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酒店事跡申報材料篇一

酒店黨支部十分重視工會工作,，把建立、健全工會委員會和工會各專門小組當做首要任務(wù)來抓,，要求酒店工會認真按照上級要求,，做好各項工作。酒店工會單獨設(shè)立辦公室,，并掛有明顯標牌,，工會經(jīng)費設(shè)有獨立帳戶。酒店工會于初,，健全了工會委員會,、經(jīng)費審查委員會、女工委員會三個基礎(chǔ)組織,，每個組織設(shè)主席或主任1名,，委員2名。健全了工作組織之后,，酒店工會又相繼成立了經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)導小組,、勞動爭議調(diào)解小組、安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組等工會專門小組,，健全了工會組織,，為工會開展工作奠定了堅實基礎(chǔ)，工會主席按同級黨政副職配備,。

為做好工會工作,，酒店工會每年根據(jù)公司工會工作安排和年度工作考核要點，制定本年度工作計劃,，對全年工作進行具體安排,。酒店黨支部還每季召開會議專題研究工會工作，在黨支部的大力支持下,，專門辟出房間建起了職工之家,，購置了娛樂設(shè)施設(shè)備，購買了圖書、光盤,，為活躍職工文化生活創(chuàng)造了條件。在職工之家內(nèi)張貼工會組織機構(gòu)及各項工作制度,，使職工能夠詳盡了解工會有關(guān)制度及工會會員的權(quán)利義務(wù),。

酒店工會組織健全后，進一步完善了職工代表大會制度,，職代會作為民主管理的基本形式,，在企業(yè)管理中充分發(fā)揮作用。在召開職工大會的基礎(chǔ)上,，由全員職工按班組選舉了15名職工代表,。這15名代表合理分工，定期召開職代會成員會議,，討論工作,，為企業(yè)經(jīng)營出謀劃策，廣泛深入職工群眾,，反映群眾呼聲,，代表職工群眾利益，向企業(yè)提出建議,。如：酒店正式職工與臨時工待遇問題,、職工食堂飯菜質(zhì)量及就餐桌椅問題、職工洗澡問題和職工生日問題,。對于職工代表向企業(yè)提出的各類問題,，酒店工會及時與領(lǐng)導班子協(xié)調(diào)，從職工角度出發(fā),，為職工合理安排,。能及時解決的問題及時解決，如職工食堂飯菜質(zhì)量問題,，酒店責成一名副經(jīng)理專門負責職工食堂飯菜,，每月都制訂食譜，做到合理搭配,，營養(yǎng)均衡,，并張貼在食堂內(nèi)，向職工公開,，接受職工監(jiān)督,。酒店住宿職工提出夏天無法洗澡，職工代表向工會反映后,，交領(lǐng)導班子討論,，根據(jù)實際情況為住宿職工安裝了洗浴設(shè)施，使住宿職工在下班后能方便洗澡，工作積極性有了很大提高,。同時為改善住宿職工條件,，為每個宿舍配備了電視，豐富了職工業(yè)余生活,。

進一步加大公開力度,，落實公司關(guān)于加強民主管理，實行“店務(wù)公開”的規(guī)定,，酒店成立了店務(wù)公開工作領(lǐng)導小組和監(jiān)督小組,，1999年制定了《新風大酒店關(guān)于加強民主管理、搞好店務(wù)公開的規(guī)定》,，明確規(guī)定在年度計劃,、改革方案、規(guī)章制度,、勞動用工,、工資分配、費用開支,、采購,、獎懲八個方面實行公開，近幾年來,，根據(jù)北京市企業(yè)民主管理及職代會（暫行）辦法,，又相繼在人事管理、勞動用工,、定期民主考察評議干部,、民主推薦后備干部、干部任期年度和離任審計,、獎金分配和其他有關(guān)職工福利的重大事項等方面進行公開,。酒店工會每年認真抓好1月和7月的定期店務(wù)公開周活動，做好平時公開工作,，充分利用單位黑板報,、公開欄、意見箱等多種形式,，定期向職工公開如每月經(jīng)營情況,、各班組任務(wù)分配及完成情況等。為切實抓好店務(wù)公開工作,，利用職工大會,、職工代表大會和班組長會議等進行公開，讓職工知店情,、明店事,，取得了較好效果,。如酒店在用工方面，嚴格把好用人關(guān),，由各班組長共同面視,，錄用后在試工期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)不能勝任工作的,，及時勸退,，工作出色的職工，及時為其辦理用工手續(xù),。還根據(jù)公司關(guān)于公開的兩項硬性規(guī)定：即對企業(yè)連續(xù)兩年經(jīng)濟滑坡和職工滿意率低于60%的領(lǐng)導干部實行自動辭職制度。制定了酒店班組長任用規(guī)定,，凡是兩年班組效益滑坡和職工滿意率低于60%的班組長,，自動離職。并于在班組長任用上,，采取競爭上崗方式,，由企業(yè)推薦、職工公選,，共有5名職工通過競爭走上班組長崗位,，較好地發(fā)揮了作用。在工資分配方面,，自95年開業(yè)以來,，隨著企業(yè)經(jīng)濟效益的不斷提高，先后進行了四次工資改革,，每次方案的確定，都要提交職代會討論,，通過后實施,。工資改革打破了舊的工資體制，實行按勞分配與按能分配相結(jié)合的分配方式,，采取崗位工資,、效益工資為主的工資模式,，真正體現(xiàn)了公開,、公平、公正的原則,，充分調(diào)動了廣大職工的勞動積極性和主動性,。

酒店工會在企業(yè)內(nèi)建立、健全了平等協(xié)商和集體合同制度,，經(jīng)與職工集體協(xié)商簽訂集體合同,，合同期限為3個，到期按時續(xù)簽,。簽訂的集體合同按條款落實履行,，如每年組織職工外出參觀考察、每年組織職工集體過生日等,，都得到較好的落實,。酒店上屆工會及時足額按規(guī)定提取和上解工會經(jīng)費，并利用酒店自留工會經(jīng)費,，組織職工開展好各項文體活動,。本屆工會委員會在原來的基礎(chǔ)上，繼承工會工作優(yōu)良傳統(tǒng),，及時上解經(jīng)費,、關(guān)心職工生活，及時完成縣及公司布置的各項工作任務(wù),，多項工作受到表彰,，如酒店店務(wù)公開工作、安康保險工作,、五月鮮花文藝演出活動等,。酒店自開業(yè)以來，黨政工負責人無重大政治,、經(jīng)濟違紀違法問題,。做好酒店勞動保護工作，加強上崗前的安全培訓,，特殊崗位如鍋爐等,，實施持證上崗，凡新上崗的大型機械設(shè)備操作人員必須經(jīng)過培訓,，對各種機器設(shè)備全面了解之后方可上崗,。做好女工特殊時期保護,，不從事重體力勞動和冷水作業(yè)，每2年組織35歲以上女工進行一次健康檢查,。加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作,，切實維護職工根本利益，廣泛對職工進行安全生產(chǎn)知識培訓,，組織專題學習了《工會法》及實施辦法,、《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)和公司內(nèi)部相關(guān)規(guī)章制度，堅持節(jié)假日定期檢查工作制度,，酒店在店堂明顯位置懸掛有關(guān)安全條幅,，在重點部位及常用的機器設(shè)備如合面機、軋面機等墻面上,，張貼操作規(guī)程或設(shè)電子語音報警提示,。對有事故隱患的合面機、軋面機,、電烤箱,、線路老化,、鍋爐等設(shè)備及時檢修或更換,，保證了安全生產(chǎn)的順利實施。企業(yè)在近兩年生產(chǎn)施工中沒有發(fā)生重大傷亡事故,，也沒有因勞動糾紛而發(fā)生集體上訪事件,。

酒店工會始終把加強職工教育培訓、提高職工素質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)工程長抓不懈,。為加快實施“十五”人才工程,，培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的干部職工隊伍，酒店以工會為核心,，成立了酒店職工教育培訓領(lǐng)導機構(gòu),，確定由一名主管領(lǐng)導負責此項工作，建立了職工教育培訓領(lǐng)導責任制,，配備了由酒店領(lǐng)導和技師組成的專兼職教員,，必要時外請教師，建立起了一支教師隊伍,。近兩年來,，酒店先后聘請了多位名師、技師傳授技術(shù),，經(jīng)過學習,、實踐、探索推出了百余種創(chuàng)新菜,，受到了客戶的喜愛,。為了全面提高服務(wù)人員的技能,，還聘請市、縣飲食服務(wù)行業(yè)的名師,、技能考評員為服務(wù)人員講解服務(wù)知識,、技能、技巧,，進行實操演示,，提升了企業(yè)的經(jīng)濟競爭力。制定了學習制度,，領(lǐng)導班子成員帶頭參加學習,，給職工樹立榜樣，酒店3名領(lǐng)導班子成員中,，有2人具備本科學歷,，職工中攻讀大專以上的在校生15名，具有中專以上學歷的40名,，占職工總數(shù)的25%,。加強智力投入，設(shè)立了教育培訓資金專門用于教育培訓工作,，另外,，對參加崗位職業(yè)技能等級培訓的員工，與領(lǐng)導班子協(xié)調(diào),，積極為其安排時間參加培訓,，并按照公司有關(guān)規(guī)定，為其報銷50%的學習費用,。近兩年投入教育經(jīng)費10萬多元購置教學設(shè)備,、器材，先后購買了vcd機,、攝相機,、數(shù)碼相機、數(shù)碼攝相機等多種現(xiàn)代化設(shè)備,，購買了大量與烹飪,、服務(wù)相關(guān)的書籍、光盤,，為教育培訓工作提供了資金和物質(zhì)保證,。

條例，明確了職工教育方針,、任務(wù),，建立了專業(yè)技術(shù)人員檔案，制定了每季一次對專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)練兵,、技術(shù)考核及年終考評制度,。對專業(yè)技術(shù)人員實行動態(tài)管理,，打破了專業(yè)技術(shù)職稱終身制，增強了專業(yè)技術(shù)人員的緊迫感,、危機感,。制定了企業(yè)技術(shù)能手評比認定及獎勵補充規(guī)定，對企業(yè)技術(shù)比賽考核,、取得優(yōu)異成績者進行獎勵,。使專業(yè)隊伍迅速壯大，技術(shù)實力不斷增強,。目前,，酒店共有高中級技術(shù)人員106名，已達到職工總數(shù)的66.3%,，其中,，高級技師5名，技師10名,，占專業(yè)隊伍總數(shù)的14.2%,，高級師36名，高級以上專業(yè)人才占專業(yè)隊伍總數(shù)的34%,。在近幾年市縣技術(shù)大賽上,，酒店多次取得了團體和個人金、銀,、銅,、優(yōu)秀等獎項,，在企業(yè)內(nèi)先后評選出市勞模1人,、市級經(jīng)濟創(chuàng)新標兵2人、縣經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新標兵2人和公司技術(shù)能手4人,。

酒店工會認真做好職工互助合作保險工作,，切實為職工辦實事，謀福利,。酒店工會共發(fā)展保險會員118人,，參加職工安康互助保險金額10萬多元，在職職工醫(yī)療互助合作保險3900元,。工會還與領(lǐng)導班子協(xié)調(diào),，為30歲以上參加“四病”保險的女工每人補貼一份保險，酒店共參加女工保險99份,，投保金額2970元,。做好安康保險的理賠工作，今年為1名受到意外傷害的職工辦理了賠付,。

工會認真履行維護和服務(wù)職能,，對困難職工確實承擔起第一知情人,、第一報告人、第一聯(lián)系人,、第一監(jiān)督人的職責,，建立健全特困職工檔案，繼續(xù)深入開展送溫暖工作,。每年“兩節(jié)”期間,，酒店及工會主要領(lǐng)導親自到特困職工家中進行慰問，夏日多次慰問一線職工,，使職工切實體會到工會大家庭的溫暖,。經(jīng)常組織職工開展文體活動，豐富職工生活,，增強企業(yè)凝聚力,。酒店工會充分利用“三八”、“七一”等重大節(jié)日,，組織職工開展知識競賽及文體活動,，積極踴躍參加一年一度的“五月鮮花”歌詠活動，酒店大合唱曾榮獲縣總工會“五月鮮花”調(diào)演優(yōu)秀節(jié)日獎,，職工常旭明的葫蘆絲獨奏獲最佳節(jié)目獎,，對外宣傳了企業(yè)，提高了企業(yè)知名度,。

酒店事跡申報材料篇二

一,、完成了酒店三星級評定性的復核工作，于12月6日通過了南寧市旅游飯店星級評定委員會的評定性復核,，保持三星級旅游飯店稱號,。

二、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況,，在市場調(diào)查和客戶回訪的基礎(chǔ)上,，重新細分客源市場，確定客源結(jié)構(gòu)及價格體系,，在營銷計劃中調(diào)整了旺季期的客源比例,，把團隊所占比例從30%調(diào)整為20%，純散客所占比例調(diào)整到60%以上,。營銷方案實施后,，取得了顯著效果，酒店的效益進一步得到了提高,。

三,、利用靈活、形式多樣的活動，加強對員工的崗位技能培訓,，使酒店服務(wù)質(zhì)量和員工整體素質(zhì)全面提升,。同時，堅持在員工中開展趣味性的體育活動,，如組織卡拉ok比賽,、拓展訓練、趣味運動會,、集體燒烤聚會等等,，每年春節(jié)組織春節(jié)團拜會，這些活動極大激發(fā)了廣大員工敬崗,、愛崗,、刻苦學習業(yè)務(wù)技能的熱情，豐富了員工的業(yè)余文化生活,，陶冶了員工的情操,，增強了企業(yè)的凝聚力。

四,、加強節(jié)能管理,，開展技術(shù)改造,，把節(jié)能降耗貫穿于全年的管理之中,。,，她帶領(lǐng)工程部確定節(jié)能重點及改造項目,，對空調(diào)、照明燈等進行技術(shù)改造，節(jié)能效果顯著。

五,、認真落實安全生產(chǎn)的各項制度,，完善各種應急預案，抓好安全檢查和隱患的整改工作，抓好員工的安全培訓,，全年對員工進行4次安全知識培訓，進行2次火災應急預案演練。酒店全年沒有發(fā)生安全和治安事故,，安全事故率為0,。

六,、抓好酒店的租賃工作,，積極處理好與租賃戶的各種關(guān)系,。全年共為三個租戶的員工進行技能、禮儀,、消防知識等培訓52人次；完成租賃收入43萬元,。

七,、作為第三黨支部書記，按公司黨委要求,，緊緊圍繞公司經(jīng)濟建設(shè)的中心和各項業(yè)務(wù)工作,，認真組織支部黨員深入開展學習實踐科學發(fā)展觀,、創(chuàng)先爭優(yōu),、八桂先鋒等活動,。組織支部黨員積極參加黨委的各種學習活動,，認真貫徹落實黨委布置的各項任務(wù),，使支部黨建工作目標按計劃順利完成。

總經(jīng)理用持之以恒的進取精神,，創(chuàng)造了不一般的工作業(yè)績,，但是她從未因為自己取得的成績而放松過對自己的嚴格要求，而是更加謙虛謹慎,，加倍努力,。多年來她工作加班加點是常事，經(jīng)常雙休日都同樣在酒店同員工一道打拼,，正是這些點點滴滴,，才真正體現(xiàn)了一個共產(chǎn)黨員的風采。

xxxx大酒店

7月19日

酒店事跡申報材料篇三

萬家寨賓館以接待公司內(nèi)部員工為主,，被稱為是“萬家寨人的第二個家”,。為確保公司接待任務(wù)的圓滿完成，萬家寨賓館充分發(fā)揮婦女半邊天的優(yōu)勢,，團結(jié)協(xié)作,，愛崗敬業(yè)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，完成了公司內(nèi)部和外部的各種接待任務(wù),。同時對員工思想和隊伍狀況進行深入分析，有針對性地去摸準隊伍的薄弱環(huán)節(jié),，通過開展多種形式的學習,，切實增強了工作集體的政治責任感和歷史使命感，牢固樹立大局意識,，服從和服務(wù)意識,，在賓館內(nèi)部形成了人人樂于奉獻，人人以接待任務(wù)為榮的氛圍,。

1,、高度重視，落實責任,。高度重視賓館安全服務(wù)工作,，始終把安全工作作為落實科學發(fā)展觀實踐活動的內(nèi)容，貫徹公司安全生產(chǎn)活動,，樹立安全責任觀,、安全意識觀,。

2、加強安全隱患管理,。進一步提高員工安全責任意識,，堅持執(zhí)行安全隱患排查力度，發(fā)現(xiàn)隱患及時加以整改,，確保賓館安全穩(wěn)定經(jīng)營,。

3、加強安全消防技能培訓,。積極參加學習公司《消防安全知識講座》,，

定期學習消防安全知識。在與萬家寨項目部合作進行的消防演習活動期間我部員工積極配合,，在短時間內(nèi)將客人疏散到安全地段,，受到領(lǐng)導們的一致好評。

4,、加強入住人員的資料審核,。為了響應公安部的號召，我部于今年安裝了中小旅店信息采集系統(tǒng),，與公安局正式建立連網(wǎng)模式,。向賓館的正規(guī)化合理化又邁進了一大步。

今年我部全年共完成大型接待任務(wù)10次,，其中公司內(nèi)部接待任務(wù)8次,。在以上接待任務(wù)中為了使各大團隊住得放心，過得舒心,，每一位工作人員都兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨。摒棄個人利益,，以大局出發(fā),，加班加點，團結(jié)一致,，順利完成了山西省省委書記袁純清和山西省省紀檢委書記李兆前考察工作及公司各大活動的會議住宿安排,，并得到各界領(lǐng)導的認可與好評。與此同時,，我部在各大領(lǐng)導的關(guān)懷與指示下,，認真聽取各級部門意見，結(jié)合工作實際深入研究,，改進工作,。在公司的大力支持下，安裝了發(fā)票打印系統(tǒng),，用機打代替了以往的手工作業(yè),；并對賓館的電路進行整改,，使85個房間的空調(diào)可以同時運行；積極協(xié)調(diào)食堂餐飲服務(wù)工作,。使賓館的發(fā)展更加穩(wěn)定化,、服務(wù)更加標準化、管理更加人性化,、經(jīng)營理念更加科學化,。

酒店事跡申報材料篇四

餐飲收入是我賓館創(chuàng)收的主要來源之一，餐廳班組更是直接對客服務(wù),、創(chuàng)造效益的窗口,，該班組現(xiàn)有員工25人,，其中女員工20人,，占總數(shù)的80％，平均年齡24歲,，是一個年輕,、充滿朝氣的團體。

在日常的經(jīng)營中該班組堅持以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導,，堅持"賓客至上,，服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨；堅持"全面提高服務(wù)品質(zhì),，不斷創(chuàng)新拓展經(jīng)營"的經(jīng)營方針,；倡導全體女職工樹立"熱愛本職、勤奮工作,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的職業(yè)道德觀,，帶動員工積極為賓館爭創(chuàng)效益，為賓館的發(fā)展貢獻青春和智慧,，充份展示新時代女性的風貌,。

全體女職工立足本崗，敬業(yè)樂業(yè),，充分發(fā)揮工作的積極性和創(chuàng)造性,，出色完成了黨和國家領(lǐng)導人xx、xx,、王兆國,、曾培炎、xx等重要接待任務(wù),。此外,，4月18日"煙花三月"國際經(jīng)貿(mào)旅游節(jié)開幕酒會也傾注了餐廳班組無數(shù)的汗水。因為開餐地點在遠離賓館的大橋森林公園,，且用餐人數(shù)多達兩千人,，地點之遠,、人數(shù)之多是前所未有的，準備工作繁重,，可以想像,。姑娘們大多是賓館、江邊兩頭跑,，常常顧不得吃飯和休息,，每天工作十多小時是家常便飯。高云,，在搬運中椅子重重地砸在了腳上,，疼得眼淚直流，她依然堅持著,；袁晶,，手被玻璃杯劃破了，用創(chuàng)口貼包扎一下,，繼續(xù)工作,；偌大的自助餐臺，姑娘們愣是用熨斗一點一點地熨平了臺布,；幾千只杯子,、幾千只碗需要清洗，有時洗著洗著上眼皮和下眼皮都會打起架來,，她們一只一只洗到深夜,。然而身體的疲累和傷痛并未影響她們對客人服務(wù)的質(zhì)量，4月18日晚冷餐會開始的時候,，展現(xiàn)在她們倆臉上的依然是燦爛的笑容,，讓每一位海內(nèi)外嘉賓都感受到了揚州人的真誠和熱情。

為了進一步貫徹賓館管理制度化,、服務(wù)規(guī)范化的工作要求,，餐廳班組專門成立了vip禮儀組和會議服務(wù)組，有目的,、有計劃地培養(yǎng)了一批體態(tài)端莊,、服務(wù)準確、到位的優(yōu)秀服務(wù)人員,，成功接待了全省城鄉(xiāng)建設(shè)工作會議和政府,、集團、賓館的各種重要的接待活動,，贏得了領(lǐng)導和客人的一致好評,。

為了努力提高賓館的服務(wù)質(zhì)量，餐飲班組積極響應賓館的各項活動，在賓館開展的服務(wù)之星和微笑大使的的評選活動中,，我們有多位姑娘獲此殊榮,。

只要你稍稍留心一些，你就會發(fā)現(xiàn),，餐廳上年紀稍長一些的姑娘們,，她們的另一半大多是同行，她們坦言,，餐廳工作比較特殊,，經(jīng)常加班加點，休息在家一個電話說要加班就得去,，往往顧不上家,，這些只有同行才能相互理解。

為人母是人生的一大喜悅,，餐廳領(lǐng)班李玨幸福地成為了準媽媽,，本該倍受照顧、減少操勞,，可是面對餐廳人手少,、服務(wù)要求高的狀況，她放不下手中的工作,，仍然堅持在崗位上。常常東奔西跑地忙,，一天忙下來腿都有一些腫了,，小姐妹們都關(guān)切地勸她好好休息，可她總是憨憨地一笑,，摸摸逐逐隆起的肚子說,，多運動有利胎兒地生長，寶寶以后一定有運動天賦,。

王妍,，一個普通的服務(wù)員，有一次開完餐,，客人說上菜速度慢了,，有意刁難不肯付帳。當時她腦子里只有一個念頭：一定要將帳要回來,，不能讓賓館受損失,。于是她陪笑臉向客人道歉，一方面耐心地向客人解釋原因,，另一方面婉轉(zhuǎn)地向客人表明不能退讓的態(tài)度,。客人見她如此有禮有節(jié)，最終全額付清了帳款,，并表示以后會常來,。

如果有人問餐飲部的工作苦不苦，答案一定是肯定的,。放,，她們不畏辛勞，就是在這樣一個艱苦的崗位上,，我們的姑娘們依然笑容如花綻放,。都說巾幗不讓須眉，在賓館這個特殊的行業(yè)里,，我們的姑娘們撐起了大半個天,。

酒店事跡申報材料篇五

受命于危難之際按照全國星級酒店管理的要求，2005年1月,，經(jīng)石油大廈領(lǐng)導班子會議研究決定,，石油大廈成立了pa部（publicareas），并由她出任pa部經(jīng)理,，全面負責公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作,。對于這20名新成員來說，從領(lǐng)導到每個員工,，要干什么,，怎么干，干到什么程度都是一個個新課題,，一個個未知數(shù),。萬事開頭難。為了早日同全國pa部管理接軌,，提高我們的管理水平,，石油大廈領(lǐng)導派她先后赴沈陽的一家清潔器械公司和吉林市的一家五星級賓館，系統(tǒng)地學習了諸如拋光機,、洗地機的使用,、維護；地毯,、理石的保養(yǎng)等知識,。

2005年1月20日，由于接待任務(wù)的急需,，在石油大廈裝修尚未竣工的情況下,，她以自己的模范行動同20名姐妹一道，在近一個月時間內(nèi),，每天從早7：30分干到晚10點,，甚至還熬了三個通宵,，終于完成了從一樓到八樓1000多平米公共區(qū)域的清潔清理和理石,、地毯,、壁紙、玻璃等清潔任務(wù),。堅韌不拔,，自強不息人是要有點精神的,。從1996年3月到現(xiàn)在,，她在領(lǐng)導的幫助下，在同志們大力支持下,，憑著自己堅韌不拔的耐力和自強不息的精神,，從石油大廈的前廳門崗做起,，先后做過客房部四樓領(lǐng)班、客房部總領(lǐng)班,、餐廳部迎賓員、康樂部領(lǐng)班和pa部經(jīng)理等工作。

在近10年工作中,，經(jīng)過認真地學習和不懈的努力，她增長和積累了知識,，提高了技能，逐步地成熟起來,，并成為了石油大廈自己培養(yǎng)起來的新的一代管理人才。當工人,，她靠自己的勤奮和苦干加巧干贏得了大家的認可和贊許,。剛剛來石油大廈時，她被分配當服務(wù)員,，掃地,、打掃房間、收拾會議室她都安排得井井有條,，做到了既省時又省力,。一次她們外出做保潔,，客戶認識她父親,，跟她父親說，你姑娘真煞棱,、真能干,，一個人干三個人的活還挺快的。當領(lǐng)班她清楚地認識到自己是兵頭將尾,，做到了盡職盡責。在客房部,、康樂部工作時，她不但率先垂范臟活累活干在前,，同時還以自己的模范行動影響和帶動著大家做好各項工作,。當領(lǐng)導她注重了解實際情況，注重換位思考,，倡導實事求是的工作作風,，實施親情化管理,，掌握了工作的主動權(quán)。

在大廈重新裝修,，pa部組建的關(guān)鍵時刻,，她和大家一起摸爬滾打,，夜以繼日，克服了重重困難,，終于在政治性接待任務(wù)來臨前出色地完成了清潔工作任務(wù),。凡事她都站在下屬或同事的角度上去思索或考慮問題。在同事或下屬生日,、家屬有病或有其它重大事項時,，主動地做出反映（如送禮物或出席、探視）,，尊重并支持他們的興趣,、愛好和特長，贊美和表揚他們的優(yōu)秀品質(zhì),、行為,，毫無修飾地將自己融入他們之中，有意識地創(chuàng)造一種和諧的,、愉悅的,、祥和的健康氛圍,，為建設(shè)一支適應現(xiàn)代激烈競爭中的新型團隊積極努力,。

幾年來她在知識的海洋里象海綿一樣吸吮著乳汁,。為適應接待外賓服務(wù)員，她學習并掌握了簡單日常英語,，當吉林東北虎隊的外籍球員入住石油大廈時,，由于語言不通，便多次找她說明自己的需求,；2004年她獲得了金陵旅游干部學院頒發(fā)的《旅游行業(yè)管理人員崗位職務(wù)培訓證書》,；2005年7月，她參加了“清潔亞洲”東北研討會,，并接受了為期4天的專業(yè)培訓,，獲得了美國host頒發(fā)的《地毯清潔保養(yǎng)證》和美國ncl公司《理石專業(yè)養(yǎng)護證書》。當工作中遇到難題時,，她不是上網(wǎng)查資料,，就是主動與國內(nèi)同行取得聯(lián)系，虛心地向人家請教,，孜孜不倦的追求得到了回報,。

今年工作中出現(xiàn)了難題：地毯油漬、地毯板結(jié),、理石反色等新情況,，通過協(xié)調(diào)幾家清潔劑廠商做樣品對比試驗，最終解決了問題；由于石油大廈轉(zhuǎn)門中的理石是拼花形成的,，有好幾種理石，其中的一種叫沙巖,，表面象撒上一層沙子一樣,，沒有光滑面，她便向長春的潔諾石材公司老總求援,，這位老總派了兩名工人,，耐心細致的進行講解并做了示范，用了兩天晚上時間將轉(zhuǎn)門的理石翻新拋光,，光亮如初,，領(lǐng)導和職工都非常高興。工作中,，她不叫苦不怕累,，把孩子交給了婆婆，公公腦出血她也未能照顧,，但無論哪個部門的哪位員工找到她,，她都親自去、親手處理并示范給她們看,，如坐便里的黃銹,、磁磚接縫里污漬等的處理。她幾年來的努力奮斗不但得到了大家的認同,，也得到了上級的肯定,，1999年她被評為石油大廈先進個人；2003年她又被石油大廈評為“雙文明”先進個人,；2004年她被集團公司團委評為“新長征突擊手”等各種榮譽稱號,。她常說，要把自己的工作當成一種職業(yè)而不是職務(wù),，如果做不好工作,，不但辜負了領(lǐng)導的重托，同時也失去了展示自己才能,，實現(xiàn)人生價值的重要機會,。

酒店事跡申報材料篇六

1月24日，宜尚酒店上海虹橋機場會展中心店,，響應政府征召,，成為了待觀察人員指定入住酒店。

這天是除夕,，宜尚酒店上海虹橋機場會展中心店長小李正在廚房,，和廚師討論晚上組織個火鍋，讓過年不能回家,、堅守在崗位的大伙,，可以吃邊看個春晚,。

吃啥還沒討論完，長寧區(qū)文化旅游局的陳科長來電話,，告知小李：需要征收酒店,，做為集中觀察湖北籍人員的觀察點。

“他開始沒說什么,，問了酒店的基本情況：房間數(shù),、入住情況等”。小李當時心想：“正說著過年生意不好,，生意就找上門了”,，心里還偷偷樂著呢!

“這太突然，我都驚了!”,，店總小李這樣回憶——網(wǎng)絡(luò)上,、微信群中，關(guān)于新型冠狀病毒肺炎,、關(guān)于武漢的各種報道,，已經(jīng)鋪天蓋地，外界對湖北人員已經(jīng)在嚴查管控,。

小李立即聯(lián)系了酒店業(yè)主,，陳文傳先生。陳先生在了解詳情后,，非常支持這項工作,。并交代小李，既要配合好政府的工作,，也要保證自己員工的安全,。

第二天，大年初一的早會,。小李召集目前在崗的13名員工開會,，把酒店的決定告知大家。同時征求意見,，可自愿選擇去留,。有11位員工選擇了留下，選擇與小李一起并肩作戰(zhàn),。

在這個特殊時期,，小李心里也打鼓。但在接到電話的時候,，她就堅定了一個念頭：做為一個公民,，我們有義務(wù)有責任在這個時候挺身而出!

在接待前，酒店就和長寧區(qū)疾控中心、管轄派出所,、轄區(qū)醫(yī)院等,，一起開會，討論了接待事項及人員配備的問題,。

但是正式接待的時候,，卻發(fā)現(xiàn)人員和物資都嚴重缺乏。當天就只來了1個醫(yī)生,、1個疾控中心給車輛消毒的人員，物資也有很多無法到位,。

從開始接待至今,，小李每天帶著11位員工，照顧共134位進行隔離的客人和醫(yī)護人員,。

小李每天都很忙,，同時，她要面臨生命安全風險,，還要面臨酒店服務(wù)人員,、防護物資的緊缺狀況，以及運營成本的壓力,。

員工們除了酒店的日常工作,，還要去給各個樓層回收垃圾，進行依照醫(yī)護人員的指示,，嚴格的衛(wèi)生清理,。特殊時期所有員工都是身兼多職。

即使這樣,，每天她都要親自去各個樓層,，給隔離客人送餐、分餐,。這種要上前線,，和感染風險面對面打交道的事，小李要和員工們站在一起,。

“每次遇上困難與壓力了,，她都是和我私下溝通，生怕影響了客人與員工的情緒與狀態(tài)”,，負責該區(qū)的區(qū)總程詠說起,，都不禁淚目。

身處疫情防控的一線,，除了要服務(wù),、照顧好評客人，更要保護好自己。為了確保每位店員的安全,，小李每天都要定時給大家測量體溫,，安排大家喝中藥，預防感冒,，提高免疫力,。

截至目前，在醫(yī)護人員,、小李和全部工作人員的悉心照顧下,，已有兩批入住隔離的客人，確認健康,，離開酒店,。

酒店事跡申報材料篇七

何正媛，女,，1983年3月出生,，開封開元名都大酒店面點師。

從事廚房工作本身就很艱苦,，而在五星級酒店工作不僅工作量大,，而且服務(wù)標準高。面對重重困難,，她表現(xiàn)出了難能可貴的奉獻精神,。她堅持以人為本，處處為大家著想,，在工作上起到模范帶頭作用,，對此，同事們都很感動,。近年來,，何正媛創(chuàng)新點心品種，精工細作,，一心一意讓顧客用到滿意精美的點心,，在食品安全方面，更是嚴格把關(guān),，確保萬無一失,。她在數(shù)次接待任務(wù)過程中，多次受到領(lǐng)導及顧客的好評!

自從來到開元酒店工作以來,，何正媛以其愛崗敬業(yè)的可貴精神和對顧客的滿腔熱情,，恪盡職守，忘我工作,。在工作中,，憑借自己在同事中的威信力和精湛的廚藝,，采取一系列有效的措施和班組的同事們迎難而上，開拓進取,，奮力拼搏,。中餐廳不僅客流量大，而且還承擔著重要的接待任務(wù),，工作要求標準高,，面點房也是酒店非常繁忙的部門之一。有時候,，何正媛和同事們?yōu)榱吮ＷC順利準點的出餐,，每天早上5點就要開始準備，這意味著每天4點就要起床,。有時在接待大型會議時,，人員不充足的時候，她還主動堅持工作到晚上10點多,。有人說：你們上早班的每天都是地下工作者，一天到晚看不到太陽,。是啊!這樣的工作時間在夏天還可以應付,，可是到了冬天那環(huán)境就可想而知了，不僅一個人睡不好,，折騰的連家人都睡不好,。從工作崗位來看，可見想要作好這份工作是要付出很多的,，對于一個女孩子甚至比男生付出的還要多,，可是何正媛不僅作到了，而且還做的很好,。

但是回想起她工作中的一幕幕,，看看她手上，胳膊上被油燙傷的疤痕,，還有那熊貓一樣的黑眼圈,，從早到晚都能看到她的身影，她從不言自己的累和苦,，在酒店工作快三年多了,，總是能兢兢業(yè)業(yè)，她在平凡的工作崗位上默默無聲的工作著,。

以上所述何正媛各方面的工作都是很出色,，符合酒店先進個人評審條件，請酒店領(lǐng)導對該員工的評選為酒店先進員工!

酒店事跡申報材料篇八

張黎明于20xx年11月入店以來,，服從酒店領(lǐng)導的工作安排,，虛心向老員工請教,，認真學習酒店專業(yè)知識，在短短時間內(nèi)成為酒店骨干員工,。

記得張黎明剛?cè)氲陼r,，她沒有從事過酒店服務(wù)行業(yè)，對樓層這個崗位很陌生,，生怕自己做不好會拖大家的后腿,，給先進部門抹黑。特別是對客服務(wù)方面都很膽怯,，但區(qū)域負責人的耐心指導下及她個人努力下,，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個性化服務(wù)是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的,，而且還用塑料袋包著,，這時她心想，雨傘濕了不容易干,，久了也會發(fā)霉,，還有可能將我們房間的地毯打濕,，這樣會造成房間設(shè)施設(shè)備的損壞,，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來,，將衛(wèi)生間排風扇打開,，最后給客人留言告知,。

雖然這是很平常的一件事,，但這是她的細心周到的服務(wù)打動了客人,，并得到客人的表揚信,，做為服務(wù)員的她第一次為客人提供個性化服務(wù),，得到客人的表揚,，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的鼓舞,，在日后的對客服務(wù)中,，20xx年全年共收到表揚信20多封，口頭表揚信更是不計數(shù),。20xx年11月酒店舉辦的“樹標準意識,，提升服務(wù)質(zhì)量”活動中，被評為酒店服務(wù)標兵,。

20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動中,，有一項是客房藝術(shù)插花和果籃制作對樓層來說是個新鮮詞，她利用下班時間向花店老板請教和其它同事們探討,，力爭在此活動中將客房藝術(shù)插花從略到精,，這是她努力獲得第二名的好成績。做為員工骨干的她,，心理始終想著大家,，想著集體,，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工,，而且將自己所有的客房知識毫無保留的與新員工分享,，因為她認為樓層工作是分繁復雜的，她一個人力量是微不足道的,，平時在樓層經(jīng)常加班加點,，她毫無怨言。20xx年全年工作中表現(xiàn)突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工,。

一路歡歌,，一路笑語，成功的鼓勵,，機遇與挑戰(zhàn)同在,，相信她會勇往直前，從后以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏來更多的回頭客,。