報(bào)告是一種常見(jiàn)的書(shū)面形式,，用于傳達(dá)信息,、分析問(wèn)題和提出建議。它在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,，包括學(xué)術(shù)研究,、商業(yè)管理、政府機(jī)構(gòu)等,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

商場(chǎng)樓層主管述職報(bào)告篇一

我從xxxx年x月加入xxx商管部,，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是,，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等,。

半年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng),?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管,，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此,，我要不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我，做到干一行,，愛(ài)一行,，專(zhuān)一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū),。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧,，為人處事藝術(shù)等,。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽(tīng),，多想,，多做?！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來(lái),專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時(shí)的工作中,，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專(zhuān)柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的,，人員調(diào)動(dòng)特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗,，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒,，到警告,，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便,，舒適的購(gòu)空間,。

堅(jiān)持公正，合理,，靈活對(duì)待商品投訴事件,。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依,。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,，我也處理過(guò)幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿(mǎn)成就感,，自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。

和建議傳達(dá)代理商,，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象,。希望自己今后能快樂(lè)地工作,，并在工作中找到更多的快樂(lè)！

[商場(chǎng)樓

層

主

管

個(gè)人

總

結(jié)

]

百貨商場(chǎng)樓層主管上半年工作總結(jié)

一,、基本要求：

[商場(chǎng)樓層主管個(gè)人總結(jié)]

六,、上級(jí)關(guān)系 1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),； 2,、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通,，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順,； 3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告,、述職報(bào)告,，就銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查,； 七,、同級(jí)關(guān)系 1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào),、溝通,，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率； 2,、在主管上級(jí)的安排下,，完成同級(jí)部門(mén)要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等,； 八,、其他 1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度,、通知等管理文件的簽收,、傳閱和保管工作； 2,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù),。

百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé)？

百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé),？

日常工作：對(duì)樓層事物和營(yíng)業(yè)員的管理,。

工作職責(zé)

2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作,，落實(shí)每天的工作內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；

3,、了解部門(mén)人員思想狀況,，排除不良傾向,，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決,；

4、嚴(yán)格落實(shí)部門(mén)員工遵守工作流程,、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

5,、熟悉本部門(mén)員工的工作狀況,，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)；

6,、不定時(shí)巡視各崗位,，指導(dǎo)員工工作并督促完成；

7,、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨,，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,；

8、組織市場(chǎng)調(diào)查,，反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求,，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；

9,、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán),；

11,、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷(xiāo)活動(dòng)；

12,、主持部門(mén)會(huì)議,，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法,，明確工作目標(biāo),；

13、解決問(wèn)題要有章可循,，注重個(gè)人修養(yǎng),，給員工樹(shù)立良好形象；

14,、承擔(dān)本區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù),；

15,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

個(gè)人工作總結(jié) 金桔掛枝,，寒雪送瑞,，2016年的腳步即將邁過(guò)，不知不覺(jué)中,，我來(lái)到***工作已經(jīng)大半年了,。***，為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái),，在***這個(gè)集體里,，我深深感受到，同事之間的團(tuán)結(jié)友善,，工作崗位的緊張快樂(lè),，日常生活的互助關(guān)愛(ài)。作為一名員工,，我付出了辛勤與努力,，收獲了成就與快樂(lè)。在這里,，我取得了工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)到了很多新的知識(shí)，了解了賣(mài)場(chǎng)的工作流程,，也熟悉了賣(mài)場(chǎng)管理規(guī)范,；我學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從分配,，愛(ài)護(hù)員工，善待同事,；在這年終歲初之際,，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái),，讓大家一起分享各自的收獲,，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足，挖掘潛力,，爭(zhēng)取新的發(fā)展和進(jìn)步,，為2016年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。

一．今年的主要工作

基層管理人員的工作,，千頭萬(wàn)緒,，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績(jī),，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

業(yè)務(wù)素質(zhì),。

管理員工也是商場(chǎng)有序高效運(yùn)營(yíng)必不可少的手段,。從工作以來(lái)，作為基層的管理者,，我們發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題,，以此，我和其他的同事,，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法,，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事,。通過(guò)多用提醒，少用警告,，慎開(kāi)罰單的方法,，不斷提高員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，同時(shí)維護(hù)了賣(mài)場(chǎng)的良好形象。

三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好,。主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,。這就要求自己必須有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證能在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,，確保營(yíng)業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便,，舒適的購(gòu)物空間,。身為主管，我在工作中非常注重對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解,，比如,，某品牌市場(chǎng)效應(yīng)、風(fēng)格,、定位,、成分、價(jià)位等等,。品牌里面的學(xué)問(wèn)很大,，一個(gè)商品銷(xiāo)售好不好取決于各方面的因素，我們做購(gòu)物中心就一定要了解這些因素,，才能盡可能的避免一些問(wèn)題,，提高銷(xiāo)售,，創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷(xiāo)售知識(shí)的基礎(chǔ)上,，我平時(shí)也積極為樓層的商戶(hù)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售提出意見(jiàn)和建議,，獲得了很多商戶(hù)的認(rèn)可。

四是堅(jiān)持公正,，合理,，靈活處理樓層的各種事件。樓層的事件主要有三類(lèi)：一是***購(gòu)物中心與商戶(hù)員工的利益矛盾,；二是商戶(hù)之間,、員工之間的利益關(guān)系；三是賣(mài)場(chǎng),、商戶(hù)與消費(fèi)者之間的矛盾沖突,。作為***集體的員工，我首先是要維護(hù)***集團(tuán)的利益放在常遇到商戶(hù)之間,、導(dǎo)購(gòu)之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情,，在這種時(shí)候，我們往往及時(shí)介入處理,，處理問(wèn)題的同時(shí),，也講人情味，對(duì)沖突的雙方,，曉之以情,，動(dòng)之以理，力爭(zhēng)把矛盾沖突消滅在萌芽之中,，盡力把大事化小,，小事化了。對(duì)待商品存在的問(wèn)題,，要做到有章可依,，既要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，也要盡可能做到商戶(hù)的理解與支持,，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依，公正,，合理,，靈活的解決客訴問(wèn)題。在這半年中,，我也處理過(guò)幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和商戶(hù)協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿(mǎn)成就感,，自己的努力沒(méi)有白費(fèi),，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

二．工作中存在的不足

能做一些具體的事,、瑣碎的事,、單調(diào)的事，也許過(guò)于平淡,，也許雞毛蒜皮,，但這就是工作，是生活,，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ),。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者,；決不缺少各類(lèi)管理制度,，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。在和同事相處時(shí),，合作精神還需要再上一個(gè)臺(tái)階,?！肮倦m大,，唯我一人；一人雖強(qiáng),，力不敵眾”,，這句話(huà)是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話(huà)看上去似乎有些矛盾,，但實(shí)際上是相統(tǒng)一的,。前半句講的是在公司中一定要樹(shù)立主人翁意識(shí)，把自己擺在重要的位置上,，只有這樣才能認(rèn)真,、按時(shí)完成本職工作，確保部門(mén)工作的順利進(jìn)行,；而后半句則是要我們要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，一個(gè)人的工作能力再?gòu)?qiáng)，離不開(kāi)集體,，在工作中分工是為了更好的合作,，只有這樣才能共進(jìn)步、同發(fā)展,?！盎畹嚼希瑢W(xué)到老”，對(duì)于工作中的不到之處,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)幫助,，我個(gè)人一定會(huì)在今后的工作中努力克服。

三．對(duì)2016年工作的展望

[商場(chǎng)樓層主管個(gè)人總結(jié)]

商場(chǎng)樓層主管述職報(bào)告篇二

1.傳達(dá)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)指令,，安排下屬班次及布置任務(wù),。

2.檢查、監(jiān)督下屬工作流程按規(guī)范進(jìn)行操作,。

3.閱讀夜班的交班記錄,，并督促、檢查早班的執(zhí)行,、落實(shí)情況及了解有待解決的問(wèn)題,。

4.檢查所有預(yù)抵店vip客人的房間，并抽查領(lǐng)班檢查過(guò)的客房,，每日檢查不少

于50間,，確保客房清潔衛(wèi)生,、用品擺放標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。

5.檢查管區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及清潔衛(wèi)生情況。

6.制定安排大清潔計(jì)劃,。

7.與其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的工作溝通,。

8.處理緊急事件、客人投訴,、當(dāng)天各崗位及班組發(fā)生的特殊情況,，做好交接班

記錄，并向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告已處理或未處理結(jié)果,。

9.協(xié)助酒店,、房務(wù)中心搞好資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)和部門(mén)易耗物品的清點(diǎn)工作。

10.按時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲,，做到公平合理,、獎(jiǎng)懲分

明,。

11.定期組織實(shí)施對(duì)下屬員工的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì),。

12.做好員工政治思想工作,，抓好文明班組建設(shè),。

13.檢查管區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備狀況，確保管區(qū)消防安全,。

14.完成客房部經(jīng)理交辦的其他任務(wù),。

內(nèi)容。

商場(chǎng)樓層主管述職報(bào)告篇三

培訓(xùn)方式：在崗培訓(xùn)

具體培訓(xùn)日程：

第一天

1、熟悉購(gòu)物中心各樓層品牌分布及各租戶(hù)的自然情況

2,、退換貨流程及商品三包規(guī)定

3,、協(xié)助客服協(xié)調(diào)解決顧客投訴及處理客訴的技巧

4、統(tǒng)計(jì)自收銀租戶(hù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)并確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

5,、晚間閉店流程,。

第二天

1、導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)場(chǎng),、考勤流程及相關(guān)規(guī)定（8：15-9：15）

2,、晨會(huì)流程、開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備工作及早開(kāi)店流程

4,、公共區(qū)域,、外圍廣場(chǎng)衛(wèi)生、設(shè)施運(yùn)行監(jiān)督及各類(lèi)需注意的事項(xiàng),、日常報(bào)修流程 第三天

1,、導(dǎo)購(gòu)員儀表、證章檢查,，行為規(guī)范管理及違規(guī)處理,，熟悉員工管理?xiàng)l例內(nèi)容

2、租戶(hù)店鋪設(shè)施及安全檢查,、貨品陳列,、廣告美陳管理流程

3、租戶(hù)進(jìn)出貨流程及相關(guān)要求

4,、食品安全相關(guān)規(guī)定及美食操作區(qū)作業(yè)規(guī)范

第四天

1,、詳細(xì)掌握各租戶(hù)合作方式,、收款方式,、合作期限等合約要素

2、如何關(guān)注銷(xiāo)售及進(jìn)行銷(xiāo)售分析

3,、與租戶(hù)溝通的技巧

4,、如何配合市場(chǎng)部促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展并進(jìn)行活動(dòng)反饋

第五天（25日）

1、新租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)流程及進(jìn)場(chǎng)必要條件

2,、如何跟進(jìn)租戶(hù)裝修及協(xié)調(diào)相關(guān)事項(xiàng)

3,、新租戶(hù)開(kāi)業(yè)流程

4、租戶(hù)撤場(chǎng)流程及相關(guān)手續(xù)

第六天（26日）

1,、政府各職能部門(mén)相關(guān)要求及租戶(hù)經(jīng)營(yíng)所需提供的證照

2,、商品明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定及如何進(jìn)行物價(jià)檢查，違紀(jì)物價(jià)違規(guī)行為

3,、租戶(hù)經(jīng)營(yíng)商品的日常監(jiān)督管理及超范圍經(jīng)營(yíng)的檢查處理,，確保租戶(hù)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)

4、消防安全規(guī)定及場(chǎng)內(nèi)各樓層消防疏散路線(xiàn)、基本消防知識(shí)

第七天（27日）

1,、租戶(hù)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用催繳流程

2,、私收銀相關(guān)規(guī)定

3、短期租戶(hù)的日常管理

4,、對(duì)樓層專(zhuān)員的工作要求

5,、事故處理及突發(fā)事件處理流程

商場(chǎng)樓層主管述職報(bào)告篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)將本人20xx年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報(bào)，請(qǐng)大家批評(píng)指正,。

一,、工作職責(zé)

本人先后在女裝、男裝等部門(mén)擔(dān)任過(guò)主管,，今年月,，調(diào)至一樓鞋部擔(dān)任主管。作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)鞋部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理,，商品的售后服務(wù)等。

二,、工作職責(zé)執(zhí)行狀況

一年來(lái),，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下,，依靠“xxxx”各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。1,、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要,。本人原在服裝部工作,，對(duì)服裝比較了解，崗位調(diào)整后,，雖然同在“亞萍國(guó)際”,，但俗話(huà)說(shuō)，“隔行如隔山”,，如何做好鞋部的主管,，對(duì)我來(lái)說(shuō)，依然是一個(gè)全新的課題,。為此,，我不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面,，我努力讀好有字之書(shū)，如有關(guān)皮革,、營(yíng)銷(xiāo),、管理等方面的專(zhuān)業(yè)報(bào)紙、書(shū)籍,，做到“修身知識(shí)勤學(xué),，基本知識(shí)篤學(xué)，業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué),，急需知識(shí)先學(xué)”,。另一方面，我善于讀好無(wú)字之書(shū),。一年來(lái),，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向員工學(xué),，學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作方法,、營(yíng)銷(xiāo)技巧,、對(duì)人處事藝術(shù)等。與此同時(shí),，在日常生活中堅(jiān)持“多看,、多聽(tīng)、多想,、多做”,，通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

2,、注重規(guī)范管理,，提升員工整體素質(zhì)。今年來(lái),，鞋部營(yíng)業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁,，針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中,，能利用各種機(jī)會(huì),，在員工間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性商品常識(shí),、銷(xiāo)售技巧、商品陳列的交流,，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,，提高了員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色,，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣,。同時(shí)在規(guī)范化管理的過(guò)程中，本人自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，要員工做到的,，自己首先做到，要求員工不做的,，自己首先不做,，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對(duì)管理,、對(duì)自己的進(jìn)一步了解,。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好,。經(jīng)營(yíng)主管的工作場(chǎng)所就是鞋部現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便,、舒適的購(gòu)物空間,。在過(guò)去的一年中，通過(guò)本人和鞋部所有營(yíng)業(yè)人員及時(shí)的信息反饋及后勤各部門(mén)的及時(shí)配合,，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo),。

4、堅(jiān)持公正合理,，靈活商品退換管理,。配合柜組和商場(chǎng)辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé)，一年來(lái),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場(chǎng)在商品退還方面的相關(guān)辦法,，對(duì)每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平,、公正,、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑，同時(shí)盡可能做到廠家的理解與支持,，以保護(hù)現(xiàn)有珍貴的品牌資源,。為降低售出商品的退換比率，還對(duì)易出現(xiàn)糾紛,、問(wèn)題的商品對(duì)員工進(jìn)行有目的的指導(dǎo),，提高了商品知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)水平。

5,、了解員工狀況,，努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。一年來(lái),，本人注重了解鞋部營(yíng)業(yè)員的自然狀況和思想狀況,，堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通、交流,，以達(dá)到對(duì)品牌銷(xiāo)售業(yè)績(jī)動(dòng)態(tài),、同城同品牌業(yè)績(jī)狀況、商品結(jié)構(gòu),、銷(xiāo)售客群的深入了解,。同時(shí)，善于通過(guò)日?？陬^表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)來(lái)保持員工較高的積極性,、穩(wěn)定性，盡自己最大的努力,，帶動(dòng)更多員工,，形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì)。

三,、本人工作中存在的不足

1,、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類(lèi),，特別是在現(xiàn)場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠,，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2,、對(duì)品牌特色的了解,、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入,、細(xì)致,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理仍停留在粗放式管理階段，自身管理水平有待進(jìn)一步提高,。

3,、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和,，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由,，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。

四,、工作打算

1,、加強(qiáng)對(duì)鞋部現(xiàn)有品牌銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)的分析，進(jìn)一步從數(shù)據(jù)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí),，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠家。 2,、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性,，通過(guò)平日的溝通，讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài),，以及公司的各種要求,，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工,，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步,，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣,、干有目標(biāo),，心往一處想,、勁往一處使,，為公司的發(fā)展凝心聚力,。3,、提高自身服務(wù)意識(shí),，做好整體員工服務(wù)意識(shí)的灌輸,，養(yǎng)成良好的心態(tài),，特別要加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系,，樹(shù)立自己的權(quán)威,，為所有員工樹(shù)好形象,，努力把整個(gè)鞋部打造成為一個(gè)步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊(duì)。

20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍,，在這一年里,，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水,，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著,。所以,，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作,，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè),！

商場(chǎng)樓層主管述職報(bào)告篇五

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

我非常榮幸能夠成為xx酒店的一員，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任,，對(duì)我委以重任,，我雖然在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗(yàn)，但自從來(lái)到xx酒店以來(lái),，感謝x總,、x經(jīng)理及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)與支持，我覺(jué)得自己還要不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,，不斷充實(shí)自己,，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛(ài)！

樓層部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén),，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，任命我為樓層部經(jīng)理助理一職,，在感覺(jué)壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足。

身為樓層部經(jīng)理助理其就是：協(xié)助樓層部經(jīng)理完成樓層部的整體管理和督導(dǎo),，在樓層部經(jīng)理的授權(quán)下,，具體負(fù)責(zé)某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。在樓層部經(jīng)理不在時(shí),，代理樓層部經(jīng)理職責(zé),；負(fù)責(zé)檢查各分部的日常工作情況,；組織安排vip客人的接待,；處理好客人的相關(guān)投訴；遇到重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),；與酒店相關(guān)部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào),，保證樓層部工作順利進(jìn)行；主持召開(kāi)的班前班后會(huì)議,，布置相關(guān)的.工作安排,、總結(jié)存在的問(wèn)題；在樓層部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)同樓層部及,，對(duì)先進(jìn)員工的工作給予肯定與表?yè)P(yáng)；對(duì)后進(jìn)員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵(lì),，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與,，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通,，并妥善解決,；調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，降低員工流動(dòng)性,，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí),，增加凝聚力，全力以赴,、做的更好,。爭(zhēng)取用我們高質(zhì)量，高效率的服務(wù),，為酒店贏得更多的客源,。

根據(jù)我們xx酒店的自身特點(diǎn),，針對(duì)以后的樓層部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，不足之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：

對(duì)和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作,，并協(xié)同各班組主管制作出，做好員工的定期培訓(xùn)工作,，并督導(dǎo)落實(shí)情況,。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情,，主動(dòng),，禮貌，耐心,，周到,。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級(jí)服務(wù)員,，上報(bào)樓層部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考,。

加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài),，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé),；樓層主管、領(lǐng)班對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查,；樓層部經(jīng)理或經(jīng)理助理對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查,；對(duì)記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級(jí)嚴(yán)格檢查,，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴,，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢,。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》,，有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命,，由于我們客房?jī)?nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問(wèn)題,、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問(wèn)題。已上報(bào)樓層部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購(gòu)部購(gòu)買(mǎi)清潔養(yǎng)護(hù)所需物料,，例如：省不銹鋼水,、金屬上光濟(jì)、潔爾亮,、萬(wàn)能清潔濟(jì),、玻璃清潔濟(jì)、空氣清新濟(jì)等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品,。

強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),，提倡控制水,、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制：從9月1號(hào)開(kāi)始,，樓層定員管理,，白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據(jù)其樓層開(kāi)房數(shù)量核對(duì)其物耗情況,，領(lǐng)班督導(dǎo)服務(wù)員每日盤(pán)點(diǎn),，客房倉(cāng)管員每周盤(pán)點(diǎn)，月底樓層部統(tǒng)一全面盤(pán)點(diǎn),。一旦損失,、責(zé)任到人。對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí),，對(duì)其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任,。培訓(xùn)下屬員工樹(shù)立全員推銷(xiāo)意識(shí)，（例：客房消費(fèi)品,、洗衣服務(wù),、加床、麻將出租等房費(fèi)額外收費(fèi)項(xiàng)目）增加酒店樓層部的營(yíng)業(yè)額,。并且近期制作出《樓層部經(jīng)營(yíng)分析表》,，對(duì)客房物耗情況、客房消費(fèi)品收入情況,、洗衣房對(duì)外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況,、pa組的物耗情況,。全部上表上墻，提高員工的責(zé)任心及工作積極性,。

在樓層部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,；協(xié)同洗衣房主管，確保洗滌質(zhì)量,。對(duì)員工制服按照酒店樓層部規(guī)定時(shí)間段收洗,；對(duì)外客衣的洗滌應(yīng)保質(zhì)保量及時(shí)的收洗。并盡快同采購(gòu)部落實(shí)門(mén)市廣告牌,，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷,，應(yīng)加大廣告宣傳力度，提高廣告效應(yīng),，樹(shù)立知名度,。增加對(duì)外門(mén)市收入。

pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強(qiáng)調(diào)其,，禮貌禮節(jié),。督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量,，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大，協(xié)同并督促pa主管,、領(lǐng)班使行走動(dòng)式管理,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；對(duì)衛(wèi)生間,、大堂,、酒店外圍等要勤打掃區(qū)域使行簽到制度，并制作出簽到表格,，每隔10—20分鐘巡視一次并簽到,，對(duì)重大宴會(huì)接待使行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量,。并且強(qiáng)調(diào)注重機(jī)械的保養(yǎng)維護(hù),。

做為酒店幕后一線(xiàn)員工——話(huà)務(wù)員,，應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量,，培訓(xùn)普通話(huà)及，并強(qiáng)調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜,，確保話(huà)務(wù)服務(wù)質(zhì)量,；爭(zhēng)取使每一位話(huà)務(wù)工作人員，對(duì)客做到普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),，聲音婉轉(zhuǎn),，服務(wù)熱情、并及時(shí)與部,、樓層等相關(guān)部門(mén)班組做好協(xié)調(diào)溝通,，滿(mǎn)足客人服務(wù)需要，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮,。

以上報(bào)告,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴見(jiàn)意,，并借此機(jī)會(huì),，向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠(chéng)摯的謝意！我將一如既往,，不負(fù)眾望,、為xx酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力！

商場(chǎng)樓層主管述職報(bào)告篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是一個(gè)對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，積極向上,，樂(lè)于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作,。

來(lái)貴都的第一個(gè)月,，最讓我難忘的是自己獨(dú)立帶班,。由于助理短缺，剛剛實(shí)習(xí)一周還不熟悉工作的我,，被迫獨(dú)自帶班,，當(dāng)時(shí)壓力很大擔(dān)心自己做不好造成管理混亂，但沒(méi)辦法只好硬著頭皮上,。記得第一次開(kāi)早會(huì)我很緊張,，會(huì)開(kāi)的不好，之后經(jīng)過(guò)一個(gè)月的鍛煉我逐漸適應(yīng)?，F(xiàn)在我明白我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護(hù)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序及日常管理和考核工作,，對(duì)員工實(shí)行規(guī)范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件,。

一,、現(xiàn)場(chǎng)管理方面

我們的管理是嚴(yán)格按照公司要求，結(jié)合樓層實(shí)際情況而進(jìn)行的一種規(guī)范化管理,。我們提倡人性化管理而非人情化管理,。為此，我將從以下五方面去做：

1.堅(jiān)決落實(shí)并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)違反者嚴(yán)肅處理,。

2.在遵守制度的前提下，對(duì)員工的管理要靈活,。

3.加強(qiáng)對(duì)店容店貌的管理,，做到干凈整潔無(wú)雜物，給顧客留下良好的感覺(jué),。

4.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視力度,，保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序，及貨品安全,，督促規(guī)范員工行為，及時(shí)處理突發(fā)事件,。

5.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)靈活應(yīng)對(duì)商品退換及客訴,，提高工作效率。

二,、工作中的不足

1.一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題處理的不夠完美,，對(duì)員工的管理還存在不足，現(xiàn)場(chǎng)貨品管理仍是弱項(xiàng),，需繼續(xù)學(xué)習(xí),。

2.對(duì)品牌風(fēng)格，特色,，面料的了解,，員工思想專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)方面有待進(jìn)一步提高,。

3.對(duì)待客訴方面，無(wú)法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對(duì)顧客的無(wú)理要求,，處理退換貨時(shí)容易沖動(dòng),，今后因努力改正。

4.兩個(gè)月來(lái),，總體管理水平較低,。

三、

1.根據(jù)樓層的實(shí)際情況

總結(jié)

2.在量化考核標(biāo)準(zhǔn)一致的前提下,，對(duì)不同的員工按其性格實(shí)行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率,。

3.總結(jié)出一套應(yīng)對(duì)客訴的行之有效的方法,，提高解決客訴的能力。

來(lái)貴都的兩個(gè)月是沖滿(mǎn)激情的兩個(gè)月,，感謝公司為我提供的實(shí)踐平臺(tái),，讓我從中學(xué)到許多實(shí)用的東西，在接下來(lái)的工作中我會(huì)更加努力,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

述職人：xiexiebang

2014年5月6日

商場(chǎng)樓層主管述職報(bào)告篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師：大家下午好!

時(shí)間過(guò)得飛快,，匆匆接手八年級(jí)工作至今已有一年有余,，很榮幸在這里向大家匯報(bào)半年來(lái)的工作情況。首先感謝校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，同時(shí)也感謝我們八年級(jí)組的全體教師對(duì)我工作的支持與配合,，真誠(chéng)地謝謝大家!

一年來(lái)我腳踏實(shí)地，認(rèn)真履行年級(jí)組長(zhǎng)職責(zé),，如期實(shí)施計(jì)劃中的各項(xiàng)工作,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下和本組教師的大力支持下，較好的完成校領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù),?；仡櫚肽陙?lái)的工作，總結(jié)如下：

一,、面對(duì)困難,，迎接挑戰(zhàn)

雖然開(kāi)學(xué)初，接受八年級(jí)工作比較突然,，但是仍能參照學(xué)?？傮w工作第一時(shí)間制定出八年級(jí)組工作計(jì)劃與目標(biāo)，能按學(xué)校要求，及時(shí)召集年級(jí)組全體教師進(jìn)行學(xué)科質(zhì)量分析,，肯定大家的努力和取得的進(jìn)步,，并尋找下步的對(duì)策。我常說(shuō)家：“只有精神不滑坡,，辦法總比困難多”,。

二、率先垂范,，無(wú)私奉獻(xiàn)

作為八年級(jí)主任,、班主任，我深感肩上責(zé)任的重大,，為了讓家長(zhǎng)滿(mǎn)意學(xué)校放心,，我對(duì)工作從來(lái)不敢怠慢，率先垂范,，經(jīng)常超負(fù)荷工作,，要求教師做到的，我首先做到,，起早貪黑,，吃住在校。作為一名年級(jí)帶頭人,，我深知只有身先士卒,，工作才有說(shuō)服力，才能贏得同志們的認(rèn)可和支持,，這樣才能有利于開(kāi)展年級(jí)工作,。我能從大局出發(fā)，全力支持學(xué)校工作,。率先垂范,，無(wú)私奉獻(xiàn)，是我做好年級(jí)主任工作的重要保證,。

三,、團(tuán)結(jié)合作，共同提高

過(guò)去,，我只是一個(gè)班的班主任,，管的是一個(gè)班級(jí)的人與事，現(xiàn)在,，我總是在提醒自己“大家好，才是真的好”,，不但要教好自己班的的學(xué)生,，而且要管理好八年級(jí)所有的學(xué)生，從而拋棄班級(jí)概念,，在某種程度上擔(dān)起了“大班主任”之責(zé),。協(xié)同班主任及任課老師齊抓共管,，使八年級(jí)的學(xué)生從班風(fēng)、學(xué)風(fēng)到素養(yǎng)等各方面都有著較大的提高,。

四,、齊心協(xié)力，眾志成城

一年來(lái),，在全組教師的共同努力下,，創(chuàng)建了一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧,、向上的集體,。大家在合作的前提下勤奮工作，甘于奉獻(xiàn),。都能顧全大局,，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，積極為年級(jí)組工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。老教師(王海申老師任兩個(gè)年級(jí)美術(shù)及寫(xiě)字)以身作則,，做好新教師的帶頭人;年輕老師(劉雪松老師)謙虛好學(xué)，在教育教學(xué)過(guò)程中逐漸成長(zhǎng),。程新亭校長(zhǎng)每天進(jìn)班的最早,，睡的最晚。團(tuán)結(jié)就是力量,，有了力量就有了戰(zhàn)斗力,。半年來(lái)，以班主任為核心,，認(rèn)真研究,，精心策化，周密部署每項(xiàng)工作,。經(jīng)常性和教師談心,、交流，幫助他們解決生活,、工作中的困難,，思想上一致，心靈上溝通,，使年組的每一位教師都非常支持我的工作,，使我的想法、安排能夠得以順利實(shí)施,。全年級(jí)教師通力協(xié)作,，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，落實(shí)到位，有了這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，我相信我們一定行,。

五、外塑形象,，內(nèi)強(qiáng)管理

八年級(jí)是整個(gè)初中階段“危險(xiǎn)期”,，學(xué)生正處于青春期，情緒容易波動(dòng),，也極易產(chǎn)生逆反心理,，可能直接或間接地影響到學(xué)習(xí)和活動(dòng)。針對(duì)這種現(xiàn)狀我們開(kāi)展以下活動(dòng),，因勢(shì)利導(dǎo),，力求使學(xué)生能夠平穩(wěn)度過(guò)這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。

1.制定班級(jí)計(jì)劃,。為了讓教師盡快了解學(xué)生,，組織班主任認(rèn)真詳細(xì)作好學(xué)生現(xiàn)狀分析，制定切實(shí)可行的班級(jí)計(jì)劃,，對(duì)單親家庭學(xué)生,、問(wèn)題學(xué)生心中有數(shù)，跟蹤教育,。

2.注重家校聯(lián)系工作,。半年來(lái)，組織四次月考,，考完召開(kāi)學(xué)生會(huì),，就學(xué)生的學(xué)習(xí)和心理健康問(wèn)題進(jìn)行溝通與交流，形成家校合力,，共同管理,。

3.加強(qiáng)學(xué)生日常行為管理。從班級(jí)形象入手規(guī)范學(xué)生儀容儀表,，細(xì)化到校牌的佩帶,，頭發(fā)的長(zhǎng)度，集體活動(dòng)隊(duì)列要求,，,、教室衛(wèi)生、紀(jì)律管理,，靈活處理學(xué)生違紀(jì)問(wèn)題,。

4.抓好班主任工作。每周和各班班主任碰一次頭,，對(duì)班級(jí)工作進(jìn)行小結(jié),，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題,，對(duì)下一周工作進(jìn)行布置。

5 抓好飯后輔導(dǎo)和早,、晚自習(xí)。 6 搞好小組互助學(xué)習(xí)

一個(gè)學(xué)期以來(lái),，八年級(jí)秩序比較穩(wěn)定,，沒(méi)有一起安全事故。學(xué)生尊師守紀(jì),，教師積極進(jìn)取,，各方面的工作都處于良好的發(fā)展勢(shì)頭。我們所付出的努力也得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。但是,，靜下心來(lái)思考，我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足,。比如：在班級(jí)管理上,，還有個(gè)別班級(jí)存在不穩(wěn)定因素，對(duì)學(xué)困生的幫教,，缺乏有效的方法;對(duì)學(xué)生青春期的心理教育還做得不夠,。我本人工作經(jīng)驗(yàn)不足，能力有限,，今后我們一定會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)。

本學(xué)期八年級(jí)工作還在以下幾方面做到突破：

1,、注重學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng),，抓好常規(guī)教育，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,。

2.對(duì)問(wèn)題學(xué)生齊抓共管

班主任,、課任老師積極主動(dòng)與學(xué)生談心，通過(guò)師生互相交流溝通,，老師及時(shí),、深入了解了學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，也使學(xué)生更加相信老師,、理解老師,，確立了良好的師生關(guān)系。班主任采取了多種形式與家長(zhǎng)溝通,，了解了每位學(xué)生在家里的表現(xiàn),，同時(shí)將其在校的表現(xiàn)告知父母，家校之間的及時(shí)溝通,，將潛在問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài),，幫助學(xué)生健康成長(zhǎng),為年級(jí)組工作有效開(kāi)展創(chuàng)造了條件,。

5、扎扎實(shí)實(shí)地做好學(xué)生的安全教育.

6,、地理,、生物學(xué)業(yè)水平考試，想盡一切辦法搞好,。 7 ,、努力向其他年級(jí)學(xué)習(xí),借鑒他們好的管理,努力提高自己的管理水平。

謝謝大家!

商場(chǎng)樓層主管述職報(bào)告篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛(ài)的家人們,。

大家上午好。我是來(lái)自寶慶商城七波輝的,。

首先我想說(shuō)的是非常感謝公司給我施展個(gè)人才能的舞臺(tái),。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊(duì)伍。

時(shí)間流逝,，來(lái)寶慶以近兩年了,，任職七波輝課長(zhǎng)以十天有余，剛開(kāi)始的時(shí)候自己心里很是沒(méi)底氣,，一直問(wèn)自己能不能把工作做好,，因?yàn)殚_(kāi)始來(lái)寶慶的時(shí)候我是再喬丹工作，那時(shí)候才開(kāi)始認(rèn)識(shí)品牌,，了解品牌,，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，學(xué)習(xí)商品陳列,，雖然都是運(yùn)動(dòng)品牌但對(duì)童裝不是太了解,，陳姨曾說(shuō)過(guò)無(wú)論干什么事都要有自信，我牢記在心,。商城人的熱情氛圍影響著我,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵(lì)著我，我暗下決心一定要把工作做好,，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的希望,。

來(lái)到七波輝首先要做的就是熟悉七波輝，了解七波輝服鞋的種類(lèi),，大類(lèi),，系列，把我曾所學(xué)到的取長(zhǎng)補(bǔ)短,，剛進(jìn)七波輝工作的時(shí)候,，壓力挺大的，因?yàn)榉彩嵌家獜?開(kāi)始,。從我做起,，要把團(tuán)隊(duì)帶好,。給大家說(shuō)一個(gè)近幾天發(fā)生在我們店的事情，當(dāng)時(shí)有三個(gè)顧客來(lái)給孩子買(mǎi)衣服,，顧客十分的刁難,，邊看邊把我們的疊裝散開(kāi)，一會(huì)拿這件一會(huì)拿那件,，衣服找了一大堆,，然后又到處挑毛病，俗話(huà)說(shuō)顧客就是上帝,，來(lái)我們店買(mǎi)衣服，就會(huì)增加我們的營(yíng)業(yè)額,，大家都知道銷(xiāo)量對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很重要的,。我們豈能讓顧客空手而歸。我們利用所學(xué)的商品知識(shí),，細(xì)條方法,，還有我們的售后服務(wù)，大家一起一言一語(yǔ)的給顧客解答,，給小朋友試穿新衣服,，新鞋子。直到顧客滿(mǎn)意買(mǎi)單,，有一句話(huà)說(shuō)的好同心山成玉,，協(xié)力土成金，團(tuán)結(jié)就是力量,。只有團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍才是一個(gè)好團(tuán)隊(duì),。讓我深有體會(huì)。

在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力,，不斷學(xué)習(xí)不斷提升自己的工作能力及綜合素質(zhì)，為公司盡自己的一份力量,，帶好團(tuán)隊(duì),。我深信我們寶慶的隊(duì)伍會(huì)以更專(zhuān)業(yè)，更高效,，更真實(shí)的服務(wù)面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的顧客,。讓我們共同努力帶好頭，做好自己,，從我做起,。