在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

樓層主管述職報告篇一

樓層主管

崗位名稱：

樓層主管

直接上級：

客房管理部經(jīng)理

直接下級：

樓層領(lǐng)班

本職工作：

樓層房務(wù)主管

直接責(zé)任：

1.每周主持樓層例會，參加客房管理部的有關(guān)業(yè)務(wù)會議,。

2.正確傳達(dá)上級指示,。

3.制訂樓層服務(wù)工作計劃，季度工作安排,，批準(zhǔn)后執(zhí)行,，并及時向上級報告

完成情況。

4.受理下級員工上報的合理化建議,，按照程序處理,。

5.實施工作規(guī)范和程序，制定勞動定額及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，檢查員工的工作態(tài)度,、儀表、禮貌,、工作效率評估,、領(lǐng)班工作表現(xiàn)，將檢查結(jié)果向上級匯報,。

6.抽查所轄客房,、樓層、電梯廳,、防火道,、工作間，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)安全與衛(wèi)

生,。

7.檢查客房設(shè)備和各種裝置,，發(fā)現(xiàn)問題，及時與工程部取得聯(lián)系,。

8.培訓(xùn)領(lǐng)班,、服務(wù)員定期考核他們的業(yè)務(wù)。

9.負(fù)責(zé)處理客人投訴,。

10.合理調(diào)配人力,，編排班次，對所屬員工任免獎懲提出建議,。

11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

12.做好工作日志，填寫各種報表,，搞好交接班,，建立有關(guān)房務(wù)工作的完整檔

案體系。

13.召集所屬員工按時參加部門召開的各種會議及崗前會,。

14.召集所屬員工參加客房部組織的專業(yè)培訓(xùn)及考核,。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1.對樓層房務(wù)工作計劃完成負(fù)責(zé),。

2.對所屬下級的紀(jì)律行為，工作秩序整體精神面貌負(fù)責(zé),。

3.對所屬員工給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé),。

4.對樓層房務(wù)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。

5.對下級員工負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé),。

主要權(quán)利：

1．對所屬下級工作有監(jiān)督,、檢查權(quán)。

2．對所屬下級的爭議有裁決權(quán),。

3．對所屬下級工作有評議權(quán),。

管轄范圍：

1.下屬員工。

2.所轄區(qū)內(nèi)辦公場所及辦公設(shè)施,、設(shè)備,。

3.所屬衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。

素質(zhì)要求：

樓層主管述職報告篇二

報告內(nèi)容：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同志:您好

時間飛逝2018年已經(jīng)過去一半,，我在這半年中有很多的收獲與體會,，客房部作為酒店中重要部門之一，工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的形象與經(jīng)濟(jì)效益,。在此我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會，讓我有幸擔(dān)任客房主管一職,，同時壓力非常大,，不過有多大的壓力就有多大的動力。為了更好的完成下半年的工作,，我做下上半年的

總結(jié)

1.上半年我們在人員緊，任務(wù)重的情況下,，我們接待了一個一個團(tuán)隊,。 2.衛(wèi)生方面：我們制定了服務(wù)員的清潔計劃，和領(lǐng)班檢查計劃,，根據(jù)房間狀況進(jìn)行調(diào)整，盡最大力量為客人提供舒適的住宿體驗,。3.物品的管理與成本的控制：開源節(jié)流做好物品回收,，強(qiáng)化員工的節(jié)約意識，從一張紙,，一度電,，一滴水做起。

4.設(shè)備設(shè)施：加強(qiáng)維護(hù)與保養(yǎng),，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修與記錄,。 5.聯(lián)動服務(wù)：積極支持與培訓(xùn),，讓員工更了解聯(lián)動的意義，從中得到利益,。

6.員工管理：秉公辦事,，堅持原則，對客人堅信服務(wù)無小事,，對員工認(rèn)真負(fù)責(zé),，關(guān)愛員工，做好承上啟下的作用,，律人律己,，明確自己的責(zé)任與工作職責(zé)。

7.培訓(xùn)：保證每周對員工不少于3次培訓(xùn),，增強(qiáng)服務(wù)員的服務(wù)意識與對客技巧,。為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

對于上半年的工作中發(fā)現(xiàn)以下幾個問題,，做出以下計劃： 1.員工技能：加強(qiáng)培訓(xùn),，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平,，對于小時工與自己員工統(tǒng)一化管理,。

2.房間衛(wèi)生還有很大的提升空間，做好計劃清潔,，加大檢查力度,。 3.房間地毯與樓道地毯的清潔，加強(qiáng)日常維護(hù)的同時,，與pa多溝通協(xié)調(diào)與配合,，對員工進(jìn)行局部去污漬的相關(guān)培訓(xùn)。4.布草我們加強(qiáng)管理嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,，減少丟失與破損,。5.對于庫房，工作間和工作車堅決按照5d管理系統(tǒng)化管理,。

最后我想通過質(zhì)檢的檢查,，員工的聯(lián)動服務(wù)，更好的為客人提供熱情驚喜的服務(wù),，我相信東方美高美酒店生意越來越好,，服務(wù)水平，員工素質(zhì)與凝聚力吧更上一層樓,，成為北京市最大最好的商務(wù)型度假酒店,。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持與幫助，謝謝大家。

本人簽字：

日

期：

樓層主管述職報告篇三

樓層主管/領(lǐng)班工作流程

一,、領(lǐng)取當(dāng)天房態(tài)表：

1,、晨會前10分種到前臺領(lǐng)取《房態(tài)報表》

2、領(lǐng)取《住店客人表》

二,、準(zhǔn)備員工用鑰匙和對講機(jī)：

1,、按工作人數(shù)準(zhǔn)備好鑰匙與對講機(jī)

2、準(zhǔn)備《鑰匙對講機(jī)領(lǐng)用本》,，以便員工領(lǐng)用簽字

三,、

1、主持召開晨會—可做崗前小培訓(xùn)

講解工作中存在的問題和重要事情

安排計劃衛(wèi)生

根據(jù)房態(tài)排房做好派房工作,，保證工作量的平衡

2,、向員工發(fā)放房卡鑰匙與對講機(jī)，并督促員工在記錄本上簽字

3,、檢查員工儀容儀表

四,、檢查公共區(qū)域與空房：

1、檢查早班樓層服務(wù)員走道清潔情況

2,、檢查pa服務(wù)員早上公共區(qū)域清潔情況

3,、檢查空房的設(shè)施設(shè)備與清潔情況

五、向前臺報第一次房態(tài)：

1,、填寫客房房態(tài)表

2,、上午10：00點遞交第一次（手工房態(tài)）給前臺 （與前臺核對房態(tài)，保證前臺準(zhǔn)確房態(tài),，以便前臺銷售）

六,、檢查房間與公共區(qū)域

1、及時檢查房間,，及時向前臺放vc房

要求：查一間,，放一間，積壓vc房不得超過3間

2,、下午14點與前臺核對一次房態(tài)

七,、收集報表，并發(fā)放客用品

1,、收齊員工《服務(wù)員工作報表》

2,、按照報表上的客用品消耗合計數(shù)，補充并發(fā)放客用品 要求---服務(wù)員自己加好客用品的合計數(shù)

做好統(tǒng)計,，并登記在《客用品統(tǒng)計表》上

隨時抽查工作車上客用品是否按要求補充

八：主持班后會：

1,、總結(jié)一天的工作與發(fā)現(xiàn)的問題

2、收回鑰匙與對講機(jī),，并督促員工做好記錄

3、做好例會記錄，4,、如有記件工資匯總員工記件工作數(shù)量

九,、填寫報表和交接班本：

1、填寫《客房主管工作日報表》

2,、填寫房態(tài)和交接班本

十,、結(jié)束工作

1、下班前向前臺遞交第二次房態(tài)

2,、與前臺核對房態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況報告值班經(jīng)理

3、將《客房主管工作日報表》交給店長

4,、簽退

樓層主管述職報告篇四

樓層主管職位申請報告

自從參加工作以來,，我一直從事商場銷售工作。通過這幾年的工作,，我從中學(xué)到了相當(dāng)多的專業(yè)知識,，讓我深深的感到做銷售工作既辛苦又富有成就感。我相信我的工作經(jīng)驗,、工作能力和工作熱情一定能夠勝任主管的工作,。

結(jié)合工作經(jīng)歷和自身的感悟，我總結(jié)了幾條經(jīng)驗：一細(xì)二勤三多四強(qiáng),。一細(xì)即心細(xì),，二勤就是眼勤、手勤,，三多是要多與客戶深入溝通,、多學(xué)習(xí)專業(yè)技能技巧、心態(tài)要多調(diào)整,、要時刻保持樂觀和積極,，四強(qiáng)是自信心強(qiáng)、洞察力強(qiáng),、分析規(guī)劃能力強(qiáng),、執(zhí)行力強(qiáng)。

1細(xì),，比如,，我們跑商場的同事經(jīng)常要做的事: 賣場的庫存管理，我經(jīng)常要去賣場倉庫去查庫存,，由于送每批貨的時間不一樣,，可能有的賣場由于倉庫太擠，他將每批貨放的位置不一樣,，如果我們沒有仔細(xì)的在整個倉庫查看,，誤認(rèn)為只有一個地方有我們的貨。這就會造成日期先進(jìn)先出沒有做好，結(jié)果日期混亂,，還會造成庫存積壓,，所以一定要細(xì)心。

2勤,，1)是眼勤,，要多觀察，俗話說：商場如戰(zhàn)場,！信息是非常重要的,，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中,，一定要細(xì)心的去觀察競爭品的相關(guān)動態(tài),。尤其是價格的調(diào)整、陳列,、促銷政策等等,。2)是手勤，我們做快消品的,，經(jīng)常要去動手做陳列,，占排面，爭取陳列到最佳曝光點,，吸引消費者的眼球,。所以，要多動手,，多布置相關(guān)的廣宣物料,，才能使銷量出現(xiàn)增長。

3多,，1)是多與客戶深入溝通,，讓客戶配合我的訂貨、陳列,、價格調(diào)整,、促銷策略的執(zhí)行。只有多與客戶溝通,，多分析我產(chǎn)品在整個分類品項的優(yōu)勢,，和我產(chǎn)品給客戶帶來的銷量和利潤增長潛力，客戶才會將我們的產(chǎn)品列為重要產(chǎn)品,。有了商場客戶的支持,，陳列才能強(qiáng)勢，銷量才能提升,。2)是多學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，比如談判技巧,，我們面臨的客戶都是很挑剔的，要想能成功的和他們商談而達(dá)到我們的目的,，就要更專業(yè),。工作中接受的這方面的培訓(xùn)，使我受益非淺,，讓我學(xué)會了如何與別人交流，讓我受用一生,。3)是多調(diào)節(jié)心態(tài),，做銷售這行，會經(jīng)常面對很多方面的壓力,，客戶的挑剔,、拒絕、不支持,、事情的拖延,。這時候，就要努力調(diào)整心態(tài),，多了解客戶拒絕的原因,，多分析，才能扭轉(zhuǎn)尷尬的局面,。我之前經(jīng)常會遇到這樣的事,，有時候搞得自己一點信心都沒有，還是同事和主管給了我很多的鼓勵,，給我信心,，使我又有了高昂的激情，才得以戰(zhàn)勝各種困難,。使我學(xué)到了不良心態(tài)的解決方法,。

4強(qiáng)，1)自信心強(qiáng),，做銷售,，沒有信心，什么都做不了,，有了自信心,，才能在絕望中奪得生機(jī)，在痛苦中抓住歡樂,，在壓力下擺脫煩惱,，在失敗中找到希望。2)洞察力強(qiáng),，做快銷品,，要對市場情況敏感度高,，客戶對我產(chǎn)品的陳列、價格,、促銷策略的調(diào)整,，競品在市場上的反映，都要隨時的掌握,。比如,，一個好的陳列位，很多廠家都想要,，但當(dāng)時還有陳列其他產(chǎn)品,，協(xié)議快到期了，這時候,，為了得到這個位置,，就要多了解情況，如果能夠先了解到該產(chǎn)品的協(xié)議期限,，那么就可以優(yōu)先得到該位置,。3)分析規(guī)劃能力強(qiáng)，接觸銷售時間久了之后,，對這方面有了相當(dāng)?shù)牧私?。對客戶、市場了解了,，就要多分析,，理出一個詳細(xì)的、可執(zhí)行性銷售計劃,，然后按部就班去執(zhí)行,，這樣就能節(jié)約更多的時間和精力，并且達(dá)到理想的效果,。4）執(zhí)行力強(qiáng),，這是公司最倡導(dǎo)的。沒有高效的執(zhí)行再好的理念都是空談,。

如果我能升任樓層主管,，我準(zhǔn)備做好以下幾個方面的工作：

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會,，傳達(dá)上級指示精神,，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用,；

2,、認(rèn)真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正,；

3,、了解本樓層人員思想狀況，排除不良傾向,，即時匯報,，研究予以解決；

4,、嚴(yán)格落實本樓層員工遵守工作流程,、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情,。

5,、熟悉本樓層員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng),；

6、不定時巡視各崗位,，指導(dǎo)員工工作并督促完成,；

7、宣傳團(tuán)隊精神,，弘揚企業(yè)文化,，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,；

8,、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,，定期進(jìn)行總結(jié)報告,；

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,，優(yōu)先組合,，正確使用指揮管理權(quán)；

10,、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識,，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式,；

11,、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；

12,、主持本樓層的會議,，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法,，明確工作目標(biāo),；

13,、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng),，給員工樹立良好形象,；

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù),；

15,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)

再次感謝領(lǐng)導(dǎo)能給予我一個鍛煉的機(jī)會，我一定認(rèn)真負(fù)責(zé),，爭取在新的工作崗位做出優(yōu)異的成績,！

申請人：某某某

二〇一〇年十二月二十四日

樓層主管述職報告篇五

樓層主管崗位職責(zé)

1.傳達(dá)部門下達(dá)的各項指令，安排下屬班次及布置任務(wù),。

2.檢查,、監(jiān)督下屬工作流程按規(guī)范進(jìn)行操作。

3.閱讀夜班的交班記錄,，并督促,、檢查早班的執(zhí)行、落實情況及了解有待解決的問題,。

4.檢查所有預(yù)抵店vip客人的房間,，并抽查領(lǐng)班檢查過的客房，每日檢查不少

于50間,，確?？头壳鍧嵭l(wèi)生、用品擺放標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備運轉(zhuǎn)正常,。

5.檢查管區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)及清潔衛(wèi)生情況,。

6.制定安排大清潔計劃。

7.與其他相關(guān)部門進(jìn)行必要的工作溝通,。

8.處理緊急事件,、客人投訴、當(dāng)天各崗位及班組發(fā)生的特殊情況,，做好交接班

記錄,，并向部門經(jīng)理報告已處理或未處理結(jié)果。

9.協(xié)助酒店,、房務(wù)中心搞好資產(chǎn)盤點和部門易耗物品的清點工作,。

10.按時對下屬進(jìn)行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲,，做到公平合理,、獎懲分

明。

11.定期組織實施對下屬員工的培訓(xùn),，提高員工素質(zhì),。

12.做好員工政治思想工作,，抓好文明班組建設(shè)。

13.檢查管區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備狀況,，確保管區(qū)消防安全,。

14.完成客房部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

15.編寫月度工作總結(jié),，對物品管理,，vip接待表揚及投訴進(jìn)行分析。 16.組織召開部門例會,，傳達(dá)酒店會議精神,、講評昨日工作、安排本日重要工作

內(nèi)容,。