我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得感悟,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。好的心得感悟?qū)τ谖覀兊膸椭艽?，所以我們要好好寫一篇心得感悟以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得感悟范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

美容院工作總結(jié)感悟篇一

回顧xx年，上半年比較奔波,，7月份開始加入_x這個(gè)大家庭，新的城市,，新的boss，新的伙伴,，新的客戶，一切都是新的,，我就這樣開始了新的工作,。

在美容行業(yè)摸爬滾打了近十年,，自認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)豐富,，但面對(duì)新的一切,，還是有些焦頭爛額,，這也讓我意識(shí)到了人要不斷的總結(jié)才會(huì)進(jìn)步,，也需要不斷的學(xué)習(xí)才會(huì)增值,。

來_x的第一個(gè)月(7月)，店里做了兩場活動(dòng),，對(duì)店里的一切都是陌生的，匆匆忙忙做完胡老師的微雕活動(dòng),，就又開始忙奧斯汀的活動(dòng),，一個(gè)月下來業(yè)績還不錯(cuò)，信心倍增,。

8月份，感覺這個(gè)時(shí)候才開始著手店里內(nèi)部的情況,，同時(shí)做了拓客的活動(dòng)，整體的效果自我感覺不是很理想,，店內(nèi)的情況讓我開始頭痛，哪里都是亂七八糟的,，我開始意識(shí)到了這是個(gè)急不來的大工程，我必須靜靜下心來理清思路,，一樣一樣的來完善，也需要極大的耐心和耐力去完成,。業(yè)績超級(jí)不理想。

9月份,，其中一個(gè)顧問由于懷孕不能工作，柴姐開始來店里幫忙做顧問的工作,，剛開始覺得不是很合適,，但隨著業(yè)績的增長，柴姐幫我分擔(dān)了很多,，漸漸的感覺壓力好像沒有那么大了。她的魄力讓所有的員工都鼓足了勁,。美麗天使卡的新客陸續(xù)到店，讓店內(nèi)業(yè)績提高很多,，讓我深刻的意識(shí)到新客的重要性。

10月份,，柴姐去山東引進(jìn)了減肥的項(xiàng)目，中下旬試行階段,，同時(shí)也跟平安保險(xiǎn)和招商銀行合作，吸引新客人,。平安的人來的比較多,，成交率不高，但還是有個(gè)別成交的,，讓我們的員工對(duì)保險(xiǎn)也有了一定的意識(shí)，招行沒有什么人到店,，十一的假期有點(diǎn)長,，這個(gè)月業(yè)績一般般,。還有一件很倒霉的事情，讓我超級(jí)討厭星辰急便,，我覺得它不配叫星辰急便，應(yīng)該叫“星辰大便”,，太惡心，太不負(fù)責(zé)了,。一時(shí)間我也很想不明白,，難道我做錯(cuò)了嗎,，是不是不去調(diào)這個(gè)貨就不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況了，但我知道我是這個(gè)店的負(fù)責(zé)人,，不管是什么原因出了問題，都要去承擔(dān),。

11月份,，減肥的顧客陸續(xù)增多，店內(nèi)頓時(shí)熱鬧許多,，員工在柴姐的帶領(lǐng)下對(duì)銷售的意識(shí)增強(qiáng)了,，員工之間的配合也默契了許多,。努力邀約牛翠霞的會(huì)議到會(huì)人數(shù)。

12月份,，牛_的會(huì)議開的不是很理想，本以為牛博士是個(gè)很有感染力的人,，也不過如此，會(huì)場出現(xiàn)的小插曲也導(dǎo)致幾個(gè)意向顧客未成交,，因此,，這個(gè)會(huì)議是我們的第一場微雕美容會(huì)議,，不是很理想，但至少對(duì)顧客來講一種教育,，方便我們后期跟單,。跟柴姐去參加了好木成林的年終論壇會(huì),，突然讓我意識(shí)到自己工作中的不足,，不知道從什么時(shí)候開始思路不再清晰，甚至不知道自己該做些什么,，好像有種順其自然的心態(tài),，我意識(shí)到了自己身上出了問題,，但我也清楚有問題的不只我一個(gè)人,，一時(shí)間心里不能接受,，甚至有些抱怨,，好想逃離到一個(gè)沒有人的地方什么都不想想,，但我知道自己已經(jīng)不屬于自己了,，不能由著自己的性子去做事情，所以我痛苦了2天,，努力的調(diào)整自己，終于可以用一顆平常心去面對(duì)工作,，我要好好理一理，做好計(jì)劃,，接下來要好好的計(jì)劃_年的工作安排。

總結(jié)：自從來了xx后,，感覺好像跟過去的生活告別了一樣，朋友的聚會(huì)看不到我了,，聊天群里聊天全部屏蔽了,，也不記得多久沒看過電影,、沒喝過早茶、沒逛過街了，群的活動(dòng)也逐漸消失了我的身影,，我的生活中只有工作。每個(gè)月最快樂的就是老公來看我的那兩天,，有排骨吃;非常感謝老公對(duì)我工作的支持,，每次來看我都是在家睡覺等我下班,，給我做好吃的,，好感動(dòng)!

我一度覺得自己快成了“管家婆”或者是“婦女主任”,，每天不停的重復(fù)在開導(dǎo)員工,，擔(dān)心哪個(gè)員工又有情緒了,，哪個(gè)員工心情又不好了,，哪個(gè)員工又再抱怨和牢騷,，哪個(gè)員工衛(wèi)生又沒搞好，哪個(gè)業(yè)績分的又不公平了……崩潰,、糾結(jié),、我再想我為什么不是圣人?很多事情處理的不夠漂亮,，也讓員工有些意見,，經(jīng)常會(huì)聽到原來的經(jīng)理是怎樣怎樣的話語,，誰聽了都會(huì)有些不舒服吧,，但我不想去關(guān)注這些,，每個(gè)人都有她的閃光點(diǎn),，我只想關(guān)注自己如何去改進(jìn),，如何能把工作開展的更好,。

我主要是原則性太強(qiáng),，缺乏彈性,，導(dǎo)致在員工的問題上處理的不夠妥當(dāng),，脾氣比較急躁,，說話直接,，欠考慮。有時(shí)候也會(huì)受情緒的影響,，導(dǎo)致工作進(jìn)展速度過慢,。工作上在統(tǒng)籌,、規(guī)劃方面要多加強(qiáng),。多學(xué)習(xí)管理和銷售方面的知識(shí),。

美容院工作總結(jié)感悟篇二

美容師工作總結(jié)就是那三大條“過去的成績,，現(xiàn)在的問題,，以后的工作計(jì)劃和目標(biāo)”,，具體寫作中應(yīng)該要注意以下幾點(diǎn)：

1工作任務(wù)的完成,，本月上級(jí)交代的工作的完成情況,，可以根據(jù)類別寫,，比如去斑除皺的任務(wù),，纖體健身的任務(wù),，香熏的任務(wù),，新娘化妝的任務(wù)等等之類。

2工作質(zhì)量,、技術(shù)的鉆研情況，和美容設(shè)備的保養(yǎng)情況,。比如帶學(xué)生，新近流行趨勢的應(yīng)用,，時(shí)尚搭配的應(yīng)用等等，及一些不正確美容方法的糾正研究等,。

3行政工作的遵守,，如你是領(lǐng)導(dǎo),，要寫出管理情況,，你是普通員工，要寫出遵守行政規(guī)定的情況,。可能的話寫出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的建議和意見,。

4如有必要,，對(duì)安全使用設(shè)備,，工作地點(diǎn)用電安全、消防等問題進(jìn)行少量擇重點(diǎn)總結(jié),。

5本月工作需要改進(jìn)的部分，如何在今后改進(jìn),。

美容院工作總結(jié)感悟篇三

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在xxxxx前臺(tái)工作的兩個(gè)多月,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和xxxxx前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率,；

2、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,；

4、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄,；

5,、記錄每天的值日情況,，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔,；

7、做好院長辦公室的清潔,；

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

美容院文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,；

11,、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄,；

12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前xxxxx美容院人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1,、作為前臺(tái),，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解xxxxx美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果,。

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是xxxxx美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力。

美容院工作總結(jié)感悟篇四

轉(zhuǎn)眼間,，20xx即將擦肩而過，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上,，我的工作,，也終于暫時(shí)告一段落,。作為---美容院的前臺(tái)員工,，我盡心盡力的做好了自己的工作，為---的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己這上半年最大的努力!盡管自己還有許多的不足,，但是經(jīng)驗(yàn)總會(huì)積累,，自己也在學(xué)習(xí),，相信在今后的工作中,，我也有更大的進(jìn)步和突破,，讓---美容院,，更加強(qiáng)大!

自己作為一名前臺(tái),，本身就算是代表著公司的門面,。再加上我們是美容院,，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。不過感謝父母給我的臉龐,，讓我能有資本撐起這個(gè)門戶,，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個(gè)“花瓶”是沒有任何意義的,。為此,，我總結(jié)了這上半年來的工作情況,。

一、個(gè)人的鑒定

思想上：在思想方面,，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了---的理念,，讓自己和---的想法走在一條路上,，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀,，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向,，讓自己的思想,，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然,，面對(duì)工作,，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯(cuò)誤,。

工作上：作為前臺(tái),，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力,、責(zé)任感,，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)的前臺(tái),，做好自己的相關(guān)工作,，招待好來訪的客人，為公司追求更多的利益!

人際上：作為美容院的前臺(tái),，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗,，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系,，在客戶之間我也在不斷的交流跟進(jìn),。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的推薦和擴(kuò)寬我們---美容的知名度,，維護(hù)好更多老客戶的同時(shí),，也招攬到了不少新的客戶。

二,、工作情況

在這上半年的工作中,，我努力的提升自己，提升了自己個(gè)人形象的同時(shí),，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺(tái)的能力,，尤其是在禮儀方面。

在工作上,，我作為前臺(tái),，努力的為顧客提供禮儀接待,，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺(tái)的工作,，留下更多的客人,。

在對(duì)工作的學(xué)習(xí)上，我也不曾落下,。面對(duì)公司眾多的套餐和產(chǎn)品,，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過，自己也有親自體驗(yàn)過,，讓自己在和客戶講解的時(shí)候能更加詳細(xì)的推薦和講解,。對(duì)于新推出的產(chǎn)品，我也會(huì)第一時(shí)間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料,。

當(dāng)然,，面對(duì)同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會(huì)進(jìn)行一定的學(xué)習(xí),，知己知彼才能更好的分析客戶的對(duì)比心理,，才能更好的做好推薦。

三,、不足的地方

在前臺(tái)的工作上,，自己有時(shí)候過去的急切推薦，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗(yàn),。自己在之后的工作中,，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力,。

四,、總結(jié)

上半年的工作說實(shí)話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方,，對(duì)自己有所了解和提升,，在下半年的工作中，我還要繼續(xù)努力!

美容院工作總結(jié)感悟篇五

在這一年里,，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化,，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺,，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問題,，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項(xiàng)目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名,，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù),。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球,、乒乓球桌,、棋牌等娛樂項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)比賽,，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題,。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店,。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè),，會(huì)議無數(shù)次,，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī),，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用,，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

1,、工作的完成狀況是怎么樣的,，可以分門別類的來寫，比如美容項(xiàng)目,，身體項(xiàng)目,，足療項(xiàng)目等等，這樣就很一目了然,。

2,、在工作上質(zhì)量問題、技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)問題,，和美容師設(shè)備的折舊保養(yǎng)等問題,。例如做員工培訓(xùn),，對(duì)美容新手法、新的美容項(xiàng)目掌握情況等,。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等,。

3、對(duì)于美容師的管理問題,，主要體現(xiàn)在員工的考勤狀況,、工作態(tài)度、以及美容院的人事安排變動(dòng)等具體情況,。

4,、美容院的安全問題，安全始終是第一要?jiǎng)?wù),，具體到美容院來說,，安全主要體現(xiàn)在用電安全,，消防安全等問題,。

美容院工作總結(jié)感悟篇六

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在xx前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和xx前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

1、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率,；

2,、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,；

4,、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄,；

5、記錄每天的值日情況,，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔,；

7、做好院長辦公室的清潔,；

8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,；

11,、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄,；

12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前xx美容院人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

1,、作為前臺(tái),，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解xx美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的`工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3,、做事要考慮周全、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果。

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是xx美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力,。

自學(xué)校畢業(yè)來xx美容院工作,，作為美容院的一名前臺(tái)，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí),。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：

前臺(tái)作為美容院的窗口,，是美容院給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,，面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)美容院都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情,。

當(dāng)客人走進(jìn)美容院時(shí)，我們要主動(dòng)問好,，稱呼客人時(shí),，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要,，客人會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人,，讓客人的每次美容，都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人,，如果是新客人,，可以向他們多講解美容院的特色項(xiàng)目，主動(dòng)為他們介紹項(xiàng)目,、套餐的價(jià)格,，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù),，客人離開時(shí),，美容師收拾東西需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等,，主動(dòng)詢問客人美容得怎樣或是對(duì)美容院有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除客人在美容院里所遇到的種種不快,。

在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),，我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語,，對(duì)待客人要做到來時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說明問題時(shí),，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了,，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累,，但是我卻感覺很充實(shí),，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中,，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

美容院工作總結(jié)感悟篇七

回顧xx年,，上半年比較奔波,，7月份開始加入xx這個(gè)大家庭，新的城市,，新的boss,，新的伙伴，新的客戶,，一切都是新的,，我就這樣開始了新的工作。

在美容行業(yè)摸爬滾打了近十年,，自認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)豐富,，但面對(duì)新的一切，還是有些焦頭爛額,，這也讓我意識(shí)到了人要不斷的總結(jié)才會(huì)進(jìn)步,，也需要不斷的學(xué)習(xí)才會(huì)增值。

來xx的第一個(gè)月(7月),，店里做了兩場活動(dòng),，對(duì)店里的一切都是陌生的，匆匆忙忙做完胡老師的微雕活動(dòng),，就又開始忙奧斯汀的活動(dòng),，一個(gè)月下來業(yè)績還不錯(cuò)，信心倍增,。

8月份,，感覺這個(gè)時(shí)候才開始著手店里內(nèi)部的情況，同時(shí)做了拓客的活動(dòng),，整體的效果自我感覺不是很理想,，店內(nèi)的情況讓我開始頭痛，哪里都是亂七八糟的，我開始意識(shí)到了這是個(gè)急不來的大工程,，我必須靜靜下心來理清思路,，一樣一樣的來完善，也需要極大的耐心和耐力去完成,。業(yè)績超級(jí)不理想,。

9月份，其中一個(gè)顧問由于懷孕不能工作,，柴姐開始來店里幫忙做顧問的工作,，剛開始覺得不是很合適，但隨著業(yè)績的增長,，柴姐幫我分擔(dān)了很多,，漸漸的感覺壓力好像沒有那么大了。她的魄力讓所有的員工都鼓足了勁,。美麗天使卡的新客陸續(xù)到店,，讓店內(nèi)業(yè)績提高很多,，讓我深刻的意識(shí)到新客的重要性,。

10月份，柴姐去山東引進(jìn)了減肥的項(xiàng)目,，中下旬試行階段,，同時(shí)也跟平安保險(xiǎn)和招商銀行合作，吸引新客人,。平安的人來的比較多,，成交率不高，但還是有個(gè)別成交的,，讓我們的員工對(duì)保險(xiǎn)也有了一定的意識(shí),，招行沒有什么人到店，十一的假期有點(diǎn)長,，這個(gè)月業(yè)績一般般,。還有一件很倒霉的事情，讓我超級(jí)討厭星辰急便,，我覺得它不配叫星辰急便,，應(yīng)該叫“星辰大便”，太惡心,，太不負(fù)責(zé)了,。一時(shí)間我也很想不明白，難道我做錯(cuò)了嗎,，是不是不去調(diào)這個(gè)貨就不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況了,，但我知道我是這個(gè)店的負(fù)責(zé)人，不管是什么原因出了問題，都要去承擔(dān),。

11月份,，減肥的顧客陸續(xù)增多，店內(nèi)頓時(shí)熱鬧許多,，員工在柴姐的帶領(lǐng)下對(duì)銷售的意識(shí)增強(qiáng)了,，員工之間的配合也默契了許多。努力邀約牛翠霞的會(huì)議到會(huì)人數(shù),。

12月份,，xx的會(huì)議開的不是很理想，本以為牛博士是個(gè)很有感染力的人,，也不過如此,，會(huì)場出現(xiàn)的小插曲也導(dǎo)致幾個(gè)意向顧客未成交，因此,，這個(gè)會(huì)議是我們的第一場微雕美容會(huì)議,，不是很理想，但至少對(duì)顧客來講一種教育,，方便我們后期跟單,。跟柴姐去參加了好木成林的年終論壇會(huì)，突然讓我意識(shí)到自己工作中的不足,，不知道從什么時(shí)候開始思路不再清晰,，甚至不知道自己該做些什么，好像有種順其自然的心態(tài),，我意識(shí)到了自己身上出了問題,，但我也清楚有問題的不只我一個(gè)人，一時(shí)間心里不能接受,，甚至有些抱怨,，好想逃離到一個(gè)沒有人的地方什么都不想想，但我知道自己已經(jīng)不屬于自己了,，不能由著自己的性子去做事情,，所以我痛苦了2天，努力的調(diào)整自己,，終于可以用一顆平常心去面對(duì)工作,，我要好好理一理，做好計(jì)劃,，接下來要好好的計(jì)劃x年的工作安排,。

總結(jié)：自從來了xx后，感覺好像跟過去的生活告別了一樣,，朋友的聚會(huì)看不到我了,，聊天群里聊天全部屏蔽了，也不記得多久沒看過電影、沒喝過早茶,、沒逛過街了,，群的活動(dòng)也逐漸消失了我的身影，我的生活中只有工作,。每個(gè)月最快樂的就是老公來看我的那兩天,，有排骨吃;非常感謝老公對(duì)我工作的支持，每次來看我都是在家睡覺等我下班,，給我做好吃的,，好感動(dòng)!

我一度覺得自己快成了“管家婆”或者是“婦女主任”，每天不停的重復(fù)在開導(dǎo)員工,，擔(dān)心哪個(gè)員工又有情緒了,，哪個(gè)員工心情又不好了，哪個(gè)員工又再抱怨和牢騷,，哪個(gè)員工衛(wèi)生又沒搞好,，哪個(gè)業(yè)績分的又不公平了……崩潰、糾結(jié),、我再想我為什么不是圣人?很多事情處理的不夠漂亮,，也讓員工有些意見，經(jīng)常會(huì)聽到原來的經(jīng)理是怎樣怎樣的話語,，誰聽了都會(huì)有些不舒服吧,，但我不想去關(guān)注這些，每個(gè)人都有她的閃光點(diǎn),，我只想關(guān)注自己如何去改進(jìn)，如何能把工作開展的更好,。

我主要是原則性太強(qiáng),，缺乏彈性，導(dǎo)致在員工的問題上處理的不夠妥當(dāng),，脾氣比較急躁,，說話直接，欠考慮,。有時(shí)候也會(huì)受情緒的影響,，導(dǎo)致工作進(jìn)展速度過慢。工作上在統(tǒng)籌,、規(guī)劃方面要多加強(qiáng),。多學(xué)習(xí)管理和銷售方面的知識(shí)。

在這里,，內(nèi)心深處最想感謝的是boss給予的信任和指導(dǎo),，也要感謝每一位員工給予的理解，還有阿姨對(duì)我工作的支持，與人相處難免有摩擦,，畢竟都是女孩子,，畢竟年齡都還小，畢竟大家是在一起朝夕相處……多一點(diǎn)理解,、多一點(diǎn)關(guān)心,、多一點(diǎn)包容、多一點(diǎn)謙讓,、我們會(huì)更快樂,，跟和諧!希望在新的一年里，在大家的共同努力下,，能夠把xx打造成五星級(jí)美容養(yǎng)生會(huì)所的標(biāo)準(zhǔn),，從而獲得我們每一位成員所追求的收獲。

美容院工作總結(jié)感悟篇八

時(shí)間過得很真快,，轉(zhuǎn)眼就三個(gè)多月了,，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)的時(shí)候從心底里感到日子的匆匆。原先學(xué)生生活讓我感到漸漸遠(yuǎn)去,，現(xiàn)在的美容師工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了,，這或許應(yīng)該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經(jīng)歷,。

三個(gè)多月的試用期下來,，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少,，學(xué)到了很多以前沒有的東西,，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),。從這一階段來看相對(duì)于優(yōu)秀的美容師,，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程,。我們要正確地定位自我,，審視自身的各方面能力。

接下來,，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)美容基本知識(shí)：女性的生理周期,、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位,、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識(shí)等,。

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用,、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程,、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等,。

美容院：禮儀接待、心理溝通,、發(fā)現(xiàn)需求,、判斷顧客類型、回答顧客疑問,、成交技巧等,。

(2)美容院產(chǎn)品知識(shí)：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，產(chǎn)品的功效,，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點(diǎn),，產(chǎn)品的,。

(5)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤,、職責(zé),、薪酬待遇、接打電話,、派卡,、收款。

總之,，在短短的三個(gè)月時(shí)間里,，雖然取得了一點(diǎn)成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有很大差距,。今后,，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平,、充分發(fā)揮所長，積極,、熱情、細(xì)致的完成好每一項(xiàng)工作,。

以上就是我的美容師,，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和美容師同事對(duì)我工作的支持和信任，在接下來的工作中,，我會(huì)愈發(fā)努力,，再接再厲。