時間過得真快，總在不經意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。我們該怎么擬定計劃呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

客服年終工作總結及明年工作計劃篇一

20xx年即將過去,，回顧這年的工作不禁感慨萬千,，這一年里我被擔任人事招聘專員,，在此工作中,，我用我所學的專業(yè)知識及多年來對人事管理工作經驗,，根據公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現(xiàn)實告訴我“只有管好人,，才能管好事”,，所以在擔任本職工作期間我一邊根據公司的實際情況不斷進行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作,，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬制,，逐步根據公司大的有關規(guī)章制度及公司實際情況進行完善,，最終對人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。

在9月底因公司人事調整,，從x月x日起被晉升為本部門經理（代）并接管行政,、人事,、辦公室,、總務后勤事務工作，在上級領導的關心,、支持,、指導下以及各部門的配合下,，按照公司方針政策,，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內工作,，進一步提高工作效率,，確保各項工作的正常運作,；進一步強化各項服務工作,，為生產經營提供周到快捷的后勤保障服務,；儲備,、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展,，生產經營提供動力支持,；加強制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔任部門經理（代）的工作中,，也都是圍繞上述思路展開工作,。努力服務生產經營，適時調整招聘,、用工管理以及后勤保障管理思路,。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多,，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情,，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,！有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助,，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,，較好的完成各項工作任務。

1,、徹底完成人事管理有關文件資料,，并根據公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門；對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善,，并進行會簽下發(fā)；解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況,，并做進一步指導實施,。

2、建立,、建全,、規(guī)范人事檔案（新進、離職,、調動,、升級）管理

（1）重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

（2）對各部門,、人員進行分組建檔,，便于工作操作和核查、調動和管理,。

（3）辦理公司新進,、離職、調動等手續(xù),；對離職人員的自離,、辭工、病退等實行分類整理存檔,，便于查證,；同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管,，月底傳新進,、離職、調動人員資料到財務部,。

（4）實行各部門負責人對在職人員的人數每月進行統(tǒng)計,，并對離職人員、新進,、調動人員作月統(tǒng)計并進行核對,，方便了部門、人事,、財務查找,、結算管理，增強了人力資源管理,。

（5）及時做好檔案材料的收集,、整理、歸檔,。

3,、人員招聘

（1）各部門傳遞人員增補單。

（2）根據部門人員的實際需要有針對性,、合理性招聘員工,，以配備各崗位；通過采取一系列切實措施,，如廣發(fā)招聘信息,、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才,，卓有成效,。

4,、員工住宿情況。每月對員工的住宿情況進行統(tǒng)計,，并對外宿員工的名單進行上報財務部,，按公司有關規(guī)章制度給予住房補貼的發(fā)放。

5,、嚴肅勞動紀律,。

（1）加強考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時上,、下班時間,，規(guī)范考勤制度。

（2）嚴格考勤制度責任的落實,。

（3）加強請（休）假制度,、放行條管理，對不履行請（休）假手續(xù)或未開放行條者,、擅自離崗者等,，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性,，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性,，進而大大改善了公司的工作作風。

6,、認真做好常規(guī)工作,，包括：優(yōu)秀員工、工資,、晉升,、調職和其它的核定審查工作；對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作,。

7,、人事月統(tǒng)計工作。每月對公司全廠各部門人數進行匯總,，對新進,、離職、調動人員進行備注,。

8,、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備,，提高辦公效率。

1,、貫徹執(zhí)行公司領導指示,。做好上,、下聯(lián)絡溝通工作，及時向領導反映情況,，反饋信息,；搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調工作,；對各項工作和計劃的督辦和檢查,。

2、根據領島意圖,，起草有關規(guī)章制度,、工作計劃和其他文稿。負責公司來往信函的處理及收發(fā),、登記,、傳閱、批示,；做好公司文件的通知,、審核、傳遞,、催辦,、檢查。加強辦公文件,、檔案管理,。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神,、及時完成工作任務提供了有力的保證,；同時，檔案管理做到井然有序,，隨時為公司查詢服務,；加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內容要求完成,。

3,、協(xié)助公司領導，完善,、制定公司規(guī)章制度,，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4,、加強溝通：與員工面對面解決問題,，使員工工作有章可循，做到違紀有據可查,，使他們了解,、支持后勤工作,，取得了良好的效果，并注重后勤質量的提高,。

5,、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高,。

6,、監(jiān)督、管理,、檢查方面：每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生,、消防、紀律檢查工作,，有異常情況進行現(xiàn)場處理,。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀、違規(guī),、等各種不良現(xiàn)象及時通知相關部門負責人進行處理,；為公司加強管理、提高后勤服務,；認真收集信息,，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況,，分析工作存在的問題,，總結工作經驗，及時向公司匯報,，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況,，為解決問題作出正確的決策。

7,、辦公物資,、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統(tǒng)計，并分類建檔存入電腦中,，保證了物資使用的安全,；負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯(lián)絡。包括公司辦用品采購,、發(fā)放,、保管、使用登記,、維護工作等,；并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出,、入庫,、領用嚴格控制和管理,。辦理庫存工服的出、入庫交接,、保管管理。

8,、公司日常行政,、人事、辦公事務等管理工作,，協(xié)助總經辦處理日常工作,。

9、公司總務工作,，做好后勤保障,。

10、公司辦公,、生產會議安排,、記錄和整理會議記要，根據需要按會議決定發(fā)文,。

11,、接待來訪客戶，堅持按照工作要求,，熱情接待來訪客戶,、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求,、建議,。

12、保安,、司機的監(jiān)督管理,。對廚房人員、保安及司機反應的各種問題及日常工作情況,、報銷單進行審核,、查閱，對有異常的進行處理,。

13,、公司各種表格管理。

14,、完成上級交辦的其他任務,，并按時按質的完成。

根據部門20xx工作結合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢,，行政人事總務部計劃從以下幾方面開展20xx度的工作,，全面推行目標管理,。

行政人事總務部在20xx年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：

（1）,、加大后勤服務及監(jiān)督力度,，并根據公司工作實際情況，對后勤服務有關規(guī)章制度修改,、完善,，使其更加符合公司工作實際的需要。

（2）,、配合公司促建工作,，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時公布,，通過“以點帶面,、以薪帶譽”，促使工作質量進一步提高,。

（3）,、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理,，嚴格控制公司勞動用工,，做好以事設崗，人盡其才,。為人才招募與評定薪資,、績效考核提供合理依據。

（4）,、完成日常人力資源招聘與配置,。

（5）、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,。比如考勤,、用工以及后建宿舍的管理等等。

（6）,、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理,、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

（7）,、加大內部人力,、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng),，用優(yōu)秀的文化感染人,。

（8）、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄,。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益,。

行政人事總務工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作,，也是需要公司上下通力合作的工作,。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持,。自上而下轉變觀念與否,，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵,。所以行政人事總務部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協(xié)助,。

20xx是緊張忙碌的,，行政人事總務部工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作,，兢兢業(yè)業(yè),，履行行政、人事,、總務等各項工作職責,、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項工作任責,。當然,，行政人事總務部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正,。隨著公司的發(fā)展壯大,，根據需求進行人才招聘、加大行政,、人事,、總務管理力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，可以預料來年我們的工作將更加繁重,，要求也更高，為此,，我將更加勤奮的工作,，努力為公司做出貢獻！

客服年終工作總結及明年工作計劃篇二

20x年即將過去,，在這一年來,，平凡忙碌中伴著充實，創(chuàng)新擴展中伴著快樂，科室在醫(yī)院領導的帶領下,，認真做好各項業(yè)務性工作及事務性工作,，全面貫徹執(zhí)行各級領導安排和布置的各項工作和任務。牢固樹立為人民服務的思想,，急患者之所急,，想患者之所想，全心全意為患者服務,。院領導運籌帷幄,，領導有方及時為我科購進所需的手術和處置器械及辦公用品，各科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助,，使得我取得了一定成績,。

現(xiàn)將我一年來的工作總結如下：

一、免費白內障復明工作順利開展

繼續(xù)開展東源縣創(chuàng)建“無白內障盲區(qū)縣”活動,，科室一年來,，在各級領導的關心支持下，在中山大學眼科中心的指導下,，醫(yī)院各科室鼎力配合,，今年總共為271例白內障患者實施了免費手術，其中204例為國家百萬貧困白內障患者復明工程,，我院的手術任務超額完成,，手術脫盲率達到95%以上，受到患者及家屬的一致好評,，獲患者贈送錦旗2幅,，取得了良好的社會效應和經濟效應。手術期間,，本著為人民服務的信念,，著重保證手術質量;密切觀察患者手術前、手術后情況并做好回訪工作;積極解答患者及家屬的咨詢并主動告知相關注意事項,。20x年5月國際防盲協(xié)會組織眼科教授,、專家組來我院調研防盲工作，觀摩了我院眼科白內障手術,，對我院白內障復明工作給予了充分肯定,。有各級領導關心和支持,，白內障復明工作才得以順利開展,，我們才有更高的熱情做好此項工作，一年來科室嚴把醫(yī)護質量和服務質量關,，全年無一例重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生,，無感染病例發(fā)生,。

二、業(yè)務收入

20x年白內障免費復明手術取得各方面資金支持,，總收入達到60萬元，眼科中心門診及自費住院收入達到4萬余元,。收住自費手術病人3例,，使科室自成立以來,，從單一門診到收住手術病人，從單一到綜合,，在科室做大做強的道路上又邁出了堅實一步,。

三、更新眼科設備

20x年醫(yī)院投入30余萬元購進了一批眼科設備,，例如眼科手術顯微鏡、a/b超,、非接觸眼壓計、角膜曲率計,、裂隙燈,，新設備的投入使用，使科室診療能力和診斷水平得到極大提升,，解決了科室業(yè)務發(fā)展的“瓶頸”,，提高了服務能力，滿足了群眾就醫(yī)上的根本需求,。

四,、不斷學習提高業(yè)務水平

一個合格的醫(yī)生應具備的良好素質和條件，通過不斷加強業(yè)務理論學習,，努力提高自身的業(yè)務水平,，閱讀大量業(yè)務雜志及書刊，學習有關醫(yī)療衛(wèi)生知識,，才能豐富自己的理論知識,。經常組織醫(yī)護人員參加省市舉辦的學術會議，并閱讀雜志,、報刊和網絡信息,，學習大量新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術，從而開闊視野，擴大知識面,，提高科室業(yè)務水平,，堅持用新的理論技術指導業(yè)務工作，更好為廣大眼疾患者服務,。

一年來,，在領導的幫助和各科室的協(xié)助下，工作取得了一定成績,，也暴露出很多問題,，如人員不足、科室規(guī)章制度不夠完善,、免費復明手術就診程序不夠規(guī)范等,。20x年我們有更高的目標，立志提高眼科服務水平,、擴大業(yè)務范圍,，為東源廣大眼科疾病患者提供更全面、更高水平的服務,，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績,。

為了這個目標，就20x年做如下計劃：

一,、人員方面

增加科室人員,，壯大科室力量。計劃增加醫(yī)師一名,、護士兩名,，以提高科室服務能力。

二,、完善科室布局及相關制度

在現(xiàn)有基礎上增加檢查室一間(放置眼a/b超,、角膜曲率計、非接觸眼壓計),，治療室一間,，病房兩間六張病床，診室里增加暗室一間(放置裂隙燈,、眼底鏡),，并制定眼科門診工作制度、住院部工作制度,、科主任職責,、住院醫(yī)師職責、眼科手術工作制度等,。

三,、改善手術室環(huán)境

眼科手術室還不夠規(guī)范,，要有專人負責。將現(xiàn)有單冷空調換成冷暖兩用空調,，眼科大部分為老年人,，改善天冷手術環(huán)境，保證手術安全,。

四,、擴大眼科醫(yī)療業(yè)務范圍，增加手術項目

多參加各種學術會議,，不斷學習,，多于同行交流，提高業(yè)務理論水平,?？剖夷壳翱蓡为毜耐瓿傻氖中g比較少，如翼狀胬肉切除+結膜瓣移植術,、小切口非超聲乳化白內障囊外摘除+人工晶體植入術,，及在門診就可完成的角膜異物剔除、麥粒腫切除等,，計劃在20x年上淚囊鼻腔吻合,、淚囊摘除、青光眼手術(小梁切除術,、虹膜周切術),，這些手術眼科來說是比較常見的，在目前出去進修還不可行的情況下,，我們可將這部分病人預約好,，請外院專家來院手術,，逐漸帶動科室的醫(yī)生單獨完成手術,。

五、增加白內障手術可選擇性

增加人工晶體種類,，國產人工晶體,、進口人工晶體,，不同種類,、價格，可供患者選擇,，滿足患者不同的需求,。如需高端手術(如超聲乳化白內障囊外摘除術+人工晶植入術)，可請中山眼科中心專家來院手術,，費用可由病人負擔,，即滿足患者需求,，又提高醫(yī)院知名度,。

六、完善免費白內障復明手術就診程序

進一步完善免費白內障復明手術就診流程(附流程圖),，使此項惠民工程更順利、安全,、快捷,，更深入民心。

七,、做好宣傳工作

在現(xiàn)有基礎上,，進一步加強醫(yī)院宣傳，利用各種形式,，采取各種辦法,，把醫(yī)院宣傳出去，使醫(yī)院知名度越來越高,。

八,、我們的目標

總之，我們將以精良的設備,、尖端的技術及優(yōu)質的服務爭取為更多的眼病患者送去健康和光明!讓醫(yī)院再上新水平,、再登新臺階。

客服年終工作總結及明年工作計劃篇三

xx年,，在縣委,、縣政府的堅強領導下，在上級業(yè)務主管部門的關心指導下,，全縣商務戰(zhàn)線廣大干部職工,，深入貫徹四中全會及省市商務工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀,，積極應對國際經濟形勢變化,，圍繞縣委、縣政府的工作部署,，齊心協(xié)力,，迎難而上，實現(xiàn)了商務事業(yè)的新發(fā)展,。對外貿易平穩(wěn)運行,。

一年來,，我們主要在以下方面展開工作：

今年國內銀根相對較緊，企業(yè)貸款門檻仍然偏高,，中小外向型企業(yè)融資較難,，資金運轉困難。為幫助企業(yè)解決資金運轉不暢難題,，一是全力為企業(yè)爭取項目資金,。年初，我局成立了項目工作領導小組,，加大跑省跑市工作力度,，全力爭取省廳政策傾斜和資金扶持。

到目前為止,，國際貿易環(huán)境仍不樂觀,，對外貿易工作壓力很大。為保持全縣外貿進出口平穩(wěn)協(xié)調發(fā)展,，我們以“保存量,、促增量、調結構”為主線,，加快轉變外貿發(fā)展方式,，努力擴大出口。

一是分解落實年度目標任務,。年初深入外向型企業(yè),，全面了解出口形勢，對照上年出口業(yè)績,，進行任務細化分解,，逐一落實到位;年中針對出口下滑，數次赴企業(yè)進行調度,，了解生產出口情況,，分析目前形勢，探討風險規(guī)避機制,，用足用活外經貿促進政策,，加強內部管理,，擴大外貿出口;督促企業(yè)開足馬力,，搶生產、多出口,，以確保全年目標任務順利完成,。

二是優(yōu)質服務外向型企業(yè)。在國際金融危機影響持續(xù)加深及當前經濟形勢起穩(wěn)回升形勢下,，多次深入企業(yè)，幫助企業(yè)解決資金難題及經營困難，努力尋找擴大出口的有效途徑,。組織參加貿易展會,。先后組織企業(yè)參加春秋季“廣交會”、上?！叭A交會”、東盟博覽會、烏洽會,、海峽兩岸電子展覽會、深圳高新技術成果交易會等展會,。在鞏固北美洲,、歐洲等傳統(tǒng)市場的同時，為開拓南美新興潛力市場打下基礎,。加大“走出去”工作力度,。

當前，國際資本市場低迷,，開展境外投資時機相對較好,，為此，我們積極引導縣內有實力的企業(yè)采取靈活方式,，開展境外投資,。上半年龍華集團投資192、5萬美元成功收購美國最大地板銷售網絡公司,，實現(xiàn)了縣內企業(yè)境外投資的新突破,。組織人員參加培訓。積極組織新獲權企業(yè)參加省廳舉辦的進出口企業(yè)商務政策和業(yè)務培訓,，掌握最新外經貿政策和業(yè)務知識,，努力提升縣內從業(yè)人員素質。做好窗口服務工作,。今年,，境外客商來我縣投資銳減，中心窗口僅辦理2件外資類項目,。但窗口人員服務靠前,、熱情未減，得到中心領導和社會各界一致好評,。在中心評比中,，商務窗口或工作人員第一季度榮獲“先鋒模范崗”、6月份榮獲“服務明星”,、10月份榮獲“紅旗窗口”,，為我局贏得了榮譽。

同時,，局機關把招商引資工作放在突出位置,，舉全局之力,，引八方資金，抓早抓實,，抓出成效,。

一是切實為全縣招商引資服務。4月份,，牽頭組織參加中博會和徽商大會,，會上，參加省簽約項目2個,、市簽約項目5個,，協(xié)議引資10、4億元人民幣,、外資2550萬美元;兩次赴江浙,、一次赴深圳開展招商引資活動;9月份組團參加了廈洽會，簽訂合作項目1個,，協(xié)議投資1億元,。同時，密切跟蹤簽約項目,，確保資金到位,。

二是務實做好機關招商引資工作。xx年,，我局招商引資任務為內資1250萬元,、外資200萬美元。為盡早盡快完成任務,，我們搶抓機遇,，采取得力措施，爭取最佳成效：康爾美油脂有限公司基礎設施和廠房建設到位資金1480萬元,、龍華集團固定資產投資315萬元,、六安鴻達電器固定資產投資500萬元、安徽惠德太陽能廠房建設及設備購置到位資金20xx萬元;線索項目有文峰置業(yè)有限公司擬引進蘇果超市,。

三是協(xié)會招商引資情況良好,。兩協(xié)會在積極參與縣、局招商引資活動外,，不等不靠,，主動出擊，物資協(xié)會更是開動腦筋,，狠下功夫,，擠出財力,，外出招商,，取得了一定效果：由合肥水泥研究所鄭主任投資120萬元的鑫瑞燃氣站項目,，已在園區(qū)規(guī)劃選址，待土地報批后,，即可動工;線索項目是東華科技股份公司,，擬在高橋灣科技園區(qū)投資1000萬元，興建辦公樓及配套設施,。

按照“保民生,、保增長、促穩(wěn)定”和“搞活流通,、擴大消費”的要求,，加快流通體系建設，完善市場調節(jié),，規(guī)范市場秩序,，促進全縣商貿流通業(yè)態(tài)快速發(fā)展。

1,、深入推進家電下鄉(xiāng)工作,。家電下鄉(xiāng)活動在我縣啟動以來：

一是廣泛開展家電下鄉(xiāng)宣傳工作。前期召開了宣傳動員會,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)樹起永久性宣傳標牌,，在文廟廣場舉行了家電下鄉(xiāng)工作起動儀式，印發(fā)宣傳單5萬份,，租用宣傳車巡回宣傳,，并利用皖西日報xx周刊宣傳專版進行整版宣傳，努力做到家喻戶曉,。6月份,，邀請省家電下鄉(xiāng)大篷車來我縣諸佛庵、衡山及與兒街等鎮(zhèn)進行宣傳,，收到了良好效果;目前正同縣郵政局準備在春節(jié)期間,，利用郵政名信片、年畫對外出務工人員進行宣傳,，再掀家電下鄉(xiāng)宣傳熱潮,。

二是開展家電下鄉(xiāng)網點備案、審核及整治,。在前期備案及后期審核的基礎上,，對遍布全縣的104個備案網點進行確認，確保備案企業(yè)在軟硬件上符合要求,。為確保家電下鄉(xiāng)工作順利推進,，把這一項惠民政策落實好，10月份，我局會同財政局對備案企業(yè)進行了集中整頓,，以防不法網點坑農害農事件發(fā)生,。

三是完善網點代墊直補工作。為方便群眾,，按照上級精神,，在赴葉集考察的基礎上，9月份我縣正式實施家電下鄉(xiāng)網點代墊直補工作,。為提高網點直補兌付率和普及率,，我們還派員分赴邊遠山區(qū)備案網點進行指導，家電下鄉(xiāng)產品補助資金兌付率由原先的75提高至90,，進一步激發(fā)農民購家電熱潮,。到目前，共銷售各類產品9264臺,，金額20xx萬元,，發(fā)放補貼資金達216萬元。

2,、繼續(xù)實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”,。

根據上級文件精神，6月中旬,，會同縣直相關部門負責同志,，組成評估小組，制訂評估方案,，對“萬村千鄉(xiāng)市場工程”展開中期評估,。工作中，既深入鄉(xiāng)村農家店開展實地查驗,，又聽取試點企業(yè)工作匯報,，進行綜合評估，肯定了成績,，找出了差距,，為下一步工作指明了方向。11月份,，組織召開了“萬村千鄉(xiāng)市場工程”驗收工作會議,，制定了工作方案，對5家試點企業(yè)上報的08,、xx年度新,、改建的105家農家店和1個配送中心進行前期初審和正式復驗，合格率達到100,。至此,，我縣“萬村千鄉(xiāng)市場工程”經過近5年的試點,、培育和發(fā)展，基本覆蓋了全縣100鄉(xiāng)鎮(zhèn)和90以上的行政村,，商品配送力達到進一步提高,，進一步刺激了農民消費。

3,、市場服務中心各項工作有序推進,。

按照要求,，我局在縣辦管脫鉤工作領導組統(tǒng)一領導下,，派出人員進駐工作組，協(xié)助做好前期資產清算,、人員摸底及參與制定具體工作方案,，主動做好各項工作，從市場資產接收,，債權債務移交,，市場管理人員分流、安置,，辦理符合條件退休人員手續(xù),，到全體上崗人員的學習培訓，順利完成了辦管脫鉤各項任務,。為進一步理順關系,、加強管理、開展工作,，我們臨時指派了中心及各服務部負責人,，出臺了一系列規(guī)章制度，堅持用制度管人,、辦事,，市場秩序井然。9月份,，我局組織人員對中心辦公室及服務部臨時班子進行了考核,，明確了責任人，調整了工作人員,。

4,、強化市場流通監(jiān)管。

今年,，我們全面啟動商務綜合執(zhí)法工作,，召開工作會議，制定工作計劃,，按要求,、分階段開展工作,，實現(xiàn)了商務執(zhí)法工作的常態(tài)化、正規(guī)化,。強化生豬屠宰和肉品市場監(jiān)管,。會同有關部門密切配合，聯(lián)合開展執(zhí)法檢查,，確保生豬定點屠宰率,、市場肉品合格率均符合要求;對私屠濫宰、病害豬肉品上市交易等違法行為,，給予嚴厲打擊,，共查處違規(guī)經營冷鮮肉案件80余起，確保人民吃上“放心肉”,。

在甲流防控期間,，及時召開屠宰場點高危從業(yè)人員會議，做好預防;落實人員,，全天候輪流值班,，發(fā)現(xiàn)苗頭及時上報。上半年,，我局組織相關人員赴金寨進行酒類流通執(zhí)法工作考察,，學習經驗，以促進我縣酒類流通備案登記及監(jiān)管執(zhí)法工作進一步完善,，在監(jiān)管工作中,，對城區(qū)3戶批發(fā)代理商的違規(guī)行為給予了相應處罰。完善再生資源回收經營者備案登記,。在去年工作基礎上,，進一步做好縣內再生資源回收企業(yè)備案登記，以規(guī)范再生資源經營主體,，完善經營體系,。

5、加速城區(qū)商業(yè)網點規(guī)劃編制工作,。

根據上級要求,，年初正式啟動xx縣城區(qū)商業(yè)網點規(guī)劃編制工作，目前已完成網點規(guī)劃的現(xiàn)狀考察,、資料收集,、初稿編制，目前正同相關部門銜接,，進行資料再收集,、初稿再修改工作，預計年內完成,。

6,、強化市場監(jiān)測工作,。

新報新元百貨、淠河市場,、諸佛庵市場,、好又多超市和利農農資公司等5家樣本監(jiān)測企業(yè);組織5家負責人員及業(yè)務骨干赴市局進行業(yè)務培訓;督促做好相關數據上報，為決策者提供信息來源,。

7,、安全生產常抓不懈。

開展“全國安全生產月”宣傳活動,。根據要求,，結合商務工作實際，懸掛宣傳條幅,，設立安全生產咨詢服務臺,，印發(fā)商務部《零售商促銷行為管理辦法》和《安徽省民用爆炸物品安全管理辦法》,，認真開展以“關愛生命,、安全發(fā)展”為主題的安全生產月宣傳活動，讓從業(yè)者珍愛生命,，安全生產,。

開展安全生產專項整治行動。為貫徹皖政辦明電xx號精神,，同時召開流通領域安全生產專題會,，明確專人負責安全工作;制訂了《xx縣商務局安全生產專項整治行動方案》，對全縣范圍內商貿流通企業(yè),，包括民爆公司,、加油站(點)、生豬定點屠宰場以及超市,、農貿市場進行全方位,、多輪次實地檢查，以消除隱患,、杜絕事故發(fā)生,。開展食品安全督查工作。在元旦,、春節(jié),、五一、端午,、中高考,、國慶、中秋期間,，對全縣食品安全進行專項檢查,，防患未然,。

以深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，狠抓自身建設,，努力為商務事業(yè)穩(wěn)健發(fā)展和機關各項工作順利推進提供支撐,。扎實開展“深入學習實踐科學發(fā)展觀”活動。按照縣委學習實踐活動領導組總體部署,，從3月中旬起,，我局用半年時間在機關黨員干部中開展了以“實踐科學發(fā)展觀、推進商務大發(fā)展”為主題,、以“深入解放思想,、扎實改進作風、推進商務發(fā)展”為實踐載體的學習實踐活動,。在學習實踐活動中,，局黨組嚴格按照縣學習實踐活動領導組辦公室的要求，緊密結合實際,，認真開展學習調研,、分析檢查、整改落實各階段工作,，完成了任務,，取得了成效，實現(xiàn)了“黨員干部受教育,、科學發(fā)展上水平,、人民群眾得實惠”的根本要求;按照《黨章》和科學發(fā)展觀要求，教育黨員干部嚴格遵守《黨章》規(guī)定,，按照“三會一課”要求,，積極參加組織生活，完成組織交辦任務,，按時足額繳納黨費,，及時完成黨報黨刊征訂任務。著力推進反腐倡廉制度建設,。按照中紀委xx屆四次全會精神要求,，堅持圍繞中心、服務大局,，堅持突出重點,、整體推進，堅持貼近實際,、注重實效,，堅持改革創(chuàng)新、與時俱進,，深入推進反腐倡廉制度建設,，完善反腐倡廉制度體系,，建立健全落實長效機制，為反腐倡廉建設提供制度保障,。加強黨風廉政建設,，提高黨員干部拒腐防變能力。充實商務執(zhí)法隊伍,。鑒于執(zhí)法人力不足,，選派19名人員參加了省廳舉辦的商務綜合執(zhí)法培訓班，以進一步充實商務綜合執(zhí)法隊伍,。

隨著隊伍的充實,，商務執(zhí)法活動全面展開。目前,，我局正積極申報全國第二批商務綜合執(zhí)法試點縣,，以此來推進商務執(zhí)法工作的規(guī)范化、正規(guī)化,。加強機關文明創(chuàng)建,。爭創(chuàng)全國衛(wèi)生縣城和創(chuàng)建全省文化先進縣工作中，我局成立組織,，召開動員會,，制定工作方案,，要求全體干部職工自覺做好各項工作,。落實辦公場所股室包保制度，定期跟蹤檢查督促,，努力實現(xiàn)辦公場所亮化,、辦公環(huán)境美化。

1,、穩(wěn)妥推進企業(yè)改制,。按照縣政府要求，今年我們對條件相對成熟的商貿流通協(xié)會所屬五交化公司實行改制,。目前已完成改制企業(yè)職工大會的召開,，企業(yè)財務的審計，職工出生年月和工齡的核實,，職工的養(yǎng)老保險,、醫(yī)療保險、失業(yè)救助等各項應付資金的測算,，現(xiàn)正對企業(yè)國有資產進行合法有效處置,。對物資流通協(xié)會所屬物華燃氣改制工作進行全面掃尾，做到善始善終,、平穩(wěn)有序,。

2,、切實做好維穩(wěn)工作。機關和協(xié)會全面加強職工來信來訪工作,，對原外貿下崗職工,，百貨、五交化公司職工以及燃料公司職工信訪事項,，盡全力協(xié)調解決,，最大限度維護其合法權益。主動同社保,、醫(yī)保部門協(xié)商,，幫助下崗職工辦理養(yǎng)老保險、退休職工辦理醫(yī)療保險;就外貿公司下崗職工的養(yǎng)老,、醫(yī)療保險問題進行咨詢,，以求妥善解決歷史遺留問題。切實做好社會治安綜合治理,，嚴格實行軍轉干部包保責任制;全面落實軍轉干部,、參戰(zhàn)轉業(yè)人員、離退休人員各項待遇,。對退休,、下崗特困職工進行幫撫，切實維護商務系統(tǒng)社會穩(wěn)定,。

3,、積極開展幫扶工作。為做好整鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進,、扶貧開發(fā)整村推進和新農村建設幫扶工作,，數次赴東西溪楊樹口、諸佛庵小堰口和大化坪金雞山村進行調研,，同村兩委班子共同探討村級集體經濟發(fā)展之路,，擠出10000元辦公經費，幫助他們完善基礎設施,。兩協(xié)會也都主動從辦公經費中各擠出5000元資金,，幫助結對村改善辦公環(huán)境。

目前,，國際經濟正起穩(wěn)回升,，因此，要強抓各種有利時機,，全方位做好商務工作,，努力保持全縣商務經濟健康穩(wěn)健發(fā)展。

(一)目標任務根據當前商務經濟發(fā)展形勢，結合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,，xx年,，商務經濟目標任務是：

外貿進出口達到9200萬美元，同比增長15;利用外資4650萬美元,，同比增長15,。

(二)主要措施

1、外貿進出口工作緊緊圍繞穩(wěn)定擴大進出口來開展,。一是優(yōu)化調整產業(yè)結構,，努力擴大出口。在新形勢下,，搶抓有利時機,，挖掘自身潛力，做大做強優(yōu)勢產業(yè);推進產業(yè)升級換代,，提升出口產品質量,，增強國際市場競爭力;力促進出口協(xié)調發(fā)展，以進口帶動出口;加強對新獲權企業(yè)的催生孵化,，培育新的出口增長點,。二是拓寬企業(yè)融資渠道，緩解資金壓力,。建立銀企合作的長效機制,，使二者在合作中實現(xiàn)雙贏。幫助企業(yè)用足用活各項商務促進政策,，努力為企業(yè)做好指導協(xié)調與服務,。

2、內貿工作緊緊圍繞擴大內需,、刺激消費來推進,。當前是擴大內需、刺激消費,，保持經濟平穩(wěn)較快發(fā)展的重要時期。一要深入開展“家電下鄉(xiāng)”工作,，抓好惠農政策落實,，確保補貼資金及時到位。加強家電下鄉(xiāng)產品質量監(jiān)管,，防止坑農事件發(fā)生,。二要繼續(xù)完善“萬村千鄉(xiāng)”市場體系建設，推進“雙百市場工程”,，加速城鄉(xiāng)市場監(jiān)測監(jiān)控體系建設,，拓寬服務功能，促進工業(yè)品下鄉(xiāng),、農產品進城,。三要加大商務綜合執(zhí)法力度,，整頓和規(guī)范市場經濟秩序，維護市場穩(wěn)定,，促進企業(yè)規(guī)范經營,、健康發(fā)展。四要加強農貿市場管理,。在落實制度上下功夫,，做到按規(guī)章制度管人、辦事;指導食品和農副產品交易場所建立食品經營協(xié)議準入和管理制度,、同入市食品經營者簽訂食品安全保障協(xié)議,，建立經營管理檔案，落實安全管理責任,。加大綠色消費的宣傳力度,，增強食品消費安全、資源節(jié)約和環(huán)境保護意識,。

3,、外資工作緊緊圍繞提升利用外資質量和水平來拓展。充分利用沿海發(fā)達地區(qū)產業(yè)轉移契機,，擴大外資來源,，拓寬引資渠道，實現(xiàn)招引外資工作新突破,。一是充分利用徽商大會等重大招商引資活動,，大力開展產業(yè)鏈招商和以企招商，再掀招引外資新高潮,。二是以提升項目質量為核心,，招引符合我縣產業(yè)結構升級的大企業(yè)、大項目,，不斷提高利用外資水平,，同時嚴控高能耗、高污染項目進入xx,。三是為外來投資者提供全程優(yōu)質服務,。

4、機關建設緊緊圍繞“學習實踐科學發(fā)展觀”的要求來深化,。進一步解放思想,，拓寬工作思路，推出工作新舉措,，以新標準,、新要求去適應新形勢、新任務。一要加強學習,，提升服務水平和質量,。二要創(chuàng)新服務，進一步改進工作作風,。三要堅持依法行政,。四要加強廉政建設。努力造就一批會干事,、能干事,、干成事的商務隊伍，為全縣商務經濟持續(xù)發(fā)展提供支撐,。

客服年終工作總結及明年工作計劃篇四

光陰似箭,，20__年轉瞬即逝，我在公司領導的指導和關心下,，在同事們的鼓勵和幫助下,，完成了全年各項工作任務，個人的業(yè)務水平和思想覺悟都有一定程度的提高,，現(xiàn)將創(chuàng)業(yè)服務中心創(chuàng)業(yè)指導部工作情況總結如下：

一,、政策宣傳

為了給創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供有針對性的創(chuàng)業(yè)服務，經常與創(chuàng)業(yè)企業(yè)溝通交流,，掌握運營情況,、宣傳各項優(yōu)惠政策，包括政策性補貼申報,、項目申報,、投融資等，全年為在園企業(yè)150余人次提供政策,、融資等各項咨詢,。

二、融資服務

協(xié)助_家創(chuàng)業(yè)企業(yè)獲得__銀行信用貸款共計__萬元,。對接__區(qū)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務中心推薦_家女青年創(chuàng)業(yè)企業(yè)申請女青年創(chuàng)業(yè)小額貸款,。

對接區(qū)就業(yè)局和__街辦勞動保障服務中心，對有政策性小額貸款需求的2家創(chuàng)業(yè)企業(yè)進行指導,。

對接__園區(qū)發(fā)展中心,，篩選、收集整理有融資需求的創(chuàng)業(yè)園客戶資料,，并對經營情況較好、項目有潛力的4家創(chuàng)業(yè)企業(yè)進行了約談,。

對接團市委ybc成都辦公室,，學習ybc中國青年創(chuàng)業(yè)國際計劃相關理論和案例，積極開展創(chuàng)業(yè)服務站建站工作，并向有融資需求的創(chuàng)業(yè)企業(yè)進行宣傳,。

三,、政策申報

對接區(qū)就業(yè)局，協(xié)助_家符合條件的創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報創(chuàng)業(yè)補貼,，共計_萬元,。開園至今累計有_家創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報到該補助，共計_萬元,。

對接團區(qū)委和工業(yè)園管委辦,，協(xié)助_家創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報20__年稅收返還，共計_萬余元,。

對接團區(qū)委,，協(xié)助創(chuàng)業(yè)企業(yè)__公司、__公司等_家創(chuàng)業(yè)企業(yè)進行第三批(20__-20__年度)市級重點創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報,。

四,、培訓工作

為了讓企業(yè)更好的了解國家現(xiàn)有優(yōu)惠政策，豐富創(chuàng)業(yè)企業(yè)財稅知識,，提升創(chuàng)業(yè)企業(yè)各項競爭能力,，指導部在服務中心各部門協(xié)助下，對接區(qū)人事局,、區(qū)就業(yè)局,、團區(qū)委、區(qū)科技局等相關部門,，為園區(qū)創(chuàng)業(yè)企業(yè)組織4次政策交流,、財稅專題、沙盤演練,、企業(yè)融資等內容的專題培訓,。

為__大學有創(chuàng)業(yè)意向的創(chuàng)業(yè)工程專業(yè)12名大學生組織了為期兩天的創(chuàng)業(yè)實踐培訓，培訓活動包括優(yōu)惠政策解讀,、創(chuàng)業(yè)成功案例解析等,，并邀請創(chuàng)業(yè)青年與大學生進行創(chuàng)業(yè)座談。

通過參加科技部門,、團市委等單位舉辦的項目申報培訓,、融資培訓等進行業(yè)務知識學習，會后組織招商部人員學習創(chuàng)業(yè)園相關優(yōu)惠政策,、各級科技項目申報信息,、銀行融資產品情況等。

五,、其他創(chuàng)業(yè)服務

(一)企業(yè)招聘

積極與區(qū)人事局,、區(qū)就業(yè)局,、__街道勞動保障部門聯(lián)系，向創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供大型招聘會,、網上招聘,、社區(qū)招聘等多種招聘形式，為10余家創(chuàng)業(yè)企業(yè)申請到3次大型招聘會的展位,、__網和__街辦的2處長期招聘位,。

(二)企業(yè)工商注冊及年檢

積極對接第三方代辦機構，向_家新進企業(yè)提供工商注冊,、稅務登記,、企業(yè)財會等相關咨詢。

積極對接公司相關部門出具場地證明,，協(xié)助_家新進企業(yè)辦理工商注冊等手續(xù),。

積極對接政府相關部門，為_家創(chuàng)業(yè)園企業(yè)解決20__年企業(yè)工商年檢難題,。

(三)創(chuàng)業(yè)人員人事代理

積極配合發(fā)展區(qū)人才交流中心,，協(xié)助1家創(chuàng)業(yè)企業(yè)人員辦理園區(qū)集體戶口，享受三年免人事代理費的優(yōu)惠政策,。

(四)創(chuàng)業(yè)活動及企業(yè)推介

對接區(qū)就業(yè)局,，組織10名創(chuàng)業(yè)青年參加由中央電視臺《致富經》欄目主辦，市農委會,、市人社局,、市經信委承辦的“第二屆創(chuàng)業(yè)致富榜樣評選推介活動——榜樣到身邊之走進__”活動。

對接團區(qū)委,，組織12家創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加由成都市政府和聯(lián)想控股有限公司共同主辦,、成都高新區(qū)管委會、成都高新區(qū)技術創(chuàng)新服務中心承辦的聯(lián)想之星創(chuàng)業(yè)大講堂暨天府創(chuàng)業(yè)論壇活動,。

協(xié)助團區(qū)委,，組織創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加20__年創(chuàng)業(yè)園嘉年華活動，并做好活動現(xiàn)場接待等工作,。

對接團區(qū)委,，組織有融資需求的10家創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加由團市委主辦、西財mapcc聯(lián)合會和美瑞財富系協(xié)辦的融資推介活動,。

對接區(qū)科技局,，推薦有參展意向的1家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，報名參加由省科技廳指導,，清科集團承辦的“20__中國(西部)高新技術產業(yè)與金融資本對接推進會”活動,。

對接區(qū)人事局，推薦,、指導4名創(chuàng)業(yè)企業(yè)負責人參加市級創(chuàng)業(yè)先進典型人物評選并獲得認定,。

六,、相關單位其他外聯(lián)工作

對接區(qū)科技局,，學習科技重點項目,、科技創(chuàng)新基金、申報高新技術企業(yè),、高新技術產品申報等業(yè)務知識,，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)做好咨詢工作。協(xié)助區(qū)科技局相關部門,，積極做好園區(qū)科協(xié)相關工作,，及時向中心主任匯報工作進展，并參加園區(qū)科協(xié)年終總結會,，整理參會信息,。

協(xié)助團區(qū)委多次進行領導調研、院校參觀等接待工作,，包括現(xiàn)場接待,、企業(yè)門牌和指示牌的更新等。還協(xié)助團區(qū)委整理創(chuàng)業(yè)企業(yè)基礎資料,，協(xié)助團區(qū)委發(fā)放創(chuàng)業(yè)問卷調查,，協(xié)助拍攝創(chuàng)業(yè)園專題片等。

對接銀行及第三方服務機構,，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供集中代理記賬,、稅收申報等財會及法律咨詢服務。

七,、存在的問題

經過一年的改進,，指導部工作較之早期的工作信息脫節(jié)、缺少檔案等現(xiàn)象有較大改觀,，現(xiàn)已做到信息報送較為及時,，職能職責較為清晰。但是由于專業(yè)性不夠,，工作中還是存在不少問題,，對企業(yè)項目申報、知識產權申報,、企業(yè)管理等缺乏經驗,，對創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息不實現(xiàn)系統(tǒng)、深入的掌握,。

20__年工作計劃

20__年,，創(chuàng)業(yè)指導部在繼續(xù)實現(xiàn)現(xiàn)有功能，完成“中心”工作任務的同時,，還將加強業(yè)務學習,，以及與相關部門的聯(lián)系力度,，各方收集信息、資源為我所用,，實現(xiàn)快捷的資源渠道,、準確的信息來源，為企業(yè)提供增值服務打好基礎,。

客服年終工作總結及明年工作計劃篇五

時光飛逝,，20xx年即將結束，首先感謝公司對我工作的肯定,，將我提升為品牌合作部副總監(jiān),。在這一年里，在集團公司和項目領導正確指導下,，以及同各部門的密切配合,、團結一致下，積極完成公司領導交付的各項工作任務,，保證xx網產品正常銷售及新品牌的開發(fā),。取得了一定的好成績，為完成公司目標做出貢獻,，為了總結經驗,，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

3,、在xx網總監(jiān)的領導下成立了品牌合作部,，新增2個品牌開發(fā)經理

4、保證網站產品的正常銷售,，crm系統(tǒng)庫存預警設置,，保持一個合理的庫存量

5、對供應商進行管理,，保持緊密的合作關系

6,、保持與各部門間的溝通，及時有效的解決問題,，為市場部提供優(yōu)良的團購產品

7,、及時與廠家，供貨商溝通,，處理產品的質量,，外包裝問題

8、新員工的招聘,，入職培訓,，crm系統(tǒng)和業(yè)務知識的培訓

9、經過磨合,，品牌合作部工作慢慢進入正常的軌道

10,、積極參與xx網的線下市場活動,，品牌推廣，銷售產品

11,、包裝箱的定制,，收貨，保證產品銷售的配套使用

12,、對其他2個員工的考核,，獎勵和處罰

13、領導交辦的其他事項

1,、專業(yè)理論水平還待提高

2、工作流程有待進一步規(guī)范

3,、倉庫產品擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽

4,、品牌開發(fā)工作進度不夠快

5,、和各部門工作銜接還不是很緊密

1、針對去年存在的問題進行整改,，完善

2,、按照月、季,、年度工作計劃進行監(jiān)督執(zhí)行,，考核

3、保持與老供應商的維護,，新供應商的管理

4、貨款及發(fā)票的及時辦理,，其他重要文件的錄入，存檔備份

5,、隨時處理各項突發(fā)事件

6,、完成領導下達的臨時性工作

7、各部門間的配合溝通,，重點市場部產品的提供

8、包裝箱型號的'更新,，定制，收貨

9,、適時進行崗位培訓,、技術培訓,、員工考核，努力提高員工素質

客服年終工作總結及明年工作計劃篇六

提前制定工作計劃,，不僅有助于我們合理安排時間,，還能保障工作有序進行。下面是由本站小編為大家整理的“銷售年終工作總結及明年工作計劃”,，歡迎大家閱讀,，僅供大家參考，希望對您有所幫助!

在20xx年當中,，堅決貫徹xx廠家的政策,。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術,，公司產品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,，在各媒體廣告里如：廣播電臺,、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識,。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度,、工作流程,、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1,、銷售人員工作的積極性不高,， 缺乏主動性，懶散,，也就是常說的要性不強。

2,、對客戶關系維護很差,。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少,。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶、很不理想,。導致有些活動無法進行。

3,、 溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的`反應和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4,、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

5,、銷售人員的素質形象,、業(yè)務知識不高。

個別業(yè)務員的自身素質低下,、頑固不化惡習很多,、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象、素質還有待提高,。(長久下去會影響公司的形象,、和聲譽)

一、市場分析

市場是良好的,，形勢是嚴峻的,。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調整應對的策略,。明年是大有作為的一年,，我們一定要內強素質，外塑形象,。用鐵的紀律,，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內沒有把銷售做好,，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。

二,、20xx年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務,，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本,。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險,、上戶,、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓,。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質、業(yè)務能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好 保險 與 裝潢 的銷售模式,，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內銷售與電話銷售,、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合。根據公司下達的銷售任務,，把任務根據具體情況分解到各個銷售顧問身上,，再分解到每月，每周,，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略,。

今后,，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策,，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決,，只要能經常總結經驗教訓,、發(fā)揮特長,、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作,，以身作則。我相信,，就一定能有一個更高,、更新的發(fā)展，我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建 建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵,。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

客服年終工作總結及明年工作計劃篇七

俗話說光陰似箭,，不知不覺中回首將近一年的工作,，走過了不平凡的20__，又迎來了神秘的20__,，有碩果累累的喜悅,，也有于同事協(xié)同攻關的艱辛，它讓我成長很多,。

可以說虛心學習,，努力工作，是我一直以來所堅定的征途,，回首過去,，內心不禁感慨萬千，雖然說沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，也算是經歷了一段不平帆的考驗和磨練,，我相信，只要經得起時間的考驗,，我們才可以成長,，才可以一直走下去。

如今緊張而充實又充滿神秘的20__已將要接近尾聲了,，今年在各位領導的關懷下,，各位同事的共同努力下，一起腳踏實地的工作與學習,。在人力也相當緊張的九月中旬cg第三個樓層開始進入爬破階段,，雖然當時條件非常艱苦，陳組,、李組依然沒有放松對我產線的關心和支持,。

通過兩個月的努力，產線的進步來源于各主管的指導,，言身傳教,。課長組長以及各位線長都是我學習的良師益友。都能幫助我提高自身能力,，存在的潛意識,，一些細節(jié)性的東西。俗話說;魔鬼藏在細節(jié)里,，給自己定位定向,，更正缺點,，來填補美中不足。

20__工作計劃

一;工作目標

1,、結合學習,，掌握新產品類型，新產品的制程,，品質的要求,。產線安排現(xiàn)場生產管理制度，如“8s”提高操作能力,，還要有缺陷原因分析和異常處理,。熟悉了解設備操作，減少物料報廢,，良率的提升,。

2、與各線長交流工作經驗,，了解生產狀況和生產安排合理安排人員工位,，穩(wěn)打基礎。

3,、觀察線體生產問題結合實際問題思考,。從人、機,、料,、法、環(huán)的五大角度分析,，發(fā)現(xiàn)解決實際問題的方法并設定改善措施,。

二：工作內容：

1、嚴格按照wi來要求員工作業(yè)操作方法并了解新產品的物料用途,、及物料管控,。

2、生產相關制度,，安全措施的宣導、出勤,、工單結案,、良率以及品質的要求。

3,、產線中產出的不良機臺原因分析,，不良率的統(tǒng)計。uph的跟蹤,，來料外觀不良的標準,。從而達到品質意識,。

三、工作體會：

1,、培養(yǎng)多技能工,，提高實際操作能力，加強對員工多技能培訓,，并對重點工站人員加以儲備,，為后續(xù)人員的調整打好基礎，或當人力異動時能夠調配,，加強干部對員工的培訓,，如物料的管控，干部要對員工不定時的做陷阱測試,，讓員工了解物料管控意識的重要性,，針對意識較弱的員工進行培訓，安排干部喧導教育,，以此來加強我全員的物料管控意識,，從根本上杜絕物料丟失事件在本班出現(xiàn)，培養(yǎng)一個有團隊合作精神,，有品質,、技術、有擔當,、有責任感的強力團隊,。

2、干部的培養(yǎng),，干部是我們的基礎,，干部能力的高低決定著我們工作的成敗，我們要對干部進行實際操作培訓,，提高干部個人能力,，強化干部素質，提升干部專業(yè)技能,，培養(yǎng)具備綜合素質的干部,，加強干部業(yè)務能力、溝通能力,、及完成事情能力,。

3、明白自己的職責,，培養(yǎng)協(xié)調和溝通能力,，利用空閑時間分析，自己的不足,，吸取他人經驗和技能,，那些不同之處的細節(jié),，多想怎樣提高新產品的效率。

20__年是穩(wěn)定發(fā)展的起步之年,，累積基礎工作經驗,。回顧以往相結合,，努力創(chuàng)造關鍵一年,，核心競爭力。不斷加大培訓新干部的技能,，使其加以歷練,，糾正一分姿態(tài)去努力工作。對今年的當務之急必須做到一個轉變,，一個認清,，轉變工作角度，也要認清工作形勢,。必須跳出原始思維方式,，以積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)。迎接即將到來的20__,，做出終結,、分析,、感受喜悅,。提升自我學習技能,，學習新產品相關資料，盡美盡善去迎接每一個挑戰(zhàn),。即使還有一些不足,，我相信，我們正在通向成功的明天,。

以上是我的本年總結,，沒有到位的地方還請領導多多指導，我會繼續(xù)努力的,。

客服年終工作總結及明年工作計劃篇八

xx年總結：

xx年即將過去,，新的一年又即將來臨。過去的一年里,，在領導的大力支持,、熱心幫助下，在同事們密切配合下,，本著踏踏實實做事，認認真真工作的原則,，基本上完成了自己所承當的各項工作任務,，個人思想政治素質和工作能力都取得了一定的進步?，F(xiàn)將工作學習情況總結如下：:

一、從思想上：過去的一年里從思想上嚴格要求自己,，加強學習,，能夠完成領導交辦的各項工作任務。在工作的過程中,，我深深體會到加強自我學習,，提高自身素質的重要性，一個是向書本學習和上網查找相關資料,，不斷充實自己,，改進學習方法；二是向周圍的同事學習,，虛心求教,；三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中,，在實踐工作中校驗所學知識,，查找不足，提高自己,。

二,、從工作方式上：過去的主要工作就是搶修，整天忙忙碌碌,，設備問題越來越多,，不僅自己不輕松還時常耽誤生產。現(xiàn)在在檢修和保養(yǎng)同時逐步形成做臺帳的習慣,。設備檢修后都有檢修記錄和檢修臺帳,，對經常發(fā)生故障的設備進行檢查，分析設備故障的主要原因,，若是操作問題要求現(xiàn)場操作人員及時整改,，對工藝要求上不適用的設備，與工藝人員,、設備主管和保全小組成員討論后進行改型試用,，是其故障率大大降低。以513a小組氧化釜移料泵為例子,，原來使用的是wihf80-65-160開式葉輪襯氟泵,，現(xiàn)場共計有8臺，檢修的頻率比較高,。經過對多臺故障的泵機檢查總結后我們認為該泵在使用過程中打空泵的幾率比較高,，同時由于氧化釜內盤管抱箍掉落也經常造成泵機發(fā)生故障。現(xiàn)在已安排對每臺氧化釜的盤管抱箍進行改型更換并嚴格驗收,，同時要求該泵機輸送過程中操作人員不得離開現(xiàn)場防止打空泵,。并從設備堆場找到1臺az80-65-160整理后進行試用效果很好,，目前這8臺泵機的檢修的頻次相當于之前的1/10。不但降低了設備維修的費用還減低了工人的勞動強度,。

三,、大修工作和技術改造工作：在今年公司效益不好的情況下，本著修舊利廢的原則,，對大檢修突出主要設備和關鍵設備重點維修,，同時在對xx年度大檢修后出現(xiàn)的主要設備問題進行分析改進了檢修的方式，xx年的大修工作比較成功,。對工藝要求的技術改造優(yōu)先利用設備堆場內閑置和老廠拆遷過來的舊設備,。并將停車小組不使用的部分設備調濟使用。確保各項技改的設備需求,。

四,、經驗和教訓：過去的一年雖然學到了很多東西，取得了一定的進步,，但是仍有很多不足之處,，現(xiàn)總結如下：

1.對設備管理比較粗糙，缺少細致的,、連續(xù)的管理方法,。

2.對檢修人員的管理比較松散。

3.對設備的潤滑保養(yǎng)做的還不全面,。

寄望在以后的工作中總結成功經驗,，再接再厲，發(fā)揮潛力,，更好的為公司服務

xx年工作計劃：

1.深入學習設備管理知識,，提高設備管理能力。學習設備部發(fā)放的《設備設施管理制度》總結設備管理方法,，使設備管理標準化,、細致化。

2.加強對檢修人員的管理和培訓,。對新安裝的設備在對操作人員進行操作規(guī)程和要點的培訓同時,，對維修人員進行常見故障的培訓。

3.加強設備的潤滑保養(yǎng),。動員全員進行設備的潤滑保養(yǎng),，將設備的各潤滑點制作表格發(fā)放到小組，指導小組成員和保全進行設備潤滑,，通過設備的潤滑保養(yǎng)降低設備故障的發(fā)生,。

4.加強對二級倉庫的管理，根據設備的開動情況對已形成的常用備件的庫存定額量進行調整，對非常用的庫存?zhèn)浼y(tǒng)計詳細的型號,、數量形成表格供技術改造時查找優(yōu)先選用,。

5.組織對分廠所有離心機的液壓系統(tǒng)和潤滑系統(tǒng)的換油。

6.對現(xiàn)有的設備巡回檢查方式進行調整,，加強小組員工對自己小組設備問題的認識并培訓簡單處理的方法，力求在設備故障的起始階段對設備進行檢修,，防止設備帶病運行和設備小故障的擴大,。

客服年終工作總結及明年工作計劃篇九

光陰似箭，一年又過去了,?；仡欉@一年來，在全體成員的幫助下,，我從文書崗位轉到了行政秘書崗位,，現(xiàn)將一年的工作總結如下：

在開展學習和實踐科學發(fā)展觀活動中，認真學習了黨的重要思想,，認真記錄學習筆記,，撰寫心得體會。堅定理想信念,，積極向黨組織靠攏,，認真撰寫提交了入黨申請書，定期向黨支部匯報思想情況,，思想上與黨中央保持高度一致,，牢固樹立“四個認同”和“三個離不開”思想，旗幟鮮明地反對邪教和民族分 裂活動,。每當單位組織各種義務勞動,、文體娛樂等活動時，我都積極參加,，聽從安排,、積極配合、表現(xiàn)活躍,，既鍛練了體魄,、陶冶了情操，又為單調的生活注入了活力;積極參加公司組織開展的“扶貧幫困送溫暖”捐款,、捐助活動,。

在領導和全體同志的關懷、幫助,、支持下,，腳踏實地、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，以“服從領導、團結同志,、認真學習,、扎實工作”為準則，始終堅持高標準,、嚴要求,，較好地完成了各項工作任務：

6.強化形象，提高自身素質,。由于科室人員少,，工作量大，為做好各項工作,，我堅持嚴格要求自己,，經常加班加點，注重以身作則,，以誠待人：一是愛崗敬業(yè)講奉獻,。辦公室的工作地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此,，我正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂，得與失,、個人利益和集體利益的關系,，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),。二是錘煉業(yè)務講提高,。利用辦公室學習資料傳閱或錄入公文的同時，細心學習他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向領導、同事請教,，在不斷學習和探索中使自己在文字材料上有所提高,。三是，吃苦耐勞講勤奮,。面對辦公室事務雜,、任務重的工作性質，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

一年來我對自身嚴格要求，在工作中,，以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行，注重自身的修養(yǎng),，尊重領導、團結同志,、謙虛謹慎,、嚴格自律，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做,，不利于公司形象的話不說，自覺維護公司的整體形象,。

認真參加單位組織的深入貫徹學習中紀委精神,、黨風廉政建設教育月等反腐倡廉活動，在實際工作中,，始終把廉潔從政,、艱苦奮斗、盡職盡責,、真心誠意為人民謀利益作為自己的行為準則,，嚴格按照國家質檢總局“十不準”的規(guī)定約束自己，自覺接受群眾監(jiān)督,。

3.要揚長避短,，不斷完善自己。經過一年的鍛煉,，雖然在思想和工作上都有了新的進步,，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此,，在今后的工作中,，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處,，逐漸改掉粗心,、急躁,、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的應變能力,、協(xié)調能力,、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習,、進取,、完善自己。

總之,，一年來,，我做了一定的工作，也取得了一些成績,，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和文字基礎的學習抓得還不夠緊,，學習的系統(tǒng)性和深度還不夠，材料上還在基本格式上徘徊,，內容上缺少縱深挖掘的延伸;思想解放程度,、服務上還不夠，工作能力和有經驗的同事比較還有一定差距;工作創(chuàng)新意識不強,，創(chuàng)造性開展不夠;在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，以對工作,、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地,，盡職盡責地做好各項工作,，不辜負領導和同志們對我的期望。