總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧,、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習,。

護理服務的工作總結(jié)篇一

根據(jù)神內(nèi)科病人病情重、進食困難,、生活不能自理,、基礎(chǔ)護理量多而重的特點，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式,，實行了apn排班,，雙晚雙夜，并在工作時間上進行了調(diào)整,。a班:7:30_15:30p班:15:00_23:00n班:22:30_8:00,。重新修訂各班崗位職責與工作流程。

二：護士分層管理,，將病人責任到人

將護理病區(qū)分成兩組,，分別由組長和責任護士擔任責任組長，組長負責重病區(qū)的病人,，責任護士負責普通區(qū)的病人,，實行8小時在崗，24小時負責,，其他護理人員也分成兩組,，5年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為普通病區(qū)組員,，實行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務。

三：正確評估患者,，根據(jù)需要采用不同的護理模式

對于完全不能自理的患者給予完全支持,，著重基礎(chǔ)護理，(如口護,、會護,、床上擦浴、洗頭,、鼻飼,、翻身等)，部分自理患者給予部分支持，以協(xié)助,、指導為主,，(如打水、協(xié)助洗漱,、訂餐,、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持,，著重于健康教育(疾病知識的指導,、飲食指導、藥物指導,、功能鍛煉的指導)

四：實行護士崗位管理,，調(diào)整績效分配，調(diào)動護士積極性

1,、通過科學設置護理崗位,，并按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求,、工作風險等要素確定分配原則,，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強,、工作時間長的崗位傾斜,，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)得,，如：組長系數(shù)1.3/天、二級責護1.1/天,、一級責護1.0/天,，其余白班0.9/天，護士的p班1.0/天,、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天,、n班1.7/天。

五：規(guī)范工作流程,，提高整體素質(zhì)

則采用提問與指導的方式促進大家互相學習,，從而不斷提高科內(nèi)護士的整體素質(zhì)。

在開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動中,，為了做好基礎(chǔ)護理,，為了讓患者滿意，我們每一個科室的護士都付出了自己的努力,。記得,，有一天,，我們科室送來一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶,，雙目失明,，當時患有腦出血，入院后大便拉在身上,，整個病房臭氣熏天,，病房所有的病人全都跑出來責怪我們。見狀,，我們護士立即給患者擦大便,，擦澡，更衣,，撒爽身粉，在病房用艾條消毒,，開窗,、通風，頓時病房的異味就全部消除了,，整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊,。還有一位叫李建生的爺爺，他經(jīng)常生病,，郴州所有的醫(yī)院都住過,，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信,。當我看到這封感謝信的時候,，我更堅定了信心，更堅定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)工作的信心,，從這封感謝信里我們看到了我們的能力,，我們的付出得到了價值的體現(xiàn)。自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來護理質(zhì)量明顯提高了,，護理缺陷明顯減少了,，患者對我們的滿意度提高了，我們的社會效益和經(jīng)濟效益得到了雙豐收,。但是在今年的工作中我們還存在很多不足,，比如病人的基礎(chǔ)護理未真正做到陪而不護，病人的需要未真正落到實處,，未將?？谱o理做細、做精,。在20__年的護理工作中,，我們將努力做實基礎(chǔ)護理,，做精專科護理的內(nèi)涵,，進一步提高病人的滿意度,，提高護理服務品牌，努力為病人提供安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務，真正做到陪而不護,。

今天,，我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū)，我最想說的就是：全院的護士

姐妹們,，你們辛苦了!你們都是最棒的!在此,，我代表我們科室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個榮譽!感謝領(lǐng)導對我們的關(guān)心與幫助,，感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵,。我相信有了你們的支持、鼓勵和幫助,，我們會越做越好,。

護理服務的工作總結(jié)篇二

xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，在院領(lǐng)導,、護理部等的精心指導下,、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護理服務,，現(xiàn)將總結(jié)如下：

先后組織學習了《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案》。對照標準,，查找不足并進行了積極的整改,。

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務，針灸科在護理部的指導下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資護師擔任,，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工，分層級管理,，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工、合作,，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核,，使護理人員積極性有所提高,，服務更加主動、熱情,。

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示,，保障住院病人安全。

結(jié)合?？铺攸c,，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,，把時間還給了護理人員,，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間,，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解,，更加配合治療。

針灸科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了“四定,、三無、二及時,、一?！保瑩尵人幮低旰寐蔬_100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查,，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護溝通,。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改,。在病人較多的時候,，中午增加一個輔助班，緩解護理人員工作壓力,，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要。

加強了基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓,，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務講座,，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高,，核心制度得到有效落實。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來,，科室每月對活動情況進行小結(jié),，查找活動中存在的問題，進行原因分析,，提出整改措施,。每月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受,，及時解答，加強與患者的溝通,?？剖覍|(zhì)量好,、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進了工作,，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要,，意見及建議,，及時改進工作。

短短大半年時間,，針灸科在護理部的'精心指導下,，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務作為提高護理質(zhì)量,，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護理人員的服務意識明顯增強,，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高,，護患關(guān)系和諧,。

存在的不足：

（1）低年資護理人員的溝通技能不足。

（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動服務及感動服務,。

（3）治療區(qū)環(huán)境有待改善。

原因分析：

（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠,。

（2）部分工作人員對此活動認識不夠,。

（3）房屋設備陳舊

整改措施：

（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓,，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

（2）加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?、提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗,。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適的住院環(huán)境。

針灸科

護理服務的工作總結(jié)篇三

20xx年上半年護理部在院領(lǐng)導的支持下,，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，提供優(yōu)質(zhì)服務,，提高護理水平”的工作宗旨,，全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、目前,，我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋全院,。

2,、為提高護理質(zhì)量及病人滿意度，護理部積極創(chuàng)造條件,，率領(lǐng)我院各病區(qū)開展護理延伸服務,，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意度大大提高,。

3,、督促各護理單元完善優(yōu)質(zhì)護理示范工程的各項工作，護理部不定期不定時去病房檢查,，從查資料,、查現(xiàn)場、查病人,、查規(guī)范等全方位評價優(yōu)質(zhì)護理服務工作開展情況,。

4、積極配備護理設施如洗頭盆,、吹風機等,，做好基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務的改變,，從而使患者的滿意度得到了很大的提高,，上半年滿意度98%。

5,、深化小組責任制工作模式,。修訂各崗位各班護士資質(zhì)能力要求及工作職責，指導科室根據(jù)護士層級,、能力合理分組,，將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應,。

6、全面落實護理職責,。

(1)制定責任護士考核細則,，使責任護士對自己的工作內(nèi)容、應盡的職責有更深刻的理解，引導責任護士對分管的病人全面履行觀察病情,、治療護理,、基礎(chǔ)護理、健康指導職責,。切實做到“無縫隙,、全程化護理”。

(2)為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧,，護理部在強調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上,，還組織全院護理人員進行“護患溝通技巧”講課，并進行實地教育,、指導護士與患者溝通宣教的方式,、方法、技巧,、注意事項及宣教文本的應用等,，為推進以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護理服務奠定了堅實的基礎(chǔ)。

7,、合理調(diào)配人力資源,。護理部根據(jù)各病房(病區(qū))護理工作量合理調(diào)配護士人力，基本滿足了臨床護理工作需要,。

8,、充分調(diào)動護士積極性。

(1)修訂完善績效考核制度,，將患者滿意度與護士評優(yōu)評模結(jié)合與績效考核相結(jié)合,，指導科室利用好績效考核和激勵機制，充分調(diào)動護士積極性,。

(2) “5.12”護士節(jié)獎勵了在優(yōu)質(zhì)護理服務創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進典型,，以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護人員為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智，大力推動優(yōu)質(zhì)護理服務工作深入開展,。

雖然在優(yōu)質(zhì)護理服務工作方面取得了很好的成績,，但是也存在一定的不足：

1、護理人力資源配置仍然相對不足,。

2,、護士護理服務意識需強化,，基礎(chǔ)護理仍有部分不到位,。

3、部分護士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高,。

4,、護理收費項目不健全，不能充分體現(xiàn)護理人員的勞動價值。

入院護理

1建立良好的護患關(guān)系,，護士面帶微笑,、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象,。

2 備好床單元,。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重,、生命體征的收集,。

3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士,、病區(qū)護士長,，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用,、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等,。通知輔助護士送第一壺開水到床前。

4 了解病人的主訴,、癥狀,、自理能力、心理狀況,。

5 如急診入院,，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等,。

6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌,，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感,。

晨間護理

1 采用濕掃法清潔并整理床單元,，必要時更換床單元，病員服及手術(shù)衣,。

2 腹部手術(shù)半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等,。

3檢查各管道固定情況，治療完成情況,。

4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力,。

晚間護理

1 整理床單元，必要時予以更換,。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理,，睡前排便護理。

2 對于術(shù)后疼痛的病人,，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡,。病室內(nèi)電視機按時關(guān)閉，要求家屬離院。

3 病重病危的病室保留廊燈,，便于觀察病人

4 適當關(guān)小門窗,，注意溫差變化

飲食護理

1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內(nèi)容,。

2 積極主動協(xié)助患者打飯,，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。

3 根據(jù)病情觀察患者進食后的反應,。

排泄護理

1 做好失禁的護理,，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥

2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉,。每日會陰護理2次.

臥位護理

1 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.

2 按需要給予翻身,、拍背、協(xié)助排痰,，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.

3 加強巡視壓瘡高?；颊撸袎函従瘓髸r,，及時采取有效的預防措施.

4加強安全措施,，防止墜床、跌倒,。

舒適護理

1 患者每周剪指,、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.

2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.

3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.

4 經(jīng)常開窗通風,，保持空氣新鮮.

5 保持病室安靜,、光線適宜、 操作要盡量集中,，以保證患者睡眠良好.

6 晚夜間要做到三輕：走路輕,、說話輕、操作輕.

術(shù)前護理

1 給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項.

2 告知其禁食禁水時間,、戒煙戒酒的必要性.

3 如需要給予備皮.

4 做好術(shù)前指導如：深呼吸,、有效咳嗽、拍背,、訓練床上大小便等.

術(shù)后護理

1 準備好麻醉床,，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入.

2 做好各種管道標識并妥善固定各管道,，保證管道在位通暢.

3 密切觀察病情變化并做好記錄,，如有異常，及時匯報醫(yī)生.

患者安全管理

1 按等級護理要求巡視病房,，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄.

2 對危重,、躁動患者予約束帶,、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶.

3 患者外出檢查,，輕病人由護工陪檢,，危重病人由醫(yī)務人員陪檢.

4 全程健康教育。住院期針對疾病知識進行個性化的教育,，使病人不僅獲得軀體的康復,，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識,。

出院護理

1 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結(jié)賬手續(xù),、術(shù)后注意事項、帶藥指導,、飲食及功能鍛煉,，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)

2 給患者填寫滿意度調(diào)查表并 聽取患者住院期間的意見和建議. 協(xié)助辦理出院手續(xù),，護送患者至院門口,。.做好出院登記。.

3 對患者床單元進行終末消毒

護理服務的工作總結(jié)篇四

為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，在院領(lǐng)導,、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護理服務，現(xiàn)將總結(jié)如下：

(一)組織學習了優(yōu)質(zhì)護理服務相關(guān)文件內(nèi)容,，，提高護理人員思想認識,，轉(zhuǎn)變服務觀念

先后組織學習了《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目(試行)》,、《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀,、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案》,。對照標準,，查找不足并進行了積極的整改,。

(二)結(jié)合實際,，優(yōu)化了排班模式,，實施責任制整體護理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務,，眼科在護理部的指導下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù),，實施責任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護師,，并配有護師、護士及助理護士,，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工，分層級管理,，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工、合作,，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

(三)加強績效考核，提高積極性

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護理工作量,、護理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高,，服務更加主動、熱情,。

(四)增添服務設施,，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境,，在病房內(nèi)增添風扇、空調(diào),、電視,、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示,，保障住院病人安全,。

(五)結(jié)合實際，簡化書寫,，臨“床”時間增加

結(jié)合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫,，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間,，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解,，更加配合治療。

(六)加強安全管理,，強化質(zhì)量意識

眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定,、三無,、二及時、一?！?，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。科室質(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查,，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護溝通,。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改,。在病人較多的時候,，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班,，緩解護理人員工作壓力,，避免工作忙亂，及時滿足病人需要,。

(七)加強技術(shù)練兵,，提高了服務水平

加強了基礎(chǔ)知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓,，規(guī)范操作行為,，每月進行了操作考試和業(yè)務講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實,。

(八)廣泛征求意見,，切實改進工作

開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié),，查找活動中存在的問題,，進行原因分析，提出整改措施,。半個月召開一次工休會,，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受,，及時解答,，加強與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好,、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進了工作,，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要,，意見及建議,，及時改進工作。

(九)護患關(guān)系和諧(“三嚴三實”專題教育總結(jié)匯報)

短短大半年時間,，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下,，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務作為提高護理質(zhì)量,，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護理人員的服務意識明顯增強,，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高,，護患關(guān)系和諧,。

存在的不足：

(1)低年資護理人員的溝通技能不足。

(2)部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動服務及感動服務,。

(3)醫(yī)院環(huán)境有待改善。

原因分析：

(1)對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠,。

(2)部分工作人員對此活動認識不夠,。

(3)環(huán)境條件差

整改措施：

(1)加強低年資護理人員溝通技能培訓,，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

(2)加強思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動服務變?yōu)橹鲃臃铡⒏袆臃?，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗。

(3)盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適,、安全的住院環(huán)境。

護理服務的工作總結(jié)篇五

隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上"請"下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中"走"出來,，變被動服務為主動服務,，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心,。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位,。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護理等,。在病人多、護士少的情況下,，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務質(zhì)量,，病人滿意度大大提高。20xx優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)工作總結(jié),。

同時,，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在"門好進,，臉好看,，話好聽"這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員還有很長一段路要走,，我相信，我們會走的越來越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說"與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！",，這是一種"心的距離"。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界,，了解他們，幫助他們,。然而,，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)"相識容易，相處難"的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動,，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，"相識容易，相處難"不再是我們的尷尬,。

如今,，走進外六病區(qū)的病房,，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談,，或作細心的疾病指導,，或給予體貼地梳頭......一切都是那么自然，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切。當護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲"謝謝",。

是啊，患者一入院,，責任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來,，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離,。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候"昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯,！"如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動,！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了,。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的"謝謝",。優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護患之間心的距離有多遠,？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

護理服務的工作總結(jié)篇六

20xx年護理部在院領(lǐng)導的關(guān)心,、支持下,，為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20xx-20xx)》和陜西省、寶雞市有關(guān)文件精神,，根據(jù)我院實際情況,，制定了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案，各病區(qū)根據(jù)業(yè)務范圍制定了?？苾?yōu)質(zhì)護理服務目標及達標措施,，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務活動。一年來緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責,，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨,， 從根本上改善了護理服務,，提高護理質(zhì)量， “以病人為中心,，回歸護理本位”的護理理念已深深植入護理人員的心中,，并將其進一步融入到為患者的服務中，真正做到讓患者滿意,、社會滿意,、政府滿意，護士的自身價值也得到了一定體現(xiàn),，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,。

全院護理人員總數(shù)323人，全部為注冊護士,，其中正式在編護士82人,，合同護士241人，臨床一線護士313人,。學歷結(jié)構(gòu)：本科20人,，大專202人，中專101人,，職稱結(jié)構(gòu)：副主任護師4人,，主管護師43人，護師49人,，護士297人,。按編制床位數(shù)876計算，床位與病房護士之比1:0.35,。從去年開始全院19個病區(qū)全部開展了優(yōu)質(zhì)護理服務,，病房覆蓋率達到100%,，并延伸到門（急）診和手術(shù)室。

1.通過深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務,，全年對 名住院病人進行滿意度調(diào)查,，平均滿意度達到 97.4 %, 病人點名表揚護士人次；病人出院感謝信表揚護理人員 人次,； 科病人單獨送錦旗贈與護理人員,，病人發(fā)自肺腑的話語和行動是護理人員熱情周到服務、辛勤付出的結(jié)果,，也是全院廣大護理人員真誠服務患者的縮影,。

2.通過去年5.12護士節(jié)在全院開展反映專科特色的禮儀服務競賽,，進一步強化了護士執(zhí)業(yè)禮儀,，護理人員儀容端莊，語言和藹,，工作中每一個細節(jié)都能處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,、文明禮貌服務，如見面向病人問好,、核對病人身份不直呼其名,、對年長病人使用合適的稱謂、操作不到位向病人道歉,、操作完畢感謝病人合作,、行動不便病人給予攙扶等，因此,，日常查房中隨時能聽到患者對護士親切問候,、良好態(tài)度、周到服務的贊譽,。

3. 20xx年按照市衛(wèi)計委關(guān)于《進一步深化優(yōu)質(zhì)護理改善護理服務》的通知精神,，優(yōu)質(zhì)護理服務病房覆蓋面達到100% ，并延伸至門（急）診和手術(shù)室,，門（急）診和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務的開展,，進一步細化了各項工作，如急診科建立了120院外急救護理記錄,，出診當時病人病情,、處置以及回院后病人去向等詳細記錄，明確了責任,，減少糾紛,；手術(shù)室對兒童手術(shù)患者給與家長般的關(guān)懷和照顧，減輕了手術(shù)患兒的恐懼和哭鬧，使手術(shù)得以順利進行,；10月底開始實施手術(shù)患者壓瘡高危因素評估,，對預計手術(shù)時間在3小時以上的病人，手術(shù)前一日由巡回護士按照高危因素評估表對病人進行評估,，篩選出高危患者,，提高了護士對手術(shù)病人受壓部位皮膚的關(guān)注度,，并且術(shù)中和術(shù)后對其采取針對性的預防措施，手術(shù)完畢與病房責任護士嚴格交接手術(shù)體位受壓皮膚情況,，降低手術(shù)病人發(fā)生壓瘡的危險,，真正實現(xiàn)病人從入院到出院全程、連續(xù),、無縫隙護理服務,。

4.為縮短患者輔助檢查等候時間，避免因長時間等候給病人帶來身體不適和抱怨,，同時方便門診患者及時檢查,，從年初開始由病區(qū)責任護士提前到輔助科室為住院患者預約檢查時間后，再通知病人按時去檢查,，解決了多年來存在的問題,，給住院患者和門診患者都帶來了方便，受到廣大患者的高度贊譽,。

6.繼續(xù)實施對需要做輔助檢查的危重患者和無陪人的患者,，護士長安排清潔工或?qū)嵙暽褂幂喴位蚱杰嚺阕o暫無家屬陪護的病人做輔助檢查，解決了患者的后顧之憂,，體現(xiàn)了醫(yī)院人文關(guān)懷,。

7．依據(jù)崗位實際情況進一步修訂完善了優(yōu)質(zhì)護理服務病房評價標準及護理崗位責任制，在排班上除辦公班外,，切實做到每個責任護士分管一定數(shù)量的病人（無論是主責任護士還是輔助責任護士）,，每個責任護士心中都有“我的病人”概念，使為病人提供連續(xù),、無縫隙護理服務落到實處,，現(xiàn)在責任護士對自己分管病人的病情、治療,、處置,、用藥、特殊檢查結(jié)果,、健康教育等熟練掌握,病人對護理級別和分管責任護士清楚明白,增強了護士責任心,提高了病人滿意度,。

8．為延伸優(yōu)質(zhì)護理服務，按照醫(yī)院安排，從年初開始,，各護理單元由責任護士對出院病人在1周內(nèi)進行電話回訪,，回訪內(nèi)容包括了解治療及手術(shù)效果、指導服藥及康復鍛煉,、提醒按時復診,、征求患者對醫(yī)院服務的意見和建議，融洽了醫(yī)患關(guān)系,，提高了醫(yī)院社會效益,，深受患者贊譽，全年共回訪出院病人例,，回訪率 % ,，收到患者意見建議 條。

1.護理部根據(jù)護理工作實際下達了質(zhì)量管理目標,、修訂完善了各項護理質(zhì)量標準,，使護理質(zhì)量管理向更高的目標邁進。全年各項護理質(zhì)量考核指標均達標,。

2.以標準為依據(jù),，以質(zhì)量為核心，以薄弱環(huán)節(jié)為重點,，以檢查督促為手段,，護理部采取定期檢查與隨機檢查相結(jié)合，全面檢查與單項抽查相結(jié)合的方法對護理服務質(zhì)量進行控制,，使護理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于監(jiān)控督導之下,，確保護理質(zhì)量，今年重點加強了圍手術(shù)期護理質(zhì)量的檢查考評,，每季度對手術(shù)病人進行滿意度調(diào)查,，結(jié)果滿意度達100%。

因而能抓住重點進行檢查考評,，確保護理質(zhì)量和安全,。

4.為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，保證護理安全,，護理部制訂了統(tǒng)一的安全警示標識,，如預防壓瘡、預防跌倒/墜床,、預防管路滑脫,、高危藥品等標識；同時建立了各種高?；颊吒呶Ｒ蛩卦u估表,，對高危患者重點關(guān)注，落實預防措施,，減少不良事件的發(fā)生,。

5. 病區(qū)護士長每月按照責任護士工作數(shù)量，工作質(zhì)量,，出勤,、服務態(tài)度、勞動紀律,、考試成績,、病人表揚或批評、有無投訴等考核指標,，作為發(fā)放勞務費依據(jù)，打破平均主義,，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬,，充分調(diào)動了護士工作積極性。

6.為充分體現(xiàn)護理質(zhì)量管理考核的公平,、公正,，護理部以病人滿意度、基礎(chǔ)護理,、重病人護理等16個考核項目為基礎(chǔ)得分,，輔以床位使用率、危重病人數(shù),、有無投訴等加分或減分,，對科室進行考核，結(jié)果排名,，前3名和后3名分別獎勵或處罰200元,，每月在勞務費發(fā)放時兌現(xiàn)，使質(zhì)量考核結(jié)果獎懲真正起到應有的作用,，促使科室在質(zhì)量管理上形成爭先恐后,、你追我趕的良好氛圍。

7.護理質(zhì)量管理趨于規(guī)范化和常態(tài)化,，護理規(guī)章制度,、技術(shù)操作規(guī)范和工作流程的執(zhí)行目前已基本形成8小時內(nèi)和8小時外一樣，周內(nèi)和周日一樣,，檢查與不檢查一樣,。11月初市衛(wèi)計局質(zhì)量安全服務檢查中專家給于充分肯定。

1. 護理人員服務理念徹底改變：以病人為中心,，最大限度滿足病人生理和心理需求,。

2.病人對護理工作滿意度穩(wěn)定在97%以上，護患關(guān)系融洽了，護士關(guān)心病人,，病人理解護士,。

3.責任護士對分管病人病情詳細了解，為全面病情觀察,、采取護理措施,、實施健康教育提供方便。

4.為取得更好的護理效果,，年輕護士發(fā)揮聰明才智,，制作了手術(shù)前溫馨提示卡。

5.護士服務細心了,，責任心增強了,，學習專業(yè)知識自覺性增強了。

6.護理質(zhì)量和護理安全得以保證,，全年無護理糾紛和投訴,。

1.個別年輕護士未擺正服務心態(tài)，遇到“蠻橫不講理”的患者,，竭力爭辯,，引來不必要的麻煩。

2.護士主動到病房服務意識不夠,，缺乏與病人溝通交流技巧,。

3.護士護理服務不夠規(guī)范，個人整體綜合素質(zhì)有待提高,。

4.年輕護士?？浦R欠缺，病情觀察和書寫護理記錄?？菩圆粡?。

5.在病人滿意度調(diào)查中，不滿意項目主要集中于病人不知道責任護士,、后勤保障滯后,。

護理服務的工作總結(jié)篇七

我院積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房,，在7個月的活動期間,，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng),，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨,，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作,，朝著“患者滿意,、社會滿意,、政府滿意”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多,。

護士長每天在病房巡查,，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多,，護士少,，存在潛在風險，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員,，確保每位病員及時得到治療,；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況,，告知病員第二日的相關(guān)檢查,、治療及注意事項等。

加強了護患溝通,，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境,。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生,、責任護士、病區(qū)環(huán)境,、作息時間,、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應,，備齊盆具等一次性用品,，增加加床的置物架、屏風等,。

我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務,。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾,，使用開塞露后大便仍未解出,，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法,，減輕病員的痛苦,，病員和家屬非常感激，連聲道謝,，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”,。

我們增設了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教,、飲食指導,、康復訓練等,，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著,，還說“你講的知識我們太需要了,，希望這項工作能繼續(xù)做下去?！?/p>

我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務活動還有很多,，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們,，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務繼續(xù)做得更好,。

護理服務的工作總結(jié)篇八

20xx年護理部在院領(lǐng)導的關(guān)心、支持下,，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，提供優(yōu)質(zhì)服務,，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作,， 從根本上改善了護理服務,，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處,，做到讓患者滿意,、社會滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難,，不斷探索。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,。

1,、目前，我院已開展優(yōu)質(zhì)護理病房6個,，覆蓋率為60%,；

組織優(yōu)質(zhì)護理服務病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)?？剖抑g交叉參觀學習,、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作。

1,、每月進行優(yōu)質(zhì)護理服務住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進行整改,。

2、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。

3,、護理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護理服務的病房進行檢查,，將優(yōu)質(zhì)護理與護理質(zhì)量有效結(jié)合，找出不足,，及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護理服務,。

4、合理調(diào)配人力資源,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護理有效落實。

1,、創(chuàng)新模式，學習先進做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責，實施責任護理,。實行責任護士包干制,，人人都是責任護士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式,，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程責任護理。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,，設置責任組長、責任護士,。

5,、簡化護理文書，使用護理電子病歷,，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫,，將時間還給護士，把護士還給病人,。

6,、更新工作流程，實現(xiàn)責任追究,。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準,，明確職責,、落實崗位責任制。

7,、夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務。將護理服務內(nèi)涵,、服務項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。

護理部積極協(xié)調(diào)總務科,、藥劑科,、檢驗科等護理支持系統(tǒng)，為“優(yōu)質(zhì)護理服務活動”有效開展提供有力的后勤保障,。

1,、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2、每月開展全院護理查房,，邀請科主任參加現(xiàn)場指導,，提高護士主動學習能動性,，培養(yǎng)護士自信心。

3,、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護理核心制度,、護理專業(yè)知識,、技能，并進行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險。

4,、護理部定期組織學術(shù)講座,、強化“三基”及專科技能的培訓,，激發(fā)年輕護士努力學習,，對全院在職護理人員進行分層培訓、考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力,，達到人人過關(guān)，熟練掌握,、靈活運用,，最大限度保障護理安全。