總結(jié)，是對(duì)前一階段工作的經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)的分析研究，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認(rèn)識(shí),，以正確的認(rèn)識(shí)來把握客觀事物,，更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工作,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

電子銀行部工作總結(jié)篇一

因?yàn)楣ぷ餍枰?0xx年1月底至10月初,，我在xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理,。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，狠抓新業(yè)務(wù),，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)”的努力方向,。具體工作匯報(bào)如下：

一,、推動(dòng)存款、貸款的穩(wěn)定增長(zhǎng)

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過開展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),，周周督、天天催,，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng),，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,，凈增x萬元,，完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%，各項(xiàng)貸款比年初凈增x萬元,，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤落戶xx農(nóng)行,。

結(jié)合xx長(zhǎng)江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力,，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺(tái)了《中國(guó)xx銀行xx市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,，xx支行成為首批可以開辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

二,、推動(dòng)三x工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn) 以“xx通”,、“惠x卡”和“小額貸款”作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動(dòng)三x工作,。收集xx通資料120多戶，4月份組織xx通安裝使用培訓(xùn)會(huì),，一次安裝xx通60臺(tái)，開通小額取現(xiàn)xx通20戶,，拓寬惠x卡的用卡環(huán)境,。

與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三x網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對(duì)“小額農(nóng)貸不良貸款的增長(zhǎng)”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況,，制定并落實(shí)“起訴一部分,，震懾一部分，上門催收一部分,，暫緩一部分”的方案,，對(duì)于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵,。通過各種方法,，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下,。三,、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破 針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶的需求,，從客戶利益出發(fā),，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。首先自己帶頭營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品250萬元,，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理xxx等人,，將營(yíng)銷由點(diǎn)及面地推開。到9月底,，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬元,。

針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶的要求,，借市分行同意xx支行營(yíng)業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，跑銀監(jiān)局,、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),，使5月份xx支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售,，并在當(dāng)月組織營(yíng)銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三x行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競(jìng)賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì),。

四,、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對(duì)于存量白金信用卡客戶,，改變“重發(fā)放、輕管理,、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀,，對(duì)原有客戶群體進(jìn)行分類清理，恩威并舉,，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi),，合理積分，避免惡意套現(xiàn),、惡意透支,。高積分、高分期,、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額,，低積分和無分期，一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性,、健康、可持續(xù)的發(fā)展,。在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我?guī)ьI(lǐng)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，積極開拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購(gòu)車業(yè)務(wù),。20xx年5月三x行中月新分期額230萬元,，月新增汽車臺(tái)數(shù)12臺(tái)，位居第二名,；6月xx支行月新增分期額555萬元,，月新增汽車臺(tái)數(shù)15臺(tái)，位居第二名；7月xx支行月新增分期額868萬元,，月新增汽車臺(tái)數(shù)26臺(tái),，位居第二名，獲分行對(duì)xxx行獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用6萬元,。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)157萬元,，增長(zhǎng)率153%，對(duì)今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn),。

五,、貴賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一定的成效，但任重道遠(yuǎn),，仍需努力 銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)無論如何激烈,，其實(shí)質(zhì)不過是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭(zhēng)奪。因此,，注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源,。這就要求：一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心,、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；二是要有好的金融產(chǎn)品,，針對(duì)不同性格和不同需要的人對(duì)各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營(yíng)銷,。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,，也沒有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶,。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個(gè)人,，只有完善的團(tuán)隊(duì),。這是目標(biāo)，還需努力,。在市分行的評(píng)比中,，20xx年5月、9月,，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第8名第6名以及6萬元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì),。

六、注重網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求,，不定期的參與到各機(jī)構(gòu)的晨會(huì),，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營(yíng)銷，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作,。

利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，制定《xx支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎(jiǎng)懲辦法》，組織個(gè)金部人員不定期對(duì)各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo)，號(hào)召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù),，而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣!”

回顧這幾個(gè)月的工作,，匆匆忙忙，有一定的成績(jī),，也有不盡人意的地方,。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持，以及同事們的鼎力相助,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,，無私奉獻(xiàn)。

20xx年各項(xiàng)工作已經(jīng)告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。過去的20xx年,，我新加入到分行營(yíng)業(yè)部這個(gè)和諧團(tuán)隊(duì),，與同事們一道堅(jiān)持不懈努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。在這里我總結(jié)一下這一年的工作情況,。

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是到分行營(yíng)業(yè)部后從柜員到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,，多問、多學(xué),、多練,，我深知作為一名客戶經(jīng)理，要善于學(xué)習(xí),，勤于思考,。對(duì)比我行資深的客戶經(jīng)理，看到了自身的欠缺不足,，通過認(rèn)真的總結(jié),，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，從業(yè)務(wù)知識(shí),、營(yíng)銷能力,、溝通技能、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等方面不斷提高自身的綜合素質(zhì),。

二,、勤奮務(wù)實(shí)，積極履行本職工作

一年來，我先后從事柜員,、客戶經(jīng)理不同的崗位,，都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。一是從事柜員工作時(shí)，認(rèn)真按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文明用語(yǔ),，對(duì)待客戶和靄可親,，服務(wù)耐心細(xì)致,，一絲不茍，準(zhǔn)確迅速,；認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握柜臺(tái)業(yè)務(wù)的規(guī)章制度,，做到依法合規(guī),，操作無事故。二是從事客戶經(jīng)理工作時(shí),，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，學(xué)習(xí)提高自身營(yíng)銷能力，積極向客戶營(yíng)銷我行金融產(chǎn)品,，先后從按揭合作樓盤準(zhǔn)入,、對(duì)公對(duì)私投資理財(cái)、擴(kuò)戶提質(zhì),、個(gè)人貸款按揭等方面取到一定成績(jī),。

三,、綜合兼顧，保質(zhì)完成黨務(wù)內(nèi)務(wù)等其它工作

除做好客戶經(jīng)理角色之外,，能夠綜合兼顧,，保質(zhì)完成部領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù),。一是自9月份擔(dān)任黨支部組織委員、宣傳委員一職,，能夠按照計(jì)劃要求,，定期組織支部學(xué)習(xí)，傳達(dá)上級(jí)黨委的工作精神,，做好黨風(fēng)廉政建設(shè)、合規(guī)文化建設(shè)等任務(wù),。二是作為社?？òl(fā)卡小組成員,，積極配合小組完成發(fā)卡任務(wù),，碰到問題勇于探索,，創(chuàng)造性的開展工作,。三是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好部員工工資的考核分配,。

四、是運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，對(duì)我部電腦機(jī)具進(jìn)行日常的安裝維護(hù) 一年來,，在部領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和同事的幫助指導(dǎo)下,，本人綜合能力得到提高，但在許多方面仍存在不足之外,，例如業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面、客戶維護(hù)能力需再提高等,。在新的一年里,，本人將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高,，注重團(tuán)隊(duì)合作精神，為我行事業(yè)發(fā)展再盡綿薄之力,。20xx年,，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來爭(zhēng)取一份工作”，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神,。

一,、客戶在第一，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從某公司放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

二,、客戶的需求就是我的工作

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三,、開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你，你中有我,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行,。我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

電子銀行部工作總結(jié)篇二

電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù),，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理,，注重計(jì)算機(jī)安全,，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo),，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》,，按季對(duì)金農(nóng)卡發(fā)卡,、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),、pos機(jī)進(jìn)行考核,，并組織人員對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時(shí),，針對(duì)下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低,，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。

截止12月底,，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張,，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元,；其中新增卡61886張,，完成全年計(jì)劃的的103.14%,。

截止12月底,，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺(tái)pos機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆,，交易金額5365.99萬,，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和pos機(jī)的安裝,，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡,，更多地服務(wù)客戶。

截止12月底,，全縣共開辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶,，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬元,；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆,，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆,，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬元,，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元,。

截止12月底,，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆,，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元,；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆,，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元,，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆,，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬元。

截止12月底,，開通短信業(yè)務(wù)4833戶,，占發(fā)卡總量的0.3%,。 下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷工作,；進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力,，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶,，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時(shí)做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作,。

通過聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控,、atm機(jī)監(jiān)控軟件，及時(shí)做好各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作,。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心,，我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度，堅(jiān)持專人值守,，堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看,，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營(yíng)業(yè)和辦公不間斷。同時(shí),，做好省,、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作,，2011年12月6-8日,，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無事故,。

為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通,，除平時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時(shí)做好節(jié)假日值班及周

全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次,，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通,。

電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端,、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次,、解決計(jì)算機(jī)軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

為確保atm機(jī)上線工作,，電子銀行部工作人員對(duì)新安裝13臺(tái)atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，確保每臺(tái)atm臺(tái)管理人員會(huì)操作并能排除故障。 對(duì)pos機(jī)商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核,，確保成熟一戶發(fā)展一戶,。對(duì)pos機(jī)商戶及各網(wǎng)點(diǎn)pos機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范講解，提高pos機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能,，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時(shí)得到拓展,。

為確保“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序,、扎實(shí)有效的開展,，電子銀行部專門負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。

做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金打折發(fā)放工作,，共辦理17萬戶,，資金5000多萬元。同時(shí)做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作,，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時(shí)完成,，全年共辦理111萬戶，資金14億元,。

通過完善制度,、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施,，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》,、《***計(jì)算機(jī)崗位人員管理辦法》、《***縣級(jí)機(jī)房管理制度》,、《***計(jì)算機(jī)安全管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》,、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》,、《***計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》,、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施》,、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》,、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》等12項(xiàng)電子銀行部管理制度,，為計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障,。

制定《atm機(jī)設(shè)備維修登記簿》,、《atm機(jī)日常管理登記簿》、《atm機(jī)故障處理登記簿》,、《atm機(jī)安全檢查登記簿》,、《金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)安全檢查登記簿》,、《atm機(jī)長(zhǎng)短款登記簿》、《atm機(jī)廢卡回收登記簿》,、《pos機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿,，強(qiáng)化atm、pos機(jī)業(yè)務(wù)流程管理,。

我部積極開展銀行卡受理市場(chǎng)及發(fā)卡完成情況專項(xiàng)檢查,，及時(shí)下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控分析、***銀行卡安全狀況分析報(bào)告,、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)提示等文件,，做好金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)防控工作，同時(shí)對(duì)金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制制度進(jìn)行安全檢查,，對(duì)檢查中存在的不足,，及時(shí)整改到位。通過檢查,，提高了網(wǎng)點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識(shí),，排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理,，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，合理提高設(shè)備的使用壽命，對(duì)發(fā)生的故障及時(shí)檢修,，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)排除,。我部組織人員每月對(duì)轄內(nèi)各點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的維護(hù)，合理地延長(zhǎng)了設(shè)備使用壽命,。計(jì)算機(jī)設(shè)備到點(diǎn)到人,，管理責(zé)任明確，從購(gòu)入,、使用,、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息,，高效保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行,。同時(shí)對(duì)我聯(lián)社計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。

針對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)存在的問題：一是計(jì)算機(jī)操作人員尤其是會(huì)計(jì)主管計(jì)算機(jī)水平薄弱,、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器除塵或設(shè)備元器件損壞等情況,、操作人員密碼管理安全意識(shí)淡薄,；二是計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防工作,。下一步我部將進(jìn)加大對(duì)各社計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)工作，通過會(huì)計(jì)和信貸例會(huì)和電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，加強(qiáng)全縣網(wǎng)絡(luò)安全管理,，嚴(yán)格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計(jì)算機(jī)設(shè)備管理辦法》等辦法,，同時(shí),，要求所有各社、部計(jì)算機(jī)設(shè)備及時(shí)下載更新殺毒軟件,，做到使用u盤等介質(zhì)殺毒,，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。

2012年電子銀行工作計(jì)劃是：圍繞2012年制定的各項(xiàng)工作任務(wù),，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技支撐,，加大電子銀行業(yè)務(wù)。拓發(fā)展,，進(jìn)一步加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平,。

同時(shí)，制定2012年電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法,，加大電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷,。

同時(shí)，對(duì)2011年3月份開始對(duì)連續(xù)三個(gè)月無交易的pos機(jī)進(jìn)行回收,。

同時(shí),，建立***atm機(jī)定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進(jìn)行檢查,，并持卡取款進(jìn)行檢查測(cè)試,。

做好金農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳營(yíng)銷工作，利用金農(nóng)卡開戶成本低,、支取手續(xù)費(fèi)較低,、便于攜帶等特點(diǎn)，做到“贏得一個(gè)客戶,、帶動(dòng)一次金農(nóng)卡業(yè)務(wù)的開展”,；宣傳金農(nóng)借記卡基本常識(shí)、用卡安全知識(shí)等,，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識(shí),，培育用卡客戶群,，倡導(dǎo)刷卡支付，減少現(xiàn)金流通,。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動(dòng),，打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌，提升金農(nóng)卡的社會(huì)形象及信譽(yù),。

2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作,。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作,，拓展全縣中間業(yè)務(wù)。結(jié)合2012年社保發(fā)放工作,，加大金農(nóng)卡發(fā)行力度,。

計(jì)劃在2012年3月份、5月份,、7月份進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。包括atm機(jī)、pos機(jī),、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)工作,。進(jìn)一步強(qiáng)化前臺(tái)電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。

從2012年元月份開始,，對(duì)全縣電子設(shè)備分片進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機(jī)器設(shè)備進(jìn)行一次全面的維護(hù),，并按季進(jìn)行專項(xiàng)設(shè)備安全維護(hù)。

我部將在6月份,、12月份進(jìn)行中心機(jī)房及網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急演練,，提高各社、部應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力,；同時(shí),，檢驗(yàn)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全性。

電子銀行部工作總結(jié)篇三

2019年電子銀行業(yè)務(wù)是迎來轉(zhuǎn)變的一年,，發(fā)展重心確立以電子渠道作為核心,，收單業(yè)務(wù)的價(jià)值也被重新認(rèn)識(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管力度繼續(xù)加強(qiáng),，分行也接受了密集的合規(guī)檢查,，在此情況下分行電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)艱難成長(zhǎng)，最終在零售板塊整體聯(lián)動(dòng)下實(shí)現(xiàn)良好經(jīng)營(yíng)成果,，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一、全年工作情況

(一)客戶活躍度提升顯著,，電子渠道建設(shè)初見成效

根據(jù)總行戰(zhàn)略部署,，手機(jī)銀行app正式確立在零售條線業(yè)務(wù)中的核心渠道地位以及推動(dòng)意義，其相關(guān)目標(biāo)也列入總行發(fā)展規(guī)劃之中,，而實(shí)際建設(shè)推動(dòng)工作也由電子銀行部牽頭實(shí)施,；另外，快捷支付作為客戶黏性工具,，其價(jià)值也重新受到重視,。因此，客戶電子渠道建設(shè)和客戶活躍度提升是電子銀行部2019年乃至以后較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)貫穿不變的工作目標(biāo)。我部在執(zhí)行過程中,，認(rèn)真分析客群特征和推動(dòng)策略,，同時(shí)借鑒市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，狠抓線下客戶攔截和批量客群經(jīng)營(yíng),，同時(shí)以服務(wù)為根本建設(shè)app地方專區(qū)并引入地方特色功能,，整合總行相關(guān)資源進(jìn)行推動(dòng)；特別地,，對(duì)于xxxx項(xiàng)目試點(diǎn)全生命周期客群運(yùn)營(yíng)的升級(jí)探索,，制定專項(xiàng)攔截激活和持續(xù)運(yùn)營(yíng)方案，收到良好效果,。本年手機(jī)銀行銀行app月活數(shù)達(dá)到xx萬人,，較上年提升xx%，計(jì)劃完成率xxx%,，全行排名第x,；作為輔助監(jiān)控指標(biāo)的線下攔截率突破xx%，全行排名第x,；快捷支付有效合約數(shù)為xx萬,，較上年提升xxx%，全行排名第x,；渠道建設(shè)上,，手機(jī)銀行專區(qū)于x月上線后吸引x萬余人xx萬人次訪問，有效拉動(dòng)提升,，xxx項(xiàng)目作為全行首家落地,，為機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作和未來民生服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

(二)收單業(yè)務(wù)思路變換,，發(fā)力重點(diǎn)取得成效

由于市場(chǎng)變化和監(jiān)管加強(qiáng),，收單業(yè)務(wù)成本不斷提升，而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商以及三方支付通過特色服務(wù)拉動(dòng)商戶,，對(duì)銀行沖擊非常大,，因此部門及時(shí)調(diào)整其發(fā)展策略，以重點(diǎn)客戶,、行業(yè),、場(chǎng)景拓展作為重心，特別在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),、連鎖零售行業(yè)以及物業(yè)方面加強(qiáng)力度,，強(qiáng)調(diào)收單業(yè)務(wù)的撬動(dòng)作用體現(xiàn)綜合回報(bào)，獲取公司基礎(chǔ)客戶以及結(jié)算存款的同時(shí)強(qiáng)化代發(fā)業(yè)務(wù)回報(bào)并獲取場(chǎng)景資源為b2c的獲客打好基礎(chǔ),；對(duì)于中小商戶以外部資源合作方式進(jìn)行覆蓋，僅作為配套服務(wù)進(jìn)行拓展,。全年?duì)I銷落地約xx戶重點(diǎn)客戶,，涉及近xxx個(gè)分店,，拉動(dòng)新開公司戶xx戶，引入零售代發(fā)客戶xx余名,，其中xx物業(yè)項(xiàng)目入選總行5佳應(yīng)用并拉動(dòng)千人代發(fā),，xxx項(xiàng)目落地聯(lián)動(dòng)拉動(dòng)x位私行客戶及xxx余名高質(zhì)量代發(fā)，在連鎖零售方面也成功引入xxx,、xxx以及xxx等重點(diǎn)商戶落地,；同時(shí)儲(chǔ)備了10余戶客戶近150個(gè)分店，并與公司基礎(chǔ)客戶運(yùn)營(yíng)小組達(dá)成良好合作關(guān)系,，為來年公司基礎(chǔ)客戶拓展打好基礎(chǔ),。

(三)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)暴露，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展艱難

隨著市場(chǎng)監(jiān)管力度加大,，2019年全年部門共迎檢x次,，分別為xx業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查、內(nèi)部全面審計(jì),、人行綜合執(zhí)法檢查以及銀保監(jiān)會(huì)xxx專項(xiàng)檢查,，相關(guān)工作十分繁重，對(duì)業(yè)務(wù)拓展產(chǎn)生了一定影響,，但也是對(duì)歷史業(yè)務(wù)進(jìn)行清理整頓的好機(jī)會(huì),。部門在檢查過程中對(duì)涉及的制度、檔案,、流程,、財(cái)務(wù)處理以及合規(guī)性進(jìn)行全面清理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題深刻認(rèn)識(shí)反思并快速組織溝通和立查立改工作,，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)流程和人員分工進(jìn)行重新梳理和再次培訓(xùn),，保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)合規(guī)發(fā)展，最終順利完成迎檢工作,。

另外,，在創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面，由于監(jiān)管因素,，ii/iii類賬戶應(yīng)用以及xxx系列在本地均難以落地,，很大程度上影響了相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展。部門及時(shí)分析并調(diào)整思路,，以銀聯(lián)代付業(yè)務(wù)和公司賬戶管理體系嵌入入手,，強(qiáng)調(diào)實(shí)質(zhì)回報(bào)，取得一定成績(jī),。在銀聯(lián)代付方面,，分行完成首家總行系統(tǒng)對(duì)接的前置系統(tǒng)實(shí)施，并成功營(yíng)銷xx小貸以及xx財(cái)稅落地，與xxx及xx銀行達(dá)成合作意向,，同時(shí)穩(wěn)定xxx業(yè)務(wù)量并按人行要求進(jìn)行清理,，全年拉動(dòng)公司存款日均新增xxx億；在公司賬戶產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)方面,，抓住xxx監(jiān)管的市場(chǎng)切入良機(jī),，與相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)促成xxx試點(diǎn)于年底落地，成為首家與政府合作推動(dòng)的銀行,，后續(xù)對(duì)xxx市場(chǎng)合作拉動(dòng)效果帶來良好影響,。另外，在xxx業(yè)務(wù)上按照深化銀企關(guān)系的思路,，成功落地xxx,、xxx等大型企業(yè)合作，全年新增有效用戶xxxx名,，為未來業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化建立良好合作基礎(chǔ),。

二、問題及發(fā)展思考

從當(dāng)前銀行經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)來看,，線上電子渠道的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成為行業(yè)關(guān)注的共同目標(biāo),，對(duì)大眾客戶更是作為下一個(gè)金礦在不斷挖掘，各家行均基于手機(jī)銀行app為核心,，借助開放銀行體系與三方資源展開合作,，快速擴(kuò)大服務(wù)范圍豐富內(nèi)容，增強(qiáng)客戶黏性并利用場(chǎng)景形成轉(zhuǎn)化,。但就客戶經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向來講,，(一)電子渠道建設(shè)和大眾客戶經(jīng)營(yíng)的思考 僅當(dāng)內(nèi)容成為閉環(huán)時(shí)，整體渠道建設(shè)和經(jīng)營(yíng)才會(huì)產(chǎn)生真正價(jià)值,，而且需認(rèn)真思考與三方合作的模式,，謹(jǐn)防成為失去核心價(jià)值而販賣流量的平臺(tái)。因此對(duì)未來渠道建設(shè)和大眾客戶經(jīng)營(yíng)有以下思考：第一,，板塊聯(lián)動(dòng)整合線上線下資源,，形成統(tǒng)一體系；第二,，堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)服務(wù)和體驗(yàn)拉動(dòng),，鎖定成本撬動(dòng)更多的客戶轉(zhuǎn)化；第三,，大眾客戶經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是千人千面的個(gè)性化服務(wù),，一方面需盡快完成客戶畫像，另一方面需加快豐富服務(wù)體系,，真正發(fā)揮黏性作用,；第四,，所有的運(yùn)營(yíng)最終是為了轉(zhuǎn)化，而轉(zhuǎn)化的根本是體驗(yàn)和產(chǎn)品的組合能力,，目前電子銀行部應(yīng)重點(diǎn)打造體驗(yàn),，而適合大眾客戶特征的產(chǎn)品缺乏最終會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)化結(jié)果產(chǎn)生影響，相關(guān)工作需向總行不斷溝通以期突破,。

(二)收單業(yè)務(wù)的價(jià)值

根據(jù)近兩年收單市場(chǎng)監(jiān)管變化以及渠道巨頭的發(fā)展，銀行自行拓展收單難度不斷加大,，原因有以下幾點(diǎn)：第一,、大陸整體收單費(fèi)率由于行政控制原因處于極低水平，壓制收單業(yè)務(wù)盈利的同時(shí)抑制服務(wù)發(fā)展,；第二,、監(jiān)管要求不斷提升加強(qiáng)，但信用體系仍處于落后,，中期監(jiān)控缺乏手段,，管理成本高昂；第三,，渠道巨頭歧視性策略較多,，以不同線業(yè)務(wù)收益壓制銀行拓展商戶；第四,，銀行作為中介,，難以對(duì)行業(yè)需求進(jìn)行全面細(xì)致研究并打造產(chǎn)品，面對(duì)日益高漲的客戶需求缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,。但銀行作為唯一持有賬戶特許的機(jī)構(gòu),，在收單市場(chǎng)中仍能結(jié)合賬戶服務(wù)分切部分市場(chǎng)，同時(shí)收單業(yè)務(wù)作為一種能力可以有效綁定客戶資金流和服務(wù)場(chǎng)景,，結(jié)合授信業(yè)務(wù)應(yīng)有廣泛用途,，對(duì)場(chǎng)景服務(wù)的貢獻(xiàn)也不可小視。根據(jù)同業(yè)調(diào)研情況來看,，大部分股份制銀行開始放棄自主收單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向三方聯(lián)合營(yíng)銷或其他方式,，因此建議在投入產(chǎn)出達(dá)標(biāo)的前提下，繼續(xù)保持對(duì)重點(diǎn)行業(yè),、場(chǎng)景和客戶的推動(dòng),，獲取綜合收益，對(duì)中小商戶則考慮與三方機(jī)構(gòu)合作形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,，銀行以獲取賬戶為主,，后期依賴經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)維護(hù)進(jìn)行客戶經(jīng)營(yíng)。

(三)金融科技與分行業(yè)務(wù)結(jié)合突破

目前銀行業(yè)務(wù)逐步向電子化發(fā)展,，其中數(shù)據(jù)化,、智能化作為最關(guān)鍵的要素被屢屢提及,，但是由于體系原因，目前行內(nèi)缺乏專門進(jìn)行管理的團(tuán)隊(duì),。而我部做為行內(nèi)電子渠道經(jīng)營(yíng)的部門,，一方面依賴自有渠道產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)可以產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，另一方面可作為跨業(yè)務(wù)條線,、跨前中后臺(tái)的平臺(tái),，依靠新興技術(shù)能力建設(shè)數(shù)字經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，搭建整體數(shù)據(jù)分析經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)架構(gòu),，增強(qiáng)電子渠道智能化服務(wù)能力,，為分行各業(yè)務(wù)板塊經(jīng)營(yíng)提供支撐和突破。此項(xiàng)工作可考慮作為部門未來發(fā)展方向和重點(diǎn)工作之一,。

三,、明年工作計(jì)劃

對(duì)于明年，我部新增“大眾客戶”經(jīng)營(yíng)的工作內(nèi)容,，根據(jù)總行規(guī)劃和分行發(fā)展實(shí)際要求,，提出“抓大眾經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)渠道服務(wù),、富場(chǎng)景資源,、提客戶體驗(yàn)、突業(yè)務(wù)創(chuàng)新,、建智慧能力”的工作思路,，具體如下：

(一)細(xì)化大眾客戶分析，分而治之實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)提升

由于電子銀行業(yè)務(wù)新增“大眾客戶”經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,，從目前分行定位和業(yè)務(wù)情況來看,，對(duì)于xxx以上的客戶仍由零售管理為宜，而電子銀行應(yīng)專注于利用電子渠道進(jìn)行新型獲客和xxx以下大眾客戶經(jīng)營(yíng)為主,。因此擬從以下幾點(diǎn)進(jìn)行推動(dòng)：第一,、進(jìn)行大眾客戶進(jìn)行畫像，準(zhǔn)確標(biāo)示客戶特征并進(jìn)行分群解析,，聯(lián)動(dòng)零售板塊制定個(gè)性化經(jīng)營(yíng)策略,，拉動(dòng)客群提升；第二,、結(jié)合零售板塊需求,，加快手機(jī)銀行app地方專區(qū)建設(shè)，豐富民生類,、地方特色類以及線下流程優(yōu)化類服務(wù)內(nèi)容,，改善工作效率的同時(shí)提升客戶體驗(yàn)，提升活躍黏性,；第三,、強(qiáng)化產(chǎn)品營(yíng)銷,，針對(duì)大眾客戶利用xxx體系捆綁拉動(dòng)賬戶活躍并提升戶均規(guī)模，根據(jù)零售策略和市場(chǎng)時(shí)機(jī)進(jìn)行xxx產(chǎn)品組合營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)客戶提升,，對(duì)于個(gè)貸+信用卡等客戶抓住還款時(shí)機(jī)營(yíng)銷組合式資金歸集方案,，對(duì)于批量客群制定專項(xiàng)組合策略，全面覆蓋重點(diǎn)提升,；第四,、利用ii/iii類賬戶結(jié)合適合場(chǎng)景進(jìn)行批量快速獲客嘗試。全年目標(biāo)新增xxx客戶x萬戶,、提升x萬以下客戶x萬戶,、規(guī)模凈新增貢獻(xiàn)x億、手機(jī)銀行app月活達(dá)xx萬,、快捷支付合約數(shù)年均達(dá)到xx萬、交易量提升xx%突破xxx億,。

(二)收單業(yè)務(wù)緊抓重點(diǎn),，發(fā)揮渠道拉動(dòng)和客戶撬動(dòng)價(jià)值

聚焦重點(diǎn)，繼續(xù)做好作為電子銀行專營(yíng)業(yè)務(wù)的收單業(yè)務(wù),，在重點(diǎn)客戶,、行業(yè)、場(chǎng)景進(jìn)行突破,，在繼續(xù)推進(jìn)xxx和xx行業(yè)拓展的同時(shí),，加大線下連鎖零售拓展力度，并根據(jù)總行指引試點(diǎn)xxx,、xxx以及xx行業(yè)的深耕,，建設(shè)基于支付結(jié)算的行業(yè)解決方案，為分行貢獻(xiàn)公司客戶以及存款中收的同時(shí),，拿住客戶端場(chǎng)景整合為線上服務(wù),，為c端客群服務(wù)豐富場(chǎng)景資源，也為b2c或者b2b獲客儲(chǔ)備資源,。另外,，與信貸部門合作，針對(duì)具有零售貿(mào)易背景的客戶（特別是經(jīng)營(yíng)貸客戶）,，強(qiáng)制整合收單渠道,，把握現(xiàn)金流降低信貸風(fēng)險(xiǎn)；根據(jù)政策引導(dǎo)逐步規(guī)范銀聯(lián)代付應(yīng)用,，在金融行業(yè)以及政府類項(xiàng)目領(lǐng)域進(jìn)行突破,，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)拓展真實(shí)商戶；加大板塊聯(lián)合,，依靠公司條線機(jī)構(gòu)部,、基礎(chǔ)客戶營(yíng)銷小組以及交易銀行的聯(lián)動(dòng),，加大銀醫(yī)、銀校和創(chuàng)新類業(yè)務(wù)的推動(dòng)力度,，結(jié)合市場(chǎng)熱度優(yōu)化方案加快推進(jìn),；同時(shí)，按照監(jiān)管要求切實(shí)落地金融創(chuàng)新及便民工程相關(guān)要求,。全年目標(biāo)新增收款門店xxx戶,，全付通交易量增長(zhǎng)xxx%達(dá)xxx億，落地x個(gè)具有良好綜合收益和示范效應(yīng)的重點(diǎn)收單項(xiàng)目,。

(三)結(jié)合數(shù)據(jù)分析建設(shè)渠道運(yùn)營(yíng)體系,，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新價(jià)值

根據(jù)團(tuán)隊(duì)人員變化較大、人力資源較緊張,、員工技能較為單一的情況,，并針對(duì)部門相關(guān)業(yè)務(wù)需要綜合能力較高的特點(diǎn)，一方面加大培訓(xùn)力度,，聯(lián)合各部門對(duì)員工進(jìn)行全方面訓(xùn)練,，提供員工各方面綜合素質(zhì)以及市場(chǎng)意識(shí)，成為一專多能或者多專多能的全能型成員,；另一方面注重團(tuán)隊(duì)精神建設(shè),，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)敢打善打硬仗的作風(fēng)，同時(shí)調(diào)整人員分工,、優(yōu)化工作流程,、提升內(nèi)部服務(wù)效率。在合規(guī)風(fēng)控方面,，全面貫徹合規(guī)要求,，加強(qiáng)部門合規(guī)保障制度化體系化建設(shè)，將業(yè)務(wù)合規(guī)以及員工行為規(guī)范真正做到入腦入心,，切實(shí)保障平穩(wěn)發(fā)展,。

電子銀行部 2019年12月31日

電子銀行部工作總結(jié)篇四

電子銀行業(yè)務(wù)管理基本情況介紹

為適應(yīng)我區(qū)農(nóng)村信用社電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，理順電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)管理與運(yùn)行體系,，我聯(lián)社今年9月成立了電子銀行部,，現(xiàn)將我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部門情況介紹如下：

電子銀行部門配備人員2名，經(jīng)理崗1名,，綜合崗人員1名,，配備的人員均熟悉國(guó)家有關(guān)金融法律法規(guī)、規(guī)章制度和電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，具有較高的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，政治素質(zhì)較好，思想覺悟較高,，道德品質(zhì)端正,，有較強(qiáng)的事業(yè)心和工作責(zé)任心,，有多年的金融工作經(jīng)驗(yàn)。

2 聯(lián)社電子銀行部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理下,，做好信用社的電子銀行與銀行卡業(yè)務(wù)的管理與推廣工作,，并及時(shí)向省聯(lián)社電子銀行部報(bào)告業(yè)務(wù)受理中遇到的情況和問題，提出意見和建議,。

電子銀行部工作總結(jié)篇五

一,、總經(jīng)理崗位 （一）主要職責(zé)

1.負(fù)責(zé)電子銀行部全面工作。

2.負(fù)責(zé)本部門人員管理,，協(xié)調(diào)部門各崗位工作,，指導(dǎo)、督促各崗位人員貫徹落實(shí)本單位和上級(jí)主管部門的工作計(jì)劃和要求,。

3.及時(shí)掌握本部門業(yè)務(wù)的新政策,、新動(dòng)向，以及全市同業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),，制定并組織實(shí)施銀行卡,、電子銀行及中間業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、工作目標(biāo)和措施,，確保業(yè)務(wù)積極健康發(fā)展。

4.牽頭研究制定本部門業(yè)務(wù)相關(guān)實(shí)施細(xì)則及操作流程,，負(fù)責(zé)建立和完善全轄銀行卡,、電子銀行及中間業(yè)務(wù)的管理和營(yíng)銷體系。

5.負(fù)責(zé)協(xié)助支行對(duì)大客戶的維護(hù)和管理,。

6.負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)開展過程中所涉及的對(duì)內(nèi),、對(duì)外的各項(xiàng)溝通、協(xié)調(diào)工作,。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

二、副總經(jīng)理崗位 （一）主要職責(zé)

1.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理落實(shí)部門各項(xiàng)工作,，確保銀行卡,、電子銀行、中間業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)的完成,。

2.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定轄內(nèi)銀行卡,、電子銀行、中間業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)測(cè)算及考核指標(biāo),，并督促執(zhí)行,。

3.負(fù)責(zé)督促轄內(nèi)落實(shí)涉及電子銀行部的制度、辦法,、工作流程,、操作細(xì)則等,，組織建立健全電子銀行風(fēng)險(xiǎn)防控體系和風(fēng)險(xiǎn)管理制度，防控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。

4.負(fù)責(zé)協(xié)助支行對(duì)大客戶的維護(hù)和管理,。

5.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理加強(qiáng)本部門業(yè)務(wù)開展過程中所涉及的對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各項(xiàng)溝通,、協(xié)調(diào)工作,。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電子銀行部工作總結(jié)篇六

20xx年一季度,，對(duì)于我來說有很多值得回味的東西,，尤其是在電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理的角色上，感觸就更大了,。很榮幸,，領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我能夠成功競(jìng)聘為電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理,，競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不求做到最好，但一定要做到最用心,。20xx年一季度,，在東光支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下，在全行員工的共同努力下,，東光支行電子銀行業(yè)務(wù)取得了不錯(cuò)的成績(jī),。取得的成績(jī)令人感到欣喜，但是工作的過程更值得回味,。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下,，對(duì)數(shù)據(jù)的有效使用是新時(shí)代大零售業(yè)務(wù)獲客活客的主要方向和手段，是提升客戶維護(hù)效果的指明燈,。對(duì)新一代精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，讓我感嘆“大數(shù)據(jù)”是多么化腐朽為神奇，從此營(yíng)銷走入了精確制導(dǎo)的時(shí)代,。通過新一代精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng),，鎖定電子銀行發(fā)展的目標(biāo)客戶，避免了盲目地去亂碰亂撞,，為電子銀行發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

《互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)》一書對(duì)快速學(xué)習(xí)和有效教導(dǎo)的重要性和必要性舉了一個(gè)非常生動(dòng)的例子：美國(guó)的尼米茲級(jí)航母艦載人數(shù)一般在5000人以上，這座漂浮的城市每四年就會(huì)把艦載人員全部換成新人，而且必須能在任何惡劣的氣象環(huán)境下穩(wěn)定運(yùn)行,。航母的成員更換率很高,，所以常態(tài)化的情況是每個(gè)人做著一件事，學(xué)著另外一件事,，而且教著第三件事,，做、學(xué),、教同步進(jìn)行,，結(jié)果航母變成了一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的組織，組織中的人的相互教學(xué),，形成了疊加效果,。即便是每四年全部成員都更換，但并沒有對(duì)安全運(yùn)行造成損害和影響,。

電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理崗位的職責(zé)與我本職工作柜員崗位職責(zé)最大的不同就是,，我在學(xué)習(xí)電子銀行相關(guān)產(chǎn)品及政策的同時(shí)，還要有效的傳達(dá)給每一位同事,，如何進(jìn)行準(zhǔn)確的上傳下達(dá)便成為產(chǎn)品經(jīng)理工作中比較重要的一部分,。從這個(gè)意義上來說，面對(duì)新產(chǎn)品,、新理念,、新政策，邊做,、邊學(xué),、邊教、邊觀察便成為產(chǎn)品經(jīng)理的常態(tài)化工作,，會(huì)做、會(huì)學(xué),、會(huì)教則是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能,。

作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該深知，任何成績(jī)的取得都不能只依靠一兩個(gè)人,，團(tuán)隊(duì)的力量才是無窮的,。因此，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣,，鼓舞團(tuán)隊(duì)精神,，挖掘團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷潛能就顯得尤為重要。為激發(fā)東光支行全體員工人人學(xué),、人人用,、人人營(yíng)銷的電子銀行推廣，東光支行一季度組織多個(gè)競(jìng)賽活動(dòng)，激勵(lì)全員參與營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品,，達(dá)到事半功倍的效果,。

一季度已經(jīng)結(jié)束了，這也就意味著電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理的角色已經(jīng)到期,，但是在接下來的工作中我仍會(huì)以產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)鞭策自己,，服務(wù)好大家，為東光支行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

電子銀行部工作總結(jié)篇七

20xx年的日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè),，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過,。以下是我在本年度的工作總結(jié),，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)。

這一年中,，我作為一名農(nóng)業(yè)銀行員工,，親身感受了農(nóng)業(yè)銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟(jì)增加值,、關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)等概念的引入,，使我們的經(jīng)營(yíng)理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。

這一年里,，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰,；我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著，一份收獲,。每天記賬,，結(jié)賬，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),，但我們盡心盡力,，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。讓我對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能,，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作,。

在這一年里，我經(jīng)歷了很多以前沒有經(jīng)歷過的事情，第一批輪崗人員,，在輪崗的一個(gè)月中,，鍛練了的適應(yīng)能力，在接管過程中,，我發(fā)現(xiàn)了我的不足和別人好的方面,，讓我進(jìn)一步的加強(qiáng)自已，從而使我保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn),，格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為農(nóng)業(yè)銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，搞好服務(wù),，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸,。

當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，做好2009年工作計(jì)劃，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,！

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電子銀行部工作總結(jié)篇八

隨著時(shí)間的推移20xx年即將過去，在這年終歲末之時(shí)回首過去一年工作,，*下心來,，總結(jié)自己工作成績(jī)和收獲，從而找出自身的不足之處,，以利于今后的工作,，總結(jié)過去一年工作，誠(chéng)懇希望大家對(duì)本人總結(jié)不當(dāng)之處給予提示,，對(duì)我來說是莫大的幫助,，過去的一年里，在公司和項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)大力支持和關(guān)心下,，我的認(rèn)真堅(jiān)持“預(yù)控,、規(guī)范、科學(xué),、優(yōu)質(zhì)的工作指導(dǎo)思想牢固樹立”,，確保每個(gè)業(yè)主滿意的服務(wù)宗旨，盡心盡職,，努力工作,，下面談?wù)勎以?0xx年的工作。

一,、對(duì)工程施工建設(shè)的質(zhì)量控制

在事前控制中所做的工作,，在收到工程設(shè)計(jì)施工圖紙后，我就先進(jìn)行熟悉圖紙后,，了解設(shè)計(jì)意圖,，明了施工過程的主要工藝流程，工程特點(diǎn),，對(duì)施工圖紙上所存在的導(dǎo)議之處,，采用書面形式進(jìn)行記錄，采取相應(yīng)的措施運(yùn)用于施工現(xiàn)場(chǎng),，并做好相關(guān)工程的抽檢資料,。

二、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有進(jìn)場(chǎng)材料

人員,、機(jī)械設(shè)備進(jìn)行記錄核查,，對(duì)質(zhì)量上不符合要求杜絕用入工程中，針對(duì)在工程關(guān)鍵部位的施工時(shí),，做到提前到達(dá)旁站位置,，檢查施工準(zhǔn)備工作是否到位,，并旁站施工全過程，及時(shí)的做好書面旁站記錄,。

三,、對(duì)各施工過程中的巡視

檢查所發(fā)現(xiàn)的問題時(shí)及時(shí)采用口頭或書面形式通知施工單位項(xiàng)目管理部，并向駐地監(jiān)理工程師匯報(bào),，并監(jiān)督施工單位落實(shí)整改及進(jìn)行再次復(fù)核,，檢查，盡自己最大努力做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作,。

四,、對(duì)安全文明施工控制方面的工作

20xx年的工作既繁忙又充實(shí)為履行監(jiān)理職責(zé)，積極工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，從不推脫，全心為工程著想,，在即將來臨的20xx年新的一年里我會(huì)更加用心的學(xué)習(xí)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),，爭(zhēng)取為公司提供有效的利益。