讀書活動(dòng),，要求員工好好讀，好好領(lǐng)會(huì),，并要求每一位員工上交讀后感,；活動(dòng)后，共收到讀后感xxxx篇,，對改善工作理念、改善員工團(tuán)隊(duì)精神起到了良好的作用,。xx年年,，支行共開展各類培訓(xùn)xxxx次，舉辦各類文娛活動(dòng)xxxx次,，有效地改善了員工的精神面貌，營造了支行和諧健康發(fā)展的良好氛圍,。

電子銀行部工作總結(jié)篇六

希望本文對您有所幫助,！

一,、推動(dòng)存款,、貸款的穩(wěn)定增長,。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過開展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競賽活動(dòng),，周周督,、天天催,，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長,，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,，凈增..萬元,，完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%，各項(xiàng)貸款比年初凈增..萬元,，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤落戶xx農(nóng)行,。

結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,，出臺(tái)了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》,，xx支行成為首批可以開辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h,，我們又多了一個(gè)新利潤的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

二,、推動(dòng)三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展,，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)。

希望本文對您有所幫助,！

一部分,，震懾一部分,，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案,，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法,，全縣共收回180萬元,，不良率控制在5%以下。

三,、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展,，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破。

針對金融市場的新變化和客戶的需求,，從客戶利益出發(fā),，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財(cái)產(chǎn)品250萬元,，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,，將營銷由點(diǎn)及面地推開,。到9月底,，共營銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求,，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng),，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局,、工商局,、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份xx支行營業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售,，并在當(dāng)月組織營銷實(shí)物黃金651克,。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì)。

四,、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

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味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性,、健康,、可持續(xù)的發(fā)展。

五,、貴賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一定的成效,，但任重道遠(yuǎn)，仍需努力,。

銀行之間的競爭無論如何激烈,，其實(shí)質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此,，注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理,，增強(qiáng)競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源,。這就要求：一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心,、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；二是要有好的金融產(chǎn)品,，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營銷,。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶,。是人是產(chǎn)品都有缺陷,，沒有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì),。這是目標(biāo),，還需努力。在市分行的評比中,，2011年5月,、9月，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第8名第6名以及6萬元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì),。

6,、注重網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作,。

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