隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇一

我們這次實(shí)習(xí)上從20xx年x月x日至20xx年x月x日,，在這近半個(gè)月的實(shí)習(xí)里，主要目的是為了提高個(gè)人職業(yè)道德素養(yǎng),，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合,，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的,，為即將踏入社會(huì)的我們做好準(zhǔn)備和動(dòng)手能力,；讓我們更加了解電子商務(wù)的運(yùn)作模式和流程以及了解現(xiàn)代企業(yè)的建設(shè)和先進(jìn)的管理水平,。

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間

我們這次的實(shí)習(xí)時(shí)間是從20xx年x月x日20xx年x月x日,。

三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

這次我們的實(shí)習(xí)地點(diǎn)主要是在中城科技有限公司和限公司,。我這次主要被分配在中城科技有限公司實(shí)習(xí)。

四,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在這兩周的實(shí)習(xí)中,，主要內(nèi)容是遵循了現(xiàn)行的電子商務(wù)行業(yè)對(duì)我們大學(xué)生的素質(zhì)要求,，針對(duì)企業(yè)日常電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展,，將電子商務(wù)專業(yè)理論知識(shí)融于實(shí)際應(yīng)用操作中,，使我們更能全面掌握開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)所需的各種技能和方法,。為我們出社會(huì)后在工作崗位下打下了良好的基礎(chǔ)。在這將近半個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，我們?cè)谥谐腔ヂ?lián)中,，從最開(kāi)始的注冊(cè)登錄然后尋找商家再上傳圖片進(jìn)行后臺(tái)操作再進(jìn)行訂單處理到最后的交易成功，具體內(nèi)容如下：

（一）,、企業(yè)文化

商務(wù)網(wǎng)是本土的互動(dòng)商務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站,，由中誠(chéng)科技發(fā)展有限公司主辦并提供軟硬件后臺(tái)支持,，正規(guī),、合法經(jīng)營(yíng),，具有國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息經(jīng)營(yíng)資質(zhì),。融合國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)理念和技術(shù)構(gòu)架構(gòu)建互動(dòng)式網(wǎng)上綜合資源平臺(tái),，形成面的,、真實(shí)的,、有效的,、準(zhǔn)確的并可隨時(shí)得到糾錯(cuò)的地方資源名錄查詢,、商家評(píng)價(jià)、宣傳和溝通平臺(tái),。

商務(wù)網(wǎng)按24大行業(yè),，248個(gè)小行業(yè)細(xì)分查詢展示入網(wǎng)用戶,，歸類明確,、劃分詳細(xì),，為用戶提供了一個(gè)很好的查找信息平臺(tái),，它是全方位,、多層面,、多渠道，并且在本地具有極高的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值,。

在我們?nèi)ス镜牡谝惶欤土私獾郊尤牍镜暮锰幒蛢?yōu)勢(shì)：

2,、加入商務(wù)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)：（1）穩(wěn)定、快速,、專業(yè)（2）適應(yīng)性推廣（3）全動(dòng)態(tài)網(wǎng)站（4）優(yōu)先被百度,、谷歌收錄（5）網(wǎng)上動(dòng)態(tài)新聞同時(shí)在商網(wǎng)上得到宣傳（6）可直接在商網(wǎng)上發(fā)布日常信息,。

本公司雖然內(nèi)部組織人數(shù)不多,，但是公司的操作流程卻很暢通,，內(nèi)部人員也非常團(tuán)結(jié)和友愛(ài),，雖然商務(wù)網(wǎng)成立時(shí)間不長(zhǎng)，但是在這么短的時(shí)間里有如此高的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，可見(jiàn)公司先進(jìn)的管理和內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié),。

（二）,、實(shí)習(xí)目的

在這兩周的實(shí)習(xí)里,，我們首先是聽(tīng)公司沈總及其他幾位公司職員為我們講解中城科技和電子商務(wù)方面的發(fā)展史和專業(yè)知識(shí),，為了提高我們的綜合動(dòng)手能力,，分配給我們每個(gè)人的任務(wù)都是一樣的,，首先在中城網(wǎng)上注冊(cè),，然后去找在xx地區(qū)范圍內(nèi)的商家,，與商家協(xié)商把商家店里比較有新穎性的商品通過(guò)拍照傳到我們已注冊(cè)好的店鋪里,，商品圖片上傳后,，再在xx地區(qū)內(nèi)進(jìn)行全方面的宣傳,，讓消費(fèi)者知曉商品到最后的購(gòu)買(mǎi)商品,，顧客下訂單后我們應(yīng)及時(shí)處理，送貨上門(mén),，貨到付款,，開(kāi)具收據(jù),，這樣，從尋找商品到交易成功就基本完成了,。

（三）實(shí)際操作流程

由于4號(hào)和5號(hào)是公司為我們講解專業(yè)知識(shí)和分配任務(wù)，所以我們正式實(shí)施任務(wù)是從6號(hào)開(kāi)始的,，在任務(wù)開(kāi)始時(shí)至結(jié)束,，我都是認(rèn)認(rèn)真真的完成每一個(gè)流程和做好每一個(gè)任務(wù),。

（1）尋找商家。

由于商務(wù)網(wǎng)主要是針對(duì)xx地區(qū)的,，所以我們也只能在xx地區(qū)找商家，也只能在xx地區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行銷售,，到時(shí)送貨上門(mén),，貨到付款,。經(jīng)過(guò)兩天的尋找,，終于找到了兩家個(gè)體工商戶，一家是化妝品店,，另一家是賣(mài)時(shí)尚休閑包的,，之所以會(huì)看上這兩個(gè)商店，是因?yàn)樗锩娴纳唐凡粌H質(zhì)量好，而且價(jià)格公道,，堪稱價(jià)廉物美,，最初在與商家協(xié)商時(shí),，他并不是很相信我們,，我們交談了很久，并出示了公司的相關(guān)證明和我們的學(xué)生證,，他們才開(kāi)始相信我們,。經(jīng)與商家協(xié)商過(guò)后,，他們都表示愿意,。于是我對(duì)這兩家商店里比較有特色的商品進(jìn)行了拍照,，然后和商家簽立了協(xié)議書(shū),，并與他們商量了如果有人下訂單我就會(huì)提前與商家聯(lián)系,，保證到時(shí)能有貨提。

（2）在中城網(wǎng)上注冊(cè),。

首先進(jìn)入,，這是工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院與商務(wù)網(wǎng)協(xié)手培養(yǎng)我院合格電子商務(wù)人才的實(shí)習(xí)網(wǎng)店平臺(tái),，進(jìn)入頁(yè)面后,，在左上角點(diǎn)擊“學(xué)生注冊(cè)”“同意注冊(cè)聲明”“認(rèn)真填寫(xiě)登記信息”“完成注冊(cè)”,，這樣,，就完成了在實(shí)習(xí)網(wǎng)店上的注冊(cè),。這里值得注意的是在填寫(xiě)每一條注冊(cè)信息時(shí),，都要真實(shí)填寫(xiě)，保證信息的真實(shí)可靠性,。因?yàn)槲覀儾恢皇窃谶@上面實(shí)習(xí)兩周,，而是要把這個(gè)網(wǎng)店一直要做到我們畢業(yè),，所以我們要認(rèn)真填寫(xiě),，示要夸大其詞，這樣顧客才會(huì)相信我們,，才會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們的商品,。

（3）上傳商品圖片。

在商家那拍到自己滿意的圖片,，說(shuō)實(shí)話，拍照對(duì)于從來(lái)沒(méi)學(xué)過(guò)攝影的我來(lái)說(shuō),，簡(jiǎn)直就是難上加難，拍了幾十張,，可以上傳的才幾張，第一次借了沈總的照相機(jī),，但是由于拍攝不來(lái),，沒(méi)有拍到理想的照片,，所以后來(lái)把我同學(xué)喊上了,，因?yàn)樗麑W(xué)過(guò)攝影,，所以后來(lái)的照片都還可以；然后選擇“學(xué)生登錄”,，輸入自己的用戶名和登錄密碼，單擊“登錄”,，然后選擇“直接進(jìn)入后臺(tái)操作”，選擇“圖片上傳”,，記住,，必須要jpg格式的才能上傳,；隨后把自己所有要用到的圖片都傳上去,，還要上傳一張自己的照片,，因?yàn)榈赇佔(zhàn)笊线呉幸粡堊约旱膱D片,，這樣,，買(mǎi)家才更容易相信你的店鋪,。做完以上操作,，上傳商品圖片就完成了,。

（4）對(duì)自己網(wǎng)店和商品進(jìn)行宣傳,。

在把商品圖片上傳后,，下一步就是要為網(wǎng)店和商品進(jìn)行宣傳,，因?yàn)檫@們可以提高網(wǎng)店和商品和知曉度,，我采用了qq群,、飛信、空間,、貼吧等方式進(jìn)行了宣傳,，在商品圖片上傳后，我就不停的在做宣傳,，不過(guò)前兩天的效果不是很好，雖然宣傳了,，但是還是沒(méi)有人下訂單。于是我又繼續(xù)做全方面的宣傳,，在百度吧里進(jìn)行了宣傳，后幾天陸續(xù)有人進(jìn)網(wǎng)店訂購(gòu),，這樣就達(dá)到了宣傳的效果,。

（5）商品銷售發(fā)布和商品信息管理,。

在后臺(tái)管理中,，選擇“信息發(fā)布”中的“商品銷售發(fā)布”,，在彈出的對(duì)話框中填寫(xiě)商品的基本信息和上傳產(chǎn)品的標(biāo)志圖片,。在填寫(xiě)過(guò)程中,，產(chǎn)品介紹尤其重要，因?yàn)楫a(chǎn)品介紹的好壞直接關(guān)系到顧客是否愿意購(gòu)買(mǎi),。我在店鋪里主要賣(mài)的是包和眼影，同時(shí)也在賣(mài)書(shū),。在介紹包的時(shí)候,，要把包的質(zhì)地、開(kāi)袋方式,、內(nèi)部結(jié)構(gòu),、外部結(jié)構(gòu),、風(fēng)格,、箱包圖案,、顏色,、硬度,、成色,、尺度等描述得一清二楚,；介紹眼影的時(shí)候，要把眼影的顏色,、粉質(zhì),、什么樣的眼影搭配什么樣的衣服,、用這種款式的眼影會(huì)不會(huì)帶來(lái)傷害之類的,，都要描述清楚,。這次我在店鋪里賣(mài)的書(shū)主要是20xx年報(bào)考助理會(huì)計(jì)資格的書(shū)，這套書(shū)主要描述它的和試題的準(zhǔn)確率,。在商品銷售信息管理是用來(lái)記錄商品的購(gòu)買(mǎi)記錄和對(duì)商品圖片及商品信息的編輯、隱藏或刪除的,。

（6）商品訂單處理,。

登錄后進(jìn)入后臺(tái)管理系統(tǒng)中,，選擇“反饋中心”的“訂單信息”選項(xiàng),，可以查看訂購(gòu)人,、訂購(gòu)商品,、訂購(gòu)地址及訂單處理狀態(tài),。如果收到訂單信息應(yīng)及時(shí)與買(mǎi)家聯(lián)系,，由于銷售是爭(zhēng)對(duì)xx地區(qū)的消費(fèi)者,，所以“物流配送”和“網(wǎng)上支付“兩項(xiàng)操作流程就省略了,。直接為買(mǎi)家送貨上門(mén),，貨到付款,，然后在后臺(tái)中選擇“訂單處理”中的“交易完畢”,，這樣,，一項(xiàng)商品交易從上架到買(mǎi)家的手里就基本完成了,。

五,、實(shí)習(xí)感言

通過(guò)長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月的實(shí)習(xí),，我對(duì)自己的專業(yè)也有了更為詳細(xì)而深刻的了解,，也對(duì)自己的專業(yè)產(chǎn)生了更濃的興趣。

（1）在這十幾天里,，我們已不是學(xué)生了，而是網(wǎng)店主人,，或者是公司的一名職員，所以我們要在其中接受挫折,，提高自己的業(yè)務(wù)能力，這次實(shí)習(xí)中,，我們要把自己能說(shuō)會(huì)道的一面展現(xiàn)出來(lái)去跟商家洽談,，然后把商品圖片上傳到自己的店鋪里，然后再做大量,、全方面的宣傳,。雖然這次在網(wǎng)店里賣(mài)東西說(shuō)不上累,，也沒(méi)賺到利潤(rùn)，但是我已經(jīng)跨出了成功的第一步,。

（2）這次能得到這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，要感謝學(xué)校和公司給了我們這個(gè)實(shí)習(xí)的平臺(tái),。最初,，我認(rèn)為公司的老總都是比較嚴(yán)肅的,，兇神惡煞的，然而當(dāng)我看到中城公司的沈總時(shí),，完全沒(méi)有這種感覺(jué)了，沈總和藹可親,、平易近人,，而且我們不懂的就問(wèn)他或公司的其他人，他們都會(huì)很樂(lè)意的為我們講解,，公司有這樣的老總和職員，我相信,，公司的明天會(huì)更加輝煌,。其次,，也要感謝學(xué)校能提供這么好的實(shí)習(xí)平臺(tái),，讓我們理論聯(lián)系實(shí)踐,，這讓我們能學(xué)得更多,，收獲得更多,。

總之,，這次實(shí)習(xí)給了我們豐富的經(jīng)驗(yàn)和寶貴的財(cái)富。雖然這次實(shí)習(xí)并不是很累,，但是我在公司學(xué)到了許多前輩們和自己在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn),，不管是去找商家洽談還是業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，我都得到了鍛煉,，這不僅使我們積累了在課本上學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，而且為我們以后從事電子商務(wù)方面工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇二

實(shí)習(xí)目的：通過(guò)將已學(xué)到的電子商務(wù)理論知識(shí)和實(shí)際相聯(lián)系，一人分別扮演企業(yè),，消費(fèi)者,，供應(yīng)商,，公司職工等多種角色,，熟悉個(gè)角色的前臺(tái)后臺(tái)業(yè)務(wù)流程操作,；實(shí)際操作btob,，btoc和ctoc的網(wǎng)上交易模式。鞏固所學(xué)的知識(shí),，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力。電子商務(wù)是時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì),，在這個(gè)不斷更新的信息時(shí)代，只有熟悉掌握這項(xiàng)操作,，才能更好的利用這個(gè)平臺(tái)為自己服務(wù)，使自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌,。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

a,、提高對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)：電子商務(wù)是將計(jì)算機(jī)操作與現(xiàn)實(shí)交易相結(jié)合,，利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行非面對(duì)面的交流,，從而達(dá)成雙方共識(shí),。在這次的實(shí)習(xí)中要能夠充分利用這次的機(jī)會(huì),，參與整個(gè)貿(mào)易的過(guò)程,。從簽訂電子合同到安排庫(kù)存,，物流管理的流程中,，一個(gè)人將分飾多角,，從不同的角度,，不同的身份來(lái)考慮問(wèn)題,，達(dá)到內(nèi)外兼修,，同創(chuàng)共贏的效果。

b,、能對(duì)初步對(duì)電子商務(wù)交易流程和具體的業(yè)務(wù)步驟進(jìn)行了解，并查閱資料鞏固自我缺漏的電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn),。

c,、能將具體的計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中,，在電腦交易的同時(shí)，將自己的所學(xué)所想所感付諸實(shí)踐,。

d,、能夠與別人（買(mǎi)賣(mài)雙方當(dāng)事人）進(jìn)行一定程度的計(jì)算機(jī)交流,，并且提供各種產(chǎn)品信息以及采取有效措施宣傳推銷自己的產(chǎn)品,，訓(xùn)練自我語(yǔ)言表的能力。

實(shí)習(xí)體會(huì)：

這次電子商務(wù)的實(shí)習(xí)讓我對(duì)其理論知識(shí)有了進(jìn)一步的了解，大體掌握了貿(mào)易流程,。但實(shí)踐出真知,，只有把理論與實(shí)踐相結(jié)合，多參加類似的實(shí)踐,，在實(shí)踐中操作,，積累經(jīng)驗(yàn),，才能更好地為社會(huì)服務(wù),。

在此次實(shí)習(xí)過(guò)程中我們真正學(xué)到了很多,，將原來(lái)的電子商務(wù)的模糊的概念通過(guò)這次的實(shí)踐而變得逐漸清晰和明朗,，在我看來(lái)所謂的電子商務(wù)就是為企業(yè),，消費(fèi)者,，供應(yīng)商等提供一個(gè)信息平臺(tái),，各個(gè)角色為了貿(mào)易的順利進(jìn)行必須統(tǒng)籌安排各自的資源和信息，前臺(tái)就是面向他人而提供的服務(wù),；后臺(tái)就是為了前臺(tái)服務(wù)的順利進(jìn)行而自身采取的行為。作為,，一個(gè)做決策的人,，必須協(xié)調(diào)安排前后臺(tái)的工作,，管理企業(yè)內(nèi)部事物；決定外部合作伙伴,，交易對(duì)象,。作為一業(yè)務(wù)員必須向上層匯報(bào)日常工作情況，安排具體的發(fā)貨和庫(kù)存情況,。而我們的消費(fèi)者也要熟悉利用好商家提供的網(wǎng)站,，支付系統(tǒng),，網(wǎng)上銀行的操作,，方便自己的購(gòu)買(mǎi)行為,。

實(shí)習(xí)總結(jié)：

總結(jié)一下我在此次實(shí)習(xí)過(guò)程中的收獲主要有如下個(gè)方面：一是通過(guò)直接參與btob，btoc,，ctoc網(wǎng)上交易的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí),，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高,，圓滿地完成了此次實(shí)習(xí)的實(shí)踐任務(wù),。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。三是在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，同學(xué)間彼此之間互相溝通,，積累了交流經(jīng)驗(yàn)和提升自我的語(yǔ)言表達(dá)能力,。

同時(shí),，我還要感謝這次實(shí)踐的指導(dǎo)老師，在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中盡職盡責(zé),，對(duì)保證實(shí)習(xí)質(zhì)量起到了重要作用。實(shí)習(xí)開(kāi)始時(shí),，老師能闡明實(shí)習(xí)大綱及實(shí)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容,，明確實(shí)習(xí)目的和要求,。實(shí)習(xí)過(guò)程中,，結(jié)合實(shí)習(xí)具體情況,，幫助我們學(xué)會(huì)具體地分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題,，學(xué)會(huì)深化專業(yè)知識(shí),，用專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐,，指導(dǎo)我們做好具體工作,。遇到問(wèn)題時(shí)能夠以實(shí)際操作來(lái)示范,，找出我們的錯(cuò)誤處,，態(tài)度認(rèn)真而負(fù)責(zé),。

商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇三

通過(guò)這次對(duì)電子商務(wù)的實(shí)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性,。企業(yè)文化是企業(yè)將從來(lái)沒(méi)有過(guò)的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系,，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng)新的能力,。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn),，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素,。

更重要的是在銷售過(guò)程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,，只是銷售的產(chǎn)品不同而已,，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高,。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1）精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。

在銷售的過(guò)程中,，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài),，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的,、上進(jìn)的氛圍,，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶,，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染,，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間,，總能他挑選一款合適的衣服,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái),，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值,，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以銷售人員素質(zhì)的提升,，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的銷售人員,，成交的機(jī)率大很多,。

2）身體的準(zhǔn)備,，

如果我們有一個(gè)好的身體,，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作,。這幾天,，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊,，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體,，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的,。

3）專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。

在接待顧客的時(shí)候,，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候,，我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客,，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào),，在我手忙腳亂的時(shí)候,，店長(zhǎng)把中號(hào)的毛衣拿給顧客,，銷售結(jié)束后,，店長(zhǎng)告訴我毛衣36號(hào)是小號(hào),，38號(hào)是中號(hào),，40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí),，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手,，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi),。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。

4）對(duì)顧客的準(zhǔn)備,。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候,，就是我們掌握銷售的第一部,，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格,，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多,，我們就能更能把握顧客的心理,，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境,，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買(mǎi)的意向,，推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝,。

2個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,，十分感謝公司對(duì)我提供的幫助,。能夠擁有這樣的經(jīng)歷,，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的,，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn),。在這里,，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的服裝專業(yè)知識(shí),，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中,，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉,。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人,，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己,，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài),！這也讓我明白了許多事情,，了解到生存的艱辛,，工作的辛苦,，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性,。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì),，融入社會(huì),，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,，不斷地提高自己的素質(zhì),，鍛煉自己的能力,，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

此時(shí)此刻,；即將面臨畢業(yè),，最深切的感受就是,，無(wú)論從何處起步,，無(wú)論具體從事哪種工作,，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ),。

商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇四

xx年x月x日——xx年x月x日

二,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

化工有限公司

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、網(wǎng)站推廣和電子商務(wù)的基礎(chǔ)工作

2,、接聽(tīng)記錄商務(wù)電話

3、檔案資料管理工作的協(xié)助

4,、在銷售人員外出時(shí)處理一般性訂發(fā)貨事宜

5、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的維護(hù)和推廣

6,、其他與辦公室有關(guān)的管理工作

四,、實(shí)習(xí)心得

1,、熟悉網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)推廣及電子商務(wù)等的基礎(chǔ)工作流程

2,、熟練運(yùn)用word，excel等常用辦公軟件

3,、具備簡(jiǎn)單的圖片處理能力

4、對(duì)于公文撰寫(xiě)能力有一定的提高

5,、對(duì)檔案管理工作有一定的了解和認(rèn)識(shí)

6,、責(zé)任心增強(qiáng),，做事情更加的踏實(shí),、耐心,、細(xì)致

利用暑假時(shí)間驅(qū)車(chē)趕至,，參加已經(jīng)聯(lián)系好的社會(huì)實(shí)踐工作,，利用上個(gè)假期對(duì)于電子商務(wù)的調(diào)查報(bào)告,，了解到電子商務(wù)的巨大潛能和一種商業(yè)趨勢(shì),，決定利用這個(gè)暑假到獲得“電子商務(wù)應(yīng)用50強(qiáng)”的化工有限公司參加實(shí)習(xí),，在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間除了自己在動(dòng)手能力的提升外更對(duì)電子商務(wù)的有了更深的認(rèn)識(shí)對(duì)于基礎(chǔ)性的推廣和維護(hù)有初步了解,！

在開(kāi)始入職的時(shí)間由于心理上的不自信我先是跟著同事做一些基礎(chǔ)性的工作,，幫助打印些文件和一些業(yè)務(wù)人員發(fā)貨及發(fā)樣品時(shí)給他們寫(xiě)寫(xiě)快遞單,，字體盡量的工整，好讓對(duì)方可以感覺(jué)我們的認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn),。慢慢的我開(kāi)始在同事的幫助下編輯需要發(fā)布的產(chǎn)品信息的文案和圖片處理,，以及圖片和文字說(shuō)明的匹配。

工作期間有個(gè)負(fù)責(zé)客戶信息和檔案管理的同事請(qǐng)假,，我就開(kāi)始做起兩天的客戶信息的歸類和完善工作,，對(duì)于打進(jìn)公司求購(gòu)的電話我詳細(xì)的備案,，將來(lái)電者的公司名稱，主營(yíng)行業(yè),，求購(gòu)產(chǎn)品和產(chǎn)品的具體要求，負(fù)責(zé)人以及電話等詳細(xì)的記錄以便以后業(yè)務(wù)人員的查詢和使用,。對(duì)于公司的企業(yè)資料也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)銷售人員需要傳真之后再歸納收好，把文件如原先一樣的放好,。由于我剛開(kāi)始做生怕做不好的心理,，在文檔的編輯時(shí)我更添加了些必要地詳細(xì)信息,，并將文檔文字處理的字體整齊,，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)玫搅斯窘?jīng)理的表?yè)P(yáng)，也打開(kāi)了自己開(kāi)始推廣工作的一扇窗,。

到公司的15天以后我開(kāi)始正式的推廣工作，在同事的指導(dǎo)下我開(kāi)始在他要求的平臺(tái)注冊(cè),，并根據(jù)他給出的范例填寫(xiě)完善公司資料，并拷貝式的上傳他要求的圖片建立相冊(cè),，把商鋪的抬頭換成公司固有的圖片格式,，做完這些公司的資料信息,，我開(kāi)始發(fā)布最關(guān)鍵的產(chǎn)品信息,，這種發(fā)布也是一種拷貝模式,。

利用公司已經(jīng)完善資料和信息的平臺(tái)頁(yè)面的發(fā)布標(biāo)題直接拷貝到我注冊(cè)的b2b平臺(tái),，這種沒(méi)有什么技術(shù)要求完全是一種體力活,，利用原先做好的文本直接的復(fù)制粘貼,，然后填寫(xiě)里面的參數(shù),，不會(huì)的就問(wèn)旁邊的同事，但是很多是雷同的,，所以自己也就背下了很多的技術(shù)參數(shù),，雖然不知道這些代表的什么意思,。

然后就選擇網(wǎng)上要上傳的圖片,，這個(gè)要求就是產(chǎn)品的標(biāo)題一定要和產(chǎn)品圖片匹配,，還要避免重復(fù),，因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品不僅僅是要發(fā)布一條信息就完了的,，在同事的口中我聽(tīng)到什么長(zhǎng)尾關(guān)鍵字的,，對(duì)于這些我不是很明白，他就給我解釋說(shuō)是動(dòng)詞+形容詞+名詞的一個(gè)模式,，并教給我?guī)追N方法讓我自己組合,，比如利用地理位置,，利用服務(wù)等的添加晚上產(chǎn)品信息。

增加新的東西我就又要學(xué)習(xí),，這種面臨困難并戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)一直是自己喜歡的,，所以很快我就學(xué)會(huì)了如何發(fā)布一條合格的信息，并樂(lè)此不疲的發(fā)布,，看著越來(lái)越完善的商鋪，看著越來(lái)越豐滿的信息,，我有種說(shuō)不出的高興,，雖然對(duì)于已經(jīng)駕輕就熟的同事們這些并不算什么,，但是我戰(zhàn)勝了自己從一無(wú)所知到現(xiàn)在可以獨(dú)立的發(fā)布信息我就是進(jìn)步的,！

然后就是利用博客和論壇的營(yíng)銷模式,，雖然是理科生,，但是自幼對(duì)語(yǔ)文偏愛(ài),，所以寫(xiě)寫(xiě)東西對(duì)自己來(lái)說(shuō)也不是很難的事,。在我為自己可以利用自己的寫(xiě)作為公司服務(wù)高興時(shí),，我的指導(dǎo)卻只讓我轉(zhuǎn)載她的文章到我注冊(cè)的博客中,，并按照她的要求我認(rèn)真的看她的文章，在研讀中我發(fā)現(xiàn)這種企業(yè)的軟文遠(yuǎn)非我想到的那么簡(jiǎn)單,，里面除了我知道的文筆流暢更是添加了超鏈接,，公司名稱,，有時(shí)候還有圖片插入,，從標(biāo)題到文章內(nèi)容和產(chǎn)品德相關(guān)性,，這種文章不是我這種對(duì)于行業(yè)對(duì)于產(chǎn)品不了解的人可以寫(xiě)出來(lái)的,，于是我開(kāi)始認(rèn)真的轉(zhuǎn)發(fā),，無(wú)論是軟文還是潤(rùn)滑技術(shù)文章,。

當(dāng)我要認(rèn)真的學(xué)習(xí)軟文寫(xiě)作時(shí),，一個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)到來(lái),，在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,，我發(fā)覺(jué)時(shí)間過(guò)得飛快,，雖然這個(gè)工作和自己的生物專業(yè)沒(méi)有很大的相關(guān)性，但是電子商務(wù)是一種趨勢(shì),，在這里我確確實(shí)實(shí)的學(xué)著知識(shí),，真的好像真深入的了解更多,，尤其是我要學(xué)習(xí)的軟文營(yíng)銷,，但新學(xué)期已經(jīng)在眼前,，我還要回去為新學(xué)期做準(zhǔn)備,。

短短的一個(gè)月，我學(xué)到的不僅僅是一些實(shí)用的知識(shí),，更有對(duì)于工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度,，生物是個(gè)學(xué)術(shù)性的專業(yè),，我將把這種嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真用到自己的專業(yè)中來(lái),，利用在學(xué)校的時(shí)間將基礎(chǔ)打扎實(shí)，為自己的以后認(rèn)真做學(xué)術(shù)做好準(zhǔn)備,！

商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇五

學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識(shí),，使之將來(lái)更好地?fù)碛休^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)技能去面臨社會(huì),，學(xué)院 安排我們?cè)诰C合實(shí)訓(xùn)樓進(jìn)行了一周實(shí)習(xí),。下面就是小編給大家?guī)?lái)的電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告,，希望能幫助到大家!

實(shí)習(xí)前言：

20x

年6月末開(kāi)始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服,。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于20x

年,，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè),。公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信譽(yù)達(dá)到兩皇冠,，銷售業(yè)績(jī)突出,。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅(jiān)持真時(shí)尚,，快時(shí)尚,，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺(tái)上走過(guò),，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應(yīng)平臺(tái),。為了實(shí)現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標(biāo),，公司不斷提升自己在專利,，運(yùn)營(yíng)和管理方面的優(yōu)勢(shì),，公司7月初步申請(qǐng)了搖搖鞋的供應(yīng)專利,，并打算擴(kuò)大公司的發(fā)展規(guī)模,，壯大公司的市場(chǎng)。

5年以來(lái),，廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著“客戶至上”的運(yùn)營(yíng)理念,，積極探索客戶的穿著需求,，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目,，為客戶提供方便,，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道,，使得客戶能更方便,，更好的對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應(yīng)，更加方便地滿足自己的購(gòu)買(mǎi)欲望,，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),，竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌。

一,、 實(shí)習(xí)目的

希望自己在此次的實(shí)習(xí),，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己,。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì),，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間

三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

廣州大淘商貿(mào)有限公司,、淘寶客服

五,、崗位工作描述：

我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服,，其主要負(fù)責(zé)就是專門(mén)負(fù)責(zé)招呼買(mǎi)家,，回答買(mǎi)家的咨詢,，向買(mǎi)家介紹商品，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi),，為買(mǎi)家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能,，還要以下一些職責(zé)：接受買(mǎi)家投訴以及幫忙打單和打包等,，庫(kù)存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新,，,，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，詢問(wèn)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長(zhǎng)發(fā)貨的情況,，解決尚未發(fā)貨的訂單,。淘寶的售后工作很重要,，顧客有什么問(wèn)題必須與他們及時(shí)聯(lián)系,，處理問(wèn)題,，只有這樣顧客才會(huì)信任你,，才會(huì)成為老顧客。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容

對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們,，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程,，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們,。第二天才算是真正的工作,，基本上一些表面的操作流程還是了解的,，但一些比較深層次的,，自己要摸索,，要理解,，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐,，這樣才能掌握該掌握的技巧,，尤其是回訪客戶的交流技巧,。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，基本上是分為兩個(gè)階段,。

適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程,。在開(kāi)始的10天里,，作為新人的我們有些手忙腳亂,，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的,，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉,。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境,，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問(wèn)題,，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決,。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問(wèn)題,，老顧客詢問(wèn)的問(wèn)題。

總之,，剛剛開(kāi)始的時(shí)候,，忙了這邊忙不過(guò)那邊,，搞得一團(tuán)糟,。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵,，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們,，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答,。作為一個(gè)合格的客服,，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上,，態(tài)度要誠(chéng)懇,，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬,。不過(guò)還好,，處理解決問(wèn)題之后,，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定,，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心,，很快的,，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作,。

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里,，主要是打電話處理一些催貨或投訴,，驗(yàn)單,，更新淘寶商品資料還有就是接單,。在我們熟悉基本的操作后,，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn),，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng),，會(huì)忙不過(guò)來(lái),，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了,。不僅要和有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客溝通聯(lián)系,，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情,。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服,，但這份工作做得還算順手,。不過(guò)這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作,，并做好它,。

在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中,，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚,。在實(shí)習(xí)期間,，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng),，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題,，以禮待人,，站在客戶的角度想問(wèn)題,，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問(wèn)題,。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí),，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人,，學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō),，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè)心情,。

6.2實(shí)習(xí)心得

實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心,、支持下,，在同事的熱心幫助下,，通過(guò)自身的不斷努力,，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位,。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件,，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高,，慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好,，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定,。

與此同時(shí),，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高,。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心,，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴,，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：

在工作進(jìn)程方面,。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得,，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題,，不能將個(gè)人的心情帶入工作中,。撥打電話時(shí),，大腦一定要清晰,，要熱情，真誠(chéng),，不管自己情緒如何,，也不可對(duì)客戶不禮貌,，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的,。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情,。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題,，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間,，就出現(xiàn)了這種情況,，一位“絕望”的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言“自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多,，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生,，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣(mài)家,，你們好像上帝一樣，客服如此差勁,，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位…“)。因此在給客戶推薦或承諾時(shí),，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄,。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候,，要給客戶一些比較專業(yè)的回答,。

在同事關(guān)系方面,。踏上社會(huì),，我們與形形色色的人打交道,。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙,，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖,。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的,。雖然是這樣,，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流,，要少說(shuō)多做,，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn),，尊重他人,，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教,，經(jīng)常跟同事相互交流溝通,。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間,，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性,，尤其是客戶關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面,。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí),，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,，也拓寬自己的知識(shí)面,，只有自己知識(shí)面廣了,，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心,，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單,，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí),。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí),，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累,，不斷豐富自己,。

在心理素質(zhì)方面,。在淘寶各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生,，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心,，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī),，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,，從而引導(dǎo)交易成功,，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的,，買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏,，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之!

在服務(wù)態(tài)度方面,。態(tài)度可以決定一切,，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服,，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行,，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素,，不管什么情況,，都要記得“買(mǎi)家是上帝”，不要冷落任何一名買(mǎi)家,，對(duì)于自己的過(guò)失,，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò),，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的,，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn),。在這里,，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專業(yè)知識(shí),，也通過(guò)此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉,，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中,，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉,。

學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人,，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)習(xí)過(guò)程中,，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處,，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，知識(shí)面不夠廣闊,，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用,，譬如說(shuō)客戶關(guān)系這門(mén)課程,，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧，開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶繼續(xù)聽(tīng)下去,，而客戶關(guān)系這門(mén)課程卻能很好的詮釋，希望接下來(lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí),，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì),，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備,。 同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門(mén)課程,，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng),，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓自己的視野,。

此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè),，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步,，無(wú)論具體從事哪種工作,，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的 ,。

6.3 實(shí)習(xí)小結(jié)

通過(guò)實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里,，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足,。在剩下的大學(xué)生涯或者說(shuō)接下來(lái)的日子,，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，虛心請(qǐng)教,。

(1) 不斷學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己,。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞,，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí),，不過(guò)要注重實(shí)踐,。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí),，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,。

(2) 學(xué)好專業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合,。實(shí)習(xí)一個(gè)月,，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多,，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜,、間接，而且知識(shí)面要廣,，要不然處理起問(wèn)題會(huì)有些困難,。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里,，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí),，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí),。

(3) 要學(xué)會(huì)有耐心、樂(lè)觀,、要經(jīng)常與其他人交流溝通,。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們,，不管到哪家公司,，一開(kāi)始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊,，沒(méi)事可做,，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭,。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄,。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄,。這時(shí)我們要直面問(wèn)題,，要樂(lè)觀,，笑笑而過(guò),，切忌跟客戶頂嘴,，此時(shí)溝通技巧很重要,。

(4) 端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正,。好的態(tài)度是好的開(kāi)始,，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多,。平時(shí),，我們不管做什么事,，都要明確自己的目標(biāo),，無(wú)論到公司工作還是在大學(xué),，要知道自己能否勝任這份工作,，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展,，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了,，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此,，要樹(shù)立正確的目標(biāo),，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做,，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō),，多想自己應(yīng)該怎樣做,，然后自己親自動(dòng)手去多做,。只有這樣我們才能把事情做好。

6.4 專業(yè)建設(shè)建議

無(wú)論是哪個(gè)專業(yè),，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要,。必須多動(dòng)手,，多操作,。

我們電子商務(wù)專業(yè)的,，在書(shū)本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過(guò)很多客戶交流技巧等理論,，似乎通俗易懂,，但從未真正付諸實(shí)踐過(guò)，等我們出來(lái)社會(huì),，真正親身去跟不同客戶交流的時(shí)候,，才體會(huì)到難度有多大,，才真正體會(huì)到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)只是一些皮毛,，而且尚欠缺實(shí)踐,。我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候,，上課或書(shū)本上看到過(guò)很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉,，但等到我們親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏,。希望以后學(xué)校能夠給更多的實(shí)踐機(jī)會(huì),，只有將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，才能更好掌握知識(shí),，還有多提供一些展示自我的平臺(tái),，例如課堂前十分鐘的演講等,。

6.5 結(jié)束語(yǔ)

在廣州大淘商貿(mào)有限公司實(shí)習(xí)這一個(gè)月期間,，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情,，同時(shí)我拓寬了視野,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),，為將來(lái)自己走的路做好準(zhǔn)備,，也希望以后的路越走越遠(yuǎn)。

一,、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介

(一)x

連鎖股份有限公司簡(jiǎn)介：

x

連鎖股份有限公司主要是以x

發(fā)行集團(tuán)有限公司(即原x

省x

系統(tǒng))圖書(shū)、期刊,、報(bào)紙,、音像制品、電子出版物,、文化用品,、印務(wù),、物流配送,、信息、教材發(fā)行等業(yè)務(wù)資源,、資產(chǎn)改制形成,。公司以x

連鎖,、教材發(fā)行網(wǎng)絡(luò)為依托，以圖書(shū),、音像,、教材發(fā)行為主營(yíng)業(yè)務(wù)方向,，積極向新聞出版產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，形成從出版、印刷到物流配送,、發(fā)行的完整產(chǎn)業(yè)體系,，其目標(biāo)是建設(shè)成為國(guó)內(nèi)一流、與國(guó)際接軌的大型出版發(fā)行企業(yè),。

x

x力實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的一體化運(yùn)行戰(zhàn)略,，目前零售,、中盤(pán),、教材征訂等銷售渠道與集中采購(gòu)、物流網(wǎng)絡(luò),、生產(chǎn)加工等業(yè)務(wù)平臺(tái),，形成了有機(jī)的業(yè)務(wù)組織運(yùn)行體系,，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)、物流與商流的高度集成,。

(二)x

物流配送中心簡(jiǎn)介

x

物流配送中心位于五塊石x

路,，由x

發(fā)行集團(tuán)投資1.5億元建設(shè),，是國(guó)家在x

等六個(gè)省區(qū)建設(shè)出版物物流配送中心戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)工程,，占地面積80畝,，于x

年11月投入試運(yùn)行,，可配送圖書(shū),、音像制品,、電子出版物,、報(bào)紙、期刊等,。目前,，該中心擁有立體儲(chǔ)存面積10萬(wàn)平方米,，儲(chǔ)位22萬(wàn)個(gè),，每天可收貨1萬(wàn)個(gè)品次,，揀選3.5萬(wàn)個(gè)品次，加工處理3.5萬(wàn)個(gè)運(yùn)輸包件,，為500家連鎖網(wǎng)點(diǎn)提供配送服務(wù),，并為x

各大中小學(xué)提供教材,。主要是服務(wù)x

的各個(gè)直營(yíng)店和日益蓬勃起來(lái)的網(wǎng)上書(shū)城的物流配送，是目前西南部最大的圖書(shū)配送物流中心,。

二,、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)主要流程：

6月29日上午,，在西華大學(xué)x

學(xué)院電子商務(wù)系主任的帶領(lǐng)下，我們x

級(jí)一百余名師生,，赴x

連鎖股份有限公司物流配送中心進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí),。

首先,、我們?cè)诠臼袌?chǎng)部經(jīng)理?xiàng)畛呐阃?，參觀了物流配送中心的作業(yè)流程,，期間他給我們作了詳細(xì)的講解。第一次看到了完整的物流操作系統(tǒng),，我們都興奮不已,?？吹搅艘槐緯?shū)選貨、打包,、運(yùn)輸?shù)娜^(guò)程,。基本上全自動(dòng)化的操作系統(tǒng)讓人感到驚訝,，在倉(cāng)庫(kù)中心能夠看到的員工很少,。這都是自動(dòng)化處理系統(tǒng)的作用啊,，不然,，那么多定單不知要多少人去書(shū)海中才能那么快的找到,。在公司有關(guān)專業(yè)人員的講解下，我知道了這些自動(dòng)化操作都是圍繞著書(shū)上面的條形碼進(jìn)行的,?？梢哉f(shuō)那一張小小的條形碼決定了一本書(shū)能否正確的到達(dá)指定位置,，公司里的員工主要就是做好整個(gè)運(yùn)營(yíng)的協(xié)調(diào)和后期的裝車(chē)工作。因此,，在這個(gè)較大規(guī)模的物流公司倉(cāng)庫(kù)里看到的員工很少,。

隨后，我們又觀摩了x

在線的辦公運(yùn)作情況,，看到了顧客在x

網(wǎng)站選貨和下單,、付款的全過(guò)程,。體會(huì)到了電子商務(wù)交易的全過(guò)程，不過(guò),，做這一塊的員工不多,。這讓我們這些電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生對(duì)未來(lái)是否容易就業(yè)產(chǎn)生了疑問(wèn),，也對(duì)自己的未來(lái)職業(yè)發(fā)展有了更深入的認(rèn)識(shí)，正是這種現(xiàn)實(shí)殘酷的就業(yè)狀況為我以后的學(xué)習(xí)提供了動(dòng)力和方向,。

最后，楊經(jīng)理給我們介紹了x

物流配送中心的概況,，并結(jié)合x(chóng)

的發(fā)展，分析了國(guó)內(nèi)物流(例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng))發(fā)展的現(xiàn)狀,。我們就未來(lái)物流的發(fā)展方向,、實(shí)體店與網(wǎng)店的接合,、電子支付手段以及x

的發(fā)展愿景等話題與楊經(jīng)理進(jìn)行了交流,。我明白了在電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)習(xí)中要積極主動(dòng)、充分的發(fā)揮自己的創(chuàng)造力,，在理論知識(shí)的指導(dǎo)下深入實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷探索前進(jìn),，只有如此才會(huì)在電子商務(wù)的道路上越走越遠(yuǎn),。

三、對(duì)x

物流的認(rèn)識(shí)

通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，我對(duì)x

有一些認(rèn)識(shí),，了解到它在物流運(yùn)作中的基本模式是正向和逆向相結(jié)合的物流運(yùn)作系統(tǒng),。下面就這兩個(gè)方面進(jìn)行一些優(yōu)缺點(diǎn)的分析,。

1.x

連鎖正向物流概況

x

連鎖的正向物流運(yùn)作中,，企業(yè)由采購(gòu)部門(mén)出發(fā),，根據(jù)企業(yè)的erp系統(tǒng)的預(yù)測(cè)是否應(yīng)該進(jìn)行采購(gòu),，發(fā)出采購(gòu)單，然后向供應(yīng)商提出采購(gòu)申請(qǐng),，在供應(yīng)商進(jìn)行核實(shí)后,，發(fā)貨到企業(yè)的物流中心,，物流中心在接收到采購(gòu)指令之后,，等待收貨,，在收貨作業(yè)結(jié)束后,，然后向各個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)貨,，分兩種方式,，一種是直配，另一種是經(jīng)庫(kù)存周轉(zhuǎn)后進(jìn)行配送，同時(shí)發(fā)出指令,，各個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)接貨并反饋發(fā)貨信息。

2. x

連鎖逆向物流概況

x

連鎖的逆向物流運(yùn)作上和其他的連鎖書(shū)店有著相似點(diǎn),，由采購(gòu)中心或物流中心發(fā)出指令，各個(gè)零售商都將要退貨集中起來(lái),，然后交由物流中心進(jìn)行分類、分揀,、按照供應(yīng)商名稱或者圖書(shū)標(biāo)簽等等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)集中處理,，在物流中心主要采用的是自動(dòng)化的流程處理方式,，一些有名的供應(yīng)商分們別類，和傳統(tǒng)的人工分揀有著較大的先進(jìn)性,，最后將分類好的商品退回供應(yīng)商,。

3.x

的物流系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)：

在操作上采用雙向物流共同物流渠道進(jìn)行運(yùn)作,，擔(dān)不是傳統(tǒng)意義上的集成,，它們?cè)诓僮魃鲜欠珠_(kāi)的,，且是不同時(shí)間的進(jìn)行，由采購(gòu)部門(mén)和物流部門(mén)發(fā)出指令,，各個(gè)零售點(diǎn)個(gè)分銷商將要退的商品集中在某一時(shí)間進(jìn)行集中處理,。

(1)可以避免建設(shè)逆向物流渠道的費(fèi)用和投入,，節(jié)省了建設(shè)費(fèi)用,，為企業(yè)積累了資金。(2)兩個(gè)時(shí)間錯(cuò)開(kāi)來(lái),，形成互補(bǔ)，共享企業(yè)資源,，共用物流通道,。(3)這種自建物流設(shè)施的舉措使得企業(yè)在今后的發(fā)展中可以獨(dú)立自主,，并且可以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率,。這樣就可以完善x

的b2c,、b2b相結(jié)合的發(fā)展模式，這必將會(huì)讓企業(yè)不斷前進(jìn)不斷壯大,，成為電子商務(wù)時(shí)代中的一個(gè)后起者,。

4.x

的物流系統(tǒng)面臨的問(wèn)題：

(1)x

連鎖的分銷點(diǎn)分布在省內(nèi)各個(gè)區(qū)域,，各個(gè)區(qū)域向物流中心退貨的周期是不一樣的,，如何才能把不同區(qū)域的退貨秩序,、以及退貨效率和保證物流中心有序運(yùn)行且無(wú)大量的商品積壓是一個(gè)急需解決的問(wèn)題,。

(2)由于分銷點(diǎn)退貨具有數(shù)量少、品種多的特點(diǎn),，物流中心整理量會(huì)很大，針對(duì)不同區(qū)域內(nèi)的退還貨問(wèn)題具體操作和協(xié)調(diào)起來(lái)的難度也會(huì)非常大,。

(3)整個(gè)行業(yè)在運(yùn)行中有一個(gè)通病,，就是采購(gòu)部門(mén)和物流部門(mén)對(duì)于銷售網(wǎng)點(diǎn)的銷售狀況的信息不能夠得到及時(shí)的了解,。在組織貨源時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)信息差和對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的誤差問(wèn)題，這樣做的結(jié)果就是增強(qiáng)了逆向物流的退貨強(qiáng)度和成本,。

(4)正向和逆向物流通道共用,，會(huì)使運(yùn)輸成本加大,，雙向協(xié)作難度大,，很容易影響到企業(yè)物流中心的運(yùn)作效率,。

四、在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：

1. x

面臨實(shí)體店和網(wǎng)上商城的利益權(quán)衡問(wèn)題：

x

x采用加盟直銷的經(jīng)營(yíng)方式,，在加盟商的店鋪中是按原價(jià)銷售,，而在網(wǎng)上銷售中都有很大的折扣,。

x

x那么強(qiáng)大的直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，要想把網(wǎng)上商城推廣開(kāi)來(lái)并不難,，它只要利用傳統(tǒng)店鋪來(lái)推廣就會(huì)很容易。但是為了顧及那些店鋪的利益,，它在自身的宣傳擴(kuò)張中也會(huì)有所顧慮的,。這其中就面臨著短期的利益取舍問(wèn)題,，公司應(yīng)該制定詳細(xì)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，把b2b2c這種經(jīng)營(yíng)模式搞好,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化,。

2. 網(wǎng)上商城存在的問(wèn)題： 為了更加的了解x

,，我特意進(jìn)入了x

的網(wǎng)上商城，發(fā)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)站顯得很沉寂,。購(gòu)物流程給人的感覺(jué)也不是很好,，可見(jiàn)這方面下的功夫不足,。x

應(yīng)該大力的引進(jìn)專業(yè)人才,，成立網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目部,，爭(zhēng)取把網(wǎng)上商城建設(shè)的更加人性化,、便捷化,。在這個(gè)網(wǎng)購(gòu)成為主流的時(shí)代，應(yīng)該引起企業(yè)的充分認(rèn)識(shí),。重視和培養(yǎng)專業(yè)人才,，鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新,。有些專業(yè)技術(shù)和服務(wù)可以嘗試外包模式,，加強(qiáng)與高校之間的互動(dòng),，相信x

會(huì)發(fā)展的更加美好,。

五、x

物流配送體系的展望

x

)公布,，董事會(huì)已批準(zhǔn)投資及建造x

文化商品物流配送中心的建議,，該配送中心擬建于x

市x

區(qū)x

國(guó)際集裝箱物流園區(qū),，估計(jì)投資預(yù)算總額約為4.2億元人民幣(下同)(尚待有關(guān)政府部門(mén)批準(zhǔn)),。包括土地成本約6000萬(wàn)元;建造成本約2.5億元及機(jī)器及設(shè)備成本約1.1億元。

預(yù)計(jì)新物流配送中心占用之總地盤(pán)面積將約18萬(wàn)平方米,，及其總樓面面積將約為13萬(wàn)平方米。投資項(xiàng)目之投資額竣工后,，新物流配送中心之儲(chǔ)存能力最多可達(dá)約60萬(wàn)類產(chǎn)品,，及其物流處理能力每年可達(dá)約160億元,，可滿足集團(tuán)未來(lái)約10-20x

年不斷增加之物流服務(wù)需求,。

公司解釋，集團(tuán)現(xiàn)有的x

物流配送中心在地理位置上將無(wú)法滿足集團(tuán)物流業(yè)務(wù)之未來(lái)擴(kuò)展,。投資項(xiàng)目符合集團(tuán)之策略性發(fā)展,，及將有助擴(kuò)大集團(tuán)之物流網(wǎng)絡(luò),。此外,，新物流配送中心擬建于x

國(guó)際集裝箱物流園區(qū),，投資項(xiàng)目符合政府之行業(yè)政策,，故將受惠于當(dāng)?shù)卣谛袠I(yè)政策方面給予之支持。

總 結(jié)

此次參觀實(shí)習(xí)讓我受益非淺,，雖然x

在經(jīng)營(yíng)中存在有些許的問(wèn)題,，但是它在物流上的建樹(shù)，必將會(huì)給企業(yè)發(fā)展注入新的血液,。為該企業(yè)在b2b2c模式上的發(fā)展提供了動(dòng)力，在網(wǎng)購(gòu)額不斷翻番增長(zhǎng),，網(wǎng)購(gòu)人群不斷擴(kuò)大的今天,，只要不斷的創(chuàng)新,、銳意進(jìn)取，相信x

的前途一定會(huì)更加美好。

致 謝

此行受到x

物流配送中心劉經(jīng)理,、楊經(jīng)理的熱情接待，同時(shí)也得到了x

市電子商務(wù)協(xié)會(huì)的大力支持,。在這里向他們表示由衷的感謝同時(shí)也深深的感謝我們x

學(xué)院電子商務(wù)系主任x

老師,，正是在他的英明帶領(lǐng)下我們才得以進(jìn)行了一場(chǎng)有意義的參觀實(shí)習(xí),。此外，也非常感謝司機(jī)和那些一起去參觀實(shí)習(xí)的同學(xué)們,。

二,、實(shí)驗(yàn)要求：事先預(yù)習(xí)，制定電子商務(wù)作業(yè)計(jì)劃,，根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)操作,、實(shí)驗(yàn)小組的每個(gè)成員應(yīng)按照分配的角色來(lái)完成實(shí)驗(yàn)，記錄并熟悉操作步驟,，每組實(shí)驗(yàn)成員從用戶、管理員,、物流部門(mén),、企業(yè)各個(gè)部門(mén)等角色輪換承擔(dān),。

三,、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1. b2b業(yè)務(wù)流程

2. b2c業(yè)務(wù)流程

3. c2c業(yè)務(wù)流程

一、實(shí)驗(yàn)過(guò)程

1.發(fā)布分類廣告

這部分中,，指導(dǎo)老師要求我們利用相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布在線分類廣告,。我挑選了58同城網(wǎng),、焦作趕集網(wǎng)、和焦作百姓網(wǎng)三個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行訓(xùn)練,。

過(guò)程如下：

注冊(cè)登錄,。登錄網(wǎng)站首頁(yè),，點(diǎn)“注冊(cè)”填寫(xiě)注冊(cè)信息;

對(duì)發(fā)布成功的信息進(jìn)行查看;

最后，按要求用抓圖工具將信息發(fā)布成功的3個(gè)頁(yè)面進(jìn)行抓取,，保存,。并將結(jié)果以文檔形式用郵箱發(fā)到指定的monishixun08@郵箱。本次任務(wù)完成,。

這項(xiàng)任務(wù)教會(huì)我們?nèi)绾卧诰W(wǎng)上發(fā)布求購(gòu)和供應(yīng)信息,，將我們課堂上所學(xué)的理論知識(shí)變?yōu)閷?shí)際可行的實(shí)踐活動(dòng)。大大增加了我們對(duì)電子商務(wù)的興趣和對(duì)電子商務(wù)的理解,。只需要一會(huì)兒，所有在線的人都能在這個(gè)平臺(tái)看到我的信息,，讓我真切感受到網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的便利。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn),，我看到了電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿蛶?lái)的真真實(shí)實(shí)的方便快捷,，增加了我對(duì)電子商務(wù)的信心,。

2.電子商務(wù)btob模擬

b2b是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類中的一種,，即表示企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù),。這項(xiàng)項(xiàng)模擬是要求我們?cè)诰钟蚓W(wǎng)的模擬平臺(tái)中通過(guò)角色的分配,，完成交易過(guò)程,，要求我們熟悉了解b2b網(wǎng)上市場(chǎng)的交易流程,，掌握不同角色所起的作用和功能,。

實(shí)習(xí)中的工作,，既需要個(gè)人獨(dú)立完成,，又需要團(tuán)隊(duì)合作，所以老師讓我們分了小組,。實(shí)驗(yàn)分企業(yè)用戶,，貨場(chǎng),，管理員三個(gè)角色，企業(yè)用戶是交易的買(mǎi)賣(mài)雙方,，利用網(wǎng)上商城完成合同鑒定，票據(jù)制作,，支付與接收貨款,。貨場(chǎng)是貨物代理企業(yè),，負(fù)責(zé)接收訂單,，送貨等職能并從中贏利,。商城管理員負(fù)責(zé)商城信息的處理，確認(rèn)并通過(guò)各種交易信息的發(fā)布等,，并對(duì)貨場(chǎng)企業(yè)收取一定的費(fèi)用,。

過(guò)程如下：

首先,。各方注冊(cè)信息,。我的角色是貨場(chǎng)，商場(chǎng)是電子商務(wù)中不可缺少的角色之一,，他一方面作為賣(mài)方,，為個(gè)人消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物提供了各種各樣的商品;另一方面商場(chǎng)還可以作為買(mǎi)方，與其他商場(chǎng)或是生產(chǎn)廠家進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),。我以一峰商場(chǎng)作為公司的名字進(jìn)行申請(qǐng)資格并開(kāi)通銀行服務(wù),。

然后是賣(mài)家添加產(chǎn)品，買(mǎi)家求購(gòu),。管理員發(fā)布買(mǎi)家的求購(gòu)信息,。

接著，買(mǎi)家確定訂購(gòu)生成訂購(gòu)單,，賣(mài)家創(chuàng)建合同并發(fā)送給買(mǎi)家,。

買(mǎi)家確認(rèn)合同。

接著,，貨場(chǎng)將新訂單轉(zhuǎn)成正常訂單(或缺貨訂單)并付款通知買(mǎi)家付款,。

賣(mài)家創(chuàng)建電子收據(jù)，貨場(chǎng)對(duì)已付訂單發(fā)貨,。買(mǎi)家確定電子收據(jù)。

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼即逝,。當(dāng)畢業(yè)在即，回首三年學(xué)習(xí)生活歷歷在目,。中專學(xué)習(xí)生活是我一生中最重要的階段,。三年不僅是我不斷增長(zhǎng)知識(shí)、開(kāi)拓眼界的三年,，更是我在思想,、文化上不斷認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)做人的三年。我也逐漸成為一名有理想,、有道德,、有文化、有紀(jì)律的合格中專生,。

生活上,，我擁有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的作風(fēng)，為人樸實(shí)真誠(chéng),，勤儉節(jié)約,，生活獨(dú)立性強(qiáng)。我熱愛(ài)集體,，尊敬師長(zhǎng),，團(tuán)結(jié)同學(xué)，對(duì)班級(jí)交給的任務(wù)都能認(rèn)真及時(shí)完成,。

學(xué)習(xí)上,，我從剛跨入中專時(shí)的失落與迷茫，到現(xiàn)在即將畢業(yè)的從容,、坦然,。我知道，這是我人生中的一大挑戰(zhàn)——角色的轉(zhuǎn)換,。這除了有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和樂(lè)觀的生活態(tài)度外,，更重要的是得益于中專三年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。我自認(rèn)為無(wú)愧于中專三年,，剛?cè)雽W(xué)時(shí)：我曾為中專生而懊喪過(guò),。但很快，我選擇了坦然面對(duì),。因?yàn)槲疑钚牛菏墙鹱釉谌魏蔚胤蕉紩?huì)發(fā)光,。所以，我確信,，中專生的前途也會(huì)有光明,、輝煌的一天。通過(guò)三年的學(xué)習(xí),，我懂得了很多,。從剛步入立信分部那天真幼稚的我，經(jīng)過(guò)三年那人生的挫折和坎坷,，到現(xiàn)在成熟,、穩(wěn)重的我。使我明白了一個(gè)道理：人生中不可能存在一帆風(fēng)順的事,，只有自己勇敢地面對(duì)人生中的每一個(gè)驛站,。當(dāng)然,，三年中的我曾也悲傷過(guò)、失落過(guò),、苦惱過(guò),，這緣由我的不足和缺陷。但我及時(shí)反省了,，這只是上天給予的一種考驗(yàn),，我是不能夠被打倒的。作為中專生的我應(yīng)該善用揚(yáng)長(zhǎng)避短的方法來(lái)促進(jìn)自己,，提高自己的綜合水平能力,。中專三年生活使我清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，如：有時(shí)學(xué)習(xí)時(shí)間抓不緊,、各科學(xué)習(xí)時(shí)間安排不盡合理,。因此，我將加倍努力,，不斷改正缺點(diǎn),，挖掘潛力，以開(kāi)拓進(jìn)取,、熱情務(wù)實(shí)的精神面貌來(lái)迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)!

學(xué)期末,，我去單位進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我獲益匪淺,。以下是我從個(gè)人實(shí)習(xí)意義及對(duì)會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)和總結(jié)：

1.作為一個(gè)電子商務(wù)人員,，工作中一定需具備良好的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度,，對(duì)其從業(yè)人員必須要有極高的素質(zhì)要求,。

2.在各個(gè)部門(mén)、各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法,，協(xié)調(diào)好相互之間的工作關(guān)系,。工作最重要具備：正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。

這次的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然很短暫,，接觸到的雖然只是整個(gè)電子商務(wù)部門(mén)的工作流程,，工作很淺。但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，這些都是無(wú)法從書(shū)本上得來(lái)的,。通過(guò)實(shí)習(xí)，我能夠更好地了解自己的不足,，了解電子商務(wù)工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的層面,，能夠讓我更早地為自己做好職業(yè)規(guī)劃,，設(shè)定人生目標(biāo),。處在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)濟(jì)大潮時(shí)代，作為一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)員,，在大浪淘沙中能夠找到自己的屹立之地,，讓自己所學(xué)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇六

大學(xué)生電子商務(wù)

實(shí)習(xí)總結(jié)

報(bào)告應(yīng)該怎么寫(xiě)?下面小編為大家搜集大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告范文，很希望能幫到你!

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年3月7日——20xx年4月15日

實(shí)習(xí)單位：x有限公司

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

x有限公司始創(chuàng)于1998年,，是以品牌管理咨詢,、企業(yè)文化咨詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機(jī)構(gòu)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋品牌形象推廣,、企業(yè)文化咨詢,、媒介整合、公關(guān)促銷活動(dòng),、平面與影視廣告創(chuàng)作,、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)制作、展示與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)制作,、網(wǎng)站建設(shè)等,。公司地處重慶江北cbd中心，擁有近700平米的辦公場(chǎng)所,。

秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念,，紅石曾多次在全國(guó)專業(yè)大賽上獲獎(jiǎng)，一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績(jī),。公司現(xiàn)已形成含品牌管理中心,、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務(wù)中心在內(nèi)的70多人的架構(gòu)，并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺(tái)的龐大的人才資源庫(kù),，可為各行業(yè)客戶提供強(qiáng)大的智力服務(wù),。目前服務(wù)客戶已遍布全國(guó)32個(gè)省、直轄市,、自治區(qū)和香港,、澳門(mén)特別行政區(qū)。

本次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面的實(shí)踐性練習(xí),。其目的在于加深對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識(shí)的理解,，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的,，想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性,，更重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，找出自己的不足之處,，以便更好的取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提高個(gè)人素養(yǎng),，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。

對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言,，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì),。雖寒風(fēng)凜冽，冰天雪地,，我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路,。2019年3月7號(hào)，我?guī)еc興奮來(lái)到了重慶紅石傳媒有限公司,，一進(jìn)公司大門(mén),，公司的整齊干凈讓我非常喜歡，讓我對(duì)未來(lái)的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬,。我?guī)е欣钭哌M(jìn)人資處,，人資處的兩位老師熱情的接待了我，填表格,、報(bào)到,、安排住宿，參觀公司,。這里的熱情讓我沒(méi)有一點(diǎn)陌生感,，剛來(lái)時(shí)的忐忑也隨之煙消云散。

從3月7號(hào)到4月15號(hào),，公司對(duì)我們幾個(gè)新來(lái)的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了半個(gè)多月的培訓(xùn),，第一周讓我們了解公司的大概情況，公司的文化理念,、經(jīng)營(yíng)理念,、管理理念、人才理念,、工作作風(fēng)等等,。第二周就對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)多重考核,，我順利上崗,，在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)策劃推廣。

一培訓(xùn)完,，我立即投入到了工作中,，即參與公司的網(wǎng)絡(luò)策劃推廣工作中。李總說(shuō)網(wǎng)站存在一些問(wèn)題,，需要我去解決,，于是我在各大網(wǎng)站上去搜索、對(duì)比,，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì),，看自己的不足,。然后拿出一個(gè)解決方案。去找李總談了一個(gè)下午,，最終敲定了解決方案。我也從李總的談話中體會(huì)到了,，凡事不能急于求成,，要把問(wèn)題的來(lái)龍去脈理清楚之后，再找準(zhǔn)時(shí)機(jī)行動(dòng),，把握時(shí)機(jī)非常重要,，不能提前也不能延后，要?jiǎng)倓偤貌拍茏龊檬虑椤?/p>

緊接著,，我被安排做公司的品牌宣傳冊(cè)文字部分,，得知領(lǐng)導(dǎo)的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，力求精簡(jiǎn)與吸引人,，我們就開(kāi)始工作,，花了兩天的時(shí)間，把公司的宣傳冊(cè)做出來(lái)了,。

然后手頭還剩下老總交代的一份大工作,，就是網(wǎng)站的改版方案。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了,，但是直到現(xiàn)在還沒(méi)有完成,，而營(yíng)銷方案的最終敲定還需要我的配合，所以我要在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉網(wǎng)站改版的營(yíng)銷方案,，以便提出比較合適的營(yíng)銷方案,。我召集網(wǎng)絡(luò)推廣部的幾位同事一起討論，給他們解釋我對(duì)于網(wǎng)站改版的一些方案,，請(qǐng)他們?cè)诟陌娴臅r(shí)候作為參考,，可是不幸的是，我提的方案基本全被否定了,，因?yàn)樗麄冋f(shuō)我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現(xiàn),，有的則欠缺考慮，這讓我感覺(jué)非常失敗,。下班以后,，我就不斷的反思，我到底失敗在哪里了?思來(lái)想去,，還是覺(jué)得自己太浮躁,，太急于求成，這就是我們剛?cè)肷鐣?huì)學(xué)生的通病,，總是想盡快的做成成績(jī),，才會(huì)造成考慮不周的情況,。第二天，我又仔細(xì)看了一遍了方案,，這次我先了解了情況,，然后在開(kāi)會(huì)討論的時(shí)候虛心聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，而不是自己天馬行空的去想,，最后總結(jié)出了屬于大家的改版方案,，這次總結(jié)出的方案得到了老板的肯定，我心里面非常的開(kāi)心,。

接下來(lái),，我就開(kāi)始了公司網(wǎng)站維護(hù)工作。網(wǎng)站維護(hù)是我比較擅長(zhǎng)的一項(xiàng)技能,，雖然電子商務(wù)專業(yè)開(kāi)設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少,，但由于我對(duì)網(wǎng)站比較感興趣，所有看了不少關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面的專業(yè)書(shū)籍,，并且大三,、大四時(shí)曾在老師的指導(dǎo)下自己做過(guò)一個(gè)小的網(wǎng)站，學(xué)過(guò)一些ftp軟件的簡(jiǎn)單維護(hù)工作,，因此對(duì)網(wǎng)站維護(hù)已有了一定的功底了,。但在具體的網(wǎng)站維護(hù)時(shí)我遇到的難題還是不少，因?yàn)楣镜恼骄W(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無(wú)論在性質(zhì)還是在內(nèi)容上都是有比較大的差異的,。幸運(yùn)的是我在李總監(jiān)的指導(dǎo)下,，憑借我對(duì)網(wǎng)站維護(hù)的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰(zhàn)勝了一個(gè)個(gè)難題,。

經(jīng)過(guò)了這些工作我已做到李總監(jiān)所說(shuō)的“很好地掌握到理論知識(shí)與實(shí)際情況,、實(shí)踐工作之間的差距，更好地將理論知識(shí)和實(shí)際情況,、實(shí)踐工作緊密結(jié)合”了,，基本上適應(yīng)和達(dá)到了職場(chǎng)的各項(xiàng)條件和要求，基本完成了由學(xué)生到職場(chǎng)職業(yè)人的轉(zhuǎn)型,。

完成這些工作之后接踵而來(lái)的任務(wù)就是參與關(guān)于該公司的其他宣傳工作,。這些工作都進(jìn)行得很順利，我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地圓滿完成任務(wù)了,。

經(jīng)過(guò)了這為期近一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我做到了將本專業(yè)所學(xué)的電子商務(wù)概論等專業(yè)知識(shí)和技能投入到具體實(shí)踐工作中，增加了生活閱歷,，增長(zhǎng)了見(jiàn)聞見(jiàn)識(shí),，獲得了比較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系等職場(chǎng)的其它方面的技巧、能力、素質(zhì)與經(jīng)驗(yàn),，全方位地鍛煉與提升了工作能力,、學(xué)習(xí)能力、工作經(jīng)驗(yàn),、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì),，尤其很好地學(xué)習(xí)、掌握了企劃方面的實(shí)踐知識(shí)和技能,，并且我對(duì)企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的興趣,。

近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我真正體會(huì)到工作的樂(lè)趣,。在這不到兩個(gè)月的時(shí)間里，我?guī)兔与娫?，?fù)印資料,，整理文件，參加各種會(huì)議組織和實(shí)施等,，無(wú)不感受著工作的氛圍,。在大學(xué)，只有學(xué)習(xí)的氛圍,，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力,。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了取得成就感和獲得更多的報(bào)酬而努力,，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的能力。記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì),，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真,，那份真誠(chéng)，還始終保持著學(xué)生的身份,。而走進(jìn)工作單位,，接觸各種各樣的同事、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜,，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的一切。在這次實(shí)踐中,，我感受很深的是,，公司的理論學(xué)習(xí)很多，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的,，又可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況,。但也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，我比一部分人具有更高的起點(diǎn),，有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問(wèn)題,。

回想這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多,，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，自己的能力也得到了提高，而這些在公司里是學(xué)不到的,。千里之行,，始于足下。這對(duì)我以后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁作用,，過(guò)渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有很大幫助,，同時(shí)也讓我明白了許多做人道理,，向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的各項(xiàng)

規(guī)章制度

,，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這近兩個(gè)月所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo),，這將是我一生的財(cái)富,。

這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,，做事首先要學(xué)做人,，要明白做人的道理，如何與人相處,，是現(xiàn)代社會(huì)做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題,，對(duì)于自己在校大學(xué)生，面臨踏入社會(huì)的人來(lái)說(shuō),，需要學(xué)習(xí)的東西還很多,，他們就是最好的老師，正所謂“三人行,，必有我?guī)?。”我的這次實(shí)習(xí),，使我真正從課本走到現(xiàn)實(shí)中,，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活,，是一次成功的社會(huì)實(shí)踐。

為了盡快適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要以及實(shí)現(xiàn)自我增值,，也配合學(xué)校教學(xué)的安排,，特地來(lái)到上海這個(gè)大都市里，進(jìn)行實(shí)踐深造,。也是靠自已的力量去減輕一下父母的負(fù)擔(dān),。

20xx年1月8號(hào)，我受學(xué)校安排來(lái)到上海崇明縣的雙騰電子電器有限公司實(shí)習(xí),。

上海雙騰電子電器有限公司是一家私人股份制有限公司,。公司規(guī)模不大，一共有員工一百來(lái)人,，董事長(zhǎng)是崇明本地人叫倪忠,。公司以生產(chǎn)各種汽車(chē)上用厚膜電阻片為主，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行來(lái)樣生產(chǎn)或者重新進(jìn)行圖紙的設(shè)計(jì)到生產(chǎn),。其次還生產(chǎn)摩托車(chē)油量傳感器電刷,、電刷架，塑料支架和汽車(chē)儀表指針等等,。公司的客戶一般是國(guó)內(nèi)的一些汽摩行業(yè)的制造商，也有一小部分的國(guó)外客戶,。公司的宗旨是：質(zhì)優(yōu),，創(chuàng)新，誠(chéng)信,，求實(shí),，團(tuán)結(jié)一心，不斷進(jìn)取,，努力拼博,，勇于創(chuàng)造。但是老板卻并不只讓我負(fù)責(zé)這一家公司的網(wǎng)上銷售,，因?yàn)樗€有一家塑料產(chǎn)品廠,，主要生產(chǎn)摩托車(chē)儀表上的各種傳動(dòng)軸，從動(dòng)輪以及過(guò)橋輪,，蝸桿之類的產(chǎn)品,。所以做為一個(gè)銷售人員，懂得產(chǎn)品的知識(shí)是必然的,，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)工作量是相當(dāng)?shù)拇蟮?，每一種產(chǎn)品都要相當(dāng)?shù)氖煜ぁ２粌H要明白它的各種屬性,，長(zhǎng)度的量法,，還要會(huì)看懂圖紙。能夠獨(dú)立處理客戶尋盤(pán)所需的產(chǎn)品我們公司能不能做。

現(xiàn)在以時(shí)間為線,，將實(shí)習(xí)的全過(guò)程分成四個(gè)階段來(lái)講述,。

20xx年1月8號(hào)---2月3號(hào)，這是我來(lái)公司的第一個(gè)月,，做的是阿里國(guó)際站的資料上傳與完善,，面對(duì)的第一個(gè)困難是英語(yǔ)。做為電子商務(wù)的學(xué)生,，我的英語(yǔ)沒(méi)有過(guò)關(guān),。公司的資料，包括產(chǎn)品介紹與公司的介紹,，我翻譯不出來(lái),，也許說(shuō)這里有一點(diǎn)專業(yè)的性質(zhì)，估且不說(shuō),，但是對(duì)于客戶的郵件,，我沒(méi)有理由再說(shuō)：“看不懂”。第一個(gè)讓我處理的是來(lái)自印度的一家客戶,，他們以e-mail形式咨詢我們的產(chǎn)品信息,，結(jié)果，我一看傻眼了,，不明白他的意思,。里面加上稱呼

問(wèn)候語(yǔ)

一起不過(guò)六行，關(guān)于正文的信息就只有兩行,。原因所在,，是我對(duì)里面內(nèi)容不能理解，一是有一個(gè)產(chǎn)品的屬性單詞,，二個(gè)是有個(gè)我不認(rèn)識(shí)的單詞,，我睜大兩眼睛看著老板，表示我不懂,。老板沒(méi)有批評(píng)我,，也許是他心里有想過(guò)：“這樣的水平，我該不該留你呢?”我的心里打了一個(gè)冷顫,，壓力,。還好我早做好心里準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備，在來(lái)上海的第三天,，去上海書(shū)城買(mǎi)了本《英語(yǔ)商函寫(xiě)作實(shí)務(wù)》,，從此，雖出了校門(mén),，但一樣得啃書(shū)本,，而且得靈活運(yùn)用,。一周過(guò)后，在英語(yǔ)上有了一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步,，把以前的東西又慢慢地?fù)旎貋?lái)些,，對(duì)于句子語(yǔ)法，又回憶起一些,。再加上網(wǎng)絡(luò)的幫助,，對(duì)付那個(gè)印度客戶，也不成問(wèn)題,。不過(guò)大多都是一些簡(jiǎn)單的信件,，沒(méi)有太專業(yè)的東西在里面，而且通常不會(huì)太長(zhǎng),，只是要相對(duì)應(yīng)地回答別人的問(wèn)題就沒(méi)事了,。

在工作的第一個(gè)星期里，我只是去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，完善先前的工作人員沒(méi)有完成的工作,。公司作為誠(chéng)信通的用戶已快六年了，可是它卻連個(gè)像樣的店面都還沒(méi)有,，里面就三四個(gè)產(chǎn)品的圖片除此什么也沒(méi)有,。我的任務(wù)就是先給它一個(gè)漂亮的店鋪。這時(shí)我才發(fā)現(xiàn),，我的制圖工具photoshop學(xué)得有點(diǎn)差,，可以說(shuō)我們沒(méi)有學(xué)過(guò)這個(gè)軟件，取而代之的是fireworks,，但是相對(duì)來(lái)說(shuō)前面一個(gè)軟件會(huì)好使一些。

當(dāng)這些都做完以后,，我面對(duì)的就是如何去找買(mǎi)家,，在阿里旺旺上經(jīng)?？吹接腥税l(fā)布各種公司信息和銷售信息，但是我想這樣子的推廣只會(huì)讓別人煩，而且成功的不多,。在阿里上試著去“找買(mǎi)家”但是對(duì)我有用的信息好少好少，幾乎是零,，不知道是不是我們的產(chǎn)品需要的人少還是我們所叫的關(guān)鍵字不對(duì),。總是找不到買(mǎi)家,，有點(diǎn)發(fā)愁了,。正在這個(gè)時(shí)候，qq提醒我,，成志軍老師會(huì)為我們提供銷售與操作上的服務(wù),。那時(shí)別提有多高興,，成志軍老師是我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師。第一天他上線,，我就一直纏著他聊天,，多多少少問(wèn)了一些工作上的事，但是大多是和老師聊天去,，突然有種感覺(jué),，覺(jué)得學(xué)校和老師離我好近啊!以后一有事，我直接想到成志軍老師,。他教我,，首先要學(xué)會(huì)去阿里找買(mǎi)家，第二可以去論壇,，博客里多看看,，那里會(huì)有很多的信息的，想要推廣企業(yè),，首先得把自己的博客做好,，做得有意義，漂亮些,。那么會(huì)有很多的網(wǎng)商去看的,，起到了推廣的作用，再者就是去阿里找一兩個(gè)商友,，不懂可以請(qǐng)教他們,。所以在接下來(lái)的日子里，我認(rèn)真地修改了公司的博客,，把它做成我個(gè)人的了,。在阿里上面我認(rèn)真進(jìn)了幾個(gè)旺旺群，里面不打廣告的群太少了,，不過(guò)通過(guò)三四天的交流,，我真的認(rèn)識(shí)一些朋友，一個(gè)是淘寶網(wǎng)的利韜偉開(kāi)心數(shù)碼店鋪的北京商友開(kāi)心,，一個(gè)是浙江百信商貿(mào)有限公司的范天君,。有時(shí)候真的會(huì)遇到不懂的東西，我就會(huì)去找他們問(wèn)問(wèn)看,，雖然大家都在忙,，都在工作，不過(guò)還是有求必應(yīng)的,。這是對(duì)阿里中國(guó)站來(lái)說(shuō)的,。

在國(guó)際站方面，真的是覺(jué)得煩,，為自己也為公司,。老板說(shuō)過(guò)：“我花了那么多錢(qián)加入這個(gè)平臺(tái),，如果說(shuō)都沒(méi)有一點(diǎn)成效，我的付出不是白費(fèi)的,，那么請(qǐng)你來(lái)做事也就沒(méi)有什么意義,，我不擔(dān)心你的操作，就是怕你的英語(yǔ)過(guò)不了關(guān),，別人客戶給你一封信,，你都還看不明白，那就很危險(xiǎn)呢,?！眹@!后悔啊。這么些年的英語(yǔ)都學(xué)到那里去了,。沒(méi)一點(diǎn)長(zhǎng)勁,。異鄉(xiāng)，總感覺(jué)有點(diǎn)孤單,。

中國(guó)站

年后,，我漸漸對(duì)阿里的平臺(tái)操作熟練了。在這里也許很多同學(xué)都會(huì)說(shuō)：“阿里的操作本來(lái)就不是很難,，任何人只要稍稍看一下就都會(huì)了,。”那你錯(cuò)了,，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單發(fā)個(gè)圖片或者供應(yīng)信息是不難,，但是很多細(xì)小的問(wèn)題，我們?cè)趯W(xué)校是并沒(méi)有都能一一學(xué)到的,。有些更要自己去嘗試,。首先在阿里中國(guó)站，一開(kāi)始,，我很擔(dān)心,，因?yàn)橐恢倍紱](méi)有廠家來(lái)尋盤(pán)。不安的情緒占據(jù)了我的每一天,。于是向阿里論壇的職場(chǎng)斑主尋求方法,，其實(shí)關(guān)于這方面的問(wèn)題,，有很多好的建議在阿里上能找到,。他們給我的就是：信息不足。所以我就鐘對(duì)以下幾個(gè)方面做了修改,。

第一是 圖片

在我發(fā)布的供信息中,，老板給我的圖片都是濃縮版，好幾種類似的產(chǎn)品放在一塊拍的照,，這樣在產(chǎn)品的介紹中過(guò)于表面化,，籠統(tǒng),。所以，我單獨(dú)去給我們的每一種產(chǎn)品作了特拍,，然后利用fireworks稍微加工,，看起來(lái)每一種產(chǎn)品都美觀清晰了。這樣子將它上傳上去,，給人的印象就好多了,。

第二 排名

我去阿里首頁(yè)的找產(chǎn)品里試著去輸入我的產(chǎn)品：計(jì)數(shù)器，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)問(wèn)題,，我當(dāng)天重發(fā)的信息總是會(huì)排在后幾頁(yè),，一些別人廠家?guī)滋烨鞍l(fā)的信息都會(huì)排在靠前。帶著這個(gè)疑問(wèn),，我直接給阿里客服打電話,。(不要怕麻煩阿里客服，他們都會(huì)真誠(chéng)耐心地為客戶服務(wù),，但是一般是為誠(chéng)信通與中國(guó)供應(yīng)商解答問(wèn)題),，結(jié)果他們告訴我，問(wèn)題出在,，我沒(méi)有將供應(yīng)信息的價(jià)格寫(xiě)上去,，也沒(méi)有支持阿里的中國(guó)站與淘寶有點(diǎn)不一樣，一般廠家都不會(huì)使用的,，而是只采用網(wǎng)上作為手段尋找客戶,，網(wǎng)下去洽談。所以不會(huì)用到還有就是廠家一般不會(huì)很明確地標(biāo)出自己的產(chǎn)品價(jià)格而采用面議的方法,。但正是這兩點(diǎn)讓我們的排名遠(yuǎn)遠(yuǎn)排在后邊去了,。所以我所做的就是將每一種產(chǎn)品的單價(jià)，最少定貨量,，供貨能力都填上去,，只有將交易條件下面的各項(xiàng)條款都填好了，阿里系統(tǒng)才會(huì)將所發(fā)布的信息做為一口價(jià)信息,，只有一口價(jià)信息才會(huì)有排名在前,。這是個(gè)小知識(shí)點(diǎn)。

第三 產(chǎn)品描述

因?yàn)槲覍?duì)公司的產(chǎn)品不是很熟悉,，問(wèn)過(guò)同事們關(guān)于產(chǎn)品的一些特性,，能答上來(lái)的也沒(méi)有幾個(gè)。而電子元器件的特性本來(lái)也不好講,，所以在我發(fā)布的信息當(dāng)中,，詳細(xì)描述總是簡(jiǎn)單的相同的那幾句話，以致客戶會(huì)認(rèn)為,，我們不夠?qū)I(yè),。所以我的方法是不怕辛苦,，我將產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告用文字加數(shù)字打上去，雖然很多,，而且不是很好輸入,，但是至少達(dá)到了足夠的詳細(xì)了。

第四 操作人員本身不夠出名

其實(shí)別不相信阿里這么大的一個(gè)論壇出名難,，只要有針對(duì)性地在哪一個(gè)喜歡的論壇版塊里不斷參于發(fā)帖與跟帖,，想讓大家認(rèn)識(shí)你不難。特別是用心去做這一切,，有好的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)大家一起分享,，對(duì)待別人發(fā)的帖子，看過(guò)后一一回帖,，回帖須認(rèn)真,，說(shuō)一些對(duì)別人有用的話，千萬(wàn)不要只為多露臉而以：學(xué)習(xí)/很好/頂/路過(guò)或者是廣告等字詞去敷衍別人的帖子,，那樣會(huì)讓別人反感的,。有求助的帖子能回答就好好答，不能答不要亂說(shuō),。只有這樣子才能在這個(gè)地方找到真心的朋友,。不要以為商人都是為利是圖的，其實(shí)在這里面當(dāng)你有困難時(shí),，好的商友還是很樂(lè)意為你提供幫助的,。當(dāng)你遇到問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)第一時(shí)間獻(xiàn)上寶貴的意見(jiàn)與方法,。

第五 注意提升自己

在阿里論壇里,，每個(gè)版塊里都不時(shí)會(huì)有一些培訓(xùn)的課程與培訓(xùn)中心，培訓(xùn)的導(dǎo)師一般都是在阿里論壇里有名的人士或者是版主,，而這些人大多數(shù)都是直接在阿里上受過(guò)益的人,。他們的經(jīng)驗(yàn)與見(jiàn)解獨(dú)道，且有效,。及時(shí)地跟隨他們學(xué)習(xí),。比如，我目前就在職場(chǎng)論壇中跟三位導(dǎo)師學(xué)習(xí)寫(xiě)軟文,。因?yàn)樵诎⒗镎搲惺遣辉试S打廣告的,。你把自己的產(chǎn)品或公司信息明目張膽地寫(xiě)在上面，版主會(huì)毫不客氣地將它刪除的,。所以就出現(xiàn)一種叫軟文的東西,。軟文是一種在你發(fā)表的文章中沒(méi)有直接說(shuō)明你的產(chǎn)品和公司信息卻通過(guò)講故事,，說(shuō)心得,，寫(xiě)建議,，提幫助等等各種對(duì)別人有價(jià)值的文章暗暗地將自己的產(chǎn)品與公司信息宣傳出去了，這樣即博得了別人的好感,，又有利于宣傳,，一篇好的軟文，它的價(jià)值是相當(dāng)大的,，有的可以成就上億元的定單也不是難題,。前幾天就有一位朋友得到了一筆一億三千萬(wàn)的單子。

第六 博客營(yíng)銷

上面有提到過(guò)這種方法,。一個(gè)好的博客首先會(huì)增加訪問(wèn)量,，讓更多人知道阿里有個(gè)你，讓更多客戶容易找到你并愛(ài)上你,。那么拿單指日可待,。博客里可以寫(xiě)自己的公司寫(xiě)產(chǎn)品，但是也有技巧,，赤裸裸地寫(xiě)上去,，愛(ài)的人不多。所以就得變相去寫(xiě),。和寫(xiě)軟文一樣,，讓有價(jià)值的東西來(lái)打動(dòng)你的訪問(wèn)者。方法各異,，可以好好研究,。

國(guó)際站

從中國(guó)站的各種教訓(xùn)中，我明白為什么前些時(shí)候國(guó)外客戶的尋盤(pán)總是那么怪,，不是問(wèn)我一些fob價(jià)格與發(fā)貨時(shí)間等問(wèn)題就是直接說(shuō)我對(duì)你們的產(chǎn)品很感興趣,。總讓我一頭霧水,，不知道從何說(shuō)起,。所以一再重新把信息修改，產(chǎn)品圖片單個(gè)上傳,，分別作價(jià),，全部為fob上海價(jià)，十天內(nèi)發(fā)貨,。對(duì)產(chǎn)品的介紹在我的英語(yǔ)水平里有點(diǎn)難度,，但是沒(méi)有放棄。半生的英語(yǔ)總比沒(méi)有的好,。從同行中找一些類似的產(chǎn)品屬性,，我依樣修改也將它“畫(huà)”上去。針對(duì)客戶的尋盤(pán)，因地理的區(qū)別,，時(shí)間總是不能統(tǒng)一,，我今天發(fā)的郵件，他們總是要到第二天才能看到,。所時(shí)回信要快要及時(shí),。別讓客戶久等，等待中也許他就已經(jīng)找到別人了,。最搞笑的是,，我在跟一位韓國(guó)客戶以郵件交流過(guò)程中，一直把它當(dāng)成了加拿大人,，把他需要的產(chǎn)品也理解成了船舶上需要的,。直到他要求我們給他寄樣品去時(shí)，我才明白,，要的是我們現(xiàn)在的產(chǎn)品,，地址是韓國(guó)。但是根據(jù)這一個(gè)多月來(lái),，我的不斷補(bǔ)習(xí)英語(yǔ)情況來(lái)看,，情況好很多了。以前忘記了的,，又回憶起大部分了,。簡(jiǎn)單的英語(yǔ)信件中已經(jīng)沒(méi)有問(wèn)題。再加上我有一個(gè)很好的桌面鼠標(biāo)點(diǎn)擊翻譯軟件特別好使,，不明白的單詞,，只要將鼠標(biāo)放在單詞的就能立刻顯示出中文或者英文(這是對(duì)英語(yǔ)欠佳的人最好的軟件)。還有的就是阿里為我們公司準(zhǔn)備了兩個(gè)專門(mén)人員的服務(wù),，只要在操作上有任何疑問(wèn)可以馬上發(fā)郵件或者打電話去咨詢,。

曾經(jīng)有個(gè)朋友和我說(shuō)過(guò)一句話：“事情并不是本身很難，而是難在我們覺(jué)得它難,，難于動(dòng)手,，然后就難上加難?！蔽铱偸请y于去面對(duì)國(guó)際站,，很多的東西看不懂，或者要很麻煩去查單詞去弄明白它,，所以就煩,，就怕，然后就更怕更不懂,。而現(xiàn)在,，由不得我覺(jué)得與不覺(jué)得了,，這是生活這是工作這也是社會(huì)的需要，必須面對(duì),，否則就沒(méi)有我留在這里的必要了,。

陸陸續(xù)續(xù)接到很多的外國(guó)企業(yè)的尋盤(pán)，很多有點(diǎn)相似的內(nèi)容也有不相似的,。每一次，我都盡量說(shuō)服自己：不管能不能成功,，有沒(méi)有回復(fù),，都得很認(rèn)真很真誠(chéng)地回復(fù)每一次的尋盤(pán)。不再怕難,，怕回答不出,。再差的英語(yǔ)，那怕我只是在拼湊單詞,，別人也會(huì)看得懂我的意思的,，畢竟別人英語(yǔ)并不會(huì)比我差。但是這么久以來(lái),，只有那家韓國(guó)企業(yè)與我發(fā)的郵箱算長(zhǎng)一些,，大多數(shù)人都是尋盤(pán)后就沒(méi)有下文了。這里面一定還存在一個(gè)欠缺的因素我沒(méi)有發(fā)覺(jué),。

從第三個(gè)月開(kāi)始,，我已經(jīng)正式上手了，面對(duì)阿里的各大操作沒(méi)有一點(diǎn)困難,，但是沒(méi)有定單的工作仍舊還是失敗的,。阿里開(kāi)始新一輪的誠(chéng)信通用戶循環(huán)培訓(xùn)，3月11號(hào)在上海亞龍國(guó)際大酒店開(kāi)始,，我正式報(bào)名準(zhǔn)備參加,。

11號(hào)做為上海雙騰電子電器有限公司的代表，秉著能讓我的產(chǎn)品汽車(chē)摩托車(chē)油量傳感器用厚膜電阻片能賣(mài)得好些的目的,，從上海崇明特地趕到上海浦東去聽(tīng)阿里舉辦的誠(chéng)信通會(huì)員培訓(xùn)課《玩轉(zhuǎn)貿(mào)易通-阿里旺旺》,。上課的是陶亞嵐，陶老師,。

一開(kāi)始,，老師提了個(gè)問(wèn)：“誰(shuí)能用一句話解釋，貿(mào)易通與誠(chéng)信通”我想這個(gè)問(wèn)題不是很簡(jiǎn)單嗎?回答的人有好些,，但是我發(fā)現(xiàn),，真正很貼切的答案卻很少，最后一個(gè)男士回答了：“誠(chéng)信通是一種身份,，貿(mào)易通是一種工具,?！苯Y(jié)果就出來(lái)了，簡(jiǎn)潔,。佩服,。

旺旺，我們用的不算少了,。但是這一席課中,，我又學(xué)到了幾個(gè)新用法，比如說(shuō)：

1.需要閱讀確認(rèn),，能夠?yàn)槟惆l(fā)過(guò)的消息和對(duì)方閱讀過(guò)做一個(gè)備案,。相當(dāng)于手機(jī)上的信息報(bào)告。

2.舉報(bào)發(fā)送中獎(jiǎng)的消息的騙子,，只需要將消息對(duì)話框中點(diǎn)[注意]……點(diǎn)此舉報(bào)虛假中獎(jiǎng)信息,。阿里就可以將這個(gè)騙子的id號(hào)封銷掉。并且阿里真正的中獎(jiǎng)信息是不需以這種發(fā)送即時(shí)消息通知中獎(jiǎng)人的,，而是以右下角浮出面板形式告訴你,。

3.阻止聯(lián)系人，當(dāng)不愿意收到某聯(lián)系人的消息時(shí),，就在與這個(gè)的消息對(duì)話框中上面工具按鈕上第六個(gè)點(diǎn)一下就行了,。以后將再也不會(huì)收到他發(fā)的任何消息。

4.將本地聊天記錄轉(zhuǎn)為在線記錄,，就是說(shuō)一般我們的聊天記錄都是記在本地電腦上,，如果電腦換過(guò)后，重裝系統(tǒng)后就再也看不到以前的記錄了,。于是可以將我的聊天記錄改為在線聊天記錄,，由阿里服務(wù)器來(lái)保存：菜單——系統(tǒng)設(shè)置——聊天記錄——將“啟用聊天記錄保存在服務(wù)器”前的框上打鉤就行了。

《網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易安全攻畋》

12號(hào),，及時(shí)又趕到浦西聽(tīng)陶老師的第二堂課,。這一次課中，我學(xué)到了更多的知識(shí),。得到單獨(dú)與老師交談一下的機(jī)會(huì),。老師給了我?guī)讉€(gè)建議：

第一.在發(fā)布產(chǎn)品關(guān)鍵字時(shí)，如果有多個(gè),，可以用空格格開(kāi)將多個(gè)關(guān)鍵字都寫(xiě)上,。系統(tǒng)往往是從你最后一個(gè)關(guān)鍵字搜索起。無(wú)論客戶怎么搜索,，一個(gè)都不落,。

第二.在論壇里發(fā)表文章時(shí)，如果文章很長(zhǎng),，別人一般不會(huì)看完或者不想看,。那么盡量少點(diǎn)字?jǐn)?shù),。再不然就用小標(biāo)題將每一個(gè)小部分分開(kāi)來(lái)。

第三.在論壇寫(xiě)文章時(shí),，盡可能在文章標(biāo)題就能出現(xiàn)自己產(chǎn)品或公司的名稱,，或者在文章的第一段出現(xiàn)產(chǎn)品的信息。因?yàn)橄癜俣?，谷歌等搜索引擎在搜索時(shí)會(huì)先從標(biāo)題先匹配起,，再就是文章第一段的前七十個(gè)字中匹配。

第四.同時(shí)多去別人的博客里看看,，比如說(shuō),，上海偉雅，藝品堂,。他們的博客里能學(xué)到很多有用的東西,。

這不是本堂課的內(nèi)容,。而老師這次課講的主要是如何辨別與提防騙子,。課堂中有幾位很老練的會(huì)員，就他們所遇到過(guò)的騙子高術(shù)與我們分享了一下,。一位自稱是xx公司的業(yè)務(wù)員,，說(shuō)他們公司要定購(gòu)一批三十萬(wàn)元以上的定單，要求回扣10%,，也就三萬(wàn),，以后還會(huì)有定單。對(duì)方老板聽(tīng)了,，馬上答應(yīng),，但要求先匯十萬(wàn)的定金過(guò)來(lái)再打回扣，結(jié)果那位xx公司業(yè)務(wù)員將十萬(wàn)員轉(zhuǎn)帳這家公司的公司賬戶上,。老板一看,，定金都來(lái)了，就放松警惕,，將三萬(wàn)元回扣打入對(duì)方私人帳戶,。準(zhǔn)備生產(chǎn)。第二天,，財(cái)務(wù)告訴老板帳戶上十萬(wàn)不見(jiàn)了,。在這個(gè)故事中，就涉及到一個(gè)公司帳戶轉(zhuǎn)帳時(shí)限問(wèn)題,，它是可以在24小時(shí)內(nèi),，轉(zhuǎn)入方不能提取，轉(zhuǎn)出方可進(jìn)行撤消的,。而私人帳為即時(shí)提取的,。在這里,，當(dāng)對(duì)方業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)帳到這家生產(chǎn)公司的公司帳戶十萬(wàn)元時(shí)，在24個(gè)小時(shí)內(nèi),，該公司并不能馬上動(dòng)用這筆錢(qián),，所以該名騙子在24小時(shí)內(nèi)又將這筆錢(qián)撤回去了。而這家生產(chǎn)公司的三萬(wàn)元是打入到對(duì)方私人帳戶,，私人帳戶可以馬上提取這筆錢(qián),。所以這家公司白白損失了三萬(wàn)元。當(dāng)然還有很多很多的例子,。也不一一列舉了,。

通過(guò)這一次的課程，真的感悟很深,，阿里的這樣的課程開(kāi)設(shè)得很有價(jià)值,。我相信在今后的工作當(dāng)中，我更能少走一些彎路,。每個(gè)月在上海都會(huì)有兩次培訓(xùn)課,，期待都能去聽(tīng)。

3月19號(hào),，百年客戶培訓(xùn)(國(guó)際站)

這一天,，很早來(lái)到了阿里巴巴上海分公司，這一天所講的課是阿里國(guó)際站的基本操作,。其實(shí)這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)有必要來(lái)參加,，因?yàn)樵趯W(xué)校老師們都已經(jīng)講得非常透徹了。

3月21號(hào),，百年客戶培訓(xùn)(國(guó)際站)尋盤(pán)與回盤(pán)技巧

這一次的課,，我覺(jué)得非常有意義，雖然不能說(shuō)能馬上受益,，但至少是走進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的一個(gè)入門(mén)課,。主講老師叫李，是一個(gè)從事外貿(mào)工作七年的業(yè)務(wù)員,。來(lái)自寧波,。他給我們講的都是他自己經(jīng)歷過(guò)的真實(shí)案例。在國(guó)際站里,，做外貿(mào)并非全是坐著等客人來(lái)尋盤(pán),，主動(dòng)出擊主動(dòng)去尋找客戶也很必要，但是在這以前,，所有的前提功夫也要做好：

1.對(duì)自己的產(chǎn)品要充分的了解,。產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明，功能描述英文版的,。

2.加強(qiáng)內(nèi)部與外部交流,。不僅要與自己本部門(mén)有很好的交流,，別的部門(mén)交流也要做好，比方說(shuō),，生產(chǎn)部的生產(chǎn)能力與銷售部就得有很好的溝通,，否則一個(gè)在賣(mài)，拿回訂單,，一問(wèn)生產(chǎn)部,，這種產(chǎn)品沒(méi)有，目前由于模具出問(wèn)題,，一時(shí)半會(huì)解決不好,。業(yè)務(wù)員這在銷售上不就難以做到誠(chéng)信了，答應(yīng)客戶的事完成不了,，又難以回答,。

3.對(duì)自己產(chǎn)品竟?fàn)幜Φ呐袛唷r(shí)刻注意自己的竟?fàn)帉?duì)手的動(dòng)態(tài),，哪幾個(gè)廠家目前與自己產(chǎn)品相同,，他們的客戶從哪來(lái)。別人的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)是什么?會(huì)不會(huì)超過(guò)自己,。

然后對(duì)下列各種尋盤(pán)有個(gè)區(qū)分對(duì)待,，也就是把它們分為“三五九流”：

1.尋盤(pán)中毫無(wú)產(chǎn)品信息就下定單的,。

處理方法：記住天上不會(huì)掉餡餅,，一般越順利的事隱藏的危機(jī)就越大。對(duì)這類尋盤(pán)直接刪除,。

2.提到了與公司產(chǎn)品相關(guān)或相似尋盤(pán),。

處理方法：針對(duì)這類尋盤(pán)可以做幾個(gè)簡(jiǎn)單的回復(fù)模板，并不一定要針對(duì)性地回復(fù),。內(nèi)容一般都是介紹一下自己的公司,，產(chǎn)品。稍作宣傳,。形成一個(gè)印象給客戶就行了,，如果他問(wèn)你要報(bào)價(jià)單，也不必急著給他,。往往這種客戶的尋盤(pán)并不是有你一個(gè)人,。他所選的供應(yīng)商中一定有很多，而且開(kāi)頭的稱呼差不多都是用dear sir,。如果你回復(fù)了這個(gè)尋盤(pán)而且也得到對(duì)方的回復(fù),，再做個(gè)報(bào)價(jià)單也不遲。

3.有提到產(chǎn)品,，但沒(méi)有具體要求的的尋盤(pán),。

處理方法：這就要認(rèn)真處理了,，但也不要馬上報(bào)價(jià)?？梢宰尶腿颂峁┚唧w要求后,，再讓他參觀你的公司網(wǎng)站，按程序辦事,。經(jīng)過(guò)后續(xù)跟進(jìn)后再報(bào)價(jià),。

4.提到產(chǎn)品型號(hào)也有具體要求的尋盤(pán)。

處理方法：這就是一個(gè)含量比較高的尋盤(pán)了,。必須給予充分認(rèn)真的對(duì)待,。制作詳細(xì)的報(bào)價(jià)單。包裝條件,，付款方式,，發(fā)運(yùn)情況。及時(shí)建立客戶檔案,，保持與客人的暢通的溝通,。成交可能較大。

在這里我再補(bǔ)充一下可以直接就刪除掉的詢盤(pán)：

1.不分清紅皂白沒(méi)挑沒(méi)選, 直接問(wèn)你某個(gè)產(chǎn)品大類的價(jià)格,。以我行業(yè)為例說(shuō)明如：你們的電阻片什么價(jià)格?你們的塑料產(chǎn)品什么價(jià)格?(電阻片有很多種類,，分為摩托車(chē)與汽車(chē)用不同。塑料產(chǎn)品更是多,，每一種的也要按不同廠家要求也不同,。提出這樣的問(wèn)題怎么報(bào)價(jià)，一個(gè)真正的有需求的求購(gòu)商,，不會(huì)問(wèn)出這么低水平的詢盤(pán),，所以，殺,。)

2.當(dāng)你問(wèn)他預(yù)訂量的時(shí)候,，不加思索的浮夸回給你個(gè)天文數(shù)字的。如：我問(wèn)：“這樣吧,，這種高檔產(chǎn)品根據(jù)訂量?jī)r(jià)格差很大,，你告訴我預(yù)訂量，我報(bào)個(gè)好的價(jià)錢(qián)給你,?！彼兀骸?0萬(wàn)只以上，什么價(jià)錢(qián)?”(這是高檔產(chǎn)品,，預(yù)訂量有一二千只已經(jīng)算是大客戶了,，一會(huì)兒功夫冒出這么個(gè)天文數(shù)字，顯然是要來(lái)套價(jià)格的，或者是有一種零售商為了了解底價(jià),，可以和當(dāng)?shù)嘏l(fā)商討價(jià)還價(jià),。這種浮夸，卻又沒(méi)點(diǎn)深度的,，絕殺,。)

3.一些連自己客人想要什么都不清楚的中間商。以玩具狗產(chǎn)品舉例說(shuō)明如：他說(shuō)：“我有一外國(guó)客人需要一批玩具狗,，你可以報(bào)價(jià)嗎?”我回：“玩具狗有很多功能的,，有高檔的中檔的低檔的，你客人需要的是什么功能的,，或者是什么價(jià)位的呢,。”他再說(shuō)：“隨便什么功能,，三個(gè)檔次的你都發(fā)給我吧,，我客人也沒(méi)說(shuō)明?！?一個(gè)客戶如果求購(gòu)欲望強(qiáng)烈,，不會(huì)發(fā)這么低級(jí)的詢盤(pán)，一個(gè)中間商,，遇到這么低級(jí)的詢盤(pán),，就該先問(wèn)問(wèn)客戶具體要什么，從實(shí)際出發(fā)再找供應(yīng),。隔了二三層膜,，你還有必要去浪費(fèi)大把時(shí)間為他做一大堆的報(bào)價(jià)?)

4.格式化的詢盤(pán)。以我行業(yè)舉例說(shuō)明如：“發(fā)來(lái)傳真函或者貿(mào)易通上留言或者收到郵件,，格式如下：你好,，我司長(zhǎng)期需要摩托車(chē)儀表各種傳動(dòng)軸與從動(dòng)輪,，請(qǐng)把你們所有這些產(chǎn)品的圖片和報(bào)價(jià)發(fā)到我司郵件 com(這種一看就知道已經(jīng)發(fā)給了不知多少同行,，意在搜集產(chǎn)品信息，可能是剛成立的貿(mào)易公司,，或者是私人準(zhǔn)備進(jìn)軍此行業(yè)而做出的無(wú)聊行為,，超絕殺。)

5.小訂單,，發(fā)同行資料及報(bào)價(jià)給你,，要你報(bào)價(jià)。以我行業(yè)舉例說(shuō)明如: 他說(shuō)：“你好,，p45系列傳動(dòng)軸,，我要500套，在xx公司那邊拿的是4塊/套，你能給我低點(diǎn)嗎?”(1.這種這么沒(méi)有職業(yè)道德的詢價(jià),，報(bào)低2.3塊錢(qián)也不一定能接單,，他或許會(huì)在這邊拿了這個(gè)價(jià)格，然后找回原來(lái)那家公司,，說(shuō)有另外一家公司可以給這個(gè)價(jià),，你能給吧。這樣一來(lái),，單子還是下在曾經(jīng)和他合作過(guò)的公司,，而你，只是他比價(jià)的一個(gè)工具,。2.就算報(bào)低2.3塊錢(qián)你接了單,，但是利潤(rùn)也太低了，這種這么沒(méi)有職業(yè)道德的客戶,，也沒(méi)有潛力,，下次他會(huì)以同樣的方式對(duì)付你。與其和這種小而沒(méi)職業(yè)道德的客戶周旋,，不如發(fā)多點(diǎn)時(shí)間發(fā)展好點(diǎn)的客戶,。所以，我也殺,。)應(yīng)該還有不少我沒(méi)遇到過(guò)的,，不再舉例了。

但是有時(shí)候,，我們往往盡心的回復(fù)卻得不到客人的第二次回復(fù)音訊,，在這個(gè)等待的過(guò)程中，有些人開(kāi)始煩了,，按奈不住了,。在這里老師說(shuō)要切記以下幾點(diǎn)：

1.客人不給我回復(fù)時(shí)，我們要耐心地等待,。不要重復(fù)地發(fā)提醒信件去,。

2.e-mail中多用請(qǐng)求語(yǔ)氣的would you…… could you…… 少用命令口氣的please……。

3.郵件中不要用過(guò)多感嘆號(hào),，過(guò)多的感嘆號(hào)與一個(gè)不用效果一樣,，老外并不喜歡太多的感嘆號(hào)，他們不知道是什么意思,。

4.不宜全用大寫(xiě)字母寫(xiě)信,，哪怕老外的信件中用的全是大寫(xiě)字母，我們也不能,。

5.回信時(shí)跟據(jù)客人的稱呼來(lái)調(diào)節(jié)自己對(duì)別人的稱呼,，有些國(guó)家的人很隨意，喜歡用hello ,magi.作為稱呼，那我們也可一樣的隨意些回復(fù)hello jone,。但是有些國(guó)家的人相當(dāng)保守,，他們喜歡正式的稱呼，那我們就不能太隨意,，如他們用：dear miss magi,那們所也只能正式地回復(fù)：dear mr green,。這是尊重別人的習(xí)慣，因?yàn)殄X(qián)在老外的口袋,，要他們出錢(qián),，那就得軟下來(lái)，尊重他們的做法,。

然后,，老師為大家總結(jié)一下，做為一個(gè)外貿(mào)人員,，在回復(fù)郵件時(shí)的幾個(gè)時(shí)間問(wèn)題：

1.盡量做到不要超過(guò)24個(gè)小時(shí)回復(fù)別人的信,。

2.香港，中國(guó)臺(tái)灣,，韓國(guó),，日本這些近些的國(guó)家2個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

3.澳大利亞收到后馬上回,。

4.歐洲的在下午3點(diǎn)前一定要回,。

5.美國(guó)的下班前回。

6.如果不能及時(shí)回復(fù)尋盤(pán),，一定要給客人一個(gè)回應(yīng),，告訴他們目前不能回復(fù)的原因以及什么時(shí)候能回復(fù)。否則也許在你這不便回復(fù)的幾天里,，客人等不到答案就找別人去了,。

最后一個(gè)是講如何進(jìn)行客戶維護(hù)

1.定期向目標(biāo)客戶發(fā)送新產(chǎn)品信息。

2.感情投資,，學(xué)會(huì)跟客戶做朋友,，過(guò)節(jié)或遇到喜事也向客戶說(shuō)一下，表示一下祝福,。

3.利用好展會(huì),，展會(huì)每年都要參加，收集客戶信息,，哪怕你在這個(gè)行業(yè)里都混透了，也要參加展會(huì),，向客人們表明,，我這個(gè)企業(yè)還存在。并且主動(dòng)聯(lián)系客人，展會(huì)時(shí)一般提前兩周告訴客人們你參展的信息,。

但是也從這次的培訓(xùn)課后,，我明白一個(gè)更深的道理。在公司里呆著是沒(méi)有前途的,。每天面對(duì)的是半天的網(wǎng)上工作,，半天的車(chē)間工作，每天面對(duì)的人都是些阿姨們,。對(duì)于這些交際永遠(yuǎn)對(duì)我沒(méi)有前途上的幫助,。一個(gè)想在上海呆下去就決不能只接觸這些人物。我明白現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)里人脈的作用太重要了,。早點(diǎn)確立自己的交際圈很重要,。

特別是從3月26號(hào)開(kāi)始，我正式成為老板旗下的兩家公司的質(zhì)檢員,。早上上班,，負(fù)責(zé)雙騰公司的厚膜電阻片調(diào)阻工序的報(bào)廢品檢驗(yàn)，找到它們的不合格原因是什么,，然后記錄在案,。做完這些事情以后，就做我的本質(zhì)工作,，管理阿里商鋪,。等到了下午，忙完一些事情后就去冰峰廠做塑料產(chǎn)品檢驗(yàn),，在這里我只是個(gè)學(xué)習(xí)的,，并不做主要負(fù)責(zé)。只要了解熟悉產(chǎn)品的屬性與檢驗(yàn)就行,。

工作到了這一步了,，漸行漸遠(yuǎn)。曾有過(guò)不安心,，也有過(guò)怨言,。浮躁的心情也有過(guò)?？偸窍蚣依锶嘶蛘吲笥褌冋f(shuō)到,，不想干了，呆不下去了,，說(shuō)多了,，有時(shí)候自己都覺(jué)得無(wú)味了，煩了,。一個(gè)阿里巴巴公司的實(shí)習(xí)女孩子和我說(shuō)了這么一句話：“其實(shí)每個(gè)人的工作都有他們的難處,，只是他們沒(méi)有說(shuō)出來(lái)罷了,。”這時(shí)我才發(fā)覺(jué)自己像個(gè)怨婦一樣,。為什么不把快樂(lè)與開(kāi)心帶給別人呢,，大家都這樣無(wú)奈又不止我一個(gè)人，別人能堅(jiān)持,，別人照樣快樂(lè),，我為什么不能。所以事情并沒(méi)有我想象的那么糟,，何必有怨氣呢,，每個(gè)環(huán)境下都有它的利與弊。在這里我要用我充分自己時(shí)間和這里的電腦資源學(xué)好英語(yǔ),，努力向外貿(mào)行業(yè)進(jìn)攻,，才上了李老師的外貿(mào)入門(mén)課，怎能輕易地放棄呢?選擇了就不要輕易說(shuō)放棄,。

一般的企業(yè)特別是中小企業(yè),，都不愿意去聘用應(yīng)屆畢業(yè)生，所以這對(duì)我們這些剛出校門(mén)的來(lái)說(shuō)找一份好工作無(wú)疑是一件很困難的事情,。因?yàn)檫@些中小型企業(yè)更想的是找一個(gè)可以直接有產(chǎn)出的員工,，而不是要重新花費(fèi)時(shí)間精力與資本去培養(yǎng)一個(gè)新員工。而且大學(xué)生有一個(gè)共病就是愛(ài)跳槽,，往往能夠在一個(gè)地方呆上半年的都很少,。

根據(jù)以上的實(shí)習(xí)情況，我對(duì)現(xiàn)在電子商務(wù)的教學(xué)有意見(jiàn)如下：

1.學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)英語(yǔ)的教學(xué),，它不僅在電子商務(wù)上,，其它任何專業(yè)上都一樣，如果英語(yǔ)口語(yǔ)好,，這對(duì)學(xué)生的就業(yè)會(huì)幫助很大,。

2.電子商務(wù)上應(yīng)該找準(zhǔn)一個(gè)方向，說(shuō)得具體點(diǎn),，設(shè)想一下學(xué)生有可以從事的具體工作是什么,，它需要些什么樣的知識(shí)?？梢灾稽c(diǎn)到就行,，余下的由個(gè)人自己去發(fā)掘。

3.我們所開(kāi)設(shè)的課程中應(yīng)該有photoshop,，每個(gè)電子商務(wù)的學(xué)生應(yīng)該有一點(diǎn)平面設(shè)計(jì)的知識(shí),。

4.老師們組織同學(xué)們?nèi)プ鲈诰€的電子商務(wù)調(diào)查，尋詢一些電子商務(wù)方面的使用情況以及各個(gè)企業(yè)對(duì)自己電子商務(wù)上所采取的策略,。不管得到的答案怎么樣,，我覺(jué)得這種方法很好,。

5.阿里巴巴是一個(gè)不錯(cuò)的電子商務(wù)先軀,，我們應(yīng)該好好利用它,。首先，多鼓勵(lì)學(xué)生去阿里論壇里學(xué)習(xí),，論壇藏龍臥虎,，無(wú)論是哪方面的人才都大有在。再者在學(xué)校就可以先行打響在論壇的知名度,。這對(duì)以后的工作相當(dāng)有作用,。

6.幫助學(xué)生作電子商務(wù)的嘗試，在學(xué)校里就開(kāi)始發(fā)揮電子商務(wù)的作用,。在我看來(lái),，就是鼓勵(lì)在職大學(xué)生利用電子商務(wù)掙自己的第一桶金。無(wú)論金額多大,，它的意義都不會(huì)小,。

7.而對(duì)于一些對(duì)電子商務(wù)太有信心或者都不放在眼里的學(xué)生，就要試去找到可以難倒他們的方法,。我個(gè)人覺(jué)得,，大學(xué)里學(xué)到的東西多與少重要性不是很大，大的是改變一個(gè)人的觀念與認(rèn)識(shí),。讓學(xué)生淺意識(shí)里懂得自學(xué)的意義,。培養(yǎng)自學(xué)的能力也很重要。

8.還有一個(gè)重要的卻沒(méi)有被人在意的知識(shí)就是獨(dú)立能力,。據(jù)我所見(jiàn),，大學(xué)生沒(méi)有幾個(gè)是獨(dú)立性強(qiáng)的，一旦到了陌生的環(huán)境里,，很難面對(duì)一個(gè)人生活,。我和我的同學(xué)們就是這樣的。不安與恐懼總是伴著度過(guò)每一天,。

通過(guò)在上海雙騰電子電器有限公司的電子商務(wù)實(shí)習(xí),，讓我對(duì)阿里巴巴電子商務(wù)操作平臺(tái)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和掌握，在實(shí)習(xí)期間我不斷的充實(shí)和完善自己的知識(shí),，把以前在學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)用到實(shí)踐中來(lái),，做到理論聯(lián)系實(shí)際。在此,，我要感謝在我實(shí)習(xí)期間給我?guī)椭椭С值睦蠋?，同事，同學(xué),，朋友,，特別是我的父母一直以來(lái)的關(guān)心支持,，感謝您們!

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我深深體會(huì)到企業(yè)對(duì)我們的要求,，也是一個(gè)做人的基本要求,，誠(chéng)實(shí)，守信,，態(tài)度端正,。在專業(yè)方面，只能說(shuō)對(duì)阿里的電子商務(wù)操作十分熟練,，了解了一整套網(wǎng)絡(luò)推廣的流程,。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到一個(gè)自身的嚴(yán)重不足，那就是英語(yǔ)底子太薄弱了,。對(duì)人生的認(rèn)識(shí)上也有了更為理智的看法,。告別的學(xué)生時(shí)代的稚幼性。工作了與在校當(dāng)學(xué)生就不一樣了,，沒(méi)有人再像老師那樣寬宏地包融我們的過(guò)錯(cuò),，沒(méi)有人再像同學(xué)那樣可以隨意地開(kāi)玩笑而不計(jì)較。但是也并不是像師哥師姐們所說(shuō)的社會(huì)那么黑暗,，人心總是向善的,。

順利的完成了此次實(shí)習(xí)，我們應(yīng)更好努力地向我們未來(lái)更美好的人生而更加努力,，明天更輝煌,。

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)通信(集團(tuán))有限公司實(shí)習(xí)，在8個(gè)月的學(xué)習(xí),、實(shí)習(xí)中,，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程,、規(guī)則,、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí),。在這8個(gè)月里,，我學(xué)到很多、收獲很多,、感慨很多,。這里，把我對(duì)xx公司文化的理解,、在學(xué)習(xí)和工作的感受,、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)。

跟以往一樣,，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來(lái)說(shuō),，20xx年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假,。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不一般的暑假,。這個(gè)暑假,，我們開(kāi)始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí)。

20xx年7月15日,，我們結(jié)束期末考試才剛兩天,，在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè)時(shí),，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過(guò),，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù),。就這樣，我們,，45位同學(xué)帶著滿懷希望,、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到xx集團(tuán),，開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)生涯,。

在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí),。20xx年8月28日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,，走上了工作崗位,，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)工作。在學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲,，讓我對(duì)服務(wù),、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),，更讓我迅速成長(zhǎng)起來(lái),。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，我們有酸有甜,，有苦有樂(lè),，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程：8個(gè)月,，240個(gè)日夜,，每一天、每一時(shí),、每一分,、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證,。

早在7月7日,，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里,，我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴,，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò),、李寧集團(tuán)等知名企業(yè),，并簡(jiǎn)單的了解xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將開(kāi)始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備,。

初到,，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天,，我告訴自己，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì),，好好的充實(shí)自己,。

來(lái)到xx公司后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,，必須要盡快了解,、熟悉，這就需要熟悉管理制度,、文化,、理念等。在初來(lái)的幾天里,，我們了解到,，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格,?？赡軐?duì)很多人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng),，但我覺(jué)得,，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開(kāi)的。同時(shí)，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō),，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的,。

來(lái)到xx公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證,。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù) 平臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間,，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠(chéng)主動(dòng) 專注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方，還有：真誠(chéng)向善 服務(wù)永遠(yuǎn) 這8個(gè)字,，簡(jiǎn)單的39個(gè)字,，概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容,。

1,、軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的,，不管是利用軟件技術(shù),，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái)，所做的一切,，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。

2,、融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠(chéng) 主動(dòng) 專注,。融入客戶，即融入到客戶中去,，把客戶當(dāng)做我們的朋友,、親人一樣去對(duì)待，站在客戶的角度去看待客戶的問(wèn)題,，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要,，做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)工作,，現(xiàn)實(shí)中,，不同的客戶遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣，同時(shí),，部分客戶的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶解決的,，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問(wèn)題的團(tuán)隊(duì),。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作,。所以,，為了能高效解決客戶的問(wèn)題，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作，還要善于團(tuán)隊(duì)工作,，要發(fā)揮出1+12的團(tuán)隊(duì)效應(yīng),，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意,、放心,。理性探索，客戶的需要像事物一樣,，不斷變化,，為了滿足客戶的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求,，不斷調(diào)整服務(wù)模式,，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),，為的都是更好的服務(wù)客戶,。坦誠(chéng)，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥?，那就需要能與客戶坦誠(chéng)的交流,，這樣才能更了解客戶的問(wèn)題;也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)，所以我們要坦誠(chéng)的與同事交流,、合作,，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng);還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔悖晕覀円拐\(chéng)的接受他人給我們的批評(píng)和建議,，努力彌補(bǔ)自身的不足,。主動(dòng)，就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問(wèn)題,，不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù),，主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時(shí),，要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足,，主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足，并針對(duì)客戶的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案,。專注,，就是要專注于客戶的問(wèn)題，針對(duì)客戶的問(wèn)題給出有效地解決方案;在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益,，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上,，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意,、放心,。真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn),，即我們要時(shí)刻以真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶，真誠(chéng)的為客戶解決問(wèn)題,，時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶,。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步,，直到永遠(yuǎn),。看似很簡(jiǎn)單的39個(gè)字,，實(shí)則寓意深刻,。個(gè)人感覺(jué)，我自己對(duì)公司文化的理解,，在上崗后對(duì)我有很大幫助,。

在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營(yíng)大廳里，還有這么一句話：“創(chuàng)造12019年的感動(dòng) 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”,，這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)

口號(hào)

,。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就,，跟它的這句口號(hào)有著很大關(guān)系的,。而對(duì)成長(zhǎng)中的我們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑如同至理名言一樣,。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,，這句話簡(jiǎn)單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績(jī),，對(duì)明天而言，仍然只是新的一天的起點(diǎn),，我們要想做得更好,，唯有繼續(xù)努力，努力,，永不止步,。

商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇七

為期二周的專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，這次的實(shí)訓(xùn)給了我很大的收獲但也給了我一個(gè)很深的感觸,，科技的力量不可小視,，it技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來(lái)了無(wú)比的快捷，原來(lái)都需要人工來(lái)出理的數(shù)據(jù),，單證,，業(yè)務(wù)，現(xiàn)在都只需要在電腦操作界面上點(diǎn)動(dòng)鼠標(biāo),，片刻就能搞定,。實(shí)訓(xùn)所用的軟件中所含有的東西還是比較全面的，整個(gè)作業(yè)完成下來(lái)，確實(shí)學(xué)到不少東西,。從最簡(jiǎn)單的開(kāi)始,，申請(qǐng)帳號(hào)，個(gè)人信息的填寫(xiě),，再到后來(lái)的商品信息的錄入以及一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的操作,，這些看似簡(jiǎn)單的流程，里面有許多細(xì)節(jié)問(wèn)題是要求我們注意的,，畢竟將來(lái)到真正實(shí)際操作過(guò)程中很少允許我們出差錯(cuò)的,，一個(gè)錯(cuò)誤的信息的公布出去給公司帶來(lái)的損失是無(wú)法估計(jì)的，所以細(xì)心,，細(xì)致是必需的,。

這次的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要有：

一，通過(guò)“德意”操作在電子商務(wù)虛擬平臺(tái)了解電子商務(wù)的基本流程,，同時(shí)在虛擬平臺(tái)上做了操作,。

二，通過(guò)虛擬平臺(tái)的模擬操作相應(yīng)地在網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐平臺(tái)做了相應(yīng)的操作,。

三,，到歐中經(jīng)貿(mào)網(wǎng)參觀并聽(tīng)工作人員介紹公司狀況。

四,，聽(tīng)講座,。

我們主要是電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的德意模擬操作平臺(tái)里進(jìn)行的，不管是btob還是btoc交易模式都有前臺(tái)和后臺(tái)之分,。前臺(tái)是讓客戶進(jìn)行操作的平臺(tái),，客戶可以注冊(cè)成為會(huì)員、網(wǎng)上購(gòu)物,、網(wǎng)上銀行的開(kāi)戶,、電子錢(qián)包、數(shù)字證書(shū)的注冊(cè)和獲取,、以及電子合同的簽訂等,。而后臺(tái)管理系統(tǒng)是網(wǎng)站管理人員才可以操作的。它能夠?qū)η芭_(tái)購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行全面的管理和運(yùn)作,。通過(guò)對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)的操作,，能夠讓我們了解與參與到電子商務(wù)運(yùn)作與管理過(guò)程，有助于我們知識(shí)的實(shí)踐,。而后臺(tái)管理系統(tǒng)的主要模塊包括：系統(tǒng)管理模塊,、日常業(yè)務(wù)模塊、綜合查詢模塊,、報(bào)表管理模塊,、月末處理模塊,、系統(tǒng)幫助模塊等。其中的采購(gòu)業(yè)務(wù)管理,，主要提供采購(gòu)的各種管理,，如采購(gòu)訂單的填寫(xiě)、采購(gòu)訂單的確認(rèn),，采購(gòu)入庫(kù)等管理,。電子錢(qián)包以及企業(yè)數(shù)字證書(shū)的審批。

在虛擬平臺(tái)操作完后,，我們還在xx,、xx等網(wǎng)站中進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)。我們?cè)趚x里面發(fā)布自己的商業(yè)信息,，在xx網(wǎng)上則是利用qq號(hào)碼網(wǎng)上開(kāi)店,，發(fā)布自己的商品，進(jìn)行商品的買(mǎi)賣(mài),。這些都是在現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)的,。當(dāng)然，作為電子商務(wù)的學(xué)生,，如果我們自己都不去實(shí)踐,，那我們又如何使他人信任，讓他人放心的進(jìn)入到我們自己的網(wǎng)站,。

另外,，我們還聽(tīng)取了由xx中國(guó)企業(yè)的一名營(yíng)銷經(jīng)理x經(jīng)理給我們講了關(guān)于搜索引擎和推銷的知識(shí)。讓我們從中了解了世界上三大搜索巨頭：xx它們之間的特色和市場(chǎng)的定位,。使我們對(duì)這三個(gè)常用搜索引擎功能有了清晰的了解,，同時(shí)聽(tīng)了這位營(yíng)銷經(jīng)理的推銷艱辛而又精采的一面，在為她喝采的同時(shí)也開(kāi)放了自己的眼界,，使自己的知識(shí)又多了一方面的擴(kuò)充,。

通過(guò)這次電子商務(wù)綜合技能的實(shí)訓(xùn)“理論+實(shí)操+講座+參觀+案例”，使我對(duì)電子商務(wù)有更深一層的了解,，對(duì)國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。使我們了解電子商務(wù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu),，企業(yè)的管理模式,，企業(yè)的運(yùn)作模式，企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn),，電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)的硬件設(shè)施和架構(gòu),，電子商務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的基本架構(gòu)、運(yùn)行管理維護(hù)的特點(diǎn)和流程,，電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷模式和營(yíng)銷過(guò)程,。這次的實(shí)訓(xùn)也讓我們更進(jìn)一步的了解電子商務(wù)在當(dāng)今世界的發(fā)展情況,。也對(duì)電子商務(wù)所涉及的幾個(gè)模塊進(jìn)行了實(shí)際操作，我對(duì)原先所學(xué)的電子商務(wù)的理論知識(shí)有了更為深刻的理解,。

經(jīng)過(guò)這次的實(shí)訓(xùn),，我們對(duì)電子商務(wù)有了更深的了解，從書(shū)面的明白到實(shí)踐的理解,。我們這次實(shí)習(xí)對(duì)我們的認(rèn)識(shí)起到了很大的啟發(fā)作用,，使我們以后在接觸電子商務(wù)的過(guò)程中少走點(diǎn)彎路。也使我們對(duì)人生和社會(huì)有了更清楚的認(rèn)識(shí),，任何的成功都有艱辛和汗水鋪出來(lái)的,，沒(méi)有那么多的意外收獲。

在這里很感謝x老師給我們傳授了這么多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，讓我們?cè)诋厴I(yè)之際更好的填補(bǔ)自己的不足,。

商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇八

xx)公布，董事會(huì)已批準(zhǔn)投資及建造xx文化商品物流配送中心的建議,，該配送中心擬建于xx市xx區(qū)xx國(guó)際集裝箱物流園區(qū),，估計(jì)投資預(yù)算總額約為4.2億元人民幣(下同)(尚待有關(guān)政府部門(mén)批準(zhǔn))。包括土地成本約6000萬(wàn)元;建造成本約2.5億元及機(jī)器及設(shè)備成本約1.1億元,。

預(yù)計(jì)新物流配送中心占用之總地盤(pán)面積將約18萬(wàn)平方米,，及其總樓面面積將約為13萬(wàn)平方米。投資項(xiàng)目之投資額竣工后,，新物流配送中心之儲(chǔ)存能力最多可達(dá)約60萬(wàn)類產(chǎn)品,，及其物流處理能力每年可達(dá)約160億元，可滿足集團(tuán)未來(lái)約10-不斷增加之物流服務(wù)需求,。

公司解釋,，集團(tuán)現(xiàn)有的xx物流配送中心在地理位置上將無(wú)法滿足集團(tuán)物流業(yè)務(wù)之未來(lái)擴(kuò)展。投資項(xiàng)目符團(tuán)之策略性發(fā)展,，及將有助擴(kuò)大集團(tuán)之物流網(wǎng)絡(luò),。此外，新物流配送中心擬建于xx國(guó)際集裝箱物流園區(qū),，投資項(xiàng)目符合政府之行業(yè)政策,，故將受惠于當(dāng)?shù)卣谛袠I(yè)政策方面給予之支持。

總結(jié)

此次參觀實(shí)習(xí)讓我受益非淺,，雖然xx在經(jīng)營(yíng)中存在有些許的問(wèn)題,，但是它在物流上的建樹(shù)，必將會(huì)給企業(yè)發(fā)展注入新的血液,。為該企業(yè)在b2b2c模式上的發(fā)展提供了動(dòng)力,，在網(wǎng)購(gòu)額不斷翻番增長(zhǎng)，網(wǎng)購(gòu)人群不斷擴(kuò)大的今天,，只要不斷的創(chuàng)新,、銳意進(jìn)取,，相信xx的前途一定會(huì)更加美好。

致謝

此行受到xx物流配送中心劉經(jīng)理,、楊經(jīng)理的熱情接待,，同時(shí)也得到了xx市電子商務(wù)協(xié)會(huì)的大力支持。在這里向他們表示由衷的感謝同時(shí)也深深的感謝我們xx學(xué)院電子商務(wù)系主任xx老師,，正是在他的英明帶領(lǐng)下我們才得以進(jìn)行了一場(chǎng)有意義的參觀實(shí)習(xí),。此外，也非常感謝司機(jī)和那些一起去參觀實(shí)習(xí)的同學(xué)們,。

實(shí)習(xí)目的：提高個(gè)人素養(yǎng),，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的,，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng),。實(shí)習(xí)電子商務(wù)是一個(gè)具有較大潛力發(fā)展空間的平臺(tái)，自誕生以來(lái),，為人類創(chuàng)造了許多無(wú)窮的財(cái)富與奇跡,。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識(shí)，讓我們更好地掌握電腦基本知識(shí),，使之將來(lái)更好地?fù)碛休^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)技能去面臨社會(huì),，學(xué)院于12月9日至16日期間，安排我們?cè)诰C合實(shí)訓(xùn)樓進(jìn)行了一周實(shí)習(xí),。在12月9日這天我們開(kāi)始第一天實(shí)習(xí),，學(xué)習(xí)了b2b的網(wǎng)上交易模式，徐老師教會(huì)了我們很多東西,，通過(guò)這次實(shí)習(xí),，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多,。

而對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)如下：電子商務(wù)b2b是企業(yè)與企業(yè)之間,，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動(dòng)。這里企業(yè)常包括制造,、流通和服務(wù)企業(yè),，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物,、非特定企業(yè)電子商物,。特定企業(yè)電子商物是指過(guò)去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟(jì)利益,，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及庫(kù)存管理,。傳統(tǒng)企業(yè)在營(yíng)銷鏈上,，通過(guò)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)進(jìn)行的商物活動(dòng)即屬于此類,。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為,。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久,、持續(xù)交易為前提。

b2b是一個(gè)廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺(tái),，為眾多企業(yè)提供了高效率,、高利潤(rùn)的服務(wù)，電子商物具有使買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流低廉,、快捷,，降低企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫(kù)存,，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,，24小時(shí)/天無(wú)間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn),。

實(shí)習(xí)過(guò)程

(1)組織貨源;包括實(shí)物,、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù),。

(2)訂單處理;企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式要對(duì)訂單的反應(yīng),，及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè),、避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn),。

(3)網(wǎng)上支付;

(4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時(shí)，準(zhǔn)確的到達(dá)對(duì)方手中

(5)售后服務(wù);b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高,，很專業(yè),，是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，這些流程對(duì)于企業(yè)之間來(lái)講任何一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,。

實(shí)習(xí)總結(jié)

對(duì)于b2b,、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別,，大致比較如下：

3,、從信任度而言，b2b中對(duì)企業(yè)要求很高,，相對(duì)于其他兩種而言,，信任度最高。

從操作來(lái)看,，b2b是三者中最難的,，步驟很多。交易復(fù)雜,。在學(xué)習(xí)c2c的過(guò)程中,，我還了解到,，c2c交易平臺(tái)是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式，因?yàn)閏2c中為了保護(hù)買(mǎi)方的權(quán)益,，維護(hù)交易平臺(tái)的聲譽(yù),，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

其次,，買(mǎi)家通過(guò)流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息,。即方便又迅速，使買(mǎi)賣(mài)都能得到各自利益,。

第三,，在c2c中即可選擇普通競(jìng)標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購(gòu)買(mǎi)的方式，根據(jù)自身情況來(lái)進(jìn)行選擇,。無(wú)論是在b2b,、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的,，這樣給雙方都給予了一定保障,。使貨款、錢(qián)都能準(zhǔn)確及時(shí)到對(duì)方手中,。

在12月13號(hào)這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過(guò)程,。它包括品牌推廣,、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布,、銷售促進(jìn),、渠道拓寬、客戶管理,、市場(chǎng)調(diào)研等,，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn),，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用,。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營(yíng)銷帶來(lái)了最大的效用,。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票,，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛，它常應(yīng)用于廣告公司,、相館等,。學(xué)好它是很有必要的。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個(gè)方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色,，能擁有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標(biāo),，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來(lái)修飾，去推廣,，就像人生一樣，努力奮斗的過(guò)程就是追求,、推廣與修飾人生的過(guò)程,，唯有奮斗才能成功。

最后說(shuō)說(shuō)我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

1,、管理公司后臺(tái)網(wǎng)站,，每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容,，圖片等,，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。

2,、在網(wǎng)上尋找潛在客戶,，聯(lián)系買(mǎi)家。為銷售人員提供市場(chǎng)信息,。

3,、期回訪老客戶，詢問(wèn)產(chǎn)品使用情況,，落實(shí)解決客戶的反饋意見(jiàn),。

4、接到客戶單子要準(zhǔn)備購(gòu)銷合同,，并且對(duì)生產(chǎn)車(chē)間下達(dá)生產(chǎn)通知單,。

5、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為,，完善銷售計(jì)劃的不足,，提出整改方案和應(yīng)對(duì)措