我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

醫(yī)院服務(wù)中心工作心得體會(huì)篇一

時(shí)光流逝，不知不覺(jué),，2021年已經(jīng)過(guò)去?；仡櫲甓鹊墓ぷ鳎夜臼冀K秉持著“至誠(chéng),、至善,、至精、至美”的企業(yè)精神,，不懼怕困難和挑戰(zhàn)，以服務(wù)為根本,，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護(hù)提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境,。

2021年全年度，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次,；夏季暴雨期間，多次組織對(duì)產(chǎn)科,、婦科地下室積水進(jìn)行清理，保障電梯安全,，為院內(nèi)職工開(kāi)辟安全通道；1個(gè)星期之內(nèi),，完成發(fā)熱門(mén)診開(kāi)荒啟動(dòng)任務(wù)，保障發(fā)熱門(mén)診順利接診,。

在內(nèi)部管理中，以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機(jī),，我們組織技能比武考核，對(duì)員工服務(wù)技能培訓(xùn)全面覆蓋,，持續(xù)改進(jìn)；對(duì)超齡人員進(jìn)行更換,，使得我們的保潔隊(duì)伍更加年輕化；更好的為科室服務(wù),。

這一年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),，感謝院方領(lǐng)導(dǎo)的支持,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù),，當(dāng)然在工作中,，我們也遇到了困難和不足,，現(xiàn)將這半年來(lái)的工作

總結(jié)

二、主要工作成績(jī)

（1）管理會(huì)議及員工培訓(xùn)共計(jì)36場(chǎng)。其中管理處及各班組例行會(huì)議97場(chǎng),，新員工培訓(xùn)會(huì)34場(chǎng),，應(yīng)知應(yīng)會(huì),、消防安全,、廉潔教育專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)46場(chǎng)，醫(yī)廢回收員工培訓(xùn)17場(chǎng),，技術(shù)培訓(xùn)工作19場(chǎng)，全體員工會(huì)議3場(chǎng),。

（2）完成對(duì)臨產(chǎn)室,、icu等樓面起蠟打蠟工作。

（3）針對(duì)發(fā)熱門(mén)診轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)熱病人,，全年度疫情消殺總計(jì)279次，合計(jì)418.5小時(shí),。

（5）在總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下，院感科監(jiān)督下,，我公司陸續(xù)在后半年，對(duì)全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運(yùn)流程工作進(jìn)行全面改革提升,，確保各項(xiàng)工作指標(biāo)符合院感要求。

（6）第一時(shí)間完成突擊搶水工作三次,，圓滿(mǎn)完成各類(lèi)迎檢工作約65次,。

（7）后半年完成各類(lèi)運(yùn)送任務(wù)360956次。無(wú)血液運(yùn)送事故,、無(wú)病人護(hù)送事故、及時(shí)物品運(yùn)送延遲投訴7起,。

（8）參加醫(yī)廢演練1次,、參加消防競(jìng)賽1次,、邀請(qǐng)?jiān)悍綇埨蠋熍嘤?xùn)全員心肺復(fù)蘇1次,，觀看各類(lèi)疫情防控培訓(xùn)視頻6次,，組織員工線(xiàn)上培訓(xùn)并考核3次。

三,、

2、通過(guò)疫情防控專(zhuān)題需求培訓(xùn),，對(duì)全員進(jìn)行不少于6次專(zhuān)題培訓(xùn)全覆蓋；

4,、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理,，多次組織醫(yī)廢員工應(yīng)急演練，提升消毒防控知識(shí),；

四、需院方協(xié)調(diào)解決事項(xiàng)

1,、門(mén)診衛(wèi)生間過(guò)于老化,，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象，需要整體進(jìn)行處理,；

2、各區(qū)域小廣告很多,，希望院方結(jié)合各班組進(jìn)行統(tǒng)一管理。

五,、2022年度工作計(jì)劃

1,、繼續(xù)加強(qiáng)病區(qū)保潔專(zhuān)業(yè)知識(shí)內(nèi)容培訓(xùn),，夯實(shí)員工基礎(chǔ),，為明年三甲檢查做準(zhǔn)備,；

2、對(duì)員工超齡進(jìn)行把控,，對(duì)到年紀(jì)人員進(jìn)行勸退,，并招聘合適人員進(jìn)行補(bǔ)充；

4,、加強(qiáng)對(duì)管理人員培訓(xùn)，對(duì)專(zhuān)業(yè)技能,、溝通技巧,、日常培訓(xùn)等方面內(nèi)容進(jìn)行著重培訓(xùn),；

5、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理,，為明年院方三甲檢查以及招投標(biāo)做準(zhǔn)備。

婦幼保健院物業(yè)服務(wù)中心

2021年12月

醫(yī)院服務(wù)中心工作總結(jié)

醫(yī)院物業(yè)年終工作總結(jié)

醫(yī)院物業(yè)年終工作總結(jié)

醫(yī)院物業(yè)工作總結(jié)

物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)

醫(yī)院服務(wù)中心工作心得體會(huì)篇二

醫(yī)院服務(wù)中心是醫(yī)院中一個(gè)非常重要的部門(mén),，它承擔(dān)著提供醫(yī)療服務(wù)的重要角色,。作為一名在醫(yī)院服務(wù)中心工作的員工,，我有幸能親身體會(huì)到醫(yī)院服務(wù)中心的工作,，并積累了一些個(gè)人心得體會(huì),。

第二段：了解患者需求

醫(yī)院服務(wù)中心的工作是面向患者的，而了解患者的需求是提供好醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ),。在工作中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)患者的心聲,，了解他們的需求,。有些患者可能來(lái)自遠(yuǎn)方，對(duì)醫(yī)院和就診流程并不熟悉,，他們需要我們提供一站式服務(wù)來(lái)幫助他們解決問(wèn)題。另外,，有些患者希望了解更多關(guān)于疾病和治療方案的信息,，他們需要我們提供針對(duì)性的建議和指導(dǎo)。通過(guò)與患者的交流,，我深刻認(rèn)識(shí)到，只有真正了解了他們的需求,，我們才能提供更好的服務(wù),。

第三段：提供全方位的服務(wù)

醫(yī)院服務(wù)中心的工作不僅僅是回答患者的問(wèn)題，更是提供全方位的服務(wù),。我們需要協(xié)調(diào)不同的科室，為患者預(yù)約檢查和手術(shù),，確保他們能夠在合適的時(shí)間得到治療。同時(shí),，我們還要負(fù)責(zé)辦理住院手續(xù),，安排床位,，協(xié)助患者解決就診過(guò)程中的各種問(wèn)題,。我們還會(huì)組織健康教育活動(dòng),，提供健康咨詢(xún)服務(wù)，幫助患者更好地了解和管理自己的健康,。這些工作都需要我們具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和良好的組織能力，同時(shí)也需要我們細(xì)心和耐心,，確保每一位患者都能得到滿(mǎn)意的服務(wù)。

第四段：與團(tuán)隊(duì)合作

在醫(yī)院服務(wù)中心的工作中,，團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的相互協(xié)作和支持,，很難完成工作任務(wù),。作為團(tuán)隊(duì)的一員，我學(xué)會(huì)了與同事之間的良好溝通和合作。我們相互配合,，互相幫助,，共同解決工作中的問(wèn)題。我們會(huì)定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和歸屬感,。團(tuán)隊(duì)合作不僅讓工作更加順利，也增添了工作的樂(lè)趣,。

第五段：不斷提升自我

醫(yī)院服務(wù)中心的工作需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己。醫(yī)療行業(yè)發(fā)展迅速,，新的技術(shù)和知識(shí)不斷涌現(xiàn),。我通過(guò)參加培訓(xùn)課程和讀書(shū)學(xué)習(xí)，不斷更新自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。我也積極參與工作中的交流和討論,，與其他同行交流心得和經(jīng)驗(yàn)，提高自己的工作能力,。同時(shí)，我也會(huì)注意自己的工作方法和態(tài)度,，時(shí)刻保持積極的工作態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng),。只有不斷提升自我,，我們才能更好地適應(yīng)醫(yī)院服務(wù)中心的工作需求。

總結(jié)：

從我個(gè)人的角度來(lái)看,，醫(yī)院服務(wù)中心是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)但也充滿(mǎn)成就感的工作崗位。通過(guò)與患者和團(tuán)隊(duì)的互動(dòng),，我鍛煉了自己的溝通和協(xié)調(diào)能力,。在不斷提升自我和學(xué)習(xí)中，我不僅為患者提供了更好的服務(wù),，同時(shí)也得到了自己的成長(zhǎng)與進(jìn)步。我相信,，在醫(yī)院服務(wù)中心這個(gè)平臺(tái)上,，我還會(huì)有更多的體會(huì)和收獲,。

醫(yī)院服務(wù)中心工作心得體會(huì)篇三

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開(kāi)展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上請(qǐng)下來(lái),，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更利于加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門(mén)好進(jìn),，臉好看，話(huà)好聽(tīng)這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員雖然會(huì)有很長(zhǎng)一段路要走，而且將會(huì)充滿(mǎn)艱辛和汗水,，但我相信，我們會(huì)走得越來(lái)越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)與人相處,，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯,！,，這是一種心的距離,。的確,，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,，了解他們,，幫助他們。然而,，一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識(shí)容易，相處難的尷尬局面,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí),，護(hù)患相處也會(huì)從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，相識(shí)容易,，相處難不再是我們的尷尬。

譬如,，患者一入院，責(zé)任護(hù)士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友,，用餐,、打水,，洗漱一一道來(lái),，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護(hù)患距離。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò),！如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項(xiàng)一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動(dòng)容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

作為護(hù)士,，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的謝謝,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展將會(huì)使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。我們常感慨護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼,！

醫(yī)院服務(wù)中心工作心得體會(huì)篇四

第一段：引言（100字）

醫(yī)院是人們生活中必不可少的一部分，每個(gè)人在生活中都多多少少要與醫(yī)院有所接觸,。而醫(yī)院服務(wù)中心作為醫(yī)院的重要組成部分，直接關(guān)系到患者的感受和體驗(yàn),。通過(guò)親身體驗(yàn)和觀察,，我對(duì)醫(yī)院服務(wù)中心有了一些自己的心得體會(huì)。

第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性（200字）

醫(yī)院服務(wù)中心的最重要任務(wù)之一就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，其中最核心的就是服務(wù)態(tài)度。在我所就診的醫(yī)院,，服務(wù)人員總是面帶微笑，親切熱情地與患者交流,。他們不僅主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者的需求，并快速有效地解決問(wèn)題,，還積極主動(dòng)地提供一些額外的服務(wù),，比如幫助老年患者找座位,、提供醫(yī)院導(dǎo)覽等,。這樣的服務(wù)態(tài)度讓患者感受到關(guān)懷和溫暖,，也增加了醫(yī)院的信任度和聲譽(yù)。

第三段：信息傳遞的及時(shí)性（200字）

醫(yī)院服務(wù)中心不僅要提供良好的服務(wù)態(tài)度,，還需要保證服務(wù)的及時(shí)性。在我就診期間,，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)中心的工作人員在患者需要咨詢(xún)或解決問(wèn)題時(shí)總是能迅速提供所需的信息,。醫(yī)院服務(wù)中心與各個(gè)部門(mén)之間的溝通十分緊密，患者能在最短的時(shí)間內(nèi)得到回答與幫助,。這種及時(shí)的信息傳遞不僅提高了醫(yī)院的工作效率，也讓患者感受到醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)性和關(guān)注,。

第四段：舒適的就診環(huán)境（300字）

除了服務(wù)態(tài)度和及時(shí)性外,，醫(yī)院服務(wù)中心還要注重舒適的就診環(huán)境,。在我所就診的醫(yī)院,，服務(wù)中心的等候區(qū)域明亮寬敞，座椅舒適,，還提供了免費(fèi)的飲水機(jī)和電視娛樂(lè)等設(shè)施,。這些設(shè)施和環(huán)境的改善幫助患者緩解緊張和焦慮，在等候過(guò)程中提供更好的體驗(yàn),。此外，服務(wù)中心的清潔工作也十分到位,，使得整個(gè)環(huán)境都能保持整潔,，為患者提供一個(gè)干凈舒適的就診場(chǎng)所。

第五段：對(duì)個(gè)人服務(wù)體驗(yàn)的改進(jìn)建議（300字）

雖然醫(yī)院服務(wù)中心在服務(wù)方面已經(jīng)取得了顯著的進(jìn)展,，但仍有一些可以改進(jìn)的地方。我認(rèn)為服務(wù)中心可以增加多語(yǔ)種的服務(wù),，幫助外國(guó)患者更好地溝通和了解醫(yī)療信息,。此外，為了提高服務(wù)的便捷性,，可以在醫(yī)院官方網(wǎng)站或手機(jī)應(yīng)用上增加在線(xiàn)咨詢(xún)和預(yù)約掛號(hào)功能,，讓患者能夠更加快捷地獲得所需的服務(wù),。此外,，培訓(xùn)服務(wù)中心的工作人員,，提高他們的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)也是非常重要的,。

總結(jié)（100字）

通過(guò)對(duì)醫(yī)院服務(wù)中心的親身體驗(yàn)和觀察，我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,、及時(shí)的信息傳遞和舒適的就診環(huán)境是醫(yī)院服務(wù)中心的重要特點(diǎn)，能夠?yàn)榛颊咛峁└玫木歪t(yī)體驗(yàn),。同時(shí),，我也提出了一些改進(jìn)建議，希望能夠進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。我相信,，只有不斷提高服務(wù)水平,，醫(yī)院服務(wù)中心才能更好地滿(mǎn)足患者的需求,，為社會(huì)福利做出更大貢獻(xiàn),。

醫(yī)院服務(wù)中心工作心得體會(huì)篇五

參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)

劉 鵬

在醫(yī)院的安排下，昨天我們對(duì)縣內(nèi)十家兄弟醫(yī)院進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí),，雖然時(shí)間很短,，但卻收獲頗豐,。

總體說(shuō)來(lái),，每家醫(yī)院都有自己的特點(diǎn)也包括我們自己的醫(yī)院,，比如說(shuō)醫(yī)院建設(shè),、精神風(fēng)貌,、醫(yī)院文化,、規(guī)范化管理,、合理工作流程等都給人印象深刻?，F(xiàn)結(jié)合各衛(wèi)生院實(shí)地情況,，談一下在參觀學(xué)習(xí)過(guò)程中的一些心得體會(huì)：

一是醫(yī)院建設(shè)方面：印象最深的就是諸葛鎮(zhèn)衛(wèi)生院，雖說(shuō)僅是一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,，但一踏入院門(mén)給人的感覺(jué)卻非同尋常,，無(wú)論是外部設(shè)計(jì)還是內(nèi)部科室設(shè)置，讓人感到比縣級(jí)醫(yī)院都要好,，這不僅是外表,，也是一種積淀，讓人感到非常舒心,。

二是精神風(fēng)貌方面：印象最深的是城區(qū)醫(yī)院,，從公示欄中發(fā)現(xiàn)城區(qū)醫(yī)院職工的工資與我們相差無(wú)幾,，但從職工身上表現(xiàn)出來(lái)的那種精神面貌卻是我們所不及的，出于工作需要,，我專(zhuān)門(mén)看了城區(qū)醫(yī)院的公共衛(wèi)生科，已進(jìn)入公共衛(wèi)生工作區(qū),，他們的硬件設(shè)施、規(guī)范化建設(shè)確實(shí)比我們要強(qiáng),，除此之外，無(wú)論是科室人員著裝打扮,，還是科室內(nèi)的工作氛圍,，都讓人感到非同一般,。

三是醫(yī)院文化方面：印象最深的是許家湖醫(yī)院,，醫(yī)院不算大,，卻讓人驚喜不斷,，醫(yī)院接待室寬敞明亮,，實(shí)事求是的講,，不管以醫(yī)院發(fā)展的怎樣,，一個(gè)醫(yī)院的文化首先是從待人接物體現(xiàn)出來(lái)的,，更讓人欣喜的是醫(yī)院設(shè)有職工活動(dòng)室,，里面有臺(tái)球桌,、乒乓球桌，職工是醫(yī)院的核心,，是醫(yī)院文化的體現(xiàn)者,，因?yàn)橐庾R(shí)到了這一點(diǎn)，所以覺(jué)得他們做得比較好,。

四是規(guī)范化管理方面：印象最深的是龍家圈醫(yī)院,，身處縣城駐地,，有沂水中心醫(yī)院,、沂水向醫(yī)院等多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)與之競(jìng)爭(zhēng),，如果說(shuō)5年前，誰(shuí)都想不到龍家圈醫(yī)院能在這種環(huán)境下很好的生存,，不僅如此，而且人家還成長(zhǎng)的非常茁壯,，靠的是什么？就是規(guī)范化的管理和有效的激勵(lì)機(jī)制,，從公示欄上看到他們的績(jī)效考核公示,，條目清楚、是出有規(guī),、賞罰分明,，可想而知他們的管理是多么的規(guī)范,，規(guī)范化的管理不僅是醫(yī)院而且是任何單位發(fā)展的根基,，龍家圈醫(yī)院雖其貌不揚(yáng)，但處處都是精華,，角角落落都有值得我們學(xué)習(xí)的地方,。 五是合理的工作流程,，印象最深的是四十里衛(wèi)生院,，走近一看,，醫(yī)院也沒(méi)有高樓大廈，甚至病房樓都沒(méi)其他醫(yī)院的漂亮,，可他們的特點(diǎn)卻非常鮮明,，無(wú)論是藥房藥庫(kù)、防?？婆c公共衛(wèi)生科還是業(yè)務(wù)科室,，一到跟前,，給人的感覺(jué)就是非常和諧,，合理的工作流程和工作機(jī)制,，在追求便民化服務(wù)的當(dāng)前,，可謂是其他醫(yī)院學(xué)習(xí)的表率,。

醫(yī)院實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文

懷著激動(dòng)又憧憬的心情，我們駕車(chē)一大早就到了醫(yī)院,，學(xué)校的老師和護(hù)理部的幾位老師站在醫(yī)院門(mén)口代表全院在迎接我們,，從他們親切的問(wèn)候和熱切的舉動(dòng)中,，我們感覺(jué)回到家了。像是投入了母親的懷抱,，由于行李很多，又拾掇了好長(zhǎng)時(shí)間,，勞累了一天的我們也感覺(jué)又餓又疲憊，但因?yàn)楹教熘行尼t(yī)院給我們的第一印象是親切的,，讓遠(yuǎn)離母校的我們心里有了安慰。我們也暗下決心,，一定要在這好好的實(shí)習(xí),，與醫(yī)院融為一體,，不辜負(fù)老師們對(duì)我們的期望。

接下來(lái)的一個(gè)星期,，是護(hù)理部的劉老師按照我們的需要和上崗要求安排統(tǒng)一培訓(xùn),，由院各科室主任做了8次報(bào)告，包括：一,、醫(yī)院概況簡(jiǎn)介,。二,、學(xué)生治理的有關(guān)規(guī)定,。三,、治安治理的一般常識(shí),。四,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。五,、醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě),。六,、有關(guān)護(hù)理知識(shí)的講解。七,、院內(nèi)感染的講座,。八、手術(shù)室的有關(guān)知識(shí),。其間科室的代教老師還穿插地組織我們到各病房看病歷,、觀看關(guān)于醫(yī)療糾紛的專(zhuān)家講座及急救處理方面的錄像，讓我們對(duì)實(shí)際的臨床工作有了初步了解,，為正式上崗工作打下了基礎(chǔ),。

經(jīng)過(guò)一周的培訓(xùn)，我對(duì)醫(yī)院的情況有了初步的了解,，并且學(xué)到了好多新的知識(shí),。首先，護(hù)理部的胡建軍主任給我們講了醫(yī)院的發(fā)展歷史及規(guī)模,，讓我了解到我們醫(yī)院是有著悠久歷史和光榮背景,，以及發(fā)展?jié)摿ΑＭ瑫r(shí),，各科室代教老師在

教學(xué)

來(lái)我家，愛(ài)我家,，在航天中心醫(yī)院這個(gè)團(tuán)結(jié)向上的大家庭中我一定好好實(shí)習(xí),，充實(shí)自己的知識(shí)，為自己將來(lái)的工作打好基礎(chǔ),，也為醫(yī)院奉獻(xiàn)出我的一切,。

內(nèi)一科是以呼吸、消化,、內(nèi)分泌系統(tǒng)為主的科室,，常見(jiàn)的病種有糖尿病、慢支,、上消化道出血等,。初入此科，有點(diǎn)丈二和尚摸不著頭腦的感覺(jué),，但在代教老師地指導(dǎo)下,，了解了天天工作日程：晨間護(hù)理、消毒時(shí)間等,。學(xué)會(huì)了靜脈輸液,、抽藥、配藥,、排氣等,，要求嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作原則及三查七對(duì)制度,。液體輸上后,，要具體觀察病人情況，換藥時(shí)再次核對(duì)床號(hào),、姓名,、液體，若有誤應(yīng)及時(shí)報(bào)告老師并更換,。拔針要迅速,，操作要熟練。三天不練手生!“practicemakesperfect!”肌肉注射時(shí)見(jiàn)無(wú)回血,，注藥時(shí)用另一棉簽輕輕擦拭皮膚四周以減輕病人痛苦,。把握了皮下、皮內(nèi)注射，非凡是皮內(nèi)注射,，20分鐘后要仔細(xì)觀察皮膚情況,，以確定是陰性還是陽(yáng)性。氧氣吸入也是很常見(jiàn)的護(hù)理操作,。對(duì)于一個(gè)垂危病人要進(jìn)行口腔護(hù)理,、氧氣吸入，有時(shí)要灌腸,，必要時(shí)導(dǎo)尿,。對(duì)于慢支病人，要持續(xù)低流量吸氧,，進(jìn)高蛋白,、高維生素飲食，并預(yù)防上呼吸道感染,。

資料來(lái)源：http://ba/data/xdth/

年工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃 2015年,，商水縣人

民醫(yī)院在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全院干部職工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)向上,、拼搏進(jìn)取”的工

作精神，樹(shù)立“一切以病人為中心”的服務(wù)意識(shí),，全心全意為人民服務(wù),，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八 大、十八屆三中,、四中全會(huì)精神,，與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新，攻堅(jiān)克難,，推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)工作開(kāi)展,。

一、基本情況

（1）主要工作量及

萬(wàn)元,，醫(yī)保報(bào)補(bǔ)1166人次,，金額251萬(wàn)元。

（2）病床使用率： 85.17%

（3）平均住院日： 7天

（4）入出院診斷符

合率：99.24%

（5）搶救危重患者

982人次,，成功率89.64%

二,、醫(yī)院管理有新

起色

2015年醫(yī)院狠抓

了醫(yī)院管理，按照科學(xué)化,、規(guī)范化,、制度化的管理要求，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展素質(zhì)教育,，引導(dǎo)

全院干部職工在工作中不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、質(zhì)量意識(shí)、窗口意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí),，帶動(dòng)了醫(yī)院的整體工作順利開(kāi)展,。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在管理工作中注意發(fā)揮“榜樣的力量”，以點(diǎn)帶面,。充分調(diào)動(dòng)了科主任等中層干部的工作積極性,，使中層干部分工合理，責(zé)任明確,。

院領(lǐng)導(dǎo)定期深入到

處方,，檢查是否有大處方、是否合理用藥,，對(duì)有問(wèn)題的科室和個(gè)人,，限期整改，并列入年終

評(píng)優(yōu)的一項(xiàng)重要參考內(nèi)容,。通過(guò)強(qiáng)化管理,，醫(yī)院的各項(xiàng)工作成績(jī)明顯提高，使醫(yī)院出現(xiàn)了嶄

新的面貌,，促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展,。

三、醫(yī)療工作穩(wěn)中

有進(jìn)

醫(yī)院加強(qiáng)了對(duì)臨床

達(dá)100%,，醫(yī)療護(hù)理事故發(fā)生數(shù)0,。認(rèn)真執(zhí)行了三級(jí)醫(yī)師查房制度，會(huì)診制度,，病例討論制度,。

醫(yī)療各項(xiàng)工作井然有序。護(hù)理工作在各科護(hù)

士長(zhǎng)和全體護(hù)士的共同努力下,，全院的各項(xiàng)護(hù)理工作均取得了較大的成績(jī),，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)

基三嚴(yán)”訓(xùn)練及重點(diǎn)科室的無(wú)菌操作等，并制定了護(hù)士具體考核細(xì)則,，把個(gè)人考核,、科室考核、醫(yī)院考核相結(jié)合,，做到定期檢查,，不定期抽查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。

四、加大人才培訓(xùn)

養(yǎng)及醫(yī)療設(shè)備引進(jìn)力度

醫(yī)院始終堅(jiān)持把培

技術(shù)骨干外出進(jìn)修,、學(xué)習(xí),；三是加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，鼓勵(lì)職工自學(xué)、函授學(xué)習(xí),，提高學(xué)歷層

次,。四是鼓勵(lì)開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目,，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)來(lái)促進(jìn)新技術(shù),、新項(xiàng)目的引進(jìn)和開(kāi)展。

修深造,。在有計(jì)劃地更新補(bǔ)充常規(guī)儀器設(shè)備的基礎(chǔ)上,，注重引進(jìn)國(guó)內(nèi)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。今年引

進(jìn)呼吸機(jī),、血透機(jī)等大批現(xiàn)代醫(yī)療儀器設(shè)備,。為患者診斷、檢查提供質(zhì)量保證,，使設(shè)施與服

務(wù)水平與廣大患者需求相適應(yīng),，極大地提高了醫(yī)院的綜合實(shí)力好診療水平。

五,、深化醫(yī)院改革,，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展

以科學(xué)發(fā)展觀為指

導(dǎo)，嚴(yán)格按照省,、市,、縣安排部署，堅(jiān)持“?；?、強(qiáng)基層、建機(jī)制”的原則,，緊扣醫(yī)改重

療物資的管理,，保證醫(yī)療所需，嚴(yán)格把好

購(gòu),，藥品收支兩條線(xiàn)管理,，做到合理檢查，合理治療,，合理用藥,，做到真正讓利于民，使患

者得到實(shí)惠,。

病種共56種,，完成病例3096例，均已達(dá)到上級(jí)要求,。4,、強(qiáng)化學(xué)科專(zhuān)科建

設(shè),，提升技術(shù)水平和操作能力。醫(yī)院把學(xué)科建設(shè)作為提高醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)水平的主要手段,，認(rèn)

真抓重點(diǎn)學(xué)科建設(shè),。今年血液透析科通過(guò)專(zhuān)家鑒定已投入使用，為腎病患者提供了一個(gè)良好的就醫(yī)場(chǎng)所,。

5,、加快完善醫(yī)院信

息化建設(shè)。經(jīng)醫(yī)院不懈努力,，完善醫(yī)院的信息管理系統(tǒng),，目前門(mén)診就診患者“一卡通”已于

7月投入使用，提高醫(yī)院信息管理工作效率,。6,、加強(qiáng)人文醫(yī)院建

實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，營(yíng)造清正廉明的工作氛圍,，積極開(kāi)展崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防范教育活動(dòng),，認(rèn)真組

織廣大黨員、干部學(xué)習(xí)中央關(guān)于反腐倡廉建設(shè)的文件精神,，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育,，健全治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域的商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制。

六,、堅(jiān)持以病人為

中心,，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1、加強(qiáng)思想政治工

作,，樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)

嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)的開(kāi)展,，在廣大黨員和全體職工中廣泛開(kāi)展黨風(fēng)廉政教育，學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)

敬業(yè)的工作熱情,，培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀,。2、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建

設(shè),，建立醫(yī)療質(zhì)量保障體系

醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建

設(shè)方面,，主要采取兩種形式。首先,，從思想上加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，重點(diǎn)抓職業(yè)道德教育，進(jìn)

顧這一年,，取得了很大進(jìn)步,，但也有不少缺點(diǎn)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一年來(lái),，我堅(jiān)持認(rèn)

榮八恥”的榮辱觀來(lái)指導(dǎo)自己的日常行為,。近期，又在院黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下,，學(xué)習(xí)了黨的十八

大報(bào)告,，深刻領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵，并已提交了學(xué)習(xí)心得,。

我知道,，要做一名

工作，以實(shí)際行動(dòng)表明自己的入黨要求是真誠(chéng)的,，對(duì)黨的事業(yè)是忠誠(chéng)的,。在這一點(diǎn)上，我自

己從來(lái)不敢有絲毫松懈和馬虎,，始終堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴的小事做起,，以實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)取早日入黨，并為黨的事業(yè)作出實(shí)際貢獻(xiàn),，不斷提高自己的思想覺(jué)悟,，努力做一名合格的共產(chǎn)黨員。

在工作中,，本人深

切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件,。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)

理論學(xué)習(xí),，通過(guò)學(xué)習(xí)查看訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書(shū)刊,，學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生知識(shí)，即時(shí)寫(xiě)下了相關(guān)的讀

治過(guò)程,，并能處理相關(guān)并發(fā)癥,，以及從病人就診、住院至出院期間的相關(guān)病歷文書(shū),。工作中

嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度,、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人,，在最大程度上

避免了誤診誤治,，盡可能的避免了差錯(cuò)事故的發(fā)生。

在過(guò)去的一年里,，我取得了一些成績(jī),，但離組織的要求還有一定差距。一是自身素質(zhì)需要進(jìn)

需要進(jìn)一步加強(qiáng),。為適應(yīng)新形勢(shì)下健康教育工作的需要,，我決心在以后的工作中，虛心學(xué)習(xí),，改進(jìn)不足,，踏實(shí)工作,，再接再厲，不斷提高自身素質(zhì),，更加扎實(shí)地做好各項(xiàng)工作,，在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力，做最好的自己,，不辜負(fù)組織對(duì)我的期望,。

這篇醫(yī)生年度個(gè)人

工作總結(jié)范文就為大家介紹到這里，希望對(duì)大家有用,，也祝愿大家在新的一年事事順心,，天

天幸福快樂(lè),。

年度醫(yī)院護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)

年度醫(yī)院護(hù)士個(gè)人

工作總結(jié)

代表”的重要思想,。堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義

精神,，立足本職崗位,，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作,。在獲得病

員廣泛好評(píng)的同時(shí),，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可,。較好的完成了的工作任務(wù),。具體情況

總結(jié)如下：

一、思想政治方面

以一名優(yōu)秀護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，堅(jiān)持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心,，以病人的滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢

固樹(shù)立團(tuán)隊(duì)合作精神,。

二,、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

服務(wù)”的方針,，把人民群眾滿(mǎn)意作為做好工作的根本出發(fā)點(diǎn),，做到始終把黨和人民的利益放

在首位，牢固樹(shù)立愛(ài)民為民的思想,，在人民群眾心目中樹(shù)立“白衣天使”形象,。加強(qiáng)“四自”

濃妝艷抺、不穿高跟鞋,、響底鞋,、禮貌待患、態(tài)度和藹,、語(yǔ)言規(guī)范,。在護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真指導(dǎo)

下,，我在很多方面都有了進(jìn)步和提高，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房,，護(hù)理人員三基訓(xùn)練,，在護(hù)理

部組織的每次技術(shù)操做考試中，均取得優(yōu)異的成績(jī),。在一年的工作中,，能始終堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè),，貫徹“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力,。

三,、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)

我將以前學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際臨床工作相結(jié)合,，就必須在平時(shí)的工作中,，一方面嚴(yán)格要求

作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)

了工作的新局面,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè) 清晰的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。

絲不茍,，謙虛謹(jǐn)慎,，展望未來(lái)，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處,，克服不足,。為了醫(yī)院的美好明

天而貢獻(xiàn)自己的一份力量！

年xx市醫(yī)院工作報(bào)告

全面推進(jìn)醫(yī)院改革 努力改善醫(yī)療服務(wù)

為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效價(jià)

廉的醫(yī)療服務(wù)目標(biāo)而努力奮斗

——xx市醫(yī)院院

長(zhǎng) xxx

各位職工代表：

現(xiàn)在,，我代表xx

位職工代表審議,。

第一部分 201

5年重點(diǎn)工作回顧

過(guò)去的一年里，在市委,、市政府和衛(wèi)生主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我院貫徹落實(shí)黨

醫(yī)院服務(wù)中心工作心得體會(huì)篇六

3月24日本人有幸來(lái)到大豐市行政審批服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)。

走進(jìn)審批中心大廳一眼看到的便是敞開(kāi)式的辦公區(qū)域,，由于是項(xiàng)目審批,，所以,，這種敞開(kāi)式的辦公方式大大方便了客戶(hù)，提高了辦事效率,。

來(lái)到二樓,，我們通過(guò)一段走廊，看見(jiàn)墻上掛著許多宣傳圖片,。負(fù)責(zé)接待我們的蔡主任邊走邊介紹墻上的名人名言,、曾經(jīng)來(lái)過(guò)這里的專(zhuān)家和領(lǐng)導(dǎo)、員工成長(zhǎng)的照片,。,。。,。,。。大豐市審批中心宣傳工作做得如此好,，給我留下了深刻的印象,。

我們走進(jìn)一個(gè)中型會(huì)議室，看到主席臺(tái)上醒目的橫幅標(biāo)語(yǔ),，顯然將有一場(chǎng)演講比賽,。蔡主任解釋說(shuō)他們正在為明天的創(chuàng)優(yōu)服務(wù)演講比賽作準(zhǔn)備，自己也要當(dāng)一天的辛苦評(píng)委,。

我們被邀請(qǐng)到一個(gè)小會(huì)議室,，也是對(duì)外宣傳的場(chǎng)所，觀看了大豐市審批中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的專(zhuān)題片,認(rèn)真聽(tīng)取了關(guān)于審批中心從立項(xiàng)到認(rèn)證的全過(guò)程以及一些工作上的細(xì)節(jié),，就標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題我們跟蔡主任進(jìn)行了交流,。半天的學(xué)習(xí)不算長(zhǎng)，可我受益匪淺,，使我對(duì)當(dāng)前服務(wù)發(fā)展在感性上和理性上有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和提高,。盡管大豐審批中心和我們機(jī)關(guān)事務(wù)管理有很大的差別，但是,，其中不乏有很多值得我們借鑒的地方,。

一、體制不一樣,。為方便項(xiàng)目審批,，大豐審批中心的做法是：抽調(diào)各單位的工作人員，然后整合在一個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)窗口,。工作人員工資普遍不高,，大都在1000元左右，每人每月也只是200元的考核獎(jiǎng)。而我們除服務(wù)單位外人員都是正式編制,，都是吃國(guó)家飯的工作人員,，由于歷史原因，各人文化層次不一樣,，年齡結(jié)構(gòu)也趨于老化,，傳統(tǒng)型的人才比較多，遇到新的.改革舉措,，總會(huì)遭到一些人的極力反對(duì),，所以，要?jiǎng)?chuàng)新,，要搞標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化,，困難重重，其阻力是可想而知的,。

二,、服務(wù)對(duì)象不一樣,。大豐市行政審批中心是典型的窗口單位,，服務(wù)范圍相對(duì)比較單一。而我們行政中心,，服務(wù)范圍比較廣,，有窗口的，也有幕后的,，比如,，110熱線(xiàn)、辦理車(chē)輛通行證,、辦理就餐卡,、北門(mén)傳達(dá)室進(jìn)出人員登記、智能卡驗(yàn)證,、會(huì)場(chǎng)服務(wù)以及部分維修人員等與服務(wù)對(duì)象直接接觸,，其它的都是幕后服務(wù)即間接服務(wù)，如設(shè)備的運(yùn)行保障,、衛(wèi)生保潔,、音控監(jiān)控、治安巡查,、消防檢查,、質(zhì)量監(jiān)管服務(wù)等。因此,，我們只能學(xué)習(xí)共性的東西,，同時(shí)也要區(qū)別對(duì)待，不能照搬照抄。我們可以學(xué)習(xí)他們?nèi)绾巍皠?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”,、如何搞好服務(wù),，如何取得質(zhì)量認(rèn)證得以冠名的過(guò)程，如何打出自己的品牌,。要學(xué)到更具體更全面的東西,，我認(rèn)為還不如到同行單位去參觀學(xué)習(xí)來(lái)得更為合理和直接，比如,，已通過(guò)iso認(rèn)證的無(wú)錫市市級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局,、連云港市市級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局等。

利用星期天,，消化了一些學(xué)習(xí)內(nèi)容,，個(gè)人見(jiàn)解和觀點(diǎn)不一定正確，僅供各位參考,。

醫(yī)院服務(wù)中心工作心得體會(huì)篇七

1,、醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、樹(shù)立“以顧客為中心”的服務(wù)理念,，積極,、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化,、個(gè)性化,、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。

2,、在主管院長(zhǎng),、主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門(mén)的關(guān)系,，協(xié)助醫(yī)院對(duì)外宣傳,，提升醫(yī)院在社會(huì)的形象，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力,，提高醫(yī)院服務(wù)水準(zhǔn),，更好的為人民服務(wù)。

3,、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，使用文明禮貌用語(yǔ)。做到來(lái)顧客：來(lái)時(shí)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、走有送聲。耐心解答,、主動(dòng)關(guān)心顧客需求,，為顧客排憂(yōu)解難,。

4、咨詢(xún),、預(yù)約服務(wù)：醫(yī)學(xué)常識(shí)咨詢(xún),，專(zhuān)家咨詢(xún)，醫(yī)保相關(guān)咨詢(xún),，醫(yī)院特色介紹,，預(yù)約門(mén)診掛號(hào)，預(yù)約特殊檢查,，預(yù)約住院,。預(yù)約方式有：現(xiàn)場(chǎng)、電話(huà),、網(wǎng)絡(luò),、短信等。

5,、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)工作,，經(jīng)常深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門(mén)，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息,，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù),。

6、便民服務(wù)：提供飲水,、電話(huà),、輪椅,、拐杖,、雨傘、疾病證明蓋章等服務(wù),。提供就醫(yī)指南,，免費(fèi)發(fā)放健康宣傳手冊(cè)，服務(wù)流程簡(jiǎn)潔易懂,，服務(wù)標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范,。

7、特殊,、vip客戶(hù)實(shí)行一對(duì)一服務(wù),。門(mén)診特殊、vip客戶(hù)做到診前,、中,、后有人全程陪同，繳費(fèi),、取藥一條龍服務(wù),；住院客戶(hù)要做到一對(duì)一的溝通，了解、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求,，及時(shí)反映,，以便盡快得到解決。建立客戶(hù)檔案,，保持與客戶(hù)的密切聯(lián)系與溝通,，及時(shí)協(xié)助解決客戶(hù)在醫(yī)療過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

電話(huà)：***

2,、醫(yī)院后勤服務(wù)中心崗位職責(zé)

一,、負(fù)責(zé)全院設(shè)備、一次性衛(wèi)生材料,、低值易耗品,、家具、被服,、印刷品,、辦公用品、維修材料等物資的計(jì)劃編制,、采購(gòu),、保管和發(fā)放工作。

二,、負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)及計(jì)量管理,，建立健全設(shè)備檔案，組織法定計(jì)量器具的檢定工作;負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn),、計(jì)量器具的報(bào)廢組織管理工作,。

三、

四,、負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備、供水,、供電,、供氧、電梯等動(dòng)力設(shè)施設(shè)備的維修管理工作,。

五,、根據(jù)國(guó)家,、省、市的房管政策,，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況做好醫(yī)院房屋的管理和調(diào)劑工作,，同時(shí)負(fù)責(zé)醫(yī)院出租房屋的管理工作。

六,、負(fù)責(zé)全院綠化,、保潔、污水(物)處理,、滅“四害”等愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作,。

七、負(fù)責(zé)醫(yī)院食堂管理工作,。

八,、負(fù)責(zé)后勤服務(wù)中心內(nèi)部勞務(wù)派遣人員及外包業(yè)務(wù)承包公司的考核管理工作。

3,、醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé)

1,、客戶(hù)服務(wù)中心向社會(huì)公布中心電話(huà)號(hào)碼，接受健康咨詢(xún),、預(yù)約專(zhuān)家,、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理,、電子郵件聯(lián)絡(luò),、客戶(hù)電話(huà)回訪等形式多樣的診前、診中,、診后服務(wù),。

2、耐心解答顧客的有關(guān)咨詢(xún),，凡屬專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題,，不能準(zhǔn)確回答的，要指導(dǎo)顧客找專(zhuān)業(yè)科室或?qū)＜易稍?xún),，并告知電話(huà)號(hào)碼。

3,、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門(mén),、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù),。

4,、熟悉各科室的功能和所開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉各科專(zhuān)家的專(zhuān)長(zhǎng)、出診時(shí)間以及專(zhuān)科出診時(shí)間;掌握各科常見(jiàn)病的分診和宣教防治知識(shí);了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作,。

5,、對(duì)于來(lái)院顧客在接受服務(wù)過(guò)程中,，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助,，重點(diǎn)顧客需陪同檢查治療的要予以陪同,。

6、主動(dòng)與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作,，遇到顧客投拆,，要及時(shí)向門(mén)診部主任、相關(guān)科室主任和當(dāng)事人反映,，爭(zhēng)取將問(wèn)題及時(shí)解決,。

7、對(duì)出院顧客進(jìn)行隔日電話(huà)回訪,，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門(mén),，對(duì)于顧客所反應(yīng)問(wèn)題，給予及時(shí)答復(fù)和解決,。選擇重點(diǎn)顧客報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部安排臨床科室上門(mén)訪視,。

8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作,。

9,、每月填寫(xiě)各類(lèi)工作報(bào)表及回訪小結(jié)，上報(bào)相關(guān)部門(mén)及分管領(lǐng)導(dǎo),。

4,、醫(yī)院病員服務(wù)中心崗位職責(zé)

一、在后勤保障科領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)受理全院所有病員及家屬求助工作的落實(shí),、反饋。

二,、熟練掌握病員服務(wù)中心的工作制度和流程,，及時(shí)完成求助任務(wù)。

三,、保持8119求助電話(huà)24小時(shí)暢通,，接打電話(huà)時(shí)規(guī)范、文明用語(yǔ),，態(tài)度親切,，不得頂撞求助對(duì)象或與求助對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。通話(huà)完畢后要及時(shí)記錄,。

四,、遇有落實(shí)求助工作有困難時(shí)要及時(shí)向班組長(zhǎng)或科長(zhǎng)匯報(bào)，共同協(xié)助解決,。

5,、醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé)

1,、在分管院長(zhǎng)和護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分診,、指導(dǎo)病人就診,。

2、對(duì)于患者及家屬的有關(guān)咨詢(xún)（包括醫(yī)院的相關(guān)法律,、政策,、法規(guī)；醫(yī)院常務(wù),；掛號(hào)咨詢(xún),；專(zhuān)家門(mén)診；藥物咨詢(xún),；保健咨詢(xún),；其他相關(guān)信息咨詢(xún)），服務(wù)中心人員要認(rèn)真回答,，詳細(xì)解釋?zhuān)矊賹?zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題,，不能準(zhǔn)確回答的，要很禮貌地告訴患者及家屬找專(zhuān)業(yè)科室或?qū)＜易稍?xún),。

3,、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)科室，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息,，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù),。

4、熟悉各科室的功能和所開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目,；熟悉各科專(zhuān)家的專(zhuān)長(zhǎng),、出診時(shí)間以及專(zhuān)科出診時(shí)間；掌握各科常見(jiàn)病的分診和防治知識(shí),；了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義,；與各科室做好溝通，密切配合,。

5,、維持門(mén)診大廳秩序，勸阻患者及家屬不要隨地吐痰,，不亂扔果皮紙屑,，不在門(mén)診樓內(nèi)吸煙。

6,、工作熱情周到，扶患攜幼,，幫助行動(dòng)不便的病員掛號(hào)看病,，為老,、弱、殘,、無(wú)陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)（包括代患者計(jì)價(jià),、交費(fèi),、取藥，護(hù)送各類(lèi)檢查、治療等工作）,。如遇到危重病員，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系,，給予及時(shí)診治和搶救,。

7、隨時(shí)為病員提供方便服務(wù),，做到嘴勤,、眼勤、手勤,、腿勤,。

8、做好醫(yī)院宣傳品發(fā)放,、宣傳普及健康知識(shí)工作,，提高就診患者自我保健能力。

9,、與各臨床科室協(xié)作,，做好經(jīng)常住院或出院患者的回訪工作。及時(shí)地反饋我院的醫(yī)療信息和所推出的全新服務(wù),，主動(dòng)溝通,，達(dá)到雙向溝通和交流的目的。

10,、受理投訴或舉報(bào)：收集患者對(duì)醫(yī)院,、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及其藥品療效等進(jìn)行投訴舉報(bào)和批評(píng)建議,，及時(shí)協(xié)調(diào)解決或上報(bào)到相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決,。

11、每周填寫(xiě)《醫(yī)院患者服務(wù)意見(jiàn)表》,，將一周內(nèi)患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)意見(jiàn)和建議進(jìn)行整理,，送交相關(guān)職能科室。對(duì)服務(wù)資料匯總,、分析和整理,，每月做出分析報(bào)告供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)決策。

12,、為病人做好導(dǎo)診工作,，服好務(wù),，樹(shù)醫(yī)院形象。

醫(yī)院服務(wù)中心工作心得體會(huì)篇八

根據(jù)工作安排,，結(jié)合工作實(shí)際情況,，對(duì)近年來(lái)我院系統(tǒng)工作運(yùn)行情況進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào)，有不妥之處,，敬請(qǐng)指正批評(píng),。

近年來(lái)，我院認(rèn)真落實(shí)國(guó)家醫(yī)改政策要求,，深入推進(jìn)基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,，在推進(jìn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)我院主要存在以下兩方面問(wèn)題：

一是醫(yī)務(wù)人員缺乏系統(tǒng)臨床合理用藥知識(shí)、對(duì)于由于不合理用藥嚴(yán)重我還行缺乏深層次的認(rèn)識(shí)與重視,，缺乏以病人為中心的理念,，服務(wù)意識(shí)淡薄。利益驅(qū)使,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不正,。

二我院對(duì)不合理用藥的監(jiān)督力度弱，缺乏有效的管理和技術(shù)干預(yù)措施,。

為此我院從內(nèi)部醫(yī)療質(zhì)量管理入手,，重點(diǎn)推進(jìn)合理檢查、因病施治,，合理用藥,，減輕患者負(fù)擔(dān)，為解決人民群眾看病難,、看病貴的問(wèn)題,，為促進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展作出了積極努力。具體做法有以下幾點(diǎn)：

一是對(duì)患者合理檢查,、合理治療,、合理用藥作為醫(yī)療質(zhì)量管理的主要內(nèi)容來(lái)抓,業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)及醫(yī)務(wù)科作為醫(yī)院質(zhì)量管理的主要責(zé)任人,親自抓,常抓不懈。

二是加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的法律,、法規(guī),、規(guī)章和醫(yī)德教育,嚴(yán)格執(zhí)行各種制度。特別是抓好《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,、《處方管理辦法(試行)》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律,、法規(guī),、規(guī)章教育及《首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制》、《三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制》《疑難病例討論制度》《會(huì)診制度》等核心制度的學(xué)習(xí)。

三是制定和完善抗菌藥物臨床應(yīng)用實(shí)施細(xì)則,切實(shí)搞好抗菌藥物分級(jí)使用,。使醫(yī)院干部職工真正做到以患者為中心,樹(shù)立患者第一,、服務(wù)第一,、質(zhì)量第一,、安全第一、社會(huì)效益第一的思想,做到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范,。

五是在疾病得到初步診斷的基礎(chǔ)上,根據(jù)者病情需要,選擇針對(duì)性和特異性較強(qiáng)的項(xiàng)目進(jìn)行檢查,做到有的放矢,避免盲目檢查,。

七是嚴(yán)格按照診療常規(guī)和技術(shù)規(guī)范指導(dǎo)和引導(dǎo)患者就醫(yī),為患者制定安全、有效,、經(jīng)濟(jì),、便利的診治方案。在選擇藥物時(shí),要根據(jù)患者的具體情況,選擇效果好,、毒副作用小,、價(jià)格便宜,本院或當(dāng)?shù)匾踪?gòu)的藥品。

八是充分發(fā)揮本院質(zhì)控組織和藥事管理委員會(huì)的管理職能,，定期或不定期的對(duì)醫(yī)囑和處方等醫(yī)療文書(shū)進(jìn)行檢查,，重點(diǎn)是檢查項(xiàng)目是否合理、診斷是否及時(shí)準(zhǔn)確,、用藥是否合理,、安全、經(jīng)濟(jì),，特別是《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,、抗菌藥物的分級(jí)使用、《處方管理辦法（試行）》的執(zhí)行情況,。把使用抗菌藥物的適應(yīng)證,、預(yù)防用藥的合理性、聯(lián)合用藥的正確性,、有無(wú)配伍禁忌,、重復(fù)用藥、過(guò)度用藥,、根據(jù)藥敏用藥作為重點(diǎn),。要對(duì)醫(yī)師用藥進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

九是將“合理檢查,、合理用藥,、合理治療”納入醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核。醫(yī)院對(duì)醫(yī)師不合理檢查,、不合理治療,、不合理用藥的要進(jìn)行干預(yù)、通報(bào)、處罰,。對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象嚴(yán)重的科室從重處罰,，對(duì)“用藥不合理”現(xiàn)象嚴(yán)重的醫(yī)師停止處方權(quán)。

合理用藥,、合理檢查是我院可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素,。隨著醫(yī)療保險(xiǎn)制度的改革和城區(qū)醫(yī)療市場(chǎng)供大于求的局面，特別是我院的主要病原是農(nóng)民和低收入群體,，如不能有效降低他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，將會(huì)影響我院的可持續(xù)發(fā)展。未來(lái)我院也將在合理用藥,、合理檢查方面繼續(xù)努力,，久久為功。

醫(yī)院服務(wù)中心工作心得體會(huì)篇九

見(jiàn)習(xí)結(jié)束了,，當(dāng)初見(jiàn)習(xí)前又有期待又有擔(dān)心的心情現(xiàn)在變得坦然了,，有些事情總帶著想象的困難，只有經(jīng)歷過(guò),，自己的內(nèi)心才會(huì)變得平靜而富臾!

第一周是婦產(chǎn)科,，在這個(gè)科室見(jiàn)習(xí)，都會(huì)對(duì)一位老師印象深刻,，他曾說(shuō),，第一周來(lái)婦產(chǎn)科見(jiàn)習(xí)，以后去哪個(gè)科室都是天堂,，而最后一周誰(shuí)來(lái)婦產(chǎn)科,，那就是從天堂跌落地獄了。我知道老大那組最后一周來(lái)婦產(chǎn)科見(jiàn)習(xí),，聽(tīng)老師這么講,，我有些幸災(zāi)樂(lè)禍了。老師要求嚴(yán)格,，布置各種各樣的作業(yè),，而我們更喜歡輕松的感覺(jué)，所以對(duì)老師是各種的埋怨,。也許很多人都不知道,，老師有一個(gè)厚厚的被他用的破爛的筆記本，上面記錄著他的筆記與他的日程安排,，老師要求我們把自己每天做的學(xué)到的什么都記錄下來(lái),，這些老師本人都在認(rèn)認(rèn)真真地做。面對(duì)同學(xué)對(duì)他的怨言,，他說(shuō),，如果一盆水,，扔里面一個(gè)小石頭就會(huì)濺一地水花，如果是一個(gè)湖泊,，扔進(jìn)去一個(gè)大石頭,，才能濺起一點(diǎn)小浪花，若是大海,，扔進(jìn)去再大的石頭,，海面還是平靜的。人也是一樣,，一個(gè)小困難,、小挫折都讓你過(guò)不去，那你只是一盆水,，成不了氣候!從老師這句話(huà)來(lái)看，我更加明白了老師的良苦用心,，給人方便,，即是給己方便，老師那么為難你干嘛?這一切,，都是為了我們的進(jìn)步!

這個(gè)科室是一個(gè)誕生生命的科室,，卻也見(jiàn)證了作為母親所要遭受的苦難。不說(shuō)孕早期惡心,、嘔吐的反應(yīng),，不說(shuō)漸增寬的腹圍、糟糕的外表,、笨拙的體態(tài),，不說(shuō)晚期的擔(dān)心受怕、左側(cè)臥位,、寢室難安,，不說(shuō)便秘、尿頻,、尿急,、下肢水腫，不說(shuō)妊娠高血壓,、子?jì)沟热焉锖喜Y,，僅僅順產(chǎn)12小時(shí)的撕心裂肺、精疲力盡,，僅僅剖腹產(chǎn)那長(zhǎng)約20cm的刀口子,，就值得每個(gè)生命用心去疼愛(ài)和呵護(hù)偉大的母親!我覺(jué)得，每個(gè)存在的生命都不屬于其個(gè)人,，我們都應(yīng)該珍惜自己的生命!熱愛(ài)自己的生活!感恩自己的父母!每一個(gè)不珍惜自己生命的人或是不疼愛(ài)自己母親的人都為我們所不齒的!

這個(gè)科室,，我生平第一次值夜班;第一次見(jiàn)剖宮產(chǎn),，且有兩次機(jī)會(huì)上臺(tái)，都做2助o_o遇到巨大兒,，不要是僅僅的拉鉤和吸引,，還要幫助把小兒娩出，還有楊老師打外科結(jié)真心的快,。普外科,，第一次綁腹帶，第一次纏繃帶,，這里的手術(shù)切口比較長(zhǎng),，換藥不比骨外、泌尿外的簡(jiǎn)單,，這里讓我感覺(jué)換藥也是件技術(shù)活兒!

這一周我上了唯一一臺(tái)手術(shù),，是一個(gè)激光介入治療靜脈曲張的收入，手術(shù)過(guò)程很繁瑣,，我先做的器械,，有的老師要的器械我都不知道是什么，有的器械我都叫不出名字,，老師開(kāi)玩笑說(shuō),，他還帶過(guò)外科實(shí)驗(yàn)課，看來(lái)我的那節(jié)課沒(méi)有學(xué)好呀!激光燒過(guò)的血管要按壓一段時(shí)間,，我用自身重力把兩個(gè)胳膊壓在病人的一條腿上,，壓了一會(huì)，我的胳膊都變得顫抖了,。手術(shù)從早上十點(diǎn)做到下午三點(diǎn),，之后還做了三個(gè)門(mén)診上的小手術(shù)，到下午五點(diǎn)鐘才吃上了今天的第二頓飯,，而第一頓是我早上吃的一個(gè)包子和一杯豆?jié){,。第二天，我的胳膊和腿都是疼的,，做外科原來(lái)是這么辛苦!所以,，以后是選擇外科還是內(nèi)科，在我心中還沒(méi)有答案,。

心內(nèi)科里,，聽(tīng)老師講過(guò)這樣一句話(huà)，你的學(xué)習(xí)和工作中會(huì)遇到很多的第一次,，第一次收病人,，第一次下醫(yī)囑，第一次搶救,，如果你能把每一個(gè)第一次總結(jié)好,，學(xué)好,，做好，你將成為一個(gè)了不起的人,。是啊,，我們每一次成長(zhǎng)，都從第一次開(kāi)始,，有的人知難而退,，有的人越挫越勇，有的人第一次并不在意結(jié)果,，而有的人卻很用心,，所以，成長(zhǎng)的差距也從第一次開(kāi)始,。

在這里,，我第一次見(jiàn)搶救病人，同一個(gè)病人,，從下午4點(diǎn)多入院時(shí)和晚上十點(diǎn)多時(shí)都犯病了,，心電圖提示室顫，搶救了兩次,，令人高興的是最終還是搶救過(guò)來(lái)了!對(duì)于這個(gè)的老人，我有著不一樣的感受,，其中還夾雜著自己的感情,，因?yàn)槟昵埃业睦先艘彩且驗(yàn)橥瑯拥牟?，在搶救無(wú)效,，我們都沒(méi)有心理準(zhǔn)備的情況下離開(kāi)了?？粗先朔覆r(shí)意識(shí)模糊,、口唇紫紺伴抽搐，看著老人慌忙而又擔(dān)心的一家子人,，有的呼喚著媽媽?zhuān)械暮魡局棠毯屠牙?，重要的是老人也有一個(gè)小女兒是院里的護(hù)士，為搶救老人跑來(lái)跑去,，如此相似的場(chǎng)景,，我極力控制自己的感情，眼淚幾欲淌出,，我不時(shí)眨眨眼睛,，躲避著其他人的眼神。因?yàn)槲乙埠苄耐?。最后,，老師讓我看著老人,，我觀察著心電監(jiān)護(hù)，看著心電圖形,、心率和血壓,，他們的每次大的波動(dòng)，都讓我為之悸動(dòng),，好在老人做了血液透析,，血鉀下來(lái)了，病情穩(wěn)定,。最后老人轉(zhuǎn)出了ccu,。我這才知道，我的老人曾經(jīng)心前區(qū)不適,，燒灼感,，肩背部疼痛不適，乏力,，勞累性呼吸困難,，大汗淋漓，都是心臟病的表現(xiàn)啊,，有一種心病,，最讓人痛心，深深地遺憾是深深地刺痛!

耳鼻喉科,，第一天,，一個(gè)一歲半的和一個(gè)一歲左右的小孩兒取氣管異物，場(chǎng)景也許你想象不到,，用單子包裹著孩子把他的兩個(gè)胳膊束到背后,，一位護(hù)士橫跨一條腿固定孩子的兩腿，雙手固定小孩雙肩,，一同學(xué)用撐口器撐開(kāi)小孩口,，我固定小孩頭，老師給小孩氣管插管,，整個(gè)過(guò)程小孩一直哭,，即使是管插到了小孩的喉嚨里，我們是有多殘忍t^t,，最后,，一個(gè)孩子取出了花生，一個(gè)孩子取出了瓜子皮,。所以,，家長(zhǎng)在喂孩子時(shí)一定要小心，不要在小孩哭鬧時(shí)喂或是喂的過(guò)程中哄逗,，不要讓小孩子玩小的玩具和零件,。這種治療,，重在預(yù)防!

皮膚科，這是一個(gè)只有門(mén)診沒(méi)有病房的科室,，我就想,，如果將來(lái)學(xué)皮膚科，不用寫(xiě)病歷,，每天準(zhǔn)時(shí)上下班,，也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇嘛，當(dāng)然,，只是想想而已,。

神經(jīng)內(nèi)科，第一天查房,，就讓我感覺(jué)神內(nèi)的老師可愛(ài)可親,，與人態(tài)度，語(yǔ)氣與溝通,，都讓人賞心悅目!

到家后,，我看到了一個(gè)裝有ct片的袋子，我以為只是一個(gè)簡(jiǎn)單的體檢并沒(méi)有太在意,，隨后在翻閱的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)化驗(yàn)單上還有住院號(hào),，于是我知道，在我見(jiàn)習(xí)沒(méi)有回家的一月里,，媽媽住了六天院,，而我卻一點(diǎn)也不知情，雖然我一周給家里打一個(gè)電話(huà),，居然父母也沒(méi)有向我透漏半點(diǎn)消息，現(xiàn)在想來(lái),，電話(huà)中,，我說(shuō)這周在神經(jīng)內(nèi)科見(jiàn)習(xí)，爸爸電話(huà)那頭說(shuō)好好見(jiàn)習(xí),，將來(lái)你媽可能用得到,，當(dāng)時(shí)以為只是一個(gè)玩笑，沒(méi)想到事出有因,，輕微腦梗塞都不說(shuō),，怎樣的病才是大病啊。這個(gè)老會(huì),，過(guò)得很沒(méi)有心情,，客人走了，我一人洗漱著碗盤(pán),，眼淚不自覺(jué)地模糊了雙眼,，自己成功的速度卻也趕不上父母老去的速度,，我真的害怕失去他們!慶幸的是，媽媽恢復(fù)的很好,，智力,，語(yǔ)言，肢體都沒(méi)留下什么后遺癥,，重要的是預(yù)防再次的梗阻,。回學(xué)校時(shí),，看到爸爸的白發(fā)又添了好多,。我多么希望能有一個(gè)沒(méi)有爭(zhēng)吵的家庭!有一種游戲，為什么總是當(dāng)局者迷?人一生的財(cái)富不是在輸輸贏贏中沉沉浮浮,，而是隨著歲月的斗移,，如膠似漆的老人膝下兒女圍繞成嘻，若是幸福,，不因金錢(qián),，而為知足!這個(gè)科室，最大的收獲是在自己的醫(yī)學(xué)專(zhuān)用下,，成功做了一次腰椎穿刺,，之前，看老師穿刺看了兩次,，第三次老師居然讓我自己動(dòng)手操作,，雖然我底下看了課本，但面對(duì)這突如其來(lái)的挑戰(zhàn),，內(nèi)心還是有些緊張與畏懼,，看著老師信任的眼神，我接過(guò)了老師手中的穿刺包,。擺體位,，定位，消毒,，鋪巾,，醫(yī)學(xué)專(zhuān)用，穿刺,，我自己都能感覺(jué)到我的心彭彭的跳動(dòng),，幸運(yùn)的是，我穿出了腦脊液,，這個(gè)結(jié)果,，讓我興奮了好一陣!老師指出了我存在的問(wèn)題，比如定位，醫(yī)學(xué)專(zhuān)用操作,，以及穿刺進(jìn)針?lè)较虻?。而第二天，老師給另一位病人做穿刺卻遇到了問(wèn)題,，病人體位擺的不好而且身型比較胖,，穿刺幾次都沒(méi)成功，這讓我意識(shí)到,，穿刺并不像我想的那么簡(jiǎn)單,，人也往往會(huì)在取得一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)后都會(huì)有些驕傲的情緒，這是對(duì)我今后的學(xué)習(xí)是一個(gè)很大的提醒!

醫(yī)院服務(wù)中心工作心得體會(huì)篇十

時(shí)光飛速,，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)從一名懵懂的大學(xué)生,，走上社會(huì)，走進(jìn)醫(yī)院,，成為一名救死扶傷的護(hù)士,。自__年進(jìn)入__職業(yè)技術(shù)學(xué)院就讀以來(lái)，一直以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，我為我的辛勤付出寫(xiě)下了在醫(yī)院實(shí)習(xí)自我鑒定,。

在這日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幹校刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀大學(xué)生的重要性,，但當(dāng)真正接觸到病人后,，我發(fā)現(xiàn)，臨床護(hù)理和書(shū)本上還是存在著差距,，自己不僅有扎實(shí)的理論,，熟練的操作，還要有愛(ài)傷觀點(diǎn)等等,。在工作中,，我不斷將自己在操作的過(guò)程中學(xué)習(xí)到的知識(shí)做下了實(shí)習(xí)工作總結(jié)，讓現(xiàn)在的實(shí)踐彌補(bǔ)過(guò)去理論的缺憾,。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己,，憑著對(duì)成為一名優(yōu)秀白衣天使的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求,，刻苦鉆研，勤奮好學(xué),，態(tài)度端正,，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的思想文化素質(zhì),。

在生活上,，養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信,，樂(lè)于助人,，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng),，從而不斷的豐富自己的閱歷,。

從我選擇護(hù)理事業(yè)，我就有一句格言——用有限的生命投入到無(wú)限的護(hù)理工作中,。我會(huì)在今后的工作中更加不斷努力地學(xué)習(xí),，以不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力。這是我的大學(xué)生醫(yī)院實(shí)習(xí)自我鑒定,，以后的工作中我將更加努力,，使自己的理論知識(shí)及操作技能更上一個(gè)臺(tái)階，以便能更好的服務(wù)于患者,。爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的護(hù)理人員,，以無(wú)愧于白衣天使的光榮稱(chēng)號(hào)!

醫(yī)院服務(wù)中心工作心得體會(huì)篇十一

上周我有幸到成都心血管醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我又回到了我熟悉的工作崗位和我熟悉的同事們一起共同工作,，倍感親切和溫馨,。首先感謝醫(yī)院、領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)寶貴學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，還要感謝各位同事,，因?yàn)橛心銈兊男燎诠ぷ鳎也拍馨残耐瓿蓞⒂^學(xué)習(xí),。

我學(xué)習(xí)的單位是成都xx醫(yī)院,，心臟外科重癥監(jiān)護(hù)室。它成立于1998年,，是四川省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)的成都市民政局注冊(cè)的非營(yíng)利性質(zhì)的三級(jí)心血管病專(zhuān)科醫(yī)院,，西南地區(qū)唯一一家心血管病專(zhuān)科醫(yī)院。貴院擁有眾多先進(jìn)的設(shè)備：血液回收機(jī),、多功能監(jiān)護(hù)儀,、心電除顫儀、呼吸機(jī)、血?dú)饧半娊赓|(zhì)分析儀,、血糖分析儀,、有創(chuàng)血流動(dòng)力學(xué)監(jiān)護(hù)儀等儀器設(shè)備。這些先進(jìn)的設(shè)備讓我們大開(kāi)眼界,。

學(xué)習(xí)只有短短幾天,，但我卻學(xué)到了不少。雖然我科要開(kāi)展的是心臟重癥監(jiān)護(hù)病房,，但還是有很多地方是共通的,，有很多地方值得我們借鑒，我體會(huì)較深的是：

1,、他們的團(tuán)體協(xié)作精神,，icu是危重癥病集聚的地方，病情危重,，變癥多,，icu的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神非常重要，醫(yī)生護(hù)士們配合默契,，搶救技術(shù)嫻熟,，搶救備用物如：氣管插管的用具等，氣管插管的配合,，執(zhí)行記錄,、口頭醫(yī)囑、吸痰,、胸外按壓等等井井有條,，忙而不亂，有一個(gè)進(jìn)修護(hù)士就說(shuō)icu的護(hù)士是她所見(jiàn)過(guò)的技術(shù)最好,，協(xié)作能力最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),。

2、嚴(yán)格交接班制度,，icu的病人交接班嚴(yán)格規(guī)范,，班班清楚，環(huán)環(huán)相扣,，交班者對(duì)病人氣管插管的深度,，深靜脈導(dǎo)管置入的深度，身上有幾根引流管,，各有什么作用,，引出的量、性質(zhì)均要口頭交待,，皮膚有無(wú)壓紅，出入量情況，這些都十分清楚,，交班時(shí)詳細(xì)交給接班者,，再共同查看病人情況，進(jìn)行床旁交班,，這樣病人受益了,，護(hù)士也得到了進(jìn)步。

同時(shí)我想說(shuō)的是：心臟重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)士（ccu）大多將精力放在對(duì)病人生命搶救和病情監(jiān)測(cè)上,，忽視了對(duì)病人及家屬的健康教育,，隨著健康觀念的轉(zhuǎn)變和整體護(hù)理的實(shí)施，病人健康教育在護(hù)理工作中越來(lái)越占有重要地位,。對(duì)患者來(lái)說(shuō),，ccu病房是一個(gè)精神壓力很重的地方，各種感覺(jué)過(guò)量（疼痛,、噪音）,、感覺(jué)不足（缺乏溝通）、多種高精尖的監(jiān)護(hù)儀器和治療設(shè)備,、密集加強(qiáng)全方位的監(jiān)護(hù)及緊張的客觀環(huán)境均會(huì)給患者帶來(lái)消極的心理反應(yīng),，導(dǎo)致病情的加重甚至并發(fā)癥的發(fā)生。開(kāi)展健康教育,，能提高病人對(duì)疾病認(rèn)識(shí)及自我保健能力,，促進(jìn)患者的身心整體的康復(fù)，這是ccu護(hù)士的重要職能之一,。

最后,，我要再次感謝醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使我有了諸多體會(huì)和感受,，使我對(duì)工作生活有更多的思考,，不僅開(kāi)闊了視野，也提高了自己的素質(zhì),，使我今后更能適應(yīng)工作需要,，學(xué)習(xí)是短暫的，收獲是不小的,，只有更新護(hù)理理念,，提高臨床護(hù)理技能，才能做一名合格的基層護(hù)理工作者,。