報告是一種常見的書面形式,，用于傳達(dá)信息、分析問題和提出建議,。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,，包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理,、政府機(jī)構(gòu)等。報告的格式和要求是什么樣的呢？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

商場樓層主管述職報告篇一

我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責(zé)是，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行,。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等,。

半年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,，對我來說依然是一個全新的課題,。為此，我要不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我,，做到干一行，愛一行,，專一行,，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事,，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,，工作方法,，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等,。同時在日常生活中堅持“多看,，多聽，多想,，多做,?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中,，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的,，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄,，上班竄崗,，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒,，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識,。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象,。

加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個方便,，舒適的購空間。

堅持公正,，合理,，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,，要做到有章可依,。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費(fèi)。

和建議傳達(dá)代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象,。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂,！

[商場樓

層

主

管

個人

總

結(jié)

]

百貨商場樓層主管上半年工作總結(jié)

一、基本要求：

[商場樓層主管個人總結(jié)]

六,、上級關(guān)系 1,、完成主管上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)； 2,、就工作中的問題與上級主管保持及時,、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順,； 3,、定期上交營業(yè)報告、述職報告,，就銷售分析,、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查； 七,、同級關(guān)系 1,、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通,，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率,； 2、在主管上級的安排下,，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù),。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等； 八,、其他 1,、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收,、傳閱和保管工作,； 2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù),。

百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé),？

百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)？

日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理,。

工作職責(zé)

2,、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作,，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正,；

3,、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向,，即時匯報,，研究予以解決；

4,、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程,、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情,。

5,、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng),；

6,、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成,；

7,、宣傳團(tuán)隊精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化,，牢記公司宗旨,，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；

8,、組織市場調(diào)查,，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報告,；

9,、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合,，正確使用指揮管理權(quán)；

11,、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動,；

12、主持部門會議,，分析工作現(xiàn)狀,，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo),；

13,、解決問題要有章可循,，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象,；

14,、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù),；

個人工作總結(jié) 金桔掛枝，寒雪送瑞,，2016年的腳步即將邁過,，不知不覺中,，我來到***工作已經(jīng)大半年了,。***，為我們每個員工提供了展示自己的平臺,，在***這個集體里,，我深深感受到，同事之間的團(tuán)結(jié)友善,，工作崗位的緊張快樂,，日常生活的互助關(guān)愛。作為一名員工,，我付出了辛勤與努力,，收獲了成就與快樂。在這里,，我取得了工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)到了很多新的知識，了解了賣場的工作流程,，也熟悉了賣場管理規(guī)范,；我學(xué)會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從分配,，愛護(hù)員工，善待同事,；在這年終歲初之際,，總結(jié)過去，展望未來,，讓大家一起分享各自的收獲,，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足，挖掘潛力,，爭取新的發(fā)展和進(jìn)步,，為2016年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,。

一．今年的主要工作

基層管理人員的工作，千頭萬緒,，瑣碎而繁雜,，回顧今年所做的工作和取得的成績，主要表現(xiàn)在以下四個方面：

業(yè)務(wù)素質(zhì),。

管理員工也是商場有序高效運(yùn)營必不可少的手段,。從工作以來，作為基層的管理者,，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題,，以此，我和其他的同事,，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法,，并真正貫徹到行動中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事,。通過多用提醒,，少用警告，慎開罰單的方法,，不斷提高員工的紀(jì)律意識,，使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，同時維護(hù)了賣場的良好形象,。

三是加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好,。主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,。這就要求自己必須有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,，確保營業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間,。身為主管,，我在工作中非常注重對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解，比如,，某品牌市場效應(yīng),、風(fēng)格、定位、成分,、價位等等,。品牌里面的學(xué)問很大，一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,，我們做購物中心就一定要了解這些因素,，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售,，創(chuàng)造更大的利益,。在自己理解掌握銷售知識的基礎(chǔ)上，我平時也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議,，獲得了很多商戶的認(rèn)可,。

四是堅持公正，合理,，靈活處理樓層的各種事件,。樓層的事件主要有三類：一是***購物中心與商戶員工的利益矛盾；二是商戶之間,、員工之間的利益關(guān)系,；三是賣場、商戶與消費(fèi)者之間的矛盾沖突,。作為***集體的員工，我首先是要維護(hù)***集團(tuán)的利益放在常遇到商戶之間,、導(dǎo)購之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情,，在這種時候，我們往往及時介入處理,，處理問題的同時,，也講人情味，對沖突的雙方,，曉之以情,，動之以理，力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中,，盡力把大事化小,，小事化了。對待商品存在的問題,，要做到有章可依,，既要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，也要盡可能做到商戶的理解與支持,，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依，公正,，合理,，靈活的解決客訴問題,。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費(fèi),，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

二．工作中存在的不足

能做一些具體的事,、瑣碎的事,、單調(diào)的事，也許過于平淡,，也許雞毛蒜皮,，但這就是工作，是生活,，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ),。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者,；決不缺少各類管理制度,，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。在和同事相處時,，合作精神還需要再上一個臺階,。“公司雖大,，唯我一人,；一人雖強(qiáng)，力不敵眾”,，這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié),。這句話看上去似乎有些矛盾，但實(shí)際上是相統(tǒng)一的,。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識,，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認(rèn)真,、按時完成本職工作,，確保部門工作的順利進(jìn)行；而后半句則是要我們要有團(tuán)隊意識,，一個人的工作能力再強(qiáng),，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進(jìn)步,、同發(fā)展,。“活到老,，學(xué)到老”,，對于工作中的不到之處，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)幫助,，我個人一定會在今后的工作中努力克服,。

三．對2016年工作的展望

[商場樓層主管個人總結(jié)]

商場樓層主管述職報告篇二

1.傳達(dá)部門下達(dá)的各項(xiàng)指令，安排下屬班次及布置任務(wù),。

2.檢查,、監(jiān)督下屬工作流程按規(guī)范進(jìn)行操作。

3.閱讀夜班的交班記錄,，并督促,、檢查早班的執(zhí)行、落實(shí)情況及了解有待解決的問題,。

4.檢查所有預(yù)抵店vip客人的房間,，并抽查領(lǐng)班檢查過的客房，每日檢查不少

于50間,，確?？头壳鍧嵭l(wèi)生、用品擺放標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。

5.檢查管區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及清潔衛(wèi)生情況,。

6.制定安排大清潔計劃。

7.與其他相關(guān)部門進(jìn)行必要的工作溝通,。

8.處理緊急事件、客人投訴,、當(dāng)天各崗位及班組發(fā)生的特殊情況,，做好交接班

記錄，并向部門經(jīng)理報告已處理或未處理結(jié)果,。

9.協(xié)助酒店,、房務(wù)中心搞好資產(chǎn)盤點(diǎn)和部門易耗物品的清點(diǎn)工作。

10.按時對下屬進(jìn)行績效評估,，按照獎懲制度實(shí)施獎懲,，做到公平合理、獎懲分

明,。

11.定期組織實(shí)施對下屬員工的培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)。

12.做好員工政治思想工作，抓好文明班組建設(shè),。

13.檢查管區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備狀況,，確保管區(qū)消防安全。

14.完成客房部經(jīng)理交辦的其他任務(wù),。

內(nèi)容,。

商場樓層主管述職報告篇三

培訓(xùn)方式：在崗培訓(xùn)

具體培訓(xùn)日程：

第一天

1、熟悉購物中心各樓層品牌分布及各租戶的自然情況

2,、退換貨流程及商品三包規(guī)定

3,、協(xié)助客服協(xié)調(diào)解決顧客投訴及處理客訴的技巧

4、統(tǒng)計自收銀租戶銷售數(shù)據(jù)并確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

5,、晚間閉店流程,。

第二天

1、導(dǎo)購員進(jìn)場,、考勤流程及相關(guān)規(guī)定（8：15-9：15）

2,、晨會流程、開業(yè)前準(zhǔn)備工作及早開店流程

4,、公共區(qū)域,、外圍廣場衛(wèi)生、設(shè)施運(yùn)行監(jiān)督及各類需注意的事項(xiàng),、日常報修流程 第三天

1,、導(dǎo)購員儀表、證章檢查,，行為規(guī)范管理及違規(guī)處理,，熟悉員工管理?xiàng)l例內(nèi)容

2、租戶店鋪設(shè)施及安全檢查,、貨品陳列,、廣告美陳管理流程

3、租戶進(jìn)出貨流程及相關(guān)要求

4,、食品安全相關(guān)規(guī)定及美食操作區(qū)作業(yè)規(guī)范

第四天

1,、詳細(xì)掌握各租戶合作方式、收款方式,、合作期限等合約要素

2,、如何關(guān)注銷售及進(jìn)行銷售分析

3、與租戶溝通的技巧

4,、如何配合市場部促銷活動開展并進(jìn)行活動反饋

第五天（25日）

1,、新租戶進(jìn)場流程及進(jìn)場必要條件

2、如何跟進(jìn)租戶裝修及協(xié)調(diào)相關(guān)事項(xiàng)

3,、新租戶開業(yè)流程

4,、租戶撤場流程及相關(guān)手續(xù)

第六天（26日）

1,、政府各職能部門相關(guān)要求及租戶經(jīng)營所需提供的證照

2、商品明碼標(biāo)價規(guī)定及如何進(jìn)行物價檢查,，違紀(jì)物價違規(guī)行為

3,、租戶經(jīng)營商品的日常監(jiān)督管理及超范圍經(jīng)營的檢查處理，確保租戶合法合規(guī)經(jīng)營

4,、消防安全規(guī)定及場內(nèi)各樓層消防疏散路線,、基本消防知識

第七天（27日）

1、租戶經(jīng)營費(fèi)用催繳流程

2,、私收銀相關(guān)規(guī)定

3,、短期租戶的日常管理

4、對樓層專員的工作要求

5,、事故處理及突發(fā)事件處理流程

商場樓層主管述職報告篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)將本人20xx年的工作情況作一簡單匯報,，請大家批評指正。

一,、工作職責(zé)

本人先后在女裝,、男裝等部門擔(dān)任過主管，今年月,，調(diào)至一樓鞋部擔(dān)任主管,。作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個鞋部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行,。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理,，商品的售后服務(wù)等,。

二、工作職責(zé)執(zhí)行狀況

一年來,，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下，依靠“xxxx”各個層次堅強(qiáng)的團(tuán)隊,，較好地履行了自己的工作職責(zé),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。1,、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要,。本人原在服裝部工作,，對服裝比較了解，崗位調(diào)整后,，雖然同在“亞萍國際”,，但俗話說,，“隔行如隔山”，如何做好鞋部的主管,，對我來說,，依然是一個全新的課題。為此,，我不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面,，我努力讀好有字之書，如有關(guān)皮革,、營銷,、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍,，做到“修身知識勤學(xué),，基本知識篤學(xué)，業(yè)務(wù)知識深學(xué),，急需知識先學(xué)”,。另一方面，我善于讀好無字之書,。一年來,，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向員工學(xué),，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法,、營銷技巧,、對人處事藝術(shù)等。與此同時,，在日常生活中堅持“多看,、多聽、多想,、多做”,，通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

2,、注重規(guī)范管理,，提升員工整體素質(zhì),。今年來，鞋部營業(yè)人員調(diào)動頻繁,，針對新員工對公司紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,，我在平時工作中，能利用各種機(jī)會,，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識,、銷售技巧、商品陳列的交流,，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,，提高了員工的紀(jì)律意識，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色,，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣,。同時在規(guī)范化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，要員工做到的,，自己首先做到，要求員工不做的,，自己首先不做,，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理,、對自己的進(jìn)一步了解,。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好,。經(jīng)營主管的工作場所就是鞋部現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個方便,、舒適的購物空間,。在過去的一年中，通過本人和鞋部所有營業(yè)人員及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo),。

4、堅持公正合理,，靈活商品退換管理,。配合柜組和商場辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé)，一年來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場在商品退還方面的相關(guān)辦法,，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平,、公正,、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑,，同時盡可能做到廠家的理解與支持,，以保護(hù)現(xiàn)有珍貴的品牌資源。為降低售出商品的退換比率,，還對易出現(xiàn)糾紛,、問題的商品對員工進(jìn)行有目的的指導(dǎo)，提高了商品知識的專業(yè)性和服務(wù)水平,。

5,、了解員工狀況，努力打造和諧團(tuán)隊,。一年來,，本人注重了解鞋部營業(yè)員的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進(jìn)行溝通,、交流,，以達(dá)到對品牌銷售業(yè)績動態(tài)、同城同品牌業(yè)績狀況,、商品結(jié)構(gòu),、銷售客群的深入了解。同時,，善于通過日?？陬^表揚(yáng)和鼓勵來保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性,，盡自己最大的努力,，帶動更多員工，形成一個和諧的工作團(tuán)隊,。

三,、本人工作中存在的不足

1、工作中,，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時的總結(jié)和歸類,，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí),。

2,、對品牌特色的了解,、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細(xì)致,，對現(xiàn)場管理仍停留在粗放式管理階段，自身管理水平有待進(jìn)一步提高,。

3,、處理退換貨時，有時心態(tài)不能平和,，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由,，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。

四,、工作打算

1,、加強(qiáng)對鞋部現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構(gòu)的分析，進(jìn)一步從數(shù)據(jù)上加強(qiáng)對各品牌的理性認(rèn)識,，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時將合理化信息和建議傳達(dá)廠家。 2,、充分調(diào)動每一位員工的積極性,，通過平日的溝通，讓員工在第一時間里了解公司的最近動態(tài),，以及公司的各種要求,，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工,，及時肯定員工的進(jìn)步,，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣,、干有目標(biāo),，心往一處想、勁往一處使,，為公司的發(fā)展凝心聚力,。3、提高自身服務(wù)意識,，做好整體員工服務(wù)意識的灌輸,，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系,，樹立自己的權(quán)威，為所有員工樹好形象，努力把整個鞋部打造成為一個步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊,。

20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍,，在這一年里，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動的淚水,，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著,，進(jìn)步著。所以,，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂,！

商場樓層主管述職報告篇五

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

我非常榮幸能夠成為xx酒店的一員,，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任，對我委以重任,，我雖然在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗(yàn),，但自從來到xx酒店以來，感謝x總,、x經(jīng)理及各部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)與支持,，我覺得自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，不斷充實(shí)自己,，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛！

樓層部作為酒店的一個重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，任命我為樓層部經(jīng)理助理一職,，在感覺壓力的同時也動力十足。

身為樓層部經(jīng)理助理其就是：協(xié)助樓層部經(jīng)理完成樓層部的整體管理和督導(dǎo),，在樓層部經(jīng)理的授權(quán)下,，具體負(fù)責(zé)某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。在樓層部經(jīng)理不在時,，代理樓層部經(jīng)理職責(zé),；負(fù)責(zé)檢查各分部的日常工作情況；組織安排vip客人的接待,；處理好客人的相關(guān)投訴,；遇到重大問題及時向經(jīng)理匯報；與酒店相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)，保證樓層部工作順利進(jìn)行,；主持召開的班前班后會議,，布置相關(guān)的.工作安排、總結(jié)存在的問題,；在樓層部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)同樓層部及，對先進(jìn)員工的工作給予肯定與表揚(yáng),；對后進(jìn)員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵,，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時的與其進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通,，并妥善解決；調(diào)動員工的工作積極性,，降低員工流動性,，樹立團(tuán)隊意識，增加凝聚力,，全力以赴,、做的更好。爭取用我們高質(zhì)量,，高效率的服務(wù),，為酒店贏得更多的客源。

根據(jù)我們xx酒店的自身特點(diǎn),，針對以后的樓層部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn),，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：

對和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作,，并協(xié)同各班組主管制作出,，做好員工的定期培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況,。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時,，并且對客服務(wù)做到：熱情，主動,，禮貌,，耐心，周到,。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”,。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級服務(wù)員，上報樓層部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考,。

加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,，務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級負(fù)責(zé)制：員工對所清潔的房間負(fù)責(zé)；樓層主管,、領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查,；樓層部經(jīng)理或經(jīng)理助理對當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查；對記件工清掃的房間同樣的逐一,、逐級嚴(yán)格檢查,，堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù),，同時強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢,。并且制作出《計劃衛(wèi)生表》,，有針對性的對客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命,，由于我們客房內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題,、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問題,。已上報樓層部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護(hù)所需物料,，例如：省不銹鋼水,、金屬上光濟(jì)、潔爾亮,、萬能清潔濟(jì)、玻璃清潔濟(jì),、空氣清新濟(jì)等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品,。

強(qiáng)化員工節(jié)約意識，提倡控制水,、電等能源浪費(fèi)的同時,，實(shí)施物耗管理責(zé)任制：從9月1號開始，樓層定員管理,，白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對其物耗情況,，領(lǐng)班督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點(diǎn)，客房倉管員每周盤點(diǎn),，月底樓層部統(tǒng)一全面盤點(diǎn),。一旦損失、責(zé)任到人,。對大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時,，對其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任。培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識，（例：客房消費(fèi)品,、洗衣服務(wù)、加床、麻將出租等房費(fèi)額外收費(fèi)項(xiàng)目）增加酒店樓層部的營業(yè)額,。并且近期制作出《樓層部經(jīng)營分析表》，對客房物耗情況,、客房消費(fèi)品收入情況,、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況,、pa組的物耗情況,。全部上表上墻,，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。

在樓層部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,；協(xié)同洗衣房主管,，確保洗滌質(zhì)量。對員工制服按照酒店樓層部規(guī)定時間段收洗,；對外客衣的洗滌應(yīng)保質(zhì)保量及時的收洗,。并盡快同采購部落實(shí)門市廣告牌，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷,，應(yīng)加大廣告宣傳力度,，提高廣告效應(yīng)，樹立知名度,。增加對外門市收入,。

pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強(qiáng)調(diào)其，禮貌禮節(jié),。督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量,，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大，協(xié)同并督促pa主管,、領(lǐng)班使行走動式管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；對衛(wèi)生間,、大堂,、酒店外圍等要勤打掃區(qū)域使行簽到制度，并制作出簽到表格,，每隔10—20分鐘巡視一次并簽到,，對重大宴會接待使行專人負(fù)責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量,。并且強(qiáng)調(diào)注重機(jī)械的保養(yǎng)維護(hù),。

做為酒店幕后一線員工——話務(wù)員，應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量,，培訓(xùn)普通話及,，并強(qiáng)調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量,；爭取使每一位話務(wù)工作人員,，對客做到普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音婉轉(zhuǎn),，服務(wù)熱情,、并及時與部、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通,，滿足客人服務(wù)需要,，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮,。

以上報告，敬請領(lǐng)導(dǎo)給予審議,，歡迎對我的工作多提寶貴見意,，并借此機(jī)會，向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意,！我將一如既往,，不負(fù)眾望、為xx酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力,！

商場樓層主管述職報告篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是一個對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，積極向上，樂于助人的人,，在工作中愿意與同事相互配合完成工作,。

來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨(dú)立帶班,。由于助理短缺,，剛剛實(shí)習(xí)一周還不熟悉工作的我，被迫獨(dú)自帶班,，當(dāng)時壓力很大擔(dān)心自己做不好造成管理混亂,，但沒辦法只好硬著頭皮上。記得第一次開早會我很緊張,，會開的不好,，之后經(jīng)過一個月的鍛煉我逐漸適應(yīng)。現(xiàn)在我明白我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護(hù)賣場經(jīng)營秩序及日常管理和考核工作,，對員工實(shí)行規(guī)范化管理,，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。

一,、現(xiàn)場管理方面

我們的管理是嚴(yán)格按照公司要求,，結(jié)合樓層實(shí)際情況而進(jìn)行的一種規(guī)范化管理。我們提倡人性化管理而非人情化管理,。為此,，我將從以下五方面去做：

1.堅決落實(shí)并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對違反者嚴(yán)肅處理,。

2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活,。

3.加強(qiáng)對店容店貌的管理,，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺,。

4.加強(qiáng)現(xiàn)場巡視力度,，保證良好的經(jīng)營秩序,，及貨品安全，督促規(guī)范員工行為,，及時處理突發(fā)事件,。

5.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識靈活應(yīng)對商品退換及客訴，提高工作效率,。

二,、工作中的不足

1.一些日常管理方面出現(xiàn)的問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足,，現(xiàn)場貨品管理仍是弱項(xiàng),，需繼續(xù)學(xué)習(xí)。

2.對品牌風(fēng)格,，特色,，面料的了解，員工思想專業(yè)知識培訓(xùn)方面有待進(jìn)一步提高,。

3.對待客訴方面,，無法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動,，今后因努力改正,。

4.兩個月來，總體管理水平較低,。

三,、

1.根據(jù)樓層的實(shí)際情況

總結(jié)

2.在量化考核標(biāo)準(zhǔn)一致的前提下,，對不同的員工按其性格實(shí)行不同的管理,，采用不同的溝通方式提高工作效率。

3.總結(jié)出一套應(yīng)對客訴的行之有效的方法,，提高解決客訴的能力,。

來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月，感謝公司為我提供的實(shí)踐平臺,，讓我從中學(xué)到許多實(shí)用的東西,，在接下來的工作中我會更加努力，為公司的進(jìn)一步發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

述職人：xiexiebang

2014年5月6日

商場樓層主管述職報告篇七

各位領(lǐng)導(dǎo),、老師：大家下午好!

時間過得飛快，匆匆接手八年級工作至今已有一年有余,，很榮幸在這里向大家匯報半年來的工作情況,。首先感謝校領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，同時也感謝我們八年級組的全體教師對我工作的支持與配合，真誠地謝謝大家!

一年來我腳踏實(shí)地,，認(rèn)真履行年級組長職責(zé),，如期實(shí)施計劃中的各項(xiàng)工作。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下和本組教師的大力支持下,，較好的完成校領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù),。回顧半年來的工作,，總結(jié)如下：

一,、面對困難，迎接挑戰(zhàn)

雖然開學(xué)初,，接受八年級工作比較突然,，但是仍能參照學(xué)校總體工作第一時間制定出八年級組工作計劃與目標(biāo),，能按學(xué)校要求,，及時召集年級組全體教師進(jìn)行學(xué)科質(zhì)量分析，肯定大家的努力和取得的進(jìn)步,，并尋找下步的對策,。我常說家：“只有精神不滑坡，辦法總比困難多”,。

二,、率先垂范，無私奉獻(xiàn)

作為八年級主任,、班主任,，我深感肩上責(zé)任的重大，為了讓家長滿意學(xué)校放心,，我對工作從來不敢怠慢,，率先垂范，經(jīng)常超負(fù)荷工作,，要求教師做到的,，我首先做到，起早貪黑,，吃住在校,。作為一名年級帶頭人，我深知只有身先士卒,，工作才有說服力,，才能贏得同志們的認(rèn)可和支持，這樣才能有利于開展年級工作,。我能從大局出發(fā),，全力支持學(xué)校工作,。率先垂范，無私奉獻(xiàn),，是我做好年級主任工作的重要保證。

三,、團(tuán)結(jié)合作,，共同提高

過去，我只是一個班的班主任,，管的是一個班級的人與事,，現(xiàn)在，我總是在提醒自己“大家好,，才是真的好”,，不但要教好自己班的的學(xué)生，而且要管理好八年級所有的學(xué)生,，從而拋棄班級概念,，在某種程度上擔(dān)起了“大班主任”之責(zé)。協(xié)同班主任及任課老師齊抓共管,，使八年級的學(xué)生從班風(fēng),、學(xué)風(fēng)到素養(yǎng)等各方面都有著較大的提高。

四,、齊心協(xié)力,，眾志成城

一年來，在全組教師的共同努力下,，創(chuàng)建了一個團(tuán)結(jié),、和諧、向上的集體,。大家在合作的前提下勤奮工作,，甘于奉獻(xiàn)。都能顧全大局,，服從領(lǐng)導(dǎo)分配,，積極為年級組工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策。老教師(王海申老師任兩個年級美術(shù)及寫字)以身作則,，做好新教師的帶頭人;年輕老師(劉雪松老師)謙虛好學(xué),，在教育教學(xué)過程中逐漸成長。程新亭校長每天進(jìn)班的最早,，睡的最晚,。團(tuán)結(jié)就是力量，有了力量就有了戰(zhàn)斗力,。半年來,，以班主任為核心，認(rèn)真研究，精心策化,，周密部署每項(xiàng)工作,。經(jīng)常性和教師談心、交流,，幫助他們解決生活,、工作中的困難，思想上一致,，心靈上溝通,，使年組的每一位教師都非常支持我的工作，使我的想法,、安排能夠得以順利實(shí)施,。全年級教師通力協(xié)作，精誠團(tuán)結(jié),，落實(shí)到位,，有了這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，我相信我們一定行,。

五,、外塑形象，內(nèi)強(qiáng)管理

八年級是整個初中階段“危險期”,，學(xué)生正處于青春期,，情緒容易波動，也極易產(chǎn)生逆反心理,，可能直接或間接地影響到學(xué)習(xí)和活動,。針對這種現(xiàn)狀我們開展以下活動，因勢利導(dǎo),，力求使學(xué)生能夠平穩(wěn)度過這個關(guān)鍵時期,。

1.制定班級計劃。為了讓教師盡快了解學(xué)生,，組織班主任認(rèn)真詳細(xì)作好學(xué)生現(xiàn)狀分析,，制定切實(shí)可行的班級計劃，對單親家庭學(xué)生,、問題學(xué)生心中有數(shù),，跟蹤教育。

2.注重家校聯(lián)系工作,。半年來,，組織四次月考，考完召開學(xué)生會,，就學(xué)生的學(xué)習(xí)和心理健康問題進(jìn)行溝通與交流,，形成家校合力,，共同管理。

3.加強(qiáng)學(xué)生日常行為管理,。從班級形象入手規(guī)范學(xué)生儀容儀表,，細(xì)化到校牌的佩帶，頭發(fā)的長度,，集體活動隊列要求,，、教室衛(wèi)生,、紀(jì)律管理，靈活處理學(xué)生違紀(jì)問題,。

4.抓好班主任工作,。每周和各班班主任碰一次頭，對班級工作進(jìn)行小結(jié),，及時解決工作中的問題,，對下一周工作進(jìn)行布置。

5 抓好飯后輔導(dǎo)和早,、晚自習(xí),。 6 搞好小組互助學(xué)習(xí)

一個學(xué)期以來，八年級秩序比較穩(wěn)定,，沒有一起安全事故,。學(xué)生尊師守紀(jì)，教師積極進(jìn)取,，各方面的工作都處于良好的發(fā)展勢頭,。我們所付出的努力也得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。但是,，靜下心來思考,，我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足。比如：在班級管理上,，還有個別班級存在不穩(wěn)定因素,，對學(xué)困生的幫教，缺乏有效的方法;對學(xué)生青春期的心理教育還做得不夠,。我本人工作經(jīng)驗(yàn)不足,，能力有限，今后我們一定會總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),。

本學(xué)期八年級工作還在以下幾方面做到突破：

1、注重學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng),，抓好常規(guī)教育,，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,。

2.對問題學(xué)生齊抓共管

班主任、課任老師積極主動與學(xué)生談心,，通過師生互相交流溝通,，老師及時、深入了解了學(xué)生思想動態(tài),，也使學(xué)生更加相信老師,、理解老師，確立了良好的師生關(guān)系,。班主任采取了多種形式與家長溝通,，了解了每位學(xué)生在家里的表現(xiàn)，同時將其在校的表現(xiàn)告知父母,，家校之間的及時溝通,，將潛在問題消滅在萌芽狀態(tài)，幫助學(xué)生健康成長,為年級組工作有效開展創(chuàng)造了條件,。

5,、扎扎實(shí)實(shí)地做好學(xué)生的安全教育.

6、地理,、生物學(xué)業(yè)水平考試,，想盡一切辦法搞好。 7 ,、努力向其他年級學(xué)習(xí),借鑒他們好的管理,努力提高自己的管理水平,。

謝謝大家!

商場樓層主管述職報告篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的家人們,。

大家上午好,。我是來自寶慶商城七波輝的。

首先我想說的是非常感謝公司給我施展個人才能的舞臺,。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊伍,。

時間流逝，來寶慶以近兩年了,，任職七波輝課長以十天有余,，剛開始的時候自己心里很是沒底氣，一直問自己能不能把工作做好,，因?yàn)殚_始來寶慶的時候我是再喬丹工作,，那時候才開始認(rèn)識品牌，了解品牌,，學(xué)習(xí)銷售技巧,，學(xué)習(xí)商品陳列，雖然都是運(yùn)動品牌但對童裝不是太了解,，陳姨曾說過無論干什么事都要有自信,，我牢記在心,。商城人的熱情氛圍影響著我，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵著我,，我暗下決心一定要把工作做好,，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的希望。

來到七波輝首先要做的就是熟悉七波輝,，了解七波輝服鞋的種類,，大類，系列,，把我曾所學(xué)到的取長補(bǔ)短,，剛進(jìn)七波輝工作的時候，壓力挺大的,，因?yàn)榉彩嵌家獜?開始,。從我做起，要把團(tuán)隊帶好,。給大家說一個近幾天發(fā)生在我們店的事情,，當(dāng)時有三個顧客來給孩子買衣服,，顧客十分的刁難，邊看邊把我們的疊裝散開,，一會拿這件一會拿那件,，衣服找了一大堆,，然后又到處挑毛病，俗話說顧客就是上帝,，來我們店買衣服,，就會增加我們的營業(yè)額，大家都知道銷量對我們來說是很重要的,。我們豈能讓顧客空手而歸,。我們利用所學(xué)的商品知識，細(xì)條方法,，還有我們的售后服務(wù),，大家一起一言一語的給顧客解答，給小朋友試穿新衣服,，新鞋子,。直到顧客滿意買單，有一句話說的好同心山成玉,，協(xié)力土成金,，團(tuán)結(jié)就是力量。只有團(tuán)結(jié)的隊伍才是一個好團(tuán)隊,。讓我深有體會,。

在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)不斷提升自己的工作能力及綜合素質(zhì),，為公司盡自己的一份力量,，帶好團(tuán)隊。我深信我們寶慶的隊伍會以更專業(yè),，更高效,，更真實(shí)的服務(wù)面對千千萬萬的顧客。讓我們共同努力帶好頭,，做好自己,，從我做起。