我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

逛商場(chǎng)心得體會(huì)總結(jié)篇一

第一段：引言（約200字）

如今，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高,，購(gòu)物已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中不可或缺的一部分,。而作為購(gòu)物的重要場(chǎng)所之一,，商場(chǎng)成為了人們消費(fèi)的熱門選擇之一,。近期，我多次光顧商場(chǎng)購(gòu)物,，不禁產(chǎn)生了一些心得體會(huì),，希望能夠分享給大家。

第二段：多樣性和便利性（約200字）

商場(chǎng)的吸引力之一在于它的多樣性,。在商場(chǎng)中,，我們可以找到各種各樣的商品，從日常生活用品到奢侈品,，從時(shí)尚衣物到電子產(chǎn)品,，無(wú)所不包。這種多樣性給消費(fèi)者提供了更多的選擇余地,，滿足了不同人群的需求,。此外，商場(chǎng)也提供了購(gòu)物的便利性,。商場(chǎng)內(nèi)的各個(gè)店鋪集中在一個(gè)地方,，使得顧客可以在短時(shí)間內(nèi)瀏覽多個(gè)店鋪，大大縮短了購(gòu)物時(shí)間,。同時(shí),，商場(chǎng)內(nèi)還提供了停車場(chǎng)、餐廳和娛樂(lè)設(shè)施等配套服務(wù),，為消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)增添了方便和樂(lè)趣,。

第三段：價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和折扣促銷（約200字）

商場(chǎng)中的各個(gè)店鋪之間存在著激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。為了吸引消費(fèi)者,，商場(chǎng)內(nèi)的店家們常常會(huì)進(jìn)行各種形式的折扣促銷活動(dòng),。從打折到滿贈(zèng)，從買一送一到積分兌換等等,，這些折扣促銷舉措無(wú)疑使得消費(fèi)者購(gòu)物的成本降低了很多,。甚至在店慶日或者特殊節(jié)日，商場(chǎng)還會(huì)推出一些限時(shí)限量的超值優(yōu)惠，吸引了大批消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物,。這些折扣促銷活動(dòng)不僅給消費(fèi)者帶來(lái)了購(gòu)物的樂(lè)趣,，也提升了商場(chǎng)內(nèi)店鋪的銷售額。

第四段：購(gòu)物體驗(yàn)和心情放松（約200字）

商場(chǎng)打造的購(gòu)物環(huán)境也為消費(fèi)者帶來(lái)了良好的購(gòu)物體驗(yàn),。商店的陳設(shè)和裝修風(fēng)格多樣獨(dú)特,，使得每個(gè)店鋪都有一種獨(dú)特的特色。購(gòu)物的過(guò)程中,，我們可以欣賞到各種各樣的商品,，體驗(yàn)到不同的風(fēng)格和文化。此外,，商場(chǎng)還提供舒適的購(gòu)物環(huán)境,，氛圍活潑熱鬧，有時(shí)甚至?xí)幸魳?lè)演奏和表演等活動(dòng),，為消費(fèi)者帶來(lái)休閑和娛樂(lè)的感受,。在商場(chǎng)中，消費(fèi)者不僅可以滿足購(gòu)物的需求,，還可以享受到美好的購(gòu)物體驗(yàn),。

第五段：消費(fèi)觀念和經(jīng)濟(jì)發(fā)展（約200字）

商場(chǎng)的興起和繁榮與當(dāng)今社會(huì)的消費(fèi)觀念和經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)。隨著人們生活水平的提高,，消費(fèi)觀念逐漸從“物質(zhì)”轉(zhuǎn)向“精神”,。人們樂(lè)于購(gòu)買一些能夠滿足自己內(nèi)心需求的商品，追求生活的品質(zhì)和享受,。商場(chǎng)提供了這樣的消費(fèi)場(chǎng)所,，滿足了人們對(duì)于品質(zhì)生活的追求。同時(shí),，商場(chǎng)的興起也反映了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化進(jìn)程的加快,。隨著城市規(guī)模的擴(kuò)大和人口的增加，商場(chǎng)作為商業(yè)中心在城市發(fā)展中扮演著重要的角色,，推動(dòng)了城市的經(jīng)濟(jì)繁榮,。

總結(jié)（約100字）

經(jīng)過(guò)多次的商場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)，我深深感受到商場(chǎng)給人們購(gòu)物帶來(lái)的便利和樂(lè)趣,。商場(chǎng)的多樣性和便利性,，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和折扣促銷，購(gòu)物體驗(yàn)和心情放松,，以及與消費(fèi)觀念和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的緊密聯(lián)系,，使得商場(chǎng)成為了不可或缺的購(gòu)物場(chǎng)所。希望未來(lái)商場(chǎng)能夠不斷提供更好的購(gòu)物體驗(yàn),，滿足人們不斷提升的生活需求,。

逛商場(chǎng)心得體會(huì)總結(jié)篇二

銷售是一門藝術(shù),，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待,。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,，如放些輕音樂(lè)及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立,。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問(wèn)候,，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng),，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客,，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作,，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣,，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告,。

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，亦可問(wèn)候一下,，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境,。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí),，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方,，好的位置是顧客的前側(cè)方,，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談,，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多,，而且也尊重顧客。另外,，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴,，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái),。

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要,。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí),，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客,，個(gè)別的夸一下款式,。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工,，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾,，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客,，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石,，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答,。這樣的一問(wèn)一答,，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中,，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué),。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大,，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品,，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍,。

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,，總是希望引起同事們的注意,。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍,，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”,。但如果你不管顧客是否愿意聽(tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí),，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩,。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì),，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí),。

由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo),，使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的,，評(píng)價(jià)是極好的等等,。遇到此類問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有,。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí),，我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的,，南非產(chǎn)量大,，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯,。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書時(shí),，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán),，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定,，這猶如給人介紹對(duì)象,，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦,，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客,。

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始,。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西,，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過(guò)程中,，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購(gòu)買技巧,。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購(gòu)買興趣,。

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價(jià)格也不同。如功能,，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時(shí),，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售,。

不同的顧客購(gòu)買的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素,。誰(shuí)都想買的開(kāi)心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過(guò)程中,，我將做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道,，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說(shuō)出來(lái)，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。

工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

xx年的五一勞動(dòng)節(jié),，是我上崗的第一天,。雖然經(jīng)過(guò)了正規(guī)培訓(xùn),，可突然面對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì),、拎著商品的顧客,，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵,。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,，抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒,，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程,，心態(tài)一平和,，手腳也漸漸麻利起來(lái),。

這時(shí),，一位中年女士堅(jiān)持說(shuō)我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶,，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽(tīng)我的解釋，仍然堅(jiān)持己見(jiàn),。為了辨明真相,，我只好暫時(shí)停下手中的工作,，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像,，錄像顯示，錢確實(shí)已找,，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜,。雖然顧客向我道了歉,，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,，眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來(lái)。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰(shuí)都免不了有失誤,，記?。汗ぷ髦校櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的,?！?/p>

我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作

防損：工作的`重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款,，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù),。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì),，知曉促銷商品價(jià)格差異等,。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來(lái)收銀臺(tái)付款,，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí),，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋果,，價(jià)格怎么才1元6角?我對(duì)顧客說(shuō)：“麻煩您重新去稱一下,，這價(jià)格好像不對(duì)?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮,，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作,，希望您能夠理解,，并給予配合。最終,，顧客平息了怨氣,，將商品重新復(fù)秤。

在平凡的工作中,，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在,，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通

體會(huì)：服務(wù)于人其樂(lè)無(wú)窮

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,，這并不容易。特別是節(jié)假日,，每天要接待幾百名顧客,，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問(wèn)題,，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問(wèn),。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì),，青年交錢快又準(zhǔn),，老年交錢有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭(zhēng)等,。

其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的,，工作顯得枯燥又乏味,。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在,，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通,。

職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”

口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲,，做到唱收唱付,，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。

手勤：掃條碼準(zhǔn),、裝商品快,，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。

眼勤：對(duì)捆綁商品,、促銷商品了如指掌,，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作,。

腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品,，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換,。殘留在收銀臺(tái)前的物品,，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。

逛商場(chǎng)心得體會(huì)總結(jié)篇三

今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得,，首先請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹：我叫王博,，去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓(xùn),、培訓(xùn),、最后被分配到收銀部工作,。對(duì)與剛參加工作的我來(lái)說(shuō)，談不上什么資歷和經(jīng)驗(yàn),，我僅把過(guò)去一年的工作心得和感想,，和大家交流一下，不足之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正,，我主要從以下六個(gè)方面談?wù)勎业捏w會(huì)：

參加工作一年來(lái),，在公司和部門的培養(yǎng)下，我已經(jīng)逐步適應(yīng)了商場(chǎng)的工作環(huán)境,，作為剛畢業(yè)的大學(xué)生,，剛走上工作崗位的職場(chǎng)新人最重要的是把自己從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變到公司員工的角色中來(lái)。盡快適應(yīng)商場(chǎng)的工作環(huán)境,。從大學(xué)課堂走到中央商場(chǎng)參加工作,，說(shuō)真的剛開(kāi)始真有一些手足無(wú)措的感覺(jué)，第一次面對(duì)顧客收銀時(shí)我感到非常緊張,，但在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在樓層主管的幫助下我及時(shí)調(diào)整心態(tài),，以一種服務(wù)至上的心態(tài)完成每筆收銀任務(wù)，把微笑送給每一位顧客,。商場(chǎng)的工作環(huán)境比較特殊,，人流量大，每天面對(duì)的人群復(fù)雜,，作息時(shí)間和別的公司不同,，這和我們印象中的朝九晚五的寫字樓作息時(shí)間不一樣，也和我們大學(xué)時(shí)的作息時(shí)間不一樣,，但當(dāng)我來(lái)到公司的那一刻我就明白我是商場(chǎng)的員工,，商場(chǎng)有其自己的工作特性，如果想在商場(chǎng)生存,，我就要學(xué)會(huì)適應(yīng)它,，只有適應(yīng)了，才能做好這份工作,，這是最基本的,。

商場(chǎng)收銀工作在付款方式上來(lái)講種類繁多，有現(xiàn)金,、銀行卡,、儲(chǔ)值卡、回饋卡,、電子券,、抵扣券、支票,、網(wǎng)銀等方式,，而且錄入的方式也有很多,，有金卡、對(duì)公內(nèi)轉(zhuǎn),、其它,、其他2、大額刷卡機(jī)刷卡錄入等,，作為一名見(jiàn)習(xí)主管,，我知道這是必備技能，這是工作之本,。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個(gè)月的時(shí)間就熟練的掌握所有的收銀技能,。也正是因?yàn)槿绱耍诮衲耆路荼徊块T調(diào)到一樓開(kāi)展工作,，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個(gè)商場(chǎng)的三分之一,，收銀員人數(shù)占到部門總?cè)藬?shù)的四分之一多，老員工占五分之一多,。工作量大,，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨(dú)立開(kāi)展工作,，保證收銀工作有序進(jìn)行，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。我有金剛鉆,，所以我就敢攬瓷器活。當(dāng)然光有技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還要有正確的工作方法,。下面我再談?wù)勎业墓ぷ鞣椒āＲ簿褪堑谌c(diǎn)：

達(dá)到事半功倍的效果上大學(xué)我就給自己確立“p—d—c—a”的工作模式,。p就是plan—計(jì)劃,，d就是do—執(zhí)行，c就是check—檢查,、總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果,，a就是action—行動(dòng)改進(jìn)，對(duì)檢查結(jié)果經(jīng)行處理,，成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行應(yīng)用,，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免以后的工作重現(xiàn),。這種工作模式是我在參加省學(xué)聯(lián)八屆四次會(huì)議時(shí),，團(tuán)省委副書記沈海濱書記教我的，我一直用到現(xiàn)在,。在我們的管理中其中一項(xiàng)職能就是計(jì)劃,，有了計(jì)劃才有了工作的方向,，才有目標(biāo)。所以每做一件事之前我都會(huì)給自己一個(gè)計(jì)劃然后再開(kāi)始實(shí)施,，實(shí)施之后在進(jìn)行反思檢查,，吸取精華，剔除糟粕,。避免在以后的工作再出現(xiàn)同樣的失誤,。我還記得去年冬天我在二樓工作時(shí)，一位收銀員由于工作疏忽,，錯(cuò)錄編碼,，這位顧客找到收銀臺(tái)，當(dāng)時(shí)我立馬趕到收銀臺(tái),，把當(dāng)事收銀員叫出來(lái)核實(shí)解決,，雖然最終事情得以解決。但是在后來(lái)的反思中我就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決了但收銀臺(tái)當(dāng)時(shí)卻不能正常工作,，因?yàn)槲野咽浙y員帶走解決問(wèn)題而沒(méi)有安排其他的機(jī)動(dòng)人員頂班,，致使顧客排隊(duì)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題之后我在以后處理的類似問(wèn)題時(shí)我都會(huì)一并把機(jī)動(dòng)人員也叫上,，保證在處理問(wèn)題的同時(shí),，收銀臺(tái)的正常工作。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足,。

（1）向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)

領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo),，是因?yàn)樗厝挥羞^(guò)人之處，有許多我不具備的特質(zhì),。我不是奉承,，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領(lǐng)導(dǎo)者,，百分之八十是被領(lǐng)導(dǎo)者,。所以他身上肯定有我學(xué)習(xí)的地方，或者工作經(jīng)歷,，工作方法等等,，向他們學(xué)，我可以少走很多彎路,，可以說(shuō)這是學(xué)習(xí)的捷徑,。

（2）向身邊同事學(xué)習(xí)

每一個(gè)人身上都存在著不同的優(yōu)點(diǎn)，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于我,，或者在思想認(rèn)識(shí)上高于我,，那么，向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能,，可以彌補(bǔ)我的不足,，學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識(shí)，可以提高我的思想境界,。作為一名基層管理人員,，我時(shí)刻保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學(xué)習(xí),，這樣不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己,，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系，為自己營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍,。

（3）向工作中的事情學(xué)習(xí)

所謂“吃一塹,、長(zhǎng)一智”，世上所有的經(jīng)驗(yàn),，都是由“事情”積累而來(lái)的,。在我的成長(zhǎng)過(guò)程中，每經(jīng)歷一件事情,，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來(lái)的,，就是實(shí)踐,。收銀管理工作可能較為繁瑣，會(huì)遇到各種各樣的矛盾和問(wèn)題,。所以在工作中做的每一件事,，都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì)，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機(jī)會(huì)，所學(xué)得的知識(shí)與技能必然會(huì)有所增加,。

（4）利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),。我喜歡看書，但不是因?yàn)椤皶凶杂蓄伻缬?、書中自有黃金屋”,。在我看來(lái)現(xiàn)階段對(duì)知識(shí)的投資是最有意義的，最有價(jià)值的,，所以每個(gè)月我都會(huì)購(gòu)買大約一百塊錢左右的書籍,，來(lái)充實(shí)自己，更新自己,，提高自己,。當(dāng)然，書以致用，所以購(gòu)買的書籍大多是管理工具書和心理學(xué)習(xí)的書籍,，之前我都在大眾書局購(gòu)買,，后來(lái)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣的相對(duì)便宜，然后就改網(wǎng)購(gòu)了,，畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟(jì),。當(dāng)然學(xué)習(xí)是一個(gè)堅(jiān)持的過(guò)程，只有終身學(xué)習(xí)才不會(huì)被淘汰,，才能做工作中的常青藤,。

在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生浮躁心理,，我每次都會(huì)調(diào)節(jié)心情,，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工,。學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情,，面帶微笑，將好心情帶給員工,，那么員工也就會(huì)帶著好心情去工作,。將更好的服務(wù)送給顧客。

許多時(shí)候,，我也在抱怨,，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周圍的一切,，我就會(huì)有另一種心情,。剛畢業(yè)我也充滿夢(mèng)想，但是我懂得夢(mèng)想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現(xiàn),。浮躁的人也都有自己美好夢(mèng)想,，但始終無(wú)法實(shí)現(xiàn)，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無(wú)邊的抱怨,。所以我認(rèn)為只有在工作中沉淀自己,，用自己的工作成果才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

對(duì)父母我感謝他們給與我生命,、對(duì)公司感謝為我提供實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái),、對(duì)人資部感謝為我成才提供培訓(xùn)幫助、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感謝她們的指導(dǎo),，對(duì)員工感謝他們的工作配合,、對(duì)顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現(xiàn)工作的價(jià)值,。感謝每一位幫助我的人,，他們是我成長(zhǎng)中的老師,，我的每一次進(jìn)步都是他們幫助的結(jié)果。只有帶著感恩的心才會(huì)珍惜生命,，珍惜工作機(jī)會(huì),，才會(huì)珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，才會(huì)體會(huì)到工作的意義,，才懂得尊重,。

最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹(shù)論”，他說(shuō)：人的生活方式有兩種,，第一種方式是像草一樣活著,；你盡管活著，每年還在成長(zhǎng),，但你畢竟是一顆草,。你吸收雨露陽(yáng)光，但是長(zhǎng)不大,。人們可以踩過(guò)你,，但是人們不會(huì)因?yàn)槟愕耐纯啵a(chǎn)生痛苦,；人們不會(huì)因?yàn)槟惚徊攘?，而?lái)憐憫你,，因?yàn)槿藗儽旧砭蜎](méi)有見(jiàn)到你,。所以,，我們每一個(gè)人，都應(yīng)該像樹(shù)一樣成長(zhǎng),。即使我們現(xiàn)在什么都不是,，但是只要你有樹(shù)的種子，即使你被踩到泥土中間,，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分,，自己成長(zhǎng)起來(lái)。當(dāng)你長(zhǎng)成參天大樹(shù)之后,，遙遠(yuǎn)的地方,，人們都能看到你，走近你,，你能給人一片綠色?；钪敲利惖娘L(fēng)景,，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用,。這是我們每個(gè)人成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和做人的標(biāo)準(zhǔn),。希望對(duì)大家有用,，謝謝！

逛商場(chǎng)心得體會(huì)總結(jié)篇四

商場(chǎng)是現(xiàn)代都市生活中不可或缺的一部分,，人們?cè)谏虉?chǎng)中買賣商品,、交流信息、展示自己的品味和時(shí)尚,。然而,，在商場(chǎng)中待久了，我不禁思索,，商場(chǎng)到底教會(huì)了我們什么,？有了什么樣的感悟和體會(huì)？本文將就此展開(kāi)分析,。

第二段：物質(zhì)與欲望的較量

商場(chǎng)是物欲橫流的地方,，各式各樣的商品琳瑯滿目，總會(huì)勾起人們的欲望,。然而,，商場(chǎng)也教會(huì)了我們?nèi)绾闻c物質(zhì)欲望進(jìn)行較量。我曾經(jīng)陷入過(guò)購(gòu)物狂潮,，不管是不是真正需要,，只要是喜歡的東西就會(huì)買下來(lái)。然而,，隨著時(shí)間的推移,，我意識(shí)到這種方式并不可取。商場(chǎng)的誘惑來(lái)來(lái)回回,，不可能永遠(yuǎn)滿足人們的欲望,，而人們真正需要的，是對(duì)內(nèi)心真實(shí)需求的認(rèn)知和把握,。深思熟慮之后,，我開(kāi)始更加慎重地購(gòu)物，只購(gòu)買自己真正需要的物品,，同時(shí)也學(xué)會(huì)了放下某些欲望,。商場(chǎng)教會(huì)了我理性消費(fèi)，讓我懂得物質(zhì)只是生活的一部分,，而追求內(nèi)心的滿足才是更重要的,。

第三段：交流與協(xié)商的智慧

商場(chǎng)是人們交流的場(chǎng)所，各種各樣的人在這里相遇,，交換信息和經(jīng)驗(yàn),。在商場(chǎng)中，我學(xué)到了與人溝通的技巧和交流的智慧,。不同層次的攤位販賣者,、買家言談舉止都有不同,，與他們溝通需要一定的技巧。通過(guò)與賣家討價(jià)還價(jià),，我學(xué)會(huì)了協(xié)商的技巧和辨別信息真?zhèn)蔚哪芰?。商?chǎng)是一個(gè)大舞臺(tái)，通過(guò)與各類人交往我不僅能夠獲得更多的經(jīng)驗(yàn),，還能夠鍛煉自己的人際交往能力,。

第四段：觀察與洞察的眼力

商場(chǎng)中是充斥著各類商品，賣家們也會(huì)各顯其能,，為了吸引顧客不惜花費(fèi)心思和財(cái)力進(jìn)行推銷,。所以，要在眾多商品中找到適合自己的并不容易,。而在長(zhǎng)時(shí)間的觀察和體驗(yàn)之后,，我漸漸培養(yǎng)起了對(duì)商品的洞察能力。我能夠通過(guò)觀察,、比較和權(quán)衡得出最適合自己的商品選擇,。這種眼力的培養(yǎng)讓我在商場(chǎng)中不再輕易受到欺騙，同時(shí)也在生活中更加理性地做出抉擇,。

第五段：商場(chǎng)即是人生的縮影

商場(chǎng)是現(xiàn)代社會(huì)的縮影,，其中蘊(yùn)含著生活的真諦。商場(chǎng)教會(huì)了我在面對(duì)困難時(shí)不輕易放棄,，而是要永遠(yuǎn)尋求解決的辦法,；商場(chǎng)教會(huì)了我要善于觀察，學(xué)會(huì)選擇,，抓住機(jī)遇,；商場(chǎng)教會(huì)了我要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，積極面對(duì)挑戰(zhàn),；商場(chǎng)教會(huì)了我要保持平衡,，做到理性消費(fèi)。商場(chǎng)是一個(gè)綜合性的訓(xùn)練場(chǎng),，在這里,，我不僅學(xué)會(huì)了如何與物質(zhì)欲望較量，還學(xué)會(huì)了與人交流,、觀察,、洞察，并且明白商場(chǎng)中的智慧與人生格言是相通的,。

結(jié)尾：

商場(chǎng)給予人們的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是購(gòu)物的滿足感,，更是一次對(duì)生活態(tài)度和智慧思考的洗禮。通過(guò)與商場(chǎng)的接觸與體驗(yàn),，我不僅學(xué)到了如何在物質(zhì)與欲望中保持理智,，還找到了與人溝通的良策，觀察和選擇的能力大大提升,，同時(shí)也在人生中獲得了更多的感悟和啟示,。商場(chǎng)不僅為我們提供了物質(zhì)享受，更是我們內(nèi)心成長(zhǎng)的一個(gè)加速器,，讓我們更加明白生活的真諦和發(fā)展的方向,。

逛商場(chǎng)心得體會(huì)總結(jié)篇五

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始,。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營(yíng)業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過(guò)程中,，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧,。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購(gòu)買興趣,。

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價(jià)格也不同。如功能,，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購(gòu)買的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素,。誰(shuí)都想買的開(kāi)心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中,，我將做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

首先,，感謝公司董事會(huì)以及公司同仁們給予我“××”這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。年是××公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年,，在這一年中,，××公司全面推行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制;積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌,、樹(shù)良好的企業(yè)形象;實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng),，拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益雙豐收,。通過(guò)全體員工共同努力和勤奮工作,，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入××萬(wàn)元(其中：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入××萬(wàn)元，其它經(jīng)營(yíng)收入××萬(wàn)元),，年利潤(rùn)××余萬(wàn)元;房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)××%;受理業(yè)主(使用人)報(bào)修××起，及時(shí)處理率××;處理業(yè)主(使用人)投訴×起,，次次有交代,，件件有落實(shí);業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達(dá)98%。

一份耕耘一份收獲,?！痢痢痢聊辏驹谌形锕芷髽I(yè)中屢屢受獎(jiǎng),，被區(qū)政府評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”和“文明單位”,，大廈消防安全管理規(guī)范，在“人員密集場(chǎng)所專項(xiàng)整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動(dòng)中,，作為先進(jìn)單位,、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央、江蘇省兩級(jí)督查組檢查并獲得通過(guò),。物業(yè)管理模式己趨于成熟,，為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

作為××××公司的經(jīng)理,，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個(gè)人極大的鼓勵(lì)，給予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè),，如前所述,，結(jié)予我這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，并不斷理解我,、支持我,、鼓勵(lì)我;行業(yè)，亦一直給予關(guān)心,，受薦擔(dān)任××市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事,，并連續(xù)六年被評(píng)為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個(gè)人。

逛商場(chǎng)心得體會(huì)總結(jié)篇六

近年來(lái),，隨著消費(fèi)水平的提高,，商場(chǎng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚膱?chǎng)所。而在我頻繁出入商場(chǎng)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)不僅僅是購(gòu)物的地方,，更是一個(gè)充滿智慧和人情味的社會(huì)小鎮(zhèn),。商場(chǎng)內(nèi)的人和事給我?guī)?lái)了許多感悟和體會(huì)。在此,，我將總結(jié)出三個(gè)方面的感悟：一是商場(chǎng)是一個(gè)社交圈的縮影,，二是商場(chǎng)是一個(gè)個(gè)人品味與形象的展示場(chǎng)所，三是商場(chǎng)見(jiàn)證了消費(fèi)文化的嬗變,。

首先,，商場(chǎng)是一個(gè)社交圈的縮影。進(jìn)入商場(chǎng),，我發(fā)現(xiàn)人們穿梭其中,，行色匆匆，仿佛都急忙趕往不同的會(huì)面或交流,。眾多的人群匯聚在商場(chǎng)內(nèi),，帶給我一種社交的氛圍。商場(chǎng)不僅是人們進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)的地方,，更是人們互相結(jié)識(shí),、交流甚至社交的場(chǎng)所。在購(gòu)物過(guò)程中,，我認(rèn)識(shí)了不少新朋友,，我們一起分享購(gòu)物心得，互相交換信息,，甚至成了互相扶持的伙伴,。商場(chǎng)內(nèi)種種人際關(guān)系的出現(xiàn)，讓我感受到了人與人之間的溫情和親近,。在商場(chǎng)這個(gè)社交圈內(nèi),，我結(jié)識(shí)了不少新朋友，也加深了與老朋友之間的情誼,。這讓我意識(shí)到,，商場(chǎng)是一個(gè)平等和融洽的社交場(chǎng)所，人們通過(guò)購(gòu)物和互動(dòng)來(lái)創(chuàng)造著更加和諧的社會(huì)環(huán)境,。

其次,，商場(chǎng)是一個(gè)個(gè)人品味與形象的展示場(chǎng)所。在商場(chǎng),，我經(jīng)?？吹揭恍┍虮蛴卸Y的穿著光鮮亮麗，頭頂光芒四射,，給人留下深刻印象的身影,。這使我明白，商場(chǎng)不僅僅是一個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所，更是一個(gè)展示個(gè)人品味和形象的地方,。人們?cè)谏虉?chǎng)內(nèi)穿著一身時(shí)髦的衣服,，搭配上獨(dú)特的配飾，展現(xiàn)出個(gè)人獨(dú)特的品味,。商場(chǎng)內(nèi)的品味和形象展示讓我了解到,，一個(gè)人的言行舉止和穿著打扮能夠受到他人的關(guān)注和認(rèn)可。商場(chǎng)內(nèi)展示的個(gè)人品味和形象不僅僅是外在的展示,，更反映了一個(gè)人內(nèi)在的修養(yǎng)和文化素養(yǎng),。因此，商場(chǎng)也是一個(gè)人們積極向上的形象和品味的展示場(chǎng)所,。

最后,，商場(chǎng)見(jiàn)證了消費(fèi)文化的嬗變。進(jìn)入商場(chǎng),，我發(fā)現(xiàn)商品琳瑯滿目，各種品牌五光十色,。商場(chǎng)內(nèi)的商品豐富多樣,，給人們提供了極大的選擇和購(gòu)買的快感。這引導(dǎo)我思考商場(chǎng)背后所呈現(xiàn)的消費(fèi)文化與社會(huì)發(fā)展的聯(lián)系,。商場(chǎng)作為消費(fèi)的場(chǎng)所,，見(jiàn)證了消費(fèi)文化的嬗變。從過(guò)去的商品匱乏,、需求不足,，到如今商品豐富多樣、需求供不應(yīng)求,。商場(chǎng)內(nèi)展示的商品種類越來(lái)越多,，牌子越來(lái)越多。這反映了社會(huì)發(fā)展和消費(fèi)觀念的變化,。商場(chǎng)作為消費(fèi)文化的符號(hào)和象征,，見(jiàn)證了社會(huì)從物質(zhì)匱乏到物質(zhì)豐富的演變。通過(guò)商場(chǎng),，我深刻意識(shí)到,，商場(chǎng)不僅滿足了人們?nèi)粘Ｉ畹乃瑁且粋€(gè)能夠促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)繁榮的重要場(chǎng)所,。

綜上所述,，商場(chǎng)不僅是一個(gè)購(gòu)物的地方，更是一個(gè)具有社交,、展示和見(jiàn)證消費(fèi)文化的重要場(chǎng)所,。商場(chǎng)作為一個(gè)充滿智慧和人情味的社會(huì)小鎮(zhèn)，融入了人們的日常生活和社會(huì)關(guān)系。商場(chǎng)內(nèi)的人和事給我?guī)?lái)了許多感悟和體會(huì),，讓我更加深刻地了解到商場(chǎng)的重要性和意義,。我相信，在未來(lái),，商場(chǎng)將繼續(xù)扮演著重要的角色,，為人們提供更多的選擇和機(jī)遇。

逛商場(chǎng)心得體會(huì)總結(jié)篇七

商場(chǎng)在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在商場(chǎng)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，緊緊圍繞“安全第一,、服務(wù)至上,、誠(chéng)信發(fā)展”開(kāi)展工作，一切從維護(hù)商場(chǎng)的根本利益出發(fā)為重點(diǎn),，以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點(diǎn),，全面開(kāi)展樓層管理工作。通過(guò)一年的努力,，二樓的各項(xiàng)管理明顯提高,，各項(xiàng)工作規(guī)范有序，給商場(chǎng)的大繁榮,、大發(fā)展奠定基礎(chǔ),，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上,、和諧發(fā)展的大好局面,，并取得可喜成效。

1,、安全管理

按照商場(chǎng)安全管理制度,，定期檢查消防設(shè)施，對(duì)重點(diǎn)部位一天一次查看,，并形成記錄,。對(duì)消防通道及時(shí)檢查、巡視,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋，使不安全隱患在第一時(shí)間內(nèi)得到解決,，全年沒(méi)出現(xiàn)任何安全事故,，保證了商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。

2,、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少,，樓道雜,、任務(wù)繁、早來(lái),、晚走進(jìn)行清掃,，保證了商場(chǎng)衛(wèi)生要求，耐心說(shuō)服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶、顧客提供方便,。

3,、經(jīng)營(yíng)管理

解決多年沒(méi)能解決的占道經(jīng)營(yíng)，出高間,、擺放商品和模特,，使二樓經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了明顯改善，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅,、方便群眾的經(jīng)營(yíng)新格局,。

4、收費(fèi)管理

通過(guò)二年的收費(fèi)管理模式,，今年管理費(fèi)收繳,、轉(zhuǎn)讓費(fèi)（合同違約金）收取都按時(shí)繳納，沒(méi)有托交現(xiàn)象發(fā)生,，確保了商場(chǎng)資金運(yùn)營(yíng),。

5,、交接班管理

認(rèn)真執(zhí)行商場(chǎng)規(guī)定的交接班工作制度,，有銜接、有記錄,，確保交接期間無(wú)差錯(cuò)發(fā)生,。

6、出勤管理

工作人員都能按照商場(chǎng)規(guī)定上下班和休班,，全年沒(méi)出現(xiàn)遲到,、早退現(xiàn)象。

7,、完成交辦任務(wù)

能夠及時(shí)完成商場(chǎng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，今年圓滿地完成商場(chǎng)收租，在收款中沒(méi)出現(xiàn)任何差錯(cuò),。

以上取得的點(diǎn)滴成效,，源于商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)與幫助，源于各樓層,、后勤,、電工,、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問(wèn)題：一是管理的主觀能動(dòng)性不夠積極,，二是工作存有憂慮不夠膽大,，三是主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問(wèn)題做的不夠。這些問(wèn)題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決,。

下年重點(diǎn)工作

理先進(jìn)樓層,，結(jié)合二樓實(shí)際做好以下重點(diǎn)工作。

1,、借助上年管理帶來(lái)的大好形勢(shì),，按照商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作要求，搞好隊(duì)伍建設(shè),，促進(jìn)商場(chǎng)安全健康發(fā)展,。

2、積極參加商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng),，支持和維護(hù)商場(chǎng)利益,，做以商場(chǎng)為家、愛(ài)崗敬業(yè)模范,。

3,、結(jié)合全縣“防火安全、清剿火災(zāi)”戰(zhàn)役,，認(rèn)真落實(shí)好商場(chǎng)的安全防火預(yù)案,，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和商場(chǎng)的各項(xiàng)安全管理規(guī)定，做好二樓的安全管理工作,，做到檢查到位,、宣傳經(jīng)常、措施可行,、警鐘長(zhǎng)鳴,、防患于未然、確保商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和人員安全,。

4,、結(jié)合商場(chǎng)的環(huán)境建設(shè)，做好二樓衛(wèi)生管理,，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊(duì),、當(dāng)先鋒。

5,、搞好經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化、商品模特不出高間,、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇,，不擠占經(jīng)營(yíng),、確保商場(chǎng)通道暢通，商品擺放整齊,、方便顧客購(gòu)物,，提高商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)知名度。

6,、做好交接班工作,，一是安排好休班人員占位有人頂，二是白班,、夜班人員交接班時(shí)要見(jiàn)面,、要登記，三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問(wèn)題,，確保商場(chǎng)安全無(wú)隱患,，無(wú)漏洞，促進(jìn)商場(chǎng)健康,、有序向前發(fā)展,。

商場(chǎng)

x年x月x日

逛商場(chǎng)心得體會(huì)總結(jié)篇八

商場(chǎng)作為現(xiàn)代消費(fèi)者購(gòu)物的主要場(chǎng)所，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和消費(fèi)滿意度,。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的提升,，商場(chǎng)服務(wù)的重要性也日益凸顯。現(xiàn)如今,，商場(chǎng)服務(wù)不僅是滿足顧客基本需求的基礎(chǔ)上,，還注重提供個(gè)性化、定制化的服務(wù),，以吸引更多的消費(fèi)者,，保持競(jìng)爭(zhēng)力。

第二段：商場(chǎng)服務(wù)的特點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)

商場(chǎng)服務(wù)的特點(diǎn)在于其規(guī)模龐大,、流動(dòng)性大和客戶種類多樣化,。因此,，商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量和細(xì)節(jié)非常關(guān)鍵,。首先，商場(chǎng)需要注重員工的培訓(xùn)和素質(zhì)提升,，確保他們能夠提供熱情,、專業(yè)和周到的服務(wù)。其次,，商場(chǎng)要關(guān)注顧客需求的變化,，靈活調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)項(xiàng)目，以滿足不同人群的購(gòu)物需求,。最后,，商場(chǎng)需要重視服務(wù)環(huán)境的舒適度,，包括衛(wèi)生、整潔,、通風(fēng)等,，這對(duì)顧客的購(gòu)物感受有著重要的影響。

第三段：商場(chǎng)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)

商場(chǎng)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)之一是集中資源,，能夠提供一站式購(gòu)物體驗(yàn),。消費(fèi)者可以在商場(chǎng)里找到各種商品和服務(wù)，節(jié)省時(shí)間和精力,。此外,，商場(chǎng)還注重提供個(gè)性化、定制化的服務(wù),，如貼心購(gòu)物顧問(wèn),、VIP專享服務(wù)等，滿足高端消費(fèi)者的需求,。商場(chǎng)在服務(wù)創(chuàng)新方面也有不少的嘗試,，如智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人、虛擬試衣間等,，以提供更便捷,、高效的服務(wù)，并提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),。

第四段：商場(chǎng)服務(wù)的不足和改進(jìn)點(diǎn)

商場(chǎng)服務(wù)的不足主要體現(xiàn)在服務(wù)水平不一致,、人員不穩(wěn)定等方面。一方面,，商場(chǎng)人員流動(dòng)性大,，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。另一方面,，商場(chǎng)員工在工作過(guò)程中可能存在不專業(yè),、不禮貌、態(tài)度冷漠等問(wèn)題,，影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),。為改進(jìn)這些問(wèn)題，商場(chǎng)可以加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提升服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng),，同時(shí)也可以改進(jìn)員工福利和激勵(lì)政策，提高員工的歸屬感和穩(wěn)定性,。

第五段：商場(chǎng)服務(wù)的未來(lái)展望與建議

商場(chǎng)服務(wù)的未來(lái)發(fā)展應(yīng)注重創(chuàng)新和個(gè)性化,。一方面，商場(chǎng)可以加大投入,，引入更多智能技術(shù)和數(shù)字化手段,，提高服務(wù)的便捷性和精準(zhǔn)性,。比如，利用大數(shù)據(jù)分析,，為顧客推薦個(gè)性化商品和服務(wù),；通過(guò)智能設(shè)備提供在線咨詢和交流等。另一方面,，商場(chǎng)可以建立更多合作伙伴關(guān)系,，與其他商鋪、餐飲店等進(jìn)行聯(lián)動(dòng),，提供更多種類的服務(wù),，拓寬顧客的選擇。最后,，商場(chǎng)還需要與消費(fèi)者保持良好的溝通和互動(dòng),，及時(shí)收集顧客的反饋意見(jiàn)，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),。

總結(jié)：商場(chǎng)服務(wù)作為現(xiàn)代消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的重要組成部分，對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力有著重要影響,。商場(chǎng)應(yīng)注重員工培訓(xùn)和服務(wù)創(chuàng)新,，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。同時(shí),，商場(chǎng)還應(yīng)關(guān)注顧客需求的變化,，提供個(gè)性化、定制化的服務(wù),，并積極與其他商家合作,，提供更多種類的服務(wù)。只有這樣,，商場(chǎng)才能更好地滿足消費(fèi)者的需求,，保持競(jìng)爭(zhēng)力。