心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字,。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

投訴處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 處理投訴問(wèn)題的總結(jié)和心得體會(huì)篇一

這一連鎖反應(yīng)令人生畏，久而久之,，客戶(hù)投訴被視為一種負(fù)擔(dān),。其實(shí)客戶(hù)的投訴并非我們的夢(mèng)魘,，相反它是一種無(wú)形的資源,。

任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問(wèn)題，因此客戶(hù)的抱怨和投訴也就不可避免,。對(duì)客戶(hù)的抱怨和投訴處理得好,，不僅可以增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，還可以提升企業(yè)的形象,。處理得不好不但會(huì)丟失客戶(hù),，還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。因此,，處理好客戶(hù)投訴是我們認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)重要問(wèn)題,。

一是迅速處理

接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發(fā)生的原因,，要快速判斷,、迅速處理,。經(jīng)過(guò)判斷分析,，找到問(wèn)題所在，以積極的正面態(tài)度回應(yīng)客戶(hù),，能當(dāng)場(chǎng)處理的要當(dāng)場(chǎng)處理,。對(duì)于一時(shí)無(wú)法答復(fù)的,，要做出時(shí)間承諾。在處理過(guò)程中無(wú)論進(jìn)展如何,，到承諾的時(shí)間一定要給對(duì)方答復(fù),，直到徹底解決，使投訴者對(duì)處理結(jié)果得到滿(mǎn)意,。

二是認(rèn)真傾聽(tīng)

投訴處理完畢后,，我們還要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤回復(fù)調(diào)查,，了解他的滿(mǎn)意程度。消除公司在客戶(hù)心中的負(fù)面印象,。通常情況下,，客戶(hù)不滿(mǎn)時(shí)，常會(huì)帶著怒氣而來(lái),，因此在說(shuō)話(huà)或態(tài)度上難免會(huì)出現(xiàn)過(guò)激行為,，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶(hù)的立場(chǎng)上將心比心,，應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹的認(rèn)真傾聽(tīng)他的投訴,，這樣可以緩沖客戶(hù)的激動(dòng)情緒，也為自己爭(zhēng)取思考的時(shí)間,。處理客戶(hù)投訴需要認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn);保持冷靜,，不反駁，不爭(zhēng)論,，不推卸責(zé)任,，不怪罪客戶(hù);對(duì)我們工作中的不足之處向客戶(hù)道歉，獲求客戶(hù)的諒解;處理客戶(hù)投訴時(shí)要時(shí)刻把握換位思考問(wèn)題,，對(duì)客戶(hù)的感受表示理解,，表示同情。二次回復(fù)是建立信任,，彌補(bǔ)因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié),，也是檢查核實(shí)完善我們的工作質(zhì)量，與客戶(hù)溝通好,、交流好,、處理好、落實(shí)好,，最終達(dá)到叫客戶(hù)滿(mǎn)意,。

三是總結(jié)完善

最后要做的是總結(jié)，總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因,，從這次投訴處理中應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及不足,，在從今后的工作中怎樣才能避免類(lèi)似情況問(wèn)題的發(fā)生。

例如本月我組處理基礎(chǔ)通信的投訴,，一些投訴是由于網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋導(dǎo)致,，暫時(shí)無(wú)法解決的，將這些投訴匯總,，為新工程的基站選址提供依據(jù);通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試,，能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決的，及時(shí)的在周計(jì)劃中安排處理;通過(guò)用戶(hù)反映的情況了解到可能是由于基站故障導(dǎo)致的,，在核查基站有關(guān)指標(biāo)后,，找出故障點(diǎn),，再下站進(jìn)行維修處理。對(duì)投訴上的及時(shí)處理,，一方面及時(shí)的了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況,，有助于及時(shí)的解決網(wǎng)絡(luò)故障，一方面為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，大力的支持了業(yè)務(wù)部門(mén)工作的開(kāi)展,。

客戶(hù)是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉,。因此,，處理好客戶(hù)投訴是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的有力法寶。

投訴處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 處理投訴問(wèn)題的總結(jié)和心得體會(huì)篇二

20xx年天津移動(dòng)公司 鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平,，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，下面結(jié)合我在移動(dòng)公司今年的工作情況寫(xiě)一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī),。

一,、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn),。20xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā),，想客戶(hù)所想,，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好,。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù),、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn),、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題,、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò),，同時(shí),，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信,、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門(mén)服務(wù),。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等,。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二,、中高端客戶(hù)保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài),。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三,、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù),。

是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四,、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限,。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā),。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐,，處理解決方案,。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%,。

五,、日常工作

客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn),。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).

20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價(jià)值,。

投訴處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 處理投訴問(wèn)題的總結(jié)和心得體會(huì)篇三

20xx年我所在的移動(dòng)公司為了鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在移動(dòng)行業(yè)中保持絕對(duì)的主導(dǎo)地位,，加快了當(dāng)?shù)匾苿?dòng)的發(fā)展,，提高我們隊(duì)大多客戶(hù)服務(wù)的水平，不斷克服出現(xiàn)的各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng),，下面結(jié)合我在移動(dòng)公司今年的工作情況寫(xiě)一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。

一,、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā),，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急,，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好,。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度,，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù),、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn),、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù),?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí),，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà),、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題,、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等,。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

二,、中高端客戶(hù)保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo),。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三,、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù),。是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù),，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四,、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限,。

其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā),。

再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐,，處理解決方案,。

最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。

五,、日常工作

客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者,，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn),。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).

下一年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價(jià)值,。

投訴處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 處理投訴問(wèn)題的總結(jié)和心得體會(huì)篇四

時(shí)間飛逝,我來(lái)到**鄉(xiāng)工作已有三個(gè)月了,在組織部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在鄉(xiāng)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我堅(jiān)定信念,服務(wù)基層;努力工作,提高自己;虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真鍛煉;通過(guò)多類(lèi)別多崗位的實(shí)踐,開(kāi)闊了視野,豐富了求實(shí)的經(jīng)驗(yàn), 加深了自己對(duì)基層工作的認(rèn)識(shí),現(xiàn)總結(jié)如下:

一、立足本職工作,做好領(lǐng)導(dǎo)助手,腳踏實(shí)地為基層服務(wù).

按照組織部安排,我主要從事負(fù)責(zé)多種經(jīng)營(yíng)方面的工作.在三個(gè)月中,我緊緊圍繞鄉(xiāng)中心工作,以服務(wù)基層為宗旨,在實(shí)踐中求思求變求發(fā)展,力爭(zhēng)務(wù)實(shí)穩(wěn)重高效的工作.

(一) 在蘆筍產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的開(kāi)展中,全心投入

蘆筍被譽(yù)為“百蔬之王”,是今年我鄉(xiāng)多種經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn),蘆筍種植業(yè)的興起,是農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的又一次飛躍。然而面對(duì)這一新興的產(chǎn)業(yè),，廣大的農(nóng)民群眾感到很陌生,。傳統(tǒng)的思想觀念和習(xí)慣,迫使他們對(duì)蘆筍種植工作能否帶來(lái)的長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益和提高人均收入水平持觀望和懷疑的態(tài)度;技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新和改革能否替代老式種植方法的發(fā)展，促使他們種植的熱情不高,工作開(kāi)展推動(dòng)存在一定的阻力和困難,。為能更好的貫徹,、執(zhí)行、全面帶動(dòng)和發(fā)展這一產(chǎn)業(yè),，在鄉(xiāng)黨委副書(shū)記李樹(shù)玲和副鄉(xiāng)長(zhǎng)王學(xué)生的指引下,，我們深入各個(gè)村莊切實(shí)切地的布署工作，號(hào)召發(fā)動(dòng)群眾力量,，督查落實(shí)到人到位,。特別是在蘆筍大田移栽的關(guān)鍵時(shí)期，按照黨委政府的安排,，我和農(nóng)機(jī)助理朱國(guó)利深入田間,，統(tǒng)計(jì)每日各村移栽面積、督促和解決突發(fā)問(wèn)題并及時(shí)向鄉(xiāng)黨委政府匯報(bào),。在全鄉(xiāng)上下共同努力下,，我鄉(xiāng)成功舉行了蘆筍大田移栽現(xiàn)場(chǎng)大會(huì)，從而使我鄉(xiāng)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得了階段性的勝利,。

(二)為蘇太豬擴(kuò)繁基地項(xiàng)目建設(shè),，盡心盡力

宿豫區(qū)歷來(lái)是一個(gè)畜禽養(yǎng)殖大區(qū)、養(yǎng)豬大區(qū),。而我鄉(xiāng)的養(yǎng)豬業(yè)由于分散養(yǎng)殖,、規(guī)模小等實(shí)際因素，造成經(jīng)濟(jì)效益提速不快,、增長(zhǎng)不高,。為盡快的擺脫這種局面，在王學(xué)生副鄉(xiāng)長(zhǎng)和獸醫(yī)站管守德站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，我們深入鄉(xiāng)華夏種豬場(chǎng),、新大種豬場(chǎng)以及全鄉(xiāng)10個(gè)養(yǎng)豬大戶(hù)進(jìn)行實(shí)地研究、考察,，充分掌握了全鄉(xiāng)養(yǎng)豬產(chǎn)業(yè)的具體實(shí)際情況,。全鄉(xiāng)現(xiàn)有育仔母豬1240頭，商品豬6720頭,，其中長(zhǎng)白豬20xx多頭,，蘇太豬1000多頭，雜交約克豬近4000頭,，以規(guī)模養(yǎng)殖和分散養(yǎng)殖相結(jié)合,。主要存在的問(wèn)題為豬種雜,、需要改良,，飼養(yǎng)不規(guī)范,，疫病防治能力差，經(jīng)營(yíng)成本高,，銷(xiāo)售體系不健全,，導(dǎo)致廣大農(nóng)民養(yǎng)殖的積極性不高。為此,，我們采取有效措施對(duì)癥下藥,，努力改善養(yǎng)殖的軟環(huán)境建設(shè)，為我鄉(xiāng)的養(yǎng)殖業(yè)能訊速發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件,。

(三)開(kāi)拓思路,，引進(jìn)技術(shù)，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展,。

今年10月14日,，省農(nóng)林廳領(lǐng)導(dǎo)班子一行來(lái)我鄉(xiāng)視察定點(diǎn)工作，認(rèn)定了我鄉(xiāng)具備優(yōu)越的養(yǎng)殖條件,，并引進(jìn)蘇州創(chuàng)元集團(tuán)和蘇太集團(tuán)這兩大企業(yè)作為扶持我鄉(xiāng)擴(kuò)繁蘇太豬的主導(dǎo)力量,。為了使此項(xiàng)目的申報(bào)立項(xiàng)得以順利進(jìn)行，我隨從區(qū)人大副主任周業(yè)春,、區(qū)農(nóng)林局局長(zhǎng)助理葉敬禮,、鄉(xiāng)黨委書(shū)記丁必煜前去省農(nóng)林廳匯報(bào)情況，爭(zhēng)取政策支持,。同時(shí),，我們積極尋求技術(shù)指導(dǎo)，前往母校南農(nóng)大請(qǐng)來(lái)黃瑞華,、姚火春兩位專(zhuān)家來(lái)我鄉(xiāng)實(shí)地考察論證,，保證了此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

二,、經(jīng)受磨練,，刻苦鉆研，努力提高各方面的才干

從事多種經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí),，我努力的在工作中學(xué)習(xí),、實(shí)踐中提升，多研究多總結(jié),，力求每做一件事,，每一項(xiàng)工作，能夠更好的完成,。

(一)注重總結(jié),，力求盡快提高文字水平

農(nóng)村工作,，千頭萬(wàn)緒，業(yè)務(wù)多專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),，搞方字材料涉及面廣,。這迫切的需要我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和政府的有關(guān)方針、政策以及農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作的有關(guān)理論,，還要不斷掌握和了解基層的新問(wèn)題,、新情況，采集相關(guān)信息,，深入田間地頭調(diào)研,。三個(gè)月中，我共完成各類(lèi)文稿46篇20余萬(wàn)字,，并編輯和出版了《蘆筍簡(jiǎn)報(bào)》第6,、7期。為了盡快提高自己的文字工作水平,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)報(bào)刊上的一些理論性文章,，學(xué)習(xí)其中的謀篇布局和觀點(diǎn)提煉，不斷豐富自己的思想內(nèi)涵,。同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)、報(bào)告,，對(duì)于一些綜合性的會(huì)議(工作會(huì)議,、專(zhuān)題會(huì)議)我都會(huì)積極的參與，仔細(xì)記錄內(nèi)容,，認(rèn)真的學(xué)習(xí)揣摩,，以便在實(shí)踐中能更好的運(yùn)用。

(二)做好宣傳,，提升時(shí)效,，受益菲淺

我們**鄉(xiāng)是全國(guó)重點(diǎn)城鄉(xiāng)，小城鄉(xiāng)“三整一創(chuàng)”整治管理,、蘆筍產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,、上海綠源江蘇工業(yè)園建設(shè)以及多種經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)的并向發(fā)展一直倍受各級(jí)政府和外界的關(guān)注，來(lái)我鄉(xiāng)參觀,、學(xué)習(xí),、視察的各界人士越漸頻繁，加之我鄉(xiāng)自身求發(fā)展,，大幅度的提高宣傳力度是必要的,。在三個(gè)月中，我努力搞好鄉(xiāng)網(wǎng)站建設(shè),，不斷優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu),，及時(shí)豐富網(wǎng)站內(nèi)容,，做好網(wǎng)站的管理維護(hù)，使之成為對(duì)外宣傳的重要窗口,。我始終堅(jiān)持網(wǎng)站管理的人性化,，結(jié)構(gòu)布局的合理化;堅(jiān)持信息的及時(shí)更新，新聞報(bào)道的快速上傳,，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的時(shí)效性,。尤其是在熱點(diǎn)新聞上，我用心捕捉消息來(lái)源,，迅速采集報(bào)道，提升時(shí)效,，精益求精,，力爭(zhēng)準(zhǔn)確精彩。通過(guò)自己不斷的充電,，在努力做好網(wǎng)管的同時(shí),，也增長(zhǎng)了知識(shí)，受益菲淺,。

(三)工作決策,，積極參與，努力在日常工作中積累經(jīng)驗(yàn)

為了能盡快進(jìn)入工作角色,，不斷積累經(jīng)驗(yàn),，增長(zhǎng)自己的才干，在日常工作中,，我積極協(xié)助同事開(kāi)展工作,。在小城鄉(xiāng)“三整一創(chuàng)”活動(dòng)中，我協(xié)助城管人員負(fù)責(zé)鄉(xiāng)東方大道衛(wèi)生整治的督察,，并在鄉(xiāng)長(zhǎng)助理趙新民的指導(dǎo)下制定了《鄉(xiāng)容鄉(xiāng)貌十不準(zhǔn)公約》,。在綠源照明有限公司基地建設(shè)過(guò)程中，我經(jīng)常隨從鄉(xiāng)黨委丁書(shū)記到施工現(xiàn)場(chǎng),，了解工程進(jìn)度,，解決施工困難，督察建設(shè)質(zhì)量,，保證了工程的順利進(jìn)行,。在社會(huì)治安綜合整治過(guò)程中，鄉(xiāng)人大張?jiān)嗜A主席帶領(lǐng)我們進(jìn)行調(diào)查和評(píng)比,，將大興汽車(chē)站和同心村兩地列為社會(huì)治安重點(diǎn)地區(qū),，并研究制定了《社會(huì)治安重點(diǎn)地區(qū)整改方案》和《社會(huì)治安綜合治理考核辦法》，明確責(zé)任分工,，開(kāi)展各村(居)10戶(hù)一組聯(lián)防和夜間義務(wù)巡邏打更活動(dòng),。同時(shí)為了強(qiáng)化落實(shí),，我隨從鄉(xiāng)黨委丁書(shū)記、人大張主席,、派出所康所長(zhǎng)在深夜深入各村進(jìn)行督察,，確保了我鄉(xiāng)的平安創(chuàng)建。日常工作中的積極參與和努力實(shí)踐,，豐富了我的閱歷,，積累了我的工作經(jīng)驗(yàn)。

三,、深入基層,，貼近群眾，為民辦實(shí)事

我國(guó)的三農(nóng)問(wèn)題,，一直都是眾人矚目的焦點(diǎn),。自基層鍛煉以來(lái)，我切實(shí)的感受到了農(nóng)民生活的現(xiàn)實(shí)狀況,。我所駐在的盧集村共有8個(gè)組330戶(hù)1419口人,，外出打工409人，其中低保家庭45戶(hù)131人,。通過(guò)與村民的交流和多方面的搜集資料,，使我了解到他們當(dāng)中46.7的人患病、43.3的人殘疾,、83的家庭受災(zāi),、30的家庭無(wú)勞動(dòng)力，生活非常艱苦,。他們的處境讓我們擔(dān)憂(yōu),，我清晰的記得當(dāng)我將政府救濟(jì)款送到五保戶(hù)葉志佩手中時(shí)，他激動(dòng)得緊緊握著我的手說(shuō)不出話(huà)來(lái),，這讓我深深地感受到作為國(guó)家公務(wù)人員的責(zé)任重大,，農(nóng)民要想脫貧致富必須用市場(chǎng)化的理念和先進(jìn)的技術(shù)來(lái)指導(dǎo)勞動(dòng)生產(chǎn)。由于傳統(tǒng)的養(yǎng)蠶技術(shù)和觀念的影響,方格簇的推廣存在著阻力和困難,。為此,，在盧集村支部書(shū)記許定群的協(xié)助下，我們走家串戶(hù),，引導(dǎo)發(fā)動(dòng)群眾,，并請(qǐng)來(lái)鄉(xiāng)蠶桑指導(dǎo)站人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，取得了顯著的效果,。村民高紅梅說(shuō)：“有了方格簇營(yíng)繭,，省工省時(shí)，過(guò)去我家4個(gè)人一天才干完擺蠶繭簇的活,，現(xiàn)在,，只是我一個(gè)人干二十多分鐘就行了,，提高功率45倍?！?方格簇的推廣提高了蠶繭質(zhì)量,，增加了村民收入。

基層的鍛煉是成長(zhǎng)的必須,，了解百姓所想,、所思、所需才是整個(gè)社會(huì)的精神實(shí)質(zhì)所在,。為此,，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：

一、深刻認(rèn)識(shí)選調(diào)的意義,，堅(jiān)定信念,，好好工作

我知道在基層鍛煉是成長(zhǎng)的必修課。鄉(xiāng)鄉(xiāng)是整個(gè)社會(huì)的縮影,。通過(guò)鄉(xiāng)鄉(xiāng)工作可以了解和熟悉社會(huì)，掌握生存和發(fā)展的能力,。只有在基層,，切實(shí)了解百姓的所思、所需,，將來(lái)工作才能少走彎路,，少出偏差。我要好好珍惜這寶貴的機(jī)遇,，努力增加本領(lǐng),，通過(guò)實(shí)際工作來(lái)鍛煉自己的意志，磨煉自己的品行,，堅(jiān)定信念,，好好工作。我深知：只有面對(duì)著社會(huì)的驚濤駭浪,，體味過(guò)生活的酸甜苦辣才能培養(yǎng)出過(guò)人的體能,、堅(jiān)毅的品格,，培養(yǎng)出周到細(xì)致的辦事能力和遇難則上的精神面貌,，才有可能更好的為人民服務(wù)。

二,、以苦為樂(lè),，甘于寂寞,，發(fā)展和提高自己

來(lái)到新的環(huán)境，清苦和寂寞總是難免的?！肮陋?dú)刺痛心靈的同時(shí),，常常會(huì)引發(fā)思考的激情;寂寞滲透沉默的雙眼，往往也會(huì)掘出生命的泉水”。我明白清苦與寂寞更是一個(gè)人對(duì)一系列的人生重大命題進(jìn)行思考的最佳時(shí)期,，是一個(gè)人在認(rèn)識(shí)上、習(xí)慣上發(fā)生蛻變與進(jìn)步的關(guān)鍵時(shí)刻,。對(duì)這種關(guān)鍵時(shí)刻如果不好好把握而錯(cuò)過(guò)某種體會(huì)，也許花幾倍時(shí)間都無(wú)法領(lǐng)悟,。我會(huì)好好珍惜這大好時(shí)間,，以苦為樂(lè)，與寂寞為伴,，多思考,、多充電,，不斷提高自己的思想境界和道德情操,。同時(shí),，多讀書(shū),、讀好書(shū),，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平學(xué)習(xí),，努力掌握行政公文的寫(xiě)作要領(lǐng)，不斷豐富和發(fā)屗自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系?，F(xiàn)在,，每天的報(bào)紙和新聞財(cái)經(jīng)，成了我的必修課,，國(guó)家的最新決策,，市、區(qū)的最新政策成了我的關(guān)注對(duì)象,。我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持下去,，努力加強(qiáng)自身的政治修養(yǎng)，不斷提高服務(wù)本領(lǐng),，快速的成熟起來(lái)。

三,、注重細(xì)節(jié),，腳踏實(shí)地,，務(wù)實(shí)高效的去工作

態(tài)度決定命運(yùn)，細(xì)節(jié)決定成敗,。汪中求先生的講座讓我感受很深,，他說(shuō)過(guò):“展示完美的自己很難，需要每個(gè)細(xì)節(jié)都完美,，但毀壞自己很容易,，只要一個(gè)細(xì)節(jié)沒(méi)注意到，就會(huì)給你帶來(lái)難以挽回的影響,?！?的確，人與人之間往往只有很小的差異,，但這種小的差異卻往往造成巨大的差異,，小的差異就是態(tài)度上的積極和消極，巨大的差異就是成功與失敗?，F(xiàn)今社會(huì)上普通存在著一種浮躁現(xiàn)象,，由于浮躁，使人覺(jué)得自己是做大事者,，而不屑于去做小事,，由于浮躁，就不能冷靜下來(lái)考慮一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，就不可能將工作提升上層次,，工作質(zhì)量也無(wú)法保證。細(xì)微之處見(jiàn)精神,，我要以《把信送給加西亞》中的那個(gè)偉大的羅文上尉為榜樣,，咬定青山不放松，在工作中,，拒絕浮躁,，排除干擾，將細(xì)節(jié)的理念銘記于心,，認(rèn)認(rèn)真真的做好本職工作,，踏踏實(shí)實(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，講究方法,，提高工作效率,，“不以善小而不為，不以惡小而為之”,。同時(shí),，虛心向他人學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。少說(shuō)話(huà),，多做事,，切實(shí)為基層農(nóng)民服務(wù)。

三個(gè)月中,，多類(lèi)別,、多崗位的實(shí)踐，讓我受益菲淺,。我深知,，自身閱歷淺、經(jīng)驗(yàn)薄,，還有很多不足需要完善,。我會(huì)以時(shí)間的積累為載體，用堅(jiān)定的信心當(dāng)航標(biāo),，以實(shí)干的激情作動(dòng)力,，腳踏實(shí)地的好好鍛煉。不斷學(xué)習(xí),，不斷實(shí)踐,，不斷進(jìn)取，自強(qiáng)不息,，奮斗不止,，努力使自己快速成熟起來(lái)，做一個(gè)合格的選調(diào)生,。

投訴處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 處理投訴問(wèn)題的總結(jié)和心得體會(huì)篇五

現(xiàn)在玩微博的人越來(lái)越多了,，很多企業(yè)也都以微博進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，主要是在于它的傳播速度夠快,，傳播范圍也夠大,。而微博營(yíng)銷(xiāo)也必然成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一部分。因?yàn)殡S著微博的火熱,，每一個(gè)粉絲都成為了營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象,，利用140字向網(wǎng)友傳播企業(yè)或者產(chǎn)品的信息，樹(shù)立良好的企業(yè)形象或者產(chǎn)品形象,，每天更新內(nèi)容就可以跟大家交流或者提供大家感興趣的話(huà)題,，這樣就可以達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的，何樂(lè)而不為呢,。同樣個(gè)人微博也一樣,。下面講得我自己個(gè)人微博的經(jīng)歷，希望對(duì)大家有所幫助,。

新浪微博運(yùn)營(yíng)之細(xì)節(jié)決定成敗

其實(shí),，微博其實(shí)和網(wǎng)站是一樣的，一個(gè)微博相當(dāng)于一個(gè)小型網(wǎng)站,。名字即網(wǎng)站名稱(chēng),，標(biāo)簽即網(wǎng)站關(guān)鍵詞,，介紹就是描述，而且現(xiàn)在已經(jīng)有個(gè)性域名了,，那就相當(dāng)于自己的網(wǎng)站地址，還可以設(shè)置自己喜歡的背景,。因此這些細(xì)節(jié)問(wèn)題一定要做好,。

首先是定位問(wèn)題。做事情之前都有一個(gè)目標(biāo),，這將決定著最終的成敗,。在微博上定位的時(shí)候還是建議把品牌考慮進(jìn)去，就是說(shuō)做口碑營(yíng)銷(xiāo),，對(duì)以后培養(yǎng)有效粉絲有很大的幫助,。然后是名字，定位之后給自己起一個(gè)響亮的名字,，讓別人一看就知道你是做什么內(nèi)容的,。這樣他們看了之后緊接著看你的內(nèi)容怎樣才會(huì)關(guān)注。

最后就是其他資料了,，包括：標(biāo)簽,、介紹、域名,、背景等,。大家應(yīng)該知道關(guān)鍵詞在網(wǎng)站中的作用，微博中的標(biāo)簽也是如此,，別人在搜索的時(shí)候也會(huì)通過(guò)標(biāo)簽搜索,，這樣的粉絲就是在找明確的目標(biāo)，質(zhì)量很高的,。介紹就是讓別人更加信任你,，一句好的介紹很可能讓他立馬關(guān)注你。個(gè)性域名這一塊,，要注意的就是一旦改好將不能修改,，因此要慎重。一個(gè)好的背景也是粉絲關(guān)注你的關(guān)鍵,，因?yàn)橐苍S粉絲進(jìn)入你的微博,，從背景可以看你是不是很有品味，另一點(diǎn)就是增加可信度,。最后其他資料也要完善,，便于別人聯(lián)系我們?cè)黾涌尚哦群突?dòng)機(jī)會(huì)。新浪微博運(yùn)營(yíng)之堅(jiān)持很重要

任何事情都需要堅(jiān)持,，總之記住,，堅(jiān)持就是勝利,。微博運(yùn)營(yíng)中前期要堅(jiān)持的就是粉絲，內(nèi)容和互動(dòng),。

一,、首先說(shuō)粉絲。

在前期你想自然增加粉絲那肯定是不可能的,，除非你是名人,。那怎樣才能有了粉絲呢?下面給大家介紹幾種方法。

1：進(jìn)出微群

進(jìn)出微群的意思就是退群加群,，大家應(yīng)該都知道微群中有個(gè)板塊是歡迎新人,。大部分人在微群中會(huì)看新人這些，有喜歡的就會(huì)關(guān)注你,，特別是互粉群中,，因?yàn)樗麄円蚕氲玫椒劢z，因此就回先關(guān)注你,，互粉群更是如此,。

那什么時(shí)間進(jìn)出最好呢?通過(guò)四個(gè)月的實(shí)驗(yàn)，大概可以分為這幾個(gè)時(shí)間段早上8點(diǎn)9點(diǎn)半(人們都剛上班,，玩的人多)中午11點(diǎn)半12點(diǎn)半(快下班和吃飯時(shí)間)晚上5點(diǎn)6點(diǎn)(將要下班時(shí)間),。提醒一下：每天退群和進(jìn)群的次數(shù)是有限的，因此要適當(dāng)分開(kāi),。

2：互粉

讓別人關(guān)注你首先要關(guān)注別人,，再次提醒，除非是名人,，在互粉的事都我們要注意哪些呢?注意符合這些情況的人不加：

(1)關(guān)注的人太多,，而粉絲太少的不粉。

(2)粉絲太少的人不粉

(3)沒(méi)有頭像的不粉

(4)已經(jīng)關(guān)注到兩千人的不粉

(5)粉絲很多,，關(guān)注的人太少的不粉

二,、然后說(shuō)內(nèi)容。

微博運(yùn)營(yíng)的最終目的是什么?是粉絲么?當(dāng)然不是,，是轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論嘍,。要想有轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，高質(zhì)量的內(nèi)容是必須的,。網(wǎng)站中內(nèi)容為王,，微博中亦是如此。有很多人通過(guò)上面的方法,，拼命的加粉,，好不容易有點(diǎn)粉絲了，但是很快又沒(méi)有了，發(fā)了微博感覺(jué)還不錯(cuò),，但是還是沒(méi)有轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論,。原因就是內(nèi)容質(zhì)量和互動(dòng)。

在定位的時(shí)候就應(yīng)該考慮內(nèi)容了,，是娛樂(lè)八卦的,，_語(yǔ)錄的，搞笑的,，還是愛(ài)情的等等,。做好一方面，粉絲才會(huì)忠你,。因此內(nèi)容是微博運(yùn)營(yíng)中必要的考慮之一。提醒一下幾點(diǎn),，會(huì)有很好的效果,。

(1)：有爭(zhēng)議性的內(nèi)容

(2)：找人

(3)：社會(huì)輿論

(4)：?jiǎn)柎鸬?/p>

(5)：愛(ài)心

要提醒的的是，給內(nèi)容加個(gè)對(duì)應(yīng)的圖片,，可以放視頻的放上視頻,，可能有意想不到的效果。而且要注意,，一天發(fā)的不要太多,，會(huì)讓粉絲反感，也不要太少,，會(huì)讓粉絲忘記你,。在這再說(shuō)一下發(fā)布內(nèi)容的黃金時(shí)段：早上10：30—11：30，下午3：30—5：30,，晚上8：30—10：30,。在黃金時(shí)段發(fā)布推廣信息，能引起更多目標(biāo)用戶(hù)的關(guān)注!如果嫌麻煩,，微博上有定時(shí)發(fā)布內(nèi)容工具,，做好定時(shí)，這樣可以節(jié)約很多時(shí)間,。

三,、最后說(shuō)互動(dòng)。

其實(shí)互動(dòng)來(lái)說(shuō)就容易一點(diǎn),，看看粉絲們發(fā)的什么,，轉(zhuǎn)發(fā)一下，評(píng)論一下,。評(píng)論要評(píng)論點(diǎn)有質(zhì)量的,，這樣會(huì)讓粉絲記住你，或者你的評(píng)論讓別人看到，別人就會(huì)來(lái)關(guān)注你,。讓粉絲記住你,，他們也會(huì)經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)你的，評(píng)論你的內(nèi)容的,。最后總結(jié)一下新浪微博運(yùn)營(yíng)要點(diǎn),。

1、做好定位,，完善資料,，注意到細(xì)節(jié);

2、進(jìn)出微群,，謹(jǐn)慎互粉,，堅(jiān)持而不懈;

3、做好內(nèi)容,，保持互動(dòng),，粉絲是朋友;

4、不斷創(chuàng)新,，不斷努力,，成功不會(huì)遠(yuǎn)。

投訴處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 處理投訴問(wèn)題的總結(jié)和心得體會(huì)篇六

期末回首,，透視本月工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。雖然只是短暫的一個(gè)學(xué)期，我們卻認(rèn)真履行自己的職責(zé),。這最后一個(gè)月里灑滿(mǎn)了我們辛勤付出的汗水,，閃耀著我們努力工作的成果，更折射出我們對(duì)自己成敗得失的反思和總結(jié),。

在大一的上半年,，很遺憾的沒(méi)有進(jìn)入自律部。在大一的下半年,，就暗暗下定決心要進(jìn)入自律部,。毅然就參加了幾十人競(jìng)選，最后一路過(guò)關(guān)斬將,，才進(jìn)入了自律部,。短暫的半年很快就過(guò)去了，給我留下許多美好回憶,，還有一些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，這些將是我人生路上珍貴的寶藏。

剛進(jìn)入部門(mén)的時(shí)候,，對(duì)里面的一些工作還是感到蠻有新鮮感的,。對(duì)部門(mén)里面的一些常規(guī)工作還是蠻有興趣的,，例如早上檢查早操，晚上檢查晚歸啊,。但還包括一系列的其他工作啊,，幫助信息系學(xué)生會(huì)其他部門(mén)完成一些工作，積極配合完成組織上交給我們的任務(wù),，保質(zhì)保量的完成主席團(tuán)交給我們的活動(dòng),。

對(duì)于早上查早操，六點(diǎn)就得起床,，而且要一個(gè)一個(gè)寢室的叫他們起床,。其實(shí)回想起來(lái)還是蠻有趣的,，而且也是蠻佩服陳敦偉部長(zhǎng),，他已經(jīng)是大二的人,，早上完全可以休息的，但他還是依然堅(jiān)持早上起來(lái)給我們帶隊(duì),。晚上查晚歸的時(shí)候,，每次到了晚上9點(diǎn)50分就會(huì)準(zhǔn)時(shí)的出現(xiàn)在我們面前，給我們做好榜樣,。每次我們抱怨這些常規(guī)工作的時(shí)候，他只是用自己憨厚的笑容來(lái)回答我們,。其實(shí)他在部門(mén)的一些工作中付出了蠻多的,，其中的一些挫折和壓力，都是他自己默默的承受著,，從來(lái)不向我們抱怨半句,。使我明白，一些領(lǐng)導(dǎo)者,，承擔(dān)的東西實(shí)在是太多了,，而且要自己做好榜樣，下屬才會(huì)努力完成工作,。

我們部門(mén)工作范圍之廣,，難度系數(shù)還是蠻大的。我們不怕,，我們有一位工作能力較強(qiáng)的王胖子部長(zhǎng),，所以我們戲稱(chēng)只有主席團(tuán)的事我們沒(méi)做過(guò)，其他所以部門(mén)的事我們都做過(guò),。每次做完常規(guī)工作的時(shí)候,，王部長(zhǎng)都會(huì)總結(jié)半個(gè)小時(shí)，特佩服他的口才,，而且說(shuō)的句句在理,，一些時(shí)候還給我們總結(jié)每次工作中存在的漏洞和失誤，并且給我們想想辦法怎樣解決這些問(wèn)題的。而不是像某些領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)指揮和挑刺,，每次活動(dòng)他都會(huì)身體力行的,。

其實(shí)一些籃球賽，維持會(huì)場(chǎng)紀(jì)律的,，還有一些大型的活動(dòng)和晚會(huì)都有我們的身影,。努力了半年，和他們共事了半年,，現(xiàn)在的離開(kāi),，還是有絲絲的不舍。在這里我學(xué)到了好多,，該鍛煉的也鍛煉了,，不該鍛煉的我也鍛煉了，我會(huì)繼續(xù)努力的,。以下是我自己總結(jié)出來(lái)的：

1.端正思想,，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)成員自身建設(shè),。

2.人本管理,，提高效率，創(chuàng)造性開(kāi)展本部工作,。

3.積極配合,，科學(xué)調(diào)配，各項(xiàng)活動(dòng)順利完成,。

4.盤(pán)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，立足現(xiàn)實(shí)，展望下學(xué)期工作,。

開(kāi)拓創(chuàng)新,，努力工作，力爭(zhēng)在原有的工作基礎(chǔ)上再上一個(gè)新臺(tái)階,。加強(qiáng)管理,，力出成效。進(jìn)一步明確我部人員范圍,。不斷完善工作制度,，如考勤、物品收發(fā),、檔案管理等,。強(qiáng)化工作制度，完善工作流程,。

努力拓展,，力求起色,。在原有工作的基礎(chǔ)上，建立更加完善的管理機(jī)制,、協(xié)調(diào)能力等,。根據(jù)活動(dòng)情況及時(shí)做好前期準(zhǔn)備和配合工作。建立團(tuán)隊(duì)文化,，使藝術(shù)系的工作更好的開(kāi)展,。

新生培養(yǎng)，后繼有人,。發(fā)現(xiàn)所用人之長(zhǎng)處,，合理分配他們的工作，使其發(fā)揮長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)本身之不足,。鍛煉其成為可塑之才。一學(xué)期以來(lái),，在輔導(dǎo)員老師和主席團(tuán)的幫助和支持下,，通過(guò)我們的共同努力，呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象,。同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識(shí)到在工作上存在著許多不足,。在今后的工作中，我們將始終堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),，拼搏進(jìn)取,，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極開(kāi)展各種活動(dòng),，把我系各項(xiàng)工作推向一個(gè)更高的水平!

在本屆系學(xué)生會(huì)工作即將結(jié)束之際，回顧學(xué)生會(huì)一年來(lái)的工作歷程,，我們深深地感到：每一項(xiàng)活動(dòng)的順利舉行,，均離不開(kāi)系領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，離不全體系學(xué)生會(huì)干部兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn),，更離不開(kāi)廣大同學(xué)對(duì)我們工作的理解和幫助,。我們能夠取得這樣的成績(jī)也是廣大系學(xué)生會(huì)干部本著“無(wú)私、奉獻(xiàn),、高效,、創(chuàng)新”的工作精神，把寶貴的時(shí)間和精力無(wú)私的投入到工作中去,，把汗水和心血傾注到自己熱愛(ài)的崗位上,，經(jīng)受住了各種考驗(yàn)，順利完成了各項(xiàng)任務(wù),。當(dāng)然,，我們深知工作中仍然存在著問(wèn)題和不足,，今后我們將總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足,，不斷創(chuàng)新和提高,。

站在歲末，透視過(guò)去一學(xué)期,，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),，回眸望去過(guò)去的一幕慕，在不知不覺(jué)中充實(shí)眼瞼,。似乎初進(jìn)學(xué)校的記憶依然就在心頭展現(xiàn)!但我已深深地感覺(jué)到新一年的工作重?fù)?dān)已向我們無(wú)情地壓來(lái),，為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，我必須在過(guò)去的基礎(chǔ)上對(duì)相關(guān)知識(shí),、能力進(jìn)行進(jìn)一步學(xué)習(xí),，加深認(rèn)識(shí)。

這一學(xué)期來(lái),，在學(xué)校及學(xué)生會(huì)各干部的領(lǐng)導(dǎo)下,，當(dāng)然還有同學(xué)們的支持，我系開(kāi)展了一系列的活動(dòng),，堅(jiān)持以為同學(xué)服務(wù)為工作準(zhǔn)則,，為加強(qiáng)同學(xué)與學(xué)校、同學(xué)與學(xué)生會(huì)的聯(lián)系和了解而努力!從中我學(xué)了很多東西,，這都是寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

投訴處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 處理投訴問(wèn)題的總結(jié)和心得體會(huì)篇七

緊張忙碌的20xx年即將過(guò)去，酒店一年的工作也接近尾聲,?；仡欉^(guò)去這一年的工作，有很多感受和體會(huì),，房務(wù)部是酒店的一個(gè)重要的部門(mén),，其工作質(zhì)量的好壞將直接影響酒店的外在形象和經(jīng)濟(jì)效益。在此我非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，讓我有幸擔(dān)任酒店房務(wù)部主管一職,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)和房務(wù)部全體員工的共同努力下，我部門(mén)很好的完成了酒店客房和前臺(tái)20xx年的工作,，客房完成了4,、5樓的裝修工作，完成了對(duì)房間空調(diào)的檢修和更換,。而前臺(tái)也完成了對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)和管理,，提高了工作效率，大幅度縮小了開(kāi)房以及退房的時(shí)間,。確保了整個(gè)部門(mén)各項(xiàng)工作都能順利開(kāi)展,。但是在過(guò)去的一年里,，我們的工作還存在很多不足，客房硬件設(shè)施大部分都需要進(jìn)一步進(jìn)行整改,?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

客房：

1,、物品管理和成本控制方面,，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用,，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),，比如洗發(fā)水、沐浴露以及前臺(tái)使用的房卡帶等等,。酒店已經(jīng)開(kāi)業(yè)四年了,，布草報(bào)廢率逐漸增高，在與洗滌方協(xié)調(diào)后,，提高了洗滌質(zhì)量,，加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育以及規(guī)范的操作，減少了因?yàn)閱T工在實(shí)際操作中對(duì)布草的損壞情況,，根據(jù)酒店客房的銷(xiāo)售情況和現(xiàn)有棉品情況,，客房補(bǔ)充了部分棉品，保證客房棉品能夠正常的使用,。加強(qiáng)對(duì)客房消費(fèi)品的管理和調(diào)查，即時(shí)進(jìn)行整改與調(diào)整,，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人意見(jiàn),，詢(xún)問(wèn)客人喜歡的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高,。

2,、衛(wèi)生檢查方面，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,，實(shí)行員工自查,，領(lǐng)班復(fù)查,，主管抽查的三級(jí)查房制度,，保證房間清潔衛(wèi)生能夠達(dá)到酒店的衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn),。規(guī)范房間的物品擺放位置，是客房物品擺放從不規(guī)范到規(guī)范,，讓客人能很明確的找到自己所需要的東西,。

3、在酒店硬件質(zhì)量方面,，在客房空調(diào)未更換之前，客房投訴較多,，主要投訴體現(xiàn)在房間的硬件設(shè)施上,，由于我們酒店是商務(wù)型酒店，對(duì)客房硬件要求沒(méi)有星級(jí)酒店那么高,，這就導(dǎo)致大部分硬件設(shè)施在使用過(guò)幾年后出現(xiàn)老化褪色等問(wèn)題,，特別是空調(diào)。后來(lái)客房部根據(jù)客人的要求以及現(xiàn)在酒店發(fā)展的需要,，將房間部分老化的空調(diào)全部更換,。在解決這一問(wèn)題過(guò)后，客房在夏天的入住率提高了30%左右,，保證了酒店的利益,，留住了大部分老客戶(hù)。減少了客人的投訴,。

4,、在服務(wù)質(zhì)量方面，由于客房部的特殊性,，從事客房工作的的大多數(shù)都是40歲左右的老大姐,，她們沒(méi)有接受過(guò)較高的學(xué)校教育。因此在服務(wù)方面出現(xiàn)較大的偏差,，

年初的時(shí)候客人對(duì)這方面的投訴居多,，主要體現(xiàn)在對(duì)客服務(wù)的效率以及態(tài)度上。后面我針對(duì)這一情況,，與客房領(lǐng)班一起對(duì)客房大姐進(jìn)行了一些對(duì)客方面的培訓(xùn),，提高了客房對(duì)客的工作效率，減少了投訴,。

5,、在工程維修面，酒店由于已經(jīng)走過(guò)了4個(gè)年頭了,，房間出現(xiàn)了很多工程方面的問(wèn)題,，主要體現(xiàn)在房間門(mén)鎖，客房的電話(huà)線路以及網(wǎng)絡(luò)等問(wèn)題,。后面經(jīng)郭總同意,，在工程部的配合下,，對(duì)房間的電話(huà)線路和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了調(diào)試及檢查，改善了房間的網(wǎng)絡(luò)情況,。房間門(mén)鎖由于使用時(shí)間較長(zhǎng),，大部門(mén)門(mén)鎖都不能正常的打開(kāi)，客人對(duì)此意見(jiàn)很大,，后面通過(guò)檢查維修,，解決了這一問(wèn)題，客人反映良好,，客房住房率明顯提高,。同時(shí)對(duì)4、5f客房過(guò)道和客房進(jìn)行重新裝修,，更換了過(guò)道地毯和房間墻紙,，客房品質(zhì)得到提升，增加了酒店收入,，減少了客源流失,。

6、人員管理方面,，堅(jiān)持公平公正原則,，關(guān)愛(ài)員工，拉近與員工之間的距離,，使得客房部員工能夠穩(wěn)定的工作,，客房成為酒店員工流失最少的部門(mén)，同時(shí)在根據(jù)酒店的實(shí)際情況和酒店減員增效的政策,，客房一共減少三名員工,，降低了部門(mén)的營(yíng)運(yùn)成本，同時(shí)提高了員工的收入,，與酒店達(dá)到雙贏,。提高了員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。 當(dāng)然,，客房還有很多需要改進(jìn)的地方,，房間的設(shè)施設(shè)備急需完善，而我們客房的人員的素質(zhì)仍然需要提高,，對(duì)客服務(wù)方面仍需要加強(qiáng),，我在新的一年里，將完善客房管理制度,，加強(qiáng)員工與自身的培訓(xùn),，與員工共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步,。

前臺(tái)：

前臺(tái)是酒店的門(mén)面崗位,，是客人咨詢(xún)問(wèn)題,，提出建議，投訴問(wèn)題比較集中的地方,。每一位員工都要直接面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度與工作質(zhì)量直接反應(yīng)酒店的服務(wù)水平與管理水平。

1,、處理好客人的投訴,，我作為客房部主管，同時(shí)兼任酒店的值班經(jīng)理,，每天都要處理很多大大小小的投訴,，讓客人滿(mǎn)意，讓酒店不受損失,。在不斷的處理投訴的過(guò)程中,，不斷的積累，不斷的學(xué)習(xí),，慢慢的變得成熟起來(lái),，能夠妥善的處理各種各樣的問(wèn)題。減少酒店的損失和增加客人的滿(mǎn)意度,。

2,、做好各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，前臺(tái)是酒店的樞紐,，與各個(gè)部門(mén)之間有著非常密切的關(guān)系,，在實(shí)際的工作中，部門(mén)與部門(mén)之間工作上難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的摩擦,，我能夠及時(shí)的與該部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通交流,，最終使問(wèn)題得到解決，避免事情和部門(mén)關(guān)系惡化,。

3,、人員管理方面，前臺(tái)員工大多數(shù)年紀(jì)都很年輕,。存在工作責(zé)任心不強(qiáng),，粗心大意，馬虎等情況,。針對(duì)這種情況,，我對(duì)員工進(jìn)行思想上的培訓(xùn)，同時(shí)在工作中隨時(shí)提

醒,，使得員工在工作中得到更好的鍛煉,。

4、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，前臺(tái)在前期員工流動(dòng)頻繁,，新員工居多,，在工作上存在很大的問(wèn)題，經(jīng)常出現(xiàn)賬務(wù)不清楚,，交接班不清楚等情況,。針對(duì)這種情況，我對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行了有針對(duì)性的培訓(xùn),，并在實(shí)際的工作中注重員工的實(shí)際操作與思想的培訓(xùn),。同時(shí)與財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通，提高了員工對(duì)日常賬務(wù)的處理能力,，使得工作效率得到提高,，規(guī)范前臺(tái)的操作流程。

相對(duì)客房來(lái)說(shuō),，我接管前臺(tái)的時(shí)間還比較短,，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中進(jìn)行總結(jié),，規(guī)范自己的言行舉止,，以身作則，使得前臺(tái)能夠真正成為酒店的窗口,，成為酒店一道靚麗的風(fēng)景線,。

20xx年工作計(jì)劃：

1、配合銷(xiāo)售部完成部門(mén)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，做好管理工作,。

2、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部質(zhì)檢,，提高工作效率以及工作質(zhì)量,，確保客房清潔衛(wèi)生達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn),。

3,、對(duì)1、2,、3f客房進(jìn)行裝修整改,，提高客房品質(zhì)。

4,、通過(guò)培訓(xùn)提高員工的素質(zhì),，提高工作效率，加強(qiáng)員工思想教育,，提高對(duì)酒店的忠誠(chéng)度,。

以上是我對(duì)20xx年客房前臺(tái)工作的總結(jié)與計(jì)劃,，我堅(jiān)信酒店總經(jīng)理郭總的帶領(lǐng)下，在我部全體員工的共同努力下,，我們一定能夠很好的完成20xx年的工作,。作為房務(wù)部主管，我將在新的一年里,，繼續(xù)學(xué)習(xí)，努力提高自身能力,，加強(qiáng)對(duì)員工的思想素質(zhì)教育,，為酒店奉獻(xiàn)自己的力量。

投訴處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 處理投訴問(wèn)題的總結(jié)和心得體會(huì)篇八

時(shí)間如梭,，歲月如流,，回顧培訓(xùn)日子，時(shí)間雖短,，但選題廣泛,，內(nèi)容充實(shí)，幾位專(zhuān)家的授課從不同層面豐富了我的黨建知識(shí),，在培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)如何做好黨務(wù)工作責(zé)任,、領(lǐng)導(dǎo)者的壓力應(yīng)對(duì)和情緒管理等內(nèi)容，也使我清醒地認(rèn)識(shí)到基層黨建工作的責(zé)任感和使命感,，自身的差距和不足之處,，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流，也使我進(jìn)一步豐富了理論知識(shí),，更新了思想觀念,，增強(qiáng)了做好本職工作的緊迫感與使命感。巴振東書(shū)記的開(kāi)班動(dòng)員講話(huà)緊密結(jié)合實(shí)際,，給我們提出了要求,。是的，基層黨建工作亟待加強(qiáng),，我們這些黨務(wù)工作者更是責(zé)無(wú)旁貸,，要不斷學(xué)習(xí)，提高能力,，要保持全心全意為人民服務(wù),，貢獻(xiàn)精神，結(jié)合實(shí)際,，探索創(chuàng)新基層黨建工作之路,。“抓好黨建是本職,，不抓黨建是失職,，抓不好黨建是不稱(chēng)職”,，回想這樸實(shí)而又發(fā)人深省的三句話(huà)，提醒我們：做好本職工作,，做一名稱(chēng)職的黨務(wù)工作者,。

一、培訓(xùn)體會(huì)

1,、要勤奮學(xué)習(xí),，不斷提高素質(zhì)。時(shí)代在進(jìn)步,，社會(huì)在發(fā)展,，科技進(jìn)步日新月益，知識(shí)更新日益加快,，學(xué)習(xí)如逆水行舟,，不進(jìn)則退。象螞蟻搬家那樣不斷地日積月累,，象蜜蜂釀蜜那樣做到深加工,。要勤于思考，善于積累,，不僅要從書(shū)本過(guò)程上學(xué)習(xí),，還要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向周?chē)緦W(xué)習(xí),，才能適應(yīng)工作的需要,，才能做好本職工作。

2,、黨建工作要嚴(yán)以律已,，寬容待人。應(yīng)把職工最難解決,，最難辦的事情,，幫他們解決，讓職工有安全感;做好弱勢(shì)群體工作,，讓他們感覺(jué)到黨務(wù)工作者的溫暖;文明禮貌用語(yǔ),做到來(lái)有問(wèn)聲,，問(wèn)有答聲，去有送聲的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。讓職工不會(huì)有生疏感,。

3、黨務(wù)工作者要業(yè)務(wù)精,、業(yè)務(wù)通,、要有責(zé)任。像田書(shū)記講的,，“想干事”“能干事”“真干事”“可干事”“干成事”這五個(gè)內(nèi)容,，在黨建工作中,，如何結(jié)合實(shí)際，以創(chuàng)新的精神,，推進(jìn)基層黨建工作的發(fā)展,，這也是個(gè)永恒的課題，永遠(yuǎn)沒(méi)有一成不變的答案,，只有不斷去探索,、去思考、去實(shí)踐,，才會(huì)有發(fā)展,。老師在講課中從衡量基層黨建工作發(fā)展的表現(xiàn)以及基層黨建工作的啟示，到怎么去做地分析,，非常到位,。我們要以“為職工真心服務(wù)維護(hù)企業(yè)黨組織形象為核心”的思想,，貫穿于黨建工作中,，要有信念、有設(shè)計(jì),、有方法,，促進(jìn)公司企業(yè)大發(fā)展。

4,、抓活動(dòng),，建立黨內(nèi)正常生活常規(guī)機(jī)制，要使黨組織的作用能過(guò)得到很好的發(fā)揮,，就必須支持規(guī)范黨內(nèi)生活,，增強(qiáng)黨員在黨內(nèi)意識(shí)、先鋒意識(shí),、為黨員先進(jìn)性的體現(xiàn)提供空間,，發(fā)揮好黨組織的作用就是主要途徑就是腰依靠活動(dòng)整體推動(dòng)。

二,、培訓(xùn)啟迪,。

1、在黨建方面：一加大宣傳力度,提高黨員思想認(rèn)識(shí);二做到管理有序,，工作有計(jì)劃,，任務(wù)有安排;三充分發(fā)揮黨組織的協(xié)調(diào)工作的重要性;四充分發(fā)揮黨支部的平臺(tái),調(diào)動(dòng)黨員,的積極性。

2,、在職工建設(shè)方面：一加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng);二加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),辦實(shí)事,好事;三鞏固黨組織的引導(dǎo)核心作用,，建立健全組織制度,帶動(dòng)職工群眾，引導(dǎo)他們走上正?；?，規(guī)范化;開(kāi)展各種形式的黨務(wù)活動(dòng),。建立黨員示范機(jī)制，把本單位的退休黨員,、在職黨員登記造冊(cè),，建立黨員檔案，建立黨員服務(wù)制度,，黨員代表會(huì)議制度和黨員志愿者服務(wù)隊(duì),，做到從職工關(guān)心的問(wèn)題入手，以職工群眾的實(shí)際要求為出發(fā)點(diǎn),，真正為職工群眾辦實(shí)事,、好事，不斷增強(qiáng)黨和群眾的凝聚力,。

三,、培訓(xùn)感受：

總公司黨校組織舉辦的這次培訓(xùn)班，內(nèi)容切合實(shí)際工作,，針對(duì)性強(qiáng),，幾位授課的老師都是從事黨建工作的專(zhuān)家學(xué)者，講課理論結(jié)合實(shí)際,，生動(dòng)具體,，可操作性強(qiáng)，對(duì)我們基層黨務(wù)工作者來(lái)說(shuō),，是辦了一件實(shí)事,，我也非常珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?！皩W(xué)而不思則罔,，思而不學(xué)則殆”，今后,，不僅要將認(rèn)真反思學(xué)習(xí)所得,，更要融入到實(shí)際工作，與同志們共同探討,，以提高公司黨建工作為已任,，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，服務(wù)職工群眾,，服務(wù)大局,，不斷提升公司黨建工作水平。

投訴處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 處理投訴問(wèn)題的總結(jié)和心得體會(huì)篇九

本學(xué)期學(xué)科部應(yīng)有的風(fēng)采,。我們繼承上屆學(xué)長(zhǎng)的優(yōu)秀精神,，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，盡管可能有些小差錯(cuò),，但總體上來(lái)說(shuō),，我們的工作室成功的,。同時(shí)，我們也在從中吸取經(jīng)驗(yàn),，成長(zhǎng)自己,，使自己能更好的完成工作。

我們的工作主要分為2部分,，一部分是常務(wù)工作,，另一方面是各項(xiàng)活動(dòng)。下面是我們這學(xué)期的工作的一些小節(jié),。

一,、日常的點(diǎn)名工作。點(diǎn)名時(shí)我們部門(mén)的主要工作,，盡管時(shí)間長(zhǎng)了有點(diǎn)枯燥,，但為了保證大一新生的出勤率，我們每天都是恪盡職守,，認(rèn)真的到各個(gè)班級(jí)去點(diǎn)名,，統(tǒng)計(jì)人數(shù)，統(tǒng)計(jì)每位同學(xué)的出勤率,，絕不徇私舞弊,。在我們認(rèn)真的工作下,，各個(gè)班級(jí)的出勤率都還是十分良好的,。為此我們也是十分的高興。

二,、“我與我的大學(xué)”主題演講比賽,。這次活動(dòng)是在9月份舉行的，離我們開(kāi)學(xué)不久,，我才剛剛加入學(xué)科部,，內(nèi)心還充滿(mǎn)著興奮和喜悅，是我參加的第一個(gè)活動(dòng),。在活動(dòng)中我們主要負(fù)責(zé)的是場(chǎng)地的布置與統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)等工作,，不是很難(主要的工作都是部長(zhǎng)和副部作的)

三、“新生部”辯論賽,。這場(chǎng)比賽主要是為了選拔優(yōu)秀辯手,，參加我們學(xué)院的辯論隊(duì)。在這場(chǎng)辯論賽中,，我擔(dān)任的是計(jì)時(shí)人員,。作為計(jì)時(shí)人員，我們要求有快速的反應(yīng)能力和一顆不偏不倚的心,，特別是在自由辯論環(huán)節(jié),，時(shí)間是十分寶貴了,，如果我計(jì)時(shí)出了問(wèn)題，對(duì)其中一方是十分不公平的,。不過(guò)說(shuō)實(shí)在的,，在那站1個(gè)小時(shí)多還是蠻累的。

四,、科技定向,。科技定向不僅僅是我們一個(gè)院的活動(dòng)了,，而是由機(jī)電,、計(jì)策、光電,、信息四院聯(lián)合舉辦的一個(gè)大型校園活動(dòng),。由于活動(dòng)比較大，所以有點(diǎn)手忙腳亂的感覺(jué),。期間,，由于我的宣傳單沒(méi)做好的原因，給大家也添了不少麻煩,，還是蠻不好意思的,。在當(dāng)天晚上，我和趙勇,、邵越到全校每個(gè)學(xué)院的班級(jí)中發(fā)宣傳單,，向他們宣傳這個(gè)活動(dòng)，拉來(lái)了40多組,，還是挺有成就感的,。

五、“你不知道的宣講會(huì)”,。在這次活動(dòng)中,，我參加的工作比較少，只是去搬了下海報(bào)架,，布置了一下場(chǎng)地,，沒(méi)什么好說(shuō)的。

六,、期中學(xué)風(fēng)檢查,。這是一件比較嚴(yán)肅的事情。為了整頓學(xué)院的學(xué)習(xí)氛圍,，我們到我們機(jī)電的每個(gè)班級(jí)進(jìn)行課間點(diǎn)名,。因?yàn)槲覀儾皇呛苡薪?jīng)驗(yàn)，所以發(fā)生了一些錯(cuò)誤，不過(guò)部長(zhǎng)很快和我們交流,，指導(dǎo)我們改正其中的錯(cuò)誤,。

我們參加學(xué)生會(huì)是本著“服務(wù)同學(xué)，鍛煉自我”的宗旨,，所以我會(huì)認(rèn)真完成每一件工作,，努力服務(wù)同學(xué)，鍛煉自我,。

投訴處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 處理投訴問(wèn)題的總結(jié)和心得體會(huì)篇十

20xx年,，投訴科在旅游大發(fā)展，出游人數(shù)不斷增多,，游客維權(quán)意識(shí)提高,，旅游糾紛增多激化而法律法規(guī)機(jī)構(gòu)設(shè)置相對(duì)不足的背景下，面對(duì)投訴數(shù)量增多,，新情況不斷出現(xiàn),，處理難度不斷加大而人員不足的現(xiàn)實(shí)情況，在領(lǐng)導(dǎo)的支持帶領(lǐng)下完成如下工作內(nèi)容,，現(xiàn)總結(jié)匯總分析如下：

一,、努力完成如下工作：

(一)接聽(tīng)投訴電話(huà)，包括游客直接撥打的投訴,、114轉(zhuǎn)接旅游投訴,、12345市長(zhǎng)便民熱線轉(zhuǎn)接旅游投訴、太原市旅游一卡通投訴,、24小時(shí)值班旅游投訴并及時(shí)進(jìn)行處理,。

(二)辦理書(shū)面旅游投訴,，包括游客直接書(shū)面投訴、山西旅游質(zhì)監(jiān)所轉(zhuǎn)辦旅游投訴,、局機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦旅游投訴及網(wǎng)上旅游投訴及12345書(shū)面轉(zhuǎn)辦旅游投訴,。

(三)完成旅游投訴的登記、存檔,、文書(shū)下達(dá)、調(diào)解、統(tǒng)計(jì),、報(bào)告及旅游投訴分析工作。

(四)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

二,、旅游投訴分析：

共受理旅游投訴起，其中書(shū)面投訴起,，電話(huà)投訴起,。另接待咨詢(xún)電話(huà)起。

并就現(xiàn)階段旅游投訴熱點(diǎn)、特點(diǎn)分析如下：

投訴熱點(diǎn)：

(一)同團(tuán)不同價(jià),。很多游客在旅游過(guò)程中發(fā)現(xiàn)同團(tuán)的其他游客和自己報(bào)名的團(tuán)費(fèi)存在差異,，認(rèn)為受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費(fèi)或賠償,。

形成原因分析有如下幾種原因：

1,、遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,，旅游價(jià)格本身不統(tǒng)一;

2,、組團(tuán)社和地接社業(yè)務(wù)交接形成，往往地接社制定的是統(tǒng)一的交接價(jià)，但組團(tuán)社在接收散客時(shí)加價(jià)出售旅游產(chǎn)品的加價(jià)的幅度不同造成;

3、地區(qū)性差異，同樣的旅游產(chǎn)品,，地接社對(duì)組團(tuán)社所在區(qū)域予以?xún)r(jià)格上的區(qū)分;

4,、組團(tuán)社在交接價(jià)的基礎(chǔ)上靈活與游客協(xié)商或是有朋友等人情關(guān)系的情況下對(duì)不同的游客的旅游價(jià)格有所差別;

5、不同標(biāo)準(zhǔn)的游客同團(tuán)出行，有時(shí)旅行社會(huì)將不同住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)的游客拼在一輛旅游車(chē)上出行而產(chǎn)生;

6、部分旅行社的部分線路對(duì)老年人或是未成年人加收旅游費(fèi)用;

7,、未成年人與成年人產(chǎn)生的旅游價(jià)格的差別;

8、未成年人與老年人,、殘疾人的特殊人群因需要特別看護(hù),、成本增加而產(chǎn)生的價(jià)格差別。

(二)隨團(tuán)出游的一定年齡的老年人,、學(xué)生,、記者等特殊旅游人群因景區(qū)門(mén)票半價(jià)或是全免等情況下與旅行社發(fā)生的爭(zhēng)議,。

行成原因有：

1、對(duì)特殊旅游人群的優(yōu)惠政策全國(guó)不統(tǒng)一,，有些景區(qū)對(duì)特殊旅游人群執(zhí)行半價(jià)或全免政策,，有些景區(qū)不執(zhí)行,，游客不理解而向旅行社提出退票要求;

2,、有些特殊旅游人群所持證件有些景區(qū)認(rèn)可，有些景區(qū)不認(rèn)可,，或是所持證件本身破損等原因?qū)е聼o(wú)法享受優(yōu)惠而向旅行社提出退費(fèi)要求;

3,、在享受到優(yōu)惠價(jià)格后游客要求旅行社按照景區(qū)的個(gè)人門(mén)票標(biāo)準(zhǔn)退還，而旅行社按照旅行社景區(qū)團(tuán)隊(duì)門(mén)票標(biāo)準(zhǔn)退還而產(chǎn)生爭(zhēng)議,。

(三)同團(tuán)游客與游客之間發(fā)生矛盾導(dǎo)致的投訴,。

類(lèi)型如下：

1、散客與散客之間在旅游車(chē)上爭(zhēng)搶座位發(fā)生爭(zhēng)吵或是打斗,，進(jìn)而投訴旅行社;

2,、游客不遵守旅游時(shí)間，部分游客不按規(guī)定時(shí)間回旅游車(chē)或是在購(gòu)物點(diǎn)景點(diǎn)多停留而導(dǎo)致行程延誤,，甚至導(dǎo)致其他游客的火車(chē),、飛機(jī)延誤而投訴旅行社;

3、部分游客要求改變行程,，增加景點(diǎn)等,，而另一部分游客不同意而導(dǎo)致投訴旅行社;

4,、同團(tuán)部分游客與旅行社有爭(zhēng)議采取圍堵旅游車(chē)、毆打司機(jī)或?qū)в蔚葮O端措施而導(dǎo)致其余部分游客利益受損而的投訴,。

(四),、旅游安全事故導(dǎo)致的投訴。

1,、財(cái)產(chǎn)損失：(1)隨團(tuán)旅游期間在賓館,、餐飲地、旅游車(chē)上等地丟失物品;(2)夏令營(yíng)期間孩子丟失物品;(3)出國(guó)旅游期間丟失行李金錢(qián)等,。

2,、人身?yè)p失：(1)旅游車(chē)輛發(fā)生交通事故導(dǎo)致的人員傷亡;(2)景區(qū)旅游期間因高空墜物、漂流等導(dǎo)致的人員傷亡;(3)住宿餐飲期間摔傷的事故,。

(五)旅游結(jié)束后就在旅游購(gòu)物點(diǎn)所購(gòu)物品的退換貨發(fā)生的旅游投訴,。

(六)因游客自身原因?qū)е碌穆糜瓮对V及激化的旅游糾紛。

1,、因?yàn)橛慰妥陨砩眢w健康原因?qū)е滦谐套兏蚴菃畏阶兏糜魏贤?，擅自脫離團(tuán)隊(duì)而要求旅行社退費(fèi)導(dǎo)致的旅游投訴;

2、游客證件無(wú)效或有瑕疵產(chǎn)生不能登機(jī),、出境等情況產(chǎn)生退費(fèi)矛盾的投訴;

3,、游客不按合同約定時(shí)間出行，擅自退團(tuán)而導(dǎo)致的退費(fèi)爭(zhēng)議;

4,、游客在取得旅游發(fā)票后,，又要求旅行社給景區(qū)門(mén)票、住宿票等遭拒絕后的投訴;

5,、游客與導(dǎo)游,，游客與旅行社工作人員，游客與旅游司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵或是打斗事件,。

(七)無(wú)權(quán)處理的熱點(diǎn)投訴：

1,、大多數(shù)投訴游客都希望在旅游投訴處理部門(mén)獲得一個(gè)最終的爭(zhēng)議結(jié)果。但是新的《旅游投訴處理辦法》將投訴處理的裁決權(quán)修改為調(diào)解權(quán),。把旅游質(zhì)保金的理賠范圍也限定在一個(gè)極小的范圍之內(nèi),。使一部分爭(zhēng)議過(guò)大的旅游投訴按規(guī)定只能以無(wú)結(jié)果的調(diào)解終結(jié)而結(jié)束。而這樣的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致游客的強(qiáng)烈不滿(mǎn),，但又是旅游投訴的職能所限;

2,、游客對(duì)景區(qū)的投訴無(wú)法可依。旅游景區(qū),，除部分a級(jí)景區(qū)與旅游管理部門(mén)還有些聯(lián)系外,，缺乏投訴受理的法律依據(jù)和處理依據(jù);

3、游客對(duì)星級(jí)酒店和快捷酒店,、社會(huì)賓館的投訴逐年增多,，確缺乏投訴的受理和處理的法律依據(jù);

4,、旅行社之間因?yàn)閳F(tuán)款爭(zhēng)議而導(dǎo)致的投訴;

5、導(dǎo)游對(duì)旅行社用工薪金方面的投訴,。

三,、20xx年工作建議

(一)繼續(xù)完成旅游投訴電話(huà)的接聽(tīng)和投訴的處理、報(bào)告分析等工作,。

(二)增加投人員經(jīng)費(fèi),，完善辦公設(shè)施設(shè)備,，建立受理范圍更廣服務(wù)內(nèi)容更多,、更便民高效的投訴受理處理平臺(tái)和機(jī)制。適應(yīng)人民不斷增長(zhǎng)的投訴需求和上級(jí)的工作安排,。

(三)建議局領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立特別投訴處理小組,。應(yīng)對(duì)重大突發(fā)群體性旅游投訴事件。

(四)組織人員赴外地考察交流學(xué)習(xí),，不斷提高辦案人員素質(zhì),，適應(yīng)新形勢(shì)、新情況,。

(五)在投訴淡季深入旅游企業(yè),，了解旅行企業(yè)經(jīng)營(yíng)中遇到的新情況、新問(wèn)題,，對(duì)旅游投訴處理的看法意見(jiàn),，研究解決實(shí)際的法律問(wèn)題和更高效的投訴處理辦法，同時(shí)提高旅游企業(yè)投訴處理的意識(shí),、思路,、能力，相互交流學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取預(yù)防投訴,、使投訴處理在萌芽狀態(tài)，使糾紛化解在基層,，有效降低投訴接聽(tīng)處理量,。

投訴處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 處理投訴問(wèn)題的總結(jié)和心得體會(huì)篇十一

20xx年就快結(jié)束，回首年的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,，時(shí)光過(guò)得飛快,，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近,?？梢哉f(shuō),，年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng),、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí),，努力工作,，圓滿(mǎn)完成任務(wù)!

(一)在年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地完成任務(wù),。另一方面，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，不斷進(jìn)步,，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

(二)年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ),，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄的維修,，還有各類(lèi)大小維修已達(dá)幾千件之多!

(三)愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作,、不怕困難,、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn),，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制,。

(一)年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年,，行政部組織召開(kāi)了年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng),，將考評(píng)結(jié)果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中宿舍管理完善工作制度,，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升,。

(二)對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì),，差的處罰,。

(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督,、管理、維修和使用維護(hù),。

(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的方針,，公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度,，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展,。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在安防工作這兩年來(lái),，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位。

(二)只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn),，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通,，解決員工工作上的情緒問(wèn)題,，要與員工進(jìn)行思想交流。

四,、加強(qiáng)檢查,，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己,。

(一)開(kāi)展常規(guī)檢查,。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查,。

(二)經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年,，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,，行動(dòng)有了方向,，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散,，條理清楚，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年,，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有,，在工作的同時(shí),，我還明白了為人處事的道理，也明白了,，一個(gè)良好的心態(tài),、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要

(三)總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。在日常的工作中,，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

五、要定期召開(kāi)工作會(huì)議,，兼聽(tīng)下面員工的意見(jiàn),，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績(jī)與問(wèn)題,，及時(shí)采取對(duì)策!

六,、存在的不足

總的來(lái)看，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,，憑以往的工作套路處理問(wèn)題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2本部有個(gè)別員工,，驕傲情緒較高,，工作上我行我素，自已為是,，公司的制度公開(kāi)不遵守,，在同事之間挑撥是非，嘲諷,，冷語(yǔ)，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié),，要從思想上加以教育或處罰,，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

3宿舍偷盜事件的發(fā)生,，雖然我們做了不少工作,，門(mén)窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識(shí),，但這還不能解決根本問(wèn)題,，后來(lái)引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng),，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生,。

七、下步的打算

針對(duì)年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升,。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定,，提高員工們的安全意識(shí),，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用,。在明年的工作中,，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷,。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功,，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，cssm大安防的明天更美好!

投訴處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 處理投訴問(wèn)題的總結(jié)和心得體會(huì)篇十二

--所學(xué)、所思,、所聞,、所見(jiàn)的感想經(jīng)歷了公務(wù)員漫長(zhǎng)而艱辛的考試選拔，我懷著一顆感恩 的心,，來(lái)到 地稅已經(jīng)半年了,，初到這個(gè)小城市，雖然沒(méi) 有大城市的繁華熱鬧,，卻多了幾分安靜和整潔,，半年間，我 往返于縣局與分局之間,，從去年的秋風(fēng)落葉,，到今年的綠葉 新枝，秋去春來(lái),，正如我一個(gè)青澀無(wú)知的的大學(xué)生到一個(gè)職 場(chǎng)人角色的轉(zhuǎn)變,，日子一天一天過(guò)去，而我也在一天天的蛻 變成長(zhǎng),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下,，我現(xiàn)將半年的的所見(jiàn)、所 學(xué),、所思,，所聞做以下的總結(jié)

一,、別人眼中的地稅和我眼中的地稅

隨著網(wǎng)絡(luò)的反腐事件的曝光，越來(lái)越多的人們開(kāi)始 相信,，政府的工作人員是不干事情,，拿著高工資，享受好福 利的一個(gè)群體,，但是隨著我成為地稅的一員,，從我報(bào)到那一 天起，我看見(jiàn)的是大家齊心合力,，努力做好稅收工作的一個(gè) 群體,，很多次，我看見(jiàn)分局領(lǐng)導(dǎo)下班之后還加班到很晚才回 去;多少次,，我看見(jiàn)的是大廳里面不同崗位的人打電話(huà)和別 人做溝通;為了服務(wù)好納稅人,，多少次，不愿其煩的為納稅 人講解稅收政策和稅收申報(bào)工作;多少次,，我看見(jiàn)的一分局 的人相互關(guān)心,，看見(jiàn)其他人有事，主動(dòng)幫助別人;多少次,， 雖然安排好了打掃衛(wèi)生的值日表,，但是還是大伙一起掃的場(chǎng) 景，這樣的事情太多了,，多少次我看見(jiàn)大家是把每件事情都 做好,，我想我們付出的不僅是責(zé)任心，而是我們還有更多的 愛(ài)心,，耐心,，恒心，信心,。

二,、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，全面提高各項(xiàng)素質(zhì),。

剛來(lái)到大廳，主要學(xué)習(xí)的還是業(yè)務(wù)素質(zhì),，我跟著帶我 的師傅學(xué)習(xí)企業(yè)主要稅收的征收工作,，在學(xué)校的時(shí)候也接觸 過(guò)稅法，那僅僅停留在理論階段,，要把一個(gè)個(gè)零散的稅種和 各項(xiàng)稅收政策結(jié)合起來(lái),，里面的學(xué)問(wèn)是很多的，我的師傅很 細(xì)心的教導(dǎo)我,，教我理論,，教我實(shí)際,，教我工作經(jīng)驗(yàn)，總之 一切對(duì)很快上手的好方法,，好知識(shí)他都知無(wú)不言,，當(dāng)然，其 他的同事也很好,，只要有什么不懂的,，他們看見(jiàn)了，也會(huì)主 動(dòng)的教我們,，在他們的幫助下,，我學(xué)會(huì)了代開(kāi)發(fā)票、二手房 評(píng)估收稅,、工會(huì)經(jīng)費(fèi),、 資源保護(hù)費(fèi)、稅收繳款書(shū)的開(kāi)具,、 減免稅和電子簽章等,，大廳是一個(gè)服務(wù)型窗口，我們要自覺(jué) 秉持為納稅人服務(wù)的宗旨,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)稅收法律,、法規(guī)以 及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)按規(guī)操作,。因?yàn)椴砰_(kāi)始接觸這 些東西,，心里面難免會(huì)害怕，恐懼,，可是隨著上機(jī)經(jīng)驗(yàn)的增 加,，邊學(xué)邊思考，現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立完成大廳 a,、b 角,，二 手房買(mǎi)賣(mài)，保險(xiǎn)費(fèi)征收等多個(gè)崗位,。與之相關(guān)的還有理論學(xué) 習(xí),，周?chē)耐虏欢脮r(shí)候他們也會(huì)翻看相關(guān)資料和書(shū)本， 那作為相關(guān)專(zhuān)業(yè)的我來(lái)說(shuō),，就更應(yīng)該向他們學(xué)習(xí),。

當(dāng)然學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)素質(zhì)僅僅是不夠的，我們是政府機(jī)關(guān)的一 員,，我們的言行代表者執(zhí)法者的素質(zhì),，所以我還不斷時(shí)刻提 醒自己，像周?chē)耐骂I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，提高自己的自身修養(yǎng),，遇 到事情不是急于判定結(jié)論,，而是要多思考，多動(dòng)腦筋,，這樣 才能更好地的沉著冷靜的應(yīng)對(duì)各種事情,。

我還學(xué)到了做人處事，我們不僅要對(duì)自己的同事友善,， 納稅人自然我們應(yīng)該服務(wù)好,，他們有什么不清楚明白的地 方，我們要向他們做好解釋工作,，一個(gè)小小的微笑,，已經(jīng)為 創(chuàng)建和諧社會(huì)匯聚了向上的正能量，做事情的更是應(yīng)該認(rèn)認(rèn) 真真,，不僅對(duì)得起自己,，也對(duì)得起納稅人。在與納稅人打交 道的過(guò)程中,，納稅人常常會(huì)提出一些難以答復(fù)的政策問(wèn)題,， 遇到這種情況，一開(kāi)始顯得很措手不及,，但我總是先把問(wèn)題 記下來(lái),，然后就請(qǐng)教同事或者請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，如果可以當(dāng)時(shí)可以 解決,，我會(huì)及時(shí)向納稅人作解答,，決不糊弄納稅人，向納稅 人擺架子,。

三,、勤于思考，服務(wù)工作,。

我覺(jué)得機(jī)器跟人的區(qū)別就是,，人會(huì)思考，很多時(shí)候,，如 果我們僅此去做一件事情,，二不去思考，我覺(jué)得跟一臺(tái)機(jī)器 沒(méi)有什么區(qū)別,，所以,，更多的時(shí)候我們要學(xué)會(huì)思考，思考了,， 自然有些事情就通透了，業(yè)務(wù)才會(huì)慢慢的精起來(lái),。剛開(kāi)始開(kāi) 票的時(shí)候,，我每天午覺(jué)的時(shí)候都會(huì)反思,，今天有什么地方做 的不好，有什么地方做錯(cuò)了,，還有什么沒(méi)學(xué),，還有什么要改 進(jìn)，那些問(wèn)題是我需要注意的,，比如,，開(kāi)“個(gè)人所得稅”票 的時(shí)候要注意稅收類(lèi)別是“代扣代收” ，開(kāi)“繳款書(shū)”的時(shí) 候一點(diǎn)要注意核對(duì)銀行賬號(hào),，讓自己長(zhǎng)點(diǎn)記性,，自然多思考 了，錯(cuò)誤率也就下降了,，這些都得益于思考;有時(shí)候有些政 策擺在那里,，可能我們?cè)缇捅车臐L瓜爛熟，但是真正我們有 沒(méi)有理解它,，都需要認(rèn)真思考,，比如， “個(gè)人將購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn) 5 年 的普通住房對(duì)外出售,，免營(yíng)業(yè)稅” ,，這里面的信息量就很大 了，普通住房云南省是怎樣規(guī)定的,，我們?cè)倏词欠駶M(mǎn) 5 年,， 看的是房產(chǎn)證還是土地使用證，如果不滿(mǎn) 5 年,，要征收,，是 轉(zhuǎn)讓方繳稅還是購(gòu)買(mǎi)方繳稅，這些不僅是光靠死記硬背,，更 多的是理解,，思考記憶。這樣的的例子很多,，這些都是我們 要思考的,，要看書(shū)本的，要了解政策的地方,，我都會(huì)在腦子 里過(guò)一遍,，有時(shí)候就用筆記下來(lái)，一點(diǎn)一點(diǎn)去改正,，一點(diǎn)一 點(diǎn)去翻書(shū),。通過(guò)實(shí)踐，一些常規(guī)性的錯(cuò)誤也不再會(huì)出現(xiàn)了,， 我的業(yè)務(wù)技能不斷增長(zhǎng),，工作能力不斷加強(qiáng),，解決實(shí)際問(wèn)題 的能力也得到了很好的鍛煉。

有時(shí)候我也思考,，是不是僅此學(xué)會(huì)手頭上的工作,，足以 應(yīng)付就可以了，日復(fù)一日,，過(guò)安穩(wěn)的日子,，但是細(xì)細(xì)想來(lái)， 我們還年輕,，我們應(yīng)該提升自己,，所以我主動(dòng)學(xué)習(xí)，去其他 崗位學(xué)習(xí),，一方面,，同事有事的時(shí)候我可以去辦，另一方面,， 本事卻長(zhǎng)在了自己手上,。從課本上學(xué)習(xí)，學(xué)的越多,，只是儲(chǔ) 備越多,，辦起事來(lái)才能得心應(yīng)手，提供的思路也會(huì)多一些,， 解決方法自然也廣,，所以多思考才是真正改變自己的力量， 我們不要看輕自己的思想左右不了別人,，但是可以左右自己 要成為什么樣的人,。

四、聽(tīng)真實(shí)的聲音,，做積極的自己,。

來(lái)地稅工作已經(jīng)半年了，每個(gè)人都有自己的有點(diǎn)和缺 點(diǎn),，我們聽(tīng)見(jiàn)的不僅是外界的聲音,，在我們工作得到認(rèn)可的 同時(shí)我們要再接再厲，做的不盡如意的地方,，我們要堅(jiān)決改 正,，聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的教誨，聽(tīng)納稅人的評(píng)價(jià),，同時(shí)也要聽(tīng)見(jiàn)自己的 內(nèi)心的聲音,，自己的毛病是否有所改進(jìn)，自己的目標(biāo)是否實(shí) 現(xiàn)，自己的理想是否還在追求,，總之,，優(yōu)點(diǎn)我們要發(fā)揚(yáng)光大， 但是卻無(wú)因此沾沾自喜,，驕傲自滿(mǎn);而缺點(diǎn)更不應(yīng)該成為打 擊我們自尊和自信的障礙， 更是要充分認(rèn)識(shí)自己,， 加以改正,， 把它變成讓我們更加優(yōu)秀的有利武器。積極對(duì)待生活,，對(duì)待 工作,。

總體來(lái)說(shuō)，在大廳工作給我的感受可以概括為：大廳的 活是一個(gè)細(xì)致的活,， 們應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真,， 做事一定要有責(zé)任心、 細(xì)心;學(xué)會(huì)與納稅人怎樣溝通要有耐心,，周?chē)耐瑫r(shí)領(lǐng)導(dǎo)教 會(huì)我們?nèi)绾翁幨?，我們同樣?yīng)該心懷感恩的心， 當(dāng)然正如前面所說(shuō)的,，由于自身的業(yè)務(wù)知識(shí)還有欠缺,， 所學(xué)的東西還不夠系統(tǒng)，比較單一,，其他的知識(shí),，工作經(jīng)驗(yàn) 也并不豐富，所以,，要學(xué)的東西還有很多,。

短短的半年是我不斷成長(zhǎng)的半年，也是我對(duì)稅收工作由 熟悉到熱愛(ài)的開(kāi)始,。針對(duì)自身存在的不足和以后面臨的未知 的困難,，我決心加倍努力,完善自己，克服不足,恪盡職守,。

投訴處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 處理投訴問(wèn)題的總結(jié)和心得體會(huì)篇十三

22日早上我們帶著激動(dòng)與渴望進(jìn)行了云夢(mèng)山攝影實(shí)習(xí),。接下來(lái)我就順著實(shí)習(xí)的進(jìn)行，說(shuō)一下云夢(mèng)山的特色,，再穿插著說(shuō)一下自己對(duì)攝影的一些心得與體會(huì),。 時(shí)至中午，兩小時(shí)的車(chē)途疲憊并沒(méi)有抑制住我們那顆激動(dòng)的心,，在老師安排好行程之后,，大家便在山下興致勃勃的拍照，然而映入我眼簾的大山，比我想象中的更蒼雄,。小許逗留之后,，我們趕往住處，一個(gè)離云夢(mèng)山不遠(yuǎn)的小旅社,。安頓好之后,，我們便不顧勞累的去品味大山里的美味……

?云夢(mèng)山風(fēng)景區(qū)位于河北省邢臺(tái)縣冀家村鄉(xiāng)石板房村北。東距邢臺(tái)市66公里,，交通便利,。該景區(qū)屬北方山岳類(lèi)型，主峰1300多米,，為河北,、山西分水嶺。面積25平方公里,，植被覆蓋率95%,，珍稀動(dòng)植物100余種。8月份日平均氣溫23℃左右,。風(fēng)景區(qū)位于翠陽(yáng)山,、牛群山、轎頂山的三山環(huán)抱之中,，人進(jìn)入景區(qū),，恍如進(jìn)入一只大肚茶壺中，只見(jiàn)四面山勢(shì)峭拔,，赤壁翠崖,，頭頂只一片圓天，神秘莫測(cè),，故稱(chēng)“壺天仙境”,，自下而上分為4層，分別為碧溪幽谷“下壺天”,、峭崖飛瀑“中壺天”,、水簾仙洞“上壺天”、天上人間“天外天”,。 云夢(mèng)山是馳名中外的?中華第一古軍校?——云夢(mèng)山?戰(zhàn)國(guó)軍庠?所在地,。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期縱橫家鼻祖鬼谷子在這里隱居，聚徒講學(xué),，創(chuàng)辦軍庠,。先后到此拜師學(xué)藝者達(dá)500人之多，培養(yǎng)出的蘇秦,、張儀,、孫臏,、龐涓、毛遂,、尉繚等均為中國(guó)歷史上著名的外交家,、軍事家，是當(dāng)時(shí)七國(guó)爭(zhēng)雄的復(fù)雜的政治軍事斗爭(zhēng)中呼風(fēng)喚雨的人物,。

云夢(mèng)山云蒸霞蔚,，泉涌澗飛，險(xiǎn)奇秀幽,，九道蜿蜒而來(lái)的山梁,，宛如九條從天而降的神龍，聚匯于此,，人稱(chēng)?九龍聚匯?。 云夢(mèng)山是太行山脈的一朵奇葩,，千百年來(lái)沉睡在香閨深處,。云夢(mèng)山山雄、水秀,、谷幽,、洞奇。整個(gè)景區(qū)山水石樹(shù)交相輝映,，塘溪潭瀑錯(cuò)落有致,，若白龍飛騰，如銀練飄舞,，四季如畫(huà),，景色宜人，令人詩(shī)情勃發(fā),，被譽(yù)為“北方的九寨溝”,。已開(kāi)發(fā)景點(diǎn)80余處，景點(diǎn)密集,，游程安排張弛有度,，有驚無(wú)險(xiǎn)。云夢(mèng)山以水見(jiàn)長(zhǎng),，她是一個(gè)瀑的世界,，潭的海洋。這些瀑潭的形成,，主要源自天外天的水簾洞,。水簾洞雖然高在云天外，但卻水源充沛,，洞泉常流,，泉盛時(shí),，洶涌澎湃，如蛟龍出海,，泉弱時(shí)噴銀吐玉,，微波漪瀾。水簾洞泉自山之巔峰,，匯集東西兩大龍泉,，形成波光粼粼的，白龍溪一路漫翠坡,，墜丹崖,，繞松柏，漫翠坡,，擠幽澗,，一路形成棲鷹瀑、滾蛟瀑,、龍吟瀑,、曬鱗潭、浣藥潭,、碧波潭……構(gòu)成多姿多彩的九瀑十八潭,。 若白龍飛騰，如銀練飄舞,，令人詩(shī)情勃發(fā),，被譽(yù)為‘北方的九寨溝’。

看著云夢(mèng)山門(mén)口的這段關(guān)于云蒙山的描述,，我已經(jīng)按捺不住想以飛一樣的速度到山上……現(xiàn)在我依稀記得在上山過(guò)程中,，我與朋友們努力的攀爬，與同學(xué)們喜悅的留念,，那一張張?zhí)頋M(mǎn)汗水的臉,，以及到了山上俯瞰山下的感覺(jué)、那種想征服世界的心……

經(jīng)過(guò)這幾天的攝影實(shí)習(xí),，我明白了很多,，自然界中很多優(yōu)美、生動(dòng)的形象,，只要是通過(guò)豐富的光影,、引人的情調(diào)，就可以從平凡的物體中揭示出一種隱含著靜中似動(dòng),、栩栩如生,、意味深長(zhǎng)的情景，使人看后興奮,、愉悅,、聯(lián)想,，享受到一種別樣的樂(lè)趣。我拍的照片的構(gòu)圖格式都是三分法構(gòu)圖,，主體物都在畫(huà)面的三分之一的地方,，這樣整個(gè)格局顯得大方得體。

在攝影的過(guò)程中,，我深刻的體會(huì)到?世上不是缺少美,，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛?，古語(yǔ)有?十步之內(nèi),，必有芳草?的說(shuō)法,，身邊的美在不起眼處就可以發(fā)現(xiàn)，只要合理運(yùn)用,，通過(guò)自己的細(xì)心觀察,，充分發(fā)掘被攝物體的美點(diǎn)，把其轉(zhuǎn)化成為創(chuàng)造性的畫(huà)面形象,，就可以得到很美的照片;我在拍在平時(shí)不怎么引人注目的景色的時(shí)候一直都相信,，只要有特定的條件都可以變得很漂亮;自然界的奇妙之處在與它的千變?nèi)f化，不可捉摸,，不同的景色在不同的角度、不同的時(shí)刻都會(huì)有不同效果的美;觀景的最要注意的就是觀賞位臵和觀賞時(shí)刻,，還要充分發(fā)揮自己的想象力,，賦予花草石木生命力，做到這三點(diǎn),，就會(huì)讓一處平常的景色都會(huì)變得奇妙精彩,。

在拍攝的過(guò)程中，攝影者可以通過(guò)一些無(wú)生命的物體有機(jī)地安排和組合在一起,，在靜態(tài)中加入個(gè)人意圖和技法來(lái)表達(dá)一定的含義,，賦予一定的形式感和藝術(shù)氣息的攝影。攝影的藝術(shù)性不可忽視,，好的攝影作品必須要高雅的藝術(shù)情趣,，這樣才會(huì)得到藝術(shù)愛(ài)好者的共鳴，攝影現(xiàn)在已經(jīng)不是單純的記實(shí)工具,，更是一種藝術(shù)手段,。

大自然的一切物體都是攝影者的題材選擇內(nèi)容，萬(wàn)物皆有靈性,，而人作為萬(wàn)物之靈長(zhǎng),，宇宙之精華，對(duì)自然界的物體雖說(shuō)不能有生殺奪予的權(quán)利,，但是和平的友好交流還是可以進(jìn)行的;一切景物皆可以由攝影者自由選取和重新組合,，只要是自然界的物體都是景物攝影的對(duì)象,。但是一幅優(yōu)秀的攝影作品應(yīng)該有鮮明的主題。對(duì)于拍攝的任何一件物體,，不管多誘人,，都要估計(jì)一下它在這幅作品中起什麼作用，整幅作品的目的是什麼,。不然亂無(wú)目的地胡拍,，好的作品會(huì)很少，浪費(fèi)電量,。

在有了對(duì)一處景物的構(gòu)思之后,，攝影者的任務(wù)是找出可以產(chǎn)生另人滿(mǎn)意的構(gòu)圖，將景物彼此之間以及與背景之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)安排,，各個(gè)環(huán)節(jié)都不能粗心大意,。在拍攝好照片之后，后期的剪裁,、較色也是很重要的,，也要引起拍攝者的關(guān)注。自然界的光源并不是完美無(wú)缺的,，還需要作者手工調(diào)整一下,，這樣照片才會(huì)完美。

攝像的實(shí)實(shí)習(xí)要在學(xué)校完成,，拍攝一部校園短劇和一個(gè)公益廣告,，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一件有難度的事情- -有幸和我們組的其他幾位同學(xué)分在一組，在大家的齊心協(xié)力下,，我們的拍攝任務(wù)也完成的很順利- -!

大家花了很多的時(shí)間,，每人都寫(xiě)出了一個(gè)自己引以為豪的劇本，最后有投票選出了一個(gè)劇本,。那是一個(gè)關(guān)于?樂(lè)趣?的劇本：在這個(gè)喧囂的城市中,，繁華的城市;過(guò)往的人群;冷漠的表情……有什么是值得我們?nèi)フ湎У?用自己?jiǎn)渭兊难劬θグl(fā)現(xiàn)這紛擾世界中的樂(lè)趣!主題有內(nèi)涵、很深刻,、發(fā)人深省!

劇本終于定了,，我們幾個(gè)面臨的第二個(gè)問(wèn)題就來(lái)了，那就是演員怎么辦,，我明白：導(dǎo)演在心里已經(jīng)把演員給定了……我是攝影師,。其他的每個(gè)人都有自己的任務(wù)……

終于開(kāi)始拍攝了，才發(fā)現(xiàn)每次拍東西都不是那么簡(jiǎn)單的事情,，畢竟我們沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練,，一切都是憑著自己的感覺(jué)去摸索，去前進(jìn),，每天上周早早的起來(lái),，還有幾天中午飯都顧不上吃,，在餐廳看著飯不能去吃，因?yàn)橐臄z畫(huà)面,，大冷的天,，要穿著毛衣進(jìn)行拍攝，一個(gè)個(gè)都凍的不行,，可我們快樂(lè)著,，總是自己的事情感覺(jué)成就會(huì)更大，伴隨著我們的劇本,，走遍了學(xué)校的教師,，圖書(shū)館，自習(xí)室,，走進(jìn)了女生宿舍,，走出學(xué)校，去公園……通常為了一個(gè)不到幾分鐘的鏡頭,，我們組的人會(huì)反復(fù)的試拍,、實(shí)拍- -!不管別人說(shuō)我們敬業(yè)還好，說(shuō)我們追求完美還好,，我們自己是快樂(lè)的,，為了那一點(diǎn)點(diǎn)小小的成就感，有時(shí)候付出再多的努力也是值得的,。

拍攝的過(guò)程中,，出現(xiàn)了很多意想不到了事情，有些是預(yù)料不到了,，可是不管是什么困難，我們都能齊心協(xié)力的克服,，總能順利的進(jìn)行下一步,，在這個(gè)過(guò)程中，最后,，我們不但完成了拍攝任務(wù),，也讓我們幾個(gè)之間的友誼更進(jìn)一步。通過(guò)這次攝影攝像實(shí)習(xí),，讓我們更多了解了關(guān)于攝影方面的知識(shí),，讓我們知道我們所從事的職業(yè)并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的職業(yè)，也讓我們對(duì)未來(lái)有了更清晰的計(jì)劃,。不但豐富了我們的知識(shí),，也讓我們同學(xué)之間有了更深入的了解。

雖然兩個(gè)合起來(lái)只是短短幾分鐘的短片,，但其中也讓我們明白了很多知識(shí),，下面簡(jiǎn)談下我對(duì)攝像的一些心得體會(huì),。第一：拍攝一個(gè)短劇首先要有的是一個(gè)鮮明的主題，那樣才能吸引人,，才能讓我們的東西最后欣賞的不是我們自己,，還有其他人會(huì)被我們拍攝的東西所吸引;第二：拍攝時(shí)畫(huà)面的處理，我意識(shí)到穩(wěn)定的重要性,，這就告訴我們無(wú)論何時(shí),，如果能用三角架的情況下，優(yōu)先用三角架,，這樣才能保證我們所拍攝的畫(huà)面穩(wěn)定清晰;第三：拍攝的過(guò)程中不能總是用固定的鏡頭,，要學(xué)會(huì)鏡頭的推拉搖移，這樣才能使我們拍攝出更優(yōu)秀的畫(huà)面,。

總之,，通過(guò)這次的實(shí)踐，讓我們對(duì)攝影這個(gè)行業(yè),，甚至對(duì)演員這個(gè)行業(yè)充滿(mǎn)了敬意,，因?yàn)槲覀冎榔渲械钠D辛與付出，就像那些電影明星,，那些著名導(dǎo)演一樣,，他們的背后也肯定付出了很多，才有今天的成就的,，也許我們中間的很多人最后不會(huì)充實(shí)攝影這個(gè)專(zhuān)業(yè),，但是這樣的實(shí)踐機(jī)會(huì)所留下經(jīng)歷以及其中的經(jīng)驗(yàn)將使我們終身受益，將令我們終身難忘,。

最后,，感謝和我一起走過(guò)的幾位好朋友，使我們順利完成了我們的任務(wù),，也感謝李老師對(duì)我們的指導(dǎo),，使我們?cè)诿曰蟮臅r(shí)候有根可尋，我相信只要我們努力,，只要我們付出,，那我們就會(huì)得到回報(bào)的，我們都會(huì)成功,，成為成功者中的佼佼者,。

投訴處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 處理投訴問(wèn)題的總結(jié)和心得體會(huì)篇十四

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張,、充實(shí)的xx年即將過(guò)去,。一年來(lái)我們始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)方針，努力提高自己的政治覺(jué)悟;以組織稅收收入為中心，促進(jìn)稅收增長(zhǎng);以加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),，全面提高干部隊(duì)伍整體素質(zhì);以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī),，樹(shù)立窗口形象。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:

政治思想方面

注重政治業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，以學(xué)習(xí)提高素質(zhì),。認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)xx大報(bào)告及“三個(gè)代表”重要思想,，全面提高政治思想素質(zhì),。稅務(wù)個(gè)人年終總結(jié)。為使干部的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì)新工作的需要,。我所先后組織學(xué)習(xí)了xx大報(bào)告及“三個(gè)代表”重要思想和<國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范>,、公民道德教育及廉潔自律手冊(cè)等。將思想工作日?；?，在做思想工作始終堅(jiān)持以人為本、實(shí)事求是,、注重實(shí)效,。樹(shù)立顧全大局，團(tuán)結(jié)民主,，增強(qiáng)全所的凝聚力和戰(zhàn)斗,。

組織收入方面

1、

科學(xué)合理劃分工作崗位,。根據(jù)干部的各自自身特點(diǎn)點(diǎn)劃分工作崗位,，做到人盡其才，揚(yáng)長(zhǎng)避短充分調(diào)動(dòng)了干部的積極性,。

2,、

開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)。將征管規(guī)程和軟件結(jié)合起來(lái),，按照各自的崗位職責(zé)進(jìn)行模擬練習(xí)并在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)?，F(xiàn)在每名干部都能獨(dú)立地完成自己崗位工作，并對(duì)操作軟件遇到常見(jiàn)問(wèn)題能夠解決,。

3、

廣范建立代收代繳關(guān)系,。對(duì)稅源不宜控管采取源泉控管建立代收代繳,。今年僅代收代繳組織收入60余萬(wàn)元占全年稅收收入的一半。

4,、

加強(qiáng)重點(diǎn)稅源的監(jiān)控,。經(jīng)常到重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)、了解掌握企業(yè)的銷(xiāo)售情況,，對(duì)企業(yè)在納稅上遇到的問(wèn)題給予積極答復(fù)和幫助,。重點(diǎn)稅源企業(yè)今年比去年稅收增加50%,。

5、

加強(qiáng)內(nèi)部管理,，增加納稅人的信息,。對(duì)轄區(qū)個(gè)體工商戶(hù)和企業(yè)基礎(chǔ)資料重新進(jìn)行收集、整理,、裝訂,。并借此對(duì)轄區(qū)納稅人進(jìn)一步了解。

6,、

規(guī)范發(fā)票管理,。從年初到年末我一直在企業(yè)事業(yè)及184團(tuán)和夏孜蓋政府宣傳發(fā)票管理辦法及稅收政策。并對(duì)重點(diǎn)單位進(jìn)行了監(jiān)控,，有效促進(jìn)稅收增長(zhǎng),。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量

稅務(wù)所是窗口單位,，反映稅務(wù)形象,。基層一線干部的行為是否規(guī)范在很大程度上影響窗口形象是否美觀,，去年納稅人對(duì)我所的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意率不高,。通過(guò)機(jī)關(guān)行風(fēng)評(píng)議及和干部溝通，提高干部的服務(wù)意識(shí)今年納稅人對(duì)我所滿(mǎn)意率超過(guò)90%,。

加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面

全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。把全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制貫穿于稅收工作全過(guò)程，擺在突出位置,，推動(dòng)反腐敗各項(xiàng)工作的落實(shí),。切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，糾正行業(yè)不正之風(fēng),。將切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),，糾正行業(yè)不正之風(fēng)落實(shí)到每個(gè)稅收崗位。一是與干部簽定糾正行業(yè)不正之風(fēng)保證書(shū);二是組織干部學(xué)習(xí)征管規(guī)程,，履行崗位職責(zé),，提高了辦事效率;三是通過(guò)自查改進(jìn)工作作風(fēng)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)同時(shí)對(duì)出現(xiàn)的不良現(xiàn)象及時(shí)作了糾正,。四是樹(shù)立“公仆”意識(shí)中,，文明執(zhí)法、禮貌用語(yǔ),、誠(chéng)信服務(wù),。加大“兩權(quán)”監(jiān)督力度。強(qiáng)化“兩權(quán)”監(jiān)督的制約，結(jié)合稅收征管規(guī)程的實(shí)施,，全年各項(xiàng)工作圍繞稅務(wù)登記,、稅款征收入庫(kù)、稅收減免,、定稅評(píng)定,、發(fā)票的發(fā)售、發(fā)票的使用,、代開(kāi),、處罰程序等，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改,。

加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),，提高了整體素質(zhì)

1、

組織學(xué)習(xí)xx大報(bào)告及“三個(gè)代表”重要思想,，提高政治素質(zhì),。

2、

強(qiáng)化崗位人員按照規(guī)程操作計(jì)算機(jī)的能力,，提高技能素質(zhì),。

3、

組織干部學(xué)習(xí)稅收,、財(cái)務(wù),、及相關(guān)法律、法規(guī),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。

4、

對(duì)縣局制定各項(xiàng)管理制度的學(xué)習(xí),，使每各干部有所為,，有所不為。

其他方面

1,、

改善工作,、生活環(huán)境。在局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持下我所告別破舊不堪的平房搬進(jìn)了寬敞明亮的樓房,。并添置了熱水器及辦公設(shè)備,，極大改善工作、生活環(huán)境,。

2,、

在“非典”時(shí)期每天對(duì)大廳進(jìn)行一次消毒。

3,、

經(jīng)常與干部溝通思想,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決,，使干部沒(méi)有思想包袱輕裝上陣,。

4、基本完成上級(jí)安排其他工作,。

存在的不足

1,、

沒(méi)有切實(shí)落實(shí)信息上報(bào)工作，沒(méi)有完成全年任務(wù),。

2,、

工作不夠緊湊，自查不夠深入,。

3,、

本所所有干部寫(xiě)作、計(jì)算機(jī)水平很低,。

4,、

所長(zhǎng)工作缺乏主動(dòng)性、積極性及責(zé)任心,。

今后設(shè)想

1,、

明年有意識(shí)加強(qiáng)寫(xiě)作、計(jì)算機(jī)的能力,。

2,、

在工作方面當(dāng)天的工作當(dāng)天就干完，還要培養(yǎng)超前意識(shí),。

3,、

在工作紀(jì)律方面加強(qiáng)自律和他律。

4,、

增加日常自查次數(shù)和質(zhì)量,。

5、提高所長(zhǎng)工作的主動(dòng)性,、積極性及責(zé)任心,，加強(qiáng)思想工作從而調(diào)動(dòng)全所干部工作的主動(dòng)性、積極性及責(zé)任心,。