當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常常可以將它們寫成一篇心得感悟,，如此就可以提升我們寫作能力了。我們想要好好寫一篇心得感悟,，可是卻無從下手嗎,？那么下面我就給大家講一講心得感悟怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

美容院工作總結(jié)感悟 美容院工作總結(jié)篇一

美容院除了需要定期舉行拓客活動(dòng)擴(kuò)充市場(chǎng)外,，還需要有系統(tǒng)的留客方案。畢竟,，費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢做活動(dòng)，好不容易吸引顧客進(jìn)店了,，總不能白白浪費(fèi)顧客資源。芳享鎖客專家指出,，美容院要懂得深層次挖掘顧客消費(fèi)需求，與顧客建立良好的客商關(guān)系，提高顧客黏度和忠誠(chéng)度,，更需要注意自身形象、環(huán)境營(yíng)造等七個(gè)細(xì)節(jié),。

美容項(xiàng)目，貼近定位與消費(fèi)熱點(diǎn)

不管你的美容院定位是做保養(yǎng)型產(chǎn)品還是功效性產(chǎn)品,，是針對(duì)高端客戶還是低端客戶,，或者相互交叉或者兼而有之,，總之美容產(chǎn)品項(xiàng)目選擇的大標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的：品質(zhì)安全、穩(wěn)定,，證件批號(hào)要合法,，包裝要精美,，價(jià)位要全面(以某一檔次為主，兼顧其他消費(fèi)檔次),，套系要齊全，能滿足顧客全方位的需求,，與美容院整體定位相符合。另外,，還需注意的就是，要與目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)熱點(diǎn)貼近,，要不然就是白白浪費(fèi)商機(jī)。

美容環(huán)境,，打造良好的享受氛圍

什么是氛圍氛圍就是環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度,、人氣的總和，是使顧客對(duì)美容院產(chǎn)生歸屬感的有力武器,。因此美容院要營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧、融洽的氛圍,，既要從大處著手，如美容院的整體色調(diào)布局,、溫度等,，更要做好細(xì)節(jié),，如裝飾品巧妙的擺放、配備風(fēng)格適合的音樂,、徹底打掃死角衛(wèi)生等，讓顧客感到在你的美容院非常舒服,。

美容師的專業(yè)素質(zhì)和形象

除了基本的專業(yè)能力外，美容師的綜合素質(zhì)也很重要,?！八刭|(zhì)”是一個(gè)比較抽象的詞,，具體表現(xiàn)在哪里呢即“6心2性”：誠(chéng)心、恒心,、信心,、愛心、責(zé)任心,、感恩之心;主動(dòng)性和韌性。具備這“6心2性”的美容師,，工作狀態(tài)比較好，心態(tài)也很成熟,，有親和力,。所以美容師要有意識(shí)地培養(yǎng)自己具備這“6心2性”,，做一個(gè)高素質(zhì)的，讓顧客對(duì)自己“一見鐘情”，死心踏地的美容師,。

用榮譽(yù)和實(shí)力來證明專業(yè)

美容不單是一門技術(shù)，更是一門科學(xué),，事關(guān)“面子”問題，不專業(yè)如何能得到顧客的信任手法是敲門磚,，皮膚知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)是保證，如果你的顧客到其他美容院體驗(yàn)后,，感覺哪里的手法比你的.美容院好,，這個(gè)顧客就可能會(huì)流失,。因此美容師資深的專業(yè)能力一定要過硬，一舉一動(dòng)都要體現(xiàn)出專業(yè)人士的風(fēng)采,。獎(jiǎng)項(xiàng)和證書是專業(yè)的標(biāo)志、榮譽(yù)的象征,，非常有說服力。如果一個(gè)美容院里擺放著很多專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)及證書,，那一定會(huì)增強(qiáng)美容院的留客能力。培養(yǎng)會(huì)員,，優(yōu)先享受服務(wù)

美容院根據(jù)實(shí)際情況的不同，制定的會(huì)員制也不相同,。使用較為普遍的會(huì)員制就是顧客一次性或限期內(nèi)消費(fèi)達(dá)到一定金額,，就可以成為會(huì)員,，享受會(huì)員待遇。比如在會(huì)員卡有效期內(nèi)消費(fèi)達(dá)到某檔次后可得到贈(zèng)品,，或有限體驗(yàn)新產(chǎn)品和信服務(wù)，參加美容院舉辦的各種活動(dòng)等等,。會(huì)員制有利于長(zhǎng)期鎖定顧客,，提高顧客忠誠(chéng)度，建立起良好的客情關(guān)系,。利用公關(guān)塑造美容院形象

大家對(duì)“公關(guān)”這個(gè)詞都不陌生，但具體什么是公共,，美容院的公關(guān)怎么做,，很多人卻是一知半解。公關(guān)就是公共關(guān)系,，是一項(xiàng)管理職能，它的目的是在一個(gè)組織和決定該組織成敗的所有公眾之間建立和維持相互受益的關(guān)系,。其實(shí)公關(guān)無處不在，比如你的美容院有位老顧客開了一家干洗店,，你可以以美容院的名義在她的店開業(yè)時(shí)給送幾個(gè)花籃，捧捧場(chǎng);你的顧客要結(jié)婚,，也可以以美容院的名義送一份禮物，表示祝福,。公關(guān)的核心就是塑造主題形象,，感染影響客體，達(dá)到共鳴,。

定期舉辦活動(dòng),，加強(qiáng)客商聯(lián)系

美容院可以定期舉辦活動(dòng)來加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，讓顧客感到你的美容院是她的另外一個(gè)家,。如終端聯(lián)誼會(huì)、知識(shí)講座與促銷活動(dòng)是完全不同的兩個(gè)概念,，前者是通過系統(tǒng)完整的活動(dòng)帶動(dòng)銷售,，像各種終端會(huì)議等;后者指具體的一項(xiàng)銷售促進(jìn)活動(dòng)。

美容院工作總結(jié)感悟 美容院工作總結(jié)篇二

美容院前臺(tái)在接待顧客時(shí)的十個(gè)不能,。

我在走訪美容院感受最深的是美容院接待人員急功近利的推銷語(yǔ)言，急促而居高臨下,，讓顧客心懷疑慮，擔(dān)心自己是在接受目的明確的陷阱,，恨不得立刻走開,。歸納起來,，表現(xiàn)在接待上有這樣一些不得不注意的問題。

第一忌：因?yàn)檎局哟?，仿佛居高臨下，用眼神上下打量,，評(píng)估客人是否有消費(fèi)能力，立刻顯出市井氣從而削弱專業(yè)性,。

第二忌：先發(fā)制人,，不給客人開口的機(jī)會(huì),，讓客人感到無話可說，什么都替客戶說完了卻問客戶,，我表現(xiàn)得怎么樣？客戶口中不會(huì)說卻會(huì)心里抵觸,；如果因?yàn)槟撤N原因，客戶留下了,，卻也喪失了深入挖掘可能的銷售機(jī)會(huì),，因?yàn)榭蛻舯苊庠僬勵(lì)檰柛信d趣的`問題,。

第三忌：逼客戶對(duì)自己的推薦表態(tài)，而客戶并不認(rèn)同,，結(jié)果只能迎合客戶,。

第四忌：顧問眼睛斜視顧客，表現(xiàn)傲慢,，令客戶覺得不舒服。

第五忌：顧問不聽客戶的問題和訴說,，一味自我推薦，反過來卻埋怨客戶有問題,。

第六忌：推薦產(chǎn)品時(shí)如獲得顧客認(rèn)同，或老客戶來接受服務(wù),，就省略產(chǎn)品和項(xiàng)目介紹,，更為嚴(yán)重的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹,。

第七忌：聊天時(shí)滔滔不絕，介紹產(chǎn)品和項(xiàng)目時(shí)卻一語(yǔ)代過,，不能讓客戶產(chǎn)生信任。

第八忌：客戶提問時(shí)先反駁,，再找理由,，比如客戶說服務(wù)太差了,，為什么你們自己都不清楚搞促銷的規(guī)定呢？“可是,，我們今天才開始,，還未來得及通知，您認(rèn)為哪里差,？”表現(xiàn)抵觸而不是道歉。

第九忌：站著推銷遇到客戶沒什么反應(yīng)時(shí),，再用倒水或讓座試圖挽回印象,，但通常已經(jīng)來不及,。不如一見面即讓座，先問候再倒水,，然后再詢問客戶要求，這樣更為合理,。

第十忌：遇到客戶沉默就不知如何是好，一味推薦新優(yōu)惠,，反倒令客戶難以取舍,；把握客戶的沉默時(shí)機(jī),，給客戶決定的時(shí)間，然后適當(dāng)促成,，不要害怕沉默。

美容院工作總結(jié)感悟 美容院工作總結(jié)篇三

回顧過去變化巨大,，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸,，有過淚水,，當(dāng)然也有過鮮花和微笑,，為了求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，我們必須思考,，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃,。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期計(jì)劃，是根據(jù)美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理,、人力資源管理,、營(yíng)銷管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃,。因此，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的`過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù),，確定美容院目標(biāo),，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),。人無完人，我在工作中任然存在許多問題,。就工作經(jīng)驗(yàn)而言,，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師,，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程,。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力,。

下半年,，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

女性的生理周期,、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位,、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識(shí)等

各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法,、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等,。

禮儀接待、心理溝通,、發(fā)現(xiàn)需求,、判斷顧客類型,、回答顧客疑問、成交技巧等,。

美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效,，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點(diǎn),，產(chǎn)品的文化,。

晨會(huì)流程、考勤,、職責(zé)、薪酬待遇,、接打電話、派卡,、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃,，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任，在接下來的工作中,，我會(huì)愈發(fā)努力,，再接再厲,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足,，爭(zhēng)取以更好的成績(jī)來交一份滿意的答卷。

美容院工作總結(jié)感悟 美容院工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間,，20xx即將擦肩而過，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上,，我的工作，也終于暫時(shí)告一段落。作為xxx美容院的前臺(tái)員工,，我盡心盡力的做好了自己的工作，為xxx的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己這一年最大的努力,！盡管自己還有許多的不足，但是經(jīng)驗(yàn)總會(huì)積累,，自己也在學(xué)習(xí)，相信在今后的工作中,，我也有更大的進(jìn)步和突破，讓xxx美容院,，更加強(qiáng)大,！

自己作為一名前臺(tái),，本身就算是代表著公司的門面,。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個(gè)門戶,，但是為了做好自己的工作,，僅僅是當(dāng)個(gè)“花瓶”是沒有任何意義的,。為此,，我總結(jié)了這一年來的工作情況。

思想上：在思想方面,，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了xxx的理念，讓自己和xxx的想法走在一條路上,，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌,。緊跟潮流方向，讓自己的思想,，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然,，面對(duì)工作,，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，不讓自己在工作中犯下錯(cuò)誤。

工作上：作為前臺(tái),，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力,、責(zé)任感，讓自己成為一名為公司服務(wù),、為客戶服務(wù)的前臺(tái)，做好自己的相關(guān)工作,，招待好來訪的客人，為公司追求更多的利益,！

人際上：作為美容院的前臺(tái)，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗,，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進(jìn),。打好人脈的基礎(chǔ)之后,，我還在不斷的推薦和擴(kuò)寬我們xxx美容的知名度,，維護(hù)好更多老客戶的同時(shí)，也招攬到了不少新的客戶,。

在這一年的工作中，我努力的提升自己,，提升了自己個(gè)人形象的同時(shí)，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺(tái)的能力,，尤其是在禮儀方面。

在工作上,，我作為前臺(tái)，努力的為顧客提供禮儀接待,，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺(tái)的工作,，留下更多的客人。

在對(duì)工作的學(xué)習(xí)上,，我也不曾落下。面對(duì)公司眾多的套餐和產(chǎn)品,，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過，自己也有親自體驗(yàn)過,，讓自己在和客戶講解的時(shí)候能更加詳細(xì)的`推薦和講解,。對(duì)于新推出的產(chǎn)品，我也會(huì)第一時(shí)間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料,。

當(dāng)然，面對(duì)同行的產(chǎn)品和服務(wù),，我也會(huì)進(jìn)行一定的學(xué)習(xí),，知己知彼才能更好的分析客戶的對(duì)比心理,，才能更好的做好推薦,。

在前臺(tái)的工作上，自己有時(shí)候過去的急切推薦,，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗(yàn)。自己在之后的工作中,，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力,。

一年的工作說實(shí)話并不算圓滿,，但是自己也正是從這些不圓滿的地方,，對(duì)自己有所了解和提升,，在下一年的工作中，我還要繼續(xù)努力,！

美容院工作總結(jié)感悟 美容院工作總結(jié)篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好,！

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的指導(dǎo)和幫助下,，20xx年上半年我順利的完成了工作崗位和工作內(nèi)容轉(zhuǎn)換?；就瓿韶?cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位各項(xiàng)工作，同時(shí)也積極地配合了各業(yè)務(wù)部門工作的開展?，F(xiàn)對(duì)上半年工作總結(jié)如下：

1,、職責(zé)和崗位轉(zhuǎn)換,。自2月份轉(zhuǎn)換工作職責(zé)和崗位以來,，我積極提升崗位技能，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),，目前順利的完成了上半年日常財(cái)稅核算工作，也經(jīng)歷了年度匯算清繳,，積累了財(cái)稅崗位經(jīng)驗(yàn),。

2,、成本費(fèi)用控制。延續(xù)前期成本費(fèi)用內(nèi)部控制職責(zé),，上半年嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格審核費(fèi)用及采購(gòu)報(bào)銷,，通過學(xué)習(xí)鄭經(jīng)理和盧總在財(cái)務(wù)控制方面的經(jīng)驗(yàn)，在采購(gòu)流程管理,、業(yè)務(wù)執(zhí)行等方面有了新的積累、感悟和提升,。

3、財(cái)稅職責(zé)履行,。會(huì)計(jì)的主要職責(zé)是核算和監(jiān)督。自開展財(cái)稅核算工作以來,，結(jié)合公司實(shí)際和目前公司所處的征稅環(huán)境,，我結(jié)合前期公司財(cái)稅處理的經(jīng)驗(yàn),，嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度,、稅收法規(guī),，認(rèn)真履行會(huì)計(jì)的工作職責(zé)?；緦?shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息收集,、處理和傳遞的及時(shí)性,、準(zhǔn)確性。

4,、日常管理數(shù)據(jù)支持。根據(jù)公司管理的需要,，及時(shí),、準(zhǔn)確的為公司領(lǐng)導(dǎo)提供日常管理所需要的數(shù)據(jù),，通過近四個(gè)月的磨合，已逐步掌握了公司領(lǐng)導(dǎo)日常所需數(shù)據(jù)的整理技巧和匯報(bào)時(shí)間節(jié)點(diǎn),。

下半年，為了更好的實(shí)現(xiàn)公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和總體發(fā)展目標(biāo),，我和各位同事一樣，工作開展仍然任重而道遠(yuǎn),。為此，需要在以下幾個(gè)方面繼續(xù)做好工作：

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),、會(huì)計(jì)制度和國(guó)家有關(guān)財(cái)稅法規(guī)的學(xué)習(xí),，逐步提高專業(yè)知識(shí),、技能和職業(yè)判斷能力，逐步完善,、規(guī)范財(cái)務(wù)工作,，防范財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)，減少不必要的開支,。

2、對(duì)業(yè)務(wù)開展工作的支持,。下半年的工作中，在適當(dāng)時(shí)機(jī)同銷售和采購(gòu)等涉及到財(cái)務(wù)對(duì)接的部門一起進(jìn)行一次財(cái)稅知識(shí)學(xué)習(xí),，規(guī)范報(bào)銷的同時(shí)也給業(yè)務(wù)工作的開展提供必要的財(cái)稅知識(shí)普及。

3,、繼續(xù)結(jié)合公司實(shí)際和公司管理中出現(xiàn)的問題,，配合管理層制定和完善各項(xiàng)管理制度和內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性,。

4、財(cái)務(wù)工作的開展從業(yè)務(wù)技能型向管理型轉(zhuǎn)變,。下半年的工作中除做好日常基礎(chǔ)核算外,，通過學(xué)習(xí),，合理使用資金,、降低資金使用時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本,，向會(huì)計(jì)管理工作要效益，助力公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

“業(yè)精于勤荒于嬉”,，經(jīng)過每一階段的認(rèn)真總結(jié)，相信通過大家的辛勤努力,，公司發(fā)展和個(gè)人的成長(zhǎng)都會(huì)受益無窮，感謝大家對(duì)我工作的支持,，下半年我會(huì)繼續(xù)努力。

謝謝大家,！

美容院工作總結(jié)感悟 美容院工作總結(jié)篇六

回顧過去變化巨大,，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸,，有過淚水，當(dāng)然也有過鮮花和微笑,，為了求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，我們必須思考,，必須謀劃,，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃,。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期計(jì)劃,，是根據(jù)美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面（包括財(cái)物管理、人力資源管理,、營(yíng)銷管理等）的帶有全局性的重大計(jì)劃。因此,，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo),，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),。人無完人,，我在工作中任然存在許多問題,。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師,，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程,。我們要正確地定位自我,，審視自身的各方面能力,。

下半年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

（1）美容基本知識(shí)：女性的生理周期,、皮膚的.結(jié)構(gòu)、人體穴位,、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識(shí)等；

美容基本技能：各種按摩手法,、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程,、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等；

美容院銷售技巧：禮儀接待,、心理溝通,、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型,、回答顧客疑問、成交技巧等,。

（2）美容院產(chǎn)品知識(shí)：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分,，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化,。

（3）美容院工作制度：晨會(huì)流程,、考勤、職責(zé),、薪酬待遇、接打電話,、派卡、收款,。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任,，在接下來的工作中，我會(huì)愈發(fā)努力,，再接再厲,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足,，爭(zhēng)取以更好的成績(jī)來交一份滿意的答卷。

美容院工作總結(jié)感悟 美容院工作總結(jié)篇七

在這一年里,，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺,，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問題,，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望,。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來的最好成績(jī)第二名,，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球,、乒乓球桌、棋牌等娛樂項(xiàng)目,，并多次開展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的`體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題,。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè),，會(huì)議無數(shù)次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng),，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn),，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng),，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率。

1,、工作的完成狀況是怎么樣的，可以分門別類的來寫,，比如美容項(xiàng)目，身體項(xiàng)目,，足療項(xiàng)目等等,，這樣就很一目了然,。

2、在工作上質(zhì)量問題,、技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)問題，和美容師設(shè)備的折舊保養(yǎng)等問題,。例如做員工培訓(xùn)，對(duì)美容新手法,、新的美容項(xiàng)目掌握情況等,。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等,。

3,、對(duì)于美容師的管理問題,，主要體現(xiàn)在員工的考勤狀況、工作態(tài)度,、以及美容院的人事安排變動(dòng)等具體情況。

4,、美容院的安全問題,，安全始終是第一要?jiǎng)?wù)，具體到美容院來說,，安全主要體現(xiàn)在用電安全,，消防安全等問題。

美容院工作總結(jié)感悟 美容院工作總結(jié)篇九

20xx年是充滿激情的一年,，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下,，逐漸成長(zhǎng)起來。在這里,，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們、對(duì)我們美容院深深的感激之情,。

回首20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下,，我從一名員工在美容院的培養(yǎng)下，加上自己的努力,，成了一名副店長(zhǎng),，當(dāng)我接受這一殊榮,，我深感到責(zé)任的重大,，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長(zhǎng)一路走來我們都曾品嘗過心酸,、歡笑與淚水的滋味,，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們,，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。

回首過去,，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作,，在我們?nèi)w員工共同努力下,，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了xx美容院加盟店的一名店長(zhǎng),，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候,，我的內(nèi)心是欣喜的,，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng)，我有過心酸的淚水,，也有成功的喜悅?？墒牵l(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢,？成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來,。

展望未來，我們還有很長(zhǎng)的路去走,，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī),。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。

美容院工作總結(jié)感悟 美容院工作總結(jié)篇十

作為服務(wù)行業(yè),，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針,、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署,。

來到這個(gè)大家庭已有半年時(shí)間了，過去的半年,，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水,。20_年，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多!

一,、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié),，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體,。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心,，來為顧客提供更快捷、高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,，給我一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我會(huì)一如既往，無微不至地做的更多更好,。

不足之處：對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng),，自信。

二,、全新的領(lǐng)域

美容對(duì)于我來說是一個(gè)全新的`領(lǐng)域,，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐在工作中能夠很好的配合同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動(dòng)期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出，及時(shí)的告訴老師在護(hù)理中顧客的突發(fā)狀況,。因此取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

不足之處：對(duì)顧客的了解不夠透徹,。

三、積極參加培訓(xùn)

能積極動(dòng)的參加公司舉辦的各種活動(dòng)以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時(shí)能主動(dòng)回答老師的提問,，順利的通過每次培訓(xùn)課程的考核,，取得通關(guān)護(hù)照。并能將其運(yùn)用到工作中,。

不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題,。

四、主動(dòng)的學(xué)習(xí)心態(tài)

會(huì)主動(dòng)的向店長(zhǎng),，店助，前臺(tái)師姐們?cè)儐柌欢膯栴},，專業(yè)知識(shí)：每次工作時(shí)遇到困難或者有凝問時(shí)會(huì)及時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問題解決為止,，時(shí)刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。

不足之處：對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng),，自信。做銷售時(shí)還不夠大膽的和顧客開口,，專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強(qiáng),。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題,，并在第一時(shí)間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力,。在我的經(jīng)理、店長(zhǎng)和店助還有我家人們的幫助關(guān)心和支持下,，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì),。我順利的并且超額的完成了我的20_年的年度目標(biāo)。

美容院工作總結(jié)感悟 美容院工作總結(jié)篇十一

作為一名美容院店長(zhǎng)不只是需要理解下達(dá)任務(wù)的是什么,，更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo)，所以做法就是堅(jiān)持做到“五要”,，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ),，其中“五要”是指：

1,、要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”,，為今后院店在店外進(jìn)行各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。

2,、要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起,，為今后的工作打下良好的`基礎(chǔ)。

3,、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流,，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況,，真正做到取他人之長(zhǎng)，避己之短,。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果,，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美，所以對(duì)工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果,，分析利弊才能實(shí)施。

5,、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn),，已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去,。

除上述幾點(diǎn)以外，下面這兩點(diǎn)也非常重要,。

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ),，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1,、建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化,，自上而下。使工作事事有人管,，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

2,、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工,、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮,，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到,、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才,。

3、建立分明的獎(jiǎng)懲制度,，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作,，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

4,、利用各種合理的,、能夠利用的條件，創(chuàng)造,、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象,，盡最大努力使顧客在布局,、寬松,、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂趣,。

5,、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工,、銷售人員的言、談,、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好地全心全意為顧客著想,，減少投拆。

6,、重視安全保衛(wèi)工作，防火,、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中,，杜絕因此給公司帶來不必要的損失,。

7,、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩,。

美容院工作總結(jié)感悟 美容院工作總結(jié)篇十二

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx前臺(tái)工作的兩個(gè)多月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和xx前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率,；

2、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；

3,、通訊錄更新，鑒于xxxx美容院人員調(diào)動(dòng)較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改,，影響各部門之間以及客戶與xxxx美容院之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作,，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時(shí)得到正確信息,；

4,、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄；

5,、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔,；

6,、每天9：30——10：00開啟led大屏,，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7,、做好院長(zhǎng)辦公室的清潔；

8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,；

9、美容院文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,；

10,、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水,；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔,；

11,、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄,；

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前xx美容院人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1、作為前臺(tái),，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解xx美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3,、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果。

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是xx美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力,。

自學(xué)校畢業(yè)來xx美容院工作，作為美容院的一名前臺(tái),，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí)。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：

前臺(tái)作為美容院的窗口,，是美容院給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,，面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)美容院都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。

當(dāng)客人走進(jìn)美容院時(shí)，我們要主動(dòng)問好,，稱呼客人時(shí),，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要,，客人會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人,，讓客人的每次美容,，都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人,，多詢問客人，如果是新客人,，可以向他們多講解美容院的特色項(xiàng)目，主動(dòng)為他們介紹項(xiàng)目,、套餐的價(jià)格，詢問客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù),，客人離開時(shí),，美容師收拾東西需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等,，主動(dòng)詢問客人美容得怎樣或是對(duì)美容院有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除客人在美容院里所遇到的種種不快,。

在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的.笑容也會(huì)給客人“滅火”,，很多問題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)待客人要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí),，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累,，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中,，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！