總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

生鮮主管個人工作總結(jié)篇一

（一）計劃與預算職責

3、負責實現(xiàn)公司制定的生鮮品類的生產(chǎn)效率,，包括：坪效,、人效（人均銷售,、主要崗位的人均工作量）

專業(yè)能力

1,、具有制定預算的能力,，理解生鮮毛利表的組成部分及其含義,，并根據(jù)生鮮品類預算表來監(jiān)管可利用資源,。

2,、熟悉生鮮各部門商品在不同季節(jié)的銷售特點和品質(zhì)管理的特性,，能對不合理庫存采取相應的措施,，以確保滿足商品的銷售和周轉(zhuǎn),。

3、了解各商品大類,、坪效和人效的概念和行業(yè)標桿,，熟悉影響門店生產(chǎn)效率的因素，并采取相應的措施,。

（二）業(yè)務（商品）職責

1,、計劃和管理競爭對手調(diào)查和消費者調(diào)查,，了解其動態(tài)和價格,，及時應對，對生鮮商品的配置,、新品引進、聯(lián)營商品調(diào)價等向采購提出建議,，以確保門店的競爭處于領先優(yōu)勢。

3,、負責采購及促銷部安排的促銷計劃的實施,，制定生鮮促銷計劃

6、負責生鮮商品的質(zhì)量管理工作,，確保生鮮商品符合安全,、衛(wèi)生標準，滿足顧客的需求

7,、負責生鮮盤點工作的正常執(zhí)行及盤點數(shù)據(jù)的準確

8,、負責門店生鮮整體環(huán)境衛(wèi)生和安全

專業(yè)能力

3,、熟悉生鮮各品類商品的銷售占比、毛利占比,，掌握生鮮品類的季節(jié)性銷售的特點,，掌握各種促銷標志,、道具的使用規(guī)范，并能結(jié)合商品的特點合理的使用各種道具,。

5,、熟悉生鮮品類商品經(jīng)營過程中的損耗控制點，有較強的成本控制意識及成本控制方法

6,、了解生鮮商品的驗收、存儲,、理貨、加工等過程中各類商品的質(zhì)量要求,，能夠?qū)Σ缓细裆唐芳皶r的采取措施。

7,、熟悉生鮮商品的盤點計劃和流程,，對盤點數(shù)據(jù)能判斷其準確性,，并對盤點結(jié)果進行分析

8、熟悉生鮮區(qū)環(huán)境管理標準及要求

9,、熟悉生鮮營運標準,、流程和作業(yè)規(guī)范的一般原則,，熟練應用關(guān)鍵表單和系統(tǒng)報表

（三）人事職責

1、為員工提供安全,、衛(wèi)生的工作環(huán)境

3,、計劃并實施對生鮮部門經(jīng)理的的目標管理，對其評估和考核

4,、培養(yǎng)指導生鮮部門經(jīng)理,，幫助其自我提升,，并培養(yǎng)好本崗位的接班人

6、積極執(zhí)行店總經(jīng)理的工作安排,，能提出創(chuàng)造性的見解，并付之于實施

7,、以積極、開放的態(tài)度與公司各相公部門,、分店各區(qū)域溝通，保持良好的協(xié)作

8,、負責生鮮區(qū)域促銷員的培訓、管理

專業(yè)能力

1,、了解公司的企業(yè)文與規(guī)章制度

2,、具有公正,、開放的人格，良好的領導力和團隊建設能力

3,、正確掌握公司的考核,、評估政策，并能合理運用

4,、具有教練能力,，對下屬實行人性化的管理

5,、了解公司的人力資源政策和相關(guān)法律法規(guī)，并能合理的運用

6,、具有執(zhí)行力和創(chuàng)造力

7、較強的人際關(guān)系處理和溝通能力

8,、熟悉公司的促銷員制度，并監(jiān)督執(zhí)行

9,、熟悉門店的排班原則和方法

（四）設備職責

1、負責生鮮區(qū)域的設備,、存貨等資產(chǎn)的安全

2,、確保設備正常運營，督促日常維護,、保養(yǎng)工作的實施

3,、負責生鮮區(qū)域的常用設備、用具,、物料的嚴格管理,，提高設備的使用效率

專業(yè)能力

1,、了解主要設備的維護、保養(yǎng)等原則

2,、具有設備使用安全意識及開源節(jié)流的理念

（五）服務職責

1,、為顧客營造清潔,、舒適、安全的購物環(huán)境

2,、確保生鮮員工能為顧客提供專業(yè)、熱情、及時的服務,，提高顧客的滿意度

3、確保分管區(qū)域為顧客提供周到的售后服務,，包括：退換貨、送貨等

4,、正確處理顧客投訴，與顧客保持良好的溝通,，根據(jù)顧客投訴改進工作

專業(yè)能力

2、熟悉員工儀容儀表,、服務技巧的規(guī)范要求，并監(jiān)督執(zhí)行

3,、熟悉店內(nèi)的售后服務標準及國家相關(guān)消法和質(zhì)量法等

4、有顧客導向意識,，并能針對顧客投訴進行自我改進，了解顧客對品質(zhì)質(zhì)量和服務質(zhì)量的需求,。

主管崗位職責崗位目標

帶領,、指導下屬員工達成本部門相關(guān)的各項工作指標，包括：銷售額,、毛利,、營運費用等

主要工作內(nèi)容計劃與預算

1、負責部門預算的制定和關(guān)鍵業(yè)務指標的達成,，包括：（人工,、物料、修理費,、商品損耗）

2、實現(xiàn)生產(chǎn)效率指標,，包括：-人效（人均銷售）

3,、根據(jù)生鮮經(jīng)理的要求,，制定本區(qū)域工作計劃并落實,。業(yè)務：

1,、為顧客提供新鮮衛(wèi)生的商品及熱情周到的服務,，與顧客保持良好的溝通,，妥善處理顧客投訴,。

2,、負責制定本部門的市調(diào)計劃并組織實施,，向生鮮經(jīng)理匯報,，即使采取店內(nèi)促銷,、降價,、調(diào)價等應對措施,，就涉及商品配置,、新品引進,、聯(lián)營商品調(diào)價等問題即使與采購溝通,、處理。

3,、熟悉各類生鮮商品的季節(jié)性及最佳上市時機,，根據(jù)季節(jié)因素,、促銷計劃、調(diào)整商品和陳列位,，合理安排商品陳列排面,、陳列方式等,，保持規(guī)范清晰的價格標識。

4,、負責執(zhí)行采購部門,、門店促銷部制定的促銷計劃，安排店內(nèi)促銷,，并配合門店促銷部對促銷效果進行總結(jié)分析,。

5、負責審核商品的訂貨計劃,，熟悉各類商品銷售及周轉(zhuǎn)情況，滿足銷售及周轉(zhuǎn)需要的前提下合理控制庫存,。

6、負責商品在驗收,、儲存,、銷售全過程的質(zhì)量控制,，掌握影響質(zhì)量的關(guān)鍵控制點，對供應商的嚴重質(zhì)量問題應及時通知經(jīng)理并與采購部門溝通,。

7、指導員工對各類商品進行合理,、適當?shù)慕祪r、報損,，盡可能的降低損耗,。

8,、負責本部門周轉(zhuǎn)倉,、冷庫,，操作間及銷售區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,、設備衛(wèi)生符合公司標準。

9,、監(jiān)督本部門員工的儀容儀表,、操作規(guī)范符合公司要求,，確保安全,、衛(wèi)生,。

10,、確保本部門各種設備設施的正常使用，督促日常維護保養(yǎng),。

11,、負責組織本部門的盤點并確保盤點的準確性,。人事管理：

1,、負責主持本部門的例會，保持與員工的良好溝通,，建設積極向上的團隊。

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生鮮部工作計劃

生鮮區(qū)工作計劃

生鮮周工作計劃

生鮮超市月工作計劃

生鮮主管個人工作總結(jié)篇二

我們做了下面幾項工作：

1,、完善車間的各項規(guī)章制度,，用制度規(guī)范職工的行為,。

2,、抓好以勞動紀律為首的五項紀律,。

3,、加強內(nèi)部各項工作的檢查,、監(jiān)督和考核,。

4,、獎懲分明、加大力度,，進一步發(fā)揮骨干作用和調(diào)動全體職工的積極性。

5,、開展切實可行的形勢任務教育。

6,、加強職工的技能培訓,。

7,、了解職工思想動態(tài)，制定深入細致的解決職工思想問題的方法,。

8,、搞好干群關(guān)系,，在車間創(chuàng)造一個職工團結(jié)一心,，有集體榮譽感，有責任心和緊迫感,，有良好工作作風，又輕松活波的和諧氛圍,。完善車間的管理制度與考核方法,，使其更具有針對性和可操作性。

生鮮主管個人工作總結(jié)篇三

在進入公司之前，我有10多年的質(zhì)量管理工作經(jīng)驗,，從質(zhì)量管理體系策劃到實施具體工作事務都很熟悉。

建設管理體系就是按照iso9001標準把各項工作職能合理安排到公司內(nèi)部各個部門和崗位上,，理清工作流程和相互關(guān)系,，在工作執(zhí)行上沒有空白,，沒有重疊,，建立各類文件和記錄,，文件有效實施，記錄清晰準確,。

在本部門內(nèi)部管理上,，建立各項檢驗規(guī)范和標準,，有效執(zhí)行各項檢驗工作,，組織一些質(zhì)量活動,，改善過程控制能力,。

這些就是我對質(zhì)量管理的認識。

1.體系文件和記錄的管理很混亂,，目前文件發(fā)布的渠道不唯一。

2.文件執(zhí)行力不足,，各項工作基本上都能找到對應文件，但執(zhí)行不夠,，相同的工作可能會有多種做法。有很多不合理的現(xiàn)象,，時間久了,，就變成合理了,。

3.體系推動工作還需要公司領導重視，建議考慮接受外部推動,，管理上要接受不斷的輔導才能有效改進內(nèi)部管理機制,。

1.大部分員工都是新進員工，各質(zhì)量工程師的能力參差不齊,，加上沒有本行業(yè)經(jīng)驗，目前我的重點工作是要縮短這個差距,，一方面平時多指導他們的實際工作,，另一方面把質(zhì)量工程師的優(yōu)秀成果拿出來共享，以提升質(zhì)量管理部的整體工作水平,。

2.檢驗規(guī)范和檢驗標準的制定,。建立公司產(chǎn)品的檢驗規(guī)范和標準需要對公司產(chǎn)品達到一定的熟悉程度之后才能著手編制,，否則缺乏實用性。

3.質(zhì)量管理部人員權(quán)限不夠,，一線的巡檢員和成品檢驗員發(fā)現(xiàn)不合格后,，目前是沒有權(quán)力叫停生產(chǎn)的,，甚至連整批判退的權(quán)力都沒有,。

為了達成產(chǎn)能要求,，出現(xiàn)質(zhì)量異常，首先想到的是能不能讓步放行,，如果造成發(fā)貨延誤，可能還會因為質(zhì)量管理部不放行而投訴工作不作為。

4.質(zhì)量工程師目前不僅僅在完成質(zhì)量監(jiān)督工作,，更多的投入在質(zhì)量策劃方面,。但目前我們還沒有達到做質(zhì)量策劃的條件,，制程能力很不穩(wěn)定,，花大量的時間去做質(zhì)量策劃,，而由于有些方面落實不了,，例如：來料特采問題,、設備精度問題,、新員工培訓問題、生產(chǎn)現(xiàn)場管理問題,、檢驗手段不具備問題等等,，導致質(zhì)量策劃只是紙上談兵,。

5.關(guān)于本部門內(nèi)部人員的管理,，目前面臨幾個問題：

一線質(zhì)檢員抱怨工資較低;質(zhì)量工程師目前還缺人,，有一些優(yōu)秀的人員來面試,，但工資要求公司難以承受,，建議公司內(nèi)部培養(yǎng)或者內(nèi)部競爭上崗，從優(yōu)秀的一線質(zhì)檢員中提拔,。

1.把本職工作做好,，完善質(zhì)量檢驗規(guī)范和檢驗標準;

2.按照公司的要求逐條落實工作,。

生鮮主管個人工作總結(jié)篇四

從參與者,、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影,，對公司提出的各項工作都能及時,、全面,、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定,?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務辦工作,，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可,，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質(zhì)與客服主管的標準還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺,，在服務品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率,，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,，更能享受到國芳百盛的服務文化。

20xx年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：

1,、全面提升服務品質(zhì),，實施“特色化服務”,。服務品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎懲考核體系,，進行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負激勵機制,，在工作中找突破點,，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法,。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌,，應抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務水平的提高,。今年的服務宗旨和標準,，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務觀念,、顧客需要的,，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領先對手的觀念和措施,。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌,、服務品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升,、維護和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要,。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌,，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質(zhì)和服務檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務,，超市——“無干擾服務”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務,、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”,，向社會表明,，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務,。達到超越顧客期待的,、最完美的服務,。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū),，包括知識競賽,、情景實操模擬、全程消防演習,、崗位應知即問即答,，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平,。展示公司的服務水平,，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等)

3,、相關(guān)政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省,、市,、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),，建立良好的商譽。

4,、顧客投訴接待與處理,，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的,，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工,，急需加強培訓)，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標,，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起,，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮,、處理問題,，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

公司的五大服務體系人員管理,、商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,，但其余四項管理的具體標準還比較空洞,，所以在第四季度，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理標準進行完善,。

6,、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標,，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導,。部門決不護短，嚴格執(zhí)法,、努力進取,、以身作則、按章辦事,、團結(jié)協(xié)作,、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

在20xx年9月份下旬,，本人在工作中情緒化,，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下,，及時調(diào)整了工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對待工作,。

生鮮主管個人工作總結(jié)篇五

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間××年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作,，感慨頗深,。自入職×××項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃,。項目交付以來，客服部圍繞×××前期物業(yè)服務工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高。

（一）規(guī)范內(nèi)管管理,，增強員工責任心和工作效率,。

自加入××客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,，工作主動性不夠、工作效率低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及工作標準,；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任性。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）嚴抓客服人員服務素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務形象,。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢，使客服人員保持良好的服務形象,，加強了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務素質(zhì),。部門樹立周到、耐心,、熱情,、細致的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

（三）圓滿完成×××一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎,。

××年××月中旬,，×××一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。

（四）密切配合各部門,，做好服務中心內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,，本年度累計處理,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）部門管理制度,、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了×××交付的準備工作中,，因而忽略了制度化建設,，目前，員工管理方面,、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善。

在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式、方法欠妥,。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到96%。

（二）加強物業(yè)服務費收費水平,，確保年底收費率達到95%,。

（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務質(zhì)量,。

回顧××年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望××年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

生鮮主管個人工作總結(jié)篇六

我從加入xx商管部，擔任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等,。20____年來,，在各位領導的關(guān)心，同事們的支持配合和,。主要職責是,，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務等。

20____年來,，在各位領導的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責,，并成功把xx品牌服裝招商進?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。

俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題,。為此,，我要不斷學習,，充實自我，做到干一行,，愛一行,，專一行，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領導,，同事，員工學習,。學習他們的專業(yè)知識,，工作方法，營銷技巧,，為人處事藝術(shù)等,。同時在日常生活中堅持“多看，多聽,，多想,，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務素質(zhì)。

注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì),。今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀律意識淡薄,，上班竄崗，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀律意識,。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣,，維護了商場的良好形象,。

加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便,，舒適的購空間。

堅持公正,，合理,，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,，要做到有章可依,。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費,。

各位領導,，同事，20____年讓我依依不舍,。在這20____年里,，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水,。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長，進步著,。在20____年的工作中,，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂,。

生鮮主管個人工作總結(jié)篇七

大家好,，本人于x年x月底來到行政事務部辦公室崗位，過去的一年,，有感慨，有喜悅,，有探索,，有突破。在各級領導的幫助指導和同事們的支持下,，通過不斷地實踐和積累,，自身素質(zhì)和能力得到了較大提高，視野更加開闊,，現(xiàn)將一年來工作情況匯報如下：

作為一名行政主管,，我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)絡內(nèi)外的樞紐作用,，從信息調(diào)研、文件起草,、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作,，到會議組織、來賓接待,、印章管理的行政工作,，都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性。行政工作無小事,，每一件細小的工作都可能牽一發(fā)而動全身,，從而影響到公司的形象。自擔任行政主管后,，迅速投入到各項工作中,，完成了各類文件起草、會議安排,、信息上報,、信訪接待、參謀督辦,、印章使用,、檔案存放以及其他服務工作。特別對倉庫物品出入,、印章管理等工作要求嚴格按照制度執(zhí)行,，避免因責任心不強造成公司經(jīng)濟損失和產(chǎn)生負面影響。

堅持把學習擺在重要位置,，始終勤奮學習,，積極進取,，努力提高自我，不斷學習業(yè)務知識,，通過多看,、多問、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。利用空閑時間學習《應用文寫作大全》、《秘書學》和各種行業(yè)報刊雜志,，以此提高自身素質(zhì)和能力,。

完成公司年度總結(jié)、目標完成情況和下年度工作安排的起草,、報送,、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草,、處理和文印工作,，全年收轉(zhuǎn)、傳遞,、報送各種請示,、報告318份。校對,、印發(fā)黨委,、行政、工會,、團委各類文件共198份,。向市建委上報各種文材料163份，做到了及時,、準確,、規(guī)范，滿足了公司正常的工作需要,，樹立了公司的良好形象,。

耐心接聽、解答用戶來電,，全年共接聽用水業(yè)務咨詢,、反映問題、投訴電話2860余個,，收發(fā)傳真材料500余份,，接聽率100％，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶出現(xiàn)用水問題,，每天辦公室接聽用戶來電80余個,，都能夠及時、耐心的為用戶解答,。接受,、處理、反饋市建委12319服務平臺,，市消費者協(xié)會12315,、市長信箱、市人大,、政協(xié)提案，累計40余份,。按照公司領導安排,，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務,，一年來共接待來訪53次,。業(yè)務招待煙、酒,、會務用品均按公司標準,，嚴格做好登記、領用,、報銷工作,。

根據(jù)上級工作部署，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實施方案,，分別于x年4月,、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動?；顒悠陂g每天收集整理活動開展情況,，填寫綜合整治日報表，堅持一日一報,，節(jié)假日不間斷,，及時將整治情況上報市建委。

生鮮主管個人工作總結(jié)篇八

我于20xx年參加工作,，曾從事表計校驗,、用電檢查等工作，現(xiàn)任技術(shù)主管,，負責線損管理,、計量管理、用電檢查等工作。

在幾年的實踐工作中,，我虛心學習,、刻苦鍛煉，將書本知識與實踐工作相結(jié)合,，專業(yè)技術(shù)水平有了明顯提高,，現(xiàn)將我個人工作情況匯報如下：

一、加強標準設備管理,，確保量值傳遞的準確性

我們常說計量表計是電力企業(yè)經(jīng)營活動中的“秤桿子”,，那末標準計量設備則是校準“秤桿子”的工具，對電力企業(yè)具有非同一般的重要性,。我局共有標準設備19套,，為保證這些設備穩(wěn)定健康運行，我主持建立了標準計量設備臺帳,，明確專人管理,，定期送檢，避免超期服役,。對性能不太穩(wěn)定的便攜式單相表校驗臺,，我們每年由生產(chǎn)廠家維護一次,，不定期與其它標準做比對,，出現(xiàn)問題及時解決,，以免造成嚴重后果。xx年我們共送檢標準設備12套,，由于工作到位,、措施得力，送檢合格率達100%,，深受電研所領導的好評,。

二、搞好表計管理,，維護供用電雙方的合法權(quán)益

通過營業(yè)性普查,，我們建立了表計臺帳，將計量表計納入規(guī)范化管理,。我們確定了電表校驗工作流程,，由專人對臺帳實行動態(tài)管理，以保證臺帳與實際相一致,。表計在校驗前先核對臺帳,，登記工作記錄，校驗中由微機自動記錄誤差資料,，校驗后由專人更改表計臺帳,；若需換表則出據(jù)《計量裝置更換記錄》，并根據(jù)實際情況出據(jù)《計量裝置退補電量報告書》。這樣做的后果,，有效的遏制了個別人通過電表做文章,、為個人謀私利的不良行為。為保證電表校驗質(zhì)量,，我們實行電表校驗終身負責制,，電表只要被確定為人為調(diào)整不合格誤差，不論時間多久,，都要追究校驗人的責任,，決不姑息。xx年,，我們共校驗電表4741塊,，電流互感器4814塊，超出計劃任務56.7%,，為全局降損節(jié)能提供了技術(shù)支持,。

三、狠抓母線平衡管理,，消除線損管理的盲區(qū)

一般說，線損由高壓線損和低壓線損構(gòu)成,，這兩級線損均有嚴格的考核制度,，受到普遍的重視；介于高低壓線損之間的母線平衡則很容易被忽略,。而實際上,，母線平衡是不允許被忽略的，如我局xx年全年完成供電量2.997億kwh,，若全局母線平衡率由0.5%上升到1%,，全局全年擇要多損失電量149萬kwh。母線平衡率的高低,，主要取決于計量裝置的準確性,。為保證站內(nèi)計量裝置的準確性，xx年7月份,，我們將站內(nèi)計量電表全部更換為多功能電子表,，并按照計量規(guī)程的規(guī)定每季度現(xiàn)場校驗一次，確保表計穩(wěn)定運行,。通過此項工作,，母線平衡率大大降低，米北,、板東兩站平衡率由原來的1.5%以上降到0.5%以內(nèi),，效果尤為明顯。為及時準確了解站內(nèi)平衡情況，我們設專人每天都關(guān)注各站的平衡情況并每周核算一次,，只要發(fā)現(xiàn)某個站連續(xù)兩天平衡率超過0.5%,，便立即趕赴現(xiàn)場查找原因；對各站上報的計量故障,，我們保證在12小時內(nèi)人員到位,，以最快的速度解決問題。xx年,，我們共換表46塊,，現(xiàn)場校驗146塊次，處理站內(nèi)計量故障3起,，確保全局全年母線平衡率在0.5%以內(nèi),。為完成供電量指針，確保經(jīng)濟效益,，更換電子表的工作我們凌晨即出發(fā),，盡量在用電低谷期工作，首開我局“零點工程”先河,。

四,、重視現(xiàn)場管理，全力配合降損工作

現(xiàn)場管理包括定位,、驗收及多種形式的現(xiàn)場調(diào)查等方面的工作,。每一次定位或驗收，我都要求班組成員認真負責,，不能局限于做記錄,，而要真正參與進去，該把關(guān)的嚴格把關(guān),。xx年9月份,，在對四寶革塑有限公司1000kva增容工程進行驗收時，我們仔細檢查接線,，發(fā)現(xiàn)了廠家的計量接線錯誤,，防止了一起嚴重計量事故的發(fā)生。對其他現(xiàn)場工作,，無論是用電普查,、還是重點調(diào)查某些線路、臺區(qū),，還是調(diào)查公用配變的負荷情況,，我都堅持實事求是、力爭將真實的第一手資料調(diào)查清楚,，為領導的決策提供可靠的依據(jù),。此外,，我還將現(xiàn)場調(diào)查作為自己深入基層、接觸第一線的難得機會,，通過現(xiàn)場調(diào)查,，為供電所的同志們解決實際問題，同時也豐富自己的閱歷,，補充缺少的知識,。xx年，我們共調(diào)查線路30條,，臺區(qū)8個,，糾正錯誤接線11處。

五,、優(yōu)化無功配置,，為降損工作提供技術(shù)保障

無功管理是線損管理中的一個重要環(huán)節(jié)，對于無功管理,，我不滿足于供電所報幾張表,、填幾個數(shù)，而是全身心的投入到這項工作中去,。我一方面深入實際,、多次到北沙、東陽,、大步村等地,，從改正無功表接線入手，幫助供電所人員測量用戶的無功狀況,、為用戶確定無功補償方案、檢察無功補償效果,；另一方面查閱相關(guān)數(shù)據(jù),、了解無功補償最新動態(tài)，不斷補充自己的頭腦,，為我局無功補償工作尋求切實可行的工作方法,。通過不懈努力，供電所的同志們及不少用電戶對該項工作的認識不斷提高,，去年共增無功補償量近10000kvar,。

六、完成的其它工作

一年來,，我除完成以上幾項工作外,，還配和其它科室完成了農(nóng)電工考核、汛期揚水機站設備檢查等其它工作,，不再詳述,。

以上便是我一年來的工作情況,，雖然取得了點滴成績，但不足之處顯而易見,，今后我將全力改正缺點,，認真學習專業(yè)技術(shù)知識、提高個人素質(zhì),，為圓滿完成所承擔的各項工作打下良好基礎,。