總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個人工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)篇一

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理外，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理狀況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護(hù)理等,。在病人多、護(hù)士少的狀況下,，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

同時,，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走,，我相信,，我們會走的越來越好!

以前有人這樣比喻，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,，這是一種“心的距離”。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,，更是期望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,，了解他們，幫忙他們,。然而,，一向以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動,，不僅僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時,，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前,，或開心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。

是阿，患者一入院,，職責(zé)護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來,，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見,，拉近了護(hù)患距離,。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個人工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)篇二

20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，6月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案,。全體護(hù)理人員迅速行動起來，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，另一方面護(hù)士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足,，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護(hù)士的用心性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月。在3個月的時間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動開展以來,，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致,，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位,，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,，活動期間科室共有16名護(hù)理人員,，使床護(hù)比1：0.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我科將護(hù)理人員分為2個職責(zé)組,，每個職責(zé)組的組長為高年資護(hù)師，并配有護(hù)士,。根據(jù)我的特點(diǎn),，實(shí)行小組職責(zé)制，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),，每一天在對晨晚間護(hù)理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確，職責(zé)組長對患者住院期間各個階段進(jìn)行評估,，根據(jù)病人的病情,、自理潛力及心理需要對患者進(jìn)行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促職責(zé)護(hù)士對各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行狀況,。

二,、護(hù)理資料多樣化

3個月來我科護(hù)理人員透過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)組長定期對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理常規(guī),、健康教育等護(hù)理知識和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練,。基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動前更到位,、更精細(xì),、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,，如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水,、喂飯,、洗漱、入廁,、活動,、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),，包括疾病知識、簡單治療過程,、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的好處等等,，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升,。落實(shí)了病房全面巡視，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作,，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項(xiàng)，從而防范了護(hù)理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量,。

三,、護(hù)患關(guān)系和諧

短短3個月來，在院部,、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng),，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，表揚(yáng)信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中,，對護(hù)士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

四,、存在問題與推薦

在方案實(shí)施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護(hù)士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時,，他們就難以應(yīng)對,。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同,。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語言溝通潛力，使患者從心理上理解和尊重護(hù)士,，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個人工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)篇三

在20__年的工作中，護(hù)理部嚴(yán)格按照醫(yī)院的整體工作方針,，依托《二級綜合醫(yī)院等級評審》和《優(yōu)質(zhì)護(hù)理評價細(xì)則》的要求,，進(jìn)一步完善護(hù)理規(guī)章制度，規(guī)范護(hù)理工作行為,，為深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展了一系列工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、按照《二級綜合醫(yī)院等級評審》細(xì)則的要求,，進(jìn)一步修訂和完善護(hù)理規(guī)章制度,、護(hù)理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范以及工作流程,，并按照年初計(jì)劃每月進(jìn)行督導(dǎo),，使護(hù)士在臨床工作中自覺按照規(guī)章制度為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二,、重點(diǎn)加強(qiáng)新入院護(hù)士和低年資護(hù)士的考核,，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識：護(hù)理部從今年3月份新上崗護(hù)士開始，增加了《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》的培訓(xùn)與考核,，每月按照章節(jié)內(nèi)容在臨床工作中應(yīng)用的順序,，分12個月培訓(xùn)學(xué)習(xí)并考核，每個月針對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的考核，以保障新護(hù)士能夠深入掌握基礎(chǔ)知識,，為更好的護(hù)理病人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

三、加強(qiáng)急救知識及技能的培訓(xùn)：配合應(yīng)急管理部門開展了全院的心肺復(fù)蘇醫(yī)護(hù)配合應(yīng)急演練,，有效的提高了臨床應(yīng)急能力,。

四、提高臨床護(hù)士實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干：于5.12護(hù)士節(jié)前，舉辦了護(hù)理技術(shù)操作比武,。今年共選派包括重癥監(jiān)護(hù)室,、消毒供應(yīng)室、兒科等12名骨干護(hù)士進(jìn)修學(xué)習(xí);選派了28 名護(hù)士參加了腫瘤,、急診,、手術(shù)室的專科護(hù)士培訓(xùn);選派約30名骨干護(hù)士參加各種培訓(xùn)班,，以開闊護(hù)士眼界,，帶動臨床護(hù)理水平。

五,、今年共8名護(hù)士長到省人民醫(yī)院進(jìn)行為期一個月的培訓(xùn),，8名護(hù)士長參加了龍湖“護(hù)理管理培訓(xùn)班”，有效的提升了護(hù)士長的管理能力,。

六,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理安全

1,、實(shí)行護(hù)理質(zhì)量三級管理體系，各臨床科室護(hù)士長,、科護(hù)士長和護(hù)理部每月對所檢查的情況進(jìn)行總結(jié),，分析根本原因，提出整改措施,，護(hù)理部進(jìn)行持續(xù)跟蹤督導(dǎo),。

2、發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理委員會職能：針對護(hù)理缺陷,、護(hù)理投訴和護(hù)理不良事件,，每季度召開護(hù)理質(zhì)量管理委員擴(kuò)大會議，分組討論,，提出切實(shí)可行的解決方案并督促落實(shí),。

3、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理：為了加強(qiáng)高危患者的管理,，護(hù)理部修改完善了患者首次護(hù)理評估記錄單,，針對所有入院患者進(jìn)行跌倒墜床、壓瘡,、管路滑脫等高危風(fēng)險篩查,，并制定了詳細(xì)的防范措施，有效的避免了漏評估高?；颊叩那闆r發(fā)生,。

七、全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,，使全院所有護(hù)理單元實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理全覆蓋,。護(hù)理部根據(jù)全院工作動態(tài)對全院護(hù)士實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配;病區(qū)按照護(hù)士層級實(shí)行彈性排班，全面履行護(hù)理職責(zé),，為病人提供連續(xù),、全程的護(hù)理。

八,、護(hù)理部每季度對全院進(jìn)行滿意度調(diào)查,，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋至科室，科室限期整改,，有效杜絕了生,、冷、硬,、推諉現(xiàn)象發(fā)生,。患者滿意率達(dá)到 91.4 %,。

九,、延續(xù)護(hù)理工作：今年按照計(jì)劃，護(hù)理部和醫(yī)院市場辦公室人員共同協(xié)作,，完成了8次下鄉(xiāng)回訪,，深入患者家中，了解患者居家康復(fù)情況,，并針對患者病情進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)，這項(xiàng)工作得到了患者及家屬的一致好評,。

十、完善健康教育內(nèi)容,，提高健康教育宣教效果：

患者健康教育是醫(yī)療服務(wù)的組成部分和有效易行的治療手段,，怎樣即能提高健康教育的效果,，又能節(jié)約醫(yī)護(hù)人員的時間,，獲得最優(yōu)的宣教效果，視頻宣教可能是一種比較直觀易學(xué)的形式,，因此在20__年4月,，護(hù)理部組織了健康教育視頻大賽，各科室精心編排,，自導(dǎo),、自演、自拍,、自己剪輯,，拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻，經(jīng)過層層選拔,，我們最終評比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”,、“新生兒臍帶護(hù)理”，消化內(nèi)分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團(tuán)隊(duì)拍攝的視頻進(jìn)入決賽,，并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個科室電視上循環(huán)播放,，更加直觀的把健康知識傳播給患者，大大減少了護(hù)士宣教的時間,，護(hù)士及患者反映宣教效果良好,。

十一、護(hù)理部今年挑選出3名護(hù)理骨干送到上海參加復(fù)旦大學(xué)舉辦的《現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)束后,，我們將所學(xué)到的課程按照我們醫(yī)院的實(shí)際情況，保留了重要課程后,，重新進(jìn)行編排,，增加了臨床實(shí)用課程，今年8月,，在全院挑選出80余名護(hù)士長和業(yè)務(wù)骨干,，大范圍的培訓(xùn)護(hù)理內(nèi)訓(xùn)師，使內(nèi)訓(xùn)師的身影遍布全院各個科室,，這種培訓(xùn)方式得到了院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長、護(hù)士的認(rèn)可,。我們也計(jì)劃自12月下旬開始全院推廣《護(hù)理服務(wù)劇本》,，規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)行為，打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)”,。

十二,、經(jīng)過一年的籌備，護(hù)理部將我院近3年上報的典型護(hù)理不良事件進(jìn)行匯總，查找出根本原因,，制定防范措施,，現(xiàn)已編寫完成《護(hù)理操作失誤啟示錄》一書初稿，后續(xù)審稿后擬于明年與相關(guān)部門聯(lián)系,，印發(fā)后發(fā)放給全院護(hù)士,，以培訓(xùn)并警示全院護(hù)士，保障患者安全,。

十三,、今年我院共招聘護(hù)士41人，根據(jù)入住患者情況,，增加了重點(diǎn)科室人力資源,，如：重癥監(jiān)護(hù)室增添2人，eicu增添8人,，手術(shù)室增添4人,，有效緩解了臨床工作強(qiáng)度。

十四,、今年2月份完成了護(hù)士分層分級的重新修訂工作,，使護(hù)士層級更加合理化。并將層級與績效考核掛鉤,，有效的調(diào)動了護(hù)士的工作積極性,。

十五、存在問題,、原因分析及改進(jìn)措施

1,、存在問題：臨床帶教老師評比工作未完成;患者滿意度還有待提高;護(hù)理缺陷發(fā)生數(shù)還較高;績效考核方案還不太完善;特殊護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)收集還不規(guī)范;護(hù)士人力還很匱乏;延續(xù)護(hù)理工作開展的還不規(guī)范等。

2,、原因分析：醫(yī)院對護(hù)理工作重視不夠,，護(hù)士人力不足。護(hù)理部管理知識欠缺,、護(hù)理部管理力度較差,。

3、改進(jìn)措施：護(hù)理部與院部進(jìn)行溝通,，闡述臨床護(hù)理工作重要性,，爭取明年招聘30名護(hù)士補(bǔ)充到臨床;招收10名護(hù)理員充實(shí)到臨床重點(diǎn)部門，緩解臨床護(hù)士工作壓力;護(hù)理部人員加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí),，提高管理水平,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個人工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)篇四

忙碌、充實(shí)的__年匆匆而過,，盤點(diǎn)收獲,，總結(jié)教訓(xùn),，該留下踏實(shí)的腳步;沉淀積累，觸動啟發(fā),，良好的開端在成功的結(jié)束之后,。新年將至，為成為過去的__年畫一個圓滿的句號,。

一,、抓制度落實(shí)，明確工作分工,，防范工作漏洞,。

將工作細(xì)化，進(jìn)行分工,，文書書寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé),，開成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷，責(zé)任護(hù)士把管,，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式,，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量,。工休座談,、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,，形成人人有事管，事事有人負(fù)責(zé),，大家共同參與科室管理,，有效提高了大家的積極性。

二,、嚴(yán)格產(chǎn)房管理,，完成布局改造。

加強(qiáng)產(chǎn)房管理,，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強(qiáng)化操作流程化,，落實(shí)腕帶識別制度,，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施,，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管,，同時完善疫苗上報及查對程序，加強(qiáng)疫苗管理,。另外,，根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn),，配置消毒用品,，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房,、及隔離待產(chǎn)室位置,，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

三,、苦練技術(shù),，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

針對護(hù)理人員年輕化情況,，制定操作訓(xùn)練計(jì)劃,，將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日常考核,，每周檢查督導(dǎo)一項(xiàng),，將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核，尤其中醫(yī)操作項(xiàng)目,，制定操作標(biāo)準(zhǔn),，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程,。提高操作技術(shù),，有效提高服務(wù)質(zhì)量。

四,、開拓創(chuàng)新,，不斷學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育及帶教工作,。

不斷充實(shí)?？浦R，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí),，護(hù)士長到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí),，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改進(jìn)工作,，提高技術(shù),，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次,，開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目,，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，完成國家級論文一篇,，同時,，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù),，加強(qiáng)專科知識學(xué)習(xí),。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多,，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細(xì)帶教計(jì)劃及帶教老師授課計(jì)劃,，確保每批學(xué)生接受?？浦R兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù),。

一年的付出,，算不上美滿，總有獲得與失去同在,，充實(shí)與惆悵并行,，不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開始，在又一個年度展開之際,，只有努力啟航,，進(jìn)入又一個奮斗的輪回。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個人工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)篇五

今年11月,，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之一,，我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報,。

一,、統(tǒng)一認(rèn)識，改變觀念,。

院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的通知后,，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，所有的護(hù)士都知道開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是國家醫(yī)改的一項(xiàng)重要政策,，創(chuàng)建示范病房是必須落實(shí)的工作,。并通過觀察護(hù)士的護(hù)理過程，肯定正確的護(hù)理行為,，糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z言,，引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思考，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念,，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ),。

二、制定實(shí)施方案,，明確各班職責(zé),。

我科派兩名高年資護(hù)士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí)，回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實(shí)施方案，工作要求,，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程,。并組織護(hù)士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容,，讓護(hù)士明白我們要做什么,、將要怎么做。

三,、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平,。

通過重點(diǎn)掌握,、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn),、考核等多種培訓(xùn)方式,，護(hù)士盡快掌握了基礎(chǔ)護(hù)理操作。

四,、改變排班模式,，小組包干病人。

我們將病人分為2個大組,，一組14張病床,。一個高年資護(hù)士帶兩個低年資護(hù)士，要求她們對低年資護(hù)士的工作進(jìn)行檢查,、指導(dǎo),。

五、整理宣教資料,，加強(qiáng)健康教育

為加強(qiáng)患者的健康教育,，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者,，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識,，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住,，另一方面也減小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動強(qiáng)度,，節(jié)約了時間，達(dá)到了事半功倍的效果,。

六,、取得的成績

從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房,。加強(qiáng)了與患者的溝通交流,，主動發(fā)現(xiàn)問題，滿足病人的需要：落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作,，除了以往的晨晚間護(hù)理,，口腔,、會陰護(hù)理,，我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部,、足部清潔，溫水擦浴,，更衣,，排泄護(hù)理,，洗頭，梳頭,，協(xié)助進(jìn)食等,，全面落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理;加強(qiáng)了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒留心時,，由護(hù)士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液;通過實(shí)施翻身拍背,，康復(fù)訓(xùn)練，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對于二,、三級護(hù)理患者,，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，通過宣教,、評估,、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。

一份耕耘一份收獲,，本月,，患者的滿意度較前明顯提高，很多患者在出院時都對我們真心實(shí)意地表達(dá)了謝意,。一位患者對我說,，市醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行,，服務(wù)態(tài)度不怎么樣,，這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料。從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動以來,，我們的感受是,，從患者那收獲了信任，得到了肯定,，這是我們最大的成績,。

七、存在的問題

1,、病人包干問題雖然我們包干了床位,，但不能保證每個時間段都有他的管床護(hù)士在，比如大、小夜班,，還有一個管床護(hù)士上中班,，中班下班后是一個缺管狀態(tài)。另外,，輪轉(zhuǎn)護(hù)士能否具體管床,。如果不能管，就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的矛盾,。

2,、護(hù)士溝通交流問題 護(hù)士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素,，不知道該怎么與病人交流;有性格因素,，不愿意與不很熟的人交流。

3,、人力不足問題病人生活不能自理的多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重,，護(hù)理量大,，因人力不足，夜班不能排雙班,，常常需要病人家屬協(xié)助翻身,，容易引起家屬不滿。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個人工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)篇六

近年來,，人們生活水平已經(jīng)得到很大的提高,，“溫飽”也只是為數(shù)不多的人的追求焦點(diǎn)，絕大部分的人開始放眼于“健康成長”,，自我保護(hù)意識在不斷地增強(qiáng),。同時，心理衛(wèi)生知識的不斷普及,，護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)范疇的多樣化發(fā)展等等，這些因素的變化都對護(hù)理工作提出了更高的要求,。對于所有已成為護(hù)理管理者來說,，若想要提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平,就必須時刻注重細(xì)節(jié)服務(wù)，在工作的過程中追求“四個零”,，在服務(wù)中詮釋“四個零”,，即護(hù)理質(zhì)量零差錯、護(hù)患關(guān)系零距離,，護(hù)理技術(shù)零缺陷,、護(hù)理服務(wù)零投訴。

護(hù)理工作其實(shí)就是平凡加簡單的總和體，但是要做優(yōu)秀卻是一件非常不容易的事情,。注意細(xì)節(jié)與不注意細(xì)節(jié),，將讓護(hù)理工作結(jié)果有著天壤之別的差距。比如說有二名護(hù)士在相同時間里都完成了同等數(shù)量的靜脈穿刺,，總體來說他們都“做了”也就是完成任務(wù)了,，而且都沒有發(fā)生什么大的缺陷，這樣看來二護(hù)士工作效果似乎不相上下,。但是當(dāng)我們放眼于細(xì)節(jié)時便會發(fā)現(xiàn),，甲護(hù)士服務(wù)的病人滿意率100%，病人基本知道自己在這一治療過程中用的是什么藥,，也很清楚相關(guān)的注意事項(xiàng),。每一個病人穿刺完畢后，護(hù)士均將病人安置妥當(dāng),，沒有暴露病人,，無漏針現(xiàn)象。而乙護(hù)士呢?有一根棉棒掉在病人的床旁,，穿刺完畢后護(hù)士也沒有對病人進(jìn)行任何的安置和關(guān)懷,，病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注意事項(xiàng)。這樣一對比,，二位護(hù)士的工作在質(zhì)量上就顯現(xiàn)出了明顯的差異,，甲注意了工作中每一個環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)，而乙只追求完成工作的數(shù)量卻忽視了工作中的細(xì)節(jié),。能否做到注意細(xì)節(jié),，是影響護(hù)理工作能否高質(zhì)量的一個重大因素。

認(rèn)真細(xì)心對待平凡的工作就是不平凡,，是我們護(hù)理工作的準(zhǔn)確展現(xiàn),。比如病人的晨間護(hù)理，在給病人整理床鋪時,，你選擇什么樣的溝通方式與病人進(jìn)行溝通,，是合作還是命令?是隨時帶著一顆醫(yī)者仁心還是要求病人圍繞著我們?在語言的細(xì)節(jié)上重視和不重視將會有著完全不同的結(jié)果。晨間護(hù)理我們天天做,，但做得非常好的人并不多,。晨間護(hù)理順利完成的一個重要前提條件是贏得病人的配合與支持。進(jìn)入病房你先告知病人什么?你是先關(guān)心病人還是只注重病房的整潔;在動手開始操作時,，你是否先問了病人的病情?你是否看了有手術(shù)切口病人的傷口?你是否給需要拍背的病人拍背了?你是否給了對疾病已經(jīng)失望的病人一點(diǎn)信心?平凡的護(hù)理工作正是靠著這一個個細(xì)節(jié)的注重而完成,。

隨著工作量的增多，越來越多的年輕護(hù)士不怕辛苦,、不怕累,、不怕臟,。大家工作起來都很努力也很認(rèn)真，并且謙虛好學(xué),，但由于年輕護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)比較少,，導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤的幾率大。經(jīng)過出現(xiàn)錯誤后的總結(jié)和反思,，我們痛心地發(fā)現(xiàn)其實(shí)錯誤常常出現(xiàn)在最簡單的問題或是最尋常的小事上,，這就呼吁我們必須在細(xì)節(jié)上更加注意，歷練“重視細(xì)節(jié),、將小事做細(xì)”的習(xí)慣,。要把細(xì)節(jié)做好，最重要的是訓(xùn)練,。任何小事都需要訓(xùn)練,，勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然,，每一個開始都是很勉強(qiáng)的,，按照某一種步驟反復(fù)進(jìn)行訓(xùn)練，久之就習(xí)慣就自然了,。

細(xì)節(jié)不僅僅是行動和語言,，還表現(xiàn)在一個眼神一個微笑。社會需要和諧,，醫(yī)院一樣需要和諧，醫(yī)院的和諧則主要體現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系的和諧上,。創(chuàng)造醫(yī)患關(guān)系的和諧氛圍,，這不但需要好的技術(shù)，好的工作方法,，好的語言,，還需要情感這一細(xì)節(jié)。以真情對待每一位病人,，要堅(jiān)守“體恤病人,，同情病人，態(tài)度上尊重病人,，關(guān)心病人”的原則,。接待新入院的病人要熱情地迎上前，立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上,，送上一杯開水,，然后再進(jìn)行其他工作;對出院的病人，必須幫病人拿行李送至門口,，同時送上一些祝福的話語,，然后才與病人道別;當(dāng)回答病人尋問時,，給一個微笑和肯定的眼神，當(dāng)病人家屬失去親人時給一個沉默凝視的眼神,，當(dāng)產(chǎn)婦在產(chǎn)床上痛苦地分娩時給一個鼓勵和安撫的眼神,。雖然一個眼神，一個微笑對于很多人來說并不是什么彌足珍貴的東西,，有時病人連看也沒有看到,，但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘，也許是你的眼神讓他鼓足了

生存的勇氣,，也許是你的眼神讓他看到了力量,，也許是你的眼神讓他感覺到了社會的和諧。

古有訓(xùn)語：勿以善小而不為,，勿以惡小而為之,。只有高舉“認(rèn)真細(xì)致工作”的旗幟,讓人文關(guān)懷、細(xì)節(jié)關(guān)注轉(zhuǎn)化為護(hù)士的自覺行為,，使每一個護(hù)理環(huán)節(jié)都一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn),才能有效減少護(hù)理差錯及護(hù)理糾紛出現(xiàn)的頻率,才能給患者提供最滿意的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個人工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)篇七

我院積極響應(yīng)確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房,，在7個月的活動期間,，科主任和護(hù)士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng),，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，朝著“患者滿意,、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),，作為科室的一員感受頗多,。

護(hù)士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改,。如針對我可夜間q12h輸液人次多,，護(hù)士少，存在潛在風(fēng)險,，護(hù)士長則及時調(diào)整加強(qiáng)夜間人員,，確保每位病員及時得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房,，了解病員當(dāng)天的治療情況,，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等,。

加強(qiáng)了護(hù)患溝通,，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境,。如我們每個班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生,、責(zé)任護(hù)士,、病區(qū)環(huán)境、作息時間,、相關(guān)檢查等,。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品,，增加加床的置物架,、屏風(fēng)等醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理,。

我們用實(shí)際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾,，使用開塞露后大便仍未解出,，我們的責(zé)任護(hù)士二話不說一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法,，減輕病員的痛苦,，病員和家屬非常感激，連聲道謝,，我們的責(zé)任護(hù)士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”,。

我們增設(shè)了健康教育專職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教,、飲食指導(dǎo),、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教,。病員及家屬細(xì)心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了,，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去,。”

我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動還有很多,，病員滿意的微笑溫暖著我們,，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個人工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)篇八

為了加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,，切實(shí)落實(shí)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為,，提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度,，我院認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生廳,、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實(shí)施方案及“20__年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案”的精神和要求，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，重視宣傳培訓(xùn)

我院于20__年3月份開展實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質(zhì)工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室，業(yè)務(wù)副院長黃智武為主任,，制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實(shí)施方案及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動工作計(jì)劃”,，分別召開了全院中層干部及全體護(hù)理人員動員大會，全院共12個臨床科室先后分2批6個科室(內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、外一科、外四科,、婦產(chǎn)科,、外二科)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，開展病房數(shù)達(dá)50%,，從20__年7月份開始在6個尚未開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程”的科室試行開展,，并采取一對一幫扶方法，已開展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實(shí)施一對一幫扶,，取得一定效果,，爭取年底全部開展。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，召開專題會議及總結(jié)交流會11次,，派出75人次護(hù)理人員參加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”培訓(xùn)班，出版報2期,，利用橫額及院報進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的相關(guān)宣傳,，營造“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”氛圍，對全院護(hù)理人員進(jìn)行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件,、規(guī)范進(jìn)行全員培訓(xùn),，使護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容和要求，改革護(hù)士工作模式的必要性,，明確各相關(guān)部門的職責(zé),，分工協(xié)作，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護(hù)理崗位設(shè)置名錄(試行)》配置護(hù)士人力,，全院護(hù)理人員總數(shù)360人,，全院護(hù)士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%，臨床一線護(hù)士數(shù)占全院護(hù)士總數(shù)比例為97.8%,，病房實(shí)際開放床位數(shù)與護(hù)士數(shù)比為1：0.44,，不屬于護(hù)理崗位的護(hù)士數(shù)為0,，沒有兼任其他職能部門行政職務(wù)的護(hù)理管理人員。

二,、加強(qiáng)臨床護(hù)理管理,，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及《廣西醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度與護(hù)士崗位職責(zé)》,、《廣西55項(xiàng)臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件，實(shí)行二級管理,，制定護(hù)理工作規(guī)章制度,、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)真落實(shí),，不斷完善補(bǔ)充,，加強(qiáng)人力資源管理，合理配置護(hù)理人員,，有護(hù)理人力調(diào)配應(yīng)急預(yù)案,，制定護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，結(jié)合本院實(shí)際,，采取科室,、護(hù)理部、院部培訓(xùn)及派出進(jìn)修學(xué)習(xí),、每周舉辦讀書報告會,，一年多來先后派出90多人次護(hù)士長及護(hù)理骨干到上級醫(yī)院進(jìn)修、參加各種短期培訓(xùn)班,、icu,、手術(shù)室、血透專業(yè)護(hù)士培訓(xùn),，通過培訓(xùn)提高素質(zhì),，使每一位護(hù)士均能參與其中，通過開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動,，不斷提高護(hù)理質(zhì)量,，病人對護(hù)理工作滿意度達(dá)98%。制定護(hù)士績效考核制度,、方案及考核標(biāo)準(zhǔn)，并將考核結(jié)果與護(hù)士護(hù)理獎,、勞務(wù)費(fèi)分配,、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合,，實(shí)行同工同酬,。獎金分配向臨床科室護(hù)士傾斜,，體現(xiàn)多勞多得。加強(qiáng)質(zhì)量管理,，有完善的護(hù)理質(zhì)量組織,，制定護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行質(zhì)量考評,，持續(xù)改進(jìn),。

三、加強(qiáng)臨床護(hù)理報務(wù),，不斷提高護(hù)理質(zhì)量

1.加強(qiáng)病房管理,，保持病房環(huán)境安全、安靜,、整潔,、有序，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理做好病人的生活護(hù)理,，讓家屬只陪不護(hù),，并將分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù),、服務(wù)項(xiàng)目公示在病房醒目位置,。

2.改革護(hù)理工作模式。在示范病區(qū)實(shí)行責(zé)任包干制,，每名責(zé)任護(hù)士均分管病人,，分管病人數(shù)8名以下。整合了基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作,，結(jié)合護(hù)士分層管理,，分配不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)。開展“護(hù)士站”前移,，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲,，實(shí)行了彈性排班，滿足臨床的需要,，簡化護(hù)理文件的書寫,，使用表格式護(hù)理文書，減少書寫時間，讓護(hù)士有更多的時間為患者提供全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),，降低護(hù)理不良事件的發(fā)生。

3.全面落實(shí)護(hù)理職責(zé),。按照《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》及相關(guān)文件要求,，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù),，加強(qiáng)護(hù)患溝通,、醫(yī)護(hù)配合，密切觀察患者病情,，正確實(shí)施各項(xiàng)治療,、護(hù)理措施，開展健康宣教,，提供心理護(hù)理和康復(fù)護(hù)理及指導(dǎo),。加強(qiáng)護(hù)理管理、嚴(yán)格交接班,，確保各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)到位,，急診患者住院有專人護(hù)送到床位，危重患者及行動不便患者外出檢查有專人護(hù)送,，危重病人,、手術(shù)病人、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶,，對壓瘡,、跌倒、墜床,、管道脫落等高?；颊叩木緲?biāo)識，嚴(yán)格管理藥品和器材,，高危藥品及毒麻精神的藥品合理存放,，管理到位，并有醒目標(biāo)識,。制訂的意外及緊急事件的處理預(yù)案及主動報告護(hù)理不良事件的制度,，每月召開工休會及進(jìn)行滿意度調(diào)查一次，認(rèn)真聽取患者及家屬意見,，不斷改進(jìn)護(hù)理工作,。

四、確保后勤保障,，完善病房基本設(shè)施

建立健全后勤支持系統(tǒng),，全院工作服務(wù)于臨床，完善病房的基本設(shè)施，各科均配備有多功能心電監(jiān)護(hù)儀,、輸液泵、微量注射泵,、活動紫外線燈,、洗頭用具、會陰沖洗壺等,，后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng),，保證水、電,、氣用,、儀器設(shè)備等性能完好，正常安全使用,，消毒供應(yīng)中心及被服中心能做到每天下收下送,，及時補(bǔ)充各種物資，形成全院上下圍繞臨床,、服務(wù)于臨床,，不斷提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量,。

一年多來,，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理報務(wù)的順利開展，經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，使護(hù)理人員真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，責(zé)任包干,，深入病房，真正了解患者的心理動態(tài),、要求,，改善護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)護(hù)士對待患者的責(zé)任心,，體現(xiàn)了護(hù)士的價值,，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個人工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)篇九

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,，而我科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第二批試點(diǎn)病房,，在這兩年的活動期間，科主任和護(hù)士長不辭艱辛,，積極帶領(lǐng),，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，朝著“患者滿意,、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),，作為科室的一員感受頗多,。

護(hù)士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改,。如針對我科護(hù)士少,，即看病房又看產(chǎn)房，存在潛在風(fēng)險,，護(hù)士長則及時調(diào)整加強(qiáng)夜間人員,，確保每位病員及時得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房,，了解病員當(dāng)天的治療情況,，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等,。

加強(qiáng)了護(hù)患溝通,，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹,，主管醫(yī)生,、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境,、作息時間,、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng),，備齊盆具等一次性用品,，增加加床的置物架、屏風(fēng)等,。

我們用實(shí)際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

我科增設(shè)了健康教育專職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教,、飲食指導(dǎo),、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教,。病員及家屬細(xì)心的聆聽著,，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去,?！?/p>

我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動還有很多,，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們,，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個人工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)篇十

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障臨床各科室的物品供應(yīng),，愛崗敬業(yè),，做好工作中一點(diǎn)一滴的小事，這就是我們消毒供應(yīng)中心每個工作人員信守的承諾,。

10月12日，手術(shù)量劇增至100余臺,，面對突如其的變故,，我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢?當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要，忙中不能出錯,，不能因?yàn)槲覀兊氖韬龃笠饨o病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時供給,，不能因?yàn)槲覀兌尣∪说却驘o法進(jìn)行手術(shù)和治療。

但對于手術(shù)量的突然增加,，我們確實(shí)面臨很多困難,。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時過渡型的，地方和空間都很狹小,，新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理,，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重不足，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn),，外科大樓的電梯又很擁擠,，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，為了保證物品的及時供給,，護(hù)士長及時調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時間,，將原來的8點(diǎn)上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期;并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給，在敷料包制作過程中,，多次出現(xiàn)清潔布類無法及時供給的現(xiàn)象,，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用,。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作,，沒有怨言，積極主動,，很多工作人員上班后就一直未喝一口水,，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的,。

團(tuán)結(jié)就是力量,，通過我們每一位工作人員不懈的努力,，我們完成了比平時多一倍以上的工作量，保證了100余臺手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給,，為手術(shù)和臨床工作的順利開展保駕護(hù)航,。

回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程，它不是一蹴而就的,。剛開始的時候,，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯,。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,，開始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的,，難解決思想認(rèn)識問題,，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當(dāng)月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”,、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力,，化重任為責(zé)任,，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，并漸入佳境。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，那是心與心的交流,。學(xué)會走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā),，換位思考,，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進(jìn)患者的心,。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想,，到具體工作時,，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難,。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則,，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績,，受到了患者的贊揚(yáng)。面對患者,，我們的真情不

“欠費(fèi)”,，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心,。也許我們永遠(yuǎn)默默無聞,，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿,。我們用知識證明自己的價值,，用智慧照亮自己的人生;我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂;我們有收獲,，所以我們幸福。我們都在努力成長,，成績僅代表歷史，不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來,，姐妹們,，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對社會應(yīng)有的貢獻(xiàn)!(五官科古月)不知不覺,，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中,，20_年已經(jīng)匆匆過去一半的時間，從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,，內(nèi)心有太多的感觸,。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳,、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識,，到整改到總結(jié)，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸,。既然說回望,，也就是總結(jié)，那首先我覺得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識,。從我科開始成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理試點(diǎn)病房開始,，我想我們每一位護(hù)理人員，內(nèi)心就多了一份壓力,。你想,，在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個人都滿意,，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識,，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失,。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護(hù)患溝通,，也會使彼此矛盾激化,，使?jié)M意度下降。還有雖說是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中,。醫(yī)療和護(hù)理本是密不可分的，病人既然是生病之人,，那么伴隨著這個人的心理,、生理也是不完整的。都說醫(yī)者父母心,，我想如果我們每一個醫(yī)務(wù)人員,，都能體諒一下病人的心情，那我們也會避免很多過激的語言和行為,，和不必要的誤會,。還有我覺得再需要加強(qiáng)的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨(dú)行為。作為醫(yī)務(wù)人員,，既然你選擇這份職業(yè),，也就選擇了肩負(fù)起救死扶傷的責(zé)任，那么我們在執(zhí)行每一個操作時,，不僅在幫助人,，同時你也要想想是否會傷害到人。我們在工作中一定要嚴(yán)格要求自己,，遵守道德原則,維護(hù)自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生,。護(hù)理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本，我想只有不斷的改進(jìn)護(hù)理流程,、轉(zhuǎn)變思想,、提高認(rèn)識，才能有效的提高整體護(hù)理質(zhì)量,。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化,、個性化護(hù)理服務(wù)，才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護(hù)理工作的每個環(huán)節(jié),。使我們的病人看到我們在努力改進(jìn),，感受到我們在提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性,。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開展下去,，讓病人得到真正的實(shí)惠，從而達(dá)到社會,、人民,、國家都滿意!

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個人工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)篇十一

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,，并為他們剪指甲,、洗頭,、洗腳,、皮膚護(hù)理等。在病人多,、護(hù)士少的情況下,，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。

同時，我們也清醒的認(rèn)識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走,，我相信，我們會走的越來越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”,，這是一種“心的距離”。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,，了解他們，幫助他們,。然而,，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動,，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時,，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,，或開心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。 是啊，患者一入院,，責(zé)任護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來,，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離,。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯,！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動,！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項(xiàng)一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個人工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)篇十二

20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，我院積極響應(yīng),、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn)，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。在此期間,，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難,，不斷探索,。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，開展宣傳

1,、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長任組長,。

2、護(hù)理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,，分別召開全體護(hù)士動員大會,，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動中,。

3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,，然后針對如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論,，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際，提出自己對開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議,。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。

4,、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

二、確定示范病房

1、通過各科申報,，選取了護(hù)理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”,。

2、各病區(qū)護(hù)士長通過開展定期考核,、實(shí)施動態(tài)管理的工作模式,，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動作用,。

三,、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施

1,、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。

2,、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),，制定創(chuàng)建活動實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進(jìn)行整改,。

4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。

5,、護(hù)理部開展自評自查工作,，找出不足，及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù),。

6,、積極招聘護(hù)士,，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

四、突出重點(diǎn),，拓展內(nèi)涵

1,、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理,。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制,，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式,，實(shí)行彈性排班,。實(shí)行無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理,。

4,、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長,、責(zé)任護(hù)士,。

5、簡化護(hù)理文書,，縮短書寫時間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,，使護(hù)理文件書寫更加簡潔，限度縮短了書寫時間,，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中,。

6、更新工作流程,，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé),、落實(shí)崗位責(zé)任制。

7,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,，融洽護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

五,、協(xié)調(diào)職能部門，實(shí)施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心,。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科,、物資供應(yīng)中心,、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

六、依法執(zhí)業(yè),，保障安全

1,、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2,、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室（內(nèi)一,、內(nèi)二、外科,、中醫(yī)科）各項(xiàng)護(hù)理管理制度,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護(hù)理安全,。

七,、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)

1,、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵年輕護(hù)士擔(dān)任主講,，提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護(hù)士自信心,。

3,、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度,、護(hù)理專業(yè)知識,、技能，并進(jìn)行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護(hù)理風(fēng)險。

護(hù)理部對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科、兒科,、外科,、骨科分別進(jìn)行專科理論和?？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,，達(dá)到人人過關(guān)，熟練掌握,、靈活運(yùn)用,，限度保障護(hù)理安全。

八,、加強(qiáng)監(jiān)控,，保障質(zhì)量

1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識,，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險,。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度。

2,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)交待,、重點(diǎn)跟班。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液,、輸血,、注射、各種過敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),。

3,、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決,，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題,，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與改進(jìn)措施,。

九,、制定預(yù)案，提高應(yīng)急能力

1,、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護(hù)士,，確保護(hù)理安全,。

2、護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護(hù)理操作,、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室,、急診室,、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床,、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后,，護(hù)理部現(xiàn)場點(diǎn)評,，分別提出存在問題,，共同討論改進(jìn)措施。通過演練,，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,，做到規(guī)范處置，及時化解危機(jī),。

十,、初步取得的成績

1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求,。

2、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組,，所有護(hù)理工作落實(shí)到人,，增加了責(zé)任意識。

3,、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。

4、護(hù)理排班模式改變：彈性排班,，減少交*次數(shù),，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理。

5,、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系,，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。

6,、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。

7,、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人,，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

十一,、存在問題

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善,。

3,、護(hù)理垂直管理不到位。

4,、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。

下一步，我們計(jì)劃在內(nèi)三科,、門診護(hù)理站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),。

總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理；將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理,、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，來實(shí)施對患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個人工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)篇十三

一、護(hù)理垂直管理和人力資源的有效使用

1.護(hù)理部垂直調(diào)配護(hù)理人員,，使人力資源得到有效配置

通過垂直管理,，護(hù)理部根據(jù)全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時調(diào)配護(hù)理人員，達(dá)到總量控制和有效配置?，F(xiàn)在,，全院護(hù)士總數(shù)2190人，大專以上學(xué)歷占83.3%,。病房護(hù)士_59人,，病床數(shù)4368張，床護(hù)比基本達(dá)到1：0.4,，icu床護(hù)比達(dá)到1：3;門診護(hù)士325人,，醫(yī)生232人，醫(yī)護(hù)比達(dá)到1：1.2,。

圖20_~20_年護(hù)理人員變化情況

20_年至今招聘護(hù)士1252人,，護(hù)理部對年輕護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn),、在崗培訓(xùn),，加強(qiáng)管理與考核，并做到同工同酬,，同等發(fā)展,，目前，已有3人成為護(hù)士長助理,，即將走上護(hù)理管理崗位,。

2.護(hù)理部垂直分配績效津貼，充分調(diào)動護(hù)理人員的積極性

20_年,，護(hù)理部垂直分配護(hù)理人員績效津貼后,，建立績效考核制度，按工作績效,、崗位風(fēng)險,、崗位職責(zé)合理分配護(hù)士績效津貼，比如,，在cu科室工作的重癥監(jiān)護(hù)?？谱o(hù)士每月的績效津貼會高于普通護(hù)士300~600元，極大的調(diào)動了護(hù)理人員的工作積極性和主動性,。淡化了以往的優(yōu)勢科室,，出現(xiàn)護(hù)士主動申請到神經(jīng)內(nèi)外科、兒科急診、綜合急診等科室,，形成護(hù)理人員主動要求向勞動強(qiáng)度大,、但績效津貼高的非優(yōu)勢科室流動的局面。

二,、護(hù)理服務(wù)

1.以病人為中心,，完善保障體系

(1)20_年，醫(yī)院先后成立了配液中心,、物流中心,、陪檢中心、購置擺藥機(jī)等,，大大降低了護(hù)士非直接護(hù)理的勞動強(qiáng)度和時間需求,，充分體現(xiàn)把時間還給護(hù)士，從而使護(hù)士能夠?qū)⒏嗟臅r間用于醫(yī)療服務(wù),。

(2)20_年,，護(hù)理部通過簡化護(hù)理記錄的書寫形式，實(shí)施表格式護(hù)理記錄,，每日每病房書寫護(hù)理記錄時間減少0.8小時,，總計(jì)每周減少一個工作日。從而減少了護(hù)士的間接護(hù)理工作時間,，責(zé)任護(hù)士全部到患者床邊,，實(shí)時記錄，隨時做好健康教育,，及時解決了患者的實(shí)際需求,。

(3)20_年12月開始，將pda(便攜移動終端)應(yīng)用于病人身份識別和護(hù)理文書輸入系統(tǒng),，護(hù)士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行,、輸液、輸血,、發(fā)藥,、護(hù)理文書書寫等方面，準(zhǔn)確,、安全,、快捷完成護(hù)理工作。

2. 打造“滿意工程”和“護(hù)理服務(wù)品牌”

以求真務(wù)實(shí)的精神,，豐富和深化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,，用新的服務(wù)理念引導(dǎo)護(hù)士，以滿足患者日益增長的多層次,、多樣化需求,。從20_年開始,，連續(xù)五年，圍繞“以病人為中心”的護(hù)理理念,，提出提升護(hù)理服務(wù)水平的服務(wù)主題,，如，20_年開展“滿意工程”,，20_年打造護(hù)理服務(wù)品牌等主題,。結(jié)合臨床制定服務(wù)細(xì)則，并按細(xì)則進(jìn)行督導(dǎo)和總結(jié),。隨著各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)主題的深入開展,，切實(shí)做到了把“滿足病人需要”作為工作的準(zhǔn)則，這些服務(wù)內(nèi)容都贏得了病人,、家屬,、醫(yī)生的好評。

3 .創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)“示范單元”

20_年開始創(chuàng)建“護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元”,。制定了《護(hù)理服務(wù)示范單位宗旨和實(shí)施細(xì)則》,、《護(hù)理服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)》和《護(hù)理服務(wù)禮儀、語言和行為規(guī)范》,。各護(hù)理服務(wù)示范單元均制定出了本單位的服務(wù)宗旨和指導(dǎo)思想,，規(guī)范了護(hù)士接診流程、手術(shù)前后交接流程,、早晚交接班流程,、出院流程，使護(hù)士工作有章可循,。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導(dǎo)卡,，指導(dǎo)關(guān)于飲食、運(yùn)動與休息,、家居環(huán)境、藥物等疾病相關(guān)內(nèi)容,。目前,，已有32個護(hù)理單元通過驗(yàn)收，護(hù)理部每季度按標(biāo)準(zhǔn)評比一次,，確立前8名為護(hù)理服務(wù)示范單元,，其余為24個護(hù)理服務(wù)達(dá)標(biāo)單元。通過評比,，促進(jìn)各護(hù)理單元不斷創(chuàng)新,，促進(jìn)護(hù)理示范單位的服務(wù)維度向縱深發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，向全院推廣,，潛移默化轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念,，建立了“護(hù)理服務(wù)示范單位”的長效管理機(jī)制，通過改善服務(wù)流程,，增加服務(wù)細(xì)節(jié),，以點(diǎn)帶面，提高全院的整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

4.護(hù)理服務(wù)效果評價

(1)20_~20_連續(xù)六年滿意度調(diào)查中,，對護(hù)士服務(wù)水平的滿意度提高見下圖：

(2)開展護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元評比后,，送給護(hù)士的錦旗、表揚(yáng)信和院級服務(wù)之星統(tǒng)計(jì)：5.創(chuàng)建全國“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病房

20_年1月,，我院成為全國創(chuàng)建“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”72所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院之一,，開始在6個試點(diǎn)病房配置健康教育心理咨詢師,、飲食營養(yǎng)指導(dǎo)師、用藥護(hù)理指導(dǎo)師各一名,。每日上午由責(zé)任護(hù)士完成健康教育路徑,，下午由專業(yè)指導(dǎo)師帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士針對該組責(zé)護(hù)健康指導(dǎo)不到位的重點(diǎn)患者實(shí)施更完善的康復(fù)指導(dǎo),。患者在得到生活照護(hù)和疾病護(hù)理的同時,，得到了專科水平的身心全方位的護(hù)理服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個人工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)篇十四

在護(hù)理培訓(xùn)年基礎(chǔ)上，結(jié)合20__年,，以及我院護(hù)理人員有很多年輕護(hù)士，普遍護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不足的實(shí)際情況,，制定20__年護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃,，重點(diǎn)偏向護(hù)理操作的培訓(xùn)考核,。

一,、培訓(xùn)內(nèi)容,。

1、3月份皮下,、皮內(nèi)、肌肉注射,，主講：__。

2,、4月份留置針操作,、輸液泵,、微量泵的使用，主講：__,。

3、5月份各種評估表的使用,、交接班制度主講王學(xué)無菌技術(shù),，主講：__,。

4、6月份消毒隔離知識,、心肺復(fù)蘇、查對制度,，主講：__。

5,、7月份心電監(jiān)護(hù),、心電圖機(jī)的操作流程、處理醫(yī)囑制度,，主講：__,。

6,、8月份修訂后制度的培訓(xùn)(醫(yī)用冰箱,、高危藥品,、急救車封車、各班護(hù)士職責(zé),、各能級護(hù)士職責(zé))，主講：__,。

7、10月份臨床護(hù)理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防及處理(鼻飼留置胃管,、口腔護(hù)理)主，講：__,。

8、11月份針刺shang的處理流程,、導(dǎo)尿(男女),，主講：__,、__,。

二、培訓(xùn)時間：定于每月第三周星期五下午2點(diǎn)30分,。

三,、培訓(xùn)地點(diǎn)：七樓會議室或八樓示教室。

四,、培訓(xùn)方式：在職護(hù)理人員參加,，指定護(hù)理人員講課,。

五、根據(jù)20__年度我院護(hù)理工作的實(shí)際情況,，護(hù)理部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容可以有所更改，由護(hù)理部具體安排,。

六,、要求：

1,、當(dāng)月講課的人員,，請于當(dāng)月10號前將課件復(fù)印件交給護(hù)理部備案,。

2,、沒有特殊情況不得請假,，年底以簽到次數(shù)統(tǒng)計(jì)，缺課達(dá)2次以上,，年抵扣一次性獎金50-200元，值班護(hù)士由護(hù)士長簽名備注,，病假,、產(chǎn)假除外,。

3、年底根據(jù)全年培訓(xùn)情況,，評選3位備課講課認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)理人員，給予獎勵,。

4、請自帶筆記本,，年底檢查。

5,、__、__,、__(2—10月)各準(zhǔn)備一次護(hù)理查房,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個人工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)篇十五

不知不覺,，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲,。回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程,，它不是一蹴而就的。剛開始的時候,，我們對其理解深度不夠，初期效果不明顯,。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法,、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認(rèn)識問題,，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”,、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力,，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn),，做好病人護(hù)理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，并漸入佳境,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流,。學(xué)會走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā),，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進(jìn)患者的心,。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想,，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心,，為他們排憂解難,。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則,，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚(yáng)。

從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位,、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識,，到整改到總結(jié)，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸,。既然說回望，也就是總結(jié),，那首先我覺得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識。作為全院病人最多的一個科室,，自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以后,，我們每一位護(hù)理人員,，內(nèi)心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量,，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的,！那么其首要的微笑服務(wù)意識,，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失,。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護(hù)患溝通,，也會使彼此矛盾激化,，使?jié)M意度下降,。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)懷帶給每一個病人，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的贊許,。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

一，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，在他們的鼓勵提倡宣傳下，強(qiáng)調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”個部門職責(zé)，加大了支持保障對護(hù)理的投入,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā),，把核心理念意識灌輸給每一位護(hù)理人員,，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳,。

二，理清思路,，切實(shí)做好各項(xiàng)工作。

1建立健全的護(hù)理規(guī)章制度,，工作規(guī)范,，崗位職責(zé),。結(jié)合我科室實(shí)際完善病房管理制度，陪伴制度,，使護(hù)理工作達(dá)到制度化,、規(guī)范化,、科學(xué)化。確保了護(hù)理質(zhì)量和安全,。2認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn)，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目,、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等,。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目通過展板的方式公布在病區(qū)，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。3以規(guī)范的崗前培訓(xùn),，三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,。打造了“嚴(yán)、實(shí),、久”為原則的“日有提問，周有查房,，月有講課，季有考試”的各級護(hù)理人員的培訓(xùn)機(jī)制,，使護(hù)理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實(shí)際緊密的結(jié)合起來,。4制定了護(hù)士分層管理制度,，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗(yàn)豐富,、責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長,，成立了由護(hù)士長-責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),，按護(hù)士能力，病人病情,，護(hù)理工作量大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，每組護(hù)理人員按病人分工,，責(zé)任到人,。使護(hù)理工作真正做到位病人提供整體的,、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù),。5改革護(hù)理排班模式,，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制（apn排班）。減少護(hù)士交班次數(shù),，同時實(shí)行彈性排班,，增加高峰時間（如晨晚間護(hù)理）,，薄弱時間段（中午時間段，節(jié)假日）的護(hù)理人力,，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處,，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和質(zhì)量,。6嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理,，為病人剪指甲，洗頭,，幫助排泄等等,，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同事也融入了健康教育，我們科著重在于強(qiáng)調(diào)飲食的護(hù)理,，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。7,，為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全,，護(hù)理部制定了一些安全標(biāo)示，如防跌倒標(biāo)示,，藥物過敏標(biāo)示等,，減少不良事件的發(fā)生,。8，組長及護(hù)士長每天對基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,，監(jiān)督和評價,，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的的工作座談會，進(jìn)行原因分析,，提出改進(jìn)措施，及時進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn),。9加強(qiáng)對住院患者滿意度的調(diào)查，分析及信息反饋,，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決，提高病人及家屬的滿意度,。10,，簡化了護(hù)理文書的書寫,，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫，大大減少了書寫護(hù)理文書的時間,，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人,。

三，建立監(jiān)督機(jī)制,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

1把患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價,，作為護(hù)理工作的優(yōu)劣的評價標(biāo)準(zhǔn)，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目,，及時聽取病人的意見,。

2科室住院患者的滿意度不斷得到提升,。在基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了一致的好評。

四,，存在的問題和挑戰(zhàn)。

1病人反面,，在病人滿意度調(diào)查中,，提出不滿意或者較滿意的項(xiàng)目集中于護(hù)理服務(wù)不到位，服務(wù)性差,，溝通交流能力不及時等問題,；在日常檢查中,，很多病人能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理，但是還要一部分病人不能接受,，主要是因?yàn)榭紤]到收費(fèi)的問題,。

2護(hù)理人員,，一護(hù)理人員感到作為主管護(hù)士經(jīng)常倒夜班,，經(jīng)常同時為許多病人服務(wù),，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況，難以達(dá)到層次感,。還有重書寫輕落實(shí)，護(hù)士忙于書寫護(hù)理寫各項(xiàng)護(hù)理記錄,，忽略了護(hù)理措施的落實(shí),，深入病房的時間相對減少,，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會也相應(yīng)減少。

3管理方面,，人力資源缺乏，護(hù)理工作量加大,，但是護(hù)理人力資源相對不足。

五,，下一步計(jì)劃。

1以病人為中心,，分工明確,，責(zé)任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,，進(jìn)一步完善和落實(shí)護(hù)理崗位責(zé)任管理制度，把每位患者的護(hù)理工作責(zé)任,，具體落實(shí)到每一個護(hù)理人員，每一個護(hù)理班次,，每一個護(hù)理工作環(huán)節(jié),，使病人從入院到出院,，由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性的護(hù)理，使護(hù)士責(zé)任心增強(qiáng),，從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系,。

2以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，告知溝通，滿足需求,，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系,，切實(shí)提供對病人全過程,，全方位，個性化的服務(wù),，最終達(dá)到病人滿意,，社會信賴的目標(biāo)。

3把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn),，監(jiān)督檢查，責(zé)任落實(shí),，完善護(hù)理質(zhì)量管理體系,；實(shí)行護(hù)士長-責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士的監(jiān)督機(jī)制,，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用,，低年資及工作能力責(zé)任心不強(qiáng)及技術(shù)水平低的護(hù)士作為重點(diǎn)監(jiān)督對象，提高質(zhì)量管理的效果,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個人工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)篇十六

20_年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號召,，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，在“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上,，提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、有我就有滿意”的口號,，并確定了以神經(jīng)內(nèi)科為代表的一批示范病區(qū),。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動中,，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想,，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)新服務(wù)理念,，深化護(hù)理內(nèi)涵,，提高護(hù)理質(zhì)量;想患者所想,，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程,，為患者提供人性化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離,、護(hù)理質(zhì)量零差錯、護(hù)理技術(shù)零缺陷,、護(hù)理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo),，科室護(hù)理水平得到整體提升,。

20_年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽(yù)，同時,，還在郴州市護(hù)理年會上做了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)”的經(jīng)驗(yàn)介紹,，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受到了護(hù)理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)!

轉(zhuǎn)變觀念,，貼心服務(wù)

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長多次召開全體護(hù)士們開會學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,，衛(wèi)生廳關(guān)于《20_年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案的通知》以及《于井子護(hù)理小組的八心服務(wù)護(hù)理心路》,，使全科護(hù)士認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程,，而是我們護(hù)理工作的回歸。通過加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作可以更深入的了解患者的病情,，并且可以更仔細(xì)的觀察病情，還可以加深護(hù)患感情,。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重,，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動之前，許多的基礎(chǔ)護(hù)理都是護(hù)士指導(dǎo)家屬做,，或者完全由家屬來做。現(xiàn)在,，她們采取“正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護(hù)理模式”來為患者服務(wù),。對于

完全不能自理的患者給予完全支持護(hù)理模式,，著重基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)完成如口腔護(hù)理,、會陰護(hù)理、床上擦浴,、洗頭,、鼻飼,、翻身等;部分自理患者給予部分支持護(hù)理模式,，以協(xié)助、指導(dǎo)為主,，如打水、協(xié)助洗漱,、訂餐,、排便等，并鼓勵患者去完成簡單的生活所需;完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護(hù)理模式,，著重于健康教育如疾病知識的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo),、藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo),。

她們想患者所想，知患者所需,，主動走進(jìn)病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理,、心理問題，細(xì)化護(hù)理內(nèi)容,，幫助病人解決困難，促進(jìn)病人康復(fù),，推進(jìn)護(hù)理工作專業(yè)化、人性化,。

在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲,，責(zé)任護(hù)士們往來穿梭于各個病房，查看患者的液體進(jìn)程,，輸液處有無腫脹，及時更換液體,，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

20_年7月的一天,，一位70多歲的患者因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶,，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的,，爺爺雙目失明，大小便失禁,，又沒有人照顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味,，而我們的護(hù)理人員沒有絲毫抱怨，每天堅(jiān)持給患者床上擦浴,、更衣、皮膚護(hù)理,、翻身，傾倒集尿袋的尿液,，擦大便,，鼻飼管注食及注藥，還堅(jiān)持每周為患者床上洗頭一次,，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生,。患者家庭困難,，科室的護(hù)士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟(jì)患者。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護(hù)理都是由護(hù)士完成的,。一個月后，爺爺神志清楚了,，可以拄著拐杖行走，他逢人就說,，“這里的護(hù)士就像自己家的閨女，實(shí)在是好呀!”邊說還邊豎起了大拇指,。病房的病人們也對護(hù)士們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表示稱贊!

改革創(chuàng)新，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動在剛開始實(shí)施時因?yàn)榉N.種原因遇到了些許挫折和困難,，如何才能讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正走進(jìn)病房，扎根病房,，為患者提供貼心服務(wù)?護(hù)理部及神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長通過不斷探索,、創(chuàng)新及實(shí)踐，從而制定了一系列“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動舉措,，不斷加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處,。

一、調(diào)整排班模式,，護(hù)士分層管理，將病人責(zé)任到人,。

為了做到24小時無縫隙護(hù)理，責(zé)任護(hù)士有自己所負(fù)責(zé)的病人,，病人有自己的責(zé)任護(hù)士，神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式,，實(shí)行了apn排班，晚夜班均有兩人上班,，在人員安排上注重上級護(hù)士與下級護(hù)士同班搭配模式，并將護(hù)理病區(qū)分成2~3組,，責(zé)任組長負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人,，其他護(hù)理人員相應(yīng)也分成2~3組，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員,，年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員，實(shí)行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，同時也減少了醫(yī)療護(hù)理安全隱患,。

二,、實(shí)行護(hù)士崗位管理，調(diào)整績效分配,，調(diào)動護(hù)士積極性。

神經(jīng)內(nèi)科實(shí)行護(hù)士崗位科學(xué)管理,，按照護(hù)理崗位的勞動強(qiáng)度,、技術(shù)要求,、工作風(fēng)險等要素確定分配原則,，在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng),、工作時間長的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞分配,、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針,，充分調(diào)動了護(hù)士的工作積極性。(如科室護(hù)士績效分配方案：組長系數(shù)1.3/班,、二級責(zé)護(hù)1.1/班、一級責(zé)護(hù)1.0/班,，其余白班0.9/班，護(hù)士的p班1.0/班,、n班1.3/班,護(hù)師p班1.1/班，n班1.5/班,主管護(hù)士p班1.2/班,、n班1.7/班,。)

而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量,，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配,、晉升,、評優(yōu)的主要條件,。

三,、簡化護(hù)理文書,，把時間還給病人。

從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，科室將護(hù)理文書重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)及修改，護(hù)理記錄單,、入院評估表等等均改成簡化式表格,，減少護(hù)理人員書寫文書的時間，讓護(hù)士有更多的時間來到病房為病人服務(wù),，做病人的貼心白衣天使。

四,、規(guī)范工作流程，實(shí)施護(hù)理臨床路徑,，加強(qiáng)專科知識培訓(xùn),，提高整體素質(zhì),。神經(jīng)內(nèi)科對全科護(hù)士進(jìn)行了晨會交班、床旁交班,、文明用語、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn),，規(guī)定科室所有人員的站隊(duì)、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題,。對于特殊病人或危重病人護(hù)士長則采用提問與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的?？浦R水平,。

科室對多個病種實(shí)行了臨床路徑,，將健康教育落實(shí)到人,，且讓年輕護(hù)士參與其中,，提高了年輕護(hù)士的基礎(chǔ)理論知識及溝通交流能力;并加強(qiáng)年輕護(hù)士的

指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高科室護(hù)士的整體素質(zhì)，更好更專業(yè)的為患者服務(wù),。

注重細(xì)節(jié)服務(wù),，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

為了更進(jìn)一步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，神經(jīng)內(nèi)科從患者入,、出院著手,，優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率,，實(shí)現(xiàn)護(hù)理流程規(guī)范—創(chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程,。患者入院時,，接診護(hù)士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間,，護(hù)士針對患者不同情況，按整體護(hù)理要求,，對患者的病情,、治療、護(hù)理,、飲食,、心理等十個方面進(jìn)行全面護(hù)理,，尤其注重細(xì)節(jié)護(hù)理,，如入院后為患者換上舒適得體的病號服;住院的患者在做檢查時實(shí)行患者檢查預(yù)約制，由責(zé)任護(hù)士先為患者聯(lián)系檢查科室,，將輪到該患者檢查時，電話通知科室,，對于急診患者檢查則開放綠色通道,，由醫(yī)護(hù)人員全程陪同檢查;病房里還添置了微波爐,、坐便椅、輪椅等設(shè)備;同時對病房所有病床配備了床欄,，床單位做到隨臟隨換;病房里還粘貼了各種防滑,、防墜床、防跌倒等溫馨提示;在患者出院結(jié)賬時,，也先由護(hù)士通知結(jié)賬處，待手續(xù)辦齊再通知患者;患者出院后,，責(zé)任護(hù)士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況,，對其進(jìn)行健康指導(dǎo)和答疑解惑,。她們把無微不至的細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延伸到院外,。

走進(jìn)神經(jīng)內(nèi)科病房,，感覺病室環(huán)境整潔，床單位干凈平整，患者舒適,，工作人員精神飽滿,，面帶微笑，言語親切,，舉止文明得體;翻開“病人及家屬心聲本”，所見之處全是對于醫(yī)護(hù)人員貼心服務(wù)的贊揚(yáng),。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫出了一名老患者的心聲,。這是一名叫“李健生”的爺爺寫的，他寫道“我是一名‘腦梗塞,、腦動脈硬化’的患者，曾經(jīng)在多家醫(yī)院住院治療,，但是效果均不理想,。醫(yī)生斷言我的病再治療也不會好轉(zhuǎn),，有些絕望的我最后我選擇了郴州市第三人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科,。在這里住院后,，醫(yī)生護(hù)士提供了無微不至的關(guān)懷,，每日噓寒問暖，為我訂餐,，喂藥到口，親自護(hù)送我去做檢查,，鼓勵我重新樹立戰(zhàn)勝疾病的信心!讓我無論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞,，我的病情一天天好轉(zhuǎn)，讓我從剛開始的絕望到充滿希望,。感謝神經(jīng)內(nèi)科所有的醫(yī)生護(hù)士,，你們像親人一樣暖人心?！?/p>

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動實(shí)施以來,，科室護(hù)士的意識提高了，由被動服務(wù)變成了主動服務(wù),，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助;通過基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),，病人的舒適感增加了;通過專科護(hù)理的落實(shí),，病人的安全感增加了;通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，密切了護(hù)患關(guān)系，病人不再把護(hù)士當(dāng)成只會打針,、發(fā)藥的人,，而更多的是把護(hù)士當(dāng)成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使;通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，提高了滿意度，滿意度由原來的95%提高到了99%,，同時也提升了科室效益，更樹立了醫(yī)院護(hù)理品牌,。

俗話說“三分治療，七分護(hù)理”,，護(hù)理工作是很重要的，同時也很平凡,、瑣碎、細(xì)膩,。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動就是在細(xì)膩與平凡中見證崇高無私,，演繹大愛無痕。神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)士們用自己的愛心,、真心、細(xì)心,、耐心在崗位上默默奉獻(xiàn)青春，付出艱辛,。她們堅(jiān)信,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)沒有最好,，只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標(biāo)堅(jiān)持不懈的努力奮斗!

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個人工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)篇十七

從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來,，有兩個多月的時間，我們緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃,，以“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo),，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。但是.按《貴州省20__年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價表》,，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的，現(xiàn)在我把我們根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到,，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報,。

一,、統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識、組織落實(shí)

醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿到每個護(hù)理人員具體工作中。我們堅(jiān)持患者床頭交接班,，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人,，要求床頭交接班。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,，做好重癥病人的護(hù)理,。

利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間和早交會，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案,、護(hù)士條例、分級護(hù)理指導(dǎo)原則及內(nèi)容和制度,，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

項(xiàng)目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo),、內(nèi)涵、宣傳語,。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評分表,。

二,、理清思路,、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1,、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,，工作規(guī)范，崗位職責(zé),。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2,、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。

3、制定了護(hù)士分層級管理制度,，按我院護(hù)理人員情況、患者病情,、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每個護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù),。

4、改革護(hù)理排班模式：合理安排護(hù)士的排班,，同時實(shí)行彈性排班，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處,，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了與病人溝通機(jī)會，了解病人需求,，同時對病人做健康宣教,，治療指導(dǎo)、告知相關(guān)注意事項(xiàng),，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。

6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,，加強(qiáng)臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全，制訂了一些安全標(biāo)識,，如：防墜床、防跌倒,、藥物過敏、高危藥品標(biāo)識等,，制定患者入院風(fēng)險評估表及評估單，減少不良事件的發(fā)生,。

7、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，查看入院病人,，護(hù)士接待是否到位,，并進(jìn)行指導(dǎo),。存在問題,，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施,。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

1,、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解自己所管病人的診斷,，病情、用藥及輔助檢查,，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足，并及時糾正,，避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好,。

2、臨床護(hù)士工作模式,。落實(shí)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù),，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班,。護(hù)理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認(rèn)可,。

四,、建立監(jiān)督機(jī)制,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、每月開展公休座談會一次,，及時聽取病人意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，設(shè)立意見本及意見箱，公布醫(yī)院監(jiān)督電話,。

2、開展十項(xiàng)便民服務(wù)措施,。