報(bào)告在傳達(dá)信息,、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

醫(yī)院投訴處理總結(jié)報(bào)告十篇一

總結(jié)是對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才是正確的呢,？以下是小編整理的醫(yī)院投訴處理總結(jié)報(bào)告,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

現(xiàn)如今,，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，如何正確處理醫(yī)患關(guān)系，化解醫(yī)療糾紛,，保證醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展,，是我科室一直在努力解決的問題,。肩負(fù)著組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的醫(yī)療投訴及糾紛工作,，保障全院的聲譽(yù)及穩(wěn)定的重大責(zé)任,，我科室全員,，在院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，積極開展工作，走在醫(yī)療糾紛處理的前線,。按照相關(guān)規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，致力于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的全面穩(wěn)定和諧發(fā)展的核心工作,。

識(shí)儲(chǔ)備,。我科室作為醫(yī)患糾紛處理的重要平臺(tái)，在醫(yī)學(xué)文化的基礎(chǔ)之外,，我們更應(yīng)該補(bǔ)充專業(yè)的法律法規(guī)知識(shí),，深入體驗(yàn)人文關(guān)懷，這樣才能在應(yīng)對(duì)各種醫(yī)療糾紛和投訴的過程中,，應(yīng)付自如,。因此，我科積極組織人員通過多種方式參加學(xué)習(xí),。為了使全院醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療道德水平和法律法規(guī)知識(shí)得到整體的提升,，我科組織了全院醫(yī)護(hù)人員的法律法規(guī)知識(shí)測(cè)試。在今后的工作中,，我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持,，并且在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上，加入醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療糾紛案例討論和學(xué)習(xí)等方式,，增強(qiáng)我院全體職工應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛的整體能力,。

醫(yī)務(wù)工作的穩(wěn)定開展是多方整體協(xié)作的結(jié)果，處理醫(yī)療糾紛也并非憑一人能完成,。我科堅(jiān)持醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo),，在領(lǐng)導(dǎo)部門的悉心指導(dǎo)下，聯(lián)合政法,、公安,、司法和院內(nèi)各部門，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，積極開展工作,。20xx年全年,，共處理醫(yī)療糾紛7起，其中2起是通過法院和人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解,；投訴30余例,，也是經(jīng)過各方協(xié)作，得到了有效化解,。通過電話回訪等方式,，患者對(duì)于我院的服務(wù)滿意度有所上升。

醫(yī)療糾紛復(fù)雜多變,，如何能夠在處理過程中有據(jù)可依,，有章可循,，其根本對(duì)策在于要時(shí)刻完善規(guī)章制度,，規(guī)范處理流程。堅(jiān)持首訴負(fù)責(zé)制,，及時(shí)接受投訴,，接納意見建議，這是我科開展工作的前提,。堅(jiān)持以真相和事實(shí)為本,，在處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的`過程中，我們不遺余力深入調(diào)查,，多方面收集證據(jù)和事實(shí)資料,，堅(jiān)持公平公正的原則，準(zhǔn)確有效的處理好每一例投訴和醫(yī)療糾紛,，是我科開展工作的重要保證,。為明確醫(yī)療糾紛的責(zé)任，規(guī)范處理辦法,，特制定關(guān)于《醫(yī)療糾紛責(zé)任追究辦法》（鎮(zhèn)醫(yī)發(fā)[20xx]76號(hào)）文件,，并及時(shí)發(fā)放到各科室，組織學(xué)習(xí),，為今后所面臨的醫(yī)療糾紛的責(zé)任追究提供了有力的保障,，做到真正的有據(jù)可依，有章可循,。

總之,，在過去的一年中，我科工作取得了明顯的成績(jī),，思想?yún)R報(bào)專題從處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的總量來看,，相比20xx年有明顯的下降趨勢(shì)；通過收集和處理醫(yī)患人員提出的意見建議,，在提高整體醫(yī)療服務(wù)水平方面,，也取得了相應(yīng)的進(jìn)展,，這是對(duì)我科工作的一種肯定，同時(shí)也說明了我們?cè)诟倪M(jìn)醫(yī)患關(guān)系方面所作出的努力是值得的,。當(dāng)然,，我們的工作也存在諸多不足，例如在組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛的討論學(xué)習(xí)方面還不盡完善,，但我們相信我們會(huì)在今后的工作中不斷總結(jié),，臻于完善，為提高醫(yī)療服務(wù)水平,，為我院和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

醫(yī)院投訴處理總結(jié)報(bào)告十篇二

x年我院在縣委、縣政府和衛(wèi)生行政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的x屆五中全會(huì)精神,，深入開展中醫(yī)院管理年、安全生產(chǎn)年,、積極推進(jìn)“干部作風(fēng)建設(shè)”和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，堅(jiān)持以病人為中心、以質(zhì)量為核心,，加強(qiáng)管理,、改善服務(wù)、取得了良好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。門診工作量達(dá)到86000人次,，收治住院病人7900人次，分別較去年同期增長(zhǎng)11%和14%,，業(yè)務(wù)流水收入達(dá)到2100萬元,，較去年同期增長(zhǎng)31%，醫(yī)療服務(wù)滿意率達(dá)97%,，無醫(yī)療事故發(fā)生,。

一、加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理,，兩個(gè)效益再上新臺(tái)階,。

(一)認(rèn)真對(duì)照“河北省中醫(yī)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南細(xì)則”開展自查和考評(píng)，抓好14項(xiàng)核心制度和科室工作的持續(xù)性改進(jìn)措施的落實(shí),，進(jìn)一步強(qiáng)化院,、科質(zhì)量管理體系。堅(jiān)持由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，職能科室及技術(shù)骨干參與的環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量周檢查,、月考評(píng)制度及院科兩級(jí)質(zhì)控工作，每月發(fā)布質(zhì)控信息通報(bào),，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,。先后制定出臺(tái)了《住院病案質(zhì)量管理制度》,、《手術(shù)安全核查制度》以提高病案甲級(jí)率和手術(shù)醫(yī)療安全。代表河北省接受國(guó)家中醫(yī)藥管理局醫(yī)院管理年的檢查評(píng)估,。檢查評(píng)估組對(duì)我院發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的措施,、人員配備、臨床科室建設(shè),、重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)、中藥藥事管理,、中醫(yī)藥文化建設(shè)等6項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了實(shí)地檢查并給予較高評(píng)價(jià),。

(二)繼續(xù)抓好衛(wèi)技人員“三基”培訓(xùn)和骨干培養(yǎng)。組織開展了專題業(yè)務(wù)講座6場(chǎng)次,，先后派出20余名衛(wèi)技人員外出參加專題學(xué)術(shù)(會(huì)議)講座學(xué)習(xí),，選送婦科、病理,、麻醉,、x光等4名衛(wèi)技人赴省二院進(jìn)修深造,?！跋x花祛瘀止痛膠囊”治療軟組織損傷的臨床研究科研成果，獲邢臺(tái)市科技進(jìn)步三等獎(jiǎng),，醫(yī)務(wù)人員撰寫發(fā)表醫(yī)學(xué)論文6篇,。

(三)加強(qiáng)科室建設(shè)、更新醫(yī)療設(shè)備,、促進(jìn)項(xiàng)目開展,。自籌資金120余萬元，為檢驗(yàn)科購(gòu)置了全自動(dòng)血凝儀,、全自動(dòng)5分類血細(xì)胞分析儀;為病理科購(gòu)置了自動(dòng)染色機(jī);為放射科更新了cr以及遙控胃腸數(shù)字化系統(tǒng);為ct室更換了激光像機(jī);為放療室更換新鈷源;為功能科購(gòu)置肺功能檢測(cè)儀,，為針灸理療科購(gòu)置了光電治療儀、經(jīng)絡(luò)導(dǎo)平儀,、磁振熱治療儀等設(shè)備,，為五官科購(gòu)置五官檢查和弱視治療設(shè)備，為臨床科室購(gòu)置了胰島素泵,、經(jīng)皮黃疸儀,、嬰兒培養(yǎng)箱等設(shè)備提高了醫(yī)技檢查質(zhì)量，增加了項(xiàng)目開展,。創(chuàng)傷科開展椎體成型術(shù)治療壓縮性骨折,，婦產(chǎn)科開展了宮頸癌根治術(shù)，口腔科依托專家支持開展微創(chuàng)拔牙技術(shù)和口外手術(shù),，心內(nèi)科成功搶救一例心源性猝死病人,，進(jìn)一步提高了診療水平和兩個(gè)效益,，診斷符合率達(dá)到98.5%，床位使用率達(dá)到82%,，各科工作量均較去年明顯增加,，流水收入突破x萬元。

二,、強(qiáng)化中醫(yī)內(nèi)涵建設(shè),，努力突出中醫(yī)特色。

(一)醫(yī)院先后組織相關(guān)專業(yè)人員赴廣西柳州市中醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)脾胃病?？平ㄔO(shè)經(jīng)驗(yàn),，赴山東榮成中醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)腰腿痛專科建設(shè)經(jīng)驗(yàn),，赴邯鄲涉縣中醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)全國(guó)中醫(yī)先進(jìn)縣創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn),、開闊視野、增強(qiáng)?？平ㄔO(shè)的信心,。

(三)召開了院內(nèi)中醫(yī)專科(專病)研討會(huì),，就如何開展好?？平ㄔO(shè)進(jìn)行了交流與研討，相互借鑒?？平ㄔO(shè)經(jīng)驗(yàn)與做法,。此外，各臨床科室配備常用中醫(yī)治療器具,，建立專用登記本,，積極開展非藥物中醫(yī)治療常見病、多發(fā)病,。中風(fēng)?？崎_展中藥足浴熏洗，穴位埋線;脾胃病?？崎_展藥物敷貼,、艾灸;疼痛科開展小針刀;理療科開展膏藥敷貼;皮膚科開展中藥面膜、中藥香囊,、中醫(yī)治療率有了一定的提高,。

(四)認(rèn)真抓好中醫(yī)藥硬件設(shè)施建設(shè)，按照上級(jí)相關(guān)要求,，擴(kuò)建中藥調(diào)劑室80平方米,，擴(kuò)大中藥煎藥室20平方米，完成中藥,、西藥,、中成藥三庫(kù)分設(shè),，更換了新型儲(chǔ)藏設(shè)備，完善各項(xiàng)工作制度,。中醫(yī)診療設(shè)備數(shù)量基本達(dá)到上級(jí)的要求,。

(五)部分專科(專病)建設(shè)項(xiàng)目取得較好的成效,。頸肩腰腿?？撇捎盟幬铩⒔槿?、手術(shù)等綜合療法接診縣內(nèi)外病人7000余人次,，創(chuàng)收60余萬元，皮膚病?？撇捎弥形鹘Y(jié)合治療各類皮膚病人8000余人次,，創(chuàng)收達(dá)70余萬元，在縣內(nèi)外形成了一定的影響力,，?？祈?xiàng)目初具規(guī)模。糖尿病?？埔劳袑＜议_展每月一次糖尿病日以及健康宣教,，管理病人80余人，睡眠障礙?？平?個(gè)多月來,，診治病人400余人次,，取得較好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，不斷改進(jìn)服務(wù)工作,。

(二)努力降低患者醫(yī)療費(fèi)用，認(rèn)真執(zhí)行邢臺(tái)市藥品集中招標(biāo)采購(gòu),，先后對(duì)10個(gè)招標(biāo)品種下浮采購(gòu),。臨床上堅(jiān)持能用普通藥，不用貴重藥,，嚴(yán)格抗菌藥物的合理應(yīng)用,，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的加成率，部分醫(yī)技檢查項(xiàng)目低于標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),，對(duì)部分農(nóng)村患者及貧困患者給予床位費(fèi),、手術(shù)費(fèi)、治療費(fèi),、醫(yī)技檢查費(fèi)減免照顧,。全年累計(jì)減免患者醫(yī)療費(fèi)用26萬元,。

(三)制定了民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案，以及深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案,，并先后召開了動(dòng)員會(huì),，進(jìn)行了安排部署，認(rèn)真落實(shí)向住院病人每日發(fā)放一日清單制度,，定期公布雙十類藥品和開方醫(yī)生,，與藥商簽定廉潔供藥及藥品質(zhì)量保證書，財(cái)務(wù)科每月抽查審計(jì)出院病人費(fèi)用,，嚴(yán)查違規(guī)收費(fèi),，加強(qiáng)單位自律，增加醫(yī)療工作透明度,。四,、抓好醫(yī)院文化和環(huán)境配套設(shè)施建設(shè)。

(一)認(rèn)真搞好中醫(yī)藥文化宣傳項(xiàng)目的實(shí)施,，利用展板櫥窗,、院報(bào)、電視等形式積極搞好中醫(yī)藥文化宣傳,。為部分病室安裝了閉路電視,。通過電視媒體傳播中醫(yī)藥知識(shí)和中醫(yī)養(yǎng)生保健知識(shí)。同時(shí)在院報(bào)中開辟中醫(yī)藥專版,，建設(shè)中醫(yī)文化墻,、中草藥植物園，制作櫥窗10塊,、展版80塊,，出版院報(bào)5期、錄制中醫(yī)藥宣傳專題片6部,。

(二)組織職工開展豐富多彩文體活動(dòng),。為紀(jì)念5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)，組織醫(yī)護(hù)人員外出參觀游覽,，組織舉辦了弘揚(yáng)醫(yī)德,、愛崗敬業(yè)演講比賽，參加了市委宣傳部組織的紅歌頌太行歌詠比賽,，并獲大賽三等獎(jiǎng),。此外，我院還積極參加了縣委組織部舉辦的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)演講比賽并獲優(yōu)秀獎(jiǎng),。

(三)積極貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定,，制訂了本院禁煙工作實(shí)施方案，并付諸行動(dòng)，院內(nèi)及醫(yī)療辦公場(chǎng)所達(dá)到內(nèi)部職工無煙標(biāo)準(zhǔn),，此外,，今年我們還投資5萬余元，鋪草坪1000平方米綠化院前空地,，建設(shè)地下垃圾池,，進(jìn)一步改善了醫(yī)院環(huán)境面貌。

五,、深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),。

結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)全院黨員干部進(jìn)行動(dòng)員部署,，建立學(xué)習(xí)園地,、積極撰寫心得體會(huì)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際提出要在4個(gè)方面開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)：即在科學(xué)管理上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),、在發(fā)展特色上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),、在服務(wù)理念上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、在平凡崗位上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),，我院先后走出去參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)較好的先進(jìn)單位,，更新黨員干部的思想觀念，克服小富即安,，滿足現(xiàn)狀,，沾沾自喜的錯(cuò)誤思想在醫(yī)院中開展比先進(jìn)、找差距,、我為醫(yī)院做貢獻(xiàn)活動(dòng),，領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，黨員帶動(dòng)群眾,，以事爭(zhēng)一流的工作姿態(tài),，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展。

六,、落實(shí)廉政建設(shè)要求,，圓滿完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

(一)班子成員認(rèn)真貫徹縣委,、縣政府的各項(xiàng)決議指示，自覺遵守廉政工作制度規(guī)定,，5萬元以上的設(shè)備購(gòu)置均按“三重一大”制度規(guī)定執(zhí)行,，邀請(qǐng)紀(jì)工委及有關(guān)部門招標(biāo)采購(gòu)，集體決策,，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，班子成員按照各自分工，積極完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。

醫(yī)院投訴處理總結(jié)報(bào)告十篇三

終于結(jié)束了近半年的實(shí)習(xí)生活,，內(nèi)心真是百感交集,，回想這段時(shí)間，我從一開始懷著緊張恐懼的心情到xx醫(yī)院實(shí)習(xí),，一直到參加許多活動(dòng),，熟悉溫馨的醫(yī)院環(huán)境與職場(chǎng)文化，并調(diào)適自己主動(dòng)去接觸人群,，不僅是病人,，甚至是與其他工作人員建立了良好的關(guān)系，這都是在學(xué)校學(xué)習(xí)不到的,，但卻是最寶貴的經(jīng)驗(yàn)與成長(zhǎng),。在實(shí)習(xí)中最特別的，就是帶「精神科團(tuán)體」,。以前我對(duì)精神科病人的認(rèn)知是可怕的,、具有攻擊性的，但是一連帶了七次的團(tuán)體后,，我漸漸改變對(duì)他們的看法,。仔細(xì)從團(tuán)體活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，這一群精神科病人其實(shí)是很可愛的,，xx醫(yī)院的醫(yī)護(hù)社工團(tuán)隊(duì)藉著活動(dòng)的設(shè)計(jì),，激發(fā)出他們的潛能。一開始雖然有點(diǎn)錯(cuò)愕要接觸到精神科病患,，但是現(xiàn)在我卻很高興我可以比其他選一般科實(shí)習(xí)的同學(xué)還要有更不同的收獲,。

除了精神科之外，在暑假,，因?yàn)槊刻於家结t(yī)院實(shí)習(xí),，所以接觸的東西變廣了，也開始學(xué)習(xí)接個(gè)案,。我從見習(xí)其他社工員接案的過程中,，學(xué)習(xí)到如何向病人自我介紹，如何用心傾聽病人的需要,，也了解到一個(gè)病人是需要醫(yī)院里各種專業(yè)的相互合作,，才能給予病人最大的支持與幫助。

在xx醫(yī)院里,，我看到了許多生老病死,，也看到了許多癌癥末期的病人不斷的在與病魔纏斗，很多病人樂觀的心情以及積極想要活下去的那股意志力令我動(dòng)容,，醫(yī)院志工們對(duì)于病人的親切服務(wù)也讓我印象深刻,。雖然很多人都覺得醫(yī)院是一個(gè)哀傷、難過的地方，但是xx醫(yī)院透過一些活動(dòng),，例如愛心義賣會(huì),，讓整個(gè)醫(yī)院變的溫馨有活力起來，讓許多的病人及家屬在這個(gè)醫(yī)院看到更多向上的生命希望,。

在實(shí)習(xí)之后,，我再回去閱讀課本，我發(fā)現(xiàn)自己比以前還沒實(shí)習(xí)時(shí)更能體會(huì)書上所要表達(dá)的意思,，我想這就是實(shí)習(xí)最大的功用吧,！讓我們了解理論與實(shí)務(wù)的差別，也讓我們從實(shí)務(wù)中學(xué)習(xí)如何去連接理論,。

總而言之,，在這半年中，我從一個(gè)完全不懂醫(yī)務(wù)社工的學(xué)生,，直到變成一個(gè)可以獨(dú)立面對(duì)病人與家屬以及了解如何連結(jié)其他資源的`「半個(gè)實(shí)務(wù)工作者」,，心中確實(shí)有點(diǎn)成就感。

感謝xx醫(yī)院給我實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，也感謝佳純實(shí)習(xí)督導(dǎo)在工作忙碌之時(shí),，還要帶領(lǐng)實(shí)習(xí)生，教導(dǎo)我們正確的方向,；也很高興與其他實(shí)習(xí)生,，在緊湊的實(shí)習(xí)生活中不但互相學(xué)習(xí)，并且還成為無話不談的好朋友,。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間持續(xù)較久,，難免覺得疲累，但這段時(shí)間卻給了我無比大的收獲,，除實(shí)務(wù)工作上的學(xué)習(xí)外,，人際關(guān)系的拓展、職場(chǎng)文化的百態(tài),、還有一些活動(dòng)的參與都讓我獲益良多,，這樣充實(shí)的生活，我想會(huì)是我人生中一段難忘的時(shí)光,。

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醫(yī)院投訴處理總結(jié)報(bào)告十篇四

一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)提高團(tuán)員素質(zhì)

在黨總支領(lǐng)導(dǎo)下,，以加強(qiáng)青年團(tuán)員思想政治工作為重點(diǎn),，利用醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)以及團(tuán)員大會(huì)組織全體團(tuán)員學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀及xx屆醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、人生觀、世界觀、價(jià)值觀等,，提高團(tuán)員的思想素質(zhì),。積極響應(yīng)黨組織號(hào)召，組織團(tuán)員青年積極投入深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),、“三好一滿意”,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作。

二,、加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)

堅(jiān)持“黨建帶團(tuán)建”,，不斷完善團(tuán)建新格局。調(diào)整完善團(tuán)小組設(shè)置,，修改完善團(tuán)支部工作制度,、會(huì)議制度等5個(gè)，完善團(tuán)支部財(cái)務(wù)制度,、紀(jì)檢制度等3個(gè),，在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)及外網(wǎng)設(shè)置團(tuán)建欄目，將團(tuán)組織建設(shè),、工作制度,、學(xué)習(xí)活動(dòng)等情況公示，使團(tuán)員對(duì)團(tuán)支部組織,、活動(dòng)情況了解,，并讓全院職工也有所了解，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)員意識(shí),。

深入開展對(duì)醫(yī)院團(tuán)員青年?duì)顩r的調(diào)研,，注重把握醫(yī)院團(tuán)員青年自身特點(diǎn)，找準(zhǔn)團(tuán)支部,、團(tuán)員存在的主要問題和突出問題,。發(fā)放了團(tuán)員青年調(diào)查問卷100多份，多次進(jìn)行個(gè)案訪談,，通過對(duì)醫(yī)院團(tuán)員青年的客觀分析和科學(xué)判斷,，進(jìn)一步改進(jìn)團(tuán)支部工作，堅(jiān)持做好黨的助手,，并通過共青團(tuán)組織的工作將醫(yī)院的決策輻射到各科室,、各領(lǐng)域。

三,、圍繞醫(yī)院中心工作加強(qiáng)團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè)

我院有名職工,，其中團(tuán)員人。團(tuán)支部圍繞醫(yī)院中心工作重點(diǎn)加強(qiáng)團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè),，要求團(tuán)員青年積極參加各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，引導(dǎo)他們緊緊圍繞醫(yī)院中心工作在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)的工作，發(fā)揮青年先鋒隊(duì)作用,。團(tuán)員青年被醫(yī)院選送到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)人,，參加學(xué)歷教育人，參加區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)獲二等獎(jiǎng),，人次榮獲“三基”考試,、月度創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星,、演講等表彰,，積極完成承辦醫(yī)院參加地區(qū)“杯”運(yùn)動(dòng)會(huì)獲團(tuán)體第名，積極參加醫(yī)院“唱,、讀,、講、傳”各種文娛宣傳活動(dòng),，舞蹈節(jié)目,、均獲區(qū)、地區(qū)黨政和群眾好評(píng),。參加醫(yī)院組織的科技館參觀活動(dòng),，使團(tuán)員青年開闊了眼界，親身體驗(yàn)到科技的日新月異及其給人類社會(huì)生活帶來的巨大變革,，增強(qiáng)了大家愛科學(xué),、學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的信念,。參加戶外拓展培訓(xùn),，有效鼓舞青年士氣，激發(fā)團(tuán)員青年進(jìn)取干事創(chuàng)業(yè)熱情,，精神面貌好,。

四、積極做好鞏固市,、區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”工作

醫(yī)院工作有機(jī)結(jié)合,，不斷完善鞏固創(chuàng)建“青年文明號(hào)”細(xì)胞建設(shè)內(nèi)涵，推動(dòng)科室管理水平,、服務(wù)能力不斷提檔升級(jí),，發(fā)揮引領(lǐng)帶動(dòng)作用。

五,、積極開展青年志愿者服務(wù)活動(dòng)

結(jié)合我們的節(jié)日,，“五四”青年節(jié)及國(guó)際志愿者日組織青年志愿者慰問退休老職工人次，和他們拉家常,、為他們做家務(wù),、免費(fèi)做身體檢查及物理治療,，并為他們送上慰問品。

六,、需要加強(qiáng)和改進(jìn)的工作

1,、加強(qiáng)團(tuán)員意識(shí)主題教育,，踐行科學(xué)發(fā)展觀,，鞏固和擴(kuò)大黨的青年群眾基礎(chǔ)，永葆團(tuán)的先進(jìn)性,。

2,、主動(dòng)服務(wù)廣大青年醫(yī)務(wù)人員，認(rèn)真聽取青年的呼聲,，了解青年學(xué)習(xí),、生活、工作等多方面的需求,，通過開展工作以此來贏得青年朋友的依賴和支持,。

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醫(yī)院投訴處理總結(jié)報(bào)告十篇五

政治思想學(xué)習(xí)情況

作為一名黨員，政治上嚴(yán)格要求自己,，清醒分析問題,。堅(jiān)持原則、敢于負(fù)責(zé),，不以私情廢公事,，不拿原則作交易。堅(jiān)守信念防線,、道德防線,、法紀(jì)防線，不用職權(quán)謀取私利,。潔身自好,，加強(qiáng)品行修養(yǎng)，培養(yǎng)健康情趣,，節(jié)制不良欲望,，樹立起正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想作風(fēng),。不斷提高自身素質(zhì),，有大局意識(shí)。

注重衛(wèi)生管理知識(shí),、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)和法律知識(shí)的學(xué)習(xí),，指導(dǎo)實(shí)踐，積極探索新形勢(shì)下?？漆t(yī)院挑戰(zhàn)和機(jī)遇,。拓寬醫(yī)院的服務(wù)領(lǐng)域,。

牢記兩個(gè)“務(wù)必”，繼續(xù)和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),，嚴(yán)格要求自己,，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，嚴(yán)格要求,，貫徹廉政建設(shè)責(zé)任制,，按程序辦事，積極參加藥品招標(biāo)采購(gòu),，重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)按規(guī)定及時(shí)向組織匯報(bào),。

分管工作情況

一、強(qiáng)化基礎(chǔ)質(zhì)量管理,，提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)

臨床心理科是我院的特色科室,，許多工作都具有特殊性，臨床心理學(xué)科面臨許多新知識(shí)需要我們掌握,，高標(biāo)準(zhǔn),，按照相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)操作常規(guī),、各規(guī)章制度及規(guī)范以及專業(yè)相關(guān)的專業(yè)理論及醫(yī)學(xué)進(jìn)展要求建設(shè)心理科,。全面提升醫(yī)務(wù)人員的理論水平、醫(yī)務(wù)人員實(shí)際工作能力的提高與應(yīng)急能力綜合素質(zhì)是保證基礎(chǔ)質(zhì)量的關(guān)鍵之一,，因此,，今年則重抓了相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法制意識(shí)和醫(yī)療安全意識(shí),，加強(qiáng)工作責(zé)任心,，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全意識(shí)及防范措施。抓醫(yī)務(wù)人員有關(guān)基本知識(shí),、基本技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，規(guī)范各項(xiàng)診療行為。今年我院承辦山東省臨床心理學(xué)年會(huì),，承辦國(guó)家級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目《精神疾病神經(jīng)科學(xué)研究進(jìn)展》,。邀請(qǐng)南京市著名心理危機(jī)干預(yù)專家張純主任對(duì)社區(qū)危機(jī)干預(yù)工作者進(jìn)行了危機(jī)干預(yù)知識(shí)培訓(xùn)。

二,、門診醫(yī)療管理工作：

不斷完善和落實(shí)醫(yī)療工作制度：對(duì)關(guān)鍵性醫(yī)療制度強(qiáng)化了環(huán)節(jié)管理,，細(xì)化、完善門診工作制度,、工作流程,，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理年基礎(chǔ)上，做好門診工作,，方便病人就診,，設(shè)立了病人康復(fù)知識(shí)宣傳欄;調(diào)整門診室的設(shè)置,，增設(shè)特色門診;在節(jié)假日，我們與媒體合作開展青少年心理健康門診咨詢：修訂門診各崗位工作人員職責(zé),。方便病人夜間就診,，制定門診搶救流程及門診應(yīng)急處理程序，在門診設(shè)立服務(wù)處,，對(duì)蓋章,、醫(yī)保政策咨詢、評(píng)殘實(shí)行“一站式”服務(wù),，方便了病人及家屬,。力求門診工作無縫隙、零缺陷,。門診各項(xiàng)制度的落實(shí)正在向規(guī)范化方面進(jìn)行，并取得了一定的成效,。

加強(qiáng)門診質(zhì)量控制：修訂門診質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn);門診病歷書寫規(guī)范及要求;門,、急診的工作流程; 修訂門診各崗位的人員職責(zé);制定門診糾紛處理預(yù)案及流程;并實(shí)行定期檢查和隨機(jī)檢查相結(jié)合的方式，以便隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,，促進(jìn)門診工作質(zhì)量的提高,。

三、加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)管理,，合理收費(fèi),，減輕病人負(fù)擔(dān)。

1,、加強(qiáng)與醫(yī)保溝通,，嚴(yán)格規(guī)章制度，20__年度被評(píng)為醫(yī)保誠(chéng)信標(biāo)兵單位,，補(bǔ)貼84.38萬元,。在去年獲得醫(yī)保誠(chéng)信a級(jí)單位及門診大病管理服務(wù)最佳窗口單位基礎(chǔ)上，今年獲得醫(yī)保誠(chéng)信標(biāo)兵單位,。今年終醫(yī)保檢查中也得到醫(yī)保辦領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

根據(jù)工作要求，制定并貫徹好“新農(nóng)合”各項(xiàng)工作制度及住院流程圖,，用藥目錄協(xié)議書等,。在工作檢查中幾近滿分，給予 高度評(píng)價(jià),。

2,、每月抽查門診醫(yī)保大病病歷及住院醫(yī)保病人病歷，按醫(yī)保中心要求及時(shí)送檢,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào),、反饋處理,。

3、整理上報(bào)醫(yī)院定崗醫(yī)師信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作,。根據(jù)icd—10標(biāo)準(zhǔn),，完成精神科醫(yī)保準(zhǔn)入病種界定，并與財(cái)務(wù)科一起調(diào)整網(wǎng)絡(luò),，啟用新住院病人病種目錄管理,，目前運(yùn)行良好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與醫(yī)保聯(lián)系處理,。

4,、全年新增辦門診大病650余人次，目前醫(yī)院門診大病病人已達(dá)2217人,，結(jié)算門診大病1471余 人次,，門診統(tǒng)籌金結(jié)算509.2余萬元，比去年翻了一番,。

5,、安裝了門診大病證年審程序，全年共年審門診大病證810人次,，減少了病人報(bào)銷的等待時(shí)間,。

四、精神疾病社會(huì)防治工作

一,、完善__市精神疾病防治體系,，積極開展精神疾病社區(qū)防治工作

1、社區(qū)精防人員培訓(xùn)：組織專家對(duì)全市的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)精防人員80人進(jìn)行了為期三天的重性精神疾病患者社區(qū)管理的技術(shù)培訓(xùn),。

2,、社區(qū)指導(dǎo)和建檔：安排專職人員分別負(fù)責(zé)市內(nèi)四區(qū)精防工作，定期對(duì)社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)中心(站)進(jìn)行精防工作指導(dǎo),，基本做到每月對(duì)全部社區(qū)指導(dǎo)1次,。

二、積極開展心理健康教育,，提高市民的心理健康水平

1,、充分發(fā)揮心理健康教育基地作用

20__年每周均安排了市民講座(46次)，并為參觀團(tuán)體進(jìn)行專題講座3次,，聽課市民1200余人,。定期為市民進(jìn)行免費(fèi)的心理咨詢，每周一次,，全年已開展46次,，咨詢市民320人次。全年開展免費(fèi)心理測(cè)評(píng)1320次。生物反饋治療：120人次;沙盤治療110余人次,。到基地免費(fèi)參觀學(xué)習(xí)的人數(shù)達(dá)6200余人次,。免費(fèi)發(fā)放心理健康文字宣傳材料(20種)9萬余份。

2,、積極開展心理健康教育“五進(jìn)”活動(dòng)

(1)講座和咨詢：已開展社區(qū),、學(xué)校、機(jī)關(guān)等講座142場(chǎng),，參與市民23000余人,。在社區(qū)、學(xué)校開展免費(fèi)的心理健康咨詢活動(dòng)68次,，安排專家146人次,，咨詢市民580人次。

(2)世界精神衛(wèi)生日宣傳：10月10日邀請(qǐng)北京著名心理專家唐登華教授在__日?qǐng)?bào)社陽光大廳舉辦了親子關(guān)系講座,，參與市民500余人,。

3、精神衛(wèi)生科教宣傳

組織專家對(duì)生活中常見的精神健康問題進(jìn)行分析,、點(diǎn)評(píng),，并對(duì)市民的精神健康知識(shí)和行為進(jìn)行指導(dǎo)。每周固定在__人民廣播電臺(tái),、__早報(bào)、財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)宣傳心理健康知識(shí),。1-11月共開展媒體宣傳430次(報(bào)紙305次,、電視臺(tái)8次、廣播電臺(tái)91次,，網(wǎng)絡(luò)26次),。面向市民發(fā)放健康折頁、健康處方20萬份,。

三,、針對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，開展心理危機(jī)干預(yù)工作

20__年連續(xù)舉辦地震救援,、海上救援等危機(jī)干預(yù)演習(xí)6次,，加強(qiáng)了危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍建設(shè)，提高了干預(yù)能力,。20__年7月,，__駐軍某部發(fā)生一戰(zhàn)士自殺事件，中心安排四名專家前往,，為200余名戰(zhàn)士進(jìn)行了干預(yù)講座,，開展心理問卷調(diào)查，解答了他們提出的各種心理問題，并連續(xù)2天對(duì)30余名戰(zhàn)士開展了個(gè)體干預(yù),。針對(duì)甲流在高校造成的心理恐慌,中心安排專家深入理工大學(xué),、恒星學(xué)院校園進(jìn)行心理干預(yù),并對(duì)__多所大學(xué)輔導(dǎo)員們進(jìn)行了甲型h1n1流感心理防護(hù)的培訓(xùn)。防治甲流期間共發(fā)放心理干預(yù)宣傳折頁4萬余份,，對(duì)緩解市民對(duì)甲流的恐懼心理起到了重要作用,。10月2日，受市公安局的邀請(qǐng),，我們的工作得到了社會(huì)的認(rèn)可,，是我們最大的快樂。

五,、醫(yī)技科室等其它：

藥房,、檢驗(yàn)、特檢科進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，樹立良好窗口服務(wù)形象,，樹立為臨床服務(wù)、為病人服務(wù)意識(shí),。藥劑科抓藥品質(zhì)量,，堅(jiān)持藥品質(zhì)量第一，加強(qiáng)管理,，改變既往藥品盤虧現(xiàn)象,，做到帳物相符，杜絕假劣藥品事件發(fā)生,，保障臨床用藥安全,。檢驗(yàn)、特檢科愛崗,，敬業(yè),、堅(jiān)持“質(zhì)量第一，服務(wù)第一”的原則,，始終以為臨床和病人提供良好服務(wù)為目標(biāo),，下收下送，保障臨床需要,。

其它：司法精神醫(yī)學(xué)鑒定,、勞動(dòng)能力鑒定及精神評(píng)殘工作更加規(guī)范：

制定了《司法鑒定管理年活動(dòng)實(shí)施方案》，重新修訂司法鑒定各項(xiàng)制度,、工作流程,、工作準(zhǔn)則，調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)部門制定的法律,、法規(guī),，按程序秉公辦理。組織學(xué)習(xí)了《司法鑒定程序通則》,、《司法鑒定人登記管理辦法》,、《司法鑒定人職業(yè)道德與執(zhí)業(yè)紀(jì)律規(guī)范》、《精神疾病司法鑒定規(guī)范》等法規(guī),，保證了司法鑒定的工作質(zhì)量,。今年司法鑒定101例，客觀公正,，維護(hù)法律尊嚴(yán),，保護(hù)精神病人合法權(quán)益。

勞動(dòng)鑒定工作,，按照鑒定中心的工作要求與規(guī)范,，對(duì)參加鑒定專家重新進(jìn)行了培訓(xùn)，規(guī)范了專家的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),，并由鑒定中心發(fā)放了鑒定人員資格證書,。

精神病人評(píng)殘工作，嚴(yán)格執(zhí)行殘聯(lián)對(duì)評(píng)殘工作的各項(xiàng)要求與標(biāo)準(zhǔn),，每周由固定時(shí)間,、排班指定的專家進(jìn)行評(píng)定，使工作更加規(guī)范,，得到病人家屬的支持及殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

__市心理咨詢師職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，年內(nèi)招生培訓(xùn)2批次,。

回顧過去的一年,，有成績(jī)也有遺憾，成績(jī)的取得,，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生局黨委,、院黨委,、院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)、支持分不開的,，也與科主任,、護(hù)士長(zhǎng)、職工代表積極支持分不開的,，也凝聚了大家的心血和汗水,。在此，對(duì)大家在過去一年中給予我工作的支持和信任,，衷心感謝!

同時(shí)也希望得到大家的監(jiān)督

在新的一年里祝愿大家健康快樂,、家庭幸福!

謝謝

述職人：

醫(yī)院投訴處理總結(jié)報(bào)告十篇六

下面是本站提供的優(yōu)秀制度文章供您參考：

一、為方便患者投訴，在候診大廳及院內(nèi)設(shè)立意見箱,，設(shè)立投訴舉報(bào)專線電話,，定期向患者發(fā)放“醫(yī)療服務(wù)征求意見表”。

二,、由院總值班人員接待投訴人員及投訴事項(xiàng),，能當(dāng)場(chǎng)處理的現(xiàn)場(chǎng)辦公，不能當(dāng)場(chǎng)處理的移交相關(guān)科室進(jìn)行處理和反饋,，確保投訴以最快捷的方式進(jìn)行處理,。

三、由各職能科負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé),，對(duì)患者的投訴進(jìn)行調(diào)查,、核實(shí)，向患者及家屬解釋并同患者及家屬協(xié)商作出處理,，并將處理情況上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo),。

四、將每次投宿均作為各科室次文明服務(wù)教育內(nèi)容,，由相關(guān)科室將投訴和處理情況上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo),。

五、投訴將納入目標(biāo)考核體系,，如經(jīng)調(diào)查,，核實(shí)確系醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員責(zé)任的，將處理結(jié)果與當(dāng)事人的目標(biāo)考核,、晉升,、晉級(jí)、評(píng)優(yōu),、獎(jiǎng)懲掛鉤(處理原則按醫(yī)院規(guī)定辦),。

六、對(duì)每一件投訴都進(jìn)行討論,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不足之處立即整改，因條件或其他原因無法及時(shí)整改的,，要提出整改措施和整改方案,，抓緊時(shí)間落實(shí)，全面提高服務(wù)水平,，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

醫(yī)院投訴處理總結(jié)報(bào)告十篇七

一、為方便患者投訴,，在候診大廳及院內(nèi)設(shè)立意見箱,，設(shè)立投訴舉報(bào)專線電話,，定期向患者發(fā)放“醫(yī)療服務(wù)征求意見表”。

二,、由院總值班人員接待投訴人員及投訴事項(xiàng),，能當(dāng)場(chǎng)處理的'現(xiàn)場(chǎng)辦公，不能當(dāng)場(chǎng)處理的移交相關(guān)科室進(jìn)行處理和反饋,，確保投訴以最快捷的方式進(jìn)行處理,。

三、由各職能科負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé),，對(duì)患者的投訴進(jìn)行調(diào)查,、核實(shí)，向患者及家屬解釋并同患者及家屬協(xié)商作出處理,，并將處理情況上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo),。

四、將每次投宿均作為各科室次文明服務(wù)教育內(nèi)容,，由相關(guān)科室將投訴和處理情況上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo),。

五、投訴將納入目標(biāo)考核體系,，如經(jīng)調(diào)查,，核實(shí)確系醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員責(zé)任的，將處理結(jié)果與當(dāng)事人的目標(biāo)考核,、晉升,、晉級(jí)、評(píng)優(yōu),、獎(jiǎng)懲掛鉤（處理原則按醫(yī)院規(guī)定辦）,。

六、對(duì)每一件投訴都進(jìn)行討論,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不足之處立即整改，因條件或其他原因無法及時(shí)整改的,，要提出整改措施和整改方案,，抓緊時(shí)間落實(shí)，全面提高服務(wù)水平,，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

20xx年4月1日

醫(yī)院投訴處理總結(jié)報(bào)告十篇八

一年轉(zhuǎn)眼即逝,，200x年就要過去了,，**外科的工作也基本步入正軌。現(xiàn)總結(jié)如下,。思想上,。在這一年中**外科最少只有八名護(hù)士,，最多有十二名護(hù)士，每位護(hù)士都很熱愛這個(gè)年輕的集體,，不管工作有多忙多累,，大家沒有怨言，經(jīng)常加班加點(diǎn)努力把工作做好,。為了維護(hù)集體榮譽(yù),，關(guān)鍵時(shí)候，同志們能夠犧牲個(gè)人利益顧全大局,。同志們還能發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛精神,，互相關(guān)心、互相幫助,。

6. 按照護(hù)理部的要求,，規(guī)范執(zhí)行“床旁交接”禮儀和“接待禮儀”；

1. 學(xué)習(xí)并推廣使用his系統(tǒng),。組織全員進(jìn)行學(xué)習(xí),，教會(huì)每位同志進(jìn)行查帳核對(duì)，使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題查找原因后及時(shí)與大家溝通,。

2. 護(hù)理質(zhì)量管理逐步提高,。配合護(hù)理部的取消季度檢查、改為隨機(jī)的日查,，每位護(hù)士都各司其職,，努力管理好自己的病人，做好本職工作,。

3. 根據(jù)工作崗位的變化,，及時(shí)調(diào)整了崗位職責(zé)，在普通病房增加了輔班,，并重新制定了各個(gè)班的每日重點(diǎn)工作,，使重點(diǎn)工作內(nèi)容更加突出、同志們工作更加明確,。

4. 設(shè)立了“記事本”,，記錄需每位護(hù)理人員應(yīng)知曉及注意的事情，固定放在護(hù)士站,，并閱者簽字,，確保有效傳達(dá)。

5. 設(shè)立了出院患者登記本,、會(huì)診登記本,，保證出院證明能夠準(zhǔn)確及時(shí)送到出院處、會(huì)診但能夠及時(shí)送到會(huì)診醫(yī)生手中,。

1. 為了提高護(hù)理人員的自身素質(zhì),，在鼓勵(lì)大家自學(xué)的同時(shí),，每日晨交班提問一個(gè)專業(yè)知識(shí)的小問題，共同學(xué)習(xí),。

2. 每天學(xué)習(xí)一個(gè)醫(yī)學(xué)英文單詞,、一句英語，記錄在本上,，固定放在護(hù)士站,，并于次日晨交班提問進(jìn)行檢查，但是沒有堅(jiān)持到底,。

3. 每位護(hù)士能夠利用業(yè)余時(shí)間自覺的學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí),，續(xù)專、續(xù)本,，不斷提高自身文化修養(yǎng),。

在這過去的一年中，有成功,、有失敗,、有快樂、有辛酸,，**外科全體護(hù)士在科主任科護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下共同走過來了,。在新年里還有很多事情需要大家共同努力：建立具有科室特色的量化的有效的護(hù)理人員績(jī)效考評(píng)表，并據(jù)此客觀地評(píng)價(jià)護(hù)理人員的工作質(zhì)量,；培養(yǎng)同志們的科研能力,，爭(zhēng)取多發(fā)表有意義的論文；堅(jiān)持每日英語的學(xué)習(xí)等等,。

讓我們大家每個(gè)人都貢獻(xiàn)出自己的力量共同建設(shè)好**外科這個(gè)年輕的科室吧,。

醫(yī)院投訴處理總結(jié)報(bào)告十篇九

為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，提高醫(yī)院職業(yè)道德水準(zhǔn)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為,，自覺維護(hù)病人的權(quán)利和利益,，特制定病人投訴處理制度。

1,、本院門診大廳服務(wù)臺(tái)設(shè)有病人投訴點(diǎn),，隨時(shí)熱情接待病員投訴，一般服務(wù)問題由門診部主任負(fù)責(zé)處理,，需其他部門協(xié)調(diào)解決的由門診部主任負(fù)責(zé)召集協(xié)調(diào)處理,。有違紀(jì)者報(bào)監(jiān)察室處理，監(jiān)察室隨時(shí)有人接待，處理結(jié)果及時(shí)反饋并登記,。

2、向社會(huì)公布我院服務(wù)承諾,，并公示投訴電話：上班時(shí)間,，非上班時(shí)間。

3,、對(duì)現(xiàn)住院病人進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng),，每季對(duì)出院病人函調(diào)，對(duì)病人提出的意見和要求及時(shí)整改,，對(duì)反映的“紅包”,、藥品“回扣”問題給予嚴(yán)肅處理。

4,、醫(yī)院門診,、住院處、醫(yī)技樓均設(shè)有舉報(bào)箱,，定期開箱,。

5、對(duì)投訴的問題一般三日內(nèi)給予答復(fù)處理結(jié)果,，如系復(fù)雜問題一周內(nèi)予以答復(fù),。

6、如果對(duì)本院的答復(fù)和處理不滿意可向市衛(wèi)生局監(jiān)察科繼續(xù)投訴,。電話：

醫(yī)院投訴處理總結(jié)報(bào)告十篇十

1,、本院門診大廳服務(wù)臺(tái)設(shè)有病人投訴點(diǎn)，隨時(shí)熱情接待病員投訴,，一般服務(wù)問題由門診部主任負(fù)責(zé)處理,，需其他部門協(xié)調(diào)解決的由門診部主任負(fù)責(zé)召集協(xié)調(diào)處理。有違紀(jì)者報(bào)監(jiān)察室處理,，監(jiān)察室隨時(shí)有人接待,，處理結(jié)果及時(shí)反饋并登記。

2,、向社會(huì)公布我院服務(wù)承諾,，并公示投訴電話：上班時(shí)間，非上班時(shí)間,。

3,、對(duì)現(xiàn)住院病人進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，每季對(duì)出院病人函調(diào),，對(duì)病人提出的意見和要求及時(shí)整改,，對(duì)反映的“紅包”、藥品“回扣”問題給予嚴(yán)肅處理。

4,、醫(yī)院門診,、住院處、醫(yī)技樓均設(shè)有舉報(bào)箱,，定期開箱,。

5、對(duì)投訴的問題一般三日內(nèi)給予答復(fù)處理結(jié)果,，如系復(fù)雜問題一周內(nèi)予以答復(fù),。

6、如果對(duì)本院的答復(fù)和處理不滿意可向市衛(wèi)生局監(jiān)察科繼續(xù)投訴,。電話：