我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)工作內(nèi)容的個人心得體會篇一

一,、上半年主要工作

上半年來,，物業(yè)管理分公司嚴(yán)格按照公司的要求，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修,。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，衛(wèi)生干凈整潔;定期對房屋內(nèi)的暖氣,、上下水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常,，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運行,。

二、員工隊伍建設(shè)

著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動員員工自學(xué),，利用書本,，電視，網(wǎng)絡(luò)等,。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗,，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。大力加強(qiáng)員工培訓(xùn),。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核,。主要突出管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),，提高員工各方面的能力與素質(zhì);

通過簡單,、樸素道理的教育員工，是廠里,、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù),，大家才到這里工作，要使員工認(rèn)識到自己工作的重要性,，對一些上班度日子,，得過且過的員工進(jìn)行談心教育，要掌握思想動態(tài),，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí),。

三、安全生產(chǎn)狀況

以落實安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ),，加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理,。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想,，始終把安全工作放在各項工作的首位,，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標(biāo)責(zé)任,，建立健全了安全責(zé)任體系,。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識。各物業(yè)隊,、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案,，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年,，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險辨識,，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改,，盡一切可能消除各種安全隱患,。另外加強(qiáng)了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定,。

四,、工作中存在的問題

部分員工自我放松，責(zé)任感,、危機(jī)感下降,，動力不足，思想老套,、僵化,，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。個別部門沒有樹立主動服務(wù)的觀念,，服務(wù)意識有所欠缺,，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。員工的安全生產(chǎn)意識淡薄,，在工作中還存在違規(guī)操作等,，還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。

五,、下半年工作計劃

加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識教育,、經(jīng)常組織風(fēng)險辯識和應(yīng)急演練活動。完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度,。堅持滾動式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，主要從員工服務(wù)禮儀，行為規(guī)范等著手培訓(xùn),，要讓員工學(xué)會微笑服務(wù),。提高物業(yè)服務(wù)形象,。

物業(yè)工作內(nèi)容的個人心得體會篇二

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,，上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,，保證了水電的正常供給,，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高。現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)管理工作

以提高服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨,，加強(qiáng)管理,，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費繳交管理工作,，按時按量完成了水電費的收繳工作,。廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量,，減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計量裝置。加強(qiáng)對供電設(shè)施的維護(hù)與檢修,，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備,。

規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定,，實行小區(qū)車輛分流管理,，保障了小區(qū)行車安全。對小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境,。繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,，消滅衛(wèi)生死角,。

生活區(qū)綠化日常維護(hù)實行了專人管理。及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪,，保障了電力供應(yīng)安全,。對生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計。對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,，保持樹木良好生長,。

二、工作中需要解決的問題

目前綠化費已全部用完,，下半年綠化工作無法正常開展,。但危樹處理,、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展。由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制,，減少浪費的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費定額,。

三,、下半年工作計劃

完成辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造,。盡快完善單身公寓用電計量裝置,。加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率,。繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理,。完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全,。繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理,，及時處理清運垃圾;繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理,。

物業(yè)工作內(nèi)容的個人心得體會篇三

我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。--月份，帶著樸實的情緒回到了--,。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,，每個人都就應(yīng)梳理過去,、籌劃未來。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理,、收費、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處度的主要工作,。結(jié)合實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,，需要自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。

三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手財務(wù)管理工作以來,，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián),，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單,，搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對賬,。按照財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況,。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。個性在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化推薦,。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：

一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);

二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗收,。

物業(yè)工作內(nèi)容的個人心得體會篇四

即將過去，回顧這一年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、日常管理工作

(一)內(nèi)部人員管理,。公司內(nèi)部實行獎懲責(zé)任制，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,，同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓(xùn),，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

(二)涉外工作,。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行,，積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達(dá)到了預(yù)想的效果,。

面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯

二、房屋交接工作

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,，(其中住宅674套,，商品房27套),，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進(jìn)行了及時處理,，維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化,、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接,。

三、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房,、衛(wèi)生間)及地下室漏水,、東區(qū)11-16的車庫維修，防盜門維修等方面,。針對上述問題,，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量,，將投訴率降到最低,。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M(jìn)行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決,。

四、服務(wù),、維護(hù)工作

(一)日常維護(hù),。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處結(jié)率100%,，西區(qū)主要為新交接房的維修,，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修，并對處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪,。

(二)收費工作,。全年收費工作完成得較好，除空置房外,，應(yīng)收的各項費用都已收回,。收費率為100%,。

(三)環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。

(四)裝修及太陽能的管理。加強(qiáng)裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對樓頂和各樓道造成損壞,。

(五)安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故,。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢的會議，并實施了安全大檢查,。

五,、社區(qū)文化建設(shè)

為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。

六,、存在的問題和努力的方向

(一)存在的問題：一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二：有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;

第四：車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范;

第五：東區(qū)供水管線老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成部分跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象;

第七：管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴(yán)重;

第八：工程部維修效率低,，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。

(二)努力方向：在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點,，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)力量,。

第二：注重部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理,、外樹形象的良好作風(fēng),。

第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面;

第四：加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視,，建立一個長效管理機(jī)制，從源頭上堵住漏,、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低;

第五：成立業(yè)主委員會,，解決維修資金的收繳與使用等問題,，減少企業(yè)在大、中修方面的支出,，避免公司長期虧損,。

第六：嚴(yán)格控制供暖成本，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損,。

第七：為控制成本,、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革,。

新的一年,，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)工作內(nèi)容的個人心得體會篇五

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，中儲物業(yè)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹“業(yè)主至上”的原則精神,，根據(jù)小區(qū)的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：

(一)房屋管理,。房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空置房巡查率為100%,。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理,。為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成維修工作1485次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

(三)綠化管理。為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，制作警示牌、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為90%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理。環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行檢查，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作。小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對安保人員定期進(jìn)行培訓(xùn),，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每周班會,，每月例會提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求安保人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

二,、今年完成的重點工作

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(客戶服務(wù)中心)

1、20__年的工作重點之一是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費用的收繳率,。到20__年12月25日止，累計交房307戶,、裝修66戶,、入住186戶、收取各項費用共計：200余萬元,。收費率達(dá)81%,。

2,、業(yè)主滿意度及投訴處理，全年共接聽業(yè)主來訪電話共計2400余次,，上門維修約600余次,，回單率100%，電話回訪率90%以上,。投訴處理率為100%,。

3、向業(yè)主發(fā)放各類書面通知和溫馨提示70多次,，做到發(fā)放及時,，表述清晰，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

4,、客服部檔案能夠做到按月及時上交，對700多戶控制房進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時登記,，及時處理。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安保部,、保潔部,、工程部)

20__年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，安保部、保潔部,、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神,、克服種種困難，高質(zhì)量,，嚴(yán)要求,，較好的完成了20__年的工作任務(wù)。

1,、安保部招聘新員工以充實保安力量,，同時，對素質(zhì)較低,、意識較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退,，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力,，保安部通過部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識，促進(jìn)了工作的積極性和主動性,，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患,，面對業(yè)主不公正行為時能以大局為重,，罵不還口，打不還手樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象,。因保安部還肩負(fù)著公司保衛(wèi)部的職責(zé),，為增強(qiáng)物業(yè)公司的消防意識，保安部負(fù)責(zé)人對全體人員進(jìn)行了消防知識培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法,，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查,，對維護(hù)園區(qū)安全起到了重要作用。

2,、保潔部

保潔部的工作范圍大,、任務(wù)重，但為維護(hù)園區(qū)的整體環(huán)境保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育,，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量,、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，同時通過班會形式進(jìn)行工作的計劃和總結(jié),，及時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要，保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計劃,、有重點,、綜合性的培訓(xùn)活動，使全體員工認(rèn)識到在做好本職工作的同時還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng),，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識,，對外樹立服務(wù)形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步,，通過擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、樓宇內(nèi)清潔,、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等,，為物業(yè)公司尋求新的亮點邁出了步伐。

3,、工程部

工程部的工作主要是保證的正常供電,、供水、供暖以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值,、增值和正常運轉(zhuǎn),，同時還承擔(dān)著公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水,、電,、暖、照明等修補(bǔ)工作,，修復(fù)了大量的跑,、冒,、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞,、閥門漏水等問題進(jìn)行了根治和處理,。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換,、不買新,。對閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用，在為業(yè)主進(jìn)行維修時也本著為業(yè)主著想的原則,，爭取少花錢,、多辦事。

通過各部門員工的積極配合和共同努力,，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進(jìn)展,，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的長遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn)，相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力,，物業(yè)公司的發(fā)展更加輝煌,。

三、存在的問題

首先,，物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺，在20__年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。

第二，員工隊伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

第三,，薪資考核體系不夠完善,、人員激勵機(jī)制不夠明確，外部交流少,，這些問題都有待于公司領(lǐng)導(dǎo)大力幫助以及物業(yè)公司自身不斷努力去解決,。

四、20__年工作計劃

1,、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),，打造一流的物業(yè)公司隊伍。

2,、完善園區(qū)設(shè)施,，培養(yǎng)和挖掘技術(shù)人才、管理人才,，健全經(jīng)營管理體制,，增加經(jīng)濟(jì)效益。

3,、人員體制改革,，做到物盡其用，人盡其才;節(jié)資開流,，實現(xiàn)成本控制和收益,。

4、提高服務(wù)意識,，打造中儲物業(yè)公司特色品牌,，樹立良好形象。

5,、展望未來,，勇于創(chuàng)新尋求發(fā)展，共鑄輝煌,。