在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。報(bào)告的作用是幫助讀者了解特定問(wèn)題或情況,，并提供解決方案或建議,。這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

銀行營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇一

—通話前，最好事先把有關(guān)資料（如報(bào)告文本）寄去或電傳過(guò)去,，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備,。通話時(shí)，雙方可對(duì)照資料交談,，以便節(jié)省時(shí)間,。采購(gòu)人員可事先先去“意向函”，扼要說(shuō)明基本建議,，讓對(duì)方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問(wèn)的地方,，以便討論時(shí)作參考,。

通話時(shí)，要把本方意見分為若干個(gè)部分,，每部分之間稍作停頓,，使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng)。不要長(zhǎng)篇大論,，到頭來(lái)卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)對(duì)方已經(jīng)另有想法,，白費(fèi)工夫。

通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn),，不可臨時(shí)想想,，致使說(shuō)話缺乏邏輯性。開始時(shí)應(yīng)扼要說(shuō)明通話目的和存在的問(wèn)題,，提出可供選擇的方案,，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納,，解決問(wèn)題,。

通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣,。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條,，以避免分心或遺漏.

10、用心聽——在電話中交談時(shí)常有聽不清的時(shí)候,，所以應(yīng)特別注意集中注意力,。有人打電話常愛東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西,，心不在焉,。這種習(xí)慣很不好,，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記,。

11,、注意 自己的語(yǔ)言——措辭及語(yǔ)法都要切合身份，不可太隨便,，也不可太生硬,。

稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜。如：“博士”,、“經(jīng)理”等,。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來(lái)稱呼,。切不可用“親愛的”,、“寶貝”之類輕浮的言語(yǔ)。無(wú)論男女,，都不可直呼其名,，即使對(duì)方要求如此稱呼，也不可用得過(guò)分,。

說(shuō)“你”字開頭的話時(shí)應(yīng)慎重,。像“你忘了”、“你必須”,、“你忽略了”之類的話,，即使語(yǔ)調(diào)再平和，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問(wèn)的感覺,。提意見時(shí)不妨用發(fā)問(wèn)的形式,，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來(lái)？”或“那份報(bào)表您搞定了嗎,？”等,。或者用“我”字來(lái)開頭也可以,，說(shuō)：“我星期四需要地份報(bào)告,。”

聽話時(shí),，最好插用一些短語(yǔ)以鼓勵(lì)對(duì)方,。如“嗯，嗯”,、“我明白”,、“我理解”或“好，好”等,。

對(duì)對(duì)方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí),，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌,，比如：“我會(huì)注意那件事的”或“請(qǐng)別忘了……”等等。

12,、適時(shí)結(jié)束通話——通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)意味著濫用對(duì)方的善意,。你以為對(duì)方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮,，揉眼睛,，恨不得早點(diǎn)掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人,，最好在桌上放一臺(tái)鬧鐘,，以便控制通話時(shí)間，及時(shí)提醒自己：“該結(jié)束了,?！贝螂娫挘殉蔀槲覀?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一,。作為一名管理者,，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過(guò)電話來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

語(yǔ)言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時(shí)間的有效途徑,。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。

養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上,，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆,。一手拿話筒，一手拿筆,，以便能隨時(shí)記錄,。

2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說(shuō)：“你好,！我是某某公司的某某某,。請(qǐng)問(wèn)某先生在嗎？”如果是秘書接的,，等本人來(lái)接時(shí),，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽清楚,，說(shuō)話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些,。

即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù),。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽出自己的聲音,，以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話。

報(bào)名字時(shí)也不可只說(shuō)“我是小李”,，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名,。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象,。

3,、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情,。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間,，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)一下：

“您現(xiàn)在接電話方便嗎,？”

“您現(xiàn)在忙嗎,？”

“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎？”

“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎,？”

“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎,？”等等

如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天,、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便,。這樣做，既是為了使對(duì)方能定下來(lái)心來(lái)與你從容討論,，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題,。在 別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為。

在電話中要說(shuō)明打電話的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)間,。應(yīng)實(shí)事求是,，既不可多報(bào)，也不能少說(shuō),。明確需占用一刻鐘,，切不可只說(shuō)：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎？”應(yīng)該說(shuō)：“王總,，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘。現(xiàn)在就談你方不方便,？”

有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)間再去電話,，但如果對(duì)方說(shuō)“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲,。

如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪,，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說(shuō)明原因

4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的,，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題,。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.

6,、道歉應(yīng)該簡(jiǎn)潔——有時(shí),，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你,。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候,，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。

7,、不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí),，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案,，就可能占用電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng),。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料 ,，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案,，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，對(duì)方可能十分反感,。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話,。因此,，當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上電話,，要求對(duì)方回電告知你,，或者你過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去，這樣就不會(huì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地占用他人的電話線,，以影響他人的正常業(yè)務(wù),。

8,、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電,，切記要留下自己的電話號(hào)碼，這是最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人,，雙方經(jīng)常通話,，這樣做，也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿,。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)間,。在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為重要,。如果對(duì)方是在外地,，則最好說(shuō)明自己將于何時(shí)再掛電話，請(qǐng)其等候,，切不可讓對(duì)方花錢打長(zhǎng)途來(lái)找你,。

9,、妥善組織通話內(nèi)容——通話前，最好事先把有關(guān)資料（如報(bào)告文本）寄去或電傳過(guò)去,，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備,。通話時(shí)，雙方可對(duì)照資料交談,，以便節(jié)省時(shí)間,。采購(gòu)人員可事先先去“意向函”，扼要說(shuō)明基本建議,，讓對(duì)方加以考慮,，甚至標(biāo)明有疑問(wèn)的地方，以便討論時(shí)作參考,。

通話時(shí),，要把本方意見分為若干個(gè)部分，每部分之間稍作停頓,，使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng),。不要長(zhǎng)篇大論，到頭來(lái)卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)對(duì)方已經(jīng)另有想法,，白費(fèi)工夫,。

通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時(shí)想想,，致使說(shuō)話缺乏邏輯性,。開始時(shí)應(yīng)扼要說(shuō)明通話目的和存在的問(wèn)題，提出可供選擇的方案,，指出雙方的分歧所在,，最后稍加歸納，解決問(wèn)題,。

通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好,，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條,，以避免分心或遺漏.

10,、用心聽——在電話中交談時(shí)常有聽不清的時(shí)候，所以應(yīng)特別注意集中注意力,。有人打電話常愛東張西望,，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉,。這種習(xí)慣很不好,，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

11,、注意 自己的語(yǔ)言——措辭及語(yǔ)法都要切合身份,，不可太隨便，也不可太生硬,。

稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜,。如：“博士”、“經(jīng)理”等,。有的婦女喜歡被稱為“小姐”,，就不要用“夫人”來(lái)稱呼。切不可用“親愛的”,、“寶貝”之類輕浮的言語(yǔ),。無(wú)論男女，都不可直呼其名,，即使對(duì)方要求如此稱呼,，也不可用得過(guò)分。

說(shuō)“你”字開頭的話時(shí)應(yīng)慎重,。像“你忘了”,、“你必須”,、“你忽略了”之類的話,，即使語(yǔ)調(diào)再平和,，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問(wèn)的感覺。提意見時(shí)不妨用發(fā)問(wèn)的形式,，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來(lái),？”或“那份報(bào)表您搞定了嗎,？”等,?；蛘哂谩拔摇弊謥?lái)開頭也可以,，說(shuō)：“我星期四需要地份報(bào)告,?！?/p>

聽話時(shí),，最好插用一些短語(yǔ)以鼓勵(lì)對(duì)方,。如“嗯，嗯”、“我明白”,、“我理解”或“好,，好”等,。

對(duì)對(duì)方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌,，比如：“我會(huì)注意那件事的”或“請(qǐng)別忘了……”等等。

12,、適時(shí)結(jié)束通話——通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)意味著濫用對(duì)方的善意,。你以為對(duì)方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮,，揉眼睛,，恨不得早點(diǎn)掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人,，最好在桌上放一臺(tái)鬧鐘，以便控制通話時(shí)間,，及時(shí)提醒自己：“該結(jié)束了,?！?/p>

銀行營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇二

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1,、率先垂范,，正人先正己 主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,，更是實(shí)踐者,。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上,，實(shí)行公開化,，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng),、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信” 窗口的活動(dòng)中,，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階,。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行,。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)， 經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站,、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2,、抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得,，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn),、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù),、提解員，客戶,、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎(jiǎng)勵(lì),。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn),，鞭策落后,。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬(wàn),，取得了 萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解,、庫(kù)房人員服務(wù)水平,，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

銀行營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇三

工作一年了，說(shuō)實(shí)在的,，這一年的工作中,，迷茫和失落幾乎成了主旋律。這一年,，生活得并不像xx年那么快樂,，工作得遠(yuǎn)不如xx年那么輕松。

剛到公司時(shí),，我是做小區(qū)渠道開發(fā)的,，雖然這是一個(gè)需要跑腿求人的苦差事，但比起客戶開發(fā)來(lái),，還是相對(duì)容易些,，算起來(lái)我一共開發(fā)了三個(gè)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，遺憾的是這些網(wǎng)點(diǎn)沒能給公司帶來(lái)預(yù)期效益,，說(shuō)句心里話,，我個(gè)人認(rèn)為這些網(wǎng)點(diǎn)本身不錯(cuò)，地利人和都有,，只是天時(shí)不好,。

隨著公司發(fā)展的調(diào)整，下半年我在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下到梅園做社區(qū)客戶開發(fā),，作為一個(gè)小小的負(fù)責(zé)人,，一開始我還興致勃勃，帶著xx年的思維，認(rèn)為和以前在銀行一樣,，憑我的“專業(yè)素質(zhì)和口才”幾乎是馬到成功,。可小區(qū)第一周股評(píng)會(huì)的籌辦就給了我蒙頭一棒,，我們?cè)谛^(qū)菜市場(chǎng)門口擺攤發(fā)宣傳材料,，居然無(wú)人問(wèn)津，傍晚下班人多我們守在小區(qū)入口發(fā)材料,，路人一聽是證券的,，大部分都搖頭擺手。那時(shí)我才開始明白——如今已經(jīng)不再是.

隨著大盤的一路下跌,，工作越來(lái)越困難,，信心一天天喪失，情緒一天天低落下去,，有段時(shí)間在外面發(fā)材料,，發(fā)現(xiàn)人們只要一聽是證券，就像躲瘟疫一樣,，老股民們告訴我,，現(xiàn)在他們誰(shuí)也不信了，死套就死套了,，干脆不動(dòng)了,，更不想了解了，免得鬧心傷神,。

個(gè)別新股民們直接驚訝“你們還在賣股票啊?聽說(shuō)都賠死了,，你們還想再讓別人賠啊?”簡(jiǎn)直其氣死人。對(duì)于股市,，大家心底第一念頭就是排斥和否定,。客戶要么不給交流的機(jī)會(huì),，要么你說(shuō)什么他都反對(duì),。

還記得xx年，我逢人就告訴他我是某某證券的,，人家一聽都很尊敬我,，主動(dòng)和我套近乎，聊過(guò)之后,，都是別人主動(dòng)給我聯(lián)系方式,，主動(dòng)索要名片。那時(shí)的自己談股論金,，意氣風(fēng)發(fā),，儼然一副專家模樣。對(duì)于自己的證券工作，有說(shuō)不完的自信和自豪感,，客戶們都叫我為老師,。

當(dāng)如今，面對(duì)大盤,，面對(duì)危機(jī),，面對(duì)大小非。作為一個(gè)需要開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)員,，我不能直接告訴客戶“大盤不行了,，你趕緊空倉(cāng)吧，等危機(jī)過(guò)后,，大小非解決了再參與,。”這樣說(shuō)只能嚇跑客戶,。每次,，我都只能說(shuō)“現(xiàn)在是熊市，但也有機(jī)會(huì),，大盤跌幅很深了,，估計(jì)快要反彈了吧，應(yīng)該不會(huì)像以前那樣跌了吧?”后來(lái)大盤的一路暴跌讓我正是因?yàn)檫@樣一句話失信于好多準(zhǔn)客戶,。但我又能說(shuō)什么呢?不說(shuō)話人家認(rèn)為你什么都不懂,，說(shuō)實(shí)話嚇跑人,，說(shuō)瞎話失信于人,，老是說(shuō)糊涂話人家說(shuō)你忽悠人。

在小區(qū)干了不少工作,，但都不值一提了,，因?yàn)闆]有帶來(lái)業(yè)績(jī)，所以沒有什么總結(jié)的價(jià)值,，我現(xiàn)在只能對(duì)客戶說(shuō)“手頭寬裕就稍微做點(diǎn),，手頭緊就暫時(shí)別參與了，今年大衰退,，明年大蕭條,，謹(jǐn)慎操作，注意給自己“留好過(guò)冬的糧食”,。

銀行營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇四

我自20xx年_月畢業(yè)于江蘇師范大學(xué)后,，加入了農(nóng)行新沂支行這個(gè)溫暖的大家庭。在過(guò)去的一年里,，我一直在積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),、積極參與內(nèi)部事務(wù)并虛心求教、積極把理論和實(shí)踐相結(jié)合。雖然只有短短的一年時(shí)間,，我卻受益匪淺,，學(xué)習(xí)到了很多東西。

在市行培訓(xùn)期間我接觸到了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，來(lái)到新沂營(yíng)業(yè)部后,，我才深刻地感受到這并不是一句空洞的口號(hào)。只有牢牢樹立以客戶為中心的理念,，盡心盡力為客戶服務(wù),、為客戶創(chuàng)造更多的利益，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

由于我剛剛參加工作,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，每當(dāng)我有疑問(wèn),，我都會(huì)十分虛心地向身邊的同事請(qǐng)教,。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心熟練犯過(guò)錯(cuò)誤,，但是這并不影響我對(duì)工作的積極性,，反而更加鞭策我學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。對(duì)待工作我忠于職守,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì),。

銀行屬于服務(wù)行業(yè)，每天我需要面對(duì)眾多的客戶,，我的一言一行都代表著本行的形象,。在日常工作中，我耐心細(xì)致地解答客戶的問(wèn)題;遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解,，最終也得到了客戶的認(rèn)可。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我盡可能地為客戶提供更加周到的服務(wù)————因?yàn)闆]有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問(wèn),，給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。

這一年中的點(diǎn)滴小事讓我感覺到,，作為一名基層的柜員，日復(fù)一日地重復(fù)存款,、取款,、開戶、掛失等等機(jī)械的工作,，所以自己是平凡的,。但是，我更深刻地意識(shí)到平凡的我能夠奉獻(xiàn)自己的熱情,、真誠(chéng),，和青春，平凡的我能夠繪出自己的一片精彩天空,，平凡的我能夠創(chuàng)造和升華自己的價(jià)值,，這樣的我似乎又是不平凡的。

認(rèn)真反思,，其是自己還存在一些缺點(diǎn)：缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,，工作質(zhì)量和效率不高，業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)不扎實(shí)等,。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)————加緊學(xué)習(xí),、充實(shí)自己、迎接挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我將繼續(xù)向其他前輩學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗(yàn)，踏踏實(shí)實(shí)地把自己的本職工作做好,。

銀行營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇五

尊敬的_領(lǐng)導(dǎo)：

轉(zhuǎn)眼20_年又開始了還記得去年今時(shí),，時(shí)光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機(jī)會(huì)來(lái)寫這份述職報(bào)告,，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無(wú)論是工作上,，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái),。

在修水支行,，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工,，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營(yíng)銷維護(hù),，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中,，柜員又是直接面對(duì)客戶的群體,，柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對(duì)各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到九銀人的真誠(chéng)，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,。我深切感受到自己肩負(fù)的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了不少客戶的贊賞,。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù),。所以在日常工作中,，主管帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。同時(shí)，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，積極利用工余時(shí)間加強(qiáng)對(duì)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己，對(duì)總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通,，學(xué)以致用,，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了一定的提高,。

在取得一點(diǎn)成績(jī)的同時(shí),，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足之處：一是，業(yè)務(wù)能力方面提高不快,，還需要努力學(xué)習(xí);二是本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作開拓不夠大膽,。面對(duì)新的一年,，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無(wú)止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí),，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

2,、我將通過(guò)多看,、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

3,、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ),。我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情的對(duì)待每一件工作。

今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行,，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長(zhǎng)中的青年,，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

銀行營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇六

xx年已經(jīng)過(guò)去,，回首過(guò)去,，是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去,，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖,、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè),、堅(jiān)持營(yíng)銷,、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。

一直以來(lái),，電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗,，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天,，那時(shí)的環(huán)境雖然非常刻苦,，但是沒有任何借口,，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅模m然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱,，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話營(yíng)銷，確實(shí)在艱苦的條件下,，堅(jiān)持下來(lái)的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的,，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)。

隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓,，不會(huì)在冷了,，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營(yíng)銷部門的設(shè)立,，我從此有了更多的時(shí)間,，那時(shí)電話營(yíng)銷我放下了，新組建的電話營(yíng)銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績(jī)不盡如人意,，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷部門的小組長(zhǎng),，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái)，也面臨著自己的重新定位,，那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō),，也是充滿模糊，通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng),、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等,，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng),，因?yàn)檫@三年,，銀行渠道基本上都沒有爭(zhēng)取過(guò)，放棄的更多,。

在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī),，從此我開始重視銀行渠道,，第一個(gè)開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,，關(guān)系處理最好,，但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長(zhǎng)的時(shí)候,，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開始重視,，關(guān)系更深一步,。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道,。

另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過(guò)程中,，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng)，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的,，通過(guò)這次資源的互換合作,，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去,，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷,，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo),。

雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行,、農(nóng)行浣沙支行,、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。

從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來(lái)說(shuō),，年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來(lái),，并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提高,，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀,、大盤分析、業(yè)績(jī)速遞,、經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào),，通過(guò)消息解讀，新人能夠更多,、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,，提高自我表達(dá)的能力。

通過(guò)不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通,，當(dāng)天氣冷下來(lái)了,，經(jīng)常有人遲到，通過(guò)一定的懲罰,，主要是通過(guò)罰一本書的方式,，告訴這是不對(duì)的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到,，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來(lái)會(huì)議較多，經(jīng)過(guò)改革以后,，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì),，平時(shí)小組不開會(huì)，一周碰頭一次,，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況,，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色。

周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)新人的啟發(fā)較大,，對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后,，經(jīng)常一開就到晚上六七點(diǎn)鐘,，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^(guò)，周一的例會(huì)是沒有時(shí)間限制的,，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開會(huì),，甚至有時(shí)候我們開會(huì)到5點(diǎn),。

看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì)以外,，每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì),，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒有多少錢,，但是這份榮譽(yù)必須給到,，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來(lái)后,，自己也不會(huì)太累,，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠控制,,。通過(guò)每天,、每周的接觸,，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái),，感情也逐步變深,，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面,，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng),，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),，像往常一樣唱歌,、吃飯、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī),，在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子,，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面,，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘,，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè),，留存率還是比較高的,，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè),，一起將近20人,，從4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘,，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷,，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失,，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的,，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人,，在八九月份,，那是考驗(yàn)最大的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn),，從開始有人提出離職的時(shí)候,，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題，有進(jìn)有出,，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),，20xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。

對(duì)于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō),，xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理,，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得xx年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶資產(chǎn),，最終在xx年初達(dá)到了,，在xx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由。

但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想,，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客戶沒有以往那么關(guān)心,，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年最大的不足,。

如果說(shuō)xx年還有什么遺憾,，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢，沒有過(guò)上有品質(zhì)的生活,，年底了,，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾,，只要還在堅(jiān)持,，我們的201x，不要像去年這樣狼狽,，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由,。

銀行營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇七

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在這一年里,，我在信用社領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心及幫助下,，很快適應(yīng)了新的工作崗位，在擔(dān)任營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)坐班主任的工作中,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一,、認(rèn)認(rèn)真真,，做好本職工作。

一是堅(jiān)持完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意;二是根據(jù)聯(lián)社各部門的要求，及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)并且做好上報(bào)工作;三是針對(duì)具體情況,，結(jié)合我社人員素質(zhì),，合理進(jìn)行崗位分工，嚴(yán)格劃分柜員職責(zé)范圍,，明確工作責(zé)任;四是利用晨會(huì),、周會(huì)組織員工及時(shí)學(xué)習(xí)和傳達(dá)聯(lián)社的有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識(shí),。五是對(duì)是日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯(cuò),、掛帳、抹帳,、沖帳,、掛帳等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)會(huì)計(jì)憑證要素,、報(bào)表的打印,、裝訂、歸檔情況進(jìn)行每日監(jiān)督,。

二,、嚴(yán)于律己，自覺遵守各項(xiàng)制度,。

嚴(yán)格遵守信用社的各項(xiàng)制度,，謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評(píng)并付諸于實(shí)際行動(dòng)中,，不遲到，不早退,，不曠工,。對(duì)待工作不懈怠，上班期間不做于工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情,。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。

一年來(lái),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各種金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通,，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)能力都有了很在提高,。

總之一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,，比如：大膽創(chuàng)新的工作思路不是很多;個(gè)別工作做的還不夠完善,，有待于在今的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將勇于進(jìn)娶不斷努力,，為信用社做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇八

20x上半年對(duì)我來(lái)說(shuō),，是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服困難，開拓業(yè)務(wù),，快速健康成長(zhǎng)的半年,，這半年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn),，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上,，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí),、改進(jìn),，并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先,，在思想與工作上,。

我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。

其次,，在技能方面。

我個(gè)人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己,，這半年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

對(duì)我個(gè)人而言,，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。

第三，在日常的工作生活中,。

我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫助,。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),，哪個(gè)崗位,，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī),。

第四,，服務(wù)方面。

銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過(guò)程中，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解,。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題,。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí),，還不能忘記記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中,，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過(guò)頭服務(wù),。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素,，柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高,。俗話說(shuō)得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多,，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此,，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧,，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷工作,。

銀行營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇九

人民銀行襄陽(yáng)市中心支行在武漢分行黨委和地方黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞“深化一個(gè)主題”、“把握四個(gè)重點(diǎn)”,、“實(shí)現(xiàn)三個(gè)突破”的工作思路,，奮發(fā)努力，攻艱克難,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作再出新亮點(diǎn),、再創(chuàng)新佳績(jī)。在武漢分行年度工作考評(píng)中,，十大重點(diǎn),、亮點(diǎn)和創(chuàng)新工作項(xiàng)目展評(píng)名列第3，11個(gè)對(duì)口處室考核達(dá)優(yōu),，8個(gè)進(jìn)入前六,，中支連續(xù)第二個(gè)年度榮獲武漢分行工作考評(píng)先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí)，在日前召開的全市第四季度金融聯(lián)席會(huì)上,，中支再度被市委市政府授予金融支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展突出貢獻(xiàn)單位,。總結(jié)全年,，我們?cè)诼男谢鶎友胄新氊?zé)上主要做到了堅(jiān)持“四個(gè)并重”,、實(shí)現(xiàn)“四個(gè)增強(qiáng)”：

(一)堅(jiān)持傳導(dǎo)貨幣政策與支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展并重，增強(qiáng)了金融支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能動(dòng)性,。

按照“總量適度,、審慎靈活、定向支持”的總體要求,，加強(qiáng)政策宣傳和窗口指導(dǎo),，提高貨幣政策傳導(dǎo)實(shí)效。中支出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)信貸創(chuàng)新,、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指導(dǎo)意見》,、《關(guān)于深化銀企對(duì)接、擴(kuò)大信貸投放的意見》等4個(gè)指導(dǎo)意見,，引導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在實(shí)現(xiàn)信貸均衡投放,、適度增長(zhǎng)的同時(shí)，不斷優(yōu)化信貸投向和結(jié)構(gòu),，大力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。截至20__年末，全市銀行存款余額達(dá)到1815.1億元,，比年初增加291.6億元,，增長(zhǎng)19.1%;全市各項(xiàng)貸款余額達(dá)到999.3億元，比年初凈增加179億元,，增幅達(dá)21.8%,，分別高于全國(guó)、全省平均水平6.21個(gè)百分點(diǎn)和5.22個(gè)百分點(diǎn),。繼續(xù)開展“一縣一品”金融創(chuàng)新,，宜城聯(lián)保貸款、南漳林權(quán)貸款,、棗陽(yáng)汽車鏈?zhǔn)劫J款,、保康采礦權(quán)質(zhì)押貸款,、老河口農(nóng)產(chǎn)品倉(cāng)單質(zhì)押貸款等創(chuàng)新成果得到進(jìn)一步鞏固和運(yùn)用,，累計(jì)為600余家各類經(jīng)濟(jì)主體提供貸款近16億元。積極溝通協(xié)調(diào),，促請(qǐng)市政府出資5000萬(wàn)元設(shè)立了湖北首個(gè)“中小企業(yè)直接債務(wù)融資發(fā)展基金”，為襄陽(yáng)高新區(qū)新火炬等5家企業(yè)發(fā)行第一期中小企業(yè)“區(qū)域集優(yōu)”票據(jù)2.27億元，成為湖北省第一單中小企業(yè)“區(qū)域集優(yōu)”票據(jù),，成功開辟了基層央行主導(dǎo)和推動(dòng)中小企業(yè)直接債務(wù)融資的新途徑,。鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)通過(guò)開展金融創(chuàng)新擴(kuò)大表內(nèi)、表外融資規(guī)模,，做大信用總量,。20__年，全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過(guò)表外業(yè)務(wù)為企業(yè)融資余額達(dá)到265.2億元,，增長(zhǎng)63%,。全市社會(huì)融資總規(guī)模達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的409.8億元，同比增長(zhǎng)38%,。(二)堅(jiān)持發(fā)揮央行金融服務(wù)的基礎(chǔ)性作用與推動(dòng)金融服務(wù)創(chuàng)新并重,，增強(qiáng)了金融服務(wù)工作的有效性。

推行pos機(jī)刷卡繳費(fèi)和社?；鹚⒖ɡU費(fèi)直達(dá)國(guó)庫(kù)以及國(guó)庫(kù)資金直撥業(yè)務(wù),，深化國(guó)庫(kù)服務(wù)“三農(nóng)”示范活動(dòng)，積極開展代理國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)綜合考核評(píng)價(jià)和執(zhí)法監(jiān)管工作,，試點(diǎn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國(guó)庫(kù)人員資格準(zhǔn)入制度和財(cái)政專戶資金分析監(jiān)測(cè)等工作,，得到了總行潘功勝副行長(zhǎng)、國(guó)庫(kù)局,、分行行領(lǐng)導(dǎo)的多次肯定批示,。啟動(dòng)農(nóng)村支付結(jié)算全覆蓋示范區(qū)建設(shè)活動(dòng)，優(yōu)化農(nóng)村支付環(huán)境,，推動(dòng)農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋,，工作經(jīng)驗(yàn)得到湖北省趙斌副省長(zhǎng)批示肯定。創(chuàng)新開發(fā)運(yùn)用《銀行卡特約商戶信息登記系統(tǒng)》,，加強(qiáng)對(duì)銀行卡收單市場(chǎng)的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管,，得到分行推廣。加強(qiáng)現(xiàn)金動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),科學(xué)組織發(fā)行基金調(diào)撥,，大力開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金業(yè)務(wù)專項(xiàng)治理和“放心錢”工程建設(shè),，積極探索邊遠(yuǎn)無(wú)庫(kù)地區(qū)小面額貨幣調(diào)劑工作新模式和跨區(qū)域發(fā)行庫(kù)管理新模式，工作經(jīng)驗(yàn)得到了分行行領(lǐng)導(dǎo)簽批肯定,。推進(jìn)全市信用工程建設(shè),，全面完成機(jī)構(gòu)信用代碼證推廣應(yīng)用工作，襄陽(yáng)市連續(xù)9年保持“湖北省金融信用市”稱號(hào),，轄內(nèi)7個(gè)縣(市)區(qū)也全部保持了“金融信用縣市區(qū)”榮譽(yù),。穩(wěn)步推進(jìn)貨物貿(mào)易外匯管理改革，提升外匯服務(wù)水平,，推進(jìn)跨境人民幣業(yè)務(wù)全覆蓋,，大力支持地方外向型經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,。在全國(guó)首創(chuàng)了運(yùn)用現(xiàn)代科技手段實(shí)施對(duì)外商投資企業(yè)的主體監(jiān)管模式，得到了國(guó)家外管總局,、分行的肯定和推廣,。

(三)堅(jiān)持推動(dòng)金融改革發(fā)展與依法加強(qiáng)金融管理并重，增強(qiáng)了區(qū)域金融發(fā)展的穩(wěn)定性,。

繼續(xù)深化農(nóng)業(yè)銀行“三農(nóng)金融事業(yè)部”改革監(jiān)測(cè)評(píng)估,，有關(guān)做法得到《金融時(shí)報(bào)》推介。密切關(guān)注農(nóng)村信用社改制,、農(nóng)村商業(yè)銀行增資擴(kuò)股和村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況,，合理引導(dǎo)社會(huì)資本參與農(nóng)村金融改革。加強(qiáng)對(duì)小額貸款公司的監(jiān)測(cè),、評(píng)估,，配合地方政府對(duì)全市小額貸款公司開展了現(xiàn)場(chǎng)檢查，促進(jìn)小額貸款公司規(guī)范,、健康發(fā)展,。今年，襄陽(yáng)市新增加小貸公司21家,，總數(shù)達(dá)到30家,，在全省市州中名列第一。組織開展“兩綜合兩管理一保護(hù)”工作,，制定了《中國(guó)人民銀行襄陽(yáng)市中心支行行政處罰決定執(zhí)行管理辦法》,，在分行轄內(nèi)率先填補(bǔ)了行政處罰在執(zhí)行終端環(huán)節(jié)的管理制度空白，被分行向全轄推廣,。制定了《金融糾紛行政調(diào)解制度》,，提高金融消費(fèi)申訴辦理效率，申訴辦結(jié)率,、回訪滿意率均達(dá)到100%,。對(duì)市區(qū)57家金融機(jī)構(gòu)和6個(gè)縣市開展了全面金融風(fēng)險(xiǎn)排查，撰寫了首份地市級(jí)金融穩(wěn)定報(bào)告,，被分行《金融穩(wěn)定工作動(dòng)態(tài)》全文刊發(fā);組織開展了全市金融機(jī)構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急演練,，進(jìn)一步提高了應(yīng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。

(四)堅(jiān)持從嚴(yán)加強(qiáng)內(nèi)部安全管理與深化履職能力建設(shè)并重,，增強(qiáng)了基層央行建設(shè)發(fā)展的可持續(xù)性,。

出臺(tái)了《機(jī)關(guān)治庸問(wèn)責(zé)暫行辦法》、《要害業(yè)務(wù)崗位案件防控辦法》等多項(xiàng)內(nèi)部管理制度,，切實(shí)加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督,、會(huì)計(jì)事后監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督,、內(nèi)審再監(jiān)督,，發(fā)揮大監(jiān)督機(jī)制的整體合力作用,，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)違法違紀(jì)案件、無(wú)重大業(yè)務(wù)差錯(cuò),、無(wú)重大責(zé)任事故的目標(biāo),。全面實(shí)施節(jié)能減排和財(cái)務(wù)精細(xì)化管理，節(jié)能減排考核居湖北轄內(nèi)第一,。創(chuàng)新開發(fā)的“業(yè)務(wù)網(wǎng)運(yùn)行安全綜合管理平臺(tái)”被分行推廣，并在總行召開的“全國(guó)信息安全重點(diǎn)工作會(huì)議”上進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流,。風(fēng)險(xiǎn)量化評(píng)估項(xiàng)目攻關(guān)成果在總行20__年“內(nèi)審轉(zhuǎn)型暨成果展示會(huì)”上進(jìn)行了交流,并編入《武漢分行內(nèi)審轉(zhuǎn)型成果》,。進(jìn)一步完善了法律風(fēng)險(xiǎn)防范體系，中支《立足基層央行履職實(shí)際探索法律風(fēng)險(xiǎn)防范新路徑》的經(jīng)驗(yàn)做法得到了分行行領(lǐng)導(dǎo)的肯定性批示,。制定《中國(guó)人民銀行襄陽(yáng)中心支行推進(jìn)央行文化建設(shè)實(shí)施方案》,，不斷豐富央行文化建設(shè)內(nèi)涵，搭建宣傳教育平臺(tái),、評(píng)先樹優(yōu)平臺(tái),、學(xué)習(xí)提高平臺(tái)、勞動(dòng)競(jìng)賽平臺(tái),，推動(dòng)黨建和宣傳思想工作深入開展,，提高隊(duì)伍素質(zhì)和活力，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),。有關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法得到省委常委、襄陽(yáng)市委書記范銳平同志和分行行領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，積極開展“勤儉清風(fēng)伴我行”主題教育活動(dòng),，“勤儉清風(fēng)”廉政文化品牌成功入選分行廉政文化“十大品牌”?；仡欉^(guò)去的一年,，碩果累累，成績(jī)顯著,。這些成績(jī),，是在各市州中支競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的情況下取得的，來(lái)之不易,，是全轄干部職工凝心聚力,、團(tuán)結(jié)拼搏的結(jié)果。既展示了襄陽(yáng)中支的水平和風(fēng)采,，也為我們進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì),、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)打下了良好基礎(chǔ)。在此,，我代表中支黨委向全轄干部職工表示衷心的感謝!

二,、20____年工作思路和主要措施

20____年,，是全面深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃承前啟后的關(guān)鍵一年,。全黨全國(guó)都將會(huì)有新氣象,、新成就。作為中央銀行的分支機(jī)構(gòu),，我們也要有新氣象,、新作為。要緊密結(jié)合轄區(qū)實(shí)際,，突出工作重點(diǎn),，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作有效開展，全面完成20____年工作目標(biāo)任務(wù),。

20____年,，全轄人民銀行工作的總體要求是：深入貫徹黨的十八大、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和人民銀行總行,、分行工作會(huì)議精神,，圍繞提升基層央行履職能力和成效，大力弘揚(yáng)“務(wù)實(shí),、誠(chéng)信,、精進(jìn)、致遠(yuǎn)”的襄陽(yáng)中支精神,，認(rèn)真落實(shí)“轉(zhuǎn)作風(fēng),，強(qiáng)基礎(chǔ)，重項(xiàng)目,，求實(shí)效,，上臺(tái)階”的工作思路，努力實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)工作更加扎實(shí)規(guī)范,，內(nèi)控管理更加安全穩(wěn)定,，對(duì)外履職更加靈敏有效，亮點(diǎn)創(chuàng)新更加集中突出,，央行文化更加深入人心,，為金融宏觀調(diào)控措施的有效傳導(dǎo)、促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn),。

(一)繼續(xù)貫徹落實(shí)穩(wěn)健貨幣政策,。

積極主動(dòng)做好政策宣傳解讀，爭(zhēng)取地方政府,，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu),、企業(yè)和社會(huì)公眾理解政策內(nèi)涵，調(diào)整經(jīng)濟(jì)預(yù)期,，順應(yīng)宏觀調(diào)控要求,。認(rèn)真落實(shí)適當(dāng)擴(kuò)大社會(huì)融資總規(guī)模的精神,，積極推動(dòng)轄區(qū)調(diào)整融資結(jié)構(gòu)，提高直接融資比重,，切實(shí)降低實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的融資成本,。認(rèn)真落實(shí)總行關(guān)于貨幣信貸調(diào)控的有關(guān)目標(biāo)要求，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)合理安排貸款投放,，促進(jìn)轄區(qū)信貸總量平穩(wěn)適度增長(zhǎng),。提升監(jiān)測(cè)分析的專業(yè)水平，加大調(diào)查研究工作力度,，深入分析研究經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行中的傾向性,、苗頭性問(wèn)題，及時(shí)評(píng)估反饋貨幣政策措施在轄區(qū)的實(shí)施效應(yīng),。(二)扎實(shí)推進(jìn)金融服務(wù)現(xiàn)代化進(jìn)程。

要按照總行,、分行的部署和要求,，以扎實(shí)做好人民銀行自身金融服務(wù)工作為基礎(chǔ)，以推進(jìn)金融行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新,、服務(wù)方式創(chuàng)新為重點(diǎn),，以廣域覆蓋和深度融合為目標(biāo)，全方位推進(jìn)現(xiàn)代化金融服務(wù)體系建設(shè),，提高金融服務(wù)水平,，推動(dòng)金融服務(wù)民生、普惠大眾,。要堅(jiān)定不移地落實(shí)《襄陽(yáng)市農(nóng)村金融服務(wù)“十二五”全覆蓋規(guī)劃綱要》,，把改善農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)、提升“三農(nóng)”金融服務(wù)水平作為解決金融服務(wù)短板效應(yīng)的核心和關(guān)鍵,，加快農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋步伐,。繼續(xù)推進(jìn)“一縣一品”金融創(chuàng)新和金融支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展“五個(gè)一”工程，促使轄內(nèi)涉農(nóng)企業(yè)和農(nóng)村地區(qū)居民享受到日益便捷,、高效,、安全的金融服務(wù)，促進(jìn)涉農(nóng)貸款____縣域貸存比穩(wěn)步提高,。積極做好第二代支付系統(tǒng)和中央銀行會(huì)計(jì)核算數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)(acs)上線工作,，進(jìn)一步規(guī)范銀行卡受理市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)對(duì)非金融機(jī)構(gòu)支付組織的管理,，完成存量個(gè)人銀行結(jié)算賬戶相關(guān)公民身份信息真實(shí)性核實(shí)工作;積極推動(dòng)金融信息化建設(shè),，加快金融ic卡在公共服務(wù)特別是交通、廣電等領(lǐng)域的普及推廣,，改善小型微型金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù);大力改善流通中人民幣票面結(jié)構(gòu),，完善反假貨幣網(wǎng)絡(luò)和健全反假貨幣長(zhǎng)效機(jī)制;加大國(guó)庫(kù)信息處理系統(tǒng)(tips)推廣運(yùn)用力度,，研究開展國(guó)庫(kù)資金風(fēng)險(xiǎn)量化管理;認(rèn)真落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，拓展機(jī)構(gòu)信用代碼應(yīng)用領(lǐng)域,，深入推進(jìn)中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系試驗(yàn)區(qū)建設(shè),，推動(dòng)小額貸款公司和融資性擔(dān)保公司接入征信系統(tǒng);加強(qiáng)反洗錢非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作，探索研究特定非金融機(jī)構(gòu)反洗錢管理辦法,，協(xié)助司法機(jī)關(guān)打擊洗錢犯罪;完善金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,，全面推進(jìn)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作，探索建立對(duì)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者保護(hù)工作的評(píng)估制度和監(jiān)督檢查制度,，加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育,。

(三)進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn)外匯管理和服務(wù)。

進(jìn)一步落實(shí)好貨物貿(mào)易外匯管理改革措施,，將監(jiān)管重心逐步轉(zhuǎn)移至總量核查,、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和分類管理。探索完善服務(wù)貿(mào)易外匯管理的方式和手段,，推進(jìn)服務(wù)貿(mào)易外匯管理改革,。穩(wěn)步提升資本便利化程度，認(rèn)真落實(shí)已出臺(tái)的各項(xiàng)直接投資便利化措施,。繼續(xù)深化外匯主體監(jiān)管改革和綜合柜員制改革,，加快外匯管理方式轉(zhuǎn)變。全面提升國(guó)際收支和結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量,，不斷增強(qiáng)外匯收支監(jiān)測(cè)分析能力,。(四)進(jìn)一步深化轄區(qū)金融改革發(fā)展。繼續(xù)推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行改進(jìn)“三農(nóng)”金融服務(wù),，提升面向“三農(nóng)”,、服務(wù)“三農(nóng)”的實(shí)效。認(rèn)真做好農(nóng)村信用社改革后續(xù)監(jiān)測(cè)工作,，推動(dòng)農(nóng)村信用社深化改革,，增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”的能力和活力。積極配合地方政府做好金融改革發(fā)展工作,，促進(jìn)村鎮(zhèn)銀行,、小額貸款公司等新型農(nóng)村金融組織合理布局、健康發(fā)展,，鼓勵(lì)民間資本發(fā)展社區(qū)類金融服務(wù)企業(yè),，支持加快發(fā)展民營(yíng)金融機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)民間融資規(guī)范發(fā)展,。擴(kuò)大跨境人民幣結(jié)算試點(diǎn),，推動(dòng)開展跨境個(gè)人人民幣業(yè)務(wù)。加強(qiáng)對(duì)金融市場(chǎng)創(chuàng)新融資工具的宣傳推介，支持企業(yè)積極利用金融市場(chǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品擴(kuò)大融資,，發(fā)揮金融市場(chǎng)在改善地區(qū)融資結(jié)構(gòu)中的作用,。

(五)高度重視金融風(fēng)險(xiǎn)防范化解工作，持續(xù)推進(jìn)金融生態(tài)環(huán)境建設(shè),。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)金融風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)和排查,，及時(shí)完善防范處置措施和應(yīng)對(duì)預(yù)案。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)具有融資功能的非金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)測(cè)分析,，防范非正規(guī)金融及相關(guān)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)向正規(guī)金融體系傳導(dǎo),。組織對(duì)轄內(nèi)法人銀行機(jī)構(gòu)表外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行專項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。認(rèn)真落實(shí)人民銀行與證監(jiān)會(huì)簽署的《關(guān)于加強(qiáng)證券期貨監(jiān)管合作,，共同維護(hù)金融穩(wěn)定的備忘錄》,，繼續(xù)推動(dòng)跨部門的金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè);更加重視金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)工作，推動(dòng)轄區(qū)進(jìn)一步改善行政,、司法環(huán)境,，加強(qiáng)金融債權(quán)維護(hù)，營(yíng)造有利于金融業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的良好環(huán)境,。(六)進(jìn)一步提升金融管理水平,。

繼續(xù)按照“積極探索，務(wù)實(shí)推進(jìn),，整合資源，不斷規(guī)范”的思路,，全面推進(jìn)“兩管理,、兩綜合”實(shí)踐，不斷創(chuàng)新金融管理模式,，拓展金融管理的內(nèi)涵和外延,，充分發(fā)揮金融管理對(duì)履職的支撐和促進(jìn)作用。牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性,、區(qū)域性金融風(fēng)險(xiǎn)的底線,。(七)進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)。

一是深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神,，全面加強(qiáng)黨的建設(shè),。當(dāng)前和今后一段時(shí)期，要將學(xué)習(xí)貫徹十八大精神作為首要政治任務(wù),，按照中支學(xué)習(xí)貫徹十八大精神方案抓落實(shí),。深入推進(jìn)有襄陽(yáng)中支特色的央行文化建設(shè)，堅(jiān)持“以人為本”,，繼續(xù)加強(qiáng)思想政治工作,，扎實(shí)開展“提升正能量，爭(zhēng)取新作為”主題活動(dòng)。切實(shí)加強(qiáng)黨建工作,，不斷總結(jié)黨建工作經(jīng)驗(yàn),，樹立正面模范典型。

二是全面加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè),。各級(jí)黨組織要認(rèn)真落實(shí)中央的規(guī)定和總行,、分行的要求，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),。大力改進(jìn)文風(fēng),、會(huì)風(fēng)，規(guī)范調(diào)查研究,、公務(wù)接待活動(dòng),，提倡“三短一簡(jiǎn)一儉”的工作方式，講短話,、發(fā)短文,、開短會(huì)，戒繁就簡(jiǎn),，戒奢求儉,。

三是大力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。以十八大精神為指導(dǎo),，切實(shí)加強(qiáng)黨性建設(shè),、能力建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和民主集中制建設(shè),，著力提高領(lǐng)導(dǎo)班子,、領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)決策、民主管理,、依法行政的能力,，提高黨員隊(duì)伍學(xué)習(xí)黨的理論、執(zhí)行黨的決定,、遵守黨的紀(jì)律,、踐行黨的宗旨的自覺性，提高對(duì)各種不良社會(huì)風(fēng)氣的抵制力,。著力完善業(yè)績(jī)考核工作機(jī)制,，加強(qiáng)行員考核管理。搞好教育培訓(xùn)規(guī)劃,，扎實(shí)推進(jìn)“教育培訓(xùn)質(zhì)量建設(shè)年”活動(dòng),。

四是深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，進(jìn)一步強(qiáng)化檢查考核和責(zé)任追究,。深入推進(jìn)“一行一品”廉政文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)“勤儉清風(fēng)”廉政文化的輻射力和影響力。加強(qiáng)重要崗位風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督管理,，堅(jiān)決查處違規(guī),、違紀(jì)和違法案件。

五是大力推進(jìn)縣支行建設(shè),。繼續(xù)鞏固縣市支行綜合改革成果,，加強(qiáng)對(duì)縣支行工作的分類指導(dǎo)，重點(diǎn)幫扶,，統(tǒng)籌考核,，提升縣市支行履職效能。積極利用已建成的縣支行視頻會(huì)議系統(tǒng),，加強(qiáng)對(duì)縣支行干部職工金融新知識(shí),、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。重視完善配套制度,，加強(qiáng)縣支行干部職工隊(duì)伍建設(shè),，保持縣支行隊(duì)伍穩(wěn)定，提高綜合素質(zhì),，激發(fā)履職動(dòng)力和活力,，引導(dǎo)縣支行干部職工堅(jiān)定信心，做好工作,。

六是進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理和內(nèi)控建設(shè),。加強(qiáng)對(duì)重大決策部署、重點(diǎn)工作,、重要事項(xiàng)的督查督辦,，確保政令暢通、落實(shí)到位,。嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)章制度，有效杜絕失泄密風(fēng)險(xiǎn),。深入推進(jìn)依法行政,，切實(shí)防范法律風(fēng)險(xiǎn)。持續(xù)完善大監(jiān)督機(jī)制,，優(yōu)化監(jiān)督環(huán)境,，改進(jìn)監(jiān)督方法，提高監(jiān)督效率,，有效防范人財(cái)物各類風(fēng)險(xiǎn),，增強(qiáng)內(nèi)部安全穩(wěn)定。認(rèn)真完成常規(guī)審計(jì),，大力推進(jìn)內(nèi)審轉(zhuǎn)型,，深化成果運(yùn)用。推動(dòng)職工民主管理，促進(jìn)“和諧央行”建設(shè),。切實(shí)加強(qiáng)安全管理和社會(huì)管理綜合治理工作,，堅(jiān)決杜絕重大安全事故發(fā)生，確?；A(chǔ)穩(wěn)固,、安全到位。繼續(xù)抓好節(jié)能減排,，不斷提升后勤管理與服務(wù)工作水平,。

銀行營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇十

__年，辦公室在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部室的積極協(xié)助和各基層信用社的大力支持下,，緊緊圍繞聯(lián)社全年工作目標(biāo)，顧全大局,，強(qiáng)化管理,，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí),，充分發(fā)揮辦公室承上啟下,、協(xié)調(diào)內(nèi)外的樞紐作用，立足本職,，以服務(wù)為己任,，各項(xiàng)工作穩(wěn)中求進(jìn)，較好的完成了聯(lián)社交付的工作任務(wù)?，F(xiàn)將__年的工作情況總結(jié)如下：

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，積極改進(jìn)工作作風(fēng)

建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)是我社的一項(xiàng)重要工作,，同樣,，我們也要建設(shè)學(xué)習(xí)型科室，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)來(lái)提高全科室人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。我們采取針對(duì)措施,，不斷加強(qiáng)人員學(xué)習(xí)，強(qiáng)化政治思想教育,，除參加聯(lián)社統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)外,，充分利用班前班后等時(shí)間組織學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的有關(guān)文件和相關(guān)規(guī)章制度，使員工遵章守紀(jì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)有了進(jìn)一步提高,，工作作風(fēng)有了較大改變,。工作中注意請(qǐng)示匯報(bào)、上下溝通,、內(nèi)外協(xié)調(diào),，堅(jiān)持按程序辦事,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，同時(shí),，在日常工作中加強(qiáng)與其他各部室的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，堅(jiān)持“分工不分家”，做到思想同心,，目標(biāo)同向,，工作同步，充分發(fā)揮辦公室的整體效應(yīng),，限度的提高機(jī)關(guān)工作效率,。

(二)加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，做好會(huì)務(wù)接待

會(huì)務(wù)接待工作也是辦公室工作的重要部分,，辦公室結(jié)合

實(shí)際情況,，在明確分工的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)工作協(xié)調(diào),，針對(duì)不同層次的會(huì)議,、檢查、培訓(xùn),，辦公室均本著顧全大局,、儉省節(jié)約、注重細(xì)節(jié)的工作目標(biāo)提前做好會(huì)務(wù)安排和接待工作,。今年以來(lái),，共組織大型會(huì)議10余次，其他會(huì)議多次,，接待銀監(jiān)局,、省聯(lián)社、財(cái)政局,、辦事處大型檢查13次,，其他檢查多次，累計(jì)接待檢查人員達(dá)90余人,，時(shí)間近9個(gè)月,，經(jīng)過(guò)與有關(guān)部室的相互協(xié)調(diào)，共同努力,，各項(xiàng)會(huì)議和檢查在后勤服務(wù)上均未出現(xiàn)大的失誤,，受到領(lǐng)導(dǎo)和檢查人員的一致認(rèn)可,。

(三)加強(qiáng)物品管理,，努力節(jié)能降耗

信用社作為特殊企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì)也是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)

化,，辦公室作為信用社內(nèi)部的一個(gè)“消費(fèi)型”單位,，節(jié)能降耗,、厲行節(jié)約是促進(jìn)利潤(rùn)增加的重要渠道，為此在物品管理上注重抓好采購(gòu),、保管,、領(lǐng)用各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格采購(gòu)渠道,，保質(zhì),、保量、保價(jià)格,。建立物品領(lǐng)用登記臺(tái)帳,，嚴(yán)格領(lǐng)用手續(xù)，杜絕跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,。在聯(lián)社機(jī)關(guān)及基層信用社設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上努力作到及時(shí)到位,，在保障正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，力爭(zhēng)少花錢多辦事,，限度的降低費(fèi)用開支,。

(四)加強(qiáng)車輛管理，確保安全無(wú)事故

目前聯(lián)社車輛多,，工作也相對(duì)忙,，對(duì)此辦公室有針對(duì)性地制訂了《車輛管理辦法》，按照先急后緩的原則,，合理調(diào)度車輛,，進(jìn)一步提高了工作效率。在車輛維修管理方面,，堅(jiān)持逐級(jí)審批,，定點(diǎn)維修，限度地降低了維修費(fèi)用支出,。在平時(shí)的工作中,，對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行安全行車教育，確保了全年安全行車無(wú)事故,。

(五)扎實(shí)有效開展黨建工作

自底聯(lián)社黨委成立以來(lái),，辦公室緊緊圍繞聯(lián)社黨委的工作部署，扎實(shí)有效開展黨建工作,。特別是面臨黨委成立時(shí)間短,、工作經(jīng)驗(yàn)少、黨員人數(shù)多等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,，辦公室及時(shí)采取配備黨建工作人員,、健全完善基層黨組織機(jī)構(gòu)等措施,，使黨建工作得以有條不紊地開展。一是積極開展了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和學(xué)習(xí)貫徹__屆

四中全會(huì)

四中全會(huì)

(六)抓好規(guī)范化服務(wù),，進(jìn)一步提高服務(wù)水平

為進(jìn)一步提高全縣信用社營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)水平，展示信用社的良好形象,，辦公室始終把規(guī)范化服務(wù)做為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,，并組織人員采取定期檢查和不定期抽查的形式促進(jìn)全縣信用社規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的深入、有效開展,。每季度組織有關(guān)人員對(duì)全縣營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)檢查,，并把檢查情況及時(shí)通報(bào)，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求限期整改,，對(duì)服務(wù)設(shè)施不全的,，及時(shí)給予增補(bǔ)，使我社規(guī)范化服務(wù)工作有了顯著提高,。

(七)切實(shí)做好文書檔案

隨著信用社的發(fā)展和業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大,，綜合文字工作是

辦公室的又一重要任務(wù)，一是對(duì)于各類材料的需求,，人員均能夠按時(shí)完成,，并嚴(yán)把文字、政策關(guān),，做到格式,、文體統(tǒng)一規(guī)范。二是對(duì)于文件的收,、發(fā),、傳、管嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公文處理有關(guān)規(guī)定,，對(duì)所有上級(jí)來(lái)文及時(shí)批轉(zhuǎn),，杜絕延誤。文件收檔立卷工作,，明確專人負(fù)責(zé),，對(duì)形成的文書檔案及時(shí)進(jìn)行分類歸檔，建立收,、發(fā)文登記薄,，確保檔案完整合規(guī)。三是加強(qiáng)內(nèi)部重要工作崗位人員的保密教育,，并按上級(jí)要求于6月份對(duì)全縣信用社重要崗位人員簽訂了保密承諾書,，杜絕泄密事件的發(fā)生。四是加強(qiáng)公章的管理使用,，明確專人負(fù)責(zé),，嚴(yán)格公章使用程序，做到了先登記申請(qǐng),，領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后再有專人蓋章,。

(八)采取多種形式，做好宣傳工作

為進(jìn)一步提升我社形象,，推進(jìn)信用社的品牌建設(shè),，辦公室不斷借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)更新宣傳方式，積極做好對(duì)外宣傳工作,。一是做好宣傳報(bào)道工作,，把信息宣傳工作列入全年綜合考核內(nèi)容，對(duì)本單位的典型宣傳題材及時(shí)向內(nèi)部和外部有關(guān)報(bào)刊進(jìn)行投稿或下發(fā)簡(jiǎn)報(bào),，同時(shí)注意文稿質(zhì)量和上刊率,，上半年，我社共在各類報(bào)刊發(fā)表宣傳報(bào)道30篇,，內(nèi)部下發(fā)簡(jiǎn)報(bào)21個(gè),。二是充分利用當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行宣傳,，與縣電視臺(tái)簽訂長(zhǎng)期協(xié)議，在黃金時(shí)間進(jìn)行專題宣傳,，擴(kuò)大影響面,。三是與縣文化體育局聯(lián)合舉辦了“信合杯”青少年歌手大獎(jiǎng)賽，在全縣引起強(qiáng)烈反響,。四是代表省聯(lián)社辦事處進(jìn)行了全市創(chuàng)建文明行業(yè)觀摩評(píng)議活動(dòng),，為全市農(nóng)村信用社樹立了良好社會(huì)形象。

(九)開展多樣活動(dòng),，豐富員工生活

“嚴(yán)肅活潑”是我社員工長(zhǎng)久以來(lái)保持的精神風(fēng)貌,，在工作中嚴(yán)格要求積極進(jìn)取，在業(yè)余生活中則輕松活潑松弛有度,。為進(jìn)一步豐富員工業(yè)余文化生活,，加強(qiáng)全員凝聚力，辦公室在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，通過(guò)精心組織和全員配合,，開展了一系列的文體活動(dòng)。一月份為迎接辦事處春節(jié)茶話會(huì)特意組織了選拔活動(dòng),，并向辦事處選拔推薦了兩個(gè)節(jié)目,，受到領(lǐng)導(dǎo)和觀眾的一致好評(píng)。五月份,，組織全社優(yōu)秀青年員工進(jìn)行“唱響青春旋律,，構(gòu)筑和諧農(nóng)信”主題演講比賽，進(jìn)一步激發(fā)了年輕員工干事創(chuàng)業(yè)的激情,，展示了我社新一代員工的精神風(fēng)貌,。三是先后成功舉辦了“法制教育”、“我與農(nóng)信銀”,、“我心目中的友好型銀行”征文大賽,，充分調(diào)動(dòng)了全員寫作積極性，營(yíng)造了良好的企業(yè)文化氛圍;四是為提高廣大員工的公文,、信息宣傳寫作水平,，邀請(qǐng)專業(yè)人士舉辦了培訓(xùn)班;六是承辦了慶祝建國(guó)__周年優(yōu)秀書畫作品展和職工乒乓球比賽等活動(dòng);六是在“九九重陽(yáng)節(jié)”來(lái)臨之際，邀請(qǐng)離退休老年人召開了座談會(huì),，并為他們送去了節(jié)日的祝福,。

(十)立足本職，做好基層服務(wù)

面對(duì)我社點(diǎn)多面廣的現(xiàn)實(shí)情況,，辦公室克服人少事多等

困難,，始終堅(jiān)持基層工作無(wú)小事的工作態(tài)度，對(duì)各單位的購(gòu)置維修等申請(qǐng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，能解決的立即解決,，需由部門審批的及時(shí)提交,，對(duì)聯(lián)社審批的事項(xiàng)積極與相關(guān)商戶聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行購(gòu)置或維修,，確保為基層創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,，為信用社的發(fā)展做好后勤保障。

辦公室工作雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，與兄弟部室相比還存在許多不足之處,，主要表現(xiàn)在：

1.工作主動(dòng)性有待于進(jìn)一步加強(qiáng),，工作超前意識(shí)差;

2.工作效率還需繼續(xù)提高;

3.文字綜合工作較為被動(dòng)，宣傳報(bào)道的數(shù)量與上刊率較低;

4.后勤服務(wù)管理工作還存在許多不足之處,，存在不全面,、不細(xì)致的現(xiàn)象。

__年,，辦公室將在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足,，不斷完善有關(guān)規(guī)章制度,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高全員綜合素質(zhì),，充分發(fā)揮服務(wù),、協(xié)調(diào)、保障作用,，為我社健康穩(wěn)定發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。重點(diǎn)做好以下幾方面的工作。

1.繼續(xù)加強(qiáng)思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高辦公室人員整體素質(zhì),。

2.加大規(guī)范化服務(wù)的檢查力度，采取隨機(jī)抽查和定期檢查相結(jié)合的方式進(jìn)行監(jiān)督,，確保營(yíng)業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量平常與檢查時(shí)保持一致,，限度的減少服務(wù)投訴事件。

3.采取有效措施,，切實(shí)提高文字綜合和宣傳報(bào)道工作,。計(jì)劃在嚴(yán)格基層上報(bào)稿件考核的基礎(chǔ)上，研究制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，著重培養(yǎng)文字工作人員,，適時(shí)舉辦寫作培訓(xùn)班，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才，提高文字材料質(zhì)量,，并加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)與溝通,，進(jìn)一步提高稿件上刊率。

4.完善后勤管理,，加強(qiáng)基層“五小”建設(shè),，為員工的工作與生活提供良好的后勤保障。

5.加強(qiáng)檔案管理,，促使檔案管理工作規(guī)范化,。

6.集中時(shí)間和人員，對(duì)全社房產(chǎn),、土地的有效證件進(jìn)行完善規(guī)范,，確保資產(chǎn)不受損失。

7.按照聯(lián)社要求,，積極完善團(tuán)委組織,，進(jìn)一步豐富員工生活。

8.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。