總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

醫(yī)院工人年度工作總結(jié)篇一

劍河縣紅十字醫(yī)院20xx年環(huán)境衛(wèi)生工作總結(jié) 今年來,，我院緊緊圍繞“抓整治,、強管理,、重實效、促發(fā)展”的工作思路,。扎實深入開展醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理,，堅持標本兼治，長效管理,，徹底治理醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的臟,、亂、差,，有力地促進了環(huán)境衛(wèi)生工作向縱深發(fā)展,，加強了醫(yī)院發(fā)展進程。全院環(huán)境衛(wèi)生工作取得了明顯成效,，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

院領(lǐng)導班子高度重視衛(wèi)生整治工作,，把環(huán)境衛(wèi)生整治工作納入重要議事日程，作為為員工及患者服務(wù)的實事辦理,，切實加強對醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整治工作的領(lǐng)導,。一是調(diào)整和充實了環(huán)境衛(wèi)生領(lǐng)導小組，主要領(lǐng)導親自抓,。二是成立了由院長兼任的環(huán)境衛(wèi)生管理辦公室,，配備了2名工作扎實、任勞任怨,、責任心強的同志為專職人員,，負責抓好日常具體工作。三是建立了以分管院長為組長,，各科護士長,、主任為成員的環(huán)境衛(wèi)生整治工作領(lǐng)導小組，負責全院范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作,，同時成立了衛(wèi)生整治督查組,，定期不定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題督促整改,。形成了層層有領(lǐng)導主管,，干部主抓醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整治工作格局。

家”的口號,。通過利用廣播召開大會,，辦專欄，書寫標語發(fā)放宣傳資料等形式,，進行了深入而廣泛的宣傳動員工作,，進一步增加了員工及患者文明衛(wèi)生意識，統(tǒng)一了思想。形成了人人參與,，個個動手,，大家出力做貢獻的新局面。用環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作,，加大力度對醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生大排查,，大清查，徹底改變臟,、亂,、差同時建立保持衛(wèi)生的長效機制，提高文明言行,，衛(wèi)生習慣的形成率，掀起“講文明樹新風“的濃厚氛圍,，促進了文明之風和衛(wèi)生觀念的形成,。

我院在醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整治的過程中，制定《衛(wèi)生檢查評比制度》規(guī)章制度,，增強了行政約束力和具有很強的可操作性,，使全體員工及患者養(yǎng)成講衛(wèi)生、遵守衛(wèi)生公約的良好現(xiàn)象,。一是衛(wèi)生考核經(jīng)?；０讶涵h(huán)境衛(wèi)生區(qū)塊分片包干,，把責任落實到科室到個人,，簽定目標責任書，對號入座,，不留死角,，并實行百分考核。二是衛(wèi)生檢查經(jīng)?；?。認真組織好集中衛(wèi)生大掃除，督查組人員定時進行檢查,，并當場打分,，對衛(wèi)生好、并保持良好的科室給予獎勵,。對清理不徹底,，留有死角的給予通報批評。使環(huán)境衛(wèi)生工作進入了規(guī)范化,，制度化軌道,。

在醫(yī)院愛衛(wèi)生會的統(tǒng)一布置下，根據(jù)有關(guān)文件要求，認真貫徹《除四害管理辦法》,。精心組織,，科學地開展以滅鼠，滅蠅為中心的除“四害”活動,，清理衛(wèi)生死角,，我院有計劃，有要求,、有部署,，有專人負責，認真有效地開展全院滅鼠活動,。在除“四害”工作中,，堅持做到統(tǒng)一時間，統(tǒng)一標準,，統(tǒng)一藥物,，統(tǒng)一行動，同時認真做好檢查,，及時掌握情況,，保證不無害的工作效果，便鼠,、蟑,、蠅密度一直控制在上級規(guī)定要求之內(nèi)。

劍河縣紅十字醫(yī)院 20xx年6月30日

醫(yī)院工人年度工作總結(jié)篇二

20xx年度,，我單位認真貫徹執(zhí)行國務(wù)院《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》精神,，嚴格按照《民辦非企業(yè)單位年度檢查辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，嚴按程序辦理登記,、變更等手續(xù),，按規(guī)定開展年檢及聯(lián)合檢查工作，保證民辦非企業(yè)單位自律,、誠信,、自我約束，規(guī)范,、健康發(fā)展,，完善組織機構(gòu)建設(shè)和制度建設(shè)，在有關(guān)領(lǐng)導下開展業(yè)務(wù)活動,，定期舉行會議,，年初制訂工作計劃，對下一年年的工作進行總體部署,，就我單位一年來的工作進行回顧,，評定任務(wù)完成情況,，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓,，為單位以后的發(fā)展打下了更堅實的基礎(chǔ),。我院員工勵精圖治、艱苦創(chuàng)業(yè),，群策群力,，以自己的智慧、勞動和忠誠,，以主人翁的精神,，積極投入民辦非企業(yè)單位的建設(shè)和發(fā)展，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)將xxxx年度工作總結(jié)如下：

一,、建章立制，完善規(guī)范,，高起點高標準建設(shè)民辦非企業(yè)單位開業(yè)之后,，民辦非企業(yè)單位快速建立起各種規(guī)范制度，吸取公立民辦非企業(yè)單位各項制度之精華,，迅速制訂了民辦非企業(yè)單位各項基本規(guī)章制度,。本單位職能業(yè)務(wù)工作,，是民辦非企業(yè)單位工作的核心,，本單位職能業(yè)務(wù)質(zhì)量管理又是民辦非企業(yè)單位管理的重中之重，因此,，本單位職能業(yè)務(wù)部門在開業(yè)后制定了門診工作制度,、處方制度、病歷書寫制度,、急救小組工作制度,、病房管理制度、查對制度,、本單位職能業(yè)務(wù)安全管理制度等,。制定了醫(yī)療技術(shù)及護理操作規(guī)范。制定了各項醫(yī)療及護理操作流程,。并在門診導醫(yī)等業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的情況下,，對各項流程進行調(diào)整、規(guī)范,，培訓,、以達到和滿足病人的要求，為民辦非企業(yè)單位順利發(fā)展和運行奠定了基礎(chǔ),。

二,、廣納人才，強化訓練,，以技術(shù)優(yōu)勢占領(lǐng)醫(yī)療市場

人才是民辦非企業(yè)單位最為寶貴的財富,，也是醫(yī)療市場競爭中最具競爭力的要素。開業(yè)以后,，民辦非企業(yè)單位本著廣納人才,，強化訓練，以技術(shù)優(yōu)勢占領(lǐng)醫(yī)療市場為宗旨,，我們以各種方式聘請了一批優(yōu)秀的醫(yī)技,、護理專業(yè)人士，開業(yè)以前,，民辦非企業(yè)單位利用了現(xiàn)場招聘會的形式,，首先對應(yīng)聘的護理人員進行篩選，經(jīng)過衛(wèi)生部門注冊后,，民辦非企業(yè)單位對新上崗的護理人員進行了崗前業(yè)務(wù)培訓,、專科培訓,、操作培訓等,。內(nèi)容包括觀念轉(zhuǎn)變，員工手冊(各項規(guī)章制度),、醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全防范、護理專業(yè)“三基訓練”,、院內(nèi)感染,、民辦非企業(yè)單位危重病人的急救訓練，醫(yī)療器械的管理,。并在門診導醫(yī)等業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的情況下,，對各項流程進行調(diào)整、規(guī)范,，培訓,，以滿足我院作為一個綜合民辦非企業(yè)單位開展工作的需要。通過培訓,，增強了大家對民辦非企業(yè)單位的認同,，強化了大家經(jīng)營觀念與服務(wù)，提高了團隊意識,，使大家以全新的理念開拓全新的天地,。

三、狠抓質(zhì)量,，提升服務(wù),，不斷提高民辦非企業(yè)單位管理水平

質(zhì)量是民辦非企業(yè)單位的核心,，民辦非企業(yè)單位的生命，同時又是效益的基礎(chǔ)和民辦非企業(yè)單位長遠發(fā)展的保證,?；谶@種理念，民辦非企業(yè)單位在運行中注意各個環(huán)節(jié),，狠抓質(zhì)量,，并把“安全第一、質(zhì)量第一放在第一位,。服務(wù)是民營民辦非企業(yè)單位較之公立民辦非企業(yè)單位最具競爭力的主要手段,，也是衡量民辦非企業(yè)單位好壞的顯著標志。開業(yè)以來,，民辦非企業(yè)單位各科室,、各崗位制定了服務(wù)標準與要求，以達到規(guī)范化服務(wù),，在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提升“以病人為中心，提倡優(yōu)質(zhì)化服務(wù)”活動,，取得了較好的效果,。隨著門診人次的增多，隨著社會的良好評價及對我院醫(yī)療水平期望的提高,，我們民辦非企業(yè)單位將有力地促進本單位職能業(yè)務(wù),、服務(wù)地位的鞏固和提高。

四,、繼續(xù)整合社會的良好資源,，更好的服務(wù)于社會

今年我們進一步拓展了服務(wù)方式和范圍,，充分利用好各種載體,，創(chuàng)新服務(wù)方式，開展了各項義診活動,，走訪各社區(qū)低保戶和易地搬遷戶,，為困難群眾提供免費醫(yī)療和救護車接送。

五,、財務(wù)狀況：

收入和支出,，基本持平，因為我單位是屬于民辦的,，又是非營利性的,，自收自支，并根據(jù)總體的收入,，合理,、有計劃的安排費用開支,。

以上是我院開業(yè)一年多所做的工作，隨著醫(yī)療實踐的深入,，隨著對醫(yī)療市場認識的加深,、我們已經(jīng)認識到在現(xiàn)有的醫(yī)療基礎(chǔ)與服務(wù)質(zhì)量等還遠遠達滿足不了病人的需求。我們將全力以赴加大民辦非企業(yè)單位建設(shè),，尊重醫(yī)療科學,，遵守法律法規(guī)，提高我們的醫(yī)療技術(shù)與服務(wù),，為遵義父老鄉(xiāng)親打造一個醫(yī)療技術(shù)所信賴的民辦非企業(yè)單位,。

醫(yī)院工人年度工作總結(jié)篇三

對于20xx年的護理工作，我要從以下幾個方面作一個匯報：

在護理工作中,，很多操作環(huán)節(jié)都需要大家在一起共同完成,，如果大家不能心往一處想、勁往一處使,，心不在焉,，甚至相互推諉、扯皮,、鬧意見,，帶情緒工作，最直接的后果就是影響與患者的溝通,，不利于患者的康復(fù),，還影響醫(yī)院的形象；更嚴重的是,，由于上述原因,，一旦將患者的藥物漏加、錯加,，那后果不堪設(shè)想,，損壞醫(yī)院聲譽不說，更危及患者的生命安全,！

所以在日常工作中,，我特別留意大家的情緒，努力做到在生活上關(guān)心每一個人,，在思想上貼近每一顆心,，首先做好大家的知心姐姐，化解每一個可能成為工作中的磕磕拌拌,。

事實證明：大家的心順了,，工作也順了！

對于一所醫(yī)院而言,，有一支團結(jié)向上的醫(yī)護隊伍至關(guān)重要,，為了能更好地為患者看病,、治病，業(yè)務(wù)水平的提高也是要積極面對的最根本的環(huán)節(jié),。

我們在具體工作中,，逐漸開展并實現(xiàn)了對以下多方面的改進：

2、每日晨護做到了無塵清掃,，避免了空氣,、環(huán)境的不必要污染；

3,、懸掛專用黑板,，建立了病人住院一覽表，便于護理,；

4,、建立了長期醫(yī)囑、醫(yī)囑查對本,，方便了醫(yī)生,、護士對患者情況的掌握與了解；

6,、統(tǒng)一了體溫單的書寫與繪制,，達到規(guī)范化要求；

7,、規(guī)范了醫(yī)療垃圾的分類處理,；

8、嚴格了對流量表,、濕化瓶的使用規(guī)范,；

9、每月定時進行業(yè)務(wù)學習,，根據(jù)住院病人的不同情況,，先后開展了六次有針對性的學習，并進行了考核,。

通過一系列的改革與學習,，使我們在工作中有了更高的準則,、更明確的方向,，從而找到自己的不足，有針對性地開展學習,，不怕難,、不畏煩，盡管我們護理人員少,、排班緊,，不能安排大家在固定充裕的時段內(nèi)進行集體學習,，但我們還是擠出時間來分批分段地安排學習任務(wù)，學習護理工作的重要性,、嚴肅性,，學習護理操作的規(guī)范性、科學性,，從理論到實踐,，使大家在短時間內(nèi)都有了一定程度的提高！

由于我們所護理的對象是來自各科室的病人,，所以就要求我們護理人員要更多地與這些科室的醫(yī)生們進行溝通,，更詳盡地掌握每個病人的狀況，以便更優(yōu)質(zhì)地完成護理任務(wù),，為患者服好務(wù),，為醫(yī)院樹品牌！

各項護理工作的順利開展,，離不開醫(yī)護人員的共同努力,，更離不開每個人心中漸漸形成的那股凝聚力，而這種力量來源于院領(lǐng)導對待每個工作人員的關(guān)心與呵護,，對他們在工作中所有努力與付出的信任與理解,！使大家在這里工作有安全感、踏實感,，甚至有家的感覺,！

我就是仰慕這種工作環(huán)境，又滿懷理想地踏進了這所醫(yī)院大門,，我將珍惜我的這份機會與經(jīng)歷,，努力提高自己的思想水平、業(yè)務(wù)水平,，帶動大家,、團結(jié)大家，讓每一個護理人員都能實現(xiàn)自己的價值,，為我們醫(yī)院的發(fā)展壯大盡自己最大的努力,！

20xx年xx月

醫(yī)院工人年度工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間又將跨入20xx年。從20xx年4月底接手骨科醫(yī)院財務(wù)會計以來,，迄今為止任職已有7個多月的時間,，總結(jié)過去的7個多月的工作總結(jié)范文，內(nèi)心感慨萬千,。借總結(jié)工作報告向力支持和熱情幫助各位領(lǐng)導,、各位同事和各科室表示衷心的感謝。

會計工作職責是對全院財務(wù)資金活動進行核算管理和監(jiān)督。會計工作是一項“婆婆媽媽”的工作,，事情繁雜,，又不像其它臨床科室能夠用數(shù)字和成果來說話。但我自任職以來,，熱愛本職工作,，立足自身崗位，踏踏實實做人,、勤勤懇懇干事,，恪盡職守，忠實履行自已的工作職責?，F(xiàn)將七個多月來的工作情況匯報如下：

隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量不斷攀升,，會計核算和工作量也隨之不斷加大，接手以來我加班加點認真對1-4月份的賬務(wù)進行了認真處理并及時做完,。迅速熟悉自已的工作任務(wù),，學習醫(yī)院管理方案，并按要求對一季度浮動工資進行核算按時發(fā)放,。我每月21號開始對結(jié)帳出院病人逐個分項目分科室錄入?yún)R總完成后打印出來交由各科護士長,、藥房、醫(yī)療股長每人一份進行核對,，確認無誤后方記入住院收入,。每月5號之前要把上個月的賬務(wù)處理完畢，打印出記賬憑證,、財務(wù)報表后裝訂成冊然后歸檔保管,。5號之前向主管局上報上月財務(wù)收支月報表，向院領(lǐng)導提交上月業(yè)務(wù)收入報表及收入?yún)R總對比表,。同時對新增的固定資產(chǎn)進行錄入,，保持固定資產(chǎn)管理軟件中的固定資產(chǎn)和財務(wù)賬上一致，年終要及時向縣國資局上報固定資產(chǎn)年報,。每季度要統(tǒng)計各科室收入和個人收入,，根據(jù)醫(yī)院管理方案真實準確、實事求是地進行各科室人員浮動工資的核算,，形成草案后交由院領(lǐng)導審批后按時兌現(xiàn)全院人員浮動工資,。

在做好以上工作的同時，加強對票據(jù)的管理,，對收款室,、護理部、出納等領(lǐng)購發(fā)票嚴格實行繳銷管理,。對學生交來的學費按票及時錄入電腦備查,，學生領(lǐng)證時逐個核清學生學費。對每一個查詢學費的學生我都熱情接待,，始終以敬業(yè),、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中,。時刻把自已的崗位作為醫(yī)院一個服務(wù)的窗口,。財務(wù)部的工作象年輪，一個月工作的結(jié)束,，意味著下一個月工作的重新開始,。雖然繁雜、瑣碎,，也沒有太多新奇,，但是作為醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深深地感到自己崗位的價值,，所以在實際工作中,，本著客觀、嚴謹,、細致的原則,，我養(yǎng)成了嚴謹細致務(wù)實的工作作風。在辦理每一筆會計事務(wù)時做到實事求是,、細心審核,、加強監(jiān)督，對要求我簽字審核的支出進行認真審核,，確保會計信息的真實,、合法、準確,、完整,，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。

1,、 在業(yè)務(wù)知識和管理經(jīng)驗上與自已的本職工作要求還存有一定的差距,。

2、 開展工作的思路還不夠?qū)拸V,，缺乏創(chuàng)新精神,。

3、 日常工作中有些做的不夠細致,、深化,，管理只停留在表面，沒有起到真正的作用,，針對這種情況以后如何將工作做細做深,，加強財務(wù)監(jiān)督管理職能，應(yīng)是我今后工作中的重點。

1,、 繼續(xù)做好財務(wù)基礎(chǔ)及核算工作,，同時加強財務(wù)科與各科室之間的溝通聯(lián)系工作，積極參與到醫(yī)院的經(jīng)營活動中去,，做到事前了解,、事后分析，加強財務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)測和分析工作,，發(fā)現(xiàn)問題及差異時及時與各科室溝通并查明原因予以糾正,。

2、 創(chuàng)新思路,，加強財務(wù)管理和監(jiān)督工作,，查疏堵漏，把工作做深做細,，加強財務(wù)收支監(jiān)管力度,，確保醫(yī)院收入不外流，醫(yī)院資金能夠合理有效的運轉(zhuǎn)使用,，使醫(yī)院效益最大化,。

醫(yī)院工人年度工作總結(jié)篇五

20××年度我院各項工作，緊緊圍繞醫(yī)院工作要點和“111345”五年規(guī)劃,，堅持“鞏固,、完善、充實,、提高”的原則,，各項工作穩(wěn)步推進，又上了一個新臺階,。主要做了以下工作,。

一、人才隊伍建設(shè)持續(xù)加強,，業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高,。

進行了“三基教育”；康復(fù)知識和技能的學習,；參加國內(nèi),、國際學術(shù)交流20余人次等；

五,、引進,、消化、吸收先進技術(shù)和設(shè)備,，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展,。成功引進國際合作項目——步歌（stepsong）并實施,，受到項目合作方的高度贊譽。偏癱患者訓練600余人次,，效果良好,。

六、康復(fù)質(zhì)量和療效明顯提高,，社會認知度提高,。

一,、隊伍建設(shè)持續(xù)加強,，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。

1,、“三基教育”完成了一個階段性工作。

基礎(chǔ)知識學習,，在去年《系統(tǒng)解剖學》,、《生理學》的基礎(chǔ)上，20××年我們邀請上級醫(yī)院專家,，歷時46個學時,，講解了《病理學》、《藥理學》,，至此圓滿的完成了“三理一剖”的階段學習,。全體職工積極參加,，認真聽講，記筆記,，提問題,，呈現(xiàn)了濃厚的學習氣氛,，進一步鞏固了基礎(chǔ)理論水平,，對康復(fù)治療起到重要的指導作用,。

2、進一步學習康復(fù)知識,，專業(yè)技能不斷提升,。

針對性、系統(tǒng)性,、實用性的康復(fù)知識的學習,，各科結(jié)合實際，學習康復(fù)理論知識,。脊柱病科根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點,，細化學習了脊柱疾病及相關(guān)知識，并以命題形式,，人人發(fā)言,，討論交流。

偏癱康復(fù)科組織全體人員,，以學習中國康復(fù)研究中心于兌生教授,、惲曉平教授的《運動療法與作業(yè)療法》、《康復(fù)療效評定學》,、《偏癱康復(fù)治療技術(shù)圖譜》為主要內(nèi)容,，結(jié)合《運動再學習》、《循序漸進》等治療技術(shù),，康復(fù)醫(yī)師一邊講解,，一邊有模特進行操作示范，并討論交流學習體會,，加深對每個操作方法的理解和認識,。

骨傷康復(fù)科以骨科基礎(chǔ)和康復(fù)基礎(chǔ)知識為突破口，逐步過渡到康復(fù)醫(yī)學知識為主的系統(tǒng)學習,，重點掌握關(guān)節(jié),、手功能障礙等康復(fù)理論和技能。

門診,、醫(yī)技,、藥械等結(jié)合科室實際，學習相關(guān)專業(yè),，并進行討論,。

通過系統(tǒng)學習，康復(fù)理論水平進一步提高,；康復(fù)醫(yī)師的方向感更加明確,，思路更加清晰，治療師行為進一步規(guī)范,，治療技術(shù)和能力進一步提高,，較靈活運用理論指導實踐。

外出學術(shù)交流,，今年參加國內(nèi)及國際學術(shù)會議20余人次,，開闊了眼界，了解了國內(nèi)外康復(fù)技術(shù)的前沿和動態(tài),，學到了新理論,、新技術(shù),。參加學習人員，分別向全體職工做了匯報,，并將匯報內(nèi)容征訂成冊,。

3、業(yè)務(wù)管理體系初步形成,，?？萍夹g(shù)初成特色。

三大?？频暮诵睦碚?、核心技術(shù)已有雛形，業(yè)務(wù)流程規(guī)范,，特色不斷顯現(xiàn),，社會認知度進一步提高,，得到同仁和患者的認可,，上級各醫(yī)院轉(zhuǎn)來患者逐漸增多。

脊柱病科初步形成了適合椎間盤突出的評定機制與治療模式,，并由康復(fù)醫(yī)師制定合理的治療方案,，開具物理康復(fù)處方。

偏癱康復(fù)科進一步完善了康復(fù)醫(yī)師為核心,，治療師為主力軍,，康復(fù)護理為保障的治療模式，進一步鞏固和完善了康復(fù)流程和評定機制,。堅持治療處方制度,，規(guī)范了醫(yī)師、治療師的行為,。每周五由高年資醫(yī)師帶領(lǐng)的重點,、疑難病例查房、找出存在障礙,，分析治療效果,，調(diào)整治療方案，同時對治療師手法進行指導,，提高了大家的綜合分析能力和治療技術(shù),。

骨傷康復(fù)科切合自己的業(yè)務(wù)實際，探索脊髓損傷的評定,、治療體系,。結(jié)合科室實際制定出六大關(guān)節(jié)評定量表。并對門診康復(fù)的流程和方法進一步探討,，即方便和惠及了患者,，又減輕了醫(yī)務(wù)人員的工作量,，取得了良好的效果。

醫(yī)院工人年度工作總結(jié)篇六

xxxx年度,，我單位認真貫徹執(zhí)行國務(wù)院《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》精神,，嚴格按照《民辦非企業(yè)單位年度檢查辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，嚴按程序辦理登記,、變更等手續(xù),，按規(guī)定開展年檢及聯(lián)合檢查工作，保證民辦非企業(yè)單位自律,、誠信,、自我約束，規(guī)范,、健康發(fā)展,，完善組織機構(gòu)建設(shè)和制度建設(shè)，在有關(guān)領(lǐng)導下開展業(yè)務(wù)活動,，定期舉行會議,，年初制訂工作計劃，對下一年年的工作進行總體部署,。年終開展工作總結(jié),，就我單位一年來的工作進行回顧，評定任務(wù)完成情況,，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓，為單位以后的發(fā)展打下了更堅實的基礎(chǔ),。我院員工勵精圖治,、艱苦創(chuàng)業(yè)，群策群力,，以自己的智慧,、勞動和忠誠，以主人翁的精神,，積極投入民辦非企業(yè)單位的建設(shè)和發(fā)展,，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。現(xiàn)將xxxx年度工作總結(jié)如下：

開業(yè)之后,，民辦非企業(yè)單位快速建立起各種規(guī)范制度,，吸取公立民辦非企業(yè)單位各項制度之精華，迅速制訂了民辦非企業(yè)單位各項基本規(guī)章制度,。本單位職能業(yè)務(wù)工作,，是民辦非企業(yè)單位工作的核心，本單位職能業(yè)務(wù)質(zhì)量管理又是民辦非企業(yè)單位管理的重中之重,，因此,，本單位職能業(yè)務(wù)部門在開業(yè)后制定了門診工作制度,、處方制度、病歷書寫制度,、急救小組工作制度,、病房管理制度、查對制度,、本單位職能業(yè)務(wù)安全管理制度等,。制定了醫(yī)療技術(shù)及護理操作規(guī)范。制定了各項醫(yī)療及護理操作流程,。并在門診導醫(yī)等業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的情況下,，對各項流程進行調(diào)整、規(guī)范,，培訓,、以達到和滿足病人的要求，為民辦非企業(yè)單位順利發(fā)展和運行奠定了基礎(chǔ),。

人才是民辦非企業(yè)單位最為寶貴的財富,，也是醫(yī)療市場競爭中最具競爭力的要素。開業(yè)以后,，民辦非企業(yè)單位本著廣納人才,，強化訓練，以技術(shù)優(yōu)勢占領(lǐng)醫(yī)療市場為宗旨,，我們以各種方式聘請了一批優(yōu)秀的醫(yī)技、護理專業(yè)人士,，開業(yè)以前,，民辦非企業(yè)單位利用了現(xiàn)場招聘會的形式，首先對應(yīng)聘的護理人員進行篩選,，經(jīng)過衛(wèi)生部門注冊后,，民辦非企業(yè)單位對新上崗的護理人員進行了崗前業(yè)務(wù)培訓、?？婆嘤?、操作培訓等。內(nèi)容包括觀念轉(zhuǎn)變,，員工手冊(各項規(guī)章制度),、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全防范,、護理專業(yè)“三基訓練”,、院內(nèi)感染、民辦非企業(yè)單位危重病人的急救訓練,，醫(yī)療器械的管理,。并在門診導醫(yī)等業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的情況下,，對各項流程進行調(diào)整、規(guī)范,，培訓,，以滿足我院作為一個綜合民辦非企業(yè)單位開展工作的需要。通過培訓,，增強了大家對民辦非企業(yè)單位的認同,，強化了大家經(jīng)營觀念與服務(wù)，提高了團隊意識,，使大家以全新的理念開拓全新的天地,。

質(zhì)量是民辦非企業(yè)單位的核心，民辦非企業(yè)單位的生命,，同時又是效益的基礎(chǔ)和民辦非企業(yè)單位長遠發(fā)展的保證,。基于這種理念,，民辦非企業(yè)單位在運行中注意各個環(huán)節(jié),，狠抓質(zhì)量，并把“安全第一,、質(zhì)量第一放在第一位,。服務(wù)是民營民辦非企業(yè)單位較之公立民辦非企業(yè)單位最具競爭力的主要手段，也是衡量民辦非企業(yè)單位好壞的顯著標志,。開業(yè)以來,，民辦非企業(yè)單位各科室、各崗位制定了服務(wù)標準與要求,，以達到規(guī)范化服務(wù),，在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，提升“以病人為中心,，提倡優(yōu)質(zhì)化服務(wù)”活動,，取得了較好的效果。隨著門診人次的增多,，隨著社會的良好評價及對我院醫(yī)療水平期望的提高,，我們民辦非企業(yè)單位將有力地促進本單位職能業(yè)務(wù)、服務(wù)地位的鞏固和提高,。

今年我們進一步拓展了服務(wù)方式和范圍,，充分利用好各種載體，創(chuàng)新服務(wù)方式,，開展了各項義診活動,，走訪各社區(qū)低保戶和易地搬遷戶，為困難群眾提供免費醫(yī)療和救護車接送。

收入和支出,，基本持平,，因為我單位是屬于民辦的，又是非營利性的,，自收自支,，并根據(jù)總體的收入，合理,、有計劃的安排費用開支,。

以上是我院開業(yè)一年多所做的工作，隨著醫(yī)療實踐的深入,，隨著對醫(yī)療市場認識的加深,、我們已經(jīng)認識到在現(xiàn)有的醫(yī)療基礎(chǔ)與服務(wù)質(zhì)量等還遠遠達滿足不了病人的需求。我們將全力以赴加大民辦非企業(yè)單位建設(shè),，尊重醫(yī)療科學,，遵守法律法規(guī)，提高我們的醫(yī)療技術(shù)與服務(wù),，為遵義父老鄉(xiāng)親打造一個醫(yī)療技術(shù)所信賴的民辦非企業(yè)單位,。

醫(yī)院工人年度工作總結(jié)篇七

20xx年我院在縣委、縣政府和衛(wèi)生行政部門的正確領(lǐng)導和指導下,，認真學習貫徹黨的十八屆五中全會精神,，以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入開展中醫(yī)院管理年,、安全生產(chǎn)年,、積極推進“干部作風建設(shè)”和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，堅持以病人為中心,、以質(zhì)量為核心,，加強管理、改善服務(wù),、取得了良好社會效益和經(jīng)濟效益。門診工作量達 人次,，收治住院病人 人次,，分別較去年同期增長 %和 %，業(yè)務(wù)流水收入達到 萬元,，較去年同期增長 %,，醫(yī)療服務(wù)滿意率達 %，無醫(yī)療事故發(fā)生,。

(一)認真對照“ 醫(yī)院管理評價指南細則”開展自查和考評,，抓好14項核心制度和科室工作的持續(xù)性改進措施的落實，進一步強化院、科質(zhì)量管理體系,。堅持由院領(lǐng)導帶隊,，職能科室及技術(shù)骨干參與的環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量周檢查、月考評制度及院科兩級質(zhì)控工作,，每月發(fā)布質(zhì)控信息通報,，嚴格獎懲。先后制定出臺了《住院病案質(zhì)量管理制度》,、《手術(shù)安全核查制度》以提高病案甲級率和手術(shù)醫(yī)療安全,。代表河北省接受國家中醫(yī)藥管理局醫(yī)院管理年的檢查評估。檢查評估組對我院發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的措施,、人員配備,、臨床科室建設(shè)、重點?？平ㄔO(shè),、中藥藥事管理、中醫(yī)藥文化建設(shè)等6項重點內(nèi)容進行了實地檢查并給予較高評價,。

(二)繼續(xù)抓好衛(wèi)技人員“三基”培訓和骨干培養(yǎng),。組織開展了專題業(yè)務(wù)講座 場次，先后派出 余名衛(wèi)技人員外出參加專題學術(shù)(會議)講座學習,，選送婦科,、病理、麻醉,、x光等 名衛(wèi)技人赴省二院進修深造,。

(一)今年以來，醫(yī)院先后組織相關(guān)專業(yè)人員赴廣西柳州市中醫(yī)院參觀學習脾胃病?？平ㄔO(shè)經(jīng)驗,，赴山東榮成中醫(yī)院參觀學習腰腿痛專科建設(shè)經(jīng)驗,，赴邯鄲涉縣中醫(yī)院參觀學習全國中醫(yī)先進縣創(chuàng)建經(jīng)驗,、開闊視野、增強?？平ㄔO(shè)的信心,。

(二)制定出臺了《發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的若干意見》，編輯印發(fā)了國家中醫(yī)藥管理局的11個文件,，認真組織學習,，每個臨床科室確定1-2個專科(專病)項目并確定一名學科帶頭人,，今年皮膚病?？?、頸肩腰腿痛專科被市局確定為市級重點中醫(yī)?？?，新建了睡眠障礙專科,。將中藥飲片使用率首度列入科室質(zhì)控內(nèi)容,，不達標者給予通報處罰，同時將其列入對中醫(yī)藥人員的年度考核內(nèi)容,，凡達不到醫(yī)院考核標準60%者,，不予晉升上一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)并在年終考核時要給予處罰。飲片使用率較上年同期增長了0.5%,。

(三)召開了院內(nèi)中醫(yī)?？?專病)研討會，就如何開展好?？平ㄔO(shè)進行了交流與研討,，相互借鑒專科建設(shè)經(jīng)驗與做法,。此外,，今年以來，各臨床科室配備常用中醫(yī)治療器具,，建立專用登記本,，積極開展非藥物中醫(yī)治療常見病、多發(fā)病,。中風?？崎_展中藥足浴熏洗，穴位埋線;脾胃病?？崎_展藥物敷貼,、艾灸;疼痛科開展小針刀;理療科開展膏藥敷貼;皮膚科開展中藥面膜、中藥香囊,、中醫(yī)治療率有了一定的提高,。

(四)認真抓好中醫(yī)藥硬件設(shè)施建設(shè)，按照上級相關(guān)要求,，今年以來,，擴建中藥調(diào)劑室80平方米，擴大中藥煎藥室20平方米,，完成中藥、西藥,、中成藥三庫分設(shè),，更換了新型儲藏設(shè)備，完善各項工作制度。中醫(yī)診療設(shè)備數(shù)量基本達到上級的要求,。

(五)部分?？?專病)建設(shè)項目取得較好的成效。頸肩腰腿?？撇捎盟幬?、介入、手術(shù)等綜合療法接診縣內(nèi)外病人7000余人次,，創(chuàng)收60余萬元,，皮膚病專科采用中西結(jié)合治療各類皮膚病人8000余人次,，創(chuàng)收達70余萬元,，在縣內(nèi)外形成了一定的影響力，?？祈椖砍蹙咭?guī)模,。糖尿病專科依托專家開展每月一次糖尿病日以及健康宣教,，管理病人 80余人,，睡眠障礙專科建立4個多月來,，診治病人400余人次,，取得較好的社會經(jīng)濟效益。

(一)醫(yī)院設(shè)立專職導醫(yī),，為行動不便病人免費提供輪椅,、擔架車以及飲水、導診服務(wù),，內(nèi)2科,、婦產(chǎn)科義務(wù)開展糖尿病、孕婦健康教育課堂,，免費查血糖,、免費開展孕檢，普及疾病防治和孕期保健知識,，深受病人和孕婦歡迎,。醫(yī)院先后組織技術(shù)骨干160人次，下鄉(xiāng)村敬老院為群眾開展義診服務(wù),，連續(xù)9年義務(wù)為離休干部開展健康體檢,，定期召開公休座談會和監(jiān)督員座談會征求意見和建議。

(二)努力降低患者醫(yī)療費用,，認真執(zhí)行邢臺市藥品集中招標采購,，先后對10個招標品種下浮采購,。臨床上堅持能用普通藥，不用貴重藥,，嚴格抗菌藥物的合理應(yīng)用,，嚴格執(zhí)行上級規(guī)定的加成率，部分醫(yī)技檢查項目低于標準收費,，對部分農(nóng)村患者及貧困患者給予床位費,、手術(shù)費、治療費,、醫(yī)技檢查費減免照顧,。全年累計減免患者醫(yī)療費用26萬元。

(三)制定了民主評議行風活動實施方案,，以及深入推進干部作風建設(shè)的實施方案,，并先后召開了動員會，進行了安排部署,，認真落實向住院病人每日發(fā)放一日清單制度,，定期公布雙十類藥品和開方醫(yī)生，與藥商簽定廉潔供藥及藥品質(zhì)量保證承諾書,，財務(wù)科每月抽查審計出院病人費用,，嚴查違規(guī)收費，加強單位自律,，增加醫(yī)療工作透明度,。

(一)認真搞好中醫(yī)藥文化宣傳項目的實施，利用展板櫥窗,、院報,、電視等形式積極搞好中醫(yī)藥文化宣傳。為部分病室安裝了閉路電視,。通過電視媒體傳播中醫(yī)藥知識和中醫(yī)養(yǎng)生保健知識,。同時在院報中開辟中醫(yī)藥專版，建設(shè)中醫(yī)文化墻,、中草藥植物園,，制作櫥窗10塊、展版80塊,，出版院報5期,、錄制中醫(yī)藥宣傳專題片6部。

(二)組織職工開展豐富多彩文體活動,。為紀念5.12國際護士節(jié),，組織醫(yī)護人員外出參觀游覽，組織舉辦了弘揚醫(yī)德,、愛崗敬業(yè)演講比賽,，參加了市委宣傳部組織的紅歌頌太行歌詠比賽,，并獲大賽三等獎。此外,，我院還積極參加了縣委組織部舉辦的創(chuàng)先爭優(yōu)演講比賽并獲優(yōu)秀獎。

(三)積極貫徹落實上級關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定,，制訂了本院禁煙工作實施方案,，并付諸行動，院內(nèi)及醫(yī)療辦公場所達到內(nèi)部職工無煙標準,，此外,，今年我們還投資5萬余元，鋪草坪1000平方米綠化院前空地,，建設(shè)地下垃圾池,，進一步改善了醫(yī)院環(huán)境面貌。

結(jié)合醫(yī)院實際制定了創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案,，對全院黨員干部進行動員部署,，建立學習園地、積極撰寫心得體會,，結(jié)合醫(yī)院實際提出要在4個方面開展創(chuàng)先爭優(yōu)：即在科學管理上創(chuàng)先爭優(yōu),、在發(fā)展特色上創(chuàng)先爭優(yōu)、在服務(wù)理念上創(chuàng)先爭優(yōu),、在平凡崗位上創(chuàng)先爭優(yōu),，我院先后走出去參觀學習活動較好的先進單位，更新黨員干部的思想觀念,，克服小富即安,，滿足現(xiàn)狀，沾沾自喜的錯誤思想在醫(yī)院中開展比先進,、找差距,、我為醫(yī)院做貢獻活動，領(lǐng)導率先垂范,，黨員帶動群眾,，以事爭一流的工作姿態(tài)，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展,。

(一)班子成員認真貫徹縣委,、縣政府的各項決議指示，自覺遵守廉政工作制度規(guī)定,，5萬元以上的設(shè)備購置均按“三重一大”制度規(guī)定執(zhí)行,，邀請紀工委及有關(guān)部門招標采購，集體決策,，認真落實黨風廉政建設(shè)責任制,，班子成員按照各自分工,，積極完成各項工作目標。

(二)按照衛(wèi)生行政部門的要求,，認真開展了手足口病,、甲型h1 n1流感、腸道傳染病的培訓,、物資儲備,、疾病防控工作。

(三)認真落實社會治安綜合治理,、計劃生育,、愛國衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等項工作,，圓滿完成征兵體檢,、高考學生、離退休老干部,、部分行政,、廠礦、企事業(yè)單位等5000余名人員健康體檢,。

七,、存在問題與不足：

(一)中醫(yī)特色不夠突出，中醫(yī)治療率,、飲片使用率偏低,。

(二)專科建設(shè)規(guī)模還不大,，特色不夠突出,。

(三)科室質(zhì)量管理工作較薄弱，病歷書寫,、服務(wù)質(zhì)量有待進一步改進和提高,。

醫(yī)院工人年度工作總結(jié)篇八

為加快醫(yī)院發(fā)展、適應(yīng)市場需求,，使醫(yī)療資源更好的服務(wù)于社會,，今年s月醫(yī)院成立技術(shù)推廣部?？剖以谠侯I(lǐng)導的直接領(lǐng)導下,、在全院職工的關(guān)心、支持,、配合下積極開展工作,，制定科室各項管理制度和醫(yī)療市場開發(fā)、技術(shù)推廣工作方案。近一年來通過科室全體同志的認真工作和共同努力,，較好的完成了醫(yī)院下達的各項目標任務(wù)?，F(xiàn)將一年來技術(shù)推廣部工作總結(jié)如下：

加強科室精神文明、行業(yè)行風建設(shè),，積極投身醫(yī)院全國文明城市創(chuàng)建,、平安醫(yī)院創(chuàng)建等活動。改善服務(wù)態(tài)度,、提高服務(wù)水平,、牢固樹立服務(wù)市場、服務(wù)病人,、服務(wù)臨床的服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)良的技術(shù)贏得市場,、贏得病人及網(wǎng)點醫(yī)院的服務(wù)滿意率?？剖胰w同志積極參于醫(yī)院組織的為災(zāi)區(qū)人民送溫暖,、獻愛心活動，主動為災(zāi)區(qū)人民捐款捐物,，充分展示科室全體同志的精神風貌和關(guān)愛之心,。

5·12特大地震發(fā)生后，科室全體同志不顧家人安危,，立即投入到了醫(yī)院緊張的抗震救災(zāi),、救治傷員工作，為了挽救每位地震傷員,，科室全體同志幾天幾夜不休息,，始終戰(zhàn)斗在救治傷員的第一線；搬運安置傷員,、搭建救災(zāi)帳蓬,、捐贈救災(zāi)物資登記、清理分類,、移交,；省外救災(zāi)醫(yī)療隊的伙食安排并送到科室；聯(lián)系護送愈后傷員0人到qq安置點,；參加指揮部值班00多人次,；輸送輕傷員到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心站00人；參于地震傷員轉(zhuǎn)外省治療搬運工作,；多次到交警o大隊,、pp派出所聯(lián)系協(xié)調(diào)來院維持救治秩序和交通指揮,；參與精神科疏散病人的管理等抗震救災(zāi)救治傷員的工作,?？剖彝究朔N種困難,，忍受因地震帶來的傷痛、頑強的工作,，圓滿完成領(lǐng)導交給的各項抗震救災(zāi)救治傷員的工作,。

密切ii醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心站,、網(wǎng)點醫(yī)院業(yè)務(wù)往來,，加深與各網(wǎng)點醫(yī)院友誼，給各網(wǎng)點醫(yī)院業(yè)務(wù)技術(shù)上支持,，及時幫助網(wǎng)點醫(yī)院協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)工作中的困難和問題,，技術(shù)推廣部為各網(wǎng)點醫(yī)院提供24小時服務(wù)，深受各網(wǎng)點醫(yī)院的好評,，達到了合作共贏,、共同發(fā)展的目的，同時也提高病人轉(zhuǎn)診率,。我們對各網(wǎng)點醫(yī)院做法是,；指導、開發(fā),、推廣,、鞏固、服務(wù),。我們的營銷模式是：向市場推薦專家,、推廣技術(shù)，深受好評,、收到較好效果,。

近一年來技術(shù)推廣部帶領(lǐng)醫(yī)院相關(guān)專業(yè)團隊到各網(wǎng)點醫(yī)院進行業(yè)務(wù)交流和工作聯(lián)系達o家（次）、專家人次達p多人次,，加深與網(wǎng)點醫(yī)院的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，提高了醫(yī)院和專家的知名度，達到了指導業(yè)務(wù),、開發(fā)市場,、推廣技術(shù)的目的。

全年醫(yī)院共派出副高以上專家為各網(wǎng)點醫(yī)院講課,、業(yè)務(wù)查房共計p次,。接待各網(wǎng)點醫(yī)院領(lǐng)導來院辦事i多人次，為其處理相關(guān)事宜,。協(xié)助處理網(wǎng)點醫(yī)院業(yè)務(wù)中問題i次,。為各網(wǎng)點醫(yī)院免費接受安排各專業(yè)進修i人。截止11月30日，各急救網(wǎng)點醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心站為醫(yī)院轉(zhuǎn)接診病人共0人,，同比增長00%（,。

在蔣院長的直接領(lǐng)導下，今年k月技術(shù)推廣部按照醫(yī)院整體布置,，實施ww疾病專項技術(shù)推廣工作,，制定了推廣方案、宣傳資料,、專項負責人,。方法采取了廣泛宣傳和定向推廣；利用各種渠道如：網(wǎng)點醫(yī)院,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,、義診活動、職工,、同事廣泛宣傳,。利用“世界ww日”組織了大型的術(shù)后病人回訪、義診,、授課活動，參加人數(shù)00人次,，在廣泛宣傳活動中,，共發(fā)放ww中心宣傳資料000多份，大大提高了我院心臟中心及心臟專家的社會知名度,，對引導心臟病患者就醫(yī)起到不可低估的作用,。對各縣級醫(yī)院的心內(nèi)外科專業(yè)作重點宣傳、定向推廣,，技術(shù)推廣部及項目負責人與院心內(nèi)外專家組到各縣級醫(yī)院心內(nèi)外科宣傳,、推廣、交流00家次,，為我院ww疾病專項技術(shù)推廣奠定了良好的基礎(chǔ),，定向推廣取得良好開端。通過廣泛宣傳和定向推廣收效甚好,、w內(nèi),、w外住院病人增長明顯。ww科上半年心外手術(shù)例次0例,、下半年0例,、下半年比上半年增長0%，w科上半年手術(shù)例次0例,，下半年0例,，下半年比上半年增長0%。其中心b科：1、上半年yy造形0例,、下半年0例,、下半年比上半年增長0%；2,、ll植入上半年0例,、下半年0例、下半年比上半年增長0%,；3,、vv植入上半年0例、下半年0例,、下半年比上半年增長0%,，通過努力、專項推廣初見成效,。

根據(jù)政府主管部門和醫(yī)院的統(tǒng)一安排布置,，全年安排義診咨詢、主題日活動0次,、派出醫(yī)護人員0人次,、車輛0臺次、橫幅0幅,、展板0個,、義診人數(shù)0人、咨詢?nèi)藬?shù)0人,、免費測血壓00人,、發(fā)放醫(yī)院宣傳資料0份。

進一步做好車禍傷市場開發(fā)與協(xié)調(diào)服務(wù)工作,，及時處理好車禍傷員與交警隊,、保險公司日常事務(wù)及醫(yī)療費用的支付工作，為交警隊,、保險公司,、傷員提供熱情周到的服務(wù)，提高了交警隊,、保險公司及傷員的滿意率,。全年收治車禍傷員0人、協(xié)助催收費用0元,、接待協(xié)助各交警隊,、保險公司人員來院辦事0次，收回往年車禍傷醫(yī)療費用0元,。

全年收治110,、市救助站“三無病人”共 0人,，協(xié)助救助站轉(zhuǎn)外地病人0人，協(xié)助臨床科室轉(zhuǎn)市內(nèi)病人0人,，及時為“三無病人”掛帳 0元,。

多次與pp公安局、ee出所,、殯儀館聯(lián)系協(xié)調(diào),、報社公告、處理兩名“三無病人”死亡尸體等善后工作,。

1,、協(xié)助科教處承辦學術(shù)會議0次；2,、協(xié)調(diào)處理市交警支隊l醫(yī)院駕駛員tt中心工作,，完善相關(guān)制度，進一步鞏固了支隊體檢中心市場,，也受到支隊的好評,。3、按時完成領(lǐng)導臨時交給的去交警支隊辦事的任務(wù),，如捐車上戶等工作,。

醫(yī)院工人年度工作總結(jié)篇九

一、服務(wù)落實

按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求,，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實,。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1xx5人次;共建出院回訪病歷5314份,，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人,，滿意者4265人,，基本滿意59人，不滿意者18人,，回訪率88.5%,，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次,，進行電話追訪,、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條,，其中投訴意見57條,，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張,，惠民,、雙轉(zhuǎn),、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務(wù)工作的落實,。

今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻,，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓,，配備了口罩,、體溫計等防控物資，嚴格了分診,、引導等管理流程,，落實了登記、報告等管理制度,，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人,。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實,。根據(jù)回訪和咨詢受理情況,，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查,、就醫(yī)等方面問題320個,，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個,，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議10條,，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系,，促進了醫(yī)患溝通,，減少了醫(yī)患矛盾。第四,，抓好宣傳活動配合的落實,。

今年以來，為提高全民的健康保健意識,，配合臨床科室開展了科技周,、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份,。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓,、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里,，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中,，核實活動參與者477人,。

二,、服務(wù)完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題,，積極采取一系列改進措施,，取得了較為明顯的效果。

1,、明確了自身的工作坐標和職能定位,。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管,，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶,，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù),。

2,、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果,，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導醫(yī),、咨詢、出院隨訪,、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況,，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎(chǔ)上,，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法,。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行,，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后,，于今年4月份正式運行。

3,、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練,。為了提高新入院導醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象,，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練,。通過嚴格要求,，辛勤培訓，刻苦訓練,，18名員工全部通過了考核驗收,，精神面貌有了很大改觀。

4,、完善了導診的相關(guān)資料和基本依據(jù),。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息,，詳細介紹給患者,，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和xx個專家的資料,，補充進我們的入院及門診導診詞,。

三、服務(wù)發(fā)展

幾年來的服務(wù)實踐使我們深深認識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中,，所以從去年5月份起,，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風情況做出評價,，為了讓患者能夠大膽反映,、直言問題，院方指定我科回收評議卡,，并整理患者提出的意見和建議,，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來,，我們共收集整理行風評議卡5442張,，收集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展,，對加強醫(yī)患溝通,，有針對性的改進工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進作用,。

四,、服務(wù)創(chuàng)新

有緊急需求，也可撥打代購電話,，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量,、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀律等,，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施,。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者,，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次,。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作,，也取得了一定成績,，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中,，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄,、思路保守,、知識缺乏，新意不夠多,，點子不夠多,，辦法不夠多;二是客服人員的服務(wù)意識需要進一步加強;三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進,，爭取更大成績,。